Развитие международного туризма

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

• Введение
• 1. Организации международного туризма в современных условиях
• 2. Основные тенденции развития международного туризма
• 2.1 Анализ состояния и тенденции развития
• 2.2 Развитие электронного рынка туризма
• Заключение
• Литература
• Введение
• Глобальным социально-экономическим явлением современности является международный туризм.
• После окончания Второй мировой войны международный туризм стал активно развиваться по всей планете. Европа стала основным туристическим регионом. Помимо нее активно туристическое направление стали развиваться в странах Америки, Азии, Африки, Океании. В настоящий момент мир представляет собой одно общее пространство, в чем немалая заслуга научно-технического прогресса. Большие расстояния не воспринимаются сегодня барьером для людей, у которых есть желание отправиться в путешествие.
• Благодаря развитию туристической сферы происходит развитие и активное применение передовых технологий, возникает активизация мирового рынка товаров и услуг. Также благодаря туризму происходит активное инвестирование средств в различные сферы производства, решаются проблемы занятости и оздоровления населения.
• Важной составной частью мирового процесса интернационализации социально-экономических отношений стали налаженные международные туристические связи. Во многих странах уже завершилось формирование индустрии туризма, которая теперь активно развивается. Она располагает достаточно мощной материальной базой, предоставляет рабочие места большому количеству людей и взаимодействует с самыми разными отраслями хозяйства. Интересы различных государственных и частных предприятий и служб пересекаются в туристической сфере.
• Также активное участие в деятельности туристического рынка принимают банки, страховые компании, торговые компании, профессиональные клубы. Влияние туризма на важнейшие отрасли экономики довольно заметно. Туризм выступает в качестве катализатора экономического развития.
• 1. Организации международного туризма в современных условиях

международный туризм

Международный туризм в настоящее время является одной из самых динамично развивающихся отраслей мировой экономики. В практике развитых и развивающихся стран туризм входит в число ключевых приоритетов экономического развития, особенно с учетом недавнего глобального экономического кризиса. Отмечу, что туризм занимает важное место в международных отношениях. Около 500 млн. человек ежегодно посещают зарубежные страны в туристических целях. Туризм является также высокодоходной отраслью, фактором экономического роста отдельных стран и мирового хозяйства в целом.

Международный туризм в условиях посткризисного восстановления (а для некоторых стран угрозы нового кризиса) рассматривается на уровне государственной политики как средство, способствующее экономическому восстановлению, принимая во внимание его способность генерировать доходы и создавать рабочие места. Туризм в мировой экономике создает свыше 75 млн рабочих мест во всем мире. Каждый двенадцатый человек работает в сфере туризма. Международный туризм обеспечивает занятость прежде всего молодежи и женщин как в городах, так и в сельской местности.

Туризм в мировой экономике занимает первое место по созданию первичных рабочих мест, которые обеспечивают работой студентов. Здесь легче и проще всего для молодого поколения войти на рынок труда. Конечно, не все те, кто начинают свой трудовой путь в туризме, продолжают всю свою жизнь, но наличие такой возможности очень необходимо. Поэтому в структуре туризма молодежь играет все более важную роль.

Другая особенность международного туризма заключается в том, что меняются возрастные характеристики путешествующих туристов. Раньше основной контингент потребителей услуг индустрии туризма представлял собой людей, в основном, в диапазоне между 30 и 50 годами. В настоящее время в развитых странах мира люди, которые могут себе позволить путешествовать, живут дольше, выходят на пенсию более здоровыми. Постепенно увеличивается количество путешественников, которым больше 60 и 70 лет. Вместе с тем отмечается и другая тенденция: впервые за последнее десятилетие огромный сегмент молодежи в возрасте 16-18 лет также становятся активными туристами. Мировая практика свидетельствует о том, что создаются туристические компании, которые специализируются на молодежном туризме. Появляются они и в России.

Рис. 1. Доходы от туризма в ВВП страны, с учетом мультипликативного эффекта

По оценкам Всемирной туристской организации (ЮНВТО), на долю туризма в мировом ВВП, с учетом мультипликативного эффекта, приходится 9,4 %. По данным Минспорттуризма России, доходы от туризма в ВВП разных стран составляют: в Греции - 15,5 %, Испании - 15,3%, Австрии - 12,5 %, а в России всего 6,5 % (см. рис. 1). По мнению экспертов, Россия использует свой туристско-рекреационный потенциал пока только на 20%, что объясняет более низкий вклад туризма в экономику страны по сравнению с развитыми странами мира.

