Повышение конкурентоспособности ОАО "Житковичский районный комбинат бытового обслуживания"

Размещено на http://www.allbest.ru/

БЕЛКООПСОЮЗ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«БЕЛОРУССКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: «Конкурентоспособность организации сферы услуг, пути ее повышения» (на материалах ОАО «Житковичский районный комбинат бытового обслуживания»)

Студент

факультета экономики

и учета

IV курс, группа Лс-41

Котович Виктория Александровна

Руководитель

Степаненко Дмитрий Александрович

Гомель

Реферат

Цель дипломной работы: определение путей и резервов повышения конкурентоспособности организации сферы услуг.

Объект исследования: ОАО «Житковичский районный комбинат бытового обслуживания».

Результаты и новизна исследования: Для укрепления конкурентоспособных позиций ОАО «Житковичский районный комбинат бытового обслуживания» в дипломной работе предлагается: реконструировать парикмахерскую (сумма затрат на реконструкцию составит 179,64 млн р., срок окупаемости 6,4 года), сменить поставщика сырья (уменьшение материальных затрат из-за снижения брака ткани на 69,8 млн р. в год), модернизировать имеющееся оборудование швейной мастерской (сумма затрат на модернизацию составит 6,7 млн р., увеличение объема выручки от реализации (объема бытовых услуг) за 2012 год - 40,6 млн р.).

Область применения полученных результатов: практическая деятельность ОАО «Житковичский районный комбинат бытового обслуживания».

Структура работы: введение, три раздела, пять подразделов, заключение, список использованных источников, приложения.

Объем работы: 146 с.

Количество таблиц: 24

Количество рисунков: 9

Количество приложений: 20

Количество использованных источников: 38

Введение

Множество определений конкуренции отражают сложность и многофункциональность этой категории. Следует подчеркнуть главное: вне конкуренции рынок не может оказывать экономического давления на субъектов хозяйствования. Рыночная конкуренция - это объективно необходимая среда, обеспечивающая нормальное саморазвитие рыночной экономики как системы. В условиях конкуренции личный экономический интерес одного субъекта сталкивается с не менее сильным стремлением другого субъекта получить наибольшую выгоду. Для достижения победы в конкурентной борьбе происходят снижение затрат и цен на продукцию, повышение ее качества, производство товаров, отвечающих требованиям потребителей и т.д.

Наряду с теоретическими исследованиями сущности конкуренции и конкурентоспособности, в экономической литературе давно обсуждается проблема практической оценки конкурентоспособности организации. Универсальной и общепризнанной методики комплексной оценки конкурентоспособности организации экономистами в настоящее время не выработано.

В настоящее время конкурентоспособность стала обязательным условием для обеспечения прибыли, выживания организации или даже целой отрасли. Умело управляя конкурентоспособностью организации, можно получать стабильную прибыль, расширять рынки сбыта, увеличивать объемы производства, имея в наличии ограниченные ресурсы.

Методологически неразрывно связанной с решением проблемы повышения конкурентоспособности организации является оценка ее конкурентоспособности, поскольку только на основе такой оценки могут быть сделаны выводы о степени конкурентоспособности хозяйствующего субъекта. Указанная оценка является отправной точкой разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности хозяйствующего субъекта и в то же время - критерием результативности этих мероприятий. Кроме того, оценка конкурентоспособности является методологической основой для анализа и, как следствие, выявления путей повышения конкурентоспособности хозяйствующего субъекта.

Оценка конкурентоспособности является сложной задачей, решение которой должно начинаться с определения наиболее значимых показателей конкурентоспособности и выявление их весомости в общем интегральном показателе конкурентоспособности организации.

Инструментарием для решения задачи обеспечения конкурентоспособности может служить комплексный подход по разработке и построению методики конкурентоспособности организации сферы услуг.

Целью разработки и построения модели конкурентоспособности организации является правильное определение стратегии развития, согласованной с условиями конкретной отрасли услуг, навыками и капиталом, которыми обладает конкретная организация.

Быстрые изменения внешней среды организаций сферы услуг стимулируют появление новых методов, систем и подходов к управлению конкурентоспособностью.

Оценка конкурентоспособности организации необходима для разработки конкурентной стратегии, максимально эффективной для конкретной организации, с учетом внешней среды и внутренних особенностей организации. Конкурентоспособность организации определяется наличием у него конкурентных преимуществ, то есть способностью организации положительно выделяться среди конкурентов.

В условиях рынка, конкурентоспособность сферы услуг ориентированная на понимание нужд потребителя и тенденции их развития на знание поведения и возможностей конкурентов, а также знание состояния и тенденций развития самого рынка, умение создать такую услугу и так довести его до потребителя, чтобы потребитель предпочел его услугу конкурента.

Бытовое обслуживание населения относится к сфере социально значимого производства, ориентированного на внутренний рынок республики и запросы конкретного гражданина.

Главной задачей развития сферы бытового обслуживания является обеспечение населения вне зависимости от места проживания высококачественными услугами мирового уровня по доступным ценам.

В Республике Беларусь бытовое обслуживание населения развивается динамичными темпами в соответствии с потребительским спросом, ростом требований к качеству услуг и культуре обслуживания.

Несмотря на положительные тенденции в сфере бытового обслуживания населения, остаются нерешенными многие вопросы. Недостаточно развита стационарная сеть объектов бытового обслуживания в районах массовых застроек, а также в сельской местности. Сохраняется низкий уровень развития выездных форм оказания бытовых услуг, не развита система межтерриториальных и интеграционных связей организаций и индивидуальных предпринимателей, оказывающих бытовые услуги населению, для реализации совместных проектов, способствующих развитию рынка бытовых услуг.

