Главная База знаний "Allbest" Психология Выявление значения коммуникативной компетентности в решении задач патрульно-постовой службы

Выявление значения коммуникативной компетентности в решении задач патрульно-постовой службы

Коммуникативная компетентность как критерий профессионализма и фактор решения задач по охране общественного порядка. Социально-психологические методы повышения коммуникативной компетентности у военнослужащих, выполняющих задачи патрульно-постовой службы.

Рубрика Психология
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 21.04.2015
Размер файла 556,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

  • Введение
  • Глава 1. Социально-психологические предпосылки эффективности деятельности по охране общественного порядка
  • 1.1 Психологическая характеристика патрульно-постовой службы
  • 1.2 Социально-психологические критерии эффективности деятельности по охране общественного порядка
  • 1.3 Коммуникативная компетентность, как критерий профессионализма и фактор решения задач по охране общественного порядка
  • Глава 2. Выявление значения коммуникативной компетентности в решении задач ППС
  • 2.1 Организация и методы исследования
  • 2.2 Выявление роли и значения коммуникативной компетентности в выполнение задач патрульно-постовой службы
  • 2.3 Социально психологические методы повышения коммуникативной компетентности у военнослужащих выполняющие задачи патрульно-постовой службы
  • Выводы по второй главе
  • Список использованных источников
  • Приложения

Введение

Исследования показывают, что в последнее время во многих европейских государствах, странах СНГ в том числе и Беларуси, отмечается рост количества нарушений общественного порядка, особенно со стороны молодежных неформальных группировок, так называемых спортивных фанатов. Сотрудники органов внутренних дел, военнослужащие внутренних войск, которые обеспечивают охрану общественного порядка и общественную безопасность вовремя проведения массовых мероприятий, также подвергаются влиянию неблагоприятных психотравматических факторов, таких как необходимость принимать ответственные решения в условиях дефицита времени; внезапность возникновения угрозы; пребывание в стрессовых ситуациях, угрожающих жизни и здоровью. Поэтому вопрос повышения эффективности несения патрульно-постовой службы войск, становиться одним из приоритетных направлений в подготовке военнослужащих внутренних войск.

Актуальность темы исследования обусловлена современной тенденцией к осуществлению правоохранительными органами преимущественно профилактических мер, предупреждающих преступное поведение и имеющих в своей основе ненасильственные методы влияния на правосознание граждан. Последнее чрезвычайно повышает требования к социально-психологическому потенциалу личности сотрудника, обязывает уделять приоритетное внимание формированию коммуникативной компетентности. Ее сущность во многом определяется смыслом профессиональных задач, большинство которых нацелены на коррекцию сознания и поведения граждан.

Исследование системы факторов личностных особенностей, делающих профессиональную коммуникацию воздействующей на правосознание и поведение граждан, с одной стороны, а также исследование внутренних потенциалов личности сотрудника, позволяющих управлять процессом коммуникации ради эффективности своей деятельности - с другой, являются основными направлениями данного исследования.

Степень разработанности проблемы. Анализ литературы и диссертационных исследований по теме показывает, что проблема коммуникативной компетентности изучалась с различных точек зрения многими отечественными и зарубежными учеными, в то же время недостаточно исследован данный вопрос в сфере профессиональной деятельности правоохранительных коллективов.

База исследования: исследование проводилось на базе воинской части №5448 Внутренних войск Республики Беларусь, в исследовании принимало участие 80 военнослужащих, 40 человек из первой группы выполняют задачи по охране общественного порядка на отлично, а 40 военнослужащих второй группы выполняющих свои обязанности с нарушениями, имеющие неудовлетворительные оценки за несение службы.

Практическая значимость работы заключается в том что теоретический и эмпирический материал работы может быть использован в практике военных психологов, выполняющих задачи комплектования патрульных нарядов, а так же повышения качества несения патрульно-постовой службы.

Цель: выявить взаимосвязь коммуникативной компетентности военнослужащих внутренних войск с качеством выполнения ими задач патрульно-постовой службы.

Объект: Психологические особенности личности военнослужащих внутренних войск, обусловливающие качества выполнения ими задач патрульно-постовой службы.

Предмет: коммуникативная компетентность как детерминанта качества выполнения задач патрульно-постовой службы военнослужащими внутренних войск.

Задачи:

коммуникативная компетентность патрульная служба

1. На основе анализа научной и научно-методической литературы выявить психологические особенности личности, обусловливающие эффективность взаимодействия его с другими людьми.

2. Определить психологические критерии успешности деятельности по выполнению задач патрульно-постовой службы.

3. Провести эмпирическое исследование по выявлению взаимосвязи коммуникативной компетентности и качественных характеристик выполнения задач патрульно-постовой службы военнослужащими внутренних войск.

4. Определить социально психологические методы повышения коммуникативной компетентности у военнослужащих, несущие службы по охране общественного порядка.

Гипотеза: существует прямая корреляция между уровнем коммуникативной компетентности и качеством выполнения задач по охране общественного порядка.

Глава 1. Социально-психологические предпосылки эффективности деятельности по охране общественного порядка

1.1 Психологическая характеристика патрульно-постовой службы

Деятельность органов внутренних дел всегда находилась под пристальным вниманием общества, поскольку она в той или иной мере затрагивает интересы всех его членов. Ее результаты самым непосредственным образом сказываются на обеспечении безопасности личности, общества и государства, реализации их законных интересов. Работа в ОВД сопряжена со множеством нравственных проблем, порожденных спецификой целей, содержания, форм, методов и средств их деятельности. Уже одно то, что обеспечивать правопорядок, спокойную жизнь граждан приходится с использованием мер принуждения и ограничения прав личности, вызывает целый комплекс противоречий как в общественном, так и в индивидуальном сознании [16].

Для более полного раскрытия психологический характеристики патрульно-постовой службы следует отметить что под, патрульно-постовой службой мы понимаем, деятельность военнослужащих внутренних войск по обеспечению общественной безопасности при проведении массовых мероприятий, обеспечения безопасности граждан в общественных местах, предупреждения и пресечения преступлений и административных правонарушений. Данный вид службы осуществляется специальными милицейскими соединеньями, воинскими частями, соединениями специального оперативного назначения, совместно с ОВД [11].

К психологическим особенностям профессиональной служебной деятельности военнослужащих внутренних войск можно отнести:

1. Правовая регламентация деятельности сотрудников органов внутренних дел одна из наиболее специфических особенностей профессиональной деятельности в органах внутренних дел. Деятельность сотрудников строго регламентирована правовыми нормами (законодательными актами, нормативными документами МВД [6]. Эта особенность отличает работу сотрудников органов внутренних дел и военнослужащих внутренних войск от многочисленных отраслей человеческой практики, где выполнение работ определяется общими планами или инструкциями и создает широкую возможность для свободного осуществления своих личных представлений о наиболее эффективной организации труда. Правовая регламентация подчиняет деятельность сотрудника порядку, строго установленным нормам закона. Неисполнение или ненадлежащее исполнение сотрудником своих служебных обязанностей всегда является нарушением того или иного закона. Все это в конечном итоге порождает повышенную ответственность сотрудника за свои решения и действия [8].

2. Наличие властных полномочий. В интересах дела военнослужащим внутренних войск и сотрудникам МВД предоставлено право в необходимых случаях вторгаться в личную жизнь людей, выяснять обстоятельства, которые нередко стараются скрыть от окружающих, входить в жилище граждан, ограничивать в необходимых случаях свободу отдельных граждан и даже лишать её. Психологическое состояние сотрудника, облаченного данной властью, определяется прежде всего высокой степенью ответственности, а применение им своих полномочий предполагает решение ряда мыслительных задач, позволяющих определить необходимость и разумность действий, их законную основу. Нередко это связано с необходимостью остановиться на одном из вариантов и поэтому характеризуется особой напряженностью. Умение разумно, законно пользоваться предоставленной властью одно из важнейших профессиональных требований к сотрудникам органов внутренних дел. В значительной степени правомерность и целесообразность использования власти зависит от личностных качеств сотрудника [2].

3. Постоянное противоборство и противодействие заинтересованных лиц. Это придает деятельности сотрудника по раскрытию, расследованию и предупреждению преступлений характер борьбы, принимающей иногда очень острые формы. Необходимость преодоления опасных ситуаций, устранение препятствий, которые специально создаются на пути сотрудника, вызывают у него различные эмоциональные реакции, требует постоянного волевого напряжения и активной умственной деятельности. В условиях активного противоборства возникает необходимость постоянной сложной интеллектуальной работы, зашифровки своих целей, маскировки действительных социальных ролей.

4. Широкая коммуникативность, как способность общения с широкой по своему диапазону средой. Она носит многосторонний и исключительный характер. Многосторонность коммуникативности сотрудника состоит в том, что он общается с представителями различных возрастных категорий, с людьми различных профессий, занимающих различное правовое положение. Это требует знания психологии человека вообще и психологических основ общения в частности. Коммуникативность военнослужащего внутренних войск - черта, необходимая для правильной организации производства различных следственных, оперативно-розыскных и профилактических мероприятий.

5. Дефицит времени и наличие перегрузок во время несения патрульно-постовой службы. Оперативность и быстрота входят в число основных принципов раскрытия и расследования преступлений. Чем больше преступник находится на свободе, тем больше у него возможностей для того, чтобы уйти от ответственности, уничтожить следы своей преступной деятельности скрыться от следствия. На его стороне всегда выигрыш во времени. Промедление всегда ведет к неудаче [3].

Следует отметить, что в последнее время с положительной стороны зарекомендовал себя опыт организации патрульно-постовой службы, в основу которого положен патрульный участок. Патрульную службу на таком участке несут сотрудники подразделений патрульно-постовой службы, вневедомственной охраны, государственной автомобильной инспекции и других служб, а также члены добровольных народных дружин. Оперативное управление нарядами осуществляют, дежурный по восковым нарядам, оперативный дежурный по ОВД, на территории обслуживания которого располагается данный патрульный участок. Данная форма организации охраны общественного порядка на основе объединения усилий различных служб милиции и общественности позволяет заметно повысить эффективность патрульно-постовой службы.

1.2 Социально-психологические критерии эффективности деятельности по охране общественного порядка

Как известно, современная психология представляет собой обширную систему знаний о поведении человека и групп людей. Имеющиеся в ее распоряжении технологии позволяют решать многие практические вопросы, в том числе в сфере правоохранительной практики.

В силу специфики правоохранительной деятельности, сотрудникам внутренних войск приходится часто взаимодействовать с различными категориями граждан, находить общий язык с лицами, не склонными к контактам с представителями правоохранительных органов, вести переговоры с преступниками при захвате заложников. Выполняя служебные и оперативные задачи, сотрудникам внутренних войск, часто приходится сталкиваться с необходимостью решать проблемные вопросы, находить выход в экстремальной ситуации, противостоять не просто преступникам, а хорошо вооруженным и организованным преступным группам, а так же успешно решать другие задачи, поддерживать и усиливать доверие, а также положительный имидж сотрудника внутренних войск у населения. Именно в этой связи, к сотрудникам внутренних войск, обществом и государством выдвигаются высокие требования, как к личности, так и к качеству и результативности их профессионального труда [4].

Под понятием деятельности нами понимается активное взаимодействие человека с окружающей действительностью, в ходе которого оно выступает как субъект, целенаправленно воздействующий на объект и удовлетворяющий таким образом свои потребности.

Деятельность человека носит сознательный характер: человек осознает цель и способы ее достижения, предвидит результат. Деятельность человека носит общественный характер, она осуществляется, как правило, в обществе и зачастую в группе или направлена на удовлетворение потребностей общества. Именно в процессе деятельность человек вступает в сложные отношения с другими людьми [7].

Эффективность профессиональной деятельности в современных исследованиях понимают, как комплексную характеристику профессиональной деятельности, выраженную в количественно-качественных показателях, а также детерминированную интегральными свойствами человека как личности, обеспечивающая достижение достаточно высокого социально значимого результата и получение продуктов труда (материальных, духовных), соответствующих требованиям общества [12].

Выделяют субъективные и объектные критерии эффективности профессиональной деятельности. Субъективные критерии характеризуются ненормальностью, устанавливаются на основе субъективной оценки сотрудником своей деятельности. А объективные, закреплены в нормативных документах, их можно однозначно зафиксировать в реальности. К последним, например, относятся поощрения за добросовестное выполнение обязанностей и взыскания за нарушения служебной дисциплины [9].

Эффективность деятельности военнослужащих внутренних войск состоит из продуктивности, выражающейся в количественных и качественных результатах деятельности, эти результаты достигаются благодаря личным качествам военнослужащим; скорости, отражающей быстроту, четкость и организованность действий; темпа деятельности, в течение фиксируемого периода времени; полноты, зависящей от объема реализованных действий, необходимых для успешного выполнения деятельности сотрудником милиции в течение длительного периода времени и сохранения устойчивой результативности деятельности [14].

Исходя из законодательно определенных задач деятельности внутренних войск, можно выделить следующие ее разновидности: профилактическую; оперативно-розыскную и деятельность по охране общественного порядка и безопасности; охранную деятельность. В данной курсовой работе мы будем подробно рассматривать деятельность по охране общественного порядка. Эта разновидность деятельности является ведущей для патрульно-постовой службы милиции и внутренних войск. Общая характеристика этой деятельности целенаправленное наблюдение и пресечение правонарушений в общественных местах. Для этого военнослужащие внутренних войск обладают властными полномочиями по воздействию на поведение граждан в виде: предупреждения о необходимости прекращения противоправного деяния и принуждения в виде наложения штрафа, задержания правонарушителей и доставления их в РОВД или спецприемники [22].

Мы будем рассматривать деятельность по охране общественного порядка военнослужащими внутренних войск как, обеспечение общественной безопасности при проведении массовых мероприятий, в целях обеспечения безопасности граждан, предупреждения и пресечения преступлений и административных правонарушений. Данный вид службы осуществляется специальными милицейскими соединеньями, воинскими частями, соединениями специального оперативного назначения, совместно с ОВД.

Этот вид деятельности является основным средством обеспечения общественного порядка и борьбы с преступностью, на улицах и других общественных местах, поддержанием порядка во время проведения массовых мероприятий, при ликвидации последствий аварий, природного и техногенного характера, предотвращение или пресечение противоправных посягательств является, патрульно-постовая служба. Патрульно-постовая служба по охране общественного порядка осуществляется внутренними войсками в порядке, в соответствии с установленными нормативными и правовыми актами МВД [4].

Для военнослужащих внутренних войск выполняющие задачи по организации патрульно-постовой службы важны следующие личностные качества: наличие определенного жизненного и профессионального опыта; интерес к человеку, его переживаниям, способность к эмпатии; высокий уровень коммуникативной компетентности, уверенность в себе, настойчивость, способность к противодействию нарушителям правопорядка; хорошая спортивная подготовка; уверенное владение табельным огнестрельным оружием; наблюдательность; способность к усвоению новых знаний, обучению; активная личностная позиция; мотивация достижений; оперативность в принятии решений; требовательность; контроль над агрессивностью.

К негативным социально психологическим факторам влияющими на эффективность служебнобоевой деятельности подразделения являются: высокая неопределённость оперативной обстановки, вынуждающая подразделение быть готовым к быстрой смене имеющегося алгоритма деятельности; негативные установки на восприятие граждан проживающих в районе выполнения служебно-боевой задачи; аффективные реакции военнослужащих на любые негативные проявления со стороны граждан в ходе служебнобоевой деятельности; дефицит времени; внезапность; высокий темп действий; опасность [19].

1.3 Коммуникативная компетентность, как критерий профессионализма и фактор решения задач по охране общественного порядка

Военнослужащие внутренних войск осуществляют взаимодействие со всеми категориями граждан, независимо от их возраста, профессии, пола, национальности, специалисты правоохранительных органов в практической деятельности не только разрешают конфликты, но и ищут пути и методы для устранения условий возникновения острых социальных проблем, предотвращения противоправного поведения людей. Они осуществляют специальные профилактические меры, нравственно-правовое воспитание, укрепляют личностное правосознание граждан. Все это требует наличия разнообразных коммуникативных навыков и умений, позволяющих решать профессиональные задачи на достаточно высоком уровне [21].

Коммуникативная сторона проявляется в общении с людьми в ходе проведения профилактических бесед с населением, обеспечении охраны общественного правопорядка. А так же В.С. Олейников отмечает еще одну особенность профессиональной деятельности сотрудника милиции в сфере общения: "ему нередко приходится сталкиваться и проникать в самые интимные глубины духовной жизни граждан. При этом реализуются такие личностные качества, как чуткость, эмоциональная устойчивость, умение слушать и разговаривать.

Психологами правоохранительных органов, предлагается следующий перечень профессионально важных качеств личности военнослужащего внутренних войск: способность устанавливать эмоциональные контакты с различными участниками общения, поддерживать с ними в необходимых пределах доверительные отношения; проницательность, способность понимать внутренний мир собеседника, его психологические особенности, потребности, мотивы поведения, состояния психики; доброжелательное, вежливое отношение к людям, умение слушать участника диалога, эмпатийность; свободное, гибкое владение вербальными и невербальными средствами общения; умение в конфликтных ситуациях проводить адекватную ситуации стратегию коммуникативного поведения. Менять в зависимости от обстоятельств, стиль общения; способность к сотрудничеству, достижению компромиссов, соглашений; развитый самоконтроль над эмоциями, настроением в быстротекущих ситуациях работы адекватная самооценка. Данные факторы помогают сотруднику внутренних воск в выполнение его служебных обязанностей [23].

К качествами существенно затрудняющими коммуникативные процессы, снижающими результативность общения, являются: замкнутость, повышенная сосредоточенность на своих проблемах, переживаниях; легкоранимое самолюбие, повышенная обидчивость, конфликтность, агрессивность; эмоциональная неустойчивость, импульсивность; слабое владение вербальными и невербальными средствами общения [6]. А так же В.В. Бойко отмечает, что человек нередко необоснованно проецирует на партнера свои качества - недостатки, привычки, эмоциональный опыт. Или применяет сомнительные эталоны, мерки для оценки другой личности. Например, это могут быть устаревшие взгляды, житейские псевдомудрости или предвзятые суждения [5].

Поскольку профессиональное общение является одним из структурных компонентов деятельности, то уместно говорить и о коммуникативных способностях, в основе которых лежат такие черты характера, как активность, самостоятельность, инициативность, решительность, определенные волевые качества, способность предвидеть результаты своей целенаправленной деятельности. К числу коммуникативных способностей можно относить и непроизвольную экспрессивность, или так называемая "способность спонтанного кодирования". Она дает определенные преимущества в развитии умения преднамеренно создавать определенные сигналы, однако она не связана с умением "читать" чужие сигналы [17].

Готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции, Е.В. Сидоренко определяет как компетентность в общении и рассматривает как систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуации личностного взаимодействия [8]. Коммуникативная компетентность, по В.В. Романову, предполагает следующие качества личности: способность установить эмоциональные контакты с различными участниками общения, поддерживать с ними в необходимых пределах доверительное отношение; проницательность, способность понимать внутренний мир собеседника, его психологические особенности, потребности, мотивы поведения, состояние психики; доброжелательное, вежливое отношение к людям, умение слушать участника диалога, эмпатийность; свободное, гибкое владение вербальными и невербальными средствами общения; умения в конфликтных ситуациях проводить адекватную стратегию коммуникативного поведения, менять в зависимости от обстоятельства стиль общения; способность к сотрудничеству, достижению компромиссов, соглашений; развитый самоконтроль над эмоциями, настроением в экстремальных ситуациях; адекватная самооценка; чувство юмора [6].

В этой связи, возможно, сформулировать следующее понимание коммуникативной компетентности сотрудников внутренних войск - это система целенаправленно сформированных и обобщенных субъектом знаний о различных аспектах профессионального общения, развитые коммуникативные способности и качеств личности, трансформированные в коммуникативные умения и навыки, адекватные задачам профессиональной деятельности и достаточные для их решения. Коммуникативные навыки и умения выступают одним из главных и трудноформируемых структурных элементов коммуникативной компетентности сотрудников внутренних войск [10].

Эмпатия является одним из компонентов коммуникативной компетентности. В.В. Бойко рассматривает эмпатию как, рационально эмоционально интуитивную форму отражения, которая является, средством "вхождения" в пространство другого человека. По его мнению, эмпатия является "ценнейшим средством познания человеческой индивидуальности в целях воспитания и обучения, лечения и профилактики" [5 c.47].

Индивидуальность человека в отношениях с другими людьми по мнению Л. Михельсона определяет его стиль общения, под которым принято понимать систему принципов, норм, методов, приемов взаимодействия и поведения индивида. Наиболее ярко стиль общения проявляется в деловой и профессиональной сфере, в отношениях между деловыми партнерами или между руководителем и подчиненным. Именно поэтому проблема стиля общения лучше исследовать в сфере профессиональной деятельности военнослужащих.

Обладая определенным уровнем коммуникативной компетентности, имея определенный уровень самоуважения и самосознания, личность вступает в общение; она становится персонифицированным субъектом общения. Это означает не только искусство адаптации к ситуации и свободе действий, но и умение организовывать личностное коммуникативное пространство и выбрать индивидуальную коммуникативную дистанцию [13].

Важнейшим условием успешного решения задач, возложенных на патрульно-постовую службу, является поддержание тесной связи с населением и взаимодействие с общественными формированиями, участвующими в охране общественного порядка. С этой целью патрульные и постовые устанавливают деловые контакты с местными жителями, администрацией, должностными лицами и работниками жилищных органов, которые могут оказать реальную помощь и необходимое содействие в охране общественного порядка. Наряды несут службу в тесном взаимодействии с добровольными народными дружинами и оказывают им поддержку. Патрульные и постовые при совместном несении службы обязаны передавать дружинникам опыт и навыки борьбы с наиболее распространенными видами правонарушений, знакомить с особенностями обстановки на территории маршрута или поста, обращать внимание на места наиболее вероятного совершения правонарушений.

Вышеизложенные функции, осуществляются силами, которые с учетом назначения, роли и места в патрульно-постовой службе подразделяются на основные, дополнительные и приданные. Основные силы составляют части и подразделения милиции, специально предназначенные для несения патрульно-постовой службы: строевые подразделения милиции территориальных органов внутренних дел и специальные части внутренних войск МВД.

Важная роль в организации патрульно-постовой службы принадлежит учету и оценке результатов службы её нарядов. Учет представляет собой деятельность по получению и обработке данных о результатах работы патрульных и постовых по охране общественного порядка и борьбе с преступностью на улицах и в других общественных местах. При этом используются данные, поступающие как в количественных показателях, так и в виде докладных, рапортов, объяснений, оценок указанных в контрольных листах, которые выставляет дежурный по войсковым нарядам совместно с оперативным дежурным по ОВД после окончания службы каждому войсковому наряду.

Учёт работы патрульно-постовых нарядов ведут командиры патрульных рот внутренних войск. Результаты работы каждого военнослужащего выполняющего задачи патрульно-постовой службы за каждые сутки записываются в его карточку учета работы и объявляются на инструктажах. Сводные данные о работе строевого подразделения милиции за соответствующий период отражаются в специальной книге или журнале. Правильно организованный учет работы патрульных и постовых милиционеров, строевых подразделений милиции в целом способствует воспитанию у личного состава ответственности за состояние правопорядка на обслуживаемой территории, позволяет сделать правильные выводы о состоянии охраны общественного порядка в местах несения службы, произвести рациональную расстановку сотрудников на основе глубокого изучения их деловых качеств.

Учет результатов работы нарядов является необходимой предпосылкой для последующей объективной оценки их служебной деятельности. Оценка результатов работы патрульно-постовых нарядов, каждого военнослужащего внутренних войск, или части в целом производится в целях определения качества несения службы и воспитания у личного состава, в том числе и у командиров, ответственности за порученное дело. Правильная оценка достигнутых результатов повышает уровень организованности и исполнительской дисциплины и следовательно, оказывает непосредственное влияние на эффективность деятельности патрульно-постовой службы. Критерием этой оценки является истинное состояние охраны общественного порядка на территории маршрута поста, активность нарядов в предупреждении, пресечении и раскрытии преступлений, уровень организации патрульно-постовой службы. При этом учитывается также состояние служебной дисциплины и соблюдение законности в процессе выполнения возложенных на наряды задач. После несения службы по охране общественного порядка, каждому военнослужащим внутренних войск выставляться оценки, в соответствии с вышеперечисленными критериями, которые заноситься в контрольные листы несения службы. Данные оценки выставляет дежурный по войсковым нарядам совместно с оперативным дежурным по ОВД.

В процессе изучения коммуникативной компетентности принято разделять это понятие на три компонента, это эмоциональный, поведенческий и когнитивный. В данном исследовании мы рассмотрим два компонента, это эмоциональный и поведенческий. Исследование данных компонентов будет проводиться по средством тестирования. А исследование эффективности деятельности будет производиться на основе анамнеза контрольных листов военнослужащих внутренних войск.

Вывод по первой главе. В данной главы мы описали социально психологические критерии, эффективности деятельности по охране общественного порядка, дали определение понятию деятельности по охране общественного порядка, а так же описали виды деятельности. Выделили социально психологические факторы влияющими на эффективность служебно-боевой деятельности. Показали важность коммуникативных навыков, в служебной деятельности по обеспечению общественного порядка военнослужащими внутренних войск. Рассмотрели понятие коммуникативной компетентности и выделили его суть и содержание с учетом специфики служебной деятельности по охране общественного порядка. Всесторонне описали специфику службы по охране общественного порядка, дали психологическую характеристику патрульно-постовой службе и выделили психологические особенности профессиональной служебной деятельности военнослужащих внутренних войск. Описаны критерии выставления оценок за несение службы по охране общественного порядка.

В процессе изучения коммуникативной компетентности принято разделять это понятие на три компонента, это эмоциональный, поведенческий и когнитивный. В данном исследовании мы рассмотрим два компонента, это эмоциональный и поведенческий. Исследование данных компонентов будет проводиться по средством тестирования. А исследование эффективности деятельности будет производиться на основе анамнеза контрольных листов военнослужащих внутренних войск.

Глава 2. Выявление значения коммуникативной компетентности в решении задач ППС

2.1 Организация и методы исследования

Цель: выявить взаимосвязь коммуникативной компетентности военнослужащих внутренних войск с качеством выполнения ими задач патрульно-постовой службы.

Объект: Психологические особенности личности военнослужащих внутренних войск, обусловливающие качества выполнения ими задач патрульно-постовой службы.

Предмет: коммуникативная компетентность как детерминанта качества выполнения задач патрульно-постовой службы военнослужащими внутренних войск.

Задачи:

1. На основе анализа научной и научно-методической литературы выявить психологические особенности личности, обусловливающие эффективность взаимодействия его с другими людьми.

2. Определить психологические критерии успешности деятельности по выполнению задач патрульно-постовой службы.

3. Провести эмпирическое исследование по выявлению взаимосвязи коммуникативной компетентности и качественных характеристик выполнения задач патрульно-постовой службы военнослужащими внутренних войск.

4. Определить социально психологические методы повышения коммуникативной компетентности у военнослужащих, несущие службы по охране общественного порядка.

Гипотеза: существует прямая корреляция между уровнем коммуникативной компетентности и качеством выполнения задач по охране общественного порядка.

Поставленные цель, задачи и выдвинутая гипотеза исследования обусловили выбор взаимодополняющих методов исследования, а именно: методы теоретического анализа (изучение социологической и психолого-педагогической литературы по проблеме); анализ нормативных документов и учебных пособий, психодиагностическое тестирование;

База исследования: исследование проводилось на базе воинской части №5448 Внутренних войск Республики Беларусь, в исследовании принимало участие 80 военнослужащих, 40 человек из первой группы выполняют задачи по охране общественного порядка на отлично, а 40 военнослужащих второй группы выполняющих свои обязанности с нарушениями, имеющие неудовлетворительные оценки за несение службы.

Были применены следующие методики и методы исследования.

1. Методика диагностики эмпатических способностей В.В. Бойко.

2. Тест коммуникативных умений Л. Михельсон, Перевод и адаптация и Ю.З. Гильбуха.

3. Анализ результатов деятельности по охране общественного порядка, по контрольным листам несения патрульно-постовой службы.

Методика диагностики эмпатических способностей В.В. Бойко (ПРИЛОЖЕНИЕ А) предназначена для оценки умения сопереживать и понимать мысли и чувства другого. Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии. Оценки на каждой шкале могут варьироваться от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека - на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность.

Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими - сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае характеризуется как средство "вхождения" в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если произошла психологическая подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.

Интуитивный канал эмпатии. Способность респондента видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. Интуиция, менее зависит от оценочных стереотипов, чем осмысленное восприятие партнеров.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует информационно-энергетическому обмену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация - еще одно непременное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.

Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя - уровня эмпатии. Суммарный показатель теоретически может изменяться в пределах от 0 до 36 баллов. По нашим предварительным данным, можно считать: 30 баллов и выше - очень высокий уровень эмпатии; 29-22 - средний; 21-15 - заниженный; менее 14 баллов - очень низкий.

Тест коммуникативных умений Л. Михельсон, перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха (ПРИЛОЖЕНИЕ Б)

При помощи данной методики определяется уровень коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений. Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, то есть, построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ. В тесте предполагается некоторый эталонный вариант поведения, который соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов. Неправильные ответы подразделяются на неправильные "снизу" (зависимые) и неправильные "сверху" (агрессивные). Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных вариантов поведения. Надо выбрать один, присущий именно ему способ поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более вариантов или приписывать вариант, не указанный в опроснике. Авторами предлагается ключ, с помощью которого можно определить, к какому типу реагирования относится выбранный вариант ответа: уверенному, зависимому или агрессивному. В итоге предлагается подсчитать число правильных и неправильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов.

Все вопросы разделены авторами на 5 типов коммуникативных ситуаций: - ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера (вопросы 1, 2, 11,12) - ситуации, в которых человек должен реагировать на отрицательные высказывания (вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24) - ситуации, в которых к человеку обращаются с просьбой (вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25) - ситуации беседы (13, 18, 19, 26, 27) ¶ - ситуации, в которых требуется проявление эмпатии (понимание чувств и состояний другого человека (вопросы 7, 8, 9, 20, 21, 22).

Обработка и анализ результатов: по результатам обработки теста определяется какой способ общения преобладает в повседневных жизненных ситуациях 1. Зависимый 2. Компетентный 3. агрессивный [18].

Обработка полученных данных проводилась в 3 этапа:

1 этап - анамнез контрольных листов несения патрульно-постовой службы, что позволило определить две группы военнослужащих: первая группа - военнослужащие выполняющие задачи патрульно-постовой службы на оценку "отлично" и вторая группа военнослужащие выполняющие задачи патрульно-постовой службы на оценку "удовлетворительно".

2 этап - первичная обработка бланков ответов, что позволило в соответствии с результатами теста выявить уровень эмпатии у военнослужащих (очень высокий уровень, средний, заниженный, очень низкий.) А так же определения стиль общения, который преобладает в повседневной жизни (зависимый, компетентный, агрессивный).

3 этап - статистическая обработка данных: вычисление коэффициента корреляции Спирмана (коэффициент ранговой корреляции) (пакет статистических программSPSS 17.0).

2.2 Выявление роли и значения коммуникативной компетентности в выполнение задач патрульно-постовой службы

Для определения эффективности деятельности по охране общественного порядка была произведена обработка контрольных листов несения патрульно-постовой службы 80 военнослужащих принявшие участие в исследовании были разделены на 2 группы. Первая группа 40 военнослужащие выполняющие задачи патрульно-постовой службы на оценку "отлично" и вторая группа 40 военнослужащих выполняющие задачи патрульно-постовой службы на оценку "удовлетворительно".

С целью исследования уровня эмпатии военнослужащих, по эмоциональному компоненту коммуникативной компетентности. Была проведено исследование по методике диагностики эмпатических способностей В.В. Бойко. Уровень эмпатии военнослужащие выполняющие задачи патрульно-постовой службы на оценку "отлично" и "удовлетворительно"отражены на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Уровень эмпатии у военнослужащих выполняющих задачи патрульно-постовой службы на оценку "отлично" и "удовлетворительно"

На основании анализа данных, представленных на рисунке 2.1, можно сделать следующие выводы: для группы военнослужащих выполняющие свои обязанности на "отлично", преобладающими уровнем эмпатии является очень высокий - 18 человек, так же 13 военнослужащих со среднем уровнем эмпатии, 7 военнослужащих с заниженным уровнем и 2 военнослужащих с очень низким показателем эмпатии. Для группы военнослужащих выполняющие свои обязанности на "удовлетворительно", преобладающим уровнем эмпатии является очень высокий - 7 человек, так же 13 военнослужащих со среднем уровнем эмпатии, 14 военнослужащих с заниженным уровнем и 6 военнослужащих с очень низким показателем эмпатии.

Для определения стиля общения, который преобладает в повседневной жизни по поведенческому компоненту коммуникативной компетентности было проведено исследование с использованием теста коммуникативных умений Л. Михельсон, перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха. Стили общения в повседневной жизни военнослужащих выполняющие задачи патрульно-постовой службы на оценку "отлично" и "удовлетворительно"отражены на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 Стили общения в повседневной жизни военнослужащих, выполняющие задачи патрульно-постовой службы на оценку "отлично" и "удовлетворительно".

На основании анализа данных, представленных на рисунке 2.2, можно сделать следующие выводы: для данной группы военнослужащих, преобладающим стилем общения является компетентный способ - 23 человек, так же у 9 военнослужащих преобладает зависимый тип, у 8 военнослужащих преобладает агрессивный тип общения. Для группы военнослужащих выполняющие свои обязанности на "удовлетворительно", преобладающим способом общения является агрессивный способ общения 21 человек, так же у 9 военнослужащих преобладает зависимый тип, у 10 военнослужащих преобладает компетентный тип общения.

На следующем этапе была проведена статистическая обработка данных методом ранговой корреляции Спирмена с целью исследования взаимосвязи эффективности деятельности по охране общественного порядка с уровнем эмпатии военнослужащих, по эмоциональному компоненту коммуникативной компетентности. А так же по поведенческому компоненту коммуникативной компетентности, рассмотреть взаимосвязь эффективности деятельности по охране общественного порядка с преобладающим стилем общения. Данные представлены в таблице 2.3

Таблица 2.3 - уровень взаимосвязь успешности деятельность с уровнем эмпатии и преобладающим стилем общения у военнослужащих.

Переменные

Испытуемые (N)

Spearman

t (N-2)

p-level

Уровень эмпатии очень высокий и успешность деятельности "Отлично"

40

0,515052

2,56641

0,000733

Уровень эмпатии средний и успешность деятельности "Отлично"

0,893012

2,43621

0,000987

Уровень мпатии заниженный и успешность деятельности "Отлично"

0,263044

1,420675

0,000632

Уровень эмпатии очень низкий и успешность деятельности "Отлично"

0, 194588

1,780679

0,000553

Уровень эмпатии очень высокий и успешность деятельности "удовлетворительно"

40

0,38261

1,12075

0,038230

Уровень эмпатии средний и успешность деятельности "удовлетворительно"

0,655793

2,13655

0,000933

Уровень эмпатии заниженный и успешность деятельности "удовлетворительно"

0,735771

2,54691

0,001533

Уровень эмпатии очень низкий и успешность деятельности "удовлетворительно"

0,39265

1,78763

0,028487

Стиль общения зависимый и успешность деятельности "Отлично"

40

R=0,255849

1,21557

0,048486

стиль общения компетентный и успешность деятельности "Отлично"

0,834172

2,33971

0,000486

стиль общения агрессивный и успешность деятельности "Отлично"

0,285832

1,41288

0,008654

стиль общения зависимый и успешность деятельности "удовлетворительно"

40

0,168533

1,21259

0,008987

стиль общения компетентный и успешность деятельности "удовлетворительно"

0,228597

1,81276

0,008486

стиль общения агрессивный и успешность деятельности "удовлетворительно"

0,728597

2,81276

0,008486

На основании анализа данных, представленных в таблице 2.3, можно сделать следующие выводы: существует статистически значимая положительная умеренная связь между такими переменными как уровень эмпатии "очень высокий" и успешность деятельности "Отлично" (R=0,515052, при вероятности ошибки р?0,001). Это говорит о том, что военнослужащие с очень высоким уровнем эмпатии обеспечивают на должном уровне эффективность деятельность по охране общественного порядка. Это связано с тем что военнослужащие с "очень высоким" уровнем эмпатии, чувствительны к нуждам и проблемам окружающих, великодушны. С неподдельным интересом относитесь к людям. Военнослужащие эмоционально отзывчивы, общительны, быстро устанавливаете контакты с окружающими и находите общий язык. Окружающие ценят вашу душевность. Они стараться не допускать конфликты и находить компромиссные решения. Хорошо переносите критику в свой адрес.

Существует статистически значимая положительная сильная связь между такими переменными как уровень эмпатии "средний" и успешность деятельности "Отлично" (R=0,893012, при вероятности ошибки р?0,001). Это свидетельствует о том что средний уровень эмпатии обеспечивает высокую эффективность деятельность военнослужащих по охране общественного порядка. Это связано с тем что военнослужащие со "среднем" уровнем эмпатии в межличностных отношениях судят о других по их поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Однако им не чужды эмоциональные проявления, но в большинстве своем они находятся под самоконтролем, а самоконтроль являеться одной из важных личностных характеристик военнослужащего. В общении более внимательны, стараются понять больше, чем сказано словами, но при излишнем влиянии чувств собеседника теряете терпение. Военнослужащие с данным типом эмпатии предпочитают деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверенным, что она будет принята.

Существует статистически значимая положительная слабая связь между такими переменными как уровень эмпатии "заниженный" и успешность деятельности "Отлично" (R=0,263044, при вероятности ошибки р?0,001) а так же статистически значимая положительная слабая связь между такими переменными как уровень эмпатии "очень низкий "и успешность деятельности "Отлично" (R=0, 194588, при вероятности ошибки р?0,001) Это свидетельствует о том что заниженный и низкий уровень эмпатии не оказывают влияния на успешность деятельности по охране общественного порядка. Это связано с тем что военнослужащие с "заниженным"уровнем эмпатии испытывают затруднения в установлении контактов с людьми, неуютно чувствуете себя в большой компании. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся им не понятными и лишенными смысла. Однако военнослужащие с данным уровнем эмпатии сторонники точных формулировок и рациональных решений и это будет являться решающим фактором при возникновении а в дальнейшем решении сложившейся экстремальной ситуации.

Существует статистически значимая положительная умеренная связь между такими переменными как уровень эмпатии"очень высокий" и успешность деятельности "удовлетворительно" (R=0,38261, при вероятности ошибки р?0,001). Это говорит о том, что очень высокий уровень эмпатии оказывает влияние на уровень эффективности деятельности по охране общественного порядка. Это связано с тем что военнослужащие с данным уровнем эмпатии более склонны в оценке событий больше доверяют своим чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам а при выполнение служебно боевых задач стоит опираться на аналитическиевыводы. Военнослужащие предпочитают работать с людьми, нежели в одиночку. Постоянно нуждаються в социальном одобрении своих действий. При всех перечисленных качествах они не всегда аккуратны в точной и кропотливой работе. Не стоит особого труда вы вести данных военнослужащих из равновесия, военнослужащие во время несения службы зачастую сталкиваться с противоправным поведение граждан что требует большего самоконтроля своего поведения, поскольку за не правомерные действия военнослужащий внутренних войск может быть привлечен вплоть до уголовной ответственности, тем самым снизить эффективность деятельности по охране общественного порядка.

Существует статистически значимая положительная умеренная связь между такими переменными как уровень эмпатии"средний" и успешность деятельности "удовлетворительно" (R=0,655793, при вероятности ошибки р?0,001). Это говорит о том, что средний уровень эмпатии оказывает влияние на уровень эффективности деятельности по охране общественного порядка. Это обусловлено тем что военнослужащим со "средним" уровнем эмпатии характерна затрудняетесь в прогнозировании развития отношений между людьми, поэтому, случается, что поступки граждан оказываются для них неожиданными. У военнослужащих нет раскованности чувств, и это мешает их полноценному восприятию людей.

Существует статистически значимая положительная сильная связь между такими переменными как уровень эмпатии заниженный и успешность деятельности "удовлетворительно" (R=0,735771, при вероятности ошибки р?0,001). Это говорит о том, что заниженный уровень эмпатии оказывает сильное влияние на уровень эффективности деятельности по охране общественного порядка. Это связано с тем что военнослужащие с "заниженным" уровнем эмпатии испытывают затруднения в установлении контактов с людьми. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся им не понятными и лишенными смысла. Отдаете предпочтение уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми. Все эти качества нашли свое отражения в оценки их деятельности.

Существует статистически значимая положительная умеренная связь между такими переменными как уровень эмпатии очень низкий и успешность деятельности "удовлетворительно" (R=0,39265, при вероятности ошибки р?0,001). Это говорит о том, что очень низкий уровень эмпатии оказывает влияние на успешность деятельности по охране общественного порядка. Это свидетельствует о том что эмпатийные тенденции личности военнослужащего не развиты. Затрудняетесь первым начать разговор, держитесь особняком среди сослуживцев. Особенно трудны контакты с детьми и лицами, которые намного старше вас. В межличностных отношениях нередко оказываются в неловком положении. Во многом не находят взаимопонимания с окружающими. В деятельности слишком центрированы на себе. Военнослужащие могут быть очень продуктивны в индивидуальной работе, во взаимодействии же с другими не всегда выглядите в лучшем свете. Болезненно переносят критику в свой адрес, хотя могут на нее бурно не реагировать. Все эти качества оказывают негативное влияние на показатели эффективности деятельности по охране общественного порядка.

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены