Главная База знаний "Allbest" Экономика и экономическая теория Анализ системы оплаты труда на предприятии УФПС Иркутской области - филиала ФГУП "Почта России"

Анализ системы оплаты труда на предприятии УФПС Иркутской области - филиала ФГУП "Почта России"

Понятие, сущность и функции заработной платы. Основные принципы организации и регулирования оплаты труда. Краткая характеристика исследуемого предприятия - УФПС Иркутской области филиала ФГУП "Почта России". Мотивация и стимулирование труда персонала.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 30.03.2015
Размер файла 526,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Понятие, сущность и функции заработной платы

1.2 Основные принципы организации и регулирования оплаты труда

1.3 Состав и структура фонда заработной платы

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ И РЕГУЛИРОВАНИЯ ОПЛАТЫ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1 Краткая характеристика предприятия УФПС Иркутской области - филиала ФГУП «Почта России»

2.2 Анализ деятельности предприятия

2.3 Анализ результатов работы за 2012 год в разрезе почтамтов

2.4 Система оплаты труда на предприятии

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1 Мотивация и стимулирование труда персонала

3.2 Меры по повышению уровня оплаты труда на предприятии

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Основой любой организации и ее главным богатством являются люди. Было время, когда считалось, что машина, автомат или робот вытеснят человека из большинства предприятий и окончательно утвердят преимущественное применение техники над работником.

Однако хотя машина и стала полновластным хозяином во многих технологических и управленческих процессах, хотя она и вытеснила человека частично или даже полностью из отдельных подразделений организаций, роль и значение человека в организации не только не упали, но и увеличились. При этом человек стал не только самым ценным «ресурсом» организации, но и самым дорогостоящим.

Многие организации, желая подчеркнуть свой вес и размах деятельности, говорят не о размере их производственных мощностей, объеме производства или продаж, финансовом потенциале и т.п., а о числе работников в организации. В конкурентной борьбе за квалифицированный персонал кадровым службам предприятий приходится перестраивать свою работу. Времена, когда все их задачи сводились преимущественно к приему на работу, учету и увольнению на работу сотрудников, минули.

Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для интенсивного развития их потенциала. Управление персоналом включает в себя не только кадровый учет, но и развитие систем мотивации работников, и формирование корпоративной культуры, и повышения престижа предприятия, и создание условий для привлечения новых высококвалифицированных специалистов.

Труд, как считает современная экономическая наука, является важнейшей частью экономики - он, одновременно, товар (работник продает свой труд, создавая новое качество и дополнительное количество материальных ценностей) и причина появления добавленной стоимости, так как предметы и материалы при приложении к ним труда становятся дороже.

По определению специалистов - социологов труд является категорией не только экономической, но и политической, так как занятость населения и эффективность труда играют важную роль в развитии общества.

Отсюда и возникает необходимость оценить и оплатить труд во всех его проявлениях, включив затем расходы на оплату труда в рамках установленных государством законов в стоимость продукции.

Понятие «заработная плата» сегодня наполнилось новым содержанием и охватывает все виды заработков (различных видов премии, доплат, надбавок и социальных льгот), начисленных в денежных и натуральных формах (независимо от источников финансирования), включая денежные суммы, начисленные работникам в соответствии с законодательством за не проработанное время (ежегодный отпуск, праздничные дни и т.д.).

Рыночные отношения вызвали к жизни новые источники получения денежных доходов в виде сумм, начисленных к выплате по акциям и вкладов членов трудового коллектива в имущество предприятия (дивиденды, проценты).

Все это определило актуальность выбранной темы дипломной работы «Анализ системы оплаты труда Федерального Государственного Унитарного предприятия на примере Управления Федеральной почтовой связи Иркутской области - филиала ФГУП «Почта России» (УФПС Иркутской области - филиала ФГУП «Почта России»).

Почтовая связь играет важнейшую роль для экономического и социального прогресса общества. Эффективность почтовой связи относится к тем условиям, без которых невозможны нормальное функционирование производства и обращение товаров и услуг, а также жизнедеятельность человека на современном этапе развития общества. Связывая производство и потребление товаров и услуг, обслуживая и производителей, и потребителей, почтовая связь активно воздействует на экономику, управление, развитие бизнеса и повышение благосостояния людей.

С каждым годом повышаются требования к почтовой связи по обеспечению быстрейшей пересылки и доставки всех видов почтовых отправлений. Эти задачи решаются на основе развития и совершенствования материально-технической базы почтовой связи, широкого внедрения новой техники, информационных технологий, штрихового кодирования почтовых отправлений и почтовых вещей.

Развитие почтовой связи общего пользования осуществляется в соответствии с требованиями законов экономики и в комплексе с развитием электросвязи.

В соответствии с этими требованиями реализация главной задачи почтовой связи по наиболее полному удовлетворению потребностей населения и юридических лиц в услугах почтовой связи осуществляется на основе развития сети объектов почтовой связи, применения для перевозки почты современных видов транспорта, механизации и автоматизации производственных процессов, в том числе в низовых структурных подразделениях (отделениях почтовой связи, пунктах почтовой связи), внедрения инфокоммуникационных технологий и научной организации труда.

В условиях жесткой конкуренции УФПС Иркутской области - филиал ФГУП «Почта России» наряду с услугами почтовой связи оказывает населению финансовые, транспортные, инфокоммуникационные и другие услуги. Финансовая успешность деятельности филиала во многом определяется правильной организацией производственных процессов, структурой управления предприятием, построением сетей почтовой связи, т.е. организацией почтовой связи.

В последние годы УФПС Иркутской области - филиал ФГУП «Почта России» принимал меры по сохранению федеральной сети почтовой связи, внедрению новых технологий обслуживания и развитию новых услуг, осуществляется модернизация объектов почтовой связи. Очевидные достижения в области почтовой связи получены путем жесткой экономии средств. Однако, большая часть объектов почтовой связи, оборудование, транспорт пребывают в крайне изношенном состоянии. Несмотря на хронический дефицит средств, предприятие повышает заработную плату рядовым сотрудникам - операторам и почтальонам, однако её уровень по-прежнему остаётся самым низким по отрасли.

