Конфликт в подростковой среде: способы выявления и пути разрешения

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Конфликты занимают существенное место в нашей повседневной жизни. Это нормально и естественно. Назначение конфликта состоит в том, чтобы через его решение снять назревшее в нем противоречие Конфликт в подростковой среде - это когда подростки с различными взглядами, чертами характера совсем не могут ладить друг с другом, в корне различаются их взгляды и цели.

Возникновение межличностного конфликта рассматривают обычно как симптом неблагоприятных отношений. За последние годы изменилась ситуация развития детства. Напряженная социальная, экономическая, демографическая и экологическая ситуация обуславливают нарастание негативных тенденций в становлении личности подрастающего поколения. Среди них особенную тревогу вызывают прогрессирующая отчужденность, повышенная тревожность, духовная дезориентированность детей, возрастание их жестокости, агрессивности, потенциальной конфликтности.

Причины конфликтов в подростковом возрасте имеют, как правило, объективный характер, а значит, конфликты между подростками в процессе развития неизбежны

Наиболее остро эти тенденции проявляются в подростковом возрасте - остропротекающем периоде перехода ребенка из собственно детства во взрослую жизнь. В это время перед подростком стоит задача самоопределения в трех областях:

1. половой (половая идентификация);

2. возрастной (кто «я» - ребенок или взрослый);

3. социальной (определенное место в обществе в своей референтной группе).

Поскольку конфликты в подростковой среде явление неизбежное, предметом пристального внимания педагогов должно стать не только наличие конфликтов, но и их отсутствие. Оно также опасно для позитивного личностного становления подростка, как и наличие деструктивных, хронических конфликтных внутригрупповых отношений. Из двух возможностей - конфликты или безконфликтное существование - выбор должен быть сделан в пользу третьей - конструктивные конфликты.

Для успешного выполнения исследования были сформулированы следующие цели и задачи.

Цель работы: - изучить основные подходы к проблеме выявления конфликтов в подростковой среде и способы их преодоления.

Задачи работы: - рассмотреть основные подходы к проблеме конфликтов среди подростков;

- изучить особенности конфликтного поведения подростков;

-создать технологию по успешному выявлению и управлению подростковыми конфликтами.

Глава 1. Понятие конфликта в психологии и особенности конфликтного взаимодействия подростков

Конфликт как явление в общественной жизни

Конфликты занимают существенное место в нашей повседневной жизни. Это нормально и естественно. Назначение конфликта состоит в том, чтобы через его решение снять назревшее в нем противоречие. Для современного мира характерна смена негативного отношения к конфликтам на позитивное его восприятие.

Конфликт имеет много определений:

- столкновение различных мотивов;

- столкновение, серьезные разногласия, во время которых участников обуревают неприятные чувства и переживания;

- процесс резкого обострения противоречий и борьбы двух или более сторон в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из участников.

Конфликт, как явление действительности, становится конфликтом лично для нас тогда, когда столкнувшиеся в нем противоречия личностно для нас значимы. Хотя, в общечеловеческом масштабе они могут показаться совершенно бессмысленными. До тех пор, пока нет столкновения личностных интересов, нет конфликтов, есть лишь различные мнения по поводу какого-либо предмета. Кто-то любит тишину, а кто-то шумное веселье, но это не будет конфликтом, пока обстоятельства не столкнут эти интересы в одном месте и в одно время.

Поведение человека в конфликте характеризуется большой степенью напряженности, как физической, так и психологической. Это объясняется тем, что столкновение требует концентрации сил и направленности всех духовных, психологических ресурсов на выход из положения. Чем сложнее конфликт, тем больших сил он требует. Если мы не выдерживаем, то нарушаем правила поведения: повышаем голос, размахиваем руками, что неизменно ведет к дальнейшему сожалению о случившемся и чувству стыда.

Конфликты - это константа человеческой жизни, от периода становления личности до смерти человека. Нет жизни без конфликта, если это - жизнь, а не прозябание, не биологическое существование.

1.1 Основные структурно-динамические характеристики конфликта

Конфликт, как многомерное и динамичное явление имеет свою структуру.

Общий анализ понятий, предлагаемых специалистами для описания конфликтов, равно как и «естественных» категорий, существующих в обыденном сознании, позволяет прийти к следующим выводам.

Если исключить из рассмотрения понятия, которые скорее относятся к описанию общей проблематики конфликтов (например, методы изучения конфликтов, личность в конфликте и др.), то остальные категории могут быть отнесены к структурным или динамическим характеристикам конфликта.

1.1.1 Структурные характеристики конфликта

Структурные характеристики конфликта являются статичными элементами, которые могли бы быть обнаружены в «срезе» конфликта, а его динамические характеристики связаны с тем, «какие именно события происходят» в конфликте.

Структурные характеристики представляют собой составные элементы конфликта.

Они отражают компоненты, без которых его существование невозможно: «изъятие» любого такого компонента из пространства конфликта либо сводит конфликт на нет, либо существенно меняет его характер. К структурным компонентам конфликта относятся:

1) стороны (участники) конфликта

2) условия конфликта

3) предмет конфликта

4) действия участников конфликта

5) исход (результат) конфликта

Стороны (участники) конфликта

В конфликтологической литературе их также часто называют противостоящими сторонами, реже -- конкурентами, или соперниками. Иногда их именуют противниками, что обычно относится к конфликтам, протекающим в острой форме, где взаимодействие участников действительно больше напоминает борьбу враждующих противников.

