Исследование стереотипов о российских туристах в СМИ и Интернете

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Психология туризма в России

1.1 Мотивация туристов

1.2 Особенности Российского туризма

2. Исследование стереотипов о российских туристах в СМИ и Интернете

3. «Другие» туристы из России

3.1 Типология современного русского туриста

3.2 Другой взгляд на русских туристов

Заключение

Список литературы

Введение

Существует такое мнение, что русских туристов не очень любят за рубежом. Считается, что они самые шумные, неаккуратные и конфликтные. Да и сами мы часто стараемся найти отель, в котором будет поменьше русских.

Опрос, проведенный недавно популярным туристическим сайтом Real Holiday Reports, охватил 1 тыс. жителей Великобритании, которые отдыхали этим летом на самых массовых курортах в Испании, Франции, Турции, Италии, Греции, Португалии, а также на Кипре, Мальте1 http:|//russian-world.info(от 23.02.2012).

Согласно результатам, худшими среди туристов разных национальностей оказались россияне, которые оттеснили с этой почетной позиции немцев, признанных "чемпионов по плохому поведению" на курортах Европы.

Туристы все чаще попадают в неприятности из-за незнания порядков и обычаев других стран. Подсчитано, что каждый год за помощью к юристам обращаются десятки тысяч отдыхающих за рубежом россиян. Что примечательно, если в 1990-е годы туристы нарушали чужие законы из-за невежества, то теперь главная причина - умышленное пренебрежение традициями других государств. Особенно дорого наша безалаберность обходится в мусульманских странах.

При изучении феномена «наш турист за рубежом» мною было просмотрено множество Интернет-ресурсов по данной теме. Многие авторы поддерживают мнение о российских туристах, как о малокультурных людях, но так ли это на самом деле и стоит ли смотреть на проблему так односложно? В своей работе я хотела бы рассмотреть сложившиеся стереотипы о туристах из России и выяснить их обоснованность, также рассмотреть типы современного русского туриста.

Цель данной работы: выявить сходство и различия между стереотипическим образом российского туриста, существующим в материалах СМИ и Интернета, и образом российского туриста с точки зрения его самого и выяснить, есть ли перемены к лучшему.

Реализация поставленной цели и включает в себя выполнение следующих задач:

1 - рассмотреть стереотипы о российском туристе в материалах СМИ и Интернета.

2 - составить собирательный образ российского туриста. Каков он? -

3 - Выявить тенденции. Как меняется российский турист? Каков турист будущего?

Материалом для исследования послужили публикации на тему туризма и российских туристов последнего времени в СМИ и Интернете; отзывы российских и английских туристов о своем отдыхе в Интернете, а также данные Интернет-опросов российских туристов и работников турагентств.

1. Психология туризма в России

1.1 Мотивация туристов

Во многом, основываясь на психологических классификациях мотивов (например, пирамиде потребностей Маслоу) выделяют следующие типы мотивов, заставляющих людей путешествовать:

- физические (потребности в отдыхе, спортивной нагрузке, психологической и эмоциональной разрядке, поддержании здоровья)

- культурные (желание побольше узнать о других странах - фольклор, танцы, живопись, искусство, религия)

- статусные (престижные) (удовлетворяется потребность в признании, в большем внимании со стороны других людей, забота о репутации, желание быть оцененным «по заслугам»)

- межличностные (желание убежать от привычной рутины жизни, проблем в отношениях, стремление завести новые знакомства или навестить родственников и друзей)

Таким образом, при выборе турпродукта турист руководствуется целой гаммой мотивов, таких, как забота о здоровье, занятия спортом, обучение, возможность самовыражения и самоутверждения, возможность заняться любимым делом в среде единомышленников, решение деловых проблем, развлечение и потребность в общении с людьми, удовлетворение и повышение культурного уровня.

В постиндустриальном обществе даже возникает новая мотивационная система. Освободившийся от необходимости постоянного поиска средств для удовлетворения насущных потребностей человек получает возможность полноценного отдыха и приобщения ко всему многообразию ценностей, накопленных цивилизацией, отпуск за границей стал определяющим признаком формирующегося в России среднего класса. А.Б. Фенько «Люди и деньги. Очерки психологии потребителя.»М.Класс, 2003г. 43 стр.)

1.2 Особенности российского туризма

Возникновение туризма как важной сферы жизни человека связывается с присущей человеку во все времена потребностью быть "не хуже других", демонстрировать достаток и социальный успех. Дело в том, что в постиндустриальном обществе, в котором мы живем, социальный статус определяется уже не столько обладанием вещами, сколько стилем жизни, в частности формой досуга. Поэтому туризм становится одним из основных компонентов социальной идентичности среднего класса, а путешествия становятся признаками статуса. "Именно средний класс систематически бороздит земной шар в поисках новых впечатлений, погружаясь в коллективное туристское переживание других мест и других людей" (MacCannell, 1976). А поскольку ценности среднего класса имеют тенденцию становиться ценностями всего общества, проведение отпуска вдали от дома становится социальной нормой, обязательной к исполнению. И хотя от туристической поездки люди часто устают больше, чем от работы, оставаться дома, когда у тебя отпуск, становится "неправильным". На людей, которые проводят отпуск дома, начинают смотреть как на ограниченных или как на неудачников, испытывающих материальные затруднения.

О туристах принято говорить тоном культурного и морального превосходства. Причем этот тон усвоили даже сами туристы. Они вечно жалуются на "толпы туристов", мешающих им наслаждаться достопримечательностями. Причем позицию морального превосходства одних туристов над другими обеспечивает то, что они, в отличие от "массового туриста", удовлетворяющегося поверхностными впечатлениями и поддельными реликвиями, приобщились к "подлинному" - уникальному и "правильному" туристскому опыту.

Турист вообще всегда должен быть начеку, чтобы вместо "подлинных" достопримечательностей ему не подсунули "подделку", на которую падки туристы. Впрочем, это характерно не только для современных туристов, поскольку подобные проблемы упоминались еще при описании паломничества древних римлян в Грецию.

