Взаимосвязь выбора стратегии поведения в конфликте и акцентуаций характера

5. Разработать рекомендации по разрешению конфликтов для сотрудников ООО «СнабСтрой».

Для проведения эмпирического исследования особенностей выбора стратегии совладающего поведения в различных ситуациях кризисного взаимодействия были использованы следующие психодиагностические методики:

1. Тест Леонгарда - Шмишека (основная цель - определить акцентуирование характеров испытуемых офисных сотрудников).

2. Тест описания поведения К. Томаса (основная цель - определить характерное поведение испытуемых офисных сотрудников в ситуации конфликта, определить стратегию совладания с конфликтом).

3. Тест фрустрационных реакций Розенцвейга (основная цель - определить характерные для испытуемых офисных сотрудников направленность и тип реакции в фрустрационной ситуации, определить стратегию совладания в ситуации фрустрации).

Для исследования совладающего поведения в дипломной работе были применены методики К. Томаса и Розенцвейга. Возможность использования данных методик для указанных исследовательских задач доказана рядом современных исследований. Так, в диссертации на соискание степени доктора наук Е.И. Чехлатого для исследования совладающего поведения у больных неврозами лиц с преневротическими нарушениями и в социальных группах повышенного риска нервно-психических расстройств были использованы аналогичные методики. В диссертации на соискание степени кандидата психологических наук М.Р. Хачатуровой в рамках изучения личностных предикторов совладающего поведения также использованы методики Томаса и Розенцвейга.

Дадим использованным в эмпирическом исследовании методикам характеристику.

Тест Леонгарда - Шмишека.

Цель опросника - диагностика типа акцентуации личности. Теоретической основой опросника является концепция «акцентуированных личностей» Леонгарда. К. Леонгард считает, что присущие личности черты могут быть разделены на основные и дополнительные. Основные черты составляют стержень, ядро личности. В случае яркой выраженности (акцента) основные черты становятся акцентуациями характера. Соответственно личности, у которых основные черты ярко выражены, названы Леонгардом «акцентуированными».

Термин «акцентуированные личности» занимает место между психопатией и нормой. Акцентуированные личности нельзя рассматривать в качестве патологических, но в случае воздействия неблагоприятных факторов акцентуации могут приобретать патологический характер, разрушая структуру личности.

Опросник содержит 10 шкал, в соответствии с 10 выделенными Леонгардом типами акцентуированных личностей, и состоит из 88 вопросов, на которые требуется ответить «да» или «нет».

Полученные в ходе диагностики результаты оцениваются по 10 характерологическим шкалам.

Для этого необходимо подсчитать количество ответов «да» и количество ответов «нет» по каждой шкале с помощью ключа методики. Каждое совпадение с ключом равно 1 баллу. Максимальная сумма баллов равна 24. Учитывая неоднозначную количественную представленность исследуемых шкал, вводится коэффициент выравнивания, вследствие чего сумма полученных «сырых» баллов умножается на дифференцированный коэффициент. Так, при 8 утверждениях в шкале полученный результат умножается на 3, при 12 умножается на 2, при 4 умножается на 6.

Максимальная сумма баллов после умножения - 24. По некоторым источникам, признаком акцентуации считается величина, превосходящая 12 баллов. Другие же на основании практического применения опросника считают, что сумма баллов в диапазоне от 15 до 19 говорит лишь о тенденции к тому или иному, типу акцентуации. И лишь в случае превышения 19 баллов черта характера является акцентуированной. Полученные данные могут быть представлены в виде «профиль личностной акцентуации».

Выделенные Леонгардом 10 типов акцентуированных личностей разделены на две группы: акцентуации характера (демонстративный, педантичный, застревающий, возбудимый) и акцентуации темперамента (гипертимический, дистимический, тревожно-боязливый, циклотимический, аффективный, эмотивный).

Использование данной методики в рамках проводимого эмпирического исследования позволит определить характерные для испытуемых офисных сотрудников акцентуации характера.

Тест описания поведения К. Томаса.

Тест К. Томаса предназначен для определения характерного типа поведения личности в конфликте.

В нашей стране тест адаптирован Н.В. Гришиной для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению.

Полное название исследования: «Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса». Ее автор считал, что свое внимание необходимо концентрировать на том, какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие являются наиболее продуктивными и каким образом можно стимулировать такое поведение.

В 70-х годах XX века американские исследователи Кеннет Томас и Ральф Килман выделили 5 основных типов поведения человека в конфликтной ситуации, отличающихся той или иной степенью напористости или кооперации. Для определения типа, присущего конкретному индивиду, была разработана специальная методика, на которой и основано настоящее исследование.

Необходимо помнить, что, при отрицании насилия, конфликт можно рассматривать как позитивное явление. Позитивность заключается, прежде всего, в вынесении на поверхность скрытых причин напряженности, которые, в случае их игнорирования, могут привести к неприятным и даже катастрофическим последствиям - начиная от бытовой ссоры и заканчивая войнами. Другими словами, из конфликта, в случае правильной реакции на него, можно извлечь выгоду: во-первых, возрастает взаимопонимание - участники глубже знакомятся с ситуацией, и могут понять, как им достичь своих целей, не задевая чужих интересов; во-вторых, сплачивается коллектив - в ходе активного обсуждения общение становится менее формальным, что, в большинстве случаев, улучшает взаимопонимание в команде; в-третьих, конфликт позволяет лучше понять самого себя - происходит детальный внутренний анализ и выявляются реальные приоритеты.

Для описания каждого из пяти вариантов поведения людей, К. Томас применил так называемую двухмерную модель регулирования конфликта. В качестве измерений он принял Напористость (защита собственных интересов) и Кооперация (внимание к интересам других людей). В зависимости от склонности индивида к какой либо из данных мер, выделяются следующие способы регулирования разногласий:

1 - Соревнование (Соперничество, Конкуренция): означает стремление достичь своей цели, практически не обращая внимания на чужие интересы. Каким бы грубым не казался этот метод, он может быть оптимален в ряде таких случаев, как: а) чрезвычайная ситуация, требующая быстрого принятия решения; б) при навязывании другой стороной ее варианта развития; в) в качестве защиты от человека, стремящегося использовать сложившуюся ситуацию в своих целях.

2 - Избегание: применяется, когда человек хочет уйти от конфликта, не уверен в способности принять верное решение или боится оскорбить чьи-либо чувства. Этот путь малоэффективен и может быть оправдан только в случаях абсолютной невозможности победы или когда сама проблема является незначительной, а так же если у противоположной стороны больше инструментов для урегулирования вопроса.

3 - Компромисс: описывает среднее состояние, когда желания сторон удовлетворяются лишь частично, т.е. каждый участник отказывается от каких-либо составленных ранее планов. К нему следует прибегать, когда обсуждение зашло в тупик и стало очевидно, что лучшим путем проблему решить уже не удастся, или когда сроки, отведенные на решение вопроса, подходят к концу.

4 - Приспособление: свойственно людям, чутко относящимся к интересам других и готовым принести ради них в жертву свои собственные. Как правило, «приспосабливающихся» людей несложно убедить отказаться от своих интересов даже в том случае, когда они намерены их отстаивать. В целом, такой подход приемлем, если для одной из сторон достижение согласия принесет больше пользы, нежели достижение удовлетворения первоначальных целей. В том случае, если одна из сторон хочет добиться потерянной ранее благосклонности, ей не стоит прибегать к этому методу, т.к. такое поведение могут принять за проявление слабости и подхалимства. Здесь следует прибегать к следующему, пятому способу регулирования конфликта.

