Исследование конфликта в малой группе

1. неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной. И в том, и другом случае она может противоречить адекватной оценке окружающих;

2. стремление доминировать, во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно;

3. консерватизм мышления, взглядов, убеждений;

4. излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление, во что бы то ни стало сказать правду в глаза.

5. определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность.

Скотт Г.Джинном[15] было разработано основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Он указывает, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество или конкуренция. Стиль поведения в конкретном конфликте, указывает он, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.[12]
Приведем рекомендации по наиболее целесообразному использованию того или иного стиля в зависимости от конкретной ситуации.

Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек: - обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Его можно использовать, если исход конфликта очень важен для нас;

1. обладаете достаточной властью и авторитетом и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;

2. чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;

3. должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий;

4. взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.

Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать.

Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель ею применения - разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желаниям выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным.

Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Например, стремление занять одну и ту же должность или одно и тоже помещение для работы. При использовании этого стиля акцент делается не на решении;

4. компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.
Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что неправа, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях:

1. источник разногласий тривиален и несущественен для вас по сравнению с другими более важными задачами, а потому вы считаете;

2. знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу;

у вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом;

хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию прежде чем принять какое-либо решение;

3. пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию;

4. подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт;

5. у вас был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности. Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности уход или отсрочка может быть вполне подходящий реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой, или вы сможете заняться ею позже, когда будете обладать достаточной информацией и желанием разрешить ее.
Стиль приспособления означат, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы.

1.3 Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере

Однако руководителю приходится разрешать конфликты не только в деловой форме, но и в личностно-эмоциональной сфере. При их разрешении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов. Как же себя вести руководителю с "конфликтной личностью"?[35-230ст.]

Существует единственное средство - "подобрать ключик". Для этого попытайтесь увидеть в нем друга и лучшие черты (качества) его личности, поскольку вы уже не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности нервной системы. Если же не смогли "подобрать к нему ключ", то остается одно-единственное средство - перевести такого человека в разряд стихийного действия.
Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком следует использовать такой подход, который в большей степени соответствовал бы конкретным обстоятельствам и при котором вы могли бы чувствовать себя наиболее комфортно. Наилучшими советчиками в выборе оптимального подхода разрешения конфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Можно, например, добиться компромисса, приспособиться к нуждам другого человека (особенно партнера или близкого человека); настойчиво добиваться осуществления своих истинных интересов в другом аспекте; уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для вас; использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов обеих сторон. Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения.[17-123ст.]

1.4 Профилактика конфликта

Профилактика конфликта - это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы. Профилактика конфликта предполагает его прогнозирование. Основной целью прогнозирования является повышение эффективности и результативности принимаемых решений. В качестве основных задач, в которых конкретизируется цель прогнозирования, выступают следующие задачи: избежать нежелательных результатов развития события; ускорить вероятное развитие конкретного явления в желательном направлении.[20-56ст.]

Существует несколько классификаций прогнозирования: по основным типам 1. поисковое (определение возможных состояний явления в будущем) и нормативное (определение путей и сроков достижения возможных состояний явления, принимаемых в качестве цели);

2. по периоду упреждения - оперативное (до 1 месяца), краткосрочное (от 1 месяца до 1 года), среднесрочное (от 1 года до 5 лет), долгосрочное (от 5 до 15 лет), сверхдолгосрочное (более 15 лет).[51-100ст.]

Основными принципами прогнозирования являются: системность, согласованность, непрерывность, альтернативность, рентабельность. Прогнозирование осуществляется по нескольким этапам: предпрогнозная ориентация, сбор данных прогнозного фона, разработка базовой модели, построение поисковой модели, создание нормативной модели, оценка достоверности и точности прогноза, выработка рекомендаций. В практике прогнозирования используется комплекс различных методов: фактографический, статистический, метод математического моделирования и т.д. Профилактика конфликта, его прогнозирование - лишь предпосылка его предотвращения. Различаются этапы частичного и полного предотвращения конфликтов, раннего предупреждения и упреждающего разрешения. Частичное предотвращение становится возможным при условии блокирования действия одной из причин данного конфликта и ограничения его негативного влияния на интересы противоборствующих сторон. Стратегия полного предотвращения предполагает нейтрализацию действия всего комплекса детерминирующих конфликт факторов, что и позволяет направить взаимодействие субъектов в русло их сотрудничества во имя реализации совпадающих интересов. Упреждающее разрешение конфликта, равно как и раннее его предупреждение, означает не что иное, как осуществление согласования позиций и интересов противоречивых субъектов в пространстве их социального единства, согласия по более важным вопросам общественной жизни. Стратегия профилактики конфликта предусматривает осуществление таких принципов, как своевременность действий по предупреждению возможных коллизий, оперативность, гласность.[23-38ст.]

Последствия конфликтов. Конфликт по существу - дисгармонизация межличностных или внутригрупповых отношений, но это не означает указание на исключительно разрушительные для жизнедеятельности малой группы последствия его протекания. Среди специалистов общепринято мнение, что конфликты могут носить как деструктивный, так и конструктивный характер.[45-123ст.]

Роль конфликта в развитии группы. Тот факт, что благодаря наличию внутригрупповых противоречий (а ведь именно противоречие и составляет суть конфликта) в значительной мере совершается развитие группы, переход ее на новый, более высокий уровень функционирования, дает основание говорить о вполне убедительном подтверждении конструктивной точки зрения на конфликт. О том же свидетельствуют данные зарубежных и отечественных исследований конфликта Кричевский Р.Л. и Дубовская Е.М.[48] Психология малой группы. Стр. 200..

Робер М.-А и Тильман Ф.[49] в книге «Психология индивида и группы» выделяют следующие последствия конфликтов в группе:

1. Образование подгрупп. Одним из стихийных выходов из напряжения, испытываемого группой, является образование подгруппы или изменение в их распределении. Этот феномен наблюдается особенно в тех случаях, когда конфликт возникает между двумя значительными членами группы (борьба за лидерство). Разделение на две подгруппы и скрытое разделение целей (иногда лично для лидеров) и сфер влияния может снять - по крайней мере на время - напряжение.

