Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические основы анализа деятельности организации

1.1 Обзор методов анализа

2. Анализ рынка интернет-провайдеров Рязани на примере «Дом.ру»

2.1 Общие сведения о компании «ЭР-Телеком»(«Дом.ру»)

2.2 Исследование конкурентной среды

2.3 Сравнительный анализ интернет-провайдеров 4Р

2.4 SWOT-анализ деятельности организации.

Предложения стратегии развития

Заключение

Список использованной литературы



Введение

В условиях рыночной экономики невозможно добиться стабильности, успешного функционирования предприятия без четкого и эффективного планирования деятельности организации, постоянного сбора и аккумуляции информации как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

Интернет - это отрасль, которая генерирует в себе все популярные виды информационных услуг, существующие в мире, а справочно-поисковый аппарат Интернет на русском языке по ряду параметров превосходит международные стандарты. Отрасль активно развивается, проникая в различные сферы деятельности. В России, по данным Фонда «Общественное мнение» (ФОМ) доля активной аудитории интернета в России - это выходящие в Сеть хотя бы раз за сутки в 2003 году составила 13% населения страны (11,5 млн. человек), а весной 2013 уже 45% (52,1 млн человек).

Предоставление Интернет-услуг -- это сравнительно молодое, динамично развивающееся направление, находящееся сейчас в самом расцвете перехода в разряд массовых услуг. От того, насколько полно и глубоко (комплексно и системно) руководством компании учтены факторы внешней среды и внутреннего потенциала организации в соответствии с принятой миссией поведения в рыночном пространстве, зависит эффективность деятельности в частности в сфере услуг Интернет-провайдеров в связи с интенсивными темпами развития отрасли. Этим обусловлена особая актуальность стратегического подхода в управлении организацией в сфере услуг доступа в Интернет для обеспечения эффективного функционирования и развития предприятия в долгосрочной перспективе в условиях роста конкурентной сети, динамики научно-технического потенциала, социально-демографических, политических, культурных факторов.

Объектом исследования в данной курсовой работе являются интернет-провайдеры г.Рязань, в частности «Эр-Телеком» («Дом.ру»).

Цель: рассмотрение методов анализа рынка, а так же проведение анализа организации и ее конкурентов.



1. Теоретические основы анализа деятельности организации

1.1 Обзор методов анализа

Чтобы принять оптимальное управленческое решение в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами информации. Поэтому любой организации необходимо проводить анализ как своей деятельности, так и своих конкурентов, дабы в последствии определить наиболее эффективное направление развития. Для анализа деятельности организации применяется множество методов, рассмотрим некоторые из них.

4Р (Marketing mix)

Теория (концепция) 4P (англ. Marketing mix) -- маркетинговая теория, основанная на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования:

· product -- товар или услуга, ассортимент, качество, свойства товара, дизайн и эргономика;

· price -- цена, наценки, скидки;

· promotion -- продвижение, реклама, пиар, стимулирования сбыта;

· place -- месторасположения торговой точки, каналы распределения, персонал продавца.

Одним из родоначальников дисциплины маркетинг и теории 4P по праву считается Теодор Левитт, написавший в 1960 году в журнале статью под названием «Маркетинговая близорукость». В ней говорилось о положенном начале «маркетингового сумасшествия». Левитт писал о том, что крупные производственные предприятия зачастую слишком сконцентрированы на своем товаре и своем рынке, игнорируя происходящее за его пределами.

В различных ситуациях и отраслях встречаются следующие расширения:

1. Package -- упаковка

2. Purchase -- покупка (процесс принятия решения о конкретной покупке и опыт после)

3. People -- клиенты (VIP-клиенты, конкретные персоны)

4. Personnel -- персонал

5. Process -- процесс, опыт покупателя (например, визит в гипермаркет, требующий много времени)

На базе этой маркетинговой модели были построены модели:

· Модель 4C,

· Модель 5P: добавлены People (люди, персонал).

· Модель 5P + Image.

· Модель 7P (к классической модели добавлены people, process и physical evidence -- персонал, процесс и физическое свидетельство (в рамках данной концепции также можно перевести как подтверждение) соответственно. [1]

PEST-анализ

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) -- это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

PEST-анализ использует различные методы: прогнозирование тенденций, сценарный анализ, имитационное моделирование, факторный анализ, экспертные методы. Применение этих методов оправдано, если есть надежная информационная база.

PEST-анализ начинается с заполнения таблицы, в которую записываются подробные и развернутые прогнозы влияния основных факторов, помещенных в матрице, на деятельность организации.

Основой PEST-анализа является сбор информации о событиях происходящих в макросреде

Матрица Pest-анализа

Политические факторы	Экономические факторы
· Изменение законодательства · Вступление государства в различные надгосударственные структуры · Государственное регулирование в отрасли · Государственное регулирование конкуренции	· Динамика ВВП · Инфляция · Динамика курса рубля · Динамика ставки рефинансирования центробанка. · Динамика занятости · Платёжеспособный спрос · Рынок и торговые циклы · Затраты на энергетику предприятия · Затраты на сырье предприятия · Затраты на коммуникации · Повышение цен поставщиков · Снижение покупательной способности потребителей
Социальные факторы	Технологические факторы
· Изменения в базовых ценностях · Изменения в стиле и уровне жизни · Отношение к труду и отдыху · Демографические изменения · Религиозные факторы · Влияние СМИ	· Тенденции НИОКР · Новые патенты · Новые продукты · Развитие технологий

SWOT-анализ

SWOT-анализ -- метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).

Сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности (O) и угрозы (T) являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом).

Матрица SWOT-анализа.

	Положительное влияние	Отрицательное влияние
Внутренняя среда	Strengths (свойства проекта или коллектива, дающие преимущества перед другими в отрасли)	Weaknesses (свойства, ослабляющие проект)
Внешняя среда	Opportunities (внешние вероятные факторы, дающие дополнительные возможности по достижению цели)	Threats (внешние вероятные факторы, которые могут осложнить достижение цели)

Например, предприятие управляет собственным торговым ассортиментом -- это фактор внутренней среды, но законы о торговле не подконтрольны предприятию -- это фактор внешней среды.

Объектом SWOT-анализа может быть не только организация, но и другие социально-экономические объекты: отрасли экономики, города, государственно-общественные институты, научная сфера, политические партии, некоммерческие организации (НКО), отдельные специалисты, персоны и т. д.

Акроним SWOT был впервые введён в 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес-политики профессором Кеннетом Эндрюсом (англ. Kenneth Andrews).

