В психологии существуют абсолютные психологические барьеры - негативная установка, слабовыраженная способность к эмпатии, высокий уровень тревожности, вспыльчивость, несдержанность, недостаточная сформированность позиции милосердия. Относительными барьерами являются низкий уровень профессиональных знаний и несформированность навыков общения. Именно это неумение специалиста по социальной работе преодолевать возникшие барьеры приводит к профессиональному выгоранию, деформации и отклонениям. В профессиональной деятельности специалиста по социальной работе ослабевают или угасают некоторые позитивные качества, например эмпатия, заостряются пограничные психические качества, эмоциональное истощение, приводящее к негативным признакам, например эмоциональному равнодушию и безразличию. Нетрудно заметить деформацию личности специалиста по социальной работе, которая выражается в их несоответствии социальной и профессиональной норме.

При повторении сложных ситуаций с клиентами такие явления закрепляются, возникают профессиональные заболевания. Данное состояние названное «синдромом эмоционального выгорания». Отмечают три ключевых признака этого синдрома: «потолок» возможностей специалиста по социальной работе противостоять «сгоранию», внутренний психологический опыт и индивидуальный дискомфорт. Все это позволяет ученым и практикам - специалистам социальной сферы принимать меры, вызывающие торможение данного явления у специалистов по социальной работе на личностном, ролевом и организационном уровнях.

Специалистам по социальной работе, вовлеченными в длительное общение с другими людьми, свойственнно, как и другим специалистам системы «человек-человек», проявление синдрома «эмоционального выгорания», который проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Это связано также с тем, что в своей деятельности специалист по социальной работе, помимо профессиональных знаний, умений, навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода «эмоциональным донором».

Социальная работа предъявляет определенные требования к психофизическим особенностям специалиста-профессионала и требует обоснованных методов отбора специалистов по социальной работе.

В ситуации сложившейся сегодня в социальной системе, специалисты по социальной работе оказались обойденными вниманием психологов, которые в большей степени занимаются клиентами и их проблемами. Теоретически организации психологической службы не считают эту проблему достаточно актуальной, имплицитно подразумевают наличие у специалистов, работающих в социальной системе психологической грамотности и культуры. Однако при этом не учитывается, что данная профессия выливается в напряженный труд и поэтому может рассматриваться как важнейший потенциальный сотрудник психологической службы и сам нуждается в психологической помощи и поддержке. Все это делает актуальным изучение профессиональных кризисов специалистов по социальной работе и активизацию деятельности психологической службы по созданию условий по их преодолению.

При разработке Программы профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс» для специалистов по социальной работе ЦСПСиД «Рябинушка» на 2014-2015 годы учитывалось, что г. Нижний Тагил - крупный административный центр с населением более 374 тыс. человек. Для осуществления задач, согласно уставной деятельности, возникает острая потребность в подготовке и сохранении здоровья квалифицированных кадров - профессионалов.

3. Основные цели и задачи Программы профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс» для специалистов по социальной работе ЦСПСиД «Рябинушка» с указанием сроков и этапов ее реализации

Цели и задачи Программы формировались с учетом результатов исследований «синдрома эмоционального выгорания» у специалистов по социальной работе Центре социальной помощи семье и детям «Рябинушка».

Цель Программы - организация практико-внедренческой деятельности по профилактике профессионального выгорания специалистов по социальной работе.

В рамках Программы предусматривается решение следующих задач:

создание психологической службы;

создание условий для организации мероприятий по профилактике «синдрома эмоционального выгорания»;

профилактика синдрома эмоционального выгорания специалистов по социальной работе посредством проведения социально-психологических мероприятий; повышения культурного и профессионального уровня специалистов; повышения уровня эффективности работы.

Реализация Программы осуществляется в 2014-2015 годах и состоит из двух этапов.

Первый этап (2014 г.) включает начало реализации программных мероприятий, оценку их выполнения и корректировку в случае необходимости.

Второй этап (2015 г.) предусматривает закрепление результатов, достигнутых в ходе первого этапа реализации, дальнейшую реализацию программных мероприятий.

Прекращение действия Программы наступает в случае завершения ее реализации, а досрочное прекращение - в случае признания неэффективности ее реализации в соответствии с порядком разработки и реализации мероприятий.

Мероприятия Программы.

Достижение цели и решение задач Программы осуществляется путем скоординированного выполнения взаимосвязанных по срокам, ресурсам и источникам финансового обеспечения мероприятий Программы, которые формируются Центром социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего Тагила.

