Невербальные средства общения

Классификация невербальных средств общения. Обусловленность невербального языка импульсами подсознания. Кинесические средства - зрительно воспринимаемые движения. Просодические и экстралингвистические, такесические и проксемические средства общения.

Рубрика Психология
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 25.04.2012
Размер файла 233,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное бюджетное государственное образовательное учреждение Высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский Государственный университет сервиса и экономики"

Старорусский филиал

Дисциплина: Деловое общение

Реферат на тему:

"Невербальные средства общения"

Выполнила студентка 3курса

очного отделения

Специальности 080109

Иванова Е.И.

Проверила: Юркевич Г.П.

Старая Русса 2012

Содержание

  • Введение
  • Классификация невербальных средств общения
  • 1.1 Кинесические средства
  • 1.2 Просодические и экстралингвистические средства
  • 1.3 Такесические средства общения
  • 1.4 Проксемические средства
  • Заключение

Введение

Деловое общение - это, прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения [1]. Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.

А. Пиз в своей книге "Язык телодвижений" приводит данные, полученные А. Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) - на 38%, а за счет невербальных средств - на 55%. К таким же выводам пришел и профессор Бердвиссл, который установил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств [2].

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения [3].

Классификация невербальных средств общения

Невербальное поведение человека служит средством выражения его психического состояния, выступает объектом интерпретирования его внутренних эмоций, переживаний, своеобразной "окраской" передаваемой информации.

В настоящее время существует множество классификаций невербальных средств общения, наиболее распространенная классификация представлена на рисунке 1.

1.1 Кинесические средства

Кинесические средства - зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке.

Особая роль в передаче информации мимике - движениям мышц лица. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15% информации [5].

Также информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка.

Поза - это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Жесты - те разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

· коммуникативные - жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.;

· модальные - выражающие оценку и отношение - жесты одобрения и неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности;

· описательные жесты - жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.

Походка человека - это стиль передвижения, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье [6].

1.2 Просодические и экстралингвистические средства

К этим невербальным средствам относят характеристики голоса. Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения [7].

Экстралингвистическая система - это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха [8].

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения; они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом; гнев и страх - тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

невербальное средство общение кинесическое

1.3 Такесические средства общения

Это динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения [9].

1.4 Проксемические средства

Американский антрополог Э. Холл ввел термин "проксемика", буквальный перевод которого означает "близость". К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения оказывают прямое влияние культурные и национальные факторы. Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку - дистанции, характерные для североамериканской культуры.

Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

v интимное расстояние (0-45 см) - общение самых близких людей;

v персональное (45-120 см) - общение со знакомыми людьми;

v социальное (120-400 см) - предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

v публичное (400-750 см) - при выступлении перед различными аудиториями [10].

Рисунок 2. Дистанции, определяющие нормы приближения к человеку.

Особенности невербального общения в разных странах

Пользуясь ежедневно десятками жестов, мы почти не задумываемся об их смысле. Известно, что основные коммуникационные жесты во всем мире не отличаются друг от друга: когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны - хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь - пожимают плечами. Однако нередко одно и то же выразительное движение у разных народов может иметь и совершенно различное значение, и легкомысленное обращение с обычными для нас жестами может привести к неожиданным последствиям [11].

Жест, которым русский демонстрирует пропажу или неудачу, у хорватов означает признак успеха и удовольствия. Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, японец - на нос. В некоторых странах Африки смех - показатель изумления и замешательства. Жители Мальты вместо слова "нет" слегка касаются кончиками пальцев подбородка, повернув кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека что-то болит.

В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (например, имея в виду две чашечки кофе) - это считается очень оскорбительным жестом.

Довольно часто один и тот же жест имеет не только различное, но и прямо противоположное значение. Образовав колечко из большого и указательного пальцев, американцы и многие другие народы сообщают, что дела "о`кей". Но этот же жест используют в Японии, говоря о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на о. Сардиния служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными половыми инстинктами [12].

Обычный утвердительный кивок головой на юге Югославии и в Болгарии служит знаком отрицания. В Германии часто поднимают брови в знак восхищения чьей-то идей, в Англии так выражают скептицизм.

В общении мы не придаем особого значения левой или правой руке. Но на Ближнем Востоке, например, не следует протягивать деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление собеседнику [13].

В любой культуре жесты неискренности связаны с левой рукой. Она выдает тайные эмоции своего владельца. Поэтому, если в разговоре собеседник жестикулирует левой рукой, есть большая вероятность, что он говорит не то, что думает, или просто негативно относится к происходящему. Следует сменить тему разговора или вообще прервать его.

Для американца отказ разговаривать с человеком, находящимся с ним в одном помещении, означает крайнюю степень отрицательного к нему отношения. В Англии это общепринятое правило [14].

У народов различных культур есть различия и в восприятии пространства. Так, американцы работают либо в больших помещениях, либо - если помещений несколько - при открытых дверях. Открытый кабинет означает, что его хозяин на месте и ему нечего скрывать. Многие небоскребы в Нью-Йорке целиком сделаны из стекла и просматриваются насквозь. Здесь все, от директора до посыльного, постоянно на виду. Это создает у служащих определенный стереотип поведения, вызывая у них ощущение, что все сообща делают общее дело. Немецкие же традиционные формы организации рабочего пространства принципиально иные. Каждое помещение у них должно быть снабжено надежными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка.

Таким образом, не зная различий невербального общения разных народов, можно попасть в неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника. Во избежание этого каждый менеджер, особенно если он имеет дело с зарубежными партнерами, должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями делового мира в различных странах [15].

Заключение

Ознакомившись с различными научными исследованиями и научной литературой, могу предложить свою формулировку определения "невербальные средства общения":

Невербальные средства общения представляют собой неосознанное отношение человека к передаваемой им информации, выраженное в интонации голоса, речевых паузах при разговоре, определенных жестах, взгляде, мимике, походке и позе собеседника или делового партнера.

С помощью невербальных средств общения без труда можно определить истинность высказываний собеседника, его реальное отношение к проблеме, ситуации и просто к разговору.

Большинство исследовательских работ таких ученых, как Аллан Пиз, Альберт Мейерабиан, Эрик Хоффер показывают нам, что словесная передача информации занимает всего 35%, а 65% информации передается с помощью речевых пауз, жестов, мимики, позы.

Очень важно понимать, что данный "язык тела" проявляется неосознанно, то есть мы не прикладываем усилий и не прибегаем к задействованию интеллекта и логики, чтобы разнообразить разговор с помощью невербальных конструкций; также, хочу обратить внимание, что их невозможно подделать, наиграть или попросту скопировать из случая к случаю. В свою очередь данные плюсы представленных средств общения позволяют нам и нашим собеседникам (деловым партнерам) доверять в деловом общении жестам, интонации, темпу голоса, мимике, позе делового партнера больше, чем просто словам и звуковым сигналам.

Несомненно, можно выделить некоторые отрицательные стороны невербального общения:

1. мало осведомленный по данному вопросу собеседник может сделать вывод о неискренности или неправдивости информации своего оппонента по одному, какому-либо жесту или выражению лица. Совет: правильный вывод о достоверности информации можно сделать лишь по окончании беседы или делового переговора.

2. нельзя допускать "оценки" словам собеседника по своему первоначальному впечатлению или первому жесту, продемонстрированному им при общении. Совет: необходимо, проверить свои догадки, выслушав собеседника до конца, возможно, другие сигналы с его стороны скажут об обратном. Также, следует обращать внимание на мелочи (например, рукопожатие при встрече, поза, положение рук).

В данной работе я:

· привела уже существующую классификацию невербальных средств общения;

· рассмотрела основные информационно-насыщенные движения человеческого тела (в частности, это жесты, поза, мимика, походка);

· предложила свое определение невербального общения;

· высказала свое мнение относительно важности понимания "языка тела";

· выявила положительные и отрицательные стороны невербальных средств общения.

Список литературы

1. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - с.131.

2. Психология делового общения: учебник для вузов / Под ред. Г.В. Бороздиной. - М.: ИНФРА-М, 2005. - с.133.

3. Чудинов А.Н. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. - М.: ИНФРА. - 2008.

4. Полный словарь лингвистических терминов: Матвеева Т.В. Ростов-на-Дону. - Феникс. - 2010. - 562с.

5. Социальная психология и этика делового общения: Учебное пособие для вузов/ Под. ред. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2007.

6. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.

7. Психологический портал AnyPsy/Психология общения/Классификация невербальных средств общения/Невербальное общение/Электронный ресурс-режим доступа: URL: [http://www.anypsy.ru/content/klassifikatsiya-neverbalnykh-sredstv-obshcheniya] (дата посещения 21.03.2012).

8. Невербальное общение [Электронный ресурс] - режим доступа: URL: www.edusearch.ru/v760523b5.html (дата посещения 21.03.2012).

9. Allbest.ru/Субъект и средства коммуникации: невербальные средства общения/ [Электронный ресурс] - режим доступа: URL: http://www.bestreferat.ru/referat-215152.html (дата посещения 24.03.2012).

10. Сайт Fiction Book. List / Как читать человека. Расшифровка мимики и жестов/ [Электронный ресурс] - режим доступа: URL: http://otherreferats. allbest.ru/ psychology/00097411_1.html (дата посещения 24.03.2012)

11. Сайт Искусство мимики и жестов/ [Электронный ресурс] - режим доступа: URL: http://skyfamily.ru/idea/2/269_1. htm (дата посещения 27.03.2012).

12. Психология поведения/ Язык жестов, мимики и интонации/ [Электронный ресурс] - режим доступа: URL: http://xreferat.ru/77/1065-2-neverbal-nye-sredstva-obsheniya-v-pedagogicheskom-processe.html (дата посещения 27.03.2012).

13. REDOM.ru/ Невербальные элементы во время делового общения/ Расшифровка/ [Электронный ресурс] - режим доступа: URL: http://www.anypsy.ru/content/neverbalnoe-obshchenie (дата посещения 27.03.2012).

14. Sky Family.ru/ Деловое общение/ Классификация делового общения/ Невербальные средства общения/ [Электронный ресурс] - режим доступа: URL: hhttp://skyfamily.ru/idea/2/269_1. htm (дата посещения 27.03.2012).

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Кинесические и проксемические, психологические и паралингвистические особенности невербального общения. Разновидности коммуникационных жестов. Взгляды и их проявления при визуальном контакте. Характеристика традиций общения у людей разных культур.

    курсовая работа [47,3 K], добавлен 13.01.2011

  • Понятие эффективных коммуникаций. Важность коммуникаций в управлении. Кинесические, просодические, экстралингвистические, проксемические и такесические средства общения. Структура вербальной системы коммуникации. Лексика, фразеология, грамматика.

    контрольная работа [20,7 K], добавлен 21.11.2016

  • Невербальные элементы во время делового общения: кинесика, походка, поза, жесты, мимика, визуальный контакт, голос, такесика, проксемика, дистанция. Невербальные средства повышения делового статуса. Особенности невербального общения в разных странах.

    контрольная работа [38,4 K], добавлен 21.12.2007

  • Понятие общения в психологии. Виды общения с осужденными. Знание языка жестов, телодвижений. Средства невербального общения. Особенности изучения невербального общения в кинесике, такесике, проксемике. Особенности невербального общения в среде осужденных.

    курсовая работа [50,4 K], добавлен 26.03.2012

  • Сущность невербального общения как наиболее древней и базисной формы коммуникации. Виды невербального общения. Роль невербального общения. Расстояние между собеседниками, как показатель отношения людей друг к другу. Национальный колорит в жестах.

    реферат [18,9 K], добавлен 13.12.2011

  • Проблемы невербальных компонентов общения как ориентировочной основы для оратора. Виды неречевых средств коммуникации. Фонационные невербальные средства передачи информации. Кинетические компоненты речи. Национальный характер жестов и их особенности.

    реферат [49,3 K], добавлен 17.12.2011

  • Основные аспекты общения: содержание, цель и средства. Вербальные средства общения: язык, знаковые системы, письменность. Рассмотрение невербального общения как общения при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты.

    презентация [995,1 K], добавлен 28.10.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.