Психологическая коррекция - активное психолого-педагогическое воздействие, направленное на устранение отклонений в личностном и профессиональном развитии, гармонизацию личности и межличностных отношений в кризисной ситуации.

Психокоррекция производится, если в ходе консультации выявлены отклонения от функциональной нормы в профессиональном поведении личности.

В практической психологии выделяют два направления индивидуальной коррекции:

первое - представляет собой комплекс индивидуализированных мероприятий по усилению регулирующих функций психики, развитию эмоционального самоконтроля и самоуправления, укреплению самообладания;

второе - нормативно-ценностная коррекция заключается во внесении определенных направлений в индивидуально-личностную систему норм и поведенческих эталонов, в соответствии с которыми клиент вносит коррективы в исполнение своих жизненных и деятельностных функций.

В рамках первого направления с целью психологической напряженности и улучшения саморегуляции эмоциональных состояний предлагается ретроспективный анализ событий, предшествующих кризису.

Для этого практикуются спокойные доверительные беседы. В ходе таких бесед психолог обсуждает с клиентом его конкретные поступки, действия, имеющие место затруднения. Во время беседы клиент должен не просто изложить свой взгляд на поступок, он должен самостоятельно осмыслить сделанное.

Коррекция заключается в развитии так называемых контролирующих эмоций - радости, стыда и др., а также в формировании адекватных реакций на психотравмирующие моменты кризиса.

В рамках второго направления объектами коррекционной работы выступают, как правило, нормативные предписания, должностные инструкции, обуславливающие отказ от подчинения совместными принципами, целями, задачами. Такой отказ выражается в различных формах - от скрытого внутреннего сопротивления до явного конфликта в коллективе, в отношениях с коллегами, руководителями. В данной ситуации человек проявляет чувство, и даже действия протеста против регламентации, ограничивающей его профессиональную активность, социально-профессиональный статус. Зачастую эти регламентации воспринимаются как необоснованное лишение свободы, что приводит к вредным привычкам, нездоровым пристрастиям (агрессивность, пьянство, курение и другие аномалии).

Психологическая реабилитация понимается как процесс, мобилизующий личностные адаптационные механизмы при переживании кризисов, обусловленных внешними условиями жизнедеятельности. Реабилитация предполагает возвращение того, что утрачено или может быть утрачено в связи с изменением условий.

К реабилитационным психотехнологиям относятся психологические тренинги.

Психотренинг - это активный метод групповой психологической работы, метод активного обучения и психологического воздействия, осуществляемого в процессе интенсивного группового взаимодействия.

Руководителям учреждений необходимо знать. Что выгорание распространяется как инфекция - один выгоревший сотрудник может заразить группу коллег, с которой он общается, а затем и целую организацию. Своевременная хорошая супервизия служит надежной профилактикой выгорания. Благодаря таким своим функциям, как профессиональная поддержка в трудных случаях, обучение эффективной коммуникации и кооперации, руководство изменениями в организации и контроль качества предоставляемых услуг супервизия может стать эффективным средством развития персонала. что обеспечивает будущее любой организации. Так как основным достоянием и предпосылкой развития помогающей организации являются работающие в ней люди.

Проблема синдрома эмоционального выгорания специалистов социальной сферы является актуальной в настоящее время.

В целом, необходимо не только изучать это явление, его причины и формы протекания, а также разрабатывать меры по борьбе с выгоранием, внедрять их в жизнь для предотвращения негативных последствий в деятельности социальных учреждениях.

Предполагается, что специалист, овладевший навыками саморегуляции, умением рефлектировать свои переживания, а также конструктивными установками на стресс, сможет адекватно среагировать при появлении первых его признаков и вовремя купировать развитие негативной симптоматики.

2. Экспериментальное исследование феномена синдрома эмоционального выгорания специалистов ЦСПСИД «Рябинушка» и организация процесса профилактики преодоления синдрома путем внедрения программы «Забудь про стресс»

2.1 Содержание деятельности Центра социальной помощи семье и детям «Рябинушка»

С начала 90-х годов система социальной защиты населения Свердловской области прошла путь реорганизации, становления и развития. Этого потребовали политические преобразования государства и обострение социально-экономической ситуации. В разряд граждан, нуждающихся в социальной поддержке, попали 2,5 млн. человек, т.е. 50% населения свердловской области. Поддержка государства потребовалась многодетным и неполным семьям, детям-инвалидам, работникам бюджетной сферы - всем тем, чьи доходы не соответствовали объективной экономической реальности.

Социально-экономическая ситуация, сложившаяся в нашей стране за последние годы, потребовала изменений в социальной сфере, в том числе создания высокоэффективной, ориентированной на ожидания общества многопрофильной целевой системы социальной сферы. В условиях кризиса система должна обеспечить комплексное содействие человеку в решении социальных проблем, что предполагает разработку и внедрение нововведений в социальной сфере нашего общества, которые определяются учеными как социальные инновации.

Сегодня в ведении Министерства социальной защиты населения Свердловской области сосредоточен комплекс полномочий по социальной защите и социальному обслуживанию граждан. Выстроена единая функционально-структурная модель, включающая 62 территориальных управления социальной защиты населения и 186 социальных учреждениях различного типа. Действующая вертикаль единой системы социальной защиты и социального обслуживания населения области включает в себя четыре основных уровня.

Первый уровень, прошедший испытание долгими годами реализации - предоставление гражданам, нуждающимся в особой заботе государства, материальных мер социальной поддержки, определенных федеральным и областным законодательством.

Второй уровень - программно-целевое решение системных проблем социальной защиты, включающее участие в реализации федеральных государственных целевых программ, разработку и реализацию областных государственных целевых программ.