5 - Сотрудничество: проявляется в стремлении учесть потребности всех участников конфликта; людей, использующих этот метод, обычно описывают как напористых, но, в то же время, и очень внимательных к остальным. Данный стиль необходим, когда требуется сблизить противоположные точки зрения, для выработки оптимального решения, а так же когда ситуация затрагивает столь важные вещи, что на уступки идти не представляется возможным. Необходимо стремиться к Сотрудничеству и в ситуациях, когда в коллективе уже возникали разногласия, иначе новый конфликт может окончательно разбить группу.

Использование данной методики в рамках проводимого эмпирического исследования позволит определить характерные для испытуемых офисных сотрудников способы поведения в конфликте.

Тест фрустрационных реакций Розенцвейга.

Методика предназначена для исследования реакций на неудачу и способов выхода из ситуаций, препятствующих деятельности или удовлетворению потребностей личности. Фрустрация - состояние напряжения, расстройства, беспокойства, вызываемое неудовлетворенностью потребностей, объективно непреодолимыми (или субъективно так понимаемыми) трудностями, препятствиями на пути к важной цели. С помощью методики можно исследовать такие реакции на сильный раздражитель, как: агрессия, перемещение, идентификация, проекция, фантазия, регрессия, апатия, подавление, компенсация, фиксация, рационализация. Методика относится к классу проективных тестов.

Каждый из полученных ответов оценивается, в соответствии с теорией, Розенцвейга, по двум критериям: по направлению реакции (агрессии) и по типу реакции. По направлению реакции подразделяются на:

а) экстрапунитивные;

б) интропунитивные;

в) импунитивные.

Реакции различаются также с точки зрения их типов:

а) препятственно-доминантные;

б) самозащитные;

в) необходимо-упорствующие.

Для обозначения направления реакции используются буквы:

а) Е - экстрапунитивные реакции;

б) I - интропунитивные реакции;

в) М - импунитивные;

Типы реакций обозначаются следующими символами:

а) OD - «с фиксацией на препятствии»;

б) ED - «с фиксацией на самозащите»;

в) NP - «с фиксацией на удовлетворение потребности».

Проведение методики Розенцвейга несколько отличалось от стандартного проведения данной методики. Во-первых, нами были несколько изменены сами вопросы карточек. А, во-вторых, перед началом тестирования все 24 карточки были распределены нами на 6 групп:

1. родители;

2. дети;

3. семья;

4. друзья;

5. общественные места;

6. работа.

Эти категории выделены нами как наиболее кризисные в процессе переживания возрастного кризиса.

Далее для того, чтобы полученные в ходе тестирования, ответы испытуемых сотрудников представить в численных показателях (для удобства качественной и количественной обработки, а также для статистико-математической обработки данных) нами была введена следующая схема.

Все фрустрационные направленности испытуемых были закодированы следующим образом:

а) экстрапунитивные реакции - 1;

б) интрапунитивные реакции - 2;

в) импунитивные реакции - 3;

Все фрустрационные типы испытуемых были закодированы следующим образом:

а) препятственно-доминантный тип - 1;

б) эго-защитный тип - 2;

в) необходимо-упорствующий тип - 3.

В данном исследовании методика применяется для определения характерных типов и направлений фрустрационных реакций испытуемых.

В рамках дипломного исследования также был использован метод математико-статистической обработки данных. В рамках статистической обработки данных был использован критерий Спирмена.

Метод ранговой корреляции Спирмена позволяет определить тесноту (силу) и направление корреляционной связи между двумя признаками или двумя профилями (иерархиями) признаков.

Для подсчета ранговой корреляции Спирмена необходимо располагать двумя рядами значений, которые могут быть проранжированы. Такими рядами значений могут быть:

1. два признака, измеренные в одной и той же группе испытуемых;

2. две индивидуальные иерархии признаков, выявленные у двух испытуемых по одному и тому же набору признаков;

3. две групповые иерархии признаков;

4. индивидуальная и групповая иерархии признаков.

Вначале показатели ранжируются отдельно по каждому из признаков. Как правило, меньшему значению признака начисляется меньший ранг.

Ограничения коэффициента ранговой корреляции

1. по каждой переменной должно быть представлено не менее 5 наблюдений;

2. коэффициент ранговой корреляции Спирмена при большом количестве одинаковых рангов по одной или обеим сопоставляемым переменным дает огрубленные значения. В идеале оба коррелируемых ряда должны представлять собой две последовательности несовпадающих значений.

2.2 Анализ результатов и интерпретация результатов исследования

Все первичные результаты проведенного тестирования представлены в Приложении.

Первой проведенной в ходе диагностики методикой выступила методика Леонгарда.

Среднегрупповые значения диагностики акцентуации характера испытуемых представлены в таблице 3.

Таблица 3

Среднегрупповые значения диагностики акцентуации характера испытуемых

№ п./п.	Параметр	Среднее значение
1	Гипертимный тип	13±5,9
2	Возбудимый тип	14,2±2,9
3	Эмотивный тип	16,9±3,2
4	Педантичный тип	11,4±5,7
5	Тревожный тип	11,6±5,8
6	Циклотимный тип	14,9±5,3
7	Демонстративный тип	10,8±3,3
8	Застревающий тип	10±5,3
9	Дистимный тип	9,2±4,6
10	Экзальтированный тип	17,2±6,0

Наглядно среднегрупповые значения диагностики акцентуации характера испытуемых представлены в рисунке 2.

Рис. 2. Среднегрупповые значения диагностики акцентуации характера испытуемых

Распределение акцентуаций характера испытуемых представлено в таблице 4.

Таблица 4

Распределение акцентуаций характера испытуемых офисных сотрудников

№ п./п.	Параметр	Кол-во испытуемых (в чел.)	Кол-во испытуемых (в %)
1	Гипертимный	7	23,1
2	Возбудимый	2	6,6
3	Эмотивный	5	16,5
4	Педантичный	1	3,3
5	Тревожный	1	3,3
6	Циклотимный	4	13,2
7	Экзальтированный*	10	33

*Те акцентуации характера, представителей которых не обнаружилось в выборке испытуемых, не были представлены в итоговой таблице.

Распределение акцентуаций характера испытуемых наглядно представлено в рисунке 3.

Демонстративность индивида можно охарактеризовать как повышенную способность к вытеснению. Демонстративный человек склонен к фантазерству, лживости и притворству, направленным на приукрашивание своей персоны, к авантюризму, артистизму, позерству. Им движет стремление к лидерству, потребность в признании, жажда постоянного внимания к своей персоне, жажда власти, похвалы; перспектива быть незамеченным отягощает его. Он демонстрирует высокую приспосабливаемость к людям, эмоциональную лабильность (легкую смену настроений) при отсутствии действительно глубоких чувств, склонность к интригам (при внешней мягкости манеры общения).



Рис. 3. Распределение акцентуаций характера испытуемых

Склонность к демонстративности у испытуемых сотрудников, как видно из таблицы 3 и рисунка 2, 10,8±3,3 балла, т.е. можно сказать, что демонстративность среди испытуемых сотрудников выражена незначительно. Значительную выраженность данной акцентуации в выборке не имеет ни один сотрудник.

Застревание индивида можно описать, как неспособность отходить от прожитых обид, долгое переживание прошедшего. Застревающего человека характеризует умеренная общительность, занудство, склонность к нравоучениям, неразговорчивость. В связи с этим он проявляет настороженность и недоверчивость по отношению к людям, чувствителен к обидам и огорчениям, уязвим, подозрителен, отличается мстительностью. Для него характерна заносчивость, часто выступает инициатором конфликтов.

В группе испытуемых средний уровень застревания - 10±5,3 балла из 24 возможных, т.е. явной склонности к застреванию у испытуемых не обнаружено. Значительную выраженность данной акцентуации в выборке не имеет ни один из испытуемых сотрудников, что, вероятно, связано с тем, что темп работы, присущий офисным работникам, требует от них высокой лабильности.

Педантичность можно охарактеризовать через ригидность, инертность психических процессов, тяжелость на подъем, долгое переживание травмирующих событий. Педантичный индивид пунктуален, аккуратен, особое внимание уделяет чистоте и порядку, скрупулезен, добросовестен, склонен жестко следовать плану, в выполнении действий нетороплив, усидчив, ориентирован на высокое качество работы и особую аккуратность, склонен к частым самопроверкам, сомнениям в правильности выполненной работы, брюзжанию, формализму. С охотой уступает лидерство другим людям.

В группе достаточно низкий уровень педантичности сотрудников - 11,4±5,7 балла из 24 возможных, т.е. явной склонности к педантичности у офисных работников не обнаружено. Только один сотрудник (3,3%) продемонстрировал педантичный тип как тип преобладающей акцентуации характера.

Возбудимость индивида - это недостаточная управляемость, ослабление контроля над влечениями и побуждениями. Для возбудимого человека характерна повышенная импульсивность, инстинктивность, грубость, занудство, угрюмость, гневливость, склонность к хамству и брани, к трениям и конфликтам, в которых сам человек и является активной, провоцирующей стороной.

В группе средний уровень возбудимости сотрудников - 14,2±2,9 балла из 24 возможных, т.е. в выборке существует определенная склонность к данной акцентуации характера. Значительную выраженность данной акцентуации в выборке имеет 2 человека (6,6%). Полученные результаты, вероятно, связаны с тем фактом, что, несмотря на высокий уровень возбудимости испытуемых, практически все из них способны справиться с данной чертой в связи с производственной необходимостью.

Гипертимность индивида отличает большая подвижность, общительность, болтливость, выраженность жестов, мимики, пантомимики, чрезмерная самостоятельность, склонность к озорству, недостаток чувства дистанции в отношениях с другими.

Гипертимные люди часто спонтанно отклоняются от первоначальной темы в разговоре. Везде вносят много шума, любят компании сверстников, стремятся ими командовать. Они почти всегда имеют очень хорошее настроение, хорошее самочувствие, высокий жизненный тонус, нередко цветущий вид, хороший аппетит, здоровый сон, склонность к чревоугодию и иным радостям жизни.

В группе средний уровень гипертимности сотрудников - 13±5,9 балла из 24 возможных, т.е. можно отметить определенную склонность испытуемых сотрудников к гипертимности. По выраженности акцентуации в выборке, гипертимность - одна из самых выраженных (ее преобладание в структуре акцентуирования характера продемонстрировали 7 сотрудников, 23,1%). Данные результаты можно объяснить тем фактом, что офисные работники - представители клиентоориентированной профессии, что способствует развитию у них гипертимности.

Тревожность индивидов выражается через низкую контактность, минорное настроение, робость, пугливость, неуверенность в себе. Тревожные люди сторонятся шумных и бойких коллег, не любят чрезмерно шумных занятий, испытывают чувство робости и застенчивости, тяжело переживают проверки и аттестации, публичные выступления и отчеты.

В группе достаточно низкий уровень тревожности сотрудников - 11,6±5,8 балла из 24 возможных, т.е. в выборке нет заметной склонности к данной акцентуации характера. Только один испытуемый сотрудник (3,3%) имеет преобладающий тип акцентуации характера тревожный.

Экзальтированность индивида выражается через способность восторгаться, восхищаться, а также улыбчивость, ощущение счастья, радости, наслаждения. Эти чувства у экзальтированных людей могут часто возникать по причине, которая у других не вызывает большого подъема, они легко приходят в восторг от радостных событий и в полное отчаяние - от печальных. Им свойственна высокая контактность, словоохотливость, влюбчивость.

В группе достаточно высокий уровень экзальтированности сотрудников - 17,2±6,0 балла из 24 возможных, т.е. налицо тенденция испытуемых сотрудников к экзальтации. 10 сотрудников (33%) продемонстрировали экзальтированную акцентуацию характера. Эти результаты, вероятно, связаны также с особенностями профессиональной деятельности, проходящей в постоянных контактах и взаимодействиях с людьми.

Эмотивность индивида схожа с экзальтацией, но проявления ее не столь бурные. Для эмотивных людей характерны эмоциональность, чувствительность, тревожность, болтливость, боязливость, глубокие реакции в области тонких чувств.

В группе достаточно высокий уровень эмотивности сотрудников - 16,9±3,2 балла из 24 возможных, т.е. можно отметить, что испытуемые сотрудники имеют определенную тенденцию к эмотивности. 5 сотрудников (16,5%) продемонстрировали преобладающим типом акцентуации характера эмотивный.

Циклотимность индивидов характеризуется сменой гипертимных и дистимных состояний. Циклотимным людям свойственны частые периодические смены настроения, а также зависимость от внешних событий радостные события вызывают у них картины гипертимии: жажда деятельности, повышенная говорливость, скачок идей; печальные - подавленность, замедленность реакций и мышления, так же часто меняется их манера общения с окружающими людьми.

В группе средний уровень циклотимности сотрудников - 14,9±5,3 балла из 24 возможных, т.е. можно отметить, что испытуемые сотрудники имеют определенную тенденцию к циклотимности. 4 сотрудника (13,2%) продемонстрировали преобладающим типом акцентуации характера циклотимный.

Следующей в ходе эмпирического исследования была проведена методика Томаса.

Среднегрупповые результаты диагностики конфликтного поведения испытуемых представлены в таблице 5.

Таблица 5

Среднегрупповые результаты диагностики конфликтного поведения испытуемых офисных сотрудников

№ п./п.	Параметр	Среднее значение
1	Соперничество	3,5±2,2
2	Сотрудничество	5,8±1,6
3	Компромисс	6,7±1,6
4	Избегание	7,3±1,3
5	Приспособление	6,2±2,6

Среднегрупповые результаты диагностики конфликтного поведения испытуемых наглядно представлены в рисунке 4.



Рис. 4. Среднегрупповые результаты диагностики конфликтного поведения испытуемых

Распределение способов реагирования на конфликт испытуемых представлено в таблице 6.

Таблица 6

Распределение способов реагирования на конфликт испытуемых офисных сотрудников

№ п./п.	Параметр	Кол-во испытуемых (в чел.)	Кол-во испытуемых (в %)
1	Сотрудничество	1	3,3
2	Компромисс	15	49,5
3	Избегание	5	16,5
4	Приспособление	9	29,7

Распределение способов реагирования на конфликт испытуемых наглядно представлено в рисунке 5.

