Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания с коммуникативными установками и субъективными ощущениями педагогов

2.1 Организация экспериментального исследования и характеристика психодиагностических методик

Цель: выявить особенности взаимосвязи эмоционального выгорания с негативными коммуникативными установками и субъективными болезненными ощущениями у воспитателей дошкольных образовательных учреждений, учителей начального и среднего звена.

В соответствии с целью мы выдвигаем задачи экспериментальной работы:

1) Выявить особенности проявлений синдрома эмоционального выгорания, негативных коммуникативных установок и субъективных болезненных ощущений у педагогов;

2) Определить характер взаимосвязи эмоционального выгорания с коммуникативными установками и субъективными ощущениями у педагогов.

3) Сформулировать психолого-педагогические рекомендации по профилактике и коррекции синдрома эмоционального выгорания с учетом конкретных условий профессиональной деятельности педагогов.

В исследовании принимало участие 75 преподавателей с разным педагогическим стажем. Из них 25 воспитателей (Центр Развития Ребенка МБДОУ с. Рощинский, МБДОУ «Василек» п. Загородный); 25 учителей начальных классов и 25 учителей, работающих в средних и старших классах (МБОУ СОШ с. Новофедоровка, МБОУ СОШ с. Месели, МБОУ СОШ с. Рощинский и школы № 3 г. Стерлитамака).

В соответствии с гипотезой для проведения эксперимента нами были использованы следующие методики: «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» (В.В. Бойко), «Методика диагностики коммуникативной установки» (В.В. Бойко), «Гиссенский опросник» (адаптирован в психоневрологическом институте им. В.М. Бехтерева)

1. «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко предназначена для измерения уровня проявления эмоционального выгорания. Методика состоит из опросного листа, включающего в себя 84 суждения (см. приложение 1). Интерпретация результатов проводится по трем фазам, включающим в себя по четыре симптома. В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты: определяется сумма баллов раздельно для каждого симптома.

Предложенная методика дает подробную картину синдрома эмоционального выгорания. Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

· 9 и менее баллов - несложившийся симптом;

· 10 -15 баллов - складывающийся симптом;

· 16 и более баллов - сложившийся симптом;

· Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Перечислим данные симптомы:

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств;

2. Неудовлетворенность собой;

3. Загнанность в клетку;

4. Тревога и депрессия;

5. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование;

6. Эмоционально-нравственная дезориентация;

7. Расширение сферы экономии эмоций;

8. Редукция профессиональных обязанностей;

9. Эмоциональный дефицит;

10. Эмоциональная отстраненность;

11. Личностная отстраненность;

12. Психосоматические и психовегетативные нарушения.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - «напряжения», «резистенции» и «истощения». В каждой из них оценка возможна от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли, или о вкладе в синдром. Дело в том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

· 36 и мене баллов - фаза не сформировалась;

· 37 - 60 баллов - фаза в стадии формирования;

· 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома выгорания, можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:

- какие симптомы доминируют;

- объяснимо ли истощение (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику выгорания, или субъективными факторами;

- в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;

- какие признаки и аспекты поведения личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное выгорание не наносило ущерба ей самой и партнерам по профессиональной деятельности.

2. «Методика диагностики коммуникативной установки» В.В. Бойко позволяет диагностировать наличие негативных коммуникативных установок у педагогов, которые могут оказать существенное влияние на эффективность их професииональной деятельности. Методика состоит из опросного листа, включающего в себя 25 вопросов (см. приложение 2). Интерпретация результатов проводится по пяти параметрам. В соответствии с ключом осуществляются подсчеты: определяется сумма баллов для каждого компонента, и подсчитывается общий уровень негативной коммуникативной установки в процентах.

Предложенная методика дает полную картину о степени выраженности негативных коммуникативных установок по следующим показателям:

1. Завуалированная жестокость - человек старается тщательно маскировать свой негативный настрой по отношению к окружающим, например, на работе;

2. Открытая жестокость - личность не скрывает и не смягчает свои негативные оценки и переживания по поводу большинства окружающих: выводы о них резкие, однозначные;

3. Обоснованный негативизм - выражается в объективно обусловленных отрицательных выводах о некоторых типах людей и отдельных сторонах взаимодействия;

4. Брюзжание - склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с окружающими4

5. Негативный опыт общения - данный компонент, показывает, в какой мере людям везло в жизни на ближайший круг знакомых о партнеров по совместной деятельности;

6. Общий уровень негативной коммуникативной установки - отсутствие или наличие негативной коммуникативной установки, которая может неблагоприятно сказываться на самочувствии окружающих.

Общий средний уровень не должен превышать 33 баллов, иначе можно говорить о наличии выраженной негативной коммуникативной установки.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных компонентов негативной коммуникативной установки можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

3. Гиссенский опросник (адаптирован в психоневрологическом институте им. В.М. Бехтерева) позволяет оценить субъективные болезненные ощущения. Опросник состоит из опросного листа, включающего в себя 24 вопроса (см. приложение 3). Интерпретация проводится по пяти шкалам. В соответствии с ключом осуществляются подсчеты: определяется сумма баллов для каждой шкалы. Перечислим шкалы, которые входят в опросник:

1. Истощение - общая потеря жизненной энергии, потребность человека в помощи;

2. Желудочные боли - неприятные субъективные ощущения во всем пищеварительном тракте;

3. Боли в различных частях тела - болезненные субъективные ощущения, возникающие в частях тела, без каких-либо определенных причин;

4. Сердечные жалобы - локализация недомоганий преимущественно - в сосудистой сфере;

5. Общая шкала, интенсивность жалоб - частота высказывания жалоб на болезненное состояние, общая эмоционально окрашенная интенсивность жалоб.

Тестирование испытуемых проводилось небольшими группами и индивидуально. Анализ результатов проводился с использованием методов математико-статистической обработки данных, взаимосвязь исследуемых параметров - с помощью корреляционного анализа по К. Пирсону.

