Правозащитная функция в социальной работе предусматривает использование всего комплекса законов и правовых норм, направленных на оказание помощи и поддержки, защиту населения. Это касается как населения, проживающего в стране, так и той его части, которая по тем или иным причинам оказалась за ее пределами.

В соответствии с социально-педагогической функцией социальный работник призван выявлять интересы и потребности людей в различных видах деятельности (культурно-досуговой, спортивно-оздоровительной, технического и художественного творчества, туризма) и привлекать к работе с ними различные учреждения, организации, общественные, творческие и другие союзы, специалистов, тренеров, организаторов культурно-досуговой деятельности и т.д.

Психологическая функция предполагает различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений, помощь в социальной реабилитации всем нуждающимся, призвана способствовать социальной адаптации личности.

При реализации социально-медицинской функции социальный работник обязан организовать работу по профилактике здоровья, помогать овладевать основами оказания первой медицинской помощи, культурой питания, санитарно-гигиеническими нормами, организовать работу по планированию семьи, формировать ответственное отношение к репродуктивному и сексуальному поведению, содействовать подготовке молодежи к семейной жизни, развивать трудотерапию, способствовать формированию здорового образа жизни.

В деятельности социального работника важна реализация социально-бытовой функции, а именно: социальный работник обязан способствовать оказанию необходимой помощи и поддержки различным категориям населения (особенно инвалидам, людям пожилого возраста, молодым семьям и др.) в улучшении их жилищных условий, организации нормального быта.

Коммуникативная функция призвана устанавливать контакты с нуждающимися в той или иной помощи и поддержке, организовывать обмен информацией, способствовать включению различных институтов общества в деятельность социальных служб, помогать восприятию и пониманию другого человека, больных и здоровых, нуждающихся и не нуждающихся в помощи и поддержке.

Рекламно-пропагандистская функция социальной работы проявляется в организации рекламы социальных услуг, в пропаганде идей социальной защиты человека.

Нравственно-гуманистическая функция (как своеобразная концентрация определенных свойств, черт всех других функций) придает социальной работе высокие гуманистические цели, создает условия для достойного функционирования человека, групп и слоев в обществе.

Реализация организационной функции состоит в том, чтобы способствовать организации социальных служб на предприятиях и в учреждениях, а также по месту жительства, привлекать к их работе общественность, направлять деятельность социальных служб на оказание различных видов помощи и социальных услуг населению, в первую очередь слабо защищенным слоям и группам, отдельным личностям [17, с.472-474].

Социальный работник может выполнять названные обязанности и реализовывать указанные функции только в том случае, если он владеет большим кругом соответствующих знаний и умений. Требования, предъявляемые к знаниям и умениям специалиста в области социальной работы, изложены в Государственных образовательных стандартах высшего профессионального образования, утвержденных Госкомвузом Российской Федерации. Эти требования представлены несколькими группами:

1) общими требованиями к образованности специалиста;

2) требованиями к знаниям и умениям по циклу общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин;

3) требованиями к знаниям и умениям по циклу общих математических и естественно-научных дисциплин;

4) требованиями к знаниям и умениям по циклу общепрофессиональных дисциплин направления;

5) требованиями к знаниям и умениям по циклу специальных дисциплин направления [17, с. 474].

В настоящее время сферами практической работы считаются: семья, помощь детям, здравоохранение, престарелые, образование и исправительные заведения. Это самый широкий подход к специализации. Практик должен быть в курсе всех научных достижений. Оказывая социальные услуги в больнице, он должен знать об ограничениях, налагаемых законодательством на сферу медицинской помощи, и ее финансировании, о правилах выписки больного и требованиях федерального бюджета.

С точки зрения процесса овладения навыками и умениями важно тщательно подготовиться к различным ситуациям. Это означает, что студент должен обработать предварительный материал в соответствии с целями обучения и самостоятельно обдумать вопросы для общего обсуждения. Практический опыт развития профессиональной компетентности - это работа по овладению знаний, навыков и умений. От практика это требует готовности процессу взаимодействия с различными категориями населения. В процессе практической работы становятся заметными собственные позиции, несовершенство и противоречивость, что может затруднить развития профессиональной компетентности. Однако профессиональное становление предполагает анализ процессов, которые воспринимаются как трудные. Процесс обучения требует также полной собственной отдачи.

Эти щепетильные стороны практической работы предъявляют соответствующие требования в развитии профессиональной компетентности. В межличностном взаимодействии важны доверие и взаимопонимание, чтобы практик смог пройти процесс развития. Требования к компетенции, предъявляемые практической работой, и количество разных обязанностей ставят высокие требования перед студентом, не имеющего опыта работы. Здесь важно не столько овладение возможно большим количеством отдельных функций, как сознательное освоение и анализ процессов социальной работы. Рамки необходимо рассматривать как относительные, поскольку целью ставится овладение студентом определенных ограниченных функций, которые способствуют продвижению учебного процесса в целом.

Задача развития профессиональной компетентности состоит в извлечении из практического опыта вопросов и размышлений, углубляющих процесс освоения знаний и навыков. Практик должен видеть в процессе социальной работы альтернативы, которые в современной практической работе в какой-то момент не реализуются.

Совершенствование профессионального умения в процессе развития профессиональной компетентности содержатся в следующих положениях:

· поддержка профессиональной самоидентификации;

· создание способов соединения теории и практики;

· возбуждение интереса к работе по развитию и изучению своей деятельности;

· овладение критическим методом работы;

· проблематизация и обновление форм работы;

· развитие познающего процесса работы;

· поддержка социализации в специальность в виде непрерывного процесса;

· развитие процесса социальной работы через продвижение от освоения навыков и умений к освоению специальности;

· формирование исследовательской профессиональной практики.