Испытуемые офисные сотрудники, продемонстрировавшие склонность к стратегии соперничества в конфликте (среднегрупповое значение параметра - 3,5±2,2 балла, 0 человек), характеризуются малорасчлененным внутренним миром.

Представление о себе у них размыто, нет внутренней дифференциации. И во внешнем мире им также никто не противопоставлен: оппонент явно не предусмотрен. Выбор стратегии поведения также ограничен - либо соглашаться, либо открыто конфликтовать, занимать атакующую позицию.

Рис. 5. Распределение способов реагирования на конфликт испытуемых

Это выбор между крайностями - бороться или отступить, категоричность, свойственная «наивному» малодифференцированному образу конфликта. При этом сам оппонент не изучается, а тестируется лишь по критерию «сильнее меня / слабее меня». Сценарий выбирается в зависимости от результата тестирования - соответственно, «уступать» или «нападать». Не важно с кем именно конфликтовать, важен лишь исход: кто кого пересилит.

Испытуемые офисные сотрудники, выбравшие основной стратегией конфликтного поведения приспособление (среднегрупповое значение параметра - 6,2±2,6 балла, 9 человек, 29,7%), имеют явную тенденцию к ясному противопоставлению позиций: «Я - хороший, Ты - плохой». На альтернативу позиций указывают и выбираемые стратегии поведения: для позиции Я - «старается защищать, ищет компромисс, отстаивает свою точку зрения»; для позиции Ты - «повышает голос, хитрит, обвиняет, нападает исподтишка». Стратегии поведения становятся более изощренными, манипулятивными, обманными (хитрит, нападает исподтишка, отвергает, игнорирует). Здесь нет открытого конфликта, открытой агрессии, нападения. Столкновение людей с различными намерениями выливается в скрытое воздействие, давление на оппонента.

Испытуемые офисные сотрудники, для которых характерен компромисс (среднегрупповое значение параметра - 6,7±1,6 балла, 15 человек, 49,5%), как стратегия конфликтного поведения, отличаются склонностью к сопоставлению себя с Другим, причем всегда «плохим». Противопоставление позиции Я и Другого носит оценочный характер: если ты похож на меня, то ты хороший, если ты отличаешься от меня (Другой) - ты плохой. Для начала это противопоставление носит во многом агрессивный характер, которое в сознании могло выглядеть как синкретическое обобщение «они - другие, значит - мы должны защищаться». Эта модель эгоцентрична. Наличие откровенной и некритической оценочности указывает на по-настоящему человеческий способ осмысления конфликтной ситуации - жесткое идеологическое предписание.

Испытуемые офисные сотрудники с характерной конфликтной стратегией избегания (среднегрупповое значение параметра - 7,3±1,3 балла, 5 человек, 16,5%) совмещают в своей ролевой позиции, как положительные фигуры, так и отрицательные. Совмещение двух противоположных позиций (я и хороший, я же и плохой) указывает на интериоризацию позиции Другого. Теперь оппонент находится внутри - конфликт получил воплощение во внутриличностной динамике: агрессия перенаправлена на самого себя, конфликт интериоризировался, стал внутриличностным процессом. Об этом свидетельствую выбираемые стратегии поведения, за которыми просматривается позиция «я сам» (уверен в себе, высокомерен, замыкается в себе). Причина такого состояния заключается, вероятно, в принятии той части общественных норм, которые осуждают агрессию, выраженную в открытой форме. Поэтому оппонент здесь - это подчиненный (читай, слабее меня), Человек, которого жалко. Правда, контролировать приходится в основном самого себя. Из-за этого большая часть сил человека уходит на совладание, борьбу с самим собой. Межличностный конфликт при этом смягчается по формам протекания, но платить за это приходится невротическим напряжением.

Для испытуемых офисных сотрудников, предпочитающих стратегию конфликтного поведения сотрудничество (среднегрупповое значение параметра - 5,8±1,6 балла, 1 человек, 3,3%), характерно частичное совмещение в себе признаков двух стратегий конфликтного поведения: компромисса и избегания.

Заключительной проведенной в рамках эмпирического исследования методикой выступила методика Розенцвейга.

Распределение способов реагирования испытуемых на фрустрацию в зависимости от ситуации представлено в таблице 7.

Таблица 7

Распределение способов реагирования испытуемых офисных сотрудников на фрустрацию в зависимости от ситуации

№ п./п.	Параметр	Род. (в чел.)	Дети (в чел.)	Семья (в чел.)	Друзья (в чел.)	Общ. места (в чел.)	Работа (в чел.)
1	Экстрапунитивная направленность	10	14	21	24	24	12
2	Интрапунитивная направленность	16	15	8	3	3	1
3	Импунитивная направленность	4	1	1	3	3	17
4	Препятственно-доминантный тип	5	9	9	16	16	8
5	Эго-защитный тип	23	19	20	12	12	7
6	Необходимо-упорствующий тип	2	2	1	2	2	15

Распределение способов реагирования испытуемых на фрустрацию в зависимости от ситуации наглядно представлено в рисунке 6.

Рис. 6. Распределение способов реагирования испытуемых на фрустрацию в зависимости от ситуации

Итак, как видно из таблицы 7 и рисунка 6, фрустрационная направленность и фрустрационный тип реакции испытуемых офисных сотрудников отличается в зависимости от ситуации.

Так, в ситуации фрустрационного взаимодействия с родителями и детьми испытуемые офисные сотрудники чаще всего выбирают интрапунитивную направленность и защитный тип реакции. Это означает, что испытуемые в ситуации фрустрационного взаимодействия с родителями и детьми характеризуются направлением агрессии на себя и фиксацией ощущений на «Я». Данная реакция характерна для чрезмерно самокритичных или неуверенных в себе субъектов, имеющих сниженный или нестабильный уровень общего самоуважения.

В ситуациях фрустрационного взаимодействия с семьей испытуемые офисные сотрудники чаще всего выбирают экстрапунитивную направленность и защитный тип реакции. Это означает, что испытуемые в ситуации фрустрационного взаимодействия с семьей характеризуются направлением агрессии вовне и фиксацией ощущений на «Я». Данная реакция характерна для индивидов с неадекватной повышенной требовательностью к окружению и недостаточной самокритичностью. Возрастание экстрапунитивности наблюдается у испытуемых после социального или физического стрессорного воздействия.

В ситуациях фрустрационного взаимодействия с друзьями и в общественных местах семьей испытуемые офисные сотрудники чаще всего выбирают экстрапунитивную направленность и препятственно-доминантный тип реакции. Это означает, что испытуемые в ситуации фрустрационного взаимодействия с друзьями и в общественных местах характеризуются направлением агрессии вовне и фиксацией на препятствии.

В ситуациях фрустрационного взаимодействия на работе испытуемые офисные сотрудники чаще всего выбирают импунитивную реакцию и необходимо-упорствующий тип реакции. Это означает, что испытуемые в ситуации фрустрационного взаимодействия на работе стремятся уладить конфликт, замять неловкую ситуацию. Реакцию на фрустрацию на работе у испытуемых сотрудников можно оценить как адекватное реагирование на фрустрацию.

