Размещено на http://www.allbest.ru/

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ РЫНКА

Факультет экономики и менеджмента

Специальность: маркетинг

Отчет о ПРЕДДИПЛОМНОЙ практике

Студент: Приступницкий Сергей Александрович

Самара, 2015 г.

Оглавление

• Введение
• 1. Анализ состояния отрасли туризма на общенациональном и региональном уровнях
• 1.1 Анализ российского рынка туристических услуг
• 1.2 Анализ самарского рынка туристических услуг
• 2. Прогнозирование ситуации в области туристических услуг
• 3. Общий анализ деятельности ТА «SkyLine»
• 3.1 Анализ деятельности ТА «SkyLine»
• 3.2 Анализ конкурентной среды ТА «SkyLine» в Самаре
• 3.3 Исследование эффективности основных инструментов продвижения компании сферы туризма в Самаре
• Заключение

Введение

В настоящее время большое количество туристических компаний в Российской Федерации вынуждает прибегать к разработке и реализации маркетинговой стратегии, которая заключается в привлечении наибольшего количества туристов и получении стабильных доходов. Известны многие интерпретации определений термина «маркетинг», но все они склоняются к тому, что «маркетинг - это система управления торгово-производственной деятельностью, направленная на выявление потребности и удовлетворение товарами и услугами потребительского спроса на основе его изучения, в целях получения оптимальной прибыли».

Маркетинг содержит множество наиболее разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку концепции товара, реализацию системы его распределения, определение ценовой стратегии, рекламу. Наиболее важной задачей является исследование всех перечисленных видов деятельности, чтобы добиться максимальной эффективности от работы маркетинга в организациях, специализирующихся на предоставлении туристического сервиса.

Для российских туристических предприятий маркетинг имеет приоритетное значение потому, что в корне изменились социально-экономические и политические условия развития нашего общества. Вместо централизованного планирования и контроля мы имеем свободу предпринимательской инициативы, вместо постоянного дефицита товаров и услуг - их избыточное предложение, вместо государственной монополии - жесткую конкуренцию товаропроизводителей.

Цель проведения данного исследования - определить особенности маркетинговых исследований в системе управления туристическим агентством, определить цели и задачи его маркетинговой деятельности и её особенности в современных условиях.

1. Анализ состояния отрасли туризма на общенациональном и региональном уровнях

1.1 Анализ российского рынка туристических услуг

На современном этапе развития общества повышается социально-экономическая значимость туризма как одной из важных и динамично развивающихся сфер мирового хозяйства. Развитие туризма имеет большое значение для государства в целом, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований и общества. Развитие сферы туризма, обладающей экономическим мультипликативным эффектом, имеет важное значение в формировании валового внутреннего продукта и нацелено на повышение качества жизни населения. В связи с этим в Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года отмечено, что туризм является экономически выгодной и экологически безопасной отраслью национальной экономики, существенным звеном инновационного развития страны. Основные направления развития туризма в России определены в Стратегии его развития в Российской Федерации на период до 2015 года и плане мероприятий по её реализации. Положения Стратегии являются основой для общегосударственного понимания места и роли туризма в экономике страны.

В настоящий момент на российском рынке туристических услуг присутствует более шестнадцати тысяч агентств, деятельность которых можно охарактеризовать как более или менее стабильной. Основное количество компаний данного направления составляют Московская, Ленинградская, Новгородская и Новосибирская области. На них приходится порядка 26% от общего количества компаний. Но не стоит делать упор конкретно на данную цифру по причине крайне подвижной ситуации касательно валюты на мировом рынке. Данное количество может измениться буквально в течение нескольких недель, что указывает на крайнюю нестабильность рынка в целом.

Но, не смотря на ситуацию, сложившуюся в сфере туризма, сегодня многие россияне предпочитают отдыхать заграницей. Соответственно, выездной туризм от сезона к сезону демонстрирует быстрый рост потока. Количественный прирост рынка ежегодно составляет больше, чем 20 %. Что касается стран и направлений, статистика свидетельствует о том, что выбор россиян остается более или менее стабильным. Около 96 % рынка выездного туризма занимает 20 государств. Среди них европейские страны, Израиль, Китай, Таиланд. Экзотические направления западного полушария пользуются пока небольшим спросом. Сказывается высокая стоимость перелета, его длительность, а также протяженность маршрутов в странах Латинской, Южной Америки.

