Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении. Основные подходы психологии в изучении общения. Анализ феноменов коммуникаций в деловых формах общения. Психологическое исследование коммуникативных навыков.

Рубрика Психология
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 15.11.2005
Размер файла 64,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

2.3. Описание методов исследования.

1. Оценка коммуникативных и организаторских склонностей в процессе первичной профконсультации.

Методика состоит из сорока вопросов, может проводиться как индивидуально, так и в группе. Оценка производится по пяти бальной системе.

Испытуемые, получившие оценку 1, характеризуются низ-ким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей.

Испытуемым, получившим оценку 2, коммуникативные и организаторские склонности присущи на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компа-нии, коллективе, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установ-лении контактов с людьми и, выступая перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело переживают обиды, проявление инициативы в обществен-ной деятельности крайне занижено, во многих делах они предпочи-тают избегать принятия самостоятельных решений.

Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонно-стей. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчи-востью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей серьезной и планомерной воспитательной работе по формированию и разви-тию коммуникативных и организаторских склонностей.

Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, зани-маются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают уча-стие ворганизации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.

Испытуемые, получившие высшую оценку -- 5, обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативности и органи-заторских склонностей. Они испытывают потребность в коммуни-кативной и организаторской деятельности и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, Инициативны, предпочитают в важ-ном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самосто-ятельные решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнако-мую компанию, любят организовывать всякие игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут гакие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в, коммуника-ции и организаторской деятельности.

2. Тест «Общительность».

Состоит из 15 вопросов, может проводиться как индивидуально, так и в группе. Суммированные баллы определяют шесть критериев оценки:

1. Вы явно некоммуникабельны, и это беда, от которой страдаете больше вы сами (30-32 б.).

2. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей (25-29 б.).

3. Вы достаточно общительны, в незнакомой ситуации чувствуете себя вполне уверенно. В ваших высказываниях может быть порой слишком много сарказма, причем, без всяких оснований. (19-24 б.).

4. У вас нормальная коммуникабельность. Без неприятных переживаний начинаете новое дело, идете на встречу с новыми людьми. Хотя, вероятно, на любите шумных компаний, многословие вас раздражает (15-18 б.).

5. Вы, должно быть, «рубаха парень», всюду чувствуете себя в своей тарелке, охотно высказываетесь по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца (6-14 б.).

6. Ваша общительность явно чрезмерна, вы говорливы, многословны, вмешиваясь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Вспыльчивы, нередко необъективны. Людям трудно с вами.

2.4. Анализ результатов исследования.

Сводная таблица данных по проведенным методикам.

возраст

пол

Оценка коммуникативных и организаторских склонностей

Оценка по т. «Общительность»

Уровень заработной платы

21

Ж

5

4

высокий

21

Ж

3

5

средний

22

М

3

4

высокий

22

Ж

2

2

низкий

22

Ж

3

6

средний

22

Ж

2

5

низкий

23

Ж

4

4

высокий

23

Ж

2

6

низкий

23

Ж

2

6

низкий

24

Ж

4

3

средний

25

М

4

3

средний

26

Ж

3

4

высокий

26

Ж

4

4

высокий

26

М

2

6

низкий

28

М

2

5

низкий

30

М

3

4

средний

31

М

3

6

низкий

34

Ж

2

5

средний

34

М

4

4

высокий

36

М

2

5

средний

37

М

3

6

низкий

37

М

5

3

высокий

1. По тесту «Оценка коммуникативных и организаторских склонностей в процессе первичной профконсультации».

Сводная таблица данных.

Параметры при анализе

Количество человек

Кол-во человек, в %

1

-

-

2

8

36%

3

7

32%

4

5

23%

5

2

9%

2. По тесту «Общительность».

Сводная таблица данных.

Параметры при анализе

Количество человек

Кол-во человек, в %

1

-

-

2

1

4%

3

3

14%

4

7

32%

5

5

23%

6

6

27%

3. Уровень заработной платы мы разделили на: высокий, средний, низкий, путем определения среднеарифметического числа:

Сумма всех зарплат за год/ количество работников;

Определим коэффициент верхнего и нижнего порогов среднеарифметического показателя: Сумма максимальной выплаты деленной на кол-во человек и минимальной выплаты, также, деленной на кол-во чел.

Средний уровень заработной платы: от 3581 руб. до 4496 руб. в месяц.

Сводная таблица данных.

Уровень заработной платы

Количество человек

Кол-во человек, в %

Высокий

7

32%

Средний

7

32%

Низкий

8

36%

Подведем итоги.

В исследованном нами коллективе преобладают люди, у которых коммуникативные и организаторские склонности на уровне ниже среднего или среднего уровня, предпочитающие проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установ-лении контактов с людьми и, во многих делах они предпочи-тают избегать принятия самостоятельных решений., планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчи-востью. А уровень общительности средний и выше среднего.

Наши исследования показали, что люди принимавшие участие в исследовании обладая хорошими показателями общительности не обладают коммуникативными и организаторскими способностями. Это и естественно, так как общительность подразумевает под собой психологические качества личности, зависимые от индивидуальных особенностей, а коммуникативные и организаторские - от навыков и опыта.

Очень четко прослеживается зависимость результата труда (заработная плата) от уровня коммуникативных и организаторских склонностей: при высоком и среднем уровне последних высокий заработок, при низком - он заметно уменьшается. Это наглядно видно на диаграмме, отражающей полученные нами показателей по каждому человеку.

