Стресс и управление им

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

Стресс и его природа

Введение

Практически неизбежное последствие любого конфликта - стресс. Его неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозможность сосредоточится, чувство беспричинной усталости и другие) проявляются мгновенно. Стрессовая ситуация захватывает нас и не отпускает: неприятные мысли «сами лезут» в голову, сами собой срываются с уст резкие слова. Кажется, что с этим ничего нельзя поделать, но управлять стрессовой ситуацией возможно, если понимать природу стресса и стадии его развития, отчетливо представлять границы возможного воздействия на протекание стрессовой ситуации, а также быть готовым к активным усилиям по достижению стрессоустойчивости.

1. Стресс и его виды в конфликтной ситуации

Слово «стресс» в переводе с английского означает «напряжение». В научный оборот этот термин введен в 1936 г. выдающимся канадским физиологом Гансом Селье (1907 г.р.), разработавшим общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов). С помощью понятия «стресс» легко находят объяснения многие явления нашей повседневной жизни: реакции на возникающие трудности, конфликтные ситуации, неожиданные события и другие.

По классическому определению Г. Селье, стресс - это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

В динамике стрессового реагирования Г. Селье выделяет три фазы:

1. реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма;

2. фазу сопротивления, позволяющую организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями;

3. фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижению адаптационных возможностей организма и его способности сопротивляться разнообразным заболеваниям.

Под воздействием какого-либо стрессового фактора (конфликт, неожиданное событие и прочих) в коре головного мозга человека формируется интенсивный стойкий очаг возбуждения - доминанта. Ее появление запускает своеобразную цепную реакцию: возбуждается одна из важнейших структур промежуточного мозга - гипоталамус, который в свою очередь активизирует связанную с ним железу внутренней секреции - гипофиз. Гипофиз вырабатывает и выбрасывает в кровь специальный гормон, под влиянием которого надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые и дают в конечном счете знакомую картину стрессового состояния: усиливается сердцебиение, учащается дыхание, повышается кровяное давление, изменяются защитные свойства организма. Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, тем или иным путем приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса. [2.184]

Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние внешнего фактора превосходит приспособительные возможности человека.

Стресс подразделяется на определенные виды:

1. Острый стресс выражается достаточно бурной реакцией в ответ на разовое экстремальное воздействие.

2. Хронический стресс развивается при многократном, на протяжении продолжительного времени психическом воздействии какого-либо фактора.

3. Физиологический стресс возникает как ответная реакция при физиологических видах воздействия на организм человека: холода, недостатка воздуха, голода и т. д.

4. Психологический стресс подразделяется на два вида:

- информационный, связанный с информационными перегрузками психики человека;

- эмоциональный, вызванный эмоционально-психологическими факторами. [1.631]

Человек может реагировать не только на реальные стрессовые раздражители, но и на угрозу или напоминание о ней. Основным фактором большого распространения стресса является ускорение научно-технического прогресса, что связано, в частности, с физиологическими возможностями человека, не успевающими за резким изменением образа жизни, вторжением в нее новых материалов, средств передвижения, связи, за нарастанием объемов разнообразной информации, внедрением в быт и на службу сложной электронной техники и т. д. Люди не могут также быстро приспособиться к новым условиям и возможностям, защитить себя от нежелательных последствий практического применения достижений науки и техники.

К основным факторам стрессового риска относятся:

- нарастающая суета жизни

- информационные перегрузки

- отрицательные факторы урбанизации

- малоподвижный образ жизни

- недостаток натуральных, экологически чистых продуктов питания

- хроническое недосыпание

- длительная работа на персональном компьютере

- навязывание чуждых человеку искусственных ограничений

- падение жизненного уровня. [1.632]

Кроме вышеперечисленных факторов возникновения стресса у человека, существуют более узкие причины, стрессоры, которые оказывают влияние на конкретную личность. Если стресс - это обширный круг неспецифических реакций в ответ на экстремальные воздействия, то стрессор - это физические и психические раздражители, как реально действующие, так и вероятные.

Основные стрессоры, влияющие на личность:

1. Крушение иррациональных (утопических) убеждений, которые вызывают обиду, зависть, возмущение, патологическую ревность. Человек начинает ворчать, злиться, перестает верить людям, постоянно обижается на близких, возмущается несправедливостью руководства. Если в детстве ребенка убеждали, что все люди честные и справедливые, а впоследствии он сталкивается с обманом, воровством, рушатся убеждения, появляется устойчивый стресс.

2. Возрастные кризисы, когда, к примеру, максимализм молодежи воспринимается окружающими без должного понимания, а у престарелых людей ожидания не совпадают с действительностью. Стресс от неудач и рухнувших надежд может быть особенно устойчивым.

3. Резкая смена эмоциональных состояний. Особенно часто это случается, когда радость сменяется сильным горем и наоборот. Ярким примером такого состояния является случай, когда через год после похорон сына, привезенного в цинковом гробу из Чечни, он вернулся домой из госпиталя. И отец, и мать тяжело переживали утрату, но не смогли перенести радости возвращения.

4. Избыток положительных эмоций также может вызвать стрессовое состояние. Медикам известен синдром Стендаля, получивший свое название по имени человека, у которого было зафиксировано первое его проявление: знакомясь во Флоренции с произведениями художников эпохи Возрождения, Стендаль от избытка чувств потерял сознание.

5. Служебное положение и темперамент оказывают различное влияние на работников, имеющих разный статус в трудовом коллективе. Проведенное на крупных предприятиях России исследование дало следующие результаты: ежедневно испытывают стресс 21 % руководителей предприятий, обладающих холерическим темпераментом, 16 % флегматиков и только 5 % сангвиников.

6. Стиль руководства. При авторитарном стиле руководства, жестко требующего исполнять все инструкции, приказы стресс возникает значительно чаще, чем у коллеги демократического стиля управления.

7. Конфликтная ситуация в трудовом коллективе. Стрессы обязательно сопровождают конфликтные ситуации, эмоциональные срывы в межличностных отношениях, вызываемые бестактностью и грубостью коллег. [1.633]

2. Способы предупреждения и управления стрессом

стресс психический селье

Определенный уровень эмоционального возбуждения обеспечивает повышение эффективности деятельности человека. В то же время эмоциональное перенапряжение может привести к снижению трудоспособности работника, заболеванию, возникновению конфликта и т. д. Поэтому управление стрессами является важнейшим компонентом в деловом общении и регулировании конфликтных ситуаций.

К основным мероприятиям по снятию напряжения, ведущего к стрессам, относятся:

1. Достаточная информированность. Она позволяет правильно определять личную значимость события. Чем большим объемом информации по волнующему вопросу владеет человек, тем меньше вероятность эмоционального срыва. Человек может заранее прогнозировать несколько вариантов развития событий, в том числе и негативные. Ему нужна полная информация, связанная с решением проблемы. Можно заранее продумать варианты решения проблемы. Предвидение развития событий уменьшает страх получить неблагоприятное решение и тем самым способствует созданию оптимального фона для решения задачи.

2. Отказ от усилий по немедленному достижению цели. Такое поведение для снятия напряжения целесообразно при многократных и неудачных попытках решения проблемы. Временный отказ от усилий позволяют реально оценить ситуацию, посмотреть на нее с разных сторон и сберечь силы для новой попытки при более благоприятных условиях.

3. Общая переоценка ситуации. Переоценка ситуации направлена на понижение субъективной значимости проблемы или события, человеку необходимо осознать для себя незначительность потери и легче перенести неудачу, следует переосмыслить проблему в более спокойной обстановке, как бы посмотреть со стороны.

4. Возможность выговориться. Разговор о волнующей проблеме с человеком, которому доверяешь, снижает возбуждение, он легче поддается внушению, уговорам, чувствуя поддержку и соучастие, в такой обстановке способен трезво оценивать ситуацию, легче находятся пути решения проблемы.

5. Формирование нового доминантного направления деятельности. Тяжелая утрата, непоправимая ошибка, потеря работы, или любая другая психологическая травма переносится легче, если человек отвлекается от нее и у него появляется новая цель. Чем меньше мы переживаем по тому или иному поводу и быстрее переключаемся на новую цель, тем меньше и последствия стресса. В основе переключения лежит активное создание новой доминанты, т. е. новой главенствующей идеи, господствующей в данный момент как очаг возбуждения в центральной нервной системе. Она способна оказывать тормозящее влияние на деятельность других нервных центров.

6. Физическая нагрузка. Неблагоприятное воздействие моральных перегрузок усиливается при недостаточной физической активности. В период сильного эмоционального возбуждения человек может активно жестикулировать, делать резкие движения, много ходить. Это является рефлекторно укрепившейся формой разрядки эмоционального напряжения. Поэтому для того, чтобы быстрее нормализовать состояние после неприятностей, человеку необходимо дать усиленную физическую нагрузку.

Стрессы, как и болезни, бывает легче предотвратить, чем потом заниматься лечением их последствий. Профилактика стрессов должна начинаться с выяснения причин, их порождающих. Лидируют среди них, конечно же, конфликты, порожденные различными производственными ситуациями. При этом оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель - подчиненный. Даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может стоять в стороне.

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководителю нужно учитывать следующее:

1. Точнее оценивать способности и склонности подчиненных. Соответствие объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов.

2. Чем точнее определены функции, полномочия и пределы ответственности работников, тем больше шансов предотвратить мелкие конфликты и взаимные обиды.

3. Не следует раздражаться, если работник отказывается от выполнения задания, обсудите с ним основательность отказа.

4. Нужно чаще демонстрировать доверие и поддержку подчиненным.

5. Следует использовать соответствующий конкретной ситуации и особенностям состава сотрудников стиль руководства.

6. Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

7. При неудачах сотрудников, следует оценивать обстоятельства, а не их личные качества.

8. Не следует использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

9. Критикуя подчиненного, следует применять правила конструктивной и этичной критики.

10. Следует держать в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки. [2.189]

В целях минимизации уровня стрессов подчиненным также следует учитывать следующее:

1. Если не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие факторы, следует проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению их параметров (то есть выяснить, есть ли за что бороться).

2. Обсудите проблемы с коллегами, руководством, возможно они касаются не только вас (не следует выглядеть обвинителем или жалующимся).

3. С руководителем следует наладить эффективные деловые отношения (оценив масштаб его проблем). Руководители нуждаются в «обратной связи», но всегда могут ее наладить.

4. Если объем поручаемой работы явно превышает ваши возможности, отказ следует взвешенно и тщательно обосновать, не следует «захлопывать двери».

5. Следует требовать полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий. Не следует доводить дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении задания. Обсуждайте проблему несовместимости нескольких порученных дел, фокусируйте внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.

6. При напряженной работе следует искать возможности кратковременного отдыха (два или три 10-15 минутных перерыва в день достаточно для сохранения высокой степени работоспособности).

7. Обязательно следует разряжать отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Находясь в сильном раздражении, не следует хлопать дверью, кричать на коллег, лучше выплеснуть отрицательные эмоции на что-нибудь нейтральное (сломать карандаш, разорвать старую бумагу и прочее). Лучше дождаться вечера или выходных и дать себе любую физическую нагрузку - лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (игра в футбол, теннис или выбивание ковров).

8. Не следует смешивать личные и служебные отношения. [2.190]

Все перечисленные рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах носят достаточно обобщенный характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.) Наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько мы успешно умеем выходить из стрессовых ситуаций. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, будет успешнее других справляться с различными стрессовыми ситуациями. Ключ к успеху в преодолении как профессиональных (служебных), так и любых других стрессовых ситуаций, заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.

Значительным источником стрессовых ситуаций является несовпадение должного (то, что должно быть) и существующего (того, что есть). Причиной этого могут быть как чрезмерно завышенные представления о себе, так и заниженная самооценка. Как правило, мы оцениваем себя не как среднего человека, а несколько выше. Понимая, что все сразу не могут быть выше среднего, можно помочь себе сохранить оптимистический взгляд на мир и наше место в нем, защититься от «завышенных ожиданий» или «рухнувших надежд». Существует знаменитая «формула самоуважения» У. Джеймса, из которой следует, что степень самоуважения зависит от соотношения уровней успеха (числитель) и притязаний (знаменатель). Если результат от «деления» невысок, следует задуматься о понижении уровня своих притязаний, но и занижать самооценку не стоит, так как это приводит к тому же стрессу. Ощущение своего неблагополучия, невезучести, обида на судьбу и другие неблагоприятно складывающиеся обстоятельства не менее стрессогенны завышенных притязаний. Забота о повышении своей самооценки входит в число средств профилактики стрессов. Займитесь своим здоровьем, режимом питания, внешним видом, обеспечьте себе успех в каком-либо занятии, создавайте себе и другим праздники. Примите и полюбите себя такими, какими мы есть, ощутите ценность и неповторимость собственной жизни. Знание недостатков своих детей или родителей не мешает нам их любить, почему же нельзя подойти и к себе с такой же меркой?

Заключение

Современная цивилизация нередко создает условия, при которых можно отказаться от борьбы, вести себя пассивно, а это наносит вред здоровью. Если же человек не капитулирует, не погружается в мир отрицательных переживаний, а активно борется, ищет пути преодоления возникающих трудностей, отрицательная эмоция не вредна. Энергичность, противостояние трудностям, активная жизненная позиция благоприятны и с социальной, и с медицинской точки зрения. Активность преодоления сложных жизненных проблем, жизнестойкость не даются сами собой. Не жалеть усилий для их формирования в себе - «секрет» обретения стрессоустойчивости. [1.204]

Список литературы

1. Деловое общение: учебник для вузов/ под ред. П.И. Сидорова - М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004.

2. Деловое общение: учебное пособие/ М.А. Поляева. - Ростов н/Д.: Феникс, 2005.

3. Конфликтология: учебник для вузов/ В.П. Ратников, В.Ф. Голубь. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

Размещено на Allbest.ru