Динамику развития такого сектора, как выездной туризм, новости отрасли освещают регулярно. Феномен роста турпотока комментируют авторитетные эксперты российских туристический ассоциаций. Они утверждают, что сегодня у многих строка «путешествия» прописана в семейном бюджете. Некоторые россияне выезжают за рубеж несколько раз в год. Это позволяет говорить не только о популярности международных туров, но и об их относительной доступности.

Выезд с целью туризма тоже сократился, но всего на 3%: за шесть месяцев россияне совершили 8 млн. 293 тыс. поездок против 8 млн. 522,6 тыс. в первом полугодии 2013. Снижение этого показателя мы наблюдаем впервые со времен кризисного 2009 года. Правда, тогда падение по сравнению с первым полугодием 2008-го составило почти 23%.

В первом полугодии 2013 из 30 наиболее популярных направлений снижение показал только Китай. В этом году минусов в таблице значительно больше. При этом нельзя сказать однозначно, что в первую очередь упала Европа - из-за курса валюты и санкционных угроз. Все перемешано. Германия, Греция, Чехия, Финляндия, Франция, Австрия показатели снизили, а Италия, Испания, Кипр, Болгария, Швейцария, Черногория, Венгрия чуть-чуть, но все-таки подросли. Прибавила даже Великобритания, несмотря на многочисленные проблемы с визами, которые начались ранней весной.

Чтобы определить, есть ли все таки общее снижение по Европе, была рассмотрена совокупность данных по странам Евросоюза (без Ирландии и Люксембурга, их в таблице Росстата не оказалось). Получилось, что в первом полугодии 2013 туда из России в ЕС всего с разными целями было совершено 9041,9 тыс. поездок, а в этот же период 2014-го - 8817,9 тыс., то есть на 2,5% меньше. А вот с туризмом дело похуже: 3419 тыс. и 3119,9 тыс. поездок соответственно, то есть Европа потеряла почти 9% российского туристического потока. Также перемешаны и долларовые направления. В любом случае, официальные цифры минусов не зашкаливают, хотя туроператоры уже в первом полугодии сетовали на плохой спрос. Понятно, что нельзя сбрасывать со счетов самостоятельных туристов. Но и показатели роста чаще всего совсем не большие.

Рассмотрим динамику количества выездов из России за рубеж с целью туризма.

В 2013 году иностранными туристами было совершено 2 млн. 664,8 тыс. поездок в нашу страну, что на 3,7% больше, чем в 2012. Фактически это - показатель динамики кризисного 2008 года. В 2012 году рост был 10% по сравнению с 2011-м, и это стало лучшим результатом за последние пять лет. В 2011 году турпоток вырос на 9%, в 2010 - на 2%, в 2009 вообще ушел в минус (-8%), в 2008 году не превысил 4%. Эти скачущие цифры говорят или о чрезвычайной неустойчивости въездного потока, подверженного факторам политического и экономического свойства, или о несовершенстве нашей статистики.

Тем не менее, четверка самых важных для России рынков серьезных изменений не претерпела: это Германия (+1,3%), Китай (+8,4%), США (+9,7%), Великобритания (+16%). На главных доноров российского въездного туризма приходится более 40% всего потока. Среди них с большим отрывом и с почти равными результатами лидируют Германия (380,3 тыс. поездок) и Китай (372,3 тыс.). При этом, если скромный рост немецкого потока понять можно, то пятикратное падение темпов роста китайского с 46% в прошлом году - загадка. Тем более что московская статистика и туроператоры по-прежнему фиксируют за 2013 год почти 40-процентный рост въезда из Поднебесной.

Таблица 1. Выезд россиян за рубеж с целью туризма в I полугодии 2014-2009 гг. (тыс. поездок)

Во второй половине «горячей» десятки (см. таблицу) произошли более значительные изменения. Финляндия переместилась с пятой позиции на восьмую, потеряв 22% своего объема. Ее место заняла активно растущая несколько лет подряд Турция, граждане которой совершили в Россию 122,7 тыс. поездок, что почти на 22% больше, чем год назад. Трудно сказать, какую часть этого объема составляют именно туристы, тем не менее, операторы единодушно отмечают рост спроса граждан Турции на экскурсионные поездки в Россию. В десятке также Италия (-0,6%), Франция (-2,7%), Израиль (+7,5%), Испания (-0,1%).

Падение потока из Финляндии подтвердило неприятную тенденцию последних лет по снижению спроса на поездки в Россию со стороны скандинавских и северных стран. Причем, темпы падения в 2013 году - стремительные. Для сравнения, Финляндия в 2011 году просела на 4%, в 2012 - на 10%, что уже воспринималось драматически, а в 2013 году снижение составило уже 22%. Сильно упали потоки из Латвии (-12%), Норвегии (-24%), Швеции (-25%). Большинство экспертов связывают происходящее с высокой стоимостью туров в Россию и не лучшей экономической ситуацией в этих странах.

