Социально-психологическая адаптация в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

психологический адаптация социальный личность

Актуальность темы заключается в её масштабности и своевременности для многих руководителей, менеджеров по персоналу, педагогов-психологов, которые заинтересованы в том, чтобы их организация не теряла такой важный фактор как человеческие ресурсы и шла по пути развития. Практика показывает, что 90% людей, уволившихся с работы в течение первого года, приняли это решение уже в первый день своего пребывания в новой организации

Как правило, новичок в организации сталкивается с большим количеством трудностей, основная масса которых порождается именно информации о порядке работы, месте расположения, особенностях коллег и т.д.

Но, по мнению многих ученых, (А.А Налчаджян, Ф.Б. Берёзин, Т.Г. Стефаненко, А.А. Реан) реальной проблемой вхождения человека в новую для него среду является его социально-психологическая адаптация в организации, а главное в её коллективе. То есть специальная процедура введения нового сотрудника в организацию может способствовать снятию большого количества проблем, возникающих в начале работы.

До недавнего времени работа с кадрами заключалась исключительно в мероприятиях по набору и отбору рабочей силы. Идея заключалась в том. Что если вам удалось найти нужных людей, то они смогут выполнить нужную работу. Своевременные организации, в которых хорошо поставлено дело управления, считают, что набор подходящих людей является всего лишь началом. В то время как большая часть ресурсов организации представлена материальными объектами, стоимость которых со временем снижается, посредством амортизации людских ресурсов с годами может и должна возрастать. Таким образом, как для блага самой организации, так и для личного блага служащих своей организации руководство должно постоянно работать над всемерным повышением потенциала кадров и над социально-психологической адаптацией новых сотрудников.

Что же это всё значит?

Любая деятельность человека, начиная с его рождения, подвергается процессу изменения, причём изменения касаются не только его внешнего физиологического развития, но и развития его внутреннего мира. Изменениям подвергаются его ценности, мотивы, установки, взгляды, отношение к окружающей действительности и т.д. Все эти изменения заставляют человека включать природные защитные и приспособительные механизмы, или, учитывая специфику нашей работы, начинает действовать процесс адаптации.

Итак, как мы уже сказали, повышение интереса к проблеме социально-психологической адаптации и всё более активное изучение этой темы в русле социальной, организационной, педагогической психологии обусловлено интенсивными изменениями, происходящими в современном обществе. Неустойчивость, и, часто, непредсказуемость социальных процессов предъявляют повышенные требования к личности, которой необходимо, с одной стороны, соответствовать социальным требованиям, с другой - сохранять стабильность и равновесие.

Изначально проблема социально-психологической адаптации привлекала внимание психологов в связи с изучением нарушений взаимодействия человека и окружающей среды. В последние годы наблюдается значительная эволюция понимания явления социально-психологической адаптации, которая связана с общим смещением интереса исследователей от сферы психических отклонений к рассмотрению здоровой личности.

Целью нашего исследования является определение условий социально-психологической адаптации специалиста при вхождении в новый коллектив.

Объект исследования: коллектив сотрудников предприятия ТОО «Казпромсервисстрой» г. Костаная.

Предмет исследования: процесс адаптации нового сотрудника в новом коллективе

Гипотеза исследования:

Адаптация каждого отдельно взятого специалиста будет настолько успешной, насколько будут сочетаться психологические характеристики всех членов коллектива.

В соответствии с целью, предметом и гипотезой в исследовании решались следующие задачи:

1. Изучить состояние проблемы адаптации специалиста в психолого-педагогической литературе;

2. Выделить внутренние и внешние условия процесса социально-психологической адаптации, как одного из возможных критериев успешности вхождения специалиста в новый коллектив;

3. Проведение констатирующего и преобразующего экспериментов, которые позволили выделить проблемы взаимодействия людей в новой социальной среде и реализовать способы решения выявленных проблем;

4. Провести проверочный эксперимент с целью показать как изменилась ситуация в сравнении с началом исследовательской работы;

5. Разработать программу по адаптации специалиста в любой организации, учреждении.

Практическая значимость состоит:

- в определении условий социально-психологической адаптации специалиста, при которых этот процесс будет наиболее успешным;

- в разработке программы по адаптации специалиста в любой организации или учреждении.

1. Научно-теоретические основы проблемы адаптации

1.1 К вопросу о понятии «социально-психологическая адаптация»

Говоря об адаптации, многие не всегда понимают, что же означает это понятие и как его можно применить в повседневной жизни.

Необходимо рассмотреть с точки зрения истории проблему адаптации. Одно из первых упоминание об адаптации мы находим в теории эволюции живых систем Ч. Дарвина. Вывод, к которому он пришел, гласит: в природе происходят процессы избирательного уничтожения одних особей и преимущественного размножения других - явление, названное Ч. Дарвином естественным отбором или выживанием наиболее приспособленных, т.е., чтобы определённый вид выжил и имел шансы на существование и размножение он должен постоянно адаптироваться к изменяющимся условиям среды.

Можно сделать вывод: с точки зрения биологии, в частности теории эволюции - это динамический процесс, благодаря которому подвижные системы живых организмов, несмотря на изменчивость условий, поддерживают устойчивость, необходимую для существования, развития и продолжения рода. Именно механизм адаптации обеспечивает возможность существования организма в постоянно меняющихся условиях среды.

Благодаря процессу адаптации достигается сохранение гомеостаза при взаимодействии организма с внешним миром. В этой связи процессы адаптации включают в себя не только оптимизацию функционирования организма, но и поддержание сбалансирования в системе «организм-среда» Процесс адаптации реализуется всякий раз, когда в системе «организм-среда» возникают значимые изменения, и обеспечивает формирование нового гомеостатического состояния, которое позволяет достигать максимальной эффективности физиологических функций и поведенческих реакций. Поскольку организм и среда находятся не в статистическом, а в динамическом равновесии, их соотношения меняются постоянно, а, следовательно, также постоянно должен осуществляться процесс адаптации [1].

