Этические и правовые нормы, профессиональные и личностные требования к деятельности консультанта

Консультант сотрудничает со своими коллегами и представителями других профессий. 

Вознаграждения. 

Вознаграждение консультанта должно находиться в полном соответствии с его квалификацией и пользой, которую он приносит клиенту. 

Ответственность перед организацией. 

Консультант должен уважать репутацию и права той организации, с которой взаимодействует. 

Продвижение. Консультант должен следить за тем, чтобы его услуги на рынке были представлены должным образом. 

«Этический кодекс» Ассоциации Консультантов Калининградского района

Профиль консультанта детально рассмотрен на примере кодекса Ассоциации Консультантов Калининградского района. http://akkr.ru/ В нем говорится не только о личных качествах консультанта, но и о том, как должно осуществляться взаимодействие с клиентом и оплата усилий консультанта.

1. Основные обязательства перед клиентами

1.1. Консультант всегда должен ставить интересы клиентов выше своих и служить им честно, компетентно и независимо.
Консультант должен занимать независимую позицию и сделать все, чтобы его рекомендация строилась на основе непредвзятого учета всех относящихся к делу фактов и ответственных мнений.

1.2. Консультант должен охранять любую информацию, касающуюся дел клиентов и собранную при исполнении профессиональных обязанностей, как секретную, и не должен использовать в личных, финансовых или каких-либо других интересах материалы или внутреннюю информацию, привлекшую его внимание в результате профессиональных связей с клиентами. Сохранять анонимность заказчика до тех пор, пока от него не будет получено разрешение на разглашение соответствующей информации. 
Консультант не должен предоставлять возможности кому-либо другому воспользоваться этим. Соблюдение этического обязательства эксперта или фирмы, осуществляющей экспертизу, не только облегчает полную разработку и анализ фактов, существенных для решения проблемы, но и стимулирует клиентов искать необходимую им помощь для решения щекотливых проблем.

1.3. Консультант должен оказывать услуги двум или более конкурирующим клиентам или клиентам, имеющие любого рода неприязненные отношения, только предварительно уведомив их об этом.

1.4. Консультант должен информировать клиентов о любых его связях, обстоятельствах или интересах, которые могли бы повлиять на его суждения или объективность его услуг.

2. Соглашение с клиентом

2.1. При определении квалификации консультант должен говорить только о компетенции, опыте и репутации и не должен затрагивать какие-либо специфические результаты, например, величины снижения издержек производства или увеличения прибыли.

2.2. Консультант или консультационная компания должна принимать только задания, соответствующие квалификации, которые, по его мнению, принесут реальную выгоду клиентам. Консультационная компания должна выделять специалистов, достаточно квалифицированных, чтобы эффективно произвести анализ и решение определенной проблемы или проблем клиента и выполнять каждое задание под руководством главы фирмы, ответственного за его успешное завершение.

2.3. Консультант не должен брать на себя выполнение заданий, настолько ограниченных, что он не сможет эффективно обслужить клиента.

2.4. Консультант должен прежде, чем принять задание, детально советоваться с настоящим или перспективным клиентом и собирать столько фактов, сколько нужно для полного понимания проблемы, необходимого исследования и получения выгод, которые могут обогатить клиента. Предварительное исследование будет проводиться конфиденциально при обстоятельствах и на условиях, оговоренных членом ассоциации и перспективным клиентом.

2.5. Консультант должен всегда, кроме тех случаев, когда особые отношения с клиентом делают это ненужным, следить за тем, чтобы он получил письменное предложение, показывающее задачи, цели, диапазон и, где это возможно, подсчитанный гонорар или его обоснование для предлагаемых услуг или заданий. Консультант должен обсуждать с клиентом все важнейшие изменения в природе, диапазоне, сроках или других аспектах задания и получать согласие на эти изменения прежде, чем начать работать, и, если только обстоятельства не делают этого излишним, и подтверждать все предполагаемые изменения письменно.

2.6. Консультант должен выполнять каждое задание на индивидуализированной основе и давать рекомендации, специально разработанные, чтобы удовлетворять определенным требованиям ситуации клиента.

2.7. Консультант не должен обслуживать клиента при обстоятельствах или условиях, которые могут повлиять на его объективность, независимость или честность; он оставляет за собой право отказаться от задания, если обстоятельства, не подчиняющиеся его контролю, начнут препятствовать успешному осуществлению задания.

2.8. Консультант должен знакомить сотрудников клиента с применяемыми принципами, методами, техникой, с тем, чтобы предложенные или внедренные усовершенствования можно было правильно осуществить и продолжить после завершения задания.

2.9. Консультант должен продолжать понимать и знать проблемы клиента и помнить о работе, которая была проделана для их решения, и для этого хранить соответствующие подшивки отчетов, предоставленных клиентами. Они должны быть защищены от несанкционированного доступа и дополняются подшивками рабочих бумаг, журналами учета консультантов и аналогичными данными.

2.10. Консультант не должен принимать на себя выполнение задания для клиента, если его в данный момент обслуживает другая фирма - член ассоциации, если только не получает убедительных доказательств, что противоречие между двумя обязательствами осознано и одобрено клиентом. Консультант или консультационная компания не должна пытаться вытеснить другую фирму, занимающуюся консультированием, или индивидуального консультанта, имея сведения о соглашении, заключенном клиентом с другим консультантом, если только не получим убедительных доказательств, что клиенту известно о всяком противоречии между этими двумя соглашениями.

2.11. Консультант не должен пересматривать работу другой фирмы, занимающейся аналогичной деятельностью, или индивидуального эксперта - консультанта, выполненную на того же клиента, а имеет право осуществлять это только с их ведения, если только работа, которая является предметом пересмотра, не завершена или прервана.
Однако даже в этом случае дело простой вежливости сообщить консультирующей фирме или эксперту - консультанту, что работа пересматривается, при условии, что клиент согласится на это.

3. Гонорар, выплачиваемый клиентом 

3.1. Консультант должен запрашивать разумный гонорар, соизмеримый с природой оказываемых услуг и принятыми обязательствами. Где это только осуществимо, мы будем предварительно договариваться с клиентом о гонораре или об основе его расчета.

3.2. Консультант не должен принимать или выплачивать гонорар или комиссионные другим лицам за что-либо, относящееся к клиенту, или заключать какие-либо соглашения по передаче нашей практики другим при условии, однако, что две или более фирмы или индивидуальные эксперты-консультанты могут заключить соглашение о разделе всех вознаграждений или комиссионных расходов на основании, которое будет соизмеримо с относительной ценностью выполненных услуг, предоставляемых клиенту. Консультант не должен также принимать гонорары, комиссионные или какие-либо другие ценные предложения от отдельных лиц или организаций за то, что, оказывая услуги клиенту, он порекомендует определенное оборудование, материалы или услуги.

4. Отношения с контрагентами

4.1. Принимающий данный кодекс, консультант принимает на себя обязательство добровольно отказаться от негласных и формальных сделок монополизирующих его положение на рынке или в отношении каких-то групп клиентов или видов деятельности.

5. Отношения с коллегами

5.1. Отношения консультанта с коллегами должны строиться на основе взаимного уважения и готовности к сотрудничеству.

5.2. Не допускается ведение нечестной конкурентной борьбы, в том числе и по отношению к не членам Ассоциации.

Таким образом, рассмотрев несколько примеров этических кодексов организаций и авторов, можно сделать вывод о том, что в основе этических требований к консультанту лежат принципы честности, конфиденциальности, ответственности перед клиентом, уважения конкурентов, а так же стремления к осуществлению своей деятельности предельно эффективно.

Заключение

Консультирование - процесс сложный и требующий должного уровня профессионализма. В данной работе были рассмотрены основные требования к профилю консультанта, как профессиональные, так и личностные. Это дает основу для формирования единого образа компетентного консультанта, который призван осуществлять свою деятельность согласно основным нормам и требованиям.

В России консалтинговая деятельность продолжает развиваться и совершенствоваться, требуя от консультантов все большего профессионализма. На данном этапе развития индустрии, мало обладать соответствующими навыками и знаниями в своей предметной области, необходимо так же понимать, как и по каким правилам стоит работать с клиентами, а так же как вести себя по отношению к конкурентам. Это позволит консалтинговой фирме улучшить свой имидж, что повлечет за собой приток заказчиков. Важно помнить, что одно происшествие негативного характера способно крупно запятнать репутацию консультанта, вследствие чего встанет вопрос о его работе на конкретную фирму. Именно поэтому как сам консультант, так и фирма, в штате которой он работает, должны следовать основным правилам и требованиям, которые, как правило, прописываются в корпоративном кодексе организации, и позволяют избежать нелицеприятных ситуаций.

Консультант в настоящее время - не просто профессионал, обладающий необходимыми знаниями, он, прежде всего, человек, который способен аналитически мыслить, прогнозировать, а так же вести компанию-клиента к благотворным изменениям.

Список использованной литературы

Токмакова Н.О. - ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по дисциплине, банк тестов по дисциплине, учебная программа /Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. -- М. 2004

Пригожин А.И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003

Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. - Тренинг тренеров: как закалялась сталь. - М.: Независимая фирма "Класс", 2002

Кубра М. - Управленческое консультирование - Интерэксперт, 1992

Липпит Г., Липпит Р. - Консалтинговый процесс в действии - Питер, 2007

Батаршев А.В. - Личность делового человека: социально-психологический аспект. - М.: Дело, 2003

Карпов А.В. - Психология менеджмента: Учеб. пособие. - М., 1999

Посадский А.П. - Основы консалтинга - Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. М., 1999

Размещено на Allbest.ru