Для выполнения предписанных социальным работникам функций необходимо не только соответствующее профессиональное образование, но и практические знания и умения, а также определенные профессионально-важные качества работы. Влиять на своих клиентов, решать профессиональные задачи можно, только обладая знаниями и опытом социального работника, его узаконенными полномочиями (должностью), статусом (правами) и репутацией (мнением о достоинствах и недостатках человека), балансом личностных свойств. Особенно важны такие личностные качества социального работника, как его интеллектуальный, общекультурный и нравственный потенциал.

Личностные качества социальных работников подразделяются на три группы.

К первой группе относят требования, предъявляемые профессиональной деятельностью к психическим процессам (восприятию, памяти, воображению, мышлению), психическим состояниям (усталости, апатии, стрессу, тревожности, депрессии), вниманию как состоянию сознания, эмоциональным (сдержанность, индифферентность) и волевым (настойчивость, последовательность, импульсивность) характеристикам.

Ко второй группе относят самоконтроль, самокритичность, самооценку своих поступков, а также стрессоустойчивые качества - физическую тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.

К третьей группе относят коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатию (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); внешние данные (внешняя привлекательность личности); красноречивость (умение внушать и убеждать словом) и т.д.

Реализация указанных качеств может быть определена названием «профессиональная этика» социального работника. Ее содержание определяется отношением людей к труду, интегрированным в комплекс моральных ценностей и норм, находящих свое выражение в поведении человека в сфере трудовой деятельности.

Выводы. Наличие (формирование и закрепление) развития профессиональной компетентности специалиста социальной работы позволяет социальному работнику более эффективно осуществлять свою профессиональную деятельность. Это дает ему возможность быть информированным о различных социальных группах населения и их особенностях; предвидеть последствия своих действий; уметь контактировать с детьми-инвалидами.

Развитие личностных свойств, необходимых в профессиональной деятельности, позволяют социальному работнику быть профессионально тактичным (вызывать симпатию у клиентов, их доверие, соблюдать профессиональную тайну, проявлять деликатность в интимных вопросах жизни клиента и т.д.); обладать эмоциональной устойчивостью при всех коллизиях, неудачах, сложностях работы, добросовестно исполнять свой долг, проявляя спокойствие, доброжелательность и внимание к клиентам.

Глава 2. Основные формы и методы формирования профессиональной компетентности

Моделирование как основной механизм обучения социальных работников методам практической психологии в последнее время приобретает особую актуальность. Моделирование в группах активного социально-психологического обучения позволяет социальным работникам обрести навыки оказания первичной психологической помощи нуждающимся в ней людям и повысить свой профессиональный уровень работы с различными категориями населения в своей профессиональной деятельности.

Практическое же заключение для работы психолога, проводящего тренинг, которое вытекает из триадического характера модельного отношения, следующее: процесс моделирования в группе состоит из двух основных направлений, это:

1. порождение модельных ситуаций в самой группе;

2. репрезентация модельных ситуаций в качестве моделей или определение их как таковых. [3. c. 91]

Реальность моделей в группе имеет особый характер. Для воссоздания в определенных отношениях ситуаций из жизненной практики участников в самой группе, где полностью отсутствуют условия, порождающие эти ситуации, психолог-ведущий не имеет ничего, кроме опыта проживания этих ситуаций самими участниками. В него включатся «пространство видения» участников и разделяемые ими ценности, их установки и социальные представления, наработанные поведенческие стереотипы, их осознаваемые и неосознаваемые мотивы.

Процесс формирования профессиональной компетентности имеет два плана - аналитический и синтетический. Первоначально разработчик проводит функциональный и структурный анализ того процесса, который он намерен воссоздать, определяет для себя условия, способствующие его возникновению. Затем он продумывает, какие воздействующие импульсы могут обеспечить инструкции.

Синтетический план заключается в том, чтобы найти некоторую целостную единую форму, в которой первоначальная инструктивная схема реализовывалась бы в виде осмысленного для участников целостного процесса или задачи. Обычно при синтезировании модели речь идет о разработке мифа - выборе сюжета или «легенды» модельной ситуации, в форме которого она может быть подана.

При аналитическом проектировании удобно использовать существующие теоретические наработки в области понимания социальных ситуаций и их структуры.

С методической точки зрения ведущий осуществляет процесс в виде контрактной формы реализации инструктивного воздействия. Эта форма позволяет аккуратно решить вопрос с дифференциацией ответственности за тот или иной аспект исхода и тем самым успешно осуществлять процесс реинтерпретации опыта.

Контрактная форма инструктирования включает три этапа:

1. Заключение контракта.

2. Его соблюдение.

3. Квалификацию выполнения. [3. c. 94]

В процессе профессиональной деятельности, ставя условия модели в качестве предмета обсуждения при заключении контракта, ведущий должен иметь в запасе варианты репрезентации модели при их отвержении или изменении.

Точки заключения соглашения - согласие на предварительное оглашение результатов каждого. Согласие на пространственную блокировку с союзниками по мнениям, на правомерность постановки задачи достижения консенсуса, договоренность об ограниченном времени решения, об исключении ведущего из процесса обсуждения, об изоляции от обсуждения наблюдателей. Все эти части процесса - являются потенциальными развилками в проектируемой схеме инструктивного управления, по достижении которых она может реализовываться различными путями и, в конечном итоге, приводить к несколько различающимся моделям.