В 1965 году четыре профессора Гарвардского университета -- Леранед (англ. Leraned), Кристенсен (англ. Christensen), Эндрюс (англ. Andrews) и Гут (англ. Guth) -- предложили технологию использования SWOT-модели для разработки стратегии поведения фирмы. Была предложена схема LCAG (по начальным буквам фамилий авторов), которая основана на последовательности шагов, приводящих к выбору стратегии.

Задача SWOT-анализа -- дать структурированное описание ситуации, относительно которой нужно принять какое-либо решение. Выводы, сделанные на его основе, носят описательный характер без рекомендаций и расстановки приоритетов.

Поскольку SWOT-анализ в общем виде не содержит экономических категорий, его можно применять к любым организациям, отдельным людям и странам для построения стратегий в самых различных областях деятельности.[3]

SNW - анализ

SNW - анализ - это усовершенствованный SWOT-анализ.

Strength (сильная сторона),

Neutral (нейтральноя сторона),

Weakness (слабая сторона).

В отличие от анализа слабых и сильных сторон по матрице SWOT-анализ, SNW - анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что «зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S».

Для составления SNW - анализа также заполняется табличная форма, которой предшествуют все этапы подготовки, перечисленные выше в методике SWOT-анализа.

Матрица SNW - анализа

Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиции
	Сильная (S)	Нейтральная (N)	Слабая (W)
Стратегия организации
Бизнес-стратегии
Оргструктура
Финансы
Продукт как конкурентноспособность
Структура затрат
Дистрибуция как система реализации продукции
Информационная технология
Инновации как способ к реализации на рынке продуктов
Дополнительные стратегические позиции (с учетом специфики организации)

Анализ пяти сил Портера

Анализ пяти сил Портера (англ. Porter five forces analysis) -- методика для анализа отраслей и выработки стратегии бизнеса, разработанная Майклом Портером в Гарвардской бизнес-школе в 1979 году.

Схематическое представление пяти сил Портера.

Пять сил Портера включают в себя:

· анализ угрозы появления продуктов-заменителей;

· анализ угрозы появления новых игроков;

· анализ рыночной власти поставщиков;

· анализ рыночной власти потребителей;

· анализ уровня конкурентной борьбы.

Методикой выделяются пять сил, которые определяют уровень конкуренции, и, следовательно, привлекательности ведения бизнеса в конкретной отрасли.

Привлекательность отрасли, в данном контексте, имеет отношение к достаточной рентабельности отрасли. «Не привлекательной» отраслью является такая, в которой сочетание сил снижает рентабельность. Самой «не привлекательной», является отрасль, которая приближается к совершенной конкуренции.

Согласно Портеру, модель пяти сил нужно использовать на микроэкономическом уровне, для определения места компании в отрасли в целом. Модель не предназначена для использования для группы отраслей или какой-то части одной отрасли. Компания, которая ведет бизнес в одной отрасли, должна разработать минимум один «анализ пяти сил Портера» для этой отрасли бизнеса.

Применимость анализа пяти сил по Портеру требует условий:

· покупатели, конкуренты и поставщики не связаны, не взаимодействуют и не сговариваются;

· цена определяется структурными преимуществами (создавая входной барьер);

· нестабильность на рынке достаточно низка и позволяет участникам рынка планировать и осуществлять реакцию на действия конкурентов.[5]

Матрица BCG

Матрица БKГ (англ. BCG matrix) -- инструмент для стратегического анализа и планирования в маркетинге. Создана основателем Бостонской консалтинговой группы Брюсом Д. Хендерсеном для анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста рынка данной продукции и занимаемой выбранной для анализа компанией доли на рынке.

Данный инструмент теоретически обоснован. В его основу заложены две концепции: жизненный цикл товара и эффекта масштаба производства или кривой обучения.

На матрице по осям отображаются рост рынка (вертикальная ось) и доля рынка (горизонтальная ось). Сочетание оценок этих двух показателей даёт возможность классифицировать товар, выделив четыре возможные роли товара для производящей или продающей его компании. По каждому продукту устанавливается пересечение вертикальной и горизонтальной оси и рисуется круг, площадь которого соответствует доле продукта в объемах продаж компании.

«Звезды»

Высокий рост объёма продаж и высокая доля рынка. Долю рынка необходимо сохранять и увеличивать. «Звезды» приносят очень большой доход. Но, несмотря на привлекательность данного товара, его чистый денежный поток достаточно низок, так как требует существенных инвестиций для обеспечения высокого темпа роста.

«Дойные коровы» («Денежные мешки»)

Высокая доля на рынке, но низкий темп роста объёма продаж. «Дойных коров» необходимо беречь и максимально контролировать. Их привлекательность объясняется тем, что они не требуют дополнительных инвестиций и сами при этом обеспечивают хороший денежный доход. Средства от продаж можно направлять на развитие «Трудных детей» и на поддержку «Звезд».

«Собаки» («Хромые утки», «Мертвый груз»)

Темп роста низкий, доля рынка низкая, продукт как правило низкого уровня рентабельности и требует большого внимания со стороны управляющего. От «Собак» нужно избавляться.

«Трудные дети» («Дикие кошки», «Темные лошадки», «Знаки вопроса», «Проблема»)

Низкая доля рынка, но высокие темпы роста. «Трудных детей» необходимо изучать. В перспективе они могут стать как звездами, так и собаками. Если существует возможность перевода в звезды, то нужно инвестировать, иначе -- избавляться.

Недостатки:

· Сильное упрощение ситуации;

· В модели учитываются только два фактора, однако высокая относительная доля рынка - не единственный фактор успеха, а высокие темпы прироста - не единственный показатель привлекательности рынка;

· Отсутствие учета финансового аспекта, удаление собак может привести к удорожанию себестоимости коров и звезд, а также негативно сказаться на лояльности клиентов, пользующихся данным продуктом;

· Допущение о том, что доля рынка соответствует прибыли, это правило может нарушаться при выводе на рынок нового продукта с большими инвестиционными затратами;

· Допущение, что снижение рынка вызвано окончанием жизненного цикла товара. Бывают другие ситуации на рынке, например, окончание ажиотажного спроса или экономический кризис.

Преимущества:

· теоретическая проработка взаимосвязи между финансовыми поступлениями и анализируемыми параметрами;

· объективность анализируемых параметров (относительная рыночная доля и темп роста рынка);

· наглядность получаемых результатов и простота построения;

· она позволяет сочетать анализ портфеля с моделью жизненного цикла товара;

· проста и доступна для понимания;

· легко разработать стратегию для бизнес-единиц и инвестиционную политику.