Из 82 филиалов ФГУП «Почта России» за 2011 год убыточными являются 20 филиалов, к их числу относится и УФПС Иркутской области - филиал ФГУП «Почта Россини» с убытком по бухгалтерскому учету 50,8 млн. рублей.

Выработка по филиалу составила 23 887 рублей, что значительно ниже средней по Предприятию. Средняя выработка по Предприятию по итогам 2012 года достигла 32 224 рублей.

В настоящее время одной из задач, стоящей перед УФПС Иркутской области - филиала ФГУП «Почта России», является реформирование системы оплаты труда персонала.

Необходимость изменения системы оплаты труда обусловлено тем, что: в последние годы наблюдается постоянный рост доли фонда заработной платы в себестоимости, притом, что уровень оплаты труда филиала ниже, чем у конкурентов, а себестоимость - выше.

Существующая система оплаты труда не позволяет обеспечить достаточный уровень мотивации персонала, что приводит к недостаточной производительности.

Стимулирующая функция заработной платы также не позволяет предприятию проводить взвешенную кадровую политику. Высок уровень текучести кадров.

Таким образом, предметом исследования послужит организация оплаты труда филиала.

Целью данного дипломного проекта является совершенствование оплаты труда в филиале, анализ действующей системы оплаты труда, выяснение её недостатков и предложение рационального варианта системы формирования и использования фонда оплаты труда и выплат социального характера.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

- определить сущность категории заработной платы, рассмотреть основные принципы организации и регулирования оплаты труда, структуру и состав фонда заработной платы, варианты мотивации персонала;

- проанализировать количественный и качественный состав персонала предприятия;

- рассмотреть методы формирования фонда оплаты труда и проанализировать метод, применяемый в настоящее время в филиале;

- рассмотреть существующие формы и системы оплаты труда, порядок начисления некоторых видов заработной платы и то, как эти формы и системы применяются на обследуемом предприятии;

- предложить систему оплаты труда (формирования и использования средств на оплату труда), с учётом устранения недостатков, выявленных на предыдущих этапах анализа, а также предложить вариант оптимизации численности работников до необходимого уровня;

- оценить эффективность изменения системы оплаты труда предприятия.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Понятие, сущность и функции заработной платы

оплата труд персонал мотивация

В современных условиях рыночной экономики предприятия ищут новые модели, механизмы оплаты труда, но наиболее принципиальным было бы обстоятельно выявить суть и свойства экономической категории «зарплата», определить и раскрыть связь заработной платы с непосредственным источником ее формирования.

Рассматриваемую категорию можно определить следующим образом: заработная плата - это основная часть средств, направляемых на потребление. Она представляет собой долю дохода, которая зависит от конечных результатов работы коллектива и распределяется между работниками в соответствии с количеством и качеством затраченного труда, реальным трудовым вкладом каждого и размером вложенного капитала.

В экономической теории существует две основных концепции определения природы заработной платы:

а) заработная плата есть цена труда. Ее величина и динамика формируются под воздействием рыночных факторов и в первую очередь спроса и предложения;

б) заработная плата - это денежное выражение стоимости товара «рабочая сила» или «превращенная форма стоимости товара рабочая сила».

Ее величина определяется условиями производства и рыночными факторами - спросом и предложением, под влиянием которых происходит отклонение заработной платы от стоимости рабочей силы Актуальные Юридические проблемы организации в вопросах и ответах./ А.С.Автономов. - Москва. ООО «Литвинов и партнеры», 2011. - 480 с..

Теоретические основы концепции «заработная плата как цена труда» были разработаны А. Смитом и Д. Рикардо. А. Смит считал, что труд вступает в качество товара и имеет естественную цену, то есть «естественную заработную плату». Она определяется издержками производства, в состав которых он включал стоимость необходимых средств существования рабочего и его семьи. А. Смит не проводил различия между трудом и «рабочей силой» и поэтому под «естественной заработной платой» понимал стоимость рабочей силы. Величину заработной платы он определял физическим минимумом средств существования рабочего.

Концепция «заработная плата как денежное выражение стоимости товара «рабочая сила»» разработана К. Марксом. В основу он заложил положение о разграничении понятий «труд» и «рабочая сила» и обосновал, что труд не может быть товаром и не имеет стоимости, т.е. товаром является рабочая сила, обладающая способностью к труду, а заработная плата выступает в качестве цены этого товара в виде денежного выражения стоимости. К.Маркс установил, что величина заработной платы не сводится к физиологическому минимуму средств существования, она зависит от экономического, социального, культурного уровня развития общества, а также от уровня производительности и интенсивности труда, от рыночной конъюнктуры.

Стоимость рабочей силы имеет качественную и количественную стороны. Качественная характеристика стоимости рабочей силы заключается в том, что она выражает определенные производственные отношения, а именно продажу рабочим своей рабочей силы и покупку ее с целью увеличения прибыли. С количественной стороны стоимость рабочей силы определяется стоимостью жизненных средств, необходимых для того, чтобы произвести, развить, сохранить и увековечить рабочую силу.

На рынках рабочей силы продавцами выступают работники определенной квалификации, специальности, а покупателями - предприятия, организации, фирмы. Ценой рабочей силы является базовая гарантированная заработная плата в виде окладов, тарифов, форм сдельной и повременной оплаты. Спрос и предложение на рабочую силу дифференцируется по ее профессиональной подготовке с учетом спроса со стороны ее обладателей, то есть формируется система рынков по отдельным ее видам.

Существуют следующие функции заработной платы: функция распределения, социальная функция и функция стимулирующая.

Функции распределения передаются непосредственно производителям, так как только собственник вправе самостоятельно распоряжаться средствами производства и результатами труда. В новых экономических условиях форма распределительных отношений ориентирована на стоимостные показатели, конкуренцию на рынке и отражает финансовое положение предприятия.

При рассмотрении социальной функции заработной платы можно отметить, что сегодня все вопросы оплаты труда решаются на уровне предприятий Финансы корпораций: учебник/ В.С. Карелин - 3-е изд. -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» 2007. - 620 с..

