Психологические барьеры в общении

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ВОЛЖСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) ГОУ ВПО

ВОЛГОГРАДСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ФАКУЛЬТЕТ ЕСТЕСТВЕННЫХ И ГУМАНИТАРНЫХ НАУК КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ

Курсовая работа

по дисциплине: "Социальная психология"

на тему: "Психологические барьеры в общении"

Выполнила:

Студентка III курса

Группы П-071

Резникова Д.В.

Проверил:

к. пс. н., доцент

Торопчин И.И.

г. Волжский 2010.

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретический анализ понятий "общение" и "барьеры общения" в отечественной и зарубежной психологии

1.1 Понятие общения и его функции

1.2 Определение понятия: барьер общения

1.3 Психологические барьеры общения

1.4 Коммуникативные барьеры общения

Глава 2. Психологическое исследование проблемы возникновения психологических барьеров общения

2.1 Описание диагностического комплекса

2.2 Анализ и интерпретация полученных результатов

Заключение

Список литературы

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Введение

Актуальность изучения проблемы общения состоит в том, что ее исследование открывает возможности более глубокого анализа психологических закономерностей и механизмов регуляции поведения человека, формирования его внутреннего мира, показывает социальную обусловленность психики и образа жизни индивида.

В отечественной психологии общение исследовали Б.Г. Ананьева, М.М. Бахтин, В.М. Бехтерев, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев, Л.С.Рубинштейн. Они рассматривали общение как важное условие психического развития человека, его социализации и индивидуализации, формирования личности.

Психологический анализ общения раскрывает механизмы его осуществления. Общение выдвигается как важнейшая социальная потребность, без реализации которой замедляется, а иногда и прекращается формирование личности.

Проблемой барьеров в общении учёные занимались всегда. Эта тема прежде всего связана с такими именами, как Э. Берн, А.А. Бодалев, Л.П. Буева, А.С. Золотнякова, М.С. Каган, Б.Д. Парыгин, З. Фрейд.

Цель исследования: выявить взаимосвязь между самооценкой, установками и психологическими барьерами общения.

Задачи:

1. Рассмотреть мнения отечественных и зарубежных ученых по вопросам понятия и функций общения.

2. Провести теоретический анализ понятия "барьера общения".

3. Рассмотреть виды барьеров общения.

4. Подобрать методики.

5. Провести эмпирическое исследование.

6. Провести математическую обработку полученных данных с помощью статистического критерия.

7. Провести анализ результатов математической обработки и их интерпретацию.

8. Сформулировать выводы.

Предметом исследования является влияние неадекватной самооценки и негативных установок на возникновение психологических барьеров в общении.

Объект: психологические барьеры в общении.

Гипотеза: наличие неадекватной самооценки и негативных установок влияет на возникновение психологических барьеров в общении.

Глава 1. Теоретический анализ понятий "общение" и "барьеры общения" в отечественной и зарубежной психологии

1.1 Понятие общения и его функции

Общение, в котором мы каждое мгновение воссоздаем свою социальность и которым мы каждую минуту подтверждаем, что человек - это существо общественное, для нас и самое легкое, и самое трудное дело на свете. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.

Категория "общение" является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями "мышление", "деятельность", "личность", "отношения", "Сквозной характер" проблемы общения сразу становится понятным, если дать одно из определений межличностного общения: это процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношении, оказание взаимовлияния на их состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности.

За последние 20-25 лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и социальной психологии, прежде всего. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия.

По Л.С. Выготскому и С.Л. Рубинштейну, общение - процесс передачи информационного субъекта другому при помощи различных коммуникативных средств и механизмов с целью обмена информацией между людьми и установления взаимопонимания между ними. В качестве информации выступают мысли, чувства, переживания, мнения, знания, социальные ценности, опыт и т.д. Б.Ф. Ломов же определяет, общение как процесс взаимодействия, а передача информации только необходимое условие протекания общения. Смысл человеческого общения в установлении взаимопонимания, в осуществлении взаимных контактов, в объединении людей в рамках определенного социума. По А.А. Леонтьеву, общение - один из видов человеческой деятельности. А по Г.М. Андреевой, общение - разновидность общественных отношений, процесс, включающий в себя передачу и обмен информацией, взаимодействие и взаимопонимание людей в сложившейся системе общественных отношений.

