Эффективность социальной работы с неполными семьями (на примере Центра социальной помощи семье и детям "Вдохновение" Центрального района г. Барнаула)

Расширение тем доверительных бесед, создание своеобразной эмоционально-насыщенной среды, т.е. ситуации, когда родителям необходим социальный работник как слушатель, понимающий, сочувствующий и заинтересованный в полном знании особенностей личности подростка и условий его воспитания.

Утвердившиеся доверительные отношения перерастают в активное взаимодействие семьи и представителей превентивных служб.

Важным аспектом работы психолога (социального работника) является консультирование. Методы консультирования прежде всего направлены на работу со здоровым человеком. Основная цель психологического консультирования как метода профилактики состоит в том, чтобы оказать помощь личности в условиях психологического дискомфорта, научить положительно относиться к миру, «чтобы любить и работать» (3. Фрейд), «самоактуализироваться» (А. Маслоу), быть «окей» (Э. Берн, X. Харрис), «ценить себя» (К. Роджерс). [43, с 12]

Консультирование - это работа с людьми, направленная на решение различного рода проблем, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа. Ее специфика заключается не только во внешнем построении консультативного пространства и распределении консультативного времени, но и выполнении некоторых важных задач как обязательных условий оказания помощи.

В процессе консультирования должны быть достигнуты следующие результаты: переход клиента из состояния внутреннего беспорядка к ощущению целостности (внутреннего порядка), обогащение одномерного видения ситуации новыми точками зрения, принятие клиентом на себя ответственности за происходящее с ним, за свою жизнь и свои отношения с окружающими.

Семейное консультирование включает в себя следующие этапы: знакомство с клиентом и начало беседы; формулирование и проверка консультативных гипотез; психокоррекционные воздействие; этап завершения беседы. [38, с. 153]

Основными техниками консультирования являются: активное слушание, то есть поощрение клиента к вербальному самовыражению (использует следующие приемы: повторение, уточнение, перефразирование и др.) и эмпатическое слушание, то есть «отражение чувств» клиента. Также иногда используется техника вопросов, которая заключается в использовании разнообразных вопросительных средств, для получения новой информации о клиенте. [38, с. 154]

Необходимо подчеркнуть, что консультант должен избегать прямых советов. Тем не менее, некоторые рекомендации и советы в мягкой форме допустимы. Следует лишь исключить жесткие и директивные формулировки и высказывать ненавязчивые предложения и пожелания.

Вирджиния Сатир - в своей работе с семьями, ориентируется на прояснение существующих внутри семьи стилей общения и повышение самооценки и самоуважения членов семьи. Согласно Сатир, самооценка - основной движущий механизм развития человека. Такая самооценка вырабатывается еще в детстве и лежит в основе «неконгруэнтного» общения. А все нарушения в семейном гомеостазе происходят как раз тогда, когда общение «неконгруэнтно».

Различные нарушения в семье вызывают не «плохие» люди, (а «плохие» правила. В процессе терапии очень важно смещать акцент с отдельного пациента и сводить к минимуму обвинения в его адрес и необходимо, чтобы члены семьи осознали знали свои ценности и семейные правила. Также терапевт должен помочь семье модифицировать те правила, которые являются неуместными для семьи и приводят к возникновению напряжения.

В терапии Сатир много занимается обучением, она предложила многие упражнения, техники и игры для семейной терапии. Ее терапия - это терапия опытом, обучает клиентов новым ролям и стилям поведения.

В семейной психотерапии акцент перенесен на видение симптома как обслуживающего систему - семью, частью которой является индивид. Семейная психотерапия - это нечто большее, чем просто набор техник для работы с семьей, а не с отдельным индивидом. Это также и другой взгляд на проблемы, предъявляемые клиентами. Системный подход предполагает переход от рассмотрения и решения индивидуальных проблем к пониманию личностных трудностей в плоскости семейного взаимодействия. Клиенты обычно обращаются с индивидуальными жалобами и проблемами. Описание проблемы в личностных терминах приведет к поиску решений, направленных на изменение индивидуумов. Единицей анализа выступают не отдельные члены семьи (элементы системы), а отношения и вязи между ними. [42, с. 76]

Одним из видов консультирования является групповое консультирование. Для неполных семей создаются группы взаимопомощи. Такие группы предполагают комплекс мероприятий, целей и задач по восстановлению функций семьи и развитию ее жизненного потенциала.

Внимание группы сосредотачивается на индивидуально - личностных характеристиках родителей и их детей, на возможностях и способах преодоления трудностей семей и ее членов. Участники группы взаимопомощи могут получить рекомендации, как преодолевать возникающие затруднения; почувствовать внимание и поддержку со стороны других людей. Эта помощь имеет особый смысл, так как исходит от людей, переживающих подобные затруднения (смерть супруги, развод, а также другие причины, связанные с необходимостью матери заниматься воспитанием ребенка). В группах, как правило, действует принцип «врачующей помощи», при котором всегда присутствуют взаимность и взаимообмен. Социальная работа по данному направлению представляется, прежде всего в организации групп само- и взаимопомощи. Взаимная помощь становится реальностью, когда люди, перед которыми стоят общие проблемы или задачи, объединяются для взаимной поддержки и конструктивных действий в решении этих проблем.

Число участников групп взаимопомощи может варьировать от 5 до 20 и более человек.

Важным моментом является возможность индивидуальных консультаций участников группы. Не каждый сможет рассказать о своих душевных трудностях, о том, что, пережив трудную ситуацию, не хватает сил залечить глубокую рану.

Продолжительность каждого занятия 1,5-2 часа. Группа само- и взаимопомощи предлагает длительный курс занятий, поэтому полезна большая гетерогенность (по возрасту, образу, а также типу жизненных проблем).

