Исследование личностных особенностей держателей дисконтных карт
Сущность потребительской психологии. Социальная психология покупателя и потребительского поведения. Модель психологии покупки на основе разработки мотивационных инструментов воздействия на покупателей. Личностные особенности держателей дисконтных карт.
| Рубрика | Психология |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.12.2012 |
| Размер файла | 195,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Данный метод основан на создании и подержании у потребителя убежденности в дружеском отношении к нему предприятия. Сюда же входит метод работы с жалобами потребителей, организация обратной связи с потребителями.
Метод повышения компетенции потребителя - организация семинаров и выступлений для потребителей, подробное информирование о продукте предприятия и о новых предложениях, организация справочной службы.
Создание клубов клиентов - предлагает ценность участия в сообществе, пользующемся привилегиями по сравнению с остальными людьми.
Отслеживание «пути клиента» - позволяет отмечать привычки и закономерности конкретного клиента, и формировать предложение под определенную целевую группу со схожими привычками.
Доступ к ресурсам, закрытым для остальных клиентов - позволяет создать у потребителя желание попасть в «элиту» и тем самым заставить потреблять больше продукта предприятия.
К числу неценовых можно отнести и специальные мероприятия (specialevents). В целях укрепления доверительных отношений с клиентами проводятся различные корпоративные мероприятия (конференции, семинары, выставки, презентации, вечеринки). Работая над очередным маркетинговым планом, компания должна учитывать не только масштаб и требуемые затраты, но и формат акции. Совсем необязательно устраивать межрегиональную конференцию, если для решения определенной задачи достаточно просто участия в выставке. А мероприятие, которое проводится в целях знакомства потенциальных клиентов с компанией, не стоит делать очень продолжительным и избыточным в плане информации, поскольку вряд ли кто-то на первой же встрече даст согласие на многомиллионный контракт. Главная задача -- вовлечь аудиторию, заинтересовать ее. Однако получив обратную связь, уже можно организовывать для этой же аудитории новый проект, цели которого будут несколько отличаться. Такие specialevents имеет смысл делать более длительными, информативными и эффектными, поскольку сам характер взаимоотношений с аудиторией на данном этапе носит довольно сложный характер: обязательно нужно учитывать нюансы бизнеса клиентов, индивидуальность каждого ответственного лица, принимающего решение о начале закупок. Последний тип специальных мероприятий -- мероприятия, нацеленные на взаимодействие с уже существующими клиентами или заказчиками, склоняющимися к совершению первой покупки Марцинковская Т. Д., Марютина Т.М., Стефаненко Т. Г. Психология развития М.: Академия, 2005 - 312 с..
Ценовые и неценовые методы являются базой для комплексного метода формирования лояльности.
Внедрение в организации маркетинговой концепции, ориентированной на управление взаимоотношениями с клиентами, подразумевает необходимость формализации процесса построения лояльности потребителей. Наличие у компании четкой системы построения лояльности клиентов позволит ей оптимальным образом спланировать комплекс взаимодействия с потребителями.
Лояльность покупателя по отношению к своему поставщику продуктов и услуг зарождается и укрепляется по мере развития их сотрудничества, поэтому критериальное определение фаз построения лояльности должно быть тесно связано с понятием жизненного цикла клиента.
Важным этапом построения лояльности клиентов является достижение высокого уровня их удовлетворенности продуктами и услугами организации, а также уровнем обслуживания и качеством сервиса, обеспечиваемом компанией своим покупателям. Кроме того, в процессе формирования комплекса лояльности важно предусмотреть наличие в нем различных мер, направленных на обеспечение клиентов компании как материальными, так и нематериальными преференциями.
Все вышеперечисленные методы воздействия на поведенческую лояльность клиентов могут быть использованы как в качестве единой программы лояльности «для всех», так и в рамках целевых предложений. Возможен также вариант перекрестного использования, когда изначально всем пользователям дисконтных или бонусных карт предлагаются одинаковые базовые условия, которые в дальнейшем дополняются целевыми предложениями для конкретных сегментов потребителей.
Процесс покупки начинается с осознания покупателем проблемы или потребности, т. е. ощущения им различий между настоящим и желаемым состояниями. Его потребность может быть вызвана внешним или внутренним раздражителем, когда одна из первичных нужд (голод, жажда, сексуальные потребности) развивается до своего порогового уровня и превращается в побуждение. Потребность может быть инициирована и внешним раздражителем. Маркетологи должны определить, при каких обстоятельствах инициируется та или иная потребность человека. Получая информацию от потребителей, производители могут определить наиболее часто встречающиеся раздражители, которые пробуждают интерес к определенной товарной категории. Основываясь на этих данных, они разрабатывают маркетинговую стратегию, призванную вызвать интерес потребителей к конкретным товарам Мильгром Д.А. Классификация и сегментация потребителей по поведенческим особенностям типов личностей // Управление продажами. 2010. № 04 (53).с. 214-222..
Чаще всего заинтересовавшийся продуктом потребитель начинает поиск дополнительной информации о товаре. Различают два уровня такого поиска. Относительно умеренные поисковые усилия называют просто повышенным вниманием к товару. На этом уровне потребитель становится более восприимчивым к интересующему его продукту.
Более интенсивные усилия определяют как активный поиск информации. Потребитель специально разыскивает соответствующую рекламу, звонит друзьям, заходит в магазины, чтобы узнать о товаре как можно больше. Огромное значение для маркетологов имеет осведомленность об основных источниках информации потребителей и влиянии каждого из них в отдельности на последующее решение о покупке. Источники информации потребителей разделяются на четыре группы:
1. личные источники: семья, друзья, соседи, знакомые;
2. коммерческие источники: реклама, торговые представители, дилеры, упаковка, выставки;
3. общественные источники: средства массовой информации, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей;
4. личный опыт: осязание, осмотр, использование товара.
Количество этих источников информации и их влияние на потребителя зависят от категории товара и индивидуальных особенностей человека.
Дополнительная информация помогает ему отсеять ещё ряд марок и получить набор выбора -- например марки ПК. Удовлетворяющие всем требованиям потребителя. И наконец, покупатель выбирает одну из них. Очевидно, что компания должна разработать маркетинговую стратегию, которая обеспечила бы присутствие марки в наборах осведомленности, рассмотрения и выбора целевых потребителей. Кроме того, производителю необходимо определить, какие еще марки входят в потребительский набор выбора, выявить информационные источники покупателей и установить их относительную ценность. Также необходимо провести опрос потребителей и выяснить, когда они впервые услышали о марке, какими данными о ней располагают и как оценивают различные информационные источники. Ответы на вопросы помогут компании поддерживать эффективные коммуникации с целевым рынком.