Мероприятия Программы сгруппированы и направлены на решение вопросов профилактики синдрома эмоционального выгорания по следующим направлениям:

организационно - административные мероприятия;

социальные мероприятия;

социально - педагогические мероприятия;

социально - психологические мероприятия;

методическое обеспечение;

отражение в СМИ проблемы профессионального выгорания.

4. Организация управления Программой и контроль за ходом ее выполнения.

Общее руководство и координацию работы по исполнению Программы осуществляет Центр социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего Тагила.

7. Оценка эффективности от реализации мероприятий Программы

Социальная эффективность Программы определяется достижением значений целевых индикаторов.

По прогнозным оценкам, к концу 2015 года реализация мероприятий Программы обеспечит достижение следующих положительных результатов, определяющих ее значимость и эффективность:

сокращение текучести кадров (специалистов по социальной работе);

установление в коллективе здорового, доброжелательного микроклимата;

выполнение сетевых показателей;

достижение высоких результатов (выполнение государственного задания).

Эффективность реализации Программы оценивается по показателям, характеризующим работу учреждения в целом по направлениям:

организационно - административное - социальные мероприятия;

социально - педагогическое;

социально - психологическое;

методическое обеспечение;

отражение в СМИ проблемы профессионального выгорания.

8. Механизм реализации Программы

Программой определен круг исполнителей. Ответственные лица (психолог, заместитель директора Центра) несут ответственность за организацию и исполнение соответствующих мероприятий, рациональное и целевое использование выделяемых средств.

2.4 Анализ опытно-экспериментальных исследований по итогам реализации Программы профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс»

социальный профессиональный эмоциональный выгорание

В ходе исследования было выявлено, что в ЦСПСиД «Рябинушка» у специалистов по социальной работе синдром эмоционального выгорания находится на различных уровнях сформированности. Были выявлены такие факторы, влияющие на деятельность специалистов по социальной работе как неудовлетворенность выбранной профессией, оплата труда, престижность работы, а также негативные психоэмоциональные состояния, которые испытывает специалист.

Целью практической части исследования является выявление сформированности фаз синдрома эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе Центра социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего Тагила, определения основных направлений, профилактика синдрома эмоционального выгорания в государственном и проанализировать полученные результаты.

Для достижения данной цели и выполнения задач, было проведено повторное исследование, направленное на анализ динамики синдрома эмоционального выгорания специалистов социальной работы. Качественный анализ результатов тестовых методик позволил уточнить объективные показатели. Как было отмечено ранее, из числа специалистов по социальной работе опрошено 20 человек, прошедших первичное исследование и профилактические мероприятия.

Спектральный анализ результатов исследования позволил выстроить систему мероприятий по профилактике синдрома эмоционального выгорания. Данные результатов явились основой для формирования программы по профилактике данного синдрома.

Программа по профилактике данного синдрома реализуется в отдельно взятом учреждении Центра помощи семье и детям «Рябинушка» с октября 2014 года по настоящее время. Мероприятия по профилактике проводились практически со всеми сотрудниками учреждения по направлениям: организационно-административный; социальный; социально-педагогический; социально - психологический ; методическое обеспечение и отражение в СМИ проблемы профессионального выгорания.

Организация психологической службы при определении синдрома эмоционального выгорания у специалистов учреждения, в настоящее время актуальна. Администрацией учреждения была проведена работа по подбору кадров, в том числе психолога. Кадровая политика является основой повышения эффективности функционирования учреждения. Ее приоритетное направление в данном учреждении - работа с кадрами; повышение престижа профессии; повышение квалификации сотрудников. План эффективности управления учреждением, утвержденный директором позволил согласно, графика провести мероприятия данного блока. Разъяснительные мероприятия по привлечению работников учреждения повысить образовательный уровень позволили направить в учебные заведения области 13 работников. При этом приоритеты в области дополнительного профессионального образования специалистов по социальной работе основываются на анализе, с одной стороны, образовательных потребностей работников, а с другой - с растущими современными социальными запросами.

Особое внимание уделяется обеспеченности специалистов компьютерной техникой. С целью развития стратегии учреждения установлены единая локальная сеть, информационные справочно-поисковые системы правового характера «Консультант Плюс». Данные мероприятия нашли отражение в программе профилактики.

Организация мероприятий по организации профилактического осмотра и периодического медосмотра, со стороны руководителя и инженера по охране труда позволили выявить проблемы работников в области здоровья. Своевременное выявление и своевременное медицинское вмешательство позволило сократить число освобождения работников по причине нетрудоспособности. На постоянном контроле находятся вопросы производственного травматизма, улучшение условий труда и быта работников, обеспечение их средствами индивидуальной защиты.

Текучесть кадров сократилась на 50%; результат эффективности работы учреждения превзошел все ожидания. Коллективом были выполнены все намеченные планы и сетевые показатели, в том числе государственное задание по предоставлению социальных услуг с повышающим коэффициентом 3%.

Мероприятия программы данного блока позволили разработать и применить методы управленческой деятельности, тем самым сохранить кадровых специалистов по социальной работе, достичь более высокой эффективности работы.

Существенным и значимым показателем данного блока можно отметить организацию психологического клуба «Позитив». Распределение в состав клуба среди сотрудников учреждения прошли по возрастному критерию. Непринужденные беседы за чашкой чая в сопровождении психолога в конце рабочего дня, позволили снять психологическое напряжение сотрудников. И результатом работы данного клуба явилось оздоровление микроклимата в коллективе; возможность принятия помощи коллеги в непринужденной обстановке.

Демократический стиль руководства учреждения, возможность членов коллектива вносить свои предложения на оперативных совещаниях у директора позволили увеличить показатели деятельности в данном направлении. Оперативность в принятии решений, использование богатого жизненного и профессионального опыта работников, взаимовыручка, поддержка и понимание со стороны руководителя создали в коллективе благоприятный социально-психологический климат, что является основой для эффективности и роста производительности труда.

Роль социально-психологического климата в жизнедеятельности личности и коллектива трудно переоценить, т.к. это является одним из наиболее существенных элементов в общей системе условий существования и благополучия человека, в первую очередь - морального, его работоспособности, производительности труда.

Данный график отражает динамику роста показателей социально-психологического климата среди специалистов по социальной работе:

до профилактических мероприятий, при становлении организации данный показатель был равен 30%. В настоящее время он равен 70%;

взаимовыручка в коллективе выросла с 70% до 90%. Сегодня каждый специалист по собственному желанию осуществляет прием и исполняет работу временно отсутствующего коллеги.

Следовательно, показатели на отдельно взятом участке не уменьшаются по причине отсутствия специалиста. В целом результаты деятельности учреждения волнуют сегодня не только руководителя.

Новые изменения оплаты труда в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства Свердловской области от 06.02. 2009 №145-ПП «О введении новых систем оплаты труда работников государственных бюджетных учреждений Свердловской области», Постановление Правительства Свердловской области от 14 сентября 2010 г. №1319-ПП «О введении новой системы оплаты труда работников областных государственных бюджетных учреждений социального обслуживания и социальной помощи населению и внесении изменений в концепцию системы оплаты труда работников областных государственных учреждений социального обслуживания и социальной помощи населению Свердловской области позволили оценить работников, поощрить за творческий подход к работе, ответственность, доброжелательность.

Таким образом, мероприятия данного блока позволили усовершенствовать систему стимулирования, тем самым развить мотивацию персонала.

Анализируя результаты контрольных замеров мер профилактической направленности социального блока можно отметить определенный динамический рост показателей:

продвижение по службе увеличился на 30%;

социальный пакет рост составил 10%;

материальное стимулирование возросло на 35%.

Профилактические мероприятия: изменения системы оплаты труда, стимулирование специалистов по социальной работе, поощрения за творческий подход к работе, ответственность, доброжелательность, применение ротации работ, организация семинаров, конференций, возможность повышения квалификации путём обучения, а также перспектива карьерного роста сплотили коллектив, тем самым создав возможности проработки и осуществления долгосрочных проектов стабильной группой. В итоге слаженная работа коллектива, их толерантность друг к другу позволила повысить качество выполняемой работы.

Одним из направлений Программы, согласно мероприятий социально - педагогического блока, является культурно-досуговая деятельность. Особенная сплоченность коллектива проявилась при проведении значимых мероприятий, когда от работы каждого зависит общий итог.

Сегодня каждый работник старается повысить и имидж своего учреждения. Добиться данных показателей представилось при успешной работе психологической службы и аппарата управления, следуя принципам сохранения традиций и существенно разнообразив полезными и нужными элементами корпоративных традиций.

Мероприятия данного блока программы профилактики оказали динамичное значение в формировании имиджа учреждения, в развитии внутренних коммуникаций учреждения и, прежде всего, отношения с персоналом, который определяет большинство параметров имиджа Центра: это и повышение мотивации труда работников, их квалификации, развитие обратной связи руководства.

Для реализации данного блока разработан фирменный стиль учреждения. В общую концепцию фирменного стиля вошел единый логотип, слоган, олицетворяющих деятельность учреждения.

Вывод: наличие программы, сопровождение психологической службы и тесное взаимодействие администрации учреждения позволяет решить вопросы по профилактике синдрома эмоционального выгорания.

Непростую, но очень необходимую задачу помощи своим коллегам в социальных учреждениях населения берет на себя психологическая служба, став для специалистов по социальной работе супервизорами.

По итогам работы, за период организации профилактических мероприятий, уровень синдрома эмоционального выгорания значительно снизился, улучшился показатель эффективности деятельности учреждения в целом. Как результат профилактических мероприятий необходимо выделить следующие признаки позитивного морально-психологического климата в коллективе:

сплоченность коллектива и психологическая его совместимость;

отсутствие конфликтов и широкая информированность о состоянии дел в учреждении;

высокая степень включенности в совместную деятельность;

отношения взаимной ответственности;

доброжелательная и деловая критика;

удовлетворенность принадлежности к коллективу.

Заключение

Обострение кризисных явлений в экономике, нарастание социальной напряженности приводит к формированию негативных процессов во всех слоях жизни общества. Социальное неблагополучие проявляется в формировании синдрома эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе в социальных учреждениях. В связи с этим актуальной задачей является обеспечение функционирования социальных учреждений, организация профилактики специалистов по социальной работе.

Анализ литературы по вопросу формирования синдрома эмоционального выгорания среди специалистов по социальной работе показал, что проблема является актуальной. Проводя анализ работ по исследованию синдрома эмоционального выгорания можно отметить недостаток методического инструментария по преодолению синдрома в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе в социальных учреждениях. Исследуя процесс профилактических мероприятий, согласно разработанной Программы профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс» для специалистов по социальной работе ЦСПСиД «Рябинушка», можно сделать вывод, что организация системы профилактики позволяет предотвратить формирование синдрома эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе.

Среди мероприятий, используемых в Программе, были выделены следующие направления: организационно-административные мероприятия; социальные мероприятия; социально-педагогические мероприятия; социально-психологические мероприятия; методическое обеспечение; отражение в СМИ проблемы профессионального выгорания.

Изучив принципы и подходы к разработке мероприятий Программы профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс» для специалистов по социальной работе, необходимо отметить, что система профилактической работы должна строиться на принципах многоаспектности, добровольности, познавательной направленности, и включать следующие подходы: информационный, эмоционально-обучающий, социальный, социально-педагогический, психологический и оздоровительный.

В работе представлена Программа профилактики синдрома эмоционального выгорания «Забудь про стресс» для специалистов по социальной работе. Результаты опытно - экспериментальной работы показали эффективность разработанной и внедренной Программы.

Проведенное нами теоретическое и практическое исследование мероприятий по профилактике СЭВ позволяют определить, что профилактика синдрома эмоционального выгорания будет реализовываться более эффективно при наличии в учреждении разработанной Программы с использованием методик и различных подходов. В целом, необходимо не только изучать это явление, его причины и формы протекания, а также разрабатывать меры по снижению уровня эмоционального выгорания и создавать на базе социальных учреждений социально-психологическую службу для предотвращения негативных последствий у специалистов учреждения.

Данная работа вносит определенный вклад в развитие системы профилактики синдрома эмоционального выгорания и может быть использована в практической деятельности социальных учреждений.

Список используемых источников

1. Конституция РФ принята 12.12.1993 г. http://www.constitution.ru/

2. Семейный кодекс Российской Федерации. - М.: ЛексЭСТ, 2009. - 136 с.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации: текст с изм. и доп. на 15 марта 2010 г. М.: Эксмо, 2010. 256 с. (Российское законодательство).

4. Федеральный Закон от 28 декабря 2013 года №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (в ред. Федерального закона от 21.07.2014 №256-ФЗ). http://minszn.midural.ru/files/zakon/fed_zakon/442-FZ_2013.12.23.pdf

5. Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. №195 - ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации». http //civil.consultant.ru/code.

6. Федеральный закон «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей». - Москва: Издательство «Омега - Л», 2007 - 65 с.

7. Федеральный закон от 17 июля 1999 г. №178-ФЗ «О государственной социальной помощи». http //civil.consultant.ru/code

8. Федеральный закон от 24 июля 1998 г. «124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (от ред. 17.12.2009 г.). http //civil.consultant.ru/code.

9. Федеральный закон от 28 декабря 2001 г. №181-ФЗ «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» // Российская газета - 2001 - №255. - 30 декабря.

10. Федеральный закон от 29 декабря 2006 г. №256-ФЗ (в ред. от 29.12.2010 г.) «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей». http //civil.consultant.ru/code.

11. Федеральный закон от 5 апреля 2003 г. №44 - ФЗ «О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи».

12. Федеральный закон от 8 октября 2000 г. №44 - ФЗ «О ратификации Протокола и Конвенции о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам от 22 января 1993 г.».

13. Федеральный закон от 8 февраля 2003 г. №23 - ФЗ «О ратификации Конвенции о запрещении и немедленных мерах по искоренению наихудших форм детского труда (Конвенция №182)».

14. Указ Президента РФ от 14 мая 1996 г. №172 «Об основных направлениях государственной семейной политики». http //civil.consultant.ru/code.

15. Указ Президента РФ от 8 июня 1996 г. №851 «Об усилении социальной поддержки одиноких матерей и многодетных семей». http //civil.consultant.ru/code.

16. Распоряжение Президента РФ от 5 декабря 1998 г. №436-рп «Об обеспечении социальной защиты детей». http //civil.consultant.ru/code.

17. Постановление Правительства РФ от 18 июля 1996 г. №841 - «О перечне видов заработной платы и иного дохода, из которых производится удержание алиментов на несовершеннолетних детей».

18. Постановление Правительства РФ от 27 июля 1996 г. №901 «О предоставлении льгот инвалидам и семьям, имеющим детей-инвалидов на дому и негосударственных образовательных учреждениях». http //civil.consultant.ru/code.

19. Постановление Правительства РФ от 27 июля 1996 г. №906 «О федеральных целевых программах по улучшению положения детей в Российской Федерации».

20. Распоряжение Правительства РФ от 21 августа 2001 г. №1090-р «О Плане действий по улучшению положения детей в Российской Федерации».

21. Распоряжение Правительства РФ от 24 сентября 2001 г. №1270-р «О концепции демографического развития Российской Федерации на период до 2015 года».

22. Постановление Правительства РФ от 26 января 2007 г. №79 - «О разработке президентской программы «Дети России».

23. Закон Свердловской области от14 декабря 2004 г. №204-ОЗ «О ежемесячном пособии на ребенка» // Областная газета - 2004 г. - 16 с.

24. Постановление Правительства Свердловской области от 17.09.2014 №790-ПП «Об утверждении Порядка формирования и реализации государственных программ Свердловской области».

25. Закон Свердловской области от 03.12.2014 №108-ОЗ «О социальном обслуживании граждан в Свердловской области».

26. Закон Свердловской области от 03.12.2014 №107-ОЗ «О внесении изменений в отдельные законы Свердловской области в связи с необходимостью их приведения в соответствие с федеральными законами».

27. Постановление правительства Свердловской области от 18.12.2014 №1159-ПП «Об утверждении Порядка межведомственного взаимодействия органов государственной власти Свердловской области при предоставлении социальных услуг и осуществлении социального сопровождения».

28. Устав Центра социальной помощи семье и детям «Рябинушка» г. Нижнего Тагила.

29. Бойко В.В. «Синдром эмоционального выгорания» в профессиональном общении - Спб.: Питер. - 2009. - 122 с.

30. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других..М., Информац. издат. дом «Филин». - 2010 - 472 с.

31. Большой психологический словарь / Под ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК. - 2006.

32. Большой толковый психологический словарь / Ребер Артур (Penguin). Том 1 (А - П): Пер. с англ. М.: Вече. АСТ. - 2000.

33. Водопьянова Н.Е. Старченкова. Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб. - 2005. - 380 с.

34. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. - СПб.: Питер. - 2005. - 186 c.

35. Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифирова. СПб. - 2008. - 315 с.

36. Городецкая Ю.В. Особенности разводной ситуации родителей. М., 2010. - 104 с.

37. Государственная семейная политика в Свердловской области (региональный опыт социологического анализа). - Екатеринбург: Уральское издательство, 2013. - 198 с.

38. Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы // психологические проблемы самореализации личности/ Под ред. Крылова А.А., Коростылевой Л.А. СПб.: Изд-во Петербургского университета, 2007. - С. 143-156.

39. Зритнева Е.И. Семьеведение: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подгот. специальности «Соц. работа». - М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2006. - С. 211.

40. Иванов В.Н., Патрушев В.И. Социальные технологии: Курс лекций. - М.: Изд-во МГСУ «Союз», 2009. - 432 с.

41. Климантова Г.И. Государственная политика современной России: Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. - 192 с.

42. Курбатов В.И. Социальная работа: Учебное пособие. Ростов-на-Дону, Феникс, 2004. - 656 с.

43. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. 2002 - С. 84.

44. Международный классификатор производственных болезней «Проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью» - М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 144 с.

45. Организация работы органов социальной защиты: учеб. пособие для студентов учреждений сред. проф. образования /А.Н. Савинов, Т.Ф. Зарембо. - 2-е изд., стереотип. - М.: Издательский центр «Академия», 2004. - 192 с.

46. Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности. - М., Ин-т психологии РАН. - 2005 - 329 с.

47. Орел В.Е. Синдром психического выгорания как дезадаптивный процесс // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов. В 8 Т. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2003, Т.6. - С. 180-184

48. Орел В.Е., Рукавишников А.А. Феномен «выгорания» как проявление воздействия профессиональной деятельности на личность. / Психология субъекта профессиональной деятельности. Ярославль, 2002. - С. 49-65.

49. Основы социальной работы: Учеб. Пособие для студ. высш. учеб. Заведений / Н.Ф. Басов, В.М. Басова, О.Н. Бессонова им др.; Под ред. Н.Ф. Басова. - 2-е изд., испр. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 288 с.

50. Основы социальной работы: Учебник / Отв. Ред. П.Д. Павленок. - 3е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2006. - 560 с.

51. Психолого-педагогический словарь / Сост. Рапацевич Е.С. Минск: Соврем. слово, 2006.

52. Розанова В.А. Психология управления. - М., ЗАО «Бизнес - школа «Интел - синтез», 2010 - 384 с.

53. Семейная политика в Уральском регионе. - Екатеринбург: Уральское издательство, 2007. - 198 с.

54. Словарь-справочник по психологической диагностике /Состав. Бурлачук, Л.Ф..Морозов, С.М. Киев. - 2009.

55. Социальная психология: Учебное пособие / А.Л. Журавлева, В.П. Позняков, Е.Н. Резников и др. - М., ПЕР СЭ, 2009. -351 с.

56. Социальная работа. Введение в профессиональную деятельность: Учебное пособие / Под ред. Козлова, А.А.М., 2005. С. 252.

57. Социальная работа: теория и практика: Учебное пособие / Е.И. Холостова, А.С. Сорвина. - ИНФРА-М, 2002. - 427 с.

58. Судас Л.Г. Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере: Учебник. - М.: ИНФРА-М. - 2004.

59. Технология социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. И.Г. Зайнышева. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002. -240 с.

60. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // вопросы психологии. - 2014. - №6 - С. 57-64.

61. Хиллоп А. Я профессиональный социальный работник (о профессии и о личности социального работника). Екатеринбург, 2009.

62. Холостова Е.И. Социальная работа: Учебное пособие. - 5-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. - 668 с.

63. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов // Вопр. Психологии. - 2005. - №2.

64. Григорьянц Г.Н. Социальная политика в контексте рыночных преобразований. / Григорьянц Г.Н. // Социальная политика и социология. - 2012. - №2. - 122 - 126 с.

65. Осухова Н.Г. Человек в экстремальной ситуации: теоретические интерпретации и модели психологической помощи // Развитие личности, 2011. №3.

66. Понятовская О.С. Тревожный симптом. / Понятовская О.С. // Социальная защита. - 2012. - №4. - 19 с.

67. Фонарев А.Р. Формы становления личности в процессе ее профессионализации // Вопросы психологии. 2007, №2. - С. 29-42.

68. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального» сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя. // Вопросы психологии. - 2004. - №6. - С. 57 -63.

69. Шинарева Г.А. Главная профессиональная ценность./ Шинарева Г.А. // Социальная защита. - 2009. - №8. - 2-10 с.

70. Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации. // Журнал практического психолога, 2008. №7. - С. 35-42.

71. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. Статья1978 // сайт: www/mgeneral/com/3-now/98-now012498ml/htm

72. Taylor, Barling 2004; Raganelli, 23005; Nan Rhenen et al., 2005.

73. http://docs.cntd.ru/

Размещено на Allbest.ru