Взаимосвязь самооценки и выбора стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО внутренних дел РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

КРАСНОДАРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ МВД РОССИИ

Кафедра психологии и педагогики

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине:

«Социальная психология»

на тему: «Взаимосвязь самооценки и выбора стратегии поведения в конфликтных ситуациях»

Выполнил:

курсант 321 учебной группы,

Семенова П. А.

Научный руководитель:

преподаватель кафедры психологии и педагогики,

лейтенант полиции

Гюрджян Г. А.

Краснодар -- 2015 г



ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования.

Проблема конфликта всегда была очевидной реальностью, так как конфликт играл и играет важную роль в жизни как общества в целом, так и отдельных групп. Не обходит стороной эта проблема и курсантов образовательных учреждений МВД, причем учитывая специфику ведомственных вузов, в частности Краснодарского Университета МВД России, повышенная напряженность у курсантов неизбежно обуславливает заметно более высокий уровень конфликтности, по сравнению со студентами гражданских вузов.Хоть студенческий возраст и позволяет с высоты некоторого опыта взаимодействовать в конфликтах более продуктивно, чем, например, в подростковом кризисном возрасте, часто бывает, что использования обыденных знанийнедостаточно, чтобы разрешить возникший конфликт с минимальными потерями для конфликтующих сторон. Повышение интереса к окружающим людям, стремление к новизне и желание самоутверждаться, обращение к своему внутреннему миру, желание осознать свои потребности и мотивы - все эти аспекты во взаимосвязи с соблюдением субординации, давлением со стороны командиров, страхом быть отчисленным, стрессом и т.д. создают почву для возникновения как внутриличностных, так и межличностных конфликтов, что определяет актуальность изучения проблемы конфликтного поведения в этот возрастной период и именно в этой среде.

Регуляция поведения личности происходит с помощью самооценки, т. к. самооценка связана с одной из центральных потребностей в самоутверждении, со стремлением человека найти свое место в жизни, утвердить себя как члена общества. Формирование личной идентичности продолжает формироваться в юношеские годы, хотя и не так бурно, как в подростковом возрасте. Она и определяет содержание самооценки, где на первый план выходит когнитивный компонент, принимающий на себя функцию регулятора эмоций. Самооценка осуществляется путем сравнения идеального «Я» с реальным, но в студенческом возрасте идеальное «Я» еще всесторонне не оценено самой личностью. Это объективное противоречие в развитии личности может вызвать внутреннюю неуверенность в себе. Наиболее полно особенности этого возраста отражены в исследованиях по самооценке студентов: О.М. Анисимовой, B.C. Магуна, М.Ю. Авдониной, A.M. Ахмедханова, А.Р. Петрулите. 

Данное исследование посвящено проблеме изучения взаимосвязи уровней самооценки и выбора стратегии реагирования в конфликтных ситуациях у курсантов Краснодарского Университета МВД.

Цель исследования: изучить особенности взаимосвязи стратегий поведения в конфликте и самооценки у курсантов КрУ МВД

Предметом исследования выступает взаимосвязь самооценки личности и стратегий поведения в конфликтных ситуациях

Объектом являются: самооценка курсантов, их стратегии поведения в конфликте

Задачи исследования:

Провести теоретический анализ по заявленной проблематике;

Изучить заявленную проблематику на эмпирическом уровне;

Обработать полученные результаты и сделать выводы.

Гипотеза исследования заключается в предположении о том, что между самооценкой и выбором стратегии поведения в конфликте существует взаимосвязь, в частности мы предполагаем, что чем выше самооценка у курсантов, тем более конструктивные стратегии поведения в конфликте они используют.

Методологическую основу исследования составили научные концепции:

1. Тест Будасси С.А. «Нахождение количественного уровня самооценки».

2. Тест «Определение стиля поведения в конфликтных ситуациях» К. Томас и Р. Киллмен (В адаптации Н.В. Гришиной).

Эмпирическая база исследования: базу для проведения исследования составили курсанты 2 курса 321 взвода 3 факультета в количестве 25 человек

Работа представлена на 42 страницах.



Глава 1. ТЕОРЕТИКОМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ САМООЦЕНКИ И СТРАТЕГИЙ РЕАГИРОВАНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