Метод супервизия применяется на этапе отработки определенных приемов социальной работы или для более глубокого овладения применяемых методов работы. Цель супервизии - совершенствование применения определенных технологий социальной работы. Анализ методов работы важно соотносить с комплексом технологий социальной работы в целом, чтобы это рассмотрение не осталось на уровне инструментария. При руководстве практикантов социальной работы данная ориентация ограничена, так как специалист должен получить целостную картину о практической социальной работе, а отработка какого-либо отдельного метода не всегда отвечает целям обучения. На более позднем этапе специализации методо-ориентированная супервизия может осознанно применяться в качестве поддержки обучения. [10. c. 292]

Ориентация на процесс понимается в традиции супервизии по-разному: с одной стороны, это связано тем, что супервизия по своему характеру является процессом взаимодействия. При этом важно, чтобы между супервизором и супервизуемым происходил процесс развития хороших и доверительных отношений, информация идет о процессе как взаимоотношениях сторон. С другой стороны, под ориентацией на процесс понимается процесс личностного внутреннего становления специалиста, являющегося объектом руководства, в данном случае информация идет о супервизии, ориентированной на работника. Процесс может указывать на проведение анализа развития взаимоотношений между работником и работой и формировании его трудового процесса на этой основе. Объектом внимания становится работа супервизуемого, в чем и состоит суть супервизии. В учебной супервизии акцентируется осмысление личного отношения к работе в данной профессиональной сфере. Супервизия отчасти выступает основой формирования профессиональной самоидентификации. [10. c. 294]

Супервизия в процессе развития, совершенствования профессиональной компетентности помогает специалисту сформировать в своем отношении к работе новое понимание и осознание, и это может стать основой для использования новых методов анализа и выполнения работы. Речь идет о выработке исследовательского, аналитического и критического подходов к работе. Развитие профессиональной компетентности происходит только через работу специалиста, кроме того, специалиста нельзя научить практической работе во всем ее многообразии. В процессе деятельности он сам должен суметь сформировать свое отношение к ней. Аналитический, познавательный и исследовательский подход к действительности является условием приобретения опыта в процессе работы и совершенствования деятельности. Логика сомнений может рассматриваться как методическая отправная супервизии, являющейся частью практической подготовки.

С точки зрения обучения, принципами супервизии социального работника являются: индуктивность, ответственность, диалогичность, процессоподобность и холизм. Индуктивность содержит анализ социальной работы, исходящий из опыта и практической работы студента. На студента ложится ответственность вынесения подготовленных и обдуманных вопросов на общее обсуждение. На нем и на супервизоре лежит диалогичная ответственность совместного анализа вопросов работы, чтобы процесс овладения навыками и умениями мог углубиться. Процессоподобность является залогом непрерывного процесса становления и овладения специальностью, который в идеальном случае может продолжаться и после завершения практики.

Холизм проявляется в объединении знаний, ценностей, эмоционального опыта и реальности социальной работы в единое целое, которое может быть расчленено и проанализировано вместе. Его цель - создание для студентов защищенного пространства, в котором можно дискутировать и обсуждать волнующие их вопросы практики социальной работы.

Глава 3. Практическое исследование профессиональной компетентности специалиста социальной работы

3.1 Особенности выборки

Исследование проводилось на базе Комплексного Центра социального обслуживания населения, района «Отрадное» (ГККЦСО «Отрадное»). Адрес: г. Москва, ул. Римского-Корсакова, д. 6. А также в Социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних «Отрадное». Адрес: г. Москва, ул. Декабристов д. 27 «А».

Исследование проводилось в течение октября - декабря 2011 года. В исследовании приняли участие 40 социальных работников из центров социального обслуживания г. Москвы, имеющих в практической деятельности опыт работы с детьми инвалидами.

Принять участие в исследовании, было предложено 52 респондентам, однако последовало 12 отказов. Свои отказы респонденты объясняли схожими причинами - нехваткой свободного времени для ответов на данные методики.

Исследование социально-психологических характеристик представлено в таблице №1

Социально-психологические характеристики выборки исследования Таблица 1

Исследуемое значение	Количество человек	%
Возраст от 18 лет до 25 лет	2	5
Возраст от 25 лет до 40 лет	31	78
Более 40 лет	7	18
Специальное	8	20
Незаконченное высшее	4	10
Высшее	28	70
В браке	30	75
Не женат (не замужем)	8	20
Разведен (а)	2	5
Имеют 1 ребенка	22	55
Имеют 2 детей	10	25
Имеют более 2 детей	1	3
Стаж работы до 5 лет	2	5
Стаж работы от 5-х до 15 лет	36	90
Стаж работы более 15 лет	2	5
Укажите, соответствует ли Ваша специальность вашей работе	40	100
Имеют опыт работы с инвалидами	40	100
Имеют опыт работы с детьми-инвалидами	40	100
Хотели ли бы дальше работать с детьми инвалидами	40	100
О существовании возможности реализовать себя (сделать карьеру) высказались	30	75
Получают удовлетворение от своей работы	24	60

Из данной таблицы следует, что большую часть выборки, среди опрошенных респондентов составили специалисты:

· В возрасте от 25 лет до 40 лет - 78%;

· Имеющие высшее образование - 70%;

· Живущие в браке - 75%;

· Имеющие одного ребенка - 55%;

· Стаж работы от 5 до 15 лет - 90%;

· О соответствии специальность и выполняемой работе высказались - 100%, опрошенных респондентов;

· Имеют опыт работы с инвалидами - 100%, опрошенных респондентов;

· Хотели ли бы дальше работать с детьми инвалидами - 100%, опрошенных респондентов;

· О существовании возможности реализовать себя (сделать карьеру) высказались - 75%, опрошенных респондентов;

· Получают удовлетворение от своей работы - 60%, опрошенных респондентов.

