Психологический стресс

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

І. Теоретическая часть - стресс и успешность

1. Стресс, как современное явление

2. Профессиональный стресс

3. Стресс в семье

4. Связь семейного и профессионального стресса

5. Успешность и стресс

6. Значимость стрессовых факторов

ІІ. Эмпирическая часть

1. Проведение эмпирического исследования

2. Анализ и интерпретация результатов

3. Возможности преодоления стресса

Заключение

Список литературы

Введение

Рассматривая условия современной жизнедеятельности индивидов, мы можем проследить следующие тенденции: происходит всё большее нарастание потока информации и ускорение темпа жизни, изменяются условия жизни человека. При этом сохраняется стремление к успешности, полной адаптации к новым условиям, что не может не затрагивать умы ученых по всему миру.. Проблемой стресса интересуются психологи, социологи, врачи, бизнесмены, руководители крупных компаний, а также рядовые граждане. Именно то, как мы адаптированы к актуальной действительности, определяет нашу успешность.

В наше время при приеме на работу в обязательных требованиях почти всегда можно найти слово «стрессоустойчивость». И действительно, человек, бурно реагирующий на негативные факторы среды, менее эффективен в своей деятельности. Другое дело, что это правило работает не всегда. Некоторые виды стресса, как выясняется на практике, оказываются весьма полезными для работодателей: зачатую, по словам управленцев, работник, имеющий ряд проблем вне рабочего места, более активно проявляет себя на рабочем месте и приносит ощутимую пользу компании. С другой стороны, возникает вопрос о том, насколько вредно для человека подобное положение дел, не является ли моментный успех на работе ещё большим углублением имеющийся ситуации. Так или иначе стресс стрессу рознь: последствия от стресса в семье и от профессионального стресса различны, а порой и прямо противоположны. Этот вопрос мы бы и хотели рассмотреть в своей курсовой работе.

Широта и интенсивность распространения явления стресса достигла очень широкого масштаба. В связи с этим возникли и продолжают создаваться многочисленные технологии борьбы со стрессом, профилактики стресса, защиты от стрессовых воздействий. Но, как мы заметили, в основном рассматривается конкретный отдельно взятый индивид. Хотя ни раз было оговорено, что стресс высвобождает наш потенциал и двигает нас на пути развития, всё таки превалирует мысль, что стресс - это нечто негативное и с ним нужно обязательно бороться. Мы решили взглянуть на проблему стресса несколько с иной точки зрения, решив рассмотреть семейный стресс, как один из факторов успешности. Отсюда вытекает гипотеза нашего исследования, которая состоит в том, что индивиды, имеющие значительные сложности в семье (стресс в семье), более успешны в работе, чем их коллеги.

Объектом исследования служит психологический стресс. Подробнее будет рассмотрен вопрос взаимосвязи уровня семейного стресса и профессиональной успешности. Для того, чтобы проверить гипотезу необходимо продумать план исследования, сформировать подходящую выборку, выбрать методы исследования и методы анализа результатов.

Это исследование может дать толчок к возникновению научных способов борьбы со стрессом в одних сферах путем повышения эффективности в других, а так же, исходя из взаимосвязи стрессоров, позволит усовершенствовать методы адаптации индивида в современном мире.

профессиональный стресс семья успешность

І. Теоретическая часть - стресс и успешность

1. Стресс, как современное явление

И мука эта была манной небесной, которую послал господь людям,

пребывающим в пустыне 40 зим и находившимся в большом стрессе!

Роберт Маннинг

Столетиями тому назад слово «стресс» применялся для обозначения своего рода пыток, направленных для разоблачение преступников. Прошло некоторое количество времени и стрессу дали научное определение. Стресс - это универсальная, неспецифическая (то есть независящая от характера стрессора) приспособительная реакция организма к изменившимся условиям. Ганс Селье в своей работе "Стресс жизни" пишет: "С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации. Мать, которой сообщили о гибели в бою ее единственного сына, испытывает страшное душевное потрясение. Если много лет спустя окажется, что сообщение было ложным, и сын неожиданно войдет в комнату целым и невредимым, она почувствует сильнейшую радость. Специфические результаты двух событий - горе и радость - совершенно различны, даже противоположны, но их стрессорное действие - неспецифическое требование приспособления к новой ситуации - может быть одинаковым».

Удивительно, но такой короткий термин отражает три основные аспекта, на которых сконцентрировано внимание современных исследований стресса: стресс как ситуация или присущие ей риск-факторы, требующие дополнительной мобилизации и изменений в поведении человека; стресс как состояние, включающее целую палитру специфических физиологических и психологических проявлений; стресс как отсроченные негативные последствия острых переживаний, нарушающих дееспособность и здоровье человека. При этом полагается, что стресс - это скорее адаптивная реакция, когда индивид сталкивается с реальной опасностью. Но сегодня большинство людей продолжают считать стресс пыткой и стремятся его избежать. Но, как уже отмечалось, стресс связан как с приятными, так и с неприятными переживаниями. Уровень физиологического стресса наиболее низок в минуты равнодушия, но никогда не равен нулю (это означало бы смерть). Мы в своей работе нацелены на изучение дистресса, негативной и неприятной стороны этой универсальной реакции. Оно и неудивительно: хоть стресс и дан нам природой как глобальный механизм мобилизации внутренних ресурсов для преодоления возникающих затруднений, печальная картина болезней и различных форм дезадаптации заставляет думать, что стресс - всегда плохо. Более того, описание положительных сторон стресса можно встретить лишь в классических источниках, в более новой литературе, в многочисленных статьях в журналах и на просторе интернета стресс понимается как крайне негативный фактор.