§1. Понятие самооценки, история изучения и современные представления

самооценка поведение конфликтный

Самооценка как объект исследования в зарубежных и отечественных психологических работах давно занимает привилегированное положение, о чем свидетельствует факт постоянного роста общего объема публикаций, напрямую связанных с проблемами самооценки. Однако споры о природе, значении и механизмах самооценки не прекращаются и сейчас. Более того, как заметил К. Мрук (Mruk, 1999), все теперь знают, что такое самооценка, но никто не может дать точное и исчерпывающее определение - сколько исследователей, столько и различных дефиниций. В психологической литературе наряду с понятием самооценки широко используются также такие термины, как «самоуважение», «самоотношение», «чувство собственного достоинства», «самопринятие», «самоэффективность», «Я-концепция», «образ-Я», «удовлетворенность собой», «чувство собственной компетентности» и т. п. (Бандура, 2000; Бернс, 1986; Кон, 1984; Липкина, 1976; Столин, 1983; Wells, Marwell, 1976; Wylie, 1979 и т. д.), которые одними авторами рассматриваются как синонимы, а другими употребляются в разных значениях. По мнению С.Р. Пантилеева (1991), чаще всего данное разнообразие в словоупотреблении не обусловлено какими-либо определенными и общепризнанными концептуальными различиями. Несмотря на разноголосицу, а порой и путаницу, связанную с дефиницией самооценки, за данным понятием стоит определенная психологическая реальность, конкретная феноменология. Фактически каждый из нас понимает, что из себя представляет самооценка, и может сказать, какая она у него - высокая или низкая, а также определить ее показатель у других людей. Явно или неявно как исследователями, так и обычными людьми признается, что уровень самооценки влияет практически на все, о чем он говорит, что думает, что делает (Полети, Доббс, 2008). Главная функция самооценки состоит в регуляции поведения индивида. Через включение самооценки в структуру мотивации субъект осуществляет непрерывное соотношение своих возможностей, внутренних психологических резервов с целями и средствами деятельностиЧеснокова И.И. Проблема самосознания в психологии М.: Наука , 1977. - 144 с.. Одной из основных выделяется также сигнализирующая функция самооценки, представляющая индивиду субъективную обратную связь - положительную или отрицательную, сигнализирующую об адекватности действий человека и степени благополучия его жизни. А.В. Захарова регулятивные функции самооценки подразделяет на собственно оценочные, контрольные, стимулирующие, блокирующие и защитные. Таким образом, самооценка обеспечивает различные стратегии в осуществлении тех О. Н. Молчанова. «Самооценка. Теоретические проблемы и эмпирические исследования: учебное пособие»или иных деятельностей и в решении разного рода задач, влияет на построение взаимоотношений с другими людьми, способствует осуществлению самоопределения, самовыражения и самореализации, определяет построение жизненных стратегий, при необходимости выполняя функцию психологической защиты и функцию сохранения внутренней стабильности и согласованности «Я».

На основании эмпирических исследований, проведенных в отечественной и зарубежной психологии, многие исследователи пришли к выводу о том, что уровень самооценки является настолько важным аспектом, что буквально все жизненные трудности, за исключением биологических и физиологических проблем, в той или иной степени связаны с «плохой» самооценкой. Возможно, наиболее впечатляющим следствием активного освоения проблемы самооценки в западной культуре стало ее устойчивое восприятие в качестве важнейшего психологического ресурса человека или даже как его достояния, что неизбежно привело западное общество к формированию массовой потребности в достижении высокого уровня самооценки, к возникновению целого движения за повышение самоуважения. Озабоченность самооценкой в наши дни является следствием убеждения, что чувства бесполезности и низкого мнения о себе принуждают людей делать вещи, которые являются вредными и разрушительными как для личности, так и для окружающих. В эмпирических исследованиях понятие «самооценка» стало использоваться в качестве объяснительного принципа многих психологических феноменов и социальных проблем. Множество исследований было направлено на установление корреляций между самооценкой и разнообразными личностными и поведенческими переменными. За этим стояло представление о том, что самооценка своим влиянием пронизывает все аспекты человеческого существования (Branden, 1994) Анализ работ, связанных с изучением самооценки, показывает, что они так или иначе опираются на четыре ключевых источника: на теоретические положения У. Джеймса, психоанализ, теории символического интеракционизма и гуманистическую психологию.

Подход У. Джеймса. Уильям Джеймс известен как первый психолог, начавший разрабатывать проблематику «Я». Тем не менее, многие его взгляды достаточно актуальны и в настоящее время. Согласно У. Джеймсу, самооценка бывает двух родов: самодовольство и недовольство собой. Самодовольство включает такие чувства, как гордость, высокомерие, самопочитание, заносчивость и тщеславие, а недовольство собой - скромность, униженность, смущение, неуверенность, стыд и унижение, раскаяние, сознание собственного позора и отчаяние. У. Джеймс признает эти чувства непосредственными, первичными дарами нашей природы, «у каждого из нас имеется еще некоторый постоянный средний тон самочувствия, совершенно не зависящий от наших объективных оснований быть довольными или недовольными». Отсюда он делает вывод о том, что человек, поставленный в неблагоприятные условия жизни, может пребывать в невозмутимом самодовольстве, а человек, вызывающий всеобщее уважение и успех которого в жизни обеспечен, может испытывать недоверие к своим силам.

Психоаналитическое направление. Большинство исследователей проблемы «Я» согласны с тем, что «только благодаря психоанализу понятие «Я» в смысле инстанции личности приобрело права гражданства». Как известно, З. Фрейд выделил три инстанции личности: Оно, Я и Сверх-Я, различающиеся по генезису, содержанию и законам функционирования (Фрейд, 1991). Система «Я» для З. Фрейда является функциональным и структурным компонентом психики, средоточием познавательных и исполнительных функций, воли и фактических целей, исходящая из принципа реальности, подчиняющаяся физическим законам, логике, социальным нормам, содержащая как сознательный, так и бессознательный компонент, и регулирующая процесс адаптации. «Я» является той силой, которая, учитывая требования общества, социальные нормы, запреты и идеалы, принятые личностью, противостоит давлению бессознательных влечений, а также стремится увязать влечения Оно с требованиями реальности. В этих целях «Я» регулирует и уравновешивает конфликтующие импульсы с помощью механизмов психологической «защиты», подавляя, ограничивая или особым образом преобразуя влечения Оно и обеспечивая таким образом разрядку сексуальной энергии. Отсюда можно сделать вывод, определенным образом упрощая, что для З. Фрейда процесс самооценивания есть не результат истории успехов и неуспехов, как у У. Джеймса, а результат идентификации с эго-идеалом. Представленная в психоанализе теория психосексуального развития ребенка, акцентирующая внимание на раннем опыте его отношений с родителями, и определяющая последующие особенности объектных отношений и переживания собственного «Я», также оказала влияние на развитие представлений о становлении самооценки. Другим примером теоретического основания современных исследований, посвященных проблемам самооценки, в рамках данного направления может служить концепция психосоциального развития Э. Эриксона. Подход Э. Эриксона, по существу являющийся развитием концепции З. Фрейда, обращен к социокультурному контексту становления идентичности. Идентичность Э. Эриксон понимает как процесс организации жизненного опыта в индивидуальное «Я» (Эриксон, 1996), который продолжается на протяжении всей жизни человека и фактически означает внутреннюю уверенность в направлении своего жизненного пути. Э. Эриксон определяет идентичность как сложное личностное образование, включающее представление о своей временной протяженности, стремление к непрерывности жизненного опыта, чувство собственной уникальности, тождественности самому себе, целостности и устойчивости собственного «Я», а также внутреннюю солидарность человека с социальными, групповыми идеалами и стандартами.