Доходы от международного туризма, по данным Всемирной туристской организации (ЮНВТО), в 2010 г. в разных странах составили (в млрд долл.): США - 93,9 (1 место в мире), Испания - 53,2 (2 место), Франция - 49,4 (3 место), Китай - 39,7 (4 место), Индия - 11,4 (16 место), Россия - всего 9,3. Пока это лишь 28 место в мире (в 2007 г. было 30 место с доходом 7,0 млрд руб.).

В настоящее время деятельность сектора путешествий и туризма составляет 4,8% мирового экспорта и 9,2% иностранных инвестиций.

Согласно данным Всемирной торговой организации в первом квартале 2013 г. число международных туристских прибытий возросло на 4,5%. При этом положительный рост отмечается во всех регионах, за исключением Ближнего Востока. В отдельных субрегионах был достигнут двузначный рост по сравнению с прошлым годом: Южная Америка (+17%), Южная Азия (+14%) и Юго-Восточная Азия (+10%).

По мнению экспертов, несмотря на ряд событий, которые в течение года оказывали негативное влияние на развитие индустрии туризма (политическая нестабильность на Ближнем Востоке и в Северной Африке, трагические события в Японии), по итогам 2013 г. рост международных туристских прибытий будет находиться в пределах от 4% до 5%.

В настоящее время в числе актуальных вопросов развития международного туризма рассматривается проблема его конкурентоспособности. Международная туристическая конкуренто-способность стран зависит как от специфических для туристкой отрасли факторов, так и от общих условий бизнес-среды, в связи с этим необходимо рассмотреть современные тенденции развития международного туризма в условиях восстановления экономической динамики.

Исследования зарубежных и отечественных ученных по проблемам развития туризма часто фокусируются на моделировании туристического спроса и многочисленных факторах, которые воздействуют на туристическое предложение в странах и городах по всему миру. В последнее время ряд работ в данном направлении касаются вопросов туристической конкурентоспособности стран и регионов в силу значительных изменений, происходящих в отрасли, и растущей важности предпосылок и условий развития рынка туризма. В настоящее время трансформации индустрии туризма главным образом связаны с переходом от модели формирования «универсального» предложения турпродукта к «персонифицированному» подходу, ориентированному на специфические запросы и потребности туристов.

Этот новый вид туризма связан с формированием определенных рыночных ниш, подчеркивающих уникальность и эксклюзивность предложения в сфере путешествий. Спрос на необычные направления влечет за собой глобальную конкуренцию стран и регионов в целях привлечения туристов.

Представляется, что международная туристическая конкурентоспособность стран зависит как от специфических для туристкой отрасли факторов, так и от общих условий бизнес-среды, в связи с этим кратко рассмотрим некоторые факторы и тенденции развития туристкой индустрии.

На протяжении четырех лет до начала мирового финансового кризиса устойчивое развитие глобальной экономики обусловило рост потоков международного туризма. В частности, по количеству посещаемости туристами в 2011 г. лидировали страны Азиатско-тихоокеанского региона, Африки и Ближнего Востока.

Наиболее динамично расходы на туризм росли в Германии, США и Великобритании. Отметим, что лидирующие позиции в посткризисный период заняли страны с растущей экономикой, проявляющие более высокую деловую активность в развитии международного туризма (+8%), в то время как данный показатель в развитых экономиках составил всего 6%. При этом наиболее замедленные темпы восстановления отмечались в Европе.

В 2011 г. ситуация изменилась в сторону лидерства в сфере международного туризма развитых стран. Так, рост прибытий в течение первых восьми месяцев 2011 г. был выше в развитых странах (+4,9%), чем в странах с растущей экономикой (+4%), во многом благодаря особенно высоким результатам в Европе (+6%). Началось активное восстановление после спада в 2009 г. в Северной (+7%), Центральной и Восточной (+8%), Южной Европе (8%), для которых положительную роль сыграл сдвиг путешествий в сторону от Ближнего Востока и Северной Африки. Очевидно, что в условиях угрозы продолжительной экономической рецессии в Европе международный туризм для государств этого региона выступает важным драйвером экономического роста, что заключается в притоке необходимых иностранных средств, облегчению давления на платежные балансы стран.

Важными факторами, определяющими выбор страны (региона) в посткризисный период для путешествий, по мнению отечественных и зарубежных экспертов, являются:

? вкусы, финансовые возможности и предпочтения туристов;

? взаимная интегрированность бизнеса. Так, если национальные туроператоры тесно и достаточно долго работают с отдельными странами, то вероятнее всего эти страны и будут являться фаворитами для отечественных путешественников. Например, россияне больше других стран предпочитают Египет и Турцию во многом потому, что эти направления достаточно хорошо проработаны российскими туроператорами и предлагаются во многих вариантах;

? визовые формальности;

? удобство достижения желаемого направления (например, прямой перелет);

? широкая рекламная компания, которая, как правило, ориентирована на следующие направления: участие в международных туристских выставках и ярмарках (Лондон, Мадрид, Милан, Токио и др.), создание расширенного и нтернет-сайта со страницами отдельных областей, городов, провинций, регионов, разработка и продвижение рекламно-информационных теле- и радиопрограмм в стране и за рубежом.

Кроме перечисленных факторов, следует учитывать и климатические условия, а также направления государственной политики в сфере туризма.

Так, большинство государств мира, понимая важность и высокую доходность развития туризма в своих странах, выделяют средства национальным туристским администрациям на продвижение туристского продукта.

Для современных форм организации туризма характерно:

- во-первых, усиление концентрации среди самой многочисленной группы розничных фирм, предлагающих туристические услуги и связанное с этим лишение большего числа таких фирм юридической и хозяйственной независимости, появление в их отношениях с другими компаниями новых форм связей;

- во-вторых, изменение характера деятельности туристических оптовых фирм и превращение их в туроператоров, предлагающих полный комплекс услуг в виде инклюзив-туров и выступающих связующим звеном между предприятиями туристической индустрии и турагентствами.

- в-третьих, образование крупных корпораций туристической индустрии и осуществление ими непосредственно операций по предоставлению туристских услуг клиентам.

И, наконец, проникновение в сферу туристического бизнеса "нетуристического" капитала - транспортных, торговых фирм, страховых обществ, газетных трестов как путем создания в форме дочерних компаний собственных турагенств, так и путем осуществления туристических операций собственным аппаратом.

В наши дни передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью. В результате - туризм является сейчас одним из самых динамично развивающихся видов международного бизнеса. Поэтому интерес к нему предпринимателей очевиден и объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется слишком больших инвестиций. Во-вторых, на туристическом рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. И при этом данный вид бизнеса позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций. При этом современная туристическая индустрия не может эффективно функционировать без совершенствования управляющей подсистемы. Управление в сфере туристических услуг учитывает специфику организации и деятельности туристических предприятий. В программах обслуживания туристов участвуют предприятия питания, гостиницы, туристические агентства, транспортные предприятия, музеи, кинотеатры, спортивные центры, предприятия торговли и др. Все они составляют инфраструктуру туризма. Исходя из этого, всё многообразие проектов и программ обслуживания туристов должно строиться с использованием новых форм и методов производственно-хозяйственной деятельности.

2. Основные тенденции развития международного туризма

2.1 Анализ состояния и тенденции развития

Анализируя тенденции формирования самой туристской услуги, хотелось бы акцентировать внимание на повышении уровня сервиса в данной сфере практически во всех странах мира. Данная тенденция туристской сферы обусловлена тем, что со второй половины XX века в психологических и поведенческих мотивах населения Запада произошел серьезный сдвиг, вызванный изменениями общего социально-экономического положения в этих странах. Благодаря целенаправленной эксплуатации странами «Золотого миллиарда» трудовых и природных ресурсов «третьего мира», этим странам удалось обеспечить большинству их населения весьма высокие стандарты уровня материального потребления и на время свести к безопасному минимуму социальные противоречия между различными классами и социальными группами.

Результатом такого положения явилось формирование у большей части населения указанных стран мировоззренческих и поведенческих установок, известных как «психология потребительства» и существующих ныне под марками общественной психологии «постиндустриального общества», «общества изобилия», «общества свободного времени» и т.д. Соответственно, к концу XX века в странах Запада сформировался новый тип массового потребителя, которого отличают следующие психолого-поведенческие особенности: информированность и высокий уровень образованности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг; индивидуализм; экологизм сознания; спонтанность решений; мобильность; физическая и умственная активность на отдыхе.

Указанные особенности потребителей стран Запада (а также наиболее обеспеченных потребителей в РФ, для которых, прежде всего, и формируется коммерческое предложение турпродукта и в современной России) трансформируются в следующие целевые туристские установки: новые впечатления и их быстрая смена, активность, отдых в компании или вдвоем, спонтанность, стремление к немедленному удовлетворению своих желаний, наслаждение природой и ландшафтом.

Реакцией туристской индустрии на изменения в поведении потенциальных потребителей является, прежде всего, дифференциация туристского продукта как следствие дифференциации туристского спроса. В настоящее время во всем мире туристские фирмы адресуют свой продукт не массе туристов вообще, а стремятся по возможности ориентироваться на потребности конкретных целевых групп. На современном рынке турпродукта стран Запада предлагаются семейные туры на отдых, экскурсии для школьников, специализированные поездки, приключенческие и охотничьи туры, спецтуры для работников отдельных отраслей и т.д. Подобная дифференциация турпродукта ставит вопрос о субъективной сравнительной оценке различных его типов и компонент с различными категориями туристов, что должно являться основой при формировании оптимального комплексного тура, максимально использующего туристские ресурсы региона.