Состояние стресса вызывает существенные сдвиги со стороны сердечнососудистой, дыхательной и других систем организма, психофизиологическая сущность которых заключается в упреждающей их активизации, необходимой для готовности к физическому напряжению. Факторы, вызывающие стресс (стрессоры) различны, но они пускают в ход единый механизм ответа, на физиологическом уровне. Возникающие же при стрессе сдвиги - это проявление сформировавшейся в ходе эволюции оборонительной реакции. Такая мобилизация была бы весьма удобна, если бы мы не жили в современном обществе, и опасность угрожала бы только нашей жизни и здоровью, а не чувству гордости, самооценке, профессиональной деятельности, нашему взаимодействию с семьей. Всё больше возникает ситуаций, когда мы вынуждены подавлять нашу естественную адаптивную активность, возникающую по поводу реакции стресса и сдерживать себя от предусмотренного природой поведения - борьбы или бегства. Таким образом, состояние, которое столетиями назад было важным защитным механизмом, в современном мире превратилось в основной источник заболеваний. Но вот что удивительно: стараясь избежать стрессирующих факторов в одной сфере нашей жизни, мы начинаем полностью погружаться в другую; судя по всему, мы стали находить такие защитные механизмы, которые помогут нам не только избежать (или убежать от) последствий стресса, но добиться успехов в другой сфере жизни.

Примечательно, что если на уровне физиологии реакция на стресс весьма схожа, то на психологическом реакция у различных индивидов разнообразна и непредсказуема. У В.А.Бодрова можно встретить следующее определение: психологический стресс - своеобразная форма отражения субъектом сложной, экстремальной ситуации, в которой он находится Бодров В.А., Орлов В.Л. Психология и надежность: человек в системах управления техникой. «Институт психологии РАН», 1998. - 288 с.. Круг стрессоров, существенных для развития психологического стресса, весьма широк. «В их число входят физические стрессоры (благодаря процессу психологической переработки их воздействия), психические стрессоры, имеющие индивидуальную значимость, и ситуации, в которых ощущение угрозы связано с прогнозированием будущих, в том числе и маловероятных, стрессогенных событий. Уже то обстоятельство, что стресс возникает при взаимодействии субъекта с широким кругом стрессоров, индивидуальная значимость которых существенно варьирует и развивается как ответ не только на реальные, но и на гипотетические ситуации», исключает возможность устанавливать непосредственную зависимость психологического стресса от характеристик среды. Стоит ли говорить о том, что каждый индивид по-своему справляется, или, можно сказать, по-своему не справляется, со стрессом. Форма ответа на стрессогенное воздействие вырабатывается индивидом по мере того, как он продолжает взаимодействовать с ситуацией через процессы оценки сигналов, выработки стратегии поведения и так далее - личностная реакция в этом процессе является определяющей. При менее интенсивном и медленном воздействии экзогенных факторов роль личностной реакции проявляется более отчетливо. Тем не менее, мы полагаем, что не удивительно, когда индивид при наличии проблем старается удаляться от зоны их возникновения, если не сразу старается их разрешить. В данном исследовании мы, естественно, будем рассматривать усредненный вариант, будем использовать для всех респондентов одни опросники.

2. Профессиональный стресс

Когда труд - удовольствие, жизнь - хороша!

Когда труд - обязанность, жизнь - рабство!

Максим Горький

В жизни современного делового человека постоянно возникают проблемы, решить которые очень непросто либо и вовсе невозможно. В результате накапливается нервно-психическое напряжение, которое мешает полноценно жить и работать. Это ведет к так называемому профессиональном стрессу.

Сначала обозначим, почему такое большое внимание уделяется этому виду стресса. Во-первых, это один из самых распространенных видов стресса. Индивид, по сути, помещен в среду, в которой уже выработаны свои условия существования, где чаще всего за него решают, как, где, когда, как долго, и главное, с кем ему работать. Конечно, у всех есть выбор, но когда это выбор касается профессиональной среды, то человек оказывается в довольно стесненных рамках, по крайней мере, пока не достигнет высокого уровня, но и тогда не факт, что он не будет подвержен стрессу. Дело в противоречии целей организации и целей сотрудника; сколько бы не было попыток уровнять эти цели, организация всегда желает, чтобы сотрудник работал больше, а зарабатывал меньше, сотрудник же имеет прямо противоположную точку зрения. Отсюда конфликты, расстройства, стресс. Во-вторых, владельцы престижных компаний весьма заинтересованы в том, чтобы заботиться о здоровье своих сотрудников. Дело, конечно, не в проявлении гуманности, а в том, что стресс на работе выливается в немалые убытки. Этот факт проверен практикой и оглашается во многих деловых журналах, психологических книгах, научных статьях, да и просто в разговорах между работниками. Убытки в результате стресса оценивают в миллиарды долларов ежегодно, так как сюда включаются не только издержки из-за снижения производительности труда, но также и оплата больничных и стоимость амбулаторного лечения. Профессиональный стресс ведет к неэффективным решениям, прогулам, злоупотреблению алкоголем, наркотиками, а также к ухудшению состояния здоровья в целом. Всё это, в свою очередь приводит к увольнению, а значит необходимы средства на обучение новых сотрудников. В ходе недавно проведенного опроса в 15 странах Европейского союза 56% рабочих отмечали высокие темпы работы, 60% - жесткие сроки ее выполнения, 40% - ее монотонность, свыше трети не имели возможности оказать какое-либо влияние на порядок выполнения заданий. Связанные с работой стрессовые факторы способствуют развитию проблем со здоровьем. Так, 15% работающих жаловались на головную боль, 23% - на боль в области шеи и плеч, 23% - на усталость, 28% - на стресс и 33% - на боль в спине. Почти каждый 10-й сообщил, что к нему на рабочем месте применяют тактику запугивания.