Каким образом потребитель обрабатывает информацию об альтернативных марках и оценивает ее? В любой ситуации покупки всегда существует несколько процессов оценки вариантов, ориентированных прежде всего на познание (покупатель формирует суждение о товаре, основываясь на рациональных доводах).
Анализ оценки потребителем информации об альтернативных марках базируется на нескольких основных принципах. Во-первых, индивид стремится к удовлетворению потребности, во-вторых, он ищет определенную выгоду, выбирая конкретную марку, в-третьих, каждый продукта рассматривается как совокупность свойств, необходимых для насыщения потребности. Каждый товар обладает определенными интересующими потребителя свойствами.
Потребители выделяют те свойства товара, которые важны именно для них, и определяют для себя значимость каждого из них. Самое при-стальное внимание уделяется характеристикам, которые приносят искомые выгоды. Поэтому рынок конкретного товара всегда можно сегментировать в соответствии со свойствами самого товара, имеющими первостепенное значение для различных групп потребителей.
У потребителя формируется определенный набор убеждений о марках, в котором каждая из них характеризуется определенными свойствами. Набор убеждений о конкретной марке развивает образ марки. Образ марки в сознании потребителя зависит от накопленного индивидом опыта, является результатом избирательного восприятия, избирательного искажения и избирательного запоминания.
Однако потребитель далеко не всегда ориентируется на одно, наиболее важное свойство товара. Очень часто его интересует весь комплекс основных товарных характеристик. Предположим, что большинство покупателей компьютеров формируют свои предпочтения так же, как и только что рассмотренный. Обладая информацией о процессе развития образа марки, производитель ПК получает возможность повлиять на решение потребителей. К примеру, для повышения интереса к марке компьютера компания может воспользоваться следующими стратегиями.
· Внесение изменений в конструкцию (редизайн) компьютера. Данный прием называется перепозиционированием на основе видимых характеристик товара.
· Изменение убеждений потребителя относительно марки. Такая стратегия особенно эффективна в том случае, когда потребители недооценивают качество марки. При объективной оценке марки покупателем преувеличение производителем ее достоинств приводит к чувству неудовлетворенности пользователя и негативным отзывам о продукте. Действия, направленные на изменение убеждений потребителей о марке, называются психологическим перепозиционированием.
· Изменение убеждений потребителей относительно марок конкурентов. Стратегия, получившая название конкурентного депозиционирования, имеет смысл, когда потребители ошибочно полагают, что марки конкурентов обладают более «продвинутыми» характеристиками. Один из методов ее реализации -- выпуск рекламы, в которой сравниваются марки-конкуренты.
· Изменение значимости свойств продукта. Маркетологи могут попробовать убедить потребителей, что те недооценивают некоторые характеристики производимого компанией ПК. Производитель марки В может акцентировать внимание покупателей на малом весе и габаритах компьютера, поскольку именно в этой области он превосходит конкурентов.
· Привлечение внимания к некоторым свойствам то -вара. Маркетологи могут привлечь внимание покупателя к тем характеристикам марки, которые тот раньше просто не замечал. Если компьютер марки В имеет интересный дизайн или мощный процессор, производитель должен обязательно подчеркнуть эти свойства.
· Изменение идеалов потребителя. Производитель может попробовать изменить идеальное представление покупателя об одном или нескольких свойствах товара.
На этапе оценки у потребителя формируются предпочтения определенных марок в наборе выбора и намерение приобрести наиболее понравившийся вариант. Тем не менее между намерением купить товар и решением о покупке может проявиться влияние еще двух факторов .
Первый фактор -- отношение к покупке других людей. Весомость мнения другого человека зависит, во-первых, от интенсивности его негативного отношения к выбранной потребителем марке и, во-вторых, от стремления потенциального покупателя не обмануть ожиданий другого. Чем сильнее негативное отношение другого человека к предполагаемой покупке и чем теснее его отношения с покупателем, тем выше вероятность того, что мнение будет принято во внимание. И наоборот: предпочтение покупателем определенной марки укрепится, если другой человек относится к ней положительно. Естественно, что в самом сложном положении оказывается покупатель, попавший под влияние нескольких человек, придерживающихся противоположных мнений.
С отношением других людей тесно связана роль инфопосредников- организаций, предлагающих свои оценки приобретаемого товара. В качестве примеров инфорпосредников можно привести журнал «ConsumerReports», ресторанный рейтинг «Zagats», профессиональные рецензии на кинофильмы, книги, музыкальные альбомы, отзывы покупателей на Amazon.com, всевозможные тематические чаты, количество которых неуклонно возрастает. Вне всяких сомнений, информация из этих источников оказывает влияние на решения потребителей.
Второй фактор - непредвиденные ситуационные обстоятельства, которые могут изменить намерения покупателя. Представьте себе, что наш потенциальный покупатель потерял работу, или столкнулся с необходимостью сделать другую крупную покупку, или ему не понравился продавец. Поэтому не следует полностью полагаться на предпочтения и намерения покупателя.
Желание покупателя изменить, отложить решение о покупке в значительной степени зависит от осознаваемых им рисков. На величину рисков влияют требуемое для покупки количество денег, сомнения, которые испытывает покупатель в отношении свойств товара, и степень уверенности индивида. Для того чтобы уменьшить связанные с покупкой риски, потребители откладывают ее до лучших времен, а тем временем собирают дополнительную информацию, ориентируясь на страну-производителя и предоставляемые гарантии. Маркетологи должны иметь в виду факторы, которые наводят покупателя на мысль о сопряженных с покупкой проблемах, и заранее обеспечивать потребителей информацией, снижающей осознаваемые ими риски.
Окончательное решение потребителя о покупке компьютера складывается из решений о марке, магазине (продавец 2), количестве приобретаемого товара (один компьютер), времени покупки (выходные) и оплате покупки (кредитной карточкой). Покупка продуктов повседневного потребления требует принятия меньшего количества решений и меньшего времени на размышления. К примеру, приобретая пакет сахарного песка, потребитель не обращает внимания: на продавца, ни на способ оплаты.
