Схема организационной структуры турпредприятия ООО "Три Кита"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Индивидуальный план работы студента - практиканта с указанием выполненных функциональных обязанностей

2. Паспорт турпредприятия ООО "Три Кита"

3. Должностная инструкция консультанту по продажам турпродукта

4. Правила внутреннего распорядка в офисе ООО "Три Кита"

6. Результаты ознакомления с деятельностью ООО "Три Кита"

7. Документы для заказа

8. Документы для клиента

9. Схема организационной структуры турпредприятия ООО "Три Кита"

10. Мероприятие рекомендуемые руководством предприятия ООО "Три Кита" по повышению эффективности обслуживания потребителей

11. Анализ достижений и проблем ООО "Три Кита"

12. Описание направлений деятельности ООО "Три Кита"

13. Анализ социально-культурного аспекта деятельности ООО "Три Кита"

14. Анализ рекламного обеспечения деятельности ООО "Три Кита"

15. Анализ перспектив ООО "Три Кита"

16. Рефлексия программы производственной практики

17. Отчет студента-практиканта о проделанной работы с выводами

18. Характеристика студента-практиканта

Приложения

турпредприятие продажа рекламный потребитель

1. Индивидуальный план работы студента-практиканта с указанием выполненных функциональных обязанностей

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН

прохождения преддипломной практики в

туристической фирме ООО "Три Кита "

студентки T09CT группы Куцовой Ирины Сергеевны

№ п/п	Раздел работы, виды работ	Сроки выполнения	Отметка о выполнении
1.	Ознакомительная работа
1.1	Знакомство с администрацией и специалистами компании ООО "Летур"	1.07.13г.	Выполнено
1.2	Изучение и анализ материально-технического оснащения компании ООО "Летур"	2.07.13г.	Выполнено
1.3	Изучение и анализ нормативно-правовых документов, регулирующих деятельность предприятия.	3.07.13г.	Выполнено
1.4	Ознакомление с основными направлениями деятельности компании, традициями, правилами внутреннего распорядка, правами и обязанностями сотрудников.	5.07.13г.	Выполнено
1.5	Участие в методических занятиях бригады	03.07.13г. 07.07.13г. 10.07.13г. 13.07.13г.	Выполнено Выполнено Выполнено Выполнено
1.6	Разработка индивидуального плана прохождения практики	02.07.13г.	Выполнено
1.7	Составление паспорта предприятия	06.07.13г.	Выполнено
2.	Маркетинговые исследования
2.1	Определение целей и задач маркетингового исследования. Составление плана исследования.	03. 07.13г. - 05. 07.13г.	Выполнено
2.2	Сегментирование рынка предприятия и позиционирование услуг.	06. 07.13г.	Выполнено
2.3	Определение образа компании среди ключевых контактных аудиторий.	07. 07.13г.	Выполнено
2.4	Проведение исследования, оформление отчета	08. 07.13г. - 14. 07.13г.	Выполнено
2.5	Разработка плана маркетинга	08.07.13г. - 10. 07.13г.	Выполнено
3.	Разработка туристского маршрута
3.1	Разработка туристского маршрута	09.07.13г.- 11. 07.13г.	Выполнено Выполнено
3.2	Составление документации к разработанному маршруту	11.07.13г. - 13.07.13г.	Выполнено Выполнено
3.3	Расчет себестоимости маршрута и оценка экономической эффективности	13.07.13г. - 14.07.13г.	Выполнено
4.	Реклама в СКСиТ
4.1	Изучение рекламной деятельности компании.	08. 07.13г.- 10. 07.13г..	Выполнено
4.2	Оценка эффективности рекламной деятельности компании. Разработка альтернативных предложений.	13. 07.13г.. - 14.07.13г.	Выполнено
4.3	Организация и проведение презентации на разработанный туристский маршрут.	13.07.13г. - 14.07.13г.	Выполнено
5.	Аналитическая деятельность
5.1	Изучение методики сбора, обработки и анализа статистических данных компании.	09.07.13г. - 12. 07.13г.	Выполнено
5.2	Изучение методики отчетности и компании.	12. 07.13г.	Выполнено
5.3	Знакомство с основами самоменеджмента. Планирование своего рабочего дня.	В течение практики	Выполнено
5.4	Оформление отчета о практике.	18.07.13г. - 24.07.13г.	Выполнено
6.	Научно-исследовательская работа
6.1	Сбор материала по ВКР	В течение практики	Выполнено
6.2	Оформление таблиц, графиков, диаграмм по ВКР	В течение практики	Выполнено
6.3	Редактирование текста доклада, презентации	24. 07.13г.. - 26. 07.13г.	Выполнено

2. Паспорт предприятия ООО "Три кита"

1. Наименование фирмы: ООО "Три Кита"

Наличие лицензии, сертификатов:

Свидетельство №1125485000409

Номер ООО "Три Кита" в Едином Федеральном реестре туроператоров - МТЗ 006368

Фингарантия составляет 30 000 000 руб.

2. Дата открытия фирмы: 2001г.

3. Основные направления деятельности фирмы: Турфирма ООО "Три Кита" занимается созданием и продажей собственных туров, а также туров Турция, Болгария, Тунис, Мексика, Италия. Египет, Греция, Испания, Доминиканская Республика, Индонезия, Таиланд, Китай, Куба, Израиль, Сингапур, Шри-Ланка, Танзания, Маврикий, Сейшелы, ОАЭ, Мальдивы, Андора, Австрия. Вьетнам, Индия, Марокко федерального туроператора CORAL TRAVEL, путем заключения агентского договора.

4. Адрес предприятия: г. Омск, ул. Пранова 7, к. 29-головной офис.

Офисы продаж туров: пр. Маркса 6, ул. Мира 29

Фактический и юридический адрес: г. Омск, ул. Пранова 7, к. 29.

Адрес для почтовых отправлений: г. Омск, ул. Пранова 7, к. 29.

Тел./факс: +7(3812) 511-777

E-mail: http://trikitatour.ru

Режим работы: с 10-00 до 19-00

Выходной день в операторском отделе: воскресенье

5. Основные сведения, описание предприятия: Туристская фирма "Три Кита" является обществом с ограниченной ответственностью, и осуществлять свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, законом "об ООО" и другими нормативно правовыми актами РФ. Под обществом с ограниченной ответственностью понимается общество, уставный капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами; участники ООО не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости своих вкладов.

30 мая 2013 года ООО "Три Кита" внесено в реестр членов Ассоциации "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь".

5.2.Основные особенности и характерные черты фирмы:

В работе используется индивидуальный подход к каждому клиенту.

Сегмент рынка - имеющий доходы средние и выше среднего, молодежь, семьи с детьми и без, пожилые люди.

5.3. Оценка технической оснащенности фирмы:

Техническая оснащенность фирмы - высокая (рабочие места персонала оборудованы компьютером, телефоном, копир, факс).

5.4. Нагрузка турфирмы:

-летний сезон: нагрузка высокая, фирма предоставляет весь перечень услуг;

-в зимний сезон низкая нагрузка, фирма оказывает услуги по зарубежным турам и курорты с зимним отдыхом.

6. Описание инфраструктуры фирмы

6.1. Доступность в транспортном отношении

Офисы турфирмы "Три Кита" находится в центре города, при этом к офису достаточно легко подъехать на своей машине, не имеет проблемы с парковкой, также и на общественном транспорте, остановки находятся в 3 минутах от офиса.

6.1. Характеристика объекта

S офиса (кв.м.) = 75,5. фирма представляет собой большое, просторное, хорошо освещенное помещение. Офис оборудован мебелью для персонала - рабочие столы, стулья, необходимая оргтехника. Количество рабочих мест - 8. Имеется кухонная зона для персонала и санузел. Посадочных мест для обслуживания клиентов - 8. Имеется зона отдыха для клиентов - мягкий диван.

3. Должностная инструкция консультанту по продажем турпродукта

1. Общие положения

1.1. Менеджер по продаже турпродукта относится к категории специалистов.

1.2. Назначение на должность менеджера по продаже турпродукта и освобождение от должности осуществляется приказом (распоряжением) руководителя организации.

1.3. На должность менеджера по продаже турпродукта назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование, прошедшее обучение и практику на рабочем месте.

1.4. Менеджер по продаже турпродукта должен знать:

- Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;

- Географию стран мира;

- Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;

- Принципы определения стоимости туров;

- Правила бронирования билетов и услуг;

- Правила страхования туристов;

- Порядок работы консульско-визовых служб;

- Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

- Основы туристического права;

- Основы маркетинга и менеджмента;

- Теорию и методики маркетинга турпродукта;

- Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

- Теорию межличностного общения;

- Иностранный язык (основной клиентуры);

- Справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги;

- Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

- Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

- Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере);

- Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

- Методики составления отчетности;

- Основы психологии;

- Теорию межличностного общения;

- Конфликтлогию;

- Основы трудового законодательства;

- Правила и нормы охраны труда;

1.5. Менеджер по продаже турпродукта в своей деятельности руководствуется:

- Уставом организации;

- Настоящей должностной инструкцией;

1.6. Менеджер по продаже турпродукта подчиняется непосредственно директору.

1.7. Во время отсутствия менеджера по продаже турпродукта (отпуска, болезни, пр.) его должностные обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Функции

2.1. Продажа турпродукта.

2.2. Выполнение плана продаж.

3. Должностные обязанности

Менеджер по продаже турпродукта исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет поиск клиентов на покупку турпродукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.

3.2. Организует проведение мероприятий по продвижению турпродукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

3.3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.

3.4. Консультирует клиентов:

- О правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

- О порядке и сроках оформления виз;

- О валютном и таможенном контроле;

- Об обычаях местного населения;

- О религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

- О состоянии окружающей природной среды;

- О санитарно-эпидемиологической обстановке;

- Об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

- Об условиях получения неотложной медицинской помощи.

3.5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по турпродуктам.

3.6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

- Программа пребывания и маршрут путешествия;

- Обеспечение безопасности туристов;

- Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

- Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

- Розничная цена турпродукта и порядок оплаты;

- Минимальное количество туристов в группе;

- Срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы и пр.

3.7. Заключает договоры о реализации турпродукта.

3.8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.

3.9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты и пр.).

3.10. Координирует выполнение обязательств:

- По бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

- По размещению, проживанию и питанию туристов;

- По транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

- по оказанию услуг культурного и спортивного характера, услуг по страхованию туристов в период поездки, услуг гидов-переводчиков и сопровождающих, пр.

3.11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

3.12. Организует проведение инструктажей клиентов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.

3.13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки "Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)", "Профилактика малярии".

3.14. Доводит в установленном порядке до каждого туриста информацию об особенностях выезда, въезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время туристической поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране.

3.15. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые турпродукты, организует изучение потребностей покупателей.

3.16. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

3.17. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству турпродукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов

3.18. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

4. Права

Менеджер по продаже турпродукта имеет право:

4.1. Участвовать о обсуждении проектов решений руководителя организации.

4.2. Распоряжаться имуществом и средствами турагентства с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом организации, иными нормативными правовыми актами.

4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.4. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.

4.5. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.6. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

4.7. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

4.8. Вносить на рассмотрение руководителя организации представления, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую дисциплину.

4.9. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

4.10. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

5. Ответственность

5.1. Менеджер по продаже турпродукта привлекается к ответственности:

- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией

- в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- За причинение ущерба турагентству - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством РФ.

5.2. Менеджер по продаже турпродукта несет персональную ответственность за последствия:

- принятого им необоснованного решения, повлекшего за собой нарушение сохранности

- имущества, неправомерное его использование или иной ущерб турагентству.

С должностной инструкцией ознакомлен(а), один экземпляр получил(а) на руки и обязуюсь хранить на рабочем месте.

4. Правила внутреннего распорядка в офисе ООО "Три кита"

"Утверждаю"

Директор ООО "Три Кита"

_______________ Бекмагамбетов Т.Ж.

"____"___________ 2013г.

Настоящие Правила определяют внутренний трудовой распорядок в ООО "Три Кита", порядок приема на работу и увольнения работников, основные обязанности работников и работодателя, режим рабочего времени и дополнительные правила.

1. Прием на работу

1.1. Прием на работу в "Три Кита" производится на основании заключенного трудового договора.

1.2. При приеме на работу в "Три Кита" администрация обязана потребовать от поступающего:

- предъявления паспорта, удостоверяющего личность;

- предоставления трудовой книжки, оформленной в установленном порядке,

- страхового свидетельства государственного пенсионного страхования,

- документов воинского учета - для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу;

- диплома или иного документа о полученном образовании или документа, подтверждающего специальность или квалификацию.

Прием на работу без указанных документов не производится.

При приеме на работу работнику может быть установлено испытание продолжительностью не более 3 месяцев.

1.3. При поступлении работника на работу или переводе его в установленном порядке на другую работу Работодатель обязан:

- ознакомить работника с порученной работой, условиями и оплатой труда, разъяснить работнику его права и обязанности;

- ознакомить с правилами внутреннего трудового распорядка;

- провести инструктаж по технике безопасности, производственной санитарии, противопожарной охране и другим правилам охраны труда, разъяснить обязанность по сохранению сведений, составляющих коммерческую или служебную тайну, ответственность за ее разглашение.

1.4. Прекращение трудового договора производится только по основаниям, предусмотренным трудовым законодательством РФ.

Работник имеет право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом администрацию в письменной форме за две недели. По истечении указанного срока предупреждения об увольнении работник вправе прекратить работу, а работодатель обязан выдать ему трудовую книжку с внесенной в нее записью об увольнении, другие документы, связанные с работой, по письменному заявлению работника и произвести с ним окончательный расчет. Прекращение трудового договора оформляется приказом по предприятию. По соглашению между работником и работодателем трудовой договор может быть расторгнут и до истечения срока предупреждения об увольнении. Записи в трудовую книжку о причинах прекращения трудового договора должны производиться в точном соответствии с формулировками Трудового кодекса РФ или иного федерального закона и со ссылкой на соответствующие статью, пункт Трудового кодекса РФ или иного федерального закона.

Днем увольнения считается последний день работы.

2. Основные обязанности работников

2.1. Работники "Три Кита" должны:

- добросовестно выполнять свои трудовые обязанности, соблюдать трудовую дисциплину, своевременно и точно исполнять распоряжения администрации и непосредственного руководителя, использовать все рабочее время для производительного труда, воздерживаться от действий, мешающих другим работникам выполнять их трудовые обязанности;

- качественно и в срок выполнять производственные задания и поручения;

- добросовестно и творчески подходить к исполнению своих обязанностей, проявлять необходимую инициативу и настойчивость в работе, постоянно совершенствовать свою профессиональную квалификацию;

- соблюдать требования по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии, гигиене труда и противопожарной охране;

- обеспечивать высокую культуру своей трудовой деятельности, воздерживаться от действий, мешающих другим Работникам выполнять их трудовые обязанности;

- постоянно поддерживать и повышать уровень своей квалификации, необходимый для исполнения должностных и трудовых обязанностей;

- не разглашать коммерческую и иную информацию, носящую конфиденциальный характер и ставшую известной в процессе выполнения своих трудовых функций;

- немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого профессионального заболевания (отравления);

- содержать свое рабочее место, оборудование и приспособления и передавать сменяющему работнику в порядке, чистоте и исправном состоянии, а также соблюдать чистоту в отделе и на территории предприятия; соблюдать установленный порядок хранения материальных ценностей и документов;

- бережно относиться к имуществу работодателя и других работников;

- возместить затраты, понесенные Работодателем при направлении его на обучение за счет средств Работодателя, в случае увольнения без уважительных причин до истечения срока, обусловленного трудовым договором или соглашением об обучении работника за счет средств Работодателя;

- не разглашать охраняемую законом тайну (государственную, коммерческую, служебную и иную), ставшую известной работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей.

2.2. Круг обязанностей, которые выполняет работник по своей специальности, квалификации, должности, определяется трудовым договором, должностной инструкцией.

3. Основные обязанности работодателя

3.1. Работодатель обязан:

- соблюдать трудовое законодательство;

- предоставить работнику работу, обусловленную трудовым договором;

- обеспечить безопасность труда и условия, отвечающие требованиям охраны и гигиены труда;

- обеспечить работника оборудованием, инструментами, технической документацией и иными средствами, необходимыми для исполнения им трудовых обязанностей;

- выплачивать в полном размере причитающуюся работнику заработную плату в сроки, установленные трудовым законодательством, коллективным договором, правилами внутреннего трудового распорядка, трудовыми договорами;

- способствовать работникам в повышении ими своей квалификации, совершенствовании профессиональных навыков.

3.2. Работодатель стремится к созданию высокопрофессионального работоспособного коллектива, развитию корпоративных отношений внутри предприятия, повышению заинтересованности среди работников в развитии и укреплении деятельности предприятия.

4. Рабочее время и время отдыха

4.1. В соответствии с действующим законодательством на предприятии устанавливается шестидневная рабочая неделя с одним выходным днём. Продолжительность рабочего дня:

- Летний период (01.05 - 31.08) начало рабочего дня в 10.00, конец рабочего дня в 20.00; в субботу и воскресенье график работы с 10.00-18.00.

- Зимний период (01.11 - 30.04) начало рабочего дня в 10.00, конец рабочего дня в 19.00; по субботам график работы с 10.00 до 18.00.

Обед: с 13.00 до 14.00 или с 14.00 до 15.00.

4.2. Работа на предприятии не производится в праздничные дни, установленные трудовым законодательством. При совпадении выходного и праздничного дней перенос выходного дня осуществляется в соответствии с трудовым законодательством.

4.3. Очередность предоставления отпусков устанавливается работодателем с учетом производственной необходимости и пожеланий работников. Продолжительность ежегодного оплачиваемого отпуска для всех работников согласно действующему законодательству устанавливается не менее 28 календарных дней. По согласованию с администрацией работнику может быть предоставлен дополнительный отпуск без сохранения заработной платы.

5. Дополнительные правила:

- Существует дресс - код. Белый верх, черный низ. Приходить на работу в спортивной форме не разрешается;

- Нельзя вести личные переговоры по телефону в присутствии гостя;

- Нельзя принимать пищу в присутствии гостя;

- Предлагать гостям, ожидающим в очереди напитки, почитать журналы.

5. Результаты ознакомления с нормативно - правовыми документами ООО "Три кита"

№ п/п	Название документа, кем выдан	Перечень документов, необходимых для получения	Назначение документа	Срок действия	Выписки из документа (краткое изложение основных положений)
1	Сертификат РОСС RU. МТЗ 006368..	Должностная инструкция сотрудников; штатное расписание; структурная численность; справка об аренде или о владении административным зданием; положение о структурном подразделении; государственная пошлина	Подтверждает качество предоставляемых туруслуг.	Получен 01.04.2013 г. действителен до 31.03.2014 г.
2	Устав	Трудовой кодекс; Конституция РФ; гражданский кодекс; ГОСТ; закон "Об основах туристской деятельности"; закон "О защите прав потребителей"; закон "О безопасности"	Регулирует деятельность предприятия.	До момента ликвидации и реорганизации.	1. Общее положение; 2. Юридический адрес; 3. Предмет и цели деятельности; 4. Ответственность общества; 5. Фонды и реквизиты; 6. Уставный капитал общества; 7. Участник общества; 8. Правила и обязанности участника общества; 9. Распределение прибыли, покрытие убытков; 10. Документы общества; 11. Реорганизация и ликвидация.
	Штатное расписание и структурная численность	Трудовой кодекс; Конституция РФ; гражданский кодекс; единая тарифная сетка; классификатор специальности	Регулирование экономических взаимоотношений об экономических взаимоотношениях между сотрудниками.	До момента ликвидации и реорганизации и введения поправок.	1. Директор офиса; 2. Старший менеджер; 3. Менеджер по продажем; 4.Сопровождающий; 5. Главный бухгалтер; 6.Маркетолог; 7. Программист; 8. Менеджер операторского отдела.
	Правила внутреннего распорядка	Конституция РФ; трудовой кодекс; гражданский кодекс; единая тарифная сетка; классификатор специальности; международный кодекс по туризму	Регулирует взаимоотношения между сотрудниками и потребителями. Установление норм поведения.	До момента ликвидации и реорганизации и внесения поправок.	График; разрабатывается единый стиль в одежде.
5	Должностная инструкция менеджера по туризму	Конституция РФ; трудовой кодекс; гражданский кодекс; ГОСТ; федеральные законы; устав; положение о структурном подразделении; штатное расписание	Регулирует взаимоотношения сотрудников и руководства предприятия, прописывает права и обязанности сотрудника.	До момента ликвидации и реорганизации и внесения поправок.	1. Общие положения; 2. Должностные обязанности; 3. Права; 4. Ответственность.

6. Документы для заказа

В любо турфирме менеджеры продают турпродукт гражданам, достигшие совершеннолетие. Для того чтобы купить тур нужно иметь:

-паспорт, если паспорт просрочен, то можно заменить на загранпаспорт; - все туристы предоставляют свои паспорта менеджеру;

- дети до 14 лет- свидетельство о рождении;

Если поездки заграницу:

- загранпаспорт (кроме ближнего зарубежья);

- визы (кроме ближнего зарубежья);

- справки о доходах (в страны Шенгена)

- доверенности на детей (если едут с доверенным лицом,) + свидетельство о рождении;

- разрешение родителя на поездку от одного родителя;

- страховой полис (с страны Шенген);

- страховка;

- дети с паспортами с разрешением от родителей;

- справки о прививках (некоторые страны).

7. Докуменды для клиента

Когда клиент обращается в ООО "Три Кита", ему в первую очередь объясняют, какие услуги компания оказывает, также гарантии, обязательства и права. Услуги турагенства ООО "Три Кита" различаются на основные и дополнительные, к основным относят:

- услуги по организации туров;

- услуги по организации перевозок;

- размещение;

- питание туристов.

К дополнительным услугам относятся:

- услуги по организации экскурсий;

- услуги по страхованию туристов;

- услуги трансфертных гидов;

- оформления виз.

- услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания).

После покупки тура, туристы получают турпакет, в который входят:

- туристический договор;

- туристический ваучер;

- путевка;

- страховка (если оформляли);

- памятка туристу.

8. Схема организационной структуры турприятия ООО "Три кита"

Организационная структура общества с ограниченной ответственностью "Три Кита" является традиционной или линейно функциональной. Достоинством этой формы является: освобождение линейных руководителей от решения линейных вопросов, построение связи руководитель - подчиненный, стабильность полномочий, ответственность руководителя за действия подчиненных, возможность привлечения специалистов к решениям определенных вопросов. К недостаткам можно отнести то, что каждое звено заинтересовано в достижении своей цели, а не общей (Рис.1).



Рис. 1. Схема организационной структуры ООО "Три Кита"

Стиль руководства - демократический.

Демократический (коллективный) стиль управления: управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников, выполнение принятых решении контролируется и руководителем, и самими сотрудниками, руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей.

Демократический стиль является наиболее эффективным, т. к. он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой, членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива.

10. Мероприятие, рекомендуемые руководством предприятия ООО "Три кита" по повышению эффективности обслуживания потребителей

Руководство ООО "Три Кита" особо внимательно относится к обслуживанию потребителей, считая, что каждый клиент фирмы должен стать постоянным, поэтому обслуживание клиентов проходит на высоком уровне за счет квалифицированных сотрудников. Руководство принимает меры по повышению эффективности обслуживания потребителей:

- повышение квалификации сотрудников;

- участие в ежегодных семинарах и выставках;

- служба контроля качества предоставляемых услуг;

- организация мероприятий для создания дружественного коллектива

- поощрения сотрудников за хорошую работу (премии, благодарные грамоты и т.д.).

11. Анализ достижений и проблем ООО "Три кита"

С целью выявления достижений и проблем туроператора ООО "Три Кита" был проведен SWOT-анализ внешней и внутренней среды маркетинга.

SWOT - анализ ООО "Три кита "

Анализ внешней среды и внутренний среды показал достижения и проблемы ООО "Три кита".

Достижения фирмы в том, что за 12 лет своего существования ООО "Три Кита" занимает лидирующие позиции в турбизнесе по Западной Сибири и Казахстану. Компания заработала имидж надежного поставщика туристических услуг. Поэтому имеет огромное количество постоянных клиентов, которые верны фирме и благодарны за оказанные качественные услуги. Данное положение фирма занимает за правильно выбранные цели и средства их реализации, а именно компетентные, постоянные сотрудники, которые повышают свою квалификацию, посещают туристские семинары и выставки. К тому же компания сама проводит курсы по в учебных заведениях, где есть специальность менеджер по туризму. Компания сама выращивает себе нужных сотрудников среди студентов.

Офисы фирмы в Омске располагаются хорошем людном месте на Маркса 6 и на Мира 29, что говорит о хорошей проходимости клиентов, разных социальных слоев. Фирма имеет как эконом туры, так туры для клиентов с высоким доходом.

Проблема ООО "Три кита" в том, что данная позиция требует вложения денежных средств на персонал, что уже подразумевает некоторый риск в неоправдании задуманных целей, например обученные сотрудники перейдут конкурирующую фирму.

Сезонное колебания спроса на туры и модные тенденции не дают постоянной картины потребностей населения в направлении отдыха, что требует вложений на анализ потребительского рынка.

Таким образом, ООО "Три Кита" не имеет больших проблем в своей деятельности, так как все проблемы сводятся к денежным вложениям их решений, фирма имеет финансовые ресурсы, которые можно направить на анализ туристического рынка и на реализацию потребительских вкусов.

12. Описания направлений деятельности ООО "Три кита"

1. Вид деятельности - создания туров по Казахстану, Сибири. Горный Алтай, Яровое, Киргизия, горная Шория, Омская область. Помощь клиентам в выборе тура, продажа собственных туров и реализация туров других туроператоров. Туристическое агентство осуществляет подбор и организацию корпоративных или частных туров, помощь в оформлении виз. Бронировании гостиниц и конференц-залов, оформлении авиа и жд- билетов.

2. Способы организации и реализации услуг- сегодня, "Три кита" - лидирующий туроператор на территории Казахстана и Западной Сибири по курортам Боровое, Горный Алтай, Иссык-Куль, Яровое, Горная Шория (Шергеш) и курортам Омской области - Чернолучье и Красноярке. Кроме того, у компании "Три Кита" есть свои собственные офисы продаж для работы с физическими лицами. Два офиса продаж располагаются в России - в городе Омск (пр. Маркса, 6; пр. Мира, 29) и один офис - в Казахстане - в городе Астана (ул. Кенесары, 69А).

3. Учет индивидуальных особенностей. Данная турфирма отличается крайне широким спектром услуг и обширным выбором предлагаемых туров.

4. Степень востребованности - высокая.

5. Достижения и проблемы по осуществлению данного вида деятельности. Одной из главных проблем в данном виде деятельности является сезонность спроса на услуги.

13. Анализ социально-культурного аспекта деятельности ООО "Три кита"

Проведенный анализ социально-культурного аспекта туристического предприятие ООО "Три Кита" показал, фирма ориентируется на различные слои общества, а также на возрастные категории, поэтому каждому клиенту предоставляется индивидуальный подход в выборе тура. Поэтому выделяются такие туры как:

­ VIP-туры - организация индивидуальных туров;

­ Массовые туры - для людей со средним уровнем достатка (Египет, Алтай, Турция и другие);

­ Детские туры - Санкт-Петербург, Москва (лагеря, экскурсии и другие);

­ Молодежные.

В зависимости от цены выделяются туры для клиентов:

- С высоким уровнем доходов. Данную категорию туристов интересует образовательные туры.

- Со средними и ниже средними доходами. В данном случае выбор передвижения до места и во время отдыха, места отдыха, средства размещения подбираются соответственно под данную категорию клиентов;

- С уровень дохода ниже среднего. Туристы сочетают отдых с познавательными интересами;

Предложения зависимости от возрастных и семейных показателей:

-туры для молодых пар;

- групповой отдых для молодежи;

- туры для пожилых туристов;

- семейные туры;

-туры с детьми; и т.д.

Таким образом, деятельность фирмы направлена на реализацию потребностей в отдыхе различных слоев населения и возрастных категорий.

14. Анализ рекламного обеспечения деятельности ООО "Три кита"

Анализ рекламного обеспечения деятельности ООО "Три Кита" показал, что турпредприятие занимается рекламой своих собственных туров, используя следующие виды рекламы:

- радио;

- вывески при входе в офис, вывески по городу;

- объявления в транспорте, визитки, журналы, каталоги, конверты;

- средства компьютеризированной рекламы (собственный сайт группа в Вконтакте);

В мае 2013 года ООО "Три Кита" заключила договор с телеведущим Михаилом Кожухов, который выступает рекламным лицом туров по по Казахстану, Сибири, Яровому Горному Алтаю, Горной Шории. Все рекламные средства направлены на рекламу данных направлений.

Оценка рекламной деятельности турпредприятия ООО "Три Кита" проводилась по методике Н. Моргана и А. Причарда. Оценочная шкала включает бальные оценки, где максимальная сумма 90 баллов соответствует высокоэффективной рекламной деятельности, проводимой предприятием. От 0 до 20 баллов - очень слабая реклама; от 21 до 40 - весьма посредственная; от 41 до 60 - удовлетворительная; от 61 до 80 - хорошая; от 81 до 100 баллов - эффективная.

№ п/п	Критерии	Визитка	Радио	Наружная реклама	Сайт
1.	Способность привлекать внимание (из 15): 1.1. Насколько эффективно привлекается внимание потребителя:	12	15	10	10
2.	1.2. Насколько эффективно объявление привлекает внимание потенциальных потребителей (из 5).	3	5	4	4
	Способность вызвать желание у потенциального потребителя дочитать рекламный текст до конца / прослушать (из 15).	14	12	15	15
3.	Насколько четко и ясно изложен рекламный аргумент в тексте, насколько емко показана полезность рекламируемого объекта (из 15).	15	15	15	15
4.	Сила воздействия на эмоции: Насколько удачно выбран основной рекламный аргумент (из 15);	10	15	15	12
	Насколько эффективно этот аргумент показан с точки зрения побуждения желательных эмоций (из 10).	7	9	9	7
5.	Сила воздействия на фактическое поведение (из 15):	10	14	12	13
	Итого сумма баллов:	71	85	89	76

Анализ визитки, проведенный по методике Н. Моргана и А. Причарда, выявил оценку 71 - хорошая реклама.

Яркая и теплая цветовая гамма относится к группе "привлекательных цветовых сочетаний", вызывает побуждение к деятельности, позитивные настроения и активность.

Визитка имеет хорошую информативную функцию, что активно привлекает новой аудитории.

Наружная реклама: анализ наружной рекламы выявил оценку 89 - эффективная, наружная реклама красочная, за счет логотипа и выбранных цветов, а также лицо Михаила Кожухова привлекает внимание как пешеходов, так и машин. Но на многих улицах города она не видна из далека, т.к. имеет малые размеры.

Радиореклама: набрала 89 бала - эффективная реклама, короткая информационная реклама, с приятным озвучивающим голосом. Т.к. захват аудитории большой, а значит больше потребителей слушают данную рекламу.

Анализ сайта выявил оценку в 76 балла - хорошая.

ь Достаточно много информации, которая интересует потребителей

ь Сайт немного не удобен в использовании, потребители, которые впервые заходят на него не всегда могут найти нужную информацию.

ь Сайт оформлен в ярких, позитивных тонах, что настраивает человека на позитивный лад.

ь Информацию нужно проверять у менеджеров фирмы.

Анализ рекламной деятельности ООО "Три Кита" показал, что у фирмы хорошая рекламная деятельность своего турпредприятия, но над ней нужно еще работать, она не дает того результата, которая ставит перед собой фирма. Такие средства размещения рекламы как наружная реклама и сайт не доработаны, имеют ряд минусов, что не дает фирме желаемого результата. Но на данный момент, ООО "Три Кита" держится в лидерах на рынке за счет имиджа надежной турорганизации.

15. Анализ перспектив ООО "Три кита"

Анализ перспектив турпредприятия ООО "Три Кита" проводился на основе анализа ее достижений и проблем, повышению эффективности обслуживания потребителей. На сегодняшний день, компания ООО "Три Кита" является лидером в туристическом бизнесе в Омске, с каждым годом турфирма расширяется. Отделы продаж и операторские отделы появляются не только в Росси, но и в Казахстане. В этом году отделы по бронированию появились в Боровом, персонал студенты из Щучинска, которых обучали сотрудники из Омска. Расширение позволит решить проблему с сезонным снижением покупок туруслуг, а также изменений во вкусах потребителей услуг, так как турфирма сможет сама влиять на вкус потребителей, имея авторитет в туристическом бизнесе. Также появятся новые направления, которые приведут в фирму новых клиентов.

Квалифицированные персонал способствуют быстрому завладения новых рынков, поэтому стратегия выращивания сотрудников позволит решить проблему в нехватке квалифицированных работников в сфере туризма. Таким образом, ООО "Три Кита" можно прогнозировать значительные перспективы на рынке туризма.

16. Рефлексия программы производственной практики

Изучение уровня сформированности профессиональных умений и навыков (ПУиН) студента-практиканта КУЦОВОЙ И.С.

№ п/п	Виды профессиональных умений и навыков	1 неделя	2 неделя	Примечание
		С	Э	С	Э
1	Гностические	4		5
1.1	Пополнять запас теоретических общих и специальных знаний и правильно их использовать	4		5
2	Проектировочные	12		15
2.1	Проектировать деятельность предприятий СКСиТ на основе анализа и оценки достигнутого уровня функционирования	4		5
2.2	Проектировать управление коллективом предприятия СКСиТ	4		5
2.3	Проектировать схему взаимодействия в контактной зоне сервисного служащего и потребителя услуг предприятия СКСиТ	4		5
3	Организаторские	20		25
3.1	Организовывать собственную деятельность	4		5
3.2	Владеть методами менеджмента предприятий СКСиТ	4		5
3.3	Владеть методами маркетинговой деятельности предприятий СКСиТ	4		5
3.4	Выполнять обязанности офис-менеджера	4		5
3.5	Вести различную документацию	4		5
4	Аналитические	24		30
4.1	Определять тип организационной структуры предприятия СКСиТ	4		5
4.2	Оценивать эффективность менеджмента предприятия СКСиТ	4		5
4.3	Оценивать эффективность маркетинговой деятельности предприятий СКСиТ	4		5
4.4	Выявлять препятствия эффективной деятельности предприятий СКСиТ	4		5
4.5	Прогнозировать перспективу развития предприятий СКСиТ	4		5
4.6	Проводить исследования по теме ВКР	4		5
5	Коммуникативные	12		14
5.1	Устанавливать психологический контакт с потребителями услуг	4		4
5.2	Применять специальную терминологию в процессе профессиональной деятельности	4		5
5.3	Управлять общением в процессе оказания услуг потребителю	4		5
6	Рефлексивные	12		15
6.1	Выявлять причины неудачного обслуживания потребителей услуг	4		5
6.2	Изучать наилучший опыт обслуживания клиентов менеджерами предприятия, выявлять его составляющие	4		5
6.3	Определять направление коррекции своей деятельности и профессионального совершенствования	4		5
	Уровень сформированности ПУиН, средний бал	4		4,9

Примечание: С - самоанализ, Э - оценка эксперта (группового руководителя)

17. Отчет студента-практиканта о проделанной работе с выводами

О прохождении производственной практики

студентки группы Т09СТ

Специальности "Социально - культурный сервис и туризм"

Куцовой Ирины Сергеевны

1. Общая характеристика выполнения программы практики

2) Разработано:

· Паспорт ООО "Три кита";

· Схема организационной структуры ООО "Три Кита";

· Смета;

2. Аналитическая работа

За время прохождения производственной практики на базе ООО "Три кита бал проведен анализ:

· нормативно-правовых документов;

· правил внутреннего распорядка;

· направлений деятельности ООО "Три Кита";

· социально-культурного аспекта деятельности ООО "Три Кита";

· достижений и проблем предприятия ООО "Три Кита";

· рекламного обеспечения деятельности ООО "Три Кита";

· перспектив предприятия ООО "Три Кита".

А также:

· изучен уровень сформированности профессиональных навыков и умений.

3. Анализ затруднений при выполнении программы практики:

Особые затруднения при разработке и выполнении отчетной документации по производственной практики вызвали:

· анализ нормативно-правовых документов, что связано с плохой доступностью данной документации.

4. Анализ сформированности умений

Прохождение производственной практики помогло мне систематизировать и применять в практике знания научных и теоретических основ менеджмента и маркетинга предприятий социально-культурного сервиса, знания технологии и организации деятельности социально-культурных предприятий, знания теоретических основ психологии сервисной деятельности. Практика дала возможность пополнить запас общих и специальных знаний и умений:

· знания должностных обязанностей, прав и ответственность менеджера по туризму;

· умение устанавливать психологический контакт с клиентами и сотрудниками ;

· умение определять тип организационной структуры и стиль руководства предприятий по туризму.

· умение ориентироваться в документации предприятий по туризму;

· умение применять специальную терминологию в процессе профессиональной деятельности;

· умение изучать наилучший опыт обслуживания гостей менеджером по туризму;

· умения выявить причины неудачного обслуживания гостей.

18. Характеристика студента-практиканта

студентки - практикантки 4 курса, группы Т09СТ

Куцовой Ирины Сергеевны

Студентка группы Т09СТ кафедры ТиМ туризма и социально-культурного сервиса Сибирского государственного университета физической культуры и спорта Куцова Ирина Сергеевна проходила производственную практику на базе ООО "Три Кита" в центре продажи туров в должности менеджера по туризму в период со 1 июля по 15 июля 2013 года под руководством Павлюченко Елены.

За время практики Ирина Сергеевна изучила учредительные документы, бухгалтерскую отчетность, кадровую документацию и другую внутреннюю документацию предприятия, ознакомилась с системами on-line бронирования и бухгалтерской программой 1С. Во время прохождения практики студентка активно участвовала в работе фирмы: составляла финансовые документы, заносила информацию в автоматизированную систему финансово-хозяйственной деятельности, подписывала договора с клиентами. В целом теоретический уровень подготовки студентки и качество выполняемой ей работы оценивается как отличное.

Куцова И.С. выполняла все требования руководства, проявляла инициативность, внимательность к документам предприятия. Все должностные обязанности выполняла точно в срок, Куцова И.С. пунктуальна, отлично работает в команде, легко находит общий язык со всеми сотрудниками организации, дружелюбна.

Общая оценка за практику "ОТЛИЧНО".

Руководитель туристического отдела Павлюченко Е.С.

ООО " Три Кита"

РАЗРАБОТАННЫЙ ТУРИСТСКИЙ МАРШРУТ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

туристского путешествия по маршруту

"Омск- Рига-хутор DZIRNAVAS- Юрмала-Рига- Омск"

1. Основные показатели маршрута.

Вид маршрута: познавательный, сельский, пляжный.

Продолжительность путешествия: 6 дней / 5 ночей.

Число туристов в группе: 2 человека;

Число туристских групп: 1 группа;

Всего туристов по маршруту: 2 человека;

Стоимость путевки: 107 521, 04 руб.

Месяц	Число туристов	Срок путевки
август	2	04.08.13 - 09.08.13
Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие: ООО "Три Кита" находится по адресу: г. Омск, ул. Маркса , 6 телефон +7(3812) 511-777; сайт: http://trikitatour.ru
(почтовый адрес; т/факс; адрес электронной почты, интернет) Бекмагамбетов Тулеген (директор) (Ф.И.О. директора)

Приложение 1

ПРОГРАММА ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ И ПУТЕШЕСТВИЙ ПО МАРШРУТУ

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения	Запланирован-ные туристские услуги	Внутри-маршрутные перевозки
Вылет из Омска в 09:10 1 пересадка прибытие Москва (Шереметево)- 09:30 (московское время). вылет из Москвы - Рига - 21:15 Прилет в аэропорт Рига 22:00 (местн.времени)	Отправляющая сторона ООО "Три Кита", принимающая сторона гостиница Forums	Размещение, питание на базе BB; Экскурсионная программа; Страхование.	Трансфер, доставка туристов от места прибытия до гостиницы
выезд из гостиницы в сельское поселение Пиебалга, хутор DZIRNAVAS. Время отправления 12:00. время в пути 60-80 мин.	исторический, благоустроенный домик,	питание, активный отдых (рыбалка, походы на реку рисене, в лес).	Трансфер, доставка туристов от места гостиницы до хутора DZIRNAVAS
выезд из хутора в Юрмолу. с Юрмолы в Ригу. Вылет из Риге В Москву-Омск.	гостиница Элина	пляжный отдых	трансфер от хутора до гостиницы

Начальник туристического отдела___________Павлюченко Е.С.

Приложение 2

3. КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ МАРШРУТА

Путешествие по маршруту: "Омск-Москва-Латвия(Рига)- DZIRNAVAS-Юрмала - Москва-Омск"

1 день - Отправление из а/п г. Омска в Ригу;

- трансферт от аэропорта до гостинице;

- размещение в гостинице Forums 3*.

2 день - экскурсия по Старой Риге " Магия и легенды Старой Риги".

Обзорная экскурсия

Посещаемые достопримечательности:

-Домской собор,

- Прослушивание органной музыки в Домском соборе

- крестовая галерея при Домском соборе

- церкви св. Петра, св. Якова,

- средневековый винный погреб

- история Риги в старинных витражах и эпитафиях,

-обед;

- свободное время

3 день - завтрак

- свободное время до 16:00 (местное время)

- 16:30 трансфер до хутора DZIRNAVAS, размещения в сельском доме на хуторе.

- ужин

- ночная рыбалка

4 день - завтрак;

поездка на экскурсию в фарфоровую мастерскую в Пиебалге;

- прогулка по лесу

-ужин

- праздничный вечер

5 день - завтрак;

- баня;

-обед;

- 17:30 трансфер до г. Юрмола

- размещение гостиница Эллина 3*

- свободное время

6 день - завтрак в гостинице

- свободное время до 18:00

- 18:00 трансфер до аэропорта Рига

- вылет в Москву (Шереметево)

- вылет из Москвы до Омска.

Начальник туристического отдела____________ Павлюченко Е.C.

Приложение 3

Паспорт маршрута

"Знакомство с Латвией"

1. СРОК ПУТЕВКИ: 04.08.2013г. по 09.08.2013г.

2. БРОНИРОВАНИЕ:

Бронирование и оплата путевки осуществляется не позже чем за 7 дней до начала тура. В случае отказа Туриста от забронированного и оплаченного тура, сумма за тур не возвращается. При аннуляции тура по инициативе туристской компании Туристу возвращается оплаченная им стоимость.

3. ТРАНСФЕРЫ:

04.08.13г. а/п Рига - гостиница FORUMS;

06.08.13г.- гостиница FORUMS - хутор DZIRNAVAS" проживание в сельском доме;

07.08.13г. - хутор DZIRNAVAS" проживание в сельском доме - гостиница Elоna в Юрмоле;

08.08.03 - гостиница Elоna - а/п Рига

4. РАЗМЕЩЕНИЕ:

04.08.10г.- 05.08.13г. гостиница FORUMS (TWIN, ВВ);

05.08.13г. - 07.08.13г. хутор DZIRNAVAS" проживание в сельском доме. (TWIN, FB);

07.10.10г. - 08.10.10г. гостиница Elоna в Юрмоле (TWIN, НВ).

5. ЭКСКУРСИОННАЯ ПРОГРАММА:

1 день	Отправление из а/п г. Омска в а/п г. Москва (Шереметево)- а/п Рига Полет.
2 день	Трансфер от а/п Рига до гостиницы FORUMS. Размещение в гостинице. Обзорная экскурсия по Старой Риге (тип экскурсии: пеший; продолжительность: 2 часа).
3 день	Трансфер от гостинице FORUMS до хутора DZIRNAVAS. Размещение в сельском
4 день	Экскурсия Фарфоровскую мастерскую в Пиебаге, прогулка по хутору DZIRNAVAS, ночная рыбалка ( питание включено)
5 день	После завтрака баня. В 14:00 выезд в Юрмалу. Размещение в гостинице Elоna. Свободное время. Ужин.
6 день	Завтрак. Пляжный отдых. Выезд в а/п Рига. Вылет в Москву (Шереметево) 17:55, прилет 20:30. Москва-Омск, 23:40-05:50.

6. ПОРЯДОК И СРОК ОПЛАТЫ ПУТЕВКИ ТУРИСТОМ:

6.1. Менеджер ООО "Три Кита":

6.1.1. Знакомит Туриста с условиями туристского обслуживания, программой (тура). Услуги, не указанные в настоящем договоре, предоставляются туристу за отдельную оплату.

6.1.2. Информирует Туриста о программе пребывания.

6.1.3. Информирует Туриста об условиях пребывания на маршруте, о времени и месте начала тура, правилах поведения и личной безопасности во время поездки. Факт прохождения инструктажа фиксируется в специальном журнале под роспись туриста.

6.1.4. Не позднее, чем за 1 день до даты отъезда извещает Туриста о любых существенных изменениях.

6.1.5. Предоставляет туристу следующие документы: договор на туристское обслуживание, туристскую путевку (ваучер), памятку.

6. 2. Турист:

6.2.1. Оплачивает полную стоимость путевки не позднее 7 дней до начала тура.

6.2.2. Самостоятельно оформляет и предоставляет менеджеру ООО "Три Кита" все необходимые документы и отвечает за их подлинность.

6.2.3. Соблюдает во время доме.

Путешествия правила личной безопасности.

Турист самостоятельно несет ответственность за собственное здоровье и личную безопасность.

7. ПОРЯДОК МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ:

Стоимость страховки: 1 ЕВРО с человека на день, страховая компания "Ингосстрах". Выплата и условия страхования указаны в договоре. Страховка входит в стоимость тура.

8. СТОИМОСТЬ ПУТЕВКИ: Стоимость путевки, подлежащая оплате туристом, составляет: 89108. - на двоих человек.