Характерным является то, что на ранней стадии стресс может привести к повышению интенсивности и эффективности работы служащего. Поэтому признание работника «я выполняю работу лучше в условиях давления» чаще всего нам кажется правильным и логичным. Однако, если в таких условиях развивается его недисциплинированность, резко повышается его возбудимость и т.д., то выполнение рабочих операций замедляется, а здоровье человека начинает постепенно ухудшаться.

В наши дни из-за быстро меняющихся социально-экономических и политических ситуаций, увеличения нервно-психических и информационных нагрузок, роста конкурентности проблемы управления профессиональными стрессами становятся все более актуальными.

С позиции профессиональной деятельности человека стресс понимается как результат дисбаланса между наличными внутренними ресурсами работающего человека и требованиями внешней среды, воплощенными в особенностях конкретной трудовой ситуации. Джеррольд Гринберг включил в понятие стресса на работе стресс, возникающий и за пределами рабочего места: в его модели профессионального стресса присутствуют такие факторы, как семейные проблемы, финансовые трудности, жизненные кризисы и так далее Гринберг Д. Управление стрессом // Мастера психологии, №7. 2004. - 337 с.. Его поддерживают и другие исследователи в этой области, что не удивительно, так как человек функционирует как целостное существо и все сферы его жизни неразрывно связаны между собой. В данной работе мы рассматриваем профессиональный стресс только в контексте работы индивида, хотя ни в коем случае не утверждаем, что все обозначенные характеристики не связаны между собой.

Мы берем для рассмотрения следующие аспекты профессионального стресса:

1. Организационный, включая систему оплаты, ясность целей организации, её приоритеты, график работы, социальную и прочую защищенность, политику организации и так далее.

2. Рабочий, включая время, скорость, самостоятельность, участие в принятии решений, наличие нужных навыков и тому подобное.

3. Межличностный, включая все аспекты взаимодействия с начальством и коллегами.

4. Физический, включая место работы, безопасность собственности, условия работы.

Постоянные стрессы на работе могут привести к так называемому профессиональному выгоранию, неблагоприятной реакции на стресс на психологическом, поведенческом и физиологическом уровне.

В результате стрессов на работе человек теряет психическую энергию, у него развиваются психосоматическая усталость, эмоциональное истощение, появляются немотивированное беспокойство, тревога, раздражительность, возникают вегетативные расстройства, снижается самооценка, утрачивается осознание смысла собственной профессиональной деятельности.

3. Стресс в семье

Есть в семейных отношениях нечто такое, что делает их уникальными.

Д. Гринберг

Даже самая прочная семья - не прочнее карточного домика.

Джордж Сэвил Галифакс

Юридически оформленная или нет, семья является важнейшей ячейкой общества, и это факт. Неприятности в семье ведут к нарушению нормального функционирования этой ячейки. Характер брачно-семейных отношений не может не волновать общество, ведь от хороших, устойчивых отношений в семье зависит полноценное физическое и духовное развитие детей, состояние самих супругов, их профессиональная деятельность. Рост числа разводов, отмечаемый в последние десятилетия, отрицательно сказывается на рождаемости, создает трудности воспитания детей в неполных семьях, осложняет проблему одиночества. Статистика показывает, что только около половины разведенных мужчин и 40% женщин вступают в повторный брак. И вот что интересно, многочисленные опросы говорят нам о том, что большинство браков заключается по любви. Опять же статистика показывает парадоксальный факт, что каждый третий брак расторгается. Казалось бы, что может быть лучшим фундаментом крепких отношений, как не чувства, но постоянная жизнь вдвоем, а потом ещё и с детьми может вызывать стрессы, которые со временем проедают устоявшийся фундамент. Не случайно, именно этому виду стресса придано в данной работе такое большое значение. И не секрет, что семья может нивелировать профессиональный стресс. Мы приносим домой усталость рабочего дня, какие-то срывы, нерешенные проблемы. Дома, в семье, снимается рабочее напряжение, наступает состояние внутренней раскованности. В семьях, где царят доверие, взаимопонимание, каждый из супругов является для другого психотерапевтом, оказывая постоянную взаимную психологическую и эмоциональную поддержку, помощь в самооценке и в оценке своего поведения. Кроме эмоциональной функции, семья также предоставляет экономическую поддержку, а также осуществляет социальный контроль над рождением детей и уходом за ними.

Мы полагаем, большинство людей предпочитает жить в браке (официально закрепленном или нет), так как это не только дает определенные ощутимые преимущества и материального, и социального порядка, но также от брака индивиды получают эмоциональное удовлетворение, поддержку, стабильность. Однако и сам факт заключения брака, и проживание в нем являются весьма стрессогенными: слишком много факторов должно быть учтено, прежде чем пара станет жить вместе. Наслаиваются и бытовые неурядицы, и финансовые проблемы, и проблемы ролевого статуса, интересов, и даже такие мелочи, как друзья супруга, общее время, работа и так далее.

В данной работе будет рассмотрен семейный стресс в следующих его аспектах:

1) Финансовый аспект, включая распределение дохода.

2) Ролевой аспект, включая положение индивида в семье, решение семейных вопросов и тому подобное.

3) Эмоциональный аспект, включая уважение, заботу, поддержку, доверие и так далее.

4) Аспект совместимости, включая общие интересы, сексуальную удовлетворенность, друзей супругов.

Выделение аспектов весьма условно, так как они переплетаются и близки друг с другом. Мы не берем такие факторы, как усыновление, опеку, неполные семьи.

