Информационный аспект деятельности туристических фирм Республики Беларусь

Первоначальный этап в формировании тура -- разработка идеи, замысла. На данном этапе главной задачей является: определение целевой направленности и потребителя; сезон массовой реализации туров; направленность маршрутов и наполненность туристических услуг. После определения идей и замыслов будущего туристического продукта, туроператор анализирует данный продукт на реализации. Туроператор обращает внимание на соответствие замысла тура потребительским запросам, на состояние внутреннего рынка, на конкуренцию туристических организаций в данном регионе, на поиск физических или юридических лиц для сотрудничества и поставщиков для будущей реализации туристического продукта [30].

Таким образом, на этом этапе формируется итог наиболее привлекательных и потребляемых туристических услуг, которые в дальнейшем станут базой для разработки тура.

Следующим этап в формировании туристического продукта -- поиск физических или юридических лиц в сотрудничестве. Туроператор обращает внимание на лица, которые проявили интерес в сотрудничестве и которые соответствуют интересам и требованиям в области обслуживания туристических потребителей. В поиске партнеров и поставщиков используются информационные средства связи. Поставщики туристических услуг подбираются по региональному интересу, типу туристической деятельности, содержательности туристических программ, а также по туристическим потребителям [29].

Важный этап в формировании туристического продукта - формирование основного и дополнительного комплекса услуг предусматривает создание конкретного пакета туристского предложения, ориентированного на реальный спрос. Основной или дополнительных комплекс услуг -- это туристические услуги, которые составляют программу обслуживания в сфере туризма. Услуги включают в себя: транспортное обслуживание ( доставка туристов к месту назначения и обратно; трансфер) ; проживания; питания (двухразовое питание; трехразовое питание; много разовое питание); программные-экскурсионные услуги [40].

Ключевой фактор, влияющий на успех туристского пакета, это его цена. Возможностью наибольшей гибкости в ценообразовании обладают специализированные туристические операторы, владеющие единственным в своем роде уникальным туристическим пакетом. Они определяют его цену, в основном ориентируясь на затраты по покупке услуг и покрытию других расходов плюс включение определенного процента прибыли. На этапе формирования основного и дополнительного комплексов услуг также разрабатываются основные подходы и тематика будущей рекламной компании, определяются каналы сбыта и их участники [29].

Заключительным этапом в формировании туристических услуг является проверка туристического продукта. Наиболее часто встречающейся формой экспериментальной проверки тура являются так называемые рекламные туры и стади-туры. Цель стади-тура состоит в формировании представления о качествах тура, его достоинствах и недостатков у сотрудников служб продаж самого туристского предприятия и представителей турагенств, которые будут участвовать в реализации данного тура. Стади-тур включает в себя не только выполнение всех программных мероприятий, предусмотренных туром, но и ознакомление с технологическими особенностями оказания тех или иных услуг партнерами и поставщиками. Поэтому в ходе стадии-туров их участникам необходимо встречаться с руководителями и сотрудниками гостиниц, ресторанов, экскурсионных бюро для изучения процесса обслуживания туристов и особенностей предоставления услуг, входящих в тур [30].

Рекламный тур предназначен для ознакомления с новым туристским продуктом представителей средств массовой информации, а также личностей, авторитетных доля целевых потребителей. Рекламный тур должен рассматриваться как часть рекламной кампании в отношении данного продукта. К процессу экспериментальной проверки туров можно отнести и так называемые пробные туристические продажи, которые организуются для относительно небольших групп туристов до начала сезона массовых продаж. Цель пробных продаж: проверка тура в реальных условиях; изучение отзывов потребителей. Как правило, для пробных продаж устанавливаются специальные льготные цены, а в некоторых случаях предоставляет отдельные туристские услуги за свой счет [17, c.44-49].

Таким образом, финальные проверки в формировании туристического продукта позволяет вносить необходимые коррективы в состав услуг, включенных в тур, так и в процесс его реализации. На этом этапе отрабатываются не только качество оказываемых услуг, но и работа персонала, связанного с продажами тура, готовность рекламной литературы и визуального оформления тура, организационное взаимодействие всех служб и структур.

В реализации и формировании туристического пакеты главное место отводиться определение календарного графика на сезонность. В анализе сезонности учитывается:

1. регулярность туристических поездок;

2. длительность пребывания;

3. количество потребляемых туристических услуг в сезон;

4. погодные условия;

5. занятость населения [22, c.32-37].

Всеобщей тенденцией и одновременно серьезной проблемой в международном туризме является сезонность, характеризующаяся увеличением туристских потоков летом и спадами в зимние и особенно в осенне-весенние месяцы. На сезонность в туризме оказывают влияние факторы как климатического, так и социального плана [31].

Климатические факторы, прежде всего, вызваны тем, что в большинстве районов земного шара погодные условия, благоприятные для отдыха и туризма, по месяцам неодинаковы, поэтому люди стремятся получить отпуска в наиболее комфортное по погоде время года. Несмотря на то, что в южном полушарии времена года противоположны таковым в северном полушарии, фактор сезонности в международном туризме практически не теряет своей актуальности [30].

Важную играют и некоторые социальные и экономические факторы. В частности различные фирмы, учреждения, организации и в особенности промышленные предприятия на протяжении длительного времени выработали определенный режим работы, который предусматривает уход в отпуск большинства рабочих и служащих в летний период.

«Сезоном» для того или иного туристского района принято считать период года, когда ежемесячное количество прибывающих туристов превышает их среднемесячное число за год. В случае существования двух сезонов (чаще всего летнего и зимнего) между ними протекают «межсезонные периоды». При наиболее высоком в году заезде пользуются термином «горячий сезон»(красный, высокий); период почти полного отсутствия туристов принято называть «мертвым сезоном»(синим, низким) [30].

