Перспективы использования музеев в сфере социально-культурного сервиса и туризма на примере Пятигорского краеведческого музея

- планирование маркетинга, включающего работу с общественностью, стимулирование продаж, сбыт, международные контакты и т.д.

Для этого КМВ, обладающие, как уже отмечалось, большим потенциалом сохраненной природы и красивыми ландшафтами, памятниками архитектуры, располагают рядом туристических козырей. Должны быть созданы условия, которые позволят туристам воспринимать регион и его менталитет в культурной и природной общности. Целесообразно было бы:

- сделать понятной и представить региональную характеристику (окружающая среда - это больше, чем природа: сюда входят культура, история, искусство и многое другое) и подготовить хорошую рекламу;

- дать инфраструктурные возможности природному туризму и восприятию ландшафта, например, путем прогулочных и велосипедных дорожек, путешествиями по воде, конного туризма, слаломного спорта в окрестностях Кисловодска, тренировок и соревнований по скалолазанию.

Решающее значение для туристической стратегии развития является оформление образца, включающего типичные региональные продукты, разъяснение того, что у посторонних людей должно идентифицироваться с ключевым словом Кавказские Минеральные Воды.

Все это сделает возможным более активное включение краеведческих музеев и, прежде всего, Пятигорского краеведческого музея с его природоведческими и историческими коллекциями в туристские маршруты, тем более, что только в музеях можно познакомиться с теми природными и рукотворными памятниками, которые уже утрачены в настоящее время.

Меняющаяся политическая и культурная ситуация требует изменения и расширения форм работы с массовым туристом как турфирм, так и музеев. Для музеев - это расширение тематики экспозиций, обращение музеев к непредметным формам бытования культурного наследия - фольклору, ритуалу, ремеслам. Эти формы работы с посетителями давно уже активно используются в развитых странах мира. Накоплен определенный опыт, который, к сожалению, не используется музеями КМВ.

Это возникновение неэкспозиционных форм работы с посетителями, включающими элементы театрализации, активной деятельности, преодоление догм и стереотипов, поиска эффективных форм освоения культурного наследия. Это различные формы культурно-досуговой деятельности. Реализация такой программы под силу не каждому музею КМВ. Многое делается в Пятигорском краеведческом музее - проведение музыкальных вечеров литературно-краеведческой тематики, фольклорные ансамбли в экспозициях музеев, вечера авторской песни , встречи, олиппиады, турниры эрудитов и т.д.

И музеям, и турфирмам сегодня нужны гибкие приспосабливающиеся музейные структуры, которые не сопротивляются изменениям внешней среды, а трансформируются вместе с ней.

Если отойти от теории и обратиться к практике, то можно констатировать, что Пятигорский краеведческий музей, шагает сегодня в ногу со временем, стремится более чутко откликаться на события художественной и культурной жизни, отмечая их не громоздкими, помпезными мероприятиями, а передвижными выставками, выездными конференциями, круглыми столами, собраниями, открытыми научными заседаниями и др. Именно приемы творческого менеджмента, в определенной мере, стимулируют разнообразие форм деятельности музеев в условиях современности, способствуют их гибкости.

Особое значение имеет менеджмент в комплексном музее, где соединены материалы об историческом, музыкальном, художественном и литературном прошлом региона. Музеи такого рода по своей сути - многотемны. Экспозиции их посвящены разнообразному миру культурного наследия и потому они всегда востребованы. Число посетителей музея около 100 тыс. человек в год.

Для того, чтобы такой музей выжил в современных условиях, а не превратился в мертвый дом, в котором собрано культурное наследие, или попросту не стал бы кунсткамерой, необходим строго продуманный менеджмент, нужна четко разработанная стратегия и драматургия музейного менеджмента, создание многослойных и полисерийных линий привлечения посетителей во взаимосвязях с динамичной экспозиционно-выставочной, научно-просветительной, концертной работой.

Успешная деятельность любого учреждения культуры, в том числе и музея, и турфирм в наше время не может стоять в стороне от разработки приемов и методов менеджмента, исходя из особенностей и специфики данного учреждения. Известно, что менеджмент предполагает выполнение ряда функций, осуществляя которые, менеджеры обеспечивают условия эффективности труда занятых в организации сотрудников и получение результатов, соответствующих поставленным целям.

Особенно важное значение приобретает менеджмент в практической работе в условиях изменяющегося современного мира, возрастающей конкуренции между различными организациями, в том числе и музеями, и турфирмами.

Менеджмент в музее и туристской организации призван не только способствовать успешному управлению организацией, но и активно участвовать в совершенствовании творческих вопросов, например, в управлении и координации интересов посетителей, в прогнозировании их вкусов, в востребованности в целом.