3.2. Методика исследования

Структура психодиагностического исследования представлена в ряде отечественных и зарубежных публикаций, авторы которых единодушны в выделении трех основных этапов диагностического процесса: подготовительный этап, этап проведения экспериментального исследования, этап анализа и интерпретации результатов (подготовка психодиагностического заключения).

Подготовительный (предэкспериментальный) этап психологической диагностики является чрезвычайно важным и информативным. На этом этапе осуществляется сбор сведений о респондентах, уточняются задачи исследования, осуществляется выбор стратегии и конкретных методик психологической диагностики и, главное, устанавливается контакт психолога с респондентом, оказывающий существенное влияние на ход и результаты дальнейшего инструментального исследования. На первом этапе начинает формироваться экологический контекст психодиагностического исследования, предполагающий физический и социально-психологический комфорт исследуемого. Для создания оптимальных условий исследования психолог обязан учесть влияние разнообразных физических факторов на психологическое состояние респондента, по возможности приблизив условия проведения исследования к естественным, привычным для респондента. В частности, следует учитывать существующую связь между информационной насыщенностью среды и уровнем эмоциональной напряженности респондента. Пресыщение среды лишними элементами может вызвать у него тревогу, напряженность и, следовательно, повлиять на результаты психодиагностики.

Создание оптимальных физических условий проведения исследования, одинаковых для всех испытуемых, отвечает требованиям стандартизации тестового исследования, которые затрагивают не только словесные инструкции, время, материалы и другие аспекты тестирования, но и окружающую обстановку.

В отношении времени проведения психодиагностического исследования существует четкое представление о том, что его надо проводить в первой половине дня. Длительность непрерывного психологического исследования не должна превышать двух часов. Обычно в целом психологическое исследование занимает 3,5-4 часа. Поэтому его проводят в течение нескольких дней, а иногда раздают бланки для работы дома (в связи с загруженностью рабочего дня, определенных групп респондентов).

На подготовительном этапе психодиагностического исследования психолог предпринимает ряд конкретных, взаимосвязанных шагов, основные из которых:

1) ознакомление психолога с психологической документацией;

2) беседа психолога с окружением (руководителем) исследуемого, в ходе, которой формулируются конкретные задачи психологического исследования;

3) беседа психолога с испытуемым, имеющая самостоятельное диагностическое значение и формирующая у испытуемого правильное отношение к исследованию.

Первый (подготовительный) этап психодиагностического исследования заканчивается выработкой стратегии последующего инструментального исследования, которая предполагает подбор экспериментальных методик, а также определение последовательности предъявления методик, согласно существующим в психодиагностике традициям и личному опыту экспериментатора.

Подбор экспериментальных методик осуществляется строго индивидуализировано в контексте поставленных задач психодиагностического исследования. Практический опыт показывает, что для определения структуры и степени выраженности профессионально-важных качеств (в нашем исследовании), целесообразно использовать преимущественно методы прицельно направленные на выявление конкретных качеств профессиональной деятельности. Эти методы предполагают исключительно качественный анализ полученных результатов исследования, а также требуют дифференциации подходов и формы предъявления заданий.

Этап проведения экспериментального исследования (второй этап психодиагностики) включает предъявление испытуемым сформированного на первом (подготовительном) этапе комплекса методик в заранее установленной последовательности. Выполнению заданий по каждой методике предшествовала четкая и лаконичная инструкция. Во время выполнения испытуемым экспериментальных заданий проводилось наблюдение за проведением процедуры тестирования и велась точная запись проводимого опыта.

Этап экспериментального исследования завершается представлением полученных результатов в виде, который задается типом методики. Психолог с помощью «ключей» подсчитывает «сырые» баллы, которые затем по специальным таблицам или путем вычисления по определенной формуле переводятся в стандартные оценки.

Завершающий этап - это этап психодиагностического заключения является третьим, завершающим этапом психологического диагностического исследования. На этом этапе происходит обобщение и интерпретация всей совокупности имеющихся у психолога данных об испытуемом в контексте поставленной задачи исследования. Полученная на предыдущем этапе исследования с помощью экспериментальных психодиагностических методов количественная и качественная информация соотносится с данными математического анализа.

Организация исследования. В соответствии с этой программой в нашем исследовании были выделены следующие этапы.

На первом этапе была отобраны методики для изучения особенностей развития профессиональной компетентности специалистов социальной работы, подготовлены бланки протоколов исследования. Приглашены специалисты, с разрешения их руководителей для обследования, была проведена беседа и предложен график работы по предложенным методикам.

На втором этапе проходила диагностика профессионально-важных качеств у специалистов социальной работы, в ходе которой было проведено обследование, которое проходило в малых группах по 10 человек - сотрудники приглашались в заранее определенное время в конференц-зал, где предлагалось в индивидуальном темпе выполнить задания по методикам.

Для проведения данного исследования использовались следующая методика. Основным теоретическим методом являлся анализ психологической литературы по изучаемой проблеме. Среди эмпирических методов были использованы такие, как метод анализа документов, анкетирование, тестирование с помощью бланков.