Еще одна тенденция, подтвердившаяся в 2013 году, - рост потоков из азиатского региона. Помимо Японии (+23%) и Кореи (+7,5%), подросли также Филиппины (+4%), Таиланд (+10%), Малайзия (+12,3%). Активизировались новые рынки. Например, Бразилия прибавила 10%, совершив в 2013 году 30 тыс. поездок в Россию. На 122% вырост поток из Кубы, хотя в абсолютных цифрах он по-прежнему невелик - 5,6 тыс. Арабские Эмираты выросли на 26%, правда, здесь все исчисляется уже даже не тысячами, а сотнями.

Въезд в Россию, по-прежнему, выглядит бледной тенью выездного потока. По данным Росстата, в прошлом году россияне совершили за рубеж 54 млн. 069 тыс. поездок, это на 13% больше, чем в 2012. С целью туризма наши сограждане съездили за границу 18 млн. 292 тыс. раз, рост по сравнению с 2012 годом на 19,3%. И этот показатель значительно выше среднего за 5 лет, который составляет 11%.

По данным Росстата, в прошлом году россияне совершили за рубеж 54 млн. 069 тыс. поездок, это на 13% больше, чем в 2012. С целью туризма наши сограждане съездили за границу 18 млн. 292 тыс. раз, рост по сравнению с 2012 годом на 19,3%. И этот показатель значительно выше среднего за 5 лет, который составляет 11%. Напомним, что в прошлом году рост выездного турпотока был сильно ниже среднего - 5,8%.

Список самых популярных направлений не меняется уже четыре года - с 2010-го, хотя внутри него происходят перестановки. По итогам 2013 года они особенно заметны.

Во-первых, впервые в истории российской туристической статистики сразу три страны в своих показателях перевалили за миллион: Греция, Таиланд, Испания. Во-вторых, опять же впервые, Греция вошла в тройку самых популярных направлений по итогам года. При этом в 2012 году она была лишь седьмой, то есть поднялась сразу на 4 позиции. Рост турпотока в эту страну из России составил 70%.

Но еще больше - 76,5% - прибавила Финляндия, став лидером по этому показателю. Правда, случилось это после ее таинственного падения на 44% в 2012 году. Так или иначе, падение отыграно, хотя уровень более удачного 2011 года не достигнут.

Возглавляет рейтинг, по-прежнему, Турция: 3078,6 тыс. туристических прибытий из России. И это тоже рекорд: по данным Росстата страна впервые перешагнула показатель в 3 миллиона. Улучшилась и динамика турпотока, которая в последние годы вела себя плохо. В 2010 году рост въездного турпотока составил 20,4%, в 2011-м - 13,3%, а в 2012-м въезд в Турцию снизился на 6,2%. По итогам же 2013-го рост составил 22,4%. Видимо, проблемы в Египте во второй половине прошлого года удлинили турецкий сезон, что помогло улучшить показатели. Впрочем, по абсолютным цифрам к Турции никто приблизиться так и не может.

Египет по итогам 2013 года не упал, но резко снизил показатели роста российского турпотока. В 2012 году страна прибавила 31%, а в 2013 - всего 0,14%. Но осталась на традиционном втором месте в топ-10.

Таиланд в 2013 году благополучно успел подрасти на 17%, поскольку бангкокские неприятности начались лишь в конце ноября. Но, тем не менее, спустился с 4 места на 5 - под давлением Греции.

Испания по той же причине перешла с 5 места на 6. Хотя выросла прилично, на 28%, и, повторим, впервые перевалила за миллион. Во многом благодаря почти повальной выдаче россиянам мультивиз.

Финляндия с 10 места поднялась на 7. Германия ушла с 6 на 8, хотя российский турпоток вырос на 16,5%, в 2012 году рост был всего 1,5%.

Италия прибавила хорошо - 27%, особенно если учесть, что в 2012 году у нее был символический минус 0,1%. ОАЭ стабильно растут все последние годы, и в 2013 тоже прибавили - 19%.

В первой десятке закончил прошлый год с минусом только Китай, снизив показатель въезда из России сразу на 20%. В 2012 году тоже было снижение, но меньше - на 11,5%. В числе причин такого падения туроператоры называют то, что Китай перестал быть дешевым и для предпринимателей, и для туристов. Это касается и авиабилетов, и стоимости товаров и услуг внутри страны. Отели в Китае стоят сейчас в 1,5-2 раза дороже, чем два-три года назад. Для туристов эта страна становится дорогим удовольствием.

