Существует статистически значимая положительная слабая связь между такими переменными как стиль общения "зависимый" и успешность деятельности "Отлично" (R=0,255849, при вероятности ошибки р?0,001). А так же тип общения агрессивный и успешность деятельности "Отлично" (R=0,285832, при вероятности ошибки р?0,001). Это говорит о том, что у военнослужащих с зависимым и агрессивным типом общения наблюдается слабая взаимосвязь с их успешной деятельностью по охране общественного порядка, это свидетельствует о то что военнослужащие с данными типами общения менее эффективно выполняют свои служебные обязанности по охране общественного порядка.

Существует статистически значимая положительная сильная связь между такими переменными как стиль общения "компетентный" и успешность деятельности "Отлично" (R=0,834172, при вероятности ошибки р?0,001). Это говорит о том, что у военнослужащих с компетентным типом общения более качественно выполняют свои служебные обязанности по охране общественного порядка. Чем военнослужащие с зависимым и агрессивным типом общения. Это значит что у военнослужащих на достаточном уровне развиты его коммуникативные умения такие как: оказывать и принимать знаки внимания, реагирование на справедливую критику, реагирование на несправедливую критику, реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника - вопросы, умение обратиться к сверстнику с просьбой, умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать "нет", умение самому оказать сочувствие, поддержку, умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников, умение вступить в контакт с другим человеком, контактность реагирование на попытку вступить с тобой в контакт. Эти качества и умения помогают военнослужащему и находят практическое применения в деятельности по охране общественного порядка, тем самым обеспечивают качественное выполнение служебно-боевых задач.

Существует статистически значимая положительная слабая связь между такими переменными как стиль общения зависимый, компетентный, и успешность деятельности "удовлетворительно" (R=0,168533,R=0,228597 при вероятности ошибки р?0,001). Это говорит о том, что каждый типы общения не оказывает влияния на эффективность деятельности по охране общественного порядка.

Существует статистически значимая положительная сильная связь между такими переменными как стиль общения агрессивный и успешность деятельности "удовлетворительно" (R=0,728597, при вероятности ошибки р?0,001). Это говорит о том, что агрессивный тип общения оказывает негативное влияние на результаты эффективности деятельности общественного порядка. Военнослужащие с данным типом склонны провоцировать на конфликты граждан а так же отвечать на них, тем самым понижая эффективность и результативность деятельности по охране общественного порядка.

2.3 Социально психологические методы повышения коммуникативной компетентности у военнослужащих выполняющие задачи патрульно-постовой службы

Психологическая наука до конца XIX столетия развивалась как психология отдельно взятого индивида. На рубеже XIX-XX вв. в эмпирическое поле исследований человеческого поведения вошли групповые переменные. Экспериментально было подтверждено, что уже сам общественный контакт вызывает соревнование и своеобразное возбуждение жизненной энергии.

Активные групповые методы можно условно объединить в три основные блока: дискуссионные методы; игровые методы; сенситивный тренинг (тренировка межличностной чувствительности и восприятие себя как психофизического единства) [24].

Далее рассмотрим каждый из блоков более подробно. Дискуссия даёт эмоциональный толчок к последующей поисковой активности участников, что в свою очередь реализуется в их конкретных действиях. Исследования показали, что групповая дискуссия повышает мотивацию и эго-вовлеченность участников в решение обсуждаемы проблем. В качестве объекта дискуссионного обсуждения могут выступать не только специально сформулированный проблемы, но и случаи из профессиональной практики и межличностные отношения самих участников. Метод группового обсуждения способствует уяснению каждым участником своей собственной точки зрения, развитию инициативы, а также развивает коммуникативные качества и умения. Практика показывает, что значительное расхождение в показателях нравственной зрелости среди участников группы может парализовать её деятельность даже в тех случаях, когда перед группой стоят чисто инструментальные цели. [10]

Говоря об игровых методах обучения, целесообразно подразделить их на операционные и ролевые. Операционные игры имеют сценарий, в который заложен более или менее жесткий алгоритм "правильности” и "неправильности” принимаемого решения, то есть обучаемый видит то воздействие, которое оказали его решения на будущие события. Операционные игры применяются как средство обучения специалистов и формирование их личностных и деловых качеств, в частности профессиональной компетентности.