Пример: отношение между старым мастером и молодым инженером. Подгруппы молодых и людей более старшего возраста. Каждый создает свою сферу влияния. И в результате достигается почти полное равновесие.

2. Удаление инакомыслящих членов. Вынужденное или стихийное удаление (бегство) одного или нескольких членов, разобщенных или составляющих незначительное меньшинство, также может ослабить напряжение в группе, возникшее в результате конфликта между ее членами. Если влияние одного из этих членов равно нулю или сильно уменьшается, группа стремиться изгнать его (если он «спонтанно» уходит из группы ).

3. Выбор «козла отпущения». Конфликт может сопровождаться агрессивной разрядкой напряжения направленной на одного человека или на меньшинство, которых считают виновными в возникших трудностях. Агрессивность, вылившаяся на «козла отпущения», избавляет группу от напряжения. Она может сопровождаться или не сопровождаться изгнанием козлов отпущения. Козлом отпущения может быть маловлиятельный индивид, руководитель, подгруппа меньшинства или какая-нибудь другая группа.



ГЛАВА 2. МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ.

2.1 Цель, предмет, гипотезы, задачи и основные подходы к исследованию

Наши исследовательские интересы направлены на изучение конфликта в малой группе, проявляющиеся как реакции на поведение личности в совместной трудовой деятельности и приводящего к конфликтным взаимодействиям как одному из типов противоречий, выделяемых в современной психологической литературе. Психологический аспект конфликта в группе, в разных возрастных группах не получил должного освещения в психологии. В процессе деятельности немаловажное значение имеет адаптация субъекта к группе, которая наряду с профессионально важными качествами определяет успешность личности.

В первой главе дипломной работы мы изучили и проанализировали литературные источники по проблеме конфликтов малой группы в психологии, а так же рассмотрели способы регулирования конфликтов в трудовом коллективе. Во второй части работы мы решили провести экспериментальное исследование проблемы конфликтов в малой группе.

Экспериментальной базой исследования стала школьная группа 9(а) класса, лицея им.А.С.Пушкина города Бессарабка.

Цель исследования - является рассмотрение конфликта как социально-психологического процесса, характеризующегося определенными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми; -изучать типологию социального поведения людей в условиях групповой деятельности, судить о социально-психологической совместимости членов конкретной группы.

Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи.

1. Провести практическую часть работы на примере реального конфликта в группе.

2. Проанализировать применяемые методы управления конфликтной ситуации в малой группе.

Объект исследования- малая учебная группа, как среда, в которой возникает совокупность факторов и обстоятельств, влияющих на процесс возникновения и разрешения конфликта в малой группе.

Предметом исследования являются факторы и обстоятельства влияющие на способы совершенствования конфликтов в малой группе.

Гипотезы исследования:

Предполагается что, существует определенная взаимосвязь между наличием конфликтного поведения у человека в малой группе и развитием его личностных характеристик (уровня самооценки, низкой нормативности регуляции поведения, амбивалентности отношений и т.д.) нами был подобран целый ряд диагностических методик.

В эксперименте приняло участие 22 человека: Учащиеся Теоретического лицея им. А.С.Пушкина.

Каждому испытуемому предлагалось выполнить задания всех экспериментальных методик, описание которых приводится ниже. Исследование проводилось в группах. Для исследования и решения поставленных задач мною были использованы следующие методики: 1.Социометрическое исследование межличностных исследований в группе ( Джекоб Леви Морено);[59]

2.Q-сортировка(Б. Стефансон).[58]

2.2 МЕТОДИКИ И ПРОЦЕДУРА ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТА В МАЛОЙ ГРУППЕ

В моей дипломной работе, мною было проведено две методики.

1.Социометрическое исследование межличностных отношений в группе (МЛО).

2. Методика Q-сортировка

Методика №1.Социометрическое исследование межличностных отношений в группе(МЛО).

Методика: Непараметрическая социометрия (выбор испытуемых не ограничен).

Предмет исследования: МЛО в группе.

Цель исследования: Изучение характера МЛО в группе при помощи социометрии.

Основные задачи: 1)Изучить структуру группы; 2)изучить структуру лидерства в группе; 3) выявить показатель групповой сплочённости; 4)изучить социометрический статус отдельных членов группы; 5)изучить особенности эмоциональной экспансивности отдельных членов группы.

Краткое описание метода: Автором данного метода является американский психиатр и социальный психолог Джекоб Леви Морено[59] (1892-1974).

Социометрия применяется для диагностики межличностных отношений в группе в целях их изменения, улучшения и совершенствования. С помощью социометрии мною была изучена типология социального поведения людей в условиях групповой деятельности. Социометрия помогла изучать строение микросоциальных объектов- малых групп.

Условия проведения исследования. Исследование проводилось в естественных для испытуемых условиях. Мною было проведено исследование в классе, подросткам был предоставлен бланк с вопросами. Возникали некоторые непонимания в вопросах, но тут же решалось.

Процедура исследования: Испытуемым задавалось два вопроса. Первый вопрос выявил положительные выборы в группе, а во второй -отрицательные. На основе полученных результатов заполнялась социоматрица, затем строилась социограмма и высчитывались социометрические индексы.

Инструкция в социометрии задавалась критерием: «С кем из членов своей группы ты провёл бы свободное время? Того, с кем из них в большей степени желал бы, оцени на 5 баллов, 4 балла поставь тому, с кем просто желал бы, 3 балла - тому, с кем иногда мог бы провести свободное время, 2 балла- тому, с кем не желал бы, 1 балл- тому, с кем совсем не желал бы».

Процедура обработки результатов:

1). Мною была заполнена социоматрица. Социоматрица - таблица, в которой отражены индивидуальные оценки членами группы друг друга, а также даны предварительные подсчёты некоторых показателей.

2). Мною была подсчитано в социоматрице: по столбцам :

а). количество положительных выборов (5,4);

б). количество отрицательных выборов(1,2);

в). количество нейтральных выборов(3);

г). количество взаимных положительных выборов;

д). количество взаимных отрицательных выборов; по строкам

е). количество положительных выборов отдельных индивидов;

ж). количество отрицательных выборов отдельных индивидов;

3). Мною была построена социограмма (по положительным выборам).