Интересно, что из 30 самых популярных у россиян направлений отдыха отрицательную динамику по итогам прошлого года показали лишь два: Китай и Хорватия, которая потеряла 24,5% российского турпотока из-за введения визового режима. Все остальные прибавили, причем большинство - значительно.

Лидеров роста мы уже назвали, это Финляндия (76,5%) и Греция (70%). Вот еще восемь направлений, которые вошли в топ-10 по росту турпотока из России: Гонконг (63%), Индия (58%), Кипр (43%), Вьетнам (42%), Тунис (36%), Черногория (29%), Болгария (28%), Испания (28%).

Но, какими бы не были причины столь активного роста, радости туроператорам это не прибавляет. Высокий спрос на туристическом рынке России, по-прежнему, обусловлен вовсе не платежеспособностью потребителей, а всеохватывающим демпингом. Кроме того, значительная часть турпотока идет мимо туроператоров - в самостоятельное бронирование.

1.2 Анализ самарского рынка туристических услуг

Для анализа рынка туристических услуг были рассмотрены три основных населенных пункта Самарской губернии, а именно Самара, Тольятти и Новокуйбышевск. В данный момент времени на территории этих трех городов осуществляют деятельность по предоставлению туристических услуг порядка 780 компаний, являющихся именно посредником между туроператором и конечным покупателем путевки за границу. И них приблизительно 480 предприятий располагаются на территории г. Самара. Также на территории г. Тольятти располагаются 265 туристических организаций, а на территории г. Новокуйбышевск около 27-30 турагентств.

Рассмотрим ситуацию на региональном рынке, сложившуюся в настоящий момент. Турфирмами Самарской области в 2013 году было реализовано 82,4 тыс. турпакетов, что на 2,6 тыс. турпакетов больше показателя 2012 года. Средняя стоимость турпакета для гражданина, решившего отдохнуть на территории России, составила 23,8 тыс. рублей. Для туристов, которые предпочли отдых за пределами России, средняя стоимость турпакета составила 60,5 тыс. рублей.

Число туристов, обслуженных самарскими турфирмами в 2013 году, составило 132 тыс. человек. Из их числа 48,4% граждан предпочли отдых на территории России, 51,6% приобрели путевки в зарубежные страны.

По-прежнему, самым посещаемым самарскими туристами регионом России остается Краснодарский край. В прошлом году этот регион посетили почти 6 тыс. человек. Республика Татарстан заняла второе место в рейтинге субъектов РФ (5,5 тыс. человек) по посещаемости самарчанами. В Санкт-Петербург приобрели турпакеты почти 5 тыс. человек, 4 тыс. туристов побывали в Москве. Перечень регионов, в которые самарские турфирмы предоставили путевки, очень широк -36 субъектов Российской Федерации.

Спектр зарубежных стран для посещения самарскими туристами также разнообразен. Турфирмы в 2013 году предложили отдых в различные страны Европы, Азии, Африки и Америки. Общее число туристов, совершивших поездки в зарубежные страны по путевкам самарских турфирм, составило 68,4 тыс. человек.

В Европе пятерку лидеров, по числу посетивших наших туристов, возглавили такие страны, как Чехия (6,1 тыс. чел.), Греция (4,2 тыс. чел.), Испания (3,6 тыс. чел.), Италия (3,1 тыс. чел.) и Болгария (2,4 тыс. чел.). В Турцию совершили поездки 16,8 тыс. туристов, ОАЭ посетили 5,3 тыс. человек, завершает тройку лидеров среди стран Азии - Таиланд (3,2 тыс. человек). В Египет, по-прежнему, число приезжающих самарских туристов остается высоким. В 2013 году страну посетили 10,1 тыс. человек.

Услугами гостиниц и других средств размещения на территории Самарской области в прошлом году воспользовались 458,2 тыс. человек, что на 33,7 тыс. человек больше показателя 2012 года. Среди размещенных лиц 11,9% составляют граждане зарубежных стран, остальные проживающие - граждане России. Номерной фонд гостиниц и других средств размещения составил 4,6 тыс. номеров (в 2012 году 4,1 тыс. номеров).

Туристический бизнес Самарской области, как и России в целом, развивается с преимущественной ориентацией на выезд. Большинство туристских фирм предпочитает заниматься отправкой своих сограждан за границу, и только некоторые из них занимаются привлечением зарубежных гостей.

