Информационный аспект деятельности туристических фирм Республики Беларусь

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Учреждение образования «Гомельский государственный университет Имени Ф.Скорины»

Исторический факультет

Кафедра истории Беларуси

Дипломная работа

Информационный аспект деятельности туристических фирм Республики Беларусь

Исполнитель Студент группы МД-42

Мария Андреевна Барташонок

Научный руководитель Старший преподаватель

Наталья Викторовна Корникова

Гомель 2019 г.



Реферат

Дипломная работа 69 страниц, 10 приложений

Ключевые слова: информационные технологии, туристическая деятельность, туристический оператор, туристический агент, туристический спрос, формирование тура, продвижение тура, Республика Беларусь, продвижение в социальных сетях.

Предмет дипломной работы: информационные технологии в туристической деятельности Республики Беларусь.

Объект дипломной работы: туристическая деятельность Республики Беларусь.

Цель дипломной работы: характеристика информационного аспекта в деятельности туристических фирм Республики Беларусь.

Задачи дипломной работы:

Рассмотреть информационные технологии в туристической деятельности Республики Беларусь;

Показать роль современных информационных технологий в формировании и реализации туристического продукта на территории Республики Беларусь;

Изучить рекламный аспект информационной деятельности туристических фирм.

Методы: историко-описательный, историко-системный, историко-сравнительный.

Вывод: В результате использования информационных технологий в туристической деятельности Республики Беларусь стало больше уделяться внимания развитию туризма внутри страны. Туристические операторы и агенты с начала 2000-х годов начали использовать современные информационные достижения в туризме для реализации и продвижения туристических услуг на рынок: электронные платежные системы; системы электронного документооборота; система мультимедиа. Большое внимание уделяется работе по заинтересованности потребителей в туристических товаров. Информационные технологии повлияли на все системы организации тура и рекламного маркетинга. Основное направление IT-технологий в области туризма -- это дать доступную информацию о услугах туристической организации или предприятия, которое оно предоставляет.



Содержание

беларусь туристический информационный продукт

Введение

1. Историография и источники

2. Информационные технологии в туристической деятельности Республики Беларусь

3. Формирование и реализация туристического продукта в Республике Беларусь

4. Рекламный аспект туристических фирм

4.1 Продвижение в социальных сетях

4.2 Реклама для потребителей

4.3 Выставочная деятельность туристических фирм Республики Беларусь

Заключение

Список использованных источников

Приложение



Введение

Актуальность моей дипломной работы обусловлена тем, что данная тема затрагивает вопросы касательно продвижения, развития, формирования и реализации туристического продукта. Информационные технологии стали неотъемлемой частью нашей жизни, все туристические организации для успешного существования обладают оснащенными информационными ресурсами с поисковыми сервисами. Главная причина всех этих мероприятий связано с распространением туризма как массовая деятельность в мире, а также с экономической ситуацией стран и поиск ресурсов.

Государство осуществляет ряд программ республиканского значения по организации инфраструктуры туристической деятельности в областях страны. На период 2016 -- 2020 годы государством была принят программа «Беларусь гостеприимная». Главная направленность этой программы в том, чтобы выявить способность туристического комплекса, сформировать увеличение дохода в экономике страны. Главой государства были приняты указы Президента Республики Беларусь от 2 июня 2006 г. №371 «О некоторых мерах государственной поддержки развития туризма в Республике Беларусь» и от 2 июня 2006 г. №372 «О мерах по развитию агроэкотуризма в Республике Беларусь». 9 января 2017 г. принят Указ № 8 «Об установлении безвизового порядка въезда и выезда иностранных граждан». Документ устанавливает безвизовый порядок въезда в Беларусь на срок не более 5 суток. Все это делает туристические фирмы способными к конкурентной борьбе между другими туристическими организациями. Многие представители туризма идут на франчайзинговое партнерство, чтобы продвинуть свои услуги и товары не только в пределах страны, но и за ее границами.

Целью Дипломной работы, является определить аспект информационных технологий в деятельности туристических фирм Республики Беларусь. Задачами дипломной работы являются:

Охарактеризовать информационные технологии в туристической деятельности Республики Беларусь;

Охарактеризовать информационные технологии в формировании и реализации туристического продукта на территории Республики Беларусь;

Охарактеризовать рекламный аспект туристических фирм.

Объектом дипломной работы, является информационные технологии в туристической деятельности Республики Беларусь.

Предметом курсовой работы является туристическая деятельность Республики Беларусь.

Значительный вклад в изучение темы курсовой работы внесли ученые: Ф.Котлер [1], Н.А.Никишин [2], Л.М.Гайдукевич [7], В.С. Новиков [9], В.В.Богалдин-Малых [11].

Методы исследования - историко-описательный, историко-системный, историко-сравнительный.

В настоящее время в Беларуси появляется множество квалифицированных специалистов, туристических организаций, которые осваивают использование информационных технологий в туристической сфере, которая влияет на создание национальной системы онлайн-бронирования. О Республике Беларусь в сфере мирового туристического рынка известно мало, но наша страна имеет богатый историко-культурный потенциал. Наряду с достоянием культуры страны существует и негативная сторона: не изучен, до конца, маркетинг туристического рынка; неизвестность историко-культурного потенциала Республики Беларусь; отсутствует сотрудничество с зарубежными туристическими организациями.

Таким образом, туристическая деятельность является базой социально-экономического развития Республики Беларусь. Она оказывает влияние на инфраструктуру страны, которая обеспечивает нормальный доступ туристов к туристическим ресурсам и их использование в туристических целях. Развитие туристического бизнеса и его поддержка со стороны государства, способствует увеличению инвестиций, созданию совместных предприятий, но реализация туристических продуктов не возможна представить без сети Интернет, которая является глобальной сетью для передачи информации.