Основная цель группы - установление положительной эмоциональной связи между участниками. Каждая встреча преследует определенную цель, достижение которой происходит не только в ходе встреч, но и в процессе жизнедеятельности отца, цели группы могут модифицироваться и меняться на протяжении всего курса группового опыта. [23, с. 31-32]

Задача руководителя группы заключается в укреплении веры членов группы в свои силы и развитии способностей самостоятельно решать проблемы. Ему, прежде всего, необходимо создать атмосферу эффективного сотрудничества членов группы, а также контролировать соблюдение принятых внутри группы правил взаимодействия. Деятельность руководителя происходит при тесном сотрудничестве с лидером группы.

1.4 Особенности социальной работы с неполными семьями в Центре «Вдохновение» Центрального района города Барнаула

В последнее десятилетие приоритетным направлением социальной политики является социальная помощь и поддержка отдельных категорий семей, находящихся в «группе риска». Это многодетные семьи, семьи, имеющие детей-инвалидов, неполные семьи, а также другие, находящиеся в трудном социальном положении.

Главная задача администрации Центрального района г. Барнаула - на основе анализа и прогноза социальной ситуации в районе развивать сеть социальных учреждений, через которые должна оказываться адресная социальная помощь. Пример - Центр «Вдохновение». Это учреждение, назначение которого - помочь населению в решении бытовых проблем, осуществлять социальную реабилитацию жителей района.

В социальном паспорте района - около 25 различных категорий граждан, над утверждением статуса которых работает центр «Вдохновение», а также над достижением их материальной независимости и социальной адаптации.

Центр социальной помощи населению «Вдохновение» Центрального района г. Барнаула был создан в марте 1996 года распоряжением главы администрации города в рамках общероссийской программы социальной помощи населению.

Такого типа учреждения раньше в городе не было. Но в настоящее время в результате расслоения общества и изменения его ориентиров возникла необходимость в подобном центре. Сюда со своими проблемами идут и состоятельные, и бедные. Несколько основных социальных групп, нуждающихся в поддержке, поставлены на учёт специалистами отдела социальной защиты и поддержки населения. В 2006 году во исполнение Федерального закона №131 «Об общих принципах организации местного самоуправления» центр был передан краевым властям и стал называться КГУ СО ТЦСПСиД «Вдохновение».

Цель работы центра - это социально-психологическая, медицинская, творческая реабилитация детей из многодетных, неполных, малообеспеченных семей и семей с детьми - инвалидами; профилактика безнадзорности и беспризорности несовершеннолетних; пропаганда здорового образа жизни; повышение социального статуса семьи.

Деятельность Центра направлена на социальное обслуживание семей с детьми, реализацию прав семьи и детей на защиту и помощь со стороны государства, содействие стабильности семьи как социального института, на улучшение социально-экономических условий жизни граждан, показателей социального здоровья и благополучия семьи и детей, гуманизацию связей семьи с обществом и государством, установление гармоничных внутрисемейных отношений. В связи, с чем Центр осуществляет:

- мониторинг социальной и демографической ситуации, уровня социально-экономического благополучия семьи и детей, выявление и дифференцированный учет семей и детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной поддержке;

- определение и периодическое предоставление (постоянно, временно на разовой основе) конкретных видов и форм социально-экономических, медико-социальных, социально-психологических, социально-педагогических и иных социальных услуг;

- поддержку семей и отдельных граждан в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению сложных жизненных ситуаций;

- социальный патронаж семей и детей, нуждающихся в социальной помощи, реабилитации и поддержке;

- социальную реабилитацию детей с ограниченными умственными и физическими возможностями;

- оказание помощи гражданам, перенесших психофизическое насилие;

- участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав;

- образовательный процесс в рамках программ дополнительно образования;

- социально-психологическую помощь по месту жительства семьям, имеющим детей школьного возраста;

- формирование у детей и подростков стремления к здоровому образу жизни, привлечение их к систематическим занятиям физкультурой и спортом;

- содействие поддержке и укреплению семьи, повышению воспитательного потенциала и общей культуры посредством досуговых мероприятий;

- групповую и индивидуальную работу по профилактике негативных явлений в семье с несовершеннолетними детьми;

- участие в привлечении государственных, муниципальных и негосударственных органов, организаций и учреждений (здравоохранения, образования и др.) к решению вопросов оказания социальной помощи гражданам и координацию их деятельности в этом направлении;

- внедрение в практику новых форм и методов социального обслуживания и социального воспитания в, зависимости от характера нуждаемости семьи и детей в социальной поддержке и местных социально-экономических условий;

- проведение мероприятий по повышению профессионального уровня работников Центра, увеличению объема предоставляемых социальных услуг, и улучшению их качества.

На 1 квартал 2008 года на учете в центре стоит 235 неполных семей. Работа с неполными семьями строится на принципе адресности. Семья обращается в центр, ставится на учет и получает возможность пользоваться услугами, предоставляемыми в данном учреждении.

Отделение профилактики безнадзорности несовершеннолетних осуществляет диагностику и патронаж неполных семей, имеющих неблагоприятные психологические и социальные условия. Семьи, состоящие на патронаже, посещаются специалистами центра и КДН 1-2 раза в месяц. Создан банк данных о подростках с девиантным поведением (147 человек), в том число из неполных семей 34. Работа с этой категорией семей строится по двум направлениям профилактика и социальная помощь. Для профилактики безнадзорности и правонарушений ежемесячно проводится заседание клуба «Подросток» с привлечением специалистов - медиков, инспекторов ИДН, ГИБДД, пожарной охраны. Используются видео материалы, наглядная агитация, игровые тренинги. Клуб обеспечивает занятость и развитие детей после посещения школы. Ежедневно его посещают 30-35 - детей. С детьми работают специалисты центра, такие как психолог, инструктор по лечебной физкультуре, музыкальный руководитель. Дети посещают швейную и столярную мастерскую, бассейн. Инструктор по лечебной физкультуре проводит общеукрепляющий и лечебный массаж в комплексе с физическими упражнениями в группе здоровья 1 раз в квартал по определенной программе. Группа из трех-пяти человек формируется в зависимости от физического состояния и возраста детей. Специальная лечебная программа применяется для детей с ДЦП. В центре есть библиотека, которая предоставляет свои услуги как детям, так и их родителям. Для развития творческих способностей и сплочения ребят 3 раза в неделю проходят занятия в творческой мастерской, где дети с удовольствием лепят из пластилина, рисуют, плетут из бисер, устраивают конкурсы на лучшие работы.