Государство устанавливает минимальный гарантированный уровень оплаты труда, который сегодня из-за инфляции и падения объемов производства определился ниже прожиточного минимума. В сложившихся условиях фонды социального развития на предприятиях играют большую роль в улучшении материальных условий персонала.

Основной функцией заработной платы является стимулирующая функция. Она играет главную роль в интенсивном использовании живого труда, направляет его на реализацию целей управления.

Чтобы заработная плата выполняла свою стимулирующую функцию, должна существовать прямая связь между ее уровнем и квалификацией работника, сложностью выполняемой работы и степенью ответственности.

В сознании работника заработная плата психологически ассоциируется с признанием его авторитета на предприятии, выражая его социальный статус; именно через заработную плату работник оценивает себя, свои успехи в работе.

От того, как признаются заслуги работника в течение его трудовой жизни, выражающиеся в росте заработка, можно говорить об адекватном процессе его связи с производством. Если же признания нет, не будет и лояльного мотивированного отношения к предприятию со стороны работника, ориентации на высокую производительность.

Организация заработной платы с оценкой заслуг играет большую мотивационную роль, чем оплата без оценок; является решающим условием достижения цели управления трудом и нацеленности работника на производительный труд.

1.2 Основные принципы организации и регулирования оплаты труда

Для работников предприятия оплата их труда в виде заработной платы является их личным доходом, который должен соответствовать личному вкладу в результаты деятельности предприятия. Реальные доходы работника определяются номинальной и реальной заработной платой и общественными фондами потребления.

Номинальная заработная плата - это сумма денег, которую получает работник за свой труд. Реальная заработная плата показывает, какое количество предметов потребления и услуг можно купить на номинальную заработную плату.

Основная задача организации зарплаты состоит в том, чтобы поставить оплату труда в зависимость от трудового вклада каждого работника и тем самым повысить стимулирующую функцию вклада каждого.

Организация оплаты труда предполагает:

- определение форм и систем оплаты труда работников предприятия;

- разработку критериев и определение размеров доплат за отдельные достижения работников и специалистов предприятия;

- разработку системы должностных окладов служащих и специалистов;

- обоснование показателей и системы премирования сотрудников.

Вопросы организации труда занимают одно из ведущих мест в социально-экономической политике государства. В условиях рыночной экономики практическое осуществление мер по совершенствованию организации оплаты труда должно быть основано на соблюдении ряда принципов оплаты труда, включающих в себя:

- принцип оплаты по затратам и результатам труда;

- принцип повышения уровня оплаты труда на основе роста эффективности производства;

- по сравнению с ростом заработной платы, который призван обеспечить необходимые накопления и дальнейшее расширение производства;

- принцип материальной заинтересованности в повышении эффективности труда.

Будучи основным источником дохода трудящихся, заработная плата является формой вознаграждения за труд и формой материального стимулирования их труда. Поэтому правильная организация заработной платы непосредственно влияет на темпы роста производительности труда, стимулирует повышение квалификации трудящихся Армстронг Майкл. Основы менеджмента. Ростов-на-Дону. 2002. 398с..

Заработная плата, являясь традиционным фактором мотивации труда, оказывает доминирующее влияние на производительность. Для того, чтобы обеспечить стабильный рост производительности, руководство должно четко связать заработную плату с показателями производительности труда, выпуском продукции. Линия поведения должна заключаться в том, чтобы поощрить работников. Оплата труда регулируется и контролируется компетентными государственными органами.

Государственное регулирование оплаты труда включает:

- законодательное установление и изменение минимального размера оплаты труда в РФ;

- установление районных коэффициентов и процентных надбавок;

- установление государственных гарантий по оплате труда.

В основе организации оплаты труда работников на любом предприятии лежат: тарифная система; формы и системы оплаты труда.

В соответствии с действующим законодательством, предприятия и организации, исходя из задач производства, самостоятельно устанавливают формы, системы и размеры оплаты труда, а также другие виды доходов работников.

Формы и системы заработной платы - это способ установления зависимости между количеством и качеством труда, то есть между мерой труда и его оплатой. Иными словами, форма оплаты труда устанавливает, как оценивается труд при его оплате: по конкретной продукции, по затраченному времени или по индивидуальным или коллективным результатам деятельности.

В каждом конкретном случае должна применяться такая система оплаты труда, которая в большей степени соответствует условиям производства и тем самым способствует улучшению результатов трудовой деятельности.

От того, как форма труда используется на предприятии, зависит структура заработной платы: преобладает ли в ней условно-постоянная часть (тариф, оклад) или переменная (сдельный приработок, премия).

Юридической формой регулирования трудовых отношений на предприятиях в настоящее время является коллективный договор, заключаемый администрацией предприятия и профсоюзной организацией. В коллективном договоре должны быть оговорены все условия оплаты труда работников, входящие в компетенцию предприятия.

Следует учесть, что условия коллективных договоров и соглашений, ухудшающие по сравнению с законодательством положение работников, недействительны.

Если на организацию распространяется действие отраслевого тарифного соглашения, то в коллективный договор должны включаться нормы, не ниже установленных в соглашении.

Основным документом, регулирующим вопросы оплаты труда, является ТК РФ. При организации оплаты труда на предприятии следует учитывать также нормы других законодательных актов, в частности Федерального Закона от 12.01.96 года № 10-ФЗ «О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности».

Различные выплаты в виде надбавок и доплат за высокую квалификацию и профессиональное мастерство, различные премии, вознаграждения определяются предприятиями самостоятельно в пределах имеющихся средств (например, за счет остающейся в их распоряжении прибыли) Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. М. 2002. - 386с..

Условия оплаты труда отдельных работников отражаются также в контрактах (трудовых договорах), заключаемых администрацией предприятия с конкретными работниками.

В организациях должны быть разработаны следующие нормативные документы, регламентирующие условия оплаты труда:

- документ, устанавливающий размеры тарифных ставок рабочих;

- схемы должностных окладов руководителей, специалистов и служащих;

- положения о текущем премировании за основные результаты деятельности;

- положения об единовременных поощрениях;

- положения о надбавках и доплатах и др.

