Социально-психологическое общение направлено на составление сотрудником психологического портрета:

1) Аналитические признаки (строение тела, головы лица).

Психологические исследования показали, что в процессе общения обращают внимание прежде всего на форму глаз, носа, цвет лица, меньше всего - на форму лица и контуры тела.

Функциональная структура (голос, жестикуляция, мимика, позы) отличается по своим информационным функциям. Мимика передает состояние человека, жесты - переживание, поза - отношение к собеседнику.

Сопутствующие признаки (прическа, одежда, украшения) отражают образ жизни, отношение к себе.

Например, для определения степени причастности человека к криминальному миру и составления психологического портрета необходимо подвергнуть анализу особенности речи (присутствие жаргона, содержание речи), внешний вид (особенности одежды, прическа, наличие татуировок), динамику общения и окружения человека (содержание коммуникаций, их целей, наличие кличек). [19]

Непосредственный контакт имеет цель получить определенную информацию и воздействие на партнера.

Можно выделить две разновидности профессионального общения сотрудников ИУ:

1. внутриорганизованное общение (общение с коллегами, руководителями)

2. внеорганизованное профессиональное общение (общение с правонарушителями, осужденными) [17]

Психологическое содержание согласованности при взаимодействии сотрудников ИУ образуется за счет согласования элементов, их должностных позиций. Чаще обращают внимание на согласование и передачу друг другу служебной информации.

Психолого-педагогическая структура деятельности сотрудников ИУ связана с умением диагностировать личность и среду осужденных и правильно воздействовать на них. Это возможно реализовать по средствам общения, исправления и ресоциализации осужденных, оказание им психологической помощи и преобразование негативной среды составляют суть профессионального общения сотрудников ИУ.

Методы психологического воздействия на осужденных применяются при получении информации о причинах возникновения криминогенного общения. Через общение реализуется методы убеждения и принуждения. Убедить осужденных вне правомерности действий можно только в процессе психического воздействия на них, т.е. в процессе общения с ними путем бесед, обращений, переговоров.

Психологическое воздействие осуществляется на участников криминогенного общения для переориентации преступных целей, формирование у них потребностей в позитивных связях, сдерживание намерений и разобщение участников, на причины его возникновения. Воздействие на криминогенное общение осужденных основывается на устранении различных видов его деформации путем использования элементов теории ресоциализации. Социально-психологическое воздействие предполагает устранение последствий изоляционной деформации общения у осужденных. Ресоциализация у осужденных невозможна без участия общественности, родственников. Главное это формирование у осужденных потребности в позитивных контактах, на основе этой потребности возникают другие потребности: в общечеловеческих ценностях, формирования перспективы смысла жизни. [18]

Чувства, мысли собеседника можно разгадать по его телодвижению, позе, мимике. Главной задачей криминогенного общения осужденных становится - использование языка для введения сотрудников в заблуждение, сокрытия информации.

Особенностью языка телодвижения является то, что его проявление обусловлено импульсами подсознания, и отсутствия возможности «подделать» эти импульсы позволяет доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения. Именно от умения понимать без слов часто зависит успех общения сотрудника ИУ. Например, чаще всего ложь, маскируют выражением лица. Кивая, соглашаясь, пытаясь это скрыть, собеседника выдают другие сигналы тела. В результате чего возникает несоответствие между телодвижениями и выражением лица.

Ладонь человека самый редко замечаемый. Но в то же время самый мощный невербальный сигнал. Ладонь может существенно повысить авторитет его хозяина и его власть над окружающими. Существует три основных командных жеста ладонью:

1. Рука ладонью вверх. Он не несет в себе угрозы, человек к которому обращаются подобным образом, не чувствует давления. В нормальной обстановке «начальник / подчиненный» такая просьба не представляет для него угрозы.

Ладонь повернута вниз, демонстрирует превосходство. Человек, обращение к которому сопровождается таким жестом, почувствует, что ему отдается приказ, и может возвести определенный барьер.

Ладонь сжата в кулак а указательный палец превращается в символическую дубинку, которая принуждает к покорности. Указывающий перст - это жест способный привести к раздражению, особенно, если соответствует смыслу сказанного.

Садясь за стол напротив собеседника вы создаете оборонительную атмосферу. Стол является надежным барьером. Это положение обычно характерно для отношения «начальник / подчиненный».

Если начальник хочет добиться положительного хода беседы, необходимо создать спокойную атмосферу, он просто должен копировать позы собеседника. Собеседник оценит это как понимание, разделение его точки зрения. [27]

Деформация социальных отношений складывается и проявляется в ходе межличностного, группового, массового общения. Именно в процессе общения, а не в вакууме происходит искажение норм, стереотипов, ценностей, установок. Общение деформируется под влиянием изоляции - скученности.

Криминогенное общение в среде осужденных - особый вид общения, который характеризуется повышенной стрессогенностью, конфликтностью, используется для установления недозволенных связей, выработке плана. [16]

Сотрудники ИУ часто используют технику вторжения в личное пространство, чтобы сломить сопротивление осужденного.

Сотруднику пенитенциарного учреждения полезно знать жаргон, чтобы лучше понимать осужденных, но, конечно, не употреблять его самому.

Специфика криминогенного общения осужденных состоит в том, что они умышленно используют условные средства общения для совершения преступления, а также их маскировки. 10-20 % осужденных знакомятся со средствами общения еще до совершения преступления. 40% жаргонных слов связано с подготовкой правонарушения. Преступный жаргон насчитывает около 10 000 слов и выражений. В целом их можно разделить на 3 группы:

Общеуголовный жаргон;

Тюремный жаргон;

Социально-профессиональный; [18]

Богаты воровским лексиконом слова, которые определяют воров различных направлений:

«Форточник» - люди, которые влезают в чужие квартиры через форточки, а уходят через дверь.

«Домушник» - вор, который вскрывает чужие квартиры при помощи различных инструментов.

«Майдачник» - человек, который ворует на базаре. «Щипач» - вор -карманник.

«Замерник» - картежный шулер. «Медвежатник» - специалист по вскрытию сейфа.

«Белочник» - люди, которые воруют белье, вывешенное во дворах.

В анализе структуры профессионального общения сотрудников ИУ выделяется 3 стадии:

1. психическое чтение особенностей поведения, внешнего облика, использование имеющейся психологической информации о конкретном человеке и составление первичного психологического портрета взаимодействующего лица.

2. поиск психологических предпосылок эффективности общения и создания благоприятных условий для межличностного контакта.

3. взаимодействие и воздействие в процессе профессионального общения. [16]

Тренинг профессионально общения сотрудников позволяет сформировать коммуникативные умения и навыки по восприятию осужденных к разрешению конфликтов. [19]

И так Профессиональное общение сотрудника ИУ - многоплановый процесс установления и развития контактов с людьми, порождаемый потребностям совместной деятельности, содержанием которого является познание, обмен информацией и воздействие на участников коммуникации для достижения поставленной цели. [18]

Общение сотрудников ИУ в целом имеет следующие особенности:

направлено на определенные цели, мотивы, намерения;

включает в себя смысловую форму выражения мыслей, взглядов, позиций умений субъектов;

3. осуществляется с помощью средств коммуникаций: речи, кинетической системы знаков (жест, мимика, пантомимика), лингвистической системы знаков (интонация, паузы), «контакта глазами».

Заключение

Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Неречевые средства общения - эмоциональный язык, так как чаще всего они «говорят» нам именно о чувствах собеседника.

Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения. Например, мы медленно, с паузами произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, особо выделяем (с помощью слов) указания -- «направо», «два квартала» и т.д.

Во-вторых, невербальные средства общения дополняют содержание высказывания. Вот что писал по этому поводу известный исследователь сценической речи С. Волконский: «Не прилепляйтесь к слову, не думайте, что в слове смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только интонацией определяется настоящий смысл каждого данного случая».

В-третьих, невербальные средства общения свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего. Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того, кто «цедит слова сквозь зубы «, и чувствуем глубокое почтение к собеседнику, у которого хорошая речь с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое негативное отношение, мы можем придать с помощью соответствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости типа «благодарю вас «будьте любезны « и самые нейтральные слова наполнить нежными чувствами.

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах.

Много бессловесной информации можно считать с собеседника. Не надо только забывать, что и он занимается точно таким же чтением. Осознано или подсознательно, но вас «всегда» читают.

«Невербальный текст» лишь подстегнет желание собеседника делиться с вами информацией, то есть делать именно то, что вам и необходимо.

Каждый из нас выносит суждения об окружающих не только по их словам и поступкам, но и по их внешности, которая оценивается часто неосознанно, интуитивно. Особенно это важно, когда никаких слов еще не сказано, никакие поступки еще не совершены. Считается, что мнение о человеке складывается в первые 15-20 секунд общения. [26]

Если вы не забываете следить за положением собственного тела, то ваша поза превращается в некий барометр вашего собственного состояния. Положение тела -- это самопроверка того, насколько вы сами настроены на получение информации.

Главное, о чем следует заботиться, - слушая собеседника, стараться правильно понять, какой смысл он вкладывает в свои слова. Эта, казалось бы, очевидная задача на самом деле совсем не проста. Очень часто мы приписываем другому человеку наши собственные мысли и побуждения.

Список используемой литературы:

Алферов Ю.А. Аудивизуальная диагностика. Рязань, 1999.

Алферов Ю.А. Пенитенциарная психология. Рязань, 1999.

Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1992.

Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 2006.

.Горянина В.А. Психология общения. М., 2005.

Копорулина В.Н., Смирнова М.Н. Психологический словарь. Ростов н/Д., 2004.

Куницына В., Казаринова Н. Межличностное общение. СПб., 2003.

8. Курпатов А. Житейская психология. СПб., 2005.

9. Лихачев Д.С. Без доказательств. СПб., 1996.

Максимов А. Ремесло общения. М., 2004.

Радугин А.А. Психология. М., 2003.

Поваляева М.А. Невербальные средства общения. Ростов н/Д, 2004.

Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов н/Д, 2004.

Сухов А.Н. Основы социально-психологической теории. Рязань, 1995.

Сухов А.Н. Социальная психология. М., 2002.

Сухов А.Н. «Криминогенное общение в среде осужденных» - Рязань, 1993.

Ушатиков А.И., Казак Б.Б. «Пенитенциарная психология» - Рязань, 2003 г.

Шапарь В.Б. «Обычаи и психология преступного мира» - Ростов н/Дону, 2004.

Филонов Л.Б. «Тренинг делового общения сотрудников ОВД различными категориями граждан» - Москва, 1992 г.

Берн Э. Люди, которые играют в игры. Игры, в которые играют люди. М.,2003.

Бэрон Р., Бирн Д. Социальная психология. Спб., 2003.

Джонстон Д. Психология шаг за шагом. М., 2004.

Коллетт П. Язык мыслей. М., 2004.

Кэш А. Психология. М., 2003.

Льюис Д. Тренинг эффективного общения. М.,2004.

Пиз А., Гарнер А. Язык разговора М., 2004.

Пиз А. Язык телодвижения. М., 2004.

Фулфер М. Искусство чтения по лицу. М., 2004.

Размещено на Allbest.ru