Особенности туроператорской деятельности на рынке въездного туризма

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЧОУ ВПО "ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА (г. Казань)"

КОЛЛЕДЖ

Кафедра гостиничного и туристического бизнеса

КУРСОВАЯ РАБОТА

Технология и организация туроператорской деятельности

Тема "Особенности туроператорской деятельности на рынке въездного туризма"

Казань 2015



Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты на рынке въездного туризма

1.1 Сущность и значение туристической деятельности

1.2 Технология и организация въездного туризма в России

2. Особенности разработки тура (на примере Иркутской области)

2.1 Природно-ресурсный потенциал Иркутской области для развития туризма

2.2 Объективные предпосылки развития туризма в регионе

2.3 Разработка тура

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Отдых является одним из существенных условий сохранения и укрепления здоровья, поддержания высокой трудоспособности и достижения активного долголетия. Полноценный отдых является неотъемлемой чертой здорового образа жизни и обеспечивается за счет рациональной организации свободного времени, а также специальных восстановительных мероприятий, которые включаются в режим трудовой деятельности. Восстановлению работоспособности помогает отдых на курортах, в домах отдыха и т.п. Одним из распространенных видов отдыха является туризм.

Туризм (французское tourisme, от tour - прогулка, поездка), путешествие (поездка, поход) в свободное время. Туризм - наиболее эффективное средство удовлетворения рекреационных потребностей, так как он сочетает различные виды рекреационной деятельности - оздоровление, познание, восстановление производительных сил человека. Туризм - составная часть здравоохранения, физической культуры, средство духовного, культурного и социального развития личности.

Въездной туризм - это туристская деятельность и обслуживание иностранных туристов на территории своей страны.

Актуальность темы определяется тем, что в последнее время активно развивается въездной туризм в России. Богатое культурное наследие и природное разнообразие ставит Россию на заметное место в мире среди стран с потенциальным ростом туризма. В стране находятся 26 объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО. Различные регионы и этносы в России имеют большое разнообразие традиций. Основные туристические маршруты в России представляют собой посещение старой и новой столиц России, санаторно-курортных учреждений Краснодарского и Ставропольского краев, Калининградской области, горнолыжных курортов Кавказа и Сибири, путешествие по "Золотому кольцу России", круизы по Волге, круизы на ледоколе в национальный парк "Русская Арктика", дальние поездки по Транссибирской магистрали, с посещением Алтайских гор и озера Байкал, путешествия к вулканам Камчатки и в Приморье.

В настоящее время в России сфера услуг и туристическая инфраструктура проходят период обновления, согласно утвержденной правительством федеральной целевой программе "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011--2018 годы)". В самых живописных и востребованных туристами регионах России созданы и создаются туристические особые экономические зоны, которые предполагают благоприятные условия для организации туристического бизнеса.

Объектом исследования является туроператорская деятельность на рынке въездного туризма.

Предмет исследования - особенности туроператорской деятельности на рынке въездного туризма Российской Федерации.

Цель работы - проанализировать особенности туроператорской деятельности на рынке въездного туризма и выявить его перспективы развития на примере Российской Федерации.

Задачи, решаемые в ходе работы:

- рассмотреть теоретические аспекты туроператорской деятельности на рынке въездного туризма;

- выявить сущность и значение туроператорской деятельности;

- исследовать природно-ресурсный материал Иркутской области для развития туризма;

- выявить объективные предпосылки развития туризма в Иркутской области.

Структура работы: введение, основная часть - две главы, заключение, список использованной литературы.

Для написания работы использовалась специальная литература по туризму: учебники, учебные пособия, справочная информация, статьи.



1. Теоретические аспекты туроператорской деятельности на рынке въездного туризма

1.1 Сущность и значение туроператорской деятельности

Туроператор - это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор - это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств. Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя. Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли. Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Это делается либо из соображений получения прибыли, либо по необходимости.

В первом случае, когда туроператор формирует пакет, он выступает в роли производителя туристских продуктов. Во втором случае, когда туроператор продает услуги по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме того, сегодня уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц и других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность туроператора, т. е. в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем розничные цены отелей. Но все же туроператоров следует рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовиков широкого ассортимента турпродуктов. Это вполне правомерно, так как основным видом деятельности туроператора является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).

Иногда, как уже говорилось, они могут продавать услуги по отдельности. Это дополнительный вид деятельности или объективно необходимый шаг на рынке. Например, туроператоры продают места на авиарейсы (чартер или регулярный, забронированный рейс, или как агенты), чтобы заполнить необходимое количество мест, выкупленных ими по квоте льготной цены. В этих случаях они выступают как оптовики или как посредники. Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а когда клиент выражает покупательский интерес, туроператор разрабатывает индивидуальные маршруты и продает их туристам и другим агентствам. Предложение туроператоров отличается по ширине и глубине их рабочей программы. Широкое предложение охватывает множество разнообразных видов путешествий -- например, отдых на побережье моря, экскурсионные и образовательные поездки, знакомство с городами. Предложение туроператора считается более глубоким, если для каждого вида путешествий предлагается большой выбор разнообразных продуктов.

Федеральный Закон РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" определил, что отношения между туроператором и лицами, сотрудничающими с ним при формировании и продвижении тура должны основываться на договорных нормах. При этом законодатель однозначно не

определил вид договора, заключаемого туроператором со своими партнерами[1].

Гражданский Кодекс РФ, в зависимости от характера обязанностей возлагаемых на агентов туроператора, предусматривает несколько возможных вариантов договоров:

1. Договор поручения

2. Договор комиссии

3. Агентский договор

4. Договор коммерческой концессии

Выбор операторами именно агентского договора обусловлен наибольшей мобильностью данного договора по сравнению с комиссией или поручением[2].

Выступая турагентом в отношениях с туроператором, туристская фирма в большинстве случаев не участвует в разработке существенных условий договора. В этом случае все виды договоров приобретают характер договора присоединения. Турагенты так же не участвуют в выборе вида договора между турагентом и туроператором. Туроператоры в большинстве случаев не развивают отношения с агентами, которые не желают заключать предложенный ими договор или предлагают свою версию агентского соглашения. Это обусловлено тем, что превалирующее число туроператоров при составлении соглашений стремятся ограничить свою ответственность перед туристами, переложив ее на турагентов. К сожалению, часть турагентов так же ведет себя некорректно по отношению к операторам, не выполняя условия, подписанного ими соглашения, например, в части выплаты компенсации оператору за отказ от забронированного тура.

В современный период развития науки и техники заключение договора между агентами и операторами может происходить и без личного знакомства сторон при помощи факсимильной связи и интернет технологий. В связи с чем, говорить об участии агента в выработке существенных условий становится, по меньшей мере, бессмысленно. Получая рекламную информацию для агентов и два экземпляра агентского соглашения от оператора, агент может только, руководствуясь принципом свободы договора, принять решение о заключении договора либо нет.

Если туроперотом является иностранное юридическое лицо, то при заключении договора турагенты должны учитывать, что в стране туроператора существует свое национальное право, отличное от российского права. В связи с этим желательно не только ознакомится с договором, присланным по факсу на иностранном языке, но и исследовать особенности ответственности туроператоров и турагентов в стране партнера.

В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам. Этапы организации работы туроператора по разработке тура показаны на рисунке.

Рис. 1.1.1. Этапы организации работы туроператора по разработке тура



Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По виду деятельности туроператоры бывают:

1. Операторы массового рынка -- они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.

2. Специализированные операторы - это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);

б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);

в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.);

г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т.д.);

д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).

По месту деятельности туроператоры бывают:

1. Местные (внутренние) операторы - они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения.

2. Выездные операторы - они ориентируют турпакеты на зарубежные страны.

3. Операторы на приеме - они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме. Договорные отношения междутуроператором и турагентом. Обобщая все вышесказанное, туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии, Но все же туроператоров следует рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовиков широкого ассортимента турпродуктов. Это вполне правомерно, так как основным видом деятельности туроператоров является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).



1.2 Технология и организация въездного туризма в России

Въездной туризм - путешествия, организуемые для граждан зарубежных государств по территории своей страны, связанные с пересечением ими государственной границы и совершаемые с некоммерческими целями на срок не менее одних суток и не более полугода.

Въездной туризм может превратиться не только в мощный источник валютных поступлений в экономическую систему страны, фактор стабилизации региональных рынков труда (особенно в экономически отсталых, промышленно неразвитых регионах), но и в инструмент включения в общемировые процессы. Развитие въездного туризма в РФ в настоящее время официально признано стратегическим приоритетом.

Въездной туризм в России имеет колоссальный потенциал, несмотря на далекое от идеального состояние турбизнеса и туристской инфраструктуры и не всегда благоприятствующие росту въездных туристских потоков экзогенные факторы (экологические, политические и т. д.). Основные преимущества въездного туризма в РФ:

- наличие у нашей страны многочисленных уникальных туристских ресурсов (природных, бальнеологических, культурных, исторических, этнологических), чрезвычайно востребованных среди потенциальных иностранных туристов;

- культура российских народов, мировая известность их наиболее ярких представителей, исторические триумфы.

С другой стороны международный въездной туризм как социально-экономическое явление способен

- оказывать существенное негативное воздействие на условия жизнедеятельности населения рецептивных регионов;

- ущемлять национальные интересы россиян;

- формировать уязвимую экономику;

- вести к деиндустриализации туристских центров через подрыв качества трудовых ресурсов.

В целях сокращения негативного воздействия международного въездного туризма и соответствия темпов наращивания туристских потоков и географии их распределения интересам россиян, необходимо принятие эффективной государственной концепции в сфере въездного туризма и постоянный контроль.

Таблица 1.2.1. Процесс производства национального туристского продукта

Современное производство
I. Факторы	II. Средства	III. Технологии
1. Туристские ресурсы 2. Капитал 3. трудовые ресурсы	1. Инфраструктура 2. Супраструктура 3. информационное поле	1. Производственные 2. Организационные 3. Маркетинговые

Любое современное производство требует одновременного наличия определенных элементов, таких как:

- факторов;

- средств;

- технологий.

Только в случае присутствия этих трех компонентов возможно начало производственного процесса и создание конкретного, пользующегося спросом на рынке товара или услуги.

I. Факторы национального туристского производства.

Производство туристского продукта возможно только при наличии трех основных факторов:

- туристских ресурсов,

- капитала,

- трудовых ресурсов.

Туристские ресурсы (согласно ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности") - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил[3].

Основная классификация туристских ресурсов основана на способе их возникновения, в зависимости от которого выделяют:

- природные(рекреационные и бальнеологические),

- антропогенные (созданные человеком или обществом),

- смешанные (природно-антропогенные).

Природные туристские ресурсы имеют естественную историю своего происхождения. Ими наделяются нации и сообщества в силу особенностей (географических, климатических, ландшафтных, геологических и т. д.) своего проживания. Они разделяются на:

- рекреационные (способные оказывать положительное воздействие на эмоциональное состояние туристов благодаря собственной уникальности, красоте, предоставлению возможностей для отдыха, спорта и досуга),

- бальнеологические (оказывающие благотворное влияние на состояние здоровья туриста).

Антропогенные туристские ресурсы созданы при непосредственном участии человека или же всего общества. Так, к создаваемым человеком ресурсам можно отнести

- архитектурные,

- культурные,

- научные,

- зрелищные,

- развлекательные объекты туристского интереса,

- язык,

- культура,

- образ жизни,

- кухня.

К третьему виду туристских ресурсов относятся так называемые смешанные или природно-антропогенные туристские ресурсы, которые стали таковыми благодаря человеческим усилиям в отношении естественных процессов или природных объектов (например, национальные парки, зоопарки, дендрарии и т д.).

Превращение туристских ресурсов в фактор производства туристского продукта - процесс, в результате которого отдельный представитель общества получает право использования туристских ресурсов в собственных коммерческих целях. Требование определенной компенсации в пользу общества от производителя туристского продукта на практике выражается в двух формах:

- в виде перенесения части социальной ответственности за состояние туристских ресурсов, их поддержание и сохранение на производителя (принятие производителем обязательств за сохранение состояния туристских ресурсов либо отчисления в экологические, ремонтные и т. п. фонды государства или региона);

- в форме прямых платежей за коммерческое использование туристских ресурсов (налогообложение производства турпродукта, резервные фонды, экологические и курортные сборы и т. д.).

В России принято называть данные виды компенсаций туристской рентой.

Качество туристских ресурсов как фактора производства турпродукта определяется двумя основными характеристиками - их известностью и доступностью.

Известность туристских ресурсов определяется степенью информированности общественности о них, их уникальности в силе воздействия на туристов, что однозначно многократно усиливает ценность туристских ресурсов как для их совладельцев - местного сообщества, так и для их коммерческого пользователя.

Доступность туристских ресурсов определяется тем, насколько просто, быстро и безопасно можно доставить туристов к ним. Зависимость между доступностью и ценностью туристских ресурсов также прямая.

Капитал как фактор производства туристского продукта, аналогично общепринятому для любого типа производства определению, есть материальные или нематериальные ценности, способные к использованию в производстве и созданию в его результате дохода.

В производстве туристского продукта капитал формируется из:

- денежных средств (собственника производства или привлекаемые), которые расходуются в стадиях производства турпродукта;

- предметов материального мира, которые непосредственно участвуют в производстве турпродукта (например, офис и оргтехника - для турфирмы, или здание и мебель - для отеля);

- так называемых нематериальных активов, которые не имеют вещественного выражения, однако способны непосредственно определять уровень рентабельности турбизнеса в регионе ( например, брэнды, торговые марки, креативные идеи или образы).

Оборачиваемость капиталов в производстве турпродукта определяется основными характеристиками туризма как социально-экономического явления:

- инвестиционным характером производства;

- сезонностью.

Инвестиционный характер производства турпродукта определяется необходимостью предоплаты многих туристских услуг поставщиков и, в отличие от покупки услуг в других сферах деятельности, не сопровождается одновременными продажами готовой турпродукции.

Производство турпродукта характеризуется также и своей сезонностью, т. е. значительными колебаниями объема производства и продаж в течение года. Обычно в туризме выделяют два сезона - летний и зимний. Своеобразным межсезоньем считаются осенние и весенние каникулы, существующие в обществе праздники и выходные.

В зависимости от скорости оборота производственный капитал делится на: основной и оборотный.

К основному капиталу можно отнести здания, сооружения, технику, устройства связи и коммуникаций. Это долгодействующий капитал, составляющий материально-техническую базу производства турпродукта, его полный кругооборот исчисляется годами. Стоимость основного капитала переносится на изготовление турпродукта по частям, по мере износа составляющих его активов. После продажи турпродукта включенная в него стоимость основного капитала накапливается в так называемом амортизационном фонде, за счет которого осуществляется его возмещение.

Оборотный капитал расходуется на оплату услуг поставщиков, труда работников, текущих счетов производителя. Эта часть производственного капитала совершает полный круг в течение одного цикла, и его стоимость целиком переходит на стоимость произведенных за время цикла турпродуктов, возвращаясь к владельцу с определенной долей прибыли. При наличии у производителя значительного оборотного капитала процесс производства турпродукта становится максимально рентабельным.

Труд есть целесообразная деятельность человека, с помощью которой он преобразует природу и приспосабливает ее для удовлетворения своих потребностей. Трудовые ресурсы, таким образом, представляют собой население в трудоспособном возрасте (экономически активное население), которое способно быть вовлечено в процесс производства.

Производство турпродукта в силу специфики самого турпродукта (связанной прежде всего с необходимостью личностного контакта производителей и потребителей услуг) является трудоемким процессом, то есть требующим вовлечения в него значительного количества трудовых ресурсов определенного качества (обладание умениями и профессионализмом). Следовательно, роль трудовых ресурсов в туризме трудно переоценить.

Трудовые ресурсы обладают рядом характеристик, таких как:

- мобильность (способность к смене места и сферы приложения);

- автономность (параллельное сосуществование многочисленных региональных рынков рабочей силы, отличающихся друг от друга по своим параметрам);

- сегментированность (трудовые ресурсы можно классифицировать, например, по таким критериям как уровень образования, опыт работы, личные качества работников и т . д.).

Любой работник, становясь фактором производства, в том числе и турпродукта, привносит с собой определенную ценность, передаваемую в процессе производства товару. Объем этой ценности напрямую зависит от так называемого человеческого капитала, который накапливается человеком в течение всей жизни. Человеческий капитал неоднороден по своей сути. Условно его можно разделить на социальный и естественный.

Социальный капитал характеризует степень предназначенности и соответствия конкретного человека конкретному типу производства с позиций его образования, опыта, навыков, знаний и умений (то есть всего того, что можно приобрести в течение жизни благодаря просвещению, коллективному труду и жизни в обществе). С другой стороны, естественный человеческий капиталтакже определяет степень соответствия человека конкретному типу производства, но уже с позиций врожденных характеристик (склад мышления, темперамент, обаятельность, внешний вид, способы проявления эмоций, сексуальность и т. д.). Естественный капитал нельзя приобрести в результате работы или обучения, а в условиях общественной жизни возможна лишь корректировка отдельных врожденных характеристик (например, формирование особого имиджа или стиля человека под воздействием семьи, школы, социальных групп и т. д.).

II. Средства производства туристского продукта.

Средства производства турпродукта есть предметы материального или нематериального мира, организации, объединения или информация, позволяющие эффективно осуществлять производство турпродукта. В отличие от факторов производства средства производства постоянно задействованы в производственном процессе и специально для этого создаются.

В состав средств производства турпродукта можно отнести три основные составляющие:

- инфраструктуру,

- супраструктуру туристской индустрии,

- информационное поле.

Инфраструктура туризма есть составная часть экономической системы, обеспечивающая нормальную и эффективную деятельность туристской индустрии, предназначенная непосредственно для использования в процессе производства, продвижения и продажи туристского продукта и напрямую зависящая от состояния туризма в регионе.

Элементами инфраструктуры туризма выступают:

- материальная база специализированных субъектов хозяйствования (ТО, ТА, производителей товаров туристского потребления, экскурсионных бюро);

- система государственных органов, способствующих созданию правовой базы, контролю и регулированию туризма в регионе (соответствующие государственные предприятия, организации, учреждения);

- система некоммерческих и коммерческих организаций, предприятий и учреждений, функционирующих в целях поддержки и развития туризма в регионе (туристские биржи, выставки, ярмарки и т. д.).

Супраструктура туризма - это часть экономической системы, также обеспечивающая эффективное функционирование туристской индустрии, производство качественного и привлекательного продукта, но изначально предназначенная для удовлетворения потребностей как туристов, так и других потребителей на рынке, косвенно зависящая от состояния туризма в регионе.

Элементами супраструктурытуристской индустрии выступают:

- материально-техническая база ряда субъектов хозяйствования (отели, транспортные компании, жилищно-коммунальный комплекс, предприятия общественного питания и т. д.);

- государственные структуры или организации (связь, почта, телеграф, дороги);

- иностранные государственные учреждения, представительства (консульские службы).

Для того, чтобы стать средствами производства туристского продукта, элементы ее инфраструктуры и супраструктуры должны обладать следующими характеристиками:

- располагаться в непосредственной близости от факторов производства туристского продукта (именно наличие инфраструктуры и супраструктуры делает туристские ресурсы доступными, а путешествия к ним комфортными и безопасными, что и повышает их ценность как фактора производства турпродукта);

- соответствовать определенному уровню качества (как национального, так и международного стандартов);

- иметь возможности к расширению, модернизации и модификации.

Все элементы и инфраструктуры и супраструктуры взаимосвязаны друг с другом, что и позволяет эффективное функционирование единой туристской индустрии. Типы взаимосвязей между отдельными элементами инфраструктуры и супраструктуры можно условно разделить на

- непосредственные,

- опосредованные.

К непосредственным типам относят:

- денежные или финансовые (подразумевающие взаимные расчеты),

- клиентские (обмен клиентами и поставка клиентов друг другу),

- корпоративные (в случае единства менеджмента),

- трудовые (переход работников из одного предприятия на другое).

Опосредованные взаимосвязи осуществляются:

- через бюджет посредством фискальной политики властей (например, взаимосвязи между отелями, транспортными компаниями, государственными или муниципальными дорожными службами и ЖКХ);

- через доходы местного населения (например, развитие отдельных элементов инфраструктуры и супраструктуры дает местным жителям дополнительные заработки, превращая их в активных клиентов других предприятий туриндустрии).

В условиях современного туризма взаимоотношения между предприятиями, образующими инфраструктуру и супраструктуру туриндустрии, характеризуются следующими тенденциями:

- растущей зависимостью предприятий супраструктуры от состояния туризма в регионе (многими теоретиками отели и авиакомпании уже относятся к предприятиям инфраструктуры, хотя изначально они таковыми не являлись);

- "обрастанием" туриндустрии все новыми и новыми предприятиями супраструктуры (к примеру, таковыми в настоящий момент уже стали банковские учреждения, страховые компании, компании проката автомобилей, производители фотопленки и т. д.), что объясняется ростом экономического эффекта развития туризма;

- становлением элементов туристской инфраструктуры элементами супраструктуры других сфер производства (к примеру, ТО превращаются в консультантов судостроителей или авиаконструкторов, рестораны - заказчиками сельскохозяйственных производителей и т. д.).

Информационное поле - как средство производства турпродукта представляет собой совокупность средств и способов передачи туристской или деловой информации на расстояние. Информация в настоящее время является единственным способом продвижения турпродукта на мировом туррынке.

Условно туристскую информацию можно классифицировать на

- входящую, представляющую интерес самого производителя турпродукта (сведения о прибывающих туристах, информация о маркетиноговых исследованиях потребителей туристского рынка, о международной ситуации и т. д.);

- исходящую (сведения о туристских ресурсах и конкурентных преимуществах турпродукта, специализированная и деловая информация, реклама и т. д.).

Для того, чтобы стать максимально эффективным средством производства турпродукта, информационное поле должно отвечать ряду требований:

- быть максимально мобильным и оперативно реагентным;

- быть надежным и исключающим возможные помехи в коммуникациях;

- отличаться широтой охвата;

- быть доступным для максимального количества пользователей.

III. Технологии производства туристского продукта.

Технологии производства турпродукта представляют собой совокупность знаний, опыта и методик, систематизированных, алгоритмизированных, но с определенной возможностью креативности, способных к использованию в процессе производства турпродукта.

По сфере применения технологии можно разделить на

- непосредственно производственные (например, схемы взаимодействия ТО с поставщиками туруслуг, консульскими службами иностранных государств);

- организационные;

- маркетинговые (рекламная стратегия, брэндинг, методика проведения маркетинговых исследований).

В зависимости от авторства технологии могут быть:

- собственными (авторскими, фирменными);

- заимствованными (в результате обмена опытом, обучения или стажировки).

Также технологии могут быть

- стандарными (популяризованными и распространенными);

- креативными (оригинальными).

Максимально эффективные технологии производства турпродукта должны быть:

- адекватными специфике местного турбизнеса, потребностям партнеров и требованиям потенциальных клиентов;

- гибкими и способными к модификации в зависимости от изменения рыночной конъюнктуры;

- отвечающими потребностям производства и имеющимся в наличии производственным факторам.

Таким образом, въездной сектор туристского рынка считается сейчас самым перспективным. Главным препятствием на пути увеличения въездного потока остается нехватка приличных гостиничных мест. Туроператоры уверены, что в этом году проблема решена точно не будет. Туристический потенциал России сильно вырастет, если регионы будут себя рекламировать, а также начнут строить приличные гостиницы. Активность регионов сейчас особенно важна, потому что, прежде всего, России следует предлагать туристам сельский, экологический и приключенческий туризм. Именно эти направления особенно популярны в Европе. Спросом у иностранцев также может пользоваться организация лечебно-оздоровительных туров, которые у нас будут стоить как минимум на 30% меньше, чем за границей.



2. Особенности разработки тура (на примере Иркутской области)

2.1 Природно-ресурсный потенциал региона для развития туризма

Иркутская область имеет все условия для развития индустрии туризма: привлекательные и пользующиеся мировой известностью туристские ресурсы, современную туристскую инфраструктуру, растущий интерес к региону со стороны российских и зарубежных туристов, квалифицированные кадры, способные организовать и обслужить туристскую деятельность. В советский период данная сфера деятельности не являлась приоритетной. Частный туристский бизнес был вообще запрещён. Доля туризма в суммарном объёме продукции и услуг Иркутской области не превышала в те годы 0,5%. И это несмотря на громадный туристский потенциал территории. Ныне индустрия туризма находится в стадии становления. Новая для региона и достаточно перспективная отрасль при правильной организации и соответствующих инвестициях сможет стать одной из базовых, сопоставимой по своему вкладу в региональную экономику с такими традиционными для области отраслями, как лесозаготовка, угольная и химическая промышленность, машиностроение. Формирование индустрии туризма ускоряет социально-экономическое развитие не только Иркутской области, но и всего Байкальского региона.

Иркутская область располагает значительными туристскими природными ресурсами, они очень разнообразны, неповторимы, мало освоены и очень привлекательны для туристов. Достаточно сказать, что на территории области сосредоточено почти 7% площадей российских заповедников и национальных парков, 8% водного зеркала водохранилищ (без Байкала), примерно 9% лесов, 10% гидроминеральных, 20% горно-туристских ресурсов России. В целом же природный рекреационный потенциал Иркутской области оценивается в 7% от общероссийского. Это очень высокий показатель. Тем более если учесть, что доля Иркутской области и численности населения России составляет всего 1,7%, в площади территории - 4,5%. Мировую ценность представляет самый глубокий пресноводный водоём планеты - озеро Байкал, расположенный недалеко от областного центра. В нём обитают более 2 тыс. видов растений и животных, две трети из них - эндемики. Благодаря своей уникальности Байкал первым из природных объектов России занесён в Список участков мирового наследия ЮНЕСКО. К мировым туристским можно отнести чистейшую глубинную воду Байкала, а также его удивительные прибрежные ландшафты, эндемичные флору и фауну, и прежде всего знаменитый деликатесный омуль, байкальскую нерпу и баргузинского соболя.

Природа щедро наградила регион курортными ресурсами, особенно лечебно-минеральными водами. В пределах Иркутской области расположен самый мощный в мире Ангаро-Ленский артезианский бассейн минеральны вод (2700 км).

Все эти уникальные ресурсы могут стать основой для развития оздоровительных видов туризма. В регионе уже накоплен более чем вековой опыт использования минеральных и термальных вод для целей оздоровления и восстановления активности. Особую привлекательность региону придают разнообразные естественные ландшафты (высокогорные, горно-таежные, равнинные лесостепные и степные). Наиболее характерные из них включены в состав охраняемых природных территорий. В пределах области имеются обширные горные массивы с бурными реками и водопадами, крупные озера и водохранилища, живописные речные долины, зоны реликтовых лесов, лугово-болотные территории, участки тундры и вечной мерзлоты. Много мест для спортивной охоты и рыбалки.

Всего в Иркутской области около 80 объектов объявлены памятниками природы федерального значения, а оз. Байкал включено в Список участков мирового наследия. Все эти памятники природы представляют научную, эстетическую и культурную ценность. Малоосвоенные и особо охраняемые территории являются очень привлекательными для развития экологического туризма. Они сохраняют первозданные ландшафты, генофонд животного и растительного мира. Суммарная площадь подобных территорий составляет 2,4% площади области.

Популярностью у экотуристов пользуется Прибайкальский природный государственный национальный парк. Открыты для посещения буферные зоны Витимского и Байкало-Ленского заповедников, Тофаларского республиканского заказника, горно-таежные местности Восточного Саяна и Хамар-Дабана. Эти территории Восточной Сибири, наравне с территориями горного Алтая и Тывы, имеют всероссийское значение и могут использоваться для развития научно-познавательного и спортивного туризма.

Обобщая все вышесказанное, Иркутская область располагает значительными туристскими природными ресурсами, они очень разнообразны, неповторимы, мало освоены и очень привлекательны для туристов.

2.2 Объективные предпосылки развития туризма в регионе

Туристские услуги в Иркутской области оказывает более 350 предприятий и организаций, уставы которых предусматривают данный вид деятельности. Среди них различные туроператоры и турагентства, предприятия гостиничного типа, транспорта и др. Кроме того, на базе санаториев, домов отдыха и пансионатов действует 68 организаций, предоставляющих услуги в сфере лечебного и оздоровительного туризма. Туристские фирмы Иркутской области предлагают самые разнообразные турпродукты, начиная от стационарного отдыха с насыщенной экскурсионной программой и до эксклюзивных туров для любителей охоты и рыбалки, а также конных и орнитологических туров, спелеотуризма, круизов по Байкалу с увлекательными погружениями и прочих видов активного отдыха. Из всех туристских фирм две трети являются туроператорами, остальныефирмы - турагенты. Специфика услуг туроператоров заключается в разработке туров, подборе и комбинировании основных и дополнительных туристских услуг. Туроператоры продают туры клиентам сами или через посредников (турагентов), которые могут быть подразделениями турфирм либо действовать самостоятельно. Хотя индустрия туризма охватывает многие предприятия различных отраслей (гостиничное хозяйство, сферу обслуживания, транспорт, торговлю, связь и др.), тем не менее, главную организующую роль играют туристские фирмы, непосредственно формирующие туристские потоки и пропагандирующие туристскую привлекательность территории. Из всех работающих в области туристских фирм половина появилась за истекшие 10 лет, около трети работает более 15 лет. При этомтуристский бизнес становится все более привлекательным, ежегодно регистрируется одна-две новые турфирмы. Многие туроператоры осуществляют международную туристскую деятельность, имея опыт работы в данной сфере 5-10 лет. Они заинтересованы в продвижении на внешние рынки регионального турпродукта и расширении туристских возможностей Иркутской области. Из всех действующих фирм 74 % имеет частную форму собственности, 8% - смешанную, 6% - государственную и муниципальную. Предприятия туризма сосредоточены в трех крупных городах. При этом на долю Иркутска приходится 72%, Братска - 10%, Ангарска - 5%.

Хотя в Иркутской области сосредоточено 7% всех российских природных рекреационных ресурсов, на ее долю приходится менее 1 % мест в учреждениях отдыха и оздоровления России, менее 2% мест в гостиничном хозяйстве страны. Это свидетельствует о слабом использовании рекреационно-туристского потенциала территории и наличии больших резервов в развитии индустрии туризма.

Небольшим пока остается влияние индустрии туризма и отдыха на экономику региона. Доля их в суммарном объеме производимойв области продукции составляет всего 1%, в численности занятых - немногим более 2%, в объеме платных услуг населению - свыше 12%, в налоговых поступлениях в региональный бюджет - 0,3%.

Имеющиеся в Иркутской области рекреационные ресурсы и созданная инфраструктура позволяют сформировать региональный турпродукт, конкурентоспособный на мировом рынке. Уже сейчас рекреационный комплекс области обслуживает около 800 тыс. чел. в год, в том числе более 30 тыс. иностранных туристов. Есть все возможности для увеличения количества приезжающих в регион гостей в несколько раз.

2.3 Разработка тура

въездной туризм тур достопримечательность

Этот тур знакомит с основной достопримечательностью Иркутской области - озером Байкал, Иркутском, Листвянкой и музеем Тальцы. Байкал - самый глубоководный континентальный водоём и крупнейшее хранилище пресной воды на планете. Озеро является объектом природного наследия ЮНЕСКО. Архитектурно-этнографический музей "Тальцы" хранит свыше 40 памятников архитектуры, повествующих о жизни в сибирских сёлах XVII--XIX веков.

Путешествие начнется в Иркутске, одном из самых красивых и старинных городов Сибири. Вас ждет автомобильная обзорная экскурсия по городу Иркутск. На следующий день Вы отправитесь в поселок Листвянка, а по пути посетите архитектурно-этнографический музей "Тальцы", который находится на берегу реки Ангара. Во время тура у Вас будет свободный день, в который настоятельно рекомендуем Вам самостоятельно посетить достопримечательности Листвянки. Из Листвянки Вы вернетесь в Иркутск и отправитесь домой. Во время тура туристы размещаются в поселке Листвянка в гостиницах и на базах отдыха в номерах с удобствами на блок или в отдельностоящем корпусе. В стоимость тура входит 2-разовое питание (с ужина в первый день по завтрак в день отъезда).

Во время тура туристы размещаются в поселке Листвянка в гостиницах и на базах отдыха в номерах с удобствами на блок или в отдельностоящем корпусе. На острове Ольхон туристы проживают в номерах с удобствами на этаже. В стоимость тура входит 2-разовое питание.

Таблица 2.3.1. Программа тура

1 день	11.30 встреча в аэропорту Иркутска, у выхода из багажного отделения, 12.15 встреча на железнодорожном вокзале города Иркутска у выхода из тоннеля, рядом с пригородными кассами, в здании вокзала. Гид с табличкой "Планета Байкал". Встреча туристов раньше указанного времени невозможна. Обзорная экскурсия по городу: "Иркутск - середина земли". Продолжительность 4 часа. В программе: Богоявленский собор, Спасская церковь, Знаменский монастырь, памятники императору Александру III и Колчаку, главная площадь и улицы "старого" Иркутска, набережная, дом Волконских (музей Декабристов). Проезд в Листвянку, размещение в гостинице "Байкалика". Свободное время.Посещение музея декабристов.
2 день	Завтрак. Экскурсия "Листвянка - ворота Байкала". Продолжительность экскурсии 6 часов. В программе: Байкальский музей, порт Листвянка, "камень Черского", аквариум с обитателями Байкала, интерактивное погружение на дно Байкала, дегустация байкальского деликатеса - омуля (без напитков), "Шаман - камень", По желанию: прогулка на моторной лодке к Шаман- камню, подъем в гору на канатном подъёмнике, посещение аквариума с дрессированной нерпой, ретропарк, деревенская церковь.
3 день	Завтрак. Экскурсия "Тальцы - сибирская деревня". Продолжительность 3 часа. Поездка в архитектурно - этнографический музей "Тальцы". Музей расположен в 20км от Листвянки на территории более 67га. Экспонаты музея - это подлинные деревянные постройки народов населявших Сибирь в XVII - XIX вв. Здесь находятся: старинная церковь, церковно-приходская школа, бурятская юрта, острожная башня, чум эвенков и многое другое, всего свыше 8000 экспонатов.
4 день	Завтрак. Автоэкскурсия: "Аршан - минеральные источники, дацан и водопады". Продолжительность 14 часов. В программе: минеральные источники "Аршан" республики Бурятия, буддистский дацан, водопады, обед, рыбный рынок, купание в горячем источнике "Жемчуг".
5 день	Завтрак. Свободный день
6 день	Завтрак. Свободный день. Предлагается дополнительная автоэкскурсия: "Малое море и остров Ольхон". Продолжительность экскурсии не менее 15 часов, расстояние от Листвянки около 350км. В программе: ранний завтрак, поездка с остановками, по Тажеранской степи в сопровождении гида, переправа на Ольхон, осмотр природных достопримечательностей острова, мыс Бурхан, посещение хужирского музея или бурятской деревни (по возможности). Стоимость экскурсии - 3900 руб./чел.
7 день	Завтрак. Свободный день. В Листвянке дополнительно организовываются: водные прогулки на скоростных катерах, прогулки на квадроциклах, собачьих упряжках или лошадях по тайге
8 день	Завтрак.Отъезд из гостиницы 10.30 в аэропорт, на ж/д вокзал, к месту продолжения тура (один трансфер для всей группы), или самостоятельный выезд из гостиницы до 12.00. Окончание тура.

В проживании туристов, предоставлена гостиница Байкалика, полный перечень цен на номера (с человека за сутки) можно увидеть в таблице 2.3.2.

Таблица 2.3.2. Перечень цен на номера в гостинице Байкалика (с человека за сутки)

Проживание	Взрослый на основном месте	Одноместное размещение	Ребёнок до 12 лет на основном месте или доп. место
Стандартный номер	2500	1850	1150
Улучшенный номер	2900	2350	1150
Люкс, при 4-х местном размещении	5000	-	4500

Также для организации данного тура были предоставлены такие услуги, которые представлены в таблице 2.3.3.

Наименование услуги	Цена услуги на человека	Цена услуги на группу
Билеты на экскурсию	1200 тыс. руб.	24 000 тыс. руб.
Проживание	От 2500 тыс до 5000 тыс. руб	От 50000 тыс. до 100000 тыс. руб.
Питание	1000 тыс. руб.	20000 тыс руб.
Транспорт	1500 тыс руб.	30000 тыс. руб.
Экскурсовод	1700 тыс. руб.	34000 тыс. руб.
Итог на человека: от 8000 тыс. руб
Итог на группу из 20 человек: от 158000 тыс. руб.

Важно;

С собой Вам необходимо иметь:документы, удостоверяющие личность (паспорт обязателен).документы, подтверждающие покупку тура (ваучер или путёвка).

Снаряжение:

Путешествуя зимой, не забывайте о теплых вещах, которые нужно взять собой: зимняя куртка, теплые штаны с утеплителем, зимние ботинки, шапка и варежки не дадут вам замерзнуть.

В путёвку включено:

- трансфер

- услуги гида

- 2-, 3-местное размещение в гостиницах и на базах отдыха в Листвянке (удобства на блок или в отдельностоящем корпусе)

- 7 завтраков

- экскурсии по программе за исключением дополнительных

- выдача памятки туристов(прил.1)

За отдельную плату:

- авиа или ж/д билеты до Иркутска и обратно (самостоятельно)

- обед и ужин

- медицинская страховка "Ингосстрах": для туристов до 65 лет - 60 рублей/человек, для туристов старше 65 лет - 96 рублей/человек

Этот тур знакомит с основной достопримечательностью Иркутской области - озером Байкал, Иркутском, Листвянкой и музеем Тальцы. Байкал - самый глубоководный континентальный водоём и крупнейшее хранилище пресной воды на планете. Озеро является объектом природного наследия ЮНЕСКО. Архитектурно-этнографический музей "Тальцы" хранит свыше 40 памятников архитектуры, повествующих о жизни в сибирских сёлах XVII--XIX веков.



Заключение

Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии, Но все же туроператоров следует рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовиков широкого ассортимента турпродуктов. Это вполне правомерно, так как основным видом деятельности туроператоров является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).

Въездной сектор туристского рынка считается сейчас самым перспективным. Главным препятствием на пути увеличения въездного потока остается нехватка приличных гостиничных мест. Туроператоры уверены, что в этом году проблема решена точно не будет. Туристический потенциал России сильно вырастет, если регионы будут себя рекламировать, а также начнут строить приличные гостиницы. Активность регионов сейчас особенно важна, потому что, прежде всего, России следует предлагать туристам сельский, экологический и приключенческий туризм. Именно эти направления особенно популярны в Европе. Спросом у иностранцев также может пользоваться организация лечебно-оздоровительных туров, которые у нас будут стоить как минимум на 30% меньше, чем за границей.

Иркутская область располагает значительными туристскими природными ресурсами, они очень разнообразны, неповторимы, мало освоены и очень привлекательны для туристов.

Имеющиеся в Иркутской области рекреационные ресурсы и созданная инфраструктура позволяют сформировать региональный турпродукт, конкурентоспособный на мировом рынке. Уже сейчас рекреационный комплекс области обслуживает около 800 тыс. чел. в год, в том числе более 30 тыс. иностранных туристов. Есть все возможности для увеличения количества приезжающих в регион гостей в несколько раз.

Тур знакомит с основной достопримечательностью Иркутской области - озером Байкал, Иркутском, Листвянкой и музеем Тальцы. Байкал - самый глубоководный континентальный водоём и крупнейшее хранилище пресной воды на планете. Озеро является объектом природного наследия ЮНЕСКО.



Список использованной литературы

I. Нормативно - правовые акты:

1.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

2. Гражданский кодекс РФ

3. ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности"

II. Специальная литература:

4. Жуков А.А.: Технология и организация операторских и агентских услуг. - М.: Академия, 2011 С. 70-80.

5. Баумгартен Л.В.: Управление качеством в туризме. - М.: Академия, 2010

6. Абалаков, А.Д. Этноэкологический туризм в Байкальском регионе / А.Д. Абалаков, Н.С. Панкеева // Известия Иркутского государственного университета. Серия "Науки о Земле". - 2011. - Т. 4. - № 2. - С. 3-16.

7. Юрия Горохова "Байкал глазами путешественника" С 14-15

III. Источники удаленного доступа

8. http://www.russiatourism.ru - федеральное агентство по туризму РФ

9. http://irkobl.ru/index.php - сайт об Иркутской области

10. http://tourlib.net/- всё о туризме: туристическая библиотека

Размещено на Allbest.ru