Социограмма - графическое изображение выборов в группе.

4). Был подсчитан индекс эмоциональной экспансивности индивида в группе:

5). Было подсчитан индекс социометрического статуса индивида в группе. Социометрический статус - это свойство личности как элемента социометрической структуры занимать определённую пространственную позицию в ней.

где B- колич. Полученных положительных выборов.

Аналогично был подсчитан индекс социометрического статуса индивида по отрицательным выборам.

Сi-=B\N-1



Где B- колич. Полученных отрицат. Выборов.

Значение колеблется от +1 до - 1. У лидеров как правило Ci- более 0,7.

6) Мною был подсчитан индекс групповой сплочённости:

Сплочённость групповая - один из процессов групповой динамики, характеризующий степень приверженности к группе её членов. Основные показатели групповой сплочённости: уровень взаимной симпатии в МЛО (чем больше кол-во членов группы нравятся друг другу, тем выше групповая сплочённость), степень привлекательности группы для её членов (чем выше удовлетворённость пребыванием в группе, тем выше групповая сплоченность).

а)Gg=Е(Е Aij+)

ij=1

1\2 N(N-1)

Cn-индекс групповой сплочённости

B-взаимные выборы.

7)Был подсчитан индекс интегративности группы. Интеграция группы- состояние группы, характеризующееся упорядоченностью внутригрупповых структур, согласованностью основных компонентов системы групповой активности, устойчивостью субординационных взаимосвязей между ними, стабильностью и преемственностью их функционирования; состояние психологического единства, целостности группы.

И=1\1

Где И- индекс интегративности в группе

1- число изолированных членов группы(т.е. не получивших положит. выбора).

Чем меньше величина И, тем ниже интегративность группы.

Методика №2 «Q-сортировка»

Нами была проведена методика Б. Стефансона.[58] Тестовая методика предназначена для изучения представлений о себе. Она разработана Б. Стефансоном[58] в 1958г. Ниже дается описание этой методики в современном адаптированном варианте. Тест может использоваться руководством при изучении индивидуальных особенностей членов группы, при оценке совместимости работников, формировании команд. Испытуемым было предложено набор карточек, содержащих утверждения или названия свойств личности. Они были распределены по группам от «наиболее характерных» до «наименее характерных» для него. Задания были приготовлены в соответствии с целями диагностики. Нами было выявлено что, достоинством методики является то, что при работе с ней испытуемый проявляет свою индивидуальность, реальное «Я», а не «соответствие» статистическим нормами результатам других людей. Возможна и повторная сортировка того же набора карточек, но и в других отношениях: социальное «Я» (Каким меня видят другие?); «идеальное «Я» (Каким бы я хотел быть?); «актуальное «Я» (Какой я в разных ситуациях?); «значимые другие» (Каким я вижу своего партнера?); «идеальный партнер» (Каким бы я хотел видеть своего партнера?).

Методика позволила определить шесть основных тенденций поведения человека в реальной группе: зависимость, независимость, общительность, необщительность, принятие «борьбы» и «избегание борьбы». Тенденция к зависимости определена как внутреннее стремление индивида к принятию групповых стандартов и ценностей: социальных и морально-этических. Тенденция к общительности свидетельствует о контактности, стремление образовать эмоциональные связи как в своей группе, так и за ее пределами. Тенденция к «борьбе» -- активное стремление личности к групповой жизни, добиваться более высокого статуса в системе межличностных взаимоотношений; в противоположность этой тенденции избегание «борьбы» показывает стремление уйти от взаимодействия, сохранить нейтралитет в групповых спорах и конфликтах, склонность к компромиссным решениям. Каждая из этих тенденций имеет, на наш взгляд, внутреннюю и внешнюю характеристику, т.е. зависимость, общительность и «борьба» могут быть истинными, внутренне присущими личности, а могут быть внешними, своеобразной «маской», скрывающей истинное лицо человека. Если число положительных ответов в каждой сопряженной паре (зависимость-независимость, общительность - необщительность, принятие «борьбы» - избегание «борьбы») приближается к 20, то мы говорим об истинном преобладании той или иной устойчивой тенденции, присущей индивиду и проявляющейся не только в определенной группе, но и за ее пределами.

Исследование проводилось следующим образом. Испытуемому была представлена карточка утверждений и предлагалось ответить «да», если оно соответствует его представлению о себе как о члене данной конкретной группы, или «нет», если оно противоречит его представлению. Ответы испытуемого разносились по соответствующим ключам и подсчитывалась тенденция по каждой из сопряженности пар. Так как отрицание одного качества является признанием полярного качества, количество ответов «да» складывается с количеством ответов «нет» противоположных тенденций.

Обработка результатов: В результате нами было получено суммарное количественное определение для каждой из перечисленных тенденций. Для сведения результатов в границы от +1 до -1 полученное число мы делим на 10. Предполагается, что ответ «да» имеет положительный знак, а ответ «нет» -- отрицательный. Возможна и нулевая оценка, когда суммы ответов «да» и «нет» совпадают. Именно такое положение может явиться источником внутреннего конфликта личности, находящейся во власти имеющих одинаковую выраженность противоположных тенденций.

Определенный интерес представляет использование данной методики в качестве взаимооценки для сравнения представлений о самом себе с мнением каждого внутри группы.

Процедура исследования. Исследование проводилось в группе учащихся. Учащиеся получили бланк для ответов, в которых было необходимо указать фамилию и имя. Далее нами было зачитана инструкция к методикам, давая пояснения и убедившись, что инструкция понята верно приступая к зачитыванию вопросов или утверждений, поясняя то, что вызывает затруднения.

2.3 РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ИНТЕРПРЕТАЦИЯ.

Эмпирическое исследование проходило на базе Теоретического лицея им. А.С.Пушкина, Бессарабского района, Республики Молдова. В нём приняли участие учащиеся 9 А класса, в количестве 22 человека (11 юношей, 11девушек).

Нами было проведено социометрическое исследование для обнаружения лидеров, предпочитаемых, пренебрегаемых и изолированных подростков 9 А класса при помощи социометрии предлагаемой Дж. Морено.

Результаты представлены в таблице №1, приложения 1 и диаграмме №1.