Купив товар, потребитель испытает либо чувство удовлетворенности, либо чувство недовольства. Г момента приобретения товара покупателем работа производителя отнюдь не заканчивается; она продолжается и в послепродажный период. Маркетолог должен изучить степень удовлетворенности потребителя покупкой, его реакцию после приобретения товара и дальнейшую судьбу продукта.
Удовлетворенность покупкой. Как определить степень удовлетворенности или недовольства потребителя совершенной покупкой? Удовлетворенность покупкой определяется как соотношение ожиданий потребителя и реального воплощения характеристик товара. Если покупка её соответствует исходным ожиданиям, пользователь остается разочарованным, а если надежды покупателя оправдываются, он ощущает удовлетворенность. В случае, когда воплощение характеристик товара превосходит ожидания истребителя, последний испытывает чувство восхищения. От степени удовлетворенности покупателя зависят его решение о повторной покупке и отзывы о ней среди друзей и знакомых.
Потребительские ожидания формируются на основе информации, полученной от продавцов s друзей. Чем больше несоответствие между ожиданиями и характеристиками товара, тем сильнее недовольство потребителя. Некоторые потребители склонны к преувеличению несоответствий, у них постепенно накапливается недовольство покупкой, другие же, наоборот, закрывают глаза на недостатки, что приводит к снижению чувства неудовлетворенности.
Для того чтобы покупатель остался доволен приобретением, реклама производителя должна достоверно отражать реальные характеристики товара. Некоторые продавцы могут в какой-то степени даже занижать их, чтобы потребитель получил гарантированную удовлетворенность покупкой.
Действия после покупки. Удовлетворенность или разочарование потребителя определяют его последующие действия. Если он доволен покупкой, то, вероятнее всего, приобретет оправдавший его ожидания товар еще раз. К примеру, результаты исследований о выборе потребителями марок при покупке автомобиля говорят о том, что существует прямая зависимость между удовлетворенностью покупателя и его желанием вновь приобрести ту же марку. Исследование показало, что 75% покупателей автомобилей компании Toyota были ими очень довольны и собирались через некоторое время приобрести новую модель того же производителя; 35% покупателей автомобиля «Chevrolet» были очень удовлетворены покупкой, и они же считали, что сохранят верность этой марке. Довольный покупатель в восторженных тонах отзывается о своем приобретении. Как говорят по этому поводу производители: «Довольный покупатель -- наша лучшая реклама».
Неудовлетворенный покупатель реагирует совсем иначе. Он может отказаться от использования товара, возвратив его в магазин, или начать поиски информации, которая подтверждала бы ценность марки. Возможно, он направит рекламацию в адрес компании-производителя или, если потребитель считает, что его права были нарушены, он обратится за помощью в подготовке иска к юристу или в иные подходящие учреждения. В конце концов покупатель просто откажется от приобретения этой марки в будущем и поделится своими отрицательными оценками с друзьями и знакомыми.
Производитель должен найти ответ и на вопрос -- как покупатель использует его товар, что он с ним, в конце концов, делает. Если товар пылится у покупателя на полке, возможно, тот не очень доволен покупкой, а значит, отзывы о продукте будут носить скорее негативный характер. Если разочаровавший его товар будет продан или обменян на что-нибудь более полезное (с точки зрения покупателя), объем продаж производителя новых товаров снизится. Кроме того, компания-поставщик только выиграет, если она совместно с покупателями будет находить новые способы применения продукции.
Для того чтобы понять, как потребители принимают решение о покупке, необходимо определить, кто приобретает товар и участвует в выборе. Человек может быть инициатором покупки, влиять на окончательный выбор, принимать решение о покупке, приобретать товар и использовать продукт. На исполнителей каждой из ролей могут быть направлены различные маркетинговые программы. Производители должны выяснить степень вовлеченности потребителя в процесс покупки и тип покупательского поведения - комплексное поведение, сглаживающее диссонанс, привычное поведение и поведение, ориентированное на широкий выбор товаров.
2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1 Эмпирическая база и характеристика выборки
потребительский психология личностный покупатель
Эмпирические задачи исследования:
выявить наличие установок поведения в потребностно-мотивационной сфере отечественных потребителей.
установить связь стереотипного поведения с потребностно-мотивационной сферой отечественного потребителя
определить степень влияния стереотипов на поведение отечественного потребителя
Гипотеза исследования заключается в предположении, о том, что стереотипы поведения, формируют потребностно-мотивационную сферу отечественных потребителей, при этом личностные характеристики отличаются у покупателей использующих дисконтные карты от покупателей не использующих дисконтные карты.
Испытуемые выбирались из покупателей (N=100). Основная выборка испытуемых состояла из потребителей мужчин и женщин в возрасте от 23 до 45 лет (средний возраст 34 года), с высшим образованием и различной покупательской способностью. Основную выборку испытуемых составили 100 человека. Из них 46 мужчин и 54 женщин. Всего в исследовании приняло участие 100 человек. Из них карты имели 52 человека.
1 этап: мы провели опрос-анкетирование с использованием шкалы значимости эмоций. Для определения наиболее предпочитаемых эмоциональных реакций у потребителей.
2 этап: мы протестировали туже выборку испытуемых с использованием ряда психодиагностических методик.
3 этапом: нашего исследования стало проведение наблюдения за поведением потребителей в условии выбора.
Для проверки гипотезы исследования, были применены следующие методы и методики: наблюдение за поведением потребителей, опрос-анкетирование с использованием шкалы оценки значимости эмоций, психодиагностическое тестирование, математико-статистическая обработка полученных данных.
Анализировались психологические механизмы влияния дисконтных карт.
Цель выпуска: Повысить лояльность имеющихся клиентов и привлечь новых. Повысить престиж компании.
Область применения: Практически любой бизнес, в котором есть повторные клиенты.
Производственные предприятия, бары, рестораны, казино, дискотеки, спортивные клубы, магазины, предприятия сферы бытового обслуживания, автозаправки, СТО, службы такси, курьерские службы, туристические агентства, медицинские и оздоровительные учреждения, гостиницы, рекламные агентства.
Фактически, если у компании есть возможность предоставлять определенной части клиентов скидки, то использование дисконтных пластиковых карт поможет реализовать данные скидки с максимальной выгодой для обеих сторон.
Действующие факторы. Дисконтные карты позволяют выделить значимых клиентов. Предоставление человеку дисконтной карты дает ему почувствовать себя выделенным из массы других клиентов. Ощущение значимости побуждает клиента к большей покупательской активности, формирует доброжелательные отношения между бизнесом и клиентом, т.е. служит средством повышения лояльности существующих клиентов.
Материальная выгода: Дисконтные карты заинтересовывают человека материально, предлагая определенную скидку при обслуживании. В сочетании с высоким качеством предоставляемых товаров или услуг, это заставит покупателя предпочесть именно данную фирму по сравнению с конкурентами.
Реклама: Дисконтные карты служат мощным и сравнительно недорогим инструментом рекламы. Показывая свою карту членам семьи, сотрудникам, друзьям и знакомым, человек косвенно (что немаловажно в обществе, уставшем от навязчивой рекламы) продвигает бизнес и побуждает других людей обратиться к данному продавцу.
Связь с клиентами: Практика показывает, что в большинстве случаев дисконтные программы работают наиболее эффективно при наличии связи с клиентами. Поэтому целесообразно при выдаче карты клиенту попросить его заполнить небольшую анкету, в которой будут указаны его социальные данные, область интересов и способ связи с ним. В этом случае покупатель получает прекрасную возможность предлагать свои товары напрямую той аудитории, среди которой ожидается высокий отклик на данное предложение. Например, если клиент купил в Вашей фирме компьютер, можно периодически предлагать ему модернизацию отдельных компонентов.
Результаты: При правильно организованной дисконтной программе можно ожидать укрепление лояльности имеющихся клиентов, повышение их покупательской активности, привлечение их силами новых клиентов, и, как следствие, рост оборота и прибыли. Кроме того, наличие у компании пластиковых дисконтных карт положительно сказывается на ее имидже и повышает ее престиж.
2.2 Методики и программы исследования
Мы опросили 100 респондента-потребителя (N= 100) из них 46 мужчин и 54 женщин в возрасте от 23 до 45 лет, материально обеспеченных с высшим образованием, предлагая проранжировать шкалу значимости эмоций. Представленность с картами и без карт - равная.
1. Наблюдение за поведением покупателей с использованием ими пластиковых карт.
2. Опрос-анкетирование с использованием шкалы оценки значимости эмоций.
3. Психодиагностическое тестирование с использованием следующих методик.
· Методика О.Ф. Потемкиной «Диагностика социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере». Данная методика состоит из двух вопросников по 20 вопросов. Первая часть вопросов нацелена на выявление социально-психологических установок, направленных на «альтруизм-эгоизм», «процесс-результат». А вторая часть нацелена на выявление социально-психологических установок, направленных на «свободу-власть», «труд-деньги». Цель методики: выявить степень выраженности социально-психологических установок.
· Методики М. Цукермана «Диагностика потребности в поисках ощущений». Данная методика используется для исследования уровня потребностей в ощущениях различного рода применительно к подросткам и взрослым людям.
4. Глубинное интервью. Методология исследования отношения потребителей к дисконтным картам предполагает использование качественных и количественных методов опроса. Для определения приоритетов, выявления базовых ценностей потребителей и получения развернутых вопросов необходимо сначала провести глубинное интервью, для которого разрабатывается рабочий документ - вопросник.
Способ регистрации информации - вербальный. Метод проведения опроса - личный и индивидуальный. Опрос респондентов проводиться на дому или в установленном респондентом месте (кафе, парк и др.)
Опрос проходит не по строгому сценарию и предполагает индивидуальный подход к каждому респонденту, что позволяет поддержать атмосферу доверия и делает возможным получение дополнительной информации.
Проведение глубинного интервью осуществляется по методу постепенного перехода. Обсуждается, чем отличаются интересующий исследователя объект от других: от магазинов города. Рассматривается каждая выявленная характеристика с точки зрения ее важности для респондента. Выясняется, почему это важно, разговор переводится от характеристик к его влиянию на человека.
Вопросы в сценарии расположены в такой последовательности, чтобы избежать влияния одного вопроса на другой. Все они помогают найти ответы на поставленные задачи, и соответствую целям исследования.
В процессе проведения интервью вопросы могут немного изменяться, дополняться. Это зависит от того, насколько подробно и охотно респондент даёт ответы на вопросы.
Для того чтобы понять подходит ли респондент для опроса задаётся первый фильтрующий вопрос о регулярности посещения Интернета. Также данный вопрос одновременно является вводным - настраивает респондента на обсуждение заданной темы.
Нам необходимо узнать: пользуется ли респондент картами и для чего он это делает. Это можно сделать с помощью вопросов о поведении респондента: вопросы №2, 3 в сценарии.
Также с помощью вопросов данного вида мы можем установить, почему респондент не использует карты, какие стимулы могут способствовать совершению покупки и какие характеристики товара для респондента наиболее важные (вопросы №4, 5, 7, 8).
Выяснить мнение респондента о картах и его отношение к ним помогут вопросы о достоинствах, недостатках дисконтной политики (вопросы №9, 10, 12).
Для достижения поставленных задач, необходимо также выяснить, готов ли респондент делать покупки при дисконтных картах и что именно (вопрос №6, 13).
Знание респондента о каком-либо магазине (вопрос №11), поможет установить конкурентные преимущества магазина и причины его известности, особенности его дисконтной политики.
Вопросы такие, как: с какой целью, почему, являются уточняющими, для выяснения дополнительной информации.
После разработки сценария глубинного интервью, необходимо разработать анкету, для проведения количественного исследования.
Каждый вопрос в анкете содержит в себе необходимую для получения от респондента информацию, с помощью которой будет достигнуто решение поставленных задач.
Вопросы о регулярности использования карт в частности являются фильтрующими, с помощью которого отбираются респонденты, характеристики которых совпадают с характеристиками выборки и разделяются на две исследуемые группы.
Третий вопрос является по содержанию вопросом о поведении и помогает установить поведение тех потребителей, которые пользуются картами.
Четвертый вопрос помогает выявить барьеры потребителей, которые не используют карты.
Вопросы №5 и 6 дают понять установки всех потребителей, которые покупают и не покупают товары в Интернете, их отношение к процессу покупки вообще, что также необходимо учесть в разработке дисконтной политики.
Вопрос №7 - вопрос о намерениях потребителей. Готовность потребителей покупать в магазинах разные дорогостоящие и технически сложные товары будет говорить о высоком уровне доверия.
Контрольным является вопрос №12 (оценка уровня потребности по пятибалльной шкале), который показывает правильность ответов респондента (если респондент пользуется картами, то, скорее всего, его потребность в них не будет очень высокой), а также помогает установить уровень лояльности потребителей, которые совершали покупки.
Все остальные вопросы необходимы для выявления отношения и мнения потребителей, относительно дисконтной политики, и для достижения поставленных задач исследования.
Вопросы с 15 по 20 для идентификации личности респондента.
Анкета и описание методик ДПО и СПО приводим в приложениях 2-4.
Результаты эмпирического исследования сведены в приложение 5.
3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ДЕРЖАТЕЛЕЙ ДИСКОНТНЫХ КАРТ
3.1 Результаты эмпирического исследования личности держателя дисконтных карт
Для выявления эмоциональных предпочтений была применена методика анализа соотношения эмоций по направленности: альтруистическая - конкурентная. Исследование показало, что при наличии поощряющего фактора (дисконтных карт, точнее, скидок по ним) чаще отдавали предпочтение (52% из числа опрошенных) таким эмоциональным реакциям как: радость, хорошее настроение, симпатия, признательность, когда общаешься с людьми, которых уважаешь и любишь, когда видишь дружбу и взаимопонимание, когда сам получаешь помощь и одобрение со стороны других людей. Веселье, беззаботность, хорошее физическое самочувствие, наслаждение вкусной едой, отдыхом, непринужденной обстановкой, безопасностью и безмятежностью жизни. Радостное волнение, нетерпение при приобретении новых вещей, предметов коллекционирования, удовольствие от мысли, что скоро их станет еще больше. Наименее предпочитаемыми для покупателей без карт (27% из числа опрошенных) оказались такие эмоции как: боевое возбуждение, чувство риска, упоение им, азарт, острые ощущения в минуту борьбы, опасности. Горячий интерес, наслаждение при познании нового, при знакомстве с поразительными научными фактами. Радость и глубокое удовлетворение при уяснении сути явлений, подтверждении твоих догадок и предложений.
Респонденты с картами чаще выбирали (65 % из числа опрошенных) такие эмоциональные предпочтения как: радостное возбуждение, подъем, увлеченность, когда работа идет хорошо, когда видишь, что добиваешься успешных результатов. Боевое возбуждение, чувство риска, упоение им, азарт, острые ощущения в минуту борьбы, опасности. Удовлетворение, гордость, если можешь доказать свою ценность или превосходство над соперниками, когда тобой искренне восхищаются. Наименее предпочтительны для покупателей с картами (19%) оказались такие эмоции как: чувство необычного, таинственного, неизведанного, появляющееся в незнакомой местности, обстановке; своеобразное сладкое и красивое чувство, возникающее при восприятии природы или музыки, картин, стихов и других произведений искусства. Результат представлен графически на рисунке 1.
Рис. 1Диаграмма оценки значимости эмоций, %
Результат: наличие поощряющего фактора (скидки по картам) вызывает более выраженные эмоциональные реакции на альтруистическую направленность. Наоборот, у не держателей карт сильнее выражены эмоции «борьбы» или конкурентной направленности.
Психодиагностическое тестирование установок потребителей
Следующий этап исследования проходил в виде психологического тестирования с использованием ряда методик.
По методике диагностики социально-психологической установки личности в мотивационно-потребностной сфере О.Ф. Потемкиной, были получены следующие данные.
Методика выявления степени выраженности социально-психологических установок, а именно направленности клиентов на «альтруизм-эгоизм», «процесс-результат» показала, что 43% из числа испытуемых более ориентированы на процесс и менее задумываются над достижением результата, то есть ими больше движет интерес к делу, а для достижения результата требуется много рутинной работы, негативное отношение, к которой они не могут преодолеть. Можно отметить, что люди данного типа ориентированы на процесс «быстрой», импульсивной покупки или выбора продукции. Они могут достигать результата вопреки суете, помехам, неудачам. Такие люди более трепетно относятся к покупке, они знают чего хотят получить.
Методика психодиагностики О.Ф. Потемкиной выявления социально-психологических установок, направленных на «свободу-власть», «труд-деньги» показала следующее: 17% из числа опрошенных ориентированы на труд и все свободное время используют на осуществление данного процесса. Труд приносит им больше радости, удовольствия, нежели другие занятия. Свобода, главная ценность для 14% из числа испытуемых. Часто подобная ориентация сочетается с ориентацией на труд и реже с ориентацией на деньги. Можно сказать, что свобода выбора главная направляющая для подобного рода потребителей. Ориентация на власть свойственна 28% из числа испытуемых. Чаще на власть ориентированы мужчины, чем женщины, а среди покупателей с картами - больше, чем без карт. У них, сильнее выражено стремление доминировать, контролировать процесс, обладать, тем чего нет у других. Ориентация на деньги обычно бывает в двух случаях, когда деньги есть и когда их нет. В нашей выборке ориентация выражена у 41% из числа испытуемых. Результаты исследования потребителей по методике психодиагностики О.Ф. Потемкиной отражены в таблице 1.
Таблица 1. Характеристика ориентации потребителей по методике психодиагностики О.Ф. Потемкиной
|
ориентация |
% потребителей по выборке |
ориентация |
% потребителей по выборке |
|
|
на процесс |
43% |
на труд |
17% |
|
|
на результат |
16% |
на свободу |
14% |
|
|
на альтруизм |
17% |
на власть |
28% |
|
|
на эгоизм |
24% |
на деньги |
41% |
На основании результатов применённых методик, нами выявлено несколько групп испытуемых:
Результаты, полученные с помощью методик, представлены графически на рисунке 2 и сведены в таблицу 2.
Рис.2. Круговая диаграмма результатов по методике О. Ф. Потемкиной
Таблица 2. Результаты диагностики установок личности по методике Потемкиной
|
Наименование |
Равное распределение |
Общий результат по методике |
|
|
Группа 1 |
33% |
47% |
|
|
Группа 2 |
33% |
35% |
|
|
Группа 3 |
34% |
18% |
1. Группа высокомотивированных в отношении приобретения со скидкой по карте испытуемых с гармоничными ориентациями (47%).
