Разработка РR-кампании туристического агентства "Глобус"

Содержание и цели применения PR-деятельности. Организация рекламных поездок. Проведение PR-кампаний и PR-акций в сфере туризма. Особенности пресс-релиза, бэкграундера, пресс-кита. Роль PR-мероприятий в продвижении услуг туристического агентства "Глобус".

Рубрика Спорт и туризм
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 20.11.2014
Размер файла 34,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ПСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра государственного и муниципального управления

Курсовая работа

Дисциплина: Управление общественными отношениями

Тема: Разработка РR-кампании туристического агентства "Глобус"

Выполнила студентка гр. 0015-03 А.С. Карнаух

Руководитель С.А. Зуев

Псков 2014

Введение

Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа, и дает доход в казну. Продажа туристических услуг приносит значительную прибыль как физическим, так и юридическим лицам. Кроме того, туризм является одним из мощных факторов усиления престижа страны. Продвижение туристических услуг зачастую происходит хаотично, основываясь исключительно на рекламе, что снижает эффективность маркетинговых мероприятий. Следует отметить, что для многих турфирм реклама является слишком затратным инструментом коммуникации с потребителем. Но вместо того, чтобы рассмотреть иные варианты продвижения, в частности PR-технологии, туристические компании продолжают вкладывать средства в дорогостоящие рекламные ролики, при этом, не уделяя достаточного внимания оценке эффективности данных мероприятий.

Актуальность данной работы обусловлена тем, что корпоративный имидж является важнейшим источником информации об организации и важнейшим показателем, характеризующим положение компании на рынке товаров и услуг. Формирование успешного корпоративного имиджа является одной из наиболее сложных задач для отдела маркетинга. В условиях все возрастающей конкуренции на рынке туристических услуг необходимо тщательно работать над имиджем организации для обеспечения узнаваемости компании и формирования лояльности клиентов. Высоких результатов по продаже туристических услуг компания может добиться только при комплексном использовании маркетинговых инструментов. Концепция Public Relations в туризме состоит в проявлении зрелой и развитой культуры туристического бизнеса, определенного стиля и имиджа турфирмы, манеры поведения руководителя и персонала между собой и обществом.

Цель курсовой работы - рассмотреть особенности PR-деятельности на рынке туристических услуг, на примере туристического агенства «Глобус»».

Объект исследования - туристическое агенство «Глобус».

Предметом исследования является роль PR-мероприятий в продвижении услуг туристического агенства «Глобус».

Задачи курсовой работы:

1) Ознакомиться с теоретическими основами PR-деятельности в сфере туризма;

2) Описать миссию туристического агенства «Глобус»;

3) Сформировать цели и задачи программы PR-проекта;

4) Создать план мероприятий PR-проекта;

5) Обозначить ожидаемые результаты и оценка эффективности данного PR-проекта.

Глава 1. Теоретико-методические подходы к рассматриваемой теме

1.1 Содержание и цели применения PR-деятельности в туристской сфере

Сегодня можно смело заявлять, что туризм является не только активно развивающейся индустрией, но и хорошим источником дохода во многих странах. К сожалению, это пока что не применимо к России, где все еще только начинает становиться на тот уровень, которого давно придерживается вся Европа. Большую проблему составляет огромное количество незаконно действующих фирм, туроператоры, которые выполняют свою работу некачественно. В России количество таких операторов возрастает с каждым годом, и люди в принципе с недоверием относятся к организации собственного путешествия, особенно за границу. Это проблема вызвана отчасти законодательством РФ, и большой конкуренцией на рынке туристических услуг. Увы, от этого страдают и крупные, устоявшиеся фирмы с высоким качеством обслуживания. И тут основная задача -- это хорошая работа PR-службы этих компаний. И неудивительно, что туристический PR востребован сегодня как никогда раньше -- люди поняли, что это нужно, и у них появились деньги и стимул вложить в часть в PR, чтобы потом получить еще больше. PR необходим, как способ и привлечения внимания, и создания имиджа, и его поддержания.

PR в сфере туризма -- это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между туристическими фирмами и их общественностью: под «общественностью компании» понимаются работники, партнеры и потребители. Они решают разные проблемы: обеспечивают руководство компании информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер: обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности, поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; используют исследование и открытое общение как основных средств деятельности. Цель PR в сфере туризма -- установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности о туристических продуктах. Масштабы такого взаимодействия, направленного на развитие прочных связей с общественностью, могут быть самыми разнообразными в зависимости от величины и характера сторон, но философия, стратегия и методы остаются очень похожими, какая бы цель не ставилась, например, курс на международное взаимопонимание или улучшение отношений между компанией и потребителями ее туристической продукции, турагентами и сотрудниками. Специалисты PR в сфере туризма используют современные методы общения и убеждения для наведения «мостов» и установления взаимопонимания. Пониманию способствуют репутация, имеющийся опыт и культурные факторы. Важные составляющие части большинства программ PR в сфере туризма по завоеванию надежной репутации -- создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии.

В данном случае PR преследует такие цели, как:

? установление двухстороннего общения между организациями, предлагающими туристический продукт, и целевыми аудиториями, а также средствами массовой информации для выявления общих представлений и общих интересов;

? достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности;

? установление взаимопонимания и доверительных отношений между туристическим предприятием и общественностью;

? обеспечение известности фирмы;

? создание и поддержание имиджа фирмы;

? популяризация туристского продукта и туризма в целом;

? опровержение искаженной и неблагоприятной информации;

? обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий.[1;67]

Последнее время, на рынке возникло множество больших и маленьких туристических фирм, предлагающих свои услуги. Следует отметить, что большинство этих туристических фирм, предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений. Поэтому клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большинство же выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо.

Кроме того, российские клиенты стали подвергаться агрессивному рекламно-информационному воздействию, которое поначалу давало желаемый эффект. Все рекламные журналы и газеты пестрят сотнями больших и маленьких объявлений. Однако с течением времени эффективность рекламы стала снижаться и возникла потребность в чем-то новом.

Также из-за насыщения рынка принимающих стран цены на туристические путевки стали, в среднем, расти. К тому же возрождается и внутрироссийский рынок туристических услуг, что заставляет компании активизировать рекламно-информационные усилия в борьбе за клиентов. Все вышесказанное, а также пресыщенность российского потребителя рекламой вообще и отсутствие доверия к ней, привело к тому, что фирмы встали перед проблемой поиска новых путей привлечения клиентов. Однако российские фирмы далеко не сразу поняли действенность методов public relations.

1.2 Основные направления PR-деятельности в туризме

Можно выделить основные направления PR-деятельности в сфере туризма:

1. Работа со СМИ.

Это и статьи в газетах и журналах, и работа с радио и телевидением. При использовании этого рычага управления массами, конечно, немаловажным является привлечение авторитетного человека для предоставления информации. Например, к ведущим популярных программ о путешествиях вызывают у людей наибольшее доверие, как «независимые эксперты, которые видели все своими глазами». PR-тексты (пресс-релиз, бэкграундер, пресс-кит и другие) -- самое безотказное оружие в арсенале специалиста по связям с общественностью, это «язык общения» с внешней и внутренней аудиторией.[2;53]

Они облают своими особенностями:

· текст должен влиять на адресата и побуждать его к неким действиям;

· текст должен обладать объективностью, которую хочет видеть в информации ее получатель;

· получатель текста должен воспринимать идею послания не как прямое давление на него, а как свою позицию, плод собственных глубоких раздумий;

· в тексте не должно быть обращений от первого лица, их следует заменить на «компания выступает инициатором», «по мнению руководителя компании»;

· PR-тексты не являются рекламой;

· текст должен быть максимально доступным для адресата, вне зависимости от его интеллектуальных способностей;

· предложение не должно содержать более одной идеи; каждая мысль должна быть ясной и законченной.

В основе любого текста лежат факт и новость. Нет факта -- нет PR-документа.

Задача PR-специалиста -- найти новости, достойные внимания аудитории. Однако «события» не происходят каждый день. Соответственно, надо уметь «продать» одну новость несколько раз. «Свежие» новости сообщают в пресс-релизе, когда же факты из пресс-релиза становятся историей, из них делаю другие PR-тексты: историю компании, бэкграундер, подборку фактов и тому подобные.

Пресс-релиз

Пресс-релиз (англ. press-release -- выпуск для прессы) -- специальный бюллетень для работников средств массовой информации, содержащий материалы для срочной публикации с целью оповещения общественности.

Цель пресс-релиза -- заинтересовать журналиста, побудить его собирать информацию, развивать тему. Важно привлечь внимание и заинтересовать журналиста, а затем и читателей, заголовком и первым абзацем сообщения, поэтому пресс-релизы строятся по принципу «перевернутой пирамиды», когда информация располагается в порядке уменьшения ее важности. Главные положения фиксируются в первом абзаце (идеально, если это будет одно предложение, которое читается на одном дыхании), а остальные сведения, комментарии, анализ даются в последующих абзацах.

Особенности пресс-релиза:

· объем не более двух печатных страниц (желательно -- 500 слов);

· в шапке документа должен быть логотип компании;

· в конце пресс-релиза содержать краткую информацию о компании (бэкграундер);

· должен содержать дату, а также телефон, факс и адрес электронной почты контактных лиц, которые могут предложить дополнительную информацию как по компании, так и по пресс-релизу.

Бэкграундер (информационное письмо)

Бэкграундер -- это информационный материал, представляющий необходимую информацию о профиле работы организации, ее продуктах и услугах, истории создания и развития. Эти материалы не несут характера новости и являются информационным продуктом, который становится хорошим дополнением к пресс-релизу, в случае, если журналисту необходимы более подробные сведения. Бэкграундер не используется в рекламных целях, поэтому в работе над этим документом PR-специалист старается быть максимально объективным.

Цель бэкграундера -- информировать и отвечать на возможные вопросы.

Пресс-кит

Пресс-кит соединяет в себе несколько PR-материалов и широко используется во время пресс-конференций, презентаций, выставок, годовых собраний акционеров, специальных мероприятий. Основная задача пресс-кита -- предоставить СМИ исчерпывающую информацию о происходящем событии и его основных действующих лицах.

Минимальный набор документов для пресс-кита составляют:

· пресс-релиз;

· информационное письмо или фактическая справка;

· один или несколько из следующих материалов -- брошюра, корпоративное издание, годовой отчет, биография с фотографиями.

Содержание пресс-кита во многом зависит от того мероприятия, для которого он готовится, потому и состав документов в нем может меняться для предоставления полной и исчерпывающей информации в том ключе, который необходим для конкретного мероприятия.[3;92]

2. Выпуск информационных материалов.

Информация на сегодняшний день очень важна, и в туристском плане тоже. Современные туристы стали требовательнее, им важно точно знать, куда они едут, кто их там встретит, и сколько это будет стоить. И желательно все это, не выходя из дома. Поэтому сейчас огромное значение на развитие туризма в отдельной области или целой стране оказывают не только информационные буклеты, но качественно сделанные Интернет-сайты, где клиенты могли бы получить всю необходимую информацию. Также весьма показательным является очень слабое представительство в международных глобальных системах бронирования многих российских гостиниц и других средств размещения. А между тем для многих западных туристов это важнейший источник информации.

3. Организация рекламных поездок.

Как известно, лучшая реклама в России - люди. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то его друзья, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее. Организуются поездки двух типов:

а) для клиентов. Это дешевая или почти бесплатная поездка на курорт высокого уровня с определенным набором экскурсий. Чтобы получить ее клиент обычно должен поучаствовать в лотерее, или ответить на вопросы о стране. Цель такой акции - создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым;

б) для сотрудников туристических агентств. Это также почти бесплатная поездка на несколько курортов с посещением различных районов и отелей. Цель такой акции - также создать хорошее впечатление о стране, ознакомить потенциальных агентов с возможностями отдыха и наладить деловые связи. Позволяя менеджерам по туризму самим оценить безопасность поездки и высококлассный сервис, а также лично увидеть все предлагаемые курорты, оператор создает себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали.

в) для журналистов (акцию также можно рассматривать и как элемент работы со средствами массовой информации). Подобные мероприятия позволяют журналистам, во-первых, увидеть ту страну, о которой они пишут, непосредственно. Во-вторых, они могут убедиться в надежности и достойном сервисе фирмы-организатора. В-третьих, позволяет установить хорошие отношения между представителями туристического бизнеса и прессой.[4;76]

4. Проведение семинаров

Проведение семинаров (workshops) - важный элемент PR-деятельности туристической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (например, страны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе. В конце встречи посетители обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и так далее.

В ходе такой встречи присутствующие могут убедиться в опыте и профессионализме сотрудников фирмы-организатора, а также перспективности сотрудничества с ней. Мотивы здесь сходны с деятельностью департаментов по туризму различных стран по предоставлению информационных материалов и консультаций. Такие акции могут быть как регулярными, так и единоразовыми.

Также остановим наше внимание на анализе туристских ресурсов России. Анализ современного состояния туризма в Российской Федерации показывает, что в последние годы эта сфера в целом развивается стабильно и динамично.

Высокими темпами будет развиваться также инфраструктура туризма. Наиболее динамичный рост прогнозируется для индустрии транспортного обслуживания туристов, в частности для авиационного транспорта. Достаточно взглянуть на карту нашей страны, чтобы понять, что туристские ресурсы России неисчерпаемы. Однако исследования показывают, что более 60% россиян, выезжавших в зарубежные туры, и не догадываются, что те же удовольствия можно получить у себя дома. Причем речь идет не только о красоте родной природы или лечебных факторах отечественных курортов. Но и об уникальных возможностях для событийного, экстремального, приключенческого и многих других видов туризма. По мнению большинства руководителей туристских фирм (63,3% из 1137 опрошенных фирм), в последнее время наблюдается тенденция постепенного роста популярности внутреннего туризма. При этом охотнее всего россияне посещают по туристским путевкам Санкт-Петербург (16,1% количества обслуженных туристскими фирмами внутренних туристов), Краснодарский край (15,5%), Москву (10,1%). Для внутреннего туризма характерны в основном краткосрочные туры (1-14 дней) с целью досуга и отдыха (70,8% количества обслуженных туристов). Россияне отдают предпочтение круизам на теплоходах и путешествиям в автобусах (12%), выезжают на лечение в республиканские курорты и здравницы (6%). Только 11% россиян могут позволить себе более продолжительный организованный отдых (15-28 дней). Пик внутреннего туризма приходится на июль и август (20,6 и 23,1% туристов соответственно).[5;85]

Тем не менее, в настоящее время развитие внутреннего туризма находится в зачаточном состоянии по многим причинам. Во-первых, туристским фирмам нерентабельно показывать Россию россиянам. Во-вторых, уровень цен на средства размещения достаточно высок при их низкой комфортности. В-третьих, население России недостаточно информировано о туристско-рекреационных возможностях регионов страны. В-четвертых, у туристских фирм возникают проблемы при работе с организациями санаторно-курортного комплекса. Большую роль в оживлении внутреннего туризма, в информировании россиян о туристских приоритетах собственной страны могли бы сыграть сами туркомпании. Но поскольку у них нет прямой заинтересованности в этом, получается замкнутый круг: фирмы работают преимущественно с прибыльными зарубежными направлениями и опасаются браться за внутренний туризм, а клиенты этих фирм не покупают российские туры, потому что ничего о них не знают.

Россия - огромная страна с богатейшим туристическим потенциалом. Здесь есть все, что может заинтересовать путешественника: уникальные уголки природы, исторические достопримечательности, районы, интересные с точки зрения этнографических исследований, хорошие рекреационные возможности.

1.3 Проведение PR-кампаний и PR-акций в сфере туризма

РR-акция -- конкретное действие, направленное на реализацию PR-проекта, имеющего четкие цели и характеристики. Например, мини-семинар, на котором одному-двум агентам менеджер крупного туроператора рассказывает о новом отеле, показывает пакет материалов, брошюры, каталоги. Цель такой PR-акции -- привлечение клиента и убеждение его в уникальности продукта. Практикуемые в туристическом бизнесе PR-акции -- благотворительные мероприятия, выставки, ярмарки, семинары, коллоквиумы, представления, презентации. При организации PR-акций каждая фирма должна иметь четкое представление о следующем: количество проводимых PR-акций ежегодно; какого качества и масштаба должны быть данные мероприятия.

PR-кампания -- пролонгированная PR-акция, состоящая из нескольких взаимосвязанных этапов и ряда компонентов, в которой задействованы ресурсы всей организации и участвует третья сторона. Этапы PR-кампании -- подготовительный, экспресс-анализ, аналитический.

При планировании и проведении PR-кампании должны соблюдаться следующие условия:

1. Доверие. Общение должно складываться в атмосфере доверия, а последнее зависит от источника информации, который должен демонстрировать, что им движет твердое намерение быть полезным тому, на кого направлена информация. Получателю информации необходимо доверять информатору и считать его экспертом в излагаемых вопросах.

2. Содержание. Каждое PR-обращение должно иметь смысл для его получателя и нести ему что-то новое, полезное, привлекательное. Обычно для обращения выбираются темы, которые могут наилучшим образом удовлетворить интерес адресата.

3. Ясность служит необходимым элементом обращения, поскольку оно должно быть составлено в доступной внятной форме, понятной и для источника, и для получателя.

4. Обстановка. Чтобы оказывать убеждающее воздействие, обстановка должна создавать все условия для активного участия вовлеченных в процесс кругов общественности и результативного диалога с ними.

5. Непрерывность и систематичность. Коммуникация требует повторяемости для полного восприятия, а значит, и убедительности; обращение, которое предполагают внушить, должно постоянно повторяться.

6. Каналы коммуникации. Для осуществления связей с общественностью каналы передачи должны быть гибкими, традиционными и доступными для пользователей.

7. Возможности аудитории. Коммуникация достигает максимальной эффективности, если она требует минимальных усилий со стороны целевой аудитории.

PR в туризме можно условно разделить на два основных направления: деятельность стран по привлечению туристов' и деятельность туристических фирм по привлечению клиентов. Причины, условия и методы PR-акций в этих двух сферах различаются и поэтому требуют особого рассмотрения.

С точки зрения туризма, все страны мира можно условно разделить на три группы:

1) страны, для которых туризм не составляет важной статьи доходов и потому мало заинтересованные в дополнительном привлечении туристов;

2) «благополучные» страны, для которых туризм является значительной статьей доходов, и туристы активно посещают их;

3) «неблагополучные» страны, где туризм служит важной статьей доходов, но поток туристов невелик из-за сформировавшегося по каким-либо причинам отрицательного имиджа.

В странах первой группы мало внимания уделяется дополнительному привлечению туристов. Ассигнование средств на развитие туристической отрасли правительством либо не производится, либо ограничивается прямой рекламой. Примерами таких стран могут служить Азербайджан, Ирак. Однако надо отметить, что таких стран в последнее время становится меньше.

Страны второй группы наиболее посещаемы. Это традиционно благополучные страны, и существующий туристический поток вполне отвечает их потребностям. Примерами таких стран могут служить Франция. В основном эти страны тоже ограничиваются лишь прямой рекламой в незначительных объемах. PR-акции применяются департаментами по туризму этих стран только в случае каких-либо событий, которые могут негативно повлиять на их имидж.

Наибольший интерес представляют страны третьей группы. Это страны, доходы которых сильно зависят от туризма, но которые имеют неустойчивую репутацию. Среди них такие популярные у российских туристов страны, как Турция, Египет, Кипр, Израиль. Они предлагают достаточно комфортный и недорогой отдых, однако различные события, происходящие в этих странах, настораживают туристов. В проведении PR-акций вместо прямолинейных рекламных кампаний заинтересованы прежде всего эти проблемные в туристском отношении страны. Основными причинами, по которым государственные департаменты по туризму обращаются к PR-акциям, являются следующие:

-- большое количество стран, предлагающих однотипный отдых, например Турция и Греция;

-- различные события, негативно влияющие на имидж страны в глазах туристов, например угроза террористических актов;

-- появление новых стран и новых туристических направлений, например не так давно российские туристы открыли для себя Марокко и Тунис, Сербию и Хорватию.

Характеризуя современную ситуацию в реализации туристских PR-проектов, необходимо отметить, что самой лучшей PR-акцией для департамента по туризму какой-либо страны можно считать привлечение внимания таких телевизионных программ, как «Непутевые заметки», «В поисках приключений», «Вокруг света»; радиопередачи «Куда подальше» на радиостанции «Эхо Москвы». После выхода в телевизионный эфир подобных познавательных программ наблюдается значительное повышение интереса со стороны потенциальных клиентов к упоминавшейся стране. Зрители, посмотрев познавательную передачу, хотят собственными глазами увидеть природные достопримечательности, приобщиться к иной культуре, ощутить самим все красоты того или иного региона, страны, города.

Зачастую необходимость проведения PR-кампаний вызвана реальной или мифической угрозой террористических актов и природных катастроф. По мнению журналиста, члена Ассоциации «Туризм и пресса» И. Константиновой, образцовыми можно считать PR-кампании Египта, Израиля, Турции и Кипра.

Другой аспект PR в туризме -- деятельность туристических фирм по привлечению клиентов. В результате восстановления отечественной туриндустрии после кризиса 1998 г. на рынке возникло множество больших и маленьких туристических фирм, предлагающих свои услуги туроператоров и турагентов. Большинство из них имеют в арсенале однотипный продукт, стандартный набор услуг и направлений. Поэтому клиенту непросто сориентироваться на рынке туруслуг, и, как показывают социологические исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большинство же выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, т.е. зачастую выбор турфирмы случаен.

Глава 2. Программа PR-проекта для туристического агенства «Глобус»

2.1 Описание миссии туристического агенства «Глобус»

Туристическое агентство «Глобус» организовывает экскурсионное обслуживание на Псковской земле по многочисленным программам. Предоставляет много полезной информации об экскурсионных турах по Эстонии, Латвии, Литве, Скандинавии, Франции, Италии, Чехии, России и т.д.

Предоставляет информацию о пляжном отдыхе в Египет, Тайланд, Индию, Турцию, Мексику, ОАЭ, на Чёрное море и т.д., а также квалифицированную консультацию по организации отдыха на любой вкус и кошелёк.

Основные направления деятельности туристического агентства «Глобус»:

1. Приём и обслуживание российских и иностранных туристов в Пскове и Псковской области:

- организация и приём сборных групп;

- приём и обслуживание организованных групп и индивидуальных туристов по разнообразным программам: традиционные, событийные, праздничные, специализированные, развлекательные, приключенческие, с включением мастер-классов, пикников, речных прогулок, театрализованных представлений, фольклорных программ и многие, многие другие.

2. Разработка индивидуальных экскурсионных программ;

3. Организация автобусных туров из Пскова на Чёрное море -- Анапа, Витязево, Геленджик, Кабардинка, Ялта, Судак;

4. Организация автобусных туров для групп и индивидуальных туристов в Эстонию, Латвию, Литву;

5.Оформление виз, страховок, «зелёных карт»;

6. Бронирование гостиниц в Пскове и Псковской области, Эстонии, Латвии, Литве и по всему миру;

7. Организация однодневных и многодневных туров в Новгород, Санкт-Петербург, Петродворец, Пушкин, Павловск, Кронштадт, Гатчину, Ораниенбаум и т.д.;

8. Разработка специальных программ для школьных групп;

Туроператор является:

· Организатором автобусных туров из Пскова на Чёрное море

· Членом ассоциации туроператоров и туриндустрии Псковской области «АСТУР»

· Постоянным участником российских и международных выставок

· Активным участником в жизни города и области, участником международных программ и проектов по развитию туризма в Пскове и области

· Партнёром крупных туроператоров России

· Партнёров санаториев «Вярска» и «Кубия» в Эстонии.[6]

2.2 Цели и задачи программы PR-проекта

Для того, чтобы дать полное представление о том ,к чему следует стремиться, были сформированы 2 цели PR-мероприятия:

1) Создание и поддержание достойного имидж-образа;

2) Отстройка от конкурентов (возвышение своего имиджа над имиджами других).

Целевая аудитория-- это совокупность потенциальных и реальных клиентов, имеющих заинтересованность в товаре либо услуге, которые объединены определенным рядом общих характеристик, критериев.

В качестве целевой аудитории будут выступать в основном жители города Пскова и Псковской области. Наиболее заинтересованными в предоставлении туристических услуг будут являться следующие категории граждан:

1) Молодежь (молодые люди в возрасте от 16 до 25 лет);

2) Зрелые люди ( в возрасте от 25-40 лет), имеющие высокий или средний доход;

3) Пенсионеры, имеющие много свободного времени высокий уровень финансовой обеспеченности

Задачи PR-проекта:

1) Обеспечить качественное создание и поддержание имидж-образа туристического агенства;

2) Повысить в 2 раза интенсивность продвижения услуг агенства;

3) Выполнить поставленные задачи к 1 марта 2015 года.

2.3 План мероприятий PR-проекта

Для реализации поставленных задач был создан план мероприятий PR-проекта (табл. 1.1)

Таблица 1.1 План мероприятий PR-проекта

Мероприятие

Описание мероприятия

Ожидаемый результат

Ответственный за исполнение

Сроки реализации

Расходы

Установление и поддержание связей с СМИ

Размещение сведений познавательно-событийного характера в средствах массовой информации

Привлечение внимания к нашим услугам

Ответственный за связь с прессой

4 месяца

200 тыс. руб

Пропаганда туристической услуги

Деятельность, объединяющая в себе разнообразные усилия по популяризации конкретных товаров

Распространение информации о предоставляемых услугах посредством активной рекламы и как следствие повышение популярности среди населения

PR-менеджер

4 месяца

180 тыс. руб

Создание офисов в небольших городах

Создание офисов в маленьких городах Псковской области с целью повышения доступности для населения в предоставлении туристических услуг

Увеличение клиентуры

Помощник руководителя

4 месяца

2 млн. руб

Проведение семинаров

Обмен нужной информацией с представителями других туристических фирм для плодотворной работы

Повышение уровня знаний сотрудников агенства

Офис-менеджер

4 месяца

60 тыс.руб

Итак, данный план мероприятий должен поспособствовать росту популярности туристического агентства «Глобус» и сформировать его имидж.

акция эффективность туристический бэкграундер

Заключение

В заключение хотелось бы отметить, что в любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а «идеология» public relations. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на public relations, а public relations - на фирму.

Главными целями программы PR-проекта были выбраны следующие:

· Создание и поддержание достойного имидж-образа;

· Отстройка от конкурентов (возвышение своего имиджа над имиджами других).

И для осуществления этих целей были поставлены следующие задачи:

· Обеспечить качественное создание и поддержание имидж-образа туристического агенства;

· Повысить в 2 раза интенсивность продвижения услуг агенства;

· Выполнить поставленные задачи к 1 марта 2015 года.

Для реализации данных задач, был сформирован план мероприятий PR-проекта, на основе которого был выявлен ожидаемый результат, а именно:

· Привлечение внимания к нашим услугам

· Распространение информации о предоставляемых услугах посредством активной рекламы и как следствие повышение популярности среди населения

· Обеспечение более глубокого понимания общественностью специфики фирмы и ее деятельности

· Увеличение клиентуры

· Повышение уровня знаний сотрудников агенства

Недостаточно развитая PR-деятельность в туристическом бизнесе, возможно, связывается с тем, что многие менеджеры ещё слабо знакомы с этим видом деятельности в силу того, что изучение PR началось сравнительно недавно. Многие привыкли работать по старинке и зачастую не имеют представления о новом направлении.

Определений PR существует много. Но для всех является общим то, что общественное мнение может оказать очень большое воздействие на деятельность практически любой компании, так как PR-деятельность связана именно с формированием и воздействием на общественное мнение, чтобы направить его в нужное русло - деятельность туристических компаний с целью привлечения максимального числа клиентов.

Список использованных источников

1. Алиева Л. И. Рекламная кампания своими силами. Эффективная рекламная кампания. - М.: - Фарбей, 2006. - 258 с.

2. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия Public Relations. М.: Альпина Бизнес Букс, -- 2003. - 240 с.

3. Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М. Паблик Рилейшнз. Теория и практика, 8-е издание. -- М.: Вильямс, 2005. - 444 с.

4. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. -- М.: Рефл-бук, 2005. - 638 с.

5. Степанова Е.Ю. Public Relations в туризме. -- М., 2002. - 340 с.

Размещено на Allbest.ur


Подобные документы

  • Пути создания туристического агентства "Relax". Характеристика, планируемый объем и структура предоставляемых услуг. Анализ украинского туристического рынка. Разработка конкретных мероприятий, связанных с реализацией бизнес-плана инвестиционного проекта.

    бизнес-план [64,4 K], добавлен 08.09.2010

  • Организационно-технологическая характеристика туристического предприятия ООО "А Стиль". Анализ клиентуры фирмы, описание направлений деятельности и оценка услуг туристического агентства. Экономические показатели и совершенствование деятельности турфирмы.

    отчет по практике [65,7 K], добавлен 10.02.2014

  • Понятие делового туризма и цели поездок: командировки, участие в выставках и конференциях, семинары, тренинги, стажировки. Организация и обслуживание индивидуальных и групповых корпоративных поездок. Деятельность туристического агентства "Travelmart".

    отчет по практике [894,6 K], добавлен 15.11.2014

  • Характеристика туристического агентства ООО "Совесть" и предоставляемых им услуг. Анализ его конкурентов, рекламной деятельности. Дивизиональная структура компании, её преимущества и недостатки. Затраты, прибыль предприятия и срок окупаемости проекта.

    бизнес-план [227,9 K], добавлен 21.11.2010

  • Структура бизнес-плана и степень его детализации. Состояние туризма в России. Особенности бизнес-планирования объектов туристской деятельности. Планирование деятельности туристического агентства "Белые ночи": производственный и финансовый планы.

    дипломная работа [354,8 K], добавлен 24.09.2010

  • Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций в туризме. Основные виды и классификация рекламы в туризме. Особенности рекламной деятельности туристического агентства. Главные направления рекламной деятельности туристических предприятий в России.

    дипломная работа [2,2 M], добавлен 18.11.2017

  • Общая характеристика туристического агентства, рекомендации по совершенствованию его деятельности. Обязанности помощника главного менеджера по работе с клиентами. Консультация клиентов по телефону, разбор электронной почты, работа с базами данных.

    отчет по практике [60,8 K], добавлен 13.10.2015

  • Теоретические основы оценки эффективности деятельности туристического агентства. Организационно-экономическая характеристика ООО "Колибри–Тур". Обследование сильных и слабых сторон предприятия, мероприятия по повышению эффективности его деятельности.

    курсовая работа [79,0 K], добавлен 12.12.2010

  • Рассмотрение организационно-правовой структуры туристического агентства и характеристика его документационного обеспечения. Ознакомление с договорами-поручениями. Описание основных правил и регламентов оформления туристических договоров с заграницей.

    отчет по практике [37,6 K], добавлен 25.09.2014

  • Анализ туристического рынка. Разработанные оператором туристические пакеты. Интерьер помещения агентства, офисное оборудование. Информационное программное обеспечение. База постоянных клиентов. Производственные расходы и фактическая прибыль компании.

    бизнес-план [150,6 K], добавлен 12.06.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.