1. Историография и источники

Туристическая деятельность за последние десятки лет ощутила огромное влияние информационного прогресса. Сейчас множество туристических агентств или туристических операторов используют электронно-вычислительную технику для осуществления как основных, так и вспомогательных функций.

В конце 2000х гг. сфера маркетинга на территории Беларуси охватило множество сфер. Основой маркетинга как направления хозяйственной деятельности было описано Ф. Котлером «Основы маркетинга». В доступной форме излагается весь комплекс и составные элементы маркетинга, его использования в рыночной ситуации. В каждой главе используются специальные приемы, включающие цель к каждой главе. В работе представлены схемы, таблицы, примеры, описывающие основы маркетинга в бизнес сфере [1].

В конце 20 века было подготовлено издание «Музей и новые технологии. На пути к музею 21 века» Н..А. Никишина. В своей работе из этого издания я использовала сведения о проблемах освоения новых информационных технологий как в музейной деятельности, так и в туристической потому что музеи являются туристическим объектом. В этой книге редакторы и авторы статей не ограничиваются только описанием информационно-технических средств, но и следуют новейшей технологией. Важной информацией, которой я воспользовалась в своей работе это те сведения, которые раскрывают перспективные способы и приемы организационного и ресурсного обеспечения музейной и туристической работы в новых социальных и экономических условиях [2].

Проблема эффективности рекламы, т.е. определение результата в туристической деятельности фирмы, полученная посредством рекламы, является сложным этапом в рекламной практике. Данная проблематика рекламы и рекламы в коммерческой деятельности была посвящена статья С.Самарина. В этой статье оценивается эффективность рекламной кампании по достижению показателей объёма продаж, осведомленности и предпочтения потребителя [3].

Реклама - важный элемент развития и существования туристической фирмы. Важность рекламной сферы подчеркивает М. Айзенберг в своей работе « Менеджмент рекламы», он указывает законы, правила, управления и подготовка использования рекламы, также в работе дается словарь терминов, которые часто используются в маркейтинге и в рекламной сфере. Автор включил в пособие текст Международного кодекса рекламы, принятого в 1987 г. в Париже [4].

Вклад в современную рекламу, ее особенность в туристической сфере, планирование рекламной сферы фирмы, выбор наиболее выгодного способа рекламы, формирование бюджета и эффективности рекламной деятельности туристических предприятий, внес А.П.Дурович. Он привел рекомендации по организации рекламы в туристической сфере и гостеприимства [5,16].

Реклама влияет на стабильную позицию в развитии туристической компании. Одним элементом маркетинговых мероприятий является рекламирования собственной продукции и компании. В издании И.Я.Рожкова «Международное рекламное дело» автор грамотно описывает действие рекламы и ее влияние на реализацию выпускаемой продукции. Необходимость учета особенностей маркетинговых стратегий определенного вида туристических фирм [6].

Становление теоретической части туристической деятельности в Республике Беларусь принадлежит Л.М.Гайдукевич. Профессор международных отношений, туристической деятельности в Республике Беларусь определил в своей работе основные вехи развития туризма, его становления, его дальнейший пути. Туризм Беларуси в 2001 г. Только зарождался как элемент международного туризма, поэтому в данной работе описывается туристическая деятельность в период своего расцвета [7].

Современный мир -- это мир информационных технологий. Одним из исследователей информационного пространства является Михаил Морозов. В его автореферате об информационном обеспечении рассмотрены понятия конкурентоспособности туристского продукта, особенности формирования туристской дестинации как части туристской системы. Проведен анализ использования термина «туристская дестинация» в российской и зарубежной научной литературе, дается авторское видение, делается вывод, как на основе использования клиент ориентированного подхода, возможно, значительно повысить конкурентоспособность туристского региона как туристской дестинации [8,9,13].

В 2002 году был создан библиографический сборник на основе международной конференции. Международная конференция в Минске, была посвящена информационным ресурсам и технологиям в Беларуси под эгидой [10].

Глобализация привела к взаимодействию всех систем общественной жизни: экономической, политической, культурной. В работе В.В Богалдин-Малых «Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы» был предложен подход к организации управления. Были учтены требования потребителей к общим туристическим услугам и сервисам. Представленная организационная структура отвечает всеми требованиями современной туристической и гостеприимной индустрии [11].

Туристический и гостиничный бизнес уже долгий период времени рассматривается как один из доходных и выгодных отраслей мирового хозяйства. В пособие А.Д.Чудновского дан анализ сферы отечественного туризма и гостеприимства на современном этапе, приведена классификация видов туризма и описаны сегменты потребителей туристского продукта. Раскрыты механизмы продвижения туристского продукта в условиях рынка и формирования потребительских предпочтений на основе целенаправленного управления потребительской мотивацией [12].

В 2007 году вышла монография А.А.Жукова «Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма». В данной работе освещаются вопросы с инновационным менеджментом в туристической деятельности, ряд сведений сформулированы на основе и выводах экономических, организационных, управленческих дисциплин. В монографии описывается проблематика менеджмента и экономики с туристической точки зрения и их способы решения в тех или иных ситуациях [14].