Соответственно, представленный выше новый тип потребителя подверженного «психологии потребительства», диктует более жесткие требования к уровню и качеству туристских услуг.

На сегодняшний день во всем мире активно развивается процесс становления сетевой торговли туристскими услугами. Сетевая торговля тур.услугами представлена объединениями юридически самостоятельных операторских компаний и турагентств, выступающих под единым брэндом. На отечественном рынке в настоящее время работают около 10 сетевых операторов, среди них «Магазин горящих путевок», «Туринфо Глобал трэвел», «Метрополь-экспресс», «Гринэкс», «Куда.ru», «Роза ветров». Сетевые объединения создаются на основе договора франчайзинга.

В странах Запада в области развития туризма широко распространено применение франчайзинга. Примером могут служить такие известные во всем мире компании, как «Редисcон», «Холидей иннз», «Шератон» и др.

Основная идея вхождения в сеть состоит в возможности подключения к фирменным технологиям управляющей компании. Все участники франчайзингового соглашения должны следовать определенным стандартам в финансовой, технологической и административной работе. По своему определению сетевая торговля требует максимальной стандартизации во всем, начиная от выбора поставщиков и кончая технологиями продаж.

Особые требования предъявляются к качеству тур.продукта, который должен максимально удовлетворять всех участников проекта. Стремясь сохранить свои корпоративные секреты, управляющие компании требуют от своих франчайзи выполнения обязательства не входить в другие сети.

Следующей тенденцией в развитии рынка туристских услуг в мире является повышение уровня государственной поддержки туристской индустрии. Так, сегодня во многих странах формируется региональный брэнд туристского региона, многие государства оказывают содействие в продвижении турпродукта своей страны на общемировом туристском рынке.

В современных условиях в сфере туризма развивается частно- государственное партнерство, демонстрирующее различные формы и модели в разных странах. Нам представляется, что с учетом активизации процессов глобализации, ужесточения конкуренции, такого рода партнерство является необходимым для продвижения национального туристского продукта на международный рынок, разработки маркетингового плана, осуществления рекламной деятельности, совместного финансирования туристских проектов.

Частно-государственное партнерство необходимо и для решения задач по управлению перегрузками на наиболее популярных направлениях туристских путешествий, улучшению экологической обстановки, координации действий государственных и негосударственных организаций в кризисных ситуациях.

Одна из главных особенностей развития современного туризма - неравномерное распределение международных туристских потоков в разных регионах и странах. Туристские потоки сконцентрированы в нескольких регионах земного шара, их движение имеет в основном интрарегиональный характер. В основном туристские потоки концентрируются в Европе и Азии. В то же время увеличивается роль стран Нового Света в туристских обменах.

В настоящее время наблюдаются такие пропорции: массовые или групповые туристы составляют 20-30% от общего числа туристов; остальные 70-80% - индивидуальные туристы, путешествующие в близлежащие страны. Это соотношение в последние годы меняется в пользу массового туризма, причины чего следующие: уменьшение числа последовательных дней отпуска и, в то же время, увеличение частоты отпусков; низкая цена авиаперевозок; увеличение числа чартеров; повышенная заинтересованность туроператоров в массовом туризме; поиск новых направлений, имеющих большие преимущества; увеличение числа рабочих мест в массовом туризме; увеличение числа туристов, путешествующих на автобусах.

К концу XX в. наметилась тенденция к увеличению продолжительности пребывания во время международных путешествий и количества путешествий, совершаемых в течение года. Первое происходит в основном за счет числа туристов пожилого возраста, пенсионеров. В то же время в мировом туризме отмечается рост количества краткосрочных поездок на выходные дни или на 2-3 ночевки. Это происходит за счет молодых туристов, стремящихся вырваться в путешествие на несколько дней, чтобы не допускать длительных перерывов в работе.

Отмечается рост мобильности населения. У многих есть автомобили, они легко снимаются с места и путешествуют. Увеличились туристские расходы, путешествующие стали тратить больше денег во время поездок. Теперь пользуются популярностью нетрадиционные средства размещения - горные шале, охотничьи домики, бунгало и пр. Туристский продукт становится все более изощренным.

Характерной особенностью последних лет стала так называемая интеграция (горизонтальная и вертикальная), т. е. укрупнение и активное проникновение капитала отдельных компаний на зарубежные туристские рынки путем слияния или поглощения однородных по бизнесу или смежных (партнерских) компаний.

Горизонтальная интеграция - это укрупнение и активное проникновение капитала отдельных компаний на зарубежные туристские рынки путем слияния или поглощения однородных компаний. Особенно наглядно это видно на примере гостиничного бизнеса. Так, например, всем известно широкое распространение по различным странам мира таких гостиничных цепочек, как «Sheraton», «Mariotte», «Novotel», «Sofitel», «Hilton» и др. Крупные гостиничные корпорации активно проникают на зарубежные рынки путем приобретения собственности, франшизных соглашений, контрактов на управление.

В настоящее время в Северной Америке и Европе насчитывается свыше трех тысяч гостиничных цепей с числом членов не менее десяти в каждой. Рейтинг крупнейших из них регулярно публикует журнал «Hotels». Он выделяет три типа гостиничных цепей: корпоративные компании, компании по управлению гостиницами и объединения независимых гостиниц.

Вертикальная интеграция - укрупнение и проникновение капитала на зарубежные рынки путем слияния или поглощения компаний различных сфер туристического сервиса. Данный вид интеграции в туризме можно рассмотреть на примере сложившихся трех европейских моделей: немецкой, английской и французской.

Процессы концентрации протекают не только в горизонтальном и вертикальном направлениях, но и по диагонали. В отличие от первых двух диагональный тип интеграции, или диверсификация, предполагает объединение функционально и технологически не связанных между собой предприятий. Диверсифицированные, многоотраслевые образования имеют одно важное преимущество. Они создают возможности для взаимной компенсации рисков, когда убытки одних отраслей покрываются из прибылей других.

Таким образом, в настоящее время туризм все более обретает глобальный характер. Многие предприятия индустрии гостеприимства, объединяясь в крупные хозяйственные комплексы, преодолевают рамки отдельных государств и влекут за собой ломку национальных барьеров. За короткий временной интервал они превратились в заметное явление международной жизни и, словно нити, опутали мировое пространство. Эти новые экономические образования, соответствующие более высокому уровню концентрации и централизации производства и капитала, способствуют утверждению и распространению международных стандартов туристического обслуживания.

Современный туристический бизнес невозможно представить без соответствующего информационного обеспечения. Разработка даже самого простого тура требует большого объема информации: знания расписаний и тарифов на международные или внутренние перевозки, цен на обслуживание, классности гостиничных и других туристических услуг. Раньше эти данные фирма получала из сборника справочных материалов. Их она собирала, хранила и использовала в своей работе. Постепенно многостраничные досье замещались компьютерными информационными технологиями.

В прошлые годы туристский спрос формировался преимущественно под воздействием туристского предложения, тогда как в настоящее время ситуация сменилась на противоположную. В современных условиях всевозрастающего насыщения рынка и большего понимания своих запросов потребителями, обладающими к тому же более широкими финансовыми и временными возможностями, спрос определяет выгодность предложения. Именно поэтому сейчас необходимо подробное и внимательное изучение и прогноз туристского спроса, чтобы дать возможность сформировать соответствующее ему туристское предложение.

Европейский регион продолжает оставаться главным международным центром познавательного туризма. Однако в целом наблюдается неуклонное снижение удельного веса староосвоенных в туристском отношении регионов Европы и Америки за счет более высоких темпов роста молодой индустрии туризма Восточной Азии и Тихоокеанского региона и, гораздо в меньшей степени, других макрорегионов. Суммарно Европа и Америка все еще концентрируют 3/4 мирового туристского рынка.

Вторым регионом культурно-познавательного туризма является Азиатско-Тихоокеанский регион (АТР). Обмен культурными традициями на протяжении тысячелетий определяет уникальное сочетание на территории АТР неповторимых памятников архитектуры и объектов культового назначения. Азия станет лидером международных туристских прибытий не столько благодаря развитию лечебно-оздоровительного (курортного) туризма, сколько познавательного. В настоящее время крупными международными центрами познавательного туризма становятся Китай, Индия, Таиланд.

Поиск новых впечатлений определяет повышение спроса на туры в страны Африки и Ближнего Востока. Высокими темпами в данных регионах развиваются комбинированные туры, которые предлагаются преимущественно в Марокко, Сирию, ЮАР, Тунис. Однако основная часть доходов поступает от организации пляжного отдыха (ОАЭ, Египет, Тунис). Постепенно растет популярность познавательных туров в такие страны, как Танзания, Кения, Замбия, Зимбабве, и некоторые другие.

Одной из интересных тенденций развития международного туризма может стать создание особых условий развития туризма (размещения, перевозки, питания, программы поездки и пр.), учитывающих их национальные и религиозные особенности. Такой подход будет способствовать развитию, например, «халяльного» туризма (туризма по законам ислама) в условиях прогнозируемого быстрого увеличения туристского потока из стран Ближнего Востока. Можно говорить и о формировании особых требований у туристов из других стран Азии (например, Японии или Китая), чье восприятие предлагаемых туристских возможностей сильно отличается от восприятия их представителями западной цивилизации.

2.2 Развитие электронного рынка туризма

Рассматривая основные тенденции развития рынка туристских услуг, нельзя не затронуть вопросы информатизации и активного внедрения в отрасль инфокоммуникационных технологий. В Интернете туристская отрасль очень быстро развивается. С каждым годом все большее количество субъектов туристского рынка различного уровня стремятся создать собственное пространство в Сети. Реклама в Интернете - это самое перспективное направление и очень мобильный и оперативный способ передачи информации. Кроме того, сетевая реклама не требует привлечения значительных ресурсов.

Одним из наиболее эффективных средств Интернет-пространства является создание информационного многоязычного портала, основной задачей которого является продвижение страны как на мировом, так и на внутреннем туристском рынке. Большая информационная насыщенность Сети в совокупности с презентационными возможностями делает Интернет привлекательным для мировой туристской индустрии. Технологические возможности Сети практически не ограничены - от создания простейших сайтов до появления звуковых анимационных видеороликов. Важным преимуществом Интернет является его высокая экономичность. Наличие собственного Интернет-ресурса показывает уровень и качество менеджмента, а виртуальные образы, созданные с помощью электронных технологий, оказывают не меньшее воздействие на потребителей, чем телевидение.

Разработка и внедрение новых онлайн технологий становится приоритетной задачей всех участников современного туристского рынка, что позволяет создавать новые направления сервисного обслуживания населения.

Бронирование туристских продуктов в Интернете является одним из наиболее динамично развивающихся видов онлайнового бизнеса. Доля Интернет-заказов в общем объеме продаж многих западных турфирм нередко приближается к 100%-й отметке. Во многих зарубежных странах онлайновый бизнес становится самым динамично развивающимся источником доходов туристских фирм. В начале 90-х годов, в сфере тур.услуг электронные каналы сбыта освоили в первую очередь авиаперелет и проживание, как простые (несоставные) и легко классифицируемые услуги. Простота организации процесса электронной дистрибуции была обусловлена наличием в этих сегментах рынка компьютеризированных систем учета.

Перечислю основные составляющие технологического развития международного индивидуального туризма сейчас и в ближайшем будущем.

Мобильные приложения. Уже сегодня огромное количество туристов планируют свои путешествия с помощью различных приложений для смартфонов и планшетных компьютеров, позволяющих в короткие сроки найти наиболее выгодные предложения авиабилетов, отелей, туров и даже страховки. В наступившем году эта тенденция будет только расти вверх, полагают эксперты, так как мобильный онлайн очень удобен для осуществления покупок, связанных с путешествиями. Кроме того, в некоторых ситуациях подобный способ приобретения билетов является единственно возможным, например, если вы опоздали на свой рейс.

Высокие технологии. С развитием высоких технологий все чаще отели, туристические операторы и даже посольства прибегают к ним в деле взаимодействия с туристами. Например, все чаще консульства принимают заявления и анкеты на получение визы в режиме онлайн. В Дубае один из самых роскошных отелей выдает постояльцам планшетные компьютеры, которые заменяют услуги ресепшена и консьержа.

Социальные сети. Facebook, Twitter и другие социальные сети сегодня становятся важным мотиватором интереса к путешествиям, а также инструментом поиска места, куда лучше отправиться в отпуск. Например, на публичных страницах туркомпаний можно найти всю необходимую информацию о направлениях отдыха, узнать необходимые новости и другие полезные сведения. Кроме того, с помощью социальных сетей можно запросто найти недорогое жилье практически в любом городе мира.

Каучсерфинг и местное гостеприимство. Развитие самостоятельного туризма ставит перед принимающей стороной особые задачи. Так, например, с помощью своего смартфона турист запросто может отыскать ресторан или музей, прочитать о нем подробные отзывы других туристов, и уже основываясь на этом, принять решение, стоит ли уделять этому месту свое внимание. Таким образом, считают эксперты, о заранее составленных туроператором экскурсионных маршрутах в скором времени придется забыть, а профессия гида может и вовсе уйти в небытие, так как в любом городе найдется «добрый человек», который проведет туриста по уникальному маршруту, показав такие достопримечательности и интересные места, о которых в путеводителях не пишут.

