В понятие «японский бизнес-этикет» входят своеобразный национальный подход к организации деловых переговоров. Для достижения успеха в делах и во избежание разочарования в японских партнерах и в японцах вообще, необходимо, прежде всего, принимать во внимание ряд особенных

традиций ведения бизнеса в Японии:

- первым правилом проведения деловых переговоров - является строгое следование плану (иногда мероприятия расписываются даже на год вперед). В бизнесе придается большое значение готовности идти на уступки и самодисциплине;

- искренность, совместимость и доверительность. Первое означает, что вы идете на компромиссы, понимание и желание вести бизнес на личном уровне. Совместимость: когда ваши партнеры видят, что вас заботит репутация компании, установление личных отношений, что вы не сфокусированы исключительно на финансовой стороне вопроса. Доверие партнеру;

- процесс переговоров всегда начинается с обмена визитными карточками(это не просто бумага, это статус в обществе, положение в нем). На самой карточке ваши данные должны быть воспроизведены на одном из этих двух языков Подсчитано, что в день в Японии переходят из рук в руки около 12 миллионов визитных карточек, то есть осуществляется около 6 миллионов знакомств, которые без этих карточек просто невозможны.;

- необходимость уточнений, исходя из минимума предоставления информации.

2.5.1 Переговоры

Как было сказано раннее, переговоры начинаются с обмена визитными карточками. Но и тут есть свои особенности.

Стандартный размер карточек - 5,5 _? 9,1 см, но заметны различия между женскими и мужскими. Как правило, мэйси женщин несколько меньше, часто имеют закругленные углы, могут обладать приятным ароматом (выпускается специальная бумага с отдушками). Но, все же, чаще всего мэйси стараются выдерживать в каком-то едином стиле. При этом действует нехитрое правило: чем серьезнее компания и выше должность, тем более скромной должна быть карточка.

В крупных компаниях хорошим тоном считается подчеркивание экономии. (Скромность визитной карточки - признак высокого положения ее обладателя). Визитки должны держаться строго горизонтально, передаваться с улыбкой, придерживаясь двумя руками, раскладываться на столе в соответствии с иерархией обладателей и так далее (Для иностранцев лучше с улыбкой, громко и четко называя свою фамилию и должность, если не по-японски, то по-английски). Лучше заранее уточнить информацию о фамилии и имени, потому совершенно неприемлемо назвать партнера по фамилии пока он не предложит этого сам.

Существуют две плоскости общения переговоров: А) внешняя Б) внутренняя.

А) Во внешней плоскости важно знать некоторые правила поведения, облегчающие понимание процесса:

- японцы никогда не говорят «нет», предпочитают сказать с небольшим намеком, что то вроде «рассмотрим позже» или «это интересно, но потребует много усилий»…между собой они хорошо понимают такие детали;

- «да» сразу от них услышать тоже почти невозможно, что осложняет переговоры для иностранцев. Признаком соглашения служит стремление узнать больше информации об обсуждаемом проекте, мелочи, почти не имеющие отношения к делу;

- точность во всем - одна из важнейших черт их стиля переговоров (общий тон предложения должен быть выдержан в строгом деловом стиле, без попыток увлечь «сверхприбылями» или «сверхвыгодами»);

- положительным моментом для них является упоминание об успехах вашей идеи или продукта на западном, прежде всего американском, рынке, разумеется, если таковые успехи имеются;

- попытка установить контакт на русском языке обречена на неудачу - за исключением тех случаев, когда контакт осуществляется через работающее представительство японской компании или через мелкого японского посредника. Квалифицированный переводчик улучшит ваш имидж, как компании, способной стабильно пользоваться услугами хороших специалистов. Это может оказаться особенно важно на стадии проведения переговоров и поддержания бизнес - контактов;

- осуществление личных контактов на самой предварительной стадии. Японские бизнесмены предпочитают непосредственный контакт с потенциальным партнером. Представляться полным именем обязательно;

- японская культура - это поклон, а не рукопожатие.