В связи с этим актуальным является развитие бытового обслуживания в пределах шаговой доступности, развитие бытовых услуг для потребителей с разным уровнем доходов, поддержание и развитие сферы бытового обслуживания в сельской местности, повышение качества бытового обслуживания, что должно наиболее полно удовлетворить спрос населения в бытовых услугах и повысить уровень жизни населения страны.

В основу Концепции реализации государственной политики в сфере бытового обслуживания населения на 2011-2015 годы положен проект Программы развития бытового обслуживания населения в Республике Беларусь на 2011-2015 гг., разработанный государственным научным учреждением ”Институт экономики Национальной академии наук Беларуси“.

В Концепции определены цели, задачи и приоритетные направления развития бытового обслуживания населения в республике, совершенствования инфраструктуры бытового обслуживания населения, в том числе в сельской местности, технической и технологической политики в отношении организаций службы быта, активизации инвестиционной и инновационной деятельности в отрасли, кадрового обеспечения, а также принципы государственного регулирования в сфере бытового обслуживания населения. Для реализации Концепции разработаны мероприятия, а также определены важнейшие параметры развития бытового обслуживания.

Таким образом, реально сложившаяся практика экономической ситуации в Республике Беларусь, показывает, что рынок и конкуренция - главный механизм развития современной экономики, более мощный и действенный, чем любой иной фактор ее движения. Повышение конкурентоспособности позволяет выходить на рынки, получать дополнительные прибыли, обеспечивает условия для развития экономического, технологического и социального потенциала организации. Поэтому исследуемая в работе проблема повышения конкурентоспособности организации весьма актуальна и имеет важное теоретическое и практическое значение.

Целью дипломной работы является определение путей и резервов повышения конкурентоспособности ОАО «Житковичский районный комбинат бытового обслуживания».

Исходя из поставленной цели, задачами дипломной работы являются:

- раскрыть экономическую сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и ее факторы;

- изучить методы оценки конкурентоспособности организации сферы услуг;

- дать социально-экономическую характеристику деятельности ОАО «Житковичский районный комбинат бытового обслуживания»;

- провести оценку внешних факторов конкурентоспособности ОАО «Житковичский районный комбинат бытового обслуживания»;

- проанализировать факторов внутренней среды конкурентоспособности ОАО «Житковичский районный комбинат бытового обслуживания»;

- разработать основные направления повышения конкурентоспособности ОАО «Житковичский районный комбинат бытового обслуживания» в условиях конкуренции.

Объект исследования дипломной работы - ОАО «Житковичский районный комбинат бытового обслуживания».

Предмет исследования - конкурентоспособность ОАО «Житковичский районный комбинат бытового обслуживания».

Практическая значимость данной работы состоит в реализации предложений, которые направлены на повышение эффективности и конкурентоспособности ОАО «Житковичский районный комбинат бытового обслуживания».

Вопросы конкурентоспособности организаций широко освещены как в отечественной, так и в зарубежной научной литературе. Теоретические основы конкуренции были заложены в работе А.Смита, а затем получили развитие в трудах Д. Риккардо, их идеи стали теоретической базой современных концепций.

К настоящему времени сложились различные подходы к трактовке понятия и сущности конкуренции, поведенческий, получивший отражение в работах А. Маршалла, структурный, разработанный Ф. Эджуортом, А. Курно, Дж. Робинсон, Э. Чемберлином, а позднее развиваемый К.Р.Макконнеллом и С.Л.Брю и функциональный, обоснованный И. Шумпетером. Изучению конкуренции также посвящены работы М.Портера, развившего концепцию пяти сил конкуренции, а отдельный вопросы затрагиваются в работах Дж. Кейнса, П.Хейне, Ф.А.Хайека, Ф.Найта. Вопросы управления конкурентоспособностью организаций рассмотрены в трудах таких экономистов как Г.А. Азоев, О.М. Вихорева, B.C. Гармашов, М.И. Кныш, Н.С. Яшин, А.В. Коптев, Б.Е. Мильберг, И.А. Бузгалин А., Гельвановский М.И., Евсеенко А., Ермасова Н.Б, Клепач А.Н, Р.А. Фатхутдинов, Юданов А.О., В. Эйснер и др., причем с развитием рыночных отношений данная проблематика стала более интересной для исследователей.

Информационной базой стала бухгалтерская и статистическая отчетности ОАО «Житковичский районный комбинат бытового обслуживания» за 2009-2011 гг.

В дипломной работе в процессе обобщения и анализа экономической информации использовались следующие методы и методические приемы: общенаучные; анализ и синтез; абстракция и другие. Экономико-статистические: метод сводки и группировки; индексный метод; метод сравнения; метод абсолютных, относительных и средних величин; приемы процентных чисел и др.

Дипломная работа состоит из введения, трех разделов основной части и заключения. Работа содержит 73 страниц печатного текста, 24 таблиц, 9 рисунков, список литературы из 38 источников, 20 приложений.

1. Теоретические основы исследования конкурентоспособности организации сферы услуг

1.1 Экономическая сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и ее факторы

Одним из основных условий эффективного функционирования любого субъекта хозяйствования при становлении рыночных отношений является обеспечение его конкурентоспособности.

Понятие «конкурентоспособность организации» в настоящее время мало разработано и часто трактуется неоднозначно. Хотя этому качеству придаётся большое значение и считается, что повышение конкурентоспособности - есть главная цель организации.