Третий уровень - социальная поддержка населению, создание и организация деятельности сети учреждений для граждан пожилого возраста, семьи и детей, инвалидов, военнослужащих, лиц, попавших в трудную жизненную ситуацию.

Четвертый уровень - реализация системных областных социальных проектов, направленных на развитие содержания социальной сферы.

Многоуровневая система социальной защиты и социального обслуживания, основанная на тесном взаимодействии субъектов, гарантирует гражданину получение полного комплекса мер государственной социальной поддержки и услуг.

Сегодня свою главную задачу специалисты видят не только в том, чтобы решить имеющиеся у клиента проблемы. Свои усилия специалисты направляют на оказание гражданам помощи в понимании причин возникших затруднений и определении способов их преодоления. Активизация собственного потенциала человека, развитие его творческих и интеллектуальных способностей, создание условий для самостоятельного разрешения трудных жизненных ситуаций - важнейшее направление деятельности социальных служб Свердловской области.

Экономические, политические и демографические процессы, происходящие в нашем обществе, к сожалению, не способствуют уменьшению численности граждан, нуждающихся в социальной поддержке.

Возникающие проблемы настолько многочисленны и разнообразны, что усилий только государственных учреждений для их разрешения недостаточно. Поэтому большое внимание уделяется широкому вовлечению представителей и общественных организаций в социальную деятельность, а также развитию волонтерского и добровольческого движения. Решающая роль в этом процессе отводится социальным службам.

Синдром эмоционального выгорания - это состояние эмоционального и умственного истощения, физического утомления, развивающегося как результат хронического, средней интенсивности, стресса на работе. Это вызвано рядом специфических особенностей деятельности. Проблема данного явления, как профессионального, является актуальной на сегодняшний день для учреждений социальной сферы.

Центр социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г Нижний Тагила, является областным учреждением по предоставлению социальных услуг населению г. Нижнего Тагила.

Учредителем центра выступает Правительство Свердловской области. Центр находится в ведомственном подчинении Министерства социальной защиты населения Свердловской области, которое является главным распорядителем средств областного бюджета для Центра.

ЦСПСиД «Рябинушка» является некоммерческой организацией в форме учреждения системы социальной защиты населения, предназначенного для оказания детям и семьям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощь в реализации законных прав и интересов, содействия в улучшении их социального и материального положения, оказания социально-психологической, социально-педагогической помощи.

ЦСПСиД «Рябинушка» является юридическим лицом, пользуется всеми правами и выполняет обязанности, связанные с этим статусом.

В соответствии с приказом Министерства социальной защиты населения Российской Федерации «Об утверждении Примерного положения о территориальном центре социальной помощи семье и детям» от 14 апреля 1994 г. №47 представляем основные цели, задачи и направления деятельности центре социальной помощи семье и детям.

Целью деятельности Центра является оказание помощи в реализации прав семьи и детей на защиту и помощь со стороны государства, содействовать развитию и укреплению семьи как социального института, улучшению социально-экономических условий жизни, показателей социального здоровья и благополучия семьи и детей, гуманизации связей семьи с обществом и государством, установлению гармоничных внутрисемейных отношений.

Основными задачами Центра являются:

выявление совместно с государственными и неправительственными организациями (органами и учреждениями образования, здравоохранения, внутренних дел, занятости, миграции, ассоциациями многодетных, неполных семей, родителей детей-инвалидов и другими) причин и факторов социального неблагополучия конкретных семей и детей, их потребности в социальной помощи;

определение и предоставление конкретных видов и форм социально-экономических, медико-социальных, психолого-социальных, социально-педагогических, юридических и иных социальных услуг семьям и детям, нуждающимся в социальной помощи;

поддержка семей и отдельных граждан в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению сложных жизненных ситуаций;

социальный патронаж семей и отдельных граждан, нуждающихся в социальной помощи, реабилитации и поддержке;

участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав;

анализ уровня работы семей с детьми в городе, районе, микрорайоне, прогнозирование их потребности в социальной помощи и подготовка предложений по развитию сферы социальных услуг;

привлечение различных государственных и неправительственных организаций к решению вопросов социальной работы семей и детей.

Клиентами ЦСПСиД являются:

Семьи:

многодетные, неполные, бездетные, разводящиеся, молодые, несовершеннолетних родителей;

малообеспеченные;

имеющие в составе неизлечимо больных людей, инвалидов или лиц, страдающих психическими заболеваниями, злоупотребляющих алкоголем, принимающих наркотики;

с неблагоприятными психологическим микроклиматом, эмоционально-конфликтными отношениями, педагогической несостоятельностью родителей, жестоким обращением с детьми;

имеющие в составе лиц, ведущих аморальный, паразитический, криминогенный образ жизни, осужденных или вернувшихся из мест лишения свободы, специальных учебно-воспитательных учреждений.

Дети и подростки:

оказавшиеся в неблагоприятных семейных условиях, угрожающих здоровью и развитию;

осиротевшие или оставшиеся без попечения родителей;

нуждающиеся в устройстве в связи с отменой или признанием недействительности усыновления, опеки;

проживающие с родителями, оформляющими развод или находящимися в состоянии развода, временно не способными заботиться о детях в результате болезни, нетрудоспособности, длительных командировок, привлечения к судебной ответственности или пренебрегающими своими родительскими обязанностями, ведущими аморальный и паразитический образ жизни;

имеющие отклонения в физическом или психическом развитии, в том числе инвалиды;

допускающие асоциальное поведение, беспризорные, испытывающие негативное воздействие по месту жительства, учебы, работы (жестокое обращение, насилие, оскорбление, унижение, вымогательство, приобщение к алкоголю, наркотикам, вовлечение в противоправную деятельность), переживающие острые конфликтные ситуации с родителями, учителями, соседями, знакомыми;

имеющие затруднения во взаимоотношениях с окружающими людьми, в профессиональном и жизненном самоопределении.

Взрослые граждане:

беременные женщины и кормящие матери;

матери, желающие найти временную работу, работу с сокращенным рабочим днем, на дому или другими определенными условиями;

имеющие на иждивении несовершеннолетних детей;

частично трудоспособные, желающие получить доступную работу с учетом состояния здоровья;

проживающие в одной квартире бывшие супруги;

испытывающие сложности в отношениях с детьми, родственниками, коллегами и другими людьми.

Бывшие воспитанники детских домов и школ-интернатов (несовершеннолетние и совершеннолетние).

Клиенты имеют право обратиться в Центр лично, по телефону, а также направить письменное заявление или просьбу.

Допускается анонимное обращение клиентов для получения отдельных видов помощи.

Общение между клиентами и сотрудниками Центра может происходить вне Центра.

По приглашению семей сотрудники Центра могут обслуживать клиентов на дому.

Структурные подразделения Центра.

Отделение первичного приема, информации, анализа и прогнозирования (в дальнейшем - отделение) предназначается для выявления потребности граждан, обратившихся в Центр, в конкретных видах социальных услуг, выявления таких потребностей у семей и детей, проживающих на территории обслуживания, информирования жителей об услугах, предоставляемых Центром, анализа реальной и перспективной потребности в них.

Отделение социально-экономической помощи создается для оказания нуждающимся семьям и отдельным гражданам услуг социально-экономического характера.

Отделение медико-социальной помощи создается для осуществления: социального патронажа беременных женщин и кормящих матерей, семей, где имеются лица с нарушениями психического здоровья, злоупотребляющие алкоголем, принимающие наркотики, а также прошедшие курс лечения от алкоголизма, наркомании и токсикомании.

Отделение психолого-педагогической помощи образуется для обеспечения: патронажа семей, имеющих неблагоприятные психологические и социально-педагогические условия; оказания помощи родителям в воспитании детей и преодолении педагогических ошибок и конфликтных ситуаций с детьми, семейных конфликтов; организации работы групп дневного пребывания детей и матерей с детьми; оказания экстренной психологической помощи «по телефону доверия»; создания обществ, клубов взаимопомощи жителей на обслуживаемой территории; консультирования по психолого-педагогическим вопросам (особенности возрастного и индивидуального развития детей, преодоление педагогической запущенности, семейных конфликтов, методика семейного воспитания, выбор профессии и жизненное самоопределение, межличностные и внутрисемейные отношения и др.); организации семейных и детских праздников, соревнований, конкурсов.

Отделение профилактики безнадзорности детей и подростков создается с целью осуществления социального патронажа дезадаптированных детей и подростков, склонных к асоциальным поступкам, противоправному поведению, а также социальной помощи детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей.

В своей деятельности ЦСПСиД руководствуется основной нормативной базой:

Конституция Российской федерации;

Федеральный закон Российской Федерации от 08 мая 2014 г. №83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений;

Трудовой кодекс Российской Федерации №97-ФЗ;

Семейный кодекс Российской Федерации;

Федеральный закон «О государственной социальной помощи» №122-ФЗ (в ред. 012005г);

Закон Российской Федерации №1032-1 от 19 апреля 1991 г. «О занятости населения в Российской Федерации»;

Закон Российской Федерации №2300-1 от 07 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей»;

Федеральный закон №48-ФЗ от 24 апреля 2008 г. «Об опеке и попечительстве»;

Устав учреждения, утвержденный постановлением Правительства Свердловской области.

Выполнение задач, стоящих сегодня перед учреждением, невозможно без проведения просветительской, разъяснительной и информационной деятельности. Специалисты по социальной работе прилагают немало усилий для выполнения поставленных задач. Создание Попечительских советов, взаимодействие со средствами массовой информации, подготовка и распространение различной печатной продукции стали такой же неотъемлемой частью их деятельности, как и предоставление традиционных видов услуг. Информированность населения является одном из приоритетных направлений деятельности учреждения. С этой целью систематически выпускается для населения различного рода брошюры и информационные листы, газеты.

В центре реализуются следующие инновационные подходы:

переход от заявительного принципа предоставления социальных услуг к выявительному;

раннее выявление ситуаций социального неблагополучия;

активизация собственного потенциала граждан для решения имеющихся у них проблем;

широкое вовлечение представителей различных структур в решение вопросов социальной направленности;

информирование населения о деятельности учреждения и социальных служб.

Современные условия жизни, уровень развития общества диктуют необходимость внедрения новых технологий социальной работы с населением.

Наряду с традиционными видами социальных услуг учреждение предлагает клиентам консультативную помощь и психологическую поддержку, содействие в организации досуга и расширении круга общения, обучение различным видам творчества и приемам здорового образа жизни, помощь в удовлетворении культурных и познавательных потребностей и многое другое.

Для решения вопросов, связанных с профилактикой и ранним выявлением ситуаций социального неблагополучия в учреждении реализуется технология социальной участковой помощи. Социально значимой является работа службы «Телефон доверия», обеспечивающий консультирование по социально - правовым вопросам различных категорий населения. Семьи, дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, могут также получить очные консультации психолога.

Анализ работы ЦСПСиД свидетельствует о растущей значимости учреждения и способности оказывать оперативную помощь. Несмотря порой на недостаточное финансирование, коллектив выполняет весь спектр уставных обязанностей, работает творчески, с полной отдачей. Об этом свидетельствуют не только цифры и отчеты, но и оценки клиентов, которым оказывается помощь в учреждении.

