Разработка концепции детского клуба и анимационной программы для кафе "Сусанин House"

Изучение внутренней структуры кафе "Сусанин House". Диверсификация услуг как инструмент повышения эффективности функционирования предприятий ресторанного бизнеса. Оценка конкурентоспособности предприятия. Разработка анимационных программ детского клуба.

Рубрика Спорт и туризм
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 10.07.2017
Размер файла 171,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Таким образом, по анализу рынка и отзывам костромских посетителей ресторанов качество блюд с каждым годом улучшается, отмечается профессионализм поваров, внедряются новые услуги, замечается активный спрос на них. Рынок общественного питания полон различными видами ресторанов, а предприятия, в свою очередь, содержат в себе все необходимые стандарты обслуживания, различные вариации блюд и комплекс всевозможных услуг.

2.2 Изучение внутренней структуры кафе «Сусанин House»

Организационная структура ресторана является линейно-функциональной. При такой структуре управления кафе всю полноту власти берет на себя директор, который обладает определенными полномочиями и возглавляет коллектив. При решении определенных вопросов есть необходимость в наличии квалифицированных кадров.

Структура предприятия состоит из отдела снабжения, бухгалтерии, отдела кадров и персонала обслуживания. Персонал находится в подчинении главного линейного руководителя, который решает вопрос о реализации той или иной идеи кадрового состава.

Линейно-организационная структура содержит как положительные, так и отрицательные стороны.

Преимущества данной структуры:

1) строгое разделение специализаций работников, что способствует лучшей организации трудового процесса и продуктивности их деятельности;

2) нет необходимости в решении тщательного анализа вопросов и проблем директором. Возможность его полной концентрации в вопросах управления и принятия соответствующих решений;

3) возможность привлечения консультантов и экспертов.

Кроме возможных преимуществ, выделяют также и следующие недостатки:

1) недостаточное взаимодействие коллектива, отсутствие сплоченности;

2) недостаточная осведомленность директора в детальном изучении того или иного вопроса.

Директор берет на себя ответственность ведения торгово-производственной деятельности предприятия. Он занимается финансовой деятельностью, соблюдением трудового законодательства, осуществляет надзор за исполнительным процессом кадров, качеством производимых продуктов, соответственным обслуживанием гостей кафе. Линейный руководитель решает вопросы о приобретении нового или необходимого имущества и инвентаря, поощрении персонала или дисциплинарного наказания, снабжении предприятия сырьем, продуктами.

Следующим в иерархии структуры является заместитель директора (управляющий), который имеет те же права, что и руководитель, и на него возложена та же ответственность за управление и решение различных вопросов.

В подчинении управляющего находятся:

1. Шеф-повар, который осуществляет функцию руководителя производством и несет полную ответственность за производственную деятельность кафе. Под его руководством осуществляется контроль за соблюдение рецептур блюд, технологии их приготовления, проверка готовой продукции, разработка рецептур новых блюд. Он обязан осуществлять контроль соблюдения работниками санитарных правил и правил личной гигиены, техники безопасности и охраны труда. В подчинении у шеф-повара находится весь кухонный персонал.

2. Администратор руководит всей работой официантов, барменов, воспитателей и аниматоров детской комнаты, гардеробщиков, уборщиков. Он должен осуществлять контроль соблюдения персоналом санитарных правил, обслуживания, внутреннего распорядка. Администратор в свое рабочее время находится в зале: встречает посетителей кафе, следит за поддержанием порядка зала и за должным обслуживанием клиентов.

Кафе «Сусанин House» располагает следующими помещениями: производственными, административными, бытовыми, двумя залами обслуживания посетителей, которые в сумме рассчитаны на сто пятьдесят мест. Первый зал располагает системой мармита (самообслуживания посетителей), а посетители второго зала обслуживаются официантами. Система мармита работает в дневное время с 13:00 - 16:00 часов.

Производственные помещения оснащены хорошей системой вентиляции и необходимым техническим оборудованием. В состав производственных помещений входят: горячий цех, холодный цех, цех заготовки, моечная кухонной посуды.

Ассортимент продукции в кафе «Сусанин Housе» очень широк. В меню включены холодные блюда и закуски из рыбных, мясных продуктов, овощей, горячие закуски, различные супы, вторые горячие блюда, десерты, горячие и холодные напитки, хлебобулочные и мучные кондитерские изделия. Преобладают блюда европейской и русской кухни.

Система управления в кафе на высоком уровне: каждый сотрудник четко выполняет свои обязанности и сопутствующие назначения. Из этого следует, что сотрудники предприятия профессиональны, коллектив работает слаженно.

Предприятие располагает детской комнатой, которая оснащена всем необходимым инвентарем и оборудованием. Детская комната открыта постоянно, но услуги воспитателя предоставляются только в определенные часы: с 17:00 - 21:00 часов в будни дни, с 11:00 - 21:00 часов в выходной день.

По желанию гостей в кафе проводятся праздничные мероприятия, посвященные тем или иным события в жизни детей. Как правило администратор кафе приглашает компетентных лиц для проведения праздника, либо родители сами предлагают того или иного аниматора.

По запросу посетителей, в кафе проводят следующие детские праздники: дни рождения и именины, день знаний, день защиты детей, выпускные, новогодние выходные, рождественские выходные, школьные праздники.

При организации таких мероприятий возникают некоторые сложности, например, занятость зала в кафе, следовательно, невозможно принять большее количество посетителей.

В комнате имеется:

- 5 больших стульев, 16 детских, 4 барных детских стула;

- 7 детских столов;

- ЖК телевизор, DVD-проигрыватель, XBOX;

- 2 мольберта;

- доска;

- мягкий уголок;

- игрушки: конструкторы, мягкие игрушки, развивающие игрушки;

- канцелярские товары.

Анализ посещаемости, который представлен в таблице 2.1, показывает, что большее количество детей приходится на выходные дни: в субботу среднее количество детей - 25 человек, в воскресенье - 30 человек. Среднее количество посещений в будние дни - 5 человек, причем, в пятницу среднее число посетителей - 10 человек, так как у многих костромичей в этот день короткая смена, а у туристов, которые приезжают на выходные, пятница - это обычно день приезда, заселения и размещения.

Таблица 2.1 - Посещаемость детской комнаты в период с 19.12.16 по 30.04.17 (количество человек)

Календарные дни

Дни недели

19.12.16-25.12.16

Пн

Вт

Ср

Чт

Пт

Сб

Вс

26.12.16-01.01.17

11

3

8

4

7

42

40

02.01.17-08.01.17

7

8

10

7

10

46

26

09.01.17-15.01.17

8

9

3

10

26

30

26

16.01.17-22.01.17

5

4

5

3

8

26

17

23.01.17-29.01.17

1

9

3

2

12

15

27

30.01.17-05.02.17

4

5

5

12

9

25

24

06.02.17-12.02.17

16

3

52

6

8

38

29

13.02.17-19.02.17

6

6

10

3

7

23

46

20.02.17-26.01.17

5

9

6

24

18

30

44

27.02.17-05.03.17

7

17

7

3

8

45

47

06.03.17-12.03.17

3

7

-

7

5

23

34

13.03.17-19.03.17

12

11

3

4

-

18

35

20.03.17-26.03.17

42

5

20

5

15

34

23

27.03.17-02.04.17

1

2

10

9

14

24

22

03.04.17-09.04.17

9

4

8

4

5

24

22

10.04.17-16.04.17

45

17

20

38

31

27

11

17.04.17-23.04.17

7

6

6

13

12

5

9

24.04.17-30.04.17

3

3

4

7

5

38

22

Подсчет среднего количества посетителей детской комнаты

4

5

5

5

10

23

28

Детскую комнату посещает большое количество детей, возраст которых различен: от полутора года до четырнадцати лет. Исходя из данных диаграммы (рисунок 2.1), следует, что частые посетители детской комнаты - это дети с двух лет до семи лет. Кроме того, дети с десяти лет тоже не редкие гости детской комнаты, так как зона располагает не только детскими развивающими игрушками, но и играми, которыми интересуются дети от девяти лет.

Рисунок 2.1 - Посещение в зависимости от возрастной категории

Из приведенных выше данных следует, что посещаемость детской зоны кафе значительно больше в выходные и праздничные дни. Для того чтобы разработать программу выходного, торжественного мероприятия, необходимо проанализировать количество посещений детской комнаты в праздничные дни. Исходя из данных таблицы 2.2, стоит отметить, что активность детской комнаты в дневные часы с 13:00 - 14:00 часов и в вечерние с 17:00 часов.

Таблица 2.2 - Посещаемость в праздничные дни

Праздничный день

Количество человек

Активность (в часах)

Пасха

26

С 13:00

Женский день

52

С 11:00

День защитника отечества

24

С 13:00

День всех влюбленных

17

С 18:00

Рождество

27

С 15:00

Январские выходные

45,17,38,31

С 14:00

День пожилого человека

39

С 12:00

День знаний

75

С 12:00

Кроме того, кафе посещает большое количество туристов. В большинстве случаев это семейные группы, дети которых посещают детскую комнату кафе.

Такая тенденция должна стимулировать предпринимателей на совершенствование своей деятельности, разработку новых дополнительных услуг кафе. Мероприятия предпочтительней составлять для выходного дня, так как на это время, как правило, приходится большое количество посещений, как местных жителей, так и туристических групп. Перечень городов, из которых приезжают гости кафе «Сусанин House», представлен в таблице 2.3 за период с 19.12.16 по 30.04.17.

Таблица 2.3 - Посещение детской комнаты туристами

Перечень городов

Количество посещений

Москва, Санкт-Петербург, Ярославль, Иваново

70 %

Сергиев Посад, Псков, Муром, Королев, Тула, Подольск, Рязань, Тверь

10 %

Города костромской области

10 %

Вологда, Архангельск, Северодвинск, Череповец

7 %

Курск, Обнинск, Саратов, Иркутск, Тольятти

3 %

Большее количество приезжих - это жители Москвы и московской области, Санкт-Петербурга, Ярославля и Иваново, которые составляют 80 % посетителей из таких городов Костромской области как Буй, Нерехта, Шарья, Мантурово, Чухлома, с. Красное-на-Волге. Оставшиеся 3 % - это иностранные туристы, например, за период с 19.12.16 по 23.04.17 детскую комнату посетили ирландцы, французы, американцы.

Таким образом, проведен подробный анализ предприятия, из которого следует, что организация управления кафе «Сусанин House» достаточно успешна и компетентна, а посещаемость детской комнаты активна, что требует особого внимания.

2.3 Оценка конкурентоспособности предприятия

Кафе «Сусанин House» является одним из посещаемых предприятий общественного питания г. Костромы. Визитная карточка «Сусанин House» есть по-домашнему уютное семейное кафе.

На предприятии приняты высокие стандарты качества. Эти стандарты строжайшим образом соблюдаются на всех этапах организации питания. Закупка продуктов для кафе производится исключительно у поставщиков, которые обладают всей необходимой разрешительной документацией, помимо того, в кафе большое внимание уделяется безопасности питания и качеству блюд. По мере обновления меню, которое происходит каждый сезон, качество блюд остается неизменным.

Кафе располагает уютной домашней обстановкой, где можно отдохнуть семьей, провести время с друзьями. Меню содержит большое количество позиций, кроме того в меню предложено большое количество блюд домашней кухни, приготовленных по собственным рецептам. Любое из них можно взять с собой. Кафе предлагает детское меню, которое включает в себя простую и здоровую еду, а для детей предусмотрены специальные детские стулья. В кафе организована детская игровая комната с большим количеством игрушек.

Днем работает мармит - система горячих обедов. Ассортимент блюд: от традиционно-русских салатов, супов, блинов до японских роллов. Мармит открыт для посетителей по будням с 11:00 до 16:00 часов. Каждый выходной день в кафе проходят выступления специально приглашенных музыкантов.

Интерьеры «Сусанин House» выполнены в деревенском стиле, которые, по словам посетителей, создают атмосферу уюта и домашней обстановки. Все элементы интерьера, посуда и мебель специально изготовлены в едином стиле.

На сегодняшний день предприниматели максимально стараются учесть все нужды потребителя и предоставить им комфортное посещение, необходимые услуги и занимательный досуг. Данное предприятие общественного питания оказывает следующие виды услуг:

- изготовление блюд, кулинарной продукции и кондитерских изделий и организация их потребления;

- услуги персоналу: рабочее место повышенного уровня комфортности, располагающее всем необходимым техническим оснащением;

- упаковка блюд;

- вызов такси;

- предоставление телефонной связи;

- бронирование посадочных мест;

- вечерние live-выступления;

- проведение торжественных мероприятий;

- услуги воспитателя в детской комнате.

Платные услуги кафе «Сусанин House» проводятся через кассу наличным или безналичным расчетом, а бесплатные производятся через ответственного сотрудника.

В качестве дополнительных услуг кафе предлагает своим гостям:

- проведение банкетов и корпоративных вечеринок;

- доставку обедов в офис при заключении договора;

- предварительный заказ блюд на вынос по телефону;

- организацию обедов туристических групп;

- организацию концертных мероприятий со специальными творческими гостями;

- услуги воспитателя.

Услуги предприятия пользуются спросом, как у местных жителей, так и у туристов, кроме того, кафе имеет базу постоянных клиентов. В связи с чем, предприятие должно проводить анализ сегмента потребителей, рынка услуг предприятий общественного питания и постоянно совершенствовать продукт. Такая деятельность поможет оставаться на конкурентном уровне и привлекать больше посетителей.

Кафе имеет достаточно привлекательную вывеску, приемлемое архитектурное решение и своеобразное оформление, соответствующее стилю русской избы. В кафе гармонично сочетается современность и старый русский стиль, что проявляет себя и в дизайне, и в проходящих мероприятиях кафе. Дополнительные услуги, предлагаемые кафе тоже соответствуют тематике старого русского стиля.

Для продвижения своих услуг, кафе использует традиционный и нестандартный маркетинг. В качестве стандартных методов кафе предлагает:

- сайт, который имеет подробную и понятную информацию об услугах и акциях предприятия, постоянно обновляется и содержит фото-галерею;

- буклеты и листовки, которые осведомляют посетителей о предстоящих концертах, мероприятиях и блюде или напитке дня;

- рекламно-полиграфическая продукция, которая распространяется с помощью адресной рассылки.

К нестандартным способам продвижения можно отнести флешмоб, live-выступления знаменитостей и отзывы артистов русской эстрады. Для предприятия данного типа, названного в честь исторической личности, было бы приемлемо наличие сувенирной продукции: фирменные спички, зажигалки, бокалы, оформленные в стиле кафе. Особенностью таких сувениров послужил бы фирменный знак заведения.

Особое внимание уделяется рекламе в прессе, на радио и телевидении, так как эти каналы распространения информации по сей день активно используются населением. «Немалую роль в продвижении ресторана или кафе играет «сарафанная реклама», когда информация передается из уст в уста» [21].

Кафе является востребованным местом не только для костромичей, но и привлекает туристов. Как правило, это либо группа туристов, которая заблаговременно заказывает комплексные обеды, либо иногородние семейные компании. Название, связанное с историей города, послужило спросу туристов на услуги кафе, так как Кострома, основанная в 1152 г., - типичный патриархальный город русской провинции, который сохранил, в перипетиях многовековой истории свой облик. Его своеобразие определяют река Волга, архитектурные ансамбли городского центра, старинные храмы и монастыри. В Костроме существует более пятисот памятников архитектуры и истории.

Главная задача диверсификации услуг кафе «Сусанин House» - это улучшение его образа и привлечение клиентов. Для того чтобы определиться с тем, какую стратегию продвижения выбрать для кафе, нужно учитывать множество различных нюансов. Нужно принимать во внимание направление кухни, стиль дизайна самого помещения, его ценовую политику, уровень обслуживание, целевую аудиторию и многое другое.

Целевая аудитория - это семейные группы, в особенности родители с детьми, для того чтобы отдых, как и костромской семьи, так и иногородней был еще более комфортен и привлекателен, необходимо предложить комплекс услуг для детей в детской зоне. Данная разработка способствует еще большему спросу, так как родители смогут отдохнуть за приятным ужином и посетить вечерние life-выступления, а их дети в это время с пользой и удовольствием проведут время в детском клубе, где будут проходить интерактивные анимационные программы и увлекательные мастер-классы.

Исходя из подробного анализа предприятия, можно оценить деятельность кафе с помощью SWOT-анализа, имея представление об организационной структуре, о посещаемости, о политике ресторана, о сервисном обслуживании. Такой анализ необходим для деятельности данного предприятия, так как он показывает возможные слабые стороны и перспективы развития. При выявлении проблем организации необходимо принимать соответствующие решения для их устранения.

Кроме того, такая деятельность позволит определить конкурентную среду и свою конкурентоспособность на рынке предприятий общественного питания г. Костромы. Так как ресторанный бизнес активно распространяет свои услуги, а потребитель видит свою нужду в них, предприниматели открывают все новые заведения общественного питания, пытаясь различными способами привлечь аудиторию.

Для того чтобы подробно оценить конкурентоспособность предприятия, необходимо провести SWOT-анализ, который наглядно показывает сильные и слабые стороны предприятия, а также возможности и угрозы со стороны внешней окружающей среды. «SWOT-анализ предполагает возможность оценки фактического положения и стратегических перспектив компании, получаемых в результате изучения сильных и слабых сторон компании, ее рыночных возможностей и факторов риска. SWOT-анализ имеет управленческую и стратегическую ценность, если связывает воедино факторы внутренней и внешней среды и сообщает, какие ресурсы и возможности понадобятся компании в будущем» [6].

В процессе SWOT-анализа управляющему необходимо выделить сильные стороны компании и то, как они позволяют ей использовать имеющиеся возможности, устоять перед угрозами, а в свою очередь слабые стороны какой мере не позволяют осуществить имеющиеся возможности; определить воздействие внешней среды на деятельность предприятия. Точность определяемых позиций служит достоверности деятельности предприятия. «Вырабатывая стратегии, нужно помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может создать у организаций дополнительную возможность в том случае, если конкуренты не устранили эту же угрозу» [6].

В таблице 2.4 представлен SWOT-анализ сильных и слабых сторон деятельности кафе «Сусанин House».

Таблица 2.4 - SWOT-анализ сильных и слабых сторон кафе «Сусанин House»

Сильные стороны

Слабые стороны

- интересный дизайн;

- досуговые мероприятия выходного дня;

- наличие зала самообслуживания и зала обслуживания официантами;

- наличие детской комнаты;

- привлекательное для туристов название;

- квалифицированные официанты;

- компетентные сотрудники и эффективный менеджмент ресторана;

- индивидуальный подход к гостям;

- удобное расположение заведения;

- отсутствие занимательных программ для детей;

- отсутствие квалифицированных кадров с образованием детского аниматора;

- отсутствие воспитателя в дневное время по будням.

Возможности

Угрозы

- разработка комплекса услуг;

- увеличение количества посещаемости;

- улучшение качества обслуживания.

- активизация конкурирующих ресторанов;

- понижение курса рубля.

Стоит отметить, что кафе функционирует на высоком уровне, зарекомендовало себя как качественное и доступное, имеет своих постоянных клиентов. Таким образом, есть потенциал развивать свою деятельность и усовершенствовать ее. Помимо этого анализ показывает и наличие слабых сторон, что требует внимания и принятия возможных действий. Главным образом это недостатки в работе детской комнаты кафе. На сегодняшний день открывается все больше ресторанов и кафе семейного типа с предоставлением детской зоны. Поэтому, чтобы быть конкурентоспособным среди предприятий, подобного типа, которые предлагают услуги детской занятости, необходимо предлагать варианты использования существующих ресурсов.

В процессе прохождения практики автором было проведено анкетирование среди родителей, которые оставляли детей в детской комнате кафе «Сусанин House», содержание которого можно наблюдать в приложении 1 (Приложение 1). Анкета направлена на выявление необходимости в детском досуге и возможностей для ее реализации. Главный вопрос звучал следующим образом: «Есть ли необходимость в создании детского клуба и детских анимационных программ в детской комнате кафе «Сусанин House»?».

В анкетировании приняло участие сорок два человека, тридцать из которых являлись постоянными гостями кафе и жителями г. Костромы, а остальные двенадцать - это туристы. Анкета представляет собой бланк из пяти вопросов, на которые нужно ответить «да», «нет» или «затрудняюсь ответить». Результаты анкетирования можно наблюдать в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Результаты анкетирования

Вопросы / Ответы

«Да»

«Нет»

«Затрудняюсь ответить»

Являетесь ли вы жителем г. Костромы и костромской области?

30

12

0

Порекомендуете ли Вы наше кафе своим друзьям и знакомым?

42

0

0

Нравится ли Вам обстановка детской комнаты кафе «Сусанин House»?

36

4

2

Есть ли необходимость в организации анимационных программ выходного дня в детской комнате?

39

2

1

Приветствуете ли Вы идею создания мастер-классов субботнего дня на базе кафе?

37

2

3

Анимационную программу выходного дня предпочтительней проводить в дневное время?

39

2

1

Занятия и мастер-классы с детьми субботнего дня предпочтительней проводить в дневное время?

37

3

2

Исходя из результатов анкетирования, можно сделать следующие выводы:

1. 71 % анкетируемых являются жителями г. Костромы и костромской области, соответственно 29 % туристов.

2. Каждый из сорока двух человек порекомендовали бы кафе «Сусанин House» своим друзьям и знакомым.

3. 85 % родителей понравилась детская комната в кафе.

4. 92 % анкетируемых положительно отнеслись к организации анимационных программ выходного дня в детской комнате.

5. На предложение организации мастер-классов субботнего дня положительно откликнулось 88 % опрошенных родителей.

6. 92 % родителей устраивает дневное время для организации анимационных программ выходного дня, что составляет большинство, а 88 % анкетируемых поддержало идею проведения мастер-классов субботнего дня.

Следовательно, можно утверждать, что слабые стороны, которые были выявлены в SWOT-анализе предприятия, подтвердились и нуждаются в особом внимании. В связи с этим на основе отзывов, анкетирования родителей и анализа предприятия предлагается разработка дополнительных услуг для детской зоны, что позволит повысить эффективность деятельности кафе.

В качестве общего вывода можно отметить, что кафе располагает не только качественной, вкусной кухней и уютной атмосферой, но и рядом развлекательных услуг; является вполне конкурентоспособным среди ресторанов города Кострома. В этом большая заслуга руководства предприятия: правильное позиционирование предприятия на рынке, правильная ценовая политика и направленность на различные слои населения, соотношение цены и качества, а также высокий уровень сервиса в кафе являются основанием для успешного развития бизнеса. Вместе с тем, были четко определены и обоснованы слабые стороны деятельности, а именно в недостатке досуговых программ в детской зоне. Обоснованием данной проблемы является то, что на рынке предприятий общественного питания все больше открывается ресторанов и кафе семейного типа, которые располагают атмосферой, благоприятствующей для семейного отдыха. Так как «Сусанин House» позиционирует себя как семейное кафе, то необходимо поддерживать этот статус предприятия, предлагая соответствующие услуги, делая отдых посетителей комфортней, следовательно, такая стратегия поддержит кафе на конкурентном уровне, что в свою очередь повысит рентабельность предприятия.

Исходя из общего анализа, следует, что рынок ресторанов в г. Кострома с каждым годом увеличивается, кроме того, по отзывам костромских посетителей предприятий общественного питания, качество блюд в ресторанах и кафе улучшается, отмечается профессионализм поваров, внедряются новые услуги, и замечается активный спрос на них. В связи с этим предпринимателям необходимо поддерживать статус своего предприятия в этой конкурентной среде.

Вместе с тем стоит отметить, что кафе «Сусанин House» функционирует на высоком уровне, зарекомендовало себя как качественное и доступное, имеет своих постоянных клиентов и является вполне конкурентоспособным среди ресторанов г. Костромы. Но, по данным анкетирования и анализа кафе выявлено, что для рентабельности предприятия необходимо его развитие и совершенствование. Это касается не только кухни и обслуживания, но и дополнительных услуг кафе. Таким образом, есть потенциал развивать деятельность и совершенствовать ее.

3 Разработка концепции детского клуба и анимационной программы для кафе «Сусанин House»

3.1 Обоснование выбора анимационной деятельности для игровой комнаты кафе

К сегодняшнему дню сформировалась тенденция предлагать досуговую деятельность на предприятиях общественного питания, в связи с потребностью населения. Такая организация свободного времени способствует удовлетворению духовных потребностей посетителей, что повышает спрос на услуги предприятия и, в общем, влияет на его деятельность.

Из анализа деятельности кафе «Сусанин House» было выявлено, что разработка детского клуба, который состоит из занятий и мастер-классов и анимационной программы выходного дня, уместна. Такое внимание к посетителям сказывается на имидже предприятия. В случае если у родителей возникает потребность в свободном личном времени, появляется необходимость занять детей. Каждый родитель желает, чтобы это время ребенок провел с пользой, получал новые впечатления и открывал для себя полезные знания, следовательно, предприятия, которые оказывают дополнительные услуги по организации досуга для детей, являются востребованными и необходимыми для семей с детьми.

Детский клуб, предлагаемый для разработки в качестве дополнительных услуг, включает в себя занятия и мастер-классы в дневное время субботнего дня и анимационную программу воскресного дня. Для мастер-классов предполагается расписание, в котором указаны: день недели, когда занятие проводится, время проведения, тематика мастер-класса и стоимость посещения. Несмотря на то, что все занятия будут проходить с особой осторожностью, соответственно с требованиями безопасности, в сопровождении компетентного лица, необходимо указать с каким инвентарем дети будут заниматься, так как есть вероятность того, что на определенные материалы у детей может быть аллергия.

Предлагаемый комплекс услуг способен устранить слабые стороны кафе и справиться с существующей проблемой по организации детской зоны, что благоприятствует деятельности предприятия и внушает доверие среди родителей, так как предлагаемые занятия и анимационная программа выполняют полезную функцию в воспитании детей.

Для того чтобы оценить полезность предложений, как для предприятия, так и для потребителя, необходимо рассмотреть концепцию детского клуба:

1. Данная услуга рассчитана на то, чтобы занять детей в выходные дни, когда у родителей возникает потребность в свободном личном времени.

2. Возможность организации программ, в которых смогут принять участие совместно дети и их родители.

3. Занятия и мастер-классы должны проходить раз в неделю в определенные часы субботнего дня, для чего необходимо будет составление расписания и публикация его на сайте и рекламных афишах.

4. Занятия предполагают:

- различные мастер-классы: лепка из пластилина и керамики, техника оригами, техника театрального искусства и другие занятия;

- кулинарные встречи: техника кулинарного искусства;

- музыкальные встречи: выступления приглашенных юных талантов и возможность участия и развития вокально-инструментальных навыков;

- спортивно-танцевальные встречи.

Предлагаемые занятия в кафе «Сусанин House» дают возможность детям получать новые знания и приятные впечатления, развивают коммуникабельность и творческие навыки. Это новая форма занятости детей, которая не принуждает к посещению на постоянной основе, а предлагает познавательно-игровые события.

Главные направления программ - творческое и игровое. Спектр занятий творческих программ очень широк: гончарное дело, изготовление поделок из кожи, техника оригами, кулинарные мастер-классы, художественные, спортивные, музыкальные и танцевальные занятия. Дети делятся впечатлениями и своими поделками с родителями, а те, в свою очередь, рассказывают о кафе своим родственникам и друзьям, что повышает узнаваемость кафе и спрос на его услуги.

Предлагаемая анимационная программа рассчитана на детей от четырех лет. Такие программы научат детей коммуникации, развивают мышление, образовывают, кроме того, интерес к детям привлекает внимание их родителей, вследствие чего увеличивается посещаемость ресторана и его прибыль.

Как выяснилось, ресторан пользуется популярностью у туристов, а предлагаемая анимационная программа позволит как познакомить иногородних детей с Костромским краем, так и открыть новые знания географического пространства. Такая идея обоснована тем, что каждая встреча должна нести в себе не только развлекательный, но и культурно-познавательный характер. Кроме того, в каждом мероприятии предполагается историческая справка «Поучение детям», которая уместна в конфликте структуры программы, что будет изюминкой детского клуба «Сусанин House». В справке указывается урок дня для детей, который содержит интерактивную беседу, конкурсы и загадки, которые будут соответствовать теме программы.

Сложность создания анимационной программы в кафе в том, что она не должна быть одинаковой каждые выходные, а, напротив, тематика должна меняться. Кроме этого, несмотря на то, что программа начинается в определенное время, происходит так, что дети подходят позже и их нужно вовлечь в процесс игры.

Вместе с тем нужно учитывать, что возраст детей различный. Отсюда следует, что программа должна учитывать возможные трудности при организации и разработать необходимые мероприятия по устранению их. Разработанные программы и мастер-классы в дипломной работе предполагают возраст участников от четырех лет.

Для того чтобы исключить возникновение выявленных сложностей, необходимо во время формирования анимационных программ руководствоваться следующими положениями:

1. Определить возрастную категорию детей и продумать роли и игры соответственно возрасту ребенка для того, чтобы процесс игры был увлекательным для всех участников.

2. Разместить на сайте и рекламных носителях информацию о времени проведения анимационных программы, вести телефонную и онлайн запись на мастер-классы.

3. Разработать программы и занятия так, чтобы тематика не повторялась: определить тему, идею, сюжет и композицию.

Тематическая анимация должна основываться на сценарии, который определяет подробное содержание мероприятия. Сценарий есть изложение разных составляющих программы, содержание ее темы. В разработанной программе выделены следующие этапы работы над сценарием:

1. Определение темы программы. Необходимо сформировать тему так, чтобы она содержала главную мысль мероприятия, чтобы дети могли выбрать программу или мастер-класс, который будет соответствовать их интересам. Если тема звучит интересно и увлекательно, то дети с удовольствием посетят мероприятие.

2. Определение идеи программы, которая должна отражать основную мысль и главный вывод мероприятия.

3. Разработка сюжета программы, развитие которого определяется построением конфликта.

4. Разработка композиции сценария, которая реализует конфликт.

5. Необходимо составить экспозицию, которая представляет собой историю возникновения конфликта и переходит в завязку.

6. Продумать основное действие, которое состоит из эпизодов решения конфликта.

Анимационные программы повышают успешность деятельности предприятия, так как способны поддерживать интерес к услугам кафе. Для того чтобы такая работа была реализована, необходимо в кафе нанять новую штатную единицу - детского аниматора. Такой человек должен соответствовать всем требованиям к должности аниматора и выполнять соответствующие обязанности. Кроме коммуникабельности, артистизма и различных талантов он должен обладать знаниями техническими, чтобы справиться с необходимой аппаратурой, знаниями в музыке, культуре и новинках современной индустрии развлечения. Аниматор берет под свой контроль мероприятие и, помимо того, что он проводит программу, должен еще и анализировать ее реализацию: наблюдать за участниками, понимать увлечены ли они в процесс или чувствуют себя некомфортно.

При формировании программ для детей необходимо определять вид анимации. Программа должна быть продумана так, чтобы дети не уставали от чрезмерно подвижных игр и не скучали от постоянных познавательных бесед. Кроме того, такое разделение времени анимационной программы способствует развитию детей в разных направлениях: удовлетворению их потребности в активности, в получении новых знаний и в развитии творческих навыков.

В данной работе использованы следующие виды анимации:

1) активная анимация, которая удовлетворяет потребности детей в движении;

2) анимация через коммуникацию, которая способна удовлетворить потребности детей в общении и новых знакомствах;

3) пассивная анимация, которая используется для разгрузки от активной анимации;

4) культурно-познавательная анимация есть пассивная анимация, которая направлена на обогащение знаний ребенка, на познавательную деятельность;

5) анимация через творчество способна развитию талантов детей.

Анимационная программа для детей должна быть комплексно составлена и нести в себе развлекательный и культурно познавательный характер. Такое сочетание делает программу более интересной и насыщенной.

Детский клуб способствует повышению интереса к кафе среди потребителей, следовательно, кафе будет иметь больше постоянных клиентов и увеличит свою прибыль. Кроме того, мастер-классы, предположительно, будут платные, что, в свою очередь, повышает доход кафе.

В качестве способа продвижения и рекламирования новых услуг в кафе, предлагается создать на официальном сайте сети Интернет и на имеющейся страничке в социальных сетях свой канал, который будет информировать обо всех событиях и предстоящих мероприятиях. Видеоролики будут записываться от лица детей, в которых они будут вести блог. Видеозапись будет происходить с разрешения родителей, в противном случае ребенок, родители которого не дали согласия на запись, не будет фигурировать в ролике.

Актуальность такой работы состоит в том, что родители стараются запечатлеть своих детей и поделиться с друзьями и другими пользователями фотографией или видеороликом в сети Интернет, следовательно, канал будет просматриваться не только родителями, дети которых участвуют в публикуемых мероприятиях, но и их знакомыми, родственниками, друзьями, которые проявят интерес к услугам кафе.

Таким образом, обоснованностью разработки детского клуба в качестве новых дополнительных услуг в кафе «Сусанин House» является то, что для поддержания статуса предприятия как семейного кафе необходимо предоставлять соответствующие услуги. Такая деятельность способна устранить выявленные слабые стороны и имеющиеся проблемы. Кроме того, проект способствует улучшению образа и имиджа предприятия, стимулирует спрос на услуги и повышает доход, что является важным фактором конкурентоспособности кафе.

Вместе с тем, разрабатываемые услуги имеют не только экономический и маркетинговый характер, но и социальный, что делает работу эффективной и востребованной, так как правильно организованная анимационная программа способствует развитию детей, их творческих навыков, получению новых знаний и приятных впечатлений. Разрабатываемая программа дает возможность эффективно провести время родителей и детей, взаимодействуя друг с другом, организует их совместное творчество и времяпрепровождение.

3.2 Разработка анимационных программ детского клуба

Детский клуб включает в себя занятия и мастер-классы в субботние дни, и анимационную программу воскресного дня. Детский клуб позволит повысить активность посетителей в дневное время субботнего дня, когда родители вместе со детьми смогут заниматься творческой деятельностью, а анимационная программа сможет занять детей так, чтобы они с пользой провели время, следовательно, родители смогут насладиться досуговой программой в кафе.

Мастер-классы в субботний день рассчитаны на развитие творческих навыков детей, а в особые дни занятия направлены на совместную деятельность родителей и их детей. Анимационная развлекательная программа будет проходить в дневные часы в воскресенье. Расписание мероприятий будет оформлено в календарь событий, что можно наблюдать в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Календарь событий детской комнаты

События на июль

Дата

Суббота

Дата

Воскресенье

1

«Ягодный праздник»: мастер-класс по изготовлению ягодных игрушек

2

Детская анимация «Царские сказки»

8

«Страна фантастики»: мастер-класс по технике оригами

9

Детская анимация: «Лесные сказания»

15

«По стопам музыканта»: музыкальный мастер-класс

16

Детская анимация: «Мир волшебства»

22

«Урожайное лето»: кулинарный мастер-класс

23

Детская анимация: «Космическая игра»

29

«Кино минутка»: постановка мини-спектакля по отрывку из фильма

30

Детская анимация: «Наше яркое лето»

Содержание мероприятий различно: это может быть моделирование, техника оргигами, декупажа, скрабукинга, занятия по живописи, музыке, кинематографии, следовательно, перечень мастер-классов довольно широк. Во время проведения занятий, необходимо быть внимательным к детям и уметь правильно и доступно преподнести все уроки для них.

Название мероприятия должно отражать содержание его для того, чтобы дети заинтересовались событием, а их родители представляли, чем ребенок будет заниматься в процессе программы.

Рассмотрим расписание занятий на июнь:

1. «Ягодный праздник» - мастер-класс по лепке ягод из пластилина. Детям выдаются необходимые материалы, проводится с ними интерактивная беседа познавательного типа, которая отражает тему мастер-класса. После того, как дети узнали информацию о ягодах, приступают к лепке плодов. Такая работа способствует развитию сенсорной чувствительности, мелкой моторики, мышления и воображения.

2. «Страна фантастики» - мастер-класс по технике оригами, при которой дети создают страну с необычными животными из бумаги, что способствует повышению активности полушарий мозга, развивает творческое мышление и пространственное воображение.

3. «По стопам музыканта» - музыкальный мастер-класс, во время которого изучается одно их направлений в музыке, приглашается музыкант, который исполнит мелодию на инструменте, а детям выдаются простые музыкальные инструменты, такие как кастаньеты, ксилофон и маракасы. Особенностью мастер-класса будет то, что научившись играть на музыкальных инструментах, дети сыграют мелодию с музыкантом.

4. «Урожайное лето» - кулинарный семейный мастер-класс. С детьми проводится вступительная беседа, во время которой дети узнают о плодах, которые созревают летом. Дети выбирают понравившийся продукт и приступают к готовке блюда, главным ингредиентом которого является выбранный плод. Родители будут главными помощниками в создании кулинарного шедевра.

5. «Кино-минутка» - постановка мини-спектакля по отрывку из фильма. Предлагается ролик из мультфильма, который нужно инсценировать, что снимается на камеру, монтируется и используется на канале детской комнаты.

Преимуществом занятий в детском клубе кафе является то, что дети не обязаны посещать каждые уроки и ходить в обязательном порядке, как, например, в детских центрах. Это альтернатива свободному времени родителей и детей, возможность организовать их досуг с пользой, во время которого они получат массу новых впечатлений. Мастер-классы могут повторяться, но тематика каждый раз будет различной. Кроме того, такие программы будут стимулировать посещения в дневное время субботнего дня, так как основная масса приходится на вечернее время, когда в кафе проводят концерты. Исходя из анкетирования посетителей и преимуществ занятий в детском клубе, проект будет рабочим и интересным как для детей, так и для их родителей, следовательно, такая деятельность уместна в кафе.

По части детской анимации отметим, что это комплексная программа, которая включает в себя игры, конкурсы, мастер-классы. Анимация носит характер развлекательный в большей степени, но в процессе игры дети познают новое и развивают коммуникабельность и творческие навыки. Расписание детской анимации на июль можно наблюдать в таблице 6. Рассмотрим содержание анимационных программ:

1. Детская анимация «Царские сказки» состоит из истории подвига Ивана Сусанина. Детям доступно в процессе кукольного спектакля рассказываю историю, после чего задаются вопросы, связанные с альтернативой исхода событий, например, аниматор интересуется у детей, какой сказочный персонаж смог бы помочь Ивану, какие погодные условия способствовали изгнанию врага или примирению с ним. Такие беседы направлены на эрудицию детей и обогащают их новыми знаниями. После бесед дети приступают к мастер-классам, в процессе которых мастерят сказочного героя для спасения Ивана и проводят конкурсы и игры на тему погодных условий и ориентирования на местности.

2. Детская анимация «Лесные сказания», вступлением которой является сказка о лесных обитателях, сопровождаемая кукольным представлением. В процессе программы дети узнают о лесных зверях, участвуют в играх, заготовках пищи для зверей на зиму, готовят для них десерты. Таким образом, дети принимают участие в лесной жизни в роли одного из лесного обитателя. Такие занятия развивают мышление, воображение, дают новые знания детям и способствуют проявлению гуманных чувств по отношению к зверям и природе.

3. Детская анимация «Мир волшебства», содержанием которой является научить детей фокусам и погрузить их в мир волшебства и фантазии. Детям рассказывают о знаменитых волшебниках, показывают подборку роликов волшебства из мультфильмов и детских фильмов, представляют фокусы и учат им детей. Кроме этого им нужно разгадать тайны волшебника, благодаря тем знаниям и умениям, что получили в ходе программы. Такие игры развивают мозговую деятельность и стимулируют к созданию своих проектов.

4. Детская анимация «Космическая игра». Для детей создается космическая атмосфера, где они знакомятся с инопланетными героями и спасают летучий корабль. Аниматор организует планетарий, с помощью которого дети изучают планеты, созвездия и млечный путь. В процессе проведения художественных мастер-классов, дети учатся рисовать летучие корабли и звезды, Такая программа делает детей эрудированней, расширяет их кругозор.

5. Детская анимация «Наше яркое лето» подводит итоги летнего месяца. Проводится интерактивный опрос, где дети рассказывают о запоминающихся моментах месяца, кроме того главной миссией детей является спасение Деда Мороза и Снегурочки, по мотивам мультфильма «Дед Мороз и лето», в ходе которой они узнают сказочную историю персонажей из прошлого и современную справку о них. Кроме того, гости научатся лепить волшебного снеговика из теста для лепки, который поможет сказочным героям справиться с летней жарой. В завершение программы дети разучат танец дружбы.

Полезность программ для детей состоит в том, что анимация удовлетворяет потребность ребенка в двигательной активности, так как у них очень много энергии, такие занятия обучают детей и дают полезные знания и информацию. Дети через развлечения и игру, получают новые навыки и умения, повышают свою эрудицию и заводят новые знакомства, что способствует социализации ребенка. Все анимационные развлекательные программы и мастер-классы должны соответствовать требованиям к организации досуга для детей и не должны побуждать к злости. Напротив, программу необходимо составить так, чтобы дети могли проявить лучшие свои качества и получать только полезные умения и хорошие эмоции. Например, если мы используем в качестве содержания программы историческую справку, которая содержит негативные события, то при разработке анимации необходимо упустить такие факты, а рассказ сделать в сказочной и доступной для детей форме. Рассмотрим пример анимационной программы, которая содержит историческую справку о подвиге И. Сусанина.

Структура анимационной программы включает в себя следующие этапы:

1) вступление (встреча гостей, приветствие, побуждение к игре);

2) завязка (знакомство, введение в сюжет);

3) основное действие (игры, конкурсы, мастер-классы);

4) конфликт (выявление главной проблемы);

5) кульминация (приемы противостояния, пути решения проблемы);

6) развязка (компромисс);

7) финал (подведение итогов, подарки).

Содержание анимационной программы:

1. Встреча маленьких гостей аниматором. В расписании анимационной программы будет указано определенное время ее проведения, в обосновании мы выбрали дневное время, а именно 12:00 дня, так как в воскресный день - это приемлемое время организации отдыха детей, и, кроме того, туристы смогут посетить мероприятие и пообедать в кафе перед отправлением.

2. Аниматор рассаживает детей в зоне мягкого уголка и на кресла, рассказывает историю подвига Ивана Сусанина в стиле сказки, для чего потребуется ширма для кукольного театра, в которой аниматор будет показывать кукольное представление. Будет заглушенный свет и мини-фанфары на ширму. Сказка будет сопровождаться музыкой. Сказка повествует о том, как чужеземцы нечестным путем хотели взять власть над нашей страной и править ей, а будущего царя, боярина Михаила Романова - изгнать. Но чтобы спасти Россию и свой народ, простой крестьянин Иван завел чужеземцев подальше в лес, чтобы они не смогли найти будущего царя.

3. Аниматор рассуждает с детьми о подвиге Ивана Сусанина, проводит с ними интерактивную беседу, в процессе которой они предлагают других сказочных героев, которые смогли бы спасти народ, что послужит содержанием первого мастер-класса, где дети должны будут слепить из пластилина своего сказочного героя-спасателя.

4. Дальше последует игра, которая будет связана с тем, какие погодные условия могли способствовать спасению. Анализируя особенности погоды, аниматор предлагает нагнать сильный ветер на место действия данной истории, для чего необходимо разделиться на две команды, придумать им название и приступать к конкурсам. Нам понадобятся пластиковые стаканчики, которые скотчем приклеим к краю стола, и через весь стол нужно дуть мягкие помпоны через коктейльные трубки. Каждому ребенку нужно попасть в свой стакан. Такие занятия практикуют дыхательную гимнастику.

5. Следующим конкурсом будет строительство крепости, чтобы больше злодеи не смогли проникнуть. Для этого используем мягкий уголок-конструктор, разделяем детали и начинаем строить крепость, строительство которой должно уложиться во времени и иметь хороший результат. Игра развивает ловкость ребенка, его фантазию.

6. Для того чтобы крепость долго простояла, нужно еще уметь забивать гвозди, чтобы конструкция крепко держалась. Используем заготовленные детали из картонной коробки и пластмассовые палочки, которые будут у нас в качестве гвоздей. Сначала учим детей забивать гвозди, в нашем случае палочки в коробку, а потом забиваем на время необходимое количество палок. Исходя из этого, дети приобретают новые навыки.

7. После двигательной активности детям нужно отдохнуть, поэтому мы проводим интерактивную беседу на тему «ориентирование на местности». Узнаем, знают ли дети о том, как вести себя в лесу, и показываем подборку видеороликов из мультфильмов, которые соответствуют тематике беседы. После применяем знания на практике.

8. После представляем, что такая ситуация произошла в зимнее время и что мы могли бы сделать, чтобы спасти нашу землю. Мы выбираем игру в снежки с чужеземцами, а для того, чтобы их выиграть, нужно обучиться меткости. Поэтому из инвентаря мы используем сетку и мягкие шарики, которые должны закинуть в нее. Так мы тренируем нашу ловкость и меткость, после предлагается сыграть в снежки этими шариками имеющимися командами.

9. Когда мы выполнили все задания, сделали все возможное для спасения, подводим итоги сказки. Определяем мораль, которая заключается в мире и добре на земле. И в знак того, что мир и добро побеждает, приступаем к последнему мастер-классу, в процессе которого лепим булочки из заготовленного кухонными работниками теста. Сакральный смысл пирожков в этой программе будет в мире, дружбе, любви и поддержке. Дети лепят свой небольшой пирожок, для чего им предлагаются различные формочки и способы лепки. После их выкладываем на противень рядом друг с другом, для того, чтобы при готовности они составили единый пирог в знак единства. После официант забирает противень с пирогами для запекания.

10. Пока пирог печется, аниматор снова рассаживает детей в мягкой детской зоне, приглушает свет, и показывает историю, которую они придумали совместно. В представлении кукол будут задействованы герои, которые дети слепили. Получилась сказка, в которой дети своим волшебством спасли мир от зла.

11. Обсуждаются итоги проведенного совместно дня. После официант приносит пирог, и дети отламывают свой кусок, который заготавливали. Аниматор поздравляет детей с успешно выполненной миссией и дарит им их подделки.

Такие программы научат детей коммуникабельности, развивают мышление, образовывают, кроме того, такого рода интерес кафе к детям привлекает внимание их родителей, вследствие чего увеличивается посещаемость предприятия и его прибыль. Согласно тенденциям сегодняшнего времени, а именно трансляций большого количества детских передач, участниками которых являются непосредственно дети, можно утверждать, что разработка детского канала от кафе будет востребована среди посетителей, кроме того она послужит мультимедийным способом продвижения предприятия. Отсюда следует, что создание коротких выпусков, которые будут построены определенным образом, исходя из мероприятий выходного дня, в формате детского видео-блога, будет актуальным. Дети будут делиться своими впечатлениями, знаниями и способностями, показывая это на камеру.

Детские мероприятия насыщены различными событиями, играми, сказками, конкурсами и мастер-классами, поэтому зрителю будет что показать и чем поделиться, кроме того, тематика мероприятий различна: это могут быть театральные, музыкальные, кулинарные и другие творческие встречи. Анимационная программа может быть посвящена теме иностранных языков, моде, искусству, кинематографии, астрономии, географии. Для создания наиболее интересного события можно использовать помощь приглашенных гостей, такими могут быть танцевальный детский коллектив, музыканты, иностранные гости, участников образовательных и творческих детских центров, режиссеров регионального канала, военнослужащих и других специалистов.


Подобные документы

  • Понятие анимационной программы. Особенности, присущие различным возрастным категориям отдыхающих на туристских объектах. Технология создания и задачи анимационной программы. Особенности тематических мероприятий. Разработка композиции будущего сценария.

    курсовая работа [31,2 K], добавлен 19.01.2011

  • Специфика индустрии питания в системе туризма. Современная характеристика инфраструктуры туризма г. Вологды. Исследование особенностей, определение ценностей и преимуществ совмещения кафе и музея. Разработка концепции предприятий питания нового типа.

    дипломная работа [4,4 M], добавлен 17.06.2017

  • Развитие услуг в индустрии гостеприимства. Характеристика службы питания гостиницы "Тагил". Экономические показатели работы кафе "Летний сад". Разработка спецпредложения для стимулирования спроса гостей. Характеристика ассортиментной политики кафе.

    дипломная работа [4,1 M], добавлен 12.02.2014

  • Анимация как элемент анимационных программ. Классификация туристов, типы личностей по отношению к проведению досуга. Работа с разными возрастными группами отдыхающих. Структура анимационной службы гостиницы, технология создания анимационных программ.

    курсовая работа [46,9 K], добавлен 18.06.2013

  • Технологические особенности организации анимационных программ для молодежных туров. Сущность, специфика и виды туризма в структуре молодежного досуга. Проект анимационной программы тура для молодежи на базе туристического лагеря и условия ее организации.

    курсовая работа [412,4 K], добавлен 26.09.2011

  • Теоретические аспекты анимационных услуг, предоставляемых предприятием сферы сервиса. Гостиничные анимационные услуги и программы. Резюме ЗАО "Пасифик". Финансовая стоимость и рентабельность предложенной анимационной программы "Школа волшебников".

    дипломная работа [89,2 K], добавлен 26.06.2012

  • Специфика и значимость игры в туристской анимационной деятельности для детей. Разработка игровой анимационной программы для детей на основе анализа региональной анимационной деятельности в туристской сфере и потребностей клиентов в анимационных услугах.

    дипломная работа [294,5 K], добавлен 11.06.2014

  • Цель, задачи, виды, формы автотуризма. Роль предприятий общественного питания в обслуживании туристов. Анализ системы управления придорожным кафе и существующих проблем. Основные мероприятия по совершенствованию ассортимента предоставляемых услуг и блюд.

    дипломная работа [79,4 K], добавлен 17.11.2015

  • Сущность, социальные функции и направления анимационной деятельности на туристских предприятиях. Подготовка и проведение анимационных программ в гостиницах и центрах отдыха. Организация работы и структура анимационной службы гостиничного предприятия.

    реферат [27,2 K], добавлен 15.10.2010

  • Определение понятия качества в индустрии гостеприимства. Теоретические аспекты управления качеством оказания услуг населению. Характеристика деятельности и организационной структуры "Спорт-кафе". Общая оценка финансового состояния и рентабельности.

    дипломная работа [220,4 K], добавлен 11.02.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.