Если же рассмотреть сезонность более детально, то можно говорить о существовании в течение года пяти сезонов. Пик сезона отмечается в течение достаточно незначительного периода времени - чаще всего в течение 1-2 летних недель. Для него характерен максимум притока туристов в дестинацию. Пик сезона обычно выделяется в рамках горячего (высокого) сезона, характеризующегося значительным притоком туристов в дестинацию и продолжающегося в разных регионах мира от 2-3 недель до 3-4 месяцев [34].

В ряде регионов мира (в том числе и в Республике Беларусь) выделяют так называемое межсезонье, которое соответствует весеннему и осеннему сезонам года. В данные сезоны характерен достаточно невысокий приток туристов в дестинации и специализация на определенных видах туристской деятельности. Так, межсезонье позволяет развивать лечебный, спортивный, экстремальный, образовательный, деловой, научный туризм, но почти всегда исключает возможности организации пляжно-купального туризма [31].

В зимний сезон года отмечается значительное снижение туристского потока и наступает так называемый синий или низкий сезон. Наступает «рынок покупателя», когда производители туристских услуг вынуждены снижать цены на свои услуги до минимального уровня в целях привлечения дополнительного количества туристов. Вместе с тем, понятие синего сезона в высшей степени относительно, так как в синий сезон возможно развитие зимних видов туризма, спортивного, лыжного, экстремального, приключенческого, лечебного туризма и др. Для отдельных стран мира (например, для Норвегии, Финляндии, Швеции), специализирующихся на зимних видах туризма низкий сезон имеет положительное значение и сглаживает неравномерность распределения туристских прибытый по сезонам года [31].

В пределах синего сезона выделяется 2-3 недельный мертвый сезон, характеризующийся практически полным отсутствием притока туристов в дестинацию и оборачивающийся для большинства туристских предприятий и производителей туристских услуг стран или районов, специализирующихся на туризме, многомесячными простоями и убытками. И только грамотная политика туристских фирм может позволить привлечь туристов в дестинацию в период мертвого сезона [34].

Четкие явления сезонности туризма в настоящее время выявлены практически во всех европейских странах. В целом в Европе свыше 50% всех посещений туристов приходится на летние месяцы. Уровень сезонности не во всех странах мира одинаков. Как правило, в странах, где годовые колебания температур и других элементов климата невелики, сезонность туризма проявляется меньше. Так круглогодичный туристский сезон имеют Египет, Тунис, Марокко, ОАЭ, Израиль и т. д. Разница прибытий по месяцам в эти страны невелика, однако лето является основным сезоном, что можно объяснить преобладанием летних отпусков у посетителей из Европы [24].

Сезонность порождает серьезные проблемы в обслуживании туристов. В «горячий сезон» могут возникнуть трудности с транспортом, размещением, организацией питания, экскурсий для многочисленных туристов. К негативным последствиям сезонности можно отнести и тот факт, что в течение большей части года основная масса мест в гостиницах практически остается невостребованной. Для привлечения туристов вне сезона или для развития еще одного сезона - зимнего, фирмы вынуждены проводить гибкую ценовую политику или осваивать новый туристический продукт - зимние туристические путешествия. Расширению туристского сезона способствует и активизация делового туризма, выражающаяся в проведении симпозиумов, международных выставок, конференций, совещаний и т.д. Как правило, все эти мероприятия проводятся зимой, весной или осенью [30; Приложение Б]..

Помимо сезонности в туристической деятельности отводится место и горящим турам.

Горящий тур-- это туристическая поездка, которая по причине приближающихся сроков отправления рискует остаться не проданной и тем самым принести убыток туроператору или турагенту. Как и у большинства рыночных товаров, у туристических пакетов имеется свой индекс годности, и годны они бывают именно до даты начала поездки. Соответственно, максимально снизив цену в преддверии «прогорания», можно привлечь клиентов, ищущих возможности сэкономить, и таким образом не потерять вложенные в тур средства (выкуп номера в отеле, кресла на чартере и т. п.)[30].

Главные ценовые составляющие турпакета -- это стоимость проживания плюс стоимость перелёта. Поэтому под фактор «горения» почти гарантированно подпадёт одно из двух: либо на чартере много непроданных мест, либо не проданы места в отеле. Первое может случиться, если прогнозы по туристическому потоку на данном направлении были чересчур оптимистичными, чартеров выставили излишне много [39].

Второе также относится к области несбывшихся мечт, согласуясь с не подкреплённым оптимизмом по части чартеров. Если чартерный «боинг» выбросит на южные земли вполовину меньше туристов, значит, и в отель заселится именно эта самая половина. Остальные же комнаты будут стоять пустыми, а точнее -- выкупленными туроператором, только вот не заселёнными. Выход из обеих ситуаций один: завлечь гуляющего по интернету или пробегающего мимо витрины туристического агентства. Горящие путевки появляются в период сезонности или в конец сезона по определенному туристическому направлению, когда спрос на туристический продукт высок [32].

В 21 веке туристический бизнес, как никогда, популярен. Растет уровень спроса на формируемый туроператором продукт, ежедневно увеличивается количество путешествующих (туристов), а вместе с этим и расширяется рынок туристических услуг. Появляются новые туроператоры, которые формируют пакет услуг для путешествующего человека, и турагенты, занимающиеся реализацией таких продуктов. Турагент работает с широким контингентом, его цель - покупатель. Туроператор не работает напрямую, а сотрудничает с турагентами или другими лицами-представителями туриндустрии.

