4.Темп роста базисный (%)

100,00

104,57

5.Темп роста цепной (%)

100,00

104,57

6.Темп прироста базисный (%)

-

4,57

7.Темп прироста цепной (%)

-

4,57

По результатам расчетов можно сделать следующий вывод: объем реализации услуг увеличился на 4,57 %. Таким образом можно говорить о слабой тенденции увеличения объемов реализации услуг.

Проанализируем численность туристов - клиентов турфирмы «Континент-тур» по нескольким параметрам:

- по странам (таблица 3);

- по продолжительности поездки (таблица 4);

Таблица 3 - Распределение числа туристов по странам (составлено автором).

Наименование показателя	Период
	2012 год	2013 год
Число обслуженных туристов - всего (чел.)	1121	1250
в том числе по странам:
США	30	41
Образовательный туризм	15	11
БЕНИЛЮКС	12	72
Германия	10	8
Голландия	8	18
Греция	36	188
Турция	306	299
Италия	34	38
Канада	42	48
Китай	15	13
Египет	301	303
Испания	100	90
Франция	14	30
Чехия	28	26
Внутренний туризм	170	153

Таблица 4 - Распределение числа туристов по продолжительности поездки (составлено автором).

В зависимости от продолжительности поездки (чел.):	2012	2013
1-4 дня	118	154
5-8 дней	512	645
9-12 дней	228	333
13-30 дней	263	118
свыше 31 дня	0	0

Исходя из этих данных можно сделать следующие выводы:

- наибольшим спросом пользуются путевки продолжительностью 5-8 дней, эта тенденция не изменилась и в 2013 году;

- самым популярным местом для отдыха в 2013 являлся Египет, однако, в 2012 этот курорт уступает свои позиции в пользу Турции, о чем свидетельствует резкое увеличение спроса на отдых именно на курортах Турции, что обусловлено, по нашему мнению, нестабильной политической обстановкой в стране;

- проводя сравнительный анализ двух показателей за два года видна тенденция снижения спроса на продолжительные туры, в то время как удельный вес коротких туров возрос, в связи с этим можно сделать вывод о снижении уровня доходов в период кризиса, либо падение спроса на турпродукт в связи с увеличением цен на услуги, о чем свидетельствует увеличение прибыли на фоне слабого увеличения числа потребителей.

На данном предприятии - как и на всех предприятиях туристической индустрии - проявляются сезонные колебания. Туристическая активность возрастает в летний период. Это вызвано множеством факторов, основной из которых - период отпусков, пик которых приходится как раз на лето. Соответственно, объем реализации туристических услуг значительно возрастает именно в летний период. Кроме того, объем реализации может возрастать за счет повышения производительности труда и увеличения численности сотрудников фирмы.

Работая с такими операторами как TEZ TOUR, PEGAS и др., туристское агентство «Континент-тур» получает не только гарантированно качественный продукт, но и доступ к большому ассортименту отелей, пожалуй, самому большому на российском рынке. Поскольку его партнеры является очень крупным оператором, многие отели предлагают компании эксклюзивные цены. От такого сотрудничества между турфирмой и туроператором в выигрыше оказывается прежде всего клиент, для которого туристское агентство ««Континент-тур»» может предложить турпродукты на любой кошелек -от эконом - до премиум-класса.

За последний год число сотрудников туристского агентства ««Континент-тур»» увеличилось с 3 до 4 человек, что говорит о положительной тенденции развития рассматриваемого объекта хозяйствования.

Анализ структуры персонала туристского агентства «Континент-тур» по уровню образования представлен в таблице 6.

Таблица 6 - Структура персонала туристского агентства ««Континент-тур»» по уровню образования за 2012 - 2013 гг. (составлено автором)

	Общая численность работников, чел	В том числе имеют образование, чел
		Высшее профильное	Высшее непрофильное
2012	3	2	1
2013	4	3	1

Основные экономические показатели туристского агентства «Континент-тур» за 2012-2013 гг., построены по данным финансовой отчетности представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Основные экономические показатели туристского агентства «Континент тур» за 2012-2013 гг. (составлено автором)

Показатели	Годы	Отклонение 2013 г к 2012 г
	2012	2013	Абсолютное, (+, -)	Относительное (%)
Выручка от продажи товаров, тыс.руб	59865	62598	+2733	104,57
Себестоимость проданных товаров, тыс. руб.	46694	46948	+254	100,54
Валовая прибыль, тыс. руб.	13171	15650	+2479	118,82
Коммерческие и управленческие расходы, тыс. руб.	12662	14949	+2287	118,06
Прибыль от продаж, тыс. руб.	509	701	+192	137,72
Прочие доходы, тыс. руб.	14	13	-1	92,86
Прочие расходы, тыс. руб.	145	262	+117	180,69
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода, тыс. руб.	287	334	+47	116,38