№	Ф.И. - ученика	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22
1	Батура Анна		-4 -4 -1	+3 -3	-4		+4	-1 -1		+2 +3	+3 +3 +2	+4 +3	+1 +1 +1 +1			-2 +4		-2 -1 +2	-2	-2	-1	-3 -3 -2	+2 +2
2	Великсар Эдик					+1							+1 +1	-2	-1			-1
3	Гарбуз Мария	+3 +2	-1 -1					-2 -2 +3			+1 +1		+2 +2	-4	-3 -1 -2 -1		+1 +1		+4	-1		+2 +3	+2 +1 +1
4	Главчева Мила		-2 -2 -1 -3	+2		+4 -1 +1 -1		-1 -4		+2	-1		+2 +2 +1 +1 +1	-4	-3	+1		-1	+3	-2 -2		-2	+1 +2
5	Греков Иван	+3	+1 +1		+4			-1				-3	+1		-1 -1 -1 -1			+2 +1 +2 +1					-2
6	Демьян Стас	-4	-2 -1 -1 -2 -1		-4 -2	-3 -2		-1 -2 -1		+1		+3	+4 +2		-4 -1	+1 +1 +2		-3 +1 -3 +1					+2 +1
7	Ионел Денис	+2 +4 +3 +1 +2	-2 -2 -1 -2 -2 -2		-4	-1 -1 -2 -1 -1 -1							+3		-3			+3 +1 +2 +1 +1	+2	+1 +1 +1	+4
8	Кабукулак Вова		-2 -1 -1 -4 -1		-1	-3 -3 -2 -3	-3	-1 -2 -3 -2		+2	+3	+4 +2 +2 +1 +3	+3 +3 +4 +2								-2	-1	+1 +1 +1 +2 +1 +1
9	Казаку Павел	+2	-3	+3	-3 -4 -3	-2		-1 -3 -2 -1 -2	+1 +3 +1		+2 +2 +4 +4 +4	+3	-2 +1	+1 +3	+4 +2 +2 -1	+3		+1 +1		-4 -3	-4 -1 -4 -1	-2 -2 -3	+2
10	Короленко Алина	+2 -3	-2 -2 -3 -2	+4 +4	-3 -3	-1 -1 -1	-4 -2	-1 -2 -4		-1 -1		+2 +3 +3 +2 +2	+1 +3 +1 +2 +1 +1	-2 -2	-1			+3 +1 +4 +1 +3		-4	-3	-4	+2 +3
11	Кульчу Таня	+4 -3	-1 +1 +3	-4		-3 -2 -2 -1		-2 -3 -2	+4	-3 -1	+2 +2 +3 +4 -2 +1		+1 +1 +2 +2 +1				-4	+3 +3 +2		-1 -1 -3			+3 +1 +2
12	Кульчу Юля		-1 -1	+3	-3 -2 -3 -1 -1	-2 -1 -2 -4 -2	-4 -4 -3 -3 -4	-2	+2 +3 -2	-4	+2 +2 +3 +2	+1 +2 +1 +1 +2			-4 -3	-3		+3 +1 +3 +1	+4				+4 +4 +4 +1 -1
13	Козонак Мария		-2			-1 -3 -3	-1 -3	-4 -1 -1 -2	+3 +4 -2	-1	+2 +1 +2 +3 +1	+4 +2 +3	+3 +4 +2		+1 +1 +1			+3 +2		-4 -4	-2 -2 -2 -4 -1	-3 -3 -4	+2 +1
14	Лазу Антон		-2 -3 -1 -1	+1 +2		-3 -4		-1 -1 -1		-1 +4	+2 +3	+3 +4	+4 +3 +2 +1 +1	+1 +3 +1				+2			-4	-2	+1 +2
15	Мирча Алина	+4	-1 -2 -2 -1 -1			-3 -3	+3 +3	-1 -1 -2 -2 -1			+1		+2 +2 +2 +2	-3	-2 -3	+3		+1 +3 +1	+2 +4 +2	-4			+1 +1 +1 +3
16	Пистол Игорь	+3 +1 +3 +2	-3 -1	+1 +2 +2	-2	-2		-1 -1 -1 -3		-2	+4	+2	+2 +3		-2 -3			+2 +1 +1 +1		-3 -2 -2 -3	-1 -1	+3	+1
17	Радов Михаил	+3	-2 -2 -1 -1 -1 -1	-1		+4 +4		-1 -3 -2 -2 -2	+4		+1 +1 +1 +1	+3 +3 +4	+2 +2 +1 +1 +2	-3 -4	-3 -4 -3 -4 -3	+3 +4 +2				-3	-4 -4 -2 -4		+4 +2 +2 +3
18	Радов Радик		-2 -2 -1	+4 +2 +4	-1	-1 -1 -1	+3 +3	-3 -1			+1 +1		+2			+2 +1 +1		+1 +2					+3 +1
19	Сажина Любовь		-2 -1 -1 -3 -2		+2 -3 -3	-1 -2 -2 -4 -3		-3 -3	+1 +1	+1	+2 -2 -1	+3	+4 +2 +2 +2	-4 -2	-1 -1			+4			+3 -4	+4	+3 +1 +1 +1
20	Сиркили Диана		-1 -1 -1 -1 -1		-2 -2 -3	-1	+1 -2	+3 -3			+1 +1	+4 +1				+2 +2		-2	+1	+3
21	Чабан Надежда	+4	-1 -1 -1 -2	+1 +2 +3 +2		-3		-3 -1 -1			+1 +1	+3	+1 +1		-2	+4 +4	+3 +3	+2 +1		-4 -2 -3 -4 -1	-2 -2		+2 +2
22	Чебан Владимир	-2	-1 -1 -1 -2 -1 -1			-2 -2 -3		-3 -3 -1 -2	+1 +2 +2 +1 +3	+3 -2 +3	+3 +3 +4	+2 +1 +1 +2 +1 +1	+4 -3 +4 +2 +2		-4	+4	-4 -3					+3
	Количество выборов (+)	18	4	18	2	5	6	2	16	9	43	40	63	5	6	20	4	41	8	6	2	5	47
	Количество выборов (-)	4	73	3	22	48	11	59	2	9	4	1	2	10	30	2	3	7	1	22	22	13	3
	Количество баллов	34	-232	40	-49	-133	-9	-181	38	-2	110	97	187	-4	-64	-41	8	106	15	-34	-52	-21	138

Диаграмма 1

Вывод: В результате проведённой социометрии мы выявили соотносительного авторитета членов класса по признакам симпатии- антипатии (звёзды, предпочитаемые, пренебрегаемые, изолированные). В группе не сильно выражено лидерство.