2.2 Особенности проявления синдрома эмоционального выгорания, негативных коммуникативных установок и субъективных болезненных ощущений у педагогов

Исследование степени выраженности симптомов эмоционального выгорания проводилось с помощью «Методики диагностики уровня эмоционального выгорания» (В.В. Бойко). В экспериментальном исследовании приняли участие учителя начального и среднего звена и воспитатели детских садов.

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания выявляет не только степень выраженности синдрома эмоционального выгорания, но и позволяет провести сравнительный анализ проявления его симптомов и фаз в разных группах испытуемых. В комплексном исследовании синдрома эмоционального выгорания установлены существенные различия между изучаемыми группами педагогов. Результаты исследования представлены в таблице 2.

Таблица 2

Сравнительный анализ уровня развития симптомов и фаз эмоционального выгорания

№	Симптомы	Учителя начального звена	Учителя среднего звена	Воспитатели детских садов
1	Переживание психотравмирующих обстоятельств	11	9,5	9,9
2	Неудовлетворенность собой	7,1	6,2	6
3	Загнанность в клетку	7,7	6,4	8
4	Тревога и депрессия	7,2	11	8
5	Фаза напряжения	32,6	32,7	32,2
6	Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование	15	15,5	17
7	Эмоционально-нравственная дезориентация	11,2	11,9	13
8	Расширение сферы экономии эмоций	13	8,2	13
9	Редукция профессиональных обязанностей	12,8	15,8	17,6
10	Фаза резистенции	51,5	52,3	60,4
11	Эмоциональный дефицит	6,3	6,3	8,8
12	Эмоциональная отстраненность	7,9	6,2	9,1
13	Личностная отстраненность	6,4	5,5	6,6
14	Психосоматические и психовегетативные нарушения	9,7	8,3	11
15	Фаза истощения	30,1	26,5	35,7

Как видно из этой таблицы, все испытуемые разделяются на три категории. Средний уровень выраженности каждого симптома и фазы имеет специфику в каждой группе.

Степень выраженности симптомов в целом ниже у учителей предметников. У воспитателей детских садов самые высокие показатели средних значений. Если сравнить учителей начальных классов с учителями - предметниками то среднее значение у них отличаются, но не сильно.

Рассмотрим подробнее проявления симптомов по фазам у трех групп испытуемых.

1. «Переживание психотравмирующих обстоятельств» дает наиболее высокие показатели у учителей начальных классов, чуть меньше у воспитателей, и самое низкое значение у учителей среднего звена. Это говорит о том, что учителя начальных классов испытывают больше отрицательных эмоций, нежели учителя-предметники и воспитатели.

2. Развитее симптома «неудовлетворенность собой» выше у учителей начальных классов. Это говорит о том, что данная категория педагогов чаще сталкивается с проблемами, неорганизованности учеников, так же растет число трудных детей в школах, и еще существует много других факторов, которые могут повлиять на низкую успеваемость школьников. У учителей-предметников и воспитателей показатели практически одинаковы.

3. Показатели уровня развития симптома «загнанность в клетку» у учителей-предметников ниже, чем у воспитателей, и учителей начального звена.

4. «Тревога и депрессия» дает высокий уровень развития у учителей-предметников. Это связано с большой перегруженностью на работе, постоянной спешкой, причиной которой являются короткие сроки, в пределах которых необходимо подготовить планы, отчеты и многое другое.

5. Фаза «напряжения» является самой низкой, по степени выраженности у воспитателей, однако показатели отличаются незначительно. Показатели учителей среднего звена выше остальных, причина этому - изматывающее постоянство или усиление психотравмирующих факторов, которые в большей степени приходятся на долю учителей

6. Уровень развития симптома «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» находятся практически на одинаковом уровне у учителей начального и среднего звена. У воспитателей детских садов показатели выше. Это объясняется тем, что воспитателям, в виду специфики их работы, приходится чаще проявлять эмоциональную поддержку, так как дети еще совсем маленькие. Показатели данных симптомов являются лидирующими для всех педагогов, следовательно, развитию «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» подвержены все категории педагогов.

7. «Эмоционально-нравственная дезориентация» находится на одинаковом уровне у учителей начальных классов и у учителей предметников. У воспитателей развитие данного симптома идет интенсивнее.

8. «Расширение сферы экономии эмоций» у учителей начальных классов и воспитателей находится на одном уровне, и развивается быстрее, чем у учителей - предметников. В данном случае экономия эмоций начинает приобретать форму защиты от окружающих.

9. Среднее значение симптома «редукция профессиональных обязанностей» выше у воспитателей, затем по степени развития выделяются учителя среднего звена, и самое низкое развитие у учителей начальных классов. Показатели данного симптома является самыми высокими, в сравнении с другими, для каждой группы педагогов, в связи с этим можно сказать, что «редукция профессиональных обязанностей» является лидирующей у всех педагогов, независимо от специфики их работы.

10. Фазу «резистенции» можно назвать лидирующей, показатели данной фазы высокие у всех групп испытуемых. По всей видимости, данной фазе подвержены большинство педагогов, потому как сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения и человек, желая оградить себя от излишних стрессов, стремится к психологическому комфорту. А тем временем, отрицательные эмоции постепенно накапливаются, перерастая в нечто большее, чем просто психологическая защита. Уровень развития фазы «резистенции» у учителей начальных классов несильно отличается от учителей - предметников, у воспитателей она значительно выше.

11. Симптом «эмоциональный дефицит» показывает низкий уровень у учителей начальных классов и учителей среднего звена, у воспитателей детских садов является лидирующим в данном списке. С годами воспитатели теряют эмоциональную отзывчивость, в силу того, что им приходится чаще взаимодействовать с маленькими детишками, которые еще ничего не понимают. Они просто устают от этого взаимодействия и, со временем чувство только увеличивается, что приводит к потере контакта.

