Коммуникативная сторона общения

Общение - это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями и т.д.

Барьеры непонимания. во многих ситуациях человек сталкивается с тем, что его слова, его желания и побуждения как-то неправильно воспринимаются собеседником, "не доходят" до него.

Коммуникация - это влияние; следовательно, в случае успеха коммуникации должно произойти какое-то изменение в представлениях о мире того, кому она адресована.

Избегание. Подразумевается избегание источников воздействия, уклонение от контактов с партнером.

Избегание как вид защиты от воздействия проявляется не только в том, что индивид избегает определенных людей, но и в уклонении от определенных ситуаций.

Авторитет. Действие авторитета заключается в том, что разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии вторым.

Непонимание. Довольно часто какая-то потенциально опасная для человека информация может исходить и от людей, которым мы в общем и в целом доверяем. в таком случае защитой будет своеобразное непонимание самого сообщения.

Первым из наиболее эффективных приемов привлечения внимания является прием "нейтральной фразы".

Суть его при всем многообразии применений сводится к тому, что в начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл и ценность для всех присутствующих и поэтому собирающая их внимание.

Вторым приемом привлечения и концентрации внимания является так называемый прием "завлечения" [25].

Суть его заключается в том, что говорящий вначале произносит нечто трудно воспринимаемым образом, очень тихо, очень непонятно, слишком монотонно или неразборчиво.

Слушающему приходится предпринимать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять, а эти усилия и предполагают концентрацию внимания. Используя этот прием, говорящий как бы провоцирует слушающего самого применять способы концентрации внимания.

Еще одним важным способом "сбора" внимания является прием установления зрительного контакта между говорящим и слушающим.

Очень многие пользуются этим приемом, зная его эффективность: они обводят аудиторию взглядом, смотрят пристально на кого-нибудь одного, фиксируют взглядом нескольких человек в аудитории и кивают им и т.д. Установление зрительного контакта - прием, широко используемый в любом общении (не только в массовом, но и в личном, деловом и т.д.).

Пристально глядя на человека, мы привлекаем его внимание, постоянно уходя от чьего-то взгляда, мы показываем, что не желаем общаться: любой разговор начинается со взаимного зрительного контакта [26].

Интерактивная сторона общения

Действие - главное содержание общения. в своем общении мы постоянно реагируем на действия партнера. в одном случае нам кажется, что партнер нас обижает и мы отстаиваем себя, в другом, что он нам льстит, в третьем, что он нас куда-то "толкает".

Что позволяет нам понять смысл действий партнера? Для того чтобы проанализировать свои действия в общении, оценить их адекватность ситуации, необходимо ответить на следующие вопросы:

Как соотнести ситуацию и действие? Как выбирать правильные действия?

Одним из возможных способов понимания ситуации общения является восприятие положения партнеров, а также их позиций относительно друг друга Каждый из нас замечал, что в любом разговоре, беседе, публичном выступлении огромное значение имеет то, кто ведущий в данном общении, а кто ведомый.

Английский психотерапевт Перлз [27] выделяет две основные позиции в разговоре: хозяин положения и подчиненная сторона.

Стили общения

Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрением и положением в обществе, характеристиками этого общества и многим другим.

Ритуальный стиль порождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный - деловыми, а гуманистический - межличностными.

Ритуальное общение. Поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества.

Партнер в таком общении является необходимым атрибутом выполнения ритуала. в реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некоторая "маска" с заранее заданными свойствами. Эти ритуалы требуют от участников только одного - знания правил игры:

в ритуальном общении для нас существенно следование роли - социальной. Для ритуального общения очень важно, с одной стороны, правильно распознать ситуацию общения, и представить себе, как в ней себя вести - с другой.

во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в ритуальном общении, в еще большем количестве ситуаций мы участвуем в нем автоматически, выполняя требования

Манипулятивное общение. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. в манипулятивном общении мы "подсовываем" партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент.

И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипулятором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения.

Манипуляция - это негативное явление [28].

Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. Манипулятивное общение - чрезвычайно распространенный вид общения, который встречается в основном там, где существует совместная деятельность. важно помнить об одном существенном моменте - отношении человека к манипулятивному общению и обратном воздействии манипулятивного стиля.

Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Цели гуманистического общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.

Ситуации гуманистического общения всем известны - это интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение.

Основным механизмом воздействия в гуманистическом общении является внушение, суггестия - самый эффективный из всех возможных механизмов [29].

Итак, мы достаточно подробно рассмотрели проблему общения в целом, а также остановились на структуре, содержании, характеристике элементов общения, механизмах воздействия на партнера по общению.

1.2 Концепция теории отношений В.Н. Мясищева. Общение и личность

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, её развитии и становлении разумного, культурного поведения. Если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым гражданином. Особенно большое значение для психического развития ребенка имеет его общение с взрослыми на ранних этапах онтогенеза. в это время все свои человеческие, психические и поведенческие качества он приобретает исключительно через общение. Психическое развитие ребёнка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в онтогенезе.

Личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определённые черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации. Когнитивное общение непосредственно выступает как фактор интеллектуального развития, так как общающиеся индивиды обмениваются и взаимно обогащаются знаниями.

