Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Ответ

Слёзы оказывают сотруднице хорошую помощь, поскольку ей удается таким образом избежать неприятного разговора. Хотя возможно, что её желание удержать вас от критики является неосознанным, и она будет давать волю своим чувствам всякий раз, когда вы будете критиковать её.

Следовательно, выход состоит в том, чтобы не прерывать своих критических высказываний.

Когда она начнёт плакать, дать ей время успокоиться, затем следует продолжить; не останавливаться, пока не скажете всего, что считаете необходимым, и в особенности пока не получите от неё обещание исправить ошибку, за которую её критиковали.

Всякий раз, когда появляется желание прекратить разговор, следует помните: вами (пусть и даже подсознательно) манипулируют.

Отметим также, что позитивная критика всегда ситуативно уместна, и осуществляется в присутствии объекта критики.

Предметом критики являются дела и поступки, а не личность человека, его особенности, характер, умственный потенциал.

Объективная критика опирается только на конкретные факты и аргументы.

Конечной целью критики является

решение, помогающее изменить ситуацию,

конкретные предложения по устранению недостатков и снятию возникших проблем.

Цель критикующего - выявить действительные причины допущенных ошибок.

Критика должна быть щадящей!

Приемы снижения негативного воздействия замечаний:

- ссылки на чужой опыт и высказывания;

- «сжатие» нескольких замечаний;

- одобрение плюс уничтожение;

- перефразирование;

- «эластичная оборона»;

- принятие замечания;

- сравнение;

- метод опроса;

- упреждение или - отсрочка.

Кроме того, следует помнить, что критика сотрудника, его точку зрения - довольно опасный элемент в ситуации делового общения. Желательно прибегать к критике лишь в крайних случаях, обязательно учитывая следующие моменты:

1. учитывать личностные особенности сотрудника;

2. создать благоприятную психологическую атмосферу, фон для восприятия критики. Всякое замечание воспринимается легче, если следует за одобрением, например:

«Я благодарен вам за то, что вы с присущей вам прямотой поставили этот вопрос. Однако…»;

«Ваши слова показывают, что вы искренне переживаете за исход дела. И все же…»;

3. прежде чем критиковать, можно указать на свои собственные ошибки. Психологически легче выслушать ошибки, если критикующий сначала укажет на свои,

4. если возникает необходимость в том, чтобы сотрудники придерживались определенной точки зрения, необходимо дать им понять, что излагаемая идея принадлежит сотрудникам;

5. не менее важной является форма подачи информации - проявление внимания к сотруднику, использование приемов активного слушания, обращение по имени (имени-отчеству), необходимо следить за тоном, темпом речи, интонациями, а также избегать слов-паразитов, обидных слов и слов «по случаю» («Я, конечно, не оратор,…», «Давайте быстренько обсудим с вами…»).

Задание 1

Необходимо заменить в колонке справа категоричные утверждения менее категоричными, более мягкими утверждениями

Задание 2

1. Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс: учебное пособие / Л.Г.Агеева. - Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 200 с.

2. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии/ С.М.Емельянов. - СПб.: Питер, 2009. - 384 с.

3. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: Учебное пособие / Е.Н.Скаженик. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. - 101 с.

Размещено на Allbest.ru