С развитием конкуренции во всех областях жизнедеятельности человека возрастает интерес к вопросам управления конкурентоспособностью организации. Ежегодно в отечественной и в зарубежной печати публикуется большое количество научных работ в данной области. Многообразие публикаций, методов исследования косвенно показывает сложность категории «конкурентоспособность организаций». При анализе публикаций в области конкурентоспособности организаций выявляется, что каждый автор в зависимости от целей и задач исследования, изучаемых объектов, требований субъектов рыночных отношений дает свое определение конкурентоспособности организации. Так, в результате изучения лишь небольшого количества работ по данной тематике было обнаружено более 30 определений, некоторые из них приведены в таблице 1.1. По определению классической политической экономии, конкуренция есть соревнование ради прибыли. Однако сам объект этого соревнования превращает его в борьбу, принимающую самые разные, часто весьма жесткие формы и методы. Это борьба за более выгодные условия покупки сырья и продажи товаров. Это борьба за экономическое выживание в общественном производстве.

Конкурентоспособность организации - это его основополагающее качество в конкуренции, отражающее продуктивность использования им ресурсов (М. Е. Портер) [25, с. 279].

Конкурентоспособность организации представляет собой относительную характеристику, отражающую отличия процесса развития данной организации от организации-конкурента, как по степени удовлетворения своими товарами (услугами) конкретной производственной или личной потребности, так и по эффективности производственной деятельности (С. А. Соловьёв) [13, с. 142].

Конкурентоспособность организации ? комплекс экономических и неэкономических показателей, определяющих положение организации на рынке и формирующих в целом экономические условия хозяйственной деятельности и реализации товаров и услуг (О. Г. Аниськова) [1, с. 91].

Таблица 1.1 ? Определения категории «конкурентоспособность организации»

Автор	Определение
1	2
1. Определения, базирующиеся на внутренней и внешней деятельности организации
1. Баринов В.	Конкурентоспособность объектов складывается из конкурентоспособности его элементов и их организованности для достижения цели
2. Блинов А.О., Захаров В.Я.	Под конкурентоспособностью организации мы понимаем способность создавать такое превосходство над конкурентами, которое позволяет достичь поставленных целей
3. Захаров А.Н.	Конкурентоспособность организации - обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования
4. Калашникова Л.М.	Конкурентоспособность организации - комплексное понятие, которое обусловлено системой и качеством управления, качеством продукции, широтой и глубиной ассортимента, востребованного обществом или отдельными его членами, стабильным финансовым состоянием, способностью к инновациям, эффективным использованием ресурсов, целенаправленной работой с персоналом, уровнем системы товародвижения и сервиса, имиджем фирмы
5. Селезнев А.	Конкурентоспособность - это обусловленное экономическими, социальными, политическими факторами положение товаропроизводителя на внутреннем и внешнем рынках, отражаемое через показатели (индикаторы), адекватно характеризующие такое состояние и его динамику
6. Конно Т.	Конкурентоспособность организации - совокупность характеристик, включающих захваченную организацией долю рынка, способность организации к производству, сбыту и развитию, способность высшего звена руководства к реализации поставленной цели
7. Куприянова Т.	Борьба за ограниченный объем платежеспособного спроса, ведущаяся фирмой на доступных ей сегментах
8. Маракулин М.В.	Конкурентоспособность компании - способность компании работать в динамичной конкурентной среде при удержании имеющихся конкурентных преимуществ, как минимум, в неизменном виде (лучше- с положительной динамикой)
9. Фигурнов Э.Б., Донец Ю.Ю.	Конкурентоспособность организации - эффективность использования его производственного потенциала (способность наращивать конкурентоспособность изготавливаемой продукции в более быстром темпе, чем потенциал конкурента)
10. Старовойтов М.К., Фомин Б.Ф.	Конкурентоспособность - «уровень организации» - является общей мерой интереса и доверия к услугам организации на фондовом, финансовом и трудовом рынках. В числе главных определяющих факторов этой меры выступают стоимость организации, техническая оснащенность рабочих мест, реализуемая концепция управления, управленческие технологии, организационная система, человеческий капитал, стратегический маркетинг, техническая, инвестиционная и инновационная политики
11. Яшин Н.С.	Конкурентоспособность организации - это возможность и динамика приспособления его к условиям рыночной конкуренции
12. Петров В.	Конкурентоспособность - это внутреннее свойство субъекта рыночных отношений, выявляемое в процессе конкуренции и позволяющее занять свою нишу в рыночном хозяйстве капиталистического типа для расширения воспроизводства, что предполагает покрытие всех издержек производства и получение прибыли от легальной хозяйственной деятельности
13. Светуньков С.Г.	Конкурентоспособность - это свойство объекта, имеющего определенную долю соответствующего рынка, которое характеризует степень соответствия технико-функциональных, экономических, организационных и других характеристик объекта требованиям потребителей, определяет долю рынка, принадлежащую данному объекту, и препятствует перераспределению этого рынка в пользу других объектов
14. Завьялов П.С.	Конкурентоспособность организации - это возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка
15. Емельянова С.В.	Конкурентоспособность производителя - это его потенциальная или реализованная способность обеспечить вовлечение в хозяйственный оборот собственных или привлеченных активов, могущих стать конкурентными преимуществами
16. Дементьева А.В.	Конкурентоспособность организации - это способность использовать свои сильные стороны и концентрировать свои усилия в той области производства товаров или услуг, где она может занять лидирующие позиции на внутреннем и внешнем рынках
2. Определения, базирующиеся на товарной составляющей конкурентоспособности
17. Миронов М.Г.	Конкурентоспособность организации - способность прибыльно производить и реализовывать продукцию по цене не выше и по качеству не хуже, чем у любых других контрагентов в своей рыночной нише
18. Фатхутдинов Р.А.	Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке
19. Фатхутдинов Р.А.	Конкурентоспособность организации - это ее способность производить конкурентоспособный товар или услугу
20. М. Эрлих и Дж. Хайн	Конкурентоспособность - способность страны или фирмы продавать свои товары
21. European management forum	Конкурентоспособность организации - это реальная и потенциальная способность компаний, а также имеющиеся у них для этого возможности проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам в комплексе более привлекательны для потребителя, чем товары конкурента
22. Васильева З.А.	Конкурентоспособность организации (для потребителей) - способность удовлетворять потребности (решать проблемы) потребителей на основе производства товаров и услуг, превосходящих конкурентов по требуемому набору параметров
23. Дулисова И.Л.	Свойство объекта, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, или конкурентоспособность - это способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами в условиях конкретного рынка
24. Рове М.	Конкурентоспособность - это способность страны или фирмы продавать свои товары
25. Зулькарнаев И.У., Ильясова Л.Р.	Интегральная конкурентоспособность организации по отношению к другим организациям - это его способность занимать определенную долю рынка продукции и способность увеличивать/уменьшать данную долю
3. Определения, сочетающие эффективность и производственную деятельность субъекта
Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршнев А.Г., Райзберг Б.А.	Это способность фирмы, компании конкурировать на рынках с производителями и продавцами аналогичных товаров посредством обеспечения более высокого качества, доступных цен, создания удобства для покупателей, потребителей.
Киперман Г.Я.	Способность противостоять на рынке другим изготовителям и поставщикам аналогичной продукции (конкурентам) как по степени удовлетворения своими товарами или услугами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности.
Перцовский Н.И.	Возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Это обобщающий показатель жизнестойкости организации, его умения эффективно использовать свой финансовый, производственный, научно-технический и трудовой потенциалы.
Фатхутдинов Р.А.	Способность фирмы выпускать конкурентоспособную продукцию, преимущество фирмы по отношению к другим фирмам данной отрасли внутри страны и за ее пределами.
Хруцкий В.Е., Корнеева И.В.	Это способность успешно оперировать на конкретном рынке (регионе сбыта) в данный период времени путем выпуска и реализации конкурентоспособных изделий и услуг.