Итак, мы можем подвести предварительные итоги эмпирического исследования:

1. Для испытуемых офисных сотрудников наиболее характерным типом акцентуирования характера является экзальтированный (33%) и гипертимный (23,1%) типы, что характеризует сотрудников как высоко эмоциональных, ярко реагирующих индивидов. Данные результаты могут быть объяснены тем фактом, что для людей, сознательно выбравших профессию, связанную с постоянным взаимодействием с людьми, свойственна излишняя чувствительность, эмпатичность и впечатлительность.

2. Для испытуемых офисных сотрудников наиболее характерным типом поведения в конфликте является компромисс (49,5%), что характеризует их как индивидов, способных в любой конфликтной ситуации попытаться найти подходящее решение для обеих сторон конфликта. Вероятно, навык поиска компромиссного решения в любой конфликтной ситуации - это один из навыков конструктивного взаимодействия, полученный испытуемыми в процессе выполнения профессиональных действий.

3. Реакция на фрустрационную ситуацию у испытуемых офисных сотрудников оказалась различна в зависимости от типа самой ситуации. Так, в ситуациях взаимодействия с детьми и родителями испытуемые склонны фиксироваться на собственном «Я» и переносить агрессию на себя. В фрустрационной ситуации взаимодействия с друзьями и в общественных местах испытуемые склонны переносить агрессию вовне и фиксироваться на препятствии. В рабочих фрустрирующих ситуациях испытуемые склонны к конструктивной реакции на фрустрацию. Последнее является безусловным профессиональным достижением испытуемых офисных работников.

2.3 Статистический анализ результатов

Для определения наличия достоверных корреляционных взаимосвязей в изученных параметрах был рассчитан критерий Спирмена.

Результаты расчета критерия Спирмена представлены в таблицах в Приложении 2.

Итак, в результате расчета критерия Спирмена, удалось установить следующие значимые (на уровне р?0,05) корреляционные взаимосвязи:

1. между фрустрационной направленностью (в ситуации «Родители») и эмотивным типом акцентуации характера - положительная умеренная корреляционная связь;

2. между фрустрационным типом (в ситуации «Родители») и возбудимым типом акцентуации характера - положительная умеренная корреляционная связь;

3. между фрустрационным типом (в ситуации «Родители») и приспособлением как типом конфликтного реагирования - отрицательная умеренная корреляционная связь;

4. между фрустрационным типом (в ситуации «Дети») и эмотивным типом акцентуации характера - положительная умеренная корреляционная связь;

5. между фрустрационным типом (в ситуации «Семья») и застревающим типом акцентуации характера - положительная умеренная корреляционная связь;

6. между фрустрационным типом (в ситуации «Семья») и избеганием как типом конфликтного реагирования - отрицательная умеренная корреляционная связь;

7. между фрустрационной направленностью (в ситуации «Общественные места») и педантичным типом акцентуации характера - отрицательная умеренная корреляционная связь;

8. между фрустрационной направленностью (в ситуации «Общественные места») и избеганием как типом конфликтного реагирования - отрицательная умеренная корреляционная связь;

9. между фрустрационной направленностью (в ситуации «Работа») и возбудимым типом акцентуации характера - положительная умеренная корреляционная связь;

10. между фрустрационной направленностью (в ситуации «Работа») и дистимным типом акцентуации характера - положительная умеренная корреляционная связь.

Таким образом, проведенный качественный и количественный анализ результатов исследования позволяет доказать выдвинутую в начале исследования гипотезу:

1. Выбор стратегии совладающего поведения офисных сотрудников в различных ситуациях кризисного взаимодействия обусловлен личностными характеристиками индивида.

2. На выбор стратегии совладающего поведения у офисных сотрудников влияют такие личностные характеристики как: акцентуация характера, стратегия поведения в конфликтной ситуации, фрустрационная направленность, тип фрустрационной реакции.

2.4 Разработка рекомендаций по разрешению конфликтов для сотрудников ООО «СнабСтрой»

В результате проведения эмпирического исследования были сформулированы следующие рекомендации по разрешению конфликтов для сотрудников ООО «СнабСтрой»:

1. Исключить любой вид насилия как возможный способ преодоления конфликтов.

2. Разрешение конфликтной ситуации должно не приводить к подавлению личности, а способствовать личностному росту каждого.

3. Общечеловеческие нормы поведения тесно связаны с признанием неповторимости, ценности, индивидуальности каждой личности, которая реализуется в общении.

4. В процессе взаимодействия поступайте с другими так, как вы хотели, чтобы они поступали по отношению к вам.

5. Дайте каждому ощутить свою значимость.

6. В ситуации разрешения четко обозначьте свои цели и позицию.

7. Не фиксируйтесь на самом факте конфликта, анализируйте ситуацию, свои проявления и проявления оппонента в конфликте, ищите истинную причину и конструктивный выход.

8. Не спешите с принятием решения, а также не старайтесь замять конфликт, доведите ситуацию до логического завершения, отношения с оппонентом - до приемлемо человеческих отношений.

9. Постоянно занимайтесь собственным развитием - этот выход из ситуации уникален и доступен при любом раскладе сил и возможностей оппонентов в ситуации.

Выводы по главе II

Для испытуемых офисных сотрудников наиболее характерным типом акцентуирования характера является экзальтированный (33%) и гипертимный (23,1%) типы, что характеризует сотрудников как высоко эмоциональных, ярко реагирующих индивидов.

Данные результаты могут быть объяснены тем фактом, что для людей, сознательно выбравших профессию, связанную с постоянным взаимодействием с людьми, свойственна излишняя чувствительность, эмпатичность и впечатлительность.

Для испытуемых офисных сотрудников наиболее характерным типом поведения в конфликте является компромисс (49,5%), что характеризует их как индивидов, способных в любой конфликтной ситуации попытаться найти подходящее решение для обеих сторон конфликта.

Вероятно, навык поиска компромиссного решения в любой конфликтной ситуации - это один из навыков конструктивного взаимодействия, полученный испытуемыми в процессе выполнения профессиональных действий.

Реакция на фрустрационную ситуацию у испытуемых офисных сотрудников оказалась различна в зависимости от типа самой ситуации. Так, в ситуациях взаимодействия с детьми и родителями испытуемые склонны фиксироваться на собственном «Я» и переносить агрессию на себя.

В фрустрационной ситуации взаимодействия с друзьями и в общественных местах испытуемые склонны переносить агрессию вовне и фиксироваться на препятствии.

В рабочих фрустрирующих ситуациях испытуемые склонны к конструктивной реакции на фрустрацию. Последнее является безусловным профессиональным достижением испытуемых офисных сотрудников.

В результате расчета критерия Спирмена, удалось установить наличие значимых (на уровне р?0,05) корреляционных взаимосвязей между выбором стратегии поведения офисных сотрудников в различных ситуациях взаимодействия и такими личностными характеристиками как акцентуация характера, стратегия поведения в конфликтной ситуации, фрустрационная направленность и тип фрустрационной реакции.

Проведенный качественный и количественный анализ результатов исследования позволяет доказать выдвинутую в начале исследования гипотезу:

1. Выбор стратегии совладающего поведения офисных сотрудников в различных ситуациях кризисного взаимодействия обусловлен личностными характеристиками индивида.

2. На выбор стратегии совладающего поведения у офисных сотрудников влияют такие личностные характеристики как: акцентуация характера, стратегия поведения в конфликтной ситуации, фрустрационная направленность, тип фрустрационной реакции.