О браке говорят, что это тяжелая работа, стрессы в семье вызывают нарушения как на физиологическом, так и на психологическом уровнях. И если, скажем, от стресса на работе можно укрыться в уютном гнездышке семьи, то от стресса в семье так просто не убежишь, хотя как показывает практика, как и семья может поглотить стресс на работе, так и работа, возможно, есть один из способов индивидуальной борьбы (бегства) с семейным стрессом.

4. Связь семейного и профессионального стресса

Единственное спасение в душевном горе - это работа.

Петр Чайковский

Связь семьи и работы очевидна. Обе составляющих играют важную роль в жизни каждого индивида; и то, и другое крайне стрессогенно. Взаимодействие этих видов стресса усиливается тем более, чем глубиннее фаза стресса. Скажем, находясь на работе в постоянном стрессе и имея желание его преодолеть, индивид зачастую обращается к семье. Там он может найти нужную ему заботу, поддержку, найти необходимые ресурсы выхода из затянувшегося стресса. Поддержка считается ключевым фактором борьбы со стрессом, это чувство причастности, чувство принятия, чувство того, что ты нужен «сам по себе», а не потому, что ты можешь что-то сделать. Другими словами, это значит, что у вас есть люди, которых вы считает близкими, которым вы доверяете и с которыми вы можете разделить ваши проблемы, в данном случае, профессиональные проблемы. Матих и Симс выделяют три разных вида поддержки: материальная (например, деньги, машина или квартира), эмоциональная (например, забота и любовь), информационная (советы) Matich and L. Sims, A Comparison of Social Support Variables Between Women Intend to Breast or Bottle Feed// Sosial Science Medicine 34? 1992/ - 919-27 . Хауз добавляет четвертый тип поддержки - оценочную (обратная связь о жизни индивида) J. S. House, Work Stress and Social Support, 39. 1981. Такая социальная поддержка оказывается прежде всего членами семьи, а уже потом друзьями и родственниками.

Авторы работы понимают, что приоритеты индивидов различны, но полагают, что семья является центральным смыслом для большинства людей, поэтому профессиональная деятельность помимо личных мотивов самоактуализации имеет одной из своих важнейших задач - обеспечение семьи. Поэтому, на наш взгляд, профессиональный стресс гораздо менее травмирующий, чем семейный, где отношения глубже, а соответственно, проблемы ощущаются более болезненно. Зачастую индивиды, негативно переживающие свою рабочую деятельность, страдают именно как трудовые ресурсы, в полном значении этого словосочетания. То есть, как уже отмечалось, ущерб причиняется организации. Конечно, мы ни в коем случае не постулируем положение профессионального стресса, как поверхностного, мы лишь делаем предположение, что при должном окружении и адекватном самовосприятии выход из него в сравнении с другими видами стресса не представляет особой проблемы.

Совсем другая проблема - это состояние семейного стресса. Возникает ситуация, когда возможное социальное окружение оказывается либо стрессирующим фактором, либо условием возникновения стресса. Непонимание, недоверие, ревность, случайные знакомы супруга, ролевая и сексуальная неудовлетворенность, потеря интереса друг к другу, бытовые проблемы, условия существования в семье могут значительно повлиять на психическое и физическое здоровье индивида. Возникает ситуация тупика, когда любые попытки поговорить, разобраться в отношениях выливаются в очередную ссору. Тогда совершенно логично, что хочется убежать к друзьям, чем-нибудь залатать проблемы в семье. Но современная действительность устроена так, что практически ежедневно индивид должен находится на рабочем месте. Директором одного магазина было замечено, что его сотрудники, имеющие какие-либо проблемы в семье, начинают гораздо продуктивнее работать и под конец месяца становятся лидерами продаж среди остальных. Предположительно, это связано с желанием забыть о том, что больше всего волнует и полностью погрузиться в другую сферу своей жизнедеятельности. Когда-то Френсис Бекон сказал, что семейные интересы почти всегда губят интересы общественные. Можно немного перевернуть это изречение и сказать, что таким образом семейные проблемы служат общественным интересам, вернее интересам профессиональным, материальным, корпоративным. Хотя эта мысль спорна не совсем корректна, так как во главу угла мы в любом случае ставим эмоциональное благополучие и психическое и физическое здоровья человека, но не для кого не секрет, что в организации (коммерческой) сотрудник прежде всего служит необходимым инструментом для повышения эффективности и конкурентной способности организации, а эти составляющие зависят от того, насколько грамотно и продуктивно работник выполняет свою работу.

5. Успешность и стресс

Мы склонны измерять успех размерами заработной платы или

новизной модели автомобиля, а не качеством нашего служения людям

и наших отношений с человечеством.

Мартин Лютер Кинг

Сначала разберемся, что мы подразумеваем под словом успешность.

Успешность - субъективное понятие. Для человека ценно то, что является предметом его устремлений. Для каждого успех - что-то своё, глубоко личное и вожделенное. Кому-то важен размер личного банковского счета, кому-то - благополучие в семье, кому-то - признание или количество его подруг, друзей, яхт, коттеджей, наград, - список бесконечен, каждый сам выстраивает лестницу своих грядущих достижений.

Разобрав достаточное количество работ, посвященных этой теме, мы с уверенностью говорим следующее: можно выдвинуть свою кандидатуру на суд жюри, чтобы получить данные о признании профессионализма, степени полезности для общества и тому подобное, но уровень успешности определяется, видимо, внутренней самостоятельной оценкой своих действий, их соответствия помыслам, степенью их реализации согласно личным планам. В попытках оценить личную успешность можно доверять лишь собственным ощущениям качества жизни, нежели точным выкладкам по итогам конкурсов и занимаемым строчкам в рейтингах. Как отмечает психолог Надежда Прокофьева, ощущение гармонии, или соответствия личных устремлений и возможности их воплощения в существующей окружающей среде, глубоко присуще успешным людям, то есть успешность есть понятие только внутреннее. С другой стороны, во все времена важным критерием успешности было и есть социальное признание и высокий статус в обществе. Это давало определенные преимущества, да и ощущение себя было на высоте.

Ещё одна сторона успешности, неоднократно отмечаемая на многочисленных сайтах - быть лучшим в любом деле при наличии чувства юмора и отсутствии «синдрома Господа Бога»; хотя на наш взгляд, излишний перфекционизм и желание выделиться во всех возможных сферах ведет к распылению специалиста и лишает его профессиональной ценности, а следовательно, ни о какой успешности речи идти не может.

Аспект, который мы в своей курсовой работе решили считать центральным в успешности очень прост, объективен и подходит для счета - это деньги, а именно, заработная плата индивида. Здесь успешность скорее близка к значению эффективность, так как чем больше у сотрудника заработная плата, считается, что он лучше и эффективнее работает.

Классически полагают, что при стрессе уровень производительности может как повышаться, так и понижаться в зависимости от возможностей преодоления стресса. Дистресс, который является центральным в нашей работе как раз и оказывает разрушительное воздействие на организм и может приводить к неприятным последствиям, о которых всем хорошо известно. Это различные психосоматические заболевания (гастрит и язва желудка и двенадцатиперстной кишки, гипертоническая болезнь, атеросклероз, ишемическая болезнь сердца, инфаркты, инсульты, гормональные нарушения, нарушения дыхания и так далее), нарушение в социальных связях, понижение психологического иммунитета. Но при этом мы выдвигаем идею о том, что дистресс может быть самой эффективной предпосылкой успешности (здесь мы говорим только о материальной успешности, так как убегание от проблем только в редких случая приносит внутреннее удовлетворение). Мы не рассматриваем связь успешности и стресса в длительный период времени, берем актуальный момент времени и отмечаем взаимосвязи этих составляющих. Мы также не утверждаем, что деньги - центральный факт успешности. Сотрудник может быть замечательным отцом, и это для него успешность, о может получать награды в спорте или просто оказывать помощь тем, кто в ней нуждается, и это для него будет успехом. Деньги - это лишь внешняя и явная составляющая материального успеха, поэтому мы акцентируем внимание именно на заработной плате.

6. Значимость стрессовых факторов

Беда всего мира происходит из мелочи, как великое дело - из малых.

Лао-Цзы

Тысяча комариных укусов страшнее укуса одной собаки.

Восточная мудрость

Вполне логичным кажется заявление, что чем сильнее и интенсивнее какое-то жизненное событие, тем более сильные переживания оно вызывает. Если мы говорим о дистрессе, то это тяжелая болезнь, смерть родственника, развод. Американскими психологами Р. Холмсом и Д. Рейем была предложена шкала стрессовых факторов, получившая всемирную известность и опубликованная впоследствии во многих изданиях. Важные события и явления человеческой жизни исследователи проранжировали по степени вызываемого ими нервно-психического напряжения. По наблюдениям Холмса и Рея, самым травмирующим событием выступает смерть близкого родственника. Далее, по убывающей, следуют развод, тяжелая болезнь, тюремное заключение, потеря работы, денежная задолжность и прочие неприятности, отрицательное влияние которых сомнений не вызывает. Приятные переживания также присутствуют в шкале, но мы не будем концентрировать на эустрессе свое внимание.

Но как показывает практика, тысячи успешных в разных сферах людей испытывают ежедневное напряжение и страдают хроническим дистрессом. Несколько лет назад в США был произведен опрос, в ходе которого выяснилось, что наибольшее раздражение у американцев вызывают не крупные неприятности и невзгоды, а те досадные мелочи, которые на каждом шагу омрачают нашу жизнь. Свыше трети опрошенных заявили, что буквально выходят из себя, когда выясняется, что в супермаркете они встали не в ту очередь. Чашка едва теплого кофе, поданная нелюбезным официантом, может испортить настроение на целый день. 14% опрошенных признались, что по-настоящему негодуют, когда возникает необходимость сменить пододеяльник. А большинство опрошенных заявили, что особое раздражение у них вызывают автомобильные пробки (однако, на сегодняшний день это вряд ли можно считать мелочью). Совершенно очевидно, что раздражение по мелочам имеет под собой совсем другую почву и идёт скорее в качестве симптома. Кто-то полагает, что это проявление внутреннего недовольства собой, кто-то считает, что это тяготение другой глобальной проблемы. Мы не будем вдаваться в подробности, так как это требует более длительного и углубленного изучения, но факт остается фактом. Нам интересно было посмотреть, так ли обстоят дела в отдельно взятых сферах; не отдаляясь от нашей тематики, будем рассматривать стресс в семье и профессиональный стресс. Мы решили провести небольшую работу, которая не претендует на звание серьезного научного исследования, не относится к основному исследованию работы, но представляет для авторов некоторый интерес. Отдельно по каждому из видов стресса был составлен список стрессоров, как серьезных, так и незначительных. Значимость стресса была определена авторами работы исключительно субъективно. Опросники прилагаются в приложениях 6 и 7. В исследовании принимало участие 36 мужчин, работающих менеджерами продаж. Им предлагался список факторов, которые могут раздражать (на работе и в семье), задача ставилась выделить до 10 пунктов, которые не просто их раздражает в данный момент на их конкретной работе или в их семье, а раздражало бы при наличии этих самых факторов.

В итоге получилась следующая картина профессиональных факторов: больше всего раздражает несвоевременная заработная плата (95%) и монотонная работа (81%). Далее это душное помещение (67%), несвоевременная выплата заработной платы(61%), грязное место работы (56%) и вредные условия труда (56%). 44% респондентов раздражаются от шума на работе, а 33% не переносят захламленности. В целом, людей особенно волнует заработная плата (что весьма логично, несмотря на то, что, как мы упоминали, материальный успех важен не для всех) и условия работы (неприятно работать в душном, грязном, шумном и захламленном помещении). Интересно, что отсутствие собственного кабинета никого не смущает, как и отсутствие безопасности собственности, а вот курящим людям очень неприятно, когда нет обозначенного места для курения (22%). И почти никого не волнует отсутствие корпоративных праздников, дресс-код и планировка места работы.

Что касается семьи, то дело обстоит следующим образом: больше всего раздражает неуважение (68%) постоянные ссоры с членами семьи (64%), ссоры из-за уборки (58%), контроль со стороны супруга (50%), недостаток доверия (53%), домашние обязанности (58%). Несмотря на присутствие достаточно серьезных факторов (непонимание, недоверие), индивиды испытывают раздражение даже из-за банальной уборки. Такие составляющие условий проживания, как шум, запах, освещение никого не затронули.

Конечно, для объективных результатов, нужно большее количество респондентов разных профессий и включения в список всех возможных профессиональных факторов, так как, возможно, участники «примеривали» факторы на себя. В любом случае, мы надеемся на проведение полного объективного исследования по данной теме. Результаты содержатся в приложениях 8 и 9.

Теперь перейдем непосредственно к описанию исследования данной работы.

ІІ. Эмпирическая часть

1. Проведение эмпирического исследования

Природа наделила человека стремлением к обнаружению истины.

Марк Туллий Цицерон

Проблема исследования: в последние годы проблема стресса приобрела большой интерес как для ученых-теоретиков, так и для практиков. Особенно стали интересоваться проблемой стресса руководители компаний. Это и неудивительно: стрессы работников приводят к огромным убыткам. Руководители могут контролировать уровень профессионального стресса (изменяя условия работы или изучая мотивацию сотрудника), но за пределами работы ситуация никак не просматривается. Иногда руководители замечают подавленное состояние сотрудника, но при этом отмечают, что его производительность резко возросла. Проблема особенно представляет интерес для психологов, так как рассматривается именно психическая составляющая стресса, а также психическое здоровье индивидов. Существует гипотеза, что семейный стресс повышает материальную успешность индивида на работе. если гипотеза подтвердиться, это даст толчок к новым исследованиям, касающимся адекватности такого поведения сотрудника: мы сможем выяснить, к чем приводит подобное бегство от проблем, как такая «успешность» повлияет на течение семейной жизни, на стресс в семье, сможет ли одно нивелировать другое, можно ли построить цепочку: стресс в семье (особенно связанный с финансовыми трудностями) материальная успешность выход из проблемной ситуации в семье.

Объект: психологический стресс.

Предмет: взаимосвязь уровня стресса в семье и профессиональной успешности.

Гипотеза: индивиды, имеющие значительные сложности в семье (стресс в семье), более успешны в работе (имеют большую заработную плату), чем их коллеги.

Планирование процедуры исследования:

1. Общее описание: в эксперименте принимают участие менеджеры продаж различного пола и возраста. Суть эксперимента состоит в следующем: каждому испытуемому предлагается набор методик, которые позволяют выяснить наличие стресса в семье и наличие профессионального стресса по факторам (описание методик последует ниже). Кроме этого мы узнаем заработную плату за последние три месяца (в среднем). Далее мы проверяем взаимосвязи по результатам каждой из методик. В большей степени нас интересует связь результатов по методики на выявление наличия факторов стресса в семье и заработная плата. Нужно отметить, что заработная плата сотрудников четко соразмерима эффективности их работы: существует единая система подсчета денег за проданный товар. В результате мы после статистической обработки полученных результатов проверяем подтверждение или опровержение гипотезы.

2. Формирование выборки: для исследования мы решили взять людей, имеющих наиболее стрессовую профессию, при этом это должны быть не руководители. Идеальный вариант для данного исследования - это менеджеры продаж и продавцы-консультанты, имеющие дело с достаточно дорогим товаром. Мы выбрали сотрудников магазинов бытовой и аудио-видео техники, в которых система оплаты одинакова, а также приблизительно соразмеримо количество продаж в месяц. В исследовании принимает участие 29 человек, все мужчины. Все они женаты или живут со своей девушкой. Выбор одних мужчин неслучаен, так как в подобной профессии женщины в большинстве случаев имеют меньший заработок.

3. Прежде проведения исследования состоится предварительное знакомство и беседа с участниками исследования. Хотя на бланках обозначена инструкция, она проговаривается каждому испытуемому, делается акцент на анонимности (так как мы узнаем заработная плату), мы также отвечаем на вопросы респондентов.

4. В ходе исследование участникам были предложены для прохождения следующие методики:

4.1 Методика определения превалирования сферы стрессоров: семейных или профессиональных (приложение №1). Методика разработана с помощью методики определения индекса качества жизни Роберта С. Элиота с той разницей, что мы взяли лишь две сферы жизни, а не 34. Опросник содержит в себе категории оценки характера отношений индивида с окружающей средой в двух упомянутых сферах от 1 до 9. Испытуемому предлагается оценить каждый из пунктов числом баллов, которые наиболее точно отражает его состояние. Наибольшая стрессовость - 1, наименьшая - 9.

4.2 Методика, направленная на определение наличия факторов стресса в профессиональной сфере (приложение №2).Опросник содержит в себе таблицу, в которую занесены возможные характеристики индивида, как сотрудника организации. Участнику необходимо будет, используя имеющуюся шкалу и обводя соответствующую цифру, оценить, насколько каждый из критериев характерен для его профессиональной деятельности.

Несмотря на то, что в центре нашего внимания - семейный стресс и успешность, индивид может испытывать трудности как на работе, так и в семье. Если присутствует профессиональный стресс, то возможное влияние семейного на успешность подавляется. Использование методик на определение профессионального стресса поможет частично обеспечить чистоту исследования. Кроме того, мы сможем проследить, производительность индивидов, испытывающих напряжение на работе, отличается от производительности индивидов, посчитавших, что они не имеют выраженных проблем, связанных со своей профессией.

4.3 Методика, направленная на удовлетворенность / неудовлетворенность работой (приложение №3). Методика содержит в себе таблицу, которую занесены потребности сотрудника касательно работы. Участнику необходимо будет, используя имеющуюся шкалу и обводя соответствующую цифру, оценить, насколько каждый из пунктов соответствует его профессиональной деятельности.

4.4 Методика на определение наличия факторов стресса в семье (приложение №4). Методика содержит таблицу, в которую занесены возможные характеристики индивида, как члена семьи. Участнику необходимо будет, используя имеющуюся шкалу и обводя соответствующую цифру, оценить, насколько каждый из критериев соответствует его позиции в семье.

4.5 Методика на удовлетворенность / неудовлетворенность от пребывания в семье (приложение №5). Методика содержит в себе таблицу, в которую занесены потребности человека относительно его семьи. Участнику необходимо будет, используя имеющуюся шкалу и обводя соответствующую цифру, оценить, насколько каждый из пунктов соответствует удовлетворенности его потребностей в семье.

2. Анализ и интерпретация результатов

В ходе исследования мной была проделана следующая работа: все ответы испытуемых заносились в таблицу, просчитывался общий балл по каждому опроснику (таблица результатов в приложении 8), и затем при статистической обработке с помощью коэффициента ранговой корреляции Спирмена были получены результаты, которые сведены в таблицу 1. Колонки и строки означают следующее: профессиональные стрессоры - наличие стрессоров на работе (методика), профессиональные потребности - степень (методика 3), стрессоры в семье - наличие стрессоров в семейной жизни (методика 4), потребности в семье - степень удовлетворения потребностей в семейной жизни (методика 5), стресс в семье/ стресс на работе - степень преобладания семейного стресса над рабочим (методика 1), заработная плата - заработная плата в тысячах рублей в среднем за последние три месяца.

На таблице значимые корреляции выделены шрифтом и подчеркнуты. Как можно увидеть, имеются как положительные, так и отрицательные корреляции.

Таблица 1

	Профессиональные стрессоры	Профессиональные потребности	Семейные стрессоры	Потребности в семье	Стресс в семье/ стресс на работе	Заработная плата
Профессиональные стрессоры		-0,590	0,174	-0,277	-0,204	-0,488
Профессиональные потребности	-0,590		-0,232	0,255	0, 130	0,347
Семейные стрессоры	0,174	-0,232		-0,911	0,686	0,220
Потребности в семье	-0,277	0,255	-0,911		-0,683	-0,101
Стресс в семье/ стресс на работе	-0,204	0,130	0,686	-0,683		0,281
Заработная плата	-0,488	0,347	0,220	-0,101	0,481

На таблице значимые корреляции выделены шрифтом и подчеркнуты. Как можно увидеть, имеются как положительные, так и отрицательные корреляции.

9. Интерпретация полученных данных.

В данном исследовании мы не ставили целью измерить уровень стресса испытуемых, мы хотели лишь отследить взаимосвязи, которые, как оказалось, имеются.

Некоторые корреляции весьма логичны:

1) Чем больше стрессирующих факторов присутствуют на работе, тем менее удовлетворены потребности, связанные с профессией (-0,59), так как эти две составляющие напрямую зависят друг от друга.

2) Также, производительность труда ниже, а следовательно, ниже и материальная успешность, когда работника что-то не устраивает на своем рабочем месте, так как чем больше стрессоров в профессиональной среде, тем ниже его заработная плата (-0,49).

3) Сопоставив эти две связи, можно с суверенностью сказать, что неудовлетворение профпотребностей значительно снижает эффективность сотрудника; это подтверждают и цифры ( 0,35). В большой степени результаты связи наличия стрессоров и удовлетворения потребностей можно переложить и на семейную сферу: чем больше стрессирующих факторов в семье, тем меньше степень удовлетворения потребностей (-0, 91). Верно и обратное: возможно, если потребности в семье не удовлетворяются, то и стрессоров больше. Это же относится и к профессиональной сфере. Но понятие стрессора и удовлетворения потребности очень близки и тесно переплетаются друг с другом, поэтому мы не будем пытаться найти здесь какие-то предельные основания.

4) Из таблицы видно, что тесно связаны преобладание семейного стресса и наличие стрессоров в семье (0, 69). Примечательно, что с профессиональными стрессорами обратной корреляции не наблюдается. На наш взгляд, семейный стресс оказался более выражен в оценках и именно с семейным стрессом связаны самые весомые корреляции. Это подтверждает наше заявление о том, что семейные проблемы всегда проявляются боле остро и переживается более глубоко, чем проблемы в других сферах.

5) Аналогично, чем меньше удовлетворены потребности, связанные с семейной жизнью, тем сильнее преобладает семейный стресс (-0,69).

Гипотеза не подтвердилась, несмотря на некоторые практические доказательства этого. Возможно, случаи, когда семейный стресс повышает эффективность сотрудника единичны. Кроме того, сам метод опросника представляет собой усредненный вариант, в котором выражается именно субъективное мнение индивида. Поэтому, в дальнейшем планируется добавление идеографических методов исследования для более объективного понимания психологии индивида.

3. Возможности преодоления стресса

Управляемый стресс несет в себе аромат и вкус жизни.

Ганс Селье

Учитывая предыдущие размышления о стрессе возникает закономерный вопрос: можно ли избежать стресса, а следовательно, всех его негативных последствий? Правильным ответом здесь будет: нет, это невозможно. Можно избежать усугубления стрессовой ситуации, но убежать от стресса в принципе нереально, так как, какие бы негативные стороны ему не приписывались, всё же он есть адаптивная реакция.

Жизнь без стрессов невозможна. Каждый день мы сталкиваемся с тем или иным проявлением стрессовых ситуаций. С некоторыми из них нам удается справиться без видимых потерь, другие надолго выбивают из седла, заставляя нас долго и мучительно переживать его последствия. Стресс присущ самой нашей жизни, он - неотъемлемый компонент существования. Полностью избежать стрессов нельзя, но можно научиться управлять стрессовыми ситуациями, что особенно важно в современных условиях жизни. Можно структурировать единую стратегию управления стрессом:

Информированность - это означает признание того, что человек находится в состоянии стресса, и он должен принять меры для снижения стресса. Мышечное напряжение, сердцебиение, боль в груди, боль в животе, головная боль, боль в пояснице и выпадение волос могут быть симптомами стресса, а не болезни.

Диагностика. Причины стресса в современной жизни многочисленны: действие внутренних факторов, таких как работа, домашняя жизнь и угроза терроризма, внутренние стрессовые факторы, такие как негативный характер мышления и беспокойство. Утрата контроля над жизненными обстоятельствами, в особенности на рабочем месте и в семье - это стрессовые факторы, вызывающие существенное увеличение заболеваемости. Путем идентификации наиболее важных факторов стресса человек может создать стратегический план профилактики и лечения стресса.

Техника. Специфическая техника может помочь рассеять и нейтрализовать неблагоприятные воздействия на здоровье при наиболее острых стрессовых ситуациях. Применение этих методов в ходе естественного образа жизни может помочь защитить от хронического стресса. Быстрые методы и инструменты управления образом жизни лежат в основе эффективных усилий по управлению стрессом. Это могут быть и аутогенные тренировки, и медитация, и работа с дыханием и различные тренинги, но, скажем при семейном стрессе, достаточно будет просто поговорить с родными и поставить все точки над i, или попросить поддержки у родных при наличии профессионального стресса. Техники различны, способы управления стрессом многочисленны.

На Западе в нелегком деле борьбы со стрессом уже собаку съели. В США, например, в некоторых фирмах официально разрешено ругаться на рабочем месте, и разработаны даже специальные методические руководства по использованию ругательств. В Японии в некоторых компаниях сделаны специальные манекены «для битья». А вот шведы, например, чтобы снять стресс, сливаются с природой, гуляя по оранжереям и разглядывая яркие экзотические цветы и пестрых бабочек. В России также стараются вырабатывать какие-то техники борьбы с негативным стрессом. На наш взгляд, лучше всё-таки предупреждать возникновение таких ситуаций, которые могут привести к стрессу, а также лучше изучать себя, чтобы заранее знать, что может вызвать срывы, депрессию, стресс. Как говорил о стрессе главный специалист по нему Ганс Селье, «стресс - это не то, что с вами случилось, а то, как вы это воспринимаете».

Заключение

В данной работе рассматривался вопрос взаимосвязи стресса и успешности, двух категорий, которыми интересуются всё больше и больше. В исследовании была выдвинута гипотеза, согласно которой индивиды, имеющие значительные сложности в семье, более успешны в работе, чем их коллеги. Основана она была, во-первых, на жизненных замечаниях реального руководителя, а во-вторых, на параллели: человек, имеющий проблемы на работе, зачастую находит поддержку в семье. Гипотеза не была подтверждена в данном исследовании, но это не дает основания думать, что она неправомерна. На наш взгляд, на исследование влияли посторонние факторы: проводилось оно на работе участников; возможно, поэтому профессиональные оценки были не явно выражены, так как на глаза сотрудникам постоянно попадалось руководство. Кроме того, возможно, ответы респондентов не были достаточно честны по той же причине и по причине незнания исследователя. Выборка была не совсем репрезентативна, в исследовании участвовали мужчины приблизительно одного возраста одной профессии. То есть распространять данные на всех мы не можем. В дальнейшем мы хотели бы исправить возможные неточности в организации и проведении исследования, а также дополнить его выявлением других факторов (например, соотношение личностных характеристик). Кроме того, возможны дополнительное более углубленное изучение данного вопроса.

Список литературы

1. Бодров В.А., Орлов В.Л. Психология и надежность: человек в системах управления техникой // «Институт психологии РАН», 1998.

2. Бакштанский В.А., Жданов О.И. Менеджмент жизни: стратегия личной эффективности // Новая психология эффективности // "Беловодье", 2006.

3. Гринберг Д. Управление стрессом // "Питер", 2004.

4. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 1982

5. Журнал "Кадры предприятия". Статья из номера N5 / 2004, В, Сердюк «Менеджмент стресса на рабочем месте»

6. Matich and L. Sims, A Comparison of Social Support Variables Between Women Intend to Breast or Bottle Feed// Sosial Science Medicine 34. 1992

7. J. S. House, Worc Stress and Social Support, 39. 1981

8. Также использовалась информация со следующих сайтов:

www.medikal.ru/psyhiatry

www.sunhome.ru/psychology

Размещено на Allbest.ru