Туризм как сфера предпринимательской деятельности

История становления и тенденции развития делового туризма, его основные формы, визовая поддержка и особенности организации. Рынок делового туризма за рубежом и в России, перспективы его развития в Пермском крае. Бизнес-план создания бизнес-центра.

Рубрика Спорт и туризм
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 07.02.2012
Размер файла 1,2 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

  • Введение
  • 1. Деловой туризм: понятия, история и тенденции развития
  • 1.1. Деловой туризм: понятие и его формы
  • 1.2. История становления и тенденции развития делового туризма
  • 1.3. Визовая поддержка и особенности организации делового туризма
  • 2. Организационно-экономические вопросы и проблемы делового туризма
  • 2.1. Рынок делового туризма за рубежом
  • 2.2. Рынок делового туризма в России
  • 2.3. Перспективы развития рынка делового туризма в Пермском Крае
  • 3. Бизнес-план создания микро бизнес-центра
  • Заключение
  • Приложение

Введение

Тема данной работы - деловой туризм как сфера предпринимательской деятельности. Следовательно, задачей работы является анализ этого явления с целью исследования делового туризма и его роли в предпринимательстве.

Актуальность этой темы сегодня достигла своего пика, поскольку мировой опыт показывает, что сегодня каждый четвертый из десятков миллионов человек, ежедневно покидающих свой дом, чтобы отправиться в поездки - ближние и дальние, краткосрочные и длительные, - делает это по служебной надобности.

Любая туристская организация согласится с тем, что организация деловых поездок - это совершенно особое направление в туризме. А так же существует ряд проблем в этой сфере, ведь в организации делового туризма все значительно сложнее, поскольку запросы клиентов, отправляющихся в зарубежные поездки по делам, намного более разнообразные, чем запросы обычных отдыхающих. Не каждая туристическая компания сможет взяться за организацию делового туризма, поскольку в этой области нужны совершенно особые связи и наработки. Если в обычном туризме очень легко выделить так называемые популярные направления и специализироваться на них, то в организации делового туризма это практически невозможно - в этом заключена ещё одна проблема делового туризма, которая будет рассмотрена в теме о рынке делового туризма не только в мире и в России, но и в Пермском Крае.

Цель работы - на основе анализа сферы делового туризма, разработка микро бизнес-центра.

Объектом исследования является деловой туризм.

Предмет исследования - Организационно-экономические вопросы сферы делового туризма.

туризм деловой визовый россия

В частности будут рассмотрены такие стороны делового туризма, как его история, состояние на сегодняшний день и тенденции развития, а также визовая поддержка.

Для достижения поставленных целей изучена литература таких авторов, как Александровой А.Ю., Гусева Э.Б., Прокудина В.А., Салащенко А.Г., Жуковой М.А., Сенина В.С., материалы и статьи журналов "Туризм: практика, проблемы, перспективы", "Туризм: право и экономика", а также материалы Интернет сайтов компаний, действующих в сфере делового туризма и туризма в целом.

Работа включает введение, три главы, заключение, список литературы, приложение.

1. Деловой туризм: понятия, история и тенденции развития

1.1. Деловой туризм: понятие и его формы

Современный туризм превратился в мощную движущую силу глобализации общемирового социально-экономического развития. В 2004 году, по данным Всемирной туристской организации (ЮНВТО), был зафиксирован рекордный уровень международных туристских прибытий - 760 млн., что составило прирост около 10 % по сравнению с предыдущим годом. В 2005 году объем туристских прибытий превысил 800 млн. Еще более успешным оказался 2006 год, установив новый рекорд 842 млн. прибытий, 4,5% роста. На 2008 год количество прибытий составило 920 млн.

Следует отметить также, что туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Показатели динамики роста доходности туризма значительно опережают соответствующие показатели других отраслей экономики. На долю международного туризма приходится 8% общего объема мирового экспорта и 30-35% мировой торговли услугами. Общие расходы на внутренний и международный туризм составляют 12% мирового валового национального продукта.

Сейчас каждый четвертый путешествующий совершает поездку в связи со служебной необходимостью. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, называется деловым туризмом. Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок.

Большой энциклопедический словарь русского языка трактует понятие "туризм" как "путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха". Туристическая поездка ассоциируется с посещением достопримечательностей, расслаблением на берегу тропического моря, автобусной экскурсией, и так далее. Словосочетание "деловой туризм" у многих вызывает недоумение.

Для начала необходимо проанализировать само понятие делового туризма.

Самое простое определение даёт энциклопедия туристских терминов: деловой туризм - это вид туризма, совершаемый представителями компаний, организаций, учреждений и т.п. с коммерческими целями.

Другие энциклопедические издания определяют деловой туризм как поездки, совершаемые из профессионального коммерческого интереса: посещение бирж, выставок, ярмарок и так далее. Один из видов туризма, когда путешествующие туристы имеют деловые цели.

Такой автор как Александрова приводит более объёмное определение. По её мнению, деловой туризм или индустрия встреч - ёмкое понятие. В его структуре выделяется два сегмента - классические деловые поездки, и сегмент, название которого образует известная англоязычная аббревиатура MICE. Аббревиатуру составляют первые буквы английских слов: Meetings (встречи), Incentives (инсентив), Conferences (конференции), Exhibitions (выставки).

Крупные компании, работающие в сфере делового туризма, например, Российская Ассоциация Делового Туризма (RBTA), определяет деловой туризм, как деловые коммуникации, обмен информацией и технологией. Также это поиск новых партнеров, рынков, PR-акции, обучение персонала и развитие корпоративной культуры.

Все эти определения не совсем похожи, какие-то слишком конкретизированные, а какие-то слишком объёмные. Но если подвести черту под ними, то можно определить унифицированный термин делового туризма.

Деловой туризм - это вид туризма, совершаемый с деловыми (коммерческими) целями. Он может включать в себя, помимо встреч с партнёрами или заинтересованными лицами, конгрессы, конференции, саммиты, съезды, симпозиумы, семинары, презентации и др.

Деловой турист - это отправляющийся по делам бизнесмен или руководитель высшего или среднего звена.

Следует отметить, что индустрию делового туризма составляют выставочные и бизнес-центры, отели, транспортные и страховые компании, платежные и банковские системы, современные компьютерные и телекоммуникационные технологии.

Деловой туризм очень многогранен. Как было сказано выше, он включает в себя различные мероприятия.

Инсентив-туры (или инсентив-путешествия) - это специальный сектор туризма, применяемый компаниями для награждения своих работников и поощрения их к выполнению новых задач. Исходя из этого, многие компании используют его для повышения производительности труда внутри компании и роста активности работников, занятых продажей продукции компании. Поскольку инсентив-путешествие имеет сходство с сектором отдыха, оно является скрытым сектором делового туризма.

Конгресс - это формальная встреча делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой деятельности или вовлеченных в специальное исследование в определенной области, для обсуждения разных вопросов.

Конференция - подразумевает формальный обмен мнениями на встрече или собрание для обсуждения общих для всех участников вопросов.

Саммит - та же конференция с участием высоких должностных лиц, вплоть до руководителей государств.

Съезд - встреча людей, имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы.

Симпозиум - мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке, или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом.

Семинар - лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников.

Все вышеперечисленные мероприятия носят различные цели и характеры, но объединяющим их фактором является то, что они представляют собой современную и цивилизованную форму встречи.

Проанализировав термины, составляющие сферу делового туризма, следует рассмотреть внутреннюю структуру MICE-сегмента индустрии делового туризма, которую предлагает профессор Александрова. Структура включает три вида поездок: для участия в работе конгрессов, конференций, саммитов и симпозиумов; выставок и торговых ярмарок; в инсентив-мероприятиях.

1. Поездки на конгрессы, конференции, саммиты, симпозиумы выделяются особым составом участников:

Корпоративные участники - крупные, средние или мелкие компании, чьи основные мотивы встреч носят коммерческий характер. Это могут быть встречи по вопросам маркетинга и продаж, по внедрению нового продукта, кадровым вопросам, тренинги менеджеров и т.д. Корпоративный сегмент - самый емкий (по числу мероприятий) сектор деловых поездок на конгрессы, конференции, саммиты, съезды, симпозиумы (73-75%). Корпораторы часто прибегают к услугам профессиональных компаний - организаторов деловых встреч. По данным Международного объединения профессионалов деловых встреч, в 2002 году 70% европейских компаний не имели представления, сколько средств нужно выделять на планирование и проведение корпоративных мероприятий, и пользовались услугами турфирм. К примеру, около 80% британских компаний предпочитают работать с профессиональными устроителями, а не держать специальный штат по организации деловых встреч;

Ассоциации и их члены. Ассоциации проводят мероприятия для решения "цеховых" проблем, часто торгово-экономического или научного (и иного творческого) характера. Член ассоциации имеет право выбора и, в отличие от корпоративных мероприятий, может отказаться от участия в нем. Все расходы, связанные с поездкой, он берет на себя. На некорпоративный сектор деловых поездок на конгрессы, конференции, саммиты, съезды, симпозиумы приходится около 14 - 15% всех мероприятий. Эти встречи объединяют широкий круг участников - в среднем 200 - 250 делегатов. Около 8% встреч собирают аудиторию в 2000 и более делегатов. Для сравнения: на корпоративных мероприятиях число участников колеблется в среднем от 20 до 250 человек. Место проведения некорпоративного делового мероприятия выбирается на конкурсной основе (тендер). Инициатива его организации исходит от местного члена ассоциации. Решение о проведении мероприятия принимается не менее чем за 2-3 года до начала мероприятия. Для проведения мероприятия ассоциация создает оргкомитет, который определяет время и место его проведения, бюджет, заключает договор с поставщиками услуг либо с организаторами встреч;

Правительственные структуры, образовательные организации, органы здравоохранения, а также экипажи международных рейсов. На этот сектор приходится около 12% общего числа проводимых мероприятий. Иногда эту группу участников объединяют с ассоциациями.

2. Поездки на выставки и торговые ярмарки. Эти мероприятия проводятся для презентации продуктов и услуг в целях информирования гостей и стимулирования продаж. Участников выставок и торговых ярмарок можно разделить на две категории: экспоненты, рекламирующие и продающие свою продукцию, и посетители, которые приезжают с целью ознакомления с последними достижениями в разных областях экономики, науки, искусства, для заключения сделок и подписания договоров. Эти участники, по сути, являются представителями корпораций. Выставки и торговые ярмарки проходят на площадях экспозиционных центров, к их организации привлекается большое число профессионалов.

Существует много классификаций выставок и ярмарок по составу участников (международные, национальные, межрегиональные и местные), предмету экспозиции (универсальные, тематические, отраслевые и межотраслевые), частоте проведения (периодические, сезонные, единовременные), способу проведения (постоянные, передвижные), целям (для осуществления оптовых и розничных продаж, для предоставления информации о достижениях, коммуникационные) и др.

3. Инсентив-мероприятия. Появление инсентив-туризма относится к 1960-м годам, а его расцвет пришелся на 1970 - 1980-е годы. Компании (корпораторы) участвуют в инсентив-мероприятиях по двум причинам. Во-первых, для поддержания внешнего имиджа фирмы: 50% компаний во всем мире проводят их, чтобы внедрить новый продукт, 35% - для увеличения объемов продаж, и с этой целью приглашают на мероприятие дилеров и партнеров. Во-вторых, для укрепления внутрикорпоративного климата путем поощрения сотрудников (15% компаний). Инсентив-мероприятия проводятся в разных формах: организация совещаний и конференций "без галстуков", презентаций и продвижения продукции, поездок на отдых, поощрения, обучения сотрудников, тренингов, выявления творческих личностей. В них принимают участие сотрудники, дилеры и партнеры компании. Средняя продолжительность инсентив-тура составляет 6-7 дней. В составе инсентив-групп доминируют руководящий персонал (31%) и менеджеры по продажам (26%), на партнеров приходится около 29% и дистрибьюторов - 14%.

Как было сказано ранее, Александрова включает в понятие делового туризма два сегмента: MICE и классические деловые поездки. Поскольку сегмент MICE был рассмотрен, необходимо также рассмотреть и второй сегмент делового туризма. По целевым установкам КДП - это "собственно работа на выезде" (командировки с конкретными служебными целями - реализацией бизнес-функций компаниями и фирмами) либо поездки для заключения новых контрактов в сфере бизнеса (своего рода "момент истины" в работе субъектов бизнеса). Целевые различия отражаются в специфике организации КДП и MICE-поездок. Концепция поездки в сфере MICE значительно сложнее, чем концепция КДП. Для ее разработки приглашаются специальные компании-организаторы. В отличие от КДП, рассчитанной на небольшое число участников (ее можно назвать индивидуальной), MICE-мероприятие собирает, как правило, широкий круг лиц.

Итогом классификации делового туризма, может стать обобщающая схема:

Видовая структура делового туризма

В современной структуре международного делового туризма превалируют классические деловые поездки (70% всех деловых поездок). Доля поездок на конгрессы и конференции составляет более 15%, на выставки и ярмарки - более 11%. Примерно 3 - 4% поездок приходится на инсентив-туры. [1]

Помимо разновидностей встреч, сами встречи могут отличаться разнообразием. Они могут иметь как коммерческие, так и некоммерческие задачи, могут быть немногочисленными (от нескольких человек до нескольких десятков участников) и многочисленными (сотни участников); могут быть короткими (в течение нескольких часов) и продолжительными (несколько недель). Однако основной характеристикой встречи, по которой ее можно считать частью рынка делового туризма, является то, что она употребляет услуги индустрии туризма и проводится вне помещения организации, осуществляющей встречу.

Для понимания делового туризма недостаточно одних определений и классификаций. Для понимания перспектив развития делового туризма необходимо также рассмотреть историю его становления, развития и состояния на сегодняшний день.

1.2. История становления и тенденции развития делового туризма

Туризм в традиционном смысле этого слова возник в середине XIX века. Его популярность росла вместе с созданием и развитием транспортной инфраструктуры и индустрии гостеприимства - строительством железных дорог, морских лайнеров, гостиниц, открытием электричества и появлением телеграфной и телефонной связи.

До появления всех этих достижений туристические поездки были практически невозможны, ведь еще в первой половине ХIX века самый скоростной в те годы вид транспорта - почтовые тройки - предназначались только для "путешествующих по казенной надобности", чей статус подтверждался специальным документом - так называемой "подорожной". Настоящий туристический бум начался в 50-х годах ХХ века. К жизни его вызвало развитие реактивной авиации, позволившей резко сократить время на дорогу и открывшей "широким массам трудящихся" ранее не доступные им экзотические уголки мира.

Однако с деловым туризмом связана практически вся история человечества. Купцы, проложившие Путь из Варяг в Греки и Великий Шелковый Путь, великие первооткрыватели Марко Поло, Афанасий Никитин, Васко да Гама, Христофор Колумб отправлялись в путь для достижения конкретной цели, то есть, можно сказать, совершали деловые поездки. Мы привычно называем их искателями приключений, но не надо забывать, что большинство из них отравлялись в путь для достижения конкретной цели. То есть, выражаясь современным языком, они совершали самые настоящие деловые поездки.

Характерными чертами путешествий до середины XIX века были: примитивизм средств передвижения; то, что путешествия было не самоцелью, а необходимым условием и средством к достижению собственно цели, как: торговые дела, расширение образовательного кругозора, лечение, паломничество. [34]

Важнейшую роль в развитии туризма сыграли революционные изменения в развитии транспорта: изобретение парохода Фултоном в 1807году, паровоза - Стефенсом в 1814году, совершенствование почтовой связи, сопровождавшееся расширением сети дорог в Европе. Все это обусловило больше надежности и скорость передвижения при снижении расходов на путешествия. Вследствие массового наплыва переселенцев из старого Света в Америку, бурно развивается морское сообщение, в середине XIX века возникают крупные пароходные компании. В начале ХIX века ряд таких факторов как: промышленная революция, развитие транспорта, увеличение свободного времени благоприятно повлияло на развитие туризма. Из-за увеличения количества путешественников стало необходимым строительство гостиниц, организация бюро путешествий, развиваются туристические услуги комплексного типа.

Деловой туризм в современной форме существует уже достаточно давно. В США он сложился более ста лет назад, в Европе - в 1950-е годы. В условиях растущего единства и взаимозависимости мира, расширение межнациональных контактов в сфере экономики, усиливается инвестиционный аспект туризма. Деловой туризм (бизнес-туры, ярмарки, конференции, симпозиумы и др.) является неотъемлемой частью современного производственного процесса. К сожалению, вплоть до середины 80-х годов статистика туризма не выделяла деловой туризм в самостоятельный предмет исследования, поэтому практически невозможно проследить долгосрочную динамику его развития.

Бурное развитие делового туризма началось в 80-е годы, когда была признана его особая доходность. Однако политические конфликты и экономический спад несколько замедлили темпы роста делового туризма. С оздоровлением же мирового хозяйства развитие этого вида туризма продолжилось. Большое влияние на него оказало открытие восточноевропейских стран. Одновременно традиционное первенство Европы в этой сфере туризма (европейский рынок конференций оценивался в 90 млрд. долларов США и восемь из 10 первых стран и городов мира в конце 80-х и начале 90-х годов, как правило, были европейскими) постепенно стало переходить к странам Юго-Восточной Азии, где были открыты новые центры делового туризма.

Следующий виток в развитии делового туризма происходит в 1990-е годы, когда он стал в удельном отношении самой доходной отраслью туризма. Ведь именно в 90-х годах произошли существенные изменения в мировой политической и экономической жизни, на транспорте и в технологиях, а также в моделях потребления, которые оказали ощутимое влияние на мировой рынок деловых путешествий и поставили новые задачи перед этим сектором туризма. В 1990 году из 425 млн. путешествий, совершенных в мире, 63 млн. проводились с деловыми целями. Этот вид туризма является одним из наиболее прибыльных и имеет огромное значение для принимающей стороны. Следует отметить, что с этого времени, по данным UNWTO, доходы от делового туризма ежегодно увеличиваются на 4%, конечно, в благоприятных экономических условиях.

В 2008 году туристская отрасль понесла первые потери. По его итогам туристы совершили во всём мире 924 млн. поездок. Рост по сравнению с 2007 годом составил лишь 2% и то благодаря показателям первого полугодия, которое принесло увеличение на 5%. Финансовые проблемы привели к сокращению количества турпоездок, и во второй половине 2008 г. оно выросло всего лишь на 1%.

Говоря о развитии делового труизма, следует отметить развитие его инфраструктуры: транспорте, отелях, местах общественного питания, конференц-залах любого уровня, выставочных залах, развлекательных программах. С 2004 по 2008 года наблюдается огромный рост в сфере отелей бизнес класса, многие отели изначально строятся для деловых туристов (соответственно предоставляя необходимые услуги), некоторые отели переквалифицируются в бизнес отели и начинают располагать услугами, необходимыми для деловых туристов. Что же касается России, то рынок делового туризма был сформирован как сегмент турбизнеса совсем недавно. После распада СССР, когда "Интурист" и "Спутник" потеряли свою монополию на организацию поездок за рубеж, открылись широкие возможности для других компаний, которые стали активно расти и развиваться. [19] Сейчас отмечается рост международных контактов с зарубежными странами, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс отелей (как правило, категорий 4* и выше). Во многих крупных промышленных и культурных центрах - Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке и других городах - с каждым годом увеличивается число гостиниц, оснащенных всем необходимым для бизнес - и конгресс - туризма, а старые модернизируются с учетом запросов бизнесменов. [31]

Помимо этого появляется понятие рынка делового туризма. Уже известные туристские направления становятся популярными и среди бизнес-туристов. Почти все страны предлагаю себя не только для отдыха и развлечений, но и для проведения саммитов, конференций, симпозиумов, инсентив-туризма и других. Соответственно располагая необходимой инфраструктурой. Возникают популярные направления бизнес-туризма, классические направления, а также перспективные центры делового туризма. Всё это формирует рынок делового туризма, а также расширяет представление о том, что деловой туризм концентрируется только в промышленных районах, крупных центрах или столицах государств.

Немаловажно отметить и возникновение туристических компаний, занимающихся либо частично бизнес-туризмом, либо полностью. Крупные туристские компании, направленные на сектор делового туризма, формируют ассоциации, которые в свою очередь регулируют и популяризируют этот вид туризма и деловой деятельности.

Подводя итог всего вышесказанного, хочется отметить, что в последнее десятилетие среднегодовые темпы увеличения объемов делового туризма в Европе достигли 9%, тогда как туризма в целом - 5%. Согласно прогнозам специалистов, в ближайшие пять лет рост числа бизнес-путешествий будет продолжаться. В том числе в странах СНГ, что объясняется оживлением разносторонних связей между государствами Содружества. [20]

Таким образом, мы видим, что деловой туризм - одна из наиболее перспективных и высокодоходных сфер мировой экономики, с многолетней историей. Мы видим, что этот сегмент туризма стал самостоятельной сферой, а следовательно, у делового туризма есть свои особенности организации, а также, поскольку это прежде всего туристская сфера, визовая поддержка.

1.3. Визовая поддержка и особенности организации делового туризма

Специфика делового туризма проявляется во взаимоотношениях между туристами и организаторами - профессионалами деловых поездок, т.е., по сути, в алгоритме создания продукта делового туризма. В нем задействовано шесть групп участников:

Туристы;

Поставщики туристских услуг (средства размещения и питания, предприятия транспорта, объекты проведения мероприятий, развлечений);

3) Распорядители или планировщики встреч, которые планируют мероприятие и решают организационные вопросы: определяют цели и содержание встречи, ведут переговоры, осуществляют финансовый контроль, принимают решения о не предвиденных расходах. Эти функции могут выполнять внутренние департаменты какой-либо корпорации, независимые специализированные компании или туристские фирмы. В последние годы на Западе, особенно в США и Канаде, наметилась тенденция - привлекать независимых распорядителей или планировщиков встреч (частные компании) для организации мероприятия. Многие известные американские фирмы изменили внутреннюю структуру, отказавшись от внутрикорпоративных департаментов по планированию деловых встреч;

Менеджеры направления, или профессиональные устроители встреч, организующие прием и обслуживание делегаций на месте;

Профессиональные организаторы М1СЕ-мероприятий - специализированные компании по организации разного рода встреч (конгрессов, выставок, конференций), которые формируют пакет услуг поставщиков и посредников - "конференц-пакет" и предлагают его деловому туристу (клиенту). Они являются центральной фигурой процесса создания продукта делового туризма;

Разного рода посредники, которым отводится большая роль в организации делового туризма. Посреднические операции выполняют классические посредники в индустрии туризма (туроператоры и турагенты) и специализированные М1СЕ-посредники. К последним относятся мелкие посредники, обеспечивающие техническую поддержку делового мероприятия, а также подрядчики: рекламные агентства, застройщики стендов на выставках и др. Особую роль в развитии делового туризма играют конвеншн-бюро - специализированные маркетинговые компании, которые представляют и продвигают туристскую территорию на рынке путешествий. Эти М1СЕ-посредники обладают полной информацией об инфраструктуре делового туризма, индустрии гостеприимства, компаниях, специализирующихся на обслуживании деловых туристов, и всех мероприятиях, проходящих в данном месте. Спектр их деятельности очень широкий: консалтинг, обучение персонала, продвижение и реклама продуктов, маркетинг, выставочная и конгрессная деятельность, а также привлечение инвестиций. Конвеншн-бюро, как правило, являются некоммерческими организациями. Например, в Сингапуре оно является подразделением Департамента по туризму. Финансирование таких бюро, в основном, осуществляется из муниципальных и федеральных бюджетов, а также средств торгово-промышленных палат (около 75% годового бюджета). Примерно 10 - 15% доходов формируются из членских взносов. Конвеншн-бюро работают на разных уровнях: городском (70% всех бюро), региональном (17%) и национальном (13%).

Все участники индустрии делового туризма тесно взаимодействуют друг с другом посредством разных технологий и обмениваются потоками информации:

Схема информационных потоков между группами участников в деловом туризме

Связи первого порядка; Связи второго порядка

Тесное и качественное взаимодействие между субъектами индустрии делового туризма обеспечивается благодаря инновационным решениям, широкому использованию достижений в области информационных технологий и систем связи.

Современные информационные технологии и системы связи неодинаково внедрены в разных секторах индустрии делового туризма. В секторе инсентив-путешествий они используются профессиональными организаторами, менеджерами направления и поставщиками услуг, которые с помощью веб-сайтов и электронной почты налаживают прямую и обратную связь с клиентами - деловыми туристами и их представителями.

В секторе выставок и конференций новейшие информационные технологии и системы связи играют более заметную роль. Посредством сети Интернет, организаторы выставок могут продемонстрировать оформление зала, показать план выставки, забронировать и продать стендовые площади и прочее, а деловые туристы - зарегистрироваться в режиме реального времени. Ряд веб-сайтов содержат обширный перечень выставочных мероприятий и их участников, они снабжены мощными поисковыми системами. На веб-сайтах размещаются "дневники мероприятия", которые позволяют посетителям записаться на встречу с экспонентами и обсудить интересующие вопросы, например, заключить сделку.

Новейшие информационные технологии и системы связи открывают широкие возможности для реализации выставочной продукции в режиме онлайн параллельно с реальными показами. Это так называемая кибер-конференция, то есть "цифровой супермаркет", через который участники выставки могут продавать в сети свои товары и услуги в любое время суток круглый год. Типичным примером служит Европейская виртуальная ярмарка вакансий, которая позволяет "посетителям" встретиться с представителями кадровых агентств в режиме онлайн и обеспечивает доступы в чаты, книжные магазины, к группе экспертов, мастеру создания резюме.

Одним из наиболее ярких примеров новых наработок в области информационных технологий является конференц-связь, главным образом, организация видеоконференций - общения двух и более сторон с передачей видеоряда и голоса. Эта система нашла применение в секторе классических встреч и конференций. Как правило, финансовые взаимоотношения между участниками отсутствуют, как при телефонном разговоре (осуществляется оплата только телефонного или интернет-трафика). Видеоконференция предоставляет ряд преимуществ инициаторам проведения встреч: возможность привлечения более широкого круга участников, экономию затрат на их перевозку, размещение, питание.

С появлением виртуальной связи поставщики туристских услуг и организаторы деловых поездок опасались, что деловые туристы перестанут перемещаться в реальном географическом пространстве. Однако последние американские исследования показывают, что индустрия встреч преждевременно предсказала свою собственную кончину. Произошло нечто любопытное: повышение роли виртуального офиса лишь подтвердило важность контактов между людьми в ведении коммерческой деятельности. С увеличением изоляции людей друг от друга более мотивированными становятся посещения торговых ярмарок, конференций, полезных для обмена мнениями и личных деловых контактов при решении разного рода вопросов. Деловой туризм формирует особые потоки путешествующих лиц, которые имеют вполне определенные направления и пространственное распределение. Эти потоки зарождаются в странах Европы, Северной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и одновременно тяготеют к ним. [1]

Согласно данным Федерального агентства по туризму Российской Федерации примерно половина всех зарубежных гостей столицы приходится на приехавших с деловыми целями. [31] Следовательно возникает ряд вопросов связанных с организацией визовой поддержки иностранных деловых туристов и каким образом государство поддерживает этот сегмент туризма.

В соответствии со статьёй 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под туризмом понимаются временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания. Российский законодатель указывает на профессионально-деловые цели туризма, однако далее в тексте самого законопроекта не раскрывает содержания данного понятия.

Статистическая комиссия ООН и Всемирная туристская организация под деловыми целями понимают осуществление субъектами деловых поездок следующих видов деятельности:

Ш Установка оборудования;

Ш Инспектирование, закупки;

Ш Сбыт продукции, работ и услуг иностранным предприятиям;

Ш Участие в работе заседаний, конференций и конгрессов, торговых ярмарок и выставок; поощрительные поездки для работников предприятий;

Ш Выступление с лекциями и концертами;

Ш Подготовка программ туристских поездок;

Ш Заключение договоров на размещение и транспорт;

Ш Работа в качестве гидов и на других должностях в сфере туризма;

Ш Участие в профессиональных спортивных мероприятиях;

Ш Правительственные командировки, включая дипломатов, военнослужащих или сотрудников международных организаций, за исключением случаев постоянной работы в посещаемой стране;

Ш Платное обучение, образование и исследовательская деятельность, как, например, научные отпуска;

Ш Языковые, профессиональные и другие специальные курсы, связанные с работой или профессией посетителя и имеющие соответствующее обеспечение.

Как видим, понятие "путешествия с деловыми целями" объемно и включает в себя различные оп характеру виды деятельности. Объединяющим признаком, за исключением, пожалуй, последних двух видов деятельности, здесь выступает содержание деятельности субъекта во время такого путешествия: выполнение трудовой функции - служебного поручения вне места постоянной работы, в течение определённого срока и на основании распоряжения работодателя.

Законодательство Российской Федерации о въезде и выезде различает деловые, учебные и туристические поездки, что приводит к определённым коллизиям в законодательстве. Соответственно на них распространяется различный правовой режим. Так согласно статье 25,6 Федерального закона "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" в зависимости от цели въезда иностранного гражданина в Российскую Федерацию и цели его пребывания в Российской Федерации обыкновенные визы подразделяются на частные, деловые, туристические, учебные, рабочие, гуманитарные и визы на въезд в Российскую Федерацию в целях получения убежища.

Причем обыкновенная деловая виза выдается на срок до одного года иностранному гражданину, въезжающему в Российскую Федерацию в целях осуществления деловых поездок. Обыкновенная туристическая виза выдается на срок до одного месяца иностранному гражданину, въезжающему в Российскую Федерацию в качестве туриста, при наличии у него надлежащим образом оформленного договора на оказание услуг по туристическому обслуживанию и подтверждения о приёме организацией, осуществляющую туристическую деятельность.

Исходя из изложенного можно сделать вывод, что законодательство Российской Федерации ещё пока не в полной мере учитывает специфику индустрии делового туризма, что требует совершенствования правового регулирования в отношении деловых поездок.

Таким образом, рассмотрев понятие делового туризма, его историю и особенности, необходимо отметить, что на сегодняшний день деловой туризм - это сформированный и самостоятельный сегмент рынка туристских услуг. Но для того, чтобы понять насколько широк этот рынок, как он представлен в общемировой экономике, за рубежом, в России и в частности в Пермском крае, необходимо рассмотреть эти вопросы.

2. Организационно-экономические вопросы и проблемы делового туризма

2.1 Рынок делового туризма за рубежом

Деловая жизнь, как правило, предсказуема, поскольку планируется заранее, и предполагает самый широкий круг общения, а при успешном ведении бизнеса и весьма высокий уровень затрат. Время для делового человека нередко действительно дороже денег. Вот почему уже в 80-е годы прошлого столетия деловой туризм на Западе обособился от иных видов туризма и превратился в самостоятельный феномен мировой экономики. Многие считают, что в XXI веке он станет в мире "туризмом номер один".

Культура организации и обслуживания деловых поездок на Западе складывалась десятилетиями. В настоящее время сфера делового туризма представлена здесь многочисленными бизнес-центрами, ассоциациями, научными и образовательными учреждениями, специальной литературой и периодическими печатными изданиями. [13]

Европейский регион занимает первое место в мире по числу международных туристских прибытий с деловыми целями и величине расходов на деловой туризм (соответственно 50 и 39% общемировых значений). Каждая вторая туристская поездка в Европе предпринимается по делам фирмы, для участия в конференциях, выставках или является инсентив-туром. Большая их часть (80%) приходится на страны Западной Европы. В 2002 г. они зарегистрировали около 108 млн. международных туристских прибытий с деловыми целями и получили более 180 млрд. долларов США.

Рынок деловых путешествий в Западной Европе имеет сложную структуру. Основной его сектор представлен классическими индивидуальными бизнес поездками (33% всех туристских прибытий в регионе), на втором месте - поездки на конгрессы и конференции (10%). Количество инсентив-туров невелико (1%). По статистике, за последние 10 лет 60% конгрессно-выставочных мероприятий были проведены ассоциациями. Корпоративный сектор бизнес поездок существенно сузился в начале 1990-х годов, когда в условиях экономического спада европейские компании перешли к политике жесткой экономии и вынуждены были сократить количество командировок. Что наблюдается и в 2008-2009 годах ввиду очередного спада в экономике. [1]

Основные "поставщики" деловых туристов в Западной Европе - Германия, Великобритания, Франция, Италия. Безусловным лидером на этом сегменте рынка является Германия. Около 5 млн. немцев ежегодно выезжают в командировки, преимущественно в другие города Германии (около 80%). Средняя продолжительность таких поездок составляет на другие континенты 12-13 дней, внутри Европы 5-6 дней, по своей стране 3-4 дня. Среди западноевропейских государств главные потоки деловых туристов принимают те же страны большой восьмерки, а также Испания, Швеция, Швейцария, Бельгия.

Некорпоративный сектор деловых поездок весьма широко представлен на западноевропейском рынке. География поездок на заседания различных ассоциаций и правительственные встречи в главном совпадает с потоками корпоративных деловых туристов. Основными "поставщиками" некорпоративных деловых туристов являются Германия, Великобритания, Франция и Италия. Среди стран, принимающих деловых туристов некорпоративной группы, особенно выделяется Великобритания (Лондон). Уже в 2001 году эта страна заняла второе место после США по количеству организованных мероприятий и принятых деловых туристов некорпоративной группы, а в 2008 году Великобритания входит в тройку лидеров по количеству организованных мероприятий и принятых деловых туристов. Структура расходов корпоративных и некорпоративных деловых туристов в Западной Европе примерно схожа: 47% бюджета расходуется на авиабилеты, 24% - на оплату размещения, 13% - на питание, 7% составляют дополнительные транспортные расходы и 9% - прочие расходы. [1]

Наиболее динамично развивающимся сегментом рынка деловых путешествий Европы является конгрессно-выставочный туризм (выставки, торговые ярмарки, конгрессы). Из 108 млн. деловых поездок в Европейском регионе на конгрессно-выставочные мероприятия приходится около 10 млн. Ежегодно в мире проводится более 8 тысяч конгрессов, выставок, конференций и симпозиумов, в том числе более 3 тысяч - в Европе, преимущественно в Западной. К работе выставок, как правило, приурочивается проведение семинаров и конгрессов, поэтому семинары, выставки и конгрессы трудно жестко разграничить. Лидерами по организации разнообразных выставок и приему деловых туристов являются Германия, Италия и Великобритания. В Европе они стабильно удерживают пальму первенства, а в мире уступают лишь США.

По специализации выставки в Европе делятся на 17 секторов, каждый из которых представлен во всех западноевропейских странах. Наибольшей популярностью пользуются выставки автомобильной, спортивной и туристской тематики, а также выставки товаров народного потребления.

Конгрессно-выставочный туризм в Западной Европе имеет ряд отличительных черт. Во-первых, сезонность: традиционно "горячая" выставочная пора - февраль-март и сентябрь-ноябрь, то есть весна и осень, когда отмечаются пики по числу организуемых выставок, количеству экспонентов и посетителей. Например, из 64 ежегодных автомобильных выставок на весенние месяцы приходится более 30, на осенние - 25. Из 34,5 тысяч экспонентов (в течение года по всем выставкам всех стран Западной Европы) более 20 тыс. выставляется в весенние месяцы и около 10 тыс. - в осенние.

Во-вторых, места проведения выставок привязаны к странам - лидерам в производстве рекламируемой продукции. Не случайно большая часть автомобильных выставок организуется в Германии и во Франции. Из 64 выставок данной специализации в Германии ежегодно проводится 21, во Франции - 13.

В-третьих, национальные выставки превалируют (около 60%). Многие выставки имеют международный статус, наиболее значимые из них - по автомобильной, туристской и спортивной тематике, вычислительной технике и информационным технологиям. В каждой специализации выделяются 2-3 наиболее крупные выставки, которые известны в мире и могут собирать до 300 тысяч посетителей.

В-четвертых, периодичность проведения выставок, как правило, ежегодная. Именно столько времени требуется для появления новых коллекций, тенденций и разработок. Некоторые выставки, например по фармацевтике, проводятся один раз в два года.

Рынок инсентив-туризма в Европе сравнительно молод и менее развит, чем американский. Он сложился во второй половине XX века с расширением потока премированных туристов из Америки. (Инсентив-тур впервые был организован в 1906 г. американской компанией "Нэшнл Кэш Реджистр Компани оф Дейтон" и долго не покидал Новый Свет.) Несмотря на это, он концентрирует до половины всех инсентив-путешествий в мире. До сих пор США остаются главным поставщиком премированных туристов на старый континент (более 60%). В наше время вознаграждение поездкой получает все большее распространение и в Западной Европе. Практика свидетельствует о том, что инсентив-туры являются лучшим стимулом к трудовой деятельности по сравнению с любым потребительским товаром. В Европе первые, 10 стран, генерирующих туристские потоки, одновременно являются основными европейскими "поставщиками" премированных туристов (40% всех международных инсентив-поездок). Это Германия, Великобритания, Франция, Италия, Нидерланды, Австрия, Бельгия, Швеция, Швейцария и Италия. Ежегодно компании этих государств тратят более 7 млрд. долларов на поощрение своих работников. До конца 1980-х гг. лидерство на европейском рынке инсентив-туризма принадлежало Великобритании в основном благодаря тесным контактам с США и большому числу американских фирм и филиалов, учрежденных в Великобритании. [1]

На европейском рынке делового туризма лидирует Германия. Она занимает первое место по числу проводимых деловых мероприятий, количеству прибытий иностранных бизнес-туристов и участию немцев в деловых поездках за рубеж. Каждый третий деловой турист в Западной Европе - немец. На их долю приходится: около 20% всех расходов на деловые путешествия в регионе.

Структура расходов на деловой туризм в странах Западной Европы

В структуре рынка делового туризма в Германии выделяются два основных сегмента: индивидуальные поездки и посещение выставок и ярмарок. В общей сложности они составляют 83% всех поездок с деловыми целями. Главные направления индивидуальных бизнес-поездок в Германии - Берлин, Мюнхен, Гамбург, Франкфурт-на-Майне, Кельн и Ганновер. Индивидуальные деловые туристы останавливаются в среднем на две ночевки. Максимальная продолжительность их пребывания по месту назначения зафиксирована в Берлине и Мюнхене, 11 и 7 ночевок соответственно. Германия лидирует в мире по числу выставок и торговых ярмарок, а также количеству их участников. Поездки на выставки и ярмарки составляют 19% всех бизнес-путешествий в стране, тогда как в целом по Западной Европе этот сегмент рынка делового туризма не превышает 6%. Из 33 крупнейших выставочных центров мира девять расположены в городах Германии. Самый большой выставочный центр мира находится в Ганновере (Hannover Messe), его площадь составляет 495 255 кв. метров. Германия занимает четвертое место в мире по числу проводимых конгрессов и конференций. Поездки для участия в этих мероприятиях составляют 15% всех деловых путешествий в стране: 93% из них проводятся в отелях, 4% - в специализированных местах (аэропортах крупных городов), 3% - в научных заведениях. [1]

Кроме Германии, деловой туризм интенсивно развивается в Великобритании, Франции, Италии и некоторых других странах Европы.

Американский регион (страны Северной, Южной, Центральной Америки, островные государства и территории Карибского бассейна) занимает второе место в мире по числу международных туристских прибытий с деловыми целями. Около 80% всех деловых поездок в регионе концентрируются в странах Северной Америки - США, Канаде и Мексике.

Центром делового туризма в Новом Свете являются США. Они генерируют и одновременно принимают основные международные туристские потоки с деловыми целями в Американском регионе. Около трети всех туристов США путешествуют с деловыми целями. География их поездок обширна, маршруты половины из них пролегают внутри страны, около 10% выезжают в Канаду, 8% - в Мексику, 7% - в Карибский регион. Традиционно тесные деловые связи США поддерживают со странами Западной Европы (10% отбытий). Расширяются их контакты со странами Азиатско-Тихоокеанского региона (5% поездок). Во въездном потоке в США бизнес-поездки составляют 25-30%. Иностранные деловые туристы направляются преимущественно на северо-восток, юго-восток, юго-запад и юг страны. [1]

Индустрия встреч - один из самых быстро растущих сегментов туристской отрасли США. По данным Ассоциации конвеншн-бюро США, уже в 2003 г. в стране прошло свыше 1 млн. встреч на разном уровне, а уже в 2008 свыше 1,5 млн. В них принимали участие как внутренние, так и иностранные деловые туристы. Особенно развит в США внутренний туризм с деловыми целями.

Основу национального рынка делового туризма составляют корпорации и ассоциации, число членов которых заметно увеличилось в последние годы. Они проводят подавляющую часть деловых мероприятий. Стремление к объединению для решения каких-либо проблем в США сложилось исторически и идет от английских колонистов, начиная с XVII века.

Около 70% американских корпораторов выбирают место для проведения встреч внутри страны. Самые популярные штаты - Калифорния, Иллинойс, Флорида, Техас и Нью-Йорк. За рубежом предпочтение отдается Европе.

Организация встреч является одним из важных направлений работы американских ассоциаций. В США принято делить эти встречи на малые (до 500 человек) и крупные (свыше 500 человек). На их организацию было потрачено 30 млрд. долларов, в том числе делегаты израсходовали 27 млрд. долларов, ассоциации - около 3 млрд. Участие во встрече обошлось делегату от 650 до 990 долларов. Как и в корпоративном секторе, большинство встреч членов ассоциаций приходится на весенние и осенние месяцы. Их география, особенно встреч с большим числом участников, значительно шире, чем география корпоративных мероприятий. При выборе места проведения встречи устроители отдают предпочтение территории США, таким городам, как Нью-Йорк, Вашингтон, Филадельфия, Детройт, Чикаго, Атланта, Новый Орлеан, Хьюстон, Даллас, Лас-Вегас, Лос-Анджелес, Орландо, Майами-Бич.

Планировщики встреч членов американских ассоциаций руководствуются рядом критериев при отборе городов для проведения мероприятий.

Ранжирование характеристик городов США по важности для проведения встреч

Показатель

Ранг

Вместимость средств проведения встреч

1

Размер гостиничного фонда

2

Категорийность средств проведения встреч

3

Безопасность города

4

Качество питания

4

Имидж города

4

Число отелей, расположенных на небольшом расстоянии от средств проведения встреч

4

Ценовая политика отелей

5

Стоимость жизни в городе

6

Качество обслуживания в отелях

7

Доступность предприятий питания

8

Качество выставочных площадей

9

Транспортная доступность города

10

Доступ к выставочным площадям

10

Общие требования к оснащённости средств размещения встреч

10

Доступ к технологическим ресурсам

11

Наличие объектов развлечений

12

Климатические условия

12

Разнообразие предприятий питания

13

Рекламные кампании

14

Работа местного транспорта

15

По совокупности характеристик среди американских городов наивысшие оценки получили Орландо и Чикаго (1-е место), Лас-Вегас (2-е место), Атланта и Даллас (4-е и 5-е места соответственно). [1]

Существует мнение что Куба - направление слишком далекое для организации MICE-программ, и, соответственно, дорогое. Ежегодно на Кубе проводится около 500 международных MICE-встреч. И каждый год их количество увеличивается на 10%. В Бюро конгрессов республики, которое с 1983 года составляет календарь деловых и инсентив-программ, уверены, что мировой кризис не повлияет на их количество и качество. Ведь Остров свободы умело сочетает свои природные богатства, высокую квалификацию специалистов и опыт компаний, входящих в Ассоциацию организаторов деловых встреч и инсентив-поездок (АСОЕ) с наличием современной гостиничной и транспортной инфраструктуры. Основные конгресс-центры Кубы - Гавана, Варадеро, Ольгин и Сантьяго-де-Куба. [17]

Азиатско-Тихоокеанский регион (АТР) занимает третье место в мире по прибытиям международных деловых туристов (около 30 млн., или 15% всех туристских прибытий с деловыми целями). Их объем увеличивается ускоренными темпами. По прогнозу ЮНВТО, к 2020 г. АТР обгонит Америку и переместится на вторую позицию (150 млн. прибытий).

АТР является конкурентоспособным регионом на мировом рынке делового туризма. Здесь регулярно проводятся конгрессы, конференции, семинары, выставки и другие мероприятия разного уровня (международные, региональные, национальные). К региону неуклонно растет интерес деловых туристов Северной Америки и Западной Европы. По уровню развития индустрии встреч в АТР выделяются Сингапур, территория Китая Сянган (Гонконг) и Япония.

Сингапур является бесспорным лидером на азиатском рынке делового туризма, чему способствуют современная инфраструктура, хорошая доступность, привлекательный образ территории. Сингапур - одна из наиболее развитых в экономическом отношении стран Юго-Восточной Азии, крупный международный и региональный центр торговли, финансов, маркетинга, услуг и разработок новейших технологий, важнейший транспортный и коммуникационный узел в регионе. Среди стран (территорий) АТР Сингапур выделяется по количеству и размаху выставочных и торгово-ярмарочных мероприятий. Многие крупные иностранные организаторы выставок имеют департаменты и представительства в этой стране. Сингапур предлагает разнообразные инсентив-программы, включающие посещение зоологического сада, Парка птиц, а также азиатской деревни на острове Сентоза. Вся информация о деловых мероприятиях аккумулируется в конвеншн-бюро, деятельность которого направлена на привлечение представителей деловых кругов из других стран мира.


Подобные документы

  • Современное состояние рынка делового туризма Молдавии. Организация встреч, выставок и конференций - основные составляющие делового туризма. Специфические требования организации инсентив-туризма. Проблемы и перспективы развития делового туризма в Молдове.

    реферат [39,6 K], добавлен 19.02.2011

  • Характеристика основных понятий и особенностей делового туризма Краснодарского края. Определение роли делового туризма на рынке туристических услуг, а также его влияния на укрепление деловых связей с российскими и иностранными бизнесменами и компаниями.

    дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.10.2013

  • Теоретические основы делового туризма, его история, цели, классификация. Основные центры, их туристическое развитие и потенциал, популярность и ресурсы. Особенности инсентив-туров, бизнес-путешествий. Туристические районы делового туризма в США.

    курсовая работа [36,2 K], добавлен 15.12.2009

  • Теоретические основы индустрии делового туризма: его сущность, значение для субъектов мирового хозяйства и виды. Анализ современного состояния делового туризма в России и за рубежом. Общая характеристика отрасли, проблемы и перспективы ее развития.

    курсовая работа [63,9 K], добавлен 25.05.2012

  • Определение организации делового тура как актуальной проблемы в сфере современного туризма. Лояльность потребителей на рынке делового туризма. Анализ рынка делового туризма и разработка эффективной стратегии развития туристический фирмы ООО "Паспарту".

    курсовая работа [86,3 K], добавлен 18.01.2012

  • Современное состояние и проблемы развития делового туризма в России. Анализ состояния инфраструктуры делового туризма в Москве. Разработка перспективного проекта внедрения типового туристского продукта с целью формирования консолидированного предложения.

    дипломная работа [708,5 K], добавлен 14.05.2012

  • Развитие велотуризма и горно-лыжного туризма в Пермском крае. Разновидности и классификация экстремального туризма по способу передвижения и виду местности. Рекреационные возможности и ключевые перспективы в развитии активных видов туризма в регионе.

    курсовая работа [83,4 K], добавлен 24.06.2015

  • Понятие и особенности делового туризма, история его развития. Причины, которые делают деловой туризм одной из наиболее динамично развивающихся областей экономики. Перспективы развития и совершенствование структуры организации данного вида туризма в РФ.

    курсовая работа [40,2 K], добавлен 11.02.2013

  • Организация инсентив-туризма в Ростовской области: проблемы и перспективы развития делового туризма. Исследование деятельности туристской компании ООО "МЭФ-Тревелер". Программы инсентив-туров для иностранных туристов: расчет конкуретоспособности.

    дипломная работа [243,7 K], добавлен 02.05.2008

  • Теоретические подходы к анализу перспективных направлений развития отечественной туриндустрии. Смысловое наполнение понятия "профессионально-деловой туризм". Характеристика международных Business Travel ассоциаций. Типология современного делового туризма.

    дипломная работа [83,8 K], добавлен 29.09.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.