2. Группа низкомотивированных испытуемых, у которых все ориентации выражены крайне слабо(35%), с покупкой по карте связана скорее привычка и ориентация на «дешевизну» (за счёт скидки)
3. Группа с дисгармоничными ориентациями, у которых некоторые ориентации выражены сильно, а другие могут даже отсутствовать (18%). В основном с мотивами не определились.
На основании полученных результатов можно сделать вывод, что у испытуемых потребителей первой группы собственные потребности и мотивы зависят от поощряющего фактора. Именно потому, что все ориентации выражены в равной степени высоко. Соответственно, реклама созданная на стереотипах поведения скорее сформирует потребность и как результат необдуманную покупку. У второй группы испытуемых потребителей собственные потребности и мотивы менее подвластны влиянию стереотипов поведения «предлагаемых» в рекламе. Так как диагностируемые установки выражены слабо и «не на что» в рамках этих самых установок, воздействовать. Третья группа испытуемых потребителей сочетает результаты двух предыдущих групп.
Результаты, полученные с применением методики «Диагностика потребности поиска ощущений» (ДПО).
Проводился опрос по анкете, приведённой в приложении. Устанавливались основополагающие ответы (они приводятся как ключ к анкете в приложении) и сравнивались ответы как пользователей с картами, так и пользователей без карт. Затем определялась корреляция ответов обеих групп (аргумент - ответы по ключу, функция - реальные ответы по группам). Исходя из корреляционного анализа, определялись показатели уровня ДПО. Попросту, определялась зависимость уровня ДПО от наличия или отсутствия мотивирующего фактора скидок по дисконтной карте.
В результате данного анализа выявлено, что для большинства потребителей без карт характерно осторожное отношение к чему-то новому, они сдержанны и подозрительны (коэффициент корреляции по данному параметру ощущений k=0.845), но в то же время открыты для новых впечатлений (k=0.884). Процент людей готовых «бросаться» в неизвестное, авантюрное невелик (k=0.578). Проведение методики ДПО показало, что в целом преобладает средний уровень потребности в ощущениях (k=0.676). У покупателей без карт потребность в ощущениях немного ниже, чем с картами (k=0.634 и k=0.741 соответственно)
Таблица 3. Показатели уровня ДПО у потребителей в зависимости от наличия карт
|
Уровни потребности поиска ощущений |
Покупатели без карт |
Покупатели с картами |
|
|
высокий |
12% |
18% |
|
|
средний |
53% |
60% |
|
|
низкий |
35% |
22% |
Рис. 3 Диаграмма распределения уровней поиска ощущений по методике ДПО
Поясним характеристики данных уровней:
· средний уровень потребностей в ощущениях свидетельствует об умении контролировать такие потребности, об умеренности их удовлетворения, то есть, с одной стороны - об открытости новому опыту, с другой стороны - о сдержанности и рассудительности;
· низкий уровень говорит о присутствие предусмотрительности и осторожности в ущерб получению новых впечатлений;
· высокий уровень характеризуется влечением к новым впечатлениям, что часто может провоцировать испытуемых на участие в рискованных авантюрах и мероприятиях.
Конечно же, социально-психологические особенности человека оказывают влияние на восприятие товаров и услуг. Но в данном случае, степень влияния потребительских установок благодаря скидкам по картам выше этих детерминант. Об этом свидетельствует тот факт, что у потребителей независимо от наличия карты полученные результаты практически одинаковы.
Результаты измерения по шкале самооценки мотивации одобрения (СМО).
Высокий итоговый показатель мотивации одобрения у 36% с покупателями - держателями карт и у 48% без карт из числа испытуемых. В данном случае это свидетельствует о готовности человека представить себя перед другими как полностью соответствующего социальным нормам. Низкий показатель у 40% с картами и 32% без карт, что может свидетельствовать как о непринятии традиционных норм, так и об излишней требовательности к себе. В первом случае человек стремится соответствовать социальным нормам, значит, по моему мнению, скорее подвластен влиянию потребительских установок благодаря скидкам по картам. Во втором случае человек напротив не принимает традиционные нормы, а соответственно, по моему мнению, менее подвержен влиянию потребительских установок благодаря скидкам по картам.
Также как и в случае излишней требовательности к себе человек не желает соответствовать нормам общества, стремится быть особым, другим. Полученные данные отображены на рисунке 4.
Рис. 4. Диаграмма мотивации одобрения в зависимости от наличия дисконтной карты шкалы диагностики СМО
Показан высокий (правые столбики) и низкий (левые столбики) процент мотивации в зависимости от наличия карт. У покупателей - картовладельцев - разрыв между высоким и низким уровнем в абсолютных величинах вчетверо превосходит уровень разрыва для покупателей без карт.
Это значит, что мотивация одобрения со стороны других людей, включая одобрение со стороны продавцов, более чётко выражена.
3.2 Выводы и рекомендации
На основании полученных данных в ходе исследования можно сделать следующие выводы.
Эмоциональные реакции у держателей и не держателей карт схожи по содержанию, но у держателей дисконтных карт можно отметить некоторое преобладание эмоций альтруистической направленности. Основным стереотипом поведения при этом выступает привлекательность скидки (в данном случае - регулярной, предоставляемой по карте). Как говорилось ранее, в психологии потребления эмоции выступают в качестве оценочных суждений, а оценочный элемент естественным образом содержит в себе стереотипичное описание воспринимаемой ситуации.
В целом по результатам методик ДПО и СМО можно отметить, что для держателей карт данные карты как поощряющий фактор повышают уровень развития мотивации покупки по сравнению с потребителями без карт.
Для пользователей дисконтных карт характерны личностные особенности как альтруистическая эмоциональная направленность, потребность в ощущениях, в одобрении окружающими, гармоничное развитие мотивов покупки.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Потребители, чьи потребности в приобретении каких-либо товаров или услуг, а также мотивы совершения этих покупок эмоционально устойчивые и индивидуально осознаны, не поддаются или реже поддаются влиянию стереотипов поведения. Гипотеза частично подтвердилась. Для того, чтобы более точно сказать воздействуют ли стереотипы поведения, к примеру, используемые в рекламе на потребностно-мотивационную сферу потребителей необходимо разработать и использовать более валидные методики. Использовать стимульный материал, провести эксперимент, с учетом неустойчивости и интенсивного роста человеческих потребностей. Очевидно, что реклама воздействует на когнитивные процессы психики: ощущение, восприятие, мышление, память, представление, воображение, речь. Под этим влиянием процессы видоизменяются, создается новый образ товара - тот, который необходим товаропроизводителю.