Ещё больший интерес для совершенствования личности военнослужащего представляют ролевые игры. Именно этот вид игр лёг в основу метода, разработанного профессором М. Форвергом и названного им социально-психологическим тренингом.

В условиях ролевой игры индивида сталкивают с ситуациями, релевантными тем случаям, которые характерны для его реальной деятельности и ставят перед необходимостью изменить свои установки. Тогда создаются условия для формирования новых, более эффективных, коммуникативных навыков. На первый план выдвигаются активные действия как основные детерминанты успешности социально-психологического тренинга. Психическая активность в игровых методах достигается в результате взаимодействия и со изменения всех сторон интра и интерпсихических проявлений индивидов [24]. Одним из инструментов такого усовершенствования является психодрама, понимаемая как набор диагностических и терапевтических приёмов психокоррекционной работы. На практике сеанс психодрамы заключается в разыгрывании определённой ситуации, включающей так называемого протагониста (основное действующее лицо, чьи конфликты предстоит разрешить) и и других действующих лиц. Во всех ролевых играх психологу-тренеру отводится ведущая роль. Однако в последнее время наметилась тенденция к выдвижения на первый план взаимодействия между участниками [10].

Особенностью сенситивного метода является стремление к максимальной самостоятельности участников. Основным средством стимуляции группового взаимодействия здесь выступает феномен отсутствия структуры. Трудность описания тренинга состоит в том, что метод основан на актуализации чувств и эмоций, а не интеллекта.

Группа тренинга сенситивности не имеет очевидной цели. В ходе сенситивного тренинга участники включаются в совершенно для них новую сферу социального опыта, благодаря которой они узнают, как они воспринимаются другими членами группы, и получают возможность сравнивать эти перцепции с само восприятием [18].

Из рассмотренных блоков тренингов можно сделать вывод о том что наиболее эффективным будет метод, основанный на понимании личности военнослужащего как мыслящего и активно действующего участника событий, приближающихся к реальным, тем самым показывая, что военному психологу для повышения уровня коммуникативной компетентности у военнослужащих выполняющие задачи патрульно - постовой службы следует применять на практике дискуссионные методы; игровые методы; сенситивный тренинги.

Выводы по второй главе

Было проведено эмпирическое исследование по выявление значения коммуникативной компетентности в решении задач патрульно-постовой службы. По результатам исследования эмоционального компонента коммуникативной компетентности было выявлено то что есть взаимосвязь между уровнем эмпатии успешность деятельности по охране общественного порядка. А так же по результатам исследования поведенческого компонента коммуникативной компетентности, следует отметить то что есть взаимосвязь между преобладающим стилем общения и эффективностью деятельности по охране общественного порядка.

Так же были описаны социально психологического метода повышения коммуникативной компетентности у военнослужащих выполняющие задачи патрульное постовой службы. Следует отметить то что организационные возможности внутренних войск позволяют включать в программу подготовки военнослужащих тренинги по развитию коммуникативной компетентности. Наиболее эффективным будет метод, основанный на понимании личности военнослужащего как мыслящего и активно действующего участника событий, приближающихся к реальным.



Заключение

На основании анализа специальной и психолого - педагогической литературы, а так же проведенного исследования был сделан вывод о том что коммуникативная компетентность сотрудников внутренних войск это система целенаправленно сформированных и обобщенных субъектом знаний о различных аспектах профессионального общения, развитые коммуникативные способности и качеств личности, трансформированные в коммуникативные умения и навыки, адекватные задачам профессиональной деятельности и достаточные для их решения. Коммуникативные навыки и умения выступают одним из главных и трудноформируемых структурных элементов коммуникативной компетентности сотрудников внутренних войск.

По результатам исследования эмоционального компонента коммуникативной компетентности было выявлено то что определенный уровень эмпатии влияет на успешность деятельности по охране общественного порядка, это отражают данные исследования: военнослужащие с "заниженным" уровнем эмпатии выполняют на низком уровне свои служебные задачи. А военнослужащие со "средним" уровнем эмпатии выполняют свои служебные обязанности на высоком уровне. Военнослужащие с очень высоким уровнем эмпатии выполняют свои служебные обязанности на невысоком уровне.