Всё вышесказанное относится в равной степени и к животному, и к человеку. Однако существенным отличием человека является то, что решающую роль в процессе поддержания адекватных отношений в системе «индивидуум - среда», в ходе которого могут изменяться все параметры системы, играет психическая адаптация.

Психическую адаптацию рассматривают как результат деятельности целостной самоуправляемой системы (на уровне «оперативного покоя»), подчеркивая при этом её системную организацию. Необходимо включить в формулировку понятие потребности. Максимально возможное удовлетворение актуальных потребностей является, таким образом, важным критерием эффективности адаптационного процесса. Следовательно, психическую адаптацию можно определить как процесс установления оптимального соответствия личности и окружающей среды в ходе осуществления свойственной человеку деятельности, который (процесс) позволяет индивидууму удовлетворять актуальные потребности и реализовывать связанные с ними значимые цели, обеспечивая в то же время соответствие максимальной деятельности человека, его поведения, требованиям среды [2].

Первоначально адаптированные процессы считались тесно связанными с резко изменившимися условиями существования. Понятие стресса, как «пускового механизма» адаптационного процесса, заложенного Г. Селье, прочно укрепились в теории адаптации, вызвав к жизни исследования к экстремальным условиям [3]. Понимание адаптации как приспособления к новым, изменившимся условиям нашло своё отражение в концепциях культурной адаптации.

Однако в истории развития понятия также хорошо представлено направление, базирующееся на мнении о том, что адаптация не должна быть непременно связана с необычными условиями жизнедеятельности. Понятие адаптации обязательно включает в себя обычную функцию в повседневных, типичных условиях. Такое направление обобщенно носит название «адаптации к жизни», и включает исследования жизненного пути, изменения, происходящие в результате возрастных кризисов, проблемы жизненной успешности и другие. В последнее время в связи с возрастанием степени подвижности окружающей среды, интерес исследователей обратился к так называемым изменяющимся, нестабильным условиям.

Адаптация, как необходимое условие существования живого, включает в себя в качестве обязательной предпосылки взаимодействия организма со средой. Именно понятие взаимодействия является центральным для теории адаптации. Ещё в 1860 году И.М. Сеченовым было выдвинуто положение о единстве организма и среды [4].

Собственно понятие взаимодействия часто не присутствует в определении адаптации, заменяя, в зависимости от контекста, другими терминами: приспособление, выживание, включение, обмен, реакция, соотношение. Но при ближайшем рассмотрении, любое такое понятие неизменно предполагает взаимодействие как условие своего существования и отражает лишь специфику изучаемых сторон этого взаимодействия.

Поскольку в целом, отмечается тенденция смещения интереса исследователей от биологической к общей психической и, затем, - к социальной адаптации, то и понятие взаимодействие становится более актуальным. Как правило, описание связано с признанием активной роли личности в процессе адаптации, с повышением статуса сознательного преобразующего поведения. Именно понятие взаимодействия, наиболее точно отражает особенности процесса социальной адаптации.

1.2 Процесс и цели социально-психологической адаптации в организации

Понятие адаптации можно отнести к общенаучным понятиям. Подобные понятия зарождаются на «стыках», в «точках соприкосновения» наук или даже в отдельных науках с последующей их экстраполяцией на многие сферы естественных, технических и общественных наук. Зародившись в эволюционной биологии, понятие адаптации прошло большой и противоречивый путь развития. Характерно, что с выходом понятия адаптации в другие области знания качественно изменяется и само содержание теории адаптации.

В настоящее время существует более 40 определений адаптации. По-видимому, такое многообразие понятий связанно с использованием их в разных областях исследования (социальная, биологическая, психофизиологическая адаптация), со спецификой задач исследований, а так же с различием подходов, принятых в отдельных научных школах [5].

Стабильные и вариативные компоненты понятия адаптация.

Несмотря на большое многообразие, общими во всех определениях остаются следующие моменты:

1. Процесс адаптации всегда предполагает взаимодействие двух объектов;

2. Это взаимодействие разворачивается в особых условиях - условия дисбаланса, несогласованности между сторонами;

3. Основной целью такого взаимодействия является некоторая координация между системами, степень и характер которой может варьироваться в достаточно широких пределах

4. Достижение цели предполагает определённые изменения во взаимодействующих объектах [6].

Целью системы адаптации в организации является в основном снижение издержек организации за счет следующих факторов:

1. Ускорение процесса вхождения нового сотрудника в должность:

- Достижение необходимой эффективности работы в минимальные сроки;

- Уменьшение количества возможных ошибок, связанных с освоением функциональных обязанностей.

2. Сокращение уровня текучести кадров:

- Снижение кол-ва сотрудников, не прошедших испытательный срок;

- Уменьшение количества сотрудников, покинувших компанию в течение первого года работы [7].

Выгодами, получаемыми сотрудником после прохождения адаптации являются:

- Получение полной информации, требуемой для эффективной работы;

- Снижение уровня неопределенности и беспокойства;

- Повышение удовлетворенности работой и развитие позитивного отношения к компании в целом;

- Освоение основных норм корпоративной культуры и правил поведения;

- Выстраивание системы взаимодействия с коллегами;

- Получение эффективной обратной связи от наставника и линейного руководителя по итогам испытательного срока [8].

