Психолого-педагогічні засоби подолання конфліктів у спілкуванні з учнями профтехучилищ

- дії, що ведуть до вирішення конфлікту.

Послідовно розглянемо кожне з них.

Запобігання інциденту. По-перше, необхідно усунути реальний об'єкт конфлікту. По-друге, корисно залучити в якості арбітра незацікавлена ??особа. По-третє, потрібно зробити так, щоб один з конфліктуючих відмовився від предмета конфлікту на користь іншого.

Придушення конфлікту в незворотної деструктивної фази або безпредметного конфлікту. По-перше, потрібно постаратися цілеспрямовано і послідовно скоротити кількість конфліктуючих. По-друге, необхідно застосувати систему правил, що упорядковують взаємини між потенційно конфліктними по відношенню один до одного учнями . По-третє, викладач повинен створити і безперервно підтримувати умови, які ускладнюють або перешкоджають взаємодії таких учнів.

Відстрочка конфлікту (тимчасові заходи, які допомагають послабити конфлікт з тим, щоб пізніше, коли дозріють умови, домогтися його дозволу): спочатку корисно змінити уявлення конфліктуючих учнів про опонента, про конфліктну ситуацію. Потім корисно знизити значимість об'єкта конфлікту в уяві конфліктуючого і тим самим зробити об'єкт непотрібним і недосяжним.

Дозвіл конфліктної ситуації і конфлікту. При виникненні ситуації проявити по відношенню до учня: спокійний тон, терпимість до його слабкості, співчуття до його стану, постійно підтримувати зворотній зв'язок, бути лаконічним, небагатослівним, при зверненні будувати фрази так, щоб вони викликали нейтральну або позитивну реакцію з його боку . Поведінка викладача на першій фазі бесіди має бути приблизно такою: дати учневі виговоритися, не намагатися перекричати, перебити; уважно вислухати; тримати паузу, якщо він проявляє зайву емоційність, мімікою, жестами показувати, що ви розумієте його стан; зменшити соціальну дистанцію , наприклад, посміхнутися, наблизитись до нього, опинитися віч-на-віч, торкнутися, нахилитися і т.п.

На другій фазі оперативні прийоми поведінки викладача можуть бути такими: сказати про самопочуття, стан учня; звернутися до фактів; визнати свою провину, якщо вона є; показати йому, що ви зацікавлені у вирішенні цієї проблеми; підкреслити спільність інтересів , цілей і завдань з учнем; розділити з ним відповідальність за вирішення проблеми; підкреслити найкращі якості, які в ньому є і які допоможуть йому самостійно впоратися зі своїм станом; попросити в учня пораду, як вам вчинити з ним, як би він сам вирішив свою ситуацію; обіцяти підтримку, якщо є можливість, вирішити питання відразу або пообіцяти це зробити в найкоротший термін.

Існують спеціальні оперативні прийоми при спілкуванні з важким учнем: повторити самі нерозумні слова учня як би з подивом; тактовно показати, що він надмірно різкий (сухе, холодне, формальне звернення, збільшення дистанції, підкреслена ввічливість); звести проблему до гумористичної чи сатиричної сторони; сказати учневі про негативні сторони і наслідки конфліктної ситуації для нього; показати, що задоволення його прагнень може призвести до негативних наслідків для людей, думкою яких він дорожить, або відвернути їх від нього.

У конфліктній ситуації викладачеві часто доводиться робити зауваження. На уроці добре працює жарт, іронія, розіграш. На учнів вдало діє зауваження, подане у вигляді афоризму, висловлювань, висловів. Замість того, щоб кілька разів роздратовано кидати: "Перестань базікати, припини розмови" і т.п., чи не краще звернутися з будь-яким підходящим до цього випадку висловом з відомих літературних творів? Таких висловів дуже багато. Ось, наприклад, деякі з них, які допомогли б викладачеві, не дратуючись, висловити своє несхвалення поведінкою учня на уроці: "Ах, злі язики страшніше пістолета!" Або: "Хіба я сторож брата мого?". Можна підійти до зайнятих сторонньої бесідою учням зі словами: "Базіка подібний маятника: і того й іншого треба зупинити". Наприклад, у ситуації, коли учень при відповіді на ваше запитання щось мимрить, ніяк не переходить до суті, говорить навкруги, можна сказати: "Кинь свої іносказання і гіпотези порожні. На складні питання дай відповіді нам прямі! "Як правило, дотепні зауваження цінуються, вони запам'ятовуються, та й учитель, влучний на слово, викликає повагу.

Звичайно, викладач повинен мати певний, заздалегідь підібраний запас таких висловлювань, і краще, якщо при цьому вони не будуть повторюватися. Тут ми зупинилися на засобах управління конфліктною ситуацією, яка виникає як реальна ситуація в навчальному процесі. За своїм характером вона є предметною, але не оцінюється як істотна. Як правило, викликається незначними порушеннями дисципліни (запізнення, відволікання на уроці і т.п.), навчальних вимог (відсутність навчальних приладдя і т.п.). Подальше загострення викладачем подібної ситуації не має сенсу. Отже, необхідно вжити попередження інциденту дозволом конфліктної ситуації. Більш серйозні порушення дисципліни та навчальних вимог націлюють педагога на вироблення програми виховних дій стосовно учня, який ініціює конфліктні ситуації, провокує викладача на інциденти. Корекційна програма включає діагностику рівня конфліктогенності, виявлення "западання" у розвитку основних сфер, організацію самовиховання учня.

2.2 Способи попередження та вирішення конфліктів у професійній діяльності інженера-педагога

В оцінюванні педагогічної значущості досліджуваних ідей наше дослідження спирається на парадигму гуманістичної педагогіки, об'єктивно вимагає гуманізації та психологізації педагогічного процесу, підвищення діагностичної та профілактичної ролі педагога і в безпосередньому функціональному спілкуванні з учнями, і як просвітителя, який несе в свій колектив і сім'ю (як безпосередньо , так і через своїх учнів) гуманістичних цінностей безконфліктного спілкування.

Способи або тактики залагодження конфліктів настільки ж різноманітні, як і самі конфліктні ситуації. Проте всі вони можуть бути зведені до наступних чотирьох основних:

1) тактика відходу, або запобігання конфлікту;

2) силове придушення, або метод насильства;

3) метод односторонніх поступок або пристосування;

4) тактика компромісу або співробітництва. (додаток 7)

Неважко помітити, що за основу в цій класифікації тактик керування конфліктом береться ступінь готовності сторін піти назустріч один одному у виниклому протиборстві.

Тактика догляду. Найменшим ступенем такої готовності відрізняється тактика відходу від конфлікту, що іноді називають методом запобігання. Тим не менш, це дуже популярний спосіб поведінки в конфліктній ситуації; до неї нерідко вдаються як учасники конфлікту, так і ті, хто по своїм посадовим статусом повинен виступати в ролі посередника при його врегулюванні. Суть цієї тактики полягає в ігноруванні конфліктної ситуації, відмові від визнання її існування, залишення «сцени», на якій розгортається конфлікт, самоусуненні або фізично або ж у психологічному сенсі. Ця тактика означає, що людина, що опинилася в конфліктній ситуації, вважає за краще не вживати ніяких конструктивних кроків з її розв'язання або зміни.

На перший погляд може здатися, що ця тактика повинна оцінюватися тільки негативно. Але при більш уважному розгляді виявляється, що як і всякий метод, ця лінія поведінки в конфлікті має свої плюси і мінуси.

Переваги тактики запобігання полягають у наступному: 1) вона швидко здійсненна, оскільки не вимагає відшукування ні інтелектуальних, ні матеріальних ресурсів. Керівник, уникаючи конфлікту, може не відповідати на чергове письмове прохання підлеглого про надання йому тих чи інших пільг, оскільки це прохання є необґрунтованим 2) дає можливість відстрочити або навіть запобігти конфлікту, зміст якого є несуттєвим з точки зору стратегічних цілей даної організації або групи. Так, батьки можуть закрити очі, «не зв'язуватися» з дорослою дочкою через те, що спідниці, які вона носить, мають не ту довжину, яка, на їхню думку, відповідає вимогам пристойності.

Але в цій тактиці є й мінуси. Так, за певних умов вона може призвести до ескалації конфлікту, оскільки причина, його викликала, тактикою уникнення не долається, а тільки консервується, і якщо ця проблема реальна, то це затягування може призвести тільки до загострення, а не залагодженню конфлікту.

Проте, незважаючи на свої недоліки, ця тактика все ж може бути застосована при наявності таких конкретних умов:

1) при невеликій значимості причин, що породили протиборство: якщо безпосередня причина, що породила конфлікт, є лише «верхівкою айсберга», лише свідчить про наявність інших глибинних передумов конфлікту. Природно в цих умовах слід утриматися від розтрати сил на несуттєві проблеми, зберігши їх для вирішення інших глибинних завдань, коли вони виявляться повною мірою;

2) при деяких тимчасових параметрах конфлікту: якщо конфлікт виник у такий час, коли немає можливості витратити його на врегулювання протиборства, оскільки існують інші, більш значущі з точки зору цілей організації невідкладні проблеми;

3) при обмеженості наявних відомостей про конфлікт, відсутність достатньої інформації і необхідності додаткової роботи для збору даних, які забезпечували б ефективне завершення конфлікту;

4) при наявності у однієї з конфліктуючих сторін більш потужних сил, які в змозі швидко й успішно розв'язати конфлікт.

Силове придушення. Багато в чому протилежно розглянутому способу догляду силове придушення, або метод насильства. Використання його свідчить про більш високий ступінь готовності до розв'язання конфлікту, принаймні, в однієї зі сторін. Його суть полягає в примусовому нав'язуванні однієї зі сторін свого рішення. Для використання цієї тактики також існують певні передумови, що сприяють її успіху. Такими передумовами для використання силових методів можуть бути наступні:

1) вирішальну перевагу одній зі сторін у наявних матеріальних і психологічних ресурсах.

2) виникнення надзвичайної ситуації, що вимагає негайних дій.

3) раптово виникла необхідність прийняття непопулярного рішення, яке буде свідомо негативно зустрінуто іншою стороною.

4) безперечна правомірність дій сторони, що має силову перевагу, коли ці дії пов'язані із забезпеченням життєво важливих для даної структури проблем.

5) будь-які прояви деструктивних форм поведінки з боку членів організації (учнів).

Силова тактика також має свої специфічні прояви й на поведінковому рівні. Тут вона виражається в наступних поведінкових формах:

* використанні переважно примусових, силових методів впливу при обмеженому залученні виховних засобів, які в розглянутих умовах можуть виявитися такими ж малоефективними.

* застосування жорсткого, наказного стилю спілкування, розрахованого на беззаперечне підпорядкування однієї сторони конфлікту іншій;

* використання з метою забезпечення успіху силової тактики механізму конкуренції, який був відомий уже древнім римлянам під назвою методу «розділяй і володарюй» і який нерідко застосовується і понині під більш обтічним назвою механізму стримувань і противаг; ці механізми найчастіше використовуються на практиці у вигляді сполучення засобів покарання для недбайливих і заходів заохочення для сумлінних.

Метод односторонніх поступок або пристосування. Для успішного застосування цього методу також існує ряд специфічних передумов, пов'язаних з конкретними особливостями конфліктної ситуації:

1) виявлена в ході конфлікту явна помилка, допущена однією зі сторін, в цих умовах неможливий ні відхід від конфлікту, ні його силове придушення, а єдино можливою тактикою, яка допоможе «зберегти обличчя» стане поступка. Подібний крок, викладача безсумнівно буде сприйнятий як прояв його самокритичності, здатності до об'єктивної оцінки вимог учнів, що в кінцевому підсумку поведе до зміцнення єдності колективу, підвищенню ефективності його роботи;

2) в умовах, коли значимість необхідної поступки для однієї з сторін виявляється непорівнянної з її значенням для іншої сторони. За цих обставин, йдучи на деякі невеликі поступки, одна сторона запобігає можливості значного викиду конфліктної енергії іншою стороною і тим самим знову-таки домагається відновлення згоди.

3) напередодні можливих у найближчому майбутньому кризових подій для групи, коли необхідно берегти сили, енергію, ресурси для цього майбутнього і ціною поступок зберегти в даний період мир і спокій.

4) до тактики поступок мимоволі доводиться вдаватися тоді, коли відмова від них загрожує однієї зі сторін значно серйознішим безпосереднім утратою, коли складається ситуація вибору, як кажуть, «між життям і гаманцем».

Все ж і метод односторонніх поступок має свої слабкості, оскільки він не повністю, а лише частково реалізує принцип «виграш - виграш». Адже при його застосуванні вигоду отримує лише одна сторона, а друга так чи інакше виявляється в збитку, що рано чи пізно може виявитися джерелом нової напруженості.

Тактика компромісу. Ця тактика знаходить все більш широке застосування і розглядається в конфліктології в якості класичного, тобто зразкового способу вирішення конфліктних ситуацій.

Під компромісом розуміється шлях взаємних поступок, взаємовигідної угоди, створення умов для хоча б часткового задоволення інтересів протиборчих сторін. Компроміс, таким чином, є вид угод, заснованих на взаємній коригування позицій обох сторін з обговорюваних проблем, пошук взаємоприйнятної позиції зі спірних питань.

Звичайно і для успішної реалізації цього методу необхідний деякий комплекс сприятливих умов. До числа таких умов можна віднести: 1) готовність обох сторін до реалізації своїх цілей шляхом взаємних поступок за принципом «виграш - виграш» або «віддай - отримай», 2) повну неможливість розв'язання конфлікту силовим методом або способом відходу, тобто за принципом «виграш - програш».

Конфлікт - це завжди складний і багатоплановий соціальний феномен. У ньому беруть участь самі різні сторони: від індивідів до груп і цілих соціальних спільнот. Також вони виникають і з найрізноманітніших причинам і мотивів: психологічним, економічним, політичним, ціннісним, релігійним і т.д.

Конфлікти як у всіх сферах нашого життя, так і в педагогічному процесі, як показує досвід і практика, неминучі. Професія педагога визнана в числі найважчих, за своєю психофізіологічної напруженості вона стоїть на рівні льотчиків-випробувачів і альпіністів. Тому однією з проблем педагогіки є питання конструктивного розв'язання конфліктів. Викладач, який не уникає конфліктів, а прагне їх вирішити, набуває неоціненний особистий досвід керування ними. До нього приходить розуміння мотивів поведінки учнів, поступово виробляються навички прогнозування та управління ними. Розуміння цих проблем дає реальну можливість інженеру-педагогу спрямовувати енергію міжособистісних конфліктів на здійснення процесу освіти і виховання учнів.

Висновки

Конфлікти як у всіх сферах нашого життя, так і в педагогічному процесі, неминучі. Професія педагога визнана в числі найважчих, за своєю психофізіологічної напруженості. Який би теоретичний і загальноосвітній курс не читав інженер-педагог або викладач, в процесі навчання, він повинен бути добре знайомий і з теорією, і з психологією виробничого навчання. Але, проробивши дану курсову роботу ми визначили, що є явний дефіцит психолого-педагогічних і конфліктологічних знань і умінь у сучасних педагогів, що створює зайву психічну напруженість. А також те, що у вітчизняній системі педагогічної освіти педагогічна конфліктологія та педагогічна діагностика ще не зайняли достойного місця в педвузах і системі підвищення педагогічної кваліфікації. Тому потрібно розвивати напрям конфліктології у вітчизняній системі педагогічної освіти.

Список використаної літератури

1. І. Є. Ворожейкін, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. Конфліктологія. - М.: Інфа-М, 2004. - 240 с.

2. Дмитрієв А.В. Конфліктологія. - М.: Гардарика, 2000. - С. 54. 3. Здравомислов А. Г. Соціологія конфлікту. - М.: Аспект Пресс, 1996. - С. 96.

4. Зюбин Л. М. Психологічні особливості важких учнів професійно-технічних училищ. М., 1966.

5. Коузера Л. Основи конфліктології. - СПб.: Світлячок, 1999 -246 с.

6. К. К. Платонов, Г. Г. Голубєв. "Психологія" "Вища школа", Москва, 1977 р.

7.Рібакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе М.Просвищение, 1991 г.

8. СкоттДж.Г. Способ разрешения конфликтов, Киев 1991г.

9.Практическая психология для преподавателей - м. Филины 1997-328

Размещено на Allbest.ru