М.С. Каган и А.М. Эткинд разделяют понятия "общение", "управление" и "коммуникация". Общение рассматривается как взаимодействие, участники которого взаимно воспринимают друг друга как цель. Управление - взаимодействие, в котором целью является только один из партнеров, а другой выступает как средство удовлетворения его потребностей. Коммуникация - взаимодействие, при котором оба партнера являются средствами по, отношению к некоторой цели, стоящей вне их.

Т.о., общение - процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании людьми друг друга.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения. Сочетаясь, они придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах.

1. Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

2. Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.

3. Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

4. Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

Разумеется, этими четырьмя функциями вовсе не исчерпываются значение и характеристики общения. Среди других функций общения можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Е.Г. Злобина приводит следующую классификацию функций общения:

1. социальные (т.е. общение рассматривается как фактор раз вития общества), включающие:

а) собственно социальные, ориентированные на удовлетворение потребностей общества в целом и отдельных его групп (функция планирования, координации совместной трудовой деятельности, социального контроля и др.);

б) социально-психологические, связанные с потребностями от дельных личностей членов общества (функции социализации, передачи опыта поколений и др.);

2. общение как фактор развития личности и ее формирования (в общении происходит осознание человеком собственной человеческой сущности). При этом подчеркивается, что в общении конкретный индивид усваивает опыт, выработанный человечеством, благодаря чему преодолевается ограниченность индивидуального опыта и это основная функция общения.

На индивидуальном уровне анализируют и такие функции общения, как информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная.

Поскольку общение является многомерным процессом, его функции можно классифицировать и по другой системе оснований, выделяя такие функции, как организация совместной деятельности, познание людьми друг друга, формирование и развитие межличностных отношений.

Рассмотренные выше классификации функций общения не исключают ни друг друга, ни возможности предложить иные варианты. Общим для них является подчеркивание полифункциональности общения. При этом отмечается, что в реальном акте непосредственного общения все перечисленные функции (в разных вариантах классификации) выступают в единстве.

Т.о., можно сделать вывод, что уменьшение барьеров, ведет к эффективности общения, то есть снижаются барьеры понимания и соответственно увеличивается эффективность совместной деятельности (здесь можно понимать также и барьеры между членами семьи, между друзьями).

1.2 Определение понятия: барьер общения

Барьеры общения - это уже чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента. Речь идёт о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

"Барьер" общения - это явление субъективной природы, возникающее в объективно сложившейся ситуации, сигналом появления которого являются острые отрицательные эмоциональные переживания, сопровождающиеся нервно-психическим напряжением и препятствующие процессу взаимодействия.

Барьер общения - психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий. Барьер состоит в усилении отрицательных переживаний и установок - стыда, чувства вины, страха, тревоги, низкой самооценки, ассоциированных с задачей.

Установка - это стереотипная готовность действовать в соответствующей ситуации определенным образом. Эта готовность к стереотипному поведению возникает на основе прошлого опыта. Установки являются неосознанной основой поведенческих актов, в которых не осознается ни цель действия, ни потребность, ради которого оно совершается. Существует теория Э. Берна, которая рассказывает о стереотипах (часть из которых становится психологическими барьерами) заложенных в человеке еще с самого раннего детства.

Личностный аспект является определяющим в классификации "барьеров" основанной на положениях психологии отношений В.Н.Мясищева.