Примечание. Источник: [13, с.36]

Определение конкурентоспособности организации данное Киперманом Г.Я. является неполным, так как не учитывает то, что организации конкурируют на конкретных рынках в определенный период времени. Достоинством данного определения, также как и определения, данного Перцовским Н.И., в том, что они подчеркивают эффективность хозяйственной деятельности как решающий элемент конкурентоспособности организации. Определение конкурентоспособности организации данное Фатхутдиновым Р.А. является неполным, так как сводит конкурентоспособность организации к выпуску конкурентоспособной продукции, фактически тем самым, приравнивая эти два понятия. Те же недостатки имеет определение, данное Хруцким В.Е., Корнеевой И.В., но в отличие от определения Фатхутдинова Р.А. конкретизируют то, что конкурентоспособность достигается на конкретных рынках в данный период времени. Наиболее полным является определение, данное в словаре по маркетингу группой авторов Азоевым Г.Л., Завьяловым П.С., Лозовским Л.Ш., Поршневым А.Г., Райзберг Б.А..

Учитывая эти недостатки, предлагаем дать следующее определение конкурентоспособности организации: конкурентоспособность организации - это превосходство организации своими товарами и услугами аналогов в конкретных сегментах рынка в определенный период времени и по потенциалу разработать, производить и продавать конкурентоспособные товары (услуги) в будущем, достигнутое без ущерба финансовому состоянию организации.

Данное определение учитывает два ключевых положения конкурентоспособности организации, во-первых, товары, услуги организации должны быть конкурентоспособными, во-вторых, она должна превосходить конкурентов по потенциалу производить в будущем конкурентоспособные товары (услуги). Причем превосходство должно достигаться без ущерба финансовому состоянию организации.

Таким образом, можно сказать, что конкурентоспособность организации - это его относительная характеристика, проявляющаяся в условиях конкуренции как способность привлечь необходимые ресурсы и произвести из них конкурентоспособный товар (услуга), определяющаяся продуктивностью использования организацией производственных ресурсов, выявляющая его положение на рынке и зависящая от аналогичного свойства его отрасли и страны.

Конкурентоспособность организации - относительная характеристика, отражающая отличие процесса развития данной организации от организации конкурента, как по степени удовлетворения своими товарами потребностей покупателей, так и по эффективности производственной деятельности.

Конкурентоспособность организации отражает его отличие от соперников применительно к длительному периоду времени и оценивается не только потребителем, но и самой организацией. При этом используются такие показатели, как: доля организации на рынке, ее динамика, объем и структура продажи товаров, а так же объем прибыли, производительность труда. Конкурентоспособность определяет четырьмя интегральными показателями первого уровня (на нулевой уровень он ставит саму конкурентоспособность):

1) качество товара;

2) его цена;

3) затраты на эксплуатацию за его жизненный цикл;

4) качество сервиса, а также динамизм факторов [1, с.82].

Анализ конкуренции является одним из этапов анализа рабочей среды организации.

Организации сферы услуг Республики Беларусь осуществляет свою деятельность в различных направлениях, в большей степени в предоставляют бытовые услуги. Особенности функционирования организаций сферы услуг на селе таковы, что данная отрасль не является прибыльной, что отражается на общем финансовом состоянии организаций. Оказание комплекса платных услуг является составной частью стратегического развития организаций сферы услуг, включающего как экономические, так и социальные аспекты.

