Автосервис ООО "Крючек"

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

Характеристика станции технического обслуживания

Наименование станции

Место расположения станции на карте

Планировка предприятия

Структура предприятия автосервиса ООО "Крючек"

Виды выполняемых работ

Технологическое оборудование

Организация работы с клиентом

Гарантийная политика станции

Вывод

Общая характеристика организации

Наименование станции

ООО " Крючек " располагается по адресу: г. Ижевск, ул. Зои Космодемьянской 25а, свидетельство о внесении в Единый государственный реестр: 1081101008581 от 14.10 2008г. Тел. 67-77-77. Моб. 8-929-277-77-77.

Автосервис находится вблизи жилых районов и оживленных дорог. Фасад выходит на дорогу. Подъездная дорога в хорошем состоянии. Имеются парковки для клиентов и служащих.

Автосервис находится в отдельно стоящем двухэтажном здании. На первом этаже находятся производственные помещения. На втором этаже - офис. Здание находится в собственности предприятия. Подъезд круглогодичный, у здания хорошая и большая парковка, что способствует привлечению клиентов. График работы - с 8.00. до 20.00.ч., без обеда и выходных.

Автосервис владеет полноценным техническим центром, оснащенным самым современным оборудованием, в которых работают высококвалифицированные специалисты, готовые ответить на любые вопросы при диагностике и последующем ремонте машин. 

Общая площадь предприятия- 730 кв. м. 

Виды деятельности предприятия.

Основными целями деятельности ООО "Крючек" являются:

Сервисная зона СТО предназначена для выполнения:

Ремонта агрегатов и узлов;

Антикоррозионной обработки.

Техническое обслуживание и ремонт легковых автомобилей.

Предоставление прочих видов услуг по техническому обслуживанию автотранспортных средств. В том числе вызов эвакуатора.

Место расположения станции на карте

Б.-ул. Зои Космодемьянской 25а

ООО " Крючек "

А.- Столовая Юбилейная -- остановка

Схема проезда.

Столовая Юбилейная -- остановка

Троллейбусы 10

пос. Машиностроителей > Ворошилова 9

пос. Машиностроителей > Городок Металлургов

Автобусы 21

Садоогороды > Транссельхозтехника 26

16-я > Разворотное кольцо 27

Кузебая Герда > Рембыттехника 8

Малиновая Гора > Станкострой

Маршрутные такси 45

пос. Машиностроителей > пос. Октябрьский 50

Кузебая Герда > Кинотеатр Октябрь 53

Чекерил > Завод Пластмасс

Планировка предприятия

План первого этажа

План второго этажа

Организационная структура ООО " Крючек "

Перечень услуг, выполняемых ООО " Крючек"



Виды услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей
Код услуги по ОКУН	Наименование работ
17100	Техническое обслуживание легковых автомобилей, в том числе:
17101	Регламентные работы по видам технического обслуживания
17103	Уборочно-моечные работы
17104	Контрольно-диагностические работы
17105	Смазочно-заправочные работы
17106	Регулировка фар
17107	Регулировка углов установки управляемых колес
17108	Регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей
17110	Электротехнические работы на автомобиле
17111	Регулировка тормозной системы
17112	Регулировка сцепления
17113	Регулировка рулевого управления
17114	Регулировка системы зажигания
17201	Замена агрегатов
17202	Ремонт двигателей
17203	Ремонт коробки перемены передач (КП)
17204	Ремонт рулевого управления и подвески
17205	Ремонт тормозной системы
17206	Ремонт электрооборудования (со снятием с автомобиля)
17208	Арматурные работы
17210	Работы по защите от коррозии и противошумной обработке
17211	Шиномонтажные работы, балансировка колёс
17212	Ремонт поврежденных шин и камер
17216	Ремонт сцепления
17218	Ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей
17607	Ремонт и зарядка аккумуляторных батарей
17613	Установка дополнительного оборудования
17615	Предпродажная подготовка
17617	Определение токсичности отработавших газов
17619	Гарантийное обслуживание и ремонт
17623	Ремонт системы выпуска отработавших газов

Технологическое оборудование

Автомобильный подъемник RAV KPN 306 б.у.

Для передачи крутящего момента от ведущего ходового винта к винту противоположной стойки служит цепная (буква С в конце названия модели) или карданная (буква Н в конце названия модели) передача, работающая в масляной ванне.

Грузоподъемность 3200 кГ

Подъёмники электромеханические с основанием фирмы RAVAGLIOLI

Отличительными чертами двухстоечных подъёмников Ravaglioli являются максимальная надёжность, современный дизайн, простота установки. Для передачи крутящего момента от ведущего ходового винта к винту противоположной стойки служит цепная (буква С в конце названия модели) или карданная (буква Н в конце названия модели) передача, работающая в масляной ванне.

