Размещено на http://allbest.ru/

Размещено на http://allbest.ru/

Содержание

• Введение
• Глава 1 Исследование особенностей туроператорской деятельности
• 1.1 Понятие «туристская индустрия»
• 1.2 Особенности туроператорской деятельности
• 1.3 Проектирование тура
• 1.4 Разработка туристского продукта для иностранных туристов
• 1.5 Выбор поставщиков для обслуживания иностранных туристов
• 1.6 Работа с поставщиками услуг. Договорные отношения
• 1.8 Туристские формальности
• 1.9 Расчет стоимости туристского продукта для иностранных туристов
• Глава 2. Анализ деятельности турфирмы «Виллем Баренц»
• 2.1 Характеристика деятельности
• 2.2 Анализ внешней деятельности турфирмы
• 2.3 Анализ внутренней среды
• Глава 3. Разработка тура для иностранных гостей «Красоты Заполярья»
• 3.1 Характеристика тура «Красоты Заполярья»
• 3.2 Программа тура «Красоты Заполярья»
• 3.3 Туристские формальности
• 3.4 Стоимость тура «Красоты Заполярья»
• 3.5 Технологическая документация
• Заключение
• Список использованной литературы

Введение

Разработка туристского продукта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает маркетинговые исследования и анализ сегментов рынка и конкурентов на нем, предполагаемый потребительский спрос, направления выезда, конъюнктуру туристского рынка, оценку реальных затрат на разработку, рекламу и продвижение турпродукта.

Анализируя имеющиеся данные о возможных предпочтениях и доходах покупателя, предлагаемых затратах турорганизатора на разработку турпродукта, можно оценить целесообразность и экономическую эффективность его разработки.

Туристский продукт - нематериальный товарный комплекс услуг и обслуживания, реализуемый туристу на условиях предоплаты с последующим гарантированным предоставлением включенных услуг по мере востребованности в месте потребления.

Пакет туруслуг включает в себя: услуги питании, размещения, экскурсионные услуги, транспортные, трансфер, оформление загранпаспортов и виз и др.

Цель курсовой работы - разработать тур для иностранных туристов.

В соответствии с целью были определены следующие задачи:

1. Рассмотреть специфику туроператорской деятельности.

2. Провести анализ турфирмы «Виллем Баренц».

3. Разработать тур.

Объект курсовой работы - деятельность ООО «Виллем Баренц».

Предмет - технология обслуживания туристов.

Структура курсовой работы: введение, три главы, заключение, список используемой литературы.

Глава 1. Исследование особенностей туроператорской деятельности

1.1 Понятие «туристская индустрия»

Туристская индустрия - совокупность производств разных отраслей хозяйства, учреждений культуры, образования и науки, обеспечивающих создание материально-технической базы туризма, подготовку рабочей силы и процесса производства, сбыта и потребления туристского продукта на основе использования природных богатств, материальных и духовных ценностей общества. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. - Мн..: БГЭУ, 2000. - с. 515

Элементы туриндустрии.

Транспортные предприятия специального назначения. Существуют транспортные предприятия, которые специализируются на перевозке туристов. Так как основное направление их деятельности связано с туризмом, их относят к туристским предприятиям первичных услуг.

Гостиничные предприятия. Гостиничные комплексы существуют исключительно за счет прибыли, полученной от размещения туристов. К группе гостиничных предприятий относятся крупные гостиничные комплексы (гостиницы, пансионаты, дома отдыха) и мелкие хозяйства гостиничного типа (кемпинги, молодежные турбазы, квартиры).

Туроператор туристское предприятие, которое занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам, продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям. Турагент фирма, приобретающая туры, разработанные туроператором, выпускающая на эти туры путевки и реализующая их потребителю. Квартальнов В. А. Туризм. - М.: Финансы и статиска, 2002. - с. 203

Кроме туроператоров и турпосредников, транспортных предприятий и гостиниц, существует еще целый ряд предприятий, которые также относятся к туристским. Важнейшими из них являются кредитные учреждения, страховые компании, станции проката спортинвентаря и лодок, спортивные школы, производители товаров для туризма и отдыха, рекламные агентства и др.

В группу предприятий общественного питания входят рестораны, кафе и бары, услугами которых пользуются как туристы, так и местные жители. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. - Мн..: БГЭУ, 2000. - с. 128

1.2 Особенности туроператорской деятельности

Итак, туроператор - туристское предприятие, которое комбинирует свои собственные и чужие услуги в новый - самостоятельный туристский продукт. Этот новый продукт называется паушальным (комплексным) туром. Туроператор предлагает клиенту комплексный тур от своего имени, на свой риск и за свой счет.

Паушальный (комплексный) тур - это пакет услуг из нескольких составляющих. Туроператор составляет этот пакет предварительно для еще неизвестного ему потребителя и предлагает его за одну общую стоимость. Туроператор собирает в пакет дополняющие друг друга услуги, которые производятся чаще всего разными предприятиями (исполнителями услуг). Результат комбинирования - получение нового продукта. В этот продукт входят также услуги турпосредника по консультированию и сбыту. Слово паушальный указывает по крайней мере на два признака: комплексный тур, представляющий из себя пакет, который состоит из нескольких услуг и продается за общую стоимость; тур является серийным, готовым и самостоятельным продуктом. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. - Мн..: БГЭУ, 2000. - с. 121

Организация въездного туризма требует от туроператора определенного уровня профессионализма и опыта работ с целью эффективного преодоления следующих проблем:

- Проектирование и планирование турпродукта должно подразумевать возможности своей модификации в зависимости от особенностей потребностей приезжающих туристов (как обычная стыковка тура под время прибытия и отправления туристов в страну-реципиент, так и возможные модификации тура).

- Въездные туры требуют приложения усилий туроператоров для продвижения турпродукции на зарубежных туррынках. Помимо традиционных каталогов предлагаемых отелей, программ туров и ценовых приложений, туроператор должен донести до зарубежных потенциальных туристов информацию о своей стране, об особенностях и уникальности ее туристического потенциала и т.д. Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. - М.: ИКЦ «МарТ», 2004. - с. 18

1.3 Проектирование тура

Согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» проектирование туристской услуги осуществляется в последовательности:

- Установление нормируемых характеристик услуги

- Установление технологии процесса обслуживания туристов

- Разработка технологической документации

- Определение методов контроля качества

- Анализ проекта

- Представление проекта на утверждение.

Характеристики услуги должны быть не ниже требований государственного стандарта на соответствующий вид услуги. Документация, отражающая требования к любому виду обслуживания туристов, должна содержать: описание процессов, форм и методов обслуживания туристов; характеристики процессов обслуживания туристов; требования к типу, количеству и пропускной способности используемого оборудования; необходимое количество персонала и уровень его профессиональной подготовки; договорное обеспечение обслуживания; гарантии обслуживания туристов; согласования с собственниками рекреационных ресурсов органами санитарно-эпидемиологического контроля, пожарного надзора и др.

Проектирование процесса обслуживания туристов осуществляется по отдельным этапам предоставления услуги и с обязательным составлением для каждого из них технологических карт. Результатом проектирования туристской услуги является технологическая документация (технологические карты, инструкции, правила, регламенты и пр.).

Проектирование услуги «туристское путешествие» предусматривает два этапа: ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». - М.: ГОССТАНДАРТ России, 1994. - с. 6

1) проектирование каждого тура, включаемого в услугу «туристское путешествие», в соответствии с программой обслуживания туристов;

2) проектирование услуги «туристское путешествие» в целом.

1.4. Разработка туристского продукта для иностранных туристов.

Основой обслуживания туристов служит туристская программа, которая формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досугово-развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и др.

Подход к туристскому программированию можно условно разделить на три составляющие: качество, оптимальность и психологическая подготовка к восприятию программ.

Качество программы обслуживания - комплексное понятие, которое включает следующие составляющие: потребительское качество каждой отдельной услуги; соответствие услуг их функциональному назначению; общее тематическое соответствие программы путешествия категории потребителе; гарантии предоставления соответствующих услуг; технологически грамотный порядок предоставления услуг.

Оптимальность. Программа обслуживания должна быть оптимальной, т. е. такой, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления.

Психологическая подготовка к восприятию программ. Необходимо готовить такие программы обслуживания, которые наиболее полно удовлетворяют потребности современного человека. Ильина Е. Н. Туроперейтинг. - М.: Финансы и статистика, 2002. - с. 189

Разработка туристского продукта сложный и многоступенчатый процесс, который включает маркетинговые исследования и анализ сегментов рынка и конкурентов на нем, предполагаемый потребительский спрос, направления выезда, конъюнктуру туристского рынка, оценку реальных затрат на разработку, рекламу и продвижение турпродукта. Анализируя имеющиеся данные о возможных предпочтениях и доходах покупателя, предлагаемых затратах турорганизатора на разработку турпродукта, можно оценить целесообразность и экономическую эффективность его разработки. Сенин В. С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 1999. - с.27

При организации тура используются услуги различных партнерских организаций - гостиниц для размещения туристов, ресторанов, кафе для питания и т.д. Волков Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристский бизнес. - Ростов н/Д.: Феникс, 2003. - с. 221

Процесс разработки туристского продукта включает в себя:

1) Поиск идей

2) Отбор идей

3) Разработка замысла продукта и его проверка

4) Разработка стратегии маркетинга

5) Анализ маркетинговых возможностей

6) Разработка туристского продукта

7) Испытание продукта в рыночных условиях

Разработка нового туристского продукта начинается с поиска идей для новинки. Он должен вестись систематически, а не от случая к случаю. В противном случае фирма может найти десятки идей, но большинство из них не подойдет с точки зрения специфики ее деятельности. Фирма должна четко определить, на какие продукты и какие рынки следует обращать основное внимание. Она должна четко сформулировать, чего именно стремится достичь фирма с помощью новинок: поступления больших количеств наличности, доминирующего положения в рамках определенной доли рынка или каких-то иных целей.

Разработка замысла продукта и его проверка представляют собой важный момент в работе туристского предприятия. Важно провести четкое различие между идеей продукта и его замыслом.

Идея продукта -- это общее представление о возможном продукте, который фирма могла бы, по ее мнению, предложить рынку.

Замысел продукта -- проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями.

Отбор подходящего замысла осуществляется как с помощью его анализа с точки зрения выгодности для туристской фирмы и наличия соответствующей потребности со стороны потребителей, так и путем выяснения мнения клиентов целевого рынка по поводу предлагаемых альтернативных вариантов. По результатам опроса клиентов можно судить о перспективах развития различных вариантов будущего продукта и объеме возможного сбыта.

Необходимо учитывать, что предпочтение туристского продукта создается не только высоким уровнем обслуживания при минимальной рыночной цене, но и индивидуальным характером предложения, собственным обликом этого туристского продукта, обликом, который нельзя повторить, имитировать в другом месте у конкурентов.

После отбора лучшего замысла туристского продукта приступают к разработке стратегии маркетинга. Она должна давать четкое представление о конкретных мерах по выведению продукта-новинки на рынок.

Прежде всего стратегия маркетинга должна содержать подробный анализ целевого рынка, определять конкретные группы клиентов, заинтересованных в приобретении этой услуги. Анализ целевого рынка необходим не только для определения предполагаемых на ближайшее время объемов сбыта и получаемой прибыли, но и изучения перспектив развития данного вида услуг. Кроме того, стратегия должна содержать расчет предлагаемой цены продукта, структуры, затрат и долю в них расходов на маркетинг.

Следующим этапом разработки нового туристского продукта является анализ маркетинговых возможностей. Их необходимо анализировать по трем основным направлениям:

- анализ рыночных возможностей, открываемых продуктом-новинкой;

- анализ возможностей туристского предприятия;

- соотношения имеющихся перспектив с целями предприятия.