Участники конфликта обычно обозначаются в терминах ролевых позиций, в рамках которых осуществляется их взаимодействие в данной ситуации («учитель - ученик», «ученик - ученик», «отцы и дети»). Важными -- с точки зрения возникновения и развития конфликта -- считаются интересы участников конфликта, преследуемые ими цели, их социокультурные и индивидуально-психологические особенности.

Переход участников ситуации к конфликтному взаимодействию начинается с действий одного из них, того, кто проявляет инициативу конфликта, и, по крайней мере, на начальном этапе конфликта может рассматриваться как его инициатор. Если и на других стадиях конфликта инициатива действий чаще остается за одной стороной, то она может рассматриваться как активная сторона, а другая -- как пассивная.

Успешное разрешение конфликта требует учета интересов всех участников конфликта. В этой связи важно иметь в виду не только его непосредственных участников -- тех, между кем собственно и развивается конфликтное взаимодействие, но и других лиц, чьи интересы могут быть затронуты данной ситуацией и, чья позиция может иметь влияние на исход конфликта. В сущности, они могут рассматриваться как пассивные участники данной конфликтной ситуации.

Условия конфликта

Под условиями явления обычно понимают обстоятельства или факторы, определяющие его характеристики и возможность его возникновения.

Условия конфликта, входящие в число его структурных характеристик, включают в себя условия его возникновения и условия его протекания.

Обычно под условиями возникновения понимают объективные особенности внешней ситуации, которые считаются существенными для возникновения конфликта.

Сами люди могут не рассматривать свои отношения как противоречивые или конкурентные, однако считается, что объективно конкурентные отношения являются одним из условий, которые способствуют возникновению конфликтов.

Как правило, тесные контакты между людьми, потенциально содержат в себе и множественные виды межличностных связей, и одновременно -- в явном или скрытом виде -- противоречия в целях и интересах.

Тогда в качестве условий возникновения конфликта будут выступать факторы, способствующие переходу их взаимодействия в конфликтные формы.

Причины возникновения конфликта связаны с какими-то конкретными действиями участников ситуации или возникшими обстоятельствами. Какие бы проблемы в их общении ни существовали, какие бы объективные ситуации ни возникали, вступают в конфликт, в конечном счете, конкретные люди. Выявить причину конфликта -- это, значит, понять, что именно в действиях или поведении участников привело к переходу их взаимодействия в конфликтные формы.

Предмет конфликта

Предмет конфликта (иногда его также называют объектом) -- это то, что становится объектом противоречащих друг другу или несовместимых притязаний сторон. Предметом конфликта может быть конкретный объект (например, материальный предмет -- одна книга на двоих), конкретная возможность (одно место в спортивной команде) или некое ценностное утверждение, исключающее мнение другого, или соблюдение=несоблюдение их-то правил и т.д. Предмет конфликта -- это именно то, из-за чего спорят, что становится объектом переговоров или борьбы участников взаимодействия. Предмет конфликта, как правило, связан с целями конфликтующих сторон (или, по меньшей мере, с целью одной из них), однако не все их цели в конфликте связаны с предметом конфликта.

Действия участников конфликта

Структурным компонентом конфликта, без которого он бы просто не мог существовать, являются также действия его участников. В совокупности они образуют то, что называется конфликтным взаимодействием. Взаимонаправленность и взаимообусловленность действий участников вынуждает говорить не столько о действиях отдельных людей, сколько об их взаимодействии. Конфликтное взаимодействие, в сущности, и является основным содержанием процесса конфликта.

Исход конфликта, варианты исхода конфликта.

Исход конфликта как структурный элемент представляет собой не столько результат, завершающую стадию развития конфликта, сколько идеальный образ этого результата, имеющийся у участников конфликтного взаимодействия и, в, конечном счете, определяющий его направленность.

В конфликтном взаимодействии участники преследуют цели, связанные с предметом конфликта, воздействием друг на друга, «сохранением лица».

Далеко не всегда они полностью осознаются участниками ситуации и тем более формулируются в терминах достижения конкретных результатов. Вместе с тем образ желательного исхода конфликта становится регулятором конкретных действий участников ситуации. А теперь попытаемся дать характеристику различных типов исхода конфликтной ситуации.

Первый - уход от разрешения возникшего противоречия путем перевода разговора в другое русло (ссылка на недостаток времени, на неуместность, несвоевременность). Такой исход конфликта - просто откладывание его. Эта тактика дает возможность обеим сторонам остыть, найти оптимальный вариант выхода из конфликта. Но в большинстве случаев уход лишь переносит конфликт в ближайшее будущее, поэтому такой исход малопродуктивен, ибо оставляет проблему на завтрашний день.

Второй вариант исхода конфликта - сглаживание, когда одна из сторон соглашается с претензиями, но только в данный момент. Обвиняемый старается успокоить партнера, снять эмоциональное возбуждение, но это не означает, что он принял к сведению претензии обвинителя или осознал предмет спора. Просто не теперь и не сейчас. Эта тактика подрывает доверие партнера, ведь он через некоторое время обнаружит, что его слова не возымели никакого действия, ему пообещали, но обещания не исполнили.

Третий тип - компромисс. Под этим исходом понимается открытое обсуждение мнений и позиций, для того чтобы найти решение, приемлемое для обеих сторон конфликта.

Четвертый вариант - конфронтация. Это малопродуктивный исход конфликта, когда никто из участников не принимает во внимание мнение другого. При конфронтации, когда разумные доводы использованы, ситуация может дойти до личных оскорблений. В этом случае для разрешения ситуации необходимо третье лицо (арбитр) и соблюдение правил дискуссии.

Пятый вариант исхода конфликта, еще более непродуктивный, чем конфронтация, - принуждение. Под этим исходом понимают прямолинейное навязывание такого варианта исхода конфликта, который устраивает инициатора. Принуждение быстро и решительно устраняет причину недовольства инициатора конфликта, но у оппонента постепенно нарастает недовольство. Как только исчерпывается возможность для принуждения, добрые отношения между партнерами разрываются.

Структурные характеристики конфликта, являясь его необходимым компонентом, в то же время не дают возможности прогнозировать развитие конфликта. С практической точки зрения, поэтому более существенным представляется рассмотрение действий участников и исхода конфликта в контексте динамических характеристик.

1.1.2 Динамические характеристики конфликта

К динамическим же характеристикам конфликта относят стадии развития конфликта и процессы, возникающие на различных его стадиях. Описание данных характеристик предполагает рассмотрение регуляторов динамики конфликта, определяющих его возникновение и развитие. Безусловно, различение структурных и динамических параметров конфликта иногда бывает недостаточно четким. Например, цели участников конфликта выступают, с одной стороны, в роли регуляторов взаимодействия, с другой же -- являются характеристиками сторон конфликта, его структурных элементов.

Описание динамических характеристик конфликта предполагает внимание к развитию конфликта и требует ответа на два ключевых вопроса: что происходит в конфликте (процессы, возникающие на разных стадиях) и как это происходит (регуляторы этих процессов).

Обычно считается, что конфликт проходит через следующие этапы развития:

1) возникновение объективной конфликтной ситуации (или предконфликтной ситуации)

2) осознание ситуации как конфликтной

3) конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт)

4) разрешение конфликта

Несмотря на то, что данное представление является едва ли не общепринятым, оно вызывает вопрос: когда же, собственно, возникает конфликт и что считать его началом? Различают понятие конфликта и объективной конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация - это совокупность объективных внешних обстоятельств и условий, способствующих возникновению конфликта. Конфликт - это реальное столкновение участников ситуации, их противостояние, началом которого становится осознание ими ситуации как конфликтной и переход к конфликтному взаимодействию.

Таким образом, анализ динамических характеристик конфликта предполагает описание того, как из некоей совокупности внешних условий возникает конфликт, как происходит само конфликтное взаимодействие и как конфликт разрешается, или иным образом заканчивается.

1.2 Типологизация конфликтов

Типы конфликтов и их характеристика.

По направленности конфликты делятся на "горизонтальные", "вертикальные" и "смешанные". К "горизонтальным" относятся такие конфликты, в которых задействованы лица, находящиеся на одном социально-психологическом уровне. К "вертикальным" конфликтам относятся те из них, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого. В смешанных конфликтах представлены и "вертикальные" и "горизонтальные" составляющие.

По значению для коллектива конфликты делятся на конструктивные и деструктивные.

Конструктивным конфликт бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, дружеских отношений и разумных аргументов. Неконструктивный конфликт возникает в двух случаях: 1) когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны;

2) когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнёра, дискредитируя и унижая его.

По характеру причин конфликты делятся на объективные и субъективные.

Первые порождены объективными причинами, вторые - субъективными.

По статусному положению участников конфликты делятся на следующие четыре типа.

1. Внутриличностный конфликт.

Он может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда коллективные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворённости образом жизни, малой уверенностью в себе и коллективе, а также со стрессом.

2.Межличностный конфликт.

Это самый распространённый тип конфликта. В коллективах он проявляется по-разному. Чаще всего, это борьба за лидерское положение в коллективе, определенные привилегии и т. д

Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновения личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

3.Конфликт между личностью и группой.

Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать близко к сердцу интересы коллектива, его все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он идет против мнения группы.

4. Межгрупповой конфликт.

Коллективы состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых сплоченных коллективах между такими группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководители относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ними асоциальным поведением.

1.3 Стратегии поведения в конфликте

Исследователи указывают на пять основных стилей поведения при конфликте:

1. конкуренция или соперничество;

2. сотрудничество;

3. компромисс;

4. приспособление;

5. игнорирование или уклонение.

Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.

Приведем рекомендации по наиболее целесообразному использованию того или иного стиля в зависимости от конкретных ситуаций и характера личности человека.

1.Стиль конкуренции или соперничества. Этот стиль наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации. По статистике более 70% всех случаев в конфликте - это стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов. Из этого проистекает желание надавить на партнера, навязать свои интересы, игнорируя интересы другой стороны. Его может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью. Его можно использовать, если вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы, поскольку исход конфликта очень важен для вас:

- обладаете достаточной властью и авторитетом, и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;

- чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;

- должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага;

- взаимодействуете с людьми, предпочитающими авторитарный стиль.

Однако следует иметь в виду, что эта стратегия редко приводит к долгосрочным результатам, так как проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытается саботировать его. Кроме того, тот, кто сегодня проиграл, завтра может отказаться от сотрудничества.

Этот стиль не может быть использован в близких, личных отношениях, поскольку кроме чувства отчуждения он больше ничего вызвать не может.

Не следует использовать этот стиль и в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, и вы не имеете достаточных аргументов, чтобы доказать свою точку зрения.

2.Сотрудничество - наиболее трудный из всех стилей, но вместе с тем он наиболее эффективен при разрешении конфликтных ситуаций. Преимущество его в том, что вы находите наиболее приемлемое для обеих сторон решение и делаете из оппонентов партнеров. Он означает поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликтов и стремление к удовлетворению нужд всех. Такой подход ведет к успеху в делах и личной жизни. Начать реализацию этой стратегии лучше всего с фразы: "Я хочу справедливого исхода для нас обоих", "Давайте посмотрим, как мы оба можем получить то, что хотим", "Я пришел к вам, чтобы решить нашу проблему". Далее, проникая вглубь разногласий, следует установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны, выяснить, в чем ваши разногласия компенсируют друг друга.

Установлено, что там, где выигрывают обе стороны, они более склонны исполнять принятые решения, поскольку они приемлемы для них, и обе стороны принимали участие во всем процессе разрешения конфликта.

Однако такой стиль требует умения объяснить свои решения, выслушать другую сторону, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих случаях:

- если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений, однако необходимо найти общее решение;

- основная цель - приобретение совместного опыта работы; стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;

- существуют длительные, прочные и взаимозависимые отношения с конфликтной стороной;

- необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности противников в деятельность.

3.Стиль компромисса.

Суть его заключается в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, когда обе стороны желают одного и того же, но знают, что одновременные желания невыполнимы.

При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: "Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо придти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться". Стиль компромисса требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник их чего-то добился, помня при этом, что делится какая-то конечная величина и что в процессе ее раздела нужды всех участников не могут быть полностью удовлетворены.

Одним из недостатков стиля является то, что одна сторона может, например, преувеличить свои требования, чтобы потом показаться великодушной или уступить раньше другой. В такой ситуации возможно ни одна сторона не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет ее нужд. Следует также учесть и то, что если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, то он может быть далеко не самым оптимальным исходом конфликтной ситуации.

В конечном счете, стиль компромисса при разрешении конфликта можно использовать в следующих ситуациях:

- обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

- удовлетворение желания одной из сторон имеет для нее не слишком большое значение;

- возможно временное решение, так как нет времени для выработки другого; или же другие подходы к решению проблемы оказывались неэффективными;

- компромисс позволит хоть что-то получить, чем все потерять.

4.Стиль уклонения реализуется обычно, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у нее нет нужды отстаивать свои права. Бывает, сторона ни с кем не сотрудничает для выработки решения и невовлеченность в него не отражается на развитии конфликта, либо просто сторона не желает тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также использовать в тех случаях, когда одна из сторон обладает большой властью или чувствует, что неправа, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль также применим, когда стороне приходится иметь дело с конфликтной личностью.

Конфликтующая сторона может использовать стиль уклонения, если она:

- считает, что источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с другими более важными задачами;

- знает, что не может или даже не хочет решить вопрос в свою пользу;

- обладает малой властью для решения проблемы желательным для нее способом;

- хочет выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;

- считает, что решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию;

- когда в конфликте участвуют трудные с точки зрения общения люди - жалобщики, нытики, грубияны.

Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности уход или отсрочка могут быть вполне подходящей реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой, или вы сможете заняться ею, когда будете обладать достаточной информацией и желанием разрешить ее, или это не те взаимоотношения, которые вам необходимо поддерживать.

5. Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной обстановки.

Иногда это - единственный способ разрешения конфликта, так как к моменту его возникновения нужды другого человека могут оказаться более жизненно-важными, чем ваши, или его переживания - более сильными. В таком случае вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны. Но это не означает, что вы должны отказаться от своих интересов. Вы просто должны как бы отставить их на некоторое время, а потом в более благоприятной обстановке вернуться к их удовлетворению за счет уступок со стороны вашего оппонента или каким-либо иным образом.

Стиль приспособления, может быть, применим в следующих наиболее характерных ситуациях:

- важнейшая задача - восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

- предмет разногласия не важен для вас или вас не особенно волнует случившееся;

- вы считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;

- вы осознаете, что, правда, на вашей стороне;

- вы чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

Ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликтов не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

1.1.5 Типы конфликтных личностей

Под конфликтностью личности понимается такое ее свойство, которое отражает частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации.

Типы конфликтных личностей

Тип конфликтной личности	Поведенческие характеристики
Демонстративный	Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематичной работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя хорошо.
Ригидный	Подозрителен. Прямолинеен и негибок. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимает как обиду. Малокритичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышено, чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям. Отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведет себя вызывающе агрессивно. Может не обращать внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. В неудачах, неприятностях склонен винить других. Не может грамотно планировать деятельность, последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта извлекает мало уроков.
Сверхточный	Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, создавая впечатление придирок. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Может разорвать отношения с друзьями из-за кажущейся обиды. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь болезнями (бессонница, головные боли и т. д) Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.
"Бесконфликтный"	Неустойчивая оценка во мнениях. Внутренняя противоречивость. Обладает легкой внушаемостью. Характерна некоторая непоследовательность в поведении. Ориетируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Почти не задумывается над причинами и последствиями поступков, как своих, так и окружающих людей.

1.2 Конфликт, как одна из сторон взаимодействия подростков с окружающими людьми

По мнению психологов явления подростковой конфликтности неизбежны. Таким образом, во-первых, общепринятой является мысль об объективной основе подростковой конфликтности, а, во-вторых, межличностный конфликт можно считать ситуацией личностного развития, связанного с переоценкой общепринятых ценностей.

К конструктивным функциям конфликта в подростковой среде можно отнести следующее:

- межличностный конфликт является важным источником личностного развития, а так же развития внутригрупповых отношений;

- межличностный конфликт способен позитивно изменить и расширить сферу и способы межличностных взаимодействий;

- через открытую конфронтацию конфликт освобождает группу от негативных факторов ее развития;

- межличностный конфликт способствует развитию взаимопонимания между подростками, развивает их социальный интеллект.

Боле того, позитивный смысл конфликта состоит в раскрытии для подростка его собственных возможностей, в активизации личности как субъекта предупреждения, преодоления и разрешения межличностного конфликта. В связи с этим возникает проблема поиска форм и методов организации условий для максимальной реализации конструктивного потенциала межличностных конфликтов среди подростков. Такие конфликты среди подростков имеют свою выраженную специфику, которая определяется одновременным воздействием конфликтогенных факторов различной природы и возрастными особенностями детей. Практика показывает, что наиболее распространенными способами преодоления межличностного конфликта является нейтрализация агрессивных и враждебных проявлений, разведение конфликтных сторон, изъятие конфликтогенных факторов. Все это - способы, снижающие активность самих подростков, открывающие большие возможности для развития личности в условиях конструктивного преодоления межличностного конфликта.

1.2.1 Сферы противоречия в жизни подростков

За период своего взросления ребенок включается в различные системы значимых для него отношений, которые определяют процесс формирования его личности Основными среди них можно считать отношения в семье, отношения с учителями, межличностные отношения со сверстниками в учебной и внеучебной деятельности, организованной взрослыми, отношения в неформальных группах. Особенности поведения подростков проявляются в преобладании у них эмоциональной подвижности над способностью к торможению, чрезвычайно сильной тяге к разнообразной деятельности, в проявлении выраженного разделения отношении на деловые и межличностные, в довольно частых конфликтах, имеющих взрывной характер.

Конфликты проявляются в следующих сферах противоречия в жизнедеятельности подростка: учебной, семейной, публичной.

1.2.2 Учебная сфера - конфликт «ученик - ученик» - конфликт «ученик - учитель»

Больше всего подростки общаются со сверстниками. Общение подростков со сверстниками протекает в виде информационных и дискуссионных диалогов. Дискуссии подростков - это, как правило, спор с высоким эмоциональным накалом, весьма поверхностной и нелогичной аргументацией. Они редко приводят к общему выводу, а зачастую заканчиваются ссорой. В классе общение подростков идет в составе временных объединений, организованных педагогами для выполнения того или иного дела. Между одноклассниками иногда может существовать весь диапазон межличностных отношений от любви и симпатии до антипатии и ненависти. Особенности взаимодействия учащихся подросткового возраста определяются обострением разделения группы по признаку пола, общение основывается на общности увлечений и практических интересов, помощи в различных ситуациях. От наиболее близких сверстников, которых подростки считают друзьями, они в большинстве случаев ждут поддержки и понимания. Взаимоотношения с товарищами переживаются особенно остро, и любое нарушение в этой сфере воспринимается как трагедия.

Наряду с установлением личных контактов усиливается стремление найти свое место в коллективе, во взаимоотношениях с товарищами. Подросток стремится занять определенное положение в системе личных отношений и структуре коллектива, зачастую тяжело переживая несоответствие между своими притязаниями и фактическим положением. Конфликты среди учеников являются обычным делом для школы. Основные поводы конфликтов между учениками - это непонимание, несовпадение интересов, неумение уступать, распускание сплетен, несправедливые обвинения, клевета и насмешки, особенности характера сверстников, споры, личная неприязнь, а, иногда, конфликты возникают просто по пустякам.

Вступая в конфликт, подростки, прежде всего, хотят доказать свою правоту, добиться справедливости и нормальных отношений, а так же уважения к их мнению, показать свое «Я», доказать, что они выше всех.

Подростки используют в своих отношениях все конфликтные стили:

- предпочитают соперничество;

- реже пытаются найти компромисс;

- еще меньше избегают конфликтов;

- хотят сотрудничать или стремятся приспособиться.

Доминирующим средством разрешения конфликтов является стремление доказать, что другой по взаимодействию подросток не прав.

Второй конфликт «ученик - учитель» менее распространен. С учителями подростки конфликтуют реже, чем друг с другом. Для подросткового возраста характерно уменьшение времени затрачиваемого на общение со взрослыми. Общение с ними воспринимается как источник организации и обеспечения их жизни, причем организаторская функция взрослых воспринимается подростками чаще лишь как ограничительно-регулирующая.

У подростков начинает формироваться чувство взрослости. От взрослых он требует "морали равенства", а взрослый от него "морали послушания", которые бы регулировали их отношения. Такой вариант мотивации уже не устраивает подростка, учитель уже не такой непререкаемый авторитет, как для учеников младших классов. В подростковом возрасте происходит изменение личности, отстаивается позиция "Я - взрослый", которая способствует созданию конфликтных ситуаций со взрослыми. Отличительной особенностью этих отношений является противоречивость, активное сопротивление воспитанию, требованиям учителей. В отношениях со взрослыми возникают разного рода "барьеры", настрой на ситуацию конфликта.

Причинами такого противостояния, с точки зрения подростков, являются: оспаривание учителя, нетактичное поведение, необъективность при оценке знаний, завышенные требования. При разрешении конфликта с учителями подростки используют следующие средства:

- ищут справедливого исхода, стремясь доказать, что другой человек не прав,

- реже делают вид, что все в порядке;

- подавляют свои негативные эмоции;

- уступают немного ради поддержания отношений.

1.2.3 Семейная сфера - конфликт "подросток - родители" - конфликт "подросток - младшие".

Конфликт "подросток - родители" вписывается в вечную тему "отцы и дети". Этот вид конфликта является наиболее распространенным. Как уже было сказано выше, резко сокращается общение подростка с родителями в процессе совместных занятий, прогулок и т.д. К мнению взрослых отношение критическое.

Наиболее частые причины ссор подростков с родителями: непонимание со стороны родителей, плохая учеба детей, асоциальное поведение, грубость подростков, отстаивание ими своей точки зрения в слишком категоричной форме, несовпадение интересов, проблемы с братьями и сестрами, несправедливость по отношению к подростку.

Чаще всего подростки не идут на открытое столкновение с родителями, но если они считают себя правыми или их очень сильно задели, тогда они готовы к конфликту. Вступая в конфликт, подростки стремятся к пониманию со стороны взрослых, хотят, чтобы их самих считали взрослыми, стремятся доказать свою правоту.

Конфликт "подросток - младшие" - самый малочисленный из всех рассматриваемых видов конфликтов. Общение с младшими ребятами весьма ограничено. Подростки по отношению к младшим ощущают себя взрослыми людьми и реализуют известные им из собственного опыта модели поведения взрослого в отношении ребенка. При этом, не обладая опытом позитивной коммуникации, подростки могут избирать крайние варианты поведения, преступать допустимые границы. Основными причинами конфликтов с младшими, по мнению подростков, выступают: непослушание, "вредность" малышей; родители заставляют с ними нянчиться; у них глупые выходки; они выводят из себя, раздражают подростков; иногда старшие подростки и младшие не могут поделить что-то. Как и в вышеописанных случаях, большинство подростков в этом виде конфликтов хотят добиться справедливости, а также самоутверждения, подчинения младших, их перевоспитания, а иногда они хотят, чтобы малыши просто от них отстали.

Наиболее распространены следующие формы поведения старших в конфликтных ситуациях с младшими: соперничество, уклонение от контактов, реже сотрудничество. При разрешении конфликтов с малышами подростки используют следующие средства: стремятся доказать малышам, что те не правы, иногда уступают немного ради сохранения отношений, стараются перехитрить.

1.2.4 Публичная сфера - конфликт "подросток - другие взрослые"

Это конфликт со взрослыми, которые окружают детей в повседневной жизни. Среди них мужчины, женщины разных возрастов. Знакомые родителей, соседи, работники транспорта, пассажиры в городском транспорте, просто прохожие. Причины этого вида конфликтов похожи на предыдущие: отстаивание своей точки зрения, плохое поведение подростков, они не хотят, чтобы их воспитывали и делали им постоянные замечания. На открытое столкновение со взрослыми подростки в основном предпочитают не идти, а если идут, то в тех случаях когда их оскорбляют, вынуждают и если они уверены, что полностью правы. Вступая в конфликт со взрослыми, подростки стремятся доказать. Что они не хуже, хотят добиться справедливости и понимания.

Подростки нередко реагируют неадекватно на любые замечания и какие-то действия со стороны старших, даже не знакомых им. Они часто не хотят ни в чем уступать взрослым, идти им навстречу. Конфликты и трудности возникают из-за расхождения представлений взрослого и ребенка о характере прав и степени самостоятельности подростка.

Глава 2. Исследование способов выявления и разрешения конфликта в подростковой среде

2.1 Основные положения исследования

Объект исследования: группа подростков (мальчики) от 12 до17 лет, проживающих в интернате спортивного типа, в количестве 25 человек.

Предмет исследования: - тип личности подростка;

- личностная агрессивность подростков;

- типичные стратегии поведения подростков в конфликтной ситуации.

Цель исследования: выявить и проанализировать взаимосвязь типа личности, личностной агрессивности и стратегий поведения в конфликтной ситуации подростков, проживающих в интернате.

Задачи исследования:

1. Выявить тип личности подростков.

2. Выявить уровень личностной агрессивности подростков.

3. Выявить типичные стратегии поведения подростков в конфликтной ситуации.

4. Разработать практические рекомендации (технологию управления конфликтом) по результатам исследования.

Гипотеза: выдвигается предположение, что существует взаимосвязь особенностей типа личности, личностной агрессивности и стратегий поведения в конфликте у подростков интерната спортивного типа.

2.1 Описание методик

2.1.1 Методика экспресс-диагностики характерологических особенностей личности (опросник Айзенка), (приложение 6.1.)

В основе разработки данной методики лежит факт повторения набора сходных общепсихологических типов.

Предлагаемая методика содержит опросник Айзенка (подростковый вариант), классификацию в зависимости от соотношения результатов шкалы нейротизма и шкалы интроверсии, описание особенностей каждого типа и основное направление тактики взаимоотношений с подростками каждого типа.

В качестве основного используется тест Айзенка (подростковый вариант), шкала градации результатов и разработанные типологические характеристики и рекомендации по коррекции.

Данная методика рассчитана на контингент испытуемых в возрасте от 12 до 17 лет. Соответственно может использоваться:

1. При формировании подростковых коллективов.

2. При знакомстве воспитателя или преподавателя с вновь поступившими в класс или группу подростками.

3. При диагностировании предконфликтной ситуации.

2.1.2 Методика "Личностная агрессивность и конфликтность" Е.П. Ильина и П.А. Ковалева, (приложение 6.2.)

Методика предназначена для выявления в качестве личностной характеристики склонности субъекта к конфликтности и агрессивности

В основе методики лежит набор утверждений по поведенческому реагированию на различные ситуации; по выражению мнения на ситуативные положения и т.д.

Данная методика содержит опросник, карту опроса, восемь шкал реагирования. Итоговая интерпретация дает суммарный показатель позитивной и негативной агрессии, а так же обобщенный показатель конфликтности.

2.1.3 Методика определения способов регулирования конфликта (др. название «Стратегия и тактика поведения в конфликтной ситуации», тест К.Томаса), (приложение 6.3.)

Методика построена на описании типов поведения людей в конфликтных ситуациях и использования двухмерной модели регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная со вниманием человека интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Методика содержит 30 пар суждений, в которых одно является наиболее типичным для характеристики конфликтного поведения личности.

Данная методика применима на различных стадиях развития конфликта для определения дальнейшей стратегии управления конфликтом и его успешного урегулирования.

2.2 Результаты исследования

В исследовании, которое проводилось на протяжении учебного года, принимала участие вся группа подростков.

На первом этапе исследования была применена методика экспресс-диагностики характерологических особенностей личности (опросник Айзенка), которая показала следующие результаты.

Определение типов и их количественный показатель:

тип № 9 - 1 чел., тип № 23 - 1 чел.,

тип № 11 - 1чел., тип № 24 - 2 чел.,

тип № 15 - 2 чел., тип № 25 - 1 чел.,

тип № 17 - 4 чел., тип № 28 - 1 чел.,

тип № 20 - 2 чел., тип № 31 - 1 чел.,

тип № 21 - 3 чел., тип № 32 - 3 чел.

тип № 22 - 2 чел.,

Показатели экстраверсии, нейротизма и "ложь"

	Экстраверсия	Нейротизм	"Ложь"
Норма	10 человек	11 человек	14 человек
Выше нормы	13 человек	5 человек	6 человек
Ниже нормы	2 человека	9 человек	5 человек

На втором этапе исследования применялась методика "Личностная агрессивность и конфликтность" Е.П. Ильина и П.А. Ковалева. Методика дала следующие результаты.

Суммарный показатель позитивной агрессивности субъекта (сумма баллов по шкалам "наступательность, напористость", "неуступчивость")

№№ по порядку	"наступательность, напористость"	"неуступчивость"	Суммарный показатель
1	7	4	11
2	6	6	12
3	6	8	14
4	8	2	10
5	3	6	9
6	7	3	10
7	5	7	12
8	10	6	16
9	5	2	7
10	9	5	14
11	3	4	7
12	8	9	16
13	7	2	9
14	6	10	16

Всего - 14 человек.

Суммарный показатель негативной агрессивности субъекта (сумма баллов по шкалам "нетерпимость к мнению других", "мстительность")

№№ по порядку	"нетерпимость к мнению других"	"мстительность"	Суммарный показатель
1	7	6	13
2	4	7	11
3	9	5	14
4	6	3	9
5	7	2	9
6	3	6	9

Всего - 6 человек.

Обобщенный показатель конфликтности (сумма баллов по шкалам "бескомпромиссность", "вспыльчивость", обидчивость", "подозрительность")

№№ по порядку	"бескомпро- миссность"	"вспыльчи- вость"	"обидчивость"	"подозритель- ность"	Обобщенный показатель
1	3	4	6	1	14
2	2	5	7	0	14
3	1	6	2	2	11
4	4	3	1	3	11
5	3	8	1	2	11

Всего - 5 человек.

На третьем этапе исследования использовалась методика определения способов регулирования конфликта К.Томаса. Оптимальной стратегией поведения в конфликте считается, когда используются все пять стратегии, не показал никто из испытуемых. В целом картина выборов выглядит следующим образом.

Стратегия поведения в конфликте Количество выборов

Соперничество 9

Сотрудничество 2

Компромисс 6

Избегание 5

Приспособление 4

На основании полученных результатов можно сделать следующие выводы. Выявлен достаточно высокий уровень экстраверсии и нейротизма, что само по себе предполагает эмоционально яркую атмосферу в коллективе подростков, а, как следствие, неизбежность конфликтов.

Средний суммарный показатель позитивной агрессивности выше, чем аналогичный показатель негативной агрессивности. При этом практически все субъекты, давшие показатель негативной агрессивности, имеют невротический тип личности, а остальные (в большинстве своем экстраверты) показали позитивную агрессивность. Лишь небольшой процент детей имеет обобщенный нейтральный показатель агрессивности.

В выборе стратегии поведения в конфликте предпочтение отдано стратегии соперничества, что само по себе характерно для подростковой среды. Здесь процентное соотношение подростков с позитивной и негативной агрессивностью почти равноценное.

Таким образом, можно сделать заключение, что между особенностями типов личностей, личностной агрессивностью и стратегиями поведения в конфликте существует взаимосвязь.

2.4 Технология выявления и разрешения конфликта

2.4.1 Актуальность технологии

Современный мир с его многогранными проявлениями, огромным количеством взглядов и мнений изначально конфликтен. Особенно остро на несовершенство окружающей действительности реагируют подростки в силу своей психофизической нестабильности. Конфликтуя со взрослыми, друг с другом и с самими собой, подростки развиваются в личностном плане, но часто из-за неумелого конфликтного взаимодействия наносят своей психике непоправимый урон. Данная технология призвана помочь педагогу научить подростков конструктивному конфликтному взаимодействию и способности извлекать пользу из конфликтной ситуации

2.4.2 Цель и задачи технологии

Цель: усовершенствование механизма разрешения конфликта и создание условий для конструктивного и эффективного выхода из конфликтной ситуации.

Задачи: 1.научить подростков с помощью педагогов конструктивному конфликтному реагированию;

2. сформировать умения адекватного конфликтного реагирования у подростков, их родителей и педагогов.

3. воспитать навыки толерантного поведения в подростковом коллективе.

2.4.3 Собственно технология (пошаговый механизм)

Этап № 1. Подготовительный (диагностика предконфликтной ситуации и непосредственно конфликта).

Шаг первый.

Диагностика состояния личностной агрессии и общей агрессивности в коллективе подростков, как предпосылки для возникновения конфликта. Используются следующие виды диагностики (на выбор):

- выявление агрессивности у подростка (анкета для родителей), (приложение 6.4);

- опросник Айзенка по определению уровня тревожности, фрустрации, агрессии и ригидности, (приложение 6.5);

- тест на конфликтность личности Г.Н.Маркова, (приложение 6.6.).

Шаг второй.

Сбор данных о конфликте:

- причина;

- участники;

- интересы противоборствующих сторон.

Используется методика Х.Корнелиуса и Ш.Фэйра картографии конфликта, (приложение 6.7.).

Шаг третий.

Переработка и интерпретация полученных данных путем систематизации, наблюдения и описания.

Шаг четвертый.

Вынесение решения (психологический диагноз и прогноз).

- определение типа конфликта: личность - личность, личность - группа, группа - группа;

- определение природы конфликта: конфликт потребностей или конфликт ценностей;

- определение типа конфликтогенов: стремление к превосходству, агрессивность, эгоизм, привилегия.

Этап № 2. Стратегический (разработка стратегии разрешения конфликта).

Шаг первый. Определение типов конфликтных личностей для всех участников конфликта. Используется тест "Как вы действуете в конфликтной ситуации?", (приложение 6.8.).

Шаг второй. Определение типичных для участников стратегий поведения в конфликте, Применяется тест К.Томаса "Определение стратегий поведения в конфликте", (приложение 6.3.).

Шаг третий. Разработать стратегию разрешения конфликта, руководствуясь полученными данными. Существуют три главные стратегии поведения в конфликте для педагога:

- оказание помощи в поиске решения конфликта;

- обеспечение взаимодействия сторон и поддержание между ними неконфликтных отношений;

- манипулирование поведением участников конфликта.

Этап № 3. Деятельный (реализация комплекса методов и средств по разрешению конфликта).

В зависимости от выбранной стратегии урегулирования конфликта возможно применение следующих методов и средств.

1. Метод переговоров.

Цель: наладить прямое, по возможности, продуктивное общение между участниками, для выяснения сфер притязаний, (инструкция - приложение 6.9.).

2. Игровые методы.

а) метод интроспекции (приложение 6.10.);

цель: научить строить взаимодействие с другим человеком через восприятие мыслей и чувств соперника, через психологическую имитацию его внутреннего мира.

б) метод эмпатии (приложение 6.11.); цель: научить технике вникания в переживания другого человека.

в) метод логического анализа (приложение 6.12.); цель: научить выстраивать систему интеллектуальных представлений об оппоненте.

3. Занятие с элементами тренинга для подростков "Подросток и конфликты", (приложение 6.13.).

Цели и задачи: развивать представления о сущности конфликтов, понимание естественности их возникновения в повседневной жизни, их созидательного потенциала; показать возможность разрешения большинства разногласий при стремлении находить конструктивные способы их преодоления; отработать стратегии решения повседневных конфликтов.