Методы исследования:

1. Анкетирование.

Инструкция. Предлагаем вам принять участие в исследовании проблемы «Развитие профессиональной компетентности сотрудников». От вашего искреннего ответа на вопросы анкеты во многом зависит достоверность общего результата исследования. На их основе готовятся рекомендации по решению данной актуальной проблемы. Отвечая на вопрос, внимательно прочтите предложенные варианты ответов. Ответ, который соответствует вашему мнению, обведите кружком. Если ни один из обозначенных ответов вас не устраивает, напишите свой ответ.

1. Ваш возраст:

а. 20-25 лет.

б. 25-30 лет.

в. 30-35 лет.

г. 35 лет и старше.

2. Ваше образование:

а. Окончил высшее учебное заведение.

б. Окончил техникум.

в. Окончил среднюю школу, ПТУ.

3. Занимаемая должность:

4. Профессия (согласно образованию):

6. Нравится ли вам ваша профессия?

а. Да, очень нравится.

б. Скорее нравится, чем не нравится.

в. К профессии отношусь безразлично.

г. Затрудняюсь ответить.

д. Профессия скорее не нравится;

е. Профессия совершенно не нравится.

5. Изменилось ли ваше представление о профессии за период работы?

а. Изменилось в лучшую сторону.

б. Изменилось в худшую сторону.

в. Не изменилось.

6. Хотели бы вы сейчас работать по другой специальности, не связанной с вашей нынешней профессией?

а. Да, хотел бы перейти.

б. Нет.

в. Не знаю.

7.Ваше семейное положение.

8. Имеются ли в вашей семье дети (сколько)?

9. Имеется ли у вас опыт работы с инвалидами?

10. Имеется ли у вас опыт работы с детьми-инвалидами?

11. Хотели бы вы дальше продолжать работу с детьми-инвалидами?

12. Как вы представляете свою трудовую перспективу через несколько лет?

13. Что побуждает вас трудиться в настоящее время?

14. Оцените, пожалуйста, в какой степени ваша профессиональная деятельность дает вам возможность удовлетворить перечисленные ниже потребности (полная удовлетворенность принимается за 100%).

15 Индивидуальные замечания (пожелания).

2. Тестирование.

1) Методика диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко. [15, с.673]

Бланк методики представлен в приложении №1.

Обработка результатов. Подсчитывается число совпадений ваших ответов по ключу по каждой шкале, а затем определяется суммарная оценка.

1. Рациональный канал эмпатии: +1, +7, -13, + 19, + 25, -31.

2. Эмоциональный канал эмпатии: -2, +8, -14, +20, -26, + 32.

3. Интуитивный канал эмпатии: -3, +9, +15, + 21, +27, -33.

4. Установки, способствующие эмпатии: +4, -10, -16, -22, -28, -34.

5. Проникающая способность к эмпатии: +5, -1, -17, -23, -29, -35.

6. Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, -24, +30, -36.

Оценки по каждой шкале могут варьировать от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления человека на понимание сущности любого другого человека, на его состояние, проблемы и поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера.

Эмоциональный канал эмпатии фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими - сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость становится средством вхождения в энергетическое поле партнера. Понять внутренний мир другого человека, прогнозировать его поведение и эффективно воздействовать возможно только в случае, если произошла энергетическая подстройка к партнеру. Соучастие и сопереживание выполняет роль связующего звена между людьми.

Интуитивный канал эмпатии позволяет человеку предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии. Эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умозрения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация - важное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.

Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя - уровня эмпатии. Суммарный показатель может изменяться от 0 до 36 баллов. По предварительным данным, считают: 30 баллов и выше - очень высокий уровень эмпатии; 29-22 - средний уровень, 21-15 - заниженный, менее 14 баллов - очень низкий.

2) Экспресс-диагностика по определению уровня самооценки [19, c. 566] Бланк методики представлен в приложении №2.

Выявить уровень самооценки можно с помощью несложного теста-опросника, при анализе суждений которого может быть дано пять вариантов ответов: очень часто - 4 балла, часто - 3 балла, иногда - 2 балла, редко - 1 балл, никогда - 0 баллов.

Для того чтобы определить уровень самооценки, необходимо сложить баллы по всем 32 суждениям. Сумма баллов от 0 до 25 говорит о высоком уровне самооценки, при котором человек чаще всего не отягощен комплексом неполноценности, правильно реагирует на замечания других и редко сомневается в своих действиях. Сумма баллов от 26 до 45 свидетельствует о среднем уровне самооценки, при котором человек редко страдает от комплекса неполноценности и лишь время от времени старается подладиться под мнения других. Сумма баллов от 46 до 128 указывает на низкий уровень самооценки, при котором человек болезненно переносит критические замечания в свой адрес, старается всегда считаться с мнениями других и часто страдает от комплекса неполноценности. [19, c. 566]

3) Тест, оценивающий общий уровень общительности, разработан В.Ф. Ряховским. Бланк методики представлен в приложении №3.

Полученные очки суммируются, и по классификатору определяется, к какой категории людей относится испытуемый. [23, с.56]

4) Умение слушать[19, c. 430] Бланк методики представлен в приложении №4.

Инструкция

Прочитайте готовые ответы на вопрос: как вы обычно (чаще всего) слушаете собеседника? Если высказывание соответствует особенностям Вашего поведения, то напишите рядом с ним «да», если не соответствует, то «нет».

Подсчитайте сумму баллов, используя ключ. Вы получаете по 1 баллу за ответ «да» на вопросы:

· 2, 3, 4, 9, 10, 13, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 26, 29, 30 и за ответ «нет» на вопросы:

· 1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 16, 20, 21, 24, 25, 27, 28.

Оцените свой результат

25-50 баллов. Вы просто идеальный слушатель, за что пользуетесь заслуженной любовью и уважением окружающих. Вы до тонкостей постигли это сложное искусство, и у Вас есть, чему поучиться. Надеемся, Вы объективно и честно оценили свое умение слушать.

20-24 балла. Вы хороший слушатель, но допускаете отдельные ошибки (сравните свои ответы с оценками ключа). Желаем успехов в овладении этим искусством.

15-19баллов. Вероятно, Вы считаете себя хорошим слушателем, но Вас можно, скорее, отнести к числу посредственных. Вы допускаете довольно много ошибок, которые раздражают других людей и мешают Вам овладеть искусством слушания.

10-14 баллов. Вас следует отнести к людям, плохо умеющим слушать. Кое-что Вы делаете правильно, и это позволяет Вам не быть в полном одиночестве. Но гораздо больше Вы делаете неправильно, и это отталкивает Ваших собеседников.

Меньше 9 баллов. Вы не умеете слушать других людей. Советуем внимательно проанализировать свои ошибки, сверяя свои ответы с оценками ключа. Неумение слушать лишает Вас величайшего удовольствия в жизни, мешает сделать карьеру и может привести к одиночеству. Не лучше ли измениться? [19, c. 430]

5) Определение уровня готовности к риску. [19, c. 423]

Бланк методики представлен в приложении №5.

Риск представляет собой ситуационную характеристику деятельности, состоящую в неопределенности ее исхода и возможных неблагоприятных последствий в случае неуспеха. В психологии понятие риска раскрывается главным образом в аспекте принятия риска - активного предпочтения субъектом опасного варианта действий неопасному. Выяснено, что в групповой дискуссии каждый член группы пересматривает свое решение с тем, чтобы приблизить его к некоторому групповому стандарту рискованности. Ниже представлена методика определения степени готовности к риску (тест Шуберта).

Инструкция. Оцените степень своей готовности совершить действия, о которых Вас спрашивают. При ответе на каждый из 25 вопросов поставьте соответствующий балл по следующей схеме:

2 балла - полностью согласен, полное «Да»;.

1 балл - больше «Да», чем «Нет»;

О баллов - ни «Да», ни «Нет», нечто среднее;

-1 балл - больше «Нет», чем «Да»;

-2 балла - полное «Нет».

Ключ

Подсчитайте сумму набранных Вами баллов в соответствии с инструкцией.

Общая оценка теста дается по непрерывной шкале как отклонение от среднего значения. Положительные ответы свидетельствуют о склонности к риску. Значения теста: от -50 до +50 баллов.

Результат

Меньше -30 баллов: слишком осторожны;

от -10 до +10 баллов: средние значения;

свыше +20 баллов: склонны к риску.

Высокая готовность к риску сопровождается низкой мотивацией к избеганию неудач (защитой). Готовность к риску прямо пропорционально связана с числом допущенных ошибок.

Исследования дали также следующие результаты:

· с возрастом готовность к риску падает;

· у более опытных работников готовность к риску ниже, чем у неопытных;

· у женщин готовность к риску реализуется при более определенных условиях, чем у мужчин;

· у военных командиров и руководителей предприятий готовность к риску выше, чем у студентов;

· с ростом отверженности личности и в ситуации внутреннего конфликта растет готовность к риску;

· в условиях группы готовность к риску проявляется сильней, чем при действиях в одиночку, и зависит от групповых ожиданий.

На третьем этапе была проведена обработка данных. На встрече с обследованными респондентами была проведена консультация по результатам диагностических методик с желающими по их просьбе, в атмосфере доверия, взаимопонимания и достаточной степени открытости. Все участники исследования были проконсультированы по результатам исследования и, познакомившись с ними, по желанию сотрудников были проведены консультации в сфере профессиональной деятельности, в ходе которых сотрудники могли получить ответы на интересующие их вопросы.

На завершающем этапе был проведен математический анализ и интерпретация данных тестирования, далее были проанализированы результаты исследования и сделаны выводы, по результатам которых были предложены методические рекомендации.

Математический анализ и интерпретация данных

Для математического анализа и интерпретации данных использовалась описательная статистика: мера центральной тенденции, среднее, стандартная ошибка стандартное отклонение, медиана, мода, дисперсия выборки, асимметрия, эксцесс. Результаты обрабатывались в программе Excel, с помощью программы анализ данных.

Определение корреляции Пирсона. Коэффициенты корреляции изменяются в пределах от -1.00 до +1.00. Крайние значения коэффициента корреляции -1.00 означает, что переменные имеют отрицательную корреляцию. Значение +1.00 означает, что переменные имеют положительную корреляцию. Отметим, что значение 0.00 означает отсутствие корреляции.

В общем виде формула для подсчета коэффициента корреляции такова:

Rху

где х1 -- значения, принимаемые переменной X;

у1 -- значения, принимаемые переменной У;

/х/-- средняя по X;

/у/ -- средняя по У;

Расчет коэффициента корреляции Пирсона предполагает, что переменные Х и У распределены нормально.

Недостатком метода является сложность математических вычислений, особенно для больших массивов данных. Однако этот недостаток вполне устраним применением прикладных программ - Excel.[40, с. 231]

3.3. Результаты исследования

Анализ результатов по методике диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко Таблица № 1

Психологический признак	Среднее значение	Стандартное отклонение
Рациональный канал эмпатии	4,2	1,4
Эмоциональный канал эмпатии	3,7	1,4
Интуитивный канал эмпатии	4,1	1,3
Установки, способствующие эмпатии	3,6	1,4
Проникающая способность к эмпатии	3,9	1,4
Идентификация в эмпатии	3,9	1,3
Суммарный уровень эмпатии	23,3	3,5

В таблице №1 представлены результаты оценки признаков в структуре эмпатии.

1) Рациональный канал эмпатии находится на уровне 4,2, что характеризует направленность внимания, восприятия и мышления специалиста социальной работы на понимание сущности другого человека, на его состояние, проблемы и поведение.

2) Эмоциональный канал эмпатии находится на уровне 3,7. Результаты исследования позволяют судить о том, что у специалистов социальной работы фиксируется способность входить в эмоциональный резонанс с окружающими - сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость становится средством вхождения в энергетическое поле партнера. Понять внутренний мир другого человека, прогнозировать его поведение и эффективно воздействовать возможно только в случае, если произошла энергетическая подстройка к партнеру. Соучастие и сопереживание выполняет роль связующего звена между людьми.

3) Интуитивный канал эмпатии на уровне 4,1. Он позволяет специалисту социальной работы предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах.

4) Установки, способствующие или препятствующие эмпатии. Эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умозрения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия.

5) Проникающая способность в эмпатии находится на уровне 3,6, что расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

6) Уровень идентификации в эмпатии 3,9. Идентификация - важное условие успешной эмпатии, она определяет умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.

7) Суммарный уровень эмпатии находится на уровне 23,3, данный уровень эмпатии определяется как 29-22 - средний уровень.

Сравнительный анализ средних значений по методике диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко

Рисунок 1

На рисунке №1 представлен сравнительный анализ средних значений по методике диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко, из которого следует сделать заключение, что наибольшие значения отмечены у социальных работников: рациональный канал эмпатии и интуитивный канал эмпатии. Данные результаты позволяют судить о данных признаках, как о характерных признаках профессиональной компетентности для социальных работников.

дети инвалид компетентность социальный

Анализ результатов по методике экспресс-диагностика по определению уровня самооценки Таблица № 2

Психологический признак	Среднее значение	Стандартное отклонение
Уровень самооценки	41,9	10,7

В таблице №2 представлены результаты исследования уровня самооценки социальных работников, работающих с детьми инвалидами. Значение среднего балла 41,9 свидетельствует о среднем уровне самооценки, при котором человек редко страдает от комплекса неполноценности и лишь время от времени старается подладиться под мнения других.

Анализ результатов по методике оценивающий общий уровень общительности и оценка умения слушать Таблица № 3

Психологический признак	Среднее значение	Стандартное отклонение
Общий уровень общительности	20,3	6,71
Оценка умения слушать	22,6	8,3

В таблице №3 представлены результаты исследования, оценивающие общий уровень общительности и оценку умения слушать. Согласно полученным данным общий уровень общительности у социальных работников, работающих с детьми инвалидами составляет 20,3, что соответствует среднему уровню общительности. Результаты интерпретируются следующим образом: специалист в известной степени общителен и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы не пугают, но с новыми людьми сходится с осторожностью, в спорах и диспутах участвует неохотно.

Средняя оценка умения слушать составляет 22,6 хороший уровень общительности и соответствует следующей интерпретации. Специалист является хорошим слушателем, но возможно допускает отдельные ошибки. Необходимо дальнейшее совершенствование навыков слушания.

Анализ результатов по методике определяющей уровень готовности к риску Таблица № 4

Психологический признак	Среднее значение	Стандартное отклонение
Уровень готовности к риску	12,9	4,6

Результаты оценки уровня готовности к риску соответствуют средним значениям - 12,9. Данные результаты исследования говорят о том, что у более опытных работников готовность к риску находятся на среднем уровне. У женщин готовность к риску реализуется при более определенных условиях, чем у мужчин, а большинство выборки представлено специалистами женщинами. Следовательно, можно сделать заключение о том, что социальные работники предпочитают в своей профессиональной деятельности продуманные и взвешенные решения, без тенденции к определенному риску.

Корреляционный анализ Таблица № 5

	РК	ЭК	ИК	УЭ	ПСЭ	ИЭ	Самооценка	УО	УС
РК	1
ЭК	-0,242691	1
ИК	0,0524541	-0,018521	1
УЭ	-0,049479	0,5312947	0,0405858	1
ПСЭ	0,0852053	-0,131118	0,0443154	-0,0966	1
ИЭ	0,1216824	-0,000708	-0,122016	0,0229354	-0,100409	1
Самооценка	-0,096145	-0,061499	-0,068676	0,2130321	0,0321253	0,1013867	1
УО	-0,158249	0,2295524	0,0910126	0,0680486	0,0660157	-0,086691	-0,115429	1
УС	-0,117192	0,1510241	-0,075098	-0,147059	-0,277362	-0,027221	-0,105881	0,2055846	1
УР	-0,377516	0,279327	-0,06879	0,1513534	-0,009662	0,1111614	0,5166421	0,14595	0,2977057

В таблице №5 представлены результаты корреляционного анализа по Пирсону. В ходе анализа были выделены значения, имеющие статистическую значимость:

На уровне статистической достоверности (р<0,05) была выявлена отрицательная корреляционная связь между рациональным каналом эмпатии и уровнем риска (-0,377516), что объясняется наличием в профессиональной компетентности специалиста социальной работы отрицательной связи с формированием профессионально направленного внимания, восприятия и мышления специалиста социальной работы на понимание сущности другого человека, на его состояние, проблемы и поведение, снижается уровень профессионального риска.

На уровне абсолютной статистической значимости (р<0,001) была обнаружена прямая корреляционная связь между самооценкой и уровнем развития риска (0,5166421), что позволяет судить о том, что с повышением самооценки специалиста социальной работы увеличивается уровень профессионального риска в работе. Риск представляет собой ситуационную характеристику деятельности, состоящую в неопределенности ее исхода и возможных неблагоприятных последствий в случае неуспеха. В психологии понятие риска раскрывается главным образом в аспекте принятия риска - активного предпочтения специалистом опасного варианта действий не опасному.

Развитие самооценки специалиста социальной работы - циклический реципрокный процесс. Специалисты социальной работы достигают успеха, если уверены в своих способностях; успех подстегивает и повышает их самоуважение и тем самым обусловливает применение в работе, определенного профессионального риска.

3.4. Обсуждение результатов исследования

Исследование проводилось на базе Комплексного Центра социального обслуживания населения, района «Отрадное» (ГККЦСО «Отрадное»). Адрес: г. Москва, ул. Римского-Корсакова, д. 6. А также в Социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних «Отрадное». Адрес: г. Москва, ул. Декабристов д. 27 «А».

Исследование проводилось в течение октября - декабря 2011 года. В исследовании приняли участие 40 социальных работников из центров социального обслуживания г. Москвы, имеющих в практической деятельности опыт работы с детьми инвалидами.

Принять участие в исследовании, было предложено 52 респондентам, однако последовало 12 отказов. Свои отказы респонденты объясняли схожими причинами - нехваткой свободного времени для ответов на данные методики.

Основную часть выборки, среди опрошенных респондентов составили специалисты: в возрасте от 25 лет до 40 лет - 78%; имеющие высшее образование - 70%; живущие в браке - 75%; имеющие одного ребенка - 55%; стаж работы от 5 до 15 лет - 90%.

О соответствии специальность и выполняемой работе высказались - 100%, опрошенных респондентов; имели опыт работы с инвалидами - 100%, опрошенных респондентов; выразили желание дальше работать с детьми инвалидами - 100%, опрошенных респондентов; о существовании возможности реализовать себя (сделать карьеру) высказались - 75%, опрошенных респондентов.

За получение удовлетворение от своей работы - 60%, опрошенных респондентов.

Методы исследования, использованные в работе:

1. Анкетирование.

2. Тестирование.

· Методика диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко.

· Экспресс-диагностика по определению уровня самооценки.

· Тест, оценивающий общий уровень общительности, разработан В.Ф. Ряховским.

· Методика «Умение слушать».

· Определение уровня готовности к риску.

В ходе проведенного исследования были получены следующие результаты.

По методике диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко, из которого следует сделать заключение, что наибольшие значения отмечены у социальных работников: рациональный канал эмпатии и интуитивный канал эмпатии. Данные результаты позволяют судить о данных признаках, как о характерных признаках профессиональной компетентности для социальных работников.

1) Рациональный канал эмпатии находится на уровне 4,2, что характеризует направленность внимания, восприятия и мышления специалиста социальной работы на понимание сущности другого человека, на его состояние, проблемы и поведение.

2) Эмоциональный канал эмпатии находится на уровне 3,7. Результаты исследования позволяют судить о том, что у специалистов социальной работы фиксируется способность входить в эмоциональный резонанс с окружающими - сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость становится средством вхождения в энергетическое поле партнера. Понять внутренний мир другого человека, прогнозировать его поведение и эффективно воздействовать возможно только в случае, если произошла энергетическая подстройка к партнеру. Соучастие и сопереживание выполняет роль связующего звена между людьми.

3) Интуитивный канал эмпатии на уровне 4,1. Он позволяет специалисту социальной работы предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах.

4) Установки, способствующие или препятствующие эмпатии. Эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умозрения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия.

5) Проникающая способность в эмпатии находится на уровне 3,6, что расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

6) Уровень идентификации в эмпатии 3,9. Идентификация - важное условие успешной эмпатии, она определяет умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.

7) Суммарный уровень эмпатии находится на уровне 23,3, данный уровень эмпатии определяется как 29-22 - средний уровень.

Уровень самооценки социальных работников, работающих с детьми инвалидами, находится в пределах среднего балла 41,9 свидетельствует о среднем уровне самооценки, при котором человек редко страдает от комплекса неполноценности и лишь время от времени старается подладиться под мнения других.

Общий уровень общительности и оценка умения слушать у социальных работников, работающих с детьми инвалидами составляет 20,3, что соответствует среднему уровню общительности. Результаты интерпретируются следующим образом: специалист в известной степени общителен и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы не пугают, но с новыми людьми сходится с осторожностью, в спорах и диспутах участвует неохотно.

Средняя оценка умения слушать составляет 22,6 хороший уровень общительности и соответствует следующей интерпретации. Специалист является хорошим слушателем, но возможно допускает отдельные ошибки. Необходимо дальнейшее совершенствование навыков слушания.