Организации сферы услуг свою хозяйственную деятельность осуществляют не изолированно, а во взаимодействии с органами государственного и местного управления, налоговыми органами, банками, другими кооперативными организациями, государственными производственными организациями и их объединениями, сельскохозяйственными организациями, частными фирмами, индивидуальными предпринимателями, общественными структурами и т.д. Следовательно, исходя из понимания сущности деятельности и назначения организаций сферы услуг, в успешном их функционировании заинтересованы многочисленные субъекты экономики. Результативность этих ожиданий во многом зависит от среды функционирования (внешней среды), их потенциала и уровня конкурентоспособности, умения учитывать требования внешней среды и соотносить их с возможностями субъекта хозяйствования.

На рисунке 1.1 представлена схема функциональных связей основного звена организаций сферы услуг.

Внешняя среда организации сферы услуг - это совокупность субъектов хозяйствования, их взаимосвязей, инфраструктурных звеньев и условий их деятельности.

Основными ее характеристиками являются взаимосвязь факторов, сложность, динамичность (подвижность) и неопределенность.

Взаимосвязь факторов характеризуется степенью воздействия изменения одного фактора на другие факторы внешней среды.

Сложность внешней среды - это число факторов, на которые обязаны реагировать организации сферы услуг в процессе осуществления своей хозяйственной деятельности, а также степень изменений каждого из этих факторов.

Скорость, с которой происходят изменения во внешней среде, характеризует ее динамичность. Практика показывает, что в одних сферах общественной жизни эти изменения происходят относительно быстро, в других - замедленно.

Неопределенность связана с неоднородностью, сложностью и все возрастающим объемом экономической, технологической, правовой, социальной и другой информации по поводу каждого фактора внешней среды. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее организациям сферы услуг принимать эффективные управленческие решения.

Во внешней среде функционирования различают макроуровень и микроуровень. На макроуровне выделяют природные, экологические, социально-демографические и политические факторы, на микроуровне - рыночную конъюнктуру, форму и тесноту партнерских связей, отношения с поставщиками и покупателями, степень развития рыночной инфраструктуры. Их влияние на характер функционирования организации сферы услуг происходит как в форме прямого, так и косвенного воздействия (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 ? Основные факторы внешней среды организации сферы услуг [17, с.48]

Факторы прямого воздействия оказывают непосредственное влияние на финансово-хозяйственную деятельность организации сферы услуг. К ним чаще всего относят поставщиков, покупателей, конкурентов, рынок труда.

Поставщики ? это субъекты хозяйствования различных форм собственности, которые поставляют организациям товары, оборудование, энергоресурсы и т.д. От них в определенной степени зависят расходы на реализацию услуг и качество обслуживания населения. Важными характеристиками поставщиков являются стоимость поставляемого товара и тенденции ее изменения, гарантии качества поставляемых товаров, временной график поставки, обязательность выполнения договорных условий и др.

Покупателями является обслуживаемое население, которое постоянно или временно проживает в зоне деятельности организации сферы услуг. Основными характеристиками покупателей являются географическое местоположение, пол, возраст, образование, сфера деятельности, их статус, стиль поведения, привычки, традиции и т.п.

Конкуренты ? это те субъекты хозяйствования, с которыми организации сферы услуг борются за ресурсы внешней среды.

К ним относятся:

- внутрисистемные конкуренты ? объекты системы потребительской кооперации, реализующие аналогичные услуги;

- внутриотраслевые конкуренты ? субъекты хозяйствования, которые осуществляют аналогичную деятельность;

- потенциальные конкуренты, т.е. те, которые могут выйти на потребительский рынок.

Рынок труда определяет потенциальные возможности в обеспечении организации сферы услуг кадрами определенной квалификации, возраста, пола; учета политики, проводимой государством в области оплаты труда; изменение и динамику стоимости рабочей силы и др.

Факторы косвенного воздействия не оказывают прямого влияния на деятельность субъекта хозяйствования. Среди них выделяют ситуационные факторы, которые отражают экономическую ситуацию в республике, мире, особенности международных отношений и т.д.; юридические, представляющие собой законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность субъекта хозяйствования; инновационные (технические), генерируемые научно-техническим прогрессом и формирующие потенциал для ускоренного развития организации; политические, отражающие отношение государственных органов власти к деятельности субъектов хозяйствования; социально-культурные, включающие комплекс жизненных ценностей, традиций, обычаев и т.д.

В свою очередь влияние этих четырех факторов зависит от внешних факторов конкурентного преимущества товара и услуг, перечень которых приведен в таблицах 1.2.

Таблица 1.2 ? Перечень внешних факторов конкурентного преимущества товара (услуг) и направленность их влияния на конкурентоспособность

Внешние факторы конкурентного преимущества товара (услуг), определяемые внешней средой системы	Направленность влияния фактора на конкурентоспособность товара (услуг)
1. Уровень конкурентоспособности страны	С повышением этого показателя улучшаются все интегральные и частные показатели конкурентоспособности товара (услуг)
2. Уровень конкурентоспособности отрасли	То же
3. Уровень конкурентоспособности региона	То же
4. Уровень конкурентоспособности организации выпускающей товар или оказывающая услуги	То же
5. Сила конкуренции на выходе системы	Увеличение силы (интенсивности) конкуренции повышает конкурентоспособность товара (услуги)
6. Сила конкуренции на входе системы, среди поставщиков сырья, материалов, комплектующих изделий и других компонентов	То же
7. Сила конкуренции среди товаров-заменителей	То же
8. Появление новых потребностей	Снижает конкурентоспособность выпускаемого товара (услуги)
9. Уровень организации производства, труда и управления у посредников и потребителей товаров, выпускаемых системой или оказываемой услуги	Повышение уровня организации повышает конкурентоспособность
10. Активность контактных аудиторий (общественных организаций, общества потребителей, средств массовой информации и т.д.)	С повышением активности контактных аудиторий конкурентоспособность товара (услуги) повышается

Примечание. Источник: [15, с.14]

Кроме внешней среды результативность деятельности организации сферы услуг зависит от внутренней организации, т.е. внутренней среды.

Внутренняя среда ? это совокупность условий и системы взаимосвязи подразделений субъекта хозяйствования. Основными элементами внутренней среды организации сферы услуг являются структура, материальные ресурсы, персонал, финансы, маркетинг, межличностные отношения работников и др.

Структура организации сферы услуг представляет собой состав и соотношение входящих в них подсистем, выделяемых по критериям организационных производственных и управленческих процессов. В первую подсистему входят филиалы, обособленные структурные подразделения, цеха, нехозрасчетные участки, торговые объекты и др., во вторую - структурные единицы организации (плановый отдел, отдел кадров, бухгалтерия и т.д.).

Важнейшим элементом внутренней среды являются ресурсы, которые преимущественно поступают из внешней среды для последующего преобразования в товары и услуги. Каждая организация сферы услуг самостоятельно определяет оптимальную потребность в совокупных ресурсах, в разрезе отдельных их видов, а также решает задачи по эффективному их использованию.

Перечень внутренних факторов конкурентных преимуществ товара и услуг представлены в таблице 1.3.

Таблица 1.3 ? Перечень внутренних факторов конкурентного преимущества товара (услуг) и направленность их влияния на конкурентоспособность

Внутренние факторы конкурентного преимущества товара (услуг), определяемые системой	Направленность влияния фактора на конкурентоспособность товара (услуг)
1. Патентоспособность (новизна) конструкции (структуры, состава) товара (услуг)	С повышением патентоспособности товара (услуг) повышается его конкурентоспособность
2. Рациональность организационной и производственной структур системы	Структура системы должна отвечать принципам рационализации производственных структур и процессов. Тогда она будет способствовать повышению конкурентоспособности товара (услуг)
3. Конкурентоспособность персонала системы	Повышение конкурентоспособности персонала повышает конкурентоспособность товара (услуг)
4. Прогрессивность информационных технологий	С увеличением удельного веса прогрессивных технологий повышается конкурентоспособность товара (услуг)
5. Прогрессивность технологических процессов и оборудования	С увеличением удельного веса прогрессивных технологий повышается конкурентоспособность товара (услуг)
6. Научный уровень системы управления (менеджмента)	С увеличением количества применяемых научных подходов, принципов и современных методов управления повышается конкурентоспособность товара (услуг)
7. Обоснованность миссии системы	Миссия системы должна быть ориентирована на достижение конкурентоспособности системы и ее товаров (услуг)

Примечание. Источник: [15, с.17]

Основным признаком любой организации является наличие в ее собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленного имущества. Именно совокупность средств производства, включающих предметы и средства труда, обеспечивает материально-техническую возможность функционирования субъекта хозяйствования, его экономическую самостоятельность и надежность. В натурально-вещественном выражении средства труда могут быть представлены технологическим оборудованием, транспортными средствами, зданиями, сооружениями, передаточными устройствами и др. Эту часть капитала, которая длительное время неоднократно или постоянно в неизменной натуральной форме используется в хозяйственном процессе, постепенно перенося свою стоимость на создаваемые продукты или услуги, принято называть основными средствами.

Наряду с основными средствами организации сферы услуг в процессе осуществления хозяйственной деятельности формируют оборотные средства, которые используются за один производственный цикл и полностью переносят свою стоимость на готовый продукт (услугу). К оборотным средствам относятся сырье, основные материалы, покупные полуфабрикаты и комплектующие изделия, вспомогательные материалы, товарные запасы, тара, топливо, денежные средства организации (в кассе, на расчетном и других счетах в банках), средства в расчетах (подотчетные суммы, выданные отдельным лицам; дебиторская задолженность и др.).

Из всех видов ресурсов особая роль принадлежит трудовым ресурсам, поскольку именно они призваны соединить материальные и финансовые факторы производственного процесса. От качества и эффективности их использования во многом зависят результаты деятельности организаций и их конкурентоспособность. Трудовые ресурсы характеризуются возрастом, стажем работы, профессиональным составом, уровнем квалификации, интересами и т.д.

На современном этапе развития экономики в организациях сферы услуг наметились две основные тенденции занятости работников: во-первых, наблюдается постоянная нехватка квалифицированной рабочей силы, а во-вторых, наличие излишней численности работников, что ведет к сокращению менее активных работников и ликвидации рабочих мест.

Как известно, важнейшей чертой рыночной системы хозяйствования является развитие товарно-денежных отношений. Следовательно, движение факторов производства (земли, рабочей силы, средств производства и др.) опосредуется с помощью наличных и безналичных денег, а также других финансовых инструментов. Эти денежные средства в форме доходов и внешних поступлений, предназначенных для выполнения финансовых обязательств и осуществления затрат по обеспечению расширенного воспроизводства, представляют собой финансовые ресурсы. Формирование финансовых ресурсов организации сферы услуг осуществляется как из внутренних источников, образующихся за счет собственных и приравненных к ним средств и связанных с результатами хозяйственной деятельности, так и внешних, мобилизуемых на финансовом рынке и поступающих в порядке перераспределения. Среди внутренних источников финансовых ресурсов важнейшими являются прибыль и амортизационные отчисления, финансовые ресурсы, мобилизуемые на финансовом рынке, представлены в первую очередь заемными средствами в виде краткосрочных и долгосрочных кредитов банков. В составе финансовых ресурсов, формируемых в порядке перераспределения, важная роль принадлежит паевым взносам.