В отечественной психологии исходными пунктами исследования самооценки являются, на наш взгляд, представления о самосознании, отраженные в трудах Л.С. Выготского и С.Л. Рубинштейна, а также изложение и интерпретация Б.В. Зейгарник воззрений К. Левина на природу уровня притязаний. Л.С. Выготский рассматривает формирование личности и формирование самосознания как внутренне взаимосвязанные процессы: «То же, что принято обычно называть личностью, является не чем иным, как самосознанием человека, возникающим именно в эту пору [Л.С. Выготский имеет в виду подростковый возраст]: новое поведение человека становится поведением для себя, человек сам осознает себя как известное единство» Выготский Л.С. Педология подростка, Москва 1984. Раскрывая динамику и структуру личности подростка, Л.С. Выготский подчеркивает три ключевых момента, важных для понимания самосознания. Во-первых, Л.С. Выготский анализирует самосознание как непрерывный процесс, проходящий длительный путь развития. Это путь психологических и социальных изменений, перестройки всей психической жизни, которые приводят к возникновению самосознания. Формирование самосознания, по Л.С. Выготскому, «не что иное, как определенная историческая стадия в развитии личности, с неизбежностью возникающая из предыдущих стадий». При этом Л.С. Выготский (1984), ссылаясь на исследования А. Буземана, выделяет шесть главных направлений развития самосознания, из которых и складывается его структура: 1) возникновение и развитие собственного образа от незнания себя до углубленного знания; 2) развитие самосознания идет извне вовнутрь, от осознания собственного тела к осознанию собственного внутреннего мира; 3) интегрирование, т. е. осознание себя как единого целого, осознание каждого отдельного проявления как части целого; 4) отграничение собственной личности от окружающего мира, т. е. сознание отличия и своеобразия собственной личности; 5) переход от оценок своей телесности («сильный-слабый», «здоровый-больной») к оценкам своих умений и далее - к суждениям о себе по духовным масштабам, т. е. внутренним, моральным критериям; 6) нарастание различий межиндивидуальных вариаций, формирование различных типов структуры личности и самосознания. Во-вторых, Л.С. Выготский особо подчеркивает связь развития самосознания со средой, с социальным развитием. Развитие самосознания является результатом социально-культурного развития личности, поэтому различия в «культурном содержании среды» обусловливают разную структуру и динамику самосознания. В-третьих, Л.С. Выготский отмечает возможность эмпирического анализа самосознания. Именно такой анализ позволяет, в частности, увидеть новую ступень в развитии подростка, в его личности.

§2. Понятие и структура конфликта. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Конфликт - борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесения ущерба или уничтожение соперника.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.

В данном определении достаточно четко показаны цели конфликтного взаимодействия, возможные действия в случае сопротивления оппонента, причем действия перечисляются в порядке нарастания силы.

Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.

В этом определении больше внимания уделяется именно предмету столкновения в виде противоположных целей, интересов, а вопрос методов воздействия остается неизвестным.

Несколько позднее было предложено такое представление конфликта: конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Таким образом, можно сформулировать следующие признаки конфликта:

существование ситуации, которую участники воспринимают как конфликтную;

неделимость объекта конфликта, т.е. предмет конфликта невозможно поделить справедливо между участниками конфликтного взаимодействия;

стремление участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей.

Чтобы лучше разобраться с понятием конфликта, необходимо также ознакомиться с понятием конфликтной ситуации.

Итак, конфликтная ситуация - это объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реальных противоречий в интересах и потребностях сторон.

Часто именно объективные противоречия лежат в основе конфликтной ситуации, но иногда хватает какой-то мелочи: невпопад сказанного слова, мнения, т.е. инцидента -- и конфликт может начаться.

Инцидент (повод) - активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.

Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы:

значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;

преобладание личной или групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон.

наличие препятствия, которое сооружает один из оппонентов на пути к достижению целей другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность);

В конфликтной ситуации уже можно с существенной степенью вероятности определить возможных участников будущего конфликта -- субъекты или оппоненты, а также предмет спора или объект конфликта.

В качестве субъекта конфликта можно отметить личность, группу или даже отдельную организацию.

Важно сказать о том, что оппоненты должны иметь возможность действовать, выражая свои собственные интересы, а не интересы третьих лиц, т.е. не быть удобным оружием в чьих-то руках. Иначе мы уже не можем говорить о конкретных, отдельных личностях.

Объектом конфликта является то, чем пытается завладеть каждая из конфликтующих сторон. Это вызывает их противодействие, предмет их спора.

Конфликтная ситуация -- состояние достаточно подвижное, неустойчивое, оно легко может измениться под воздействием любого из составляющих элементов: взглядов оппонентов, отношений объект-- оппонент, при подмене объекта конфликта, появлении условий, затрудняющих или исключающих взаимодействие сторон, отказе одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия и др.