Однако, наряду с достижениями учреждения, имеется ряд нерешенных и актуальных в настоящее время проблем:

низкая оплата труда;

не отработана система работы с «трудными» клиентами;

недостаточность финансирования;

отсутствие методической литературы по профилактике СЭВ работников социальной сферы.

Динамика результатов учреждения показывает, что на показатели работы специалистов по социальной работе и работников в целом оказывает влияние наличие синдрома эмоционального выгорания.

Профессиональное развитие учреждения характеризуется не только позитивными изменениями, но и нарушениями среди которых особое место занимает формирование негативных качеств личности под влиянием специфических условий деятельности и перегрузок. Профессиональная деятельность в социальной сфере относится именно к тем видам деятельности, длительная включенность в которые порождает совокупность эмоционально напряженных ситуаций, определяет эмоциональное состояние специалистов по социальной работе, которое не всегда позитивно влияет на его личность.

2.2 Констатирующий эксперимент синдрома эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе

ью практической части исследования являлось выявление сформированности фаз синдрома эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе, определения основных направлений работы и определение содержания процесса профилактики синдрома эмоционального выгорания в Центре социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего Тагила.

По итогам систематизации результатов исследовательского поиска в качестве концептуальной основы исследования принято понимание, что синдром эмоционального выгорания - это сложное негативно окрашенное прогрессирующее образование, которое характеризуется эмоциональным истощением, развитием отрицательных установок по отношению к коллегам, к клиентам, снижением работоспособности эффективности деятельности, потерей профессиональной мотивации.

Констатирующий эксперимент исследование синдрома эмоционального выгорания содержал описание эмпирической части работы, которая по форме организации являлась сравнительным исследованием по методу поперечных срезов. Исследование проводилось в Центре социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего Тагила.

Выборку составили 20 специалистов по социальной работе Центра социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего Тагила. Трудовой стаж специалистов колеблется от 3 лет до 16 лет (с разбивкой трудового стажа: от 3 лет до 10 лет, от 10 до 16 лет включительно).

Участники исследования были разбиты на группы в зависимости от стажа работы и возраста.

В работе были использованы известные стандартизованные методики: для выявления у специалистов синдрома эмоционального выгорания использовалась методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко (1996) «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко, позволяет выявить сформированность таких фаз стресса, как «напряжение», «резистенция», «истощение» и ведущие симптомы «выгорания».

По итогам тестирования можно определить сформированные фазы стресса или нахождение этих фаз в стадии формирования и возможность выявления доминирующих симптомов.

Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Эмоциональное выгорание представляет собой приоритетный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания» позволяющая увидеть ведущие симптомы «выгорания».

Дальнейший шаг - это осмысление показателей фаз стрессов - «напряжение», «резистенция», «истощение». В каждой из их оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени.

36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

37 - 60 баллов - фаза в стадии формирования;

61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формировании синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психоррекции. Выявляются ответы на следующие вопросительные предложения:

какие симптомы доминируют;

какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;

объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;

какой симптом (какие симптомы») более всего отягощают эмоциональное состояние личности;

на каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;

какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

С целью оценки поведенческих стратегий и моделей преодолевающего поведения был использован опросник SACS - (Стратегии преодоления) стрессовых ситуаций.

В зарубежной и отечественной психологии можно выделить три подхода к проблеме преодоления. Первый подход рассматривает преодоление с точки зрения динамики, это как способы психологической защиты, ослабляющие психическое напряжение. Второй подход рассматривает преодоление в терминах черт личности - как постоянную предрасположенность отвечать на стрессовые события определенным образом. В третьем, наиболее распространенном, подходе преодоление понимается как динамический процесс, специфика которого определяется не только ситуацией, но и степенью активности личности, направленной на решение возникших проблем при столкновении её со стрессовым событием.

Результаты диагностики приведены в сводной таблице 1 показателей уровня эмоционального выгорания.

Таблица 1. Сводная таблица показателей уровня эмоционального выгорания

№ диагностируемых	Напряжение	итого	Резистенция	итого	Истощение	итого
	Переживание психотравмирующих обстоятельств	Неудовлетворенность собой	Загнанность в клетку	Тревога и депрессия		Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование	Эмоционально-нравственная дезориентация	Расширение сферы экономии эмоций	Редукция профессиональных обязанностей		Эмоциональный дефицит	Эмоциональная отстраненность	Личная отстраненность (деперсонализация)	Психосоматические и психовегетативные нарушения
	9	10	8	5	32	22	5	15	14	56	20	16	13	7	56
2	2	3	0	5	10	5	3	0	2	10	0	5	0	2	7
3	7	3	0	11	21	2	12	2	12	28	2	3	0	6	11
4	0	0	0	5	5	10	10	0	9	29	0	3	0	3	6
5	9	3	0	11	23	25	8	5	20	58	5	0	5	8	18
6	7	5	2	11	25	20	4	25	25	74	7	13	3	8	31
7	0	0	6	3	9	30	7	2	12	51	10	13	3	6	32
8	7	5	1	8	21	19	4	25	20	68	4	8	13	10	35
9	13	0	3	7	23	12	14	6	13	45	0	8	3	5	16
10	0	0	5	0	5	12	2	0	7	21	5	11	2	13	31
11	2	3	0	10	15	17	2	2	5	26	6	10	3	6	25
12	2	3	0	12	17	17	5	2	0	24	3	10	5	18	36
13	0	3	0	3	6	0	2	0	5	7	0	8	0	0	8
14	4	3	0	15	22	12	2	4	5	23	3	8	5	18	34
15	4	3	0	15	22	17	2	4	5	28	3	8	5	18	34
16	7	3	1	8	19	5	12	2	0	19	0	28	0	3	31
17	0	0	0	0	0	0	10	0	7	17	0	3	0	3	6
18	15	10	6	10	41	17	10	23	7	57	2	5	2	23	32
19	5	3	1	3	12	12	5	9	15	41	15	13	3	3	34
20	0	3	0	0	3	2	5	0	0	7	0	3	3	6	12

Анализ результатов в фазе «Напряжение»:

Переживание психотравмирующих обстоятельств: 90% (18 чел.) исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 10% (2 чел.) исследуемых специалистов имеют складывающийся симптом.