Следует отметить также, что встречающиеся агрессивные, неэтичные, пошлые, стереотипичные рекламные сюжеты не способны конкурировать с сюжетами, основанными на культурно развивающих потребителя примерах. Рекламный продукт (товар, услуга), в который вложены огромный человеческий труд и материальные затраты, как правило, объективно обладает более высокой потребительской ценностью. Чем более дорогостоящим, функционально сложным и престижным является товар, тем больше требования к интеллектуальной и эмоциональной сфере человека он предъявляет. Такой товар требует глубоких знаний в различных областях. Примитивный, интеллектуально недоразвитый потребитель не сможет разобраться даже в товарах бытового назначения.
Основные исследовательские выводы:
В целом по результатам методик можно отметить, что потребностно-мотивационная сфера у держателей карт выше по сравнению с потребителями без карт.
Для пользователей дисконтных карт характерны личностные особенности как альтруистическая эмоциональная направленность, потребность в ощущениях, в одобрении окружающими, гармоничное развитие мотивов покупки.
Современное потребление требует знаний, чтобы не попасть под власть стереотипов (скидки - привлекательное для покупателей, особенно если они регулярны и зависят от частоты покупки).
Эмоциональные реакции у держателей и не держателей карт одинаково стереотипны. В психологии потребления эмоции выступают в качестве оценочных суждений, а оценочный элемент естественным образом содержит в себе стереотипичное описание воспринимаемой ситуации.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А. Психология личности М.: Инфра-М, 2001 - 328 с.
2. БерукинаО.П. ProductPlacement. Технологии скрытой рекламы. СПб: Питер, 2009.
3. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
4. Вертайм К., Фенвик Я. Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий. М.: Альпина Паблишерз, Юрайт, 2010.
5. Гаврилова М. Н. Актуальные проблемы отечественного рынка ProductPlacement // Реклама. Теория и практика. 2010. №2 (38).с. 124-127.
6. Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. - М.: Центр, 1998
7. Дубровин И.А. «Поведение потребителей» (учебное пособие, 3-е издание). ИТК «Дашков и К», 2010.
8. Жилкина М.С. Психология рекламы и поведение потребителей: индивидуально-типологический подход. Монография. М.: Спутник+, 2009.
9. Зборовский Г.Е., Орлов Г.П. Социология. М.: Интерпракс, 2005 - 356 с.
10. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. М.: Политиздат, 2007 - 221 с.
11. Иванова С. В., Болдогоев Д.Г. Два типа клиентов, или все люди разные // Управление продажами. 2008. № 04 (41).с. 204-213.
12. Костина Г.Д., Моисеева Н.К. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг. М.: Омега-Л, 2010.
13. Крэйн У. Психология развития. СПб.: Питер, 2005 - 279 с.
14. Культурология /под ред. А.А. Радугина М.: Центр, 2002 - 224 с.
15. Левинсон А.Г. О среднем классе в конце прекрасной эпохи // Вестник общественного мнения. 2008. № 6 (98).с. 53-64.
16. Макарова Е, А. Реклама как социальное поле: соотношение явных и атентных функций. Автореф. дисс. На соискание ученой степени к.с.н. Нижний Новгород: «Оливер», 2007.
17. Марцинковская Т. Д., Марютина Т.М., Стефаненко Т. Г. Психология развития М.: Академия, 2005 - 312 с.
18. Марченко Т.А. Потребности как социальное явление. М.: Высшая школа, 2004 - 285 с.
19. Мацумото Т. Психология развития. М. Инфра-М, 1998 - 400 с.
20. Мильгром Д.А. Классификация и сегментация потребителей по поведенческим особенностям типов личностей // Управление продажами. 2010. № 04 (53).с. 214-222.
21. Михайлова Л.И. Социология культуры. М.: Фаир-Пресс, 2004 - 232 с.
22. Пономарева А.М. Креативные средства и инструменты коммуникационного маркетинга: монография. Ростов-на-Дону: Изд-во «Мини Тайп», 2009.
23. Просветов Г.И. Поведение потребителей. Задачи и решения. М.: ООО ИИЦ «Альфа- Пресс», 2010.
24. Радина Н.К. К вопросу об эффективности рекламного воздействия, направленного на детей дошкольного возраста // Психолог в детском саду. 2008. № 3. с. 114-120.
25. Родионова Е.В. «Современный мужчина от А доЯ»: портрет в эпоху кризиса //Реклама. Теория и практика. 2010. № 04 (40).с. 224-229.
26. Розанова Т.П., Полянская И.Л., Андреева М.М. Женская аудитория как объект рекламного воздействия // Маркетинговые коммуникации. 2010. № 1(55).с. 52-58.
27. Рубцова Н.В. Эпатажная реклама как нестандартный инструмент коммуникаций в условиях финансового кризиса, или PR во время чумы // Маркетинговые коммуникации. 2009. № 2(50), с. 78-88.
28. Рябов В.Ф. Наш духовный мир. СПб.: Главиздат., 2005 - 279 с.
29. Социология. Под ред. Осипова В. - М.: Мысль, 2005 - 199 с.
30. Теория вероятностей и математическая статистика. /Андронов А.М., Копытов Е.А., Гринглаз Л.Я. - СПб.: Издательство «Питер» -461с.
31. Ткачев О. Visual бренд: Притягивая взгляд потребителей. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.
32. Трусов Г.Л. Сами придут, сами купят. М.: Эксмо, 2007.
33. Хинкл Ч., Хинкл-Коулмен Л. Метод и инструменты определения потребительских предпочтений // Бренд-менеджмент. 2009. № 04 (47).с. 212-219.
34. Черчилль Г.А., Якобуччи Д. Маркетинговые исследования. - СПб: Нева-экономикс, 2004
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Вопросник для проведения глубинного интервью.
1. Как часто Вы совершаете покупки?
2. Используете ли вы дисконтные карты?
Если нет, то почему?
3. Как давно Вы совершали покупки с помощью дисконтных карт? Расскажите подробнее: что, предпосылки покупки?
Если не совершали, то почему?
4. Повлияет ли на Вас наличие положительного опыта или отзыва о покупке при наличии политики дисконтных карт? Если, да - то каким образом? Если нет - то почему?
5. Назовите, пожалуйста, факторы или причины, которые мешают или могут помешать Вам совершить покупку товара при наличии дисконтных карт?
6. Какие стимулы могут направить Вас на совершение покупки?
7. Что Вы готовы приобретать при наличии карты?
8. Продолжите фразу: «Когда я выбираю товар, для меня самым главным является…»?
9. В чем, на ваш взгляд, заключаются преимущества карт?
10. Как Вы считаете, существуют ли недостатки в политике карт? Ответ обоснуйте.
11. Назовите, пожалуйста, известные Вам карты? Откуда они Вам известны?
12. Собираетесь ли Вы совершить покупку с помощью карты в ближайшее время?
Спасибо большое за ваши ответы!
Приложение 2
Анкета для проведения количественного исследования.
Здравствуйте!
1. С какой регулярностью вы посещаете магазины?
Раз в месяц
Раз в неделю
Более одного раза в неделю
Каждый день
2. Используете ли вы Карты?
Да
Нет - переход к вопросу №3
3. Почему Вы не посещаете магазины или не делаете там покупок? Назовите не более двух причин.
Я совершаю покупки
Недостаток информации о товаре
Отсутствие опыта
Ощущение риска быть обманутым
Нет в этом необходимости
Другое___________________________________________
4. Проранжируйте в порядке возрастания (от 1-очень важно до 5 - совсем не важно) важность данных характеристик для Вас при совершении покупки.
Цена, качество
Ассортимент продукции
наличие гарантии
доставка товара
известность магазина
5. Поход по магазинам для Вас это…?
Праздник, положительные эмоции
Обусловленная необходимость (замена изношенной вещи, день рожденье друга)
Головная боль и трата времени
Другое__________________________________________
6. Какой товар Вы готовы приобретать при использовании карт
(возможно несколько вариантов ответа)?
Книги, канцтовары
бытовая техника
электронная техника (телевизоры, музыкальные центры)
косметика, парфюмерия, аксессуары
продукты питания
различные товары для дома
одежду, обувь
билеты в театр, кино, на концерты
другое___________________________________________
7. Отметьте, пожалуйста, факторы (которые могут помешать Вам совершить покупку при помощи карт?
Препятствий не существует
Неуверенность в качестве товара
Недостаточный ассортимент
Затрудняюсь ответить
8. Как Вы считаете, существуют ли преимущества карт?
Нет
Если да, какие (отметить НЕ более трех вариантов):
________________________________________
Затрудняюсь ответить
9. Какой из нижеперечисленных стимулов может привести Вас к совершению покупки с использованием карт
Советы знакомых и близких
Личная потребность в товаре
День рожденье друга/родных
Желание приобрести необычный товар
Скидки, подарки и акции
Известность и репутация магазина
Более низкие цены
Другое___________________________________________
10. Продолжите высказывание «Я считаю, что продукция в...»?
Более качественная и более дорогая
Более качественная, но менее дорогая
Менее качественная, но более дорогая
Абсолютно одинаковое качество и цена
Одинаковое качество, но ниже цены
Одинаковые цены, но ниже качество
Затрудняюсь ответить
11. Оцените Вашу потребность в картах по пятибалльной шкале (1-высокая потребность, 5 - отсутствует).
1
2
3
4
5
12. Укажите степень правильности данного утверждения «Если товар отсутствует в магазинах города, то Я скорее куплю товар с картой, чем откажусь от него совсем»?
Полностью согласен
Скорее согласен
Затрудняюсь ответить
Скорее не согласен
Полностью не согласен
13. Вы обращаете внимание на рекламу карт?
Да, всегда
Да, если реклама красивая и оригинальная
Стараюсь не обращать внимания
Нет, никогда
Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов о себе:
Подобные документы
Психология как научное исследование поведения и психических процессов. Исследование воздействия различных факторов на поведение личности. Исторические основания психологии. Обзор развития основных школ в психологии, их основные положения, значение.
курсовая работа [150,9 K], добавлен 11.10.2009Объект современной психологии. Развитие и поддержка психологической науки. Интерес физиков к психологии. Отрасли современной психологии. Основы психологических знаний. Направления практической психологии. Общая психология и социальная психология.
контрольная работа [27,1 K], добавлен 16.10.2011Обоснование исключительной значимости психологии питания для понимания основных аспектов психологии человека, в том числе психологии семейных отношений. Роль пищи и процесса питания в формировании личности и управлении разными формами поведения человека.
курсовая работа [59,3 K], добавлен 18.07.2011Происхождение слова "психология" и её история. Задача психологии - исследование психических явлений. Явления, изучаемые психологией. Проблемы психологии. Методы исследования в психологии. Отрасли психологии. Человек как предмет общей психологии.
курсовая работа [56,0 K], добавлен 02.12.2002Место социальной психологии в системе научного знания. Предмет и объект изучения социальной психологии, структура современной социальной психологии. Проблемы группы в социальной психологии. Общественные отношения и межличностные отношения, их сущность.
учебное пособие [245,0 K], добавлен 10.02.2009Определение психологии как научное исследование поведения и внутренних психических процессов и практическое применение получаемых знаний. Психология как наука. Предмет психологии. Связь психологии с другими науками. Методы исследования в психологии.
контрольная работа [123,5 K], добавлен 21.11.2008Место социальной психологии в системе научного знания. Предмет и объект изучения социальной психологии, структура современной социальной психологии. Методология и методы социально-психологического исследования. Проблема группы в социальной психологии.
книга [199,5 K], добавлен 10.02.2009Социальная психология, изучающая закономерности поведения в деятельности людей и социальных групп. Предпосылки российской психологии и современное состояние. Актуальные вопросы современности. Социокультурное значение, перспективы и тенденции развития.
курсовая работа [33,8 K], добавлен 15.02.2009История зарождения отечественной и зарубежной социальной психологии. Предмет изучения социальной психологии - индивиды, люди, составляющие социальные группы. Основные периоды развития российской социальной психологии, их особенности и проблематика.
реферат [39,2 K], добавлен 07.02.2010Направления социальной психологии. Бихевиоральная социальная психология: модель "человека реагирующего". Когнитивные процессы, формирующие социальные реакции человека. Социально-психологические идеи З. Фрейда в неофрейдизме, символический интеракционизм.
реферат [37,7 K], добавлен 12.02.2011