Выгодами, получаемыми компанией с выстроенной системой адаптации, являются:

- Создание механизма оценки профессиональных и управленческих компетенций сотрудника и его потенциала по итогам работы в первые месяцы;

- Выявление недостатков существующей в компании системы подбора;

- Развитие управленческих компетенций наставников и линейных руководителей;

- Обоснование кадровых решений в отношении как новичка, так и наставников после окончания адаптационного периода;

- Повышение лояльности сотрудника компании как работодателю [9, 10].

Аспекты адаптации:

1. Корпоративная адаптация

Для того чтобы начать работать эффективно, человеку необходимо получить ответы на вопросы, связанные с организацией деятельности компании, например:

- Какое место занимает компания на рынке? Как идут дела? К чему стремится?

- Каковы стратегические цели и приоритеты компании?

- Кто является ключевыми клиентами? Кто основными конкурентами?

- Как осуществляется управление компанией? Кто принимает решения?

- Какова структура компании? Где какие подразделения расположены?

- Какова периодичность и технология планирования и отчетности?

- Какие действуют процедуры, регламенты?

- Кто и в каком порядке подписывает документы?

- и т.д.

2. Социальная адаптация

Приходя на работу, человек принимает те нормы поведения и общения, которые существуют в коллективе, включается в систему взаимоотношений с коллегами.

На этом этапе он знакомится с «атмосферой компании» - корпоративной культурой. Сотруднику необходимо получить ответы на следующие вопросы:

- Какой стиль общения принят в коллективе (дружеский, официально-деловой, богемный и т.п.)?

- Как принято обращаться к сотрудникам, равным по уровню / должности, подчиненным, руководителям?

- Есть ли в компании какие-то группы, «лагеря», территории? Какие между ними взаимоотношения?

- С кем обедать? С кем курить?

- У кого дети такого же возраста? У кого кошки / собаки / рыбки / птички? У кого похожие хобби, увлечения?

- Что можно / нельзя обсуждать в курилке, за обедом?

- К кому можно / нельзя обращаться за помощью, советом?

- и т.д.

3. Организационная адаптация

Обычно мы проводим на работе большую часть светового дня. Разумеется, это время должно быть как-то организовано в бытовом плане. Существует масса организационных моментов, с которыми предстоит разобраться новичку в первые дни / месяцы работы. Например:

- Где находится туалет? Где можно курить? Где находится столовая?

- Где можно разместить свои вещи?

- Как оформить постоянный пропуск?

- Кто настроит компьютер?

- Когда и где выдают зарплату?

- Как здесь пьют чай / кофе? Можно ли принести свою кружку? Можно ли пить кофе на рабочем месте?

- Можно ли повесить над рабочим столом плакат любимой рок-группы? Семейное фото? Календарь с видами природы?

- Как заказать канцелярию, курьера, машину, переговорную комнату?

- К кому обращаться по поводу неисправностей в компьютере?

- Где взять положенный корпоративный мобильный? Мед. страховку?

- Как принято справлять дни рождения? Сколько сдавать на подарки и кому?

- Во сколько принято уходить домой? Можно ли утром опаздывать?

- Когда будет отпуск?

- и т.д.

4. Техническая (технологическая) адаптация

В каждой компании используется свой набор техники и программного обеспечения. Новому сотруднику в период адаптации придется:

- Запомнить новый пароль, привыкнуть к новой клавиатуре, настроить почтовую программу, обзавестись привычными закладками в «Избранном», занести нужные контакты в «Адресную книгу».

- Освоить новую модель телефона, факса, копира, брошюровщика и пр.

- Разобраться во внутрифирменной системе хранения информации, где что лежит, как называются нужные папки.

- Освоить специфическое производственное (складское, IT и т.п.) оборудование

- Освоить специфическое программное обеспечение (БД).

- и т.д.

5. Профессиональная адаптация

Данный аспект адаптации связан непосредственно с профессиональной стороной деятельности сотрудника в организации. Хватает ли ему знаний, умений и навыков или требуется дообучение? Есть ли перспективы у данного работника? Эти вопросы интересуют менеджеров по персоналу и руководителя подразделения. А самому сотруднику необходимо освоить следующие профессиональные аспекты работы:

- Используемые в компании технологии и техники;

- Стандарты работы; Документация;

- Нормы, нормативы, технические требования;

- Перспективы профессионального и карьерного роста;

- Возможности обучения, повышения квалификации;

- Параметры оценки качества работы;

- и т.д.

6. Психофизиологическая адаптация

Данный аспект в первую очередь включает приспособление к определенному, часто отличному от привычного, режиму труда и отдыха. Особое внимание психофизиологической адаптации нужно уделить в следующих ситуациях:

- Сменный график работы. Если человек никогда не работал по ночам, ему будет объективно тяжело работать посменно или менять время пребывания на работе, к примеру с 8 часов на 12.

- График работы сдвинут. В некоторых компаниях предлагается график работы с 7:00 до 16:00, в других - с 11:00 до 20:00. Резко переключиться с одного режима работы на другой нередко бывает довольно сложно.

- Ненормированный рабочий день. К ненормированной работе сложно привыкнуть, если в предыдущей компании график работы сотрудника был нормированным. Необходимость сверхурочной работы нужно обговаривать на собеседовании.

- Длительные командировки. Для ряда сотрудников длительные разъезды могут стать дополнительным стрессом.

- Проектная работа. В случае проектной работы сотрудник должен быть готов к пиковым нагрузкам, которые обычно возникают перед сдачей проекта [11, 12].

Динамика развития понятия прослеживается через анализ изменения вариативных компонентов, уточняющих и конкретизирующих выделенные стабильные элементы. Такими вариативными элементами являются:

1) Характеристики самих взаимодействующих объектов. Особенно разнообразны типы среды, с которой взаимодействует индивид: акцентом на этих конкретных типах взаимодействий во многом и объясняются различия в определениях адаптации. Например: биологическая среда - организм; общество - личность; организация - группа и т.д.