1. Звёзды- это так называемые лидеры, которые набрали максимальное количество голосов:

1. Кульчу Юлия

2. Чебан Владимир

2. Предпочитаемые- это лица набравшие голосов в количестве выше среднего:

1. Короленко Алина

2. Радов Михаил

3. Кульчу Таня

3. Пренебрегаемые- это лица набравшие голосов в количестве ниже среднего показателя:

1. Гарбуз Мария

2. Кабукулак Владимир

3. Батура Анна

4. Радов Радик

5. Пистол Игорь

4. Изолированные- это лица, которые не получили ни одного очка:

1. Козонак Мария

2. Чабан Надежда

3. Сажина Любовь

4. Мирча Алина

5. Сиркили Диана

6.Лазу Антон

7. Казаку Павел

8. Главчева Мила

9. Ионел Денис

10. Демьян Стас

11. Греков Иван

Также мы выявили, что те подростки которые являются избегаемые с ними стараются не поддерживать контакта в группе. Из наблюдения мы выявили, что когда учитель рассаживает их по группам, лидеры не прислушиваются к мнению избегаемых.

Затем нами было проведено исследование, которое позволило определить шесть основных тенденций поведения человека в группе: независимость, общительность, необщительность, принятие «борьбы» и «избегание борьбы».

Таблица 2.(Показатели сплоченности в группе)

№	Ф.И.	Зав-сть	Нез-ть	С.	Об-ть	Не-ть	С.	Пр.бор.	Изб.бор.	С
	да	Нет	Да	нет		Да	нет	Да	Нет		да	нет	Да	Нет
1.	Б.А.	6	5	7	4	10	6	4	5	5	11	2	8	3	7	9
2.	В.Э	8	2	3	7	15	6	4	4	4	10	2	8	3	7	9
3.	Г.М	4	5	7	2	6	5	4	4	6	11	3	7	1	9	12
4.	Г.М	7	-	1	8	15	4	5	4	4	8	1	7	4	8	9
5.	Г.В	4	6	3	7	11	7	3	4	6	13	3	9	1	9	12
6.	Д.С	6	4	5	5	11	7	2	4	6	13	2	8	2	8	10
7.	И.Д	6	3	4	6	12	6	3	5	5	11	1	6	-	9	10
8.	К.В	4	6	3	7	12	5	5	5	5	10	3	7	1	9	12
9.	К.Э.	6	4	8	2	8	7	3	3	7	14	2	8	8	2	4
10	К.А	5	4	6	3	8	5	3	4	4	9	4	8	2	8	12
11	К.Ю	9	3	4	8	17	7	5	5	5	12	1	7	8	1	2
12	К.Т	5	6	8	2	8	6	5	5	7	13	1	7	2	6	7
13	К.М	6	-	-	7	13	3	4	3	3	6	3	6	2	7	10
14	Л.А	5	3	7	1	6	6	2	2	6	12	2	8	1	9	11
15	М.А	5	3	4	4	9	6	1	3	5	11	1	8	2	8	9
16	П.И	3	4	6	1	4	4	3	3	5	9	1	6	3	7	8
17	Р.Р.	7	6	8	5	12	7	5	6	6	13	2	8	8	1	3
18	Р.М	4	5	7	1	5	5	4	4	3	8	1	6	3	5	6
19	С.Л	8	2	1	3	11	6	7	2	1	7	2	8	1	9	11
20	С.Д	7	3	2	1	8	6	5	2	1	7	3	5	9	1	4
21	Ч.Н	1	8	5	3	4	5	2	3	5	10	1	9	3	7	8
22	Ч.В	5	7	4	8	13	6	6	6	6	12	2	8	8	2
ИТОГИ:	Зависимые-3 человека	Независимые-19 человек		Общительные-1 человек	Необщительные-21 человек		Принимают борьбу-0 человек	Избегают борьбу-22 человека

Вывод: В результате проведённой методики нами было выявлено на сколько группа общительна(необщительна), зависима(независима), принимают борьбу и избегают. По данным исследованиям видно, что у подростков наиболее выражена необщительность, т.е. ребята не владеют адекватными способами общения, а также по результатам исследования было выявлено, что у подростков наблюдается достаточно высокий уровень необщительности, который и служит причиной возникновения конфликтов. Наиболее часто конфликты возникают вследствие того, что ребята подросткового возраста раздражительны и часто проявляют вербальную агрессию, что приводит к неконтролируемым вспышкам гнева и может доходить до физической агрессии. В группе ярко выражены подгруппы лидеров, которые подавляют оставшуюся часть группы. Эту группу можно охарактеризовать как средне пассивную. В ходе исследования мы выявили, что группа является не дружной, но мы предполагаем что за пределами группы эти ребята дружелюбны и отзывчивы.

Диаграмма 2.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучение социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт является одной из важнейших социальных проблем.

В данном дипломном исследовании, мы ознакомились с опытом изучения методов анализа конфликтов и обобщение результатов изучения специальной литературы в виде краткого аналитического обзора, провели исследовательскую часть работы на примере реального конфликта в малой группе, а также проанализировали применяемые методы управления конфликтной ситуации руководством.

Существуют пять типов стратегий поведения индивидов в конфликтной ситуации: сотрудничества, соперничества, избегания, компромисса, приспособления.

Для более глубокого исследования нами было проведено экспериментальное исследование, в школьной группе (9 а) класса, социометрическое исследование для обнаружения лидеров, предпочитаемых, пренебрегаемых и изолированных подростков при помощи социометрии предлагаемой Дж. Морено, а также исследование, которое позволило определить шесть основных тенденций поведения человека в группе: независимость, общительность, необщительность, принятие «борьбы» и «избегание борьбы» предлагаемой Б. Стефансоном. Тестирование выявило, что преобладающей стратегией поведения в конфликтной ситуации в группе является избегание, независимость, а необщительность.