Различаются:

1) "барьеры" отражения - это барьеры, которые возникают в результате искаженного восприятия:

- себя (неадекватная самооценка);

- партнера (приписывание не присущих ему свойств, способностей);

- ситуации (неадекватная оценка значимости ситуации);

2) "барьер" отношения - это барьеры, возникающие в результате неадекватного отношения:

- к себе (неудовлетворенность своим ролевым статусом);

- к партнеру (чувство антипатии, неприязни к партнеру);

- к ситуации (негативное отношение к ситуации);

3) "барьеры" обращения как специфической формы отношения. Эти "барьеры" возникают:

- при формах обращения, которые ведут к кооперации, сотрудничеству и т.д. (комплименты, похвала, какие-либо поощрительные жесты и т.п.); - при формах обращения ведущих к непродуктивному общению (повышенный тон голоса, невербальные средства, используемые в конфликтных ситуациях, оскорбительные выражения и т. п.).

Изучение проблемы "барьеров" общения в контексте личностного подхода позволяет говорить о схеме выхода из ситуации "барьера", где главным является принцип взаимоотношений ведущих к сотрудничеству и взаимопониманию с учетом индивидуально-психологических особенностей партнеров по общению. Барьеры общения многогранны, разнообразны и требуют определённого разрешения.

Также выделяют следующие барьеры общения:

· коммуникативные барьеры (когда человек не понимает речи собеседника по тем или иным причинам, например, если речь искажена или люди беседуют на разных языках);

· психологические барьеры (например, если люди не понимают друг друга из-за разницы в возрасте или "первое впечатление" оказало слишком сильное влияние).

Человек, как элемент коммуникации - сложный и чувствительный "получатель" информации со своими чувствами и желаниями, жизненным опытом. Полученная им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью блокирует посланную ему информацию. Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных и психологических барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту.

1.3 Психологические барьеры общения

Психологические барьеры в общении возникают незаметно и субъективно, нередко они не ощущаются самим человеком, но незамедлительно воспринимаются окружающими. Человек перестает ощущать неверность своего поведения, и уверен, что общается нормально. Если он обнаруживает несоответствия, начинают развиваться комплексы. Причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнёрами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью.

Изучением психологических барьеров общения занимались: Р. Николс, Майерс, О. Крегер и др.

Виды психологических барьеров, которые возникают в процессе общения людей:

Первое впечатление считается одним из барьеров, который может способствовать ошибочному восприятию партнера по общению. Первое впечатление, по сути, не всегда бывает первым, так как на формирование образа влияет и зрительная, и слуховая память. Следовательно, оно может быть относительно адекватным, соответствовать чертам характера, а может быть ошибочным.

Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки. Выражается в следующем: внешне беспричинно человек начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или по каким-то скрытым причинам. Следует установить возможные мотивы появления такого отношения и преодолевать их. Барьер отрицательной установки, введенной в опыт человека кем-либо из других людей. Вам сообщили отрицательную информацию о ком-то, и складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вам мало что известно, нет опыта личного взаимодействия с ним. Таких негативных установок, привнесенных извне, до вашего личного опыта общения с конкретным человеком надо избегать. К новым людям, с которыми предстоит общаться, надо подходить с оптимистической гипотезой. Не ориентируйтесь в окончательной оценке человека только на мнение других.

Барьер "боязни" контакта с человеком. Бывает, что вам необходимо вступить в непосредственный контакт с человеком, но как-то неловко. Что делать? Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, и вы убедитесь, что эти эмоциональные наслоения или субъективны, или носят слишком второстепенный характер. После беседы обязательно проанализируйте успешность разговора и зафиксируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло. Обычно такой барьер характерен для людей, испытывающих сложности в общении, имеющих в целом низкий уровень общительности.

Барьер "ожидания непонимания". Вы должны вступить в непосредственное взаимодействие с человеком в деловом или личностном общении, но вас волнует вопрос: правильно ли вас поймет партнер? Причем здесь нередко исходят из того, что партнер обязательно должен понять неверно. Начинают прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения. Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее те моменты или эмоциональные аспекты, которые могут вызвать неадекватное толкование ваших намерений. После этого смело вступайте в контакт.

Барьер "возраста" - типичный в системе обыденного общения. Возникает в самых разнообразных сферах человеческого взаимодействия: между взрослыми и детьми (взрослый не понимает, чем живет ребенок, что является причиной многих конфликтов), между людьми разных поколений. Люди постарше нередко осуждают поведение молодых, как бы забывая себя самих в этом возрасте. Молодые раздражаются, посмеиваются. Возникают осложнения в межличностных отношениях. Возрастной барьер в общении опасен и в семейных отношениях, и в системе служебного взаимодействия.

1.4 Коммуникативные барьеры общения

Коммуникативными помехами может быть механический обрыв информации и отсюда её искажение; неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль; эти варианты можно обозначить как информационно-дефицитный барьер. Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение (проблема состоит в том, что передатчик может даже не обнаружить, что его сигнал вызвал неверную реакцию). Здесь можно говорить о замещающе-искажающем барьере. Искажение информации, проходящей через одного человека, может быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек - ретрансляторов, искажение может быть существенным. Также этот барьер называют "барьер отражения". Значительно большая возможность искажения связана с эмоциями - эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).

Можно говорить о существовании барьеров непонимания, социально-культурного различия и барьеров отношения. Возникновение барьера непонимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетическое непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов. Существует также семантический барьер непонимания, связанный, в первую очередь, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которых создаёт своё "поле значений", характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как "красота", "долг", "естество", "приличие" и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи. Всё это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая семантический барьер непонимания.

Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Так, партнёр по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.

Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. Можно говорить о существовании "женской" и "мужской" психологической логики, о "детской" логике и т. д. От психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или сочтёт её не убедительной. Для коммуникатора же выбор адекватной данному моменту системы доказательств всегда является открытой проблемой.

Выводы

Ш Общение - процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании людьми друг друга.

Ш Уменьшение барьеров общения приводит к улучшению понимания, т.е. к эффективности общения, что в свою очередь способствует продуктивности совместной деятельности.

Ш Восприятие информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных и психологических барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту.

Ш Причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнёрами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия. Также в качестве барьера может выступать и само восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста.

Ш Коммуникативные барьеры общения имеют большой спектр разных причин, но все они приводят к искажению изложенной информации и самой сути передаваемой мысли.

Ш Барьеры общения многогранны, разнообразны и требуют определённого разрешения.

Глава 2. Психологическое исследование проблемы возникновения психологических барьеров общения

общение барьер самооценка коммуникация

2.1 Описание диагностического комплекса

Исследование проводилось в Волжском Гуманитарном Институте на студентах юношах и девушках Факультета Естественных и Гуманитарных Наук. Возраст испытуемых от 18 до 22 лет.

Проанализировав спектр диагностических методик, были выбраны те, которые определяют наличие негативных установок, уровень общительности и самоотношение испытуемых.

Методики, применяемые в ходе исследования:

1. Тест оценки уровня общительности Ряховского.

2. Тест "Ваша коммуникативная установка".

3. Тест-опросник самоотношения Столина.

Тест оценки уровня общительности Ряховского (Приложение 1): Испытуемому предлагается ряд простых вопросов, необходимо однозначно ответить на них "да", "нет", "иногда".

Оценка ответов: "да" - 2 балла, "иногда" - 1 балл, "нет" - 0 баллов.

Интерпретация набранных баллов:

1. 30-31. Вы явно некоммуникабельны.

2. 25-29. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество.

3. 19-24. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно.

4. 14-18. У вас нормальная коммуникабельность.

5. 9-13. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры).

6. 4-8. Вы, должно быть, "рубаха-парень". Общительность бьет из Вас ключом.

7. 3 и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер.

Тест "Ваша коммуникативная установка" (Приложение 2): Испытуемому предлагается ряд утверждений, необходимо прочитать каждое суждение и выразить свое согласие или несогласие с ним.

Ответы интерпретируются по пяти шкалам:

1. Завуалированная жестокость в отношениях к людям, в суждениях о них.

2. Открытая жестокость в отношениях к людям.

3. Обоснованный негативизм в суждениях о людях.

4. Брюзжание, то есть склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью.

5. Негативный личный опыт общения с окружающими.

По каждой шкале при совпадении вариантов ответов набирается определенное количество баллов. Суммируя показатели всех шкал получаем процентную выраженность негативной установки у испытуемого.

Тест-опросник самоотношения Столина (Приложение 3): Испытуемому предлагается ряд утверждений необходимо выразить свое согласие или несогласие с ними.

Опросник включает следующие шкалы:

Шкала S - измеряет интегральное чувство "за" или "против" собственного "Я" испытуемого;

Шкала I - самоуважение;

Шкала II - аутосимпатия;

Шкала III - ожидание положительного отношения от других;

Шкала IV - самоинтерес.

Опросник содержит также семь шкал, направленных на измерение выраженности установки на те или иные внутренние действия в адрес "Я" испытуемого.

Шкала 1 - самоуверенность,

Шкала 2 - отношение других,

Шкала 3 - самопринятие,

Шкала 4 - саморуководство, самопоследовательность,

Шкала 5 - самообвинение,

Шкала 6 - самоинтерес,

Шкала 7 - самопонимание.

Показатель по каждому фактору подсчитывается путем суммирования утверждений, с которыми испытуемый согласен, если они входят в фактор с положительным знаком; и утверждения, с которыми испытуемый не согласен, если они входят в фактор с отрицательным знаком.

При значении показателя меньше 50 - признак не выражен; 50-74 - признак выражен; больше 74 - признак ярко выражен.

При проведении корреляции полученных данных была выбрана только шкала II - аутосимпатия, так как она отражает дружественность-враждебность к собственному "Я". В шкалу входят пункты, касающиеся "самопринятия", "самообвинения". В содержательном плане шкала на позитивном полюсе объединяет одобрение себя в целом и в существенных частностях, доверие к себе и позитивную самооценку, на негативном полюсе - видение в себе по преимуществу недостатков, низкую самооценку, готовность к самообвинению. Пункты свидетельствуют о таких эмоциональных реакциях на себя, как раздражение, презрение, издевка, вынесение самоприговоров ("и поделом тебе").

Таким образом, можно сказать, что шкала аутосимпатии уже включает в себя большинство имеющихся показателей опросника и наиболее выражает самооценку испытуемого.

2.2 Анализ и интерпретация полученных результатов

Тест оценки уровня общительности Ряховского.

По данному тесту было подсчитано среднее значение набранных баллов испытуемых. Получили показатель 10,8. Это говорит о том, что в среднем выбранные испытуемые весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любят высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомятся с новыми людьми. Любят бывать в центре внимания, никому не отказывают в просьбах, хотя не всегда могут их выполнить. Бывает, вспылят, но быстро отходят. Им недостает усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, могут себя заставить не отступать.

Тест "Ваша коммуникативная установка".

По результатам данного теста был подсчитан средний процент выраженности негативной установки у испытуемых. Он составляет 50,4 %. В целом негативная установка выражена средне, что говорит о ситуативном ее проявлении. Энергетику негативной коммуникативной установки невозможно скрыть от сенсорных систем партнера. Проблемы появятся даже в том случае, если испытуемые будут стараться тщательно маскировать свой негативный настрой по отношению к окружающим, например, на работе или в институте. Дело в том, что когда человек заставляете себя сдерживаться, быть корректным, возникает постоянное напряжение. С точки зрения этики, возможно, все обстоит безукоризненно, однако, расплачиваться за это приходится высокой психологической ценой, рано или поздно состояние напряжения приведет к стрессу, нервному срыву, не исключено, что разрядка время от времени происходит за пределами института или работы - в семье, в общении с приятелями или в общественных местах, что тоже малоприятно.

Тест-опросник самоотношения Столина.

По данному тесту-опроснику было подсчитано среднее значение накопленных частот по шкале аутосимпатии. Получен показатель 81,3. Это говорит о том, что аутосимпатия у испытуемых ярко выражена. Они дружественно настроены к собственному "Я". Испытуемые одобряют себя в целом и в существенных частностях, обладают доверием к себе и позитивной самооценкой; крайне редко раздражаются на себя и не выносят самоприговоров.

С помощью статистического критерия Пирсона была проведена математическая обработка полученных данных.

Общительность	Негативная установка	Самоотношение
47	41	77,33
33	23	90,67
60	65	90,67
63	50	77,33
53	57	69,65
40	64	86
53	57	96,67
43	49	96,67
43	78	28
33	34	86
33	55	86
17	67	96,67
33	52	96,67
17	32	98,33
13	46	90,67
27	51	90,67
60	73	58
50	49	96,67
23	29	86
30	86	37,33
33	30	69,67
50	45	69,67
7	16	98,33
0	53	86
27	45	37,33
7	58	86
47	57	86
43	51	77,33
33	47	37,33
60	53	77,33

При корреляции между шкалами общительности и негативной установки был получен коэффициент 0,2. Это свидетельствует о том, что связи между данными показателями нет.

При корреляции между шкалами общительности и самоотношения был также получен коэффициент 0,2. Это свидетельствует о том, что между этими показателями также связи нет.

Таким образом, можно сделать вывод, что эмпирическое исследование не подтвердило поставленную нами гипотезу. Это можно объяснить малой выборкой и большой степенью разброса показателей.

Заключение

Исследование, проведенное в данной курсовой работе является одной из многих попыток разобраться в некоторых аспектах общения. Мы постарались доказать наличие взаимосвязи между самооценкой, установками и психологическими барьерами общения.

В результате теоретического анализа литературы по интересующей нас теме, мы смогли отобрать и систематизировать необходимый материал, чтобы конкретизировать и уточнить те аспекты общения, на которые направлено настоящее исследование.

Сложный этап работы - подбор диагностического комплекса, так как тема общения сложна своей широтой, и при выборе методик необходимо четко придерживаться поставленной цели. Проведенное эмпирическое исследование не доказало выдвинутой нами гипотезы. Математическая обработка с помощью статистического критерия Пирсона показала отсутствие взаимосвязи между неадекватной самооценкой, негативными установками и возникающими психологическими барьерами общения. Возможно, это связано с недостаточным количеством выборки. Также считаем необходимым пересмотреть составляющие диагностического комплекса, возможно, он нуждается в коррекции.

В целом, данная работа является еще одним доказательством, что многие вопросы темы общения до сих пор остаются не изученными, а это важно, ведь общение - основная деятельность человека на протяжении всей жизни.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов.- 5-е изд.- М.: Аспект Пресс, 2008.- 363 с.

2. Белинская Е.П. Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов.- М.: Аспект Пресс, 2003.- 475 с.

3. Бодалев А.А. Психология общения.- М.: "Институт практической психологии".- Воронеж, 1996.-256 с.

4. Бодалев А.А. Столин В.В. Общая психодиагностика.- Спб.: Речь, 2006.- 440 с.

5. Горянин В.А. Психология общения: учебное пособие для студентов вузов.- 5-е изд.- М.: издательский центр "Академия", 2008.- 416 с.

6. Климов Е.А. Основы психологии: Учебник для вузов.- М.: Юнити, 1997. - 295 с.

7. Коломинский Я.Л. Психология общения.- М.: Аспект Пресс, 2003.- 475 с.

8. Куницына В.Н. Межличностное общение: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2001.- 544 с.

9. Леонтьев А.А. Психология общения: учебное пособие для студентов вузов.- 5-е изд.,- М.: "Академия", 2008.- 368 с.

10. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида: Психологические проблемы социальной регуляции поведения. - М., 1976. - 270 с.

11. Мясищев В.Н. О взаимосвязи общения, отношения и отражения как проблеме общей и социальной психологии.- СПб.: Питер,1998.- 342 с.

12. Немов Р.С. Психология. В 3-х кн. Кн. 1.: Общие основы психологии.- 5-е изд.- М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2007.- 687 с.

13. Общение и оптимизация совместной деятельности./ Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М.: МГУ, 1987.- 296 с.

14. Психология: словарь.- М.: Политиздат, 1990. - 145 с.

15. Райгородский Д.Я. Практическая психология: Методики и тесты.- Самара: БАХРАХ - М, 2003.- 672 с.

16. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога: Учебное пособие. В 2-х кн. Кн. 2.: Работа психолога со взрослыми. Коррекционные приемы и упражнения. - 2-е изд. - М.: ВЛАДОС, 1999. - 480 с.

17. Рогов Е.И. Психология общения.- М.: ВЛАДОС, 2001.- 336 с.

18. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФРА, 1999.- 321 с.

19. Творогова Н.Д. Общение: диагностика и управление.- М.: Смысл, 2002.- 246 с.

20. Тейлор Ш. Социальная психология.- 10-е изд. - СПб.: Питер, 2004.- 767 с.

Приложение 1

Инструкция: Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: "да", "нет", "иногда".

Пол_________ Возраст _____________________

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?

2. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

3. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?

7. Верите ли Вы, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком. Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Это так?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в разговор?

15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Приложение 2

Инструкция: Вам предлагается ряд утверждений, выразите свое согласие (+) или несогласие (-) с ними.

Пол_________ Возраст _____________________

1. Мой принцип в отношениях с людьми: доверяй, но проверяй.

2. Лучше думать о человеке плохо и ошибиться, чем наоборот (думать хорошо и ошибиться).

3. Высокопоставленные должностные лица, как правило, ловкачи и хитрецы.

4. Современная молодежь разучилась испытывать глубокое чувство любви.

5. С годами я стал более скрытным, потому что часто приходилось расплачиваться за свою доверчивость.

6. Практически в любом коллективе присутствует зависть или подсиживание.

7. Большинство людей лишено чувства сострадания к другим.

8. Большинство работников на предприятиях и в учреждениях старается прибрать к рукам все, что плохо лежит.

9. Подростки в большинстве своем сегодня воспитаны хуже, чем когда бы то ни было.

10. В моей жизни часто встречались циничные люди.

11. Бывает так: делаешь добро людям, а потом жалеешь об этом, потому что они платят неблагодарностью.

12. Добро должно быть с кулаками.

13. С нашим народом можно построить счастливое общество в недалеком будущем.

14. Неумных вокруг себя видишь чаще, чем умных.

15. Большинство людей, с которыми приходится иметь деловые отношения, разыгрывают из себя порядочных, но по сути они иные.

16. Я очень доверчивый человек.

17. Правы те, кто считает: надо больше бояться людей, а не зверей.

18. Милосердие в нашем обществе в ближайшем будущем останется иллюзией.

19. Наша действительность делает человека стандартным, безликим.

20. Воспитанность в моем окружении - редкое качество.

21. Я всегда откликаюсь на чью-либо просьбу.

22. Большинство людей пойдет на безнравственные поступки ради личных интересов.

23. Люди, как правило, безынициативны в работе.

24. Пожилые люди в большинстве показывают свою озлобленность каждому.

25. Большинство людей на работе любят посплетничать друг о друге.

Приложение 3

Инструкция: Вам предлагается ряд утверждений, выразите свое согласие (+) или несогласие (-) с ними.

Пол_________ Возраст _____________________

1. Думаю, что большинство моих знакомых относятся ко мне с симпатией.

2. Мои слова не так уж часто расходятся с делом.

3. Думаю, что многие видят во мне что-то сходное с собой.

4. Когда я пытаюсь себя оценить, я прежде всего вижу свои недостатки.

5. Думаю, что как личность я вполне могу быть притягательным для других.

6. Когда я вижу себя глазами любящего меня человека, меня неприятно поражает то, насколько мой образ далек от действительности.

7. Мое "Я" всегда мне интересно.

8. Я считаю, что иногда не грех пожалеть самого себя.

9. В моей жизни есть или по крайней мере были люди, с которыми я был чрезвычайно близок.

10. Собственное уважение мне еще надо заслужить.

11. Бывало, и не раз, что я сам себя остро ненавидел.

12. Я вполне доверяю своим внезапно возникшим желаниям.

13. Я сам хотел во многом себя переделать.

14. Мое собственное "Я" не представляется мне чем-то достойным глубокого внимания.

15. Я искренне хочу, чтобы у меня было все хорошо в жизни.

16. Если я и отношусь к кому-нибудь с укоризной, то прежде всего к самому себе.

17. Случайному знакомому я скорее всего покажусь человеком приятным.

18. Чаще всего я одобряю свои планы и поступки.

19. Собственные слабости вызывают у меня что-то наподобие презрения.

20. Если бы я раздвоился, то мне было бы довольно интересно общаться со своим двойником.

21. Некоторые свои качества я ощущаю как посторонние, чужие мне.

22. Вряд ли кто-либо сможет почувствовать свое сходство со мной.

23. У меня достаточно способностей и энергии воплотить в жизнь задуманное.

24. Часто я не без издевки подшучиваю над собой.

25. Самое разумное, что может сделать человек в своей жизни - это подчиниться собственной судьбе.

26. Посторонний человек, на первый взгляд, найдет во мне много отталкивающего.

27. К сожалению, если я и сказал что-то, это не значит, что именно так и буду поступать.

28. Свое отношение к самому себе можно назвать дружеским.

29. Быть снисходительным к своим слабостям вполне естественно.

30. У меня не получается быть для любимого человека интересным длительное время.

31. В глубине души я бы хотел, чтобы со мной произошло что-то катастрофическое.

32. Вряд ли я вызываю симпатию у большинства моих знакомых.

33. Мне бывает очень приятно увидеть себя глазами любящего меня человека.

34. Когда у меня возникает какое-либо желание, я прежде всего спрашиваю у себя, разумно ли это.

35. Иногда мне кажется, что если бы какой-то мудрый человек смог увидеть меня насквозь, он тут же понял, какое я ничтожество.

36. Временами я сам собой восхищаюсь.

37. Можно сказать, что я ценю себя достаточно высоко.

38. В глубине души я никак не могу поверить, что я действительно взрослый человек.

39. Без посторонней помощи я мало что могу сделать.

40. Иногда я сам себя плохо понимаю.

41. Мне очень мешает недостаток энергии, воли и целеустремленности.

42. Думаю, что другие в целом оценивают меня достаточно высоко.

43. В моей личности есть, наверное, что-то такое, что способно вызывать у других острую неприязнь.

44. Большинство моих знакомых не принимает меня уж так всерьез.

45. Сам у себя я довольно часто вызываю чувство раздражения.

46. Я вполне могу сказать, что уважаю себя сам.

47. Даже мои негативные черты не кажутся мне чужими.

48. В целом меня устраивает то, какой я есть.

49. Вряд ли меня можно любить по-настоящему.

50. Моим мечтам и планам не хватает реалистичности.

51. Если бы мое второе "Я" существовало, то для меня это был бы самый скучный партнер по общению.

52. Думаю, что мог бы найти общий язык с любым разумным и знающим человеком.

53. То, что во мне происходит, как правило, мне понятно.

54. Мои достоинства вполне перевешивают мои недостатки.

55. Вряд ли найдется много людей, которые обвинят меня в отсутствии совести.

56. Когда со мной случаются неприятности, как правило, я говорю "И по делом тебе".

57. Я могу сказать, что в целом я контролирую свою судьбу.

Размещено на Allbest.ru