Однако, несмотря на частые разочарования, расходы, бытовые неудобства и реальные опасности, нынешний турист продолжает стремиться к неизведанным красотам природы и культуры. Что же делает туристический опыт столь привлекательным? На этот счет у специалистов есть разные мнения.

Американский антрополог Нельсон Грабурн считает туристические поездки современным эквивалентом священных празднеств1 А.Б. Фенько «Люди и деньги. Очерки психологии потребителя.»М.Класс, 2003г. 18 стр.). Для современного человека время делится на повседневную жизнь, полную забот и тягот, и "настоящую жизнь", которая достается ценой 11 месяцев напряженного труда. Граница между этими двумя жизнями обставлена ритуалами перехода (сборы, получение визы, переводом часов в самолете, посещением дьюти-фри с последующим распитием закупленного) и ритуалами возвращения (вручение подарков, демонстрация фотографий и сувениров, отчет в Интернете...).

Само путешествие обычно проходит в режиме, который психиатры называют измененным состоянием сознания: чрезмерное возбуждение и напряжение, эйфория, к которым добавляется потребление изрядной дозы спиртного. Но мы относимся к этому "времени праздника" с иными мерками, чем к обыденному времени. Само путешествие для нас - сродни ритуальному испытанию героя, которое в древних культурах составляет суть любого священного праздника. Человек возвращается из путешествия вовсе не отдохнувшим, но другим, примерившим на себя иную жизнь, отвыкшим от выполения привычных домашних обязанностей. Для одних "настоящая жизнь" это бегство в мир решительных и мужественных, мир альпинизма, байдарочных походов, дайвинга и горнолыжных трасс. Для других - бегство от взрослой ответственности в мир детской свободы - пляжного ничегонеделанья, обжорства, пьянства и расточительности. Отпуск как празднично-карнавальный период потакания себе и исполнения желаний характеризуется легкостью завязывания курортных романов и отказом от финансовых ограничений.

Все сказанное относится к российскому туризму в той мере, в какой он является частью туризма как общечеловеческого явления. Вместе с тем, у нашего туризма есть своя специфика, о которой пойдет речь дальше.

Граждане России получили возможность свободно путешествовать не так уж давно. В условиях по-прежнему скудной обеспеченности жильем и не неустоявшейся профессиональной "табели о рангах" отпуск за границей стал определяющим признаком формирующегося в России среднего класса. А для того, чтобы проведенное за границей время превратилось из индивидуального воспоминания в признак социального статуса, необходимо как-то транслировать окружающим собственные впечатления. Этим целям служат привезенные сувениры и фотографии. Однако существует и возможность "конвертации" своих впечатлений в социально значимые символы для более широкой аудитории. Именно эту функцию выполняют интернет-форумы.

Складывающие в последнее время виртуальные сообщества путешественников - это своеобразные светские салоны, где оттачиваются нормы поведения нового российского среднего класса. Заявленная цель таких форумов - поделиться впечатлениями о поездке, рассказать о том, что поможет будущим туристам. Однако мотивы, заставляющие авторов писать отчеты о своих путешествиях, гораздо шире. Основным стимулом к публикации является конструирование образа самих себя как свободных, благополучных, удачливых, компетентных и достойных уважения людей. Поэтому рассказы путешественников гораздо больше говорят о самих авторах, чем о местах, где они побывали.

Российские туристы, в отличие от западных, чаще упоминают в рассказах условия проживания, качество питания и сервиса. Для них важнее состояние пляжей и качество анимации, чем архитектурные памятники, поскольку пляжный туризм сегодня стойко предпочитается культурно-экскурсионному.

Другая отличительная особенность российских рассказов - более частое обсуждение обычаев и характеров местных жителей, причем чаще с осуждением и неприязнью. Сравнительно редко упоминаются гостеприимство и дружелюбие местных жителей, хотя для западных туристов - это вторая по значимости тема после красот природы.

Согласно проведенному А. Фенько анализу, наиболее длительные и ожесточенные дискуссии на форумах вызывают следующие темы:

1. Отношение к русским за границей. Многочисленные жалобы, что персонал относится к русским хуже, чем к туристам из других стран, сталкиваются со стремлением объяснить такое отношение неумением россиян цивилизованно себя вести, их «хамством и нежеланием следовать правилам». Большинство участников форумов стыдятся неподобающего поведения соотечественников и стремятся убедить других участников в необходимости соблюдения норм "цивилизованного общества". Лица, особенно чувствительные к подобному поведению соотечественников, стараются хотя бы за границей не сталкиваться с соотечественниками. Однако те, кто выражает эту позицию резко и категорично, также сталкиваются с осуждением на форуме.

Таким образом, одной из главных задач виртуальных форумов становится утверждение норм поведения.

2.Демонстрация социального статуса. Эта проблема связана с повсеместно встречающимися упреками авторов в снобизме, выражающимся в частности в завышенных требованиях к сервису ("желание платить доллар, а получать на сто") или представлении о том, что в Турции и Египте отдыхать "неприлично". Такой снобизм, как правило, осуждается одними участниками форумов и защищается другими ("А если я целый год трудился, чтобы отдохнуть по-человечески, а меня запихивают на помойку?"). Так в дискуссиях создаются нормы самопрезентации.

3.Местные обычаи и отношение к ним. Подобные обсуждения, как правило, возникают после рассказов о неприятностях на отдыхе, часто приводящих к смелым обобщениям вроде "Италия - самая воровская страна". Здесь также сталкиваются мнения о необходимости уважать чужую культуру с безапелляционно-оскорбительными мнениями о других народах.

4."Эталонный" отдых. В ходе дискуссий формируется некий «канон»: что в данной стране принято ругать, чем восхищаться и пр. Неканонические впечатления (например, Париж как грязный город) вызывают протест

Стереотип о том, что русские туристы ведут себя на отдыхе за границей как «дикари и хулиганы» появился во времена перестройки и с тех пор фактически был растиражирован в печатных и Интернет-изданиях.

По предварительным данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), в первом полугодии 2010 года за рубежом побывало свыше 5 миллионов российских туристов.