В прошлое могут уйти и дешевые отели, так как каучсерфинг -- бесплатное предоставление комнаты или вообще всего своего дома туристу -- набирает все большие обороты. Некоторые предоставляют жилье бесплатно, в обмен на будущее гостеприимство своего постояльца, другие же берут определенную плату, которая, впрочем, не в пример меньше тех денег, которые требуют отели. В Великобритании и США уже появляются турагентства, отдающие предпочтение не отелям и гостиницам, а частным арендодателям и сайтам по временному обмену жильем.

Отель на сутки и необычный дизайн. Отельеры, тем не менее, не собираются уступать натиску каучсерферов. Для туристов, которые прибывают в город ненадолго, будет открываться все больше суточных отелей, полагают эксперты. Тем же гостиницам, что будут работать по старой схеме, придется завлекать туристов необычным дизайном и дополнительными услугами, что в целом неплохо, так как на рынке появится много оригинальных и необычным предложений.

Лоукостеры: снижение цен и увеличение платных опций. Бюджетные перевозчики в последнее время становятся все популярнее среди самостоятельных туристов, которые не хотят или не имеют возможности переплачивать за билеты крупных авиакомпаний. То, что лоукостеры в будущем станут только востребованнее, говорит и тот факт, что в прошлом году даже на таком недружелюбном для бюджетных авиакомпаний рынке, как Россия, закрепились сразу два таких перевозчика -- easyJet и Wizz Air, а гигант «Аэрофлот» собирается запустить своего дочернего лоукостера.

Ценовая политика лоукостеров достаточно гибкая и будет становится все дружелюбнее к пассажирам, которым нужно просто перелететь из пункта А в пункт Б без дополнительных излишеств и роскоши. Это значит, что цены на билеты будут снижаться, однако платных опций будет становится все больше.

Азиатский восход. В качестве главных направлений туризма в будущем году многие специалисты уверенно называют Азию. Наибольший расцвет туриндустрии в 2014 году пророчат Юго-Восточной Азии, особенно таким городам, как Куала-Лумпур и Ханой. Не останется в стороне и Китай, где бурно развивается рынок круизов по рекам страны. Вообще же Поднебесная, по прогнозам экспертов, по количеству и качеству туризма в скором будущем может серьезно потеснить Европу и США.

Безопасность превыше всего. Беспрецедентные меры безопасности в аэропортах и на пограничных пунктах уже сегодня действуют в России. О том, как перестраховываются в Европе, США и особенно в Израиле, уже давно ходят самые настоящие легенды и байки, подчас довольно пугающие. По мнению экспертов, усиление безопасности будет продолжаться и впредь.

С развитием рынка электронной коммерции в западных странах изменяется и его товарная структура. При небольших общих объемах продаж в секторе электронного бизнеса, в конце 90-х годов, на авиа и железнодорожные билеты приходилось около 45 % оборота. Сегодня их доля в Европе выросла до 70 %.

Большая часть покупателей в Европе предпочитает приобретать билеты напрямую у перевозчика - такие продажи сегодня аккумулируют более 40 % всего туристического рынка электронной коммерции. Доля посредников вдвое меньше. При этом, в общем объеме прямых продаж две трети приходится на бюджетные (экономичные) авиакомпании.

На Европейском рынке, в связи с ростом доли билетных продаж, наиболее значительно сократилась доля рынка, принадлежавшая торговле пакетными турами. Пакетный тур - многосоставной продукт, даже по российскому законодательству в него входит минимум четыре услуги. Такой товар тяжелее точно позиционировать клиенту, с которым нет живого общения, так как поступление обратной реакции от покупателя при электронной транзакции затруднено, тогда как, ему, нередко, сложно выбрать составляющие тура без профессиональной помощи. Кроме того, средняя стоимость пакетного тура, включающего зачастую и перелет, выше, чем стоимость авиабилета. Такой товар сложнее продать, используя Интернет, как канал сбыта. Пакетные туры сложнее продавать через Интернет, чем авиабилеты.

Со своей стороны, онлайн агентства во всех странах работают с весьма специфическим клиентом. Согласно исследованиям проводимым в США, 45 % покупателей, кто приобрел путешествие в Интернет, посещает четыре или более сайтов, прежде чем принять решение о покупке. При этом, цена является основным фактором движущим покупки в сети. Но предприятия электронной коммерции получают не только самого бережливого, но и постоянного клиента: 21 млн. американцев в 2010 году приобрели путешествие онлайн, а треть из них совершают подобные покупки теперь постоянно.

Онлайн путешественники в среднем совершают больше частных поездок в год, чем обычные клиенты - 5,9 против 3,6 в США. Почти все (91 %) онлайн покупатели признаются, что воспользовались электронным сервисом из-за привлекательной цены. Удобство пользования стоит на втором месте по значимости.

Дальнейшее развитие электронной коммерции в туризме, судя по ситуации в странах лидерах, приведет к перераспределению значимости каналов распространения тур.продукта. Интернет, для производителей услуг, становится полноправным альтернативным каналом сбыта.

Поскольку глобальная сеть Интернет предоставляет удобный доступ для производителя услуг к массовому потребителю без посредников, контролирующие сегодня рынок посредники (агентства и прочие) вынуждены будут искать новые формы и каналы реализации своих услуг клиенту.

И наконец, технологии электронной коммерции будут развиваться в направлении оказания более персонализированных услуг, вытесняя с рынка привычные турагенства. Преодоление психологического барьера общения с компьютером при выборе туристической услуги (неосязаемого товара) и повышение покупательской активности посетителей интернет-ресурсов, становятся приоритетными направлениями в разработке новых технологических решений. Сегодня для преодоления психологического барьера необходимо развивать технологии, способные на основе анализа поведения и предпочтений клиента дать совет, порекомендовать подходящий вариант, помочь сделать выбор, заменив живого консультанта. Без этого онлайн агентства не смогут достигнуть успеха в продаже пакетных туров, путешествий на отдых, круизов и прочих дорогостоящих услуг.

Заключение

Подводя итоги исследования следует отметить следующие тенденции развития мирового рынка туристских услуг:

1. Наблюдается тенденция сервисизации туристской сферы, которая обусловлена тем, что со второй половины XX века у большей части населения развитых стран сформировались мировоззренческие и поведенческие установки, известные как «психология потребительства», существующие ныне под марками общественной психологии «постиндустриального общества», «общества изобилия», «общества свободного времени» и т.д.

2. На мировом туристском рынке на сегодняшний день доминируют следующие целевые туристские установки: новые впечатления и их быстрая смена, активность, отдых в компании или вдвоем, спонтанность, стремление к немедленному удовлетворению своих желаний, наслаждение природой и ландшафтом.

3. Реакцией туристской индустрии на изменения в поведении потенциальных потребителей является, прежде всего, дифференциация туристского продукта как следствие дифференциации туристского спроса.

4. На сегодняшний день во всем мире активно развивается процесс становления сетевой торговли туристскими услугами. В развитых странах в области развития туризма широко распространено применение франчайзинга.

5. Одной из основных тенденций развития рынка туристских услуг является информатизация и активное внедрение в отрасль инфокоммуникационных технологий. В Интернете туристская отрасль очень быстро развивается, с каждым годом все большее количество субъектов туристского рынка различного уровня стремится создать собственное пространство в Сети, к 2015 году, по оценкам специалистов, более трети всех туристских поездок будет продаваться через Интернет. В результате использования современных технологий происходит рост объема оказанных услуг на туристском рынке за счет ускорения обработки информации, а разработка и внедрение новых онлайн-технологий приводит к росту бронирования тур.услуг в Интернете.

6. Следующей тенденцией в развитии рынка туристских услуг в мире следует отметить повышение уровня государственной поддержки туристской индустрии. Так, сегодня во многих странах формируется единый брэнд туристского региона, многие государства оказывают содействие в продвижении турпродукта своей страны на общемировом туристском рынке.

Литература

1. Александрова А.Ю. Международный туризм: учебник / А.Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс, 2011. - 470 с.

2. Александрова А.Ю. Международный туризм. - М.: КноРус, 2010. - 464 с.

3. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии развития. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 159 c.

4. Гаврильчак И.Н. Основные принципы организации и развития международного туризма. СПб., 2011.

5. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. - М.: Академия, 2008. - 224 с.

6. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М., 2013

7. Капица П. Электронная коммерция в туризме: мировая и российская практика / Журнал "Технологии", 2013 г. - №8

8. Кусков А.С., Джаладян Ю.А. Основы туризма. - М.: КноРус, 2011. - 392 с.

9. М.Б. Биржаков, О.Н. Викулова, А.И. Дворянинов и др. - СПб.: Издательский дом Герда, 2012. - 464 с.

10. Соколов Ю.Н. Международный туризм и его правовое регулирование: Учеб. пособие. М., 2009.

11. Стригунова Д.П. Понятие международного туризма // Юрист, 2011, №6.

12. Туризм в цифрах, 2012: Стат. сб. - М.: Статистика России, 2013

13. Экономика и организация туризма. Международный туризм: учеб. пособие / авторы: Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др. - М.: КНОРУС, 2011. - 576 с.

14. Экономика и организация туризма: международный туризм / под ред. Ю.В. Забаева, И.А. Рябовой, Е.Л. Драчевой. - М.: КноРус, 2010. - 568 с.

Размещено на Allbest.ru