Таким образом, если учитывать конкурентный потенциал организации. В этом случае конкурентоспособность организации можно представить в следующем виде:

Конкурентоспособность организации = Конкурентоспособность услуг + Конкурентный потенциал организации

Эффективность ? отношение совокупной конечной результативности хозяйствования, что составляет главное отличие этого отношения от других категорий ? производительности труда, фондоотдачи и других, характеризующих относительно частную результативность использования отдельных видов ресурсов.

Экономическую эффективность следует рассматривать в качестве воспроизводственной категории, поскольку отношения по поводу результативного использования ресурсов для получения определенной массы потребительных стоимостей могут возникать только как результат движения продукта через все фазы воспроизводства. Экономическую эффективность можно и нужно изучать применительно к воспроизводству в целом, к отдельным его фазам, на народнохозяйственном уровне (т.е. на макроуровне) и применительно к отраслям, регионам, экономическим сферам и комплексам, другим экономическим структурам и первичному звену.

1.2 Методические подходы к оценке конкурентоспособности организации сферы услуг

Арсенал методов, с помощью которых могут быть исследованы проблемы и возможности конкурентоспособности организации, может включать:

- сценарный анализ, предполагающий построение дерева целей применительно к механизму управления конкурентоспособностью и разработку на его основе сценариев изменения внутренней и внешней среды организации и соответствующих мер со стороны его руководства;

- статистический анализ, т. е. анализ системы показателей конкурентоспособности организации на основе соответствующих статистических данных, с использованием методов статистического моделирования (многофакторный регрессионный анализ, метод стандартизованных отклонений, построение эквиповерхностей и др.);

- экспертные методы, предполагающие исследование значимости различных направлений обеспечения конкурентоспособности организации специально подобранными экспертами;

- кластерный анализ, т. е. исследование и обоснование приоритетных групп мероприятий по созданию конкурентной среды и механизма обеспечения конкурентоспособности организации с учетом прогноза изменения конкурентоспособности продукции, товаров и услуг, в том числе на мировом рынке.

В настоящее время для определения величины конкурентоспособности организации применяются следующие методики:

1. Конкурентный статус организации И. Ансоффа по экономическому содержанию близок к понятию конкурентного преимущества М. Портера, поскольку и тот, и другой полагают, что необходимо определять соотношение фактической и базовой продуктивности использования ресурсов организации. Следовательно, уровень конкурентного статуса организации очень близок к уровню конкурентного преимущества (уровню конкурентоспособности организации).

Согласно И. Ансоффу конкурентный статус организации на рынке, определяется, тремя факторами [2, с. 12]:

- объемом капитальных вложений (критическим, оптимальным, фактическим);

- стратегией организации (действующей и оптимальной);

- потенциалом организации (имеющимся и оптимальным) и рассчитывается следующим образом:

где - конкурентный статус организации;

I_F - фактический уровень стратегических капитальных вложений организации;

I_K - критический уровень стратегических капитальных вложений, объем капитальных вложений ниже этого уровня не приводит к получению прибыли;

I₀ - оптимальный объем стратегических капитальных вложений, при котором доход максимален;

S_F, S_O - действующая и оптимальная стратегии организации;

С_F, С₀ - имеющийся и оптимальный потенциал организации.

2. А.П. Градов на основе работ И. Ансоффа и М. Портера предлагает рассматривать уровень конкурентного преимущества организации (конкурентоспособность организации) как функцию от его конкурентного статуса, а сам конкурентный статус определять с одной стороны стратегическим потенциалом организации, а с другой условиями внешней среды. Это может быть записано в следующем виде [2, с. 13]:

где Y_КПП(КП) - уровень конкурентного преимущества организации;

Y_КСП - уровень конкурентного статуса организации;

Y_СПП - уровень стратегического потенциала организации,

D^н.р - совокупное воздействие детерминантов национального ромба на

условия достижения требуемого уровня конкурентного преимущества.

где Q_Y - отношение числа благоприятных к общему числу факторов, формируемых y-им детерминантом;

- коэффициент значимости y-го детерминанта.

Данный подход имеет существенный недостаток, когда предполагается, что возможно определить факторы, влияющие на конкурентоспособность организации, формируемые конкретным детерминантом. Однако М. Е. Портер указывает на системный характер ромба и на сложность взаимодействия его составляющих.

3. М.И. Круглов указывает на взаимосвязь индекса конкурентоспособности организации с его долей на рынке, которую в самом общем виде можно описать S-образной кривой замещения одного товара другим. Динамика процесса замещения достаточно точно отражается математической зависимостью [11, с. 17]:

где F - доля организации на рынке;

t - время в долях, в течение которого осуществляется процесс замещения;

I - индекс конкурентоспособности организации.

где В - текущий объём продаж организации на рынке;

В_max - максимально возможный объём продаж на данном рынке.

Между уровнем конкурентоспособности организации и его долей на рынке существует логарифмическая зависимость - увеличение доли на рынке происходит пропорционально степенной функции вложенных средств. Чем выше индекс конкурентоспособности организации, тем быстрее вытесняются конкуренты. Чем длительнее поддерживается достигнутый уровень конкурентоспособности, тем больше занимаемая организацией доля на рынке.

Однако конкурентоспособность организации не определяется только долей рынка, иными словами, эта связь стохастическая, а не детерминационная.

4. Похожий подход к определению уровня конкурентоспособности организации предлагает Я. В. Трофимова. Её подход основывается на трактовке конкурентоспособности, как экономической категории, посредством которой выявляется преимущество данного производителя по уровню удовлетворения потребителей продукцией, товарами (услугами) с учётом эффективности финансово-хозяйственной деятельности.

Интегральный коэффициент конкурентоспособности продукции, товаров и услуг определяется аналогично предыдущей методике, а индекс эффективности финансово-хозяйственной деятельности - по формуле [17, с. 350]:

где R_пр.ф - рентабельность производственных средств;

R_{соб.кап} - рентабельность собственного капитала;

R_прод - рентабельность продукции (услуг);

K_ликв - коэффициент ликвидности;

K_сзс - коэффициент соотношения собственных и заёмных средств.

Такой подход предлагает определять интегральный индекс финансово-экономической эффективности при помощи среднегеометрической, что в целом является методологически верным (если не принимать во внимание произвольно - субъективный выбор показателей этой эффективности).

5. Для оценки конкурентоспособности продукции, товаров (услуг) также можно воспользоваться многофакторной моделью Фишбейна [17, с. 142]:

где n - число значимых факторов;

l - важность (вес) фактора;

B - вероятность наличия фактора у анализируемой услуги.

Методика сложения относительных показателей качества по методу среднеарифметической взвешенной подразумевает, что показатели качества являются взаимозаменяемыми, что в большинстве случаев бывает неверно.

6. В некоторых источниках конкурентоспособность определяется продуктивностью, которая сама по себе - понятие интегральное. Можно предположить, что целью любых долгосрочных стратегий организации является получение максимальной суммарной прибыли, хотя в явном виде эта цель может не определяться. В таком случае продуктивность организации определяется по следующей формуле:

где В_t - выручка от реализации организации в t-ом периоде;

МЗ_t - затраты материального характера, в том числе процентные платежи, но не включая затраты на оплату труда организации в t-ом периоде;

d_t - коэффициент дисконтирования для t-ого периода;

r - ставка дисконта.

Однако, поскольку для разработки и корректировки конкурентной стратегии требуется оценка текущей конкурентоспособности, и, следовательно, текущей продуктивности, то прибегнуть для оценки продуктивности по таким формулам не представляется возможным.

7. Определяя понятие конкурентоспособности организации часто указывают, что она зависит от способности организации привлекать необходимые для производственной деятельности ресурсы. Поэтому, определяя относительную важность привлечения того или иного вида ресурсов, которая зависит от выбранной стратегии достижения конкурентного преимущества, также возможно оценить конкурентоспособность организации:



где ПП - уровень потенциала организации;

D^н.р - показатель совокупного воздействия детерминантов национального ромба на уровень конкурентоспособности организации;

СПР - уровень способности организации привлекать необходимые ресурсы.

где k_i^р - коэффициент значимости i-го вида ресурсов.

В идеальном случае уровень конкурентоспособности организации должен быть равен уровню конкурентоспособности его продукции, то есть Y_кс.п = Y_кс.п.

Это равенство говорит о том, что весь потенциал конкурентоспособности организации реализуется.

Если Y_кс.п>Y_кс.п, то потенциал конкурентоспособности организации полностью не реализован и у него есть резервы для повышения конкурентоспособности продукции. Если Y_кс.п < Y_кс.п, то это говорит о том, что без принятия определенных мер долгое время поддержать на достигнутом уровне конкурентоспособность продукции не удастся.

Однако, чаще всего, конкурентоспособность организации определяется с помощью двух групп показателей, отражающих конкурентоспособность выпускаемой продукции (по ассортиментным группам) и эффективность использования ресурсов, т. е. показателей, характеризующих состояние и использование живого труда, основных производственных средств, материальных затрат, оборотных средств, а также финансовое положение и результаты деятельности организации.

8. Ресурсный метод предполагает оценку эффективности использования ресурсов организации.

Обобщающие показатели эффективности примененных ресурсов представлены следующим образом:

· прямой, определяемый по формуле:

где Е - эффективность функционирования организации, млн р.;

Эф - экономический эффект, млн р.;

- среднегодовая стоимость основных средств, млн р.;

- среднегодовая стоимость оборотных средств, млн р.;

Т - ресурсы труда (в условной стоимостной оценке), млн р.;

Рес - примененные ресурсы, млн р.

При определении показателей эффективности примененных ресурсов возникает проблема соизмерения этих ресурсов, поскольку в практике статистики основные и оборотные средств учитываются в стоимостном выражении, а трудовые ресурсы - в числе рабочих. Для решения этой проблемы ресурсы труда пересчитываются в стоимостную условную оценку по сумме совокупных затрат на воспроизводство и подготовку рабочей силы.

· обратный, рассчитываемый по следующей формуле:

Этот показатель эффективности называется ресурсоемкостью.

Обобщающие показатели эффективности текущих затрат представлены следующим образом:

· прямой, исчисляемый по формуле:



где А - сумма амортизационных отчислений, млн р.;

МЗ - стоимость, перенесенная потребленными средствами и представленная суммой материальных затрат, млн р.;

ЗП - фонд заработной платы, млн р.;

З - текущие затраты (затратоотдачей), млн р.

· обратный, определяемый по следующей формуле:

Этот показатель эффективности текущих затрат называется затратоемкостью.

Обобщающие показатели эффективности могут характеризовать эффективность в каждый данный (конкретный) период времени - выступают как статические; за ряд лет (за определенный период) - выступают как динамические.