Б) В этой плоскости проект рассматривается очень подробно многими специалистами, каждый выносит свое суждение об изучаемой им части работы. Это называется ринги - круговое голосование, когда все ответственные за проект ставят на нем свои печати по кругу, означает, что предложение окончательно принято и ничто не может помешать выполнить его (каждый теперь обязан исполнить свою работу на вверенном участке без всяких отлагательств). Столь сложная схема согласования и принятия решений позволяет избежать ответственности какого-то конкретного лица за провал сделки.

Обычно высшая форма наказания - публичное принесение извинений, за которым, в зависимости от состояния психики наказанного может последовать и заявление об уходе, и самоубийство.

При такой важности внутренней составляющей переговоров внешняя сторона выполняет лишь презентативную функцию, придает переговорам имидж максимально серьезного разговора со всеми присущими ему атрибутами: официальными костюмами, наличием чая или кофе, записью переговоров секретарем, наличием опытного переводчика и т.д.

Вечерние встречи с партнером тоже являются официальными, и на них также следует придерживаться определенных правил:

- отказываться от проведения неофициальной встречи где-нибудь в ресторане не принято. Именно эта часть переговоров нередко становится ключевой в достижении успеха;

- направляясь на такую встречу, следует помнить: обычно платит тот, кто приглашает, но если схема вечеринки подразумевает посещение несколько ресторанов, баров, клубов, караоке, к примеру, то где то и приглашенная сторона может оплатить некоторые услуги;

- внешний вид участников вечеринки в ее начале обычно сохраняется тот же самый, что и на официальной части переговоров: темные костюмы, галстуки и т.п.

- если угощают национальной кухней, необходимо похвалить ее качество и вкус, даже если вы так и не думаете - это предметом гордости, они с удовольствием рассказывают о правилах их приема. Вполне допустимо не уметь пользоваться палочками - вам предоставят европейские приборы;

- пьянство не считается пороком или грехом, наоборот - вполне естественная модель поведения взрослого человека вечером, и вопросы может вызвать лишь воздержание от употребления алкоголя.

Финальной частью осуществления первичного бизнес-контакта является его постоянное поддержание, даже после завершения сотрудничества.

2.5.2 Дресс - код

В одежде очень ощутимы стремление к унификации, желание не выделяться, свойственные национальному характеру, а также традиции корпоративной «командной» этики, где все едины.

При контакте с бизнесменами костюм и галстук обязательны, однако галстук может быть и самой радикальной расцветки, если костюм строгий -- это не вызовет особого удивления. Одежда должна быть чистой, особенно ботинки В Японии исключительно важное значение имеют обувь и носки, так как часто приходится сидеть по-японски - на корточках. Обувь должна быть чистая, желательно без шнурков и на пару размеров больше, так легче ее снимать и одевать при входе и выходе, например, в японский ресторан. Носки должны быть чистые, лучше - новые. Если иностранцам тяжело сидеть по-японски, можно периодически менять посадку с боку на бок. Следует избегать вытягивания ног, и вообще показа ступней окружающим - согласно буддийской традиции, это нечистая часть тела..

2.5.3 Подарки

Подарок следует принимать обеими руками. При разворачивании аккуратнее обращайтесь с упаковкой - ей придаётся чуть ли не большее значение, чем самому подарку. Любой подарок принимайте с одинаковым выражением глубокой признательности - что пустячок, что дорогую вещь.

От иностранца не ожидают денежных даров. Лучше купить что-нибудь съедобное хорошего качества и в дорогом магазине. Неприлично дарить что-то партнёру сразу при знакомстве - лучше передать подарок при следующей встрече или при расставании. К тому же подарок не должен быть рекламой вашей фирмы. Наделять подарками стоит всю делегацию, желательно со схожей стоимостью их подарка.

2.5.4 Запретные темы

При общении с японцами считается некорректным затрагивание определенных тем, коими являются:

- Обсуждение судьбы Курильских островов;

- Ядерные бомбардировки Хиросимы и Нагасаки (в случае проведения переговоров 6 или 9 августа, считается обязательным выражение сочувствия нации и участие в соответствующих церемониях в этих городах и возложение цветов к памятникам).

межкультурный адаптация япония

Заключение