Зависимость типа "эмоционального выгорания" от характера эмоциогенной ситуации

Глава 3. Описание практической части исследования

Предмет исследования:

Зависимость «эмоционального выгорания» от реализации человеком ведущих ценностей

Гипотеза:

Возникновение феномена «эмоционального выгорания» зависит от характера эмоциогенной ситуации. В качестве ведущего показателя эмоциогенной ситуации выступают приоритетные ценности, которые реализуются преимущественно в профессиональной деятельности:

o Ценности профессиональной самореализации (интересная работа, продуктивная жизнь, высокое материальное положение, общественное признание).

Частные гипотезы:

Если в профессиональной деятельности человеком реализуются ведущие ценности профессиональной самореализации, то «эмоциональное выгорание» не возникает.

Если в профессиональной деятельности человека не реализуются ведущие ценности профессиональной самореализации, то возникает «эмоциональное выгорание».

Объект исследования

Объектами исследования являлись 31 человек (15 мужчин и 16 женщин) в возрасте от 23 до 61 года, занятые различными видами профессиональной деятельности (педагоги, инженеры, продавцы, консультанты, руководители). Еще раз отмечаем, что специфика профессии не имела значения, поскольку рассматриваемые нами личностные ценности реализуются в любой профессии.

Методическое обоснование.

В качестве инструментальных средств были использованы следующие методики.

1.Для исследования ценностных ориентаций личности был использован опросник, разработанный М. Рокичем (приложение 1).

Рокич выделяет следующие основные признаки человеческих ценностей [21]:

1) Общее число ценностей, являющихся достоянием человека, сравнительно невелико;

2) Все люди обладают одними и теми же ценностями, но в разной степени;

3) Ценности образуют системы;

4) Источники личностных ценностей находятся в культуре, обществе;

5) Влияние ценностей прослеживается почти во всех социальных явлениях.

Ценностные ориентации, выступающие в сознании в форме ценностных представлений, как правило, хорошо осознаются, поэтому доступны для экспериментального изучения.

Методика М.Рокича «Ценностные ориентации личности» состоит в прямом ранжировании двух списков ценностей - терминальных и инструментальных. В нашем случае нас больше интересовали терминальные ценности, но для получения более полной картины (наблюдения возможных тенденций, закономерностей) методика проводилась полностью.

Для получения более детальных результатов данная методика предоставляет возможность исследователю изменять инструкцию, вносить коррективы. Так, в нашем случае, кроме получения проранжированных списков ценностей, необходимо было выявить субъективное ощущение реализации этих ценностей в жизни. Поэтому мы просили респондента оценить степень реализованности данных ценностей на данный момент жизни (приложение 1).

Инструкция: «Сейчас Вам будут предъявлены 2 списка ценностей (по 18 в каждом). Ваша задача - присвоить каждой ценности ранговый номер по порядку значимости для Вас. Внимательно изучите список и выберите ценность, которая для Вас наиболее значима и слева от нее поставьте цифру 1. Затем выберите вторую по значимости ценность и поместите ее на второе место. Затем проделайте то же самое со всеми остальными ценностями. Наименее важная займет 18-е место. Затем оцените, насколько каждая из предложенных ценностей уже реализована в Вашей жизни, и поставьте в скобках справа от нее соответствующую цифру в процентах. Работайте неспеша, вдумчиво. Если в процессе работы Вы измените свое мнение, то можете исправить свои ответы. Конечный результат должен отражать Вашу истинную позицию. То же самое проделайте со вторым списком».

2.Опросник «MBI» для диагностики уровня «эмоционального выгорания».

Авторами методики (опросника) являются американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Она предназначена для измерения степени «выгорания» в профессиях типа «Человек - человек». Данный вариант адаптирован Н.Е. Водопьяновой. Методика состоит из 22 вопросов (приложение 2).

Структура опросника имеет три шкалы:

§ «эмоциональное истощение» (9 утверждений), которое понимается авторами как чувство эмоциональной опустошенности и усталости, тревога и депрессия.

§ «деперсонализация» (5 утверждений) - возникновение равнодушного и даже негативного отношения к людям, отстранение и избегание контактов с клиентами и коллегами.

§ «редукция личных достижений» (8 утверждений) - возникновение у человека чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

Ответы испытуемого оцениваются следующим образом: 0 баллов - «никогда», 1 балл - «очень редко», 2 балла - «иногда»,3 балла - «часто», 4 балла - «очень часто», 5 баллов - «каждый день».

Ключ к опроснику.

Ниже перечисляются шкалы и соответствующие им пункты опросника:

§ «эмоциональное истощение» - утвердительные ответы по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 (максимальная сумма баллов - 45)

§ «деперсонализация» - утвердительные ответы по пунктам 5, 10, 11, 15, 22 (максимальная сумма баллов - 25).

§ «редукция личных достижений» - утвердительные ответы по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (максимальная сумма баллов - 40).

Всего 105 баллов. Об «эмоциональном выгорании» свидетельствует общий показатель выше 45 баллов. Об уровне «выгорания» можно судить по величине общего показателя.

Инструкция: «Ответьте, пожалуйста, как часто Вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике. Для этого на бланке для ответов отметьте по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте Ваших мыслей и переживаний: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день».

3.Беседа.

Беседа - метод получения информации на основе вербальной коммуникации. Целью беседы являлось выявление тех проблемных ситуаций на работе, которые вызывают у человека негативные переживания - тревогу, неудовлетворенность, гнев, раздражение.

Для получения нужной информации мы выбрали свободную беседу, так как именно в свободной беседе снимаются недостатки, присущие стандартизированным методикам, на основе вербальной коммуникации (анкета и стандартизированная беседа, по форме близкая к анкете), а именно: подавление непосредственности ответов респондента, потеря эмоционального контакта, активизация механизмов защиты. Степень свободы участников характеризовалась наличием и формой вопросов (беседа на заданную тему), уровень получаемой информации - богатством и сложностью ответов. Вопросы построены таким образом, чтобы исходя из особенностей ответов респондентов (полных, неполных, открытых, закрытых), можно было получить наиболее полную картину. Беседа содержала примерно следующий ряд вопросов:

1. Какие ситуации на работе или связанные с ней заставляют Вас нервничать, раздражаться, тревожиться? (опишите, пожалуйста, несколько подобных случаев).

2. Как долго длится это состояние?

3. Какие действия Вы предпринимаете, чтобы избавиться от него?

4. Какие ситуации на работе вызывают у Вас разочарование, обиду? (опишите, пожалуйста, несколько подобных случаев).

5. В течение какого времени Вы носите это состояние в себе?

6. Что Вы обычно делаете, чтобы не думать о неприятных переживаниях, связанных с работой?

3.2 Порядок работы

1. На первом этапе исследования респонденты работали с методикой «Ценностные ориентации личности» (20-25 минут). После этого в этот же день респондентам предлагалось ответить на вопросы методики «MBI» (10-15 минут).

2.Беседа с каждым респондентом проводилась через 2-3 дня, поскольку отдельные вопросы методики «MBI» содержат в себе указания на некоторые возможные рабочие ситуации, вызывающие переживания. Для того, чтобы эти «содержащие ответы вопросы» не влияли на результаты, получаемые в ходе беседы, респондентам требовалось некоторое время. Время беседы зависело от характера получаемых ответов (20- 40 минут).

3.Обработка результатов.

4. Интерпретация.

3.3 Результаты

Обработка данных, полученных при помощи методики «MBI» для диагностики уровня «эмоционального выгорания» позволила классифицировать респондентов следующим образом:

§ 17 человек имеют высокий уровень эмоционального выгорания, причем из них у 12 человек равномерно выражены показатели по всем трем шкалам, у пяти человек - ярко выражен показатель по шкале «эмоциональное истощение».

§ 14 человек имеют низкий уровень «эмоционального выгорания» (в пределах нормы).

Результаты, полученные с помощью методики «Ценностные ориентации личности» могут содержать некоторые погрешности:

значимость ценности может субъективно преувеличиваться или преуменьшаться, точно как же, как и субъективное ощущение их реализации, под влиянием механизмов психологической защиты. Но, поскольку все предложенные в списках ценности являются социально одобряемые, поощряемые обществом, у человека не должно возникнуть желание «приукрасить» результаты. Кроме того, для нас важно получение общей тенденции.

Далее нам необходимо было выяснить, существуют ли значимые различия в системах ценностных ориентаций у людей с низким и высоким уровнем «выгорания». Для этого был подсчитан коэффициент ранговой корреляции по формуле:

r = 1 - (6*(d?)/N*(N?-1), где

r - это коэффициент корреляции рангов Спирмена,

d -разности между рангами каждой из пар значений,

N - число сопоставляемых пар.

Полученные высокие коэффициенты ранговой корреляции как для списка терминальных, так и для списка инструментальных ценностей, указывают на то, что в системах ценностей людей с высоким и низким уровнем «выгорания» существуют статистически значимые различия (на уровне значимости p<0.01).

§ Коэффициент корреляции для списка терминальных ценностей составил - r эмп. = 0,760578

В системах терминальных ценностей людей с высоким и низким уровнем «выгорания» наибольшие различия существуют между рангами 7 («материально обеспеченная жизнь»), 9 («общественное признание»), 11 («продуктивная жизнь») и 13 («развлечения») (приложение 3).

У людей с высоким уровнем «выгорания» ценности профессиональной самореализации при низком субъективном ощущении их реализации (от 20 до 50%) занимают высокие позиции:

«Общественное признание» - 2

«Продуктивная жизнь» - 4

«Материально обеспеченная жизнь» - 7.

В то время как эти же ценности у людей с низким уровнем «выгорания» занимают более низкие позиции, соответственно 10, 11 и 12, при достаточно высоком субъективном ощущении их реализации (от 50 до90%).

Если сгруппировать ценности в блоки по их направленности, и определить средние ранги у людей с высоким и низким уровнем «выгорания», получим следующую картину (таблица 3.3.1.):

Из данной сводной таблицы видно, что для людей с высоким уровнем «выгорания» приоритетными являются ценности профессиональной самореализации, в то время как люди с низким уровнем «выгорания» в качестве ведущих терминальных ценностей указывают ценности «активности и полноты жизни»

Таблица 3.3.1.

Терминальные ценности	Высокий уровень «ЭВ»	Низкий уровень «ЭВ»
1. Ценности профессиональной самореализации § Интересная работа § Материально обеспеченная жизнь § Общественное признание § Продуктивная жизнь	1	3
2. Ценности «эстетического переживания» § Красота природы § Любовь § Творчество	4	2
3. Ценности самосовершенствования § Познание § Развитие § Свобода § Уверенность в себе	3	4
4. Ценности «активности и полноты жизни» § Активная деятельная жизнь § Здоровье § Наличие хороших и верных друзей § Счастливая семейная жизнь § Счастье других § Развлечения	2	1

Такая же тенденция наблюдается при интерпретации индивидуальных данных.

§ Коэффициент корреляции для списков инструментальных ценностей составил - r эмп. = 0,630547

В системах инструментальных ценностей людей с высоким и низким уровнем «выгорания» наибольшие различия существуют между рангами 3 («высокие запросы»), 7 («непримиримость к недостаткам в себе и других»), 11 («самоконтроль») и 18 («эффективность в делах») (см. приложение 4).

У людей с высоким уровнем «выгорания» ряд ценностей профессионального самоутверждения при низком субъективном ощущении их реализации (от 20 до 50%) занимают высокие позиции:

«Самоконтроль» - 5

«Эффективность в делах» - 6,

в то время как «высокие запросы» и «непримиримость к недостаткам» занимают еще более высокие позиции (соответственно 3 и 4) и ярко выражены (от 70 до 90%).

У людей с низким уровнем «выгорания» наблюдается зеркально противоположная картина:

ценности «самоконтроля» и «эффективности в делах» занимают более низкие позиции при высоком субъективном ощущении их реализации (от 60 до 90%) соответственно 13 и 16 позиции, ценности «высокие запросы» и «непримиримость к недостаткам в себе и других» тоже занимают более низкие позиции (соответственно 9 и 10), но при низком субъективном ощущении реализации (20 - 35%).

Кроме того, сгруппировав инструментальные ценности в блоки по их направленности, наблюдается следующая общая тенденция (таблица 3.3.2)

Таблица 3.3.2.

Инструментальные ценности	Высокий уровень «ЭВ»	Низкий уровень «ЭВ»
1. Ценности самоутверждения § Высокие запросы § Эффективность в делах § Независимость	1	4
2. Ценности «высокой общей культуры» § Образованность § Широта взглядов § Воспитанность § Рационализм § Аккуратность	3	1
3. Ценности «гуманного отношения» § Терпимость § Чуткость § Жизнерадостность § Честность	4	3
4. Ценности самодисциплины § Ответственность § Самоконтроль § Исполнительность § Смелость § Твердая воля § Непримиримость к недостаткам	2	2

эмоциональный выгорание ценностный личность

Из данной сводной таблицы видно, что для людей с высоким уровнем «выгорания» приоритетными являются ценности - принципы «самоутверждения» и «самодисциплины», в то время как люди с низким уровнем «выгорания» в качестве ведущих инструментальных ценностей указывают ценности «высокой общей культуры». Такая же тенденция наблюдается при интерпретации индивидуальных данных.

Проведя контент-анализ результатов бесед, можно отметить, что в качестве проблемных ситуаций, вызывающих переживание негативных эмоций, люди с высоким уровнем «выгорания» называют различные по форме ситуации (частые конфликты, конфликты с начальством, несплоченный коллектив, давление со стороны руководства, неразделение полномочий, ролевая неопределенность, неадекватное реагирование со стороны руководства), но все эти ситуации не позволяют им реализовывать их ведущие ценности-цели (терминальные ценности). Так у людей с высоким уровнем «выгорания» основными ситуациями, вызывающими переживание интересующих нас эмоций (раздражение, тревогу, разочарование), являются:

§ Непризнание личных заслуг коллегами, клиентами, руководством («Моей работы не замечают», «Я делаю больше, чем другие, но остаюсь в стороне», «За свою работу и слова доброго не услышишь», «Мое мнение не берут в расчет при обсуждении важных, в том числе и для меня, вопросов», «Со мной не считаются», «Начальство никак не реагирует на мои достижения», «Я помогаю коллегам справиться с накопившимися делами и не вижу признания своей помощи» и т.п.)

§ Низкий материальный эквивалент проделанной работы («Я столько усилий трачу на работу, а взамен получаю копейки», «Моя работа была оценена как рядовая, типовая, хотя я столько мучился, думал», «Я получаю столько же, сколько и начинающие» и т.д.)

§ Неинтересная работа («Мне приходится выполнять то, в чем я не разбираюсь, мне это совсем не нужно», «То, что я делаю, никому не нужно, и самое главное, мне это надоело»)

§ Неиспользование собственных возможностей и способностей («Я могла бы сделать это лучше, но что-то мне все время мешает», «Перед выполнением задания я чувствую, что сделаю это идеально, но получается совсем не так, и, хотя даже эта работа признается как успешно выполненная, я то сам знаю, что это не все, на что я способен»).

Негативные переживания у «выгоревших» людей сохраняются постоянно. Ниже приведены примеры высказываний, отражающих картину: «Попадая в подобную ситуацию, я понимаю, что ничего не изменилось, меня опять не заметили. Причем не заметил не начальник, как было в прошлый раз, а просто сотрудник. Твои слова просто не слышат, на них никто не реагирует. Как я могу забыть об этом? Я же не пустое место. Мне постоянно хочется доказать всем, что я делаю работу ничуть не хуже и трачу на это столько же, а может быть и больше усилий, чем другие», «…Да ничего я не делаю с этими переживаниями. Это мое нормальное состояние, когда беспокоишься о том, как оценят твой проект, заметят ли его», «Все время думаю, как бы опять не сесть в лужу. Такое впечатление, что эти дурацкие провоцирующие стечения обстоятельств преследуют меня с того момента, как я начала работать. И расплачиваюсь за это собственным здоровьем. А это даже никому не нужно…».

Люди с низким уровнем «выгорания», в качестве эмоциогенных ситуаций называют примерно те же ситуации, но преодолевают их за счет переключения на содержание работы, например: «Нервничаю, конечно, не без этого. Но все как-то за содержанием работы теряется» «Что толку сидеть и переживать, себя жалеть. Нужно брать и делать. Когда включаешься в работу, обо всем забываешь», «Тревога - нормальное состояние в работе. Она стимулирует. Ну и что, что что-то не получается. Нужно стараться, учиться и все получится».

Эти данные подтверждают наше предположение о том, что не сама эмоциогенная ситуация, то есть ситуация, вызывающая эмоциональный отклик, (конфликты, ролевая неопределенность и др.) лежат в основе формирования «выгорания», а те ситуации, которые не позволяют реализовывать ведущие и значимые для человека ценности профессиональной самореализации.

Таким образом, можно сказать, что наша гипотеза о влиянии ведущих ценностей профессиональной самореализации на развитие феномена «эмоционального выгорания» подтвердилась.

Выводы

Помимо этих результатов были получены довольно интересные, на наш взгляд, данные.

Ценность «интересная работа» в обеих группах занимает довольно высокие позиции (по средним показателям - 5-ую у «невыгоревших» и 8-ую у «выгоревших») и данные различия статистически не значимы. То есть эта ценность важна для обеих групп. Кроме того, среди людей с высоким уровнем «выгорания» только у 3 человек можно наблюдать низкое субъективное ощущение реализации этой ценности, у остальных же (как «выгоревших», так и «невыгоревших») субъективное ощущение реализации велико (50-90%). В современной литературе есть предположение о том, что «выгорание» возникает в случае «несоответствия человека работе» (не нравится содержание, работа не увлекает, не захватывает). Результаты нашего исследования подтверждают обратное: «эмоциональное выгорание» формируется и у тех людей, которые удовлетворены спецификой своей работы, ее содержанием, следовательно, не только, соответствие или несоответствие человека содержанию работы определяет возможность возникновения «выгорания».

Кроме того, как уже отмечалось выше, в группу людей с высоким уровнем «выгорания» попали и те люди, картина синдрома «выгорания» которых сложилась за счет почти максимального показателя по шкале «эмоциональное истощение» (42-43 балла) и низких показателей по шкалам «деперсонализация» и «редукция личных достижений». То есть это те люди, которые постоянно на протяжении долгого времени (как выяснилось из бесед) испытывают трудности в эмоциональной сфере вообще, безотносительно рабочих ситуаций (общее подавленное состояние, снижение настроения, неадекватное эмоциональное реагирование, трудности в проявлении эмоций, постоянное ощущение тревоги, депрессия). При этом это практически не отражается на профессиональной деятельности.

Сравнив различия в системах ценностей этих двух типов «выгоревших» людей можно отметить следующее.

У людей с высоким показателем по шкале «эмоциональное истощение» ведущие позиции в списке терминальных ценностей занимают ценности «активности и полноты жизни» при низком субъективном ощущении их реализации:

1. Счастливая семейная жизнь (30%)

2. Активная деятельная жизнь (20-30%)

4.Наличие хороших и верных друзей (20-30%)

5.Счастье других (30-40%).

Ценности профессиональной самореализации занимают более низкие позиции при достаточно высоком уровне реализации (50-70%).

В списке инструментальных ценностей значимых различий не обнаружилось.

Таким образом, можно сделать предположение, что не только нереализация ведущих ценностей в рабочих условиях может приводить к «выгоранию», но и нереализация ведущих личностных ценностей в семейной и межличностной сферах. Эту гипотезу в рамках данного исследования нельзя ни подтвердить, ни опровергнуть, поскольку на данный момент не существует адекватного инструментального средства. В опроснике «MBI» вопросы, связанные с диагностикой уровня «выгорания» по шкалам «деперсонализация» и «редукция личных достижений» построены таким образом, что их область распространения касается только рабочих ситуаций (например, «Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества на работе», «В последнее время мне кажется, что коллеги и подчиненные все чаще перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей» и др.). Поэтому необходимо разработать новый инструмент для диагностики этих показателей в семейных и межличностных отношениях.

Еще один интересный факт. Корреляция для списков терминальных ценностей выше, чем для списков инструментальных ценностей. Это можно объяснить следующим образом: система терминальных ценностей (ценностей-целей) более личностно значима, и поэтому более устойчива, в отличие от системы инструментальных ценностей, которая вариативна и более динамична. Другими словами, приблизиться к цели можно разными способами, использую разные принципы в разных ситуациях.

Заключение

Данная работа - новый взгляд на проблему «эмоционального выгорания», попытка вскрыть его механизм и динамику развития, попытка рассмотреть «эмоциональное выгорание» не как отдельно взятый феномен, наблюдаемый в поведении конкретной личности, а во взаимосвязи с социумом, культурой.

Подводя итог, можно отметить, что наша гипотеза о зависимости между реализацией ведущих ценностей профессиональной самореализации и самоутверждения на формирование и развитие феномена «эмоционального выгорания» подтверждена.

Это позволяет объяснить различные факты, которые до сих пор носили описательный характер и рассматривались исследователями феномена как случайные:

§ феномен «эмоционального выгорания» исследователи рассматривали как профессиональное «выгорание», поскольку именно профессиональная деятельность (независимо от ее специфики), прежде всего, позволяет реализовывать данные ценности.

§ феномен «выгорания» был впервые замечен и описан в США, где в самой культуре заложены данные ценности, и только спустя 2 десятилетия исследованием данного феномена стали заниматься в России (в связи с увеличением эмоциональных расстройств), когда в обществе стали активно поощряться западные ценности.

§ имеющиеся данные о том, что «выгорание» инфекционно, то есть распространяется среди членов одной организации, независимо от личностных характеристик отдельной персоны и индивидуальных условий работы. Как известно, существуют так называемые организационные ценности, которые присваиваются индивидами, трансформируются в личностные ценности. И нереализация заявленных организацией ценностей как ведущих, направляющих деятельность организации, приводит к нереализации личностных ценностей людей как представителей этой организации, «носителей» этих организационных ценностей. По описанному выше механизму формируется «эмоциональное выгорание» не только у отдельных представителей организации, но и отдельных ее подразделений.

Если говорить в общем о значении данного исследования, то необходимо отметить, что продуктивная работа с феноменом «эмоционального выгорания» должна проводиться на ценностном уровне.

Появляется возможность практической работы с людьми, находящимися под влиянием «эмоционального выгорания», а именно: помощь человеку в осознании конфликта между наличием приоритетных ценностей и невозможностью или затруднением их реализации на данном этапе, поиск путей реализации и утверждения этих ценностей в других областях жизнедеятельности.

Кроме того, подтверждение данной зависимости делает возможным дальнейшие исследования в этой области.

Во-первых, исследование трансформации культурных, поощряемых в обществе ценностей, способствующих формированию «выгорания» в профессиональной среде в индивидуальные (в каких конкретных формах - установках, стереотипах поведения, гендерных стереотипах, идеалах или других формах - они закрепляются на личностном ценностном уровне).

Во-вторых, проведение кросскультурных исследований. Как уже отмечалось выше, в саму ткань западной культуры вплетены так называемые ценности достижения и самоутверждения (успешность во всем, престиж, общественное признание и др. Интересным и перспективным, на наш взгляд, будет исследование, посвященное выявлению различий между «эмоциональным выгоранием» в отечественной и зарубежных культурах.

Другой перспективной исследовательской задачей является подтверждение нашей гипотезы (заявленной в начале данной работы) о возможности возникновения «выгорания» не только в профессиональной деятельности, но и в других сферах жизни человека. Для этого необходимо разработать экспериментальную процедуру, позволяющую увидеть, насколько реализованы те или иные ведущие ценности в различных областях жизни человека (профессиональной деятельности, семейных отношениях, межличностных отношениях, сфере обучения и образования, сфере увлечений).

Кроме того, необходимыми являются исследования, подтверждающие и/или уточняющие механизм формирования «эмоционального выгорания». Для этого необходимы лонгитюдные исследования, позволяющие отследить динамику развития личности и становления личностных ценностей, целей жизни.

Таким образом, мы считаем, что данная работа имеет как практическую, так и теоретическую ценность.

Литература

Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. - Казань, 1987.

Аболин Л.М. Эмоциональная устойчивость и пути ее повышения // Вопросы психологии. - 1989. - №4.

Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания // Вестник МГУ. - 1995. Серия 14. - №1. - С. 54-55.

Битуева А.В. особенности структурного строения ценностных ориентаций // CREDO, Теоретический журнал. - 2000. - №21.

Бодров. В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. - М.: Ин-т психологии РАН, 1995.

Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. - М., 1996.

Бреслав Г.М. Эмоциональные процессы. - Рига, 1984.

Бурлачук Л.Ф., С.М.Морозов. Словарь-справочник по психодиагностике. С.-Пб., 1999г.

Василюк Ф.Е. Психология переживания. - М.: Изд-во МГУ, 1984.

Веккер. Л.М. Психические процессы. - СПб., 1974.

Вилюнас. В.К. Психология эмоциональных явлений. - М., 1976.

Водопьянова Н.Е. «Синдром психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г.С.Никифорова. - СПб.: Изд-во СпбГУ, 2000.

Гаврилица О.А. Чувство вины у работающей женщины // Вопросы психологии. - 1988. - №4. - С. 65-70.

Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. - М.: Изд-во МГУ, 1987.

Ильин Е.П. Эмоции и чувства. - СПб.: Питер, 2001.

Краткий психологический словарь. Под ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. - М.:Политиздат, 1985.

Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). - Ростов, 1986.

Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. - Ростов/н/Д, 1999.

Леонтьев А.Н.. Потребности, мотивы, эмоции. М., 1989г.

Леонтьев Д.А. Динамика смысловых процессов // Психологический журнал. - 1997. - т.18. - №6. - с.13-27.

Леонтьев Д.А. Методика изучения ценностных ориентаций. М.: Смысл, 1992, 17с.

Леонтьев Д.А. От социальных ценностей к личностным: социогенез и феноменология ценностной регуляции деятельности (статья первая) // // Вестник МГУ. - 1996. Серия 14. - №4. - С. 35-44.

Люсин Д.В. Эмпирический анализ категоризации эмоций // Вопросы психологии. - 1999. - №2. - С. 50-61.

Махнач А.В., Бушов Ю.В. Зависимость динамики состояний эмоциональной напряженности от индивидуальных свойств личности // Вопросы психологии. - 1988. - №6. - С.130-133.

Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. - 2001. - Том 22. - №1, С. 90-101.

Психология эмоций. Тексты. - М., 1984.

Рапохин Н.П. Исследование эмоционально-волевой устойчивости в условиях значимой деятельности // Психологический журнал. - 1981. - №5.

Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. М., 1979г.

Румянцева Е.Ю. Синдром эмоционального выгорания у учителей. - http://www.fortunecity.com/millenium/scooby/454/Vestnik/2/2_13.htm

Рубинштейн. Основы общей психологии. М., 1998г.

Селье Г. Стресс без дистресса. - М., 1982.

Тхостов А.Ш., Колымба И.Г. Эмоции и аффекты: общепсихологический и патопсихологический аспекты // Психологический журнал. - 1998. - №4. - С. 41-48.

Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. - 1994. - №6. - С.57-64.

Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Культура, эмоции и психическое здоровье //Вопросы психологии. - 1999. - №2. - С. 61-74.

Maslach. C.Burnout:синдром выгорания http://www.edinorog.boom.ru/psimaster/bornout.htm

Glenn A.Roberts. - http://www.target-21.h1.ru/psy/1/4-2.htm

Glenn A.Roberts. - http://www.psy-net.ru/info_nauka3.htm

Размещено на Allbest.ru