Неудовлетворенность собой: 90% (18 чел.) исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 10% (2 чел.) исследуемых специалистов имеют складывающийся симптом.

«Загнанность в клетку»: 100% (20 чел.) исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом.

Тревога и депрессия: 60% (12 чел.) исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 40% (8 чел.) исследуемых специалистов имеют складывающийся симптом.

Анализ результатов в фазе «Резистенция».

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование 30% (6 чел.) исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 25% (10 чел.) исследуемых специалистов имеют складывающийся симптом; 56% (9 чел.) исследуемых специалистов имеют сложившийся симптом.

Эмоционально - нравственная дезориентация: 70% (14 чел.) исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 30% (6 чел.) исследуемых специалистов имеют складывающийся симптом.

Расширение сферы экономии эмоций: 80% (16 чел.) исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 5% (1 чел.) исследуемых специалистов имеют складывающийся симптом; 15% (3 чел.) исследуемых специалистов имеют сложившийся симптом.

Редукция профессиональных обязанностей: 60% (12 чел.) исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 25% (5 чел.) исследуемых специалистов имеют складывающийся симптом; 15% (3 чел.) исследуемых специалистов имеют сложившийся симптом.

Анализ результатов в фазе «Истощение».

Эмоциональный дефицит: 85% (17 чел.) исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 10% (2 чел.) исследуемых специалистов имеют складывающийся симптом; 5% (1 чел.) исследуемых специалистов имеют сложившийся симптом.

Эмоциональная отстраненность: 60% (12 чел.) исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 30% (6 чел.) исследуемых специалистов имеют складывающийся симптом; 10% (2 чел.) исследуемых специалистов имеют сложившийся симптом.

Личностная отстраненность (деперсонализация): 90% (18 чел.) исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 15% (3 чел.) исследуемых специалистов имеют складывающийся симптом; 10% (2 чел.) исследуемых специалистов имеют сложившийся симптом.

Психосоматические и психовегетативные нарушения: 70% (14 чел.) исследуемых специалистов имеют несложившийся симптом; 10% (2 чел.) исследуемых специалистов имеют складывающийся симптом; 20% (4 чел.) исследуемых специалистов имеют сложившийся симптом.

При исследовании синдрома эмоционального выгорания в общей выборке выявлены преобладание фазы резистенции и доминирование ее симптомов, таких как неадекватное эмоциональное избирательное реагирование, редукция профессиональных обязанностей, расширение сферы экономии эмоций и эмоционально-нравственная дезориентация.

В результате обобщенных данных по уровню эмоционального выгорания специалистов по социальной работе (см. таблицу 2) следует:

Таблица 2. Обобщенные данные по уровню эмоционального выгорания специалистов по социальной работе

Показатель ценности	Напряжение	Итого (чел. выраж.)	Резистенция	Итого (чел.)	Истощение	Итого (чел.)
	Переживание психотравмирующих обстоятельств (чел.)	Неудовлетворенность собой (чел.)	Загнанность в клетку	Тревога и депрессия		Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование (чел.)	Эмоционально-нравственная дезориентация (чел.)	Расширение сферы экономии эмоций (чел.)	Редукция профессиональных обязанностей (чел.)		Эмоциональный дефицит (чел.)	Эмоциональная отстраненность (чел.)	Личная отстраненность (деперсонализация)	Психосоматические и психовегетативные нарушения (чел.)
Не сложившийся симптом	18 90%	18 90%	20 100%	12 60%	19 95%	6 30%	14 70%	16 80%	12 60%	12 60%	17 85%	12 60%	18 90%	14 70%	19 95%
Складывающийся симптом	2 10%	2 10%	0	8 40%	1 5%	5 25%	6 30%	1 5%	5 25%	6 30%	2 10%	6 30%	2 10%	2 10%	1 5%
Сложившийся	0	0	0	0	0	9 45%	0	3 15%	3 15%	2 10%	1 5%	2 10%	0	4 20%	0

Вывод: учитывая количественные показатели, подсчитанные для разных фаз формирования синдрома, можно дать достаточно объемную характеристику.

Из 20 диагностируемых у 19 человек фаза «Напряжение» не сформировалась, но 8 человек отягощает симптом «тревога и депрессия», что наносит значительный ущерб эмоциональному состоянию, как самой личности, так и ее профессиональной деятельности и партнерам по работе.

У 2-х специалистов фаза «Резистенция» сформировалась, 6 человек находятся на стадии формирования. Из четырех симптомов фазы «Резистенции» активно доминирует симптом «Неадекватное эмоциональное реагирование» У 9 человек уже сложился данный симптом, у 5 симптом складывающийся. 6 человек имеют складывающийся симптом «Эмоционально-нравственная дезориентация». На стадии сложившегося симптомов «расширение сферы экономии эмоций» - 3 человека, «редукция профессиональных обязанностей» также 3 человека, также складывающиеся симптомы имеют по-первому 1 человек и по-второму 5.

Стадию формирования фазы «Истощение» имеет 1 человек, но нельзя не отметить о таких сложившихся симптомов как «эмоциональный дефицит» - 1 человек, «Эмоциональная отстраненность» - 2 человека, симптом «психосоматические и психовегетативные нарушения» 4 из 20 опрошенных.