Заключение

Конфликт - это многомерное полифункциональное, природное, социально-психологическое, психологическое явление. В соответствии с субъектами - участниками конфликта в социальной психологии выделяют следующие основные его типы: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт и конфликт между личностью и группой.

Акцентуация характера - чрезмерная выраженность отдельных черт характера. То есть, черты характера, которые вследствие своей интенсивности уже вышли за пределы нормы, но еще не достигли уровня патологии. Акцентуации, как правило, проявляются в подростковом возрасте и сглаживаются по мере взросления.

Фрустрация - это расстройство планов, уничтожение замыслов, т.е. некая травмирующая ситуация, при которой терпится неудача. Фрустрация - это состояние, которое возникает при невозможности достичь поставленную цель и в полной мере реализовать мотив. Фрустрация должна рассматриваться в контексте более широкой проблемы: выносливости по отношению к жизненным трудностям и реакций на эти трудности, которые могут быть вполне преодолимыми и непреодолимыми. Явление фрустрации наиболее изучено в отношении к барьерам деятельности.

Проведенный анализ данных литературы показал, что проблема взаимосвязи выбора стратегии поведения в конфликте и акцентуаций характера не достаточно изучена, и требует дополнительного внимания.

Для испытуемых офисных сотрудников наиболее характерным типом акцентуирования характера является экзальтированный и гипертимный типы, что характеризует сотрудников как высоко эмоциональных, ярко реагирующих индивидов.

Данные результаты могут быть объяснены тем фактом, что для людей, сознательно выбравших профессию, связанную с постоянным взаимодействием с людьми, свойственна излишняя чувствительность, эмпатичность и впечатлительность.

Для испытуемых офисных сотрудников наиболее характерным типом поведения в конфликте является компромисс, что характеризует их как индивидов, способных в любой конфликтной ситуации попытаться найти подходящее решение для обеих сторон конфликта.

Вероятно, навык поиска компромиссного решения в любой конфликтной ситуации - это один из навыков конструктивного взаимодействия, полученный испытуемыми в процессе выполнения профессиональных действий.

Реакция на фрустрационную ситуацию у испытуемых офисных сотрудников оказалась различна в зависимости от типа самой ситуации. Так, в ситуациях взаимодействия с детьми и родителями испытуемые склонны фиксироваться на собственном «Я» и переносить агрессию на себя.

В фрустрационной ситуации взаимодействия с друзьями и в общественных местах испытуемые склонны переносить агрессию вовне и фиксироваться на препятствии.

В рабочих фрустрирующих ситуациях испытуемые склонны к конструктивной реакции на фрустрацию. Последнее является безусловным профессиональным достижением испытуемых офисных сотрудников.

В результате расчета критерия Спирмена, удалось установить наличие значимых корреляционных взаимосвязей между выбором стратегии поведения офисных сотрудников в различных ситуациях взаимодействия и такими личностными характеристиками как акцентуация характера, стратегия поведения в конфликтной ситуации, фрустрационная направленность и тип фрустрационной реакции.

Проведенный качественный и количественный анализ результатов исследования позволяет доказать выдвинутую в начале исследования гипотезу:

1. Выбор стратегии совладающего поведения офисных сотрудников в различных ситуациях кризисного взаимодействия обусловлен личностными характеристиками индивида.

2. На выбор стратегии совладающего поведения у офисных сотрудников влияют такие личностные характеристики как: акцентуация характера, стратегия поведения в конфликтной ситуации, фрустрационная направленность, тип фрустрационной реакции.

Библиография

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 4-е изд. исп. и доп. - М. : Эксмо, 2009. - 512 с.

2. Асмолов, А.Г. Психология личности : культурно-историческое понимание развития человека / А. Асмолов. - 3-е изд., испр. и доп. - М. : Академия : Смысл, 2007. - 526 с. : рис., портр.

3. Бакуменко, Д.А. Особенности субкультурного взаимодействия в процессах социальной коммуникации / Д.А. Бакуменко // Вопросы культурологии. - 2010. - № 12. - С. 15-21.

4. Батаршев, А.В. Психология индивидуальных различий. От темперамента - к характеру и типологии личности / А.В. Батаршев. - М. : Владос, 2001. - 254, [1] с.

5. Батаршев, А.В. Темперамент и характер : психологическая диагностика / А.В. Батаршев. - М. : Владос-Пресс, 2001. - 333, [1] с. : ил.

6. Василюк, Ф.Е. Фрустрация / Ф.Е. Василюк // Психология состояний : хрестоматия / ред. А.О. Прохоров. - М. : Пер Сэ ; СПб. : Речь, 2004. - С. 432-436.

7. Великоредчанина, М.А. Психолингвистические аспекты характеристики конформной акцентуации / М.А. Великоредчанина // Прикладная психология и психоанализ. - 2007. - № 1. - С. 39-46.

8. Воронин, Г.Л. Диагностика духовной детерминанты социального взаимодействия / Г.Л. Воронин // Социологические исследования. - 2000. - № 9. - С. 73-79.

9. Гагаринская, Г. Профилактика конфликтных ситуаций в организации / Г. Гагаринская, О. Калмыкова, А. Гагаринский // Кадровик. - 2008. - № 7. - С. 30-35.

10. Гарбузов, Д.В. Время и коммуникация : детемпорализация системы социального взаимодействия как основание цивилизационного кризиса / Д.В. Гарбузов // Вопросы культурологии. - 2010. - № 4. - С. 19-24.

11. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - СПб. : Питер, 2008. - 544 с.

12. Гулевич, О.А. Способы оптимизации межгруппового взаимодействия : направления и результаты исследований / О.А. Гулевич // Вопросы психологии : Научный журнал. - 2004. - №6. - С. 103-118.

13. Дидковская, Л.Г. Причины конфликтов и пути их преодоления / Л.Г. Дидковская, Н.В. Яшкина // Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология. - 2009. - № 7. - С. 7-15.

14. Дорохова, А.В. Разрешение конфликтов / А.В. Дорохова, Л.И. Игумнова, Т.И. Привалихина. - М.: Академия, 2008. - 192 с.

15. Киршбаум, Э.И. Фрустрация / Э.И. Киршбаум, А.И. Еремеева // Психология состояний : хрестоматия / ред. А.О. Прохоров. - М. : Пер Сэ ; СПб. : Речь, 2004. - С. 412-416.

16. Колесниченко, В.О. Акцентуация характера в самореализации творческой личности / В.О. Колесниченко // Образование и общество. - 2008. - № 6. - С. 46-49.

17. Коновалова, В. Конфликты в организации : старые и новые проблемы / В. Коновалова // Кадровик. - 2008. - № 7. - С. 4-13.

18. Конфликтология / ред. В.П. Ратников. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 543 с.

19. Конфликтология : хрестоматия / Урал. акад. гос. службы, Каф. упр. персоналом и психологии ; сост. С.В. Аржанухин. - Екатеринбург : Урал. акад. гос. службы, 2005. - 339 с.

20. Конфликты и взаимодействия / авт.-сост.: А.В. Комарова, О.М. Ольшевская. - Минск : Красико-Принт, 2008. - 125 с.

21. Креч, Д. Фрустрация, конфликт, защита / Д. Креч, Р. Кратчфилд, Н. Ливсон // Психология состояний : хрестоматия / ред. А.О. Прохоров. - М. : Пер Сэ ; СПб. : Речь, 2004. - С. 422-431.