Можно отметить значительный прирост валовой прибыли. Однако, так как уровень коммерческих и управленческих расходов на предприятии увеличился пропорционально росту валовой прибыли, резкого увеличения прибыли от продаж не наблюдается: за отчетный период прибыль от продаж увеличилась на 192 тыс. руб. За исследуемый период прибыль до налогообложения увеличилась 16,64% в 2012 г., соответственно и возрос налог на прибыль с 91 тыс. руб. до 105 тыс. руб. В туристском агентстве «Континент тур» наблюдается рост чистой прибыли на 47 тыс. руб. в 2012 г., относительно выручки рост уровня чистой прибыли туристского агентства «Континент тур» за 2012 г. увеличился на 0,05%.

3.2 Анализ инновационной деятельности туристского агентства «Континент-тур»

Инновации и инновационная деятельность традиционно представляются как направление научно-технического прогресса (высокотехнологичной его составляющей) и как процесс, связанный с внедрением результатов научных исследований и разработок в практику. Однако смысл и содержание понятия «инновация» более широк. Сфера инноваций обширна, она не только охватывает практическое использование научно-технических разработок и изобретений, но и включает перемены в продукте, процессах, маркетинге, организации. Инновация выступает в качестве явного фактора перемены, как результат деятельности, воплощенный в новый или усовершенствованный продукт, технологические процессы, новые услуги и новые подходы к удовлетворению социальных потребностей.

В настоящее время руководство компании «Континент-тур» постепенно внедряет инновационные технологии в деятельность агентства. К сожалению, нововведения в деятельности организации начали приводить в жизни только с 2012 г. До этого времени туристское агентство «Континент-тур» выдерживало высочайший уровень конкуренции г. Краснодара только благодаря высокой квалификации персонала.

В течение последующих лет компания перешла на инновационный путь развития. В 2012-2013 гг. в компании была значительно обновлена материальная база:

1. Приобретено четыре компьютера на базе Intel Core2 Duo.

2. На все компьютеры был установлен пакет Microsoft Office 2010.

3. На каждом компьютере установлена антивирусная программа «NOD-32».

4. На центральный компьютер была установлена почтовая программа «The Bat», удобная для получения предложений туроператоров, а также для массовой рассылки собственных предложений постоянным клиентам агентства.

5. Все компьютеры объединены в локальную сеть, в результате чего вся деятельность сотрудников может контролироваться с центрального сервера.

6. На компьютер бухгалтера, занимающегося первичной документацией, была установлена программа бухучета «Бизнеспак».

7. Активное распространение в деятельности менеджеров компании нашла программа QIP, аналог ICQ. Данная программа позволяет оперативно связываться с менеджерами туроператорских компаний, экономя при этом расходы на междугородние телефонные переговоры.

8. Был заменен телефон-факс, на более новую версию, с возможностью включения автоматического режима.

9. Внедрена в деятельность компании программа страхования граждан, предоставленная компанией «Ингосстрах»

Смета затрат на внедрение инновационных технологий представлена в таблице 8.

Таблица 8 - Смета затрат на внедрение инновационных технологий в туристском агентстве «Континент-тур» за 2012-2013 гг. (составлено автором)

№	Наименование статьи расходов	Стоимость	№	Наименование статьи расходов
1	Компьютерное и пр. оборудование	33 000	4	132000
2	Microsoft Office 2010	12700	4	50800
4	NOD-32 (1 год)	1780	4	7120
5	QIP	---	4	---
7	Бизнеспак	---	1	---
8	Ингосстрах	---	2	---
9	Факс	6180	1	6180
10	Монтажные работы	3050	---	3050
Итого:	199150

Данные нововведения значительно повысили качество и скорость работы сотрудников туристского агентства «Континент-тур», но в планах руководства компании данные нововведения - это только начальный этап автоматизации деятельности компании. В дальнейшем планируется создание более эффективного сайта, внедрение в деятельность интернет бронирования, а также программного обеспечения, которое позволит значительно облегчить работу сотрудником.

Отсутствие эффективного сайта, на наш взгляд, существенный недостаток компании, в век информационных технологий и повышенного ритма жизни многие потенциальные клиенты туристической фирмы пользуются ресурсами Интернет, поэтому необходимо ускорить процесс создания сайта, данная идея не реализована уже в течение нескольких лет.

3.2 Предложения по повышению эффективности управления инновационным процессами в туристском агентстве «Континент-тур»

Известно, что качество формирования отечественных инновационных проектов и подготовки на их основе инвестиционных проектов по освоению нововведений крайне невысока. Оно определяется используемой информационной технологией и квалификацией аналитиков при подготовке проектов, а доля успешно завершенных инновационных проектов, предлагаемых для формирования инвестиционных проектов не превышает 20%.

Для повышения качества подготовки инновационных проектов в туристском агентстве «Континент-тур», их сопоставимости и снижения затрат и сроков обоснования технико-экономических требований к проектам предложена информационная технология прогнозирования и анализа технико-экономических показателей. Информационная технология сопоставления экономических оценок эффективности проектов и технических требований к проектам представлена в виде определенного порядка действий, который условно назван методикой.

Основной идеей методики, предлагаемой для туристского агентства «Континент-тур» должен служить механизм поэтапной структуризации, анализа, оценки, ориентации и согласования интересов участников процесса разработки, изготовления и тиражирования новшеств на конечные экономические результаты их освоения и использования. Базовой последовательностью действий является следующая:

1. На основе анализа сферы деятельности рассматриваемой производственной системы, как составной технологической структуры экономики, устанавливаются «узкие места», формируются проблемные ситуации, конкретизируется проблема развития, возможные пути ее решения и соответствующие им новые перспективные объекты. Для решения этой задачи разработан компьютерный вариант информационной технологии.

2. После системного рассмотрения и анализа иерархической структуры прогнозных решений выделяется множество базовых перспективных объектов, для которых формируются требования и граничные экономические условия прибыльности процессов их разработки и тиражирования.

3. Для каждого перспективного объекта формируется перечень потребительских свойств, а также состав известных отечественных и зарубежных аналогов. Невозможность, либо низкая эффективность использования выявленных аналогов определяет необходимость заказа на разработку и изготовление нового варианта объекта.

4. На основе анализа научно-технического задела определяется потенциальный разработчик, которому предъявляется перечень анализов, характеристики их потребительских свойств, а также приоритет потребительских свойств с точки зрения получения наибольшей прибыли у потребителя.

5. Потенциальный разработчик формирует перечень показателей, характеризующих технический уровень перспективного объекта и генерирует множество возможных вариантов его разработки и изготовления. Для каждого возможного варианта определяется ожидаемый набор (вектор) потребительских свойств, стоимость разработки и изготовления новшества, уровень риска (вероятности успешного завершения).

6. Полученные заказчиком варианты и их оценки используются для формирования оценок сравнительной прибыльности при тиражировании нововведений, затем выбирается предпочтительный вариант с учетом наибольшей прибыли и фактора риска.

7. Для выбранного предпочтительного варианта формируются нижняя граница цены и прибыльности при тиражировании новшеств, а также формируются согласованные условия перераспределения прибыли между разработчиком, изготовителем и потребителем.

8. На основании полученных оценок нижней границы цены и ожидаемой прибыли формируются допустимые оценки затрат на разработку новшеств.

9. Полученные оценки желаемых потребительских свойств прогнозируемого новшества, требования к его техническому уровню, а также оценки распределяемой прибыли и оценки допустимых затрат с учетом фактора риска служат основой для заключения договора между разработчиком и заказчиком.

При выборе проекта, оценке его эффективности следует учитывать факторы неопределенности и риска.

При оценке проектов наиболее существенными представляются следующие виды неопределенности и инвестиционных рисков.

1. Риск, связанный с нестабильностью экономического законодательства и текущей экономической ситуации, условий инвестирования и использования прибыли.

2. Внешнеэкономический риск (возможность введения ограничений на торговлю и поставки, закрытия границ и т. п.).

3. Неопределенность политической ситуации, риск неблагоприятных социально-политических изменений в стране или регионе.

4. Неполнота или неточность информации о динамике технико-экономических показателей, параметрах новой техники и технологии.

5. Колебания рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов и т.п.

6. Неопределенность природно-климатических условий, возможность стихийных бедствий.

7. Производственно-технологический риск (аварии и отказы оборудования, производственный брак и т. п.).

8. Неопределенность целей, интересов и поведения участников.

9. Неполнота или неточность информации о финансовом положении и деловой ситуации предприятий-участников (возможность неплатежей, банкротств, срывов договорных обязательств).

Наиболее точным является метод формализованного описания неопределенности. Применительно к видам неопределенности, наиболее часто встречающимся при оценке инвестиционных проектов, этот метод включает следующие этапы:

1. Описание всего множества возможных условий реализации проекта (либо в форме соответствующих сценариев, либо в виде системы ограничений на значения основных технических, экономических и т.п. параметров проекта) и отвечающих этим условиям затрат (включая возможные санкции и затраты, связанные со страхованием и резервированием), результатов и показателей эффективности.

2. Преобразование исходной информации о факторах неопределенности в информацию о вероятностях отдельных условий реализации и соответствующих показателях эффективности или об интервалах их изменения.

3. Определение показателей эффективности проекта в целом с учетом неопределенности условий его реализации - показателей ожидаемой эффективности.

Мы выделяем следующие методы выбора инновационного проекта для реализации:

1. Метод чистого дисконтированного дохода - он выражает разницу между суммой приведенных эффектов и приведенной к тому же моменту времени величиной капиталовложений.

2. Метод индекса доходности - представляет собой отношение суммы приведенных эффектов к величине приведенных капиталовложений.

3. Метод внутренней нормы доходности - представляет собой ту норму дисконт, при которой величина приведенных эффектов равна величине приведенных капиталовложений.

4. Метод срока окупаемости. Срок окупаемости - это минимальный временной интервал от начала осуществления проекта, за пределами которого первоначальные вложения и другие затраты, связанные с инвестиционным проектом покрываем суммарными результатами его осуществления.

5. Метод перечня критериев. Суть заключается в следующем -рассматриваемое соответствие проекта каждому из установленных критериев и по каждому критерию дается оценка проекта.

6. Балльный метод. Определяются наиболее важные факторы, оказывающие влияние на результаты проекта. Общая оценка получится путем перемножения баллов на вероятность достижения этих результатов и полученные данные, по этому критерию суммируются.

Предложение по совершенствованию в сфере продвижения услуг в туристической компании «Континент-тур» в первую очередь ориентировано на создание эффективного сайта.

Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы туристических услуг в средствах массовой информации г. Краснодара снижается.

Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирму «Континент-тур» к необходимости собственного присутствия в Интернет. Однако успешный выход в сеть достигается далеко не всегда, и во многих случаях расходы могут не оправдаться. Есть немало фирм, которые потратили большие средства на создание замечательного по дизайну сайта, но не получили от этих средств никакой отдачи. В результате - полное разочарование в Интернет как технологии.

Первым и одним из самых важных шагов является создание нового сайта. Сейчас эта необходимость очень остро стоит перед туристической фирмой «Континент-тур». Для туристского агентства «Континент-тур» создание нового сайта - быстрый выход на клиентов.

Основным требованием к сайту туристического агентства «Континент-тур», бесспорно, является оперативность. Обращаясь к Интернет ресурсам в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем просто строчки из каталога, представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристических порталах, которые являются отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала на сайт турагентства «Континент-тур», клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации. Эти данные он может почерпнуть и на других сайтах. На сайте же турагентства «Континент-тур» нужна в первую очередь информация о конкретных предложениях.

Большой проблемой, с которой сталкиваются десятки туристических агентств, является невозможность оперативно отразить на своих сайтах огромный объем предложений, постоянно получаемых от туроператоров.

Самым простым решением в данном случае является регулярное (один-два раза в день) размещение спецпредложений операторов на сайте турагентства в том виде, в каком они приходят от оператора - в форматах Word и Ехсеl. В лучшем случае из документа убирается шапка с названием и координатами туроператора. В таком варианте сильно ухудшается наглядность предложений.

Простому человеку разобраться в огромных таблицах с непонятными обозначениями типа SGL, Al и др. совсем непросто. Кроме того, на работу по размещению таких прайс-листов уходит немало времени.

В более сложном варианте возможна привязка к сайту базы данных по отелям сайта типа TURIZM.RU. Тогда из результатов поиска туров клиент сможет посмотреть описание отеля и даже подобрать его по определенным критериям (например, близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда). Вся эта система может быть доработана с учетом ваших пожеланий.

Конечно, такое решение вряд ли подойдет фирмам, занимающимся организацией сложных индивидуальных туров. Но для продажи туров на массовых направлениях предлагаемых туристским агентством «Континент-тур» такое решение подходит идеально.

Следующим этапом авторского инновационного проекта будет подключение системы бронирования туров к сайту. Работа с системами бронирования через Интернет позволит туристскому агентству «Континент тур» не только получать оперативную и достоверную информацию о ценах и количестве свободных мест в любой момент времени, но и иметь возможность следить за прохождением заказа на всех этапах его осуществления.

Существуют различные системы бронирования (CRS), все они отличаются друг от друга, как набором предлагаемых услуг, так и технологией работы. Наиболее старые системы, такие как Сирена, Амадеус, Габриель, работают в основном через специальные терминалы, которые вы должны установить у себя в офисе. Для работы через эти системы необходимо проложить канал связи (провод) до ближайшего узла. Это связано с тем, что они создавались давно, когда не было Интернет. Технология работы построена на сложных командах, а справка, заложенная в систему, представляет собой простой текст. В этих системах нет фотографий, карт и другой графической информации. Обучение работе в таких системах стоит дорого и не всем по карману. Самостоятельно сотрудник сможет работать с CRS не раньше, чем через год. Подобные системы не подойдут для туристского агентства «Континент-тур». Внедрять в деятельность компании необходимо систему, позволяющую работать с этими системами через Интернет.

Современные системы бронирования используют в качестве средств связи Интернет, а в качестве терминала - обычный компьютер. Затраты на работу через них невысоки и доступны даже небольшим фирмам. В настоящее время на рынке г. Краснодара наиболее перспективны такие системы бронирования, как «Слетать» и «Туры.ру». Исходя из функциональных возможностей, и удобства использования специалисты туристского бизнеса рекомендуют программу бронирования «Туры.ру», несмотря на более высокую цену. Последним этапом инновационной реорганизации деятельности туристского агентства «Континент-тур» является автоматизация своей деятельности, что позволит компании значительно повысить скорость и качество обслуживания клиентов. Технический прогресс в современном мире не стоит на месте, происходит не только постоянное совершенствование имеющихся технических средств и технологий, но активное создание принципиально новых нововведений в области автоматизации и технического оснащения бизнеса. На сегодняшний день профессиональные офисные программы претендуют на полную автоматизацию бизнес-процессов турфирм.

Приобретение программ такого уровня не сводится к простой покупке компьютерной системы - это, прежде всего, серьезная работа по внедрению новой, передовой технологии. Технические решения всех этих задач существуют, и уже в ближайшее время турагентства, не использующие новые технологии, окажутся вне конкуренции (в печальном смысле). Нужно отдавать отчет в том, что внедрение полноценной системы - процесс длительный и трудоемкий. Двигаться можно и нужно постепенно.

Стоимость данной программы будет зависеть от масштабов деятельности туристической компании. Если учесть, что в офисе туристского агентства «Континент тур» установлено четыре компьютера, то стоимость автоматизации офиса (при условии покупки программы «Само-турагент» на все компьютеры) будет составлять 86 400 р., таблица 9.

Таблица 9 - Стоимость внедрения инновационных технологий в деятельность туристского агентства «Континент тур» (составлено автором)

Наименование мероприятия	Стоимость услуг на 01.09.2012
Покупка хостинга	4 000 р.
Разработка сайта (Spell-systems)	56 000 р.
Внедрение системы бронирования «Туры.ру»	Подключение: 22 500 р.
	Абонплата: 5500р.х12мес =66000р
Создание системы бронирование на собственном сайте «Туры.ру»	16 100 р.
Автоматизация деятельности (программа Само-турагент)	106 400 р.
Монтажные работы	4000 р.
Обучение сотрудников	70000 р.
Итого	345000 р.

Целесообразность замены действующего оборудования более дорогим допустима при удовлетворении требования:

?N / ?З > d ,(1)

где ?N - прирост мощности новой техники в % к действующему оборудованию;

?З - прирост величины затрат новой техники с сопутствующими затратами на ее установку, в % к балансовой стоимости действующего оборудования по его замене;

d - доля, заменяемого оборудования по стоимости в %.

В рамках поставленной темы выпускной квалификационной работы эффективность инновационного проекта будет рассматриваться на примере внедрения новых компьютерных технологий в деятельность туристского агентства «Континент-тур».

Отметим, что изменения, вносимые инновацией в объемы услуги и качественной оценки в сопоставлении результатов и затрат с действующим проектом - есть общий подход определения эффективности.

На стадии разработки бизнес-проекта с привлечением инновационного капитала для развития услуг производится расчет экономического обоснования ожидаемого экономического эффекта. Капитал в форме заемного кредита учитывается с процентной ставкой и с учетом фактора времени его освоения по годам.

В плане деятельность туристского агентства «Континент-тур» составляла - 2800 человеко-дней. В период нововведения 2012 года расчетная нагрузка туристского агентства «Континент тур» на коммерческой основе определялась:

А₁ = 250 человек/мес. х 12 мес. = 3 000 (3)

Капитал в форме заемного кредита учитывается с учетной ставкой и с учетом фактора времени его освоения по годам. В конечном итоге это отразится в оптовой цене нового оборудования и программного обеспечения.

Коэффициент приведения по фактору времени рассчитывается:

d = (1 + Е), (4)

где Е - норматив приведения разновременных затрат (коэффициент дисконтирования) Е = 0,1 (Определен экспертным путем по оценке экономической эффективности внедрения новой техники);

t - год освоения капитальных вложений, таблица 10.

Таблица 10 - Коэффициентов приведения по фактору времени (составлено автором)

t	а	t	а
1	1,1000	6	1,7716
2	1,2100	7	1,9487
3	1,3310	8	2,1436
4	1,4641	9	2,3579
5	1,6105	10	2,5937

Следовательно, если освоение капитальных вложений закончено, к примеру, по истечении третьего года, то расчетный объем принимается как:

K₃=a₃ х К₀ ,(5)

Где a₃ = 1,3310,

K₀ - начальный размер инвестиций в рублях

Инновационные капитальные вложения подразделяют на:

- затраты на разработку, приобретение покупного оборудования (услуг) с учетом его доставки, совершенной технологии;

- затраты на специальное (нестандартное оборудование (услуги), изготавливаемое силами разработчиков новой техники с учетом доставки;

- затраты на монтажно-демонтажные работы, установка программного обеспечения;

- затраты на модернизацию оборудования и программного обеспечения;

- затраты на отладку и доводку оборудования, программного обеспечения;

- затраты на производство и реализацию продукции (результатов работ с новой техникой и технологией) в период освоения производства;

- затраты на обучение персонала.

В состав капитальных вложений также учитываются высвобождающиеся технические средства, если они не могут быть реализованы на сторону.

Одним из факторов эффективности инновационного капитала в деятельности фирмы, доходности предпринимательства определяется удельной капиталоемкостью единицы продукции (услуги):

?K₁ = ?K₁ / ? А₁ ,(6)

где ?K₁ - удельная капиталоемкость единицы продукции обновленного предприятия, в руб.;

?K₁ - суммарный инвестиционный капитал, в руб.;

? А₁ - годовой объем выпускаемой продукции, в руб.

Оценки экономической эффективности действующего нового производства служит коэффициент капитальных затрат:

E_п = (З'₀ - З'₁) / ?K'₁(7)

где Eп - коэффициент эффективности капитальных вложений;

З'₀ - З'₁ - приведенные затраты единицы продукции в сравниваемых периодах, руб.

Приведенные затраты рассчитываются как сумма себестоимости и нормативной прибыли:

З'₁ = С'₁ + E_H х K₁(8)

где С'₁ - себестоимость единицы продукции в сравнительных периодах;

E_H - нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений (в сфере услуг E_H = 0,15).

В туристском агентстве «Континент тур» суммарный инвестиционный капитал равен 345000 руб. с учетом монтажных работ 40500 руб. и остаточного не замененного оборудования 36,6%, что составляет 608040 руб.

Средняя стоимость человеко-дня в среднем по туру - 1120 руб., следовательно, что годовой объем услуг из расчета 3000 человеко-дней составляет:

?А₁ = 3383640

?K₁ = 608040 р. / 3383640 р. = 0,18 р.

Приведенные затраты с учетом инвестиционных нововведений составит:

З₁ = 1120 р. + 0,15 х 0,18 р. = 1120,027 р.

Отсюда следует, что коэффициент эффективности капитальных вложений:

Eн = (1120,3 р. - 1120,027 р.) / 0,18 = 1,516 р.

Себестоимость услуги исчисляется по статье затрат (руб.):

1. Зарплата с начислениями и доплатой основного и вспомогательного производства;

2. Амортизация;

3. Износ;

4. Услуги;

5. Транспорт.

6. Арендная плата

В итоге, расчет годового экономического эффекта определяется:

Э_r = Е_н х 3' х ?А₁ ,

где Е_н х 3' - экономия приведенных затрат на единицу продукции (услуги);

?А₁ ~ годовой объем продукции инновационного периода, в натуральных единицах.

Э_г = 1.516 руб х 1120 руб х 3000 ч/дн. = 5093760 руб.

Коэффициент эффективности затрат (величина экономического эффекта на 1 руб. затрат), обусловивший экономический доход от внедрения инновационного нововведения:

Кэф = Э_г / ?З₁ = 5093760 / 3383640 = 1,505

Определяющий показатель эффективности инновационного капитала срок окупаемости:

Т _ок = ?К₁ / ?Э₁ = 608040 р. / 5093760 р. = 0,12

При этом исчисляемая рентабельность выразиться:

Т _ок = ?Э₁ / ?К₁ = 5093760 р. / 608040 р. = 8,38

Таким образом, математические расчеты показали эффективность предлагаемых мероприятий.

Заключение

1. Инновации и инновационная деятельность традиционно представляются как направление научно-технического прогресса (высокотехнологичной его составляющей) и как процесс, связанный с внедрением результатов научных исследований и разработок в практику.

Инновация - необходимый пункт в программе развития и реализации турпродукта на рынке. Главная цель турфирмы - выжить в условиях конкуренции, заинтересовать и привлечь максимальное количество потребителей. Именно с помощью инновационных аспектов в текущей деятельности фирмы есть возможность обеспечить своему турпродукту вполне стабильное существование на рынке.

Жизненный цикл инновации включает фазы внедрения, коммерциализации и диффузии, рутинизации (стабильной реализации нововведений) и повсеместного распространения и превращения в традиционный продукт. Инновационный цикл не будет полностью завершенным, если он остановится на одной из промежуточных стадий периода новации или фазе жизненного цикла.

2. Туристское агентство «Континент-тур» существует в условиях очень высокой конкуренции. В г. Краснодаре существует около 300 турфирм.

В настоящее время руководство компании постепенно внедряет инновационные технологии в деятельность агентства. Однако, нововведения в деятельности организации начали воплощать в жизнь только с 2012 г.

В 2012-2013 гг. в компании была значительно обновлена материальная база:

- приобретено четыре компьютера на базе Intel Core2 Duo;

- на все компьютеры был установлен пакет Microsoft Office 2010;

- на каждом компьютере установлена антивирусная программа «NOD-32»;

- на сервер была установлена почтовая программа «The Bat», удобная для получения предложений туроператоров, а также для массовой рассылки собственных предложений постоянным клиентам агентства;

- все компьютеры объединены в локальную сеть, в результате чего вся деятельность сотрудников может контролироваться с центрального сервера;

- на компьютер бухгалтера, занимающегося первичной документацией, была установлена программа бухучета «Бизнеспак»;

- активное распространение в деятельности менеджеров компании нашла программа QIP, аналог ICQ;

- был заменен телефон-факс, на более новую версию, с возможностью включения автоматического режима;

- внедрена в деятельность компании программа страхования граждан, предоставленная компанией «Ингосстрах».

3. Для повышения качества подготовки инновационных проектов в туристском агентстве «Континент-тур», их сопоставимости и снижения затрат и сроков обоснования технико-экономических требований к проектам предложена информационная технология прогнозирования и анализа технико-экономических показателей. Информационная технология сопоставления экономических оценок эффективности проектов и технических требований к проектам представлена в виде определенного порядка действий.

Предложения по совершенствованию управления инновационными процессами в туристической компании «Континент-тур» в первую очередь ориентированы на создание нового, эффективного сайта.

Необходима привязка к сайту туристского агентства «Континент-тур» базы данных по отелям сайта типа TURIZM.RU. Тогда из результатов поиска туров клиент сможет посмотреть описание отеля и даже подобрать его по определенным критериям (например, близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда). Для продажи туров на массовых направлениях предлагаемых туристским агентством «Континент-тур», такое решение подходит идеально.

Следующим этапом авторского инновационного проекта является подключение системы бронирования туров к сайту.

Современные системы бронирования используют в качестве средств связи Интернет, а в качестве терминала - обычный компьютер. Затраты на работу через них невысоки и доступны даже небольшим фирмам. В настоящее время на рынке г. Краснодара наиболее перспективны такие системы бронирования, как «Слетать» и «Туры.ру». Исходя из функциональных возможностей, и удобства использования специалисты туристского бизнеса рекомендуют программу бронирования «Туры.ру», несмотря на более высокую цену.

Последним этапом инновационной реорганизации деятельности туристского агентства «Континент-тур» является автоматизация своей деятельности, что позволит компании значительно повысить скорость и качество обслуживания клиентов. На сегодняшний день профессиональные офисные программы претендуют на полную автоматизацию бизнес-процессов турфирм.

Стоимость данной программы будет зависеть от масштабов деятельности туристической компании. Если учесть, что в офисе туристского агентства «Транс-тур» установлено четыре компьютера, то стоимость автоматизации офиса (при условии покупки программы «Само-турагент» на все компьютеры) будет составлять 86 400 р.

Определяющий показатель эффективности инновационного капитала срок окупаемости. В нашем случае он составит 12 месяцев. При этом исчисляемая рентабельность превышает коэффициент 8,38.

Математические расчеты показали эффективность предлагаемых мероприятий.

Таким образом, автор выпускной квалификационной работы предлагает к использованию в туристском агентстве «Континент-тур» следующие методы выбора инновационного проекта для реализации:

1. Метод чистого дисконтированного дохода - он выражает разницу между суммой приведенных эффектов и приведенной к тому же моменту времени величиной капиталовложений.

2. Метод индекса доходности - представляет собой отношение суммы приведенных эффектов к величине приведенных капиталовложений.

3. Метод внутренней нормы доходности - представляет собой ту норму дисконт, при которой величина приведенных эффектов равна величине приведенных капиталовложений.

4. Метод срока окупаемости. Срок окупаемости - это минимальный временной интервал от начала осуществления проекта, за пределами которого первоначальные вложения и другие затраты, связанные с инвестиционным проектом покрываем суммарными результатами его осуществления.

5. Метод перечня критериев. Суть заключается в следующем -рассматриваемое соответствие проекта каждому из установленных критериев и по каждому критерию дается оценка проекта.

6. Балльный метод. Определяются наиболее важные факторы, оказывающие влияние на результаты проекта. Общая оценка получится путем перемножения баллов на вероятность достижения этих результатов и полученные данные, по этому критерию суммируются.

Список использованных источников

1 Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы / М.М. Алексеева - М.: Финансы и статистика, 2006. - 248 с.

2 Аньшин В.М. Инновационный менеджмент: Многоуровневые концепции, стратегии и механизмы инновационного развития / В.М. Аньшин, А.А. Дагаев - М.: Дело, 2006. - 583 с.

3 Биржаков М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков - СПб.: Издательский дом «Герда», 2007. - 576 с.

4 Горбылева З.М. Экономика туризма: учебно-практическое пособие, 3-е изд. / З.М. Горбылева - Мн.: БГЭУ, 2007. - 387 с.

5 Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности Учебное пособие / В.Г. Гуляев - М.: Нолидж - 2006. -312 с.

6 Евдокимов К.О. Разработка методики выбора и обоснования стратегии предприятий туристской отрасли / К.О. Евдокимов // Гуманитарное знание: сборник научных статей. - Вып. 10. - СПб.: Астерион, 2008. - С. 31-37.

7 Евдокимов К.О. Теоретические основы стратегического управления предприятиями туристской индустрии / К.О. Евдокимов, Е.А. Байков // Вестник национальной академии туризма. - СПб., 2009. № 3(11). - С. 12-15.

8 Ефремов В.С. Стратегия бизнеса: концепции и методы планирования: учебное пособие / В.С. Ефремов - М.: Финпресс, 2006. - 192 с.

9 Жуков А.А. Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма: монография / А.А. Жуков, Н.Д. Закорин - СПб., 2006. - 224 с.

10 Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М.А. Жукова. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2006. - 192 с.

11 Зайцева Н.А. Менеджмент в социокультурном сервисе и туризме/ Н.А. Зайцева - М.: 2005. - С. 281.

12 Инновационный менеджмент: учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Л.М. Гохберг, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007 - 270 с.

13 Инновационный менеджмент. учебное пособие / под ред. Л.Н. Оголевой. М.: ИНФРА-М. 2005. - 294 с.

14 Кабушкин Н.И. Организация туризма: учебное пособие/ Н.И. Кабушкин, А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева - 3-е изд., испр. - М.: Новое знание, 2006. - 640 с.

15 Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса): учебно-практическое пособие / Д.К. Исмаев - М.: ООО «Книгодел»: МАТГР 2005. - 247 с.

16 Каурова А.Д. Организация сферы туризма: учебное пособие / А.Д. Каурова - СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. - 320 с.

17 Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 1063 с.

18 Малахова Н.Н. Инновации в туризме и сервисе: учебное пособие / Н.Н. Малахова, Д.С. Ушаков - М.: МарТ, 2008. - 221 с.

19 Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов высших учебных заведений / М.А. Морозов - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 288 с.

20 Мухамедьяров А.М. Инновационный менеджмент: учебное пособие / А.М. Мухамедьяров - М.: ИНФРА-М, 2008. - 421 с.

21 Новиков В.С. Инновации в туризме / В.С. Новиков - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 208 с.

22 Русинов Ф. Система отбора и оценки инновационных проектов. - консультант директора / Ф. Русинов, Н. Минаев - 2006. № 23. - с. 15-18.

23 Санто Б. Инновация как средство экономического развития / Б. Санто - М.: Прогресс, 2006. - 187 с.

24 Севастьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства: учебное пособие / С.А. Севастьянова. - М.: КНОРУС, 2007.- 256 с.

25 Современный словарь иностранных слов. Около 20000 слов. СПб: Русский язык: Дуэт: Комета, 2004.- 395 с.

26 Симонян Г.А. Формирование современного механизма регулирования рынка туристско-рекреационных услуг: монография / Г.А. Симонян - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 160 с.

27 Спригайлов Н.П. Туристский рынок сегодня: тенденции, перспективы, инновации / Н.П. Спригайлов // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Сб.науч.тр. вып. I. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - С. 9-13.

28 Хоминок А.Н. Управленческие инновации в сфере малого предпринимательства / А.Н. Хоминок // Регион: Политика. Экономика. Социология. - СПб, 2008, № 2-3 - С. 15-19.

29 Шпырня О.В. Маркетинг в туризме: учебное пособие / О.В. Шпырня - Краснодар: КГУФКСТ, 2010. - 367 с.

30 Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др.; под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. - М.: КНОРУС, 2007. - 576 с.

Приложение А

Алгоритм поиска, отбора, оценки и реализации инноваций

Рисунок А. 1 - Алгоритм поиска, отбора, оценки и реализации инноваций [20]

Приложение Б

Структура бизнес-потенциала, обеспечивающая инновационное управление.

Рисунок Б. 1 - Структура бизнес-потенциала, обеспечивающая инновационное управление (составлено автором)

Размещено на Allbest.ru