Все эти документы на большинстве предприятий сейчас объединяются в один - Положение об оплате труда.

1.3 Состав и структура фонда заработной платы

Рыночные отношения предоставили предприятиям и организациям различных форм собственности и хозяйствования максимальную самостоятельность в вопросах оплаты труда при условии, что оплата осуществляется за счет их собственных средств без выделения на эти цели ассигнований из бюджета.

В результате на предприятиях появились понятия: «фонд потребления», «средства, направляемые на потребление», а также идентичный ему термин «фонд заработной платы».

Средства, направляемые на потребление, объединяют денежные и натуральные выплаты, носящие индивидуальный характер. В состав средств, направляемых на потребление, включаются: средства фонда оплаты труда.

Фонд потребления включает, кроме того, выплаты за счет фонда социального развития и жилищного строительства и расходов на содержание объектов здравоохранения, культуры и спорта.

Фонд заработной платы представляет собой общую сумму средств в денежной и натуральной форме, распределяемых между работниками организации в соответствии с количеством и качеством труда.

В состав фонда заработной платы входят:

- все начисленные предприятием, учреждением, организацией суммы оплаты труда в денежной и натуральной форме за отработанное и неотработанное время независимо от источников финансирования;

- стимулирующие доплаты и надбавки, компенсационные выплаты, связанные с режимом работы и условиями труда;

- премии и единовременные поощрительные выплаты, а также комплекс выплат на питание, жилье, топливо, носящие регулярный характер.

Учет средств фонда заработной платы производится всеми хозяйствующими субъектами в соответствии с нормативными актами, издаваемыми уполномоченными федеральными органами.

При этом следует отличать затраты, включаемые в фонд заработной платы организации, от затрат на оплату труда, относимых на издержки производства и обращения.

Если в фонд заработной платы входят все перечисленные выше виды выплат в пользу работника, то на издержки производства и обращения относят только те, которые в соответствии с действующим законодательством подлежат включению в себестоимость продукции (работ, услуг).

Оплата труда представляет совокупность средств, выплаченных работникам в денежной и натуральной форме как за отработанное время, выполненную работу, так и в установленном законодательством порядке за неотработанное время.

Учет оплаты труда по ее видам регламентируется Основными положениями по учету труда и заработной плате, Положением о порядке обеспечения пособиями по государственному страхованию, Положением о порядке выплаты дивидендов по акциям и др.

Для целей бухгалтерского учета заработная плата делится на основную и дополнительную заработную плату.

Основная заработная плата начисляется за фактически отработанное время и выполненные на предприятии работы. К ней относятся, в частности, сдельная и повременная формы оплаты труда.

Дополнительная заработная плата - это установленные законом выплаты за не проработанное на предприятии время. К ней относится оплата отпусков, выходных пособий при увольнении, льготных часов при укороченном рабочем дне для подростков и т.д Волгин А. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). М. 1997. - 210с..

Основным документом по определению состава средств фонда заработной платы является Инструкция Госкомстата РФ от 10 июля 1995 г. № 89 «О составе фонда заработной платы и выплат социального характера».

В Инструкции разграничены фонд заработной платы и выплаты социального характера, не являющиеся заработной платой.

В состав выплат социального характера включаются компенсации и социальные льготы, предоставленные работникам, в частности, на лечение, отдых, проезд, трудоустройство.

При этом все выплаты, относящиеся к фонду заработной платы, включаются в фонд того отчетного периода, к которому они относятся.

Например, суммы, начисленные за ежегодные основные и дополнительные отпуска, включаются в фонд заработной платы отчетного месяца только в сумме, приходящейся на дни отпуска в отчетном месяце. Суммы, причитающиеся на дни отпуска в следующем месяце, включаются в фонд заработной платы следующего месяца. В бухгалтерском учете расходы, относящиеся к следующему месяцу, учитываются на счете 97 «Расходы будущих периодов».

В соответствии с 25 гл. НК в состав затрат на оплату труда включаются:

- выплаты заработной платы за фактически выполненную работу, исчисленные из сдельных расценок, тарифных ставок и должностных окладов в соответствии с принятыми на предприятии формами и системами оплаты труда;

- выплаты стимулирующего характера по системным положениям: премии за производственные результаты, в том числе вознаграждения по итогам работы за год, надбавка к тарифным ставкам и окладам за профессиональное мастерство, высокие достижения в труде и т.д.;

- выплаты компенсирующего характера, связанные с режимом работы и условиями труда, в том числе: надбавки и доплаты за работу в ночное время, сверхурочную работу, за совмещение профессий, расширение зон обслуживания, за работу во вредных условиях труда и т.д., осуществляемые в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- оплата очередных и дополнительных отпусков, компенсация за неиспользованный отпуск, оплата проезда к месту использования отпуска и обратно, оплата льготных часов подростков, оплата времени, связанного с выполнением государственных обязанностей;

- единовременные вознаграждения за выслугу лет;

- выплаты, обусловленные районным регулированием оплаты труда, в том числе: выплаты по районным коэффициентам и надбавкам к заработной плате за непрерывный стаж работы в районах Крайнего Севера и других районах с тяжелыми природно-климатическими условиями;

- оплата в соответствии с действующим законодательством учебных отпусков, предоставляемых рабочим и служащим, успешно обучающимся в вечерних и заочных высших и средних специальных учебных заведениях;

- заработная плата по основному месту работы работникам предприятий и организаций во время их обучения с отрывом от работы в системе повышения квалификации и переподготовки кадров;

- доплаты в случае временной утраты трудоспособности до фактического заработка, установленные законом;

- оплата труда работников, не состоящих в штате предприятия за выполнение ими работ по заключенным договорам гражданско-правого характера;

- другие виды выплат, включаемые в соответствии с установленным порядком в фонд оплаты труда (за исключением расходов по оплате труда, финансируемых за счет прибыли, остающейся в распоряжении предприятий, и других целевых поступлений) Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М., 1997. - 167с..

Размер фонда оплаты труда на предприятии находится в следующих границах:

Нижняя граница ФОТ < ФОТ < Верхняя граница ФОТ

Нижняя граница ФОТ определяется минимальным размером оплаты труда на каждого работника предприятия, который устанавливается с учетом стоимости жизни и экономических возможностей государства.

Верхняя граница ФОТ устанавливается предприятием самостоятельно и зависит от его финансовых возможностей.

Начисление основной заработной платы производится в зависимости от принятых на предприятии форм и систем оплаты труда Глухов В. Основы менеджмента. СПб., 1998. - 376с..

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ И РЕГУЛИРОВАНИЯ ОПЛАТЫ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1 Краткая характеристика УФПС Иркутской области - филиал ФГУП «Почта России»

Управление федеральной почтовой связи Иркутской области - филиал ФГУП «Почта России», учреждено в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

Местонахождением компании является место постоянного нахождения его органов управления. Организация является филиалом ФГУП «Почта России.

В состав филиала входит 16 почтамтов, из них 2 - 1 категории (Братский, Иркутский почтамты), 3 - 2 категории (Ангарский, Тайшетский, Усть-Ордынский почтамты), 7 - 3 категории (Боханский, Заларинский, Нижнеудинский, Саянский, Тулунский, Усть-Кутский, Черемховский) и 4 - 4 категории (Железногорск-Илимский, Киренский, Куйтунский, Усолье-Сибирский почтамт). Услуги почтовой связи предоставляют 737 отделений, из них 441 расположены в сельской местности.

Отделения почтовой связи распределены по классам следующим образом: 1 класса - 2 ОПС; 2 класса - 5 ОПС; 3 класса - 144 ОПС; 4 класса - 354 ОПС; 5 класса - 232 ОПС. Все ОПС филиала предоставляют услуги по режиму работы, установленному приказом Предприятия от 30.04.2008 № 130-п, и согласованному с Правительством Иркутской области.

Услугами почтовой связи охвачены все населенные пункты. В почтовой отрасли Иркутской области трудится семь тысяч человек, из них 2116 человек - почтальоны Положение о планово-экономическом отделе УФПС Иркутской области - филиал ФГУП «Почта России» от 01.07.2008 № 38.1.1-17/50.. Перевозка почты осуществляется всеми видами транспорта: автомобильным, водным, железнодорожным, воздушным. В Иркутской области насчитывается 230 почтовых маршрутов общей протяженностью 15,9 тыс. км. Транспортный парк предприятия составляет 350 единиц автотранспортных средств. Местонахождение филиала: 664011, г. Иркутск, ул. Богданова, 8 «А». Филиал создан на неопределенный срок. Взаимоотношения между филиалом и головной организацией строятся на основе административного подчинения. Филиал имеет печать, штампы, и бланки со своим наименованием и наименованием предприятия, пользуется его фирменным знаком (эмблемой). Филиал имеет бухгалтерский баланс, который является составной частью баланса головной организации.

Итоги деятельности компании отражаются в балансе, в отчете о прибылях и убытках, а также в годовом отчете. Выручка от продажи основной, прочей продукции и услуг формируется централизовано в головной организации.

Проверка финансово-хозяйственной деятельности филиала осуществляется ревизионной комиссией предприятия, аудиторскими службами, назначенными или привлекаемыми организацией, в случае необходимости. Руководство деятельностью филиала осуществляет директор, действующий на основании доверенности, выдаваемой генеральным директором предприятия, трудового договора, приказа о назначении директора и действующим законодательством Положение об УФПС Иркутской области - филиале федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» от 31.12.2009 № 1.1.1-44/72-НД..

Производственная деятельность филиала планируется и учитывается в составе предприятия. Филиал вправе распоряжаться закрепленными за ним оборотными средствами, в соответствии с нормативными документами и бюджетом предприятия, в пределах полномочий, предусмотренных в доверенности, выданной директору филиала. Филиал заключает все виды договоров, связанных с деятельностью предприятия, в пределах полномочий, определяемых ему Положением о филиале, внутренними документами и доверенности, выдаваемой обществом. Головная организация предоставляет филиалу оперативную самостоятельность в процессе выполнения закрепленных за ним функций. Филиал осуществляет все виды хозяйственной деятельности, направленной на решение задач филиала и общества в соответствии с действующим законодательством. Филиал несет материальную ответственность перед предприятием за нанесенный ущерб Положение об УФПС Иркутской области - филиале федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» от 31.12.2009 № 1.1.1-44/72-НД..

Филиал осуществляет следующие виды деятельности:

Почтовые услуги:

- прием, пересылка, доставка, вручение простой и заказной корреспонденции, бандеролей, посылок;

- «отправлений 1-го класса»;

- экспресс-почты «ЕМS Почта России».

- продажа маркированных и немаркированных конвертов простых и художественных карточек, марок.

Финансовые услуги:

- прием и оплата почтовых переводов «Кибер Деньги», «Телеграфный плюс»;

- выплата пенсий и пособий;

- прием коммунальных платежей;

- прием платежей за услуги сотовой и факсимильной связи, Интернет и телевидение;

- страхование автотранспорта;

- прием и оплата международных денежных переводов «Вестерн Юнион»;

- прием телеграмм, заказов на переговоры;

- прием платежей за обслуживание домофонов, охранной системы;

- погашение кредитов почтовым переводом.

Услуги для населения:

- Продажа лотерей (бестиражных, тиражных и комбинированных);

- Подписка по каталогам «Роспечать», каталогам «Пресса России», МАП «Почта России»;

- Подписка на собрания сочинений. Совместный проект ФГУП «Почта России», журнала «Огонёк» и Книжного клуба «Книговек»;

- Распространение периодических изданий, книжной продукции;

- «Кодак Фотоуслуги почтой»;

- Продажа промышленных, продовольственных, канцелярских товаров, фототоваров;

- «Поздравление от Деда Мороза»;

- Продажа льготных проездных;

- Продажа билетов (ж\д, авиа, проездных, в т. ч. льготных);

- «КиберПочт@».

В УФПС Иркутской области - филиал ФГУП «Почта России» действуют 252 пунктов коллективного доступа в Интернет.

Адресная и безадресная доставка рекламного материала и его распространение на условиях заказчика, размещение рекламы в ОПС Федеральный закон «О почтовой связи», утвержденный от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ..

Филиал осуществляет снятие и постановку на налоговый учет, представление соответствующих деклараций по налогам в установленные сроки, отчитывается по местным налогам по месту своего нахождения, получает выписки с лицевых карточек налогоплательщиков о суммах начисленных и уплаченных налогов, осуществляет сверку по всем видам налогов.

Имущество филиала образуется из средств, приобретенных в ходе его хозяйственной деятельности, входящих в общий баланс общества. Имущество, числящееся на балансе филиалов, является собственностью головной организации. Филиал несет ответственность за сохранность полученного имущества, за эффективное и экономическое его использование.

Структура УФПС Иркутской области - филиал ФГУП «Почта Росси:

Директор Филиала: Машина Мария Юрьевна.

Отделы и группы, напрямую подчиняющиеся директору Филиала:

- Главный специалист по гражданской обороне и пожарной безопасности;

- Группа по управлению качеством;

- Отдел по управлению персоналом;

- Группа организации и оплаты труда отдела по управлению персоналом;

- Группа кадрового учета отдела по управлению персоналом;

- Юридический отдел;

- Контрольно-ревизионный отдел;

- Отдел почтовой безопасности;

- Отдел специальной деятельности и защиты государственной тайны;

- Административно-хозяйственный отдел;

- Канцелярия Административно-хозяйственного отдела.

Заместитель директора по экономике: Зельбст Екатерина Анатольевна.

Отделы и группы в подчинении:

- Бухгалтерия;

- Группа расчетов по заработной плате бухгалтерии;

- Планово-экономический отдел;

- Отдел казначейский операций.

Заместитель директора по производству: Селезнёв Николай Николаевич.

Отделы и группы в подчинении:

- Отдел организации эксплуатации сети почтовой связи

- Группа технического обслуживания производственных процессов отдела организации эксплуатации сети почтовой связи;

- Группа материально-технического обеспечения;

- Группа охраны труда и экологии;

- Группа по управлению имуществом.

Заместитель директора по технологии: Афанасьев Геннадий Петрович.

Отделы и группы в подчинении:

- Отдел производственных технологий;

- Отдел информационных технологий;

- Отдел телекоммуникаций и технической поддержки;

- Информационно-выплатной центр;

- Группа по обработке выплатных документов информационно-выплатного центра.

Заместитель директора по коммерции: Бондарева Ольга Юрьевна.

Отделы и группы в подчинении:

- Отдел продаж почтовых услуг;

- Участок условных ценностей;

- Отдел продаж финансовых услуг;

- Отдел продаж товаров;

- Отдел рекламы, маркетинга, связей с общественностью и медиаобеспечения;

- Отдел подписки.

2.2 Анализ деятельности предприятия

По итогам 2012 года проведен анализ данных по объемам исходящей и входящей платной письменной корреспонденции (простой, заказной и ценной), отправлениям 1 класса, посылкам, «Эйвон», ускоренной почте, денежным переводам, подписке, коммунальным платежам и доставке счетов.

При анализе проведено сравнение объемов с 2011 годом, представлена динамика за четыре года, определено среднее количество оказанных услуг в день (месяц) на одно отделение почтовой связи, динамика объемов на одного работника почтамта. За 2012 год УФПС Иркутской области было оказано услуг:

- универсальные (письма, карточки, бандероли) - 21,7 млн. шт. исходящих и 35,2 млн. шт. входящих отправлений, в том числе простой письменной корреспонденции - 69%, заказной - 29%, ценной - 2%;

- посылки - по исходящим 291 тыс. шт. в целом по филиалу (в т.ч. 30 тыс. шт. по ООО «Бета продакшн»), по входящим 1 151 тыс. шт.;

- «Отправления 1 класса» - 131,4 тыс. шт. исходящих и 435 тыс. шт. входящих;

- Отправления «Эйвон» - обработано 278 тыс. шт. коробок;

- ускоренная почта («EMS Почта России» и «Регион-курьер») - 30,5 тыс. шт. исходящих (в т.ч. 17 тыс.шт. EMS отправлений) и 103 тыс. шт. входящих;

- денежные переводы - принято 1 942,5 тыс. шт. (в т.ч. переводов «Форсаж» 98 тыс. шт.) и оплачено 493 тыс. шт.;

- доставка счетов - 2 199 тыс. шт.;

- прием коммунальных платежей - 4,6 млн. шт. или 16 тыс. шт. ежедневно;

- выплата пенсий и пособий - 554 тыс. шт. ежемесячно;

- подписка - 1,4 млн. экземпляров ежемесячно.

Общий анализ количества оказанных услуг показывает, что происходит постепенное снижение объемов по письменной корреспонденции, подписке, денежным переводам. Сокращение объемов обусловлено развитием альтернативных служб доставки, способов перевода денежных средств и погашения кредитов, увеличением числа конкурентов, а также падением спроса на услуги. По рисункам 1-3 видно, что исходящие отправления на протяжении 2009-2012 годов имеют общую отрицательную динамику:

- реализация услуг почтовой связи (рис. 1). На протяжении 4 лет наибольшее снижение произошло по ценной письменной корреспонденции (-39%) и посылкам (-37%), что связано с прекращением действия во 2 квартале 2012 года договора с ООО «Бета продакшн». Без учета ООО «Бета продакшн» ценная письменная корреспонденция увеличилась на 10%, а посылки снизились на 6%.

Исходящая письменная корреспонденция, оплачиваемая ГЗПО, выросла по сравнению с 2009 годом на 2% (+403 тыс. шт.). Отправления EMS в целом выросли на 13%, но по отношению к 2011 году снизились на 4%. По доставке счетов за четыре года рост составил 10%, а к прошлому году - снижение - 4%. Количество врученных коробок «Эйвон» упало на 19%. Стабильный рост только по «Отправлениям 1 класса» (+76%) и доставке счетов (+10%).

Рис. 1. Динамика количества оказанных услуг почтовой связи за 2009-2012 гг., шт.

Доставка подписных изданий сократилась на 5% по отношению к 2010 году.

Рис. 2. Динамика количества доставленных подписных изданий за 2010-2012 гг., шт.