12. Степень выраженности симптома «эмоциональная отстраненность» на более высоком уровне - у воспитателей, затем следуют учителя начальных классов. У педагогов среднего звена самые низкие показатели по симптому.

13. В симптоме «личностной отстраненности» уровень развития находится на среднем уровне у учителей начальных классов, и у воспитателей. У учителей среднего звена самый низкий уровень развития данного симптома.

14. Показатели симптома «психосоматические и психовегетативные нарушения» выше у воспитателей детских садов, за ними идут показатели учителей начальных классов, и самые низкие показатели у учителей-предметников. Можно рассматривать психологический уход в болезнь как своеобразную психозащиту от большой нагрузки.

15. Фаза «истощения» находится на третьем месте по степени выраженности. Характеризуясь сильным падением общего энергетического тонуса, данная фаза проявляется в желании оградить себя от эмоционального проявления, как на работе, так и дома в большей степени у воспитателей. Это связано с интенсивностью и насыщенностью их общения с детьми дошкольного возраста. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности.

Анализ степени выраженности симптомов будет неполным, если не учесть, какое количество педагогов имеет выраженные (складывающиеся или уже сложившиеся) симптомы.

Таблица 3

Степень выраженности симптомов эмоционального выгорания у учителей начального и среднего звена и воспитателей детских садов

№	Симптомы	Учителя начальных классов	Учителя среднего звена	Воспитатели детских садов
		количество людей (%) со складываю-шимся симтомом	количество людей (%) со сложив-шимся симтомом	количество людей (%) со складываю-шимся симтомом	количество людей (%) со сложив-шимся симтомом	количество людей (%) со складываю-шимся симтомом	количество людей (%) со сложив-шимся симтомом
1	Переживание психотравмирующих обстоятельств	1 (4%)	11 (44 %)	5 (20%)	7 (28%)	7 (28%)	7 (28%)
2	Неудовлетворенность собой	7 (28%)	1 (4%)	7 (328%)	0 (0%)	1 (4%)	3 (12%)
3	Загнанность в клетку	4 (16%)	4 (16%)	3 (12%)	4 (16%)	4 (16%)	4 (16%)
4	Тревога и депрессия	4 (16%)	4 (16%)	8 (32%)	6 (24%)	3 (12%)	4 (16%)
5	Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование	12 (48%)	11 (44%)	7 (28%)	16 (64%)	12 (48%)	13 (52%)
6	Эмоционально-нравственная дезориентация	4 (16%)	9 (36%)	10 (40%)	7 (28%)	7 (28%)	8 (32%)
7	Расширение сферы экономии эмоций	5 (20%)	10 (40 %)	4 (16%)	4 (16%)	4 (16%)	9 (36%)
8	Редукция профессиональных обязанностей	6 (24%)	10 (40%)	10 (40%)	12 (48 %)	8 (32%)	14 (56%)
9	Эмоциональный дефицит	6 (24%)	1 (4%)	6 (24%)	2 (8%)	4 (16%)	6 (24%)
10	Эмоциональная отстраненность	9 (36%)	1 (4 %-)	4 (16 %)	1 (4%)	5 (20%)	5 (20%)
11	Личностная отстраненность	3 (12%)	4 (16 %)	4 (16%)	2 (8%)	3 (12%)	3 (12 %)
12	Психосоматические нарушения	4 (16%)	7 (28%)	4 (16 %)	6 (24%)	2 (8%)	8 (32%)

Развитие симптома можно разделить на две ступени:

- Складывающийся - это симптом, который при ряде неблагоприятных факторов, продолжающихся продолжительное время, может перейти на вторую ступень развития;

- Сложившийся - симптом, находящийся на окончательной стадии развития.

Если в первом случае педагог мог самостоятельно, путем каких-либо упражнений предупредить развитие симптома, то во втором человек уже не в состоянии справиться самостоятельно с данной проблемой, и для того, чтобы выйти из кризисной ситуации, ему необходима помощь специалиста.

Опираясь на данные таблицы 3, мы можем сказать, что количество педагогов со складывающимся симптомом во всех группах различно. К примеру, при неблагоприятном прогнозе у учителя начальных классов может развиться симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств», которое повлечет за собой развитие других симптомов. У педагогов среднего звена количество людей со складывающимся симптомом ниже.

Симптом «загнанность в клетку» Вероятность развития данного симптома небольшая у всех групп испытуемых

Количество учителей - предметников со складывающимся симптом «тревога и депрессия» больше, чем учителей начальных классов и воспитателей, то есть они в большей степени подвержены развитию данного симптома, что влечет за собой постоянную тревогу быть хуже других и пессимистическое настроение.

Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» требует профилактической работы для всех педагогов, так как складывающимся он является у большого количества людей. Неадекватное ограничение диапазона и интенсивность включения эмоций в профессиональное общение является остро назревающей проблемой для педагогов, решение которой необходимо уже сегодня.

«Эмоционально-нравственная дезориентация». Данный симптом требует профилактической работы в большей степени у учителей начального звена и воспитателей. Здесь наибольшее количество преподавателей со сложившимся симптомом. У учителей-предметников данный симптом на стадии формирования

«Расширение сферы экономии эмоций» для учителей начальных классов и воспитателей имеет наибольшее значение в силу того, что данный симптом является уже сложившимся и устоявшимся.

«Редукция профессиональных обязанностей» проявлена как складывающийся и сложившийся симптом для всех педагогов. Подобные высокие показатели наблюдаются также в симптоме «неадекватное эмоциональное реагирование».

Симптом «эмоциональный дефицит» больше проявлен у воспитателей детских садов, возможно потому, что они больше времени проводят с маленькими детьми, которым требуется уход и ласка

«Эмоциональная отстраненность» наиболее высокие показатели, как складывающегося симптома, у учителей начальных классов.