Турагент, как и туроператор, может обладать частной, государственной или акционерной формой собственности. Главное отличие турагента от туроператора - принцип ведения туристической деятельности. Туроператором может выступать только лицензированое лицо/предприятие. Для открытия туристического бюро, функционирующего как турагент, покупать лицензию необязательно, особенно если вы работаете сугубо с внутренними направлениями. Деятельность турагента обуславливается продажей туристическо-экскурсионных туров или пакетов услуг, а это значит, что человек, желающий путешествовать, может не заниматься подбором отеля, ресторана, видами разнообразия досуга, а обратиться к турагенту, который предложит доступные формы отдыха или пакеты услуг. Турагент - это реализатор туристического продукта, продающегося в виде комплексной услуги, другими словами, "инклюзив-тура" или свободного набора услуг - заказного тура, формирующегося исходя из индивидуальных пожеланий клиента. Функции турагента Главная рыночная функция организатора туристических путешествий - соединение поставщика и клиента-туриста. В такой цепочке турагент - это соединяющее звено, без которого организовать связь грамотно нереально [34].

Выбор поставщика услуг очень важен. На туристическом рынке часто встречаются мошенники. Покупая одну путевку, в итоге турист-новичок, не знающий тонкостей туризма, может получить продукт, не соответствующий своему заказу. Турагент регулирует отбор поставщиков услуг, основываясь на профессиональном знании рынка туристических продуктов, рычагов влияния и особенностей туристического бизнеса.

Деятельность туроператора или тур агента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность по оказанию туристу услуг в соответствии с договором называется реализацией туристского продукта. Таким образом, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туристическим оператором и туристическим агентом, с одной стороны, и туристом или иным заказчиком -- с другой. Заключаемый договор должен соответствовать законодательству Республики Беларусь, в том числе законодательству о защите прав потребителей [31].

Для успеха того или иного коммерческого мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определенного минимума стимулирующих мер, которые осуществляются в комплексе с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью. Крупные туристские фирмы обычно имеют штатные службы стимулирования сбыта, которые занимаются изучением эффективности принятых ранее мер и дают рекомендации относительно наиболее действенных приемов.

При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана, даже если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основное средство для достижения цели долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач, например, для избавления от текущих запасов. Хотя такое отношение к месту продвижения в маркетинговом плане исходит из чрезмерно активного использования рекламы в прошлом как средство коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшая конкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингу точнее определяться в использовании всех доступных им коммуникационных методов [26].

Таким образом, туристические агентства являются посредниками между туристическими операторами и потребителями туристических услуг, которые предоставляют туристические пакеты с сформированными услугами, формировавшиеся посредством туроператора. Кроме открытой реализации туристических услуг, важной деятельностью любой организации, туризм не исключение, является реклама в информационном пространстве с помощью информационных технологий, влиявшая на продвижение туристического продукта.



4. Рекламный аспект туристических фирм

4.1 Продвижение в социальных сетях

При продаже продукта розничным торговцам менеджеры компании по маркетингу могут применить одно из двух действий. Первое называется стратегией подтягивания и нацеливает продвижение продукта непосредственно к потребителю, создавая спрос с помощью широкого ознакомления с торговой маркой компании, таким образом, заставляя клиента покупать продукт у розничных торговцев. В этом случае клиент предварительно может принимать решение о покупке, а торговцы должны иметь столько продуктов, сколько требуется для удовлетворения спроса. Второе действие называется стратегией толчка и предназначено для активизации покупательной способности населения. С помощью этой стратегии розничных торговцев убеждают складировать определенное количество продуктов и помогают им в сбыте [7, с.23].

Как и другие элементы маркетингового комплекса, рекламная компания продвижения продукта требуют предварительного планирования. Вначале надо определить цели (необходимо завоевать новых клиентов или увеличивать объем продаж уже существующим потребителям), а затем выбрать соответствующую программу продвижения. В качестве целевого рынка может выступать собственно компания, розничные торговцы или клиенты. В план продвижения допускается обращение сразу к нескольким рынкам. Прежде чем определить метод воздействия на рынок, компания должна изучить различные факторы, которые могут повлиять на принимаемое решение. На начальном этапе жизни продукта должны прилагаться особые усилия для ознакомления с новым продуктом. Действия по продвижению продукта, находящегося на более поздних стадиях своего жизненного цикла, могут быть усилены для привлечения повторных клиентов, вплоть до обновления продукта [19, с. 155].

В индустрии туризма применяются некоторые методы продвижения. Одним из важных методов является организация выставок, которые позволяют продавцам и покупателям туристского продукта встретиться на общей территории и заключить сделки [25].

Другим важным методом продвижения в индустрии туризма является презентация, которая определяется как действие, нацеленное на заявление о себе или на завоевание популярности. Презентации очень часто используют туристские компании для представления своих программ или продуктов турагенствам.

Интернет стремительно социализируется, и именно это является главным трендом современной онлайн-среды. На сегодняшний день существуют десятки тысяч самых разных социальных сетей и сервисов: коммуникационных, новостных, профессиональных, графических, блоговых, видео и многих других. И тем не менее ежедневно в этой нише появляются новые проекты. Суммарная аудитория социальных площадок превышает миллиард пользователей и по некоторым оценкам в ближайшее время обгонит аудиторию поисковых систем.

Активность, которую демонстрируют люди в социальных сетях, поражает: в наиболее популярных проектах средний пользователь просматривает до ста страниц в день. Это то, к чему много лет стремились все интернет-проекты, однако реализовать подобное удалось именно социальным сетям.

Задача маркетинга бизнес сферы - быть там, где есть аудитория. И, конечно же, такая большая и активная среда не могла не привлечь внимания маркетологов. После появления первых социальных сетей и сервисов начали проводиться рекламные кампании.

Изначально эти действия носили классический медийный характер, ограничиваясь размещением баннеров и текстовых объявлений. Однако постепенно стало очевидно, что маркетинговый потенциал социальных сетей на порядок шире. Оказалось, что, находясь там, пользователи не только потребляли информацию, но и что-то делали сами, общались, объединялись в сообщества с единомышленниками. Помимо этого, особенностью поведения людей в социальных сетях стало то, что они гораздо легче, нежели на других площадках, делились информацией о себе, о своих личных и профессиональных интересах.

Для маркетологов это открывало дополнительные возможности сегментировать и индивидуализировать свое рекламное послание.

Тогда они стали разрабатывать специальный инструментарий, для того чтобы максимально эффективно выстраивать взаимодействие с пользователями. Так появился Social Media Marketing (SMM) - комплекс мероприятий по продвижению в социальных сетях.

Social Media Marketing или SMM - продвижение в социальных медиа. SMM наиболее эффективный, нестандартный инструмент, привлечения на сайт потенциальных клиентов, при помощи социальных сетей, блогов, форумов, сообществ, дневников и т.д.

Выделяют несколько критериев, на которые необходимо обращать внимание при оценки эффективности SMM:

1. Рост количества посетителей на сайте с начала продвижения в социальных сетях;

2. Время, проводимое пользователями на сайте, глубина ознакомления с содержанием;

3. Конвертация посетителей в клиентов компании;

4. Рост позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем;

5. Популярность в сети Интернет;

6.Количество обсуждений компании в социальных сетях, количество позитивных и негативных отзывов[39].

21 век - век высоких технологий, сейчас многое, что несколько десятилетий назад было очень сложно представить, стало реальностью. Продажа, покупка, аренда товаров стала доступнее, можно заказать, интересующую вас вещь, не выходя из дома. Все это стало возможным, благодаря появлению интернета, в каждом доме.

Интернет - глобальная информационная сеть, части которой логически взаимосвязаны друг с другом посредством единого адресного пространства. Интернет состоит из множества взаимосвязанных компьютерных сетей и обеспечивает удаленный доступ к компьютерам, электронной почте, доскам объявлений, базам данных и дискуссионным группам[40].

С появлением, в начале 2000-х годов, социальных сетей появилось больше возможностей реализовывать свои идеи.

Социальная сеть -- социальная структура, состоящая из группы узлов, которыми являются социальные объекты (люди или организации), и связей между ними (социальных взаимоотношений).

Социальная сеть в интернете -- интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими участниками сети. Сайт представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом[8, с. 20].

Контент - вербальное наполнение сайта.

Плюсы социальных сетей:

1. Нет территориального ограничения;

2. Есть возможность получать информацию сразу с нескольких источников и читать то, что интересно;

3. Каждое сообщение или новость автоматически заносится в историю.

Минусы социальных сетей:

1. Люди читают то, что им интересно, если новость посредственная, то ее пропустят;

2. Главное, что бы информация, запущенная в социальных медиа была понятной.

С появлением социальных сетей стало возможным продвигать товары и услуги, при их помощи. Вместе с социальными сетями появилось такое направление, которое призвано помочь в продвижении, как SMM. Для подробного рассмотрения термина SMM вначале нужно рассмотреть термин SMO.

Термин Social Media Optimization (SMO) был введен Рохитом Баргавой (Rohit Bhargava) 5 августа 2006 г.. Перевод этого термина может звучать как: «оптимизация для социальных систем». Основной целью SMO является изменение сайта таким образом, что бы на него чаще ссылались, цитировали, упоминали в социальных сетях, тематических блогах, форумах и т.д. Следовательно, SMO - это оптимизация сайта для реальных сообществ, блогов, а не для поисковых роботов.

В своей публикации Рохит Баргава выделяет 5 основных правил SMO:

1. Повышение линкабельности (linkability) сайта. Т.е. на сайте должен быть такой контент, который бы вызывал у блоггера желание поставить на него ссылку;

2. Легкое добавления записи в социальные закладки;

3. Поощрение входящих ссылок. Цель подобных мероприятий - пропиарить свой сайт среди других фирм, привлечь внимание ;

4. Экспорту контента: pdf -файлы, video, audio -записи, фотографии;

5. Поощрение использования ваших услу. Ярким примером является YouTube, который предоставляет код для размещения их видеороликов на вашем сайте; [32].

Логическим продолжением развития интернет технологией стало то, что SMO разделилось на две части: SMO - изменение самого сайта и SMM - продвижение сайта в социальных медиа (блоги, социальные сети и т.п.)

Если SMO - это оптимизация под социальные медиа, т.е. техническая работа с сайтом и его интерфейсом для его максимально простого использования в сетевых сообществах, то SMM - это продвижение чего-либо или кого-либо в социальной медиа-среде.

Технология SMM - довольно молодая. Появление технологии SMM стало возможным, благодаря модернизации технологий социальных проектов, появлению крупных социальных сетей, таких как: «Facebook» и «Twitter» в Европе, и «В контакте» - в странах СНГ. Их развитие началось в начале двухтысячных годов, когда интернет стал доступен для домашнего пользования. С этого времени и принято отсчитывать время SMM.

Существует 3 основных метода использования SMM:

1. Белый метод - создание официальных сообществ и продвижение их гармоничным путем;

2. Серый метод - использование виртуалов, скрытого маркетинга;

3. Черный метод - спам.

Благодаря социальным сетям PR в Интернете стал доступнее. Если в классических Средствах Массовой Информации (СМИ) взаимодействие происходит между компанией и редакцией, а читатель - остается в стороне, то в Интернет СМИ читатель - вовлечен в процесс.

Паблик рилейшнз -- это функция управления, способствующая налаживанию или поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача[9, с. 25].

PR в социальных сетях - это сумма навыков и умений, которая позволяет воздействовать на мнение и поступки людей через общение лидеров мнений.

Лидеры мнения - чаще всего представители конкретных профессий, мнению, которых доверяют. Цель PR в Интернете: добиться конкретных действий и поступков людей, на те или иные явления окружающего их мира.

Основные задачи, которые выполняются через Социальные сети:

1. Брэндинг - повышения уровня узнаваемости и лояльности к брэнду;

2. Формирование лояльности постоянных пользователей;

3. Повышения уровня продаж;

4. Нивелирование негатива, т.е. отслеживания и сглаживания конфликтных ситуаций.

Типы негатива в Интернете:

1. Естественный, когда приобретен некачественный товар;

2. Троллинг, когда человек получает удовольствие от того, что вызывает негативную реакцию на какую-либо услугу или товар;

3. Направленный негатив, т.е. за волной негатива стоят конкуренты.

Оценить PR-деятельность в Интернете достаточно сложно, так как решение будет с определенной долей погрешности.

Во-первых, необходимо оценить охват аудитории, т.е. сколько людей прокомментировало сообщение, видеоролик, статью или послание компании.

Во-вторых, выяснить процент вовлеченности.

В-третьих, определить количество републикаций, т.е. какой резонанс вызвала наша публикация.

Самая известная в России социальная сеть: Vk.com. «ВКонтакте» -- крупнейшая в Рунете социальная сеть, первый по популярности сайт на территории Белоруссии, второй -- на Украине, третий -- в Казахстане, 20-й -- в мире[11]. Ресурс изначально позиционировал себя в качестве социальной сети студентов и выпускников российских ВУЗов, позднее стал называть себя «современным, быстрым и эстетичным способом общения в сети»[25]. У социальной сети «ВКонтакте» существует ряд возможностей, которые делают ее популярной среди людей: возможность создавать личные страницы (в том числе корпоративные страницы), видео, фото, публичные страницы, группы, таргетинговая реклама и различные приложения.

Таргетинг - это механизм, который помогает выделить из всего числа потребителей ту часть аудитории, которая удовлетворяет заданным критериям, т.е. целевую аудиторию и показать им рекламу.

Для того, что бы расшевелить интернет-аудиторию необходимо помнить о нескольких вещах, которые нужно учитывать при создании и поддержании группы, личной или корпоративной страницы. Во-первых, необходимо поддерживать интерес аудитории к группе, каждый день публиковать новости компании, интересные события и все то, что может привлечь внимание людей. Так же важно публиковать новости не только о собственной компании, но и новости рынка, т.е. информацию о новинках, инновациях, важных событиях и изменениях, которые произошли на отраслевом рынке.

В группе необходимо создавать активность, т.е. она должна работать и потребители должны быть активными участниками ее жизни, для этого необходимо давать возможность людям высказываться, например: написание комментариев, мнения о товаре или услуге, создание опроса, что бы участники принимали активные действия в продвижении или создании чего-либо.

Необходимо помнить разницу между рекламой и спамом, если SMM перерастет в спам, то пользы он не принесет.

Существует несколько видов социальных сетей:

1. социальная сеть, такие как «ВКонтакте»;

2. блог - это лента сообщений автора в обратном хронологическом порядке;

3. сервиссоциальных закладок;

4. базы данных, например «Википедия»;

5. социальный контейнер, такие как «Youtude.com»;

6. социальные каталоги;

7. социальные библиотеки;

8. многопользовательские online-игры;

9. социальные СМИ.

Самая популярная социальная сеть - vk.com, за месяц её посещают порядка 50 млн человек. На втором месте - Одноклассники - 43 млн ежемесячных посетителей[30].

В настоящее время количество страниц компаний растет. Исследования показывают, что потребительские компании зарабатывают $1,28 млн. на продажах своих товаров после того, как потратят $1 млн. на кампанию в социальных ресурсах. При этом были случаи, когда пользователи сами создавали страницы, посвященные тому или иному бренду. Примером может служить самая популярная в социальной сети Facebook страница о бренде Coca-Cola.

Впрочем, споры о том, следует ли рассматривать социальные сети как серьезный инструмент бизнеса, продолжаются. Среди форматов, на которые, по ожиданиям, будут увеличены рекламные бюджеты, первое место у опрошенных заняли сами социальные сети: их назвали 70% маркетологов.

Значительная часть маркетологов придерживается мнения, что социальные сети можно использовать как часть рекламной кампании. Социальные сети предоставляют дополнительные интерактивные средства для реализации специфических акций, входящих в общий концепт. Иллюстрацией этого может служить рекламная кампания туроператора «CoralTravel» - бесплатная виза и круглосуточная поддержка.

Социальные медиа выгодны рекламодателям. Использование этого инструмента позволяет сократить расходы на рекламу. Особенно это важно для представителей малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей. Страницы, посвященные их бренду, могут служить цели повышения качества трафика на сайте и расширения аудитории, которой можно предлагать товар. Также с помощью социальных сетей можно поднимать свой товар в рейтингах поисковых систем. Кроме того, социальные медиа позволяют увеличить количество ссылок.

4.2 Реклама для потребителей

В современных условиях туристические фирмы должны особое внимание уделять работе службы маркетинга. Фирма должна взаимодействовать не только со своими потребителями, но и с представителями других компаний. Для эффективной конкурентоспособности на рынке туристических услуг следует иметь:

1) реклама;

2) связи с общественностью;

3) стимулирование сбыта;

4) личные продажи.

Все эти маркетинговые коммуникации отражают положение туристической фирмы на рынке. Если к одному из видов будет уделено меньше сил, то это скажется на состоянии дел организации. Значимость маркетинговых коммуникаций в разных туристических компаниях различна, объяснимая определенными целями, положением, цикл туристического продукта или услуги [40].

Наибольшие затраты в туристических организациях - реклама. Реклама может в кратчайшие сроки привлечь заинтересованную аудиторию, потенциальных потребителей.

Задачи рекламы в туристическом бизнесе:

1.заинтересоватт клиента внешне. Создание запоминающих баннеров, отличительного знака и т.п.;

2. Напоминать о выгодных предложениях и акциях;

3. помощь в выборе туристического пакета;

4. заинтересовать в выгодном предложении. Это может быть предложение горящих туров по очень низким ценам, подарки при покупке путевок и т. д..

В туристическом бизнесе различают несколько видов рекламы:

1) первоначальная. Выполняет информационную функцию. Ознакомление с новыми видами услуг и другими сведениями;

2) конкурентная. Выделение туристического продукта среди конкурентов;

3) сохранная. Поддержание уровня спроса и предложения, которые раннее проходили рекламную функцию. Значимость этого этапа, чтобы сохранить имеющих потребителей и обеспечить их дальнейшее обращение в туристическую фирму;

Специфическими функциями рекламы в туризме являются:

1) реклама туристических мест и услуг до сих пор неизвестных потребителям;

2) создание конкретного представления о продукте совершенно незнакомом потребителю и географически от него отдаленном;

3) ускорение и упрощение поиска для клиента при определении им вида, места, формы туризма;

4) воздействие на массы с целью преодоления сезонных отклонений и колебаний в спросе на турпродукты;

5) направление решений потребителей в сферу использования свободного времени.

Для эффективной рекламной деятельности туристическая компания должна иметь разработанную рекламную политику на рынке.

Принципы рекламной политики:

1) Определение охвата аудитории, показов данной публикации;

2) Срок рекламной кампании;

3) разработка рекламных публикаций;

4) выбор способ рекламной кампании;

5) проведение рекламной кампании;

6) контроль над эффективностью рекламы [32].

Для улучшенного донесения рекламных предложений существует рекламное сообщение или рекламная рассылка. В данных сообщениях содержится информация, которую туристическая фирма хочет донести до аудитории: горящие туры, выгодные предложение, отказные туры и т.п..

Существует ряд нормативов и требований, которые должны следовать рекламные сообщения:

1) рекламное сообщение должно быть кратким и информативным;

2) рекламное сообщение должно вызывать интерес у целевой аудитории;

3) рекламное сообщение должно быть достоверным;

4) смысл рекламного сообщения должен быть понятен потребителю рекламы;

5) рекламное сообщение должно повторяться;

6) рекламное сообщение должно быть динамичным.

В настоящее время общество имеет доступ у разным информативным коммуникациям, таким образом, туристическая фирма охватывает все виды:

1. Пресса. На первом месте находится именно пресса: журналы, газеты, брошюры, печатные носители информации - туристические каталоги, журналы, рекламные издательства;

2. Радио. Достоинством радиорекламы является динамичность.

3. Телевизионная реклама [39].

С другой стороны, наибольшей популярностью пользуется - финансовая поддержка социальных программ, посвященные отдыху.

Наружная реклама представлена различными вывесками, стендами, билбордами, бегущими строками которые размещаются либо на улицах в наиболее людных местах, либо в местах продажи туристского продукта.

Наружная реклама обладает невысокой стоимостью и в определенных случаях имеет большую вероятность донесения рекламного сообщения до целевой аудитории.

Вывеска туроператора важный элемент в становлении и распознания товарного знака. Она содержит информацию о фирме и располагается возле или над входом в офис.

Директ-мейл (интернет-рассылка) - рассылка рекламного сообщения как среди турагентов, так среди туристических потребителей. Происходит посредством электронной почты или социальных сетях.

На сегодняшний день реклама в транспорте туристических фирм и организаций утратила свою популярность, но некоторые фирмы используют данный рекламный элемент. Реклама в транспортных средствах разделяется на два вида: нанесение рисунка на поверхность транспорта, например, по городу Гомелю курсирует автобус с изображением отличительного знака туристической компании «Ростинг», внутренняя реклама в транспортных средствах происходит посредством расклейки плакатов в салонах, звуковое объявление для пассажиров, размещение рекламных объявлений на чехлах сидений либо на поручнях [36].

Реклама на веб-сайте. Все туристические операторы и агенты имеют собственные сайты, где дают информацию о своих услугах и продуктах, это дает потенциальным покупателям более детально ознакомиться с товаром и историей данной туристической компанией, также при выборе заинтересованного им предложения оставить заявку на подбор тура с наиболее выгодной для него ценой.

При использовании активной рекламной кампанией туристической компании необходимо провести расчет показателей, чтобы понять перспективу эффективности:

1) показатель эффективности рекламного обращения;

2) коэффициент, показывающий эффективность рекламного обращения;

3) общая прибыль от рекламы.

Многие участники индустрии туристической деятельности связаны в деятельности друг с другом. Все это позволяет рассматривать туристическую деятельность как интегрированную услугу, что делает его более способным для применения IT-технологий в организации и управлении. Связующим звеном туристической деятельности является информация.

4.3 Выставочная деятельность туристических фирм Республики Беларусь

Для увеличения потенциальных потребителей и увеличение сферы услуг, продаж. Туристические компании ежегодно участвуют в туристических выставках как республиканского, так и международного уровня.

Большое значение для Республики Беларусь имеет унитарное предприятие Национальный выставочный центр «БелЭкспо», которое является ведущей и крупнейшей выставочной компанией Республики Беларусь, член Торгово-промышленной палаты Республики Беларусь, членом Ассоциации организаторов выставок и ярмарок, единственная специализированная выставочная компания, которая имеет собственные выставочные площади и инфраструктуры. Национальный выставочный центр «Белэкспо» включает в себя два выставочных павильона: по ул.Я.Купалы, 27 (5135 кв.м. закрытой выставочной площади) и по пр. Победителей, 14 (3071 кв.м. соответственно) и оказывает весь комплекс выставочных услуг. В 2008 году Национальный выставочный центр «Белэкспо» отпраздновал свое 40-летие. Его история началась 27 декабря 1968 года в Минске, когда открылась выставка достижений народного хозяйства (ВДНХ БССР). Автор комплекса выставочного центра «Белэкспо» - заслуженный архитектор Беларуси Леонард Москалевич ("Минскпроект"), в основном строивший жилые дома. Среди его административных зданий можно отметить разве что Академию управления и Институт культуры на улице Суражской [44], [ Приложение В,Г,].

В НВЦ «Белэкспо» каждый год проходит выставка, посвященная туристической деятельности: «Отдых», «Турбизнес».

Выставка «Отдых» проводится в начале апреля. У туристических компаний есть возможность для рекламы своих туристических маршрутов, новых туров, встреч со старыми партнерами, налаживания нового сотрудничество и возможность включения во франчайзинг. Программа выставки предусматривает презентации, круглые столы, семинары по наиболее актуальным проблемам туристической отрасли [42].

Выставка «ТурБизнес» проводится в конце летнего сезона. Выставка «ТурБизнеса» - площадка встречи деловых людей, работающие в туристической области. За 25 лет на данной выставке сформировался круг постоянных участников, являющееся крупным туристическим оператором не только в Республике Беларусь, но и за ее пределами. С каждым годом количество ведущих туроператоров увеличивается. В 25-й раз выставка “ТУРБИЗНЕС” станет местом встречи деловых людей, работающих в сфере оказания туристских услуг. В 2018 г. В туристической выставке приняло участие около 150 фирм из 15 стран мира. Участвуя на данной туристической выставке для фирм, есть возможность рекламы туристических маршрутов, новых туров, возможность заключения соглашения с новыми ведущими туроператорами и налаживание контактов со старыми партнерами. Программа выставки предусмотрено презентации, семинары, лекции, реклама новых предложений и отелей [43,Приложения Д].

Туристические компании Республики Беларусь принимают активное участие в международных выставках посвященные туристической сфере. Наибольшей популярностью среди фирм обладают выставки: Украина, Польша, Россия, Азербайджан, Казахстан

UITT - это традиционное ежегодное место встречи международных туристических организаций, национальных и региональных туристических комитетов, туристических операторов и турагентств, представителей госструктур, авиа, гостиниц, перевозчиков и медиа. В 2019 году участие принимали 366 компаний, представители из 24 стран мира, около 20000 специалистов туристической отрасли посетили выставку в этом году. На выставке была представлена туристическая продукция не только популярных курортов мира, но и курорты Украины. Выставочный комплекс был разделен на секции, где собственные туристические продукты представляли: Албания, Болгария, Греция, Грузия, Египет, Израиль, Индия, Италия, Испания, Китай, Кипр, Куба, Мальта, Мальдивская Республика, Малайзия, Марокко, Словакия, Словения, США, Палестина, Турция, Тунис, Украина и Шри-Ланка.

В национальной экспозиции 2019 приняло участие 36 городов и регионов туристической Украины. Авторитетными туристическими операторами была представлена уникальная продукция, которое начнет срок действия спустя месяц после выставки: Coral Travel, ANEX Tour, Join UP !, TUI, Feeria, Travel Professional Group, Pac Group и мн. Др..

В этом году впервые к ним присоединились компании: Ernest Airlines, Adria Airways, Sanya Shengda TA, Online Bistro, 4Travel, Gino Paradise Aquapark, Pandora Travel, Tskaltubo Tourism Center, Doris, Louis Hotels Public, Enjoy Tatras, Atlantida Boutique Hotel, Hit Alpinea Kranjska Gora, Grand Hotel Rogaska, Sava Rogaska, Museum Hotel, Sava Hotels & Resorts, Зелена Буча, Plumeria Maldives и др. [47].

Азербайджанская Международная Выставка «Туризм и Путешествия» AITF ежегодное мероприятие, которое проводится в Баку Экспо Центре. Выставка собирает на своей площадке представителей туристической сферы из разных стран мира. Заинтересованность в выставке со стороны власти страны показывает важность развития туристической сферы. Организатором выставки выступает компания Iteca Caspian. На выставке демонстрируются национальные и региональные туристические операторы, агенты, авиалинии, гостиничные комплексы и сети. С национальными стендами выступают такие страны как Беларусь, Болгария, Грязия, Доминиканская Республика, Италия, Китай, Марокко, Таиланд, Турция и Чешская Республика. С региональным стендом выступает Рогашка-Слатина, Словения.

На выставке также представляется турпродукция Азербайджана, который демонстрирует туристический потенциал страны. На данной выставке затрагиваются секторы посвященные развитию туристического бизнеса: образовательный туризм, спортивный туризм, информационные технологии в туризме, охота и рыбалка и др.

На выставке будет организована программа дополнительных событий. Так, организаторами создана бизнес площадка для B2B встреч, где представители местных и иностранных компаний приобретут возможность встретиться друг с другом для обсуждения путей сотрудничества и партнерства.

AITF - не только крупнейшая выставка региона в туристической сфере, но также и праздник культуры, новых впечатлений, возможностей и дружбы [48].

Казахстанская международная выставка KITF проводится с 2000 года. Экспозиция является самой крупной профессиональной площадкой по туризму в Центральной Азии и главным событием туристической отрасли страны. Экспертами выставочной индустрии KITF присвоен знак качества UFI (Всемирная ассоциация выставочной индустрии) за соответствие международным стандартам B2B площадки.

В выставке принимают участие компании и организации из 63 стран мира.

KITF- пространство, где международные и региональные компании оценивают потребность и спрос рынка, изучают туристическую среду, ищут новые эффективные инструменты повышения прибыльности компаний, Именно здесь международные и локальные компании оценивают потребность рынка и интерес потребителя, изучают конкурентную среду, планируют дальнейшую стратегию для туристической работы [49].