Несущие стойки снабжены пластинами пластинами из износостойкого полимера (по 10 в каждой) для обеспечения максимальной плавности и стабильности подъёма при любом допустимом распределении нагрузки. Автоматическая смазка контрагаек, гаек ходовой системы и ходовых винтов осуществляется при каждом подъёме плунжерными насосами, расположенными в каждой стойке.

Подъемник четырехстоечный электрогидравлический AMI 5,0 N-WAY 5000 (Чехия) г/п 5т

Встроенный колесный подъемник -- нет

Грузоподъемность -- до 5 тонн

Длина платформы -- более 4,8 м

Тип платформы -- Ровные

Производитель: AMI

Страна производства: Чехия

Подъемник четырехстоечный электрогидравлический 380 Вольт. (Чехия) Для сход-развала требуется опция 3D kit Технические характеристики Грузоподъемность 5 тонн Время подъема/спуска 50-20 сек Электрическая система 3/N/PE АC TN-S 400V/230V/50Hz Двигатель 3 кВт Рабочая температура 5-50С Вес брутто 1400 кг Габаритная высота 2450 мм Максимальная высота платформы 1950 мм Минимальная высота платформы 225 мм Колея платформ 1500/1600/1700 мм Ширина платформ 475 мм Макс. растояние между стойками 3090 мм Максимальная ширина проезда 2510 мм Общая ширина 3340 мм Максимальная длина 6340 мм Максимальная длина трапов 5000 мм Габариты упаковки ДхШхВ 5,25х0,6х0,9 м



Основные характеристики

Платформы с нишами глубиной 50 мм для установки поворотных

кругов и разгрузочными площадками для задней оси автомобиля

Регулируемая ширина колеи 1500-1600-1700 мм

Встроеная система безопасности, удерживающая платформы подъемника

Подъемник двухстоечный 4122A-4T 380В г/п 4т NORDBERG AUTOMOTIVE

Высота -- 2820 мм

Грузоподъемность -- 4-5 тонн

Синхронизация -- Нижняя

Ширина -- 3426 мм

Электропитание -- 380 В

Технические характеристики

Грузоподъемность	4000 кг
Напряжение питания	380В 3-х фазное 50/60 Гц
Мощность	2,2 кВа
Время подъема/спуска	52/22 сек.
Высота подъема	1900 мм
Расстояние между стойками	2806 мм
ДхШхВ	3200 х 2826 х 457 мм
Вес	560 кг

Балансировочный стенд

Boxer Winner 3500

Производитель: Италия

Бренд: BOXER

Описание

Шиномонтажное оборудование: цифровой балансировочный стенд для колес ЛА, цветной 19" TFT широкоформатный монитор, клавиатура с сенсорной панелью.

Технические характеристики

-Автоматический ввод расстояния от колеса до станка, диаметра обода (2D SAPE)

-Ввод ширины обода - вручную

-Зажим колеса - вручную (быстрозажимная гайка).

-Короткое время цикла «пуск-стоп»: 6 секунд (на 15" ободе)

-Виртуальные плоскости измерений (техника VPI)

-Автоматический выбор места установки грузов для ALU колес (6 программ)

-Программа скрытой установки грузов за спицами

-Режим быстрой балансировки QuickBal сокращает время измерения.

-Удобная программа управления оператором с экрана

-В комплекте 3 конуса 43-116 мм.

-Точность измерений до 1 г.

-Диаметр обода 10-30".

-Ширина обода 3-20".

-Макс. ширина колеса 500 мм

-Макс. диаметр колеса 1050 мм

-Частота вращения 200 об/мин

-Масса колеса 70 кг

-Электропитание 1 ф., 230 В, 50 Гц

-Габаритные размеры (ШхГхВ) 1012х781х1834 мм

-Масса 82 кг

Пресс гаражный напольный KCK-30AN

Технические данные

Максимальное усилие, т - 30

Ход поршня,мм - 195

Габариты пресса,мм - 670*120*1780

масса,кг - 139

Описание

Пресс гаражный напольный, усилие 30т предназначен для сжатия и изгиба материалов, запрессовки и выпрессовки подшипников и других слесарных работ.

Заточной станок УЗ-3

Технические данные

Диаметр шлифкруга,мм - 350

Частота вращения,об/мин - 1500

Привод - 2,2 кВт, 380 В

Масса,кг - 200

Габариты,мм - 520х680х1150

Описание

Заточная установка предназначена для заточки инструмента и других шлифовальных работ.

Шиномонтажный станок

Boxer Smash 20 GT

Производитель: Италия

Бренд: BOXER

Технические характеристики:

-диапазон зажима внутренний 12"-22"

-диапазон зажима внешний 10"-20"

-ширина колеса 3"-12"

-максимальный диаметр колеса до 1000 мм

-область отжима 40-340 мм

-частота вращения 8 об/мин

-габаритные размеры 1850х1160х1700мм

-масса 210 кг

-давление 8-10 бар

-питание 380 В

-мощность двигателя 0.75 kW

в комплекте:

-4 пластиковые накладками в кулачки

-4 пластиковые накладки на монтажную головку

-пистолет для накачки шин

-держатель для пасты с кисточкой

-монтажная лопатка

Описание

Шиномонтажное оборудование: Стенд шиномонтажный автоматический, оснащен системой взрывной накачки бескамерных шин (GT) и цилиндром двойного действия для бережного отжима резины.

Организация работы с клиентом

Контакт клиента с автосервисом, как правило, начинается с телефонного разговора. Работники автосервиса представляются потенциальному клиенту, вежливо отвечают на все вопросы, не торопясь, не раздражаясь и не заканчивая диалог первыми. Если заказчик способен только описать внешние проявления неполадок в своем автомобиле (стучит, течет, не работает и т.п.), но не знает, что делать -- в беседу вступает инженер. В большинстве случаев по телефону трудно определить причину неисправности, поэтому автовладельца приглашают на диагностику машины в автосервис.

Время посещения (несколько вариантов) предлагает работник автосервиса -- это свидетельство ритмичной работы, нормальной загрузки производства автосервиса, четкого графика приемки. Значит, заказчику не нужно будет ждать в очереди, которая неизбежна, если разрешают приехать “в любое удобное вам время”. Кроме того, иногда такая формулировка -- признак простоя автосервиса. Затем клиенту напоминают адрес автосервиса, рекомендуют схему подъезда. Кроме того, называют фамилию мастера (приемщика, консультанта), который будет “вести” автомобиль, предупреждают о нежелательности опозданий, примерной продолжительности приемки и советуют сформулировать пожелания и подготовить вопросы -- это еще одно подтверждение того, что автосервис ИП ценит время и заказчика, и свое.

В назначенное время мастер автосервиса приглашает заказчика и уясняет проблему с его слов, попутно задавая вопросы. Затем небольшая (минут на десять) поездка и вынесение вердикта по сути беспокойства клиента. Автовладельцу не стоит пренебрегать проверкой автомобиля на ходу, даже если нет нареканий на его поведение. Отсутствие замечаний хозяина машины -- не факт полной исправности автомобиля, и дополнительная консультация специалиста автосервиса не помешает. Потом машину моют и поднимают на подъемнике в зоне приемки автосервиса. В этот вынужденный перерыв приемщик автосервиса, чтобы не терять время, на своем рабочем месте начинает рассчитывать стоимость необходимых работ и запасных частей.

Осмотрев автомобиль снизу, мастер автосервиса заканчивает калькуляцию. В автосервисе проверяют машину бесплатно, независимо от того, будет ли владелец ремонтировать ее сейчас и здесь или в другое время и в другом месте. Кстати, иногда для устранения мелкой неисправности нужно “разобрать полавтомобиля”. В таком случае специалист автосервиса рекомендует совместить работы: сделать что-то “с опережением”, воспользовавшись частичной разборкой машины (агрегата), или, наоборот, повременить до планового ТО -- это сокращает затраты времени (оплачиваемые нормо-часы), соответственно уменьшая общую стоимость ремонта. Кроме того, заказчик может сэкономить, привезя свои запасные части. Но он должен подтвердить их качество автосервису, то есть соответствие установленным техническим требованиям. Об этом обязательно предупреждает мастер автосервиса, объясняя, какие документы необходимы: чек из проверенного и известного автосервису магазина, копия сертификата качества на партию масла, номер которой есть на упаковке, паспорт изготовителя на узел (например, на амортизатор с идентификационным номером) и т.п.

Если клиент решил ремонтировать автомобиль в автосервисе, мастер автосервиса приглашает заказчика к стенду, отражающему текущую загрузку механиков, и согласовывает время получения готового автомобиля. Затем оформляет заказ-наряд в письменной форме. В нем стараются использовать термины, которые понятны клиенту, текст -- на русском языке. В заказ-наряде помимо сведений об автомобиле и реквизитов сторон, обязательно указывают: оказываемые услуги (выполняемые работы), запасные части и материалы, предоставляемые автосервисом, их стоимость и количество; запасные части и материалы, предоставленные заказчиком; цену автомобиля, определяемую по соглашению сторон; стоимость оказываемых услуг автосервисом (выполняемых работ) и порядок их оплаты; сроки исполнения работ автосервисом; условия гарантии автосервиса на результаты работ; особенности, связанные со спецификой ремонта или опытом общения фирмы с клиентами, например, дополнительную оплату за хранение готового автомобиля, владелец которого не заплатил автосервису вовремя за выполненную работу.

Когда клиент оставляет машину в автосервисе, исполнитель одновременно с договором составляет приемно-сдаточный акт с указанием комплектности автомобиля, видимых наружных повреждений и дефектов, сведений о предоставлении заказчиком запасных частей и материалов.

Автосервису недопустимо без согласия клиента делать дополнительные платные работы или оказание одних услуг ставить в зависимость от обязательного заказа других. На краткосрочные работы (подкачку шин, выборочные операции технического обслуживания, мойку и т.п.), которые делают в присутствии клиента в автосервисе ИП выдают квитанции, талоны и т.п.

Работники автосервиса дают клиенту возможность наблюдать за ремонтом машины, например из зоны ожидания в цехе или с галереи над ним. Когда нужно (обнаружена дополнительная неисправность, заказчик захотел предупредить мастера автосервиса об особенностях своего автомобиля или проверить ход и качество работ и т.п.), владельца машины проводят к рабочему посту. Механик не отвлекается на получение запасных частей и материалов, а все необходимое ему вовремя доставляют со склада.

В автосервисе недопустимо долгое сидение ремонтников в “курилке”, их прогулки по цеху или постоянное одалживание инструмента друг у друга.

Когда машина оставлена в автосервисе, заказчик может по телефону узнавать, как идут дела. Если в этот момент мастер автосервиса занят, он обязательно перезванивает. В любом случае клиента немедленно извещают о выявленных при ремонте недостатках, угрожающих безопасности движения, приостанавливая работу. Если автовладелец не согласен на их исправление (на дополнительные расходы) или они неустранимы, это записывают во всех экземплярах приемно-сдаточного акта.

При сдаче готового автомобилю заказчику мастер, принимавший автомобиль, подводит к нему владельца, показывает результаты работы и замененные детали. Кроме того, дает рекомендации по эксплуатации автомобиля. После выяснения всех вопросов, устранения замечаний (если они есть), приемщик автосервиса провожает заказчика в кассу -- машину выдают после полной оплаты работ.

Гарантийная политика станции

1. При рассмотрении рекламаций, предъявленной владельцем в связи с обнаруженным недостатком автомобиля, обнаруженной в течений гарантийного срока, автосервиса ООО "Крючек" учитывает перечисленные ниже обстоятельства и факторы:

а) Обязательным условием гарантий является соблюдение Владельцем автомобиля установленного регламента технического обслуживания (см. сервисную книжку) автосервис оборудование стенд

б) Обязательным условием гарантий является регулярное проведение контрольных проверок автомобиля (см. ниже)

в) Дефекты, причиной которых стали нарушение технологии работ или отклонение от действующих требований при ремонте или техническом обслуживании автомобиля на предприятии, не входящем в сервисную сеть компании автоваз, не входят в область гарантийного обслуживания.

г) Дефекты, полученные в ходе изменения конструкции автомобиля, проведенного без согласования с уполномоченным дилером компании автоваз, не входят в область гарантийного обслуживания.

д) Дефекты, причиной которых стало применение деталей, узлов или деталей, не соответствующих требованиям изготовителя к запасным частям, не входят в область гарантийного обслуживания.

е) Дефекты полученные в ходе небрежного обращения или нарушения правил эксплуатации автомобиля (см. Руководство по эксплуатации автомобиля), не входят в область гарантийного обслуживания.

ж) Дефекты, причиной которых стало применение чистящих средств, не предназначенных для обработки автомобилей (например, средств, обладающих абразивным действием), не входят в область гарантийного обслуживания.

з) Дефекты, полученные при применении автомобиля не по назначению, неправильному или небрежному обращению с ним, управлению автомобилем неквалифицированными или неопытными водителями, либо же использования автомобиля для участия в соревнованиях, не входят в область гарантийного обслуживания.

и) Дефекты, возникшие из-за неблагоприятного воздействия окружающей среды (например, агрессивных атмосферных осадков, повышенного содержания в атмосферном воздухе агрессивных химических веществ, птичьего помета, морского климата с высокой влажностью воздуха, применение солевых составов для содержания дорог в зимнее время, других химически активных веществ и тд.), не входят в область гарантийного обслуживания.

Вывод

Компания ДВИМАВТО это динамично развивающееся компания специализирующаяся на большом виде услуг по автомобилям АВТОВАЗа.

В перспективы предприятия входят:

-увеличение качества ремонта и сервиса обслуживание.

-повышение мастерства персонала.

-реконструкция и расширение предприятия.

Размещено на Allbest.ru