Кондиционное общение создаёт состояние готовности к научению, формулирует установки, необходимые для оптимизации других видов общения. Таким образом, это общение косвенно способствует индивидуальному интеллектуальному и личностному развитию человека.

Мотивационное общение служит источником дополнительной энергии для человека, своеобразной для его "подзарядкой" [30]. Приобретая новые интересы, мотивы и цели деятельности, человек увеличивает свой психоэнергетический потенциал, развивающий его самого.

Деятельное общение, которое мы определяем как межличностный обмен действиями, операциями, умениями и навыками, имеет для индивида прямой развивающий эффект, так как совершенствует и обогащает его собственную деятельность.

Биологическое общение служит самосохранению организма в качестве важнейшего условия поддержания и развития его жизненных функций.

Социальное общение обслуживает общественные потребности людей и является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни, групп, коллективов и т.д.

Непосредственное общение необходимое условие для того, чтобы обращаться и воспитываться в результате широкого использования на практике данных ему с рождения, самых простых и эффективных средств и способов научения: условно-рефлекторного и вербального [31].

Опосредствованное общение помогает усовершенствованию средств общения и совершенствованию на базе их способности к самообразованию и самовоспитанию человека, а также к сознательному управлению самим общением.

Невербальное общение помогает человеку получать возможность психологически развиваться ещё до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

Что же касается вербального общения и его роли в психологическом развитии индивида, то оно связано с усвоением речи, она лежит в основе всего развития человека, как интеллектуального, так и собственно личностного.

Психологический смысл отношения по Мясищеву в.Н. состоит в том, что оно является одной из форм отражения человеком окружающей его действительности. Формирование отношений в структуре личности человека происходит в результате отражения им на сознательном уровне сущности тех социальных объективно существующих отношений общества в условиях его макро - и микробытия, в котором он живет [32].

Это макро - и микробытие, по-разному способствуя формированию и проявлению потребностей, интересов и склонностей человека, действуя в нерасторжимой связи с особенностями его организма и прежде всего нервной системы, создает в каждом случае ту субъективную "призму", через которую неповторимо, своеобразно в каждом случае преломляются все воздействия, которым подвергается живой, действующий человек.

Меняется мир, в котором живет и действует человек, изменяется его роль и положение в этом мире, неотвратимо более или менее значительно перестраиваются имеющаяся у него "картина мира" и его отношение к разным сторонам этого мира.

Не отрицая великую роль деятельностей, которые постоянно выполняет живущий человек, для формирования его как знатока своего дела, умельца в.Н. Мясищев вместе неоднократно указывал на то, что сама по себе деятельность - игра, учение, труд - для формирования основных психических качеств, составляющих нравственное ядро личности, может оказаться процессом нейтральным, если между ее участниками не организованы отношения, требующие сотворчества, сотрудничества, взаимопомощи, коллективизма, если не происходит постоянного "подкрепления" хода деятельности провоцированием взаимоотношении, побуждающих к нравственным поступкам.

Мясищев любил опираться на проверенные практическим опытом мысли А.С. Макаренко о том, что выключить личность, изолировать ее, выделить ее из отношений невозможно и что "дефектные" отношения, в которые оказывается включенной личность, ведут к отклонениям в ее формировании и, наоборот, социально и педагогически нормальные отношения развивают нравственно и психологически здоровые качества, составляющие структуру личности [33].

Одной из проблем в научном наследии В.Н. Мясищева является проблема развития личности, которую он с успехом разрабатывал многие годы.

Мясищев считал, что отношения личности - ее потребности, интересы, склонности - являются не продуктом каких-то абстрактных исторических условий, а прежде всего результатом того, как человеку удается взаимодействовать с совершенно конкретной для него окружающей средой и насколько эта среда дает простор для проявления и развития его индивидуальности - и в предметной деятельности, и при взаимодействии с другими людьми [34]. Источником нарушений личности, являются совершенно конкретные общественные, производственные, социально-бытовые, семейные, личные и другие коллизии, которые человек переживает в своей жизни и которые грубо ломают дорогие его сердцу планы, встают неодолимым препятствием к достижению субъективно значимых для него целей и т.д.

По В.Н. Мясищеву, личность - не некое застывшее, однажды сформированное и неизменяющееся с определенного возраста психическое образование, а динамичное, подверженное многочисленным внешним и, прежде всего, социальным воздействиям изменяющееся формирование. Истинные отношения человека к действительности до определенного момента являются его потенциальными характеристиками и проявляются в полной мере тогда, когда человек начинает действовать в субъективно очень значимых для него ситуациях [35].

В.Н. Мясищева интересовала проблема общения людей. в ряде своих работ он последовательно раскрывал взаимозависимости, которые связывают познание людьми друг друга - обращение их друг с другом, когда им приходится совместно трудиться, учиться, отдыхать и просто вместе жить. И Мясищев В.Н. показал, насколько непростыми в реальной жизни оказываются эти взаимозависимости, например, один человек испытывает по отношению к другому человеку безоглядную любовь или с трудом подавляемую ненависть или когда он, скажем, совсем неадекватно оценивает себя.

1.3 Общение с родителями и сверстниками и его влияние на становление личности подростка

Подростковый возраст - период эмансипации ребенка от родителей, достижение определенного уровня автономии, независимости от них. Этот процесс является сложным и многомерным и включает, как минимум, три аспекта: эмоциональней, поведенческий и нормативный.

Эмоциональная эмансипация

Эмоциональная эмансипация - перестройка всей системы эмоциональных отношений подростка, избавление от детской эмоциональной зависимости от родителей, появление значимых эмоциональных отношений с другими людьми. в переходном возрасте эмоциональная зависимость от родителей начинает тяготить подростка.

Отношения с родителями продолжают занимать в этой системе значительное место, но в нее включаются теперь и эмоциональные отношения к другим людям - дружба, любовь.

Степень драматичности перехода к эмоциональной автономии во многом зависит от поведения родителей.

Если родители не понимают закономерного характера эмоциональной эмансипации, они часто чувствуют обиду, обвиняют детей в черствости и неблагодарности, могут поощрять излишнюю зависимость детей или сами обращаются за эмоциональной поддержкой к детям:

в результате инфантильности молодые люди могут никогда не обрести социальной зрелости и часто предпочитают жить с родителями, даже после вступления в собственный брак. При здоровом процессе индивидуализации у подростка формируется представление о себе в системе относительно стабильных эмоциональных связей.

Нормативная эмансипация.

Нормативная эмансипация - формирование у молодых людей своей системы ценностей, которых придерживаются его родители. Ценностная система личности начинает складываться в подростковом возрасте.

Семья является одним из мощнейших факторов формирования ценностной системы подростка, однако, нельзя не учитывать влияние и других внесемейных факторов: нормы и ценности референтных групп, в которые включается подросток, стабильность (нестабильность) социально-экономической обстановки и др.

Больше различий между родителями и подростками обнаруживается в инструментальных ценностных ориентациях, то есть в понимании тех средств, которыми можно достичь терминальных ценностей. Несмотря на то, что ценностные структуры старшеклассников имеют индивидуальные различия, например, могут быть ориентированы на ценности социальной успешности, ценности индивидуальной самореализации или ценности социального взаимодействия, большинство подростков называет в числе наиболее важных такие общественные ценности личного счастья, как "любовь, здоровье, счастливую семейную жизнь, материальную обеспеченность, жизненную мудрость".

Поведенческая эмансипация [36].

Поведенческая эмансипация - стремление освободиться от контроля со стороны родителей, отстаивание права на принятие собственного решения без внешнего руководства.

В старших классах подросток уже сам решает достаточно широкий круг вопросов: распределяет сове время, выбирает друзей, способы досуга, стиль одежды и т.п.,

вместе с тем степень поведенческой эмансипации от родителей у подростков может значительно отличаться в разных сферах: в более серьезных вопросах, например выборе стратегии образования, они подчиняются родителям.

Таким образом, стремление к поведенческой автономии имеет относительный характер. в действительности подростки не стремятся к полной свободе, потому что не знают, как ей воспользоваться.

Подростки нуждаются в том, чтобы свобода давалась им постепенно, по мере того, как они научаться ею пользоваться. Поведенческая эмансипация подростка в наибольшей степени пугает и волнует родителей и часто становится причиной конфликтов в семье.

Следующие сферы жизни подростков являются наиболее конфликтогенными:

Социальная сфера жизни: выбор друзей и партнеров, проведение свободного времени. Планирование будущего, инфантильное общение;

внешний вид и манера поведения: вредные привычки - курение, наркотики, алкоголь, употребляемые выражения, лживость, сексуальная жизнь;

Школа: успеваемость, посещаемость, общее отношение к учебе и учителям, поведение в школе;

Поведение в семье: выполнение хозяйственных работ по дому, расходование денег, отношение к личным вещам, одежды, к семейной собственности - жилью, мебели, бытовым приборам, демонстративное поведение по отношению к родителям, ссоры с братьями и сестрами, взаимоотношение с престарелыми родственниками [37].

Подростковый кризис знаменует собой второе психологическое рождение ребенка. Подростком этот конфликт переживается как страх потери "Я", как дилемма: быть собой со своим особым и отдельным душевным миром и индивидуальными способностями или быть вместе - с теми, кто дорог и ценим. Объектом недовольства и беспокойства родителей являются:

1) поведение ребенка дома или в школе - неуправляем, "не желает подчиняться школьным требованиям", "невозможно заставить за собой вымыть чашку";

2) черты характера, расцениваемые как неприемлемые, - "на первом месте удовольствие", "сын агрессивен" и т.п.

выделяют следующие типы самоотношения подростка:

1. "Самооценка" ребенка является прямым воспроизводством оценки матери. Дети отмечают в себе те качества, которые подчеркиваются родителями. Если внушается негативный образ и ребенок разделяет полностью эту точку зрения, у него формируется устойчивое негативное отношение к себе с преобладанием чувства неполноценности и самонеприятия. "Неблагоприятность" этой самооценки (пусть даже и в позитивном ее варианте) заключена в опасности фиксации крайней зависимости самоотношения от прямой оценки значимых Других, что препятствует выработке собственных внутренних критериев, обеспечивающих стабильность позитивного отношения к себе, несмотря на колебания уровня самооценки.