Таким образом, на современном этапе проведение международных выставок помогают разнообразить предложение туристических услуг, охватывающие все направления взаимодействия и специфики запросов людей; подготовить квалифицированных специалистов в области индустрии туризма; создание привлекательного образа территории национального комплекса туристического бизнеса.



Заключение

Информационные технология в туристической деятельности -- это самый главный фактор повышения конкурентоспособности турфирмы. Применения информационных технологий в туристической отрасли и самостоятельной туристической организации обусловлено использованием специализированного программного обеспечения и освоение возможностей мировой компьютерной сети.

Информационные технологии являются важным каналом передачи информации, к которому прибегают все больше организаций. Однако туристские предприятия по-прежнему далеко не полностью используют все возможности, которые предлагает электронная сеть. В отличие от традиционных туристских информационных систем (GDS), электронные сети уже доступны всем категориям потребителей и туристских организаций. Применение электронных сетей может приблизить потребителя к предложению, обеспечивая быстрый дешевый, организованный, двусторонний, прямой и независимый информационный канал. В этой связи веб-сайт, безусловно, является востребованным и важнейшим маркетинговым инструментом. От его грамотной реализации зависит успех бизнеса развивающейся туристической организации в области информационных технологий, проводимая on-line и off-line рекламных мероприятий.

Отдельно хочется отметить возможность персонализации контента в области информационных технологий. С помощью средств персонализации пользователь может сам формировать состав и форму подачи ему информации.

В современном информационном обществе повышается значение информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг.

Новшества информационных технологий нашли свое применения в туризме: бронирования, резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Но главное место по развитию определенного турпродукта отводится туристическому рынку, благодаря которому и происходит реализация туристической продукции и услуг, т. е. рекламная и маркетинговая компания туристической деятельности в сети Интернет. Представленность компании в Мировой компьютерной сети обеспечивает туристической деятельности возможность привлечения потенциальной клиентской базы.

Таким образом, проанализировав информационные технологии в туристической деятельности Республики Беларусь, выявлено, что информация играет ключевую роль в формировании, реализации и продвижении туристического пакета на внутренний рынок. Именно спрос на туристические услуги развивает туризм как сферу деятельности в нашей стране. В информационно-туристической сфере важное место занимает туристический оператор и агент, благодаря которым Республика Беларусь является перспективной страной для развития туризма и для развития информационных технологий, программного обеспечения в туристической деятельности, которые приобретают индивидуальный характер.



Список используемых источников и литературы

1. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: «Ростинтер», 1996. 1996. 704 с. (600 с.)

2. Музей и новые технологии / На пути к музею XXI века / Сост. и научный ред. Н:.А. Никишин. М.: Прогресс-Традиция, 1999 216 с.

3. Самарина С. Реклама в коммерческой деятельности / С. Самарина, С. Калугина // Маркетинг. 1999. № 4.66-71

4. Айзенберг М. Менеджмент рекламы. М.: ТОО “Интел Тех”, 2000.

5. Дурович, А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. Минск: БГЭУ, 2000.

6. Рожков И.Я. Международное рекламное дело, М.: Издательское объединение ЮНИТИ “Банки и биржи”, 2001.

7. Гайдукевич, Л.М. Туризм в Беларуси / Л.М. Гайдукевич, А.И. Тарасенок, Д.Г. Решетников, Н.И. Полещук. Мн.: БГЭУ, 2001.

8. Морозов, М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: учебник / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. М.: Академия, 2002.

9. Морозов, М.А., Морозова, Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: учебник / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. М: Академия, 2002. 240 с.

10. Бібліяграфічны паказальнік (1991-2012 гг.) / Iнфармацыйныя тэхналогii ў музеі. Рак, А. Аўтаматызаваныя інфармацыйныя сістэмы ў музеях Беларусі. Рак, А. Аўтаматызаваныя інфармацыйныя сістэмы ў музеях Беларусі / А. Рак // Музеі і культурная спадчына як частка глабальнай інфармацыйнай прасторы: матэрыялы міжнар. канф., Мінск-Полацк, 8-11 крас. 2002 г. / уклад.: А. Б. Сташкевіч, Т. А. Джуматаева. [б. м.], 2002 С. 66 - 68.

11. Богалдин-Малых, В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы: учебное пособие / В.В. Богалдин-Малых. М: МПСИ, 2004. 560 с

12. Чудновский, А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. М.: Кнорус, 2006.

13. Морозов, М.А. Информационное обеспечение предпринимательской деятельности в туризме // Автореферат - М., 2006. с.23.

14. Жуков, А.А. Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма: монография / А.А. Жуков, Н.Д. Закорин. 2-е изд. СПб.: Д.А.Р.К., 2007. 224 с.

15. Новиков, В.С. Инновации в туризме / В.С. Новиков. М.: Издательский центр «Академия», 2007. 203 с.

16. Дурович, А. П. Реклама в туризме: учеб. пособие / А. П. Дурович.Минск: БГЭУ, 2008. 254 с.

17. Организация туризма: учеб. пособие / Т. М. Сергеева, Н. И. Гришко, Г. А. Бондаренко [и др.]; под ред. А. П. Дуровича. Минск: Новое знание, 2008. 640 с.

18. Гаранин Н. И., Забаве Ю. В., Сеселкин А. И. Информационные технологии в туризме:Справочно-методическое пособие. -М., 2010

19. Гуляев В. Г. Мультимедийные технологии в туризме // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -- 2009 научно-методическое пособие. -М., 2010

20. О туризме: Закон Респ. Беларусь от 25 ноября 1999 г. № 326-З (редакция от 22.12.2011) // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. 2011. №2/101