Умение управлять спросом посетителей, предвидеть интересы, при составлении годовых планов и прогнозировании целостной деятельности музея и турфирмы важно для успешной работы. И здесь огромная роль принадлежит менеджменту. Ибо эти проблемы взаимосвязаны с посещаемостью.

Один из основных инструментов менеджмента - системный подход - предписывает искать проблемы, возникающие в работе организации, в первую очередь за ее пределами, во внешней среде. Если говорить о будущем, то нас ждет то, что является фундаментальной чертой всех цивилизованных стран - нарастание изменчивости, подвижности, динамичности жизненной среды. В ускоряющемся темпе жизни должны меняться виды и формы работы, способы коммуникаций.

В современных условиях предъявляются новые повышенные требования к личности музейного работника. Уже сейчас необходимо объединить усилия по подготовке новых кадров. Активно работать с высшими учебными заведениями. Составлять программы обучения, разрабатывать и вести спецкурсы, создавать среди студентов творческие лаборатории, работающие над актуальными проблемами и еще в процессе обучения подбирать кадры для будущей работы в турфирмах и музеях

Турфирмам сегодня необходимо внедрение маркетинга и других механизмов рыночной экономики в изучение, удовлетворение и дальнейшее развитие интереса людей к мемориальным и историко-культурным ценностям. Отдельно необходимо остановиться на рекламной деятельности. Известно, что хорошая реклама стоит дорого. У музеев таких денег нет. Но если объединить усилия музеев, турфирм и местных администраций то, возможно, удастся решить эту проблему.

Совершенно необходимо и для турфирм, и для музеев КМВ широкое использование издательской, просветительной и рекламно-иллюстративной деятельности для расширения информационного поля, включения в него средств массовой информации.

Сегодня в Интернете открыт сервер «Музеи России» со страницей музеев КМВ, что дает возможность большому числу россиян ознакомиться с уникальными достопримечательностями КМВ, которыми являются и музеи региона. Но, к сожалению, не все музеи региона имеют финансовую возможность использовать Интернет в целях популяризации и рекламы своих программ.

Совершенно очевидно, что назрела необходимость, чтобы музеи и турфирмы КМВ активно использовали эту систему в рекламных и образовательных целях.

Важным направлением работы является редакционно-издательская и рекламная деятельность, призванная способствовать развитию всех других направлений работы. Весомым вкладом в повышение эффективности работы по привлечению туристов на КМВ мог бы стать информационный бюллетень, издаваемый ежегодно совместно туристическим бюро и музеями, в котором нашли бы отражение все вопросы взаимодействия различных туристических структур в деле повышения эффективности обслуживания курортников и туристов. Также к открытию сезона необходимо совместными усилиями издавать каталоги маршрутов, постоянно обновляющиеся справочники-указатели по различным аспектам: исторические памятники, природные достопримечательности, знаменательные даты в истории КМВ или отдельных городов, замечательные люди на КМВ и т.д., кроме того, разнообразные иллюстрированные справочники-каталоги, библиографические указатели и краткие биографические справочники, сборники статей и материалов, посвященные юбилейным датам КМВ.

Кроме того, практически отсутствует литература методического характера по актуальным проблемам взаимодействия турфирм и музеев. Прорывом в этой области стал бы информационно-методический сборник по музейно-туристической тематике. Существует потребность в профессиональном общении коллег по музейному делу и туристической работе. Необходимыми условиями издания такого сборника являются творческая инициатива научных сотрудников музеев и турфирм и финансовая поддержка этого важного и необходимого начинания как со стороны администрации музеев и турфирм, так и со стороны администраций городов КМВ. На страницах этого сборника продолжился бы поиск новых, более эффективных форм информационного обмена.

Вполне актуальной выглядит сегодня задача формирования единой социологической службы, отвечающей за взаимодействие со средствами массовой информации и за связи с общественностью, в том числе и за поиск внебюджетных источников финансирования, спонсоров и т.д.

Для повышения уровня обслуживания населения необходимо знать качественный состав приезжающих на курорт, а также посетителей музеев. Этим тоже должна заниматься социологическая служба. И в зависимости от результатов социологического исследования необходимо вносить коррективы в работу турфирм и музеев. Изменяться должны не только количество и тематика маршрутов и выставок, но и сама форма подачи материала, а также методы привлечения посетителей на выставки и на маршруты.

Также основываясь на социологических исследованиях можно более успешно выявлять группы населения, недостаточно охваченные туристической и музейной деятельностью и интенсифицировать работу по вовлечению их в культурную жизнь региона.

Необходимо также синхронизировать работу турфирм и музеев по рекламе своей деятельности. Это может выражаться в двух формах. Во-первых, совместный выпуск рекламной продукции с рекламой маршрутов и выставок, во-вторых, реклама музейных экспозиций и выставок в печатной продукции турфирм и в самих турфирмах. И аналогично реклама предлагаемых турфирмами маршрутов и услуг в информационных изданиях музеев и в помещениях музеев. Эта совместная деятельность, выгодная и музеям и турфирмам должна быть направлена на более качественное и доступное донесение информации до посетителя, и в конечном итоге на повышение эффективности обслуживания курортников и туристов.

В условиях, когда на первый план выходят вопросы спроса и предложения, доходности маршрутных мероприятий и достаточной загруженности туристских маршрутов, монопольных прав, инвестиций, договорных отношений с партнерами и конкурентами, существенно вырастает роль маркетинговой службы, нацеленной на исследования музейного и туристического рынка и расширение деятельности в сфере культурных услуг.

В условиях конкуренции и музеи, и турфирмы вынуждены будут очень тщательно продумывать свои расходы. Не избежать этого и учреждениям, которые финансируются государством и местными органами власти. Музеям и турфирмам необходимо больше сотрудничать как между собой, так и с другими учреждениями, проявляющими интерес к этой области деятельности. Успешное сотрудничество может дать много преимуществ во всех областях музейной и туристской деятельности.

Продолжающиеся демографические перемены и глобализация информационного пространства вносят свои изменения в содержание музейной и туристской работы.

Турфирмам города Пятигоррска совместно с Пятигорским краеведческим музеем особое внимание следует уделить разработке новых маршрутов. Если проанализировать деятельность старейшего на КМВ Пятигорского бюро путешествий и экскурсий, то можно увидеть, что используются, в основном, традиционные маршруты, большая часть из которых разработана для школьников.

Из них для учащихся 4-6 классов здесь разработаны маршруты, учитывающие школьные программы - природоведческие: «Вокруг горы Машук», «Встреча с зеленым другом», в которой ребят знакомят с историй парка «Цветник», его зеленым богатством, а также исторические экскурсии в города-курорты Ессентуки, Железноводск - «Памятники и памятные места твоего города».

Несколько шире выбор у старшеклассников. Только по Пятигорску разработано более 10 маршрутов. Это обзорная экскурсия с посещением места дуэли М.Ю. Лермонтова и Провала, «Лермонтов в Пятигорске» (с посещением музея М.Ю. Лермонтова), «А.С. Пушкин в Пятигорске», «литературный Пятигорск» - в этой экскурсии подростки познакомятся с пребыванием в нашем городе Л.Н. Толстого, К.Л. Хетагурова, декабристов, В.В. Маяковского, С.А. Есенина, М.А. Булгакова, В.В. Хлебникова, наших современных поэтов и писателей.

Разработан маршрут с посещением Некрополя Северного Кавказа - кладбища у подножия Машука. Экскурсоводы бюро рассказывают об истории его возникновения и людях, там захороненных, о более чем вековой истории заселения района.

Особо проходят экскурсии, повествующие о подвиге народа в Великой Отечественной войне, - это «Пятигорск и пятигорчане в годы Великой Отечественной войны», где рассказывается о трудном периоде оккупации, как жители города работали в госпиталях, на заводах, восстанавливали курорт, сражались на фронтах. О военных событиях на Северном Кавказе, о самой «высокогорной войне» можно узнать в экскурсии «По рубежам обороны Северного Кавказа».

Совершенно очевидно, что в разработке маршрутов Пятигорский краеведческий музей задействован незначительно. Недостаточно используются богатейшие коллекции краеведческого музея и это притом, что только по Пятигорску разработано более 10 маршрутов на краеведческую тематику. Сочетание в одной экскурсии музейных экспонатов и памятников города, находящихся в естественных условиях, взаимно обогащает их: экспозиция раскрывает условия возникновения памятника и его бытования.

Говоря о разработке новых маршрутов можно в качестве примера взять такую тему как «культовые сооружения». Разработка этой темы невозможна без привлечения музейных собраний. Без показа утраченных памятников тема не будет полностью раскрыта и актуальна. А это можно увидеть только в экспозиции краеведческого музея.

В перспективе возможна разработка маршрута «Знакомство с искусством», тем более что в Пятигорске есть все необходимое для этого. Картинная галерея в Пятигорском краеведческом музее, где представлены работы живописи XVIII-XIX вв., выставочный зал с постоянно меняющимися выставками. В год в муже проводится более 20-ти выставок. Например, этнографическая коллекция, коллекция оружия XVIII-XIX вв.

Особое внимание при разработке маршрутов следует уделить экологическому воспитанию и экологическим проблемам. Необходимо разработать совместными усилиями ряд экологических экскурсий по КМВ, интересных с учебной точки зрения.

Совершенно очевидно, что назрела необходимость создания концепции развития туризма на КМВ. А для этого коллектив Пятигорского музея краеведения с турфирмами предстоит многое сделать, переосмыслить многие вопросы, связанные с рекреационной деятельностью. Историко-культурное и природное наследие выступает сегодня как фактор социокультурного и туристского развития региона.

В рамках реализации Краевой целевой программы «Развитие рынка туристических услуг Ставропольского края на 2002-2005 гг.» и в связи с возрастающей ролью туристического бизнеса при поддержке Министерства экономического развития и торговли Ставропольского края в апреле 2002 г. была создана «Ассоциация развития туризма и экскурсионного дела в Ставропольском крае». В настоящее время в состав «Ассоциации» входят более 50 организаций. Приоритетными направлениями деятельности «Ассоциации» являются: объединение и координация усилий всех участников рынка туристических услуг с целью развития туризма в Ставропольском крае, разработка и реализация программ, направленных на развитие туристической индустрии края, создание высококачественного и конкурентоспособного туристического продукта, научное обеспечение и координация программы развития туризма и экскурсионной деятельности на Ставрополье, развитие внутреннего, а также въездного и выездного туризма, проведение мероприятий по повышению конкурентоспособности субъектов туристического бизнеса, благотворительная деятельность, развитие международного сотрудничества в области регулирования и развития туристической деятельности, создание развитой инфраструктуры туристического сервиса, широкое рекламное и пропагандистское освещение отдыха и лечения в Ставропольском крае.

В середине ХХ в. сложилась практика изучения музеев и музейного дела изолированно от других областей социально-культурной деятельности. Приверженность к жестокой учрежденческой модели музея не позволяла рассматривать его как феномен культуры, органическую часть современной культурной жизни. Музееведческое звено, необходимое для самоопределения музея в конкретной социокультурной ситуации, для выработки самостоятельной культурной политики, в ней практически отсутствовало.

В результате доминирующие на сегодняшний день музееведческие понятия и представления, восходящие к «Основам советского музееведения», изданным в 1985 г., не могут ни объяснить, ни направить новейшие тенденции, наметившиеся в последнее время в музейной практике. Лишь «Музееведение» (2001 г.), Закон РФ «О музейном фонде РФ и музеях в РФ» (1994 г.) позволили больше внимания уделить важнейшим изменениям, происходящим в музеях под влиянием научно-технической и информационной революции, меняющейся политической и культурной ситуации. Это резкое расширение тематики экспозиции, обращение музеев к непредметным формам бытования культурного наследия - фольклору, ритуалу, ремеслам, возникновение неэкспозиционных форм работы с посетителями, включающими элементы театрализации, активной деятельности. Активизация в стенах музея студийной и клубной работы. Сегодня на переходном этапе ставятся задачи по пути преодоления догм и стереотипов, поиска эффективных форм освоения культурного наследия.

Продукт музееведения - научные исследования и разработки - в перспективе будет использоваться не только в музейной работе, но и в смежных областях науки и, прежде всего в туризме, в проектировании среды или различных форм культурно-досуговой деятельности.

Реализация такой программы, несомненно, будет осуществляться в ХХI в. Музеи выступят как особый механизм социокультурной коммуникации, воспроизводства культуры и взаимодействия различных культурных общностей.

Таким образом:

- разработка теории музейной коммуникации позволит поднять на новый уровень понимание роли музея в культурном сервисе, нужен более масштабный, подлинно теоретический взгляд на музейную действительность;

- внедрение маркетинга и других механизмов рыночной экономики в изучение, удовлетворение и дальнейшее развитие интереса людей к мемориальным и историко-культурным ценностям;

- широкое использование издательской, культурно-просветительной и рекламно-иллюстративной деятельности для расширения информационного поля музея, включения в него средств массовой информации;

- создание условий для постижения ценностей музейной экспозиции в сфере семейного и индивидуального досуга;

- привлечение общественных организаций, культурно-просветительных объединений, различных движений к социально-культурной деятельности музея, к проведению на его базе конференций, творческих встреч, празднично-обрядовых и иных крупных социальных акций;

- решая традиционные задачи передачи новым поколениям культурного наследия и воссоздания культурно-исторической среды, современный музей призван учитывать широчайшие возможности, которые открывает перед ним формирующееся информационное общество ХХI в.

Следует отметить, что в экономически развитых странах мира в этом аспекте сделано уже немало. И, планируя исследования в области информатизации музейного дела, необходимо:

- разработать программу по культурному и патриотическому развитию РФ использования мемориальных ценностей истории и культуры как факторов сохранения и передачи из поколения в поколение исторической памяти и культурного наследия, как средства осознания прошлого в настоящем;

- расширить функции музеев, обеспечив повышение эффективности их деятельности посредством превращения в общественно-культурные центры, где наряду с эпизодическими экскурсиями осуществляется система историко-культурного просвещения и вовлечения разных групп населения в социально-культурное творчество;

- объединить усилия государства, общественности, отдельных граждан в решении единых задач сохранения традиций и мемориальных ценностей российской культуры, в создании благоприятных условий обеспечения культурной преемственности поколений.

Таким образом, у музейного дела в сфере социально-культурного сервиса и туризма имеются огромные потенциальные возможности в области удовлетворения потребностей населения в расширении и углублении знаний об истории региона. Их взаимодействие зависит от постоянных связей музеев и турфирм, рекламы о наличии экскурсионных ресурсов. Музеям необходимо вводить в штатное расписание гибкие приспосабливающиеся музейные структуры, которые не сопротивляются изменениям внешней среды, а трансформируются вместе с ними.

3.2 Маркетинговые меры, как средство популяризации музейных маршрутов

Маркетинг (англ. marketing - акт покупки и продажи на рынке от market - рынок) - система мер, направленных на максимально выгодный (прибыльный) сбыт продукции, а также инфраструктура по рекламе товара, изучению и формированию спроса. Несмотря на то, что Устав ИКОМ определяет музей как некоммерческое учреждение, маркетинговые технологии все активнее входят в музейную сферу. Ведь «некоммерческий» характер деятельности музеев не означает запрет на получение прибыли, а лишь накладывает определенные ограничения на ее использование: заработанные средства музей должен направлять на свое развитие, а статус некоммерческой организации обеспечивает ему в ряде случаев налоговые льготы.

Доступ к музейному собранию, условия для самообразования и общения, творчества и проведения досуга, предоставление информации, помощь в образовательной и просветительной деятельности, реклама - вот далеко не полный перечень тех услуг, которые предлагает музей. Значительная их часть может быть востребована и оплачена не только музейными посетителями, но и другими потребителями - научными организациями, учебными заведениями, коммерческими компаниями, органами местного самоуправления, благотворительными фондами, средствами массовой информации и др.

Музейный маркетинг и является тем действенным инструментом, который позволяет не только определять, прогнозировать и удовлетворять нужды потребителей музейных услуг, но в ряде случаев эффективно влиять на формирование этих нужд и даже непосредственно их формировать. Грамотный маркетинг может также помочь выявить, удовлетворить и воздействовать на потребности финансирующих музей организаций и потенциальных спонсоров.

К сожалению, в пятигорском краеведческом музее нет специального отдела маркетинга. Эти задачи решает научный сотрудник научно-просветительского отдела. Его функция заключается в содействии увеличению посещаемости музея, расширению музейной аудитории и распространению информации о музее среди тех, кто не входит в число его посетителей.

В отличие от маркетинга в коммерческих учреждениях, музейный маркетинг привлекает ресурсы в двух формах:

- прямой - за счет продажи потребителям своих товаров и услуг;

- опосредованной - за счет привлечения внешних ресурсов: бюджетных средств, грантов, спонсорской поддержки, частных пожертвований.

Эти средства используются для реализации социально-значимых культурных проектов и программ. Обе формы некоммерческого маркетинга тесно взаимосвязаны: чем выше социальная значимость музея и общественная привлекательность его программ и проектов, тем больше у него возможностей получать средства из «внешних» источников. В некоммерческом маркетинге потребители и финансовые ресурсы разъединены, но взаимосвязаны: доступ к деньгам открывают общественный интерес и признание. Поэтому маркетинг музея всегда включает два стратегических направления:

- презентацию и продвижение музея и его деятельности;

- презентацию и продвижение конкретных товаров или услуг.

Товар это прежде всего экспозиции и выставки, различные формы культурно-образовательной деятельности. Книги, каталоги, буклеты и другая полиграфическая продукция, связанная непосредственно с тематикой музея или близкая к ней, а также видеофильмы, слайды и другие издания, использующие современные информационные технологии, также могут стать одной из статей доходной части музея. Но для того, чтобы издаваемые тиражи оказались коммерчески целесообразными, необходима финансовая поддержка спонсоров.

Одним из источников пополнения доходов музея может быть продажа права на производство репродукций, особенно если музейное собрание пользуется известностью.

Музей предлагает небольшой ассортимент сувенирных изделий, отражающих профиль музея, может не только приносить доход, но и привлекать посетителей. Ручки, блокноты, календари, закладки, косметички, сумки и другие товары с символикой или названием музея могут служить неплохой рекламой музея.

Вместе с тем было бы неверным полагать, что музей может работать по принципу самоокупаемости. Исследования показывают, что даже в таких благополучных странах, как США и Великобритания, дополнительные доходы от коммерческой деятельности составляют лишь 5% - 10% в музейном бюджете.

Для большинства музеев входная плата и членские взносы «друзей музеев» составляют самую существенную часть зарабатываемого дохода и могут достигать 20% стоимости содержания музея. Исследования последних лет показывают, что ключ к доходам - внушительные показатели по количеству посещений музея. Поэтому краеугольным камнем любого маркетинга является анализ реальной и потенциальной аудитории музея, умение стать на позицию посетителя и его глазами взглянуть на музей. Обычно существует несколько категорий посетителей, на которые музей ориентируется в своей деятельности и в работе с которыми использует разные приемы и методы. Это могут быть местные школьники, семьи, туристы, представители различных конфессиональных, национальных, профессиональных культур. Определяя число посещений со стороны потенциальной аудитории, то есть, выявляя размеры рынка, музей должен убедиться в том, что рынок значителен и на его завоевание стоит направлять усилия.

Согласно базовой схеме классификации спроса, потребители обычно делятся на четыре основные группы:

- тех, кто не знает о предлагаемых товарах и услугах, поэтому их не потребляет;

- тех, кто знает, но не потребляет;

- тех, кто знает и потребляет;

- тех, кто знает, но потребляет конкурентные товары и услуги.

По наблюдениям экспертов, в России очень велика доля тех, кто не знает о предлагаемом музейном продукте и по этой причине не становится его потребителем. Поэтому в музейном маркетинге особая роль должна отводиться так называемым «завоевательным» маркетинговым стратегиям, которые направлены на информирование потенциальной аудитории и рекламу музейного предложения.

По отношению к «тем, кто знает, но не потребляет» целесообразно применение «стимулирующей» маркетинговой стратегии, ориентированной на то, чтобы развеять устойчивое представление о музейном предложении как «скучном» и «устаревшем». Расширить спрос за счет «тех, кто потребляет конкурентные товары и услуги», позволяют «корпоративные» маркетинговые стратегии, которые направлены на формирование совместных проектов, программ и продукта с теми организациями, которые предлагают конкурирующие товары и услуги в сфере досуга. Как показывает практика, конкуренция в этой сфере часто носит искусственный характер, и в действительности существуют большие возможности для объединения усилий и сотрудничества.

В современной России перед музеями стоят две ключевые задачи в области коммуникативной политики. С одной стороны, им нужно разрушить ложные стереотипы, сложившиеся в сознании людей в отношении музейного предложения, с другой стороны - изменить ту неадекватную оценку аудитории музейными работниками, которая основана только на их собственных представлениях.

Проведенные исследования показали, что для сотрудников музеев в целом характерна неадекватная оценка музейной аудитории. Например, музейные сотрудники считают, что:

- аудитория однородна;

- аудитория думает о себе, как о любителях искусства;

- аудитория динамична и активна в выборе искусств;

- аудитория образованна и сведуща в искусстве;

- аудитория уверена в своих знаниях, хорошо ориентируется в музее и искусстве;

- аудитория разделяет ценности музея.

Но в действительности подобные представления оказались неверными, поскольку в большинстве случаев люди приходят в музей, чтобы:

- привести детей или друзей;

- провести время с другом или подругой;

- отдохнуть в тиши музея;

- «подняться над обыденностью», и потому что им нравится атмосфера в музее;

- увидеть интересующую их коллекцию или выставку;

- познакомиться с музеем, потому что они - туристы.

Люди не приходят в музей, потому что:

- не знают, что происходит в музеях;

- не разбираются в искусстве и стесняются этого;

- деловые люди считают, что они очень заняты, а в музее ничего нельзя посмотреть быстро;

- посетители с детьми считают, что в музеях не любят детей, поскольку им все время делают замечания по поводу поведения;

- инвалиды не хотят, чтобы на них обращали излишнее внимание;

- молодые люди чувствуют себя необразованными и стесняются этого.

Для того чтобы люди чувствовали себя в музее спокойно и уверенно, они должны получить предварительную дифференцированную информацию, развеивающую их предубеждения. Например, для деловых людей могут быть созданы специальные путеводители «Если у Вас всего 30 минут...»; для взрослых разрабатываются программы завуалированного обучения через открытые занятия с детьми, потому что взрослые, особенно пожилые люди, стесняются учиться.

Огромные возможности для информирования аудитории дает Интернет. В наши дни музеи имеют во Всемирной паутине свою индивидуальную страницу - сайт, с помощью которой они знакомят своих компьютерных пользователей с перспективными и текущими направлениями деятельности, анонсируют предстоящие мероприятия, рекламируют услуги. Интернет позволяет организовывать интерактивное общение любых профессиональных групп и аудиторий, открывает безграничные возможности для представления музейного продукта, прежде всего за счет различных видов современных «электронных» публикаций и интерактивных продаж в виртуальных магазинах, ярмарках и выставках. К сожалению, Пятигорский краеведческий музей использует его недостаточно.

Менеджмент и маркетинг - это не только наука, которую следует постигать, но и искусство, требующее определенного рода таланта. Единого рецепта успешной деятельности для музеев различного типа и профиля быть не может. Каждый из них должен разработать свой собственный механизм выживания и процветания в условиях рыночной экономики.

Традиционной формой рекламы музея является его афиша, которую широко использует Пятигорский краеведческий музей. Это красочный или графический плакат, сочетающий изображение с текстом, дающий образ музея в целом, посвященный его достопримечательностям, экспозиции или выставке. Афиши привлекают внимание, вызывают желание посетить музей. Большую роль в афише играет словесный материал - ведущие тексты, раскрывающие основную идею афиши, и различные информационно-справочные сведения. Действенности афиши способствует ее художественное решение. Содержание афиш постоянно обновляется, некоторые её элементы всегда устойчивы. Это особенно важно при помещении афиши на общих городских рекламных щитах.

Музей не отказывается и от других форм и видов широковещательной рекламы - изображения музея и его экспонатов на конвертах, открытках, почтовых марках, сведений о нем в календарях.

С развитием дифференцированных форм обслуживания населения все большее значение получает прямая реклама - пригласительные билеты на Дни профессии, Дни школьников и профессионально-технических училищ, программы лекций для старшеклассников, обращения к краеведам, ветеранам, к активу школьных музеев, открытие новых экспозиций и выставок и многое другое.

Таким образом, маркетинговая деятельность как средство популяризации музейных маршрутов в туризме, построенная на научной основе, систематическая, разнообразная и постоянно творчески обновляемая информация о музее и рекламирование его деятельности - важная отрасль работы музея, в которой принимают участие все его отделы.

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы, что для дальнейшего расширения использования музеев в сфере социально культурного туризма региона необходимо:

- постоянно проводить подготовку и переподготовку экскурсоводов в плане расширения диапазона знаний о собраниях музеев КМВ.

- активнее использовать собрание Пятигорского краеведческого музея для включения музейных экспозиций в качестве новых объектов показа.

- персоналу турфирм необходимо проявлять интерес к новым экспозициям и выставкам, проводимым в музее с целью использования их в экскурсионной деятельности.

- проводить активную маркетинговую политику с целью популяризации туристских маршрутов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе исследуется долгий путь развития «музея», начиная с Древней Греции, через Средневековье, когда понятие «музея» практически исчезло и до наших дней и до наших дней. С самого начала постоянно менялось определение музея, его значение для общества, его социальные функции.

У России свой исторический путь, в том числе и в музейном деле. Российские ученые до сих пор ведут споры о том в каком направлении должны развиваться музеи, какую политику выбрать для их дальнейшего процветания. Несмотря на то, что проблема социальных функций музея обсуждается отечественными и зарубежными музееведами уже не одно десятилетие, ее вряд ли можно считать окончательно решенной. Одни исследователи высказывают неудовлетворенность традиционными представлениями о том, что музей характеризуется только двумя вышерассмотренными социальными функциями, другие полагают, что само понятие «социальная функция» по отношению к музею требует кардинального пересмотра.

В работе рассмотрены вопросы развития музеев не только по всей России, но и в частности на Кавказских Минеральных Водах, на примере Пятигорского краеведческого музея. Особенность Пятигорского краеведческого музея, как комплексного, также, как и других музеев, рожденных в городах, берущих начало от крепостей Азово-Моздокской линии и различных ответвлений Кавказской линии в том, что дела, судьбы ряда государственных деятелей, были тесно связаны с развитием самих городов. Исследования в музеях являются составной частью научной работы. Их результаты пополняют сокровищницу научных знаний и открытий и используются многими научными дисциплинами.

Исследование дает возможность увидеть направленность работы музея - как социального института, жившего с веком наравне, его развитие как центра культурно-просветительной, воспитательной, научно- исследовательской работы в регионе КМВ, хранителя истории региона. Проследить его связи с Пятигорским краеведческим обществом, руководителями народных и общественных музеев Пятигорья, в организации которых Пятигорский музей принимал самое активное участие; учреждениями образования.

Исследовав в целом тему «Роль и значении е музеев в сфере социально-культурного сервиса и туризма» на примере Пятигорского Краеведческого музея приходим к выводам:

- музей как социокультурный институт сориентирован в своей деятельности на все слои общества;

- основными социальными функциями музея являются документационная, образовательно-воспитательная, в частности организация свободного времени и коммуникационная;

- материалы музея служат источниковой базой для исследователей (ученых, экскурсоводов, архитекторов и т.д.);

- активная выставочная деятельность музея является важным средством услуг в сфере социально-культурных запросов жителей региона.

- персоналу турфирм необходимо проявлять интерес к новым экспозициям и выставкам, проводимым в музее с целью использования их в экскурсионной деятельности.

- проводить активную маркетинговую политику с целью популяризации туристских маршрутов.

- между музеями региона и заинтересованными в развитии турбизнеса фирмами создавать долгосрочные программы сотрудничества в рамках которых проводить симпозиумы, конференции, семинары по обмену опытом по разработке новых маршрутов, выявлении объектов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абанкина Т. Социальный маркетинг в «цивилизации досуга» // Музеи. Маркетинг. Менеджмент. М., 1995 С. 38-39.

2. Абанкина Т. Социальный маркетинг в «цивилизации досугах». Сб., 1998 С. 41-43.

3. Абанкина Т. Социальный маркетинг в «цивилизации досуга».//Towards a Sociology of Cultural Communications. UK, 1997. С. 44-45.

4. Барри Лорд, Г. Лорд. Как организовать музейную выставку. //Art Менеджер. -2002. С.94.

5. Барри Лорд, Гэйл Д. Лорд. Менеджмент в музейном деле // Логос. - М., 2002. С. 30.

6. Брюнингсхаус-Кнубель К. Музейный педагог: защитник интересов посетителей // Международный журнал «Museum». 1994. № 2. С. 14.

7. Дьякова Р.А., Емельянов Б.В., Пасечный П.С. Основы экскурсоведения. М., 1985. С. 241.

8. Каспаринская С.А. Музеи России и влияние государственной политики на их развитие. Музеи и власть. - М, 1991. С. 47.

9. Майлз Р. Наш посетитель: кто он и каковы его потребности // Музеи. Маркетинг. Менеджмент. С. 144-154.

10. Мир музея №6. 2002. С. 26.

11. Музееведение и охрана памятников: Науч.реф.сб. Вып.2. М., 1980. С. 6.

12. Музеи и памятники культуры в идейно-воспитательной работе на современном этапе. - М., 1983. С.38.

13. Музеи России: поиски, исследования, опыт работы. - С.Пб., 1999. С.22-30.

14. Музей Кавказских Минеральных Вод. - Пятигорск, 2002 С. 14.

15. Музейные термины // Терминологические проблемы музееведения: Сб. науч. тр. ЦМР. М., 1986. С. 128.

16. Недумов С.И. Лермонтов. - Пятигорск, 1974. С.92-95.

17. Раньярд С. Маркетинг как взаимодействие с аудиторией // Музеи. Маркетинг. Менеджмент. М. -1993 С. 118-119.

18. Ромедер Ю. Методы и средства музейной работы: педагогика бслуживания отдельного посетителя в музее М. -2000 С. 96-194.

19. Селегей П.Е. Заповедный Лермонтовский край. - Ставрополь, 1980. С.44.

20. Хадсон К. Музеи не стоят на месте // Международный журнал Museum 1998. №197. С. 43.

21. Хэнбери Дж. ПУЛ. Когда менеджмент приносит деньги. - СПб,: Контрфорс, 1999.

22. Юхневич М.Ю. Я поведу тебя в музей. М, 2001. С. 13.

23. Яковкина Е.И. Знаменитые люди на КМВ. - Пятигорск, 2003. С.35-40.

Источники

24. Пятигорская правда. -2004. -2 ноября.

25. Пятигорская правда. -2005. -8 февраля.

26. Пятигорская правда. -2004. -20 июля.

27. Пятигорская правда. -2004. -14 сентября.

28. Ежегодник Кавказского Горного Общества в г. Пятигорске №4 за 1910, - С.20

29. Отчет о деятельности Пятигорского общества пособия бедным за 1906 г. н.в.ф. ПКМ.; Кавказская здравница. - 1985. - 2 августа.

30. Записки краеведческого общества. Выпуск 26. -Пятигорск,1992. -С.94; Терек. -1922. - 1 августа

31. Анкета музейной секции Северо-Кавказского бюро краеведения, приступившего к организации Северо-Кавказской краеведческой музейной конференции г. Ростов-на-Дону; ГАСК. Ф.Р-1077. Оп.1. Д. 22. Л.19.

38. Материалы международной научной конференции. - Чебоксары, 2003. - С.43.

39. Советское краеведение на Северном Кавказе. Сборник краеведческих материалов. - Ростов-на-Дону,1932. - С.52.

40. Постановление крайисполкома № 923 от 28 ноября 1979.

41. Кавказские Минеральные Воды 1912. - Пятигорск, 1912. - С.109; Ежегодник Кавказского Горного Общества №1 за 1902-1903 гг. - С.68.

42. Записки краеведческого общества. Выпуск 26,1992, С.94; газета Терек - 1 августа 1922.

43. Ежегодник Кавказского Горного Общества в г. Пятигорске №4 за 1910 г. Пятигорск, 1911 - С. 18.

44. Багдасарян А.А., Краснокутская Л.И. Летопись Пятигорского краеведческого музея. Рукопись, Пятигорск. 2005.

45. Пятигорская правда № 130 (1647), 1943

46. Пятигорская правда № 105 (162) от 27.07.43

Размещено на Allbest.ru