В 2007 году вышел труд В.С.Новикова «Инновации в туризме». Инновации в туризме раскрыты с использованием опыта отечественных и зарубежных исследований инновации в социально-культурном сервисе и туризме, особенности инновационных процессов, а также эволюционные изменения в этих областях. Отдельная глава посвящена функциям инноваций и управление инновационной деятельностью в туризме и сфере услуг, принципы устойчивого развития туризма, внедрения вспомогательного счета туризма как метода оценки его экономической эффективности, влияние научно-технического прогресса и инноваций в смежных с туризмом отраслях на нововведения в туристской деятельности [15].

Огромный вклад в написание второй главы внесли труды Н. И. Гаранина, Ю. В. Забаве, А. И. Сеселкина «Информационные технологии в туризме» и В. Г. Гуляева «Мультимедийные технологии в туризме». В этих трудах рассмотрены мультимедийные технологии в туризме, определена их значимость для данной сферы экономики: электронные каталоги по туризму и гостиничному бизнесу, виртуальные экскурсии и путешествия, разработка и поддержка сайта туристической компании [18,19].

Государственное регулирование в сфере туризма отвечает закон «О туризме» принятый в 1999 г. В нем содержаться основные принципы: защиты прав и законных интересов физических лиц, в том числе обеспечение их безопасности в сфере туризма; развитие туризма и туристической индустрии; поддержка малого предпринимательства в сфере туризма; развитие конкуренции, предупреждение, ограничение и пресечение монополистической деятельности на рынке туристических услуг; гласность и открытость разработки, принятия и применения мер государственного регулирования в сфере туризма. Все эти принципы как никогда отражают принцип работы туристических компаний на территории Республики Беларусь [20].

Огромный вклад в написании второй главы внёс узкоспециализированный труд В.Ф. Иконниковой и М.Н. Садовской «Информационные технологии в индустрии туризма». В этой работе приведен обзор современных информационных технологий и систем в индустрии туризма. Рассмотрены различные виды компьютерных систем бронирования. Проанализированы возможности использования информационных систем в гостиничном, ресторанном бизнесе и в деятельности санаторно-курортных учреждений на уровне управления предприятием и автоматизации отдельных операций [22].

Работа, посвященная различным аспектам деятельности индустрии туризма и гостеприимства, «Индустрия туризма и туристические ресурсы» затрагивает все вопросы развития туристической деятельности ее рекламную составляющую и продвижения в социальных сетях, с последующим привлечение потенциальных потребителей туристических услуг [23].

Основным источником исследования были интернет-ресурсы: различные официальные сайты туристических операторов и агентств, каталоги туристических программ, которые направлены на организацию и составления тура, таблицы и фотографии, электронные словари и т.д.

Функционирование туристической деятельности невозможно представить без системы планирования, регулирования, координации и контроля со стороны государственных структур, ответственных за его развитие. Все это влияет на существование четкой системы, которая определяет туристическую политику Республики Беларусь[24].

Туристская политика формируется и реализуется на разных этапах: государственный, региональный, отдельный вид сферы деятельности. Туристская политика связана с экономическим и историческим развитием страны и степенью его развития в мире. В период становление туризма в стране с международными целями имеются одни приоритеты, а в период достижения большего результата развития туристической деятельности - другие [25].

Все туристические организации и фирмы используют программное обеспечение для управления продажами, повышения уровня лояльности клиентов, мотивации сотрудников и статистики. Также основной раздел таких программ представлен вопросами обработки заявки клиентов, подбора и бронирования тура, договора и рассылки сообщений и т. п. Благодаря этим программам руководитель данной отрасли видит, как развивается деятельность туристической компании [26].

Программное обеспечения для турагентов и турфирм идентичное. Цель программа туристической деятельность - автоматизация процесса. Многие развитые и оснащенный современной техникой туристические фирм обладают такими средствами, как заполнение данных по скану паспорта туриста, быстро обрабатывать заявки клиентов, подбирать и бронировать туры, распечатывать путевки, договора, контролировать стадии отправки и отдыха клиента. Со многими туристическими операторами заключено соглашения на частичную автоматизацию туристических процессов [27].

Формирования тура - основной вид деятельности туристического оператора для дальнейшей реализации потребителям. В зависимости от его специализации, масштабов деятельности, сезонности предлагаемых туров и их новизны этот процесс носит более или менее постоянный характер и предполагает ряд последовательных этапов. Формирование горящих туров также зависит от туроператора, который устанавливает цену на отель, по заполняемости номерного фонда [28,29,30].

Основной блок туристического бизнеса находится в столице страны - Минск. Если быть точнее, там располагаются крупные туроператоры и тургенты, которые имеют соглашения с туристическими партнерами. Туроператор - это агентства, специализирующие на создание уникального туристического продукта - тура. Как правило, это очень крупные компании, которым под силу бронировать места в гостиницах, обеспечивать клиентов всеми необходимыми услугами. Турагентства, в свою очередь, занимаются продажей уже готовых туров, работая сразу с несколькими туроператорами, для того чтобы предоставить клиенту выбор [31].

У нас лишь немногие фирмы могут себе позволить называться туроператорам. Чаще встречаются фирмы-турагенты, а также те, кому удаётся совмещать деятельность турагентов и туроператоров.

Туристический бизнес Беларуси сосредоточен в городах, но в большей степени в Минске. Если точнее, там находятся крупнейшие турфирмы турагентства, туроператоры. Разновидность и отличительные характеристики лиц, организующих туристические услуги, а также краткая их характеристика отражена на информационном портале ikirov.ru [32, 34].

Для того, чтобы сравнить оснащенность информационно обеспечения в области туризма Республики Беларусь. Были использованы сайты популярных туристических операторов и агентства: АлатанТур [35], Ростинг [36], Mouzenidis Travel [37], Join UP! [38].

Туристические фирмы в современных условиях должны серьезно подходить к осуществлению эффективной работы службы маркетинга. Фирма должна осуществлять маркетинговые коммуникации не только со своими потребителями, но и с посредниками, с которыми она работает, а также с различными представителями общественности, которые так или иначе могут повлиять на поведение потенциальных потребителей при выборе туристической фирмы [41].

Для повышения значимости и заинтересованности потребителей ряд туристических предприятий участвуют в международных выставках, где представляю свои туры и рассказывают о своих достижениях за последние несколько лет. На территории Республики Беларусь проводятся две крупные туристические выставки в Национальном Выставочном Центре «БелЭкспо» - «Отдых», «Турбизнес»/ Программа выставки предусматривает презентации, круглые столы, семинары по наиболее актуальным проблемам туристической отрасли [42,43,47].

Туристические компании Республики Беларусь и за рубежа принимают активное участие в международных выставках посвященные туристической сфере. Наибольшей популярностью среди фирм обладают выставки: Украина, Польша, Россия, Азербайджан, Казахстан. Такие туристические выставки - это традиционное ежегодное место встречи международных туристических организаций, национальных и региональных туристических комитетов, туристических операторов и турагентств, представителей госструктур, авиа, гостиниц, перевозчиков и медиа [44,45,46].

Таким образом, можно сказать, что, несмотря на неполную степень освещённости данной тематики в литературе, информационные технологии широко используются электронными ресурсами для большего понимания и рассмотрения описания туристического продукта и IT-технологий в области туризма. Существует большое количество сайтов туристических фирм, организаций, агентств, которые содержат в себе новости, сведения и характеристики для большей освещенности и для дальнейшего сотрудничества.



2. Информационные технологии в туристической деятельности Республики Беларусь

Одним из самых главных достижений туристической деятельности является компьютеризация и информатизация этой области. В разных туристических организациях выделяют определенные средства на экономические затраты на осуществление той или иной задачи. Особенности информационных технологий в туристической сфере в том, что это процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений.

Период становления информационных технологий разделяется на несколько этапов:

1. Сбор и обработка информации ручной технологией, период до середины 19 века;

2. Конец 19 века - сбор и обработка информации механическим способом. В этот период времени были созданы пишущая машинка, телефон, которые явились двигателем развития информационного пространства;

3. Середина 20 века характеризуется созданием электронной пишущей машинки, диктофонов и.т.п. Также в этот этап развития информационных технологий налаживается выпуск электронно-вычислительных машин, которые впоследствии внедряются во всю информационную деятельность;

4. В конце 20 века создаются персональные электронно-вычислительные машины, которые повлияли на революцию в информационном пространстве.

С начала 2000 годов происходит изменения в обществе, оно становится информационным. Информационное общество - это общество, основой развития которого становится не материальное производство, а производство знаний и информации на базе передовой информационной технологии, т. е. информативность [10]. Информативность характеризуется действиями во всех сферах деятельности человека, которое основано на IT-технологиях. Такие мероприятия являются глобальными по масштабу всей информационной сети и по информационной обработке.

Инфраструктура экономической и общественной жизни, это, в первую очередь, создания и развития информационных технологий. В настоящее время уровень информатизации общества является главным показателем в развитии общества, так как без специалистов и ресурсов в области IT-технологий невозможно представить решения различной деятельности человека [29].

Туристическая отрасль очень разнообразна в применении информационных технологий, начиная от простого набора текста, базы данных, специализированных программных продуктов, которые обеспечивают работу туристической фирмы и бизнеса. Существуют следующие информационные системы, которые являются базой туристической деятельности: автоматизированные системы управления в туризме, компьютерные системы бронирования, глобальная компьютерная сеть Интернет, спутниковая система навигации, телефонная сеть, электронные платежные системы, системы управления взаимоотношениями с клиентом, системы электронного документооборота, системы электронного бизнеса (e-business), системы офисного назначения, информационно-правовые системы, системы мультимедиа, геоинформационные системы [10, с. 14-18].

Автоматизированные системы управления в туризме, процесс регулирования производственно-обслуживающим процессом туристической деятельности. Цель этой системы -- это создать эффективную туристическую структуру, обеспечивающие благоприятные условия труда рабочего коллектива за счет профессионального развития и управления деловой карьерой в этой области. Функция таких систем сосредоточиваются в редактировании и хранении информации о туристических поездках, о гостиницах, о клиентах и заявок на будущий тур, также в этих системах содержаться и функции по расчету тура, финансовая отчетность. Данные системы на сегодняшний день существуют в 2 основных вариантах: на компьютерных носителях устанавливаются специализированное программное обеспечение, которое применяется одним из сотрудников; распределительная системы на все компьютеры данной туристической фирмы, в результате чего вся информация сохраняется в единой базе данных, каждый сотрудник распоряжается только своими заявками. Во втором варианте автоматизированной системы руководитель фирмы имеет доступ ко всей информации. Представителями такой системы являются: САМО-Тур (САМО), Лидер-Тур (ФРЭНД), ТурМенеджер (ООО «Центр Туристических Технологий»), Мастер-Тур (Мегатек), TurWin, Чартер, Овир (Арим-Софт), Туристский офис («Туристские технологии»), Интур-Софт («Интур-Софт»), ANT-Group (ANT-Group), Эдельвейс, Барсум, Реконлайн (Рек-Софт) и др [39].

Внедрение информационных технологий повлияло не только на социально-экономическую составляющую, но и на историко-культурный аспект, который способствовал изменениям в сфере культуры и взаимодействия в этой области. В связи с этим постепенно увеличивается интерес к историко-культурному наследию и его доступность. В республиках бывшего СССР введения информационных технологий в области культуры и коммуникаций отражались в организации официальных сайтов государственных органов управления. Такие сайты способствовали увеличению эффективной работы управленческих структур, налаживание взаимоотношений с населением и привлечения разных слоев, групп населения к активному участию в культурной деятельности страны. В этот период времени, также создавались Интернет-порталы, которые являются информационным ресурсом при предоставлении сведений о жизни региона в историко-культурной отрасли и др. [8, с. 44-49].

Использования информационных технологий для популяризации историко-культурного наследия Республики Беларуси невозможно представить без организованной работы мобильных приложений. Развитие мобильных приложений в туристической деятельности особо не отличается от иных видов информационных ресурсов. Мобильные приложения играют благоприятную роль в развитии туризма страны. Существуют определенные способы продвижения туристских приложений: оффлайн-реклама, контекстная реклама, социальные сети, пресс-релизы, обзоры на тематических ресурсах, обзоры на YouTube каналах, мотивированный трафик [2, с. 189].

Туристическая деятельность обладает объединительной чертой разнородных отраслей и видов деятельности, как материальной, так и непроизводственной сферы. Выделяют основные из них: организаторы туризма, поставщики услуг по размещению, поставщики услуг по питанию, транспортные предприятия, предприятия сферы досуга и развлечений, предприятия по производству и продаже товаров туристического назначения, органы управления туризма, вспомогательные организации и предприятия.

Многие участники индустрии туристической деятельности связаны в деятельности друг друга. Все это позволяет рассматривать туристическую деятельность как интегрированную услугу, что делает его более способным для применения IT-технологий в организации и управлении. Связующим звеном туристической деятельности является информация.

Именно информация, а не туристический продукт способствует заключению связи между туристическими предприятиями, так как переводится не платежи и услуги, а переводится только важная информация о них. Таким образом, развитие туристического бизнеса на сегодняшний день, создает определенные требования к коммуникационным средствам и информационному обслуживанию.

Одной из самых распространенных систем информационных технологий является компьютерное бронирование, которая по своему характеру интернациональная системы общего бронирования. Самые известные системы: Global Distribution System, GDS, IATI (InternationalAirTravelIndex). В начале своего существования компьютерная система бронирования была разработана для бронирования авиабилетов, но с совершенствованием информационных технологий стало разрабатываться бронирования гостиниц, круизов, прокат транспорта [28]. В Республике Беларусь все туристические операторы и агенства используют международную компьютерную систему бронирования: ЗАО «Мастер ВГ Тур», «Тез Тур», «ТрейдВояж», «Топ-Тур», «Смолянка» и «Вояжтур» и др. [31].

Самой масштабной, известной и используемой системой является компьютерная сеть Интернет - международная система хранения и передача информации, объединяющая информационно-коммуникативные сети различных стран, городов, регионов и.т.д.

Каждый телефон, машина и электронно-вычислительная машина имеет в своих настройках спутниковую систему навигации - система определяющая местоположения, параметров движения. Самыми распространенными спутниковыми системами являются системы GPS и ГЛОНАСС. GPS (Global Positioning System) - система всеобщего масштаба, позволяющая определить местоположение и скорость движущего объекта.

Глобальная навигационная спутниковая система (ГЛОНАСС) -- система состоящая из 24 спутников, результат труда множества конструкторов и ученых. Составляющая этой системы в том, чтобы любой объект ( человек, транспортное средство), которое обладает информационными данными этой системы, может с высокой точностью определить свое местоположение и скорость передвижения на всех карте мира [14,c.138].

Одними из самых используемых информационных систем являются телефонная сеть, обеспечивающая связь, и электронно платежная система - система расчетов между различными финансовыми организациями, бизнес-организациями и интернет-пользователями при покупке-продаже товаров и за различные услуги через сеть Интернет, например: электронные деньги EasyPay, система расчетов «Расчет», мобильная платежная система iPay, системы межбанковских безналичных расчетов БЕЛКАРТ, международная система расчетов в сети WebMoney-Transfer, международная платежная система Masterсard.

Системы управления взаимоотношениями с клиентом -- это система, которая осуществляет ряд процессов в области бизнеса: продажа, маркетинг, call-центры ит.п. Цель этой системы привлечения новых и заинтересованность уже взаимодействующих ранее клиентов. Такая система обещает сохранение истории взаимоотношения туроператора и потребителя.

Системы электронного документооборота - технико-организационная система, которая обеспечивает создания и управления электронными документами в организации туристической деятельности. Системой электронного документооборота подразумевают разное информационное обеспечения, работающею с электронными документами: управление взаимодействием с клиентами, обработка обращений граждан, автоматизация работы сервисной службы, организация проектного документооборота и др. Пример такой системы электронного документооборота: Directum, DocsVision, GlobusProfessional (Проминфосистемы), PayDox (Paybot), 1С:Документооборот (1С), Босс-референт (БОСС- Референт), ДЕЛО («Электронные офисные системы»), ЕВФРАТ (Cognitive Technologies), МОТИВ (Мотив).

Система электронного бизнеса - система ориентированная на процессы в бизнес индустрии, в это группу входит и туристическая деятельность, на основе современных IT-технологий вовлеченных в процессы историко-культурного туризма. Примерами системы электронного бизнеса:: Liferay Portal (Liferay), InfoExchange Portal (BroadVision), CleverPath Portal (Computer Associates, СА), Enterprise Information Portal (Hummingbird), WebSphere Portal Server (IBM), SharePoint Portal Server (Microsoft), Oracle 9iAS Portal (Oracle Corporation), Borland Enterprise Studio for Windows, DeskWork (Softline) [14,c.135 -140].

Система офисного назначения - программное обеспечения предназначенного на реализацию основных пользовательских задач.

Информационно-правовая система - основная задача такой системы в том, чтобы сохранять сведения информации в области права Республики Беларусь. Она обеспечивает открытый доступ к информации и работы с ней. В нашей стране популярны системы: «Эталон», «Бизнес-Инфо», «КонсультантПлюс», «Эксперт», «Юсиас» [ 31, с. 15].

Система мультимедиа - информационно-компьютерная разработка, в состав которого входит музыка, фото, видео, слайды и т. д. Система мультимедиа в туристической деятельности используется как способ показа электронных справочников, каталогов, историко-культурных путеводителей, рекламы и.т.п. Историко-культурные путеводители в системе мультимедиа имеют важное значение, которое несет в себе предоставление информации о виртуальных маршрутах, возможных просматривать в оффлайн режиме, получения сведения о стране прибывания, информация о трассе построения маршрута, информация о размещении в городах и ознакомление с законодательством сферы деятельности туризма Республики Беларусь. В некоторых системах мультимедиа дается информация об оформлении туристических документов, об чрезвычайных ситуациях в туризме и выхода из них. Сегодня система мультимедиа приобрела огромные масштабы. Любой потребитель туристических услуг может выбрать определенные параметры, которые ему надо ( цены, льготы, транспорт, сезонность). Благодаря такой системы складывается новый тип общения «человек -компьютер», в таком диалоге потребитель туристических услуг получают обширную достоверную информацию. Создание продуктов системы мультимедиа осуществляется специализированным программным обеспечением: Adobe Director и AuthorWare (Adobe), Formula Graphics (Formula), Multimedia Creator и др. [10, с. 16-18].

Система геоинформации - система содержащая информацию, которая имеет отношение к тому или иному объекту туризма и иной сферы занятости. Такая система является перспективной в туристско-рекреационном проектировании и освоении территорий. Системы геонформации: ArcInfo, ArcView, ArcCAD, MapInfo, AutoCAD MAP, Bentley [ 10, с. 19].

Туристическая сфера деятельности - это международный информационно-коммуникационный бизнес, в котором главное место занимают транс-перевозчики, интернациональные гостиничные сети и туристические организации, предприятие, корпорации всего мира. Информационные технологии в современных туристических услугах ориентируются на индивидуального потребителя, предоставляя ему привлекательной и доступной информации. В современных условиях, когда информационные технологии приобрели огромные масштабы в мире, невозможно представить туристическую корпорацию без информационно-коммуникативных технологий. Поэтому большинство капиталовложений вносится в IT-техгологии [22, с. 14].

Любые новейшие технологии связаны с компьютером и коммуникациями, информация этому не исключения, таким образом, в информационной-технической структуре выделяют функции автоматизированной работы в туристическом предприятии. Функции автоматизированной работы туристического бизнеса: обработка информации от различных туристических операторов; документооборот и бухгалтерия; соблюдения взаимоотношений в работниками других туристических организаций; анализ данных и статистика проделанной работы.

Уровни автоматизированной работы туристических корпораций:

1 Освоение начального программно-информационного обеспечения: телефон, факс, компьютер с общедоступными офисными программами и осуществление работы благодаря сети Интернет.. Программы-браузера (Интернет Explorer, Opera, Mozilla, Firefox, Google Chrome и др.), почтовых клиентов (Outlook Express, The Bat!, Netscape Mail и др.), программ IP-телефонии (Skype, KPhone, Brosix, Jabbin и др.).

2 Изучение специализированного информационно-программного обеспечения в области туризма. Программы такого типа: ТурМенеджер, Мои документы -- Туризм, Мастер-Тур, Само-Тур и др. На этом уровне автоматизированной работы потребуется подготовка кадров турфирмы.

3 Использование международных информационно-компьютерных технологий в области бронирования и резервирования. Примерами такого программного обеспечения служат: AMADEUS, GALILEO, SABRE и др.; TourBook - современная технологичная платформа поиска и бронирования туров; TourIndex - поисковая система для размещения спецпредложений турфирм на продажу турагентствам и рядовым туристам; AMS - комплексная система управления информацией об операторе и др.

4 Активное участие в электронном бизнесе. Туристическая фирма не отделима от информационных систем Интернета, каждая туристическая организация должна быть связанна с информационными-коммуникативными системами, это даст ей большое развитие на пространстве предоставляемых туристических услуг. Активное участие в электронном бизнесе предполагает расширения своего участия в сети Интернет. Способы популяризация историко-культурной туристической деятельности могут быть представлены: сайты с информацией о предоставлении услуг, местоположение, прайс-лист, фото-видео материал; сайт фирмы для связи с потребителем туристических услуг посредством сети Интернет; Интернет-магазин, который принимает платежи за предоставление туристических услуг [10, с.19].

21 век -- век высоких информационных технологий. Сегодня большой популярностью пользуется Интернет и электронная коммерция, конкуренция на рынке туристических услуг влияет на реализацию турпродукта как нашей страны, так и мира. Таким образом, происходит расширения бронирования в информационном мире. Система бронирования дают туристическим агентствам специализированные пакеты, которые содержит программы и оборудование.

По словам генерального директора крупнейшей туристической компании «Мегатек» А. Галиновского: «Мы стоим на пороге создания единого туристического информационного пространства, в котором каждому из нас надо будет научиться плавать. Ибо тот, кто недооценивает автоматизацию офиса сейчас, завтра окажется вне единого информационного поля, т. е. не у дел» [31].

В настоящее время любая работа туристических компаний зависит не только от турпродукта, который имеет ориентацию на рынок. Из рынка потребляемых услуг выходят проблемы взаимоотношений с клиентами, рекламными туристическими услугами, влияние на общественные массы и складывание общего взгляда на туризм как позитивное явление, все эти мероприятия проводимыми государством и частными лицами являются главными в туристической деятельности.

Основным лицом организующий туристический продукт является туристический оператор и агентства. Любой туроператор налаживает взаимоотношения с турагентством. Турагент обладает определяющей ролью в деятельности туристического оператора на рынке ценовой политики.

Турагент -- это лицо, обладающий юридическими и физическими правами, имеющий право заниматься рекламой, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором турпакетов. Они обладают определенными функциями: рекламирование, информирование, продажа, предоставление дополнительных услуг. Из перечисленных функции наиболее востребована рекламная деятельность [23, с. 26].

Реклама -- эффективный способ предоставления информации потенциальным потребителям туристических продуктов и услуг. Рекламный спектр услуг в области туризма направлен на повышения внимания к туризму того населения, которое не принимала участия в туристической деятельности. Носителями рекламной продукции: печатные издания (газеты, журналы и др.); теле-радио компании; наружная реклама (билборды, транспортная реклама, Интернет). Лидер в позиционирование рекламы области туризма является Интернет, который является результатом многолетней работы информационно-коммуникативных технологий. Интернет - это объединенные компьютерные сети, обширная мировая система передачи информации с помощью информационно-вычислительных ресурсов. Реклама в Интернете обладает чертами: низкая затратная стоимость; Интернет-реклама обладает избирательностью, адресатами становятся те лица, которые заинтересованны в получении информации о туруслугах; регулярность и оперативность действий [22,с.26].

Сегодня каждой туристической фирме, для успешного развития своего бизнеса, требуется разнообразное использования IT-технологий и мультимедиа, которые включают в себя разработку определенного программного обеспечения, и заканчивая освоение мировых информационных сетей.

Одна из крупных туристических компаний Республики Беларусь, работавшая с 1993 года, является «АлатанТур». Компания на данный момента располагается в городе Минске и в областях страны. Спектр услуг, являвшиеся частью информационных услуг, этой туристической компании охватывает бронирование и продажу железнодорожных и авиабилетов. Авиабилеты продаются исключительно ведущих авиакомпаний, среди которых Аэрофлот, Белавиа, Austrian Airlines, Air France, Lufthansa, KLM, AirChina, Air Baltic и др. Достижением туристической компании является то, что она является ассоциированным партнером глобальной консалтинговой компании Hogg Robinson Group, что еще более увеличивает возможности «АлатанТур» на международном рынке туристических услуг. Информационное обеспечения официального сайта туристической компании разработан на высшем уровне, потому что сайт предоставляет важную информацию для потребителя: о компании, о туристических направлениях, о визах, о билетах, о аренде транспорта и трансфере и т. п. [35].

Около 15 лет на туристическом рынке находится туристическая компания «Ростинг». Компания занимается организацией выездного отдыха с 1994 года. Множество туристических оператор специализируется по направлениям. «Ростинг» - это многопрофильный туристический оператор Республики Беларусь, который является лидером по направлению - Болгария, подтверждением чему служат многочисленные грамоты и дипломы Посольства Болгарии. Информационное обеспечения официального сайта туристического оператора содержит ряд информации: агентам, курс валют, обратный звонок, вакансиях, акциях и скидках и т. д. [36].

Лидером на туристическом рынке по направлению Греция является туроператор «Музенидис Трэвел» - № 1 в своем сегменте рынка. Туристическая компания став основой крупного многопрофильного греческого холдинга Mouzenidis Group, объединяющего сегодня более двух десятков компаний, туроператор сохраняет и укрепляет свои позиции по развитию и продвижению направления Греция. Цель компании - достижение безупречного качества обслуживания туристов и ценовой привлекательности предлагаемого турпродукта, что становится возможным благодаря внутренней политике компании. На официальном сайте туристического оператора «Музенидис Трэвел» содержаться сведения по направлению Греция: история страны, крупные города, праздники, кухня, календарь события, праздники и развлечения. Кроме того на сайте присутствует информация туристическим агентам и уполномоченным агентствам «Музенидис Трэвел». Новшеством информационных технологий в туристическом обеспечении то, что она сайтах есть расчет турпакета и рассылка сообщения для уведомления о новых услугах или изменениях [37].

На сегодняшний день в Республику Беларусь внедряются новые туристические операторы из других стран. Динамичная компания Join UP начала свою работу с 1997 года. В 2009 году стала предоставлять услуги в лице туроператора, именно с этого периода компания стала работать на территории Республики Беларусь. На сегодняшний день в компании образовалась команда профессионалов более 220 человек. Официальный сайт «Join UP» знакомит с компанией и туристическими направлениями более детально. Информационное обеспечение сайта представлена на высшем уровне. Грамотное расположение важной информации и рекламных услуг, складывает впечатления профессионала в области туризма [38].

Таким образом, туристическая сфера деятельности относится к одной из самых перспективных отраслей мирового хозяйства. Туристическая деятельность за последние годы претерпела существенные изменения, это связано с внедрением новых информационных технологий. Успешное развитие карьеры любой историко-культурной туристической деятельности на мировом рынке невозможно представить без использования новшеств IT-технологий. Реализация турпродукта требует системы, которая предоставляла сведения о транспорте, размещения, резервирование, бронирование и исполнение других задач, которые стоят перед туристической деятельностью. Все это осуществимо только при использовании информационного обеспечения, которое является частью информационных технологий.



3. Формирование и реализация туристического продукта в Республике Беларусь

Туристическая деятельность -- это одна из самых быстрых развивающих отраслей экономики государств. Туризм на сегодняшний день стал процессом информационным и инновационным по производству услуг, безусловно, на это повлияли туристические фирмы. Огромный банк разнообразной информации: подбор, отбор, хранение, обработка и передача являются ключевым фактором развития в деятельности любого туристического предприятия. Успех в современной туристической индустрии - это умелое использование новейших информационных технологий при создании, предложении и продвижении туристического продукта и услуги [10, с. 15].

Все туристические организации или фирмы предоставляют на внутренний рынок виды услуг или их комплексы, которые предназначены для продажи. Такие виды услуг и комплексы называют туристическим продуктом. Туристический продукт может быть представлен в разной форме в зависимости от потребностей потребителя. Например, услуги проживание в гостинице и т. д.

Тур является основным видом туристского продукта в той его форме, которая выступает на рынке туризма. Потребитель ищет на рынке не отдельные услуги или товары, а наиболее оптимальное, с его точки зрения, их сочетание, предлагаемое туристскими представителями в виде конкретных туров. При выборе тура туриста, как правило, менее всего интересует, кто является производителем услуг, который формирует тур. Для него значительно важнее, насколько количество и качество компонентов тура соответствуют его собственным представлениям о предпринимаемом путешествии. Потребитель воспринимает туристское предприятие, предлагающее данный тур, как его производителя, ответственного за качество и уровень предоставляемых услуг [28].

Создание туристического продукта является главной и самой важной задачей в туристической сфере. Туристическая деятельность является частью производственного процесса. Товарная политика в области туризма нацелена на реализацию именно той продукции, которая необходима клиентам, также она создает благоприятное пространство для будущей реализации тура.

Важной характеристикой туристического продукта являются потребительские свойства, обуславливающего полезные функции во время использования: Туристский продукт несет в себе следующие основные потребительские свойства: обоснованность; надежность; эффективность; целостность; ясность; простота в эксплуатации; гибкость; полезность [30].

Развитие туристической деятельности в стране, которая включает в себя внешний и внутренний, сложно представить без туристического оператора. Более подробно взглянув на туристического оператора, можно увидеть, что эта деятельность туризма, которые самостоятельно либо с участием других предприятий создают и реализуют туры. Туристские предприятия являются, с одной стороны, маркетинговыми посредниками для предприятий--производителей туристских услуг (гостиницы, авиакомпании, рестораны, туристские центры и т.д.), с другой -- в процессе комплектования отдельных первичных туристских услуг ими создается совершенно новая потребительская ценность в виде комплекса услуг, предлагаемого в конкретные сроки конкретному потребителю. Поэтому, рассматривая деятельность туристического оператора с данной точки зрения, необходимо отметить и выделить его производственную функцию [24].

На современном этапе развития туристской индустрии, когда для разработки и успешной реализации туристских продуктов одних лишь общих знаний, даже глубоких, недостаточно, на помощь работникам сферы туризма приходит такая специализированная дисциплина как туроперейтинг.

Туроперейтинг -- основа для специалистов туристской индустрии. Это связано с тем, что туроперейтинг включает в себя все аспекты жизненного цикла туров, такие как анализ спроса на туристском рынке; выбор партнеров, поставщиков, перевозчиков, страховых компаний, агентов и агентских компаний, заключение с ними соглашений; разработка конкурентоспособного продукта (тура), формирование комплекса услуг, включаемых в состав тура, подготовка программ, рекламных и информационных материалов, составление планов реализации и продвижения туристского продукта на рынок, планирование и построение системы сбыта, продажа туров, обслуживание клиентов на стадии продажи, ведение переговоров с потенциальными клиентами, обслуживание клиентов во время оказания туристских услуг, а также применение новейших технологий продаж [34].

На сегодняшний день существует две модели туроперейтинга - инициативная и рецептивная. Инициативный туроперейтинг - это туроперейтинг на отправке, рецептивный - на приеме. В общем смысле и тот, и другой вид предпринимательской деятельности на туристском рынке определяется как деятельность туроператоров, т.е. деятельность по комплектации туристского продукта. Однако при общем сходстве деятельности инициативного и рецептивного туроперейтинга есть все же и значительные отличия [32].

Отправляя туристов за рубеж, инициативный туроператор формирует свой туристский продукт из комплексов услуг рецептивных туроператоров на приеме в странах посещения, транспортных, визовых, страховых и некоторых других услуг. Инфраструктура обслуживания для его потребителей создана поставщиками услуг.

Туристский продукт состоит в основном из перевозки, размещения и развлечений. На производство туристского продукта работают авиационные, морские, железнодорожные, автомобильные компании, а также отели и другие средства размещения, музейно-экскурсионный бизнес, места массовых развлечений, спортивные, курортные организации и т.д. Изготовители туристского продукта - туроператоры продают свою продукцию как напрямую покупателю, так и через турагентов [40][ Приложение А].

Процесс формирования тура для последующей его продажи на рынке является своего рода производственной функцией туроператора. В зависимости от его специализации, масштабов деятельности, сезонности предлагаемых туров и их новизны этот процесс носит более или менее постоянный характер и предполагает ряд последовательных этапов.

Формирования и реализация туристических программ основывается на методах: разработки идей, с учетом выбора наиболее перспективных; знакомства с работой других туристических организаций данного региона; владение информацией о потребностях туристического спроса и умение делать прогнозы в запросах потребителя [28].