Одним из самых масштабных проектов, входящих в стратегию развития туризма Самарской области, является создание всесезонного туристическо-рекреационного комплекса «Жигулевская жемчужина». Данный проект включен в федеральную целевую программу внутреннего въездного туризма. Реализация проекта позволит значительно увеличить организованный туристический поток на территорию Самарской Луки, а значит и в целом в Самарскую область.

туризм конкурентный стратегия

2. Прогнозирование ситуации в области туристических услуг

В данный момент на рынке туристических услуг складывается крайне сложная и относительно непредсказуемая ситуация, которую довольно проблематично прогнозировать в долгосрочной перспективе. Причиной этому является нестабильная ситуация на валютном рынке. Также немаловажным критерием в данном вопросе является политическая обстановка на мировой арене, а именно большое влияние оказывает ряд санкций, введенных по отношению к России.

Самарские туроператоры фиксируют падение спроса на заграничные поездки на 25-40%. В связи с ростом курса евро и доллара российские туристы заняли выжидательную позицию и бронируют туры в самый последний момент. Стоимость путевок растет пропорционально валютному курсу. Однако туроператоры стараются сдержать падение спроса спецпредложениями и акциями. "Двигаются" в цене и зарубежные отели, которые уже теряют значительный поток российских клиентов.

В ближайшее время прогнозируется ситуация, при которой с рынка туристических услуг Самарской области уйдут не менее 15% компаний. Об этом в эксклюзивном интервью сообщил Михаил Мальцев, руководитель департамента туризма министерства спорта Самарской области.

На территории Самарской области работают около тысячи туристических компаний. Большую часть дохода им приносит реализация зарубежных туров. Вслед за падением курса рубля падают и продажи путевок.

«Я думаю, что порядка 10-15% могут уйти в принципе с рынка. Остальные просто приостановят деятельность по этому направлению. Если мы предполагаем падение продаж до 50% по выездному туризму, то можно предположить, что достаточно серьезный объем турагентств просто перестанут это направление реализовывать», - отметил Михаил Мальцев.

В этих условиях тем, у кого есть деньги на зарубежный отдых, нужно подходить к выбору агентства с особой осторожностью. Главный критерий отбора - компания должна входить в реестр туроператоров федерального агентства. При этом отмечается увеличение спроса на отдых в России и Самарской области. Впрочем, рост не покроет все потери отрасли.

Рост наблюдается по направлениям внутреннего туризма, по направлениям Краснодарского края, Сочи и Крыма. Это направления, связанные с зимним отдыхом на территории РФ и нашего региона. И продажи круизного туризма тоже начали расти. Если проводить аналогии с 2008 и 2009 годами, то увеличение будет примерно на 10-15% по году именно по этим направлениям.

В свете последних событий касательно банкротства большого количества турагентств и ряда туроператоров, были вынесены на рассмотрение новые постановления и законопроекты, благодаря которым теперь билеты на самолет "туда-обратно" и документы о бронировании гостиницы должны выдаваться отдыхающим не позднее чем за сутки до вылета. Соответственно законопроект предусматривает усиление ответственности игроков туристического рынка. Фирмам предстоит в обязательном порядке предупреждать туристов о возможности страховаться от различных рисков, которые могут возникнуть во время путешествия. Планируется ввести в оборот электронные путевки. Кроме того, будет создан фонд персональной ответственности туроператоров в сфере выездного туризма. Он будет оплачивать экстренную помощь клиентам конкретной фирмы. Вступительный взнос для каждого туроператора - 100 тысяч рублей, ежегодный - в размере от 100 до 500 тысяч - в зависимости от количества обслуживаемых туристов. Если общая годовая цена заграничных турпутевок компании за год превышает 400 миллионов рублей, ее ждет обязательный аудит. Организациям, которые не входят в реестр туроператоров, работать на рынке запретят. Все ужесточения и усиление контроля повлекут за собой выход с рынка большого числа игроков туристического сегмента.

В начале этого года российскому рынку путешествий по Европе прогнозировали рост на 4 млн туристов в 2014-2016 годах, но в результате нынешних событий прогноз роста был снижен до 2,5 млн туристов. В этом году ожидалось, что российский турпоток вырастет на 10%, но прогноз был пересмотрен с понижением до 3%.

Турпоток из России активно рос в течение последних десятилетий, и Европа является главным бенефициаром этого роста. В 2013 году из России выехало 18,1 млн туристов, в результате чего Россия стала третьим крупнейшим «поставщиком» туристов в Европу.