Складывающиеся симптомы «Эмоциональный дефицит» имеют 2 опрошенных, «Эмоциональная отстраненность» - 6 человек, симптомы «личностная отстраненность» и «психосоматические и психовегетативные нарушения» имеет 2 и 2 из 20. Количественные показатели представлены в графическом изображении (см. рис 1).



1 - Фаза - Напряжение, 2 - Фаза - Резистенция, 3-Фаза- Истощения

Рис. 1. Графическое изображение показателей уровня эмоционального выгорания специалистов по социальной работе

Проведенный анализ свидетельствует о том, что важно наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции с лицами, попавших в зону риска с целью снижения нервного напряжения, отрицательно сказывающего на исполнение профессиональной деятельности и отношениях с партнерами, а также на внутреннее эмоциональное состояние личности.

Стратегии и модели преодолевающего поведения позволила определить опросник SACS.

Специалистам учреждения было предложено ответить на вопросы с помощью баллов, которые соответствуют их оценке. Результаты данной диагностики представлены в таблице 3.

Таблица 3 Показатели стратегии преодоления у представителей коммуникативной профессии (в%)

№№ пп	Стратегии преодоления	Модель поведения (действия)	Степень выраженности преодолевающих моделей
			низкий	Средняя	высокая
			от 3 мес. до 10 лет	более10 лет	от 3 мес. до 10 лет	более10 лет	от 3 мес. до 10 лет	более10 лет
1.	Активная	ассертивные действия	3 15%	1 5%	11 55%	3 15%	2 10%	-
2.	Просоциальная	вступление в социальный контакт	2 10%	1 5%	9 45%	3 15%	5 25	-
3.	Просоциальная	поиск социальной поддержки	4 20%	-	4 20%	1 5%	9 45%	2 10%
4.	Пассивная	осторожные действия	-	3 15%	12 60%	1 5%	4 20%	0
5.	Прямая	импульсивные действия	8 40%	3 15%	3 15%	1 5%	5 25%	0
6.	Пассивная	избегание	1 5%	1 5%	8 40%	1 5%	7 35%	2 10%
7.	Непрямая	Манипулятивные действия	10 50%	2 10%	4 20%	2 10%	2 10%	-
8.	Асоциальные	асоциальные действия	12 60%	3 15%	2 10%	1 5%	2 10%	-
9.	Асоциальная	агрессивные действия	6 30%	3 15%	7 35%	0	3 15%	1 5%

Данные этой таблицы позволяют сделать вывод о том, что из 20 опрошенных 12 специалистов, у которых стаж до 10 лет, проявляют пассивную стратегию преодоления. Это свидетельствует об осторожных действиях модели поведения. Они нерешительны, не уверены в себе, о чем свидетельствуют графические изображения (см. рис. 2 и рис. 3).



1-9 - стратегии преодоления. Из них 1 - активная (ассертивные действия), 2 - просоциальная, (вступление в социальный контакт), 3 - просоциальная (поиск социальной поддержки), 4 пассивная (осторожные действия), 5 - прямая (импульсивные действия), 6 - пассивная (избегание), 7 - непрямая (манипулятивные действия), 8 - асоциальная (асоциальные действия), 9 - асоциальная (агрессивные действия).

Рис. 2. Графическое изображение показателей стратегии преодоления у представителей коммуникативных профессий (стаж от 3 месяцев до 10 лет).

Специалистам по социальной работе необходима квалифицированная помощь психолога для того, чтобы как можно лучше адаптировать человека к требованиям ситуации путем овладения, ослабления или смягчения этих требований, тем самым снять стрессовое воздействие на сложившуюся ситуацию.

У специалистов со стажем работы от 3 до 10 лет синдром эмоционального выгорания в наибольшей степени обусловлен низкими показателями коммуникативной сферы.



1-9 - стратегии преодоления. Из них 1 - активная (ассертивные действия), 2 - просоциальная, (вступление в социальный контакт), 3 - просоциальная (поиск социальной поддержки), 4 пассивная (осторожные действия), 5 - прямая (импульсивные действия), 6 - пассивная (избегание), 7 - непрямая (манипулятивные действия), 8 - асоциальная (асоциальные действия), 9 - асоциальная (агрессивные действия).

Рис. 3. Графическое изображение показателей стратегий преодоления у представителей коммуникативных профессий (более 10 лет)

У специалистов со стажем работы более 10 лет сформированы такие показатели, как эмоциональное истощение и фаза истощения. Среди них выделяются низкие показатели интеллектуальной сферы. Полученные данные свидетельствуют о том, что на стадии профессиональной зрелости формирование синдрома эмоционального выгорания на стадии профессионального мастерства в большей степени определяется накопленной усталостью в коммуникативной сфере.

Далее для установления причинно-следственной связи было проведено анкетирование испытуемых.

В ходе опроса выяснилось, что более половины опрошенных - это специалисты по социальной работе в возрасте от 25 до 55 лет (55%)

Практически у всех специалистов по социальной работе симптом эмоционального выгорания находится в стадии формирования. Наибольшая доля опрошенных со сложившимся синдромом - это специалисты по социальной работе в возрасте до 25 лет и в возрасте 25-35 лет.

Выявлена зависимость между семейным положением и формированием ряда симптомов эмоционального выгорания: в большей степени развитию синдрома выгорания в большей степени развитию симптомов «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «эмоциональная отстраненность», психосоматические нарушения» подвержены специалисты, состоящие в разводе; симптомов «расширение сферы экономии эмоций», «психосоматические нарушения» - вдовы, симптомов «эмоционально - нравственная дезориентация», эмоциональная отстраненность», «редукция профессиональных обязанностей» - специалисты, которые никогда не состояли в браке. Неудовлетворенность своим семейным положением, переживания по этому поводу, возможно, наличие «комплексов» из-за отсутствия супруга, способствует формированию синдрома выгорания.