2. Смешанная самооценка, в которой существуют противоречивые компоненты: один - это формирующийся у подростка образ своего "Я" в связи с успешным опытом социального взаимодействия, второй - отголосок родительского видения ребенка. Образ "Я" оказывается противоречивым. Тем не менее, ребенку удается в некоторой степени разрешить конфликт: успешность взаимодействия вне семьи позволяет ему испытывать необходимое чувство самоуважения, а, принимая родительские требования, он сохраняет аутосимпатию и чувство близости с родителями.

3. Подросток воспроизводит точку зрения родителей на себя, но дает ей другую оценку. Упрямство не называет бесхарактерностью [38]. Подросток ведет борьбу против мнения родителей, но при этом оценивает себя в рамках той же системы ценностей. в данном случае ребенок воспроизводит в самооценке не реальную оценку родителей, а их идеализированные ожидания. Подросток воспроизводит в самооценке негативное мнение родителей о себе, но при этом подчеркивает, что таким он и хочет быть. Это отвержение родительских требований приводит к очень напряженным отношениям в семье.

Общение со сверстниками и субкультура

Общение - это главный вид деятельности подростка. Потребность общения со сверстниками, которых не могут заменить родители, возникает очень рано, еще в детстве, с возрастом усиливается. Уже у дошкольников отсутствие общества сверстников отрицательно сказывается на развитии коммуникативных способностей и самосознания [39].

Поведение же подростков по самой сути своей является коллективно-групповым:

во-первых, общение со сверстниками - это очень важный специфический канал информации; по нему подростки и юноши узнают многие необходимые веще, которые по тем или иным причинам им не сообщают взрослые.

во-вторых, это специфический вид межличностных отношений. Групповая игра и другие виды совместной деятельности вырабатывают необходимые навыки социального взаимодействия, умение подчинятся коллективной дисциплине и в то же время отстаивать свои права, соотносить личные интересы с общественными.

вне общества сверстников, где взаимоотношения строятся принципиально на разных началах и статус надо заслужить и уметь поддерживать, ребенок не может выработать необходимых взрослому коммуникативных качеств. Соревновательность групповых взаимоотношений, которой нет в отношениях с родителями, также служит ценной жизненной школой.

в-третьих, общение со сверстниками - специфический вид эмоционального контакта. Создание групповой принадлежности дает подростку чрезвычайное важное чувство эмоционального благополучия и устойчивости. Сумел ли он заслужить уважение и любовь равных, товарищей, имеет для подростка решающее значение. Oтметив непрямой характер влияния сверстников на подростка, перейдем к обсуждению того, на какие стороны личности распространяется это влияние.

Общение может содействовать реальному или иллюзорному усилению "Я" подростка через возможность самоутверждения среди сверстников, достижения и поддержания высокого общественного статуса. Реальное усиление "Я" возможно в случае, если у подростка действительно имеются достижения в какой-либо области - спорте, музыке и т.п., - которые значимы в подростковой среде.

Некоторое усиление "Я" осуществляется не за счет реальных успехов, а через ощущение принадлежности к группе, позволяющее подростку почувствовать сильное "МЫ". Поэтому подростки столь остро воспринимают критику взрослых в адрес своей компании - это означает ослабление их собственного "Я" [40].

Они испытывают тревогу при возможной потере друзей, переживают, если взрослые при них оказывают те или иные воспитательные воздействия. Но нужно заметить, что группы сверстников дает лишь иллюзию силы. К такому лже-статусу стремятся подростки с несформированной из-за слишком быстрого отдаления от семьи эгоидентичностью, не прошедшие этапа идентификации с родителями. Часто это происходит в тех семьях, где взрослые сами не ощущают своей личной значимости. в своей среде, взаимодействуя друг с другом, подростки учатся рефлексии на себя и сверстника. взаимная заинтересованность, совместное постижение окружающего мира и друг друга становится самоценными. Общение оказывается настолько притягательным, что дети забывают об уроках и домашних обязанностях.

Связи с родителями, столь эмоциональные в детские годы, становятся не столь непосредственными. Подросток теперь менее зависит от родителей, чем в детстве. Свои дела, планы, тайны он доверяет уже не родителям, а обретенному другу. По отношению к родителям подросток занимает негативную позицию [41].

Обособленные группы сверстников в подростковом возрасте становятся более устойчивыми, отношения в них между детьми начинают подчиняться более строгим правилам.

Сходство интересов и проблем, которые волнуют подростков, возможность открыто их обсуждать, не опасаясь быть осмеянным и находясь в равных отношениях с товарищами, - вот что делает атмосферу в таких группах более привлекательной для детей.

Наряду с непосредственным интересом друг к другу, который характерен для общения младших школьников, у подростков появляются два других вида отношений слабо или почти не представленные в ранние периоды их развития: товарищеские (начало подросткового возраста) и дружеские (конец подросткового возраста).

Успехи в среде сверстников в отрочестве ценятся более всего. в подростковых объединениях в зависимости от общего уровня развития и воспитания стихийно формируются свои кодексы чести. в целом нормы и правила заимствуются из отношений взрослых. Здесь пристально контролируется то, как каждый отстаивает свою честь, как осуществляются отношения с точки зрения равенства и свободы каждого. высоко ценятся верность, честность и караются предательство, измена, нарушение данного слова, эгоизм, жадность и т.п. [41].

Принадлежность к группе дает поддержку еще довольно слабому "Я" подростка, заменяя его сильным "Мы". Подросток ощущает иллюзию собственной силы. С другой стороны, она дает ему иллюзию свободы. Подростки, принадлежащие к подобным организациям, считают себя исключительно свободными людьми, независимыми от родителей и общества.

Через антиповедение осуществляется знакомство подростков с темной стороной своей личности, "тенью", что необходимо для достижения личностной целости.

Подростковая субкультура не только способствует личностному развитию подростков, ее значение намного больше. Частичное отрицание, разрушение культурных норм и ценностей предупреждает культурную стагнацию, обеспечивает культурный прогресс общества в целом.

Поэтому следует допустить некоторую ассоциативность подростковой субкультуры, тем более что чаще всего она носит временный характер, хотя, безусловно, в некоторых случаях может стать источником стойкого асоциального поведения. Но случаи эти определяются не самой культурой, а, прежде всего атмосферой семьи подростка и его личностными характеристиками.

Подводя итоги, выделим следующие основные направления позитивного воздействия общения со сверстниками и на развитие личности подростка. Содействие формированию самостоятельности как предпосылки умения принять ответственность за свою жизнь на самого себя через предоставления опыта реальной жизни. Содействие формированию эго-идентичности через предоставление подростку возможности выбора образцов для идентификации, с одной стороны, и усиления "Я" на основе самоутверждения в подростковой среде - с другой [42].

Рассматривая предмет социально-психологических исследований было выделено 4 основных точки зрения, определяющие предмет социально-психологических исследований: характеристика индивида как участника социальных отношений; механизмы социальных влияний на человека (индивида) как участника социального процесса (социальной жизни). Акцент делается на влияние окружающей среды на индивида. Центром считаются механизмы влияния [43].

Общение между людьми, их взаимодействие, характеристика группы или общностей как целостных образований. в старших классах характерно неадекватно завышенное отношение к мнению сверстников и коллектива сверстников, и в то же время неадекватное, возможно враждебное отношение к мнению взрослых.

При этом потребность в общении у юношей повышенная, причем имеет место, как потребность в общении со сверстниками, так со взрослыми.

Рекомендуется применять к юношам тренинги общения с целью реализации потребности в общении, как со взрослыми, так и со сверстниками. При этом необходимо развивать и совершенствовать навыки общения, выявлять психологические причины, мешающие общению, повышать уровень осознанности тех или иных трудностей в общении, способствовать понижению общей тревожности, возникновению понимания между общающимися.

2. Экспериментальное психологическое изучение потребностей в общении у подростков с целью выявления причин, вызывающих затруднения в общении

2.1 Методики исследований потребностей в общении у подростков

Для проверки гипотезы дипломной работы и достижения цели были проведены эмпирические исследования среди учащихся 11 класса (девушки)"А" и юношами 10 класса "А" школы. Школа - средняя, работает в одну смену. в эксперименте приняли участие в основном учащиеся, которых принято называть сильными, хорошо обладают развитыми коммуникативными и организаторскими способностями.

Испытуемые оценивались по уровню коммуникативных качеств и были разделены на 5 групп: очень высокий, высокий, средний, ниже среднего, низкий.

С очень высоким уровнем выделено 6 подростков, 1 с высоким, 6 со средним, 1 с коммуникативным уровнем ниже среднего, у 4 подростков коммуникативный уровень навыков - низкий.

Очень высоким уровнем обладают - 33% подростков, высоким лишь - 5%, средним - 33%, ниже среднего - 5%, низким - 22%.

Исследование показало, что среди исследуемых подростков, потребность в постоянном общении испытывают порядка 91% детей, при недостаточно развитых коммуникативных навыках (56%). в юношеском возрасте отмечается спад потребности в общении как самоцели.

Лишь 60% нуждаются в общении постоянно, но при этом коммуникативные и организаторские навыки развиты у 93%.

На первом этапе нашего эксперимента была использована методика - тест "Диагностика уровня эмпатических способностей" в. в. Бойко) [44]. в эксперименте приняли участие 10 учениц (девушек) 11 класса "А" (экспериментальная) и 10 учеников (юношей) 10 класса "А" (контрольная).

2.2 Результаты исследования и их анализ

Им был предложен опросник, который включает 36 вопросов. Испытуемому требуется ответить "да" или "нет" на каждый вопрос. За ответ, совпадающий с ключом, дается 1 балл.

Подсчитывается число правильных ответов (соответствующих "ключу") по каждой из 6 шкал, а затем определяется суммарная оценка.

Подсчитывается число правильных ответов (соответствующих "ключу") по каждой из 6 шкал, а затем определяется суммарная оценка.

Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии.

Оценки на каждой шкале могут варьироваться от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии. Оцените, свойственны ли вам следующие особенности, согласны ли вы с утверждениями.

Таблица 1.

Список 10 учениц (девушек) 11 класса "А" (экспериментальная группа) и 10 учеников (юношей) 10 класса "А" (контрольная группа)

№	Имена	класс	№	Имена	Класс
1	Асель	11 класс	1	Дамир	10 класс
2	Марина	11 класс	2	Олег	10 класс
3	виктория	11 класс	3	Талгат	10 класс
4	Динара	11 класс	4	Амир	10 класс
5	Олеся	11 класс	5	Данил	10 класс
6	Нургуль	11 класс	6	владимир	10 класс
7	Оля	11 класс	7	Аскар	10 класс
8	Асем	11 класс	8	Игорь	10 класс
9	Анара	11 класс	9	Николай	10 класс
10	Катерина	11 класс	10	Кайрат	10 класс

1. У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.

2. Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.

3. Я больше доверяю доводам своего рассудка, чем интуиции.

4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.

5. Я могу легко войта в доверие к человеку, если потребуется.

6. Обычно я с первой же встречи угадываю "родственную душу" в новом человеке.

7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде.

8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены.

9. Моя интуиция - более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.

10. Проявлять любопытство к внутреннему миру другого человека - бестактно.

11. Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая этого.

12. Я легко могу представить себя каким-то животным, ощутить его повадки и состояния.

13. Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.

14. Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.

15. Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с

близким мне человеком, и ожидания оправдываются.

16. в общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.

17. Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.

18. Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая людям.

19. Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.

20. Чужой смех обычно заражает меня.

21. Часто, действуя наугад, я тем не менее нахожу правильный подход к человеку.

22. Плакать от счастья глупо.

23. Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.

24. Мне редко встречались люди, которых я бы понимал с полуслова, без лишних слов.

25. Я невольно или из-за любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних людей.

26. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.

27. Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, "разложив по полочкам".

28. Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.

29. Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.

30. У меня творческая натура - поэтическая, художественная, артистичная.

31. Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.

32. Я расстраиваюсь, когда вижу плачущего человека.

33. Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией.

34. Когда друзья начинаю говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.

35. Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.

36. Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей.

Обработка результатов. Подсчитывается число совпадений ваших ответов по ключу по каждой шкале, а затем определяется суммарная оценка.

1. Рациональный канал эмпатии: +1, +7, - 13, + 19, + 25, - 31

2. Эмоциональный канал эмпатии: - 2, +8, - 14, +20, - 26, + 32

3. Интуитивный канал эмпатии: - 3, +9, +15, + 21, +27, - 33.

4. Установки, способствующие эмпатии: +4, - 10, - 16, - 22, - 28, - 34

5. Проникающая способность к эмпатии: +5, - 1, - 17, - 23, - 29, - 35

6. Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, - 24, +30, - 36

Оценки по каждой шкале могут варьировать от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

Таблица 2.

Баллы по каждой шкале в экспериментальной и контрольной группах

№	А	М	в	Д	О	Н	О	А	А	К	Д	О	Т	А	Д	в	А	И	Н	К
РК	6	4	4	4	4	4	4	4	4	4	6	6	6	6	6	6	6	6	6	6
ЭКЭ	5	6	6	6	6	6	6	6	6	6	3	2	3	2	3	2	3	3	3	3
ИКЭ	5	6	6	6	6	6	6	6	6	6	4	5	5	5	5	5	6	5	5	5
УСЭ	5	3	4	6	5	4	3	6	6	2	4	2	3	3	3	3	5	6	3	6
ПСЭ	6	4	4	4	4	5	6	4	3	6	2	3	2	1	2	6	5	5	5	4
ИЭ	5	5	6	4	3	5	5	6	1	6	3	6	5	4	5	3	5	5	4	3
Ито-го	32	28	30	30	28	30	30	32	26	30	22	24	24	21	24	25	30	30	26	27

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления человека на понимание сущности любого другого человека, на его состояние, проблемы и поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера.

Эмоциональный канал эмпатии фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими - сопереживать, соучаствовать.

Эмоциональная отзывчивость становится средством вхождения в энергетическое поле партнера.

Понять внутренний мир другого человека, прогнозировать его поведение и эффективно

воздействовать возможно только в случае, если произошла энергетическая подстройка к партнеру. Соучастие и сопереживание выполняет роль связующего звена между людьми.

Интуитивный канал эмпатии позволяет человеку предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании.

На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. Установки, способствующие или препятствующие эмпатии.

Эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умозрения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности.

Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация - важное условие успешной эмпатии.

Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера (в соответствии с рисунком 2.2.1).

Рисунок 2.2.1 Гистограмма уровня эмпатии у учениц 11 класса (экспериментальная группа)

В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.

Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя - уровня эмпатии.

Суммарный показатель может изменяться от 0 до 36 баллов. По предварительным данным, считают:

30 баллов и выше - очень высокий уровень эмпатии;

29-22 - средний уровень,

21-15 - заниженный,

менее 14 баллов - очень низкий.

Показатели уровня эмпатии по тесту "Диагностика уровня эмпатических способностей" в. в. Бойко) в экспериментальной группе.

7 девушек данной экспериментальной группы из 10 показали высокий уровень эмпатии

по тесту "Диагностика уровня эмпатических способностей" в. в. Бойко.3 ученицы показали средний уровень эмпатии.

При том, что у девушек выше эмоциональный канал эмпатии, который фиксирует способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими - сопереживать, соучаствовать.

Для них эмоциональная отзывчивость становится средством вхождения в энергетическое поле партнера.

Им лучше удается понять внутренний мир другого человека, прогнозировать его поведение и эффективно воздействовать.

Также высокие баллы по интуитивному каналу эмпатии, который позволяет человеку предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании.

Проникающая способность в эмпатии для девушек также расценивается высоко. Это важное коммуникативное свойство человека, позволяет создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности.

вывод: 7 учеников 10 класса "А" показали средний уровень эмпатии, 2 высокий уровень эмпатии, 1 заниженный уровень эмпатии.

У ребят преобладает рациональный канал эмпатии, который характеризует направленность внимания, восприятия и мышления человека на понимание сущности любого другого человека, на его состояние, проблемы и поведение.

Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера.

Неплохой результат показал интуитивный канал эмпатии, который позволяет предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании.

На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. Установки, способствующие или препятствующие эмпатии. Потребность в общении - одно из важнейших качеств нашей психики. Степень выраженности этой потребности у разных людей неодинакова. Методика "Потребность в общении" разработанная Московским педагогическим институтом позволит определить уровень данной потребности. Далее рассмотрим данные в контрольной группе (в соответствии с рисунком 2.2.1).

Рисунок 2.2.1 Гистограмма уровня эмпатии у учеников 10 класса (контрольная группа)

Чем выше будут полученные показатели, тем сильнее человек стремится к другим людям, активнее идет на контакты, старается постоянно быть в окружении друзей, предпочитает трудиться не в одиночку, а в коллективе.

Но он тяжело переносит ситуации, когда возможности для общения ограничены, ему сложно работать в одиночестве (и соответственно он хуже справляется с теми видами труда, которые не подразумевают постоянного общения), сильно зависим от мнения окружающих.

Нередко он становится слишком навязчивым во взаимоотношениях, "утомляет собой" собеседников и весьма болезненно реагирует, когда в результате те начинают его избегать.

При невысоких же показателях человек не стремится к постоянному нахождению в обществе, ему вполне комфортно и одному.

Обычно такой человек самобытен, независим и самодостаточен, по натуре он индивидуалист.

Ему лучше удается работать в одиночестве, чем в коллективе.

Он предпочитает шумным веселым компаниям общество немногих близких друзей.

в то же время ему обычно сложнее устанавливать отношения, а круг его общения гораздо уже, чем у людей с высокой потребностью в общении, что несколько обедняет его жизнь.

высокие показатели потребности в общении сопутствуют преобладанию экстраверсии, а низкие - интроверсии.

Методика "Потребность в общении", разработанная Московским педагогическим институтом

Цель: данная методика изучает потребность в общении.

Под потребностью в общении понимается причина, побуждающая людей стремиться к общению.

Методика состоит из 33 утверждений. Испытуемый должен отметить на листке ответов, согласен он или нет с данным положением.

Инструкция:

Перед вами ряд положений. Если вы с ними согласны, то рядом с номером положения напишите на своем листочке "да", если не согласны, напишите "нет".

Текст опросника:

1. Мне доставляет удовольствие участвовать в различного рода торжествах.

2. Я могу подавить свои желания, если они противоречат желаниям моих товарищей.

3. Мне нравится высказывать кому-либо свое расположение.

4. Я больше сосредоточен на приобретении влияния, чем дружбы.

5. Я чувствую, что в отношении к моим друзьям у меня больше прав, чем обязанностей.

6. Когда я узнаю об успехе своего товарища, у меня почему-то ухудшается настроение.

7. Чтобы быть удовлетворенным собой, я должен кому-то в чем-то помочь.

8. Мои заботы исчезают, когда я оказываюсь среди товарищей по работе.

9. Мои друзья мне основательно надоели.

10. Когда я делаю плохую работу, присутствие людей меня раздражает.

11. Прижатый к стене, я говорю лишь ту долю правды, которая, по моему мнению, не повредит моим друзьям и знакомым.

12. в трудной ситуации я больше думаю не столько о себе, сколько о близком человеке.

13. Неприятности у друзей вызывают у меня такое состояние, что я могу заболеть.

14. Мне приятно помогать другим, если даже это доставит мне значительные хлопоты.

15. Из уважения к другу я могу согласиться с его мнением, даже если он не прав,

16. Мне больше нравятся приключенческие рассказы, чем рассказы о любви.

17. Сцены насилия в кино внушают мне отвращение.

18. в одиночестве я испытываю тревогу и напряженность больше, чем когда я нахожусь среди людей.

19. Я считаю, что основной радостью в жизни является общение.

20. Мне жалко брошенных собак и кошек.

21. Я предпочитаю иметь поменьше друзей, но более мне близких.

22. Я люблю бывать среди друзей.

23. Я долго переживаю ссоры с близкими.

24. У меня определенно больше близких людей, чем у многих других.

25. во мне больше стремления к достижениям, чем к дружбе.

26. Я больше доверяю собственным интуиции и воображению в мнении о людях, чем суждению о них других людей.

27. Я придаю больше значения материальному благополучию и престижу, чем радости общения с приятными мне людьми.

28. Я сочувствую людям, у которых нет близких друзей.

29. По отношению ко мне люди часто неблагодарны.

30. Я люблю рассказы о бескорыстной дружбе и любви.

31. Ради друга я могу пожертвовать всем.

32. в детстве я входил в одну "тесную" компанию.

33. Если бы я был журналистом, мне нравилось бы писать о дружбе.

Обработка данных:

Ответ по каждому пункту оценивается в 1 балл.

Баллы проставляются только при ответе "да" по следующим пунктам: 1,2,7,8, 11-14, 17-24, 26, 28, 30-33; только при ответе "нет" - по пунктам 3-6, 9, 10, 15, 16, 25, 27, 29.