Работает также вечерняя гостиная. Цель вечерней гостиной - научить подростка справляться с негативными переживаниями, сформировать полноценную личность, адекватно реагирующую на жизнь. В среднем каждое занятие посещает 15 человек. Периодичность работы вечерней гостиной два раза в неделю, малые группы два раза в неделю. Центр совместно с военной частью организовали военно-патриотический клуб. Цель работы которого выработать в подростках позитивное отношение в военным, привить любовь и уважение к Родине.

Дети из неполных семей могут посещать танцевальный кружок, научиться играть на гитаре, желающие учатся работать на компьютере.

Для дошкольников из неполных семей работает школа раннего развития «Светлячок», где дети проходят подготовку к школе, учатся читать, писать, изучают английский язык, общаются и играют со сверстниками. С детьми проводит занятия психолог.

Также все ребята посещают комнату психологической разгрузки, где в спокойной обстановке дети расслабляются, успокаиваются, слушают приятную музыку.

Для родителей предусмотрена юридическая, психологическая помощь, консультации врача - терапевта, по просьбе - более узкого специалиста. Если положение неполной семьи бедственное, ей оказывается экстренная натуральная помощь, выдаются продукты, одежда. Если у семьи трудная жизненная ситуация и нет жилья, то ей предоставляется кров в социальной гостинице при центре.

Для создания гармоничных отношений в неполной семье и для знакомства с другими семьями проводятся разные мероприятия: дни здоровья, спартакиады, экскурсии, праздники, приуроченные к разным памятным датам.

Наряду с этим в работе центра существует ряд серьезных недостатков:

- из-за удаленности учреждения охват детей, посещающих дневное отделение недостаточно высок, так как дети, проживающие далеко не имеют материальной возможности добираться до центра;

- отделению срочного социального обслуживания необходим денежный фонд для оказания экстренной помощи нуждающимся неполным семьям;

- не в полной мере используются резервы причастных ведомств в части повышения престижа семьи, пропаганде здорового образа жизни;

- недостаточно внимания уделяется психологической работе с клиентами, в основном внимание сосредоточено на решении материальных, социально-бытовых и досуговых проблем; нет квалифицированного психолога, способного эффективно работать с детьми;

- постоянная смена кадров негативно сказывается на работе и на клиентах, так как некоторые семьи привыкают к одному специалисту и не желают общаться с другим;

- у работников со стажем пропадает интерес и участие к проблемам неполных семей, сильны стереотипные установки в отношении таких семей, что сказывается на качестве обслуживания;

- центр занимается всеми категориями семей, попадающих в «группу риска», поэтому специфика работы с неполной семьей пропадает.

Таким образом, подводя итоги первой главы можно сказать, что неполная семья-это семья, состоящая из одного родителя и ребенка, попадающая в особую группу социально незащищенных слоев «группу риска». Все проблемы этого вида семей можно разделить на три большие группы. Это материальные, социально - психологические и социально-бытовые. Наиболее проблемной в неполной семье в настоящее время является ситуация с низким доходом на одного члена семьи, когда родитель вынужден работать на нескольких работах, чтобы прокормить ребенка. Основными методами социальной работы с семьей является консультирование и социальный патронаж.

Для того чтобы проверить насколько наши теоретические выводы соответствуют истине нам необходимо провести эмпирическое исследование, в результате которого мы получили новое знание, с помощью которого сможем оценить эффективность социальной работы с неполной семьей на примере Центра социальной помощи семье и детям «Вдохновение» Центрального района, и выработать практические рекомендации для повышения уровня эффективности, если он вдруг, окажется низким.

2. Практическая часть

2.1 Методологический раздел программы

2.1.1 Обоснование выбора темы

Одним из объектов деятельности Центра социальной помощи семье и детям «Вдохновение» является категория «неполная семья». Такие семьи состоят из одного родителя и ребенка (детей). Неполные семьи являются слабозащищенными, малообеспеченными. Детей из таких семей относят к группе «социального риска». Причина в том, что у родителя, обеспечивающего неполную семью, не хватает времени на воспитание и общение с ребенком. Ребенок, в свою очередь, чувствует себя одиноким, неполноценным, может винить себя в том, что нет отца (матери). Часто происходит конфликт отношений «родитель - ребенок».

В настоящее время наблюдается рост неполных семей за счет расторжения браков (в последнее время в крае ежегодно расторгается примерно 14 тыс. браков); за счет рождения детей вне брака (за 1989-2002 гг. доля таких детей почти удвоилась и составила около 30% от общего числа ежегодных рождений) [29, с. 13].

В неполной семье есть проблемы, которые родитель один решить не в силах. Мне кажется, что категории «неполная семья» следует уделять больше внимания. В г. Барнауле социальную помощь неполным семьям оказывают ряд организаций: Краевой кризисный центр для мужчин, Центры социальной помощи и др.

Мне хотелось бы изучить деятельность специалистов ЦСПСиД «Вдохновение», направленную на социальную помощь неполной семье, познакомиться с методами и технологией работы, выявить насколько эффективна работа с данной категорией, дать рекомендации как повысить эффективность работы с неполными семьями.