В следующем симптоме «личностная отстраненность» небольшие показатели у всех групп испытуемых, это говорит о том, что педагоги все- таки тянутся к своей профессии и не закрываются от нее, не перестают терять интерес к человеку - как к основному субъекту деятельности.

Психосоматические и психовегетативные нарушения проявляются примерно одинаково у всех категорий педагогов, но у воспитателей, количество людей со сложившемся симптомом немного выше.

Анализ результатов позволяет сделать следующие выводы: количество воспитателей со сложившемся симптомом выше, остальных. Учителя предметники, имеют в большинстве складывающийся симптом; но недалеко от них ушли преподаватели начальных классов.

Рассмотрим количественные показатели сложившихся симптомов у педагогов. У учителей начальных классов, симптом «переживание психотравмирующих обстоятельств» является сложившимся чуть ли не у половины испытуемых. Это говорит о том, что у учителей все-таки имеется большое количество причин для раздражения и депрессии: это и профессиональные нагрузки в течение рабочей недели, недостаточная стрессоустойчивость, психологические защиты, формирующиеся уже во время обучения. Все перечисленные причины и дают такое большое количество людей со сложившемся симптом.

«Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» выделяется из всех групп симптомов по причине того, что здесь самое большое количество педагогов со сложившимся симптомом, и имеется достаточно много педагогов со складывающимся симптомом. Причиной развития данного симптома у педагогов является неумение экономить эмоции, которое перерастает в избирательное общение «лишь с теми, кто нравиться».

«Расширению сферы экономии эмоций» подвержены учителя начальных классов и воспитатели. Воспитателям, так же, как и учителям младших классов приходится постоянно проявлять эмоциональную активность по отношению к своим воспитанникам, со временем происходит развитие экономии эмоций из-за неумения находить пути решения в различных упражнениях, направленных на релаксацию, самоконтроль и т.д.

Высокие показатели по симптому «редукция профессиональных обязанностей», здесь много педагогов, как со сложившимся симптомом, так и со складывающимся. Можно сказать, что данный симптом является лидирующим.

Симптом «психосоматические и психовегитативные нарушения» сложился воспитателей в большей степени, чем у других преподавателей. Следовательно, у них идет развитие различного рода заболеваний на фоне психических нарушений, которые проявляются из-за работы.

Рассмотрим степень выраженности фаз синдрома эмоционального выгорания: «напряжения», «резистенции» и «истощения». В каждой из них оценка возможна от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли, или о вкладе в синдром. Дело в том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

· 36 и мене баллов - фаза не сформировалась;

· 37 - 60 баллов - фаза в стадии формирования;

· 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Таблица 4

Степень выраженности фаз эмоционального выгорания учителей начального, среднего звена и воспитателей детских садов

Фаза	Учителя начальных классов	Учителя среднего звена	Воспитатели детских садов
	количество людей (%) со складывающейся фазой	количество людей (%) со сложившейся фазой	количество людей (%) со складывающейся фазой	количество людей (%) со сложившейся фазой	количество людей (%) со складывающейся фазой	количество людей (%) со сложившейся фазой
Напряжение	8 (32 %)	4 (16 %)	7 (28 %)	2 (8 %)	5 (20 %)	2 (8%)
Резистенция	12 (48 %)	7 (28 %)	13 (52 %)	7 (28 %)	8 (32 %)	13 (52 %)
Истощение	2 (8 %)	5 (20 %)	6 (24 %)	1 (4 %)	7 (28 %)	3 (12 %)

Анализируя показатели фаз на таблице 4, можно заметить, что в фазе «напряжения» на стадии формирования наиболее высокие показатели, имеют учителя начального и среднего звена, причем сформированность фазы проявлена в меньшей степени. Фаза «напряжения» в целом еще не сформировалась и не стала столь устойчивой. При сравнении с воспитателями можно сказать, что данная категория меньше всего подвержена формированию данной фазы. Причиной такому различию является меньшее проявление психотравмирующих обстоятельств, напряжения. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством. Причин напряженному состоянию может быть масса: борьба за большее количество часов, отводимые на уроки; трудные подростки в классе; контроль со стороны руководства; ощущение бесперспективности, нереализованности педагога др.

В фазе «резистенции», по таблице мы видим, что уровень сопротивления у учителей начального и среднего звена одинаковый. Среди воспитателей больше людей, у которых данная фаза уже сформировалась. Данная фаза является лидирующей, по всей видимости, ей подвержено большинство педагогов.

Фаза «истощения» на формирующейся стадии наиболее ярко выражена у воспитателей; затем у педагогов среднего звена, и менее выражена у учителей начальных классов.

Фаза «истощения» является сформировавшейся у учителей начальных классов в большей степени, по сравнению с другими педагогами. Психологическое и физическое состояние у данной категории педагогов характеризуется общим ослаблением нервной системы, развитием психосоматических и психовегетативных нарушений.

Таким образом, наиболее высокие показатели на стадии формирования фаз имеют педагоги начального звена и воспитатели детских садов. Можно предположить, что это связано с особенностями возрастной категории детей, с которыми работают педагоги данной группы. Если возникают какие-либо трудности в работе, осознанно или нет, человек начинает испытывать эмоциональный дискомфорт, психическое напряжение, неудовлетворенность трудом, переутомление. И, возможно, это может быть одним из факторов формирования синдрома эмоционального выгорания.

Итак, мы видим, что наибольшее количество педагогов находится во второй фазе «резистенции» - сопротивления. Интересно, также, что педагог, у которого фаза «резистенции» не сформировалась до конца, может справиться с негативными проявлениями синдрома эмоционального выгорания при проведении определенной коррекционной работы.

Негативные коммуникативные проявления мы исследовали с помощью методики «Диагностика коммуникативной установки».

Рассмотрим степень выраженности компонентов коммуникативной негативной установки: «завуалированная жестокость», «открытая жестокость», «обоснованный негативизм», «брюзжание», «негативный опыт общения». Общий уровень не должен превышать 33 процентов, иначе можно говорить о наличии выраженной негативной коммуникативной установки. Результаты исследования представлены в таблице 5.

Таблица 5

Степень выраженности компонентов негативной коммуникативной установки учителей начального, среднего звена и воспитателей детских садов

Компоненты негативной коммуникативной установки	Учителя начальных классов (%)	Учителя среднего звена (%)	Воспитатели детских садов (%)
Общий уровень негативной коммуникативной установки	53,6	44,9	56,2
Завуалированная жестокость	56,2	57,5	71,5
Открытая жестокость	62,3	32,6	64,5
Обоснованный негативизм	52,1	44,1	48,6
Брюзжание	53,4	46,5	41,3
Негативный опыт общения	44,4	44,1	52,6

Из таблицы видно, что общий средний уровень показателей компонента у всех педагогов превышает допустимый, это свидетельствует о наличии выраженной негативной коммуникативной установки, которая, неблагоприятно сказывается на самочувствии учеников, поскольку энергетику негативной коммуникативной установки невозможно скрыть от их сенсорных систем.

Спектр проявления негативной коммуникативной установки существенно различается у всех групп испытуемых. У воспитателей наиболее высокие показатели уровня негативной установки, при этом они ограничены по выраженности, зато учителя начальных классов пользуются всеми параметрами. Рассмотрим подробнее проявление каждого компонента у трех групп испытуемых.

«Завуалированная жестокость» - наиболее высокие показатели у воспитателей детских садов, возможно, это связано с их профессиональной деятельностью, так как маленькие дети требуют постоянного внимания и контроля, но открыто выражать жестокость или давать негативные оценки в их адрес бесполезно, так как они просто еще не поймут «за что?».

Компонент «открытая жестокость» проявляется практически одинаково и у учителей начального звена, и у воспитателей детских садов, это может быть связано с тем, что дети больше совершают необдуманные, неосмысленные поступки, за которые учителя и воспитатели их и наказывают. Так же жестокость может проявляться в отношении администрации и начальства, так как у воспитателей дети очень маленькие требуют заботы, у учителей они только пришли в школу, и им необходимо все объяснять, а начальство в свое время обязывает педагогов заполнять все возможные планы.

«Обоснованный негативизм» - данный компонент повышен у учителей начального звена, немного ниже показатели у учителей среднего звена и воспитателей детских садов. Все педагоги склонны делать объективные отрицательные выводы о некоторых типах людей, тем более профессия педагога подразумевает постоянное общение с людьми.

Такой компонент негативной коммуникативной установки как «брюзжание», склонность делать необоснованные обобщения, повышен у педагогов начального звена, это может быть связано с тем, что младшим школьникам постоянно необходимо все объяснять, рассказывать, проявляя терпение и выдержку, нельзя просто дать задание и отдохнуть.

«Негативный опыт общения» - наиболее высокий показатель у воспитателей детских садов, данный компонент говорит о том, что воспитателям меньше везло в жизни на ближайший круг знакомых, и теперь они ко всем относятся с презрением.

В целом можно сказать, что у учителей начальных классов очень разнообразен спектр проявления негативной коммуникативной установки, он включает такие параметры как: «завуалированная жестокость», «открытая жестокость», «обоснованный негативизм», «брюзжание». Воспитатели же ограничены по уровню выраженности и пользуются только двумя компонентами, «завуалированной жестокостью» и «открытой жестокостью», но у них наиболее высокие показатели. Преподаватели среднего звена не отличаются ни высотой показателей, ни спектром проявлений, и пользуются наиболее часто только одним компонентом «завуалированная жестокость».

Субъективные болезненные ощущения мы исследовали с помощью «Гиссенского опросника» (адаптирован в психоневрологическом институте им. В.М. Бехтерева).

Рассмотрим степень проявления субъективных жалоб у педагогов начального среднего звена, и воспитателей детских садов. В каждом из них оценка возможна от 0 до 24 баллов. Результаты приведены в таблице 6.

Таблица 6

Степень выраженности субъективных болезненных ощущений у учителей начального, среднего звена и воспитателей детских садов

Субъективные болезненные ощущения	Учителя начальных классов	Учителя среднего звена	Воспитатели детских садов
Истощение	6	6,1	7,7
Желудочные боли	2,5	2,6	4,4
Боли в различных частях тела	7,4	9	9,3
Сердечные жалобы	4,5	3,7	4,6
Интенсивность жалоб	20,8	21,4	26,5

Из таблицы видно, что субъективные болезненные ощущения у всех групп педагогов находятся на достаточно низком уровне, это говорит о том, что педагоги не склонны признавать у себя наличие определенных болезненных ощущений.

Профессиональная деятельность педагогов ориентирована на каждодневный контакт с людьми, и присматриваться к себе, своему здоровью, возможно, просто не хватает времени. Так же за каждым учителем прикреплен класс, а за воспитателем - группа, и если часто болеть, во-первых, начальство будет недовольно, так как придется, распределять нагрузку на других работников, а во-вторых, очень тяжело будет детям.

Лидирующими субъективными болезненными ощущениями у всех групп испытуемых являются ощущение «истощения» и «боли в различных частях тела», наименее выражены «желудочные боли».

Если сравнивать степень выраженности субъективных болезненных ощущений у педагогов, то она повышена у воспитателей детских садов. Это можно объяснить особенностями возрастной категории детей, так как с маленькими детьми работать сложнее, они требуют повышенного внимания, заботы, контроля, ласки, а дети, пришедшие в школу, уже обладают навыками самообслуживания и саморегуляции, имеют определенную цель - учится.

В целом, по трем методикам, можно сделать вывод, что воспитатели детских садов больше подвержены эмоциональному выгоранию. Так же у них негативные коммуникативные установки и субъективные ощущения наиболее ярко выражены, чем у учителей начального и среднего звена.

2.3 Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания с негативными коммуникативными установками и субъективными болезненными ощущениями у педагогов

Для исследования взаимовлияния исследуемых параметров мы использовали корреляционный анализ данных по К. Пирсону. Он позволяет выявить наличие значимых взаимосвязей эмоционального выгорания с коммуникативными установками и субъективными ощущениями у воспитателей детских садов, учителей предметников и учителей начальных классов. Статистическая обработка результатов настоящего исследования производилась с использованием коэффициента линейной корреляции Пирсона. В общем виде формула для подсчета коэффициента корреляции такова:

где - значения, принимаемые переменной Х;

- значения, принимаемые переменной У;

- средняя по Х;

- средняя по У.

Для подсчета коэффициента линейной корреляции Пирсона использовались компьютерные программы с использованием программного математического продукта SSPS 7.5 для Windows 95 или Windows NT, Statistica 5, Excel-2000.

Исходя из подсчета коэффициента корреляции Пирсона, построим корреляционные матрицы и плеяды (см. приложение 4, 5, 6), наглядно показывающие взаимосвязь между исследуемыми параметрами. В работе нас интересует линейная корреляция эмоционального выгорания с коммуникативными установками и субъективными ощущениями у воспитателей детских садов, учителей начальных классов и преподавателей среднего звена. Теперь, исходя из результатов статистической значимости, можно определить, существует ли взаимосвязь между данными показателями. Результаты корреляционной плеяды представлены на рисунках 1,2,3.



Рис. 1 Взаимосвязь фаз СЭВ с коммуникативными установками и субъективными ощущениями у учителей начальных класс

Здесь сплошной линией обозначена прямая корреляционная связь

Рис. 2 Взаимосвязь фаз СЭВ с коммуникативными установками и субъективными ощущениями у учителей - предметников

Здесь сплошными линиями обозначена прямая корреляционная связь

По рисункам видно, что на развитие фазы напряжения, у учителей начальных классов, воспитателей детских садов и преподавателей среднего звена влияют все симптомы данной фазы.

Характеризуя фазу резистенции можно сказать, что у воспитателей детских садов на формирование фазы не влияет симптом «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», но он все-таки косвенно воздействует на общее развитие эмоционального выгорания, действуя через другие симптомы. У учителей начального и среднего звена фаза резистенции строится на всех симптомах.

Фаза «истощения» у учителей начального звена проявляется за счет двух симптомов: «эмоциональный дефицит» и «психосоматические, психовегетативные нарушения». Симптомы «эмоциональная отстраненность», «личностная отстраненность» косвенно влияют на общее развитие эмоционального выгорания. У учителей-предметников и воспитателей на фазу истощения влияют все симптомы.

Далее рассмотрим корреляционную взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания с негативными коммуникативными установками.

На фазе напряжения учителя начальных классов склонны делать отрицательные объективные выводы о некоторых типах людей, у них ярко проявлен компонент «обоснованный негативизм». Воспитатели, находящиеся на первой фазе эмоционального выгорания, чаще пользуются таким компонентом негативной коммуникативной установки как «завуалированная жестокость», т.е. они тщательно скрывают свой негативный настрой. Педагоги среднего звена, брюзжат, делают необоснованные обобщения негативных факторов в наблюдении за социальной действительностью.

На фазе резистенции у учителей начального звена появляются такие негативные коммуникативные проявления как: «завуалированная жестокость», «открытая жестокость», «негативный личный опыт общения», объективно оценивать ситуацию они не пытаются. Воспитатели выражают эмоциональное выгорание через «завуалированную жестокость» как и на первой фазе, но добавляется «обоснованный негативизм», «негативный личный опыт общения», спектр проявления коммуникативных установок у них практически совпадает с учителями начальных классов. У педагогов среднего звена к «брюзжанию» добавляется «обоснованный негативизм», т.е. некоторым людям они начинают давать объективные негативные оценки.

Фаза «истощения», у учителей начальных классов, находит выход на такие же негативные коммуникативные установки, как и на фаза резистенции: «завуалированная жестокость», «негативный личный опыт общения», но в ней отсутствует компонент «открытая жестокость». Можно предположить, что учителям начального звена, находящимся на третьей стадии развития эмоционального выгорания, просто не хватает сил и эмоций делать резкие выводы, давать отрицательные оценки окружающим, они отстраненны от всех. У воспитателей детских садов третья фаза эмоционального выгорания взаимосвязана с такими компонентами: «завуалированная жестокость», «обоснованный негативизм», «негативный личный опыт общения», эти же компоненты есть и на фазе резистенции. Это говорит о том, что воспитатели не меняют свой спектр проявлений негативных коммуникативных установок. У педагогов среднего звена, фаза «истощения» коррелирует с «открытой жестокостью», «обоснованным негативизмом» и «негативным личным опытом общения», а это значит, что учителя - предметники, находящиеся на данной фазе не скрывают и не смягчают свои негативные оценки в сторону окружающих.

Далее рассмотрим корреляционную взаимосвязь эмоционального выгорания с субъективными болезненными ощущениями.

На фазе «напряжения» у педагогов среднего звена субъективно проявляются боли в различных частях тела, у учителей начальных классов к болям добавляется ощущение истощения всего организма, у воспитателей фаза коррелирует с желудочными болями. Так же, все педагоги, находящиеся на данной стадии, склонны часто жаловаться. Можно сделать вывод, что чем ярче выражается фаза напряжения, тем сильнее у педагогов проявляются психосоматические симптомы.

Фаза «резистенции» и у учителей начального звена, и у воспитателей детских садов взаимосвязана со всеми пятью видами субъективных болезненных ощущений. У педагогов среднего звена вторая фаза коррелирует только с общим истощением организма. Следовательно, все три группы испытуемых чувствуют постоянную усталость и общую потерю жизненной энергии.

На фазе истощения синдром эмоционального выгорания выражается через меньшее количество психосоматических симптомов. У учителей начальных классов третья фаза коррелирует с «истощением», «болями в различных частях тела». Воспитатели детских садов жалуются на истощение организма в целом и на сердечные боли в частности. Педагоги среднего звена, находящиеся на третьей фазе вообще на здоровье не жалуются, можно предположить, что они либо привыкли болеть, либо болезни уже появляются не на субъективном уровне, а объективном и требуют вмешательства врачей.

Корреляционный анализ позволил выявить высокую плотность корреляционных связей и большое количество схожих взаимосвязей у всех групп испытуемых. В целом можно сделать такой вывод, что все симптомы влияют на развитие эмоционального выгорания. На фазе резистенции наибольшее количество взаимосвязей, как с негативными коммуникативными установками, так и субъективными болезненными ощущениями у всех трех групп испытуемых, возможно потому, что на ней находится наибольшее количество педагогов. На фазе «напряжения» меньше всего как проблем со здоровьем так и спектра проявлений негативных установок.

2.4 Психолого-педагогические рекомендации по профилактике и коррекции синдрома эмоционального выгорания

Анализ взаимосвязи эмоционального выгорания с негативными коммуникативными установками и субъективными болезненными ощущениями у педагогов позволяет выделить следующие обоснования для рекомендаций:

1) поскольку выявлены различия как в степени выраженности синдрома эмоционального выгорания, так и в его взаимосвязях с негативными коммуникативными установками и субъективными болезненными ощущениям, то в процессе психологического сопровождения необходимо учитывать условия профессиональной деятельности педагогов;

2) у педагогов среднего звена все симптомы влияют на развитие эмоционального выгорания, поэтому чтоб снизить уровень эмоционального выгорания необходимо влиять на весь спектр симптоматики. У учителей начального звена и у воспитателей детских садов будут некоторые ограничения в психолого-педагогических рекомендациях, т.к. не все симптомы влияют на формирование эмоционального выгорания.

Психолого-педагогические рекомендации для педагогов, находящихся на первой фазе эмоционального выгорания. Так как корреляционный анализ выявил взаимосвязи всех симптомов для всех групп испытуемых, мы даем общие рекомендации:

- можно рекомендовать педагогам психологическую помощь, а так же снимать напряжение с помощью различных упражнений на релаксацию;

- можно провести тренинг уверенности в себе, проведение групповых встреч по проблеме профессиональной деятельности также окажет положительное профилактическое воздействие;

- можно посоветовать педагогам, ввести в свою деятельность, что-то новое, разнообразить повседневный образ жизни, например путешествиями в различные места. Еще одно важное условие состоит в том, чтоб разделить профессиональную и частную жизнь;

- в качестве рекомендаций следует предложить оптимизировать режим работы, правильно организовать рабочее место, обдумывать и грамотно распределять все свои нагрузки.

Воспитателям детских садов - искать способы выброса накопившегося негатива, или переводить его в определенную форму деятельности;

Учителям начальных классов - обращать внимание на позитивные мысли и чувства, развивать навыки позитивного мышления;

Преподавателям среднего - присматриваться к реакции окружающих, стараться выражать свое мнение только тогда, когда тебя об этом просят.

Психолого-педагогические рекомендации воспитателям детских садов, находящимся на фазе «резистенция»:

- можно предложить упражнения на самоконтроль, эмоциональное регулирование, посоветовать, проще относиться к конфликтам на работе.

- можно порекомендовать походы, прогулки, экскурсии в одиночку, на какое-то время изолироваться от окружающих, использовать успокаивающие процедуры (водные, воздушные, солнечные ванны);

- можно посоветовать работу оставлять на «работе», заняться физическими упражнениями, чтоб появилось больше энергии, в некоторых случаях необходима смена профессии или коллектива.

Учителям начальных классов и преподавателям среднего звена, к описанным выше рекомендациям необходимо добавить следующее:

- выполнять упражнения на освоение позитивной педагогики, переключаться на другие профессиональные обязанности, а так же посещать тренинги эмоциональной саморегуляции.

Воспитателям будут полезны следующие советы:

- искать способы выброса накопившегося негатива, или переводить его в определенную форму деятельности;

- обращать внимание на позитивные мысли и чувства, развивать навыки позитивного мышления;

- практиковать навыки позитивного мышления, найти людей, которые обеспечат социальную поддержку.

Для преподавателей начальных классов мы можем посоветовать:

- искать способы выброса накопившегося негатива, или переводить его в определенную форму деятельности;

- уходить от ненужных конфликтов и конкуренции, учиться прощать себя и окружающих;

- практиковать навыки позитивного мышления, найти людей, которые обеспечат социальную поддержку.

Учителям - предметникам:

- обращать внимание на позитивные мысли и чувства, развивать навыки позитивного мышления;

- присматриваться к реакции окружающих, стараться выражать свое мнение только тогда, когда тебя об этом просят;

Психолого-педагогические рекомендации учителям начальных классов, находящихся на фазе истощения:

- соблюдать четкие профессиональные обязанности, расширить круг общения, с помощью интересных знакомств, посетить психоэмоциональный тренинг;

- посещение специалистов психологов, а так же больше времени проводить с домашними животными, выезжать отдыхать на природу с родственниками и друзьями.

Преподавателям среднего звена и воспитателям детских садов рекомендуется к описанным выше советам добавить следующие:

- заниматься делами, которые вызывают неподдельный интерес, уйти в хобби, читать юмористическую или любую другую литературу, анализировать свои чувства и эмоции;

- посещение семинаров, занятий педагогов, которые «без ума» от своей работы, необходимо пересмотреть свое отношения к воспитанникам, относится к ним не как субъектам или объектам деятельности, а как к будущим коллегам, людям, которые вскоре будут стоять «у руля», так же будут полезны путешествия в незнакомые места.

Воспитатели дошкольных образовательных учреждений могут следовать таким советам:

- искать способы выброса накопившегося негатива, или переводить его в определенную форму деятельности;

- обращать внимание на позитивные мысли и чувства, развивать навыки позитивного мышления;

- практиковать навыки позитивного мышления, найти людей, которые обеспечат социальную поддержку.

Учителям начальных классов:

- искать способы выброса накопившегося негатива, или переводить его в определенную форму деятельности;

- практиковать навыки позитивного мышления, найти людей, которые обеспечат социальную поддержку.

Преподавателям среднего звена необходимо соблюдать такие психолого-педагогические рекомендации:

- уходить от ненужных конфликтов и конкуренции учиться прощать себя и окружающих;

- обращать внимание на позитивные мысли и чувства, развивать навыки позитивного мышления;

- практиковать навыки позитивного мышления, найти людей, которые обеспечат социальную поддержку.

Для снижения синдрома эмоционального выгорания необходимо, чтобы педагоги осознали всю сущность проблемы, а для этого важно устраивать семинары, просветительские мероприятия, с помощью которых они поймут, что все проходит, главное захотеть. При сильно проявляющихся симптомах необходима коррекция и консультирование по запросам. Скорее всего, индивидуальных запросов, больше будет по фазе резистенции, в частности по таким симптомам как «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» и «редукция профессиональных обязанностей».

Выводы по главе II

В рамках работы мы провели исследование, в котором принимало участие 75 преподавателей с разным педагогическим стажем.

Эксперимент выявил, что большинство педагогов находятся на фазе резистенции. Доминирующими симптомами указанной фазы эмоционального выгорания являются: «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «эмоционально нравственная дезориентация», «редукция профессиональных обязанностей».

Негативные коммуникативные установки в целом представлены такими компонентами как: «Завуалированная жестокость» - у воспитателей и учителей-предметников, «Открытая жестокость» - у воспитателей и учителей начальных классов, «Брюзжание» - у учителей начальных классов.

Субъективные болезненные ощущения, сопровождающие процесс эмоционального выгорания: учителя начальных классов, воспитатели, преподаватели среднего звена жалуются на общее истощение организма, учителя - предметники и воспитатели - на боли в различных частях тела.

Для снижения синдрома эмоционального выгорания необходимо, чтобы педагоги осознали всю сущность проблемы, а для этого важно устраивать семинары, просветительские мероприятия, с помощью которых они поймут, что все проходит, главное захотеть. При сильно проявляющихся симптомах необходима коррекция и консультирование по запросам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ психолого-педагогической литературы показал, что одной из серьезных проблем современной школы является эмоциональное выгорание педагогов.

Синдром эмоционального выгорания, характеризующийся эмоциональной сухостью педагога, расширением сферы экономии эмоций, личностной отстраненностью, игнорированием индивидуальных особенностей учащихся, оказывает достаточно сильное влияние на характер профессионального общения учителя. Данная профессиональная деформация мешает полноценному управлению учебным процессом, оказанию необходимой психологической помощи, становлению профессионального коллектива. Некоторые педагоги, подвергшиеся эмоциональному выгоранию, меняют профессию и всю остальную жизнь скучают по общению с детьми, другие же остаются работать, но, не зная как преодолеть «эмоциональное выгорание», не могут отдаться работе со всей душой, как это было раньше.

«Человеческий фактор» всегда играл ведущую роль в системе образования. От способности педагога быть воспитателем своих учащихся, учитывать их индивидуальные способности и склонности, от их умения создавать благоприятный социально-психологический климат в коллективе зависит эффективность учебной деятельности. Особенно данный показатель велик если педагог не испытывает негативных эмоций, которые могут стать предвестниками развития синдрома эмоционального выгорания.

Синдром эмоционального выгорания - есть длительное, неблагоприятное для развития личности педагога состояние, связанное с недостаточным, противоречивым и негативным воздействием на него социальной атмосферы (внешние обстоятельства) и завышенными требованиями к себе.

Обобщая выше изложенное, можно утверждать, что гипотеза, которая выдвигалась в начале эмпирического исследования, нами подтвердилась. Действительно, формирование и проявление синдрома эмоционального выгорания имеет свою специфику у учителей начального, среднего звена и воспитателей детских садов. Причем эмоциональное выгорание больше выражено у воспитателей, скорее всего это объясняется тем, что им приходится больше и чаще уделять внимания детям, так как они еще, совсем маленькие, и практически ничего не понимают

В рамках работы мы провели эксперимент, который выявил, что большинство педагогов находятся на фазе резистенции. Доминирующими симптомами эмоционального выгорания являются: «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «эмоционально нравственная дезориентация», «редукция профессиональных обязанностей».

Негативные коммуникативные установки в целом представлены такими компонентами как: «Завуалированная жестокость» - у воспитателей и учителей-предметников, «Открытая жестокость» - у воспитателей и учителей начальных классов, «Брюзжание» - у учителей начальных классов.

Субъективные болезненные ощущения, сопровождающие процесс эмоционального выгорания: учителя начальных классов, воспитатели, преподаватели среднего звена жалуются на общее истощение организма, учителя - предметники и воспитатели - на боли в различных частях тела.

Для снижения синдрома эмоционального выгорания необходимо, чтобы педагоги осознали всю сущность проблемы, а для этого важно устраивать семинары, просветительские мероприятия, с помощью которых они поймут, что все проходит, главное захотеть. При сильно проявляющихся симптомах необходима коррекция и консультирование по запросам.

Характеризуя проведенное исследование как завершенное на данном этапе, следует констатировать, что оно не исчерпало (и не может исчерпать) все аспекты этой сложной проблемы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

эмоциональный выгорание коммуникативный педагог

1. Абрамова, Г. С. Психология в медицине: учеб. пособие / Г. С. Абрамова, Ю. А. Юдчиц. - М. : ЛПА «Кафедра - М», 1988. - 512 с.