- реализация финансовых услуг (рис. 3). Количество выплат по пенсиям и пособиям по отношению к 2009 году снизилось на 19% (на 130 тыс. выплат ежемесячно).

Начиная с 2009 года, наблюдается постоянная отрицательная динамика по переводам (-37%). По приему коммунальных платежей рост составил 33%.

Рис. 3. Динамика количества финансовых услуг за 2009-2012 гг., шт.

В целом по количеству оказанных услуг в разрезе почтамтов за 2012 год по отношению к 2011 году следующие результаты:

- Письменная корреспонденция (простая, заказная, с объявленной ценностью) (Приложение 1). Рост объемов письменной корреспонденции за 2012 год составил 3% (1,5 млн. шт.), при этом по исходящей снижение -1%.

Низкие показатели по исходящей и входящей письменной корреспонденции в Саянском почтамте (-10% или 145 тыс. шт., -25% по исходящим), Киренском (-12% или 53 тыс. шт.), Братском (-12% по исходящим), Черемховском (-28% по исходящим), Тулунском (-4% или 55 тыс. шт. всего).

В Заларинском почтамте из-за неверного учета простой письменной корреспонденции в 3-4 кварталах 2011 года снижение объемов составило 56% (663 тыс. шт.).

При резких изменениях объемов необходим дополнительный анализ изменения средней доходной таксы.

Значительный рост объемов в Боханском (+15% или 62 тыс. шт., +12% по исходящей), Куйтунском (+14% или 54 тыс. шт., +20% по исходящей), Нижнеудинском (+10% или 72 тыс. шт.), Усолье-Сибирском (+13% или 297 тыс. шт.) почтамтах.

Количество обрабатываемой письменной корреспонденции на одного работника почтамта в среднем выросло на 10% (86 шт. в месяц).

В среднем по филиалу количество обрабатываемой письменной корреспонденции на одно ОПС составляет 268 шт. в день. Максимальные показатели в Иркутском почтамте - 1078 шт. в день, Братском 438 шт. и Ангарском - 380 шт. Наименьший показатель в Киренском, Куйтунском и Заларинском почтамтах (менее 60 шт. в день).

- Посылки. В связи с прекращением действия во 2 квартале 2012 года договора с ООО «Бета продакшн» и общей отрицательной динамикой снижение исходящих посылок составило 32% в целом по филиалу. Без учета объемов ООО «Бета продакшн» общий объем исходящих посылок снизился на - 6%, а количество на одного работника почтамта выросло на 7% (2 шт. в месяц) Плешин И.Ю. Управление персоналом. Спб, 2002. - 374с..

По исходящим посылкам у всех почтамтов снижение, максимальное - в Боханском (-27%), Куйтунском (-23%), Киренском и Усть-Ордынском (-22%) почтамтах.

По входящим посылкам наибольшее снижение в Заларинском почтамте (-13%), наибольший рост - в Боханском (+10%) и Усть-Кутском (+13%) почтамтах.

В среднем по области одно ОПС обрабатывает 7 посылок в день. Наибольшая нагрузка в Иркутском почтамте - 19 шт. в день на 1 ОПС, Братском - 14 шт., Ангарском (без посылок ООО «Бета продакшн») - 12 шт. Меньше всего этот показатель в Боханском, Куйтунском и Заларинском почтамтах - менее 1,5 шт. в день на одно ОПС.

- Денежные переводы. По количеству принятых и оплаченных денежных переводов на протяжении нескольких лет наблюдается постепенное снижение. За 2012 год снижение составило -13% или 365 тыс. шт. Наибольшее снижение в Братском (-18% или 84 тыс. шт.), Усолье-Сибирском (-16% или 20 тыс. шт.), Ангарском (-15% или 55 тыс. шт.) и Иркутском (-15% или 114 тыс. шт.) почтамтах.

Рост переводов наблюдается только в Куйтунском (+6% или 3 тыс. шт.) и Боханском (+5% или 3 тыс. шт.) почтамтах.

По сравнению с 2011 годом количество переводов на одного работника почтамта снизилось на 7%. В среднем по области одно ОПС обрабатывает 11 переводов в день. Максимальное значение этого показателя в Иркутском (24 шт.) и Братском (21 шт.) почтамтах.

- Подписка. Количество доставленных подписных изданий по отношению к прошлому году снизилось на 4% (-742 тыс.шт.). Наибольшее снижение произошло в Ангарском (-19% или 394 тыс.шт.), Черемховском (-18% или 245 тыс. шт.), Усть-Кутском (-8% или 55 тыс. шт.) почтамтах.

Высокие показатели по подписке в Куйтунском (+6% или 32 тыс. шт.) и Боханском (+6% или 57 тыс. шт.) почтамтах.

На одно ОПС, в среднем по филиалу, приходится 80 шт. доставленных подписных изданий в день. Самые низкие показатели в Железногорск-Илимском и Тайшетском почтамтах.

По «Отправлениям 1 класса» после значительного роста происходит замедление динамики объемов (+25% по исходящим и -24% по входящим.

По отношению к прошлому году рост по исходящим и входящим отправлениям только в Железногорск-Илимском (+29%), Ангарском (+28%) и Киренском (+2%) почтамтах, в остальных почтамтах из-за снижения количества входящих отправлений общая отрицательная динамика. Более 40% снизились объемы в Черемховском, Усолье-Сибирском, Братском и Саянском почтамтах.

Количество принятых платежей за год выросло на 8% или 334 тыс. шт. Наибольший рост приема платежей наблюдается в Тулунском, Киренском и Заларинском почтамтах. Снижение по отношению к прошлому году в четырех почтамтах: Боханском -8%, Усть-Кутском -3%, Братском -2% и Ангарском -1%.

В 2012 году количество выплат пенсий и пособий сократилось во всех почтамтах в среднем на 15% (-1 129 тыс. шт.).

Снижение количества доставленных счетов составило 4% или 98 тыс. шт. Основная причина в снижении счетов ООО «Иркутскэнергосбыт».