45% из числа опрошенных состоят в браке. Результаты исследования показывают, что у опрошенных специалистов по социальной работе, состоящих в браке, подверженность к синдрому эмоционального выгорания ниже. Поэтому в первую очередь работой по профилактике и коррекции синдрома эмоционального выгорания должны быть охвачены специалисты по социальной работе, состоящие в разводе; вдовы и никогда не состоящие в браке.

15% из числа опрошенных имеют среднее профессиональное образование. И только у этих специалистов наблюдается сложившийся симптом эмоционального выгорания (3 человека). У специалистов с высшим и незаконченным высшим образованием этого не наблюдается. Среди опрошенных с высшим образованием симптом в фазе формирования только у 2 специалистов, у 15 - он не сложился.

60% из числа опрошенных работают специалистами по социальной работе 3-10 лет и только 40% - более 10 лет. Синдрому эмоционального выгорания подвержены все работники. Сложившийся симптом выявлен у всех.

6 человек (30%) из числа опрошенных специалистов по социальной работе охарактеризовали удовлетворенность выбранной профессией. У всех симптом находится в стадии формирования. 70% скорее неудовлетворенны своей профессией. При этом у них выявлен сформировавшийся симптом.

85% из числа опрошенных неудовлетворенны своей заработной платой, 3 специалиста (15%) - да. При этом, у неудовлетворенных данным условием, симптом более выражен.

Такая же зависимость наблюдается в отношении удовлетворенностью возможностью повышения квалификации, разнообразием выполняемой работы, престижностью работы.

Таким образом, синдром эмоционального выгорания находится в стадии формирования более чем у половины исследуемых специалистов по социальной работе. Поэтому необходимо безотлагательно принимать меры по профилактике данного синдрома.

Результаты проведенного эмпирического исследования показали:

с увеличением возраста специалисты по социальной работе не пытаются облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат;

симптом эмоционального выгорания более выражен у специалистов, которые не состоят в браке. Неудовлетворенность своим семейным положением, переживания по этому поводу способствует формированию синдрома эмоционального выгорания;

чаще данный симптом сформирован у тех, кто не удовлетворен выбранной профессией специалиста по социальной работе, а также различными условиями работы (оплатой труда, разнообразием выполняемой работы, престижностью работы, организацией работы);

симптом эмоционального выгорания чаще выявляется у тех из исследуемых, кто чаще испытывает негативные психоэмоциональные состояния - специалисты по социальной работе со средне-специальным образованием в большей степени, чем специалисты с высшим образованием подвержены симптому, так как находятся в состоянии интеллектуально-эмоционального затора. Они неадекватно «экономят» на эмоциях, ограничивают эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования общения с клиентами. Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности социального специалиста;

наличие высшего образования позволяет специалистам по социальной работе совмещение с другой профессиональной деятельностью, с увлечениями. И как следствие позитивное отношение к работе.

Полученные результаты в ходе проведенного в Центре эмпирического исследования позволили:

определить последовательность оказания психологической помощи специалистам по социальной работе;

определить содержание работы по профилактике и коррекции эмоционального выгорания;

определить приоритетность оказания профилактических мер. В первую очередь молодым специалистам, специалистам по социальной работе со средне-специальным образованием, состоящем в разводе, или не вступившим в брак.

Специалистам по социальной работе необходима квалифицированная помощь психолога для того, чтобы как можно лучше адаптировать человека к требованиям ситуации путем овладения, ослабления или смягчения этих требований, тем самым снять стрессовое воздействие на сложившуюся ситуацию.

С целью определения основных направлений профилактики синдрома эмоционального выгорания в учреждении было проведено интервьюирование директора и двух заместителей директора.

Им были заданы следующие вопросы:

Достаточно ли эффективна организация работы в учреждении?

Какие факторы влияют на формирование синдрома эмоционального выгорания социальных специалистов?

Благоприятен ли психологический климат в коллективе?

Перечень необходимых мероприятия по профилактике синдрома эмоционального выгорания?

Согласно ответов работников аппарата управления можно сделать следующие выводы:

в наибольшей степени формированию синдрома эмоционального выгорания способствует недостаточная психологическая подготовка специалистов по социальной работе.

все задачи и функции каждого структурного отделения центра четко определены локальными документами, Положениями, определена компетенция и круг задач каждого должной инструкцией.

в настоящее время в коллективе поддерживается достаточно благоприятный психологический климат.

Руководителями была отмечена необходимость прохождения обучения специалистами по социальной работе по соблюдению психогигиены.

Таким образом, в ходе исследования было выявлено, что в центре у специалистов по социальной работе синдром эмоционального выгорания находится на различных уровнях сформированности: как в фазе формирования, так и в уже сложившейся фазе. Были выявлены такие факторы, влияющие на деятельность специалистов по социальной работе, как неудовлетворенность выбранной профессией, оплатой труда, престижностью профессиональной деятельностью, а также негативные психоэмоциональные состояния, которые испытывает специалист по социальной работе.