Таким образом, из результатов исследования в школьном коллективе 9 «А» можно сделать следующие выводы:

1. Существует взаимосвязь между самооценкой уровня конфликтности и предпочитаемой стратегией поведения в конфликте.

2. Школьники, предпочитают стратегию избегания, а также стратегию необщительности(Б.Стефансон);

3. Причиной конфликтности школьников в группе на психологическом уровне может являться неосознаваемая потребность в общении т. е. желание удовлетворить свои интересы в ущерб интересам других на уровне скрытых мотивов.

Мы выявили следующие методы, которые находятся в Приложении № 3.

Таким образом, гипотеза о наличии между осознаваемостью индивидами предпочтения стратегии соперничества в конфликте и конфликтностью испытуемого нашла свое подтверждение.



Библиография

1. Deutsch ,M Psihologia rexolvarii conflictului,TEORA,Bucuresti,1996

2. Grant,W.Rezolvarea conflicnelor,TEORA,Bucbresni,1998

3 .Gliga,L.(coord.)Managementul conflictului -ghid,Tipogrup press,Buzau,2001

4. Conflictele si communicarea, Editura Arc,Bucuresti,1998

5. Minulescu Mihaela,prof.univ.dr.-Cbrs de Comunicare organizational,2004,USHSP,Bucuresti;

6. Painisoara Ion-Ovidiu-Comunicarea eficienta,Editura Polirom,Iasi,2006.

7. Comunicare si negociere (notiuni introductive)-asociatia pentru promovarea femeii in Romania, material realizat in cadrul Programului Socrates Grundtvig 2, 2003-2004.

8. Адамчук В.В. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. Москва: Юнити, 2001 с. 379.

9. Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: 2001.с.256.

10. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - «Феникс»: 2001.с. 318.

11. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - М.: 2002.с. 512.

12. Кричевский Р.Л. Если вы-руководитель... . - М., Дело: 2001.с.128

13. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. Издательство: Экономика, 2000 г.с. 323.

14. Несмеева А. «Конфликт» Информационно-аналитическая газета «Консультант». №08 (93) от 1 мая 2004 г.с.20-21.

15. Скотт Г. Джинни « Конфликты: пути преодоления».Пер. с англ.- Киев. Изд-во « Верзилин и К ЛТД» 2002г. с.318

16. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001. с. 286.

17. Субботина Л.Ю. «Конфликты» Издательства: Академия Развития, Академия Холдинг, 2001 г.с. 318.

18. Агеев В.С. «Межгрупповое взаимодействие». М: Изд-во МГУ, 1990. стр. 239.

19. Гришина Н.В. «Психология конфликта». СПб.: Изд. Питер, 2005. стр. 264.

20. Кричевский Р.Л. «Если Вы руководитель». М.: Изд. Дело, 1993. стр. 352.

21. Левин К. «Разрешение социальных конфликтов» Пер. с англ. СПб: Изд. Речь, 2000.

22. Ананьев Б.Г. Человек, как предмет познания. - Л., 1969.

23. Божович Л. И. Личность и ее формирование в детском возрасте. М, Просвещение, 1968.

24. Гоноболин Ф.Н. Психология. - М.: Просвещение, 1973.

25. Ковалев А. Г. Психология личности, изд. 3. М., Просвещение, 1999.

26. Кузин В.С. Психология. - М.: Высшая школа, 2005.

27. Леонтьев А. Н. Деятельность, сознание, личность. // Психология личности. Тексты / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, А. А. Пузырея. М., Изд-во МГУ, 2004.

28. Общая психология / под редакцией Петровского А.В. - М.: Просвещение, 1986.

29. Общая психология /под редакцией В.В. Богословского, А.Г. Ковалева, А.А. Степанова-М. : Просвещение, 1998.

30. Платонов К.К., Голубев Г.Г. Психология. - М.: ИНФРА-М, 2005.

31. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. - М: Юнити, 2000.

32. Асмолов А.Г. Психология личности. - М., 1970.

33. Бородкин Ф.М., Коряк П.М. Внимание: Конфликт.- Новосибирск, 1989.

34. Кармин А.С. Конфликтология. Учебник. - Питер. 1999.

35. Кибанова А.Я., Управление персоналом организации. Учебник. - М.: ИНФРА - М, 1997.

36. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя. - М: Экономика, 2000.

37. Немов Р.С. Психология. - М: Просвещение, 1990.

38. Томас Ф. Крам. Управление энергией конфликта. - АСТ РЕФЛ-бук, 2000.

39. Хасан Б.И Психотехника конфликта, и конфликтная компетентность

1996.

40. Яковенко А Когда конфликт неизбежен... М: Политиздат, 1989.

41. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М.: МГУД995.

42. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: МГУ, 1992.

43. Цибульская М.В. и др. Конфликтология. - М.: МГИЭСИ, 1998.

44. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. Спецкурс. - М.:МГУ. 1992.

45. Скотт Дж.Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - СПб: ВИС, 1994.

46. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. Новосибирск: Наука, 1983. 141.

47. Основы конфликтологии: Учеб. Пособие. Под ред. В.Н. Кудрявцева. М.: Юристъ, 1997.

48. Кричевский Р.Л. и Дубовская Е.М. Психология малой группы. Стр. 200..

49. Робер М.-А и Тильман Ф. в книге «Психология индивида и группы»

50. Г.М.Андреева Соц. психология, учебник для вузов. Москва-1999

51. Л.С.Коломинский.Книги по психологии. Учителю о психологии детей шестилетнего возраста. Москва просвещение 1988-190ст.

52. Р.Л.Кричевский Психология лидерства 2001, издательство Аспект Пресс.

53. А.В.петровский Хрестоматия по психологии 1999.

54.А.И.Божович проблемы формирования личности 1990.

55. Н.С.Глуханюк Поздний возраст и стратегии его освоения 2003.

56. И.С.Кон Психология ранней юности 1928 -336ст.

57. И.Н.Обознов Психология регуляции оперативной деятельности. Москва Институт психологии РАН. 2003-184ст.

58. Б.Стефансон Диагностика исследования по методике Q-сортировка-1958г.

59. Джекоб Леви Морено Социометрия. Экспериментальный метод и наука об обществе. Москва Академический проект 2001.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Социометрическое исследование межличностных отношений в группе.

Социометрическая процедура может иметь целью:

а) измерение степени сплоченности-разобщенности в группе;

б) выявление «социометрических позиций», т. е. соотносительного авторитета членов группы по признакам симпатии-антипатии, где на крайних полюсах оказываются «лидер» группы и «отвергнутый»;

в) обнаружение внутригрупповых подсистем, сплоченных образований, во главе которых могут быть свои неформальные лидеры.

Использование социометрии позволяет проводить измерение авторитета формального и неформального лидеров для перегруппировки людей в командах так, чтобы снизить напряженность в коллективе, возникающую из-за взаимной неприязни некоторых членов группы. Социометрическая методика проводится групповым методом, ее проведение не требует больших временных затрат (до 15 мин.). Она весьма полезна в прикладных исследованиях, особенно в работах по совершенствованию отношений в коллективе. Но она не является радикальным способом разрешения внутригрупповых проблем, причины которых следует искать не в симпатиях и антипатиях членов группы, а в более глубоких источниках.

Примеры вопросов для изучения деловых отношений:

1. а) кого с своих товарищей из группы Вы попросили бы в случае необходимости предоставить помощь в подготовке к занятиям?

б) кого из своих товарищей из группы Вы не хотели бы просить в случае необходимости предоставлять Вам помощь в подготовке к занятиям?

2. а) с кем Вы поехали бы в продолжительную служебную командировку?

б) Кого из членов своей группы Вы не взяли бы в служебную командировку?

3. а) кто из членов группы лучше исполнит функции лидера?

б) кому из членов группы тяжело будет исполнять обязанности лидера?

Примеры вопросов для изучения личных отношений:

1. а) К кому в своей группе Вы обратились бы за советом в трудной жизненной ситуации?

б) с кем из группы Вам не хотелось бы ни о чем советоваться?

2. а) если бы все члены Вашей группы жили в общежитии, с кем из них Вам хотелось бы поселиться в одной комнате?

б) если бы всю Вашу группу переформировали, кого из ее членов Вы не хотели бы оставить в своей группе?

3. а) кого из группы Вы пригласили бы на день рождения?

б) кого из группы Вы не хотели бы видеть на своем дне рождении



ПРИЛОЖЕНИЕ 2

«Q-сортировка»

Тестируемому предлагается набор карточек, содержащих утверждения или названия свойств личности. Их необходимо распределить по группам от «наиболее характерных» до «менее характерных» для него. Вместо карточек испытуемому может быть предложен просто текст теста-опросника «Q-сортировка». Достоинством методики является то, что при работе с ней испытуемый проявляет свою индивидуальность, т.е. реальное «Я», а не «соответствие - несоответствие» статистическим нормам и результатам других людей.

Методика позволяет определить шесть основных тенденций поведения человека в реальной группе: зависимость, независимость, общительность, необщительность, принятие «борьбы» и избегание «борьбы».

Инструкция: Вашему вниманию предлагается 60 утверждений, касающихся поведения человека в группе. Прочтите последовательно каждое из них и ответьте «да», если оно соответствует вашему представлению о себе, или «нет», если не соответствует ему. Ответы зафиксируйте в регистрационном бланке.

Опросник

1. Я критичен к товарищам.

2. У меня возникает тревога, когда в группе начинается конфликт.

3. Я склонен следовать советам лидера.

4. Я не склонен создавать слишком близкие отношения с товарищами.

5. Мне нравится дружественность в группе.

6. Я склонен противоречить лидеру.

7. Испытываю симпатию к одному-двум определенным товарищам.

8. Избегаю встреч и собраний в группе.

9. Мне нравится похвала лидера.

10. Я независим в суждениях и манере поведения.

11. Я готов стать на чью-либо сторону в споре.

12. Я склонен руководить товарищами.

13. Радуюсь общению с одним-двумя друзьями.

14. При появлении враждебности со стороны членов группы я внешне спокоен.

15. Я склонен поддерживать настроение всей группы.

16. Не придаю значения личным качествам членов группы.

17. Я склонен отвлекать группу от ее целей.

18. Испытываю удовлетворение, противопоставляя себя лидеру.

19. Хотел бы сблизиться с некоторыми членами группы.

20. Предпочитаю оставаться нейтральным в споре.

21. Мне нравится, когда лидер активен и хорошо руководит.

22. Предпочитаю хладнокровно обсуждать разногласия.

23. Я недостаточно сдержан в выражении чувств.

24. Стремлюсь сплотить вокруг себя единомышленников.

25. Недоволен слишком формальным (деловым) отношением.

26. Когда меня обвиняют, я теряюсь и молчу.

27. Предпочитаю соглашаться с основными направлениями в группе.

28. Я привязан к группе в целом больше, чем к определенным товарищам.

29. Я склонен затягивать и обострять спор.

30. Стремлюсь быть в центре внимания.

31. Я хотел бы быть членом более узкой группы.

32. Я склонен к компромиссам.

33. Испытываю внутреннее беспокойство, когда лидер поступает вопреки моим ожиданиям.

34. Болезненно отношусь к замечаниям друзей.

35. Могу быть коварным и вкрадчивым.

36. Я склонен принять на себя руководство в группе.

37. Я откровенен в группе.

38. У меня возникает нервное беспокойство во время группового разногласия.

39. Предпочитаю, чтобы лидер брал на себя ответственность при планировании работ.

40. Я не склонен отвечать на проявления дружелюбия.

41. Я склонен сердиться на товарищей.

42. Я пытаюсь вести других против лидера.

43. Легко нахожу знакомства за пределами группы.

44. Стараюсь избегать быть втянутым в спор.

45. Легко соглашаюсь с предложениями других членов группы.

46. Оказываю сопротивление образованию группировок в группе.

47. Когда раздражен, я насмешлив и ироничен.

48. У меня возникает неприязнь к тем, кто пытается выделиться.

49. Предпочитаю меньшую, но более интимную группу.

50. Пытаюсь не показывать свои истинные чувства.

51. Становлюсь на сторону лидера в групповых разногласиях.

52. Я инициативен в установлении контактов в общении.

53. Избегаю критиковать товарищей.

54. Предпочитаю обращаться к лидеру чаще, чем к другим.

55. Мне нравится, что отношения в группе слишком фамильярны.

56. Люблю затевать споры.

57. Стремлюсь иметь или удерживать свое высокое положение в группе.

58. Я склонен вмешиваться в контакты знакомых и нарушать их.

59. Я склонен к перепалкам, задиристый.

60. Я склонен выражать недовольство лидером.

Ключ:

Ответы испытуемого, согласно ключу, распределяются по шести тенденциям.

I. Зависимость - 3, 9, 15, 21, 27, 33, 39, 45, 51, 54.

II. II. Независимость - 6, 12, 18, 24, 30, 36, 42, 48, 57, 60.

III. III. Общительность - 5, 7, 13, 19, 25, 31, 37, 43, 49, 52.

IV. IV. Необщительность - 4, 10, 16, 22, 28, 34, 40, 46, 55, 58.

V. V. Принятие «борьбы» - 1, 11, 17, 23, 29, 35, 41, 47, 56, 59.

VI. VI. Избегание «борьбы» - 2, 8, 14, 20, 26, 32, 38, 44, 50, 53.

Подсчитывается частота проявления каждой из тенденций. Причем количество ответов «да» по одной из тенденций суммируется с количеством «нет» по полярной тенденции в сопряженной паре. Например, количество положительных ответов по шкале «зависимость» складывается с количеством отрицательных ответов по шкале «независимость». Если полученное число приближается к 20, то можно говорить об истинном преобладании той или иной устойчивой тенденции, присущей индивиду и проявляющейся не только в определенной группе, но и за ее пределами.

В случае если количество ответов «да» по одной тенденции оказывается равным количеству положительных ответов по противоположной тенденции (например, зависимость - независимость), то такое положение может говорить о наличии внутреннего конфликта личности, которая находится во власти одинаково выраженных противоположных тенденций.

Регистрационный бланк

номер вопроса	Да	нет	номер вопроса	Да	Нет
1			31
2			32
3			33
4			34
5			35
6			36
7			37
8			38
9			39
10			40
11			41
12			42
13			43
14			44
15			45
16			46
17			47
18			48
19			49
20			50
21			51
22			52
23			53
24			54
25			55
26			56
27			57
28			58
29			59
30			60



ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Методы урегулирования конфликтной ситуации

Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация -- это то, что надо устранить.

Следовательно, не годятся формулировки типа: “конфликтная ситуация в этом человеке”, “в социально-экономической ситуации”, “в нехватке автобусов на линии” и т. п., ибо мы не имеем никакого права устранить человека вообще, социально-экономическую обстановку в одиночку ни один из нас не изменит и числа автобусов на линии не увеличит.

Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.

Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту и инциденту. Не случайно в первой формуле конфликта на первом месте стоит КС, затем И уже потом К.

Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать.

Правило 4. Задавайте себе вопросы “почему?” до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.

Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте только часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк.

Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.

Суть в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится о его видимых сторонах, то есть о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании.

Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов

Правило 7.Стойте на своём.

Многие пропускают эту стадию конфликта и сразу принимают чью нибудь сторону или выражают свой нейтралитет. Однако, рано или поздно, независимо от того, что происходит, вы почувствуете необходимость отстоять свою позицию.

Правило 8. Отход на нейтральную позицию.

Отметьте возникающее чувство дискомфорта при разрешении конфликта. После того как вы заняли свою позицию и выразили свои чувства полно и искренне, вы можете почувствовать себя в этой позиции неуютно из-за того, что чувствуете свою вину перед партнером, или из-за того, что чувствуете ограниченность своей позиции или возможно заметили, что больше не находитесь в согласии с самим собой.

Правило 9. Врожденный нейтралитет.

Некоторые люди обнаруживают себя в позиции нейтралитета. Для этого имеется немало причин. Бывают люди, нейтральные по своей природе. Часто вы чувствуете себя безразличным к происходящему, так как ваши эмоции по этому поводу уже перегорели. Когда вы это почувствуете, остановитесь и признайтесь в этом; иначе ваш партнер заметит это и обвинит вас в равнодушии.

Нейтралитет -- это все же позиция в поле взаимоотношений.

Правило 10. Выход из поля конфликта.

Отступление. Если вы правильно определили, на чьей вы стороне, выразили эту позицию и следовали всем изменениям, то вы и ваш партнер можете обнаружить, что автоматически отступаете. Надо не пропустить этот тонкий момент. Используйте свое знание, чтобы увидеть легкий момент расслабления, тень улыбки, тихий вздох облегчения. Если так, то покиньте поле.[34]



ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Рекомендации для педагогов по урегулированию конфликтов в подростковом возрасте в малых группах.

Из всего сказанного следует, мы можем дать следующие рекомендации о том, что у подростков наблюдается повышенный уровень необщительности и избеганием борьбы, большая часть из них не владеют адекватными стратегиями поведения в конфликте. В связи с этим в учебно-воспитательном процессе особое внимание при работе с подростками должно уделяться предотвращению, профилактике и урегулированию конфликтов. Педагоги должны научить подростков адекватным методам урегулирования конфликтов. Чтобы сделать менее острыми те трудности, которые испытывает сам подросток, а также его родители и школа, необходимо заранее знать каковы могут быть проявления конфликтности в этом возрасте. В связи с этими знаниями строить воспитательный процесс, который должен быть направлен на уменьшение агрессивности и конфликтности. В школе этот процесс может быть связан с открытием «Школьной службой примирения», которая поможет подросткам выйти из конфликта с наименьшими потерями. Также от социальных педагогов и психологов требуется включение самих подростков в процесс работы школьных служб примирения и специального обучения школьников-медиаторов методам урегулирования конфликтов. Это даст возможность ребятам действовать в конфликтных ситуациях ненасильственными методами, применяя методики и процедуры последовательного решения проблемы через переговоры. А также позволить преподавателям управлять поведением учеников без силовых способов принуждения и подчинения, акцентируя внимание на личную ответственность и самодисциплину.

Размещено на Allbest.ru