Этапы прохождения конфликта

В протекании конфликта как процесса можно выделить пять основных стадий Кармина А. С. Конфликтология. - СПб.: Лань, 1999, 448 с.:

Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Возникать конфликтная ситуация может из-за разногласий субъектов социального взаимодействия и являться предпосылкой конфликта.

Осознание объективной конфликтной ситуации хотя бы одним из участников. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, грубые и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, уменьшение контактов с ним и т. д.

Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит в наступление (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом понимает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные шаги против инициатора конфликта.

Развитие открытого конфликта. На этой стадии участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают свои требования. В тоже время они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

Разрешение конфликта. В зависимости от сути конфликта, разрешение его может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, разъяснение и т.п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Причины и функции конфликтов.

Причины, вызывающие конфликты, так же различны, как и сами конфликты. Очень важно выяснить объективные причины и их восприятие индивидами.

Объективные причины в достаточной степени условно можно представить в виде нескольких укрупненных групп:

Факторы отношений (различия в образовании социальном, культурном);

Поведенческие факторы (излишне вербальное и невербальное давление, угроза безопасности и т.д.);

Информация (неполная, неточная, дезинформация, слухи, сплетни, умышленно или случайно скрытая информация);

Ценностные факторы (убеждения, верования, модели поведения и т.д.);

Инструментальные факторы (отсутствие механизмов разрешения противоречий и т.д.)

Функции конфликта разделяются как на позитивные, так и на негативные. Начнем с негативных:

Разрушение, изоляция либо подавление субъекта конфликта;

Деформация отношений между субъектами, временное нарушение стабильности;

Истощение материальных и духовных ресурсов, жизненных сил социальных субъектов.

К позитивным относят:

Конфликт - это отражение объективных процессов, происходящих в различных межличностных взаимодействиях;

Конфликт - важный источник развития личности, группы, межличностных отношений;

Конфликт - сигнал к изменениям (требуется определить поля напряжения, неблагополучия, рассогласование целей, интересов и т.д.);

Конфликт - стимулирование общественных процессов, способствование общественному прогрессу.

Стратегии поведения в конфликте

В конфликте каждый участник оценивает и сравнивает свои собственные интересы и интересы оппонента, анализируя ответы на следующие вопросы: что я могу выиграть, а что потерять, так ли важен предмет спора моему противнику. Основываясь на своих ответах, он отдаст предпочтение той или иной стратегии поведения (избегание, компромисс, приспособление, сотрудничество или соперничество). Довольно часто отражение этих интересов происходит на подсознательном уровне, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии может быть очень эмоциональным и непредсказуемым.

Важное место в оценке стратегий поведения индивида в конфликте занимает значимость для него межличностных отношений с оппонентом. Если для одного соперника межличностные отношения с другим соперником (дружба, партнерство, любовь и т.д.) безразличны, то его поведение в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И наоборот, если субъект ставит превыше всего межличностные отношения, то, как правило, это является причиной выбора конструктивной модели поведения в конфликте или направленности на избегание, или приспособление.

Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Киллменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны.

Оценка интересов в конфликте -- это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса--Киллмена она соотносится с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы.Дмитриев А.В. Конфликтология. - М.: Гардарики, 2000, 320 с.

Принуждение (борьба, соперничество)

Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, ставит свои интересы намного выше интересов оппонента. Более того, можно сказать, что они его никоим образом не интересуют. Выбор стратегии принуждения в итоге сводится к выбору - борьба или взаимоотношения.

Если индивид выбирает борьбу, то стиль его поведения характерен для деструктивной модели. В данном случае активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т.д. Он показывает свою эффективность и значимость только в двух случаях. Первый: при защите интересов от нападения на них со стороны конфликтной личности. Например, сложно управляемая конфликтная личность часто отказывается выполнять непривлекательные для нее задания и предпочитает свалить свою работу на других. Второй: при угрозе уничтожения организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация - кто кого пересилит. Особенно часто с ней можно столкнуться при реформировании предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер, и в таких случаях человек, выступающий за интересы этих подразделений, должен занимать жесткую позицию.

Суммируя, следует сказать, что данный стиль может использоваться, когда:

вы чувствуете, что у вас нет альтернативы и поэтому нечего терять;

вы находитесь в точке бифуркации, которая требует мгновенного реагирования;

вы не можете показать группе людей, что находитесь в затруднении, потому что они надеются на вас;

вы авторитетны в плане принятия решения, и вам кажется, что предлагаемое решение - наилучшее;

вы должны принять необычное решение, но сейчас вам необходимо действовать, и вы обладаете полномочиями для этого поступка.

исход крайне важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

решение необходимо принять быстро, и вы обладаете достаточной властью для этого;

Уход(Избегание)

Данная стратегия отличается желанием не ввязываться в конфликт. Она характеризуется низким уровнем направленности, как на личные интересы, так и на интересы соперника и является взаимной, т.е. это взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

предмет конфликта не особо важен ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

предмет спора наоборот имеет важное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т.е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный.

В первом случае конфликт может исчерпаться, а во втором случае он может иметь рецидив.

Таким образом, данная стратегия может использоваться, если:

исход не столь важен для вас, поэтому на него не стоит тратить силы;

у вас тяжелый день, а решение этой проблемы возможно вызовет дополнительные неприятности;

ситуация накалилась до предела и вам хочется охладить ее как можно скорее;

вы хотите выиграть время, чтобы найти информацию или обзавестись поддержкой;

у вас мало времени для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом;

вы знаете, что не можете, или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;

вы чувствуете, что другие сильнее вас.

Межличностные отношения при выборе данной стратегии серьезным изменениям не подвергаются.

Уступка(Приспособление)

Личность, выбирающая преимущественно данную стратегию, стремится уйти от конфликта. Оценка личных интересов низкая, а чужих - достаточно высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки приносит свои интересы в жертву интересов оппонента.Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. - М.: ЭКСМО, 2000,320 с.

Стратегия уступки в некотором смысле сходна со стратегиейсоперничества, которая заключается в выборе между значимостью предмета конфликта и важностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы в стратегии приспособления мы видим направленность на межличностные отношения.

Анализируя данную стратегию, важно отметить, что:

в такой стратегии видна тактика борьбы за победу. Уступка - это своеобразный шаг к достижению цели;

данная стратегия может быть основной для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. Особенно, это свойственно конфликтной личности «бесконфликтного» типа. Из-за этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

уступка может являться причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для уступающего). В этом случае принятая стратегия является самообманом и никак не поможет в разрешении конфликта;

Иными словами, данный стиль поведения можно применять тогда, когда:

вы хотите сохранить мир и добрые взаимоотношения;

вы понимаете, что результат намного важнее для другого человека, чем для вас;

у вас недостаточно власти или мало шансов на победу;

вас не особенно волнует случившееся;

вы полагаете, что оппонент может извлечь из данной ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям;

важнее сохранить отношения, чем отстаивать собственные интересы.

Важно знать, что стратегия приспособления оправданна только в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта еще не созрели. В таком случае, она ведет к временному затишью и является значительным шагом на пути к конструктивному разрешению конфликтной ситуации.

Компромисс

Компромиссную стратегию поведения можно охарактеризовать как баланс интересов конфликтующих сторон или как стратегия взаимной приспособления.

Стратегия компромисса в большинстве случаев способствует положительному развитию межличностных отношений. При анализе данной стратегии важно иметь в виду следующие аспекты:

компромисс не может рассматриваться как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка - это этап в процессе поиска приемлемого решения проблемы;

компромисс может и исчерпать конфликтную ситуацию. Такое возможно при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, двое рабочих претендовали на место, которое будет свободно через год. Но спустя несколько месяцев эту должность сократили, и конфликт был исчерпан;

Существует активная и пассивная формы компромисса. Активная форма проявляется в заключении четких договоров, принятии различных обязательств и т.п. Пассивный компромисс - отказ от каких-либо активных действий для достижения определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, перемирие может быть обеспеченно бездействием субъектов конфликта. Именно отсутствие своеобразных «сражений» в вышерассмотренном примере дало возможность сотрудникам не разрушить их взаимоотношения;

Мнимыми условия компромисса могут быть, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

Можно сказать, что данная стратегия используется, когда:

сила власти у сторон одинаковая, а интересы взаимоисключающие;

вам хочется быстро решить все, так как у вас нет времени;

вы не требуете сверхточного решения;

кратковременная выгода - это то, что нужно;

остальные подходы оказались недейственными;

компромисс позволит сохранить отношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

Возможно, у понятия компромисс есть близкое по значению слово - консенсус. Их роднит то, что они оба отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия, поэтому при анализе и обсуждении такой стратегии, как компромисс, важно знать социальные правила и механизмы достижения консенсуса.

Сотрудничество

Личность, пользующаяся данной стратегией, на одинаково высоком уровне оценивает интересы соперника и свои собственные. Основа данной стратегии - баланс интересов и признание ценности межличностных отношений.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2000,304 с.

Особое место в выборе этой стратегии занимает предмет конфликта. Если он имеет очень важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве невозможно и говорить. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

Таким образом, данный стиль можно использовать, когда:

для сторон очень важен исход спора, и поэтому никто не собирается уступать;

ваши взаимоотношения длительные и прочные;

вы имеете в запасе время на решение проблемы;

вам известны пожелания оппонента относительно данной проблемы;

стороны могут не только слышать, но и слушать друг друга;

стороны предпочитают на равных условиях искать решение проблемы.

Стратегия сотрудничества заключает в себе все ранее упомянутые стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство), которые играют лишь подчиненную роль. Они являются психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликтной ситуации.

Стратегия сотрудничества, будучи одной из самых сложных стратегий, показывает желание оппонентов вместе решить существующую проблему.

Из изложенного можно сделать вывод, что ни одна из приведенных стратегий поведения в конфликте не является наилучшей - каждая из них в отдельности может привести к положительному результату, когда используется в условиях конкретных обстоятельств. Человек, владеющий всеми стратегиями и умеющий их применять по назначению, будет более успешным в общении и в жизни. Напротив, если человек преимущественно использует только одну или две из этих стратегий, то у него могут возникать серьёзные трудности во взаимодействиях, т.к. универсального способа реагирования нет.

В то же время есть мнение, которое восходит ещё к мудрецам древности, что в спорах рождается истина, столкновения и противоречия являются движущей силой всякого изменения, развития. Конфликт может означать, что пришло время перемен, назрела необходимость решения проблемы, что оставаться в том положении, которое было раньше, более не представляется возможным. В таком случае сам конфликт способствует формированию всестороннего понимания проблемы, а также мотивации оппонента, защищающего другую точку зрения.

В связи с этим уместно будет вспомнить высказывания из книги Эриха Фромма «Искусство любить»Эрих Фромм «Искусство любить»: «Так же как люди привыкли думать, что боли и печали надо избегать при любых обстоятельствах, так же они привыкли думать, что любовь означает полное отсутствие конфликтов. И они находят верные доводы в пользу этой идеи в том, что столкновения, которые они видят вокруг, оказываются лишь разрушительным взаимным обменом, который не несет ничего хорошего ни одной из сторон. На самом деле для большинства людей конфликты являются попытками избежать действительных конфликтов. Это скорее несогласие по незначительным и поверхностным вопросам, по самой своей природе не поддающимся прояснению или разрешению. Действительные конфликты между двумя людьми служат не тому, чтобы что-то скрыть или свалить на другого человека, а переживаются на глубоком уровне внутренней реальности, из которой они исходят. Такие конфликты не разрушительны. Они ведут к прояснению, они рождают катарсис, из которого оба человека выходят обогащенными знанием и силой».



Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ САМООЦЕНКИ И СТРАТЕГИЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

§1. Организация и методы исследования

Исследование проводилось на учащихся второго курса 321 взвода факультета по подготовке специалистов для охраны общественного порядка Краснодарского университета МВД России. Исследуемая выборка составила 25 человек (6 юношей и 19 девушек) в возрасте 18-20 лет.

Для проведения исследования мы выбрали следующие методики:

Тест Будасси С.А. «Нахождение количественного уровня самооценки»

Методика С.А. Будасси по исследованию самооценки позволяет провести количественное исследование самооценки личности, то есть ее измерение. В основе данной методики лежит способ ранжирования.

(Описание методики см. в приложениях)

Тест «Определение стиля поведения в конфликтных ситуациях» К. Томас и Р.Киллмен (В адаптации Н.В. Гришиной)

Тест адаптирован Н.В.Гришиной и используется для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению.

К.Томас выделяет следующие типы поведения в конфликтной ситуации:

* соперничество (конкуренция)

* приспособление

* компромисс

* избегание

* сотрудничество

В опроснике по выявлению типичных стратегий поведения в конфликте автор описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар.

§2. Анализ эмпирических данных

С помощью вышеперечисленных методик мы определили уровень самооценки у курсантов, а также выявили наиболее часто применяемые ими стратегии поведения в конфликте. Результаты исследования самооценки представлены в таблице №1 и диаграмме №1.

Диаграмма №1

Из 25 обследованных нами курсантов 15 человек (больше половины) обладают высокой адекватной самооценкой, 8 человек имеют среднюю адекватную самооценку. Адекватная самооценка наиболее благоприятна, так как предполагает равное признание индивидом как своих достоинств, так и недостатков. В основе оптимальной самооценки лежат необходимый опыт и соответствующие знания. Уверенность в себе позволяет индивиду регулировать уровень притязаний и разумно оценивать собственные возможности. Уверенного в себе человека отличают такие качества, как решительность, твердость, умение находить и принимать логические решения и последовательно их реализовывать. Уверенный человек критически относится к совершенным ошибкам, анализирует их причины, чтобы не повторить их вновь. Таким образом, можно сделать вывод: надо стремиться развивать у себя адекватную самооценку на основе самопознания. Познав и оценив себя, личности представляется возможность сознательноуправлять своим поведением и заниматься самовоспитанием.

Также в исследуемой выборке выявлены курсанты с низкой адекватной самооценкой и низкой неадекватной в количестве двух человек соответственно. Люди с заниженной самооценкой чаще всего ставят перед собой более низкие цели, чем те, которые могут достигнуть. Они часто преувеличивают значение неудач. При заниженной самооценке человек характеризуется крайностью, противоположной самоуверенности, - чрезмерной неуверенностью в себе. Неуверенность, часто объективно необоснованная, является устойчивым качеством личности и ведет к формированию у человека таких черт, как смирение, пассивность, «комплекс неполноценности».

Точные результаты, позволяющие проследить промежуточные позиции в самооценке, представлены в таблице №1:

Таблица №1

	Высокая Неадекватная	Высокая Адекватная	Средняя Адекватная	Низкая Адекватная	Низкая Неадекватная
1		0.82	0.3	-0.23	-0.34
2		0.78	0.2
3		0.74	0.09
4		0.78	0.02
5		0.74	0.02
6		0.67	-0.03
7		0.64	-0.05
8		0.63	-0.13
9		0.61
10		0.61
11		0.6
12		0.58
13		0.57
14		0.54
15		0.53
	Итого:0	Итого:15	Итого:8	Итого:1	Итого:1

Приложение: 0.85-1 высокая неадекватная; 0.53-0.84 высокая адекватная; -0.1-0.52 средняя адекватная; -0.32-(-0.09) низкая адекватная; -1-(-0.33) низкая неадекватная.

Коэффициент ранговой корреляции r может находиться в интервале от -1 до +1. Значение коэффициента корреляции от -0.1 до +0.85 - свидетельство наличия значимой положительной связи между «Я» идеальным и «Я» реальным. Показатель, находящийся в границах от +0.85 до +0.9, может рассматриваться как тенденция к завышению. Значения же от +0,9 до +1 часто выражают неадекватно завышенноесамооценивание. Значение коэффициента корреляции в интервале от -0,33 до -1 говорит о наличии значимой отрицательной связи между «Я» идеальным и «Я» реальным (отражает несоответствие или расхождение представлений человека о том, каким он хочет быть, и тем, какой он в реальности). Это несоответствие предлагается интерпретировать как заниженную самооценку. Чем ближе коэффициент к -1, тем больше степень несоответствия.

В предложенной методике исследования самооценки ее уровень и адекватность определяются как отношение между «Я» идеальным и «Я» реальным. Представления человека о самом себе обычно кажутся ему убедительными независимо от того, основываются ли они на объективном знании или на субъективном мнении, являются ли они истинными или ложными. Качества, которые человек приписывает самому себе, далеко не всегда являются адекватными. Процесс самооценивания может происходить двумя путями: 1) посредством сопоставления уровня своих притязаний с объективными результатами деятельности и 2) путем сравнения себя с другими людьми.

Адекватность самооценивания выражает степень соответствия представлений человека о себе объективным основаниям этих представлений. Адекватную самооценку можно приравнять к позитивному отношению к себе, к самоуважению, принятию себя, ощущению собственной полноценности. Низкая самооценка (с тенденцией к занижению), наоборот, может быть связана с отрицательным отношением к себе и ощущением неполноценности.

Результаты эмпирического исследования конфликтного поведения в исследуемой группе представлены в диаграмме №2.

Рис. 1 Выраженность результатов диагностики по методике К. Томаса и Р. Киллмена «Определение стиля поведения в конфликтных ситуациях».

Большинство курсантов (25%) в конфликтных ситуациях прибегают к такой стратегии, как соперничество (конкуренция, принуждение). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, чаще всего ставит свои интересы выше интересов оппонента. Более того, можно сказать, что они его никоим образом не интересуют. Выбор стратегии соперничества в результате сводится к выбору - борьба или взаимоотношения.Если индивид выбирает борьбу, стиль его поведения характерен для деструктивной модели.

Для 24% курсантов характерен компромиссный стиль поведения в конфликте. Занимая второе место по используемости в исследуемом нами коллективе он благоприятно влияет на развитие группы в целом, сохраняя благополучные межличностные отношения и давая возможность осмыслить ситуацию и в будущем прийти к более конструктивному поведению в виде сотрудничества.

Сотрудничество занимает третье место, составляя 21% от общего числа.

Эта модель поведения в конфликте является наиболее конструктивной, обеспечивая грамотное разрешение спорной ситуации, получение выгоды обеими сторонами, сохранение хороших отношений и т.д. Однако в нашем коллективе она выражена несколько меньше, чем соперничество, что препятствует гармоничному существованию группы и дальнейшему ее прогрессивному развитию.

16% испытуемых чаще всего применяют в конфликтных ситуациях такую модель поведения, как приспособление (уступка). Не являясь конструктивным в достаточной мере, этот стиль поведения все же в отличие, например, от стратегии борьбы, имеет направленность на межличностные отношения.

Наименьшее количество (14%)исследуемых курсантов преимущественно стремятся к избеганию, уходу. Данная стратегия отличается желанием не ввязываться в конфликт. Она характеризуется низким уровнем направленности, как на личные интересы, так и на интересы соперника. Избегание является в наименьшей степени конструктивным способом разрешения конфликта.

Таким образом, в целом, для исследуемой группы в большей степени характерен такой стиль поведения в конфликте, как соперничество, что неудивительно, учитывая специфику образовательной системы МВД, а также гендерные особенности (большинство составляют девушки (19/25)).

Итак, попытаемся проследить взаимосвязь самооценки личности и применения ею стратегий поведения в конфликте. С помощью приведенной ниже таблицы №2 мы можем рассмотреть преобладание той или иной стратегии поведения в конфликте у представителей различных уровней самооценки. Цветом в таблице выделены те стратегии, которые стоят на первом или втором местах по мере преобладания их у индивидов.

Таблица №2

	Самооценка	Стратегии поведения в конфликте
		Соперничество	сотрудничество	компромисс	избегание	Приспособление
1	ВА	7	6	5	8	4
2	ВА	7	6	9	4	3
3	ВА	4	6	9	8	2
4	ВА	1	5	6	6	11
5	ВА	1	6	9	6	6
6	ВА	7	5	6	4	8
7	ВА	1	5	9	6	8
8	ВА	9	8	5	5	4
9	ВА	6	6	6	8	6
10	ВА	10	8	7	5	1
11	ВА	6	7	5	3	6
12	ВА	12	9	6	3	1
13	ВА	10	7	4	6	6
14	ВА	3	6	9	4	7
15	ВА	9	7	6	5	1
16	СА	0	8	8	6	5
17	СА	9	6	8	4	4
18	СА	8	4	4	5	8
19	СА	6	6	9	6	4
20	СА	7	9	7	6	3
21	СА	7	4	8	5	6
22	СА	0	7	7	5	9
23	СА	4	5	6	4	8
24	НА	11	6	5	6	4
25	НН	0	9	9	7	5

Таким образом, мы получаем следующие соотношения:

Среди курсантов, обладающих высокой адекватной самооценкой, наиболее распространены такие стили поведения в конфликте, как соперничество и сотрудничество. (10/15 или 66,6% и 8/15 или 53,3%)

У представителей группы со средней адекватной самооценкой лидирует компромисс(7/8)(87,5%), однако от этой стратегии не сильно отстает соперничество, занимая почетное второе место (5/8)(62,5%).

У курсанта с низкой адекватной самооценкой лидирует соперничество, а второе место разделяют сотрудничество и избегание.

Низкая неадекватная самооценка представлена только у одного курсанта, который в конфликтах чаще всего прибегает к сотрудничеству и компромиссу, изредка проявляя избегание, уход.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного нами теоретического анализа по проблемам самооценки и поведения в конфликте, мы рассмотрели данные позиции с точки зрения разных исследователей, получили о них достаточно целостное представление, которое в дальнейшем, уже эмпирическом исследовании, помогло нам описать результаты проведения методик.

Эмпирическое исследование позволило сделать предположение о взаимосвязи уровня самооценки и поведения в конфликте у курсантов второго курса 3 факультета Краснодарского университета МВД России. Мы выяснили, что в 321 учебной группе имеется 15 человек с высокой адекватной самооценкой, 8 человек - со средней адекватной, 1 - с низкой адекватной, 1 - с низкой неадекватной. Также мы выявили преобладающий стиль поведения в конфликте у каждого курсанта. Так, для большинства представителей нашей выборки наиболее характерна такая модель поведения в конфликтной ситуации, как соперничество (25%). У курсантов с высокой самооценкой преобладают стратегии: соперничество (в первую очередь) и сотрудничество (на втором месте). На третьем месте по выраженности - компромисс. Для средней самооценки на примере нашей группы характерны компромисс(1), соперничество(2) и сотрудничество(3). Так или иначе, конструктивные стратегии поведения (сотрудничество и компромисс) вполне выражены у представителей средней и высокой адекватной самооценки, причем: у курсантов с высокой самооценкой сотрудничество встречается чаще, чем у курсантов со средним уровнем самооценки. В то же время, компромисс преобладает у учащихся со средней самооценкой, а у курсантов с высокой самооценкой он находится на третьем месте по выраженности. Исходя из этого можно предположить, что действительно существует взаимосвязь между самооценкой и поведением в конфликте, в частности: чем выше самооценка, тем более конструктивные модели поведения в конфликтных ситуациях будут использоваться индивидом.

Таким образом, результаты проведенного теоретического и эмпирического исследования позволили нам частично подтвердить предложенную гипотезу, в достаточной мере достичь поставленной цели и решить исследовательские задачи.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Андреева Г.М Социальная психология. М. 1979.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.

Бороздина Л.В. Что такое самооценка // Психол. жур. 1992г., №4

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2000,304 с.

Выготский Л.С. Педология подростка, Москва 1984

Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. - М.: ЭКСМО, 2000,320 с.

Дмитриев А.В. Конфликтология. - М.: Гардарики, 2000, 320 с.

Джеймс У. Психология - М., 1991

Ершов А.А., Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. - Л., 1976 .

Кармина А. С. Конфликтология. - СПб.: Лань, 1999, 448 с.

Корчуганова И.П. Профессиональное развитие и поддержка педагогов, работающих с детьми группы риска (Методическое пособие). Под науч. Ред. профессора С.А. Лисицына, С.В. Тарасова. СПб.: ЛОИРО, 2006. - 172 с. (с. 71-73)

О. Н. Молчанова. «Самооценка. Теоретические проблемы и эмпирические исследования: учебное пособие»

Тест описания поведения К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) // Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2т. - М., 2001. - Т.2. С.69-77.

Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2000. - 153с.

Цой Л.Н. Методический взгляд на конфликт: от диагностики к профилактике. // http://www.konfliktmanagement.ru

Чеснокова И.И. Проблема самосознания в психологии М.: Наука , 1977. - 144 с.



ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Будасси С.А. «Нахождение количественного уровня самооценки»

Инструкция. Вам предлагается список из 48 слов, обозначающих свойства личности, из которых Вам необходимо выбрать 20, в наибольшей степени характеризующих эталонную личность (назовем ее «мой идеал») в Вашем преставлении. Естественно, что в этом ряду могут найти место и негативные качества.

Текст методики

1. Аккуратность	17. Легковерие	33. Педантичность
2. Беспечность	18. Медлительность	34. Радушие
3. Вдумчивость	19. Мечтательность	35. Развязность
4. Восприимчивость	20. Мнительность	36. Рассудительность
5. Вспыльчивость	21. Мстительность	37. Самокритичность
6. Гордость	22. Надежность	38. Сдержанность
7. Грубость	23. Настойчивость	39. Справедливость
8. Гуманность	24. Нежность	40. Сострадание
9. Доброта	25. Нерешительность	41. Стыдливость
10. Жизнерадостность	26. Несдержанность	42. Практичность
11. Заботливость	27. Обаяние	43. Трудолюбие
12. Завистливость	28. Обидчивость	44. Трусость
13.Застенчивость	29. Осторожность	45. Убежденность
14. Злопамятность	30. Отзывчивость	46. Увлеченность
15. Искренность	31. Подозрительность	47. Черствость
16. Капризность	32. Принципиальность	48. Эгоизм

Из двадцати отобранных свойств личности Вам необходимо построить эталонный ряд d1 в протоколе исследования, где на первых позициях располагаются наиболее важные, с Вашей точки зрения, положительные свойства личности, а последними - наименее желательные, отрицательные (20-й ранг - наиболее привлекательное качество, 19-й - менее и т. д. вплоть до 1 ранга). Следите, чтобы ни одна оценка-ранг не повторялась дважды.

Протокол исследования

Из отобранных Вами ранее свойств личности постройте субъективный ряд d2, в котором расположите данные свойства по мере убывания их выраженности у Вас лично (20-й ранг - качество, присущее Вам в наибольшей степени, 19-й - качество, характерное для Вас несколько меньше, чем первое, и т. д.). Результат занесите в протокол исследования.

Обработка результатов

Цель обработки результатов - определение связи между ранговыми оценками качеств личности, входящими в представления «Я идеальное» и «Я реальное». Мера связи устанавливается с помощью коэффициента ранговой корреляции. Чтобы высчитать коэффициент, необходимо вначале найти разность рангов d1 - d2 по каждому качеству и занести полученный результат в колонку d в протокол исследования. Затем каждое полученное значение разности рангов d возвести в квадрат (d1 - d2)2 и записать результат в колонке d2. Подсчитайте общую сумму квадратов разности рангов У d2 и внесите ее в формулу

r = l - 0,00075xУ d2,

где r - коэффициент корреляции (показатель уровня самооценки личности).



ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Тест «Определение стиля поведения в конфликтных ситуациях» К. Томас и Р. Киллмен (В адаптации Н.В. Гришиной).