Изучению неполных семей, их проблем, социальной работы с ними уделяется достаточно внимания, так как эта тема актуальна. Ряд авторов посвящает свои работы именно неполным семьям. Например, Целуйко В.М. в книге «Психология неблагополучной семьи» рассматривает посвещает главу неполным семьям, их психологическим трудностям. Демидова А.М. в работе «Особенности жизнедеятельности неполных семей» представлен материал, касающийся особенностей функционирования различных видов неполных семей в российском обществе. Работы Башкировой Н. «Ребенок без папы» и Николаевой Я. «Воспитание ребенка в неполной семье» затрагивают материнские неполные семьи. Очень интересно и подробно о не вполне традиционной модели семьи - отцовской рассказывается в книгах «Социальная работа с отцовской семьей» и «Социальная работа с мужчиной» автора М.А. Костенко. В статье И.Ф. Дементьевой выделяются негативные факторы воспитания детей из неполных семей.

Научная актуальность тесно связана с практическим обоснованием темы моего исследования. А заключается это в следующем: проблема действительно есть, и она в этом мире стоит очень остро, приобретает все большие масштабы. И нужно решать данную проблему, или, по крайней мере, минимизировать ее негативные стороны.

А для этого нужно проводить новые исследования, получать новые данные.

В практическом и научном обосновании наблюдается противоречие. Именно оно и побуждает исследовать данную тему, выявить противоречие и внести вклад в изучение данной проблемы.

2.1.2 Формулировка проблемы

Место и роль объекта исследования как одного из элементов большой социальной системы.

ЦСПСиД «Вдохновение» Центрального района г. Барнаула находится по адресу Змеиногорский тракт 110а. В г. Барнауле существует всего 5 центров социальной помощи, которые теперь подчиняются Главному управлению Алтайского края по социальной защите и преодолению последствий на семипалатинском полигоне. На государственном уровне приказы отдают Министерство здравоохранения и социального развития.

Особенностью данного Центра «Вдохновение» является то, что он оказывает комплексную помощь нуждающимся категориям граждан, и как видно из названия Центра, акцент по оказанию помощи делается на семью (на неполную семью). Это и является главной ролью учреждения. Это учреждение необходимо, так как оказывает помощь неполной семье.

Основная социальная функция моего объекта - это деятельность специалистов ЦСПСиД «Вдохновение», направленная на удовлетворение потребностей неполной семьи в социальной помощи и поддержке. Потребности неполных семей удовлетворяются через комплексную помощь (медико-социальная, социально-психологическая). Для выполнения функции объекта необходима упорядоченность действий. ОСФ объекта является ОСФ внутренней структуры. Во внутреннюю структуру входят с одной стороны, специалисты Центра «Вдохновение», с другой - потребители (неполные семьи). Специалисты центра - это медики, социальные работники, психологи. Потребители - это категория, нуждающаяся в помощи (неполная семья). ОСФ семьи отражает характер общественных потребностей в ее жизнедеятельности как социального института, а также индивидуальной потребности членов семейной группы.

ОСФ неполной семьи - развить качества, способствующие нормальной, успешной жизнедеятельности в обществе при условии отсутствия одного из родителей.

ОСФ специалистов Центра - помочь развить качества, способствующие нормальной, успешной жизнедеятельности в обществе при условии отсутствия одного из родителей.

Каждый структурный элемент объекта моего э.с.и. имеет свое определенное место и роль в структуре объекта: специалисты центра, оказывают комплексную помощь потребителям.

Медики - оказывают медико-социальную помощь.

Психологи - проводят психологическое консультирование, курсы психокоррекции.

Социальные работники - их деятельность связана с работой психологов, также они отвечают за документацию.

Потребители (неполные семьи).

Их роль - создание самой востребованности в оказании комплексной помощи, обусловливающей создание данного Центра.

Центральное место в моей системе занимают сами потребители, т.к. именно они испытывают необходимость в помощи. Другие элементы внутренней структуры существуют для того, чтобы оказывать помощь.

Каждая неполная семья испытывает потребность в социально-психологической помощи, что касается медицинской помощи, то она оказывается всем нуждающимся и в целях профилактики. Главная роль в оказании комплексной помощи принадлежит психологам и социальным работникам.

Что касается соотношения значимости каждого элемента с ОСФ объекта моего э.с.и., то здесь в оказании комплексной помощи основную роль будут играть специалисты центра.

Генезис элементов объекта э.с.и. и его роль.

Элементы внутренней структуры появились не одновременно. Центр «Вдохновение» возник как учреждение, удовлетворяющее потребности неполной семьи в социальной помощи. Центр возник в 90-х годах. Государство становилось на новый путь развития: капитализм, рыночные отношения. Проблемы, которые были и ранее, обострились, им стали уделять внимание, осознали, что есть категории граждан, нуждающихся в особой защите государства. ЦСПСиД «Вдохновение» был открыт для социальной помощи.

В современном обществе неполные семьи не исчезнут, так как меняются ценности и ориентиры людей. Но у таких семей возникают трудности в усвоении социальных ролей, в успешном функционировании в обществе, поэтому необходимы учреждения, которые им в этом помогут. Если исчезнет Центр «Вдохновение», то естественно, неполные семьи не исчезнут, но реализация их ОСФ ухудшится.

Необходимые элементы - это потребители (неполные семьи) и их потребность в помощи.

Не необходимые - персонал.

Проводя данное исследование я попытаюсь получить новые знания о том, как можно повысить эффективность работы специалистов центра, разработаю рекомендации по повышению эффективности социальной помощи неполной семье. Таким образом, данной практической работой я смогу повысить теоретическое знание.

Социальная проблема исследования

Социальная проблема э.с.и. - это противоречие, возникшее между потребностями неполной семьи в социальной помощи и возможностями их удовлетворения в полной мере со стороны специалистов по социальной работе ЦСПСиД «Вдохновение» Центрального района г. Барнаула.

Так как социальное содержание проблемы всегда первично и исследовательская проблема плавно вытекает из содержания социальной, то перейдем к формулировке исследовательской проблемы.

Исследовательская проблема

Исследовательская сторона проблемы э.с.и. - это противоречие между потребностью в получении информации о факторах, влияющих на эффективность деятельности специалистов ЦСПСиД «Вдохновение» и отсутствием знания о факторах, способствующих эффективной деятельности.

2.1.3 Формулировка системы целей и задач исследования

Система целей и задач исследования

Основная цель э.с.и. - модель факторов, влияющих на эффективность деятельности специалистов Центра «Вдохновение» в 2009 г., направленной на социальную помощь неполным семьям.

Дополнительные цели вместе с основной образуют систему целей.

Дополнительные цели:

Модель факторов профессиональных качеств специалистов ЦСПСиД «Вдохновение», влияющих на эффективность деятельности.

Модель факторов личных качеств специалистов, влияющих на эффективность социальной помощи.

Модель факторов личных качеств неполных семей, нуждающихся в социальной помощи, влияющих на эффективность работы специалистов по социальной работе.

Модель факторов материальной оснащенности ЦСПСиД «Вдохновение», влияющих на степень эффективности социальной работы.

Модель факторов, положительно влияющих на социальную помощь неполным семьям в Центре «Вдохновение».

Модель факторов, отрицательно влияющих на социальную помощь неполным семьям в Центре «Вдохновение».

Основная задача э.с.и. - построить модель факторов, влияющих на эффективность деятельности специалистов Центра «Вдохновение» в 2007 г., направленной на социальную помощь неполным семьям.

Дополнительные задачи э.с.и.:

Построить модель факторов профессиональных качеств специалистов Центра, влияющих на эффективность деятельности.

Построить модель факторов личных качеств специалистов, влияющих на эффективность социальной помощи.

Построить модель факторов личных качеств неполных семей, нуждающихся в социальной помощи, влияющих на эффективность работы специалистов по социальной работе.

Построить модель факторов материальной оснащенности ЦСПСиД «Вдохновение», влияющих на степень эффективности социальной работы.

Построить модель факторов, положительно влияющих на социальную помощь неполным семьям в Центре «Вдохновение».

Построить модель факторов, отрицательно влияющих на социальную помощь неполным семьям в Центре «Вдохновение».

2.1.4 Формулировка системы гипотез

Системообразующая гипотеза: предположим, что в результате проведения исследования мы построим целостную модель факторов, влияющих на эффективность деятельности специалистов ЦСПСиД «Вдохновение», направленную на социальную помощь неполным семьям.

Эмпирически проверяемые гипотезы:

Возможно, что у специалистов центра высшее образование.

Предположим, что специалисты ЦСПСиД «Вдохновение» различаются по квалификации.

Предположим, специалисты ЦСПСиД «Вдохновение» различаются по стажу социальной работы с неполными семьями.

Возможно, частая смена кадров не влияет на социальную работу с неполной семьей.

Возможно, степень сплоченности коллектива ЦСПСиД «Вдохновение» высока.

Предположим, что отличные профессиональные качества специалиста улучшают социальную работу с неполными семьями.

Предположим, что неполные семьи удовлетворены социальной помощью ЦСПСиД «Вдохновение».

Предположим, что доступность информации о возможностях получения социальной помощи положительно влияет на посещение неполными семьями центра социальной помощи.

Предположим, что специалисты и неполные семьи находятся в постоянном взаимодействии.

Предположим, что неполные семьи различаются по числу детей.

Возможно, неполные семьи не различаются по потребностям.

Предположим, что у специалистов ЦСПСиД «Вдохновение» маленькая заработная плата.

Возможно, что в ЦСПСиД «Вдохновение» низкая материальная оснащенность.

Ключевые понятия гипотез-следствий

Образование специалистов

Квалификация специалистов

Стаж работы

Частота смены кадров

Степень сплочённости коллектива

Личные качества специалистов

Степень удовлетворения неполной семьи социальной помощью

Доступность информации о социальной помощи

Взаимодействие специалистов и неполной семьи

Число детей в неполной семье

Потребности неполных семей

Размер заработной платы специалистов

Материально-техническая оснащённость

2.1.5 Теоретическая модель эмпирического исследования

Интерпретация понятий концептуальной схемы исследования

Эффективность - сложный феномен; она складывается из цели, результата, затрат, общепринятых норм и идеалов. Применительно к организациям, показатель успешности деятельности по достижению установленных целей. Это получение более качественного результата при наличии наименьших затрат.

Социальная работа - это специфический вид профессиональной деятельности, оказание государственного негосударственного содействия человеку с целью обеспечения культурного, материального и социального уровня его жизни, предоставление индивидуальной помощи человеку, семье или группе лиц.

Неполная семья - это семья, состоящая из одного родителя, ребенка либо других родственников, в которой по тем или иным причинам нет второго родителя.

Специалист - человек, имеющий специальность, то есть обладающий особыми знаниями и навыками в какой-либо отрасли производства, науки, техники, социальной сфере и т.д.

Специалист по социальной работе - работник, обладающий особыми знаниями и навыками по оказанию социальной помощи людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию. Должен обладать знаниями в области психологии личности и социально-психологических аспектов помощи.

Центр социальной помощи семье и детям - система учреждений, руководящих органов, их кадрового и организационно-методического обеспечения, предназначенная для осуществления практической социальной работы.

Потребность - состояние недостатка в чём-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности.

Профессия - род трудовой деятельности человека, обладающего для этого необходимыми специальными теоретическими знаниями и практическими навыками.

Коллектив - ячейка общества, в которой сочетаются общественные, групповые и индивидуальные интересы.

Сплочённость - степень интеграции групп, коллектива.

Текучесть кадров (смена) - социально-экономический процесс изменения персонального состава трудовых организаций в течение года.