22. Левитов, Н.Д. Фрустрация как один из видов психических состояний / Н.Д. Левитов // Юридическая психология : хрестоматия / авт.-сост. В.В. Романов. - 2-е издание, переработанное и дополненное. - М. : Юрайт : Юрайт, 2010. - С. 134-140.

23. Леонов, Н.И. Основы конфликтологии / Н.И. Леонов. - Ижевск : Удмурт. ун-т, 2001. - 122 с.

24. Личность и ее взаимодействие с социальной средой : непроторенная дорога / В.В. Гафаров и др. ; ред. Е.В. Акимова ; Рос. акад. мед. наук. Сиб. Отд-ние, Межведомств. лаб. эпидемиологии серд.-сосуд. заболеваний, Сиб. акад. упр. и массов. коммуникаций. - Новосибирск : СО РАН, 2008. - 275 с.

25. Маналова, О.Н. Акмеологический ресурс индивидуального характера : акцентуации и деакцентуации черт / О.Н. Маналова // Мир психологии. - 2008. - № 1. - С. 236-245.

26. Моросанова, В.И. Акцентуация характера и стиль саморегуляции у студентов / В.И. Моросанова // Вопросы психологии. - 1997. - № 6. - С. 30-37.

27. Моросанова, В.И. Индивидуальная саморегуляция и характер человека / В.И. Моросанова // Вопросы психологии : научный журнал : издается с января 1955 года / Ред. Е.В. Щедрина. - 2007. - №3 май-июнь 2007. - с. 59-69.

28. Общая психология / сост. Е.И. Рогов. - М. : Владос, 2006. - 444, [3] с. : рис.

29. Панкратов, В.Н. Фрустрация / В.Н. Панкратов // Психология состояний : хрестоматия / ред. А.О. Прохоров. - М. : Пер Сэ ; СПб. : Речь, 2004. - С. 436-438.

30. Платонов, Ю.П. Основы социальной психологии / Ю.П. Платонов. - СПб. : Речь, 2004. - 620,[3] с.

31. Психология безопасности как основа гуманитарных технологий в социальном взаимодействии / ред. И.А. Баева. - СПб. : Книжный Дом, 2008. - 288 с.

32. Родионова, Е.А. Психолого-социальные основы разрешения конфликтов / Е.А. Родионова. - СПб. : СПбГИПСР, 2005. - 81 с.

33. Романенчук, А.Б. Субъект-субъективное взаимодействие : общенаучный подход / А.Б. Романенчук, Е.И. Мычко // Актуальные проблемы профессионально-педагогического образования / Балт. ин-т экономики и финансов. - 2000. - Вып. 4. - С. 55-57.

34. Степанов, В. Что делать с конфликтами : мнения экспертов / В. Степанов, Д. Шлянчак, И. Ваган // Кадровик. - 2008. - № 7. - С. 42-44.

35. Усанова, В.М. Проявление воздействия стрессовых ситуаций в профессии спасателя : нейротизм, фрустрация, тревожность / В.М. Усанова // Молодые ученые - московскому образованию : материалы VII городской научно-практической конференции молодых ученых и студентов учреждений высшего и среднего образования городского подчинения / ред. В.В. Рубцов, Ю.М. Забродин, А.А. Марголис. - М. : МГППУ, 2008. - С. 116-117.

36. Фадеева, Е.В. Типологический анализ акцентуаций характера. Графические методы, как способ диагностики акцентуаций характера / Е.В. Фадеева // Коррекционная педагогика. - 2006. - № 4. - С. 17-27.

37. Франкл, В. Экзистенциальная фрустрация и коллективные неврозы / В. Франкл // Психология личности : хрестоматия / ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, А.А. Пузырей, В.В. Архангельская. - М. : АСТ : Астрель, 2009. - С. 553-560.

38. Чекмарева, Г. Развиваем конфликтологическую компетентность / Г. Чекмарева // Кадровое дело. - 2010. - № 2. - С. 86-91.

39. Чусовитин, А.Г. Онтология бесконфликтных социальных взаимодействий / А.Г. Чусовитин // Полигнозис. - 2001. - № 1. - С. 57-75.

40. Щербакова, О.И. Конфликтологическая подготовка специалиста : контекстный подход / О.И. Щербакова // Психологическая наука и образование. - 2009. - № 1. - С. 48-54.

Приложение 1

Сводная таблица первичных данных исследования

(методика Леонгарда + методика Томаса)

№ п./п.	Акцентуация характера	Способ реагирования на конфликт
	Гипертимный	Возбудимый	Эмотивный	Педантичный	Тревожный	Циклотимный	Демонстративный	Застревающий	Дистимный	Экзальтированный	соперничество	сотрудничество	компромисс	избегание	приспособление
1	21	14	18	12	3	15	15	12	3	18	4	6	6	7	7
2	15	16	15	8	15	18	2	3	6	24	2	4	8	8	8
3	18	8	15	4	6	6	10	0	9	12	6	6	7	5	6
4	21	8	12	6	9	15	10	6	3	12	6	6	4	8	6
5	18	12	15	8	9	21	14	6	0	12	6	6	8	9	1
6	6	18	12	16	12	21	12	15	18	24	4	2	9	10	4
7	9	18	21	16	3	6	12	15	15	24	2	6	6	8	8
8	15	14	15	16	12	18	14	15	12	18	4	8	8	7	4
9	15	16	15	12	9	21	12	9	9	18	7	6	7	7	3
10	3	14	18	14	21	21	4	9	15	24	0	5	5	8	12
11	18	12	15	2	6	12	14	6	9	12	6	5	5	6	8
12	15	14	21	16	18	21	12	9	6	24	3	6	7	7	7
13	21	14	18	4	15	18	12	3	3	12	3	2	3	4	5
14	12	16	15	16	24	21	8	18	9	24	5	9	5	7	4
15	21	12	9	18	9	18	14	9	6	18	0	7	10	6	7
16	15	18	15	4	15	9	10	3	15	18	1	7	7	7	8
17	3	16	21	16	12	12	12	15	9	6	6	6	8	7	3
18	15	10	18	8	6	9	6	12	6	12	4	6	5	9	5
19	9	12	18	6	9	12	6	18	6	12	0	7	8	7	8
20	9	10	18	20	3	12	12	18	6	18	3	3	8	10	5
21	18	12	15	2	6	12	14	6	9	12	6	5	5	6	8
22	15	14	21	16	18	21	12	9	6	24	3	6	7	7	7
23	15	18	15	4	15	9	10	3	15	18	1	7	7	7	8
24	3	16	21	16	12	12	12	15	9	6	6	6	8	7	3
25	9	18	21	16	3	6	12	15	15	24	2	6	6	8	8
26	15	14	15	16	12	18	14	15	12	18	4	8	8	7	4
27	3	16	21	16	12	12	12	15	9	6	6	6	8	7	3
28	15	14	21	16	18	21	12	9	6	24	3	6	7	7	7
29	15	18	15	4	15	9	10	3	15	18	1	7	7	7	8
30	3	14	18	14	21	21	4	9	15	24	0	5	5	8	12
ср	13	14,2	16,9	11,4	11,6	14,9	10,8	10	9,2	17,2	3,5	5,8	6,7	7,3	6,2
от	5,9	2,9	3,2	5,7	5,8	5,3	3,3	5,3	4,6	6,0	2,2	1,6	1,6	1,3	2,6

Сводная таблица первичных данных исследования

(методика Розенцвейга, количественные данные)

Тест Розенцвейга
Родители	Дети	Семья	Друзья	Общественные места	Работа
ФН	ФТ	ФН	ФТ	ФН	ФТ	ФН	ФТ	ФН	ФТ	ФН	ФТ
2	2	2	2	2	2	3	3	2	3	1	3
2	2	2	2	1	1	1	1	1	1	1	2
1	1	1	1	1	1	1	1	1	2	1	1
1	1	1	1	1	2	1	1	1	1	1	1
1	2	2	2	1	2	1	2	1	2	1	2
1	2	1	2	1	2	1	1	1	1	3	1
2	2	2	2	1	2	1	2	1	2	3	3
2	3	2	1	2	3	1	2	1	1	3	3
2	3	2	3	2	2	2	2	1	1	3	3
1	1	2	2	1	1	1	1	1	2	3	3
2	2	2	2	2	1	2	1	2	1	3	3
2	2	2	2	1	1	1	1	1	1	3	3
3	2	1	2	1	2	1	1	3	2	3	3
2	2	1	1	2	2	1	2	1	1	3	1
1	2	1	1	1	1	1	1	1	1	3	3
3	2	3	1	3	2	3	2	3	2	3	3
3	2	1	3	2	2	2	2	1	2	3	3
2	2	1	2	1	2	1	1	1	1	3	2
2	2	1	2	1	2	1	2	1	1	2	3
2	2	2	2	1	2	1	2	1	2	1	2
2	2	2	2	1	1	1	1	1	1	1	2
1	1	1	1	1	1	1	1	1	2	1	1
3	2	1	2	1	2	1	1	3	2	3	3
2	2	1	1	2	2	1	2	1	1	3	1
1	2	1	2	1	2	1	1	1	1	3	1
2	2	2	2	1	2	1	2	1	2	3	3
1	1	1	1	1	2	1	1	1	1	1	1
1	2	2	2	1	2	1	2	1	2	1	2
2	2	2	2	2	2	3	3	2	3	1	3
2	2	2	2	1	1	1	1	1	1	1	2

Сводная таблица первичных данных исследования

(методика Розенцвейга, качественные данные)

№	Родители (2,4,15,21)	Дети (10,17,19,24)	Семья (11,18,22,23)	Друзья (8,12,14,20)	Общ.места (1,3,7,16)	Работа (5,6,9, 13)
1.	15. очень жаль я на тебя рассчитывал 2. Извините, пожалуйста, я не нарочно. 4. Извините, но я очень старался все исправить. 21. Я не хотела	10. Я обязательно разберусь! 17. Даже не знаю как это получилось 19. Извините, не увидел. 24. Скажите ему, чтобы он лучше относился к чужим вещам.	11. Очень жаль, но что делать это твоя мама 18. Вы знаете прекрасно, как я к вам отношусь и не надо придумывать. 22. 23	8. Вот это да, а я на ней жениться хотел. 12. Нужно ему позвонить 14. Может что-то случилось? Надо позвонить. 20. Наверное была на то причина, потом узнаем.	1. Ничего страшного. 3. Если есть место то пересяду или попрошу снять шляпу. 7.Да? Извините! 16. Я очень спешу, извините!	5. Оставляйте, будем разбираться 6. А вы их точно сдадите? 9. Минуту 13. Извините, но непредвид. Обстоятельства и мне нужно бежать.
2.	2. Мне очень жаль, прошу прощения. 4. К сожалению, я не мог этого предвидеть. 15. Ничего, в следующий раз. 21. Мне очень жаль.	10. Я обсужу с ним эту тему. 17. Я не специально 19. Постараюсь исправиться, сейчас тороплюсь. 24. Ничего, страшного.	11. Пусть выздоравливает! 18. Что за глупости? Ничего подобного.

Подобные документы

• Стратегии поведения в конфликте

  Конфликт как психологический феномен, его сущность и причины. Стратегии конфликтного взаимодействия. Двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. Влияние психологических особенностей личности на поведение в конфликте.
  
  презентация [897,9 K], добавлен 23.04.2015
  

• Взаимосвязь темперамента и основных стратегий поведения в конфликте

  Современное состояние изучения психологии конфликта. Связь темперамента и деятельности. Психологические теории темперамента. Стратегии поведения в конфликте. Исследование влияния особенностей темперамента на поведение личности в конфликтной ситуации.
  
  курсовая работа [928,2 K], добавлен 26.06.2015
  

• Характер личности и его акцентуации

  Анализ проблемы изучения характера личности в теории психологии. Типологии характера. Понятие "акцентуаций" характера и причины их возникновения. Основные типы акцентуаций. Алкоголизация и делинквентное поведение. Неформальные эмоциональные контакты.
  
  курсовая работа [34,7 K], добавлен 08.12.2013
  

• Взаимосвязь способов поведения в конфликте и эмоциональных особенностей супругов

  Понятие, специфика, причины супружеского конфликта. Способы поведения в конфликте (сотрудничество, компромисс, игнорирование), и стратегии его разрешения. Анализ гендерных различий способов поведения в конфликте, особенностей эмоциональной сферы супругов.
  
  курсовая работа [620,9 K], добавлен 25.03.2011
  

• Влияние темпераментальных особенностей личности на поведение в конфликте

  Понятие темперамента в системе психологических знаний. Теоретические основы конфликта. Механизмы индивидуального проявления и личностные особенности поведения. Исследование влияния темпераментальных особенностей личности на поведение в конфликте.
  
  дипломная работа [220,7 K], добавлен 30.06.2014
  

• Основные психологические формы поведения личности в конфликте

  Виды, условия и причины возникновения конфликтов как столкновения интересов, мнений, взглядов субъектов взаимодействия. Психологические особенности поведения личности в конфликте. Методика предотвращения и конструктивного разрешения конфликтной ситуации.
  
  курсовая работа [87,4 K], добавлен 11.06.2014
  

• Акцентуации характера у подростков

  Специфичность и предпосылки проявления акцентуаций характера у подростков. Предпосылки девиации у школьников. Классификация акцентуаций характера по А.Е. Личко. Исследование индивидуально-психологических особенностей людей подросткового возраста.
  
  курсовая работа [39,3 K], добавлен 28.01.2014
  

• Стратегии поведения в конфликте и защиты в общении

  Взаимосвязь между индивидуально-типологическими характеристиками (экстраверсия-интроверсия, эмоциональная устойчивость – неустойчивость) и стратегиями поведения в конфликте и защиты в общении. Методики исследования: опросник Айзенка, методика В. Бойко.
  
  курсовая работа [104,8 K], добавлен 13.08.2011
  

• Конфликт в подростковой среде: способы выявления и пути разрешения

  Понятие конфликта в психологии и особенности конфликтного взаимодействия подростков. Конфликт как одна из сторон взаимодействия подростков с окружающими людьми. Основные структурно-динамические характеристики конфликта. Стратегии поведения в конфликте.
  
  курсовая работа [94,6 K], добавлен 02.10.2013
  

• Конфликт как социально-психологическое явление

  Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Психологический подход к изучению конфликта. Современные конфликтологические теории. Стратегии поведения в конфликте.
  
  реферат [20,4 K], добавлен 20.11.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам