Система организации делового туризма в Москве

Около двух третей крупных международных мероприятий сейчас проводится именно в отелях, располагающих собственными деловыми зонами и залами для проведения заседаний и переговоров. Большинство отдельных конгресс-центров как в России, так и по всему миру были построены в середине прошлого века в основном по заказу и на средства государственных и муниципальных властей и служили скорее для поддержания политических амбиций своих владельцев. К таким монстрам относятся, например, Кремлевский дворец съездов, высотный Дворец науки и культуры в Варшаве, Дворец республики в Берлине. В таких центрах есть и залы, вмещающие тысячи человек, и небольшие помещения для секционных заседаний, и огромные фойе. Эти объекты имеют большие преимущества при проведении мероприятий, в которых одновременно участвуют тысячи человек, а также съездов, сопровождаемых крупными выставками. Однако конъюнктура рынка делового туризма сейчас такова, что огромные площади требуются организаторам довольно редко, а во всех остальных случаях устроители предпочитают получать все услуги под одной крышей.

Конгресс-отели распространены не только в мировых столицах и городах с высокой деловой активностью, но и в курортных зонах, где бизнес-услуги позволяют загрузить средства размещения в низкий сезон. В столицах конгресс-отели обычно относятся к категории “четыре звезды”, а на курортах, где участники корпоративных мероприятий помимо работы еще расслабляются и отдыхают -- к классу “пять звезд” и “де люкс”. Новейшие бизнес-отели представляют собой целый конгломерат, включающий в себя собственно конгресс-центр, отель, рестораны и бары, спортивно-оздоровительный и торгово-развлекательный комплексы, а иногда даже казино и кинотеатры-мультиплексы.

Подумать о том, какие дополнительные услуги будет оказывать его отель и можно ли его будет позиционировать в конгрессном сегменте, инвестору необходимо еще на стадии утверждения архитектурного проекта объекта. Например, отсутствие в проекте помещений для оказания оздоровительных услуг или растянутость коммуникаций, обеспечивающих работу ресторана, не позволит гостинице претендовать на получении “пяти звезд” по российской классификации, а именно средства размещения класса люкс пользуются повышенным спросом среди путешествующих бизнесменов, расходы которых оплачивает компания. Гостиница, естественно, не сможет претендовать на звание конгресс-отеля, если в ней не будет достаточного количества конференц-залов и переговорных комнат, рассчитанных на разное количество участников. А устранить недостатки, не выявленные на стадии проектирования, в дальнейшем очень сложно, если не невозможно.

В Москве предоставление качественных услуг для делового туризма развивается в последнее время очень активно. Недаром в программах развития гостинично-туристского комплекса столицы гостинично-офисные или торгово-офисные комплексы и отели часто представлены совместно. Такой симбиоз вполне устраивает и владельцев средств размещения, и потребителей услуг, особенно если объекты располагаются в отдаленных районах или пригородах Москвы.

Примером удачного позиционирования гостиницы в сегменте конгресс-туризма может служить “Ирис конгресс-отель”. Этот объект, называвшийся сначала “Пульман-Ирис” и “Ирис-Софитель”, не мог похвастаться хорошей загрузкой из-за довольно неудачного расположения -- на Коровинском шоссе, довольно далеко от центра. Только после того как “Ирис” был взят под управление группой компаний “ЮМАКО” и перепозиционирован в конгрессный сегмент рынка, дела у него пошли на лад.

Отелей, занимающихся только этим сектором рынка, в столице очень мало. Собственно, кроме “Ириса” к этой категории можно отнести только Президент-отель. Но организацией различных мероприятий так или иначе занимаются практически все московские гостиницы уровня 4-5 звезд. Благодаря зарубежным гостиничным сетям, задающим тон на нашем рынке, был задан высокий стандарт качества в оказании дополнительных услуг. Клиент знает, что никаких сюрпризов не будет и ему не придется самостоятельно заботиться о разных мелочах. Главное для участника мероприятия -- это комплексность услуг, чтобы можно было провести весь свой бизнес-день, не выходя из гостиницы. Оказание дополнительных услуг обычно влияет и на доходы по основному виду деятельности отеля.

Принимать у себя участников различных конгрессов, выставок и симпозиумов для московских и питерских отелей сейчас гораздо выгоднее, чем работать с индивидуальными путешественниками или групповыми заявками от туроператоров. Настолько выгоднее, что гостиницы порой занимают выжидательную позицию и не подтверждают заявки на бронирование крупных турфирм в сроки, оговоренные в контрактах. Особенно часто это случается накануне значимых мероприятий, вызывающих высокий спрос на услуги размещения. Некоторые отели сознательно отсекают групповой туризм, выставляя для групп цены выше, чем для корпоративных клиентов, или предлагая размещение совсем без скидок. Правда, специалисты подчеркивают, что далеко не каждый отель может жить только с доходов от бизнес-туризма. Если гостиница камерная, основная ее прибыль будет идти от продажи номеров. Средний отель может получить от дополнительных услуг примерно 10-20% дохода. У специализируемых гостиниц этот показатель может составлять до 40-50% прибыли.

По словам Бориса Аверьянова, заместителя руководителя Комитета внешнеэкономических связей правительства Москвы, деловые цели остаются основной причиной поездок клиентов столичных отелей. Именно благодаря им московские гостиницы в прошлом году заработали более $600 млн и довели среднюю заполняемость до уровня 70%. Правда, концентрация на деловом сегменте спроса на гостиничные номера приводит к плавному сокращению средней продолжительности пребывания в столичных средствах размещения. По итогам прошлого года эта цифра составила 3,2 ночи -- на 14,5% меньше, чем в 2008 г. Аверьянов считает такую тенденцию не слишком хорошей и видит два пути для ее исправления.

Первый -- это работа с большими группами туристов. Правда, он отмечает, что далеко не каждая гостиница готова к этому, поскольку большие объемы спроса означают и повышение амортизационных расходов на оборудование и содержание номеров. Кроме того, групповые туры предполагают высокие скидки за размещение, чем еще больше сокращают доходную часть. Второй путь расширения времени пребывания клиентов в гостиницах -- активизация различных корпоративных мероприятий, особенно выставок, проходящих, как правило, в течение трех и более дней. В дни проведения крупных выставок наполняемость московских средств размещения доходит до 90-100%. Расширение этого сегмента спроса никак не зависит от самих гостиниц.

Деловой туризм также имеет свою сезонность. Спад деловой активности наступает летом и в Новый год. В эти периоды отели могут получать дополнительные доходы от других своих ресурсов. Например, от ресторанов, в которые ходят посетители “с улицы”. Приток посетителей извне, не проживающих в отеле, считается основным критерием успешности гостиницы. Кроме того, неплохой приработок дает организация новогодних, рождественских и прочих праздничных программ. За новогоднюю ночь и последующий день средний по размерам отель может заработать до $0,5 млн. Кроме того, такие программы работают на имидж гостиницы, привлечение к ней повторных клиентов.

Рынок подмосковных отелей и пансионатов сейчас растет на 15-20% в год в денежном выражении и еще далек от насыщения. Инвестиции в строительство таких объектов считаются сейчас одними из самых эффективных. Хотя спрос на услуги загородных средств размещения превышает предложение, их владельцы стараются оказывать максимум дополнительных услуг для привлечения клиентов. Спортивный парк “Волен”, например, четко ориентирован на любителей активного отдыха, “Трактир “Алеша” делает акцент на ресторан, “Атлас Парк-отель” специализируется на корпоративном отдыхе. Вне зависимости от ориентации пансионата его инфраструктура, включающая в себя рестораны, бассейны, оздоровительные комплексы, объекты для спортивного отдыха и т. д., должна быть достаточно развитой. Это очень важно, поскольку на дополнительные услуги гость обычно тратит сумму, равную стоимости проживания.

В проведении различных фестивалей, конгрессов и прочих мероприятий заинтересованы не только столичные отели, но и средства размещения, расположенные в курортных местах. Например, сочинский гостиничный комплекс “Жемчужина” в межсезонье активно предлагает услуги корпоративным клиентам и благодаря удачному расположению в самом центре Сочи и непосредственной близости от моря пользуется стабильным спросом. В начале июня здесь ежегодно собираются участники международного фестиваля “Кинотавр”, в “Жемчужине” также проводятся “КВН”, фестиваль пива, большое количество выставок, конференций и симпозиумов. Комплекс рассчитан почти на 1800 мест, в нем есть номера любой категории, а также киноконцертный зал, бизнес-центр, шесть ресторанов и 14 баров.

Собираются различные форумы и в сочинском комплексе “Дагомыс”. А местная гостиница “Москва”, после реконструкции выделившая специальные помещения для оказания бизнес-услуг, сумела существенно увеличить свою загрузку. Сочинским средствам размещения серьезно помогает администрация города и края, которая принимают активные меры к тому, чтобы жизнь на курорте не замирала в межсезонье. Местные власти идут по пути Лазурного берега Франции, отели загружаются в любое время благодаря разнообразным выставкам, которые правительство начало организовывать здесь несколько десятилетий назад. Если Сочи превратится со временем в такой же регион, то российский курорт сможет быть востребованным и на международном рынке.

Ориентация на бизнес-туристов характерна сейчас и для гостиниц областных центров Центрального российского региона. Их основные клиенты -- деловые люди, командированные из других городов -- и в первую очередь из Москвы, которая дает до 60% заполняемости региональных отелей. Поездки, вызывающие потребность в средствах размещения, внутри одной и той же области или района составляют не более 10-15%, а зарубежные гости здесь вообще редкость. Для командировочных же большую роль играет наличие в гостинице таких услуг, как возможность пользоваться услугами бизнес-центра или арендовать комнаты для проведения переговоров, наличие розеток для подключения компьютера и Интернета в номерах. Российские и иностранные инвесторы, выбирающие сейчас регионы для реализации гостиничных проектов, в качестве критериев отбора рассматривают не только динамику турпотоков, но и деловой потенциал каждой конкретной области.

В ходе написания первой главы можно сделать следующие выводы:

1) Путешествия с деловыми целями включают: бизнес - встречи, конгрессный туризм, торговые выставки и ярмарки, а также инсентив-путешествия (поощрительные), которые признаны наиболее эффективными средствами для ведения бизнеса, выхода на новые рынки, а также для обмена мнениями и новыми идеями между коллегами и клиентами.

Деловой турист - это отправляющийся по делам бизнесмен или руководитель высшего или среднего звена. В структуре мирового бизнес-туризма превалируют индивидуальные деловые поездки (70,8%). Примерно в равных долях - поездки на конференции и семинары (12,6%) и посещение выставок (10,9%). Конгрессные туры и инсентив-туризм занимают приблизительно по 3%

2) В настоящий момент существует множество проблем с привлечением инвесторов, не желающих рисковать своими деньгами из-за отсутствия гарантий, помощи в решении земельных вопросах и т.д.

3) Современное состояние делового туризма характеризуется несостоятельностью нормативно-правовой базы, отсутствием департамента по развитию делового туризма. В то же время намечены изменения не только для делового туризма, но и для туризма в Москвы в целом.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В МОСКВЕ

2.1 Анализ современного состояния делового туризма в Москве

По прогнозу Всемирной туристской организации, к 2020 году Россия может войти в первую десятку стран мира, выделенных по принципу наиболее популярных направлений мирового туризма, и Москва как столица способна сыграть роль крупнейшего центра туризма общероссийского масштаба.  Привлекательность Москвы как объекта делового туризма определяется следующими основными факторами:

Москва является крупнейшим культурным центром страны. В городе располагаются более 60 музеев и выставочных залов, более 100 театров и концертных залов, свыше 100 кинотеатров, два цирка и пр.

Столица обладает развитой базой для делового туризма и проведения международных конгрессов, симпозиумов, ярмарок и т.п., что дает ей возможность развивать наиболее перспективные виды делового туризма.

Развитая спортивная инфраструктура города позволяет проводить крупнейшие всероссийские и международные спортивные соревнования.

Географическое положение Москвы позволяет рассматривать город как отправную точку туристских маршрутов по историческим и культурным центрам Подмосковья и городам Золотого Кольца России.

В последние годы Москва укрепляла свои позиции одного из крупнейших в мире международных деловых центров. Рост числа деловых и служебных визитов в город в 2010 г. составил 319% к уровню 2000 г., причем если в среднем по России в 2010 г. доля деловых визитов насчитывала 17,4%, то в столице этот показатель был в 2,4 раза выше (42,5% общего въездного потока иностранцев).

Развитие делового туризма в Москве имеет большое значение для столицы, поскольку туристическая индустрия является стабильным источником пополнения городского бюджета (до 7% в год) и генерирует создание новых рабочих мест и строительство новых туристско-гостиничных комплексов и, как следствие, способом повышения благосостояния и уровня жизни москвичей.

Именно поэтому одной из наиболее важных стратегических задач Правительства Москвы является превращение столицы из крупнейшего индустриального центра России в мегаполис общеевропейского масштаба с высокоразвитой инфраструктурой туризма.

Для выполнения определяющих задач Программы по формированию положительного имиджа Москвы как международного туристского центра, развитию въездного и внутреннего туризма, а также созданию условий для роста числа иностранных туристов, посещающих столицу, Правительство Москвы, используя свое постоянное членство во Всемирной туристической организации (UNWTO), регулярно участвует в проводимых ЮНВТО форумах по наиболее актуальным вопросам развития туризма в мире.

Повышение туристической привлекательности города способствовало в последние годы развитию въездного туризма, особенно иностранных туристов, однако мировой финансовый кризис внес существенные изменения в динамику въездного туризма в Москву. Так, по данным Комитета по туризму города Москвы, в 2008 г. году в столицу прибыли 3898.0 тыс. иностранных туристов. Количество туристов снизилось по сравнению с 2007 г. на 2.8%.

В первой половине 2009 г. мировой финансово-экономический кризис продолжил негативное влияние на рост въездного потока иностранных туристов в Москву. По данным Пограничной службы ФСБ РФ через аэропорты Московской воздушной зоны поток зарубежных гостей в столицу в первом полугодии 2009 г. снизился на 18,6% (1 млн. 579 тыс. чел.) по сравнению с тем же периодом 2008 г (1 млн. 941 тыс. чел.).

Однако, уже во втором квартале 2009 г. было отмечено некоторое замедление темпов сокращения количества посещений Москвы зарубежными гостями по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. Так, если в первом квартале 2009 г. по сравнению с аналогичным периодом 2008 г. поток иностранных туристов в столицу снизился на 19.8%, то во втором квартале по сравнению с тем же периодом предыдущего года только на 17.7%.

Динамика же общей численности иностранных граждан прибывавших в столицу за последние 7 лет представлена на рис. 1

Рис. 1. Динамика общей численности иностранных граждан прибывших в Москву через международные аэропорты московской воздушной зоны

По данным за 2008 г. общее количество иностранных гостей, прибывших из дальнего зарубежья и гостей, прибывших из стран СНГ и Балтии, примерно равны и составляют 1,8 млн. человек и 2,0 млн. человек соответственно. При этом, следует отметить, что среди иностранных граждан, посещавших российскую столицу в 2004-2008 гг., отмечался значительный рост общей численности гостей из стран СНГ и Балтии. Так, за рассматриваемый период темпы роста количества туристов из стран СНГ составили 300%, а из стран дальнего зарубежья 220%.

По целям визита общий поток иностранных гостей, посетивших столицу воздушным транспортом, распределяется на три основные группы.

Наибольший сегмент (42,5%) составляют гости, приехавшие из-за рубежа с деловым визитом (в служебных целях). Эта категория иностранных гостей столицы в 2008 г. превысила 1,6 млн. человек.

Общее количество туристических и частных визитов иностранцами формирует два не сильно отличающихся по величине сегмента. Так, в 2008 году с туристскими целями в Москву въехало 943,8 тыс. иностранцев, что почти в 4 раза больше, чем в 2000 году. При этом увеличился и удельный вес иностранцев, прибывающих в Россию с туристскими целями, среди всех прибывших иностранцев: так, если в 2000 году их доля составляла только 17,2%, то в 2008 г. последняя достигла 24,2%. С частными целями поездок в Москву, например, таким как на учебу, лечение и т.д., в 2008 г. столицу посетило 1151, тыс. чел.

Общая численность иностранцев, прибывавших в Москву в служебных целях, увеличилась в 2008 году по сравнению с предшествующим периодом на 6,1%, ее доля в 2007 году возросла до 42,5%.

В 2010 году по сравнению с предыдущим годом практически не изменилось число иностранцев, прибывших в Москву с частными целями: их доля в общей численности иностранцев составила 29,8%, что в абсолютном выражении равно 1.161 тыс. человек.

Наихудшую динамику среди показателей количества гостей, прибывших в Москву, по целям поездки продемонстрировала категория «обслуживающий персонал транспортных средств и прочее», сократившись на 66,2% до величины 136,4 тыс. человек. Отрицательная динамика данного показателя связана с резким уменьшением количества пассажирских и грузовых перевозок вследствие мирового экономического кризиса, а так же вводом новых схем оптимизации управления транспортными потоками крупными логистическими и транспортными компаниями с целью сокращения издержек.

В последние годы наблюдались значительные различия в структуре въездных потоков в Москву у граждан стран СНГ и дальнего зарубежья.

У гостей из стран дальнего зарубежья основные доли формировали лица, въехавшие в город с целями туризма и бизнеса.

Так, в период 2004-2008 гг. жители стран дальнего зарубежья прибывали в Москву в основном по делам службы или в качестве туристов. За указанный период доля гостей, прибывших в столицу с деловыми или туристскими целями, в общем объеме гостей была стабильно выше 80%, а за 2008 г. составила 83,8%.

Среди приезжих из стран СНГ и Балтии традиционно доминировали частные поездки, но наблюдалась явная тенденция к снижению их доли - с 2004 г. по 2008 г. доля частных поездок упала на 16,9 процентных пункта (62,2%, 56,2%, 51,3%, 48,1%, 45,6% соответственно).

Ниже на рисунках 2, 3 представлена сегментация общего числа иностранных граждан, приехавших в Москву из стран дальнего зарубежья и стран СНГ и Балтии в 2009 г., в зависимости от основной цели визита, в %



Рис. 2 Сегментация общего числа иностранных граждан, приехавших в Москву из стран дальнего зарубежья в 2009 году, в зависимости от основной цели визита в %

Рис. 3 Сегментация общего числа иностранных граждан, приехавших в Москву из стран СНГ и Балтии в 2009 году, в зависимости от основной цели визита в %

По данным за первое полугодие 2009 г. по сравнению с первым полугодием 2008 г. наибольшее увеличение визитов из стран дальнего зарубежья продемонстрировал Израиль - 11%. Напротив, резкое падение показателей въездного потока по сравнению с аналогичным периодом 2008 г. отмечено у Великобритании -45% и Турции -35%.

Небольшое снижение у Испании и Нидерландов - 6,4% и 9% соответственно. Остальные страны: Германия -12%, США -18% и Италия - снижение на 12%.

Среди стран ближнего зарубежья по количеству посещений Москвы по сравнению с первым полугодием 2008 г. у граждан Белоруссии - увеличение на 11,5%.

2.2 Анализ состояния инфраструктуры делового туризма в Москве

Развитие делового туризма в Москве имеет большое значение для столицы, поскольку туристическая индустрия является стабильным источником пополнения городского бюджета (до 7% в год) и генерирует создание новых рабочих мест и строительство новых туристско-гостиничных комплексов и, как следствие, способом повышения благосостояния и уровня жизни москвичей.

Москва является привлекательным городом для бизнесменов всего мира. Немаловажную роль в это, приносит развитая транспортная сеть города Москвы. Аэропорты Москвы -- крупнейшие транспортные узлы не только в масштабах страны. По объему перевозок и предоставляемым услугам предприятия соответствуют принятым в этих отраслях мировым стандартам. Воспользовавшись услугами российских авиаперевозчиков, можно попасть в большинство точек Российской Федерации. Учитывая значительные расстояния России, это самый быстрый и удобный транспорт для путешествия по стране.

Московские аэропорты имеют налаженный транспортный коридор почти со всеми столицами мира. Рейсы в Москву предлагают и ведущие международные авиакомпании, такие как British Airways, Lufthansa, SAS, Finnair и другие. Большинство иностранных туристов пользуется именно авиационным транспортом, чтобы добраться до Москвы. Всего в столице России 4 основных аэропорта, все они находятся в непосредственной близости от города. Это Внуково, Быково, Домодедово и Шереметьево. Больше всего иностранных пассажирских рейсов обслуживает московский международный аэропорт Шереметьево.(Приложение 3) Аэропорт прекрасно оснащен и использует в своей работе только высочайшие международные стандарты -- в том числе и в плане безопасности полетов. Обслуживание международных пассажирских рейсов предлагает аэропорт Домодедово. Этот аэропорт высокого класса активно развивается и имеет самое современное техническое оснащение.

Ближе всего к Москве расположен столичный аэропорт Внуково -- он также имеет статус международного и принимает самолеты ведущих отечественных и мировых авиакомпаний. Наименьшее число международных рейсов (отдельные чартерные перевозки) среди московских аэропортов выполняет аэропорт Быково -- этот старейший аэропорт страны специализируется на внутренних перевозках.

Все аэропорты Москвы, выполняющие международные рейсы, имеют разветвленную инфраструктуру: информационные терминалы, современную систему регистрации пассажиров, удобные залы. На территории есть комнаты матери и ребенка, кафе, рестораны, магазины, аптеки, службы помощи инвалидам и другие службы.

Благодаря тому, что все аэропорты Москвы находятся в непосредственной близости от городской черты, время в пути от и до аэропорта занимает в среднем от 30 мин. до 1,5 час. -- в зависимости от времени суток, загруженности трассы и вида транспорта

В настоящее время самым удобным видом транспорта на котором можно добраться из аэропортов Шереметьево, Внуково и Домодедово является Аэроэкспресс. Время в пути составляет от 35 до 45 минут. (Приложение 4 )

Внутренние и внешние железнодорожные перевозки в России осуществляет ОАО «Российские железные дороги». Пассажирские поезда отправляются в 19 стран Европы и Азии, а всего в настоящее время с учетом новых направлений поезда и беспересадочные вагоны ОАО «РЖД» курсируют по 56 международным маршрутам и обслуживаются как российскими железными дорогами, так и железными дорогами Польши, Германии, Франции, Чехии, Финляндии, Монголии, Китая, Северной Кореи. Всего в Москве функционирует 9 железнодорожных вокзалов, расположенных в разных частях города -- Белорусский, Казанский, Киевский, Курский, Ленинградский, Павелецкий, Рижский, Савеловский, Ярославский. Как правило, название вокзала соответствует тому направлению, куда с него отправляются поезда.

Все вокзалы Москвы, и особенно международные, имеют развитую инфраструктуру, хорошо оборудованные залы ожидания. На их территории расположены кафе, магазины, аптечные пункты и другие общественно значимые объекты. Все столичные вокзалы оборудованы пандусами -- подъемниками для инвалидов.

Пассажирские поезда, отправляющиеся в путь с московских вокзалов, могут быть скорыми и пассажирскими, дальнего следования, местного сообщения и пригородными -- в зависимости от скорости движения и расстояния, которое проходит поезд. Скорые поезда делают в пути следования меньше остановок, чем пассажирские, к тому же продолжительность этих остановок невелика. Существуют также фирменные поезда, поезда-экспрессы с вагонами повышенной комфортности. Для путешествий лучше всего выбирать кондиционируемые вагоны с четырехместными купе, вагоны СВ с двухместными купе, а также вагоны повышенной комфортности, в которых предусмотрены не только кондиционер, но и телевизор, доступ в Интернет, душевая комната. Существуют также вагоны со специальными купе для людей с ограниченными физическими возможностями.

В Москве аккредитовано 144 иностранных дипломатических представительства и 31 представительство международных организаций, с которыми Правительство Москвы поддерживает рабочие отношения. В городе зарегистрированы представительства более 6800 иностранных компаний. Визу для поездки в Россию можно получить в консульском отделе Российской Федерации. В настоящий момент за рубежом открыто 227 консульских учреждений МИД РФ, причем на территории отдельных государств таких учреждений может быть несколько.

Оформление разрешений на въезд и пребывание в РФ (виз) осуществляет Министерство иностранных дел РФ и консульские представительства России за рубежом.

Для иностранных граждан государств, основанием для въезда в Российскую Федерацию, является оформленная в заграничном консульском представительстве РФ виза.

Стоимость визы устанавливается для каждой страны индивидуально. Срок оформления визы составляет не более 20 рабочих дней. Однако некоторым категориям граждан, в числе которых: члены официальных делегаций, предприниматели и представители коммерческих организаций, водители и члены поездных бригад, осуществляющие международные пассажирские и грузовые перевозки, журналисты, деятели науки, культуры и образования, студенты и школьники, выезжающие по обмену, участники спортивных мероприятий и программ обменов между породненными городами, лица, посещающие воинские и гражданские захоронения, а также близкие родственники россиян, постоянно живущие за рубежом, предоставлена возможность получить визу не позднее чем через 10 дней после того, как будут предоставлены все необходимые документы.

Предоставлять обоснование причин отказа в выдаче визы консульство не обязано. В то же время любой иностранец может направить в МИД России жалобу на действия сотрудников консульства (ответ на обращение должен быть отправлен в течение 30 дней). Кроме того, заявители имеют право на обжалование отказа в визе в судебном порядке.

Какая виза потребуется, зависит от цели визита в Россию. У каждой визы индивидуальные сроки действия и особые условия получения. Срок действия визы может продляться и во время пребывания в России.

Дипломатическая виза. Предоставляется главам государств, главам правительств государств, членам официальных делегаций, членам семей указанных лиц и сопровождающим их лица. А также дипломатическим агентам, консульским должностным лицам, сотрудникам представительств международных организаций в Российской Федерации, в отношении которых Российской Федерацией признается дипломатический статус, и членам семей указанных лиц. Срок действия -- до трех месяцев. Дипломатическим и консульским курьерам такая виза выдается на срок командировки.

Служебная виза. Выдается членам официальных делегаций, членам их семей и сопровождающим их лицам. А также работникам административно-технического и обслуживающего персонала дипломатических представительств, консульским служащим и обслуживающему персоналу консульских учреждений, представительств международных организаций и членам семей указанных лиц. Срок действия -- до трех месяцев. Военнослужащим иностранных государств и членам их семей служебная виза выдается на срок до одного года.

Частная виза. Выдается на основании приглашения, которое могут оформить гражданин России, иностранец, получивший вид на жительство в Российской Федерации, или юридическое лицо. Юридическое лицо обязано состоять на специальном учете в ФМС и представить заверенные копии регистрационных документов его фирмы или компании. Стоимость приглашения для принимающей стороны -- 200 рублей. Срок действия -- до трех месяцев.

Деловая виза. Выдается иностранному гражданину, въезжающему в Российскую Федерацию с целью осуществления деловых поездок.

Выдается на основании приглашения, которое могут оформить гражданин России, иностранец, получивший вид на жительство в Российской Федерации, или юридическое лицо. Срок действия (однократная, двукратная, многократная) -- до 1 года. Суммарный период пребывания по многократной визе устанавливается при ее оформлении, но составляет не более чем 90 дней в течение каждого полугодия.

Москва является ведущим городом России по выставочно-ярмарочной и конгрессной деятельности. В городе ежегодно проводится около 300 международных выставок и ярмарок. Общий размер московских выставочных площадей, привлекаемых к проведению выставочно-ярмарочных мероприятий, превышает 300 тыс. кв. м. В Москве сосредоточено до 85% конгрессной деятельности в Российской Федерации.

Выставочно-ярмарочная деятельность в Москве -- один из важнейших секторов экономики города, в значительной степени определяющий социально-экономическое и культурное развитие столицы. Она напрямую участвует в формировании рыночной инфраструктуры города, способствует расширению рынка сбыта товаров, росту экспортно-импортного обмена, создает благоприятный инвестиционный климат.

На 15 выставочных площадках столицы ежегодно проводится около 550 выставочно-ярмарочных мероприятий с международным участием, в том числе по предложениям иностранных организаций. Их общая экспозиционная площадь достигает 1,7 млн. кв.м. Четыре крупных универсальных выставочных комплекса и десятки небольших специализированных площадок создают условия для проведения сотен ежегодных экспозиционных мероприятий.

Крупнейшие из них:

1) КОНСУМЭКСПО ( международная выставка товаров народного потребления);

2) CPM. ПРЕМЬЕРА МОДЫ В МОСКВЕ. ( международная выставка модной одежды, белья и аксессуаров);

3) ИНТЕРЛАКОКРАСКА (международная специализированная выставка лаков и красок)

4) ПРОДЭКСПО ( международная выставка продуктов питания, напитков и сырья для их производства)

5) ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ СТРОИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ (международная специализированная выставка «Машины и оборудование для производства упаковки. Упаковочные машины. Машины для производства и упаковки кондитерских изделий. Упаковочные материалы, тара, вспомогательные упаковочные средства. Логистика»)

6) MATTEX (Международная специализированная выставка. Вода и тепло в Вашем доме)

7) GARDENTOOL (международная специализированная выставка инструментов для садов и парков)

8) ВЕНДЭКСПО (международная специализированная выставка вендингового оборудования и технологий)

9) RUSSIA POWER Электроэнергетика России (Международная выставка и конференция)

10) ВЫСОКИЕ ТЕХНОЛОГИИ XXI ВЕКА (международный форум и выставка)

В этих мероприятиях ежегодно принимают участие около 100 тыс. экспонентов, в том числе -- более 16 тыс. иностранных из почти 130 стран ближнего и дальнего зарубежья.

Последние 2 -- 3 года столичные выставочные мероприятия устойчиво посещают около 8,5 млн. посетителей, из которых порядка 2 млн. -- специалисты практически всех отраслей отечественной экономики, включая представителей малого предпринимательства, народных ремесел и промыслов. В целом по России Знак Всемирной ассоциации выставочной индустрии (UFI) имеют 89 выставок, в том числе 62 московские.

Членами UFI являются 22 московские выставочные компании, занимающиеся организацией и проведением торгово-промышленных выставок.

Крупнейшими выставочными комплексами столицы являются следующие:

1) Международный Выставочный Центр «Крокус Экспо» (Приложение 5)

2) Центральный Выставочный Комплекс «Экспоцентр»

3) Центральный выставочный зал «Манеж»

Создание необходимых условий для развития выставочно-ярмарочной деятельности в Москве, координации и обеспечения согласованных действий заинтересованных органов исполнительной власти города Москвы, выставочных центров Москвы и устроителей выставок обеспечивает деятельность Московского городского координационного Совета по выставочной деятельности, в состав которого входят представители различных комитетов, департаментов и управлений Правительства Москвы, префектур административных округов, руководители ряда выставочных организаций. В полномочия Совета входит утверждение ежегодного плана наиболее значимых для городского хозяйства выставочно-ярмарочных мероприятий, проводимых под патронатом Правительства Москвы. Центральная задача патроната -- создание максимально благоприятных условий для московских товаропроизводителей, содействие в продвижении товаров и услуг на внутреннем и внешнем рынках.

Выставочно-ярмарочная деятельность является сегодня одним из наиболее перспективных и динамично развивающихся секторов экономики Москвы. Экономический рост в России и Москве сопровождается активизацией информационно-маркетинговой деятельности предприятий, их выходом на новые внешние и внутренние рынки, увеличением потребности в инвестициях. В этих условиях значение выставочной деятельности все более возрастает по мере дальнейшего количественного и качественного развития выставочной инфраструктуры Москвы, усиления внимания и повышения эффективности работы соответствующих государственных и общественных организаций.

Немаловажным фактором развития делового туризма я вляется строительсто «Москва-Сити».

Строительство Московского Международного Делового Центра «Москва-Сити» (ММДЦ) ведется на Краснопресненской набережной, на территории общей площадью около 60 га.

ММДЦ «Москва-Сити» на сегодняшний день является самым крупным инвестиционным строительным проектом в области недвижимости не только в Москве, но и в России.

Для управления созданием и развитием проекта в 1992 году создано Открытое акционерное общество «СИТИ», в том же году между ОАО «СИТИ» и Правительством Москвы подписан Генеральный Договор об управлении созданием и развитием проекта ММДЦ «Москва-Сити».

В настоящий момент ММДЦ «Москва-Сити» находится в стадии строительства. Введено в эксплуатацию мини-метро от станции метро «Александровский сад» до ММДЦ «Москва-Сити» через станцию «Киевская», строится дорожно-транспортная инфраструктура и транспортный терминал, обслуживающий пассажиров Скоростной транспортной системы из аэропорта «Внуково». Количество работающих и гостей комплекса по предварительной оценке достигнет 250 000 - 300 000 человек.

Выбор гостиниц в Москве достаточно разнообразен: от фешенебельных отелей до гостиниц эконом-класса. Дорогие отели уровня четырех и пяти звезд в основном управляются известными международными компаниями. В них обеспечен высокий уровень обслуживания и современный комфорт: спутниковое телевидение, интернет-доступ, мини-бары, прачечные и круглосуточная служба уборки помещений.

Как правило, в структуре таких гостиниц имеются рестораны высокой кухни, в ряде отелей -- фитнес-центры и плавательные бассейны. Московские гостиницы весьма ответственно относятся к вопросам безопасности. В любом дорогом отеле вы сможете арендовать сейфовые ячейки.

Многие гостиницы расположены в исторических зданиях города, которые были отреставрированы и реконструированы. Центральные отели класса «люкс», как правило, расположены в переходной доступности до основных достопримечательностей города, деловых и торговых центров. Не менее популярны в Москве гостиницы уровня 3 и 2 звезд. Многие из них прошли реновацию и приобрели внешний и внутренний вид, вполне соответствующий мировым стандартам.

К сожалению, далеко не все гостиницы оборудованы пандусами для инвалидных кресел и стоит заранее навести справки о наличии этой возможности в той или иной гостинице.

Практически все отели оказывают услугу бронирования номеров (или на сайте отеля или по телефону) без посредничества агентства. Однако следует иметь в виду, что в некоторых гостиницах эта услуга платная.

Московские власти намерены к 2012 г. увеличить число столичных отелей в два с половиной раза, в первую очередь за счет двух- и трехзвездочных. По мнению Правительства Москвы, наиболее привлекательными для туристов могут стать отели на 100--150 человек, расположенные в историческом центре города.

Все ведущие московские гостиницы активно предлагают свои услуги в проведении совещаний и конференций. За последние два года в этой сфере произошли кардинальные изменения. Рост загрузки конференц-залов отмечают практически во всех гостиничных предприятиях города.

Среди пятизвездных гостиниц, наиболее востребованных для проведения конгрессных мероприятий, специалисты выделяют «Балчуг Кемпински», «Марриотт Гранд Отель» и «Рэдиссон САС Славянская». В последнее время значительно усилил свои позиции «Арарат Парк Хаятт». Из четырехзвездных гостиниц особенно популярны «Ренессанс», «Новотель Москва Центр», «Космос», и «Катерина-Сити».

Сегодня на московском рынке конгрессных услуг востребованы самые различные форматы деловых мероприятий. Например, в гостинице «Космос» обслуживают не только переговоры, семинары, конференции, презентации, тренинги и конгрессы, но и съезды, форумы, фестивали, концерты, киносеансы, выставки и, конечно, банкеты и фуршеты. Среди новых видов мероприятий здесь выделяют семинары и небольшие выставки. В компании «МААН», объединяющей два гостиничных комплекса - «Академическая» и «Узкое», отмечают значительно возросший спрос на проведение тренингов для персонала или дистрибьюторов компании - это сейчас одна из динамично развивающихся форм конгрессных услуг. Увеличение спроса на залы для подобных мероприятий отмечают в «Советском» и «Новотеле Москва Центр». Деловой туризм также приносит гостиницам высокие прибыли. Обслуживание мероприятий позволяет получать доход одновременно по нескольким статьям - аренда, проживание, питание и т.д.

Заказчиками конференц-услуг примерно в равных долях являются российские и зарубежные коммерческие организации. В «Рэдиссон САС Славянской» большая часть заказов - порядка 70% - приходится на семинары или конференции, проводимые представительствами иностранных компаний в России, отечественными компаниями или российскими рекламными агентствами. Оставшуюся часть составляют мероприятия, проводимые иностранными агентствами - профессиональными организаторами конференц-мероприятий - или иностранными компаниями. В «Новотеле Москва Центр» большая часть запросов поступает от зарубежных компаний и их российских филиалов или партнеров. В «Космосе» в целом наблюдается тенденция к снижению доли чисто российских конференций и увеличению доли смешанных мероприятий. И хотя состав конечных потребителей может сильно варьироваться, заказчиками в большинстве случае выступают все-таки российские организации. Они весьма активны на рынке проведения конгрессных мероприятий, и гостиницы отмечают все возрастающее количество заказов с их стороны.

Чем масштабнее мероприятие и шире география участников, тем большая работа проводится по их информированию, больше затраты времени на подготовку и организацию. Поэтому крупные мероприятия бронируются заранее - за год и более, особенно в преддверии больших международных событий или новогодних праздников. За полгода рекомендуется планировать мероприятия для 200 человек, от трех до шести месяцев - мероприятия среднего масштаба, за два месяца - для небольших групп. Встреча нескольких участников может быть забронирована буквально за день. Пики бронирования - это активные рабочие месяцы с февраля до мая и с сентября по декабрь. В январе, мае и августе отмечают спад деловой активности, а лето - традиционный сезон обслуживания туристических групп.

Высокий спрос на проведение конгрессных мероприятий в гостиницах Москвы диктует условия сотрудничества между заказчиками и отелями. Как правило, гостиницы предлагают несколько вариантов оказания конференц-услуг, и компания может выбрать либо набор отдельных позиций, либо конференц-пакет, который включает все необходимое: аренду помещений, питание, дополнительное оборудование и прочее. Пакеты могут быть рассчитаны как на полный день, так и на полдня, включая или исключая ту или иную услугу. Поощрение клиентов, как правило, выражается в бонусной программе или в комиссии и зависит от размера и стоимости мероприятия. На размеры скидок также влияют загруженность залов в дни планируемых мероприятий, и то, насколько плотно гостиница сотрудничает с партнером. В качестве поощрения распространяются дисконтные карты и сувенирная продукция.

Некоторые отели не предусматривают специальных условий клиентам, но делают постоянным гостям небольшие подарки, как, например, отель «Советский», который может предложить бесплатный торт для торжества или шоу-программу ресторана «Яръ» во время больших праздников. Гостиница «Гамма-Дельта» также не предоставляет специальных цен на конференц-услуги, но предлагает постоянным клиентам спецтарифы и скидки на проживание. Например, при заказе аренды конференц-зала, оборудования и питания предоставляется 20%-ная скидка на размещение.

Одна из наиболее востребованных дополнительных услуг - проживание. Многие компании предпочитают проводить различные семинары и тренинги непосредственно в отелях, стараясь не только разместить участников из разных регионов в одном месте, но и избежать временных накладок, связанных с перемещением по городу. Организация дополнительных обедов, ужинов и банкетов - также необходимая часть проведения многих конгресс-мероприятий. Некоторые заказчики делают также запросы на развлекательные услуги - боулинг, дискотеку и пр. Большинство гостиниц имеют возможности организовывать экскурсии, трансферы, предоставлять гидов и пр.

Развитие сектора конгрессных услуг в отельном бизнесе оценивается большинством гостиниц более чем оптимистично. Но несмотря на бурное развитие инфраструктуры - реконструкцию и создание новых современных бизнес-центров в отелях, рынок ощущает нехватку конференц-залов и специализированных конгрессных-центров. По данным независимых экспертов, активный рост спроса на аренду залов в Москве будет продолжаться до 2012 г.

2.3 Анализ привлекательность Москвы для въездного и внутреннего делового туризма

Туризм в целом представляет собой такую отрасль экономики, которая позволяет при сравнительно небольших капиталовложениях обеспечить экономически рентабельное использование "местных ресурсов" - историко-культурного наследия, традиций, природы. Поэтому для условий Москвы абсолютно правомерным является выбор туристского развития города в качестве приоритетного по отношению к его промышленному развитию. При этом предусмотрено максимальное освобождение основных туристских зон (в основном Центра города) от промышленных предприятий и коммунально-складских сооружений. Учитывая общее состояние российской экономики и, в частности, ситуации в Москве, "экспорт достоинств" города является, по крайней мере, в ближайшие годы более простой и эффективной формой участия в экономическом разделении труда, чем участие в промышленной конкуренции, где наша продукция пока не соответствует стандартам мирового рынка.

Анализ ресурсов Москвы в соответствии с перечисленными факторами говорит о том, что город обладает достаточно широким потенциалом туристского предложения, базирующимся на уникальных ресурсах.

Следует отметить, что Московский регион (Москва и Московская область) имеет самый большой в стране историко - культурный потенциал. Количество объектов показа составляет 38% от общероссийского (для сравнения Санкт - Петербург, Новгородская и Псковская область - только 16%). Среди них более 200 объектов внесены в реестр ООН.

Привлекательность Москвы как объекта туризма определяется следующими факторами.

Огромное историческое и культурное наследие города, неразрывно связанное с историей и культурой всей России

Крупнейший гостинично-туристский комплекс (свыше 72 тысяч гостиничных мест, 4500 турфирм, 13 страховых обществ, 16 автопредприятий и др.)

Транспортная обеспеченность определяет Москву как отправную точку туристских маршрутов по историческим и культурным объектам Подмосковья и городам Золотого кольца.

Место проведения международных конгрессов, симпозиумов, семинаров, выставок, ярмарок, фестивалей - это база развития в столице делового и конгрессного туризма.

Международный культурный центр, где сосредоточено более 60 музеев и 40 театров, 2 цирка и др.

Крупнейший центр Русской Православной церкви (в городе более 130 храмов) - предпосылка для развития религиозного туризма.

В Москве проводятся международные соревнования по различным видам спорта.

Событийные мероприятия, связанные с историей и культурой России

Поездки туристов в столицу могут совмещаются с речными и морскими круизами.

Всемирная известность российской медицины и довольно низкие, в сравнении с мировыми, цены привлекают иностранцев возможностью для проведения в Москве курсов лечения.

К сожалению, в настоящее время на развитие въездного туризма влияет ряд негативных факторов:

1) Низкая конкурентоспособность старого фонда размещения.

2) Обеднение ассортимента туристских услуг. Значительная продолжительность "мертвого сезона" говорит о неумении организовать туристское предложение, циклы рекреационных занятий с учетом индивидуальных и групповых запросов потребителей.

3) Отсутствие комплексного взгляда на характер и специфику Москвы как туристского места.

4) Поток негативной информации в зарубежных средствах массовой информации о России, и Москве в том числе, как стране, неблагоприятной для туризма. Из-за стесненного финансирования пропагандистская работа за рубежом по укреплению туристского имиджа города ведется в недостаточных объемах.

Недостаточно развита инфраструктура ГТК города, состояние ее еще не соответствует мировым стандартам в туризме.

Существует проблема нехватки гостиничных номеров и малых гостиниц среднего класса, категории 3 звезды.

В связи с этим в Москве начата реализация проекта по созданию сети гостиниц малой вместимости. Необходимость ее создания обусловлена как формированием деловой и туристской привлекательности города, так и расширением зон размещения и отдыха в непосредственной близости от объектов туристского показа, бизнес - центров, культурных и исторических достопримечательностей города, а также мест проведения крупных международных выставок, симпозиумов, конгрессов и фестивалей, международных спортивных соревнований.

Отсутствует программа поддержки турфирм, занимающихся въездным туризмом.

Не может способствовать развитию туризма состояние городской инфраструктуры и, в первую очередь, ее транспортной составляющей. Это и нехватка современных автобусов различной вместимости для туристов, и отсутствие автомобильных стоянок, и низкий уровень сервиса в городском транспорте (например, такси).

Вызывает обеспокоенность у иностранных туристов криминальная ситуация в Москве, а также вопросы обеспечения их безопасности

Довольно низкий уровень медицинского обслуживания по страховым полисам в случае заболевания в период турпоездки в Москву и ряд других, менее существенных факторов.

Причины этих негативных явлений заключаются в действии следующих факторов:

1) Разобщенность усилий по развитию внутреннего туризма, отсутствие интереса к внедрению механизмов экономической кооперации и управления.

2) Вялая и не совсем верная методика организации совместных и смешанных предприятий с участием зарубежных инвесторов.

3) Политическая и экономическая нестабильность в стране.

4) Ориентация на коммерческий туризм не могла не повлиять на сокращение размеров отчислений от турдеятельности в городской бюджет, перераспределение доходов в пользу теневой экономики. Элитарный туризм обеспеченных одиночек не вызвал туристского бума, омертвил громадные основные фонды и в сотни раз уменьшил оборотные средства от туризма. Приостановлен транспорт, нет паломничества в музеи, выставочные залы.

5) Удаленность от основных западноевропейских столиц не позволяет широко использовать автобусные маршруты. Поездки в Россию связаны с авиационным транспортом, что резко увеличивает их стоимость.

6) .Слабое проявление туристских потоков, экономическое значение которых было трудно прогнозировать. Следует вывод о неудовлетворительном использовании государственными органами своей управляющей функции, определяющей политику города в сфере туризма, роли регулятора и организатора туристского развития.

7) Слишком большая доля транспортной составляющей в общей стоимости тура, делающая неконкурентоспособным предложение на внутреннем рынке по сравнению с зарубежными поездками;

8) Недостаточное использование системы скидок на транспорт и размещение ориентируют внимание отечественных туроператоров на иностранные рынки;

9) Значительный рост стоимости предложения на внутреннем рынке, достигшей международного уровня при более низком качестве обслуживания, что также стимулирует переориентацию спроса на зарубежные поездки;

10) Недостаток квалифицированных кадров менеджеров, способных работать в новых экономических условиях.

Отличие столичного туристского предложения от аналогов, с избытком предлагающихся на рынке, состоит в том, что в Москве имеется уникальная возможность сочетать различные виды туризма.

Представляя центр деловой, финансовой, политической, научной, духовной и культурной жизни России, Москва получает уникальные возможности развивать наиболее перспективные виды туризма во всех имеющихся формах. Существующие возможности по развитию различных видов туризма позволяют существенно разнообразить предложение и повышают конкурентоспособность туристского продукта Москвы.

Спектр туристского предложения столицы достаточно широк и может базироваться, прежде всего, на сохранившихся фрагментах историко-архитектурной среды города, памятниках архитектуры, инженерного искусства, истории, археологии и культуры.

С точки зрения организации туристских путешествий в Москве преломляются две противоположные тенденции:

1) во внутреннем туризме (российских граждан в Москву) будет проявляться тенденция, характерная и для большинства других стран мира, - развитие индивидуального туризма, путешествия семьями или в иных небольших группах. Определяющим при этом является заранее обусловленная возможность свободы выбора маршрута и изменений его программы, что при малом числе туристов достаточно легко осуществимо. Следует активно пользоваться механизмом скидок на групповые маршруты на транспорте, предприятиях размещения и питания для стимулирования групповых туров во внутреннем туризме.