Семья - основанная на браке или кровном родстве малая группа, члены которой объединены совместным проживанием и ведением домашнего хозяйства, эмоциональной связью, взаимными обязательствами по отношению друг к другу.

Логическая связь ключевых понятий гипотез.

Целью моей программы исследования является модель ожидаемого конечного результата, то есть некая модель факторов объекта, влияющих на эффективность деятельности персонала ЦСПСиД «Вдохновение», направленной на социальную помощь неполным семьям в 2009 г. Понятие «эффективность», таким образом, будет находиться во главе дерева понятий. Эффективность социальной работы с неполными семьями зависит от факторов, влияющих со стороны специалистов, со стороны неполных семей, и со стороны государства. Поэтому в дереве понятий вслед за понятием «эффективность деятельности персонала центра» следуют понятия «факторы, влияющие со стороны специалистов», «факторы, влияющие со стороны неполных семей» и «факторы, влияющие со стороны государства». Далее в дереве понятий следуют сами формулировки ключевых понятий гипотез: квалификация, стаж работы, образование специалистов, частота смены кадров, степень сплочённости коллектива, личные качества специалистов, взаимодействие специалистов и неполной семьи, размер заработной платы - факторы, влияющие со стороны специалистов; степень удовлетворения неполной семьи социальной помощью, степень информированности, личные особенности, уровень образования родителя, число детей в неполной семье, взаимодействие специалистов и неполной семьи, потребности неполных семей - факторы, влияющие со стороны неполных семей; материально-техническая оснащённость - фактор, влияющий со стороны государства.

2.1.6 Эмпирическая интерпретация гипотез-следствий

Первая эмпирическая модель измерения признаков объекта исследования.

Первая эмпирическая модель - это система эмпирических показателей, являющихся отображением объекта на различные числовые системы с помощью методики конструирования шкал. Первая эмпирическая модель позволяет извлечь из объекта эмпирические факты.

2.1.7 Описание выборочного метода, генеральной совокупности, основы выборки, способа отбора и расчёт ошибки выборки

В выборочном методе содержится противоречие теоретического и эмпирического, системного и деятельностного. С одной стороны, выборочный метод проектируется на основе теории и приводится в соответствие с целями, задачами и гипотезами. С другой - выборка организуется как практика сбора данных и включается в организационно-технический план.

Основная цель выборочного метода состоит в выборе элементов из совокупности таким образом, чтобы распределение этих элементов в выборке повторяло их распределение в совокупности.

Единицей наблюдения является неполные семьи, состоящие на учете в центре социальной помощи семье и детям «Вдохновение». В своем исследовании за единицу отбора беру как специалистов, так и клиентов, ведь чтобы определить, эффективна ли работа сотрудников, нужно еще (помимо других показателей) учитывать и мнение тех, на кого направлена помощь, то есть клиентов (неполные семьи).

Неполные семьи-235 человек.

Специалисты ЦСПСиД «Вдохновение» - 12 человек.

Генеральная совокупность состоит из неполных семей, пользующихся услугами Центра «Вдохновение», и специалистов центра. В объём генеральной совокупности входят 235 неполных семей и 12 сотрудников центра.

N_г.с. = 235+ 12 = 247

Основа выборки.

Основой выборки является список единиц отбора, то есть список специалистов ЦСПСиД «Вдохновение» и неполных семей, которым постоянно оказывается помощь. Он должен удовлетворять требованиям полноты, точности, адекватности, удобства.

Полнота - показатель, указывающий, что все элементы генеральной совокупности представлены в основе выборки.

Точность обеспечивается тем, что из основы выборки исключены несуществующие единицы наблюдения генеральной совокупности.

Адекватность обеспечивается через установление однородности измеряемых социальных величин в процессе написания программы исследования.

Удобство обеспечивается проектированием показателей выборки в виде единиц наблюдения на числовую ось посредством измерения всех единиц, входящих в основу выборки.

Тип выборки: выборка будет простой вероятностной с использованием собственно случайного бесповоротного метода для неполных семей и выборка с использованием целенаправленного метода отбора для специалистов (экспертов).

Структура генеральной совокупности

Генеральная совокупность моего ЭСИ составляет 247: 235 клиентов (неполных семей, обратившихся за помощью в ЦСПСиД «Вдохновение») и 12 сотрудников центра.

N = 235+12 = 247

- неполных семей

- специалистов центра

В данном исследовании применяется простая вероятностная выборка, которая сформирована способом простого бесповторного отбора.

Вероятностной выборка становится тогда, когда единицам отбора обеспечивается равная вероятность попадания из ГС в ВС.

Независимо от целей, задач, гипотез исследования равная вероятность попадания единиц наблюдения в выборку обеспечивается специальными методами отбора.

В данном исследовании выборочная совокупность рассчитана по формуле:

235/ ((0,0025 х 235) +1) = 148 человек.

Таким образом из структуры генеральной совокупности мы возьмем всех 12 сотрудников центра, и соответственно 235/12=19,5 то есть на 1 сотрудника приходится в среднем 20 неполных семей.

Объем выборочной совокупности в нашем случае будет равен 148+12=160

клиентов

Структура выборочной совокупности соответствует структуре генеральной совокупности.

Учитывая, что при разработке шкал я использовала 39 индикаторов, я могу определить пространство возможных признаков в генеральной и выборочной совокупностях.

Объём пространства возможных признаков в генеральной совокупности:

x = m_i * N x = 40 * 247= 9880

Объём пространства возможных признаков в выборочной совокупности:

x = m_i * n_j x = 40 * 160= 6400

Объём пространства возможных признаков генеральной совокупности больше объёма пространства возможных признаков выборочной совокупности.