Определяется сумма баллов, полученных при ответах "да" и "нет".

Интерпретация полученных результатов:

Чем больше сумма, тем больше потребность в общении.

Уровни потребности в общении:

8-10 - низкий уровень

11-16 - средний уровень

17-25 - высокий уровень

Таблица 3.

Показатели уровня потребности в общении в экспериментальной группе, девушки 11 "А" класса

№	Ф. И.О.	балл	Уровень потребности в обшении
1	Асель	24	высокий уровень
2	Марина	16	Средний уровень
3	виктория	11	Средний уровень
4	Динара	14	Средний уровень
5	Олеся	18	высокий уровень
6	Нургуль	15	Средний уровень
7	Оля	19	высокий уровень
8	Асем	12	Средний уровень
9	Анара	23	высокий уровень
10	Катерина	23	высокий уровень

Рассматривая причины и факторы, осложняющие общение подростков, следует обратить особое внимание на возрастные особенности.

в подростковом возрасте потребность в общении у подростков высокая, у девушек выше, чем у ребят - это подтверждается итогами опроса.

Если у девушек удовлетворяется потребность в общении, то у нее сразу поднимается настроение, улучшаются взаимоотношения со сверстниками.

Анализ полученных данных исследования, направленного на выявление уровня потребностей в общении показал следующие результаты: выявляются следующие уровни потребности в общении: ученицы 11 класса "А" в экспериментальной группе показали следующие цифры: низкий - 1 ученица (10%), средний - 4 ученицы (40%), высокий - 5 учениц (50%) (в соответствии с рисунком 3).

Для удовлетворения потребности в общении есть причины, вызывающие трудности общения у подростков, в частности эмоциональная неустойчивость, робость, осторожность, подозрительность, эгоистичность, зависимость от группы, от общественного мнения, недисциплинированность, плохой самоконтроль и др. В подростковом возрасте потребность в общении у подростков высокая, у девушек выше, чем у ребят - это подтверждается итогами опроса.

Если у девушек удовлетворяется потребность в общении, то у нее сразу поднимается настроение, улучшаются взаимоотношения со сверстниками, повышается самооценка. (В соответствии с рисунком 2.2.3).

Рисунок 2.2.3 Гистограмма уровня потребности в общении в экспериментальной группе, девушки 11 "А" класса

Таблица 4.

Показатели уровня потребности в общении в контрольной группе, юноши 10 "А" класса

№	Ф. И.О.	балл	Уровень потребности в общении
1	Дамир	12	Средний уровень
2	Олег	15	Средний уровень
3	Талгат	18	Высокий уровень
4	Амир	12	Средний уровень
5	Данил	8	Низкий уровень
6	Владимир	19	Высокий уровень
7	Аскар	9	Низкий уровень
8	Игорь	14	Средний уровень
9	Николай	8	Низкий уровень
10	Кайрат	24	Высокий уровень

Итак, по итогам данного исследования ученики 10 класса "А" в контрольной группе показали следующие результаты: низкий уровень - 3 ученика (30%); 4 (40%) ученика - средний уровень; 3 (30%) ученика - высокий уровень (в соответствии с рисунком 2.2.4).

Рисунок 2.2.4 Гистограмма уровня потребности в общении у учеников 10 класса "А" контрольная группа

1. Анализируя уровень потребности в общении среди девушек и юношей, можно сделать вывод, что причинами побуждающими юношей и девушек к общению могут выступать индивидуально-психологические особенности общения, включающие интеллектуальные, волевые, личностные качества личности, а также половая принадлежность человека, у девушек потребность в общении выше, чем у юношей.

2. Общение является основной ведущей деятельностью в подростковом и юношеском возрасте. С целью диагностики потребности в общении применена методика "Потребность в общении", разработанная Московским педагогическим институтом.

После повторного проведения методики были выявлены следующие результаты:

выделяются три уровня потребности в общении у девушек 11 класса "А" экспериментальной группы: средний - 5 ученицы (50%), высокий - 5 учениц (50%); ученики 10 класса "А"в контрольной группе: низкий уровень - 3 ученика (30%); 4 (40%) ученика - средний уровень; 3 (30%) ученика - высокий уровень.

Нами проведена психокоррекционная работа по профилактике и преодолению трудностей в общении, которая приводит к снижению уровня удовлетворенностью потребности в общении;

коррекционная работа по профилактике и преодолению трудностей в общении

оказывает положительное влияние на повышение уровня коммуникативных способностей, о чем свидетельствует процентный рост коммуникативных уровней (динамика очень высокого уровня растет на 14,3%, динамика низкого и ниже среднего уровней падает до нуля, на 7% увеличивается высокий уровень, доминирующим уровнем является средний уровень коммуникативных способностей, который имеет постоянный показатель за счет сокращения после проведения психокоррекционной работы низкого и ниже среднего уровней, за счет перевода испытуемых на высокий уровень).

результаты полученных данных исследования показали, что при устранении причин, вызывающих негативные качества личности, у испытуемых повышается уровень коммуникативных способностей, что позволило сделать вывод о том, что причинами удовлетворения потребности в общении юношей и девушек (учеников 11 и 10 классов) могут выступать их личностные особенности, а также половая принадлежность.