2) Процесс адаптации протекает по-разному и зависит от степени рассогласования между индивидов и средой, что также отражается в конкретных дефинициях. Например: условия среды приводят к гибели индивида; условия среды не позволяют индивиду реализовать свой потенциал и т.д.

3) На протяжении истории изучения проблемы адаптации значительные изменения коснулись понимания целей адаптационного процесса. Например: приспособление, гомеостаз, повышение уровня функционирования, самореализация и т.д.

4) Также существуют многочисленные и даже прямо противоположные мнения относительно того, какие изменения должны происходить во взаимодействующих объектах в процессе адаптации. Например: изменяется индивид, изменяется среда, изменяются обе системы; изменения глубокие, временные, локальные, изменения случайны, изменения - результат закономерного процесса, изменения - результат активных сознательных действий и т.д. [13].

Итак, мы пришли к выводу, что адаптация - результат взаимодействия объекта и среды, а также те изменения, к которым приводит это взаимодействие.

Понятие процесса неизменно входит в определении социально-психологической адаптации. По определению, процесс (от латинского - processus) предполагает последовательную смену явлений, состояний в развитии чего-нибудь или даже совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата [14].

Очевидно, что изменения от состояния дезадаптированности к состоянию адаптированности происходят не скачком. Адаптация представляет собой комплексную реакцию на изменение ситуации взаимодействия индивида и среды. Процесс адаптации разворачивается во времени, проходя несколько этапов и затрагивая практически все компоненты личности. Изменения, происходящие в личности можно отследить на трех уровнях: эмоциональном, когнитивном и поведенческом.

- Эмоциональный компонент описывает общее эмоциональное состояние человека и его отношение к изменившейся ситуации.

- Когнитивный компонент определяет степень информированности личности о ситуации, степень ориентировки в возникающих проблемных ситуациях.

- На поведенческом уровне рассматривается активность индивида, направленная на преобразование ситуации. При этом активность может выражаться в виде внешнего поведения, а может выступать в Фоме внутренней активности, направленной на преобразование собственной личности [15].

В процессе социальной адаптации, при последовательном переходе с одного этапа на другой, различные компоненты (эмоциональный, когнитивный и поведенческий) приобретают неодинаковую значимость. Нагрузка как бы переносится с одного уровня на другой, в зависимости от тех задач, которые приходится решать личности в процессе построения новой системы взаимодействия со средой.

Можно выделить пять, взаимосвязаны этапов в едином процессе социальной адаптации:

1. Первичная реакция на изменения.

Необходимость адаптации возникает в том случае, когда в жизненной ситуации личности происходят достаточно существенные изменения. В этом случае новая ситуация предъявляет к личности такие требования. К которым она ещё не готова. Это могут быть требования к профессиональным качествам, умениям и навыкам, необходимость применения новых моделей поведения, требования изменить ранее сформировавшееся отношение к известным явлениям или объектам. Если человек не имеет ресурсов справиться с вновь возникшими проблемными ситуациями, то он переживает более или менее выраженное состояние фрустрации.

Обычно первый этап процесса адаптации к новым требованиям среды эмоционально насыщен. Как правило, преобладают отрицательные эмоции [16]. Хотя в отдельных случаях изменения могут сопровождаться и положительными, даже эйфорическими переживаниями. Ориентация в ситуации слабая, новые требования не знакомы, не хватает знаний и опыта для того, чтобы справиться с возникшей проблемной ситуацией. Поведенческая активность может быть достаточно бурной, может проявляться слабо. Но, в любом случае, поведение характеризуется спонтанностью и, скорее, реактивностью, чем целенаправленной произвольной активностью. Действия направлены, прежде всего, на восстановление былого равновесия, на возвращение системы взаимодействия в прежнее состояние.

Основная нагрузка на первом этапе ложиться на эмоциональный компонент, который выражен наиболее ярко. Эмоциональная реакция здесь является своеобразным сигналом, сообщающим о нарушении равновесия, об изменениях, произошедших в системе организм-среда.

Условием нормального протекания процесса адаптации является принятие изменившейся ситуации. Точнее самого факта изменений. В этом случае интенсивность эмоциональной реакции снижается и происходит переход ко второму этапу процесса.

2. Ориентировка.

На втором этапе ещё остается общее состояние дискомфорта. Часто отмечаются проявления тревоги. Отношение к происходящему обычно неоднозначное, амбивалентное, подвержено колебаниям. Такое состояние побуждает индивида к активному целенаправленному поиску, сканированию и анализу ситуации. Наличие этапа ориентировки дает преимущество живым системам, способным к активным поведенческим проявлениям и обладающим неким запасом поведенческой реакций, которые могут целенаправленно отбираться в зависимости от особенностей ситуации.

Основной задачей второго этапа процесса адаптации является адекватная ориентация в ситуации. Человек начинает активно собирать информацию, позволяющую прояснить ситуацию, повышается чувствительность к релевантной информации. Человек пытается выяснить требования, предъявляемые к нему со стороны среды, способы поведения и реагирования, анализирует свои возможности сквозь призму этих требований. На этом этапе информированность и осведомленность личности прогрессивно возрастает. Если этап пройден удачно, человек становится обладателем знаний, которые дают возможность подойти к решению возникших проблемных ситуаций.

Основная нагрузка на втором этапе ложиться на когнитивный компонент, который призван увеличить личности запас знаний, необходимых для налаживания взаимодействия. Когда достаточное количество информации собрано, ситуация прояснилась, изучены требования среды и собственные возможности, индивид вступает на третий этап процесса адаптации [17].

3. Внутренняя переработка и осмысление.

Данный этап приобретает особое значение именно для процесса социальной адаптации человека.

Его можно назвать центральным звеном всего процесса, отражающим именно специальные взаимодействия сознательной личности и социальной среды.

Этап внутренней переработки и осмысления служит связующим звеном между этапом ориентировки, который играет подготовительную роль, и этапом собственно преобразующих действий. Основная задача личности состоит в том, чтобы, проанализировав собранную информацию, сознательно выбрать правильную стратегию поведения, позволяющую создать систему взаимодействия. Именно при условии сознательного контроля изменения сохраняют вариативность и допускают смену стратегии поведения, именно сознательный анализ позволяет избежать лишних неудачных проб при столкновении с действительностью и избавляет личность от случайных ошибок.

На третьем этапе процесса адаптации могут происходить серьёзные изменения во внутри личностном плане, и именно такие внутренние изменения обеспечивают быструю перестройку внешнего поведения. Часто это связано с переоценкой ценностей, определение своего места во взаимодействующей системе. На этом этапе должно произойти окончательное принятие сменившейся ситуации.

Для данного этапа характерен высокий уровень внутренней активности: устанавливается внутренняя позиция личности, определяется стратегия поведения, начинают формироваться новые поведенческие модели. Этот момент духовного и личностного развития, когда человек временно стремиться ограничить контакт со средой, концентрируя усилия на внутренней работе, та стадия, которая не раз отмечалась в терапевтической практике, как необходимый этап для разрешения личностного кризиса и как толчок к изменению всей системы взаимоотношения с миром. В зависимости от характера и степени первоначального изменения ситуации взаимодействия, внутренняя работа может быть более или менее глубокой и интенсивной.

В целом, характеризуя особенности третьего этапа. Можно отметить. Что общее состояние характеризуется умеренной комфортностью. Отношение достаточно устойчиво, хорошо дифференцированны положительные и отрицательные стороны ситуации.

Имеющаяся информация также характеризуется деятельностью и дифференцированностью. На третьем этапе когнитивная обработка заключается в интерпретации собранной информации, в результате которой она укладывается в систему внутреннего опыта. Основная нагрузка как бы распределена между двумя уровнями. Когнитивным и поведенческим: на основе когнитивной обработки внутреннего осмысления формируются стратегии будущего адаптивного поведения.

Когда позиция определена, стратегия сформирована, происходит переход на четвертый этап.

4. Действия, направленные на изменение.

На четвертом этапе индивид приступает к реальным действиям, направленным на преобразование ситуации. Наибольший вес на четвертом этапе приобретает поведенческий компонент, основное значение здесь отводится активным преобразовательным действиям. В связи с этим, успешность прохождения этапа во многом зависит как от адекватности избранной стратегии, так и от самой способности личности к произвольной, целенаправленной активности.

Для данного этапа характерно уже избирательное восприятие информации: информация не соответствующая сложившемуся ранее представлению о ситуации преимущественно игнорируется. Формируются стереотипы поведения и восприятия. Общее состояние может колебаться, окрашиваясь. То в позитивные, то в негативные тона в зависимости от успешности предпринимаемых действий.

Если стратегия выбрана правильно и её удалось реализовать, то ситуация взаимодействия уравновешивается, приобретая новые качества, и процесс адаптации переходит на свой завершающий пятый этап.

5. Продуктивное взаимодействие.

Пятый этап характеризуется собственно состоянием адаптированности индивида. Для него характерно состояние комфорта, эмоциональной стабильности и уравновешенности. Общий тон эмоциональных переживаний положительный и не отличается экспериментальным характером. Отношение к ситуации устойчиво и позитивно. Адаптационный процесс завершает свой цикл, и основной вес опять переносится на эмоциональный компонент. (Чаще всего состояние адаптированности связывают с общим позитивным состоянием индивида: ощущение комфорта и удовлетворенности) [17,18].

Однако эмоциональное благополучие является не единственным критерием адаптированности. Процесс адаптации может иметь два отличных друг от друга исхода.

1) Гомеостатическая модель, которая ставит целью адаптации оптимальное приспособление к среде и состояние относительного покоя для индивида.

2) Модель развития (или системная социальная адаптация) - построение новой, более совершенной системы взаимодействия со средой и самореализацию для индивида в продуктивной деятельности [19].

Несмотря на общий положительный эмоциональный фон, характерный для заключительного этапа процесса, при реализации разных моделей имеют место существенные различия на уровне когнитивных и поведенческих характеристик.

В первом случае достижение состояния покоя и умиротворенности приводит к некоторому общему снижению активности личности. Внешняя поведенческая активность, как правило, умеренная и направлена, преимущественно, на поддержание достигнутого равновесия (то есть опять, как на первом этапе, характеризуется реактивностью.) Хотя общая информированность хорошая, однако, чувствительность к новой информации снижается, возникает риск формирования жёстких стереотипов восприятия и поведения.

Несмотря на комфортность. Индивид не застрахован от риска новой дезадаптации. Это может произойти в случае жёсткого фиксирования стереотипов и потери контакта с реальностью, которая непрерывно меняется. Если активность индивида на этом этапе будет направлена только на поддержание достигнутого равновесия, а поведение будет лишь реактивным ответом на колебания среды, то новая дезадаптация возникнет неизбежно. Риск новой дезадаптации особенно высок в такой подвижной среде, как социальная [20]. Новые изменения вызовут реакцию отторжения, которая поменяет положительное эмоциональное состояние на противоположное, имеющаяся информация станет неактуальной, и человек вновь окажется на первом этапе процесса. Таким образом, гомеостатическая модель адаптации, которая достаточно успешно работает в малоподвижных системах, таких как физическая и, частично, биологическая, проводит процесс социальной адаптации к замкнутому кругу, а личность - к постоянно возобновляющимися дезадаптациями.

При реализации второй модели, процесс, как правило. Сопровождается усложнением организации обеих сторон. Все приобретения, актуализированные на предыдущих этапах, закрепляются в активном арсенале личности, повышая её общую адаптивность. При оптимальном разрешении, каждый новый адаптивный процесс повышает общий уровень функционирования личности, и, совершенствуя её внутреннюю организацию, делает личность всё более независимой от колебаний внешней среды [21]. Если итогом адаптивного процесса является лишь подстройка к новым условиям среды, обусловленная тенденцией к покою, то человек обречён на постоянные реадаптации.

Поддержание же активности личности на достаточно высоком уровне даёт возможность адекватного и своевременного реагирования на новые изменения. Поведенческая гибкость и открытость опыту являются необходимыми качествами. Способными поддерживать состояние адаптированности, несмотря на определённые колебания среды. Творческая, продуктивная активность предполагает постоянный приток новой информации. Поэтому, в отличие от предыдущих модели, у индивида сохраняется чувствительность к новой информации. Установка на оптимальное взаимодействие и самореализацию в продуктивной деятельности обеспечивает непрерывное развитие и самосовершенствование личности, которое только стимулируется новыми изменениями, происходящими во внешней среде или во внутреннем мире человека. В этом случае изменения ситуации взаимодействия служат не фрустрирующим фактором, а толчком к дальнейшему развитию [22].

Таким образом, гомеостатическая модель способна обеспечить лишь ситуативную адаптацию к ограниченной среде, в то время как системная повышает адаптивный потенциал личности, способствуя общей адаптации.

Успешность адаптации зависит от характеристик производственной среды и самого работника. Чем сложнее среда, чем больше отличие ее от привычной производственной среды на прежнем месте работы, чем больше связано с ней изменений, тем труднее проходит процесс адаптации [23]. Адаптация как процесс характеризуется определенной продолжительностью, и, следовательно, имеет свое начало и окончание. Если в отношении начала адаптации вопросов не возникает (это начало деятельности работника в новых условиях), то определить ее окончание весьма трудно. Дело в том, что адаптация - это процесс, протекающий постоянно в меру изменения факторов внешней среды трудовой деятельности работника, да и изменения самого человека. Поэтому адаптация имеет отношение и к человеку, который не менял рабочего места.

С позиций управления кадрами, формирования трудового потенциала, определения сроков адаптации большое значение имеет выяснение такого понятия, как предел адаптации.

При определении сроков адаптации (а с ними и возможного ущерба) в качестве ее предела, или точки отсчета завершения ее как процесса, могут использоваться определенные количественные показатели, характеризующие отдельные стороны адаптации, или система показателей [24]. В частности, можно выделить:

- объективные показатели - уровень и стабильность количественных показателей труда (систематическое выполнение норм, качественное изготовление продукции, отсутствие нарушений в ритме работы конвейерной или поточной линии, профессиональная устойчивость, рост квалификации, уровень трудовой дисциплины и т.п.);

- субъективные показатели - уровень удовлетворенности своей профессией, условиями труда, коллективом и др.

Другой подход к оценке производственной адаптации исходит из характеристики и результатов каждой из ее сторон. Так, для характеристики психофизиологической адаптации, особенно на работах с большим физическим напряжением [25] (например, для оценки степени тренированности, как одного из результатов адаптации) используются показатели выработки и энергозатрат, а также показатели состояния сердечно-сосудистой системы, функции кровообращения, дыхания, скорость восстановления и т.п.

Профессиональную адаптацию, как полное и успешное овладение профессией, характеризуют такие показатели, как степень освоения норм времени (их выполнение, достижение среднего процента, сложившегося в коллективе), выход на средний Уровень брака продукции по вине работника и др. [26].

К показателям, характеризующим социально-психологическую адаптацию, относятся уровень психологической удовлетворенности новой для человека производственной средой в целом и ее наиболее важными для него компонентами, характером взаимоотношений с товарищами, администрацией, удовлетворенность своим положением в коллективе, уровень удовлетворения жизненных устремлений и др. [27].

В целом, особенности протекания и длительность каждого этапа могут быть различными и зависят от:

1) характеристики среды, с которой необходимо взаимодействовать;

2) интенсивности изменений;

3) общей адаптивности личности;

4) особенностей личности, позволяющих наиболее успешно функционировать на определённых этапах процесса [28].

Четыре этапа процесса адаптации:

1. неудачная реализация (неадекватное выполнение) основной задачи конкретного этапа,

2. пропуск этапа,

3. фиксация на определенном этапе,

4. нарушение поступательного движения и возвращение к предыдущему этапу [29].

Причины нарушений могут быть различны и часто связаны с отсутствием или недостаточным функционированием определенных адаптивных свойств личности. Как правило, нарушение процесса адаптации на отдельных этапах касаются именно тех компонентов, на которые ложиться наибольшая нагрузка, и которые являются показателями (индикаторами) самого этапа.

Использование процессуальной модели для диагностики степени адаптированности индивида. При диагностике степени адаптированности индивида целесообразно выделять два показателя: реальную адаптированность и нормативную.

Наиболее эффективной представляется адаптация как процесс активного приспособления индивида к изменяющейся среде с помощью соответствующего управляющего воздействия и использования различных средств (организационных, технических, социально-психологических и т.п.). По своему воздействию на работника различают прогрессивные результаты адаптации и регрессивные. Последние имеют место в случае пассивной адаптации к среде с отрицательным содержанием (например, с низкой трудовой дисциплиной) [30].

Кроме того, различают первичную производственную адаптацию, когда человек впервые включается в постоянную трудовую деятельность на конкретном предприятии, и вторичную - при последующей смене работы. Составляющие (компоненты) производственной среды как объекта адаптации весьма многообразны. Среди них можно выделить: условия труда и его организацию, оплату труда и формы материального стимулирования, содержание труда, жесткость норм, психологический климат в коллективе и т.д. Некоторыми исследователями выделяются также факторы непроизводственной сферы предприятия (адаптация к бытовым условиям, внепроизводственному общению с коллективом, организация досуга на предприятии) [31].

Производственную адаптацию, как сложное явление, можно рассматривать с различных позиций, выделяя психофизиологическую, профессиональную, социально-психологическую ее стороны. Каждая из них имеет свой объект, свои целевые задачи, показатели эффективности.

Психофизиологическая адаптация - адаптация к трудовой деятельности на уровне организма работника как целого, результатом чего становятся меньшие изменения его функционального состояния (меньшее утомление, приспособление к высоким физическим нагрузкам и т.п.). Профессиональная адаптация - полное и успешное овладение новой профессией, т.е. привыкание, приспособление к содержанию и характеру труда, его условиям и организации. Она выражается в определенном уровне овладения профессиональными знаниями и навыками, в умении, в соответствии характера личности характеру профессии. Социально-психологическая адаптация человека к производственной деятельности - адаптация к ближайшему социальному окружению в коллективе, к традициям и неписаным нормам коллектива, к стилю работы руководителей, к особенностям межличностных отношений, сложившихся в коллективе. Она означает включение работника в коллектив как равноправного, принимаемого всеми его членами [32].

Среди составляющих производственной среды, к которым нужно адаптироваться работнику, наряду с такими, как условия и содержание труда, должностные обязанности, есть составляющие с социально-экономическим оттенком: организация труда, оплата труда и материальное стимулирование, социально-бытовая сфера предприятия, организация досуга работников и т.п. Неслучайно некоторые исследователи выделяют социально-экономический аспект производственной адаптации [33].

В решении кадровых проблем на предприятии важное значение имеют все разновидности производственной адаптации. Так, при формировании коллектива нужно учитывать, что сменяемость кадров или обратный показатель - закрепляемость рабочих на рабочих местах - во многом зависят от результатов адаптации. Неудовлетворенность ее результатами приводит к необоснованно высокой текучести, к повышенной заболеваемости, к другим негативным моментам, в том числе и экономического характера. Профессиональная адаптация определяет сроки освоения новой профессии, что оказывает влияние на выбор кадровой политики (ориентация на набор работников со стороны или на перераспределение собственных), на длительность периода сохранения пониженных производственных показателей, свойственных неадаптированному работнику, периоду формирования трудового стереотипа [34].

В ускорении процесса адаптации, снижении негативных моментов, ее сопровождающих, и состоит задача управления ею.

Реальная адаптированность определяется через сравнение текущего состояния с неким эталоном, - с характеристиками, свойственными пятому, завершающему этапу процесса.

Нормативная адаптированность - через соответствие изучаемых характеристик тому этапу процесса, на котором находиться в данное время индивид [35].

Состояние может быть далеко от эталона адаптированности, но вполне соответствовать нормальному течению процесса адаптации. Такое подразделение достаточно продуктивно, так как в большинстве случаев мы сталкиваемся именно с некоторой промежуточной стадией развития процесса адаптации, а не с его крайними вариантами.

Использование процессуальной модели для диагностики адаптивных ресурсов индивида.

В основе диагностики адаптивных ресурсов личности может лежать предложение, что дефицит определённых когнитивных возможностей, эмоциональные нарушения или неадекватная поведенческая активность приводят к нарушениям именно на тех этапах процесса адаптации, где соответствующие качества являются определяющими и на них ложится наибольшая нагрузка. Построив индивидуальный профиль по данным качествам личности, мы сможем предсказать наиболее вероятные типы нарушений адаптации для конкретного человека.

Этапы адаптации психолога в учреждении.

Введение штатной единицы психолога в учреждении поставило ряд вопросов стратегической линии его работы. В устоявшейся системе появилась единица с новыми функциями, целями и задачами. Чтобы эти задачи были реализованы, должны существовать определённые условия. Суть этих условий - готовность коллектива к принятию и использованию психологических знаний. Конечная цель процесса адаптации психолога в некотором учреждении - организация продуктивного взаимодействия с коллективом, направленного на решение общих задач. При построении новой системы взаимодействия психолог должен занимать активную позицию. Она заключается в постановке целей своей деятельности, в сознательном выборе средств, в формировании запросов, в активном «ведении» коллектива по этапам процесса адаптации [36].

1) Подготовительный этап определён реакцией на проявление психолога в организации. Его индикаторы - защитные реакции со стороны персонала (защитная агрессия, пассивность, избегание, страх ревизии). Задачи психолога - сформировать «базовое доверие». Особое внимание уделяется налаживанию межличностных контактов с членами коллектива. Основное средство - использование коммуникативных приемов. Акцент практической работы - популяризация психологических знаний.

2) Информационный этап. Индикаторы этапа - навязывание ролей, требование немедленного результата, запросы, выходящие за границы профессиональной компетентности психолога. В задачи психолога на данном этапе входит разъяснение роли психолога. Установление границ профессиональной компетентности. Основные приемы и технологии те же что и на первом этапе, существенным моментом является работа с администрацией по определению форм и приемов сотрудничества.

3) Этап взаимоопределения. Индикаторы - неопределенность запросов, недифференцированное желание что-то улучшить. Задачи психолога - формирование запросов, помощь в приобретении первого «опыта» психологических знаний. Акцент усилий психолога смещается на демонстрацию возможностей использования психологических знаний в консультации по отдельным прикладным проблемам.

4) Этап личностных изменений. Индикаторами служат: снижение уровня психологических защит, конкретизация проблем, направленность запросов смещается на особенности своей личности и деятельности. Задачи психолога - дать необходимые знания, помочь в переходе на активную позицию, начать передачу ответственности за содержание и результаты работы самим членам коллектива. Основным средством становиться система активного психологического обучения (тренинг, деловые игры, творческие семинары) расширяется система индивидуальных консультаций.

5) Этап - конструктивного взаимодействия. Индикаторы - реальная совместная практическая деятельность психолога и членов коллектива. Арсенал средств психолога максимально разнообразен и направлен на реализацию реальных задач учреждения [37].

Защитные механизмы психической адаптации.

Под психическим механизмом следует понимать структуру определенным образом связанных психических действий, осуществление которых приводит к специфическому результату. Соответственно, защитные механизмы психической адаптации - это такие схемы психических действий, которые приводят к той или иной степени и т.п. Чаще всего защитные механизмы включаются на начальном этапе процесса адаптации вследствие острой реакции на стресс. «Защитная» функция таких механизмов в большинстве случаев связана с изменением восприятия ситуации, исключением из сознания (или преобразованием в безопасном направлении) информации, вызывающей стресс [38].

Возникая в фрустрирующих ситуациях, защитные механизмы закрепляются в психике при повторении сходных ситуаций, актуализируются в них и, так или иначе, обеспечивают совладание личности со стрессом. При возникновении фрустрирующих ситуаций реакции личности не являются полностью спонтанными и неорганизованными: воспроизводятся и функционируют ранее сформировавшиеся механизмы и устойчивые адаптивные стратегии. Такое явление, прежде всего, наблюдается тогда, когда новые фрустрирующие ситуации сходны с теми типичными проблемными ситуациями, для адаптации в которых эти механизмы сформировались.

Классификация защитных механизмов психической адаптации.

G. Vaillant выделил восемнадцать защитных механизмов, которые различаются с точки зрения их относительной зрелости и патологического влияния [39].

Они распределены на четыре обобщенных уровня:

I. Психические.

1) Иллюзорное (ложное) проектирование.

2) Отрицание,

3) Искажение.

II. Незрелые:

4) Проекция;

5) Шизоидная фантазия;

6) Ипохондрия;

7) Пассивно-агрессивное поведение;

8) Отреагирование.

III. Невротические:

9) Интеллектуализация:

10) Репрессия

11) Замещение

12) Формирование реакции;

13) Разобщение.

IV. Зрелые:

14) Альтруизм;

15) Юмор;

16) Подавление;

17) Предвосхищение;

18) Сублимация.

G. Vaillant подчёркивает, что зрелость человеческого существования сопровождается развитием адаптации механизмов уровня 1 к уровню 4.

Уровень1 - «психические» защитные механизмы.

Эти механизмы обычны для «здоровых» индивидуумов в возрасте до 5 лет и являются также обычными в мечтах и фантазиях взрослых. Для того, кто их использует, эти механизмы изменяют (переворачивают) действительность, обеспечивая человеку мощную поддержку в случае прямой конфронтации с игнорируемой действительностью. Наблюдателю они представляются «безумными». Защитные механизмы 1-го уровня имеют тенденцию быть чувствительными к воздействию обычной психотерапии, но они изменяются с изменением действительности.

Иллюзорное (ложное) проектирование

Откровенные заблуждения относительно внешней действительности, обычно типа навязчивостей, иллюзий, галлюцинаций.

Иллюзорное проектирование может включать как восприятие собственных чувств в другом человеке, так и восприятие других людей или их чувств буквально внутри себя (например, ощущение взволнованного депрессивного пациента, «дьявол пожирает мое сердце»).

Этот механизм отличается от обычного проектирования тем фактом, что здесь проверка действительности фактически оставлена. Он отличается от механизма искажения отсутствием исполнения желания, а от интроекции тем, что ответственность за осознанные внутренние чувства также проектируются.

Адаптивная функция данного механизма может заключаться в структурировании непонятной деятельности. Например, во время токсического психоза иллюзорное проектирование адаптивно организует хаотическое восприятие.

Отрицание

Отрицание, игнорирование внешней действительности.

Может строиться на использовании образов фантазии как основной замены (заместителя) других людей, особенно отсутствующих (например, «я создам его вновь в моих собственных мыслях»),

В отличие от подавления, отрицание больше воздействует на восприятие внешней реальности, чем на восприятие внутренней реальности.

Искажение

Изменённое восприятие внешней действительности с целью удовлетворения внутренних потребностей.

Искажение включает нереалистичные маниакальные веры и галлюцинации, выполняющие желания. Почвой для искажений часто служит подверженность чувствам ложного превосходства или права. Искажение может давать эффект постоянного опровержения персональной ответственности за собственное поведение. В искажении, может происходить приятное слияние или сплав с другим человеком (например, «Иисус живет внутри меня и отвечает на все мои просьбы»).

В отличие от ложного проектирования, где страдание облегчено тем, что ответственность за оскорбительные чувства отнесена в другое место, в искажении неприятные чувства заменены их противоположностями. Как утверждается в религиозных верованиях, искажения могут быть высоко адаптивны («полюби врага своего»).

Уровень 2 - незрелые защитные механизмы.

Эти механизмы обычны для «здоровых» индивидуумов в возрасте от 3-х до 15-ти, а так же при расстройствах характера у взрослых. Для тех, кто их использует. Эти механизмы чаще всего изменяют дистресс, порождённый либо угрозой межличностной близости, либо угрозой переживания потери этой близости. Поэтому, механизмы этой группы, преимущественно, используются для защиты от межличностных конфликтов. Для наблюдателя такие механизмы представляются как социально нежелательные. Однако использующий их человек редко осознаёт, что у него есть проблемы.