Основа выборки будет выглядеть следующим образом:

Список специалистов: Список неполных семей:

1. Безрукова И.С. 1. Безносиковы

2. Бушуева Л.Ю. 2. Быковы

3. Головачева М.А. 3. Злобины

4. Голик Н.А. …

5. Краснова И.В. 148. Столяровы

6. Докукина Н.Г. …

7Есина Т.В. 235. Хмелевские

8. Кожич Л.Д.

9. Латышева И.С.

10. Метряева Е.А.

11. Муравьева О.В.

12. Тараненко В.П.

Инструкция отбора.

В зависимости от вида выборки способ отбора отличается. Отбор осуществляется с помощью технологии «лотерейный барабан». В данном исследовании применяется простая вероятностная выборка (бесповторный метод отбора).

Процедура, которую мы будем использовать, называется собственно-случайной, и заключается она в следующем: в барабан закладывается 348 номеров билетов. Билеты тщательно перемешиваются, и случайным способом извлекается один билет. Номер билета указывает какую-либо единицу из списка (основа выборки) помещаем в выборку. Операцию затем повторяем, билет, вынутый из барабана, назад не возвращается.

Сформировав выборку, мы можем переходить к решению организационно-технических задач исследования. Начнем с определения типа организационно-технического плана.

3. Процедурная часть

3.1 Методы сбора данных

Тип ОТП

В э.с.и. я использую описательные гипотезы, т.к. в них я делаю предположение о некоторых свойствах объекта и характере связей между отдельными элементами ЦСПСиД «Вдохновение» Центрального района г. Барнаула, как объекта э.с.и. Гипотезы не объясняют причинно-следственные связи, следовательно, тип ОТП описательный, т.к. информация об объекте позволила сформулировать описательные гипотезы. Вариант исследования в данной работе аналитический, т.к. разработанность проблемы находится на второй стадии, когда информация об объекте позволяет сформулировать описательную гипотезу. Стратегическая цель плана ОТП - проверка системы описательны гипотез.

Метод опроса, сетевой график опроса и вторая эмпирическая модель

Метод анализа документов

В своём ЭСИ я буду использовать традиционный метод анализа документов. Он будет заключаться в установлении достоверности вида, формы документа, а также в интерпретации информации, имеющейся в доступных документах в соответствии с выдвинутыми гипотезами.

Из основного списка эмпирически проверяемых гипотез выбираем те, которые нужно проверить методом анализа документов

Гипотеза №1.

Ключевое понятие: образование специалистов.

Индикаторы: - средне-специальное

- неполное высшее

- высшее

Для выяснения образования специалистов были просмотрены личные дела, трудовые книжки, трудовые договора. В процессе анализа документов я заполняла карточки анализа документов.

3.2 Методы обработки эмпирических данных

Для ввода данных в ЭВМ я буду использовать двузначное порядковое кодирование, то есть все варианты ответов на вопросы анкеты нумеруются подряд, сплошная нумерация всех позиций.

Я буду применять метод сквозного кодирования, то есть закодирована будет только анкета, так как данные, полученные в результате анализа документов и наблюдения, необходимы мне только для подтверждения данных, полученных в результате опроса.

В моём ЭСИ применяются две анкеты: одна для специалистов ЦСПСиД «Вдохновение», вторая для клиентов - неполных семей. Ответы на вопросы кодируются подряд. Нумерация ответа не будет зависеть от нумерации вопросов.

Методика построения второй математической модели.

Во второй математической модели одномерные таблицы - это система, в которой элементом является отдельная одномерная таблица.

Одномерными таблицами я буду проверять 13 гипотез. Для проверки этих гипотез я сформулировала вопросы. Для этих вопросов строим одномерные таблицы и применяем модальные частоты. Модальные частоты - это те ответы, которые встречаются наиболее часто.

Из анкеты для специалистов центра: проверяем гипотезу №3

1) Как давно Вы работаете в данном центре?

01. около года

02. 1-5 лет

03. 6-10 лет

Таблица 1

	01	02	03	Всего
частота	6	4	2	12
частость	50%	33%	17%	100%

Из таблицы видно, что 50% специалистов работает менее 2- х лет.

Гипотеза №2 проверяется вопросом №5,6. анкета специалистов,

№4 - №5 анкета неполных семей, №8 из анкеты специалистов,

№5 - №17, из анкеты специалистов,

№6 - №13 анкета неполных семей,

№7 - №11, анкета неполных семей,

№8 - №1, анкета неполных семей,

№9 - №7, 13 из анкеты специалистов, 3, анкета неполных семей,

№10 - №6 анкета неполных семей,

№11 - №7, 8, анкета неполных семей,

№12 - №12, из анкеты специалистов,

№13 - №16, из анкеты специалистов.

Методика построения третьей математической модели.

В нашем исследовании после анализа гипотез можно увидеть, что основная масса содержит в себе два основных показателя, и для того, чтобы проследить их взаимосвязь, необходима парная корреляция, а для тех, которые имеют больше показателей, необходимы многомерные связи.

Алгоритм обработки

1. Кодировка информации

Используется трехмерный сквозной код, охватывающий все методы исследования (001-105, включая в себя 23 подмножества).

2. Выбор методов расчета сводных характеристик совокупности.

То есть здесь определяется принцип группировки показателей, составляем одномерные таблицы 2-ой математической модели. Также на этом этапе выбираем (создаем) переменные, в нашем исследовании в основном преобладает доля, то есть частоты и частности, так как это наиболее целесообразно.

3. Расчет взаимосвязей признаков.

Здесь определяется, какие взаимосвязи (парные или многомерные) следует установить, чтобы проверить систему описательных гипотез.

Завершающий этап написания программы - это составление перечня работ, которые запланированы для выполнения в процессе исследования, и сетевого графика

3.3 Интерпретация результатов

В рамках дипломной работы нами было проведено эмпирическое исследование по теме «Эффективность социальной работы с неполной семьей на примере ТЦСПСиД «Вдохновение» Центрального района города Барнаула.