Специалисты по социальной работе сталкиваются с проблемами людей, которые к ним обращаются за помощью в кризисных ситуациях. Общение является наиболее доступной, необходимой помощью для обратившихся. Единственное на первый взгляд самое простое, что может предложить специалист по социальной работе это личное участие, понимание, принятие человека таким, какой он есть. Таким образом, для каждого нового клиента требуется все новые и новые силы специалиста по социальной работе, а это неизменно приводит к истощению, к стрессу и эмоциональному выгоранию специалистов. Подводя итог можно сделать следующие выводы:

синдром эмоционального выгорания это истощение, вызванное межличностным общением и перегрузками профессиональной деятельности;

синдром эмоционального выгорания протекает у каждого специалиста индивидуально в зависимости от особенностей его личности и профессиональной деятельности;

выгорание затрагивает все сферы развития личности, оказывая разрушительной воздействие;

синдром эмоционального выгорания протекает индивидуально у каждого специалиста в зависимости от особенностей его личности и профессиональной деятельности;

синдром эмоционального выгорания развивается постадиально, начиная с зависимости от работы и заканчивая экзистенциальной пустотой.

Так как выгорание деформирует всю личность, то методы, предупреждающие его, должны затрагивать разные сферы развития личности.

Систематизация подходов к пониманию и определению синдрома эмоционального выгорания позволила содержательно наполнить данное понятие, а также выявить противоречивый характер симптомов, обуславливающих его формирование.

Установлено, что структура синдрома эмоционального выгорания меняется в сторону наибольшей интегрированности показателей в процессе возрастного и профессионального развития.

Анализируя результаты исследования, можно отметить определенную динамику синдрома эмоционального выгорания в зависимости от стажа работы и специфики профессиональной деятельности.

Полученные результаты являются информационной основой для разработки целенаправленных программ.

Подводя итог констатирующего эксперимента, можно сделать вывод, что в условиях в Центра социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего Тагила наиболее оптимальным методом профилактики будет разработка и внедрение Программы профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс» для специалистов по социальной работе в ЦСПСиД «Рябинушка», которая должна быть направлена как на личность специалиста по социальной работе, так и на организационную культуру учреждения.

2.3 Разработка Программы профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс»

Тенденции к обострению данной проблемы связаны с рядом взаимовлияющих факторов: экономических, социальных, организационных и психологических.

Систематизация подходов к пониманию и определению синдрома эмоционального выгорания позволила содержательно наполнить данное понятие, а также выявить его формирование. Установлено, что структура синдрома эмоционального выгорания меняется в сторону наибольшей интегрированности показателей. Выделение стажевых и возрастных групп при анализе полученных результатов подчеркивает специфичность формирования синдрома в зависимости как от возрастных изменений, так и от особенностей этапа профессионализации.

Анализ результатов деятельности социальных учреждений по созданию психологической службы, по проектированию системы психологического сопровождения специалистов и полученных результаты проведенного исследования, позволили обратиться к разработке методов, направленных на оптимальный выбор в условиях многофакторного влияния - программе профилактики профессионального синдрома эмоционального выгорания. Полученные результаты являются информационной основой для разработки целенаправленной программы профилактики синдрома эмоционального выгорания.

Таблица 4 Программа профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс»

1. Паспорт Программы профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс»

Название	Программа профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс» для специалистов по социальной работе ЦСПСиД «Рябинушка» (далее - Программа)
Сроки и этапы реализации	2014-2015 гг.
Разработчик	Ф.И.О. студента ЦСПСиД «Рябинушка»
Заинтересованные стороны	Министерство социальной защиты населения Свердловской области Центр социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего Тагила
Цели и задачи	Цель: организация практико-внедренческой деятельности по профилактике профессионального выгорания специалистов по социальной работе. В рамках реализации Программы решаются следующие задачи: - проведение социально-психологических мероприятий; - мероприятия, направленные на повышения культурного и профессионального уровня специалистов; - как следствие, повышении эффективности работы.
Исполнители	Ф.И.О. студента ЦСПСиД «Рябинушка»
Прогнозируемый результат	-повышение самооценки, уверенности в себе, способности самосознания; - оценка позитивных результатов профессиональной деятельности; - выработка коммуникативных навыков и навыков конструктивного поведения в конфликтных ситуациях; - развитие навыков управления временем, навыков саморегуляции, аутогенной тренировки, дыхательных техник, медитации и релаксации.
Контроль за выполнением Программы	-на расширенном совещании руководства учреждения (1 раз в месяц); - организация «круглого стола для специалистов (1 раз в месяц); - сводные отчеты психолога учреждения и заместителя директора Центра (в срок до 5 числа месяца, следующего за отчетным)

2. Аргументирование формирования Программы.

Профессиональная деятельность специалиста по социальной работе, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает специалист по социальной работе в процессе сложного взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента. Личная незащищенность и многие другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье специалиста.

Деятельность специалиста по социальной работе в Центре социальной помощи семье и детям «Рябинушка» связана с ситуациями высокой эмоциональной напряженности, необходимости эмоционального реагирования, что способствует формированию синдрома профессионального выгорания у специалистов. При регулярном воздействии неблагоприятных эмоциональных факторов на работника приводит к снижению интенсивности труда, ухудшению работоспособности и здоровья.

Психологи и руководители учреждений социальной сферы Свердловской области озабочены необходимостью оказания поддержки специалистам по социальной работе, в частности, работы по снижению уровня профессионального выгорания.

Исследователи отмечают, что ежедневное, на протяжении ряда лет, решение типовых задач не только совершенствует профессиональные знания и умения специалиста по социальной работе, но и формирует профессиональные привычки, определенный склад мышления и стиль общения с клиентом, изменяя весь его облик. Нетрудно заметить, что специалисты по социальной работе, успешно работающие с проблемными семьями, девиантными детьми испытывают повышенное утомление, апатию, неудовлетворенность работой, низкую коммуникабельность, отсутствие гибкости и тактичности, что наблюдается у них в негативных социально-психологических проявлениях на работе. Эти обстоятельства свидетельствует о наличии профессионального «выгорания» специалиста, нуждающегося в преодолении возникших психологических и социальных барьеров с клиентом.