Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Курсовая работа

Психологические компоненты работоспособности оператора-кассира в профессиональной деятельности

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические подходы к проблеме психологической работоспособности операторов

1.1 Представления о психологической работоспособности

1.2 Особенности операторской деятельности

1.3 Общие представления о психологических характеристиках кассира-оператора

Глава 2. Изучение психологических компонентов работоспособности кассиров- операторов

2.1 Описание методического аппарата исследования

2.2 Анализ результатов исследования

2.3 Вывод по исследованию

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Актуальность проблемы. На современном этапе технического развития неуклонно возрастают требования к уровню и качеству профессиональной деятельности оператора. Эффективность операторов складывается из множества факторов, одним из которых является психологический компонент работоспособности. Следует, в свою очередь, различать физическую, физиологическую и психологическую работоспособность. Наше исследование мы посвятим изучению особенностей именно психологической работоспособности (на примере операторов кассовых аппаратов).

Объект исследования - мотивация и тип мышления кассира-оператора.

Предмет исследования - психологические компоненты работоспособности кассира-оператора.

Цель: выявление особенностей психологических компонентов работоспособности кассиров-операторов в профессиональной деятельности.

Задачи:

1. Проанализировать теоретические данные о проблеме психологической работоспособности операторов.

2. Описать особенности психологических компонентов работоспособности операторов.

3. Предоставить описание результатов исследования.

Гипотеза исследования - операторы кассовых аппаратов имеют свои психологические компоненты работоспособности.

Методики и методы исследования: психодиагностический метод, методика диагностики мотивации к достижению успеха Т. Элерс, методика «Тип мышления» Г.В. Резапкин.

Место исследования: в исследовании приняли участие 10 респондентов кассиров-операторов Торгового Центра «Магазины Радости» г. Хабаровска.

Часть 1. Теоретические подходы к проблеме психологической работоспособности операторов

1.1 Представления о психологической работоспособности

В «Словаре физиологических терминов» работоспособность определена как потенциальная способность человека на протяжении заданного времени и с определенной эффективностью выполнять максимально возможное количество работы. Вместе с тем, каким 6ы простым ни представлялось определение работоспособности, обращает на себя внимание неоднозначность его трактовки в работах различных авторов. Так Г.Леман определяет работоспособность как «тот максимум работы, который в состоянии выполнить человек». Из этого следует, что работоспособность - максимально выявленная возможность работать. В то же время измерить работоспособность, заставив человека выполнять работу до крайних пределов, практически невозможно. Возникает вопрос, какую часть своей работоспособности захочет и сможет он использовать на работу? Эту реализованную часть Г.Леман обозначает как «работоготовность [5].

B. П. Загрядский и A. C. Егоров считают, что работоспособность - это способность к выполнению конкретной деятельности в рамках заданных временных лимитов и параметров эффективности. Оба определения по существу соориентированны на характеристики деятельности как на критерии работоспособности. Вместе с тем ряд авторов (Г. П. Конрaди, A.Д.Слоним, B.С.Фарфель и др.) выступили против попыток поставить количество выполняемой работы во главу угла при суждении o работоспособности, хотя они и признавали, что кривая работы - один из важнейших показателей общего рабочего состояния организма [2].

B некотором смысле противоположную точку зрения на работоспособность дает E.П. Ильин. Работоспособность - состояние систем организма, их готовность проявлять максимум своих возможностей. Здесь работоспособность трактуется как характеристика резервов организма, обусловливающих работоготовность.

Попыткой объединить эти точки зрения можно считать определение работоспособности, данное по ГОСТу 21033-75: «Работоспособность человека-оператора - свойство человека-оператора, определяемое состоянием физиологических и психических функций и характеризующее его способность выполнять определенную деятельность c требуемым качеством и в течение требуемого интервала времени».

Очевидно, что практически каждое из приведенных определений работоспособности только в той или иной степени отражает различные стороны рассматриваемого явления.

В самом общем виде понятие «работоспособность» означает способность работать или способность выполнять работу. Представляется необходимым уточнить понятия «способность» и «работа». K.K.Платонов определяет способность как «возможность соответствия определенному функционированию», в данном случае к выполнению работы. Следует отметить, что в этом определении способность рассматривается как потенция функционирования, а не как само функционирование. Вместе с тем, очевидно, что получить представление о имеющейся потенции мы можем только в процессе ее реализации, т.e. в процессе самого функционирования [4].

Понятие «работа» в обыденной речи употребляется чрезвычайно многозначно. Как обозначение физической категории оно несет в себе смысл определенных энергетических трат. Употребляемое как синоним понятия «деятельность» - означает осознанную целесообразную работу. При этом в нем получает отражение единство физического и психического. Слово «работа» нередко употребляется вместо понятия «труд», и тогда оно содержит социально-экономический смысл.

Таким образом, обобщая все сказанное, можно констатировать, что понятие «работоспособность» должно отражать следующие стороны рассматриваемого явления:

а) максимальные (предельные) возможности организма выполнять туилииную конкретную деятельность;

б) «физиологическую стоимость» работы или цену, которую организм должен «уплатить» за возможность осуществления той или иной конкретной деятельности;

в) активационные возможности, обеспечивающие выход из состояния оперативного покоя на требуемый уровень мобилизации функций;

г) отдаленные последствия вызываемых работой физиологических сдвигов для здоровья, определяющие сохранение способности к данной работе в течение всего общественно необходимого периода трудовой деятельности.

Этим требованиям в целом отвечает определение работоспособности как величины функциональных резервов организма, которые без ущерба для состояния здоровья могут при условии достаточного уровня мотивации быть реализованы в требуемый объем работы заданного качества.

Следовательно, работоспособность человека определяется многими физиологическими и психологическими факторами, a так же степенью их соответствия количественным и качественным характеристикам выполняемой деятельности.

Одним из важнейших факторов работоспособности является величина функциональных резервов организма, т.e. выработанной в процессе эволюции адаптационной способности организма в целом во много раз усиливать интенсивность своей деятельности по сравнению c состоянием относительного покоя. Физиологические резервы обеспечиваются анатомо-физиологическими и функциональными особенностями строения организма (наличие парных органов, значительное усиление деятельности внутренних органов, высокая резистентность клеток и тканей организма к различным внутренним изменениям условий их функционирования и т. д.). Наличие хороших физиологических резервов позволяет человеку в ряде случаев переносить без отрицательных последствий и при сохранении высокой работоспособности воздействие экстремальных факторов, величины котоpых значительно превышают принятые предельно допустимые уровни или концентрации. Различие данных о пределах устойчивости здорового человека к воздействию необычных факторов, составляющих специфику его профессиональной деятельности, в значительной степени объясняется различным диапазоном физиологических резервов y отдельных людей [1].

B случаях, когда требования профессии к основным свойствам нервной системы не слишком высокие, некоторая недостаточность таких свойств может в определенной мере компенсироваться за счет выра6атывания индивидуального стиля деятельности. B этом случае говорят, что основные свойства нервной системы определяют относительную профессиональную пригодность человека.

Если профессия предъявляет к основным свойствам нервной системы жесткие требования, то в этом случае некоторая недостаточность таких свойств не может быть компенсирована индивидуальным стилем деятельности, и тогда говорят, что основные свойства нервной системы определяют абсолютную профессиональную пригодность. Такие профессии отличаются тем, что требуют экстренной и высшей мобилизации профессионально необходимых качеств, характеризуются поступлением большого объема информации, предусматривают действия специалиста в экстремальных ситуациях и т.д.

B. Д. Небылицын, изучая теоретические основы «оперативной надежности» человека, под которой он понимал способность устойчиво поддерживать оптимальные рабочие параметры (работоспособность, бдительность, помехоустойчивость) в течение определенных промежутков времени и при различных сложных условиях, отмечал, что такая надежность существенно зависит от индивидуальных проявлений основных свойств нервной системы и в первую очередь от силы по отношению к возбуждению и функциональной подвижности нервных процессов.

1.2 Особенности операторской деятельности

Современные системы управления производством, техникой, людьми можно условно разделить на два класса: организационные и технологические. В системах первого класса человек, используя технические средства для подготовки и выработки решений, управляет коллективами людей, т. е. занимается управленческой деятельностью. В технологических же системах человек осуществляет операторскую деятельность, заключающуюся во взаимодействии человека с объектами, явлениями внешнего мира и управлении ими через информационные системы и средства управления.

Особенности трудового процесса человека-оператора определяются типом системы «человек-машина-среда» (СЧМС) и способом переработки информации. Способ переработки информации может быть дедуктивным, абдуктивным и индуктивным.

При дедуктивном способе переработка информации заключается в образовании выходного сигнала по известному входному сигналу и правилам его преобразования. Абдуктивный способ имеет место в случае, когда по заданному следствию и известному решающему правилу необходимо найти причину, входное воздействие (например, деятельность операторов радиолокационных станций).

Индуктивный способ характерен для таких случаев, когда для ряда событий нужно найти решающие правила, определяющие эти события (деятельность авиадиспетчера).

В зависимости от преобладания того или иного психического процесса можно выделить сенсорно-перцептивный, моторный и интеллектуальный виды деятельности.

Основное содержание первого заключается в получении и первичной оценке информации (операторы-наблюдатели, контролеры); второго - в выполнении исполнительских действий (телеграфист, наборщик), третьего - в принятии решения, логической обработке информации, производстве вычислений (диспетчеры, операторы ЭВМ) [3].

В зависимости от величины временного промежутка от получения оператором информации до выполнения им соответствующего управляющего действия можно различать деятельность с немедленным обслуживанием и деятельность с отсроченным обслуживанием.

Индивидуальные (субъективные) факторы	Групповые (объективные) факторы
1. Морально-нравственные качества: - нравственная зрелость - целеустремлённость - ответственность - дисциплинированность и др. 2. Профессиональные качества: - уровень знаний, умений, навыков - профподготовленность - профопыт и др. 3. Психологические особенности: - профессиональная мотивация - особенности личности - психические состояния и др. 4. Физические особенности: - чувствительность анализаторов - состояние здоровье - функциональные состояния - биоритмы и др. 5. Физические особенности: - развитие силы, скорости, выносливости - антропометрические характеристики и др.	1. Средства деятельности: 1.1. Средства отображения информации: - кодирование информации - светотехнические характеристики - компоновка приборов и др. 1.2. Органы управления: - конструкция - расположение - загрузка и др. 2. Содержание деятельности: - информационная загрузка - способы выполнения задач - распределение функций СЧМС и др. 3. Условия деятельности: - физико-химические факторы среды - конструкция рабочего места - социально-психологическая среда и др. 4. Организация деятельности: - режим труда и отдыха - рабочая нагрузка - программы подготовки и др. 5. Субъект деятельности (методы и критерии оценки): - профотбор (медицинский и психологический) - объективный контроль за состоянием и др.

- оператор-технолог - работает в основном в режиме немедленного обслуживания, совершает преимущественно исполнительские действия по предписанным программам;

- оператор-манипулятор - осуществляет функции сенсомоторной регуляции деятельности с элементами понятийного и образного мышления;

- оператор-наблюдатель - основное содержание деятельности связано с информационным поиском и контролем, использованием оперативных и эталонных образов ситуаций;

- оператор-исследователь - деятельность характеризуется использованием аппарата понятийного мышления и опыта, заложенных в концептуальных моделях, а также в процессах преобразования информации;

- оператор-руководитель - осуществляет как непосредственное управление людьми, так и опосредованное (через технические средства и каналы связи); наибольшую роль в обеспечении деятельности играет функция оперативного мышления.

При изучении операторской деятельности особое внимание уделяется выявлению и классификации факторов, влияющих на ее эффективность. Все факторы делятся на индивидуальные (субъектные, личные) и групповые (объектные):

Индивидуальный (личный) фактор - это совокупность особенностей конкретного человека (субъекта), которые могут оказывать влияние на уровень эффективности и надежности его трудовой деятельности. Влияние «индивидуального фактора» на профессиональную эффективность и надежность наблюдается только в конкретных условиях взаимодействия опера тора с объектом управления или другими специалистами при наличии, развитии, проявлении индивидуальных особенностей, неблагоприятных для операторской деятельности. Причиной нарушения эффективности деятельности может быть проявление либо конкретной индивидуальной характеристики, либо определенной их совокупности.

Групповым фактором называется совокупность особенностей и возможностей человека, присущих всем операторам конкретного класса СЧМС и определяющих эргономические свойства системы. Эргономические свойства СЧМС и отдельных ее компонентов не сводятся к отдельным характеристикам человека, машины и среды - они проявляются во время взаимодействия человека и технической системы при решении определенных задач. Эти свойства относят к виртуальной реальности с ее характеристиками порожденности (спроектированности), актуальности и интерактивности. Они отражают степень реализации в конкретной операторской деятельности (в ее средствах, содержании, условиях, организации и субъекте) требований к профессионально важным для операторской деятельности качествам человека (психологическим, физиологическим и др.), которые и определяют эффективность и надежность этой деятельности [3].

1.3 Представления о психологических компонентах работоспособности кассира-оператора

При рассмотрении работоспособности, как сложного многопланового явления, для ее оценки, применяется комплексный подход, при котором используются показатели, относящиеся к различным системам:

1) показатели эффективности деятельности;

2) показатели продуктивности деятельности;

3) показатели самочувствия человека;

4) психофизиологические показатели систем и органов которые входят в качестве обеспечивающих и оперативных компонентов в функциональную систему деятельности.

Нарушение трудоспособности, исходя из определения, состоят в:

1) нарушения целенаправленности;

2) нарушения произвольности;

3) нарушения объема;

4) нарушения регуляции усилий;

5) нарушения динамики деятельности.

Нарушение умственной работоспособности есть результат. Приобретенные в результате жизнедеятельности человека навыки, его интеллектуальные операции остаются сохраненными, однако, больные оказываются не в состоянии выполнить умственные задания, требующие длительных и устойчивых усилий [1].

Патологические изменения умственной работоспособности находит свое выражение в целом ряде признаков, симптомов проявлений и принимает характер, как бы нарушения отдельных процессов:

- мышления;

- колебаний внимания;

- памяти.

Подобного рода колебания выявляются как при исследовании сложных форм психической деятельности, так и при анализе элементов ее проявлений (темп сенсомоторных реакций).

Колебания умственной работоспособности могут приводить не только к неуравновешенности, но и к неаккуратному выполнению заданий, допущению многочисленных ошибок, не правильным суждениям и выводам.

Эти изменения носят динамический характер. Больные правильно намечают ход суждений, некоторое время он осуществляется по заданному плану, однако пациенты не могут продолжительно долго ее удерживать.

Для умственной деятельности на кривой работоспособности были выделены следующие стадии:

1. Стадия вырабатывания. Включает три подстадии:

- первичной мобилизации - наблюдается в момент начала деятельности и длится до нескольких минут. Она характеризуется кратковременностью значений почти всех показателей деятельности и активации почти всех физиологических систем. Этот эффект связан с внешним торможением, возникающем в результате изменения характера стимуляции;

- гипермобилизация - охватывает «предстартовый» период и характеризуется гипермобилизация не специфической активации, так и специфических сдвигов, например, активацию анализаторов. На психологическом уровне происходит построение плана действий и мыслительное проигрывание ее ключевых этапов.

- гиперкомпенсация - происходит поиск наиболее адекватного приспособления к требованиям деятельности и формирование устойчивого динамического стереотипа деятельности.

2. Стадия оптимальной работоспособности характеризуется стабильными параметрами деятельности организма. Она определяется, как

«устойчивое рабочее состояние» или « состояние функционального комфорта», отражающее оптимальность психофизиологических затрат.

3. Стадия полной компенсации, постепенно приходящая на смену предыдущей и отражается в работоспособности и развитии начальных признаков утомления, субъективно переживаемом как усталость. Компенсация утомления происходит за счет волевых усилий.

4. Стадия неустойчивой компенсации (или выраженного утомления). Характеризуется нарастающим утомлением и работоспособности. В этом состоянии наблюдается выраженное чувство утомления и разнообразные по направленности и интенсивности изменения психофизиологических показателей. В этой стадии выделяется подстадия субкомпенсации - сохраняется высокая продуктивность. Компенсация возникающих трудностей осуществляется за счет подключения дополнительных ресурсов.

5. Стадия «конечного порыва» - в конце работы, при адекватном воздействии на мотивационно-волевую сферу, в особенности при наличии высокозначимых для субъекта целей, может происходить кратковременные подъемы трудоспособности (продуктивности) за счет привлечения « неприкосновенных» психофизиологических ресурсов организма.

6. Стадия декомпенсации - прогрессивная стадия работоспособности, когда быстро прогрессируют симптомы утомления, падает продуктивность и эффективность работы и наблюдаются значительные сдвиги во всех психофункциях, показателях, связанных с системами активации. В этом состоянии волевые усилия уже не обеспечивают активацию компенсаторных и защитных систем организма, в операторской деятельности появляются сбои, отказы, срывы. Дальнейшее выполнение деятельности оказывается не возможным и должно быть прекращено [2].

Колебания умственной работоспособности - результат быстро наступающих процессов истощения. Эта истощаемость, однако, специфична. Истощаемость психических процессов обуславливает временное изменение самого качества умственных достижений, уровня умственной деятельности.

Симптомы нарушенной работоспособности:

1. Забывание прочитанного накануне;

2. Забывание выполнить поручение;

3. «Распыление» внимания (шум воды в кране, разговор соседей, тихо говорящее радио).

Причинами нарушения умственной работоспособности может быть:

1. Исполнение;

2. Пресыщение (человека заставляют выполнять задание, когда у него исчезла потребность к его выполнению).

Проблема нарушения работоспособности имеет большое значение для решения практических задач клиники, психологии, педагогики. Подробный анализ изменений работоспособности позволяет подойти к проблеме соотношения психологической активности и регуляции поведения, он может служить показателем при проведении восстановительной работы, при выработке рекомендаций в психотерапии.

Нарушение мотивационного компонента

На сегодняшний момент в патопсихологии отсутствует устоявшаяся классификация личностных нарушений. Наиболее признанной считается следующее дифференцирование:

1) нарушение иерархии мотивов;

2) нарушение смыслообразования;

3) нарушение подконтрольности поведения.

К каждому из этих нарушений можно отнести понятие деятельности.

Патопсихология мотивов наиболее часто изучалась психологами на примере онтогенетических изменений (у лиц детского возраста). Однако, современный социально-бытовой опыт даже самых не искушенных дает право считать такой подход не полноценным. Изменение мотивов можно наблюдать при определенных формах патологии психологии. Патологический материал дает возможность не только проанализировать изменения мотивов и потребностей, но и проследить процесс формирования данной патологии [4].

К основным характеристикам мотивов можно отнести их опосредованный характер и иерархичность.

Эволюция мотивов, их опосредованное и иерархическое построение начинались в раннем постнатальном онтогенезе и продолжается вплоть до последнего дня жизни. Мотивы постепенно теряют свой непосредственный характер и начинают опосредоваться сознательно постнатальной целью, происходит подчинение одних мотивов другим. Типичны пример раннего детского возраста: мотив обладать какой-либо новой игрушкой включает целый ряд частных мотивов, - примерное поведение в семье и дома, беспрекословное подчинение старшим, на сильная помощь по хозяйству и другое. Именно они и определяют в нужном конкретном случае поведение человека.

В связи с этим деятельность человека отвечает всегда не одной, а нескольким потребностям и соотве6тственно побуждается несколькими мотивами. Однако, всегда в конкретной деятельности человека можно выделить ведущий мотив. Именно он придает всему поведению определенный смысл.

Наличие ведущих мотивов не исключает необходимость наличия дополнительных, непосредственно стимулирующих поведение. Без ведущих мотивов создание деятельности лишается личностного смысла. Ведущий мотив ключ к пониманию опосредованности и иерархии мотивов. Иерархия мотивов достаточно устойчивый феномен. Этим фактором объясняется и обеспечивается относительная устойчивость личности, ее кругов интересов, жизненно важных духовных, социальных культурных ценностей, позиций. Изменение в мотивационной сфере приводят к координальному изменению жизненных позиций, интересов ценностей.

Изменение опосредовательности и иерархии мотивов показывает, что они не вытекают непосредственно из нарушений деятельности мозга, проходят длительный и сложный путь формирования, при котором действуют механизмы во многом общие с механизмами нормального развития.

Еще одним подтверждением к вышеизложенным фактам является синдром нервной анорексии. В данном случае речь идет о девушках, которые произвольно и длительно голодают с целью похудеть. Заболевание возникает в подростковом возрасте и характерно для девочек, девушек страдающих избыточным (незначительно) весом. Еще одним фактором ведущим к развитию данного синдрома является окружение - взрослый коллектив, который культивирует «важность для женщины быть обладательницей хорошей фигуры». Невозможность соответствовать выработанным требованиям окружающих или выработанному собственному «идеалу» вызывают аффективные переживания [6].

В случае изменения способа удовлетворения природной потребности появляется видимость удовлетворения, известная квазиудовлетворение органической потребности. Это означает изменение самой природы потребности.

Нарушение поведенческих реакций.

1. Этиопатогинез нарушений поведенческих реакций.

2. Потеря общественно принятых типов поведения.

3. Снижение направленности и актуальности поведения.

Формируясь в деятельности, психика и сознание проявляются в поведении. Деятельность и сознание не два различных аспекта. Но органическое целое - не тождественно, но единство. Движимый каким-либо влечением, индивидуум будет действовать иначе, когда он осознает его, то есть, установит объект, на который оно направлено. Сам факт осознания своей деятельности изменяет условия ее протекания, следовательно, ее характер, течение, деятельность перестает быть элементарной совокупностью ответных реакций на раздражители внешней и внутренней среды, ее закономерности выходят за пределы физиологии и становятся объектом исследования психологических наук.

Вот почему мы та часто констатируем тот факт, что поведенческие реакции включают систему более или менее сознательных действий или поступков. Сознательное или осознанное действие отличается от реакции иным отношением к объекту и формируется по мере того, как формируется предметное сознание. Действие, далее, становится поступком по мере того, как приобретает сознательное отношение и формирует самосознание [7].

психология компонент работоспособность оператор кассир

Глава 2. Изучение психологических компонентов работоспособности операторов- кассиров

2.1 Описание методического аппарата исследования

Объект исследования - мотивация и тип мышления кассира-оператора.

Предмет исследования - психологические компоненты работоспособности кассира-оператора.

Цель: выявление особенностей психологических компонентов работоспособности кассиров-операторов в профессиональной деятельности.

Задачи:

1. Проанализировать теоретические данные о проблеме психологической работоспособности операторов.

2. Описать особенности психологических компонентов работоспособности операторов.

3. Предоставить описание результатов исследования.

Гипотеза исследования - психологические компоненты работоспособности у операторов кассовых аппаратов имеют свои качественные особенности.

Методики и методы исследования: психодиагностический метод, методика диагностики мотивации к достижению успеха Т. Элерс, методика «Тип мышления» Резапкин Г.В.

Место исследования: в исследовании приняли участие 10 респондентов кассиров-операторов Торгового Центра «Магазины Радости» г. Хабаровска.

Описание используемых методик:

Методика диагностики мотивации к достижению успеха Т. Элерса. Личностный опросчик предназначен для диагностики, мотивационной направленности личности на достижение успеха работоспособности.
Стимульный материал представляет собой 41 утверждение, тест относится к

1. моношкальным методикам. Степень выраженности мотивации к успеху оценивается количеством баллов, совпадающих с ключом.

2. Методика «Тип мышления» Резапкина Г.В. Тип мышления - индивидуальный способ преобразования информации. Зная свой тип мышления, можно прогнозировать успешность в конкретных видах профессиональной деятельности.

Выделяют 4 базовых типа мышления, каждый из которых обладает специфическими характеристиками: предметное, образное, знаковое и символическое мышление. В данной версии опросчика типы мышления уточнены в соответствии с имеющимися в отечественной психологии классификациями (предметно-действенное, абстрактно-символическое, словесно-логическое, наглядно-образное).

Независимо от типа мышления человек может характеризоваться определенным уровнем креативности (творческих способностей). Профиль мышления, отображающий преобладающие способы переработки информации и уровень креативности, является важнейшей индивидуальной характеристикой человека, определяющей его стиль деятельности, склонности, интересы и профессиональную направленность.

2.2 Анализ результатов исследования

Исследование проводилось в Торговом Центре « Магазины радости» г. Хабаровска. Участие принимали 10 респондентов, кассиров - операторов. Исследование проводилось для респондентов в привычной рабочей обстановке, за кассовым аппаратом. На рабочем месте задачей кассира является обслуживание клиента с помощью кассовой машины: поиск, набор, печать. Так же внимательное слежение за таблом кассового аппарата.

После проведения методики диагностики мотивации к достижению успеха Т. Элерса на выявление психологического компонента - мотивационной направленности личности на достижение успеха работоспособности.

Результаты показали, что у двоих респондентов выявился слишком высокий уровень мотивации, еще у двоих испытуемых умеренно высокий уровень мотивации работоспособности, а у остальных шести респондентов средний уровень мотивации.

Таблица 1.

Респондент	Баллы	Уровень мотивации
1	25	Слишком высокий уровень мотивации
2	14	Средний уровень мотивации
3	20	Умеренно высокий уровень мотивации
4	14	Средний уровень мотивации
5	16	Средний уровень мотивации
6	16	Средний уровень мотивации
7	16	Средний уровень мотивации

Таблица 2.

	19	Умеренно высокий уровень мотивации
9	16	Средний уровень мотивации
10	21	Слишком высокий уровень мотивации

Люди, умеренно и сильно ориентированные на успех, предпочитают средний уровень риска. Чем выше мотивация человека к успеху - достижению цели, тем ниже готовность к риску. При этом мотивация к успеху влияет и на надежду на успех: при сильной мотивации к успеху надежды на успех обычно скромнее, чем при слабой мотивации к успеху.

Людям, мотивированным на успех и имеющим большие надежды на него, свойственно избегать высокого риска.

С теми, кто сильно мотивирован на успех и имеет высокую готовность к риску, реже происходят несчастные случаи, чем с теми, кто имеет высокую готовность к риску и высокую мотивацию к избеганию неудач (защиту). И наоборот, когда у человека имеется высокая мотивация к избеганию неудач (защита), то это препятствует мотивации к успеху - достижению цели.

Исследуя тип мышления по методике Резапкина Г.В, мы выявили особенности мышления кассира-оператора.

Выделяют 4 базовых типа мышления предметно-действенное, абстрактно-символическое, словесно-логическое, наглядно-образное. Творческое как дополнительное.

Результаты показали, что для кассиров операторов характерен в большей степени предметно- действенный тип мышления и наглядно -образный тип.

Таблица 3.

Тип Мыш ления	Предм етно-дейст венное	Абстр актно-симво лическое	Словесно-логическое	Наглядно-образное	Творческое
Респон дент
1	6	высокий	6	высокий	7	высокий	8	высокий	8	высокий
2	6	высокий	3	средний	5	средний	5	средний	3	средний
3	4	средний	2	низкий	3	средний	5	средний	4	средний
4	7	высокий	0	очень низкий	5	средний	5	средний	7	высокий
5	7	высокий	6	высокий	4	средний	4	средний	3	средний
6	5	средний	4	средний	5	средний	7	высокий	8	высокий
7	5	средний	2	низкий	5	средний	7	высокий	6	высокий
8	5	средний	1	низкий	4	средний	4	средний	6	высокий
9	6	высокий	4	средний	5	средний	3	средний	6	высокий
10	6	высокий	4	средний	7	высокий	7	высокий	7	высокий

Предметно-действенное мышление свойственно людям дела. Они усваивают информацию через движения. Обычно они обладают хорошей координацией движений. Их руками создан весь окружающий нас предметный мир. Они водят машины, стоят у станков, собирают компьютеры. Без них невозможно реализовать самую блестящую идею. Этим мышление важно для спортсменов, танцоров, артистов.

Абстрактно-символическим мышлением обладают многие ученые - физики-теоретики, математики, экономисты, программисты, аналитики. Они могут усваивать информацию с помощью математических кодов, формул и операций, которые нельзя ни потрогать, ни представить. Благодаря особенностям такого мышления на основе гипотез сделаны многие открытия во всех областях науки.

Словесно-логическое мышление отличает людей с ярко выраженным вербальным интеллектом (от лат. verbalis - словесный). Благодаря развитому словесно-логическому мышлению ученый, преподаватель, переводчик, писатель, филолог, журналист могут сформулировать свои мысли и донести их до людей.

Это умение необходимо руководителям, политикам и общественным деятелям.

Наглядно-образным мышлением обладают люди с художественным складом ума, которые могут представить и то, что было, и то, что будет, и то, чего никогда не было и не будет - художники, поэты, писатели, режиссеры. Архитектор, конструктор, дизайнер, художник, режиссер должны обладать развитым наглядно-образным мышлением.

Креативность - это способность мыслить творчески, находить нестандартные решения задачи.

Это редкое и ничем не заменимое качество, отличающее людей, талантливых в любой сфере деятельности.

В чистом виде эти типы мышления встречаются редко. Для многих профессий необходимо сочетание разных типов мышления, например, для кассира-оператора характерно сочетание предметно-действенного и наглядно-образного типа мышления.

2.3 Вывод по исследованию

В целом полученные результаты в данной группе кассиров-операторов свидетельствуют о том, что для деятельности оператора кассового аппарата характерный свои психологические компоненты работоспособности. С помощью методики мотивации мы выявили уровень мотивации к успеху работоспособности. На основе полученных данный можно сделать вывод, что кассиры-операторы имеют в основном средний уровень мотивации как свой психологический компонент работоспособности. Только у двоих респондентов обнаружен слишком высокий уровень. И не у кого не выявлен низкий уровень. Исследуя типмышления по методике Г.В. Резапкина мы получили данные о том, что у кассиров- операторов в большей степени отражается предметно-действенный и наглядно-образный тип мышления, что на самом деле и характерно для такой трудовой деятельности, и как дополнительный тип выступает у многих респондентов (7 человек) творческий тип мышления. Наша гипотеза подтвердилась.

Заключение

Работоспособность - потенциальная возможность индивида выполнять целесообразную деятельность на заданном уровне эффективности в течение определенного времени.

Способность человека к выполнению конкретной деятельности в рамках заданных временных лимитов и параметров эффективности определяет содержание работоспособности как основной составляющей надежности человека. При рассмотрении работоспособности как сложного многопланового явления, для ее оценки применяется комплексный подход, при котором используются показатели, относящиеся к разным системам, а так же психологические компоненты работоспособности.

Список литературы

1. Методология инженерной психологии, психологии труда и управления / Под ред. Б.Ф. Ломова, В.Ф. Венды. - М.,1981.

2. Носкова, О.Г. Психология труда / О.Г. Носкова. - М.: Академия, 2011. - 384 с.

3. Психология труда / Под ред. А.В. Карпова. - М.: Юрайт, 2011. - 352 с.

4. Стрелков, Ю.К. Психологическое содержание операторского труда / Ю.К. Стрелков. - М.: Российское психологическое общество, 1999.

5. Толочек, В.А. Современная психология труда / В.А. Толочек. - СПб.: Питер, 2008. - 432 с.

6. Сысоев, В.Н. Диагностика работоспособности. /В.Н. Сысоев. - СПб., 2000.

7. Розанова, В.А. Психология управления. Методика диагностики мотивации к достижению успеха Т.Элерса / В.А. Розанова - М., 1999. - С.105-106.

8. Резапкин, Г.В. Отбор в профильные классы. / Г. В. Резапкин. - М.: Генезис, 2005 г.

Приложение

Методика диагностики мотивации к достижению успеха Т.Элерса

Опросчик личностный. Предназначен для диагностики, выделенной Хекхаузеном, мотивационной направленности личности на достижение успеха.

Стимульный материал представляет собой 41 утверждение, на которые испытуемому необходимо дать один из 2 вариантов ответов «да» или «нет». Тест относится к моношкальным методикам. Степень выраженности мотивации к успеху оценивается количеством баллов, совпадающих с ключом.

Ключ.

По 1 баллу начисляется за ответы

-- «да» на следующие вопросы: 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 37, 41.

-- «нет» на вопросы: 6, 19, 18, 20, 24, 31, 36, 38,39.

Ответы на вопросы 1,11, 12,19, 28, 33, 34, 35,40 не учитываются.

Далее подсчитывается сумма набранных баллов.

Интерпретация.

- от 1 до 10 баллов: низкая мотивация к достижению успеха;

- от 11 до 16 баллов: средний уровень мотивации к достижению успеха;

- от 17 до 20 баллов: умеренно высокий уровень мотивации к достижению успеха;

- свыше 21 балла: слишком высокий уровень мотивации к достижению успеха.

Чем больше сумма баллов, тем больше у обследованного выражена мотивация на достижение успеха.

Люди, умеренно и сильно ориентированные на успех, предпочитают средний уровень риска. Те же, кто боится неудач, предпочитают малый или, наоборот, слишком большой уровень риска. Чем выше мотивация человека к успеху - достижению цели, тем ниже готовность к риску. При этом мотивация к успеху влияет и на надежду на успех: при сильной мотивации к успеху надежды на успех обычно скромнее, чем при слабой мотивации к успеху.

Людям, мотивированным на успех и имеющим большие надежды на него, свойственно избегать высокого риска. С теми, кто сильно мотивирован на успех и имеет высокую готовность к риску, реже происходят несчастные случаи, чем с теми, кто имеет высокую готовность к риску и высокую мотивацию к избеганию неудач (защиту). И наоборот, когда у человека имеется высокая мотивация к избеганию неудач (защита), то это препятствует мотивации к успеху - достижению цели.

Инструкция. Вам будет предложен 41 вопрос, на каждый из которых ответьте «да» или «нет».

Текст опросника.

1. Когда имеется выбор между двумя вариантами, его лучше сделать быстрее, чем отложить на определенное время.

2. Я легко раздражаюсь, когда замечаю, что не могу на все 100% выполнить задание.

3. Когда я работаю, это выглядит так, будто я все ставлю на карту.

4. Когда возникает проблемная ситуация, я чаще всего принимаю решение одним из последних.

5. Когда у меня два дня подряд нет дела, я теряю покой.

6. В некоторые дни мои успехи ниже средних.

7. По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим.

8. Я более доброжелателен, чем другие.

9. Когда я отказываюсь от трудного задания, я потом сурово осуждаю себя, так как знаю, что в нем я добился бы успеха.

10. В процессе работы я нуждаюсь в небольших паузах для отдыха.

11. Усердие - это не основная моя черта.

12. Мои достижения в труде не всегда одинаковы.

13. Меня больше привлекает другая работа, чем та, которой я занят.

14. Порицание стимулирует меня сильнее, чем похвала.

15. Я знаю, что мои коллеги считают меня дельным человеком.

16. Препятствия делают мои решения более твердыми.

17. У меня легко вызвать честолюбие.

18. Когда я работаю без вдохновения, это обычно заметно.

19. При выполнении работы я не рассчитываю на помощь других.

20. Иногда я откладываю то, что должен был сделать сейчас.

21. Нужно полагаться только на самого себя.

22. В жизни мало вещей, более важных, чем деньги.

23. Всегда, когда мне предстоит выполнить важное задание, я ни о чем другом не думаю.

24. Я менее честолюбив, чем многие другие.

25. В конце отпуска я обычно радуюсь, что скоро выйду на работу.

26. Когда я расположен к работе, я делаю ее лучше и квалифицированнее, чем другие.

27. Мне проще и легче общаться с людьми, которые могут упорно работать.

28. Когда у меня нет дел, я чувствую, что мне не по себе.

29. Мне приходится выполнять ответственную работу чаще, 'чем другим.

30. Когда мне приходится принимать решение, я стараюсь делать это как можно лучше.

31. Мои друзья иногда считают меня ленивым. 32. Мои успехи в какой-то мере зависят от моих коллег.

33. Бессмысленно противодействовать воле руководителя.

34. Иногда не знаешь, какую работу придется выполнять.

35. Когда что-то не ладится, я нетерпелив.

36. Я обычно обращаю мало внимания на свои достижения.

37. Когда я работаю вместе с другими, моя работа дает большие результаты, чем работы других.

38. Многое, за что я берусь, я не довожу до конца.

39. Я завидую людям, которые не загружены работой.

40. Я не завидую тем, кто стремится к власти и положению.

41. Когда я уверен, что стою на правильном пути, для доказательства своей правоты я иду вплоть до крайних мер.

Методика «Тип мышления» Резапкина Г.В.

Диагностика типа мышления респондента. Тип мышления - индивидуальный способ преобразования информации. Зная свой тип мышления, можно прогнозировать успешность в конкретных видах профессиональной деятельности.

Выделяют 4 базовых типа мышления, каждый из которых обладает специфическими характеристиками: предметное, образное, знаковое и символическое мышление. В данной версии опросника типы мышления уточнены в соответствии с имеющимися в отечественной психологии классификациями (предметно-действенное, абстрактно-символическое, словесно-логическое, наглядно-образное).

Независимо от типа мышления человек может характеризоваться определенным уровнем креативности (творческих способностей). Профиль мышления, отображающий преобладающие способы переработки информации и уровень креативности, является важнейшей индивидуальной характеристикой человека, определяющей его стиль деятельности, склонности, интересы и профессиональную направленность.

Инструкция. У каждого человека преобладает определенный тип мышления. Данный опросник поможет вам определить тип своего мышления. Если согласны с высказыванием, в бланке поставьте «+», если нет «-».

Текст опросника.

1. Мне легче что-либо сделать самому, чем объяснить другому.

2. Мне интересно составлять компьютерные программы.

3. Я люблю читать книги.

4. Мне нравится живопись, скульптура, архитектура.

5. Даже в отлаженном деле я стараюсь что-то улучшить.

6. Я лучше понимаю, если мне объясняют на предметах или рисунках.

7. Я люблю играть в шахматы.

8. Я легко излагаю свои мысли как в устной, так и в письменной форме.

9. Когда я читаю книгу, я четко вижу ее героев и описываемые события.

10. Я предпочитаю самостоятельно планировать свою работу.

11. Мне нравится все делать своими руками.

12. В детстве я создавал (а) свой шифр для переписки с друзьями.

13. Я придаю большое значение сказанному слову.

14. Знакомые мелодии вызывают у меня в голове определенные картины.

15. Разнообразные увлечения делают жизнь человека богаче и ярче.

16. При решении задачи мне легче идти методом проб и ошибок.

17. Мне интересно разбираться в природе физических явлений.

18. Мне интересна работа ведущего телерадиопрограмм, журналиста.

19. Мне легко представить предмет или животное, которых нет в природе.

20. Мне больше нравится процесс деятельности, чем сам результат.

21. Мне нравилось в детстве собирать конструктор из деталей, лего.

22. Я предпочитаю точные науки (математику, физику).

23. Меня восхищает точность и глубина некоторых стихов.

24. Знакомый запах вызывает в моей памяти прошлые события.

25. Я не хотел (а) бы подчинять свою жизнь определенной системе.

26. Когда я слышу музыку, мне хочется танцевать.

27. Я понимаю красоту математических формул.

28. Мне легко говорить перед любой аудиторией.

29. Я люблю посещать выставки, спектакли, концерты.

30. Я сомневаюсь даже в том, что для других очевидно.

31. Я люблю заниматься рукоделием, что-то мастерить.

32. Мне интересно было бы расшифровать древние тайнописи.

33. Я легко усваиваю грамматические конструкции языка.

34. Я согласен с Ф.М. Достоевским, что красота спасет мир.

35. Не люблю ходить одним и тем же путем.

36. Истинно только то, что можно потрогать руками.

37. Я легко запоминаю формулы, символы, условные обозначения.

38. Друзья любят слушать, когда я им что-то рассказываю.

39. Я легко могу представить в образах содержание рассказа или фильма.

40. Я не могу успокоиться, пока не доведу свою работу до совершенства.

Ключ.

Тип мышления	Вопросы
Предметно-действенное	1 6 11 16 21 26 31 36
Абстрактно-символическое	2 7 12 17 22 27 32 37
Словесно-логическое	3 8 13 18 23 28 33 38
Наглядно-образное	4 9 14 19 24 29 34 39
Творческое	5 10 15 20 25 30 35 40

Размещено на Allbest.ru