Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема: "Стресс в организации"

Содержание

Введение

1. Общая теория стресса

1.1 Понятие и характеристика стресса

1.2 Виды и формы проявления стресса

1.3 Теория стресса Ганса Селье

2. Стресс в организации

2.1 Характеристика профессионального стресса

2.2 Факторы возникновения стресса на рабочем месте

3. Методы и способы борьбы со стрессом в организации

4. Смягчители стресса

Заключение

Список использованных источников

Введение

Человеческие эмоции и в целом эмоциональная сфера человека является важнейшей составляющей психических процессов и состояний, которые непосредственно отражают переживания человека и воздействуют на его поведение. Особенное внимание выделяется эмоциональным состояниям, возникающим вследствие высокого эмоционального напряжения. К таким состояниям и относят стресса. Стрессом в психологии называют состояние психического напряжения, которое возникло у человека при самых сложных условиях в процессе осуществления его деятельности не только в повседневной жизни, но и при экстремальных состояниях.

Стресс неразрывно связан со всеми серьезными событиями жизни: свадьба, рождение детей, развод, смерть близких, смена местожительства и работы, а так же с такими незначительными моментами, как спор с другом, закрытие любимого магазина, проигрыш в игре и т.д. Особенно сильно и чаще подвержены стрессу жители крупных городов, так как там напряженный ритм жизни, большое количество негативно настроенных людей, ответственная и нервная работа. Воздействие одинаковых стрессовых ситуации на разных людей различно, при этом стресс может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на человека, и его деятельность.

Любой работник, прежде всего, в работе ставит перед собой цели, но достигает ее не полностью и периодически испытывает какие-либо проблемы. Если нагрузка на работе выше возможностей человека, то он начинает испытывать нездоровое возбуждение, тревогу, остающееся на уровне невыраженных переживаний. Это является первой фазой стресса, при которой человеку становится труднее работать и общаться не только с другими, но и с самим собой. В наше время стресс у человека в основном происходит из-за перегрузок на работе, и он работает все хуже и хуже. Это касается работников всех уровней, только у каждого стресс имеет свою специфику. Этим и обуславливается актуальность стресса, зависящие от работника и от организации.

Целью данной работы является изучение проблемы стресса в организации и способов его преодоления.

Объектом является трудовой коллектив ООО "Мария", занимающийся прямыми продажами, где могут возникать профессиональные стрессы.

Предметом исследования является стрессовые ситуации в коллективе ООО "Мария".

Задачами данной работы являются:

- характеристика стресса и его особенностей;

- рассмотреть теорию стресса Г. Селье;

- проявление стресса в организации и его влияния на поведение человека;

- выявить насколько часто и по каким причинам возникают стрессовые ситуации на рабочем месте и способы смягчения воздействия стресса.

- дать рекомендации работникам и руководителю ООО "Мария" для преодоления стресса.

1. Общая теория стресса

1.1 Понятие и характеристика стресса

Стресс - неспецифическая реакция организма на физическое или психологическое воздействие, а так же соответствующее состояние нервной системы организма.

В переводе с английского языка слово "стресс" означает "давление, напряжение". Стресс принято воспринимать как отрицательное явление, так как его вызывает какая-либо неприятность. Но на самом деле существует и позитивный стресс - "аутстресс", который может быть вызван приятными событиями. Эустресс - это положительная реакция организма на предъявляемые к нему требования. Так же еще выделяют "дистресс" - это эмоционально-стрессовые состояния, которые характеризуются отрицательными переживаниями в силу недостатка имеющихся ресурсов для реализации предъявляемых требований.

Стресс для каждого человека индивидуален и имеет различное значение для разных людей. Поэтому дать его определение очень трудно и возникает вопрос, не являются ли синонимами "стресс" и "дистресс". В связи с этим в понятие стресс можно включить утомление, боль, страх, необходимость сосредоточиться или даже успех, ведущий изменению всего жизненного уклада. Все из перечисленных условий могут вызывать стресс, но ни одно нельзя выделить и сказать, что это и есть стресс, потому что этот термин в равной мере относится и ко всем другим.

Медицинские исследования показали, что организм реагирует на любой стресс стереотипно, одинаковыми биохимическими изменениями. Стрессоры, вызывающие стресс, разнообразны, но при этом они вызывают одинаковую, в сущности, биологическую реакцию стресса.

Таким образом, можно сделать обобщить, что стресс - это неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования, он присущ самой нашей жизни, он - неотъемлемый компонент существования. Стрессу подвержены все люди и при этом реакция на стресс у каждого человека различна. Любой стресс, каким бы он не был, это всегда состояние потери равновесия. Но в небольших количествах стрессы даже полезны организму - они его постоянно вводят в состояние активации или тренировки.

1.2 Виды и формы проявления стресса

Стресс и его многоаспектность у человека столь велика, что стало необходимым разработать типологию его проявлений. Сейчас стресс разделяют на два основных вида: системный (физиологический) и психический. Факторы, вызывающие психический стресс, некоторые авторы разделяют на две большие группы - информационный и эмоциональный. Но данное разделение условно. Такая классификация построена на основе характеристик факторов, вызывающих стресс. На практике разделить информационные и эмоциональные стрессоры удается очень редко. Чаще всего информационные и эмоциональные стрессоры при стрессе неразделимы. Информационный стресс всегда сопровождается высоким эмоциональным возбуждением и определенными чувствами. Поэтому в большинстве работ психологический и эмоциональный стресс отождествляются.

Информационный стресс возникает при ситуациях, вызывающих значительные информационные перегрузки, когда человек не справляется с переработкой поступающей информации и не успевает принимать правильные решения, особенно при высокой ответственности за последствия принятых решений.

Возникновение эмоционального стресса большинство авторов связывают с ситуациями угрозы, опасности, обиды и т.д. Эмоциональный стресс разделают на: импульсивный, тормозной и генерализированный.

Эмоциональный стресс вызывает определенные изменения в психической сфере, в протекании психических процессов, эмоциональные сдвиги, нарушения двигательного и речевого поведения.

Психологический стресс проявляется в изменениях функциональных систем организма, а интенсивность может варьироваться от незначительного изменения эмоционального настроения до серьезных заболеваний.

В основном стрессорные реакции разделяются на поведенческие (нарушение психомоторики), интеллектуальные (изменение образа жизни), эмоциональные (профессиональные изменения) и физиологические проявления стресса (нарушение социально-ролевых функций).

Эмоциональные проявления стресса затрагивают различные стороны психики, при этом человек становится более тревожным, теряет веру в успех и может впасть в депрессию. У человека, испытывающего стресс, отмечаются эмоциональные реакции раздражительности, гнева, агрессии, вплоть до аффективных состояний.

Длительный или повторяющийся стресс приводит к изменению характера человека, появлению в нем новых черт или усилению уже имеющихся.

Таким образом, стресс можно охарактеризовать как состояние организма, возникающее в процессе взаимодействия индивида с внешней средой, сопровождающееся значительным напряжением в условиях, когда нормальная адаптивная реакция оказывается недостаточной.

1.3 Теория стресса Ганса Селье

Ганс Гуго Бруно Селье (Н. Selye) - врач по образованию, основоположник учения о стрессе, биолог с мировым именем, эндокринолог, патофизиолог, директор Института экспериментальной медицины и хирургии (с 1976 г. Международный институт стресса) в Монреале - на протяжении почти пятидесяти лет разрабатывал проблемы общего адаптационного синдрома и стресса Селье - творец учения о гипофизарно-адреналовой системе.

Ганс Селье родился 26 января 1907 года в Вене. Ганс получил образование на медицинском факультете Немецкого университета Пражского университета (1922 г.), после чего продолжил учебу в Риме и Париже. С 1931 года работал в университете Джона Хопкинса (США), а с 1932 года в университете МакГилла (Канада). В 1979 году Селье вместе с Алвином Тофлером организовал канадский Институт стресса. В 1926 году Селье впервые столкнулся с проблемой стереотипного ответа организма на любую серьезную нагрузку. Он заинтересовался тем, почему у больных, страдающих разными болезнями, так много одинаковых признаков и симптомов. При различных заболеваниях и нарушениях нормального состояния человека наблюдались недомогание, потеря аппетита, слабость, потеря веса и другие. В те времена врачи концентрировали внимание на выявлении характерных признаков отдельных заболеваний и не обращали никакого внимания на общие проявления болезни, которые Селье называл "синдром болезни". В дальнейшем эта концепция была забыта на целых 10 лет. Вынужденный эмигрировать из предвоенной Европы за океан, Селье обосновался в Канаде, где и сформулировал универсальную концепцию стресса.

В 1936 году в журнале от 4 июля в разделе "Письма к редактору" была напечатана краткая заметка исследователя Г. Селье под названием "Синдром, вызываемый разными повреждающими агентами". Поэтому отсюда и принято датировать начало концепции стресса. В противоположность стрессу, Селье выделил дистресс как состояние, вредное для здоровья. К причинам дистресса нельзя отнести все отрицательные эмоции, а все положительные рассматривать как защиту. Селье задался вопросом - почему одинаковая работа может привести и к стрессу и к дистрессу. Так же Г. Селье первым обратил внимание на связь между чувством тревоги и процессами, происходящими в организме человека в этот момент.

В университете Монреаля Селье проводил опыты над собой и над крысами. Животным создали невыносимые условия жизни, тем самым, вызывая у них чувство стресса как такового, так как в их крови выделялся адреналин, названный Селье "гормоном стресса". Он предположил, что сила переживаний зависит от эмоциональной устойчивости личности, жизненного опыта и наследственности.

В последующих экспериментах Селье было доказано, что стресс является причиной многих заболеваний - артрита, болезней сердца, астмы и сопровождается выделением большого количества гормонов, в частности адреналина.

Но при этом он утверждал, что не надо бояться стресса, так как это - обязательный компонент жизни, и он может не только снизить, но и повысить устойчивость организма. При изучении механизмов стресса Селье выяснил роль гормонов в стрессорных реакциях и тем самым, установив их участие в неэндокринных заболеваниях. В развитии общего адаптационного синдрома основную роль Селье отводит "адаптантивным гормонам", так как каждый организм обладает наследственно обусловленным, ограниченным запасом адаптационной энергии, исчерпание которого определяет снижение сопротивляемости и приводит к гибели.

Согласно теории Селье основу стресса составляют совокупность фрустрации, тревоги и их взаимосвязь с аллопсихической и интрапсихической адаптациями. Признаками стрессового напряжения являются: невозможность сосредоточиться, частые ошибки в работе, ухудшение памяти, чувство усталости, боли в голове, спине, области желудка, повышенная возбудимость, потеря чувства юмора, пристрастие к алкогольным напиткам и увеличение числа выкуриваемых сигарет, постоянный голод или пропадание аппетита.

Чтобы внешние воздействия не вызывали дистресс, необходимо формирование у личности качеств - самообладание, дисциплинированность, стремление к преодолению препятствий и т.д.

Возможными реакциями организма на стресс Г. Селье было выделено следующее:

- реакция стресса, при которой человек сознательно или подсознательно старается приспособиться к совершенно новой ситуации. Затем наступает выравнивание, или адаптация. Человек либо обретает равновесие в создавшейся ситуации и стресс не дает никаких последствий, либо не адаптируется к ней. Как следствие этого могут возникнуть различные психические или физические отклонения.

- пассивность - проявляется у человека, адаптационный резерв которого недостаточен и организм не способен противостоять стрессу. Возникает состояние беспомощности, безнадежности, депрессии. Но такая стрессовая реакция может быть преходящей.

Две другие реакции активные и подчинены воле человека:

- активная защита от стресса, когда человек меняет сферу деятельности и находит что-то более полезное и подходящее для достижения душевного равновесия, способствующее улучшению состояния здоровья.

- активная релаксация (расслабление), которая повышает природную адаптацию человеческого организма - как психическую, так и физическую. Эта реакция наиболее действенная.

В своей теории Г. Селье выделил три фазы (стадии) стресса.

Первая фаза - стадия тревоги, при которой происходит мобилизация защитных сил организма и повышается его устойчивость к конкретному воздействию. При этом организм функционирует с большим напряжением, но на первой фазе стресса он справляется с нагрузкой с помощью функциональной мобилизации без структурных перестроек. Для большинства людей конец первой фазы характеризуется повышением работоспособности.

Вторая фаза (стадия стабилизации, сопротивления) для человека характеризуется сбалансированным расходованием адаптационных резервов организма. Все параметры, выведенные из равновесия в первой фазе, закрепляются на новом уровне.

Третья фаза - истощения, возникает, если стресс продолжается долго, в связи с ограниченностью резервов организма. На второй и третьих стадиях организм, исчерпав свои функциональные резервы, включает механизмы структурной перестройки, но при их нехватке вызывает истощение.

Таким образом, Г. Селье обозначил стресс как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, первично подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению), что обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние стрессоров превосходит возможности человека.

2. Стресс в организации

2.1 Характеристика профессионального стресса

Стресс на работе является реакцией организма при предъявлении к работникам требований, не соответствующих уровню их знаний и навыков. Поэтому профессиональный стресс является многообразным феноменом, выражающимся в реакциях (психических и физических) на напряженные ситуации трудовой деятельности. Стрессу подвержены даже хорошо управляемые организации, и это зависит не только от структурно-организационных особенностей и характера работы, но так же личностными отношениями сотрудников. Стрессу подвержены все сотрудники независимо от загруженности работой.

На рабочем месте сильное нервное перенапряжения могут вызывать условия труда (плохое освещение и вентиляция, тесное помещение и др.), отсутствие информации и времени.

Стандартная модель синдрома общей адаптации состоит из трех стадий развития стресса (тревога, сопротивление, истощение), в современное время уделяется внимание и другим аспектам стресса: психологическому и поведенческому. Эти аспекты важны для изучения и понимания стресса на рабочем месте, а так же разработки методов управления стрессом в организациях.

Трем стадиям стресса подвержены как отдельные люди, так и целые компании, фирмы. Поэтому иногда диагноз степени стрессового состояния ставится всей компании. Если работники организации в течение длительного времени испытывают обеспокоенность перспективами, а так же если люди недовольны зарплатой, условиями труда и коллективом, то можно говорить о первой стадии корпоративно-организационного стресса. Если, несмотря на попытки руководства сопротивления стрессу путем игнорирования недовольства работников, чувство раздраженности работой остается в течение долгого времени, то можно говорить о второй стадии стресса. Когда в течение долгого времени организация испытывает стресс, а выводы из происходящего руководством не делаются, то наступает третья стадия и серьезный кризис. Раздражение становится всеобщим, увеличивается количество конфликтов, люди больше болеют, работа не выполняется и, наконец, начинается утечка кадров, утративших веру в перспективу.

Любая работа - это стресс. Особенно, при выполнении серьёзных проектов и при нарушении условий работы (например, выключается компьютер, когда работаешь сверхурочно или надо срочно доделать работу). Но при этом положительный стресс улучшает производительность труда, а правильно установленные сроки стимулируют и организовывают, а так же обеспечивают чувство удовлетворенности, делая работу увлекательной.

Однако слишком длительный стресс это нехорошо, так как он приводит к повышенной утомляемости, депрессии и снижает продуктивность, а стресс короткого действия наоборот улучшает презентативность.

Таким образом, стресс нельзя исключать, а необходимо найти комфортный индивидуальный уровень стресса, потому что если стресса не будет вообще, то интерес к труду будет утрачен, снизится внимание и мотивация. Однако при сильном стрессе о результате говорить не приходится, поэтому оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого.

2.2 Факторы возникновения стресса на рабочем месте

Факторы, вызывающие стресс у работников бывают:

- факторы стресса вне организации - стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте, есть еще и факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни. Например, неудовлетворительное финансовое положение побуждает людей брать дополнительную работу в ущерб времени отдыха и усиливает стресс. Так же серьезное влияние оказывают и семейные кризисы.

- групповые факторы стресса, к которым можно отнести отсутствие групповой сплоченности, наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов, наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника.

- факторы стресса, связанные с организацией - физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места.

К стрессорам, связанным с производственной средой, относят:

- неуверенность в завтрашнем дне, а именно боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;

- невозможность влиять на свою работу, так как монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;

- характер выполняемой работы, сюда относятся сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда;

- ролевая двусмысленность (неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль) и ролевой конфликт (различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе);

- специфическая организационная структура - например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;

- стрессогенный стиль управления, возникает при частом использовании методов неоправданного давления и угроз и является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;

- давление рабочего графика - особенно работа по скользящему графику, которая требует ряд психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, или очень напряженный рабочий график, который делает невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей.

Все эти условия могут являться потенциальными стрессорами, которые автоматически вызывают стресс и реакции на них индивидуальны.

Наиболее существенными факторами возникновения стресса являются:

- развитие научно-технического прогресса;

- увеличение темпа жизни;

- рост плотности населения в мегаполисах, который ведет к изменению размеров транспортных потоков, росту необходимых контактов и усиливающемуся шуму.

Во многом стресс зависит и от рода занятий человека, например стрессам больше всего подвержены работники с:

- высокой степенью ответственности (топ-менеджеры);

- постоянным общением с людьми (сотрудники отделов продаж);

- проявлением заботы о людях (медицинский персонал);

- дефицитом времени;

- монотонностью (массовое обслуживание, производство, конвейер);

- нестабильностью;

- тяжелыми условиями труда.

Исследование, проведенное в коллективе ООО "Мария" показывает, что основной причиной жалоб на здоровье являются проблемы на работе, которые более значительны, чем материальные проблемы или неприятности в личной жизни. Данное исследование также выявило невнимание начальства ООО "Мария" эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания работников.

Таким образом, на причины возникновения стресса существует несколько взглядов, например одна из точек зрения выделяет личностные характеристики, индивидуальность характеров и, следовательно, способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу. Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных характеристик сотрудника, так и предоставленных условий труда и приводит к ухудшению состояния и самочувствия.

3. Методы и способы борьбы со стрессом в организации

Существует достаточно много способов и методов "борьбы со стрессом", как индивидуального, так и организационного применения. Например, к индивидуальным методам можно отнести регулярный активный отдых и релаксация, тренинг навыков самоконтроля поведения, планирование собственного времени, достаточная продолжительность сна и др.

За рубежом практикуются такие методы, как включение в социальный пакет работника оплаты занятий в спортивном зале, бассейне, доведение до сведения работников конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом. Однако применения таких мер недостаточно, так как к проблеме необходимо подходить комплексно, а не просто помогать сотрудникам бороться со стрессом или его последствиями, но предупреждать его.

На уровне ООО "Мария" целесообразно применять следующие меры по управлению стрессом:

- регулярный мониторинг и формирование приемлемого социально-психологического климата;

- оптимизация организационной структуры с учетом способностей и возможностей конкретных сотрудников;

- по возможности исключение ситуаций ролевого конфликта;

- максимальное информирование сотрудника о том, что в компании поощряется, о его перспективах, о предстоящих изменениях в организации и о том, как они отразятся конкретно на нем;

- обогащение содержания обязанностей работников;

- соблюдение санитарно-гигиенических норм;

- предоставление сотрудникам права участвовать в принятии определенных решений, больше полномочий в организации собственного рабочего места, планирования своего рабочего времени и т.п.;

- предоставление сотрудникам регулярной обратной связи о результатах их труда, консультативной поддержки;

- обучение менеджеров высшего и среднего звена управлению конфликтами, навыкам партнерского общения;

В последнее время распространено проведение корпоративных психологических тренингов, для снижения воздействия стресса и укрепления связей в коллективе, но возможно, что при использовании такого метода в ООО "Мария" большинство его сотрудников болезненно отнесутся к предложению работодателя посетить психолога.

Еще один метод -- использование технических средств. Современная техника может анализировать и корректировать эмоциональное состояние человека благодаря наличию биологической обратной связи. Применение техники не связано с такими субъективными факторами, как настроение специалиста или его компетенция. В отличие от психолога, приборы доступны именно в тот момент, когда это необходимо. Их применение часто не вызывает у человека чувства, что он болен и его лечат. Стоит отметить высокую скорость проведения сеанса (15-20 минут). Поэтому данный метод вполне приемлем для использования в ООО "Мария".

Методы снятия стресса для использования в ООО "Мария" должны преследовать профилактические цели, создавать комфортную среду, избегая атмосферы медицинского кабинета, адаптироваться под конкретные нужды, интегрироваться в корпоративные системы, использовать несколько методов восстановления работоспособности, быть рассчитанным на самостоятельное использование.

Сотрудникам ООО "Мария" можно порекомендовать для снижения стресса:

- разработать систему приоритетов в работе, оценить работу следующим образом: "должен сделать сегодня", "сделать позднее на этой неделе" и "сделать, когда будет время";

- научиться доносить важность заданий до руководителя, описать конкретные приоритетные работы;

- наладить особенно эффективные и надежные отношения в коллективе, понять его проблемы, уважать приоритеты, давать обоснованные поручения;

- сообщать, когда ожидания или стандарты оценки не ясны (неопределенность ролей);

- обсудите чувство скуки или отсутствие интереса к работе, но не следует становиться в положение жалующегося, объяснить, что вы сторонник выполнения требующей отдачи сил работы;

- находить каждый день время для отдыха.

Руководителю ООО "Мария" для того, чтобы управлять другими, я предлагаю следующее:

- оценить способности, потребности и склонности работников и попытаться выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам, делегировать полномочия и ответственность;

- разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо, чтобы они выполнили это задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в их работе, чтобы дать им необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания;

- четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двустороннюю коммуникацию и информацию подчиненных;

- использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации;

- обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

- выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.

Таким образом, приведенные меры, являются основными для того, чтобы уровень стресса, испытываемого сотрудниками, не превышал допустимого уровня. Оптимально для ООО "Мария" в борьбе со стрессом будет сочетание применения технических средств для оперативного решения возникших проблем и различных форм корпоративного отдыха и спорта.

4. Смягчители стресса

Любой психолог может дать человеку множество различных рекомендаций для смягчения стресса, которые будут оптимальны как для применения на работе, так и в личной жизни.

Во-первых, необходимо осознать, что происходит, какие ситуации являются стрессовыми, выяснить, почему так происходит. Во-вторых, необходимо научиться контролировать эмоции, мысли, поведение в ответ на стрессовое воздействие. В-третьих, овладеть специальными навыками, помогающими преодолевать стресс.

Чтобы смягчить стресс, необходимо создать настрой на целый день, правильно питаться, выполнять физические упражнения, научиться правильно дышать, заниматься релаксацией и бросить вредные привычки. Так же научные исследования показали, что люди, у которых есть домашние животные, намного меньше подвержены стрессу, чем остальные.

Умение человека творить образы - это инструмент, который можно использовать с самыми разными целями. Иногда нам нужно успокоиться, иногда - быстро собраться, привести себя в бодрое состояние, подзарядиться энергией. Или, например, вызывает неприятные ощущения, мучает, не дает покоя воспоминание о неприятном событии. Событие уже не изменишь, но можно отделить от него эмоции, которые с ним связаны, и сделать так, чтобы воспоминание о нем больше не приносило неприятных переживаний. Или, например, можно научиться внутренне готовить себя к неприятным событиям, которые должны произойти, чтобы более эффективно действовать, когда они все же наступят.

В любом случае, если же стресс "поглотил" человека и нет возможности с ним бороться самостоятельно, необходимо обратиться к специалисту и он поможет найти выход из сложившейся ситуации.

Заключение

Изучение проблемы стресса в организации позволяет сделать следующие выводы.

В соответствии с теорией Г. Селье, стресс является самостоятельным физиологическим, психическим и социальным явлением, представляющий собой по сути одно из эмоциональных состояний. Для этого состояния характерно повышенная физиологическая и психическая активность. При благоприятных условиях это состояние может трансформироваться в оптимальное состояние, а при неблагоприятных условиях - в состояние нервно-эмоциональной напряженности со снижением работоспособности и эффективности функционирования систем и органов, истощения энергетических ресурсов.

Стресс принято разделять на физиологический и психологический, а последний, в свою очередь, на информационный и эмоциональный стресс. Психологический стресс может проявляться в форме изменений поведенческих, интеллектуальных, эмоциональный и физиологических реакций человека, между которыми существуют тесные объективные взаимосвязи.

В последнее время активизировалось изучение области профессиональной деятельности и влияние стресса на нее. Это обусловлено тем, что в процессе глобализации профессиональное пространство подвержено воздействию социально-экономических и технологических изменений, которые имеют для субъектов труда и его профессиональной деятельности огромные последствия и требуют адаптации. Перегрузка человека работой, переизбыток или отсутствие информации, недостаточно четкое руководство его профессиональной деятельностью, конфликтное поведение коллег и даже дорога на службу приводит к феномену, получившему название "профессиональный стресс".

Специалисты выделяют в качестве главных источников стресса:

- режим трудовой деятельности;

- роль работника в организации;

- коммуникативные факторы;

- трудности построение карьеры;

- внеорганизационные источники стрессов.

Факторы, вызывающие производственный стресс можно поделить на объективные и субъективные. Так же большое влияние на уровень стресса оказывают личностные особенности человека.

Таким образом, в данной работе рассмотрено явление и понятие стресса, дано его определение. Также в работе представлен анализ причин стресса на рабочем месте, факторов, способствующих его проявлению, и факторов, влияющих на стрессоустойчивость. Показаны основные эффекты стресса на рабочем месте и приведены меры по предупреждению стресса на организационном уровне на примере ООО "Мария".

стресс нервный перенапряжение рабочий

Список использованных источников

1. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации. Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2009. - 430 с.

2. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2006. - 583 с.

3. Немов Р.С. Психология - М.: Просвещение, 2004. - 270 с.

4. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006. - 256 с.

5. Бодров В.А. "Проблема преодоления стресса" / Психологический журнал, 2006, №2.

6. Веденяпина О. "Профессиональный стресс: Страховые агенты" / Русский полис. - 2000. - № 2. - с.76-78.

7. Кирьянова Е.Н. "Стресс в профессиональной деятельности" / Психология в бизнесе, 2002, июль-декабрь, с.32 - 45.

8. Леонова А. Костикова Д. "На грани стресса" / В мире науки, 2004, № 4, с. 11-13

9. Мельник Ю. "Управление стрессами" / Управление персоналом, 2002, №3, с. 20 - 23.

10. Самоукина Н. "Пожиратель нервов, или Стресс по жизни" / Карьера, 2003, № 12, с. 40 - 45.

11. Сердюк В.Г. "Менеджмент стресса на рабочем месте: причины, вызывающие рабочие стрессы, последствия" / Кадры предприятия, 2004, №5, с. 28 - 38.

12. "Стресс на рабочем месте" / Управление персоналом, 2003, № 9, с.74 - 75

13. "Стресс: тихий убийца" / журнал ГЕО, 2003, №5, с.167 - 179.

14. www.dzhmao.ru/rd/health/hls/antistress.php

15. www.job-today.ru/issue2/s46_00_1.htm

Размещено на Allbest.ru