Если анализ всех указанных составных частей маркетинговых возможностей прошел успешно, можно приступать к непосредственной разработке продукта.

Разработка туристского продукта - ответственный этап создания нового предложения. На этой стадии замысел продукта должен воплотиться в нечто более конкретное. Самое главное состоит в том, чтобы добиться полного соответствия услуги характеристикам, заложенным в ее замысле. Только в этом случае новый продукт будет встречен клиентами так, как и предполагалось при формировании его идеи.

Испытание продукта в рыночных условиях предполагает его экспериментальное внедрение. Оно может быть совмещено с рекламным бесплатным (или льготным) круизом, автобусным путешествием и т.д. Этап испытания важен с точки зрения проверки на практике качества туристского продукта, потребности в нем, доступности цены и т.д.

В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок на коммерческой основе. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - 2-е изд. - Мн.: Новое знание, 2001. - с.268

Разработка туристского продукта сложный и многоступенчатый процесс, который включает маркетинговые исследования и анализ сегментов рынка и конкурентов на нем, предполагаемый потребительский спрос, направления выезда, конъюнктуру туристского рынка, оценку реальных затрат на разработку, рекламу и продвижение турпродукта. Сенин В. С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 1999. - с.27

Разработка нового туристского продукта начинается с поиска идей для новинки. Он должен вестись систематически, а не от случая к случаю. В противном случае фирма может найти десятки идей, но большинство из них не подойдет с точки зрения специфики ее деятельности. Фирма должна четко определить, на какие продукты и какие рынки следует обращать основное внимание. Она должна четко сформулировать, чего именно стремится достичь фирма с помощью новинок: поступления больших количеств наличности, доминирующего положения в рамках определенной доли рынка или каких-то иных целей.

Разработка замысла продукта и его проверка представляют собой важный момент в работе туристского предприятия. Важно провести четкое различие между идеей продукта и его замыслом. Идея продукта -- это общее представление о возможном продукте, который фирма могла бы, по ее мнению, предложить рынку. Замысел продукта -- проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями.

После отбора лучшего замысла туристского продукта приступают к разработке стратегии маркетинга. Она должна давать четкое представление о конкретных мерах по выведению продукта-новинки на рынок.

Следующим этапом разработки нового туристского продукта является анализ маркетинговых возможностей. Их необходимо анализировать по трем основным направлениям: анализ рыночных возможностей, открываемых продуктом-новинкой; анализ возможностей туристского предприятия; соотношения имеющихся перспектив с целями предприятия.

Разработка туристского продукта - ответственный этап создания нового предложения. На этой стадии замысел продукта должен воплотиться в нечто более конкретное. Самое главное состоит в том, чтобы добиться полного соответствия услуги характеристикам, заложенным в ее замысле. Только в этом случае новый продукт будет встречен клиентами так, как и предполагалось при формировании его идеи.

Испытание продукта в рыночных условиях предполагает его экспериментальное внедрение. Оно может быть совмещено с рекламным бесплатным (или льготным) круизом, автобусным путешествием и т.д. Этап испытания важен с точки зрения проверки на практике качества туристского продукта, потребности в нем, доступности цены и т.д.

В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок на коммерческой основе. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - 2-е изд. - Мн.: Новое знание, 2001. - с.268

1.5 Выбор поставщиков для обслуживания иностранных туристов

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения; экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

При работе с поставщиками услуг необходимы:

- серьезный подход к качеству услуг и учет репутации фирмы;

- соблюдение соответствия уровня и типа тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;

- внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет вашей фирмы.

Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - с.89

1.6 Работа с поставщиками услуг. Договорные отношения

Взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Каждому году работы (или другому рабочему периоду) предшествует договорная кампания, во время которой и заключаются договора.

Все взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика услуг, права и обязанности туроператора, ответственность сторон, форс-мажорные обстоятельства, юридические адреса и реквизиты партнеров. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - с.52

1.7 Технологическая документация тура

Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами РФ.

В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются: технологическая карта путешествия по маршруту; график загрузки турпредприятия группами туристов на определенное время информационный листок к путевке путешествия; бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка»; лист бронирования; договоры с партнерами - поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.); калькуляция или расчет стоимости тура; описание маршрута; график движения по маршруту; карта-схема маршрута; текст путевой информации; описание технологических особенностей тура; тексты памяток для туристов; справочные материалы по маршруту; варианты рекламных проспектов и буклетов; прайс-листы (каталоги). Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - с.82

1.8 Туристские формальности

Формальности в сфере туризма можно условно классифицировать на несколько групп: паспорта и визы, таможенные формальности, возможный контроль и порядок обмена валюты, санитарный контроль, социальная и экологическая защита туристов, режим выезда и въезда. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие. - М.: Нолидж, 1996. - с.256

В международном туризме принято различать полицейские и санитарные формальности.

При этом под полицейскими формальностями понимаются процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, установленного паспортно-визового режима.

Под санитарными (медицинскими) формальностями понимаются процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными (если таковые имеются) установленных требований о вакцинации (прививках).

Таможенные формальности для туристов и путешественников обычно состоят из письменного или устного декларирования перечня и количество перевозимых вещей, товаров и денег (валюты), разрешенных к перевозке. При этом заполняется таможенная декларация по форме Т-6.

Паспортные и визовые формальности состоят в следующем: паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина. В нем содержатся сведения о поле, возрасте, месте рождения и жительства, гражданстве. Заграничный паспорт выдается в ряде государств, в том числе и в России. Чудновский А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2001. - с.271

1.9 Расчет стоимости туристского продукта для иностранных туристов

Полная стоимость тура рассчитывается на основе базовой цены, к которой прибавляются доплаты за услуги, выбранные дополнительно, и вычитаются возможные скидки. Как правило, базовая цена включает: авиаперелет экономическим классом (туда и обратно), питание на борту и провоз багажа, аэропортовые сборы, трансфер, проживание в отеле, питание, страховку. В ряде случаев в базовую цену включаются стоимость экскурсий и визовая поддержка. Базовая цена тура может быть указана в каталоге турфирмы или в ее специальных конфиденциальных тарифах. Обычно базовая цена приводится в каталоге фирмы в таблице для каждого отеля в зависимости от даты начала тура (заезда), продолжительности пребывания (количества дней/ночей), типа номера и набора питания в расчете на одного человека.

Скидки с базовой цены предоставляются детям в зависимости от возраста и условий проживания. Сенин В. С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000. - с. 104

Калькуляция оформляется в виде таблицы (таблица 1.1). Козырева Т.В. Учет издержек в туризме: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. - с.110

Таблица 1.1.

Калькуляция
на группу ________человек
по маршруту_______________
Наименование калькуляционных статей	Показатели
	в %	в стоимостном выражении
1.Страховка2.Визы3.Транспорт4.Проживание5.Питание6. Экскурсионное обслуживание
Итого прямых затрат
7. Косвенные расходы туроператора	*
Затраты по сбыту и реализации
Полная себестоимость
Налоги	*
Прибыль	*
Стоимость обслуживания группы
Стоимость (цена) одной туристской путевки

*значение показателей в процентах.

Глава 2. Анализ деятельности турфирмы «Виллем Баренц»

2.1 Характеристика деятельности

ООО «ИЦЭБ» туристическая фирма «Виллем Баренц» - это дайв-центр, ориентированный на работу в Мурманске и области.

Место расположения турфирмы: г. Мурманск ул Капитана Егорова д.19 оф. 24. http://wb.murmansk.ru/company.htm

Турфирма «Виллем Баренц» названа в честь голландского открывателя и мореплавателя Виллема Баренца (нидерл. Willem Barentsz, 1550 -- 20 июля 1597). Он прославился тем, что 1596 пытался найти Северный морской путь в Азию. При этом ему удалось открыть Шпицберген. Экспедиция Баренца добралась до западного побережья Новой Земли, но его корабль застрял во льду и был раздавлен. Баренц погиб, пытаясь доплыть на лодке до Кольского полуострова. Виллем Баренц был первым европейцем, предпринявшем зимовку в Арктике. В честь него названо Баренцево море.

Турфирма «Виллем Баренц» работает для тех, кто любит неповторимую северную природу, хотел бы заниматься дайвингом не затрачивая много времени и средств, любит отдыхать со всей семьей.

Дайв-центр построен в деревенском стиле и представляет собой 2-х этажный деревянный особняк со всеми удобствами.

Так же на базе «Виллем Баренц» есть комфортабельная баня c дровяным камином и 2 беседки для отдыха до 15 человек.

Дайв-центр располагается на берегу Кольского залива в устье реки Белокаменка, в 45 км от г. Мурманска.

Предоставляемые услуги: дайвинг, морская рыбалка, речная рыбалка, охота, русская баня, сауна, экскурсии по морю, экскурсии по городу Мурманску и области, экскурсии по местам боевой славы.

Турфирма «Виллем Баренц» имеет лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельности:

- Лицензия на турагентскую деятельность: ТД № 51-ар-15689 от 23 апреля 2003 г.

- Лицензия на туроператорскую деятельность: № 51-оф-23312 от 01 декабря 2004 г.

2.2 Анализ внешней деятельности турфирмы

1. Услуги турфирмы:

1) Проживание в двухэтажном бревенчатом срубе.

На первом этаже центра расположены: гостиный зал c камином, бар, кухня, двухместный номер, трехместный номер, два душа и два санузла. На втором этаже центра расположены: два двухместных номера повышенной комфортности (с отдельными душевыми кабинами и санузлами), трехместный номер, комната для персонала, лоджия и биллиард. Стилизованные название номеров под места погружений имеют имена губ: губа Долгая, губа Зеленецкая, губа Волоковая, губа Амбарная и др. Интерьер с максимальным использованием дерева, свежий воздух на берегу Кольского залива в устье реки Белокаменка, но при этом комфорт со всеми цивилизационными удобствами. Стоимость проживания представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1.

Стоимость проживания (все цены указаны в рублях)
Категория помещения	Количество номеров	Стоимость за 1 человека в сутки*	доплата за приставное место*
2-х местный номер на первом этаже (душ и туалет на этаже)	1	800	500
3-х местный номер на первом этаже (душ и туалет на этаже)	1	800	500
2-х местный номер на втором этаже (душ и туалет в номере)	2	1000	700
3-х местный номер на втором этаже (душ и туалет на первом этаже)	1	800	-

*В стоимость проживания входит легкий завтрак.

Стоимость комплексного ужина на базе с человека (1-ое, 2-ое и 3-ье) - 300.

2) Дайвинг, аренда оборудования. Имеется возможность аренды: баллонов, ласт, масок, костюмов сухого и мокрого типа, компенсаторов плавучести, регуляторов и другого сопутствующего оборудования.

Стоимость погружения представлена в таблице 2.2.

Таблица 2.2.

Стоимость погружения
Одно погружение в день*	1200
Два погружения в день*	1800
Выход в море на день без погружений*	1000

* В стоимость погружения (или выхода в море без погружения) входит питание на катере.

3) Рыбалка - морская и речная.

4) Экскурсии по Мурманску и области:

- Мурманск: музеи Мурманска.

- Сафоново: музей авиации Северного флота.

- Североморск: музей подводной лодки «К-21» и др.

5) Дополнительные услуги:

Кроме комфортного проживания, незабываемого дайвинга дайв-центр «Виллем Баренц» предлагает гостям комплекс дополнительных услуг:

- Для того чтоб банные упражнения были полными: простыня, головной убор, рукавицы, веники, самовар на углях.

- Для отдыхающих в беседках: жидкость для разжигания мангала, пакет угля легковозгораемый, шампура, дрова.

- Игровой пакет: бильярд, дартс, новус, шашки, шахматы и др.

- Проживающие в дайв-центре, несмотря на отдаленность от областного центра, имеют возможность выхода в Интернет и все связанные с этим удобства.

- При организации банкета перечень блюд и услуги повара оговариваются отдельно. Также можно воспользоваться услугами персонала для приготовления блюд из свежепойманных морепродуктов.

Стоимость на дополнительные услуги представлена в таблице 2.3.

Таблица 2.3.

Стоимость на дополнительные услуги (руб.)
Услуги бани
Стоимость сеанса за 3 часа (до 6 чел)	За каждого дополнительного (свыше 6)
пн-чт до 1800 - 900 после 1800 - 1350	пт-вс 1800	50
Отдых в беседках
пн-чт 200	пт-вс 250

При необходимости есть: простыня, головной убор, рукавицы, веники, самовар на углях, услуги бара.

Для проживающих в дайв-центре услуги бани со скидкой.

При необходимости есть: жидкость для разжигания мангала, пакет угля легковозгораемый, шампура, дрова.

Игровой пакет: Бильярд, Дартс, Новус, Шашки, Шахматы и др.

При клубном заезде скидки.

При организации банкета перечень блюд и услуги повара оговариваются отдельно.

2. Конкурентная среда турфирмы «Виллем Баренц»

В настоящий момент в Мурманской области работает более 70 турфирм, занимающихся туроператорской и турагентской деятельностью.

Большинство турфирм занимается турагентской деятельностью, но в настоящее время наблюдается тенденция к появлению туроператоров, ориентированных на прием туристов на Кольском полуострове.

Турфирма «Виллем Баренц» организует туры и экскурсии на территории Мурманска и области. Конкурентами можно считать следующих туроператоров, организующих туры по Мурманску и области:

- ЗАО «Интурист» - специализируется на приеме иностранных уристов

- ООО «Тур-Навигатор» - организует туры как для отечественных туристов, так и для иностранных на территории Мурманска и области

- ООО «Арктик-Сафари» - организация рыболовных, спортивных, экстремальных туров

- ЗАО «Нордморсервис Групп» - занимается приемом иностранных туристов, специализируется на обслуживании круизных судов

- ООО «Радуга Севера», ООО «М-Тур» - экскурсии по Мурманску и области

- «Харловка», «Серебро Поноя», «Тал-ТУР»

Преимущество турфирмы «Виллем Баренц» является следующее:

- широкий диапазон услуг - услуги размещения, дайвинг, рыбалка

- наличие собственной базы отдыха.

3) Клиенты турфирмы «Виллем Баренц»

Клиентов можно охарактеризовать следующим образом, таблица 2.4.

Таблица 2.4. Характеристика клиентов

Социально-демографические критерии
Возраст	Большинство клиентов относятся к возрастной группе 25 - 45 лет
Пол	Клиенты мужского пола преобладают
Доход	Услуги турфирмы рассчитаны на клиентов с уровнем дохода выше среднего (от 15000)
Географический критерий
Страна	Большинство клиентов - граждане России, также есть клиенты из стран СНГ, Финляндии и Норвегии

Таким образом, услуги турфирмы «Виллем Баренц» ориентированы на мужчин в возрасте 30 - 40 лет, интересующихся дайвингом и Кольским полуостровом, в целом.

4) Партнеры турфирмы

Фирма «ТЕТИС». Основным направлением деятельности компании является развитие подводного плавания в России и оптовые поставки снаряжения для подводного плавания магазинам, клубам, дайв-центрам.

Страховые компании: «РЕСО», «Медэкспресс».

Финансовыми партнерами выступают банки (например, Тrust).

2.3 Анализ внутренней среды

В турфирме работают: генеральный директор, замдиректора, менеджеры, администратор, бухгалтер.

Направление деятельности персонала, как турагентства: предоставление информации клиентам, работа с клиентами, бронирование и оформление билетов, продажа тура, маркетинг и реклама, работа с туроператорами, выполнение административных функций.

Направление деятельности персонала, как туроператора: планирование и составление программы туров, расчет стоимости туров, бронирование и продажа билетов, бронирование мест в гостиницах, составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг, инструктаж гидов и водителей, оформление туристской документации, визовое обеспечение, взаимодействие с турагентствами и другими организациями, прямая продажа турпакетов, заключение агентских и иных договоров, выполнение административных функций.

Маркетинговая деятельность фирмы направлена на:

- изучение потребностей потенциальных клиентов

- исследование конкурентов

- поиск поставщиков

- продвижение своих туруслуг и т.д.

В маркетинговой деятельности фирма использует рекламу, личную продажу и стимулирование сбыта.

Глава 3. Разработка тура для иностранных гостей «Красоты Заполярья»

3.1 Характеристика тура «Красоты Заполярья»

Основная характеристика предлагаемого тура представлена в таблице 3.1.

Таблица 3.1. Характеристика тура «Красоты Заполярья»

№ п/п	Основные параметры	Характеристика
	Идея тура	Международный, въездной
	Район проведения	Кольский полуостров (оз. Большая и Экостровская Имандра, горный массив Хибины)
	Вид тура	Водно - пешеходный
	По форме организации	Инклюзив тур
	По характеру организации	групповой
	По продолжительности	7 дней и 6 ночей
	По использованию транспортных средств	плавсредство ЯЛ-6 с полным оснащением
	По количеству человек в группе	8
	Время проведения	Июнь - сентябрь
	Количество групп в месяц	4
	Количество групп за год	17
	По целям	Познавательный
	Маршрут тура	Кольцевой (начинается и заканчивается в Мончегорске)
	Особенность тура	Невысокая стоимость, наличие элементов экстрима, система обслуживания «all inclusive»

Краткое описание специфики предлагаемого тура:

ЯЛ-6 - пластиковая шлюпка, длинна 6 м, ширина - 2 м, высота борта - 0,8 м. Оснащена: якорем, шесть весел, парус, мотор, аптечка, спасательные жилеты, мобильная связь. Грузоподъемность - 1,4 тонны, максимальная загруженность - 13 человек, в зависимости от погодных условий. Максимальное количество туристов в путешествии - 10 человек, минимальное - 6 человек.

Элементы экстрима:

- продвижение по озеру при волнении 2-3 балла;

- по горам при восхождении на вершину резкое ухудшение погодных условий: дождь, понижение температуры, сильный ветер;

- удаленность от населенных пунктов;

- приготовление пищи и ночевки в полевых условиях;

- оказание экстренной медицинской помощи путем само- и взаимопомощи.

В походе участники должны соблюдать правила личной безопасности. На маршруте осуществляется система единоначалия, т.е. участники подчиняются инструктору - проводнику, как ответственному за безопасность группы от начала и до конца похода. Инструктор - проводник имеет право вносить изменения в график движения группы по маршруту по погодно - климатическим условиям.

Климатические условия на Кольском полуострове в месяцы, в которые буде проводится тур (июнь - сентябрь)

1) Лед с озер сходит в конце мая - начала июня

2) Температура воды в июне +8 +10°, воздуха, в среднем +10 +15°, в начале месяца возможны заморозки до -1°

3) Ветер преимущественно северного направления до 10 м/с

4) В июле температура воды +10 +14°, воздуха от +15 до +25°, ветра разных направлений

5) В августе ветер в основном южных направлений, с усилениями

6) Температура воздуха около +15 +20°, воды +12 +16°. В конце месяца возможны заморозки на почве.

7) В июле - августе много комаров, мошки.

8) Полярный день длится 2 месяца (июнь - июль)

9) В сентябре ощутимые заморозки ночью, днем температура может достигать +15 +20° на солнце (бабье лето)

б) Анализ потребителя предлагаемого тура

Основное условие для участия в туре - к участию допускаются лица, достигшие 18 летнего возраста, физически здоровые, прошедшие медосмотр.

Тур рассчитан на жителей стран Скандинавии, выносливых, любящих природу. Гендерный признак значения не имеет. Уровень дохода - выше среднего, возрастная категория от 18 до 45 лет. От лиц старше 35 лет необходимо предоставление медицинского освидетельствования.

в) Анализ поставщиков услуг

Гостиница «Север», пр. Металлургов, 4 (город Мончегорск)

Номера: 1-местный (кол-во 6, от 450 до 500 руб.), 2-местный (кол-во 14, от 450 руб.), 3-местный (кол-во 2, от 170 руб.)

Услуги в номере: ванная, душ, телевизор, телефон, холодильник

Доп. услуги в гостинице: аптечный киоск, вызов такси, кабельное телевидение, кассы (авиа, ж/д), копировальный аппарат, магазины, обмен валюты, общенациональное телевидение, отделение банка, парикмахерская, парковка платная охраняемая, салон красоты, солярий, стоматологический кабинет, факс

Досуг и отдых: бар, бильярд, дискотека, кафе, ночной клуб, пляж, ресторан

Бар «Север», пр. Металлургов, 4

Находится на первом этаже гостиницы «Металлург», работает с 8 утра до 02 часов ночи, предлагает своим гостям различные блюде европейской и русской кухни, а также алкогольные и безалкогольные напитки.

Ландшафт: горы, озеро, парк

г) Туристские ресурсы на маршруте

Кольский полуостров.

Кольский полуостров находится на северо-восточной оконечности Балтийского кристаллического щита, сложенного в основном древнейшими изверженными породами- гранитами, гнейсами. Основные особенности рельефа полуострова обусловлены многочисленными разломами и трещинами кристаллического щита, а также носит следы мощного воздействия ледников, сгладивших вершины гор и оставивших большое количество моренных отложений.

Город Мончегорск.

Расположен на берегу Имандры - самого большого озера Мурманской области, превращенного в 1951 году в водохранилище (его площадь около 880 квадратных километров, наибольшая глубина - 67 м). Это край высоких снеговых гор и озер, с вершинами Главного хребта, лесистыми склонами и ровной поверхностью долин Чуна и Монча - тундрами.

В 1935 году населенный пункт Монча-Губа в связи с промышленным освоением запасов никеля и меди был преобразован в рабочий поселок Мончегорск, 20 сентября 1937 года он был отнесен к категории городов, а 9 декабря 1949 года - к городам областного подчинения и образована пригородная зона. Сегодня здесь начинаются водные, лыжные и пешие горные туристские маршруты.

Озеро Имандра.

Озеро Имандра является самым большим на Кольском полуострове, его площадь составляет 812 км? с множеством островов, каждый из которых не похож один на другой. Озеро состоит из трех составных частей с Севера на Юг: Большая Имандра, Экостровская Имандра, Бабинская Имандра. Вдоль восточного берега оз. Имандра простираются горы Хибины (хибинские тундры) в северной его части Большой Имандры. Вдоль берегов произрастает смешанный лес, а если подниматься в горы Хибины, можно встретить различные ландшафты (от северной тайги у подножия до горной тундры к вершинам с мхами и лишайниками). В озере водится различная рыба (кумжа, голец, сиг, окунь, щука, ряпушка). В озеро Имандра впадает множество больших и малых рек, берущих своё начало в горах Хибинах на востоке, в горах Чуна - тундра, Монча - тундра, Волчьих тундрах на западе, являясь водоразделом Белого моря. С севера и запада озеро Имандра в своем бассейне имеет достаточно мелких озер: Пермус озеро, Печа озеро, Кайм озеро, озеро Лумболка, Монче озеро, озеро Вите, озеро Пиренга, Галмозеро, Чуна озеро, по которым возможен сплав на байдарках и резиновых лодках.

Ущелье Аку-Аку

Ущелье Аку - Аку находится в Хибинах, горной системе на севере нашей страны, на Кольском полуострове. Ущелье очень популярно среди туристов и любителей активного отдыха. Оно находится сравнительно недалеко от цивилизации, по пути к нему нет суровых перевалов или широких бурных рек. Ущелье прорезает несколько отрогов хребта и тянется в меридиональном направлении. Особый интерес представляет ущелье на отрезке между ручьем Юмъекоруай и ручьем, стекающим с перевала Хибинпахкчорр. В южной части тропинка тянется по дну ущелья вдоль прозрачного ручья среди зарослей карликовой березы. Ущелье заканчивается в распадке ручья, стекающего с перевала Хибинпахкчорр. Здесь шумит водопад - не порожистый ручеек, которых в горах много, а настоящий поток воды, падающий с высоты в полтора человеческих роста.

Хибины.

Хибинские горы, скалистые и безлесные, расположены севернее 67-й параллели, за Полярным кругом. Геологи определили, что Хибины состоят практически из одной породы - нефелиновых сиенитов (от латинского «неф» - облако и названия итальянского города Сиена, где они были впервые найдены). Только за последние годы тут открыто более ста новых минералов, многие из которых пока не обнаружены нигде в других местах земного шара. Все это побуждает сотни людей приезжать в Хибины для того, чтобы испытать удачу и, возможно, пополнить свою домашнюю коллекцию редкими экземплярами (ринколит, юкспорит, астрофиллит, ферсманит, эгирин, эвдиалит и др.).

3.2 Программа тура «Красоты Заполярья»

1 ДЕНЬ
08.00 - 09.00 - прибытие в Аэропорт г. Кировска 09.00 - 10.00 - размещение в гостинице «Север» 10.00 - 11.00 - завтрак в гостинице 11.00 - 13.00 - инструктаж, тренировка на шлюпке 13.00 - 14.00 - обед в баре гостиницы 14.00 - 17.00 - подготовка снаряжения, адаптация к местным условиям 18.00 - 19.00 - ужин в баре гостиницы 19.00 - 21.00 - свободное время
2 ДЕНЬ
08.00 - завтрак в гостинице 09.00 - 11.00 - группа выходит в поход от причала яхт - клуба, пересекает Мончегубу и выходит в Большую Имандру курсом на северо-восток. 11.00 - 13.00 - Тем же курсом шлюпка идет в губу Печа - губа 13.00 - 15.00 - остановка на обед на берегу реки Печа с мощными порогами 15.00 - 18.00 - уходят из губы Печа - губа на юг вдоль восточного берега до ст. Имандра (есть магазин) и останавливаются на острове Палёный 19.00 - 21.00 - ужин, ночлег в палатках на острове Палёный
3 ДЕНЬ
08.00 - 09.00 - завтрак 09.00 - 12.00 - инструктор ведёт группу в предгорье Хибин на гору Манепахк (628 м) в переводе с саамского - Яичная, откуда открывается панорама северной части озера Имандра. 12.00 - 13.00 - обед в горах у костра 13.00 - 15.00 - выход на водный маршрут к причалу губы Безымянная 15.00 - 19.00 - движение на шлюпке в сторону ст. Нефелиновые пески 19.00 - 21.00 - ужин у костра 21.00 - 22.00 - отдых, ночлег в палатках
4 ДЕНЬ
08.00 - 09.00 - завтрак 09.00 - 12.00 - группа пешком совершает переход до перевала Юмьекорр (Ущелье мертвых), посещает экзотическое ущелье Аку - Аку и возвращается в лагерь 12.00 - 13.00 - обед в лагере у костра 13.00 - 15.00 - группа с острова Высокий выходит на маршрут направлением на юг вдоль Хибинского хребта к Экостровскому проливу. 15.00 - 18.00 - выход на активную часть маршрута по Экостровской Имандре с посещением острова Нестеров (остров рыбаков) 18.00 - 20.00 - ужин у костра 20.00 - 21.00 - отдых, ночлег в палатках на острове
5 ДЕНЬ
08.00 - 09.00 - завтрак 09.00 - 14.00 - группа отправляется в обратный путь на север, туристы загружаются в шлюпку и следуют до острова Еловый. Туристы могут увидеть самые высокие вершины Хибин с белыми снежниками на перевалах. 14.00 - 15.00 - привал на обед, отдых 15.30 - 18.00 - инструктор ведет шлюпку вдоль западного берега к губе Ястребиная. По пути туристы могут полюбоваться видами гор Хибин на востоке, горами, простирающимися на западе (Чуна, Монча тундры). 18.00 - 19.00 - В губе Ястребиная есть красивый ручей на берегу которого разбивается лагерь. 19.00 - 20.00 - ужин у костра 20.00 - 21.00 - отдых, ночлег в палатках
6 ДЕНЬ
08.00 - 09.00 - завтрак 09.00 - 13.00 - шлюпка следует вдоль группы островов (Сяв, Петушиные) мимо Вите губы, на западе виден главный хребет Мончетундры с вершинами Эбручорр (1110 метров) 13.00 - 14.00 - обед в дачном посёлке Рижгуба (до г. Мончегорска 12 км) 14.00 - 15.00 - шлюпка входит в губу Монче губа и туристы прибывают в г. Мончегорск 15.00 - 17.00 - разгрузка снаряжения 18.00 - 19.00 - ужин в баре гостиницы 20.00 - 23.00 - свободное время, сон
7 ДЕНЬ
08.00 - 09.00 - завтрак в баре гостиницы 09.00 - 11.00 - отправление в аэропорт г. Кировска

3.3 Туристские формальности

Для оформления визовой поддержки иностранным туристам требуются следующие данные: фамилия, имя; гражданство; пол; дата рождения; номер паспорта; цель визита; срок пребывания и города посещения в РФ; место обращения за визой (на Родине); место работы (полное название организации, должность); адрес места работы; копия первой страницы паспорта.

Иностранные граждане, имеющие визу, при въезде на территорию Российской Федерации заполняют миграционную карту, которая впоследствии будет являться основанием для регистрации иностранного гражданина и служит для контроля за его временным пребыванием на территории Российской Федерации.

Запрещённые к ввозу предметы из-за границы: оружие и боеприпасы; наркотические и психотропные вещества; произведения печати; аудиовизуальные материалы; предметы, ввоз которых запрещен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Каждому туристу для тура «Красоты Заполярья» необходимо иметь с собой: справку о медицинском осмотре по месту регистрации; средства личной гигиены, личную аптечку; репеллент; обувь для восхождения (ботинки) и сапоги резиновые; одежду (куртку и брюки) от дождя, брызг и ветра (желательно из мембранной ткани типа GORE-TEX); рукавицы или перчатки; теплые вещи.

3.4 Стоимость тура «Красоты Заполярья»

В стоимость тура по системе «all inclusive» входит:

- плавсредство (ЯЛ-6 с полным оснащением),

- запас ГСМ,

- спасательные жилеты,

- услуги инструктора,

- медицинская аптечка,

- палатки,

- инвентарь для приготовления пищи,

- автомобиль для подвоза к месту отплытия,

- питание,

- проживание в гостинице,

- спальные мешки,

- коврики,

- посуда.

Калькуляция расходов на тур «Красоты Заполярья» представлена в таблице 3.2.

Таблица 3.2. Калькуляция затрат

№ п/п	Статья затрат	Показатель в %	Стоимость
			1 чел.	Группа (8 чел)
1	Транспортные расходы: - трансфер - внутримаршрутные перевозки - ГСМ для ЯЛ-6		300 100 1200	2400 800 9600
2	Расходы на питание		7000	54000
3	Расходы на проживание		1100	8800
4	Дополнительные услуги: - инструктор - аренда инвентаря		875 1250	7000 10000
5.	Итого стоимость прямых затрат		11825	92600
7.	Косвенные расходы	10%	1182	9260
8.	Полная себестоимость		13007	101860
9.	Налоги: НДС За пользование дорог	18% 1%	1984 130	15538 1018
10	Прибыль	10 %	1300	10186
11	Продажная цена		16421	128602

Согласно, проведенной калькуляции, стоимость одной путевки тура «Красоты Заполярья» составляет 16421 рубль или 480 €; стоимость путевки на группу из 8 человек - 128602 рубля или 3750 €, прибыль турфирмы составляет 10186 рублей при реализации одного тура для 8 человек, при реализации 17 туров в год, прибыль составит - 173162 рубля.

3.5 Технологическая документация

1. Технологическая карта маршрута «Виллем Баренц» , г. Мурманск ул Капитана Егорова д.19 оф. 24 наименование туристского предприятия, обслуживающего маршрут

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

тура «Красоты Заполярья» на 2007 год (город Мурманск)

Основные показатели маршрута

Вид маршрута: кольцевой

Протяженность маршруте (км) 200 км

Продолжительность путешествия (сутки) 7 дней и 6 ночей

Число туристских групп 17

Число туристов в группе 8

Всего туристов по маршруту 136

Начало обслуживания на маршруте первой группы 01.06.2007

Начало обслуживания на маршруте последней группы 21.09.2007

Конец обслуживания последней группы 27.09.2007

Стоимость путевки 16421 руб.00 коп.

Месяц	Число туристов в месяц	График заезда туристских групп	Число групп туристов
Июнь	32	01.06 - 07.06; 08.06 - 14.06;15.06 - 21.06; 22.06 - 28.06	4
Июль	32	29.06 - 05.07; 06.07 - 12.07; 13.07 - 19.07; 20.07 - 26.07	4
Август	40	27.07 - 02.08; 03.08 - 09.08; 10.08 - 16.08; 17.08 - 23.08; 24.08 - 30.08	5
Сентябрь	28	31.08 - 06.09; 07.09 - 13.09; 14.09 - 20.09; 21.09 - 27.09	4

«Виллем Баренц», г. Мурманск ул. Капитана Егорова д.19 оф. 24

Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту:

Таблица

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезд из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения	Запланированные туристские услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов	Внутримарш. перевозки	Экск-ные расходы на одного человека.
1.Кировск (аэропорт) - Мончегорск (гостиница) - 70 км Прибытие в Мончегорск: 09.00	гостиница «Север», город Мончегорск		М/а «Газель»	150 руб.
		озеро Имандра, ущелье Аку-Аку, Хибины	Шлюпка ЯЛ-6	1200 руб.
			Автомобиль УАЗ - 31519	100
2. Мончегорск (гостиница) - Кировск (аэропорт) - 70 км Отправление: с 09.00 до 11.00			М/а «Газель»	150 руб.

3. Краткое описание тура

Тур «Красоты Заполярья» начинается и заканчивается в г. Мончегорске. Походу предшествует 1 - дневная подготовка (размещение, оформление документации, инструктаж, тренировка на шлюпке, подготовка снаряжения, адаптация к местным условиям). Проживание туристов в первый и последний день тура в гостинице, завтрак, обед и ужин в баре гостиницы. Остальное время туристы совместно с инструктором на шлюпке ЯЛ-6 осматривают окрестности горного массива Хибины, посещают ущелье Аку-Аку, ночуют в палатках, едят у костра во время привалов.

Заключение

Итак, при исследовании особенностей туроператорской деятельности было отмечено, что туроператор - это туристское предприятие, которое занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам, продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям. Кроме туроператоров и турпосредников, транспортных предприятий и гостиниц, существует еще целый ряд предприятий, которые также относятся к туристским. Важнейшими из них являются кредитные учреждения, страховые компании, станции проката спортинвентаря и лодок, спортивные школы, производители товаров для туризма и отдыха, рекламные агентства и др. особое внимание было уделено исследованию особенностей проектирования тура, а также разработке турпродукта для иностранных туристов.