Как отмечают итальянские, немецкие, литовские и другие печатные издания, благодаря «умению тратить деньги с размахом», русские туристы - желанные гости во многих странах. Но стереотипы существуют до сих пор, их отмечают как сами наши отдыхающие, о чем свидетельствуют многочисленные высказывания в разной форме в различных Интернет-сообществах, так и русские и иностранные пресс-службы.

2. Исследование стереотипов о российских туристах в СМИ и Интернете

Исследование проведено на материале статей соответствующей тематики, представленных в средствах массовой информации и на тематических Интернет-порталах.

"Русские туристы" это совершенно не значит, что все они приезжают из России. Для иностранцев и персонала отелей "русскими" являются все, кто говорит на русском языке, независимо от страны и национальности.

Русскоговорящие туристы нередко вызывают раздражение у туристов и отдыхающих из других стран и у обслуживающего персонала по следующим причинам:

- русских туристов и отдыхающих много и становится все больше,

- как правило, русские туристы плохо владеют иностранными языками,

- русские туристы часто ведут себя достаточно шумно, невзирая на окружающих и принятые правила (ведь у русских традиционно считается, что на отдыхе можно и нужно "оттянуться" по полной программе).

Рассмотрим эти стереотипы поподробнее (по материалам газеты "Новые Известия" )

Трудности перевода

Эксперты говорят, что очень часто россиян подводит повальное незнание каких бы то ни было иностранных языков. Мы всегда и везде пытаемся говорить по-русски. Но вот русский мат за рубежом понимают хорошо. "Когда я в Марокко, споткнувшись о булыжную мостовую, грязно выругался по-русски недалеко от полицейского, то был оштрафован на 40 долларов, - выразил "НИ" свое возмущение москвич Петр. - Я пытался доказать, что мат-то российский, но это не помогло".

Эксперты отмечают, что на массовых курортах - в Турции и Египте - к выходкам россиян относятся более чем лояльно. "Мы для них желанные гости, поэтому они терпят до последнего, - отмечает "НИ" Валерия Криворылова. - В западных странах закон более строг и не допускает послаблений". Так, например, в Швейцарии полиция задержала туриста за то, что он покинул место ДТП, сбив на шоссе кошку. По местным законам, об этом надо сообщать в полицию и уже с ее разрешения - уезжать.

С другой стороны, на Западе проще отстоять и свою правоту. "Я возвращалась домой в нью-йоркском метро в два часа ночи и прилегла на колени своего молодого человека, - рассказала "НИ" москвичка Анна Гержан. - На одной из станций трое полицейских начали обход поезда. Не объяснив, в чем моя вина, меня попросили выйти и потребовали документы. Оказалось, что в метро есть правило - пассажир не имеет права занимать больше одного места. Мне выписали штраф - 50 долларов. Это было возмутительно - я ведь не положила на пустое сиденье ноги или грязные сумки, как это делают иногда американцы". Анна обратилась в суд - и не прогадала. Судья, выслушав обиженную туристку, вынесла решение о снятии штрафа.

Чувствуем себя как дома

На отдыхе хочется ощущать себя как можно комфортнее, по-домашнему. Правда, местные жители не всегда способны это оценить. Эксперты отмечают, что на популярных курортах Таиланда российских гастролеров не раз задерживала полиция за бросание окурков и мусора на улице. Недавно в Риме наши граждане заплатили штраф за то, что ранним утром решили искупаться в городском фонтане. Подводит россиян и советская привычка стянуть что-нибудь из отеля или ресторана. "Очень часто люди попадаются на мелких кражах, - поделился с "НИ" заместитель исполнительного директора коллегии адвокатов "Лига защиты" Михаил Евтеев. - Любят воровать из номеров полотенца, посуду. В Турции так и норовят стащить ювелирные украшения - они обычно расположены на открытых лотках".

"Российские туристы переносят ту манеру поведения, которая в нашей стране непонятно почему остается безнаказанной, в другие, устоявшиеся культуры, - посетовал директор Института востоковедения РАН Ростислав Рыбаков. - И когда этот "хамский десант" высаживается за рубежом, имидж России тотчас портится". Если в 1990-е годы россияне действительно не знали, как вести себя за границей, то сейчас правила известны, но многие люди умышленно продолжают ими пренебрегать - авось "пронесет".

"Железный занавес" уже давно пал, и незнанием чужих традиций теперь отговориться невозможно, - выразил "НИ" свое мнение пресс-секретарь Ростуризма Владимир Егоров. - Большинство наших туристов прекрасно знают, что из Египта, например, нельзя вывозить морскую фауну и флору. Но народ все равно попадается из-за ракушек и кораллов. Это просто пренебрежение к чужим законам".

Восток - дело тонкое

Особенно печально такое игнорирование законов и обычаев может закончиться в мусульманских государствах Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии. Поток туристов в эти страны неуклонно растет. Как рассказала "НИ" Валерия Криворылова, недавно на огромном крытом рынке в Сирии пришлось спасать вояжеров, за которыми шла толпа возмущенных местных граждан. Причина в том, что российские женщины были в шортах и футболках с оголенными коленями и локтями. "В таких случаях туристов обычно закидывают камнями раньше, чем им удается обратиться за помощью в консульство, - сообщил "НИ" президент Института Ближнего Востока Евгений Сатановский. - На самом деле, не все так страшно, просто на Востоке есть свои законы, и их надо соблюдать".

В большинстве стран Ближнего Востока, кроме Израиля и Кипра, сохраняется жесткий запрет на алкоголь. Туристы часто попадают впросак, приезжая в Объединенные Арабские Эмираты. В гостиницах Дубая и Абу Даби свободно продается спиртное, но, если начать его пить, например, в Шардже, можно получить огромный штраф. "Однако гостям из России наплевать на мусульманские обычаи, - отмечает юрист Михаил Евтеев. - Недавно к нам обратились клиенты, которые купили алкоголь еще в Duty Free и, несмотря на Рамадан, начали распивать его прямо в автобусе". Потом они еще удивлялись, что приходится раскошеливаться. "А в таких странах, как Саудовская Аравия, за употребление спиртного предусмотрена даже смертная казнь, - рассказывает нам Евгений Сатановский. - Мужчине и женщине там нельзя жить вместе, если они не являются супругами. В Иране женщины должны закрывать лицо, ходить в платке и скромной одежде, которая прикрывает тело от шеи до щиколоток".

По словам г-на Сатановского, на Востоке нужно забыть европейский принцип "турист всегда прав". Если путешественники попадают в глубинку, к местным деревенским жителям, не стоит выделяться излишне экзотическим поведением или одеждой. "Ни в Индии, ни в Китае, ни на ближнем Востоке нет никаких особых сложностей, - уверен Ростислав Рыбаков. - Есть просто сложившаяся культура. Надо просто научиться ею не пренебрегать. И нести, отправляясь за рубеж, с собой культуру русскую - ту, которую жители других стран вычитывают из книг Антона Чехова".

В российском МИД пока не планируют проводить для наших туристов специальный ликбез. "Если у человека есть билет и загранпаспорт с визой, он может ехать, куда захочет, и мы не вправе контролировать, как он поведет себя в стране пребывания, - рассказал "НИ" представитель МИД. - Мы можем лишь посоветовать прочитать хотя бы общую информацию о стране назначения. Она есть в путеводителях и на нашем сайте".

Выйти сухим из воды

По словам представителя МИД, у государства нет официальных данных о том, сколько наших сограждан имеют неприятности со стражами порядка за рубежом. Однако юристы говорят о десятках тысяч случаев. "В нашу службу с такими проблемами обращаются около пяти тысяч человек в год", - заявил "НИ" адвокат Михаил Евтеев. В случае задержания юристы советуют требовать связи с консульством, вызова переводчика и адвоката. До их приезда не стоит объясняться с представителями местных правоохранительных органов: ваши недопонятые слова могут быть использованы против вас же. "Не надо спорить с полицейскими, а тем более пытаться по-русски "решить вопрос на месте". Ни в коем случае не подписывайте никаких бумаг на незнакомом языке", - дает советы Валерия Криворылова.

Лучше всего было бы зарегистрироваться в консульстве сразу по приезде в другую страну. Впрочем, не у всех туристов есть такая возможность. "Курорты иногда удалены от консульских учреждений, - отметили в МИД. - В любом случае, надо всегда иметь при себе телефоны наших служб. Обычно эта информация есть во всех памятках для туристов". Адвокат Михаил Евтеев пояснил "НИ", что в Европе вояжеров задерживают только в случае серьезных правонарушений. "Европейские стражи порядка не имеют права допрашивать путешественника без представителя консульства, поэтому они стараются по возможности с туристами не связываться, - отметил он. - А вот на Востоке, в той же Турции, людей задерживают, и ничего не боятся. Но если у человека есть грамотный адвокат, то все быстро решается с выплатой штрафа". Эксперты предупреждают: лучше не забывать вовремя оплатить штрафы, даже и минимальные, иначе можно столкнуться с проблемами при выезде из страны.

Не первый год в России идут дискуссии о необходимости введения обязательного юридического страхования для туристов. Однако оно пока остается в проекте. "Эта услуга сильно повысит цены на путевки, - говорит "НИ" пресс-секретарь Ростуризма Владимир Егоров. - Мы считаем, что помощи консульства нашим гражданам вполне достаточно http://sugardas.it (Новые известия от 23.02.2012)".

Также по опросам британских СМИ "Rude Ruskis" делают следующее:

- забирают шезлонги в номер, чтобы гарантированно занять местечко у бассейна следующим утром - обжоры, на «шведском столе» сметают все подчистую

- сорят деньгами и помыкают служащими отеля.

- ругаются в общественных местах.

- одеваются в спортивные костюмы с золотыми цепями - толкаются в очередях.

В своем блоге Алексей Богдановский делится своим мнением по этому вопросу

«Надо признать, что все это правда. Но также надо признать следующее:

Во-первых, только шезлонги, ругань в общественных местах и толкотня в очередях может действительно заботить британцев (о том, что проблема реальна, говорит тот факт, что они научились понимать российскую ругань). Что едят много - извиняйте, ребята, все едят много в all-inclusive, для того они и устроены. Спортивные костюмы и золотые цепи - уже раритет, скорее другие нации в наше время задевают исключительно дорогие «прикиды» россиян. Помню, как перед финалом Лиги чемпионов в толпе одетых черт знает во что британцев выделялись русские, выряженные от Армани. Про помыкание служащими: злит и бесит всех местных не то, что якобы помыкают, а что не дают чаевых. Причем делают это по незнанию: российский турист знает, что давать чаевые надо в ресторане, и часто оставляет там непомерно большие суммы. А вот горничная, водитель, гид не получают от него ни копейки, хотя их мизерные зарплаты рассчитаны таким образом, чтобы они зарабатывали главным образом на чаевых. Это реальная проблема, единственно - непонятно, почему британцы обижаются от чужого имени. Им-то чаевые от богатеньких русских буратин точно не положены.

Отмечу, что повальный алкоголизм и драчливость не входят в список претензий, и это очень хорошо.

Ну и, конечно, Daily Mail забывает сказать, что опрос проводился на британском сайте с вытекающими последствиями.

Беда ведь в том, что британские туристы во много раз хуже наших. В Греции российских туристов любят, британцев ненавидят. К россиянам основная претензия - не дают чаевых. Против же британцев проводят демонстрации.» http://www.a-bogdanovsky.livejournal.com(02.03.2012)

3. «Другие» туристы из России

3.1 Типология современного русского туриста

Попытки обрисовать обобщенный портрет типичного среднестатистического российского туриста неоднократно предпринимались в популярной и профессиональной прессе. И каждый раз не совсем удачно.

Во-первых, авторы данных «социопортретов» в большинстве своем сами никогда с самим объектом исследования не соприкасались, пользуясь, в основном, источниками и в виде кратких опросов представителей турфирм.

Во-вторых, приведенные цифры основывались на общих статистических данных, охватывающих только количество выехавших за рубеж без разбивки по категориям. Определить на основе этой статистики, кто, сколько раз и с какими реальными целями выезжал заграницу практически невозможно.. Например, в таможенной декларации пересекающий границу обычно пишет «туризм» в качестве цели выезда, хотя по сути его поездка бывает сопряжена, например, со встречами с деловыми партнерами или вообще с поисками работы. Или, например, «турист» выезжает в шоп-тур за товаром в Польшу или Китай раз в три недели. «Статистика посещений» этих двух стран сразу взлетает вверх, но являются ли эти посещения действительно туристскими, а сам «челнок» туристом - большой вопрос.

В-третьих, само определение «турист» остается расплывчатым. В классическом понимании турист это тот, кто путешествует с познавательными целями или ради «собственного удовольствия», т.е. его поездка не носит коммерческого характера. Иначе говоря, он не использует поездку для извлечения прибыли. Хотя бывают и нюансы: турист может покрыть часть расходов на свою поездку за счет контрабанды, последующей продажи привезенных из поездки дефицитных или более дешевых товаров, своих фотографий и т.д. В советское время поездки заграницу окупались полностью за счет привозимого и реализуемого через комиссионные магазины особо дефицитного ширпотреба. Я знаю одну семейную пару художников, которые во время поездок умудряются продать несколько картин в местах «традиционного скопления» уличных художников. Так что, вариации возможны, но это не меняет основной сути определения.

В-четвертых, исследования не охватывают весь социальный пласт выезжающих за рубеж. Поскольку они привязывались к туротрасли, то первостепенное внимание уделялось тем туристам, которые приобретали путевки в турфирмах. В связи с этим постоянно возникали и возникают казусы, вытекающие из несоответствия «теоретических» выводов и данных, полученных эмпирическим путем. Например, автор, посетивший недавно посольство Мьянмы (Бирмы) был искренне удивлен, увидев внушительную стопку паспортов, ожидающий вклейки в них туристических виз. Притом что, по мнению представителей турбизнеса, туры в эту страну остаются практически невостребованными. Схожая ситуация наблюдается с Индией: туры в эту страну пользуются небольшим спросом, а билет в Дели или Мумбай можно достать с большим трудом на «высокие даты». А как быть, например, с теми, кто путешествует «автостопом» или организует свою поездку самостоятельно, бронируя отели через интернет?

В-пятых, статистика «по странам» грешит неточностями. Пример: в связи с резким ужесточением правил оформления виз в Бельгию количество обращений за туристическими визами в эту страну упало практически до нуля. После аналогичного ужесточения со стороны Нидерландов количество запросов сократилось в два раза, но сократилось ли адекватно количество посещений этих стран? Думаю, нет. И прежде всего потому, что подавляющее число российских туристов посещает эти страны проездом, в составе комбинированных автобусных или авиатуров., в которых конечным пунктом является, например, Париж, а на посещение Бенилюкса отводится несколько дней (2-4). Таким образом, количество «транзитных» туристов может превышать число «прямых» туристов в несколько раз. По моим подсчетам, минимальное соотношение составляет 10:1. Аналогичная ситуация с русским туризмом в Германии, где эта цифра может быть еще внушительнее, т.к. географическое положение этой страны просто обязывает остановиться с экскурсией тем туристам, которые едут на автобусе во Францию, Бенилюкс, Англию, Швейцарию. Но абсолютным «рекордсменом» является Польша. Мне не приходилось слышать ни об одной экскурсионной группе по этой замечательной стране, через которую проезжает практически каждая автобусная группа. Остановка хотя бы на пару часов в Варшаве - обычное дело. Мало? Но Старый Город за это время успевают показать, а потому можно сказать, что хоть и символически, но туристы Польшу смотрят.

На самом деле, всесторонний анализ феномена “русского туриста» провести довольно сложно. Этот процесс долог и трудоемок, а использование обычных статистических методов может вызвать серьезные искажения реальной картины вещей.. Поэтому можно попытаться нарисовать социологический портрет «русского туриста», исходя из собственных наблюдений, основываясь на личном опыте общения примерно с 5000 человек на протяжении последних 8 лет.

Надо сказать, что в состав многомиллионной братии “русских туристов» входят представители всех социальных слоев, каковых насчитывается 6 по П. Уотсону и 7 - по М. Римашевскому (хотя существенное различие в их классификации заключается в том, что Римашевский выделил «криминалитет» в качестве отдельного социального слоя). При этом типология «русских туристов» не всегда пересекается с социологической классификацией. Дело не только в том, что типы могут соотноситься с совершенно разными социальными слоями, но и в том, что здесь очень силен еще и личностно-психологический аспект, зачастую превалирующий над материальным.

Туризм и путешествия - часть нашего бытия, для многих людей очень существенная. Это социальное явление, в котором находят отражение все основные аспекты общественной жизни, причем не только внутрироссийской, но и мировой. Трудно представить, что теракты в Америке могут повлиять на объем потребления докторской колбасы в Москве и регионах, а вот на спрос на поездки в Таиланд - могут, из-за опасений, что самолет может пролетать над районами боевых действий. Тем более они могут повлиять на спрос на такие поездки в Египет или ОАЭ, хоть это и не всегда обоснованно. Хитросплетения мировой политики и особенности политической географии большинством населения воспринимаются очень обобщенно и отрывочно, поэтому страхи и опасения появляются там, где их можно избежать. В то же время, наблюдается значительная неосведомленность относительно реалий тех стран, которые являются традиционно популярными местами отдыха.

Иногда, правда, это даже помогает турфирмам поддерживать направление. Например, остров Бали не преподносится как часть Индонезии, поскольку эта страна с довольно нестабильной политической ситуацией, этническими конфликтами и «партизанским подпольем» на ряде островов. В том же Египте сильны экстремистские исламские группировки, являвшиеся виновниками крупных терактов, но это не мешает Египту быть в ряду популярных туристических направлений.

С другой стороны, «русский турист» менее «пуглив», чем западный собрат. Объясняется это тем, что он привык к стрессам и у себя дома, а также тем, что не так-то легко отказаться от спецпредложений, которые появляются на рынке после очередного громкого теракта. Он тоже бывает подвержен шоку, но отходит от него быстрее. После 11 сентября мировой туррынок по сию пору находится в стагнации; аннулировано около 90% туров. В России тоже наблюдался спад (на «восточных»направлениях - до 80%), но был достаточно непродолжительным и стал стабилизироваться спустя два месяца.

Характерной особенностью «русского туриста» является то, что он может быть представителем любого социального слоя, даже «маргиналов». Отмечу, что по М. Ромашевскому в российском обществе выделяются следующие социальные группы:1)общероссийские элитные группы; 2) региональные и корпоративные элиты; 3) верхний средний класс; 4)динамичный средний класс; 5) аутсайдеры; 6)маргиналы; 7)криминалитет. Если криминалитет стоит в конце списка, то это не означает, что его вклад в собирательный образ «русского туриста» стоит на соответствующем месте. Напротив, «криминалитет» зачастую выступает довольно активной группой и, как ни странно, довольно благодарной аудиторией в отличие, например, от многих более «благородных» слоев.

Так какие же социопсихологические типы «русского туриста» можно выделить? Начнем сверху вниз.

«VIP-classic». Наиболее распространенный тип среди своей группы. Входят представители слоев 1 и 2. Приоритеты: обязательно престижные курорты, размещение и перелет первого класса. Желательно соседство с «сильными мира сего» и мировыми звездами. Практически неограниченный бюджет путешествия. Туры составляются по индивидуальной программе. С турфирмами общается через секретарей.

«Отморозок». Группа 7, иногда 3. Всеми силами старается приблизиться к кругу классических VIP, имитируя их образ жизни и привычки. Главный критерий в выборе тура - дорого и «круто». Основная цель путешествия - поддержка имиджа. Бюджет высок, но не безграничен (10000-40000$). Покупает туры через секретарей, но может нагрянуть в офис и собственной персоной. Предпочитает пляжный отдых, экскурсии интересуют мало. Торгуется редко.

«Эскапист». Группы 2 и 3. Относительно новый тип. Любитель экологического и экстремального туризма, уставший от бешенного ритма современной деловой жизни. Бюджет поездки - 5000-15000$. Может купить тур с проживанием в шалаше на острове за 300 долларов в сутки.

Замечательной особенностью вышеобозначенных типов является относительная свобода в выборе времени путешествия, т.е. помимо основных «пиковых» сезонов (Новый Год, майские праздники, август-сентябрь), могут себе позволить выезд практически в любое время года.

Необходимо отметить, что на данный момент наблюдается существенный разрыв между этими типами и последующими «нижестоящими», прежде всего разрыв материальный. Первые 3 группы составляют не более 5% от общего числа туристов. Средний слой, по одной версии, еще достаточно не сформировался и не играет существенной роли в структуре выезда за рубеж, т.е. разрыв происходит уже на линии «очень дорого - очень дешево», по другой версии - он реально существует и играет существенную роль.

Здесь опять встает терминологический вопрос: что такое «русский турист среднего класса»? На мой взгляд, можно выделить 3 группы «среднего класса»: те, кто может позволить поездку стоимостью до $2000; те, кто может потратить на тур не более $1000; те, кто способен заплатить за тур $500-600 на человека. Я условно определяю, что имеется ввиду 1 поездка в год. Если это 2, 3 поездки, то порядковый номер группы повышается. Эти три группы охватывают оба социальных слоя «среднего класса (3 и 4) и внутри себя могут быть разделены на определенные социопсихологические типы, весьма разнородные.

Можно условно обозначить 3 группы «русских туристов среднего класса» как верхнюю, среднюю и нижнюю. Все они включают в себя типы «курортников», «экскурсантов» и смешанный тип «курортника-экскурсанта». При этом первостепенное внимание будет уделено именно потребителям туруслуг, вернее, готовых пакетных туров, включающих в себя перелет/переезд, проживание, трансфер, экскурсии.

«Курортник». Собственно говоря, именно этот тип является преобладающим, задающим тон на массовых направлениях. Представлен всеми тремя группами. Определение не означает, что этот турист постоянно проводит время на пляже и ничем более не интересуется. Просто экскурсии не являются основной целью поездки, а участие в них бывает спонтанным и незапланированным заранее, до начала тура; приобретаются на месте. Именно «курортник» заставляет ценовую планку опускаться всё ниже и ниже; именно «курортник» является основным потребителем чартерных программ. Можно сказать, что он является своеобразным гегемоном, «двигателем турпрогресса», хотя может оказывать и регрессивное воздействие на развитие рынка. Дело в том, что курортник в массе своей ориентирован на определенные популярные места отдыха, что приводит, несомненно, к бурному росту туристической инфраструктуры и, соответственно, доходов местной туриндустрии, но с другой стороны может иметь следствием неразвитость иных, не менее перспективных курортов, т.к. переориентация «курортника» с одного направления на другое - вещь очень сложная. Ещё одной особенностью является ограниченность временных рамок при планировании поездок, причем в последнее время эти рамки обозначаются всё более резко.: Новый Год, весенние школьные каникулы, майские праздники, июль-сентябрь. Остальное время года можно отнести к «низкому сезону», хотя российский «низкий сезон» для выезда за рубеж не всегда совпадает с общемировым или региональным, и так бывает в большинстве случаев. Такое гипертрофированное вычленение «высокого сезона» объясняется тем, что основная масса туристов среднего класса - наемные служащие среднего и низшего звена, которым в большинстве случаев не удается вырваться в поездку в иное время. Такая политика выгодна работодателям, поскольку позволяет засчитывать выходные праздничные дни в счет отпусков, но невыгодна самим работникам, так как им приходится планировать поездку на «высокий сезон», когда цены на путевки поднимаются на 30-50%.

Тип курортников составляют примерно 70% от общего числа выезжающих за рубеж туристов. Основные места притяжения: Турция, Египет, Испания, Хорватия, Таиланд. Курорты Малайзии, Индонезии, Мальдивских островов менее востребованы из-за более высокой стоимости туров., а отдых на Сейшелах, Маврикии, островах Карибского моря (за исключением Кубы и Доминиканы) и Океании могут себе позволить и вовсе немногие представители среднего слоя.

Среди «экскурсантов» преобладает 2 и 3 группы «туристов среднего класса». В структуре спроса на экскурсионные туры произошли изменения за последние 10 лет. Всплеск экскурсионного туризма приходится на 1992-1997 года. Среди «экскурсантов» была значительная прослойка из более низких социальных слоев, в т.ч. «аутсайдеров», что объяснялось широкими возможностями быстрого накопления средств на поездки посредством получения дивидендов по вкладам в финансовые пирамиды, продажи или сдачи внаем жилплощади. Отсюда высокая доля пенсионеров и представителей тех слоев интеллигенции, чей социальный статус резко упал после начала рыночных преобразований. Характерно, что именно эта группа сформировала своеобразную прослойку «заядлых туристов», играющую существенную роль в структуре экскурсионного туризма и по сей день несмотря на то, что финансовые возможности этой прослойки упали минимум в два раза, что повлияло и на выбор туров, и на частоту поездок.

Среди «экскурсантов» можно выделить «максималистов» и «минималистов». Первые при выборе тура ориентируются на интенсивность и качество экскурсионной программы, количество посещаемых городов, времени, которое выделяется на пребывание в них. Для «минималистов» достаточно знакомства с хрестоматийными достопримечательностями и более или менее традиционным набором городов. Надо отметить, что среди «максималистов» велика доля тех, кто путешествует по стране повторно.

«Курортник-экскурсант» совмещает, например, недельную поездку по стране с недельным отдыхом на море. Особенно популярен такой вид туризма в Испании и Италии, а также Таиланде (правда, на посещение Бангкока отводится 2 дня). Интересно отметить, что пути экскурсантов и курортников пересекаются далеко не везде. Так, например, Турция, обладая колоссальным экскурсионным потенциалом помимо своих пляжей, по обилию достопримечательностей может быть сравнима с Италией или Грецией, но групповые экскурсионные туры по этой стране не пользуются спросом.

Ценовая планка в экскурсионном туризме снижается. Это происходит как из-за падения спроса, так и благодаря применению новых механизмов ценообразования, в результате чего авиатуры в Париж по стоимости могут быть сравнимы с автобусными турами. Общей чертой всех экскурсионных туров является преимуществественная востребованность недорогого проживания, не выше 3*, поскольку основная цель поездки - познавательная.

Снижение спроса на экскурсионный туризм объясняется также возрастными и культурными различиями между курортниками и экскурсантами. Экскурсант «стареет». Можно сказать, что курортник - человек более молодой, представитель динамичной и активной социальной прослойки, в то время как в переходе от курортника к экскурсанту происходит возрастание возрастного ценза. Доля людей в возрасте после 40 лет и с высшим образованием составляет 80% ; при старении или выполнении возможной по финансам «программы путешествий», возможности индивида сокращаются и он неизбежно выбывает из когорты путешествующих. Среди молодежи приверженцев экскурсионного туризма немного. Например, в группе из 30 человек молодых людей до 25 лет наберется не более 5-6.

Нижняя группа туристов среднего класса соприкасается с другим слоем туристов, которых можно условно назвать «малобюджетниками», для котрых тур дороже $350 представляется дорогим. Среди них можно выделить те же категории, что и среди представителей среднего класса, за исключением курортно-экскурсионного варианта, так как за эти деньги совмещение экскурсионного тура с полноценным отдыхом представляется проблематичным. «Малобюджетный курортник» нацелен на недорогое размещение в отелях 2-3*, чартерный перелет, приобретение»горящих» туров по сниженным ценам, спецпредложения на низкие даты. Социальный состав очень пестрый: от низкооплачевыемых работником коммерческих фирм до «бюджетников» и пенсионеров. Именно «малобюджетники» составляют костяк пассажиров чартерных рейсов в низкий сезон и покупателей «горящих» туров. По разным направлениям доля малобюджетников составляет от 40 до 60% от общего числа «курортников». Надо сказать, что систематический выброс на рынок «горящих путевок» привел к формированию психологии малобюджетника у более обеспеченных социальных групп. Всё более распространенным становится мнение, что возможно приобрести «горящий тур» по бросовой цене куда угодно и когда угодно, но это не всегда верно, особенно касательно «высоких дат».

«Экскурсанты» находятся в непримеримом противостоянии с «курортниками». Лежание на пляже явно не в почете у приверженцев экскурсионного туризма, что они постоянно подчеркивают, окружая курортников коллективным презрением. Отчасти это можно отнести к разряду не только социального конфликта, так как курортники, в представлении экскурсантов, принадлежат к более высоким социальным слоям, но и к культурологическому, поскольку экскурсанты считают курортников менее культурными, чем они сами. Действительно, среди малобюджетных экскурсантов особенно велико число людей с высшим образованием и научными степенями, а почему они пользуются дешевыми автобусными турами, думаю, не надо объяснять. Не так давно в «Комсомольской Правде» появилась статья, в которой автобусные туры преподносились как удел неудачников с низким интеллектуальным уровнем. Эта статья содержала еще многие сентенции, обнажающие очень отдаленное знакомство автора с предметом; я, например, счел эту публикацию оскорбительной по отношению к тем людям, которые волею судеб и экономической политики оказались отброшены в разряд «аутсайдеров» несмотря на то, что среди этих «изгоев» необычайно высок удел профессуры и научных работников.

Среди автобусных туристов есть максималисты и минималисты. Среди максималистов преобладают люди с высшим образованием и высокими интеллектуальными запросами. Соответственно,их выбор падает на туры с более насыщенной программой и, естественно, более дорогих. Минималисты стеснены в средствах и зачастую менее требовательны к познавательной составляющей тура. Среди них больше молодежи, прежде всего студенчества, а также представителей «неинтеллектуальных» профессий. На период школьных каникул возрастает удельный вес школьников (до 70% от общего числа автобусных туристов).

Общей тенденцией можно считать существенное снижение ценовой планки автобусных туров. Происходит это под давлением конкуренции, превышения предложения над спросом, но одновременно это же ведет к снижению качества самих туров (а под качеством данного вида туров можно понимать именно его экскурсионное наполнение, поскольку условия проживания во всех турах схожи, также как и технология проведения самих туров).

Особняком стоят группы туристов, которые не являются «потребителями» турпродукта в строгом смысле слова. Пожалуй, именно за счет этого они, как правило, выпадают из поля зрения аналитиков туррынка, поскольку рассматриваются как стоящие вне его. Это положение справедливо, но только отчасти, поскольку полностью не быть потребителями они не могут, так как приобретают билеты, живут в гостиницах, оформляют визы и т.д. Речь идет о самодеятельных видах туризма, принимающих разнообразные формы. Определить процентный состав довольно сложно из-за крайней отрывочности каких-либо статистичеких данных.

Итак, что это за типы:

«Индивидуалист». На дух не переносит групповой туризм и чрезмерную заорганизованность. Бронирует, как правило, минимальный набор услуг: перелет, проживание; оформляет визу. Иногда заказывает только визу и билет. Ни трансферы, ни экскурсии ему не нужны. Как правило, это представитель среднего класса, ведущий достаточно активный образ жизни, часто выезжающий за рубеж, владеющий иностранными языками и чувствующий себя комфортно заграницей. Нужно отметить, что число таких туристов имеет тенденцию к возрастанию. Скажем так: по мере накопления туристом опыта увеличивается его стремление к большей самостоятельности.

«Рюкзачник» (бэкпэкер). Тип самодеятельного туриста, стремящегося к максимальной оптимизации расходов на поездку при ориентации на нестандартные программы путешествий. Этой теме было посвящено отдельное эссе ,поэтому рассматривать этот феномен здесь не имеет смысла. Отмечу только, что среди «рюкзачников» тоже есть максималисты и минималисты. Первые предпочитают иметь в поездке достаточно комфортные условия, порою живя в четырехзвездочных отелях (не в Европе, конечно), вторые обходятся минимальным набором удобств.

Среди рюкзачников преобладают люди, ведущие «богемный» или «полубогемный» образ жизни, которые могут себе позволить отправиться в путешествие на месяц, два, а то и больше, студенты и даже некоторые бизнесмены (но это уже исключение). Бюджет такой поездки колеблется от $300 до $3000.

«Автостопщик» Наиболее «романтичный» тип туриста, «вольного путешественника». Правда, многие их вообще за таковых не считают, но почему бы нет?. Путешествие автостопом - целое искусство. Поехать в Японию за $3000 может каждый, а за $10, как сделал Денис Жаринов - нет Николай Баландинский http://www.geografia.ru/socio.html(23.02.2012)1

3.2 Другой взгляд на русских туристов

О туристах из России сложилось мнение, как о малограмотных и некультурных людях более 15 лет назад и так быстро его не изменишь. О чем свидетельствует огромное количество негативных отзывов на российских сайтах. Но давайте смотреть на вещи объективно. Действительно, есть туристы, поведение которых далеко от идеала. Но они есть в любой стране. В семье, как говорится, не без урода. В Питере, например, поведение пьяных финнов уже вошло в поговорку...

Русских туристов начала 90-х можно оправдать. После падения "железного занавеса" поток туристов из России хлынул за границу. Но они не знали и не понимали как себя вести, это приводило к агрессивности и пьянству. А большое количество денег рождало чувство вседозволенности, желание “ показать себя” перед иностранцами. Но сейчас за границей трудно встретить человека, оказавшегося за пределами России в первый раз, и все, как правило, уже знают как себя вести и ведут себя в соответствие с ситуацией. Так что стереотип о том, что русские ужасно ведут себя за границей - из начала 90-х. Надеюсь он там и останется. http://100dorog.ru (23.02.2012)h

Другая тема - про то, как русские в отличие от иностранцев любят скандалить, и о том, что иностранцев всегда всё устраивает. Их устраивает далеко не всё и не всегда. Просто у них другой метод разбираться с проблемами: они собирают чеки, квитанции и другие документы, имеющие юридическую силу, а потом предъявляют их турагенту на родине или обращаются в суд. Понятно, что у нас такой способ не пройдёт или будет требовать очень много нервов и времени. К тому же, иногда встречаются случаи самой настоящей дискриминации русских. Например, поселяют в более дешёвых номерах и т.д.

Вот один из таких примеров'' В отеле в Римини после нескольких дней пребывания всю русскую группу вдруг лишили шведского стола; более того, в ресторане нам разрешалось сидеть только в строго определённом углу всем вместе за одним большим столом. Рядом стоял официант и чуть ли не в рот заглядывал. Согласитесь, есть повод для возмущения! Правда, после разговора между представителем фирмы и менеджером отеля все проблемы уладились. Повод, как выяснилось, был такой: "Русские очень много едят" http://tourdom.ru (пользователь Lika Nikodimova от01.03.2012) .

Люди уже представляют, какой сервис можно получить за требуемые деньги, и знают некоторые особенности разных стран. Хотя иногда приходится встречаться с некачественными услугами и обманом. Вот, что пишут об этом сами тур агенты «Я думаю, что главное отличие российского туриста от европейского - требовательность. Да, согласна, нашим не нужна излишняя помпезность, но с другой стороны, наши туристы любят чтобы все было сделано на пять с плюсом. Они готовы критиковать все и вся - номера, питание, территорию (только у наших такое пристрастие к именно ЗЕЛЕНОЙ И БОЛЬШОЙ территории отеля), пляж (самое важное, пожалуй - в этом мы настоящие эксперты - и вход в море, и длина линии пляжа, и качество лежаков, и количество сменных полотенец и т.д. и т.п.). Но с другой стороны, это хорошо, дисциплинирует хоть как-то, и тех же туроператоров, и принимающие компании. И требовательность с каждым годом только возрастает, причем, именно, не капризность, а требовательность, туристы стали более грамотные - каждый расскажет, сколько и каких памяток мы ему должны дать, как должен выглядеть авиабилет, и после скольких часов ожидания в аэропорту ему должны дать горячее питание.”