Однако политический кризис на Украине, ослабление экономики России, снижение курса рубля и санкции заставили российских туристов изменить свой выбор.

Наибольшее снижение отмечается по таким странам, как Германия, Италия, Польша и Испания. При этом Кипр, Греция и Турция, напротив, демонстрируют рост въездного российского турпотока.

Диаграмма 1. Динамика выезда россиян за пределы России с туристическими целями в 2003-2013 гг., тыс. человек.

Оценивая перспективы развития событий, комиссия по путешествиям прогнозирует три возможных сценария. До кризиса ожидался рост российского рынка выездного туризма на 4 млн прибытий в период с 2014 по 2016 год. Сейчас ЕТС прогнозирует, что, если не произойдет никаких изменений, за три года рынок вырастет, но всего лишь на 2,5 млн прибытий.

В случае, если политическая ситуация ухудшится и санкции против России будут расширены, комиссия прогнозирует, что въездной туризм из России в Европу упадет на 5% в 2014 году. Это потеря около 1 млн туристов в этом году, а затем - еще 1,3 млн - в 2015 году.

Несмотря на ожидаемые восстановление и прирост на 1,2 млн посетителей в 2016 году, кризис будет стоить европейским направлениям более 2 млн посещений в целом.

Наконец, если внешнеполитические отношения перерастут в прямой конфликт, то в 2014 и 2015 годах Европа потеряет 2 млн туристов из России, а в 2016 году рынок сократится почти на 5 млн по сравнению с 2013 годом.

Несмотря на то, что 2014 год ознаменовался достаточно негативными для рынка явлениями, есть основания смотреть в будущее с оптимизмом. Уже сейчас отмечается постепенная стабилизация рынка, появляется глубина продаж. Потому перспективы развития выездного туризма из России в Европу имеют положительный вектор.

Немаловажной мерой для стабилизации ситуации на рынке является антидемпинговый государственный контроль, и, по факту, туроператорам необходимо конкурировать не по дешевизне туров, а по качеству предлагаемого продукта.

На сегодняшний день продажи начинают выравниваться, что позволяет надеяться на стабилизацию. Однако сейчас, в условиях общего сокращения рынка выездного туризма, более устойчиво чувствуют себя Азия, Латинская Америка, нежели Европа.

Также стоит отметить, что турецкие, египетские и болгарские гостиницы стали заманивать российских туристов скидками. При раннем бронировании они предлагают проживание дешевле на 25 - 50%.

Туры в Египет и Турцию тоже падают в цене. Уже сейчас туроператоры продают путевки в жаркие страны по цене ниже на 20%. Планируется, что в дальнейшем размер дисконта увеличится в 2 раза. Таким образом, скидка для граждан Российской Федерации составит 40%.

После череды банкротств целого ряда туроператоров спрос на заграничные путевки значительно снизился. А в условиях девальвации рубля наши граждане и вовсе стали экономить на отдыхе.

Если рассматривать структуру выездного туристического рынка по странам мира, то можно выяснить, что наиболее популярные у россиян направления по итогам 2013 года не изменились. В ТОП-10 попали такие страны как Турция, Египет, Греция, Китай, Тайланд, Испания, Финляндия, Германия, Италия и ОАЭ.

Диаграмма 2. Доли ТОП-10 наиболее популярных направлений выезда россиян по итогам 2012-2013 гг., % от числа выехавших граждан за пределы России с туристическими целями.

3. Общий анализ деятельности ТА «SkyLine»

3.1 Анализ деятельности ТА «SkyLine»

Туристическое агентство «SkyLine» предоставляет следующий перечень услуг: 1) туризм для молодежных групп; 2) туристические пакеты для новобрачных; 3) турне по региону, например Европе, с кратковременным пребыванием в каждой зоне отдыха (стране, городе); 4) продажа турпакетов на различные курорты; 5) бронирование авиа и других билетов, планирование маршрутов; 6) бронирование гостиниц, оформление документов и виз; 7) эксклюзивные, дорогостоящие туры; 8) организация экскурсий, предоставление гидов, организация походов и развлечений.

Ценовая политика данного турагентства напрямую зависит от условий, предоставляемых партнером-туроператором, так как сама компания не занимается формированием туристических путевок, а организует реализацию стороннего продукта. По данной схеме «SkyLine» получает комиссионный процент от реализации путевок.

Окончательное заключение сделки с клиентом происходит при личном контакте представителя компании с последним. Существует возможность дистанционной консультации касательно выбора потенциального направления путешествия, но финальное решение и оформление всех документов происходит непосредственно в офисе агентства.

В качестве продвижения турагентство «SkyLine» использует социальный интернет-ресурс, а именно группу и тематические аккаунты сайта «Вконтакте». Также активно работает «сарафанное радио» благодаря довольным клиентам компании.

В качестве потенциальных потребителей предоставляемых агентством услуг выступает все население г. Самара и близлежащих городов в возрасте от 20 до 45 лет. Данный продукт рассчитан на мужчин и женщин, у которых имеется возможность периодически выделять сумму от 25000 до 50000 рублей на собственный отдых. Как показывает опыт компании, в большей части клиентами являются женщины в возрасте от 25 до 35 лет. Данная ситуация обусловлена склонностью «слабого пола» к различным изыскам и стремлению внести разнообразие в свою жизнь.

Туристическое агентство «SkyLine» позиционирует себя как надежного и опытного партнера в подборе направления путешествия и организации отдыха потенциального клиента. Представители компании стараются своим участием максимально удостоверить аудиторию в своей компетентности и надежности, так как выбор турагентства для человека, желающего безупречно провести собственный отдых, а возможно и отдых своей семьи, является крайне важным моментом. Для потребителя услуги подбирается максимально подходящий тур исходя из его предпочтений, финансовых и временных возможностей, что является крайне удобным сервисом особенно для людей, которые решили впервые отправиться за границу.

В качестве распространителей информации о наличии каких-либо горящих путевок, спецпредложений, акций и иных стимулирующих сбыт мероприятий выступают представители компании, которые подобно сетевому маркетингу занимаются поиском потенциальных клиентов агентства. В их интересах найти как можно больше заинтересованных в туризме людей и перевести их из потенциальных клиентов в людей, которые готовы оформить, и оформят туристическую путевку именно в данной компании.

3.2 Анализ конкурентной среды ТА «SkyLine» в Самаре

Основными конкурентами туристического агентства «SkyLine» выступают следующие компании, работающие в той же отрасли:

1. Посети Тур (с 2013 года)

2. РосРегионТур (с 2013 года)

3. Башня-Тур (с 2014 года)

Основным критерием конкуренции данных компаний является спектр предоставляемых услуг, так как ценообразование формирует туроператор, сетей распределения у организаций как таковых нет, свойства товара идентичные и, соответственно, целевые рынки также аналогичные.

Рассмотрим сводную таблицу по некоторым характеристикам перечисленных выше компаний.

Таблица 2. Анализ основных конкурентов турагентства

Факторы конкурентоспособности	SkyLine	Посети Тур	РосРегионТур	Башня-Тур
Место расположения	Стара-Загора, 56	4	Куйбышева, 128	4	Осипенко, 11	4	проспект К. Маркса, 201 Б	5
Время работы	10:00-19:00	5	10:00-19:00	5	10:00-18:00	4	10:00-19:00	5
Парковка	Бесплатная		Бесплатная		Бесплатная		Бесплатная
Качество обслуживания	Хорошее	4	Отличное	5	Удовл.	3	Хорошее	4
Расчет	Наличный	4	Нал/безнал	5	Нал/безнал	5	Нал/безнал	5
Итого		4,25		4,75		4		4,75

На основании внутреннего маркетингового исследования и опроса клиентов были проанализированы сильные и слабые стороны турагентства.

Таблица 3. Сильные и слабые стороны компании

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Большой опыт работы на рынке	1. Малое количество представителей
2. Ответственное «ведение» клиентов	2. Работа только с наличным расчетом
3. Оформление загранпаспортов	3. Отсутствие корп. транспорта
4. Оформление виз	4. Отсутствие собственных туров

Анализ внешней среды позволил выявить следующие возможности и угрозы для развития агентства:

Таблица 4. Возможности и угрозы для развития агентства

Возможности	Угрозы
1. Отмена визовых режимов в ряде стран	1. Нестабильная экономическая ситуация
2. Высокий темп развития рынка	2. Падает уровень доходов населения
3. По статистике жители города все больше выделяют средства на путешествия	3. Сезонность
4. Гос. поддержка туристической отрасли	4. Рост конкуренции в отрасли
5. Дискредитация конкурентов	5. Появление новых конкурентов

3.3 Исследование эффективности основных инструментов продвижения компании сферы туризма в Самаре

На основе ситуационного анализа в качестве маркетинговой стратегии для турагентства «SkyLine» выбрана более высокая степень углубления на рынке - продажа большего количества услуг на том же рынке, т.е. нам необходимо стимулировать наших клиентов покупать дополнительные услуги - бизнес-туризм, выезд за границу по обмену, школа иностранных языков. Кроме того, необходим поиск новых клиентов - среди клиентов других агентств, а также среди тех, кто ещё не клиентом ни одного из них. Также для данной стратегии необходима разработка новых услуг, которые смогут привлечь внимание и интерес потенциальных клиентов. Для существующих клиентов необходима система поощрения с целью выработки повышенной лояльности к компании.

Основной финансовой задачей компании является увеличение числа клиентов, а за счет этого и размер прибыли. Также из разряда возможностей в финансовой сфере можно рассмотреть в сложившейся мировой ситуации увеличение скидок, получаемых от иностранных компаний, что в свою очередь предоставить возможность повышения маржинальной составляющей в стоимости туров. За счет увеличения количества клиентов увеличатся и комиссионные отчисления от туроператора турагентству за реализацию сформированных ими путевок.

На данный момент турагентство «SkyLine» ориентируется в своей деятельности на целевой сегмент, состоящий из менеджеров высшего и среднего звена, директоров и управляющих компаниями, студентов, домохозяек, сотрудников различных фирм, доход которых имеет характеристику не ниже среднего.

Данный сегмент является наиболее актуальным для сферы туризма, так как именно эти люди представляют собой наиболее потенциальную аудиторию, располагающую к путешествиям за границу.

В данном сегменте большую долю потребителей составляют женщины и девушки от 20 до 30 лет. Касается это как личного отдыха, так и организации отдыха для своей семьи.

Туристическое агентство «SkyLine» предоставляет ряд услуг, связанный с организацией выезда российских туристов за границу:

1. Консультационные услуги по выбору типа отдыха

2. Услуги по подбору, бронированию и приобретению в интересах туриста туристского продукта

3. Заполнение анкеты для оформления загранпаспорта

4. Оформление шенгенской визы

5. Бронирование гостиниц и отелей по России и за рубежом

6. Оформление кредита на покупку туристической путевки

7. Оформление медицинской страховки

8. Ксерокопия и сканирование документов с отправкой на электронную почту, либо на съемный носитель

На данный момент агентство в качестве продвижения товара использует тематический аккаунт на социальной площадке «Вконтакте», а также привлечена социальная сеть «Instagram» . Данный метод позволяет проводить безбюджетное распространение информации о продукте компании, но является недостаточно эффективным. В дополнение работают представители компании, которые совершают личные продажи туров.

Также к данному разделу можно отнести факт, что благодаря времени существования компании на рынке, она была зарегистрирована в различных реестрах справочных источников и потенциальный клиент может найти агентство по тематическому запросу. А позитивные отзывы, размещенные на этих источниках, позволяют клиенту совершить определенный выбор организации, в которую он готов обратиться за консультацией.

В качестве рекомендации можно уделить внимание размещению различных статей касательно последних новостей и тенденций в туризме в различных тематических изданиях. Положительное влияние окажет создание и продвижение личного сайта в сети интернет. Также данный ход создаст еще одно немаловажное конкурентное преимущество. Далее после создания сайта следует сделать упор на размещение собственных баннеров на различных сайтах, которые могут посещать потенциальные клиенты.

Еще одним действенным и не критично затратным инструментом послужит размещение радио ролика в пик сезонного повышения спроса на туристические услуги.

Заключение

При исследовании был проведен анализ российского и регионального рынка туристических услуг. На основе изучения рынка был сделан прогноз развития индустрии на ближайший год, что стало основой для разработки маркетингового плана.

В маркетинговом плане учитываются факторы рынка туристических услуг. При разработке плана учитывалось описание и анализ как внутренней, так и внешней среды компании. Также приводится swot-анализ, в котором анализируется сильные и слабые стороны, возможности и угрозы организации.

Затем формируются цели маркетинга, стратегический и тактический планы. При разработке маркетинговых стратегий учитывались полученные результаты swot-анализ с целью превращения слабых сторон в сильные, сохранении имеющихся преимуществ и использовании возможностей для развития.

Кроме того, в плане рассматриваются существующие методы продвижения и способы из модификации с целью повышения эффективности. Все инструменты маркетингового плана используются с целью повышения прибыли турагентства «SkyLine», поэтому приведены конкретные действия с целью внедрения их в работу агентства.

Маркетинг-план заканчивается на разработке бюджета и контролировании маркетинга. Контролирование маркетинга позволяет оценить степень соответствия запланированного результата реальному результату, а также повлиять на достижения результата.

Размещено на Allbest.ru