Размещено на http://www.allbest.ru/

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

КОРОЛЕВСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ, ЭКОНОМИКИ И СОЦИОЛОГИИ

Контрольная работа

По дисциплине «Психологическое консультирование»

Тема «Профессиональные ошибки консультантов, их профилактика и предупреждение»

Выполнил студент

Назарова С. Н.

Группа

ПЗ-4

Проверила преподаватель

Костыря С.С.

Королев, 2010 г.

ПЛАН

Введение

1. Типовые ошибки Консультанта во взаимодействии с Клиентом

Заключение

Список литературы

Введение

Стремительные изменения общества в экономической сфере, в системе социальных институтов, в межличностных отношениях становятся сущностными характеристиками жизни в современном мире. Степень и скорость этих перемен приводят к тому, что человек переживает растерянность, страх, затруднения в адаптации к новым, быстро меняющимся условиям жизни; многие люди испытывают чувство безысходности, незащищенности и неуверенности в завтрашнем дне. В результате большое число людей нуждается в помощи психологических служб.

Широкое внедрение психологии в практику закономерно приводит к развитию тех ее областей, которые традиционно обозначаются как методы психологического воздействия. Среди них одно из важнейших мест несомненно принадлежит психологическому консультированию.

Психологическое консультирование - это относительно новая область профессиональной деятельности психолога, которая сравнительно недавно выделилась в качестве самостоятельной сферы деятельности наряду с традиционными формами работы. Психологическое консультирование - непосредственная работа с людьми, направленная на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях. Несомненно, это требует специальной, довольно основательной личностной и профессиональной подготовки, которую нельзя просто заменить знаниями и умениями, хотя для психолога - консультанта и они необходимы. Целью данной работы является описание и анализ личностных и профессиональных качеств практического психолога (психолога-консультанта).

1. Типовые ошибки Консультанта во взаимодействии с Клиентом

консультирование коммуникативный ошибка клиент

Ошибаться не только свойственно человеку: это - его главное занятие.

В. Крачковский

Ошибки Консультанта во взаимодействии с Клиентом могут быть весьма многообразны. Однако среди них можно выделить наиболее часто встречающиеся.

С самого начала беседы не стоит забывать о том, что консультативное воздействие - это, прежде всего, воздействие через слово: одна неточная формулировка или реплика - и клиент надолго может быть выбит из колеи, обидится на консультанта, замкнется, почувствует себя неуверенно и одиноко. И тогда психологу придется потратить много времени на исправление ситуации и восстановление контакта. К таким неудачным словам, которые, к сожалению, часто встречаются в речи консультанта, относится, например, слово "проблема". Употребление его в начале беседы до того, как его по отношению к себе применил сам клиент, может вызвать негативную реакцию. "Проблема" может прозвучать для человека как приговор или диагноз, в то время, как он может совершенно иначе оценивать свою ситуацию. Другая, часто встречающаяся ошибка начинающих консультантов, - излишняя фиксация внимания клиента на особенностях ситуации консультирования репликами типа: "Не бойтесь", "Не напрягайтесь", "Даже если Вам будет стыдно говорить о чем-то, Вы...". В какой бы форме они не прозвучали, из них следует, что здесь можно чего-то бояться, стыдиться, в связи с чем-то напрягаться и т.д.

Следующая ошибка связана со стремлением психолога (из благих намерений, конечно же) давать советы. Однако дать совет - это одна из труднейших задач.

Личность нельзя изменить советами. От выслушивания совета не устраняется сама причина проблемы, а клиент слагает ответственность за последующее развитие событий на консультанта ("плохой совет").

Со стремлением советовать тесно связана и другая ошибка -перенесение на клиента своей системы ценностей. Оценочный подход к действиям клиента, направление его мыслей в русле своего понимания жизни (жизненной философии) нивелирует личность, снижает самооценку человека. Недопустимы выражения, показывающие, какие чувства клиент может, имеет право испытывать, а какие - нет.

Возможные ошибки консультанта, допускаемые в ситуации консультирования представлены в таблице (см. табл. 5), показывающей также и пути их профилактики.

Ошибки Консультанта можно разделить на стратегические - приводящие либо к отказу Клиента от услуг Консультанта, либо к резкому ухудшению качества результата - обучения Клиента, коррекции его поведения, выигрыша кампании и т.д., и тактические - вызывающие временное ухудшение взаимодействия, напряженность отношений, некоторое снижение качества "продукта" консультирования.

И тактические, и стратегические ошибки Консультанта во взаимодействии с Клиентом могут лежать как в области коммуникации, так и в других, например, в сфере содержания обучения, неумения Консультанта сыграть необходимую по ситуации роль, или в отсутствии у Консультанта способности к эмпатии.

Коммуникативные ошибки

Среди коммуникативных ошибок Консультанта наиболее характерными являются следующие:

1. Неумение или нежелание Консультанта установить контакт с Клиентом во время их взаимодействия, особенно во время их первой встречи. Эта ошибка может серьезнейшим образом повлиять на решение Клиента о дальнейшем взаимодействии. Неумение установить контакт может проявиться в скованной жесткой позе, в отсутствии улыбки и контакта глазами, в монотонной, бесцветной, эмоционально бедной речи.

Другой вариант ошибочного поведения Консультанта при установлении контакта с Клиентом - "гиперактивность", развязная манера держаться, похлопывание его по плечу, неоправданно резкое сокращение дистанции.

Консультант может начать свой контакт с Клиентом, будучи неуверенным в своих силах, что неминуемо скажется в мимике, жалкой позе, просящих интонациях, заискивающем взгляде.

Нередко во время своего первого контакта с Клиентом Консультант старается "задавить" его интеллектом, показать свое превосходство. Это проявляется в менторских интонациях, снисходительных жестах, в улыбке "всезнающего" человека.

Все эти ошибки Консультанта самым печальным образом могут сказаться на развитии отношений с Клиентом, вплоть до отказа последнего от дальнейшего взаимодействия.

2. Смещение беседы с интересов Клиента на другие темы. Даже, казалось бы, такая фраза, как "мне очень интересно сегодня встретиться с Вами, с таким выдающимся политиком", которая является явным комплиментом, может осложнить взаимодействие с Клиентом. Консультант не должен говорить ни о собственных интересах, ни о чем другом, кроме как об интересах Клиента. Это является аксиомой для политического Консультанта. Когда Консультант говорит Клиенту о вещах, связанных с целями их взаимодействия, но связь эта не очевидна для Клиента, то он теряет интерес к разговору и, возможно, захочет его прекратить.

3. Неумение Консультанта быть хорошим слушателем. Уже говорилось, что Консультант обязан уметь слушать так же хорошо, как и говорить. Очень важно, чтобы он выслушивал Клиента внимательно и заинтересованно. Отсутствие внимания и интереса со стороны Консультанта Клиент может связать как с низким профессиональным уровнем, так и с собственной "неинтересностью", что может быть обусловлено заниженной самооценкой. Нет нужды повторять, что это лишний раз может травмировать Клиента, и травма будет ассоциироваться с процессом консультирования.

Перебивание любого собеседника - дело явно неблагодарное: наживешь недоброжелателя. Если же Консультант себе это позволяет, то он может не только потерять Клиента, но и получить в его лице человека, который навсегда разочаруется в самом жанре политического консультирования.

Иногда Консультант перебивает Клиента не в силу собственной невежливости, а потому, что их взаимодействие ограничено во времени по инициативе Клиента, который вечно занят, но тратит драгоценное время, отведенное для консультации, на пустые разговоры. И тем не менее, лучше дать ему договорить даже то, что Консультанту уже ясно и понятно. Консультант должен хорошо помнить, что их беседа с Клиентом - не только обмен содержательной информацией, но и обмен эмоциями, а также "терапевтическое" взаимодействие. Рациональность - не единственный критерий успешной коммуникации!

4. Неумение Консультанта справиться с желанием покритиковать Клиента. Иногда при общении с напыщенным, властным политиком, говорящим откровенную, с точки зрения Консультанта, нелепицу, его обуревает желание поставить Клиента на место, выразить свое отношение к нему, его поведению и содержанию текста. Нападать на Клиента нельзя! Клиент обратился к Консультанту не за тем, чтобы тот его критиковал, а за помощью, в которой он нуждается. Большинство клиентов весьма болезненно относятся к критике, особенно если она касается их личности, поведения или рабочей деятельности.

5. Сосредоточение на негативном в личности и деятельности Клиента не является вариантом предыдущей ошибки, а представляет собой вполне самостоятельный "грех" Консультанта. Он не только не должен начинать беседу с вопросов о негативных сторонах личности Клиента или констатировать их наличие, но и вообще затрагивать их до тех пор, пока между ним и Клиентом не установятся доверительные отношения. Нельзя говорить о плохом в личности Клиента, нужно говорить о проблемных аспектах его личности, поведения, политической деятельности.

6. Неумение или нежелание Консультанта понять внутреннее состояние Клиента. Неспособность войти в положение Клиента, оценить его эмоциональное состояние в каждый момент взаимодействия - грубейшая ошибка Консультанта. Отсутствие эмоционального резонанса в их отношениях не только препятствует процессу политического консультирования, но и напрочь отталкивает Клиента от Консультанта. Хорош политический Консультант-психолог, не способный понять внутреннее состояние своего Клиента! Даже самый далекий от психологии Клиент справедливо отнесет эту ошибку к профессиональной непригодности Консультанта.

Ошибки в стиле межличностных отношений

Помимо коммуникативных ошибок часто встречаются ошибки Консультанта во взаимодействии с Клиентом, которые связаны со стилем межличностных отношений.

1. Неумение "совладать" с собственным стилем межличностных отношений и навязывание его Клиенту. Иногда Консультанту-экстраверту нелегко общаться с политиком-интровертом. Так хочется общаться с ним открыто, эмоционально, растопить лед и ... ворваться в его психологическое пространство. Эта ошибка может стать роковой и полностью блокировать мотивацию к сотрудничеству у Клиента, заставить его бросить все личностные ресурсы на защиту своего психологического пространства и своего Я от навязчивого Консультанта.

Консультант-интроверт подчас не может найти общий язык с раскованным Клиентом-экстравертом. У него не получается настроиться с ним на одну волну, и Консультант в глазах Клиента выглядит непрофессионалом. Особенно если он специалист в области ПР или избирательных кампаний.

Как бы ни было свойственно Консультанту чисто личностно доминировать в отношениях с людьми, он должен помнить известное выражение о косе, которая нашла на камень. Политики, как правило, и сами склонны к доминированию в межличностных отношениях, и им вряд ли по вкусу придутся взаимоотношения с Консультантом в жанре "перетягивания каната" и доказывания друг другу, кто из них более "крутой".

2. Начало предметного взаимодействия с Клиентом без предварительной подготовки и установления контакта.Политический Консультант уже после ознакомительной встречи с Клиентом имеет определенное впечатление о его личности. Во время их следующей встречи, по сути первой предметной беседы, он, как бы по следам предыдущей, с ходу предлагает сложную тему для разговора или тест, который требует предварительного настроя Клиента. Это может привести к "отторжению" Клиента и "закрытию" его для дальнейшего взаимодействия с Консультантом.

Клиенту необходимо "войти" в разговор о себе, прочувствовать ситуацию, продиагностировать ее, с точки зрения личностной безопасности.

Нередко Консультант неадекватно воспринимает отношение к себе со стороны Клиента, ошибочно считает, что уже возникло доверие между ними. Иногда Консультант переоценивает возможности Клиента в плане скорости перехода от ориентировочной фазы взаимодействия к предметной. Так или иначе, эта ошибка может привести к отказу Клиента от выполнения требуемых от него действий или же от данного Консультанта как такового.

Ролевые ошибки

Одной из весьма распространенных ошибок, совершаемых Консультантом, является смешение роли Консультанта с другими ролями, которые чужды в данной ситуации для взаимодействия с Клиентом.

1. Вступление с Клиентом в личные отношения. Непреложным законом для политического Консультанта является сохранение рамок деловых отношений в процессе консультирования. Отвечая на нескромные предложения со стороны Клиента, давая Клиенту авансы на будущее, Консультант вступает на весьма опасный путь. С одной стороны, при личных взаимоотношениях, его профессиональные требования и рекомендации скорее всего не будут восприниматься Клиентом. С другой стороны, ему станет практически невозможно держать профессионально необходимую дистанцию, сохранять объективность и непредвзятость в оценках.

Смешение ролей Консультанта и приятеля, Консультанта и партнера по флирту или любовным отношениям мешает как получению эффективных результатов в процессе взаимодействия с Клиентом, так и имиджу самого Консультанта. Слухи, сплетни при этом являются далеко не самым страшным для имиджа Консультанта и Клиента. Гораздо хуже, что сам Клиент меняет свое отношение к такому Консультанту, говорит о нем без необходимого уважения.

2. Исполнение политическим Консультантом роли семейного психотерапевта Клиента. В ряде случаев Консультанту приходится не только помогать Клиенту решить некоторые проблемы семейного характера, если они мешают его эффективному политическому поведению или имиджу, но и вступать во взаимоотношения с семьей Клиента. Однако Консультант обязан удержаться от "соблазна" стать семейным психотерапевтом и решать семейные проблемы как самостоятельные задачи. Только в том объеме, в котором они связаны с его непосредственной целью, семейные проблемы Клиента должны быть в поле деятельности политического Консультанта, и не более. В противном случае он может "утонуть" в них, тратя все свое время на урегулирование этих отношений в ущерб своей основной задаче. Кроме того, Консультант может войти в слишком уж близкий контакт с семьей Клиента, члены которой впоследствии могут сваливать на него причины своих внутренних конфликтов.

3. Исполнение одной из ролей Консультанта, которая неуместна в данном взаимодействии с Клиентом. Непонимание Консультантом подлинной мотивации Клиента при обращении к нему ведет к тому, что Консультант начинает играть роль, которая не вписывается в рамки данного взаимодействия. Например, Консультант решил, что Клиент нуждается в коррекции своего политического поведения и психотерапевтическом взаимодействии по поводу его личностных травм. Однако, несмотря на объективное существование этих проблем, Клиент вовсе не намерен обсуждать их с Консультантом. Мотивом общения является стремление получить квалифицированный совет по стратегии выборной кампании или переговоров.

По мнению Консультанта, для эффективного результата на выборах или переговорах Клиенту необходимо "поработать" над собой. И он, исходя из лучших намерений, начинает выступать в роли психотерапевта, в то время как он должен был исполнить роль аналитика-эксперта.

Иногда Консультант путает роль управляющего процессом принятия решения при Клиенте и роль обучающего алгоритмам этого процесса. В ряде случаев Клиент хочет переложить функцию управления процессом принятия решения на кого-то и не желает учиться новым для себя навыкам. Здесь ошибочно исполненная роль обучающего Консультанта может вызвать раздражение со стороны Клиента.

Ошибки транзакции

Три из довольно распространенных ошибок Консультанта при взаимодействии с Клиентом хорошо проиллюстрировать с помощью теории транзактного анализа.

В транзактном анализе для наших целей можно выделить две составляющих:

1) структурный анализ личности (2 уровня);

2)теорию игр.

У каждого человека, с точки зрения транзактного анализа, некоторый набор поведенческих схем соотносится с определенным состоянием его Я. Я любого человека всегда присущи три состояния:

1. Родитель, 2. Взрослый, 3. Ребенок.

Первое состояние Я сходно с образами родителей, второе направлено на объективную оценку реальности, третье направлено, главным образом, на эмоционально-творческое освоение действительности (появляется в раннем детстве и продолжает действовать во взрослом возрасте).

С эго-состоянием Родитель соотносимы нравственные запреты, идеальные требования, нормативность, репрессивность, могущество, власть. Состояние Родителя выступает в роли хранителя традиций и ценностей. Это состояние может сильно измениться во времени и проявляться либо прямо, когда человек подражает одному их родителей, либо косвенно, когда он приспосабливается к их требованиям.

С эго-состоянием Взрослый соотносимы рациональность, разумность, компетентность, логика, обязательность. Человек перерабатывает информацию и создает способы эффективного взаимодействия с окружающим миром. При этом Взрослый, не испытывая никаких эмоций, воспринимает действительность только в виде схем. Взрослый контролирует действия Родителя и Ребенка, являясь посредником между ними.

С эго-состоянием Ребенок соотносимы спонтанность, импульсивность, естественность, раскованность, стремление к нарушению условностей и запретов. Ребенок вносит в жизнь радость творчества, спонтанные побуждения и очарование.

В конкретный момент человек может находиться только в одном состоянии из трех. Но состояния Я могут очень быстро взаимозаменяться.

Каждое состояние Я - это способ приспособления к условиям и требованиям реальности. Состояние Родителя считается идеальным, когда необходим контроль за детьми, новыми ситуациями, страхом, нежелательным поведением. Состояние Взрослого необходимо в тех случаях, когда требуются предвидение, планирование. Состояние Ребенка идеально тогда, когда нужно разрабатывать новые идеи, производить нестандартные действия и т.д.

Существует три основных типа взаимодействия между состояниями Я всех участников:

1) В параллельном взаимодействии транзактный стимул и ответ исходят из одинакового состояния Я всех участников: Родитель-Родитель (Р-Р), Ребенок-Ребенок (Ре-Ре), Взрослый-Взрослый (В-В). Чаще всего в подобном взаимодействии участвуют состояния Взрослого.

2) В комплементарном (дополнительном) взаимодействии ответ идет от того состояния Я, к которому обращался говоривший, к тому состоянию Я, в котором говоривший находился:

3) В случае перекрещивающегося взаимодействия ответ на обращение может, во-первых, исходить не от того состояния Я, которому оно было адресовано; во-вторых, направляться не тому состоянию Я, которое посылало сообщение. Р.

При общении люди не испытывают затруднений и проблем в случае параллельного или дополнительного взаимодействия. Такая ситуация наиболее психологически комфортна для обеих сторон. Однако любой человек в силу различных причин попадал в ситуацию перекрещивающегося взаимодействия, которая либо прекращает общение, либо приводит к тому, что теряется сам предмет разговора, либо делает общение крайне затруднительным. Как правило, причиной подобных ситуаций является или сознательное нагнетание конфликта или неадекватная оценка ситуации одним (или всеми) из участников взаимодействия.

В случае политического консультирования наиболее эффективным способом взаимодействия Клиента и Консультанта является параллельное взаимодействие В-В, предполагающее рациональный (неэмоциональный) анализ положения, разработку стратегии и тактики действий Клиента.

При этом возможны две ошибки, которые может сделать Консультант, и которые взаимодополняют друг друга.

1. Являясь скорее результатом непрофессионализма Консультанта и неумения контролировать ситуацию, первая ошибка происходит в том случае, когда Консультант дает оценочное суждение в ответ на рациональное обращение к нему Клиента. Т.е. при обращении В-В ответ идет от Родителя к Ребенку и нарушает психологически комфортное для обоих участников взаимодействие. Например, при обсуждении политической кампании Клиент высказывает свою точку зрения, которая по многим параметрам может быть уязвимой.

Вместо рационального обоснования возможных трудностей, с которыми придется столкнуться при выборе данного пути решения, и предложения более удачной стратегии Консультант дает понять Клиенту, что предложенная точка зрения никуда не годится или (что еще хуже) дает понять, что ее мог предложить только дилетант.

Если даже Консультант воздержится от оценочных суждений относительно самого Клиента, негативная оценка предложенного Клиентом решения проблемы будет переноситься последним на себя. Это не продвинет взаимодействие и не поможет поиску оптимального решения, а только нарушит уже установившийся психологический контакт с Клиентом. И восстановить его будет гораздо труднее, нежели контролировать свои действия и слова.

2. Другая ошибка, которую может совершить Консультант при работе с Клиентом, встречается гораздо чаще. Когда политик принимает решение прибегнуть к помощи политического психолога, то очень часто это означает для него передачу ответственности, права принимать решения и вести кампанию Консультанту. Политик занимает позицию Ребенка, требуя опеки, заботы и внимания. Соответственно, наиболее комфортным для него будет взаимодействие Ре <-> Р. Такое взаимодействие совершенно необходимо при некоторых видах тренинга. Однако в большинстве случаев поставленные задачи требуют рационального взаимодействия Клиента со своим Консультантом на уровне В <-> В. Поэтому нередко Консультант сталкивается с необходимостью (и тратит на это много усилий и времени) перевода взаимодействия с Клиентом на этот уровень для конструктивного решения проблем. В противном случае Консультант вынужден будет занять позицию заботливого Родителя и "вести" Клиента по политической кампании и нести за нее ответственность. При этом в случае, например, неудачного выступления политика (вне зависимости от причин) Клиент из послушного Ребенка превратится в критичного и гневного Родителя, а Консультант из заботливого Родителя - в провинившегося Ребенка. При таком взаимодействии главную роль играют эмоции, и вряд ли они приведут к взвешенному решению и разбору ситуации.

Для того, чтобы описать третью возможную ошибку Консультанта, рассмотрим другую составную часть транзактного анализа, а именно - теорию игр.

С точки зрения транзактного анализа, игра - естественный способ общения. Важные социальные контакты осуществляются чаще всего в виде игр. Игра - это серия следующих друг за другом скрытых дополнительных взаимодействий с четко определенным и предсказуемым исходом. Такие взаимодействия вызваны скрытыми мотивами и предполагают получение выигрыша, который обычно бывает взаимным и заключается в желательных чувствах и переживаниях.

Количество игр огромно. Интересной особенностью игр является их передача от поколения к поколению, что обусловлено в первую очередь значительным влиянием на ребенка ближайшего социального окружения. Воспитание детей, по сути, часто сводится к процессу обучения их тому, в какие игры они должны играть. Таким образом, игра может охватить десятки лет в прошлом и быть надежно прогнозирована в будущее.

При психологических тренингах и личностной коррекции Консультант нередко сталкивается с проблемой того, что Клиент не видит своих внутренних проблем или же не хочет их видеть. В результате последний стремится построить свое взаимодействие с Консультантом таким образом, чтобы сохранить свой психологический комфорт, равновесие и сознательно или бессознательно получить в той или иной форме подтверждение, что его Я не нуждается в коррекции.

Если проанализировать подобные ситуации, то становится очевидным, что в тренингах Клиент часто использует хорошо им освоенные и проверенные на социальном опыте игры. Консультант же, не осознавая этого или не желая установить психологический контакт, принимает эти игры с нулевым результатом для себя и "выигрышем" для Клиента.

Поэтому важно особенно на первых этапах взаимодействия с Клиентом прогнозировать возможные стратегии игр и выхода из них для обоих участников.

Этические ошибки Консультанта

Отношения с Клиентом могут изрядно осложниться и даже окончательно испортиться из-за этических ошибок Консультанта.

1. Оперирование Консультантом сведениями конфиденциального характера, полученными от Клиента. Консультант как человек обладает некой системой этических принципов: что хорошо и что плохо делать по отношению к людям и, в первую очередь, по отношению к Клиенту. У Клиента также есть аналогичная система. В случае их несовпадения между Клиентом и Консультантом возможны осложнения отношений вплоть до разрыва. Иногда Консультант может не понимать, какие сведения о Клиенте являются конфиденциальными, с точки зрения Клиента.

Наиболее распространенной ошибкой такого рода является упоминание Консультантом имени своего Клиента, суммы гонорара, личностных проблем Клиента перед посторонними людьми или в СМИ. Если последнее является просто табу для разглашения, то имя и размер гонорара могут упоминаться только в том случае, если получено разрешение самого Клиента. Клиент имеет право на сохранение в тайне факта обращения к Консультанту и суммы денег, заплаченной за услуги.

2. Вторжение в сферы, которые, с точки зрения Клиента, должны остаться неприкосновенными. Некоторые сферы, особенно касающиеся личной жизни или отношений с другими политиками, в ряде случаев, по мнению Клиента, должны оставаться неприкосновенными. Он не хочет пускать в них никого, в том числе политического Консультанта. Его желание во что бы то ни стало изучить эти стороны жизни Клиента для его же блага, сталкивается не только с сопротивлением Клиента, но и с яростным желанием прекратить общение с настырным агрессором.

Ошибки такого рода совершают нередко Консультанты, которые не проанализировали должным образом личностные особенности Клиента, его "закрытые" зоны и "болевые точки".

3. Отзывы о Клиенте в его ближайшем окружении, в СМИ, среди других политиков. Консультант в принципе ни с кем не должен обсуждать Клиента, давать ему характеристики и отзывы, кроме как участникам работы и по ее ходу в случае рабочей необходимости. Но даже в этом случае все заявления о Клиенте могут делаться Консультантом только под воздействием строжайшей самоцензуры. Он не должен давать интервью СМИ о своей работе с Клиентом, высказываться о нем без его разрешения.

Одной из распространенных ошибок Консультанта являются отзывы о Клиенте среди его окружения. Даже нейтральные характеристики могут обрасти лишними деталями и превратиться в слух, могут в силу непонимания трансформироваться в негативные, унизительные для Клиента высказывания в его адрес.

Слова, которые не должен произносить политический Консультант ни при каких обстоятельствах

В процессе профессиональной деятельности политического Консультанта определенные слова и выражения должны всегда оставаться табуированными. Причем это табу распространяется на весь спектр взаимоотношений Консультанта. Он не должен произносить эти слова ни при общении с представителями средств массовой информации, ни в ходе взаимоотношений с подчиненными, сотрудниками или единомышленниками Клиента (например, членами штаба избирательной кампании), ни в беседах с рядовыми избирателями, ни в разговорах с добровольными помощниками Клиента.

Какие же слова и выражения являются табуированными? В целом это, прежде всего, те, которые выражают категоричные суждения. Одним из самых опасных слов является "гарантия", а также все выражения, связанные с ним, такие как "я гарантирую", "могу дать полную гарантию", "гарантирую на 100 процентов" (или на цифру, близкую к 100).

Результаты работы политического Консультанта, хотя они и всегда налицо, часто не могут по объективным обстоятельствам полностью предопределить конечный результат, важный для Клиента, - в частности, победу на выборах или, скажем, необходимое участие в голосовании. Победа на выборах, например, является результатом очень сложного социального, экономического, политического и психологического процесса, на который влияет (одновременно или попеременно) огромное количество самых разнообразных объективных и субъективных факторов.

Среди них и экономическая ситуация (особенно, ее резкие улучшения или ухудшения для какой-то части населения), и успешные или неудачные шаги соперников, и вскрывающиеся компрометирующие материалы на одного из кандидатов, и даже время года и погода в день выборов. Поэтому заранее точно спрогнозировать результаты выборов невозможно.

Политический Консультант в принципе не должен ориентироваться в своей работе и тем более обещать Клиенту какие-либо количественные результаты. Даже если он располагает результатами предварительно проведенных исследований и полностью доверяет им, относиться к таким результатам нужно с большой осторожностью, так как за время от дня исследования до дня выборов может произойти, по крайней мере, несколько непредвиденных событий, которые могут полностью или частично перевернуть ситуацию, изменить расстановку сил.

Безусловно, проследить на основе исследования какие-то тенденции и сделать обоснованные прогнозы необходимо, но политическому Консультанту всегда следует помнить, что прогнозы могут в любой момент быть опрокинуты, а тенденции не развиться в той мере, в какой это необходимо для достижения желаемого конечного результата, который все же выражается количественно. Скажем, тенденция роста популярности одного из кандидатов сохраняется до дня выборов, но в результате он не добирает до заветного большинства 1-2% голосов.

Поэтому политическому Консультанту следует избегать и других категоричных слов и выражений типа "всегда", "никогда", "все избиратели", "никто из избирателей", "я абсолютно уверен", "везде", "повсюду", "нигде", "ни в одном районе" и т.д., подобно тому, как психологи запрещают употреблять аналогичные слова в семейных отношениях, отличающихся той же сложностью и многоплановостью, что и содержание работы политического Консультанта.

Однако эти слова, наоборот, широко используются в различных агитационных материалах, где Консультанты "обращаются" к населению от имени Клиента ("я всегда помогал нуждающимся") или в его поддержку ("кандидат А. никогда не отказывает тем...").

Сам Консультант может быть внутренне действительно почти абсолютно в чем-то уверен, но разумно и в высшей степени профессионально не говорить об этом Клиенту и окружающим (кроме коллег, разумеется). Все утверждения Консультанта должны обязательно быть некатегоричными, делаться с оговорками. В этом смысле рекомендуемыми словами могут быть: "если", "при условии", "при благоприятных обстоятельствах", "при сохранении существующих условий".

Наконец, помимо того, что политический Консультант вообще ничего не должен гарантировать, опасно обещать какие-либо определенные результаты в конкретных областях и вопросах. В качестве примера приведем один случай. В начале работы в предвыборной кампании Консультанты, опираясь на данные социологического исследования, "гарантировали" Клиенту, что выборы определенно состоятся, но маловероятно, что он победит в данном городе. В результате получилось как раз наоборот: в городе Клиент набрал несколько больше голосов, но выборы не состоялись из-за низкой явки избирателей.

При дальнейших переговорах с Клиентом относительно возможности приглашения консультантов на повторные выборы выяснилось, что Клиент очень хорошо запомнил предыдущую ситуацию и выдвинул претензии консультантам в связи с несоответствием их прогноза и гарантий реальным результатам выборов. При этом возможность вознаграждения за работу консультантов в ходе повторных выборов ставилась в зависимость от того, состоятся ли выборы на этот раз.

Консультантам оставалось только задним числом признать свою ошибку, так как серьезные аргументы против данной позиции Клиента выдвинуть не удалось. Разумеется, пришлось отказаться и от дальнейшей работы на таких условиях, так как политический Консультант в принципе не должен ставить свое вознаграждение (или соглашаться на это) в зависимость от достижения каких-либо определенных результатов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выбор профессии психолога, как и любой другой «помогающей» профессии, если он не случаен, почти всегда базируется на желании помочь людям, которое, в свою очередь основано на высших ступенях пирамиды ценностей Абрахама Маслоу - потребностях в получении знаний и компетентности, а также в признании, любви и уважении.

Вышеуказанные потребности формируют мотивацию помогающего поведения, находящуюся в прямой связи с профессионально важными качествами - интуицией, эмпатией, инициативностью и вариативностью поведения консультанта в профессиональном взаимодействии.

Если же консультант сам имеет личностные проблемы вследствие низкой самооценки, неуверенности в себе или непроработанности индивидуальных личностных проблем в ходе обучения консультативным навыкам, - в его отношении часто может сработать принцип: «Невежа с инициативой -хуже вредителя», что приведет, как минимум, к завершению консультативного взаимодействия, а в худшем случае - усугубит проблемы клиента и сформирует негативное отношение и стойкое неприятие профессиональной психологической помощи.

Список литературы

1. Абрамова Г.С. Практическая психология: Учебник для студентов вузов. 6-е изд., перераб. и доп. М.: Академический проект, 2001. - 346с.

2. Аверин В.А. Психология личности: Учебное пособие. 2-е изд. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А.,2001. - 191 с.

3. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. - Изд. 2-е.- М.: «Класс», 2004. - 208 с.

4. Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика. - М.: «Изд-во институт психотерапии», 2000. - 353 с.

5. Бондаренко О.Р. Умное незнание психолога-консультанта: Из опыта подготовки психологов-консультантов// Журнал практического психолога. 1998. - №7.

6. Куликов Л.В. Практическая психология: Советы и рекомендации. СПб., 1994. - 293с.

7. Мастеров Б.М. Психологические условия самоизменения человека в практике консультирования. - М.: ЭКСМО- Пресс, 1998. - 342с.

8. Немов Р.С. Психологическое консультирование: Учеб. для студ.вузов.- М.: ВЛАДОС, 2001. - 528 с.

9. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми, Киев, 1999.- 193с.

Размещено на Allbest.ru