Заключение.

В современной науке об общении столь огромное количество несовпадающих, а иногда противоречащих понятий и определений, что затрудняет изучение и использования на практике форм и механизмов общения.

Если попытаться определить нашу позицию в вопросе об общении, мы, прежде всего, должны подчеркнуть, что общение является одним из видов деятельности. И, если это понимать так, то для нас аксиомой является интенциональность (наличие специфической цели, самостоятельной или подчиненной другим целям, наличие специфического мотива, по которому его результативность - мера совпадения достигнутого результата с намеченной целью).

Так, в нашей работе речь идет о коллективной трудовой деятельности, где нас интересовала эффективность трудовой деятельности за счет умения сотрудниками преодолевать коммуникативные барьеры, добиваться желаемых результатов благодаря своим умениям и навыкам в сфере общения.

Таким образом, взаимодействие (интеракция) опосредованно общением. Благодаря общению люди могут вступать во взаимодействие. Иначе, взаимодействие, интеракция - это коллективная деятельность, которая рассматривается нами не со стороны содержания или продукта, а в плане социальной ее организации. Что касается общения, то это один из факторов интеракции или, если быть более точным, - совокупность таких факторов. Эти факторы становятся коммуникативными, когда они используются в ситуациях взаимодействия.

Что касается деятельности, то она является тем, в чем актуализуется общественное отношение, психологическим содержанием процесса общения; в этом и только в этом смысле можно разграничивать общение и взаимодействие, то есть интеракцию.

Литература.

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., Аспект Пресс, 1996.

2. Зимняя И.А. Психология обучения иностранному языку в школе. - М., 1991.

3. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. - М., 1972.

4. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида//

Психологические проблемы социальной регуляции поведения, - М., 1976.

5. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. - М., Просвещение, 1994.

6. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 1987.

7. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, "Сибирское соглашение", 1999.

8. Л.Д. Столяренко Основы психологии. Ростов н/Д.: "Феникс", 1997г

9. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. - М., Просвещение, 1994.

10. Психологический словарь. - М., 1983 г. -Г. В. Бороздина. Психология делового общения. М., 1999.

11. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, - М., 1976.

12. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.

13. Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 1992

14. Венидиктова В.И. О деловой этике и этикете, Москва, 1997

15. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Книга о хорошей речи, Москва, 1997

16. Леонтьев А.А. Психология общения, Москва, 1999

17. Дорошко В.Ю. Зотова. Л.И. Психология и этика делового общения, Москва, 1997 г.


Подобные документы

  • Общие, перцептивные и коммуникативные барьеры в общении, их источники и предпосылки возникновения. Обратная связь как метод преодоления барьеров в деловом общении, ее использование и построение соответствующей системы. Способы совладающего поведения.

    контрольная работа [40,7 K], добавлен 19.08.2015

  • Сущность общения и коммуникативных способностей. Пути развития коммуникативных способностей детей и роль игрового общения в жизни дошкольников. Методы формирования игры. Экспериментальное исследование уровня коммуникативных способностей у дошкольников.

    курсовая работа [57,5 K], добавлен 31.01.2014

  • Коммуникативная функция общения. Основные каналы поступления информации при общении. Информационно-дефицитный, замещающе-искажающий, логический, эмоциональный, фонетический, семантический и стилистический барьеры. Основные приемы эффективного общения.

    презентация [381,2 K], добавлен 07.02.2015

  • Общение как многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Функции общения и их характеристика. Барьеры как факторы, мешающие общению. Возможные пути и методы преодоления барьеров общения.

    контрольная работа [28,9 K], добавлен 20.10.2010

  • Изучение понятия делового общения, его форм и видов. Ознакомление с понятием коммуникативных способностей. Исследование особенностей методики "Оценка коммуникативных и организаторских склонностей - КОС". Анализ теста коммуникативных умений Михельсона.

    курсовая работа [219,5 K], добавлен 22.04.2015

  • Проблема развития и содержание понятия "коммуникативные навыки" в психологии. Структура и особенности развития коммуникативных навыков в период молодости. Организация и анализ результатов экспериментального исследования развития коммуникативных навыков.

    курсовая работа [131,9 K], добавлен 01.12.2014

  • Основные подходы психологии в изучении общения. Деление общения по целям на биологическое и социальное. Массовое общение - это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная видами массовой информации.

    курсовая работа [113,4 K], добавлен 15.05.2009

  • Необходимость повышения коммуникативных навыков у учащихся в обучении. Основные знания о структуре общения. Умения различать виды общения (деловое, дружеское). Содержание и этапы реализации программы тренинга. Методы и средства оценки результативности.

    творческая работа [25,4 K], добавлен 02.05.2009

  • Понятие общения, его уровни и виды. Специфика формирования коммуникативных навыков у младших школьников. Методики диагностики коммуникативных умений у детей, особенности применения метода наблюдения, психологического эксперимента (тест, анализ рисунков).

    курсовая работа [112,8 K], добавлен 10.12.2010

  • Сущность и функции общения. Причины возникновения психологических барьеров общения. Характеристика информационно-дефицитных, стилистических и логических помех коммуникации. Выявление связей между самооценкой личности и ее психологическими установками.

    курсовая работа [41,9 K], добавлен 25.10.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.