В данной работе, для анализа рынка интернет-провайдеров используются такие методы, как 4Р и SWOT-анализ, т.к. они наиболее полно охватывают сферу исследования и помогают структурировать имеющуюся информацию о предприятии, рынке а так же взглянуть на текущую ситуацию и открывающиеся перспективы.[6]



2. Анализ рынка интернет-провайдеров г.Рязань на примере «Дом.ру»

2.1 Общие сведения о компании «ЭР-Телеком»(«Дом.ру»)

«ЭР-Телеком» -- российская телекоммуникационная компания. Основное юридическое лицо компании -- ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» (полное наименование -- Закрытое акционерное общество «ЭР-Телеком Холдинг»); услуги оказываются также через ОАО «ЭР-Телеком. Головной офис -- в Перми. Стратегия компании предусматривает достижение на рынке Интернет и кабельного телевидения доли не меньшей 20 % по выручке к 2014 году.

С 1 ноября 2011 года все телекоммуникационные услуги ЗАО «ЭР-Телеком» предоставляютя под единой торговой маркой -- ДОМ.ru.

История.

В 2001 году в Перми было образовано ЗАО «ЭР-Телеком» путём слияния телефонного оператора ЗАО «Элсвязь» и Интернет-провайдера ЗАО «Рейд-Интернет» (Элсвязь-Рейд.

В 2003 году компания начала в Перми строительство оптической сети по технологии FTTB («оптика до дома») и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Интернет. Общая ёмкость сети составила 200 тыс. квартир. Впервые в России реализован проект массового кабельного телевидения по технологии FTTB.

В 2004 году компания начала географическую экспансию -- строительство сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Интернет в Самаре. В последующем «ЭР-Телеком» вышел на рынки Волгограда, Ижевска, Волжского, Пензы, Кирова, Йошкар-Олы, Казани, Челябинска, Тюмени, Омска, Оренбурга, Набережных Челнов, Нижнекамска и других городов.

В феврале 2006 года «Пермская финансово-производственная группа» за счёт дополнительной эмиссии и выкупа акций у других акционеров (в том числе администрации Пермского края) стало владельцем контрольного пакета акций ЗАО «ЭР-Телеком». В апреле 2006 года совет директоров ЗАО «ЭР-Телеком» принял решение о создании управляющей компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» для курирования развития региональных проектов компании.

В мае 2009 года акционеры ЗАО «ЭР-Телеком» приняли решение об изменении типа общества на открытое.

В октябре 2010 года компания завершила присоединение 14 дочерних региональных компаний к ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

Деятельность.

ЗАО «ЭР-Телеком» оказывает телекоммуникационные услуги по технологии FTTB, аналогового кабельного телевидения, цифрового кабельного телевидения в стандартах DVB-C и DVB+IP, широкополосного доступа в интернет, проводной телефонной связи и ряд сопутствующих услуг под единой торговой маркой ДОМ.ru. Деятельность компании ведётся в 56 городах России. Общее количество абонентов - более 5 млн человек.

интернет провайдер конкурентный абонентский

Федеральный округ	Города
Центральный	Брянск, Воронеж, Курск, Липецк, Рязань, Тула, Ярославль, Тверь
Южный	Волгоград, Волжский, Ростов-на-Дону
Северо-Западный	Колпино, Пушкин, Санкт-Петербург
Сибирский	Ангарск, Барнаул, Бердск, Иркутск, Искитим, Красноярск, Новоалтайск, Новосибирск, Обь, Омск, Северск, Сосновоборск, Томск, Шелехов
Уральский	Берёзовский, Екатеринбург, Курган, Магнитогорск, Тюмень, Челябинск
Приволжский	Дзержинск, Заречный, Ижевск, Йошкар-Ола, Казань, Кинель, Киров, Набережные Челны, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новочебоксарск, Оренбург, Пенза, Пермь, Самара, Саратов, Сызрань, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Энгельс



Основные операционные показатели «ЭР-Телеком» за 2005--2010 годы:

Операционные и финансовые показатели
Производственно-финансовые результаты	2005	2006	2007	2008	2009	2010	2011Е	Изменение к предыдущему периоду	CAGR
Производственные показатели
Монтированная емкость (квартир)	226 913	1 323 225	2 272 717	2 997 863	3 330 910	4 328 414	6 728 841	55 %	76 %
Абонентская база (клиентов)	59 112	369 158	879 356	1 536 347	2 012 328	2 716 607	3 911 552	43 %	100 %

«ЭР-Телеком» обслуживает:

· 2,3 млн абонентов широкополосного доступа в Интернет (по итогам третьего квартала 2012 года, 2-е место в России, доля рынка -- 10,5 %);

· 1,5 млн абонентов кабельного телевидения (по итогам третьего квартала 2011 года, 4-е место в России, доля рынка -- 8,3 %);

· 200 тыс. абонентов местной телефонной связи (по итогам третьего квартала 2011 года).

Награды .

«ЭР-Телеком» - лауреат национальных премий «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год), «Права потребителей» в номинации «Городская связь» (2011 год), «Брэнд года/EFFIE» (2012 год). В 2011 году вошел в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки - 2011» (11-е место). Кроме того, в 2011 году «ЭР-Телеком» занял 6-е место в «Рейтинге работодателей России - 2011» по версии HeadHunter. В 2012 году компания вошла в десятку инновационных компаний России рейтинга ТехУспех.[7]

Доля рынка.

По итогам 2011 года на долю "ЭР-Телеком" приходится:

· 10,0% российского рынка ШПД в Интернет;

· 10,1% российского рынка кабельного телевидения.

По итогам 2011 года средняя доля "ЭР-Телеком" в городах, в которых компания ведет деятельность более одного года, составила:

· на рынке ШПД в Интернет - 36%;

· на рынке кабельного телевидения - 45%.

Структура абонентской базы

Технология.

Транспортной средой для предоставления услуг кабельного телевидения, широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения является собственная волоконно-оптическая Городская Универсальная Телекоммуникационная Сеть.

Сеть строится по наиболее прогрессивной технологии - «оптика до дома», которая позволяет предоставлять сразу несколько услуг по одному кабелю. Выбранная технология обеспечивает высокое качество передачи данных и практически безграничную масштабируемость сети.

Пакет каналов КТВ принимается на Головную станцию, расположенную в центре города, и передается в цифровом виде по оптоволоконным кабелям до оптических кроссов, расположенных в подключаемых районах. От них пакет телевизионных каналов (также по оптическому кабелю) раздается по микрорайонам и кварталам. Далее сигнал попадает в каждый дом на вход оптического конвертора телевизионного сигнала, к выходу которого подключен коаксиальный кабель. Для того чтобы довести сигнал до отдельно взятой квартиры, в доме оборудуются металлические и пластиковые трубостойки для кабеля, устанавливаются металлические распределительные щиты. И, наконец, от подъездного стояка до каждой квартиры проводится кабель. Таким образом, на всей протяженности сети до абонента сигнал передается по кабелям без использования эфирных антенн, что обеспечивает надежность и качество трансляции. Цифровое кабельное телевидение предоставляет возможность передачи абонентам кодированного цифрового телевизионного сигнала.