В процессе исследования было использовано два вида анкет: анкета для специалистов и анкетирование неполных семей, которые дали количественные данные о проблеме с точки зрения специалистов, и с точки зрения клиентов (неполных семей, состоящих на учете в этом центре).

В результате исследования было выявлено, что неполные семьи, пользующиеся услугами центра в основном - материнские (80%), и только 20% - одинокие отцы с детьми. В среднем в неполных семьях 2 ребенка (63%), 1 ребенок у 20% семей, реже встречаются многодетные неполные семьи 17%.

Основной проблемой 65% опрашиваемых называли материальную, так как неполная семья имеет низкий доход. Родители вынуждены много работать, и как следствие, уделять мало внимания детям. Из этого вытекает вторая по значимости проблема - психологическая. (25%). К психологическим проблемам респонденты отнесли внутренний конфликт из-за трудности в совмещении родительской и профессиональной ролей, боязнь создания новой семьи, беспокойство за ребенка, большую часть времени предоставленного самому себе, проблемы в общении с детьми, конфликты с детьми. На 3-ем месте идут бытовые проблемы -10%, к ним относятся нехватка времени на домашние дела.

62% опрашиваемых родителей редко посещают центр и чаще всего цель посещения сводится к получению материальной помощи (40%), которая дается раз в год. Те, кто приходит в центр часто (38%) ждут от работников понимания (23%), терпения (25%), умения выслушать (25%), посреднической помощи(26).

Несмотря на то, что 22% считают, что их потребности не удовлетворяются в данном учреждении, 35% полностью довольны качеством обслуживания. Они пользуются психологическими, врачебными юридическими консультациями, посещают тренажерный зал, с радостью приходят на мероприятия, проводимые в центре, ведь это возможность побыть вместе с ребенком и пообщаться с другими родителями. А занятость детей в клубе «Подросток» и «Вечерней гостиной» позволяет не беспокоится за досуг детей и является профилактическим мероприятием девиантного поведения.

Свидетельством недостатка социальной рекламы, которая бы доступно доносила до клиентов информацию о их правах и обязанностях, является то, что 52% респондентов узнали о существовании центра от знакомых. Это свидетельствует о проблемах с экономическим обеспечением центра. Так считает 65% специалистов.

Специалисты центра считают, эффективной методикой работы с неполной семьей психологическое консультирование и тренинги (65%), а также групповую работу с детьми из неполных семей. Услуги, предоставляемые центром «Вдохновение» удовлетворяют 55% респондентов, хотя некоторые выделяют ряд недостатков, таких как удаленность от места жительства и т.п.

Большинство сотрудников центра имеют небольшой стаж работы (50%), низкую квалификацию и средне-специальное образование. Только 25% специалистов считает свою работу призванием и возможностью помогать людям. Другие же работают: потому что устраивает график -25%, 15% - пригласили работать, 35% больше негде. Еще один фактор, влияющий на эффективность деятельности - это заработная плата. 58% специалистов недовольны ей. Следовательно, мотивация к качественному исполнению своих обязанностей отсутствует.

35% клиентов считает, что у специалистов центра недостаточно доброты (12%), корректности (35%), терпения (25%), а у 28% - профессиональных качеств. Однако, отмечают, что в коллективе теплые, дружеские отношения.

Делая выводы, мы можем сказать, что в центре «Вдохновение» Центрального района уделяют внимание социальной работе с неполными семьями, но их деятельность недостаточно направлена и эффективна. Из всего выше изложенного видно, что проблемы в социальной работе с неполными семьями есть и их нужно правильно решить. Для этого мы в результате исследования разработали практические рекомендации.

3.4 Практические рекомендации

Практические рекомендации были разработаны на основе анализа и обработки данных, полученных в результате исследования, которое было посвящено изучению опыта социальной работы с неполными семьями в Центре социальной помощи семье и детям «Вдохновение», и выявлены не только плюсы, но и минусы.

Во-первых, центр занимается всеми категориями семей, попадающих в «группу риска», таким образом, специфика работы с неполной семьей пропадает. Для повышения эффективности социальной работы с такой категорией семьей можно выделить в структуре центра отделение по работе с неполной семьей, где рассматривались бы только проблемы присущие ей, такие как полоролевая идентификация ребенка, психологическая реабилитация родителей и т.д. Разрабатывались бы новые методики и техники работы с ней.

Во-вторых, как уже говорилось выше, недостаточное информирование неполных семей об услугах центра «Вдохновение», его местонахождении. Так как чаще всего семья, оказавшаяся в кризисной ситуации, не знает что делать, куда обратиться. Необходимо больше внимания уделить социально-ориентированной рекламе. Издавать красочные буклеты, давать объявления по радио, сделать яркие большие указатели, чтобы легко найти центр.

В-третьих, центр находится в нагорной части города. Поэтому возникают трудности с его посещением тех, кто живет далеко. В летний период в лагерь при центре приходят дети только из близ лежащих домов. А у тех, кто проживает далеко, либо у родителя нет времени привести ребенка, либо нет денег на проезд. Эту проблему можно решить осуществляя доставку детей.

В-четвертых, недостаточно внимания уделяется психологической работе с клиентами, в основном внимание сосредоточено на решении материальных, социально-бытовых и досуговых проблем. Психологическая работа позволяет скорректировать восприятие подростков или их родителей себя как личности после пережитой травмы, которая привела к образованию неполной семьи. В центре нет опытного психолога, а работа молодых специалистов строится по принципу занять детей. Тестирования проводятся, но не анализируются достаточным образом. Выход из данной ситуации видится в привлечении квалифицированного специалиста - психолога, который бы проводил не только групповую работу с детьми, но и консультировал бы всю семью. Это привело бы к сближению между ними и предотвратило многие семейные конфликты, привело бы к росту взаимопонимания между детьми и родителями.