По результатам исследования поведенческого компонента коммуникативной компетентности, следует отметить то что эффективность деятельности по охране общественного порядка у военнослужащие с "агрессивным" стилем общения находиться на невысоком уровне, а военнослужащие с "компетентным" стилем общения достигают высоких показателей в оценке их деятельности по охране общественного порядка.

По итогам эмпирического исследования гипотеза: о том что существует прямая корреляция между коммуникативной компетентностью и успешностью деятельности по охране общественного порядка подтвердилась.

Основываясь на результатах теоретического и эмпирического исследования мы делаем вывод о том что, военнослужащие внутренних более эффективно выполняли свои служебные обязанности и результативность их деятельность находилась на высоком уровне следует развивать у них коммуникативные навыки и умении по средством проведения тренингов по развитию данных навыков. Организационные возможности внутренних войск позволяют включать в программу подготовки военнослужащих тренинги по развитию коммуникативной компетентности. Наиболее эффективным будет метод, основанный на понимании личности военнослужащего как мыслящего и активно действующего участника событий, приближающихся к реальным.

Полученные теоретический и эмпирический материал работы могут быть использован в практике военных психологов, выполняющих задачи по комплектованию состава патрульного наряда а так же для повешения качества несения патрульно-постовой службы военнослужащими внутренних воск Республики Беларусь.

Список использованных источников

1. Агеев, B. C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы/В.С. Агеев - Москва: Изд-во МГУ, 1990

2. Андреева, Г.М. Психология социального познания: учеб. пособие для студ. психол. и пед. спец. вузов / Г.М. Андреева. - М.: - 2000. - 205 с.

3. Андреева, Г.М. Социальная психология: Учебник / Г.М. Андреева. - Москва: - Наука, 1994. - 325 с.

4. Арзамаскин, Ю.Н., Бублик Л.А. "Морально-психологическое обеспечение в вооруженных силах России"/ Ю.Н. Арзаманский - Москва: ВУ, 2002

5. Бойко, В.В. Методы интеллектуального воздействия на слушателя / Психологическое воздействие на личность и группу. Сборник. / В.В. Бойко - Иваново, 1989. - С.94-100.

6. Василюк, Ф.Е. Психология переживания / Ф.Е. Василюк. - Москва: МГУ, 1984. - 200 с.

7. Выгодский, Л.С. Психология развития человека / Л.С. Выгодский, - СПБ: ЭКСМО, 2005. - 1136 стр.

8. Донцов, А.И. Психология коллектива. / А.И. Донцова, - М.: Изд-во МГУ, 1984 - 156 с.

9. Кричевский, Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. / Р.Л. Кричевский - Москва: Изд-во МГУ, 1991

10. Кожуховская, Л.С. Формирование социально-ролевой компетентности студентов средствами педагогических игро - техник. / Л.С. КужуховскаяМинск: Изд-во РИВШ, 2005.67 с.

11. Липский, И.А. Военно-социальная работа на уровне человека. / И.А. Липский, - Журнал "Армия и общество". - 1998. - № 1

12. Леонтьев, А.Н. психологическая теория деятельности. Вчера, сегодня, завтра / А.Н. Леонтьев, - Москва: смысл, 2006. - 392 с.

13. Морева, Н.А. Основы педагогического мастерства / Н.А. Морева - СПБ: просвещение, 2006. - 320 с.

14. Обозов, Н.Н. Психология межличностных отношений: учебное пособие для вузов / Н.Н. Обозов, - Киев: 1980. - 569 с.

15. Петровский, А.В. Введение в психологию / под общ. ред. А.В. Петровского, М.: Академия, 1997. - 496 с.

16. Петровский, А.В. История и теория психологии /А.В. Петровский, - Ростов н/Д: Феникс, 1996. - 416 с.

17. Полозова, Т.А. Межличностный конфликт в группе: теоретические принципы и опыт экспериментальных исследований: / Т.А. Полозова Дис. канд. психол. наук. - М., 1980

18. Райгородский, Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. / Д.Я. Райгородский, - Самара: Издательский Дом "бахрах", 1998-672 с.

19. Рогов, Е.И. Психология общения/ Е.И. Рогов - М.: Владос, 2003.335 с.

20. Романова, Е.С., Гребенников Л.Р. Механизмы психологической защиты. / Е.С. Романова, - Москва, Мытищи, 1996

21. Соловьева, О.В. Обратная связь в межличностном общении / О.В. Соловьева, - Москва: МГУ, 1992. - 112 с.

22. Шумилова, Е.А. социально - коммуникативная компетентность как предмет исследования / Е.А. Шумилова, - вестник ЮУрГУ № 16, 2006, 150-154 с.

23. Федосеева, А.М. Вестник Омского государственного педагогического университета / Исследование процесса становления психологической компетентности студентов педвуза.А.М. Федосеева - Омск, 2006, 95-102 с.

24. Фетискин, Н.П., Козлов, В.В., Мануйлов, Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. / Н.П. Фетискин - М., 2002, - 138-149 с.

25. Шапарь, В.Б. Практическая психология. Психодиагностика групп и коллективов: учеб. пособие / В.Б. Шапарь. - Ростов н/Д.: Феникс, 2006. - 448 с.

Приложения

Приложение А

МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ УРОВНЯ ЭМПАТИЧЕСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ В.В. БОЙКО

Предназначена для оценки умения сопереживать и понимать мысли и чувства другого. Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии. Оценки на каждой шкале могут варьироваться от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.

Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.

Я больше верю доводам своего рассудка, чем интуиции.

Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.

Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.

Обычно я с первой же встречи угадываю "родственную душу" в новом человеке.

Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде, самолете.

Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены.

Моя интуиция - более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.

Проявлять любопытство к внутреннему миру другой личности - бестактно.

Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая того.

Я легко могу представить себя каким-либо животным, ощутить его повадки и состояния.

Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.

Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.

Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.

В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.

Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.

Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая им.

Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.

Чужой смех обычно заражает меня.

Часто, действуя наугад, я тем не менее нахожу правильный подход к человеку.

Плакать от счастья глупо.

Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.

Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних

слов.

Я невольно или из любопытства часто подслушиваю разговоры

Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.

Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, "разложив по полочкам".

Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.

Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.

У меня творческая натура - поэтическая, художественная, артистичная.

Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.

Я расстраиваюсь, если вижу плачущего человека.

Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией.

Когда друзья начинают говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.

Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.

Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей

Обработка данных.

Подсчитывается число правильных ответов (соответствующих "ключу") по каждой шкале, а затем определяется суммарная оценка:

Рациональный канал эмнатии: +1, +7, - 13, +19, +25, - 31;

Эмоциональный канал эмпатии: - 2, +8, - 14, +20, - 26, +32;

Интуитивный канал эмнатии: - 3, +9, +15, +21, +27, - 33;

Установки, способствующие эмпатии: +4, - 10, - 16, - 22, - 28, - 34;

Проникающая способность в эмпатии: +5, - 11, - 17, - 23, - 29, - 35;

Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, - 24, +30, - 36.

Интерпретация результатов.

Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии. Оценки на каждой шкале могут варьироваться от О до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека - на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность.

Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими - сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае становится средством "вхождения" в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если произошла энергетическая подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.

Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свидетельствует о способности респондента видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. Интуиция, надо полагать, менее зависит от оценочных стереотипов, чем осмысленное восприятие партнеров.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует информационно-энергетическому обмену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация - еще одно непременное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.

Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя - уровня эмпатии. Суммарный показатель теоретически может изменяться в пределах от 0 до 36 баллов. По нашим предварительным данным, можно считать: 30 баллов и выше - очень высокий уровень эмпатии; 29-22 - средний; 21-15 - заниженный; менее 14 баллов - очень низкий.

Приложение Б

Тест коммуникативных умений

Автор: Л. Михельсон.

Перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха

Цель

Определение уровня коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений.

Инструкция

"Мы просим Вас внимательно прочитать каждую из описанных ситуаций и выбрать один вариант поведения в ней. Это должно быть наиболее характерное для Вас поведение, то, что Вы действительно делаете в таких случаях, а не то, что, по-вашему, следовало бы делать".

Тестовый материал

1. Кто-либо говорит Вам: "Мне кажется, что Вы замечательный человек". Вы обычно в подобных ситуациях:

а) Говорите: "Нет, что Вы! Я таким не являюсь".

б) Говорите с улыбкой: "Спасибо, я действительно человек выдающийся".

в) Говорите: "Спасибо".

г) Ничего не говорите и при этом краснеете.

д) Говорите: "Да, я думаю, что отличаюсь от других и в лучшую сторону".

2. Кто-либо совершает действие или поступок, которые, по Вашему мнению, являются замечательными. В таких случаях Вы обычно:

а) Поступаете так, как если бы это действие не было столь замечательным, и при этом говорите: "Нормально!"

б) Говорите: "Это было отлично, но я видел результаты получше".

в) Ничего не говорите.

г) Говорите: "Я могу сделать гораздо лучше".

д) Говорите: "Это действительно замечательно!"

3. Вы занимаетесь делом, которое Вам нравится, и думаете, что оно у Вас получается очень хорошо. Кто-либо говорит: "Мне это не нравится!" Обычно в таких случаях Вы:

а) Говорите: "Вы - болван!"

б) Говорите: "Я все же думаю, что это заслуживает хорошей оценки".

в) Говорите: "Вы правы", хотя на самом деле не согласны с этим.

г) Говорите: "Я думаю, что это выдающийся уровень. Что Вы в этом понимаете".

д) Чувствуете себя обиженным и ничего не говорите в ответ.

4. Вы забыли взять с собой какой-то предмет, а думали, что принесли его, и кто-то говорит Вам: "Вы такой растяпа! Вы забыли бы и свою голову, если бы она не была прикреплена к плечам". Обычно Вы в ответ:

а) Говорите: "Во всяком случае, я толковее Вас. Кроме того, что Вы в этом понимаете!"

б) Говорите: "Да, Вы правы. Иногда я веду себя как растяпа".

в) Говорите: "Если кто-либо растяпа, то это Вы".

г) Говорите: "У всех людей есть недостатки. Я не заслуживаю такой оценки только за то, что забыл что-то".

д) Ничего не говорите или вообще игнорируете это заявление.

5. Кто-либо, с кем Вы договорились встретиться, опоздал на 30 минут, и это Вас расстроило, причем человек этот не дает никаких объяснений своему опозданию. В ответ Вы обычно:

а) Говорите: "Я расстроен тем, что Вы заставили меня столько ожидать".

б) Говорите: "Я все думал, когда же Вы придете".

в) Говорите: "Это был последний раз, когда я заставил себя ожидать Вас".

г) Ничего не говорите этому человеку.

д) Говорите: "Вы же обещали! Как Вы смели так опаздывать!"

6. Вам нужно, чтобы кто-либо сделал для Вас одну вещь. Обычно в таких случаях Вы:

а) Никого ни о чем не просите.

б) Говорите: "Вы должны сделать это для меня".

в) Говорите: "Не могли бы Вы сделать для меня одну вещь?", после этого объясняете суть дела.

г) Слегка намекаете, что Вам нужна услуга этого человека.

д) Говорите: "Я очень хочу, чтобы Вы сделали это для меня".

7. Вы знаете, что кто-то чувствует себя расстроенным. Обычно в таких ситуациях Вы:

а) Говорите: "Вы выглядите расстроенным. Не могу ли я помочь?"

б) Находясь рядом с этим человеком, не заводите разговора о его состоянии.

в) Говорите: "У Вас какая-то неприятность?"

г) Ничего не говорите и оставляете этого человека наедине с собой.

д) Смеясь, говорите: "Вы просто как большой ребенок!"

8. Вы чувствуете себя расстроенным, а кто-либо говорит: "Вы выглядите расстроенным". Обычно в таких ситуациях Вы:

а) Отрицательно качаете головой или никак не реагируете.

б) Говорите: "Это не Ваше дело!"

в) Говорите: "Да, я немного расстроен. Спасибо за участие".

г) Говорите: "Пустяки".

д) Говорите: "Я расстроен, оставьте меня одного".

9. Кто-либо порицает Вас за ошибку, совершенную другими. В таких случаях Вы обычно:

а) Говорите: "Вы с ума сошли!"

б) Говорите: "Это не моя вина. Эту ошибку совершил кто-то другой".

в) Говорите: "Я не думаю, что это моя вина".

г) Говорите: "Оставьте меня в покое, Вы не знаете, что Вы говорите".

д) Принимаете свою вину или не говорите ничего.

10. Кто-либо просит Вас сделать что-либо, но Вы не знаете, почему это должно быть сделано. Обычно в таких случаях Вы:

а) Говорите: "Это не имеет никакого смысла, я не хочу это делать".

б) Выполняете просьбу и ничего не говорите.

в) Говорите: "Это глупость; я не собираюсь этого делать".

г) Прежде чем выполнить просьбу, говорите: "Объясните, пожалуйста, почему это должно быть сделано".

д) Говорите: "Если Вы этого хотите…", после чего выполняете просьбу.

11. Кто-то говорит Вам, что, по его мнению, то, что Вы сделали, великолепно. В таких случаях Вы обычно:

а) Говорите: "Да, я обычно это делаю лучше, чем большинство других людей".

б) Говорите: "Нет, это не было столь здорово".

в) Говорите: "Правильно, я действительно это делаю лучше всех".

г) Говорите: "Спасибо".

д) Игнорируете услышанное и ничего не отвечаете.

12. Кто-либо был очень любезен с Вами. Обычно в таких случаях Вы:

а) Говорите: "Вы действительно были очень любезны по отношению ко мне".

б) Действуете так, будто этот человек не был столь любезен к Вам, и говорите: "Да, спасибо".

в) Говорите: "Вы вели себя в отношении меня вполне нормально, но я заслуживаю большего.

г) Игнорируете этот факт и ничего не говорите.

д) Говорите: "Вы вели себя в отношении меня недостаточно хорошо".

13. Вы разговариваете с приятелем очень громко, и кто-либо говорит Вам: "Извините, но Вы ведете себя слишком шумно". В таких случаях Вы обычно:

а) Немедленно прекращаете беседу.

б) Говорите: "Если Вам это не нравится, проваливайте отсюда".

в) Говорите: "Извините, я буду говорить тише", после чего ведется беседа приглушенным голосом.

г) Говорите: "Извините" и прекращаете беседу.

д) Говорите: "Все в порядке" и продолжаете громко разговаривать.

14. Вы стоите в очереди, и кто-либо становится впереди Вас. Обычно в таких случаях Вы:

а) Негромко комментируете это, ни к кому не обращаясь, например: "Некоторые люди ведут себя очень нервно".

б) Говорите: "Становитесь в хвост очереди!"

в) Ничего не говорите этому типу.

г) Говорите громко: "Выйди из очереди, ты, нахал!"

д) Говорите: "Я занял очередь раньше Вас. Пожалуйста, станьте в конец очереди".

15. Кто-либо делает что-нибудь такое, что Вам не нравится и вызывает у Вас сильное раздражение. Обычно в таких случаях Вы:

а) Выкрикиваете: "Вы болван, я ненавижу Вас!"

б) Говорите: "Я сердит на Вас. Мне не нравится то, что Вы делаете".

в) Действуете так, чтобы повредить этому делу, но ничего этому типу не говорите.

г) Говорите: "Я рассержен. Вы мне не нравитесь".

д) Игнорируете это событие и ничего не говорите этому типу.

16. Кто-либо имеет что-нибудь такое, чем Вы хотели бы пользоваться. Обычно в таких случаях Вы:

а) Говорите этому человеку, чтобы он дал Вам эту вещь.

б) Воздерживаетесь от всяких просьб.

в) Отбираете эту вещь.

г) Говорите этому человеку, что Вы хотели бы пользоваться данным предметом, и затем просите его у него.

д) Рассуждаете об этом предмете, но не просите его для пользования.

17. Кто-либо спрашивает, может ли он получить у Вас определенный предмет для временного пользования, но так как это новый предмет, Вам не хочется его одалживать. В таких случаях Вы обычно:

а) Говорите: "Нет, я только что достал его и не хочу с ним расставаться; может быть когда-нибудь потом".

б) Говорите: "Вообще-то я не хотел бы его давать, но Вы можете попользоваться им".

в) Говорите: "Нет, приобретайте свой!"

г) Одалживаете этот предмет вопреки своему нежеланию.

д) Говорите: "Вы с ума сошли!"

18. Какие-то люди ведут беседу о хобби, которое нравится и Вам, и Вы хотели бы присоединиться к разговору. В таких случаях Вы обычно:

а) Не говорите ничего.

б) Прерываете беседу и сразу же начинаете рассказывать о своих успехах в этом хобби.

в) Подходите поближе к группе и при удобном случае вступаете в разговор.

г) Подходите поближе и ожидаете, когда собеседники обратят на Вас внимание.

д) Прерываете беседу и тотчас начинаете говорить о том, как сильно Вам нравится это хобби.

19. Вы занимаетесь своим хобби, а кто-либо спрашивает: "Что Вы делаете?" Обычно Вы:

а) Говорите: "О, это пустяк". Или: "Да ничего особенного".

б) Говорите: "Не мешайте, разве Вы не видите, что я занят?"

в) Продолжаете молча работать.

г) Говорите: "Это совсем Вас не касается".

д) Прекращаете работу и объясняете, что именно Вы делаете.

20. Вы видите споткнувшегося и падающего человека. В таких случаях Вы:

а) Рассмеявшись, говорите: "Почему Вы не смотрите под ноги?"

б) Говорите: "У Вас все в порядке? Может быть я что-либо могу для Вас сделать?"

в) Спрашиваете: "Что случилось?"

г) Говорите: "Это все колдобины в тротуаре".

д) Никак не реагируете на это событие.

21. Вы стукнулись головой о полку и набили шишку. Кто-либо говорит: "С Вами все в порядке?" Обычно Вы:

а) Говорите: "Я прекрасно себя чувствую. Оставьте меня в покое!"

б) Ничего не говорите, игнорируя этого человека.

в) Говорите: "Почему Вы не занимаетесь своим делом?"

г) Говорите: "Нет, я ушиб свою голову, спасибо за внимание ко мне".

д) Говорите: "Пустяки, у меня все будет о'кей".

22. Вы допустили ошибку, но вина за нее возложена на кого-либо другого. Обычно в таких случаях Вы:

а) Не говорите ничего.

б) Говорите: "Это их ошибка!"

в) Говорите: "Эту ошибку допустил Я".

г) Говорите: "Я не думаю, что это сделал этот человек".

д) Говорите: "Это их горькая доля".

23. Вы чувствуете себя оскорбленным словами, сказанными кем-либо в Ваш адрес. В таких случаях Вы обычно:

а) Уходите прочь от этого человека, не сказав ему, что он расстроил Вас.

б) Заявляете этому человеку, чтобы он не смел больше этого делать.

в) Ничего не говорите этому человеку, хотя чувствуете себя обиженным.

г) В свою очередь оскорбляете этого человека, называя его по имени.

д) Заявляете этому человеку, что Вам не нравится то, что он сказал, и что он не должен этого делать снова.

24. Кто-либо часто перебивает, когда Вы говорите. Обычно в таких случаях Вы:

а) Говорите: "Извините, но я хотел бы закончить то, о чем рассказывал".

б) Говорите: "Так не делают. Могу я продолжить свой рассказ?"

в) Прерываете этого человека, возобновляя свой рассказ.

г) Ничего не говорите, позволяя другому человеку продолжать свою речь.

д) Говорите: "Замолчите! Вы меня перебили!"

25. Кто-либо просит Вас сделать что-либо, что помешало бы Вам осуществить свои планы. В этих условиях Вы обычно:

а) Говорите: "Я действительно имел другие планы, но я сделаю то, что Вы хотите.

б) Говорите: "Ни в коем случае! Поищите кого-нибудь еще".

в) Говорите: "Хорошо, я сделаю то, что Вы хотите".

г) Говорите: "Отойдите, оставьте меня в покое".

д) Говорите: "Я уже приступил к осуществлению других планов. Может быть, когда-нибудь потом".

26. Вы видите кого-либо, с кем хотели бы встретиться и познакомиться. В этой ситуации Вы обычно:

а) Радостно окликаете этого человека и идете ему навстречу.

б) Подходите к этому человеку, представляетесь и начинаете с ним разговор.

в) Подходите к этому человеку и ждете, когда он заговорит с Вами.

г) Подходите к этому человеку и начинаете рассказывать о крупных делах, совершенных Вами.

д) Ничего не говорите этому человеку.

27. Кто-либо, кого Вы раньше не встречали, останавливается и окликает Вас возгласом "Привет!" В таких случаях Вы обычно:

а) Говорите: "Что Вам угодно?"

б) Не говорите ничего

в) Говорите: "Оставьте меня в покое".

г) Произносите в ответ "Привет!", представляетесь и просите этого человека представиться в свою очередь.

д) Киваете головой, произносите "Привет!" и проходите мимо.

Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, то есть, построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ. В тесте предполагается некоторый эталонный вариант поведения, который соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов. Неправильные ответы подразделяются на неправильные "снизу" (зависимые) и неправильные "сверху" (агрессивные). Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных вариантов поведения. Надо выбрать один, присущий именно ему способ поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более вариантов или приписывать вариант, не указанный в опроснике. Авторами предлагается ключ, с помощью которого можно определить, к какому типу реагирования относится выбранный вариант ответа: уверенному, зависимому или агрессивному. В итоге предлагается подсчитать число правильных и неправильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов.

Все вопросы разделены авторами на 5 типов коммуникативных ситуаций: - ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера (вопросы 1, 2, 11,12) - ситуации, в которых человек должен реагировать на отрицательные высказывания (вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24) - ситуации, в которых к человеку обращаются с просьбой (вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25) - ситуации беседы (13, 18, 19, 26, 27) ¶ - ситуации, в которых требуется проявление эмпатии (понимание чувств и состояний другого человека (вопросы 7, 8, 9, 20, 21, 22).

Обработка и анализ результатов: Отметьте, какой способ общения Вы выбрали (зависимый, компетентный, агрессивный) в каждой предложенной ситуации в соответствии с ключом. Проанализируйте результаты: какие умения у Вас сформированы, какой тип поведения преобладает?

Блоки умений:

1. Умение оказывать и принимать знаки внимания (комплимент от сверстника) - вопросы 1, 2, 11, 12.

2. Реагирование на справедливую критику - вопросы 4, 13.

3. Реагирование на несправедливую критику - вопросы 3, 9.

4. Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника - вопросы 5, 14, 15, 23, 24.

5. Умение обратиться к сверстнику с просьбой - вопросы 6, 16.

6. Умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать "нет" - вопросы 10, 17, 25.

7. Умение самому оказать сочувствие, поддержку - вопросы 7, 20.

8. Умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников - вопросы 8, 21.

9. Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность - вопросы 18, 26.

10. Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт - вопросы 19, 27.

Ключи

	зависимые	компетентные	агрессивные
	АГ	БВ	Д
	АВ	Д	БГ
	ВД	Б	АГ
	БД	Г	АВ
	Г	АБ	ВД
	АГ	ВД	Б
	БГ	АВ	Д
	АГ	В	БД
	Д	БВ	АГ
	БД	Г	АВ
	БД	Г	АВ
	БГ	А	ВД
	АГ	В	БД
	АВ	Д	БГ
	ВД	Б	АГ
	БД	Г	АВ
	Г	АБ	ДВ
	АГ	В	БД
	АВ	Д	БГ
	ГД	БВ	А
	Б	ГД	АВ
	А	ВГ	БД
	АВ	Д	БГ
	Г	АБ	ВД
	В	АД	БГ
	ВД	АБ	Г
	БД	АГ	В

Размещено на Allbest.ru