Для подключения абонентов к сети Интернет также используются оптические каналы связи, доходящие до каждого дома. Разводка внутри дома выполняется с помощью витой пары, которая позволяет достигать скоростей до 1 Гбит/с. Подключение к интернету выполняется установкой или настройкой на компьютере пользователя (или другом устройстве) PPPoE-соединения. Кроме доступа к внешним ресурсам интернет, продукт объединяет пользователей в единую городскую сеть с льготной тарификацией внутрисетевого трафика, а также предоставляет доступ к коллекции мультимедиа ресурсов. При подключении не используется телефонная линия и не устанавливается дополнительное оборудование.[9]

Услуги и тарифы.

Интернет.

	Скорость днем	Скорость ночью	Абонентская плата
ДОМRU 30	до 30 Мбит/с	до 30 Мбит/с	550 Р-/мес.
ДОМRU 50	до 50 Мбит/с	до 100 Мбит/с	730 Р-/мес.
ДОМRU 100	до 100 Мбит/с	до 100 Мбит/с	994 Р-/мес.

Порог входящего трафика -- отсутствует.

Скорость доступа к мультимедиа ресурсам -- до 100 Мбит/с.

Предоставляется бесплатный антивирус для тарифов ДОМRU 50 - Outpost, для ДОМRU 100 - Антивирус Касперского 2012

Кабельное телевидение.

Базовый 230 Р/мес - 61 канал

Общественно-политические · Россия 24 Ока · Звезда · Петербург-Пятый канал · Общественное телевидение России · Телеканал Дождь · Первый канал · НТВ · Культура · Россия 1	Развлекательные · Домашний · Эхо-фильм · Ю · ТНТ · Перец · Disney · 2x2 · ТВ 3 · СТС · Fox Life · РЕН ТВ
Женские · TLC	Фильмовые · TV1000 Русское кино · TV1000 Action · Дом кино · SET · SONY SCI-FI · TV1000
Познавательные · Охотник и рыболов · Загородная жизнь · Animal Planet Channel · National Geographic Channel · ЖИВИ! · Viasat Nature · Discovery Channel · Da Vinci Learning · Viasat History · Наука 2.0 · Моя Планета · Кухня	Спортивные/мужские · Eurosport 2 live · Боец · Авто+ ТВ · СПОРТ ПЛЮС · Россия 2 · Eurosport live
Детские · Детский мир + Телеклуб · Карусель мск · Tiji · Nickelodeon	Новостные · РБК · ТВ Центр
Музыкальные · Шансон ТВ · RU.TV · Муз ТВ · MTV Россия · A-One	Религиозные Канал Союз
Эротические · Русская ночь	Рекламно-информационные · Shopping live · Инфоканал · TopShop TV

Телефония.

· Повременный 200 Р - /мес

Минута на городские -- 0.2 руб.

· Безлимитный 400 Р - /мес

Все городские - бесплатно

Компания Дом.ру стала первой в России объединять услуги в пакеты.

Пакеты.

ДОМRU 100	ДОМRU 50	ДОМRU 30
Интернет днем до 100 Мбит/с ночью до 100 Мбит/с +	Интернет днем до 50 Мбит/с ночью до 100 Мбит/с	Интернет днем до 30 Мбит/с ночью до 30 Мбит/с
ДОМ.RU TV 85 цифровых каналов 34 HD-канала	КАБЕЛЬНОЕ ТВ 61 кабельный канал 18 цифровых каналов 1 HD-канал	КАБЕЛЬНОЕ ТВ 61 кабельный канал 18 цифровых каналов 1 HD-канал
444 Р в месяц 994Р с пятого месяца	444 Р в месяц 730Р с пятого месяца	444 Р в месяц 550Р с пятого месяца

С городским безлимитным телефоном +150Р.[8]

2.2 Исследование конкурентной среды

В настоящее время в нашем городе по мимо Дом.ру осуществляют свою деятельность следующие провайдеры: МТС, Спарк (ТТК), Nlink, Мультинекс (Антенна-гарант), Домолинк (Ростелеком), Интерлинк (Комстар), Сотком, Westcall (Интертелеком), Юкос Телеком (МТТ), Фрилайн, Энфорта. Рассмотрим среди них наиболее крупные.

1. Спарк.

В настоящее время компания ведет свою деятельность на основании лицензий в Брянской области (г. Брянск), Краснодарском крае (г. Краснодар), Калужской области (г. Калуга, г. Обнинск), Рязанской области (г. Рязань), Ростовской области (г. Ростов-на-Дону, Таганрог и Волгодонск), Тульской области (г. Тула). Зона покрытия расширяется.

Первый адекватный рязанский провайдер. По началу подключение интернета было «через розетку»(технология PLC), позднее была освоена технология Ethernet - по оптоволоконному кабелю.

Интернет.

Тарифный план	Абонентская плата в первые 12 месяцев, /мес.	Абонентская плата, начиная с 13-го месяца, /мес.	Скорость доступа с 10:00 до 1:00, до Мбит/с	Скорость доступа с 1:00 до 10:00, до Мбит/с
Безлимитный-360 промо	270	360	15	15
Безлимитный-450 промо	340	450	40	100
Безлимитный-540 промо	400	540	70	100
Безлимитный-630 промо	470	630	100	100
Евпатий Коловрат	590	80	100
Социальный	250	5	100
Импульс	390	100	100

Пакеты.

Набор предоставляемых по тарифу услуг:

· безлимитный доступ в интернет на скорости до 50 Мбит/с (ночью -- до 100 Мбит/с);

· просмотр 50 телеканалов на телевизоре через приставку (тестовое вещание);

· безлимитный доступ к лицензионной видеотеке Vidimax (более 5000 позиций).

Тарифный план	Стоимость подключения,	Абонентская плата, /мес.	Скорость доступа с 10:00 до 1:00, до Мбит/с	Скорость доступа с 1:00 до 10:00, до Мбит/с
Всё сразу	300	490	50	100

Кабельное телевидение отдельно от интернета подключить нельзя, телефонии нет вообще.[10]

2. МТС.

ОАО Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Занимается в основном мобильной связью, домашним интернетом и ТВ сравнительно недавно, благодаря объединению с компанией Комстар. Подключение по технологиям GPON (древовидная волоконно-кабельной архитектура с пассивными оптическими разветвителями), ADSL(через телефонную линию при помощи модема ADSL) и Docsis (по коаксиальному (телевизионному) кабелю)

Интернет.

GPON

Название тарифа	Скорость доступа с 10:00 до 01:00	Скорость доступа с 01:00 до 10:00	Ежемесячная плата, руб.
Эконом	до 20 Мбит/с	до 20 Мбит/с	350
Комфорт	до 50 Мбит/с	100 Мбит/с	450
Престиж	до 70 Мбит/с	100 Мбит/с	590
ВИП	до 100 Мбит/с	до 100 Мбит/с	790

ADSL

Линейка тарифных планов Интернет	Абонентская плата, руб./мес.	Включенный трафик, Гб	Скорость, до Кб/с,
МТС ADSL	200	Безлимитно	2 048
МТС ADSL	300	Безлимитно	8 192

Линейка тарифных планов Интернет	Абонентская плата, руб./мес.	Включенный трафик, Гб	Скорость*, до Кб/с	Стоимость 1 Мб трафика сверх лимита, руб.
МТС ADSL Трафик	100	5	5 120	0,5
МТС ADSL 3/200	200	Безлимитно	3 072

Пакеты

Домашний интернет+ТВ

Название тарифа	Скорость доступа с 10:00 до 01:00 / с 01:00 до 10:00	Кол-во ТВ каналов	Ежемесячная плата, руб.
Супер-Эконом+ТВ	До 5/5 Мбит/с	62, Базовый	350
Эконом+ТВ	До 20/20 Мбит/с	62, Базовый	490
Комфорт+ТВ	до 50/10 Мбит/с	62, Базовый	590
Престиж+ТВ	до 70/100 Мбит/с	62, Базовый	690
ВИП+ТВ	до 100 Мбит/с	62, Базовый	890

Домашний интернет+Цифровое ТВ

Название тарифа	Скорость доступа с 10:00 до 01:00 / с 01:00 до 10:00	Кол-во ТВ каналов	Ежемесячная плата, руб.
Супер-Эконом+ЦТВ	До 5/5 Мбит/с	84, Базовый	350
Эконом+ЦТВ	До 20/20 Мбит/с	84, Базовый	490
Комфорт+ЦТВ	до 50/100 Мбит/с	84, Базовый	590
Престиж+ЦТВ	до 70/100 Мбит/с	84, Базовый	690
ВИП+ЦТВ	до 100 Мбит/с	84, Базовый	890

Домашний интернет+ТВ+Телефон

Тариф на «Домашний Интернет»	Тариф на «Домашний Телефон»	Пакет «Домашнего ТВ»	Ежемесячная плата, руб.
Эконом + ТВ + ТЛФ	Безлимитный	62, Базовый	650
Комфорт + ТВ + ТЛФ	Безлимитный	62, Базовый	790
Престиж + ТВ + ТЛФ	Безлимитный	62, Базовый	890
ВИП + ТВ + ТЛФ	Безлимитный	62, Базовый	990

Домашний интернет+Цифровое ТВ+Телефон

Тариф на «Домашний Интернет»	Тариф на «Домашний Телефон»	Пакет «Домашнего ТВ»	Ежемесячная плата, руб.
Эконом + ЦТВ + ТЛФ	Безлимитный	84, Базовый	650
Комфорт + ЦТВ + ТЛФ	Безлимитный	84, Базовый	790
Престиж + ЦТВ + ТЛФ	Безлимитный	84, Базовый	890
ВИП + ЦТВ + ТЛФ	Безлимитный	84, Базовый	990

Комбинированные тарифные планы по технологии ADSL.

Линейка тарифных планов Интернет	Абоненская плата, руб.	Плата за подключение, руб.	Скорость, до Кб/с,	Количество каналов в пакете (Цифровое/Кабельное ТВ)
Супер-Эконом+ТВ	350 р.	0 р.	5 120	62/84, базовый
МТС ADSL+ТВ	450р.	0р.	8 192	62, базовый
МТС ADSL+ТВ+телефон	650р.	0р.	8 192	62, базовый



Комбинированные тарифные планы по технологии Docsis.

Линейка тарифных планов Интернет	Абоненская плата, руб.	Плата за подключение, руб.	Скорость, до Кб/с,	Количество каналов в пакете
МТС DOCSIS+ТВ	300р.	0р.	2 048	62, базовый

Кабельное телевидение.

Тарифный план/пакет	Кол-во каналов в пакете	АП в месяц, руб.	Стоимость подключения, руб.	Стоимость приставки SD при единовременной покупке, руб.	Стоимость приставки SD в аренду, месяц, руб.	Скидка на покупку и аренду 2-й и последующих приставок SD*
Базовый	84***	170**	0	1300	50	50%

Дополнительные пакеты КТВ.

Название пакета	Абонентская плата за пакет, руб./мес., включая НДС	Стоимость подключения пакета, руб., включая НДС	Скидка на абонентскую плату за каждый подключенный тематический пакет на 2-м и последующих телевизорах2
Детский	50	0	50%
Познавательный	50	0	50%
Музыкальный	50	0	50%
Спорт	50	0	50%
Фильмовой	50	0	50%
Взрослый	150	0	50%
Пакет HD	200	0	50%
НТВ Плюс Наш Футбол	149	0	50%
Виртуальный кинозал	50	0	50%
Viasat Премиум HD	400	0	-

Телефония.

· Безлимитный - 398 рубля

· Повременный- 178 рублей + Повременная плата за минуту местного соединения - 0,36 рубля

· Комбинированный- за 375 минут - 298 рублей + за минуту свыше- 0,32 рубля. [11]

3) Nlink

«Энлинк» зародился в 2003 году в Рязани и стал первым, кто поставил Wi-Fi как продукт на массовый рынок. Основной заслугой можно по праву считать установку свободных Wi-Fi-зон по нашему городу, а так же предоставление доступа в интернет во многих крупных организациях, государственных и образовательных учреждениях.А так же обслуживание веб-камер города. По мимо интернета представлены услуги кабельного телевидения и телефонии. Подключение по оптоволокну (Ethernet) дублируется возможностью подключения по радиоканалу. Таким образом обслуживание проводится не только в городе, но и во всей Рязанской области.

Интернет.

Название	Скорость	Ежемесячный платеж
Crystal 1	30 Мбит/c	400 руб.
Crystal 2	45 Мбит/с	520 руб.
Crystal 3	55 Мбит/с	600 руб.

Кабельное телевидение.

Нас. пункт	Кол-во каналов	Ежемесячный платеж
Рязань	59	140 руб.
Рязанская область	59	300 руб.



Телефония.

Название	Количество включенных минут	Стоимость минуты после превышения	Ежемесячный платеж
Комбинированный	375	0.28 руб.	264 руб.
Безлимитный	неограниченно	0.00 руб.	354 руб.
Повременной	0	0.32 руб.	156 руб.

4) Ростелеком

Российская телекоммуникационная компания, основанная в 1992 году. Предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, цифрового телевидения, сотовой связи и др. По данным компании, её услугами пользуются более 100 млн жителей России. Технологии ADSL и GPON.

Интернет.

Скорость, Мбит/с.	Цена, руб.
До 10	350
До 20	450
До 30	550
До 50	750

Кабельное телевидение.

Основные пакеты каналов.

Название	Кол-во каналов	Цена, руб.
Популярный	103	130
Кино	58	130
Спортивный	48	130
Детский	44	130
Познавательный	66	130
Музыкальный	46	130

Есть возможность составить любой пакет из предложенных основных и добавить еще дополнительные.

Стоимость основных пакетов телеканалов

Любой выбранный:

1-й пакет -- 130 руб./мес

2-й пакет -- 100 руб./мес

3-й пакет -- 80 руб./мес

4-й пакет -- 60 руб./мес

5-й пакет -- 50 руб./мес

6-й пакет -- 40 руб./мес

Дополнительные пакеты каналов.

Название	Кол-во каналов	Цена, руб.
HD	21	395
Viasat Премиум HD	4	400
Взрослый	4	150
Наш футбол	1	149

Итого - 193 канала. Так же предоставляется доступ к интерактивному ТВ через интернет.

Телефония.

180 рублей	Предоставление в постоянное пользование абонентской линии (ежемесячный платеж)
Тарифы	Объем минут, включенных в ежемесячную плату	Ежемесячная плата	Стоимость минуты сверх включенного объема, за 1 минуту
Безлимитный	не ограничен	240,00	0,00
Абонентский	не ограничен	120,00*	0,00
Комбинированный 350	350	120,00	0,34
Социальный	100	26,00	0,42
Выходной	не ограничен (в выходные дни) 0 (в рабочие дни)	120,00	0,00 (в выходные дни) 0,38 (в рабочие дни)
Повременный	0	0,00	0,38

[13]

2.3 Сравнительный анализ интернет-провайдеров 4Р.

Скорость - цена.

Скорость Кбит/сек	Провайдеры
	«Дом.ру»	«Спарк»	«МТС»	«Энлинк»	«Ростелеком»
До 10					350 руб.
До 15		360 руб.
До 20			350 руб.		450 руб.
До 30	550 руб.			400 руб.	550 руб.
До 40		450 руб.		520 руб.
До 50	730 руб.		450 руб.		750 руб.
До 55				600 руб.
До 70		540 руб.	590 руб.
До 100	994 руб.	630 руб.	790 руб.

На основании данной таблицы получим среднюю стоимость 1 Мбит/сек.:

Дом.ру - 12,63 руб. за Мбит/с.

Спарк - 8,8 руб. за Мбит/с.

Мтс - 9,08 руб. за Мбит/с.

Энлинк - 12,16 руб. за Мбит/с.

Ростелеком - 19,09 руб. за Мбит/с.

Как известно, качество соединения напрямую зависит от технологий и оборудования.



Сравнение технологий.

Параметры сравнения	Технология
	ETHERNET (Дом.ру)	ETHERNET (Энлинк, Спарк)	ADSL (Ростелеком, Мтс)	GPON (Мтс, Ростелеком)	DOCSIS (Мтс)
Строение сети	«Двойное кольцо» надежная работа сети: при повреждении кабеля сигнал передаётся по второму плечу	«Одинарное кольцо»: обрыв кабеля отражается на работе всей сети	Сеть для передачи телефонного сигнала	«Дерево». При выходе из строя узла на следующий узел сигнал не передаётся	Сеть для передачи сигнала кабельного ТВ
Макс. скорость Интернет для 1 Абонента	до 100 Мбит/с (загрузка HD фильма 5-7 минут)	до 100 Мбит/с	до 24 Мбит/с, (загрузка HD фильма от 2,5 часов)	до 1000 Мбит/с	до 4-8 Мбит/с
Гарантированно высокая скорость независимо от кол-ва подключенных Абонентов в сети	+	-	-	-	-
Сеть не зависит от электропитания	+	-	-	-	-
Сеть не зависит от погодных условий	+	+	-	+	-
Отсутствует дополнительное оборудование в квартире	+	+	-	-	-
Входящая скорость = исходящей скорости (симметричный канал)	+	+	-	+	-
Возможность передачи HD-телевидения с поддержкой интерактивных сервисов	+	-	-	-	-
Быстрая диагностика и устранение аварий (управляемая сеть)	+	-	-	-	-

Итак, на основании соотношения скорость-цена и качество связи можно сделать вывод, что самыми выгодными и качественными провайдерами являются «Дом.ру» и «Энлинк» со средней ценой и высоким качеством соединения, не смотря на сравнительно низкую стоимость интернета от «Спарк» и «Мтс» качество связи данных компаний оставляет желать лучшего, а что касается «Ростелеком» так это низкое качество и высокая цена.

По мимо предоставления доступа в интернет у всех рассматриваемых компаний присутствуют другие услуги, которые пользуются не меньшим спросом.

Сравнительный анализ по дополнительным услугам.

Провайдер	Бонусы/ скидки/акции	Цктв	Сайт	предоставлениеWiFi	Антивирус	Тех-поддержка
Дом.ру	Постоянные скидки при подключении пакетов(промо периоды), бонусы при пополнении счета,конкурсы и викторины в мультимедиа, система накопительных скидок(за время пользования).	Есть	Удобный, яркий,информативный, в личном кабинете можно изменять условия договора не выходя из дома.	Роутер бесплатно при подключении пакета в аренду за 10р/мес.	Бесплатный в пакетах Дом.ру 50 и 100	Качественная, но бывает сложно дозвониться. Есть онлайн-консультация.
Спарк	Скидки и акции временами, постоянных нет.	Нет	Довольно удобный, но мало информации	Нет	Нет	Средне, не дают точной информации. Есть онлайн-консультация, но отвечают медленно.
Мтс	Скидки при подключении пакетов, праздничные акции.	В отдельном пакете за 200 р.	Удобный, достаточно информативный, все предоставляемые услуги рядом.	Нет	Нет	На должном уровне.Онлайн-консультации нет, но есть сервис «задать вопрос».
Энлинк	Акции по увеличению скорости, скидки при подключении пакетов.	Нет	Удобный, простой в использовании.	Да (1500 р)	Нет	Качественная, есть онлайн-консультаия, отвечают быстро.
Ростелеком	Скидки в пакетных предложениях, сотрудничество с развлекательным сайтом zabava.ru	Есть. SD- приставка4392 руб. единовременно илив аренду на 1, 2 или 3 года, бесплатно дается на 1 год, затем необходимо выплатить ее стоимостьHD-каналы в отдельном пакете за 395 руб.	Сложный, много лишней информации.	Нет	Только платный	Средне, долгое ожидание ответа. Онлайн- консультация - на четверку.



По данной таблице очевидно, что «Дом.ру» перекрывает конкурентов по всем приведенным параметрам.

Для достижения высоких результатов не достаточно создать высококачественную услугу и назначить на нее выгодную цену, здесь огромную роль играет именно «подача» товара потребителю, то есть продвижение.

Продвижение - это комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на доведение информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.

Основные виды продвижения:

- реклама;

- паблисити (“паблик релейшенз”) - мероприятия, направленные на повышение узнаваемости компании, , социальные мероприятия;

- стимулирование сбыта - купоны, подарки, скидки, акции и т.п.;

- персональные продажи - прямые, личные продажи от продавца покупателю, в данном случае личное взаимодействие агентов прямых продаж, менеджеров по продажам с потенциальными клиентами.

Итак, рассмотрим применение этих видов в политике продвижения Дом.ру и сравним с другими участниками рынка.

Компания «ЭР-Телеком» активно рекламирует как свои продукты, так и саму себя. При этом используются все три вида рекламы: стимулирующая, поддерживающая и имиджевая. К основным формам рекламы, используемым компанией, относятся:

· реклама в прессе (местные газеты, журналы - не только размещение собственно рекламной информации, но и «заказные статьи», интервью и т.д.),

· реклама на телевидении (рекламные ролики на местных телеканалах, наличие собственного канала, организованные интервью с руководителями компании и т.д.);

· реклама на радио (короткие, забавные, запоминающиеся ролики);

· рекламные щиты и «растяжки».

· реклама в Центрах Продаж (буклеты, цветные листовки, демонстрация каналов).

· реклама на общественном транспорте.

· рекламные акции на улицах города, в крупных торговых центрах

Следует отметить, что в последнее время «ЭР-Телеком» активно позиционирует себя как динамично развивающуюся, амбициозную, лидирующую компанию с четкими целями. Упор делается как на рядовых жителей города (позиционирование себя как крупного, щедрого, перспективного работодателя), так и на потенциальных инвесторов и партнеров. В городах присутствия руководители филиалов компании регулярно участвуют в различных городских и региональных мероприятиях, организованных местными органами власти, а также сами устраивают различного рода публичные и благотворительные акции (городские субботники, детские праздники, праздники для ветеранов и т.д.). Разумеется, это делается с использованием символики компании, раздачей подарков и т.д.

Руководство головной компании активно участвует в различных отраслевых конференциях, дает интервью федеральным каналам (РБК, ТВ-Центр).

Стимулирование потребителей происходит за счет доподключения к уже имеющейся услуге других представленных и в общем за счет объединения всех услуг в пакеты, за счет бонусной программы а так же всевозможных конкурсов и поощрений например в мультимедиа зоне.

Большая часть продаж совершается посредством прямой продажи, поскольку в любом случае остается эффективным личное взаимодействие продавца и покупателя.



Продвижение. Сравнительный анализ.

Вид продвижения Провайдер	Реклама	Паблисити	Стимулирование сбыта	Персональные продажи
Дом.ру	Обширное рекламирование по всему городу, рекламные щиты, листовки, реклама на ТВ, в общественных местах, на транспорте, в интернете	Узнаваемость бренда за счет частых промо-акций, яркого простого логотипа. Часто проводятся конкурсы, спонсирование городских мероприятий, есть фирменный знак - кот (промо, раздача листовок)	Скидки, бонусы пользователям «со стажем», многочисленные акции для новых абонентов, так и для уже подключившихся, розыгрыши подарков среди абонентов	Личное взаимодействие с потенциальными клиентами через агентов и менеджеров по продажам ЦП(исходящие продажи)
Спарк	Слабо развита, присутствует рекламные афиши в общественных местах, в интернете, листовки	Узнаваемость за счет долгого пребывания на рынке города, повышение узнаваемости в последствие поглощения ТТК, промо акции ТТК	Система скидок для абонентов нет, только изредка для новых	Личное взаимодействие (исходящие продажи) только через агентов прямых продаж и на промо-стойках
МТС	Реклама на ТВ, рекламные щиты по городу, листовки, реклама в интернете	Узнаваемость бренда - как мобильного оператора	Система скидок только для новых абонентов, акции праздничные	Личное взаимодействие (исходящие продажи) только через агентов прямых продаж
Энлинк	Реклама в общественных местах(в т.ч. на остановках), на транспорте, щиты, листовки, реклама в интернете	Узнаваемость повышается за счет свободных Wifi-зон, промо акций	Ации и скидки для новых абонентов, увеличение скорости для подключившихся	Личное взаимодействие (исходящие продажи) только через агентов прямых продаж и на промо-стойках
Ростелеком	Рекламные щиты, реклама на ТВ, листовки, в интернете, на транспотре	Повышение узнаваемости за счет сотрудничества с развлекательным порталом	Скидки для новых абонентов	Личное взаимодействие (исходящие продажи) только через агентов прямых продаж

Итак, в сравнении с политикой продвижения Дом.ру, продвижение конкурентных компаний значительно отстает, поскольку не работает по всем направлениям.

В наши дни возрастает роль каналов дистрибуции в структуре затрат. Решения по выбору канала дистрибуции теперь стали очень сложными. И выбор маркетинговых каналов и принятие решения о том, как следует организовать работу торговых представителей, задаются общей политикой компании. Под каналом продаж понимается тот путь, который товары проходят в ходе процесса продаж от поставщика до потребителя. Количество проданных услуг напрямую зависит от мест, разнообразия и количества каналов дистрибуции.

Анализ каналов продаж.

Провайдер	Каналы продаж («где подключиться?»)
Дом.ру	· Агенты прямых продаж · Центры продаж · Телефонные продажи · Главный офис · Горячая линия · Сайт · Промо-стойки · Диллеры
Спарк	· Агенты прямых продаж · Главный офис · Горячая линия · Сайт · Промо-стойки
МТС	· Агенты · Главный офис · Сайт
Энлинк	· Агенты прямых продаж · Главный офис · Горячая линия · Сайт · Промо-стойки
Ростелеком	· Агенты · Главный офис · Сайт

Исходя из проведенного анализа, можно отметить следующее:

Самое большое разнообразие вариантов каналов продаж у Дом.ру, можно подключиться буквально в любом месте (в том числе в любом салоне «Связной»), и это является одним из факторов столь быстрого становления в лидирующую позицию на рынке.

2.4 SWOT-анализ деятельности организации. Предложения стратегии развития

Маркетинговая среда делится на внутреннюю и внешнюю по отношению к организации. Исходя из возможностей влияния на организацию, основными уровнями маркетинговой среды являются макросреда и микросреда, образующие внешнюю среду, а также внутренняя среда.

Внутренняя среда -- это сама организация, ее цели, организационные структуры, которые определяют характер принятия решений, а также работники организации, частично собственники капитала и целый ряд других факторов. Особенностью факторов внутренней среды является то, что они контролируемы, так как само предприятие определяет их характеристики. Анализ внутренней среды необходим для достижения эффективности использования ресурсов, достижения поставленных рыночных целей в существующей внешней среде.

Макросреда функционирования организации состоит из демографических, экологических, экономических, технологических, политических, юридических, социальных и культурных факторов, т. е. факторов косвенного воздействия. На эти факторы отдельно взятое предприятие не может оказывать влияния. Анализ макросреды необходим для своевременного принятия управленческих решений и возможности подстроиться под действия макросреды, снизив ее негативное влияние и вовремя использовав предоставляемые ею возможности.

Микросреда функционирования организации состоит из разных групп потребителей, поставщиков ресурсов, посредников, всех типов конкурентов, контактных аудиторий, т. е. факторов прямого воздействия. Эти факторы являются для компании контролируемыми, т. к. организация сама выбирает поставщиков, покупателей, посредников и т. д. Микросреду также принято называть рыночной. Анализ микросреды, прежде всего, необходим для формирования в ней всех видов связей и отношений, необходимых для рыночной деятельности и создания своего места в этой среде.

SWOT-анализ «Дом.ру»

Сильные стороны: · Передовые технологии подключения · Разумная ценовая политика · Высокие скорости и качество · Единый номер договора · Обширная мультимедийная зона · Устойчивое положение на рынке	Слабые стороны: · Незначительное влияние мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей) · Не выгодные условия на подключение услуг по отдельности
Возможности: · Появление новых технологий предоставления услуг доступа в Интернет · Расширение зоны покрытия · Рост потребности населения в предоставляемых услугах · Инвестиционный потенциал отрасли (наличие инвесторов, спонсорского капитала) · Рост уровня жизни населения, повышение платежеспособности потребителей	Угрозы: · Низкий уровень развития коммуникационной инфраструктуры вне города · Усиление конкуренции · Предполагаемое насыщение существующего сегмента рынка · Возникновение новых потребностей клиентов в более совершенных услугах, технологиях

Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед ООО "Дом. ру" и требующих решения на современном этапе:

1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг Интернет-провайдеров;

2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет;

3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия;

4) увеличение объемов реализации услуг;

5) разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг и, что соответствует, результатам анализа конкурентов, активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств;

6) освоение новых территорий подключения. В сравнении с конкурентами зона покрытия сети Дом.ру не на столько общирна

(см.Приложение)

Следовательно, стратегия компании "Дом. ру" должна быть нацелена не только на удержание нынешней позиции, но и на дальнейший на рост и перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента и маркетинга, освоения новейших технологий, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, поскольку имеет место такой фактор как, наличие не малого количества конкурентов в этой сфере.

По данным с сайта компании главная ее цель - лидерство на рынке интернет и кабельного телевидения с долей не менее 20% по выручке к 2014г, и если учесть то, что потенциальный потребитель услуг компании - любой обладатель компьютера и телевизора. Т.к. в основном пользователи компьютеров (а, значит, потенциальные интернет-пользователи) - люди работающие, активные, для привлечения новых абонентов и удержания пользователей компании следует развивать им соответствующие услуги - игры, программное обеспечение, возможность обмена аудио- и видеофайлами, форум знакомств и т.д. Зрители кабельного телевидения разнородны, вкусы у всех разные, поэтому в этом направлении необходимо непрерывно совершенствовать спектр разнообразных каналов - от информационно-аналитических до детских, и полностью переходить на цифровое вещание, т.к. по сравнению с кабельным качество картинки и звука намного выше.

Так же хочется отметить следующее, в целом оценивая маркетинговую деятельность компании как весьма успешную, в значительной степени способствующую прочному положению компании на рынке, на мой взгляд, важным условием узнаваемости компании является наличие единого бренда. То есть все знают о «Дом.ру», но мало кто слышал о «Эр-Телеком».Таким образом, люди не соотносят продукты компании с самой компанией. Эффективным решением было бы проведение ребрендинга с изменением наименования юридического лица. Новое название компании должно быть напрямую связано с названием продуктов.



Заключение

Чтобы принять оптимальное управленческое решение в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами информации.

Комплексное изучение и анализ показателей деятельности организации с помощью различных методов оценки конкурентных преимуществ, стратегических факторов внешней и внутренней среды, а так же анализ как своей деятельности, так и своих конкурентов - важное условие эффективного функционирования и развития любой организации.

«ЭР-Телеком» -- российская телекоммуникационная компания. Оказывает телекоммуникационные услуги по технологии FTTB, аналогового кабельного телевидения, цифрового кабельного телевидения, широкополосного доступа в интернет, проводной телефонной связи и ряд сопутствующих услуг под единой торговой маркой ДОМ.ru. Деятельность компании ведётся в 56 городах России.

По мимо Дом.ру на рынке рязани осуществляют свою деятельность такие крупные компании как: Спарк, МТС, Nlink, Ростелеком.

В данной работе были применены 2 вида анализа Marketing mix (4P) и SWOT-анализ. На основании которых можно сделать следующие выводы:

Самыми выгодными и качественными провайдерами являются «Дом.ру» и «Энлинк» со средней ценой и высоким качеством соединения, не смотря на сравнительно низкую стоимость интернета от «Спарк» и «Мтс» качество связи данных компаний оставляет желать лучшего, а что касается «Ростелеком» так это низкое качество и высокая цена.

В ходе оценки по параметрам наличия бонусов/скидок, наличия ЦКТВ, удобста сайта, предоставления Wifi, антивируса, качества техподдержки следует отметить, что «Дом.ру» соответствует всем параметрам, в отличие от конкурентов.

Для достижения высоких результатов не достаточно создать высококачественную услугу и назначить на нее выгодную цену, здесь огромную роль играет именно «подача» товара потребителю, то есть продвижение. Компания «ЭР-Телеком» активно рекламирует как свои продукты, так и саму себя. При этом используются все три вида рекламы: стимулирующая, поддерживающая и имиджевая. Что способствует повышению уровня продаж. По сравнению с политикой продвижения Дом.ру, продвижение конкурентных компаний значительно отстает, поскольку не работает по всем направлениям.