По отношению к прошлому году выросли показатели по отправлениям ускоренной почты (экспресс-почта «EMS Почта России» и «Регион-курьер» на 16%). Рост во всех почтамтах, в Боханском, Заларинском, Куйтунском, Усть-Ордынском и Черемховском более 50%.

По отправлениям «Эйвон» снижение составило 15% (48 тыс. шт.), рост количества обработанных коробок только в Усть-Ордынском почтамте (+5% или 192 шт.).

В 2012 году по отношению к 2011 года общее количество оказанных услуг снизилось на 0,8% (или -765,6 тыс. шт.) (Приложение 2). В целом по филиалу при снижении численности персонала на 7% рост объемов оказываемых услуг на одного работника составил 6,6%, в месяц на одного работника приходится 1,5 тыс. ед. услуг или 61 ед. услуг в день, на одно ОПС в день - 435 шт. услуг Социальный менеджмент// Управление персоналом № 3, 2009. С.17.

С целью оценки эффективности работы в 2012 году составлен рейтинг почтамтов. За основу взяты три показателя, которым присвоены коэффициенты значимости:

- динамика объемов оказанных услуг (0,3);

- динамика объемов оказанных услуг на 1 работника почтамта (0,5);

- объемы на 1 ОПС в день (0,2).

Наименование почтамта

Исходные показатели

Ранг по показателям

Сумма баллов (с учетом коэф. знач-ти)

Общий ранг

Изменения объемов

Динамика объемов на 1 раб. почтамта

Объемы на 1 ОПС в день

Изменения объемов

Динамика объемов на 1 раб. почтамта

Объемы на 1 ОПС в день

0,3

0,5

0,2

Иркутский

5%

12%

1277

1

4

1

3

1

Усолье-Сибирский

0%

13%

551

6

1

4

3

2

Куйтунский

5%

12%

176

2

2

14

4

3

Тайшетский

5%

12%

214

3

3

11

5

4

Железногорск-Илимский

2%

9%

293

4

5

6

5

5

Братский

-3%

7%

713

9

6

2

6

6

Боханский

1%

7%

174

5

7

15

8

7

Ангарский

-3%

5%

618

10

10

3

9

8

Нижнеудинский

-3%

7%

203

8

8

12

9

9

Тулунский

-1%

6%

202

7

9

13

9

10

Усть-Кутский

-4%

2%

280

11

11

7

10

11

Усть-Ордынский п

-5%

-1%

218

12

12

10

12

12

Саянский

-11%

-3%

264

15

13

8

13

13

Черемховский

-9%

-6%

298

14

15

5

13

14

Киренский

-7%

-4%

157

13

14

16

14

15

Заларинский

-25%

-22%

233

16

16

9

15

16

В разрезе почтамтов самые высокие показатели по итогам 2012 года в Иркутском (за счет общего роста показателей и большого объема услуг на одно ОПС - 1 277 шт. в день), Усолье-Сибирском (за счет роста объемов на 1 работника почтамта - +13% и большого объема услуг на 1 ОПС - 551 шт. в день), Куйтунском и Тайшетском (высокая положительная динамика объемов - +5%, и рост объемов на 1 работника почтамта).

Самые низкие показатели в Заларинском почтамте (-25%, и -22% на 1 работника почтамта), что связано с неверным учетом простой письменной корреспонденции в 2011 году.

Также низкие показатели за 2012 год в целом по всем услугам - в Киренском (снижение объемов на 7% всего и на 4% на 1 работника почтамта), Черемховском (- 9% и -6% на 1 работника почтамта), Саянском (значительное снижение к прошлому году -11%, -3% на 1 работника почтамта) и Усть-Ордынском (общая отрицательная динамика).

Данным почтамтам необходимо провести внутренний анализ, выявить причины снижения объемов и резервы для улучшения показателей.

2.3 Анализ результатов работы за 2012 год в разрезе почтамтов

ДОХОДЫ

За 2012 год наибольший рост доходов от основной деятельности к 2011 году наблюдается в Иркутском почтамте (11% или 28 млн. руб.).

При этом снижение доходов к аналогичному периоду прошлого года наблюдается в пяти почтамтах:

- Тулунский почтамт (-5% или 2,8 млн. руб.);

- Боханский почтамт (-3% или 1,3 млн. руб.);

Усть-Кутский почтамт (-2 или 1,2 млн. руб.);

- Ангарский почтамт (-1% или 1,6 млн. руб. - без учета доходов от ООО «Бета Продакшн»);

- Братский почтамт (-0,4% или 0,7 млн. руб.).

План по доходам за 2012 год не выполнил ни один почтамт. Больше других приблизился к выполнению плана Иркутский почтамт.

Ближе других к выполнению

Наибольшее невыполнение

Иркутский почтамт (94%)

Тулунский почтамт (83%)

Заларинский почтамт (91%)

Боханский почтамт (84%)

Киренский почтамт (90%)

Ангарский почтамт (85%)

Куйтунский почтамт (90%)

Усть-Кутский почтамт (85%)

Черемховский почтамт (90%)

Братский почтамт (86%)

РАСХОДЫ

Перерасход по итогам 2012 года не допущен ни в одном почтамте.

Наибольшая экономия:

- Усолье-Сибирский почтамт (91%),

- Железногорск-Илимский почтамт (91,5%).

К аналогичному периоду прошлого года снижение расходов наблюдается только в Усолье-Сибирском почтамте (-2%), за счет консервации в 2012 году детского оздоровительного лагеря «Хвойный».

Наибольший рост

Наименьший рост

Киренский почтамт (+12%)

Ангарский почтамт (+3%)

Саянский почтамт (+10%)

Железногорск-Илимский почтамт (+3%)

Черемховский почтамт (+7%)

Иркутский почтамт (+3%)

Тайшетский почтамт (+3%)

Тулунский почтамт (+3%)

Усть-Кутский почтамт (+3%)

ПОКАЗАТЕЛИ

Плановое задание на 2012 год состоит из следующих показателей: рентабельность, доходы на 1 работника, соотношение фот/доходы, контрольный показатель, среднесписочная численность.

Плановые показатели для почтамтов рассчитаны следующим образом:

Показатель

Расчетная формула

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены