Институт консалтинга и его роль в развитии малого и среднего бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Актуальной задачей макроэкономики является изучение институтов хозяйственного механизма рыночной, в том числе, постиндустриальной экономики. Одним из таких институтов является консалтинг. Последний зародился в развитых странах еще в 20-х гг. XX века, в России он стал развиваться с переходом к рыночной экономике.

Цель консалтинга состоит в оказании помощи субъектам хозяйствования в решении экономико-управленческих проблем и достижении целей хозяйствующих субъектов. В настоящее время консалтинг оформился в самостоятельный вид экономической деятельности, и рынок консалтинга активно расширяется.

Выделение консалтинга в самостоятельный вид экономической деятельности обусловлено развитием общественного разделения труда, закономерности которого исследованы в работах классиков политической экономики А.Смита, обосновавшего роль разделения труда как важнейшего и неприемлемого условия повышения благосостояния нации, К.Маркса, Д. Рикардо, Ж.Б. Сэя, А. Маршалла, социолога Э. Дюркгейма.

Цель курсовой работы - уточнение теоретических положений, раскрывающих особенности консалтинга как института хозяйственного механизма в постиндустриальном обществе, и обоснование практических рекомендаций по развитию консалтинга для малого и среднего бизнеса.

В соответствии с намеченной целью поставлены следующие задачи:

- уточнить экономическое содержание понятия консалтинга и определить его причины его развития и характеристики в условиях современной экономики;

- обосновать теоретический подход к консалтингу как к рыночному институту хозяйственного механизма в постиндустриальном обществе и определить функции института консалтинга;

- разработать теоретическую модель института консалтинга и изучить состояние консалтинга для малого и среднего бизнеса в российской экономике;

- определить особенности и проблемы консалтинга малого и среднего бизнеса и раскрыть роль консалтинга в его развитии и повышении конкурентоспособности;

- выявить направления развития института консалтинга для малого и среднего бизнеса для повышения его эффективности.

Объектом курсовой работы являются процессы формирования и развития института консалтинга как фактора развития малого и среднего бизнеса.

Предмет исследования - совокупность экономических отношений по поводу формирования, функционирования и развития консалтинга малого и среднего бизнеса как института хозяйственного механизма в постиндустриальном обществе.

Глава 1. Консалтинг как продукт общественного разделения труда и рыночный институт: теоретические аспекты

1.1 Консалтинг как продукт общественного разделения труда: понятие и характеристики на современном этапе экономики

Разделение труда представляет собой исторически сложившийся процесс обособления, видоизменения, закрепления отдельных видов трудовой деятельности, который осуществляется в форме дифференциации и осуществления разнообразных видов трудовой деятельности. Основоположником изучения разделения является основатель классической политической экономии Адам Смит. Исследования Смита о разделении труда представлены в книге «Причина увеличения производительности труда и порядок, в соответствии с которым его продукт соответствующим естественным образом распределяется между различными классами народа». Первое и главное утверждение, которое выдвигает Смит, состоит в том, что разделение труда есть важнейшее и непременное условие прогресса развития производительных сил, развития экономики любого общества. На базе разделения труда развивается и обмен [5].

Материальную основу многообразия видов труда, а тем самым и углубления процесса его разделения, составляет развитие производи- тельных сил общества, и в первую очередь, совершенствование средств производства. В свою очередь прогресс развития производительных сил общества в значительной степени связан с разделением труда.

Исходя из исторического процесса экономического развития, К. Маркс выделил три вида разделения труда:

1. Общее - разделение труда на его крупные роды (земледелие, промышленность, торговля).

2. Частное - распад крупных родов на виды и подвиды (напри- мер, отрасли промышленности и соответствующие подотрасли).

3. Единичное - разделение труда внутри мастерской.

Как известно, в истории было три крупных общественных разделения труда. Первое связано с отделением животноводства от земледелия, второе состояло в отделении ремесла от торговли, третье - отделение торговли от производства. Этот процесс носил закономерный характер и происходил по мере развития производительных сил и производственных отношений. Ф. Энгельс полагал, что общественное разделение труда - это разделение труда, прежде всего на труд производительный и управленческий.

Специализация на управленческом труде является базой, на которой впоследствии начинает развиваться консалтинг. Характер и содержание труда в каждую конкретную эпоху определяются как уровнем развития материально-технической базы и соответствующими характеристиками личностного элемента производительных сил, так и общественной формой их существования.

Углубление разделения труда происходит под действием процесса развития производительных сил и производственных отношений и, в то же время, само способствует их развитию. Основная формирующая роль в системе общественного разделения труда принадлежит технологической стороне, то есть материально-техническим условиям производства. Разделение труда между людьми, возникшее еще в древнем мире, к сегодняшнему дню прогрессировало настолько, что коснулось практически всех сторон жизни, привело к развитию науки, искусства, образования, и т. д.

Под влиянием научно-технического прогресса на базе старых секторов экономики выделяются новые, происходит постоянное транс- формирование структуры разделения труда в обществе. В связи с этим происходит перераспределение рабочей силы из одних, так называемых первичных и вторичных секторов экономики, в третичные [15]. К первичным и вторичным секторам относятся добывающие и обрабатывающие производства, к третичным - сфера услуг.

В результате сокращается доля физического и исполнительного труда и возрастает интеллектуальная сторона труда. В конце XIX - начале XX в., по мере усложнения экономики, развития разделения труда, развития экономических наук начала формироваться новая область профессиональной деятельности - консультирование по экономике и управлению, или консалтинг. Как правило, понятие консалтинга связывают с управленческим консалтингом.

Возникновение управленческого консалтинга связано с промышленной революцией и с отделением управленческого трудаот производительного труда. В это время появляются первые фабрики и происходят связанные с этим институциональные и общественные преобразования. Постепенно накапливается управленческий опыт, который обобщается и структурируется. Постоянный поиск предпринимателями новых средств повышения эффективности производства, попытки со стороны управленцев найти коммерческое приложение своим способностям обусловливают стремление передать накопленный опыт, приложить его к выработке соответствующих рекомендаций.

В 1920-30-е гг. после Великой депрессии управленческий консалтинг завоевал признание во всех промышленно развитых странах. Однако его объем и области применения оставались ограниченными. Его услугами пользовались в основном крупные промышленные фирмы. В это же время появился спрос на консультирование государственного сектора и военного комплекса, что сыграло немало- важную роль во время Второй мировой войны. Послевоенный период был временем расцвета консультирования, спрос на консалтинговые услуги начал интенсивно расти. Это было связано с послевоенным строительством, ростом деловой активности, ускорением научно-технического прогресса, интернационализацией промышленности, торговли и финансов. Большинство консалтинговых фирм, созданных в те годы, существуют и в настоящее время и занимают лидирующие позиции. Подавляющее большинство из ведущих мировых консалтинговых фирм являются американскими.

В 60-е гг. возрос интерес к методам управления в США со стороны других стран. Начинает развиваться рынок консалтинга в других странах. Во второй половине 50-х гг. консалтинг начинает появляться в Японии, однако вплоть до 70-х гг. исследования проводились лишь в отношении зарубежных рынков в целях развития экспорта Японии иобеспечения ее сырьем.

В 70-е гг. 50 консалтинговых фирм Японии объединились в ассоциацию маркетинговых исследований, и с этого периода рост объема ее услуг составляет 8-8,5 % в год. Японский рынок консалтинга в отличие от американского децентрализован. На нем имеется три вида фирм: фирмы, занимающиеся персоналом и производством; фирмы, оказывающие помощь в разработке стратегии для предприятий; и так называемые «мозговые центры», консультирующие в области технологии развития фирм. В 60-е гг. стал развиваться рынок консалтинговых услуг и в Западной Европе, чему способствовала благоприятная обстановка - наличие большого количества общепризнанных университетов и фирм.

В Западной Европе американская «индустриальная» модель сочетается с консультациями отдельных авторитетных специалистов по узким проблемам. Начиная с конца 80-х гг. начинает быстро расти сфера консалтинга во всем мире. О широком развитии и большом значении консалтинговых услуг в экономике стран Запада в настоящее время можно судить по следующим данным. Объем рынка консалтинга составляет примерно 5-6 % ВНП, ежегодный рост оборота консалтинговых организаций достигает в среднем 18 %. В том числе, на 10-15 % в год растет объем консалтинга по вопросам стратегий управления, 50 % в год составляет рост консалтинга по информаци-онным технологиям. В развитых странах консалтинг рассматривается статистикой как самостоятельная отрасль.

Среднегодовые обороты в этой отрасли составляли: в 1987 г.: в США - 10 млрд долл., в Западной Европе - 2,7 млрд долл., в 1997 г.: в США - 50 млрд долл., в Западной Европе - 25 млрд долл. [4, c. 52]. Материальной основой развития рынка интеллектуальных ус- луг и консалтинга является превращение знаний в самостоятельный экономический ресурс и ключевой объект собственности.

1.2 Консалтинг как рыночный институт хозяйственного механизма в постиндустриальном обществе, его роль и функции

Консалтинг в современном обществе играет значительно более масштабную и многогранную роль, чем на более ранних стадиях общественной эволюции. Автором обосновывается теоретический подход к консалтингу как к институту хозяйственного механизма в постиндустриально-сообществе, выполняющему многообразные функции и способствующему повышению эффективности экономических агентов и снижению рисков предпринимательства, что особенно важно для субъектов малого и среднего бизнеса. Использование основных положений институциональной теории и характеристик понятия института позволило установить следующее.

Первое. Институты возникают как устойчивые привычки поведения, присущие большинству членов общества; как нормы и правила, регламентирующие поведение и снижающие издержки принятия индивидуальных решений. Консалтинг как институт хозяйственного механизма рыночной экономики формируется в постиндустриальной экономике, характеризуемой как экономика, основанная на знаниях; развивается по мере усложнения экономической деятельности и расширения масштабов вовлечения индивидов в предпринимательскую деятельность.

Второе. Становление института консалтинга - развитие норм, правил и обычаев обращения к помощи профессиональных специалистов для определения и решения проблем бизнеса- увеличивает возможности выбора экономических агентов и возможности повышения эффективности их деятельности, снижает риски предпринимательства, повышает его устойчивость. Экономические агенты самостоятельно решают, что дешевле - самим решать управленческие проблемы или с помощью консалтинга (консультационная функция). Цель консалтинга состоит в повышении эффективности работы экономических агентов; источником возмещения затрат на консалтинг является дополнительная прибыль, полученная благодаря консалтингу.

Третье. Институт консалтинга выполняет информационную и познавательную (когнитивную) функцию, концентрируя большое количество разрозненного неявного знания. Консалтинг выступает носителем информации, знаний и компетенций как о сфере профессиональных знаний по вопросам экономики, менеджмента, маркетинга, финансов, управления персоналом, ведения переговоров и др., так и о самих рыночных экономических агентах, их экономическом положении, применяемых стратегиях и действиях, что является важным экономическим ресурсом общества и самого консалтинга.

Четвертое. В ходе решения управленческих проблем происходит адаптация теоретических подходов и положений к конкретной бизнес-ситуации, т.е. внедрение и коммерциализация знаний, в силу чего консалтинг становится одним из механизмов трансфера знаний в экономическую практику. Кроме того, в ходе консалтинга часто определяется ограниченность теоретических конструкций, происходит запрос на доработку теории. Таким образом, институт консалтинга выполняет функцию трансфера теоретических знаний в практику.

Пятое. Институт консалтинга снижает трансакционные издержки - издержки рыночного взаимодействия экономических агентов, такие как:

1) затраты на поиск важной рыночной информации по правовым и экономическим вопросам сделок, вопросам повышения объема продаж, прибыли, разработки бизнес-моделей, улучшения маркетинга и других сторон предпринимательской деятельности. Чем больше развита консалтинговая деятельность, конкуренция на рынке консалтинга, тем более дифференцированными становятся консалтинговые услуги.

2) затраты на защиту прав собственности и преодоление оппортунизмав отношении собственности. Для этого предназначены консалтинговые услуги, ориентированные на обеспечение защиты собственности от несанкционированного присвоения, сохранение устойчивого производства и реализации, создание франчайзингового бизнеса.

3) затраты на измерение качества работы персонала, продукции, технологий, которое обеспечивается технологиями и продуктами консалтинга.

4) затраты на реорганизацию бизнеса (консалтинг по вопросам слияния, поглощения, разделения).

5) издержки оппортунистического поведения, такие как неисполнения обязательств и вымогательство персонала и контрагентов фирмы.

Шестое. Накопленные в консалтинге знания о способах обеспечения конкурентных преимуществ позволяют выработать совместно с клиентом индивидуальную стратегию повышения конкурентоспособности и обеспечения устойчивого конкурентного преимущества для конкретной фирмы, что способствует повышению конкурентоспособности бизнеса в целом.

Седьмое. Консалтинг способствует развитию межфирменных партнерских от- ношений, созданию сетевых связей, снижению предпринимательских рисков.

1.3 Понятие малого и среднего бизнеса

Всего существует три основных формы предпринимательской деятельности: малая, средняя и крупная. Последний мы не затрагиваем, так как он не является предметом статьи. Что касается малого и среднего предпринимательства, то тут существует множество интересных особенностей. Начнем с малого предпринимательства. Согласно выработанной теории мелкое предпринимательство - это деятельность мелкой компании, которая не входит ни в какие крупные объединения. Это, своего рода, локальное дело определенного человека, который всегда мечтал открыть, например, небольшую забегаловку. Основными отличительными аспектами являются некоторые ограничения малого предпринимательства, а именно:

1. На мелких предприятиях не может работать более 100 сотрудника.

2. Выручка, как правило, варьируется в приделах 800 миллионов рублей.

3. Кредитование малого предпринимательства производится очень редко, потому что банки имеют свои причины «не любить» мелкие организации.

Тем не менее, в отличие от банков государство заинтересовано в развитии некоторых сегментов экономики, поэтому разработаны специальные программы, которые всячески помогают развитию малого, и в частности среднего предпринимательства. Например, существует такая организация, как Российское агентство поддержки малого и среднего бизнеса.

Возвращаясь к понятиям двух представленных в статье категорий, необходимо отметить, что они регулируются одним нормативно-правовым актом, а именно: федеральным законом «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». В некоторых случаях единство правового регулирования негативно сказывается на понимании представленных категорий. Не разбирающиеся в экономике люди попросту отождествляют их. Тем не менее, малый и средний бизнес в России имеют различия в аспектах своей уникальности. Таким образом, возникает логический вопрос, что такое среднее предпринимательство? Границы мелкого и среднего предпринимательства на сегодняшний день четко не определены. Это весьма относительные понятия. Тем не менее, все организации и компании, не подпадающие по вышеперечисленные критерии (оборота, выручки и численности работников) мелкого предпринимательства считаются средним. Дальнейшая дифференциация с крупными организациями является еще более сложной, но это уже не предмет данной статьи.

Использую критерии малого и среднего бизнеса можно разделять эти понятия, что просто необходимо в практической сфере деятельности. Хотя они и имеют одинаковые особенности правового регулирования, экономические составляющие мелкого и среднего предпринимательства разные.

Все без исключения предприятия мелкого и среднего вида подлежат государственной регистрации в специальных органах. Это позволяет вести учет развития той или иной экономической области, а также производить налогообложение предпринимательства. В соответствии с этими целями создан реестр субъектов малого и среднего бизнеса.

конкурентоспособность бизнес консалтинг рыночный

Глава 2. Институт консалтинга и его роль в развитии малого и среднего бизнеса

2.1 Становление института консалтинга в российской экономике

Рассмотрим состояние института консалтинга в соответствии с предложенной схемой.

1. Правила. Законодательная база, регулирующая консалтинговую деятельность, в Российской Федерации до сих пор не создана; консалтинг регулируется ограниченным количеством документов.

Это Гражданский кодекс, регулирующий все договорные сделки гражданско-правового характера (глава 39) и ОКВЭД (общероссийский классификатор видов экономической деятельности), который относит консалтинговые услуги к п.74.1 - Деятельность в области права, бухгалтерского учета и аудита; консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления предприятием. Остальные регламентирующие документы носят ведомственный характер.

2. Нормы ведения консалтинга и поведения консультанта не выработаны и не сформулированы в каких-то стандартах или регламентах, нет единых профессиональных стандартов и этических норм.

3. Стимулы и способы принуждения к выполнению норм носят общеправовой характер. Поскольку нормы консалтинга не выработаны, не формализованы, это отражается в существующем среди бизнесменов недоверии к консалтингу; опасении в утечке и корыстном использовании информации, что сдерживает развитие спроса на консалтинг.

4. Структуры, отвечающие за соблюдение норм и правил консалтинга и контракты регулируются общим Гражданским законодательством.

5. Порядок занятия и оставления участниками позиции консультанта практически не регламентируется, поскольку нет механизма сертификации консультантов. Позицию консультанта может занять практически каждый желающий, не требуется даже подтверждение общего или специального образования, что также не способствует росту доверия к институту консалтинга.

6. Статус консультантов и механизм его получения. В отличие от позиции консультанта, статус консультанта - это общественное признание, выраженное в популярности консультанта (фирмы или индивида), и проявляющееся в общественном положении или оплате консалтинговых услуг.

Статус консультанта зарабатывается следующими способами:

1. Публикации в авторитетных журналах, деловой прессе.

2. Публикация книг, особенно в авторитетных издательствах.

3. Участие в экспертизах различных проектов.

4. Участие в научных и инновационных площадках, ТВ-передачах.

5. Участие в профессиональных организациях.

6. Информирование об успешных проектах и успехах клиентов.

7. Положительные отзывы клиентов.

8. Академические успехи консультантов (награды, звания, степени).

7. Роли, выполняемые консультантами, разнообразны, они выполняют: роль помощника в решении проблем предприятия, роль исследователя, научно-просветительную роль - консультант распространяет современные знания о методах, дающих выигрыш в конкуренции, передовой опыт, посредническая роль, обучающая роль: консультант повышает квалификацию руководителей и сотрудников через передачу новых знаний и формирование передовых навыков управления без отрыва от бизнеса; роль наставника, который своим авторитетом помогает снизить затраты на принятие решений; роль воспитателя при решении проблем личной эффективности, персональном консалтинге руководителя, обучении персонала. 8. Действия, которые участники института консалтинга могут, должны и не должны предпринимать.

Гражданский кодекс и ряд общих законов регламентируют поведение консультанта, который должен обеспечивать коммерческую тайну, интересы клиента, соблюдение договоров. Он не должен использовать полученные инсайдерские сведения в личных корыстных целях, не должен способствовать недобросовестной конкуренции. В то же время особенности консалтинговой деятельности, имеющей признаки «рынка лимонов», могут рождать противоречия, связанные с возможностью консультанта скрывать часть необходимой информации, представлять информацию в нужном для себя свете, даже искажать ее. Все эти действия характерны для рынка с асимметричной информацией.

Механизмом снижения информационной асимметрии является гласность и развитие института консалтинга, в том числе формирование правовой базы и профессиональных ассоциаций.

9. Профессиональная группа специалистов по консалтингу только формируется, поскольку нет системы обучения и воспроизводства кадров консультантов, нет системы сертификации консультантов, системы государственной аттестации.

10. Система подготовки специалистов по консалтингу только формируется, прежде всего, в рамках практического обучения в компаниях.

11. Система структур, устанавливающих стандарты и механизм сертификации консультантов, имеется лишь в лице нескольких негосударственных организаций и ассоциаций консалтинга. Однако профессиональные объединения охватывают небольшую часть консультантов. В силу этого не развита сертификация, у консультантов нет системы обмена профессиональным опытом, системы взаимопомощи и обмена знаниями.

2.2 Состояние малого и среднего бизнеса в российской экономике и роль консалтинга в развитии и повышении его конкурентоспособности

В современной рыночной экономике развитие малого бизнеса является главным фактором создания конкурентоспособной экономики и государства в частности. В экономически развитых странах число малых и средних предприятий достигает 80-99 % от общего числа предприятий, в этом секторе сосредоточены две трети экономически активного населения, производится более половины валового внутреннего продукта. Именно в сфере малого производства происходит большая часть всех инноваций, которые создают дополнительные рабочие места и формируют «средний класс».

В этих странах проводится активная и последовательная политика по поддержке и развитию предпринимательства.

В России нынешние возможности малого бизнеса пока ещё используются не на полную мощность. По статистическим данным, имеет место порядковое различие в численности малых предприятий между развитыми странами мира и Россией. Россия существенно уступает странам с развитой рыночной экономикой по степени “насыщенности” малыми предприятиями, в частности, на тысячу жителей. Так, на тысячу граждан в среднем приходится всего лишь 10 малых предприятий, тогда как в развитых европейских странах - не менее 35.

Роль малого бизнеса в общественном производстве также существенно разнится от 10-11 % ВВП в России, и до 50-60 % в развитых странах мира. Малое предпринимательство в Российской Федерации испытывает серьезные трудности, для преодоления которых необходима последовательная работа, прежде всего, по дальнейшему совершенствованию законодательства, финансовой поддержки малого бизнеса, повышению эффективности региональных программ развития малого и среднего предпринимательства, по регулированию экономики, устранению административных барьеров и преодолению коррупции.

В возникшей ситуации в первую очередь необходимо выработать долгосрочную стратегию развития малого бизнеса в России, которая позволит разрешить проблемы, связанные с процессом формирования новой социально-экономической системы страны. Именно сейчас, когда динамично развивающийся малый бизнес, особенно его инновационная сторона, является важнейшим фактором развития рыночной экономики, повышения благосостояния людей, улучшения социально-экономической сферы в стране, в первую очередь нужен государственный подход, чтобы малый бизнес был обозначен как объект, стратегической политики развития конкурентоспособного государства.

Помимо выше сказанного для успешного развития малого бизнеса необходимо также:

-иметь развитую правовую систему, включающую законы, эффективно защищающие предпринимателя. Формирование правовой среды решает многие проблемы, которые возникают на пути развития малого предпринимательства, начиная с момента регистрации, лицензирования и заканчивая процедурами банкротства и прекращения их существования;

-осуществлять искоренение административных барьеров, расходы на преодоление которых, по оценкам экспертов, на сегодняшний день достигают 10 % от выручки предприятия. Прежде всего, следует оградить малый бизнес от бюрократии, упростить процедуру регистрации, сократить число контролирующих органов и проверок, продолжить процесс сокращения числа лицензируемых видов деятельности и продукции. Административное вмешательство в большей степени негативно отражается на малом бизнесе;

-слабо развитая система гарантий и страхования рисков для финансирования и кредитования малого бизнеса, так же ограничивает доступ средних предприятий к кредитным ресурсам. Кредиты в нашей стране выдаются только под залог или поручительство, которые далеко не всегда могут предоставить малые предприятия. Отсутствуют специальные банки для обслуживания малого бизнеса. В особо трудном положении оказываются частные предприятия малого бизнеса: невозможность получения кредита исключает возможность их конкуренции с иными предприятиями;

-решение проблем налогообложения, так как именно давление со стороны налоговой системы на малый бизнес выходит за пределы разумного в нашем государстве. Четко не продуманная налоговая политика способствует ещё большему уходу малого бизнеса в теневую сторону экономики, второстепенно работая на пользу криминальных структур.

Таким образом, говоря о важности развития малого бизнеса как фактора улучшения социально-экономической стороны государства необходимо, чтобы малое предпринимательство стало одним из приоритетных направлений государственной политики. Ведь, помощь со стороны государства, а также содействие со стороны региональных органов власти, могут оказать существенное влияние на прогресс малого бизнеса, формированию среднего класса, снятию социально-экономической напряженности, способствовать насыщению рынка товарами и услугами, созданию новых рабочих мест, развитию конкуренции и стабилизации цен. В настоящее время, Россия находится в той стадии, когда есть масса возможностей для создания новых проектов, внедрения инновационных технологий [3, с.22-23].

Как показывает практика, достижения в части развития малого бизнеса в сфере социальной инфраструктуры имеют те из субъектов Российской Федерации, в которых разработаны, утверждены и реализуются программы, посвященные формированию в регионах благоприятной среды для развития малых предприятий; решению проблем занятости трудоспособного населения; насыщению рынка потребительских товаров и услуг за счет развития соответствующих производств в регионе; достижению высокой конкурентоспособности местной продукции, прежде всего на региональном рынке; сохранению и развитию имеющегося потенциала; поощрению конкуренции и преодолению монополизма отдельных хозяйствующих субъектов на местном рынке; созданию благоприятной (стабильной) социально-экономической обстановки в регионе.

В экономике России поддержка малого предпринимательства государством осуществляется в различных формах [1]:

а) создание системы информационного обеспечения, обучения и переподготовки кадров, нормативной базы, финансовой инфраструктуры и т. п.;

б) налоговые льготы и послабления;

в) целевые фонды, финансирование из федерального и местных бюджетов, зарубежная финансовая помощь на поддержку предпринимательских структур в России.

Государственной поддержкой охватываются, создаваемые предпринимательские структуры до момента их перехода из малого в категорию крупного предпринимательства.

2.3 Проблемы становления института консалтинга малого и среднего бизнеса

Для выявления специфических проблем консалтинга малого и среднего бизнеса в декабре 2012 г. нами был проведен через Интернет опрос консультантов, работающих с МСБ. Цель опроса - выявление проблем, с которыми сталкиваются консультанты в консалтинговой деятельности, особенно начинающие, которые являются целевой аудиторией опроса. Выборка. Объем выборки зависит от уровня доверительного интервала допустимой ошибки, которая задается целесообразной точностью итоговых обобщений. В аналитических и экспериментальных исследованиях статистическая репрезентативность является второстепенной в сравнении с необходимостью обеспечить качественное представительство изучаемых социальных объектов . Поэтому объем выборки для полевого исследования достаточен в пределах 100 чел. Выборка осуществлена «нюрнбергским методом». Она является разновидностью доступной выборки, то есть такой выборки, когда объектом изучения становятся единицы совокупности, оказавшиеся «под рукой» и объединенные каким- либо признаком в достаточно расплывчатую совокупность. В нашем случае, это были консультанты малого и среднего бизнеса, которым предложено было на специальном сайте ответить на 2 вопроса - рассказать себе и описать 3 главные проблемы, которые они испытывают в консалтинге. Репрезентативность целевой аудитории обеспечивалась высокой представительностью начинающих консультантов в выборке (более 80 %) и широким географическим охватом - представительством консультантов из 43 городов России. В то же время нельзя утверждать, что она репрезентативна для всей категории профессиональных консультантов. Выявлены проблемы, с которыми сталкиваются прежде всего начинающие консультанты, и это важно для определения того, на что надо обращать внимание при обучении консультантов.

Респонденты назвали различные проблемы (иногда не ограничиваясь тремя проблемами, как это было запрошено в анкете, называли даже 5 и более проблем), и ранжировали их по значимости от 1-го (наиболее важного) до 3-го места, выделена также группа, в которой указанная проблема поставлена на 4-6-е места. Поскольку каждая проблема формулировалась консультантами самостоятельно, имелись различия в формулировках; в процессе обработки первоначально были объединены в одну проблему те высказывания, где имелись общие ключевые слова.

Эти ключевые слова и составили основу первоначального формулирования проблем. Таким образом, вначале определены проблемы, общие по ключевым словам. Далее определено ранжирование этих проблем по частоте упоминания и показа- но, сколько процентов респондентов от всех опрошенных поставили ту или иную проблему на 1-е, 2-е и другие места.

Например, поиск клиентов - 26 % всех опрошенных поставили на 1 место как наиболее сложную проблему, 8 % поставили на 2-е место, и т. д., и всего 41 человек из 100 опрошенных назвал эту проблему важной проблемой бизнеса (то есть 41 %). Результаты ранжирования проблем даны в табл. 14

Глава 3. Направления совершенствования института консалтинга и среднего бизнеса

3.1 Основные направления совершенствования института консалтинга малого и среднего бизнеса

В данное направление входит комплекс действий, направленных на улучшение производства и реализации консалтингового продукта и его качества, разработку бизнес-процессов и позиционирование на рынке.

В частности, выделим следующий комплекс мер:

1) совершенствование бизнес-процесса консалтинга;

2) повышение конкурентоспособности консалтинговых продуктов за счет сфокусированной дифференциации;

3) совершенствование продаж консалтинга;

4) продвижение консалтинга;

5) оценка удовлетворенности клиентов.

Приведем некоторые рекомендации по организации основных бизнес- элементов деятельности консалтинговой фирмы.

1. Продуктовая политика. Необходимо иметь разработанную линию консалтинговых продуктов, включающих описание консалтинговых продуктов, их цену, гарантии. Увеличивает ценность наличие товарной марки компании, которая продвигается, и элементов фирменного стиля.

Важным фактором успеха является развитие товарной дифференциации. На создание новой услуги тратится гораздо меньше де- нежных средств и времени, чем на создание товара. Новая услуга может возникнуть даже в результате простой смены формулировки, что очень часто применяется в качестве отличительного знака в конкурентной борьбе. В процессе продвижения услуги можно группировать в «специальные предложения», предлагать абонементное обслуживание по специальным тарифным планам и применять другие вариации «основная услуга -дополнительная услуга». Создание так называемой «линейки консалтинговых продуктов» позволяет обеспечить кастомизацию консалтинга.

2. Ценовая политика должна включать дифференциацию цен по разным признакам консалтингового продукта, разные варианты оплаты, систему скидок. Одним из ориентиров в определении цены, конечно, должно стать изучение ценовых политик фирм- конкурентов. Можно предложить также метод безубыточности консалтинговой фирмы. Бизнес в сфере консалтинга не требует больших вложений и не несет больших переменных издержек, а из статьи постоянных издержек основным пунктом будет заработная плата консультантов. При проведении фирмой политики оплаты труда как процента от проведенных работ издержки можно минимизировать, оставив те самым возможность варьировать цену консалтинговых продуктов.

3. Разработка системы и каналов распределения консалтинга. Для привлечения большего числа клиентов и популяризации консалтинга необходимо активно использовать нестандартные каналы предложения: консультирование по телефону, индивидуальные личные консультации, групповые консультации, по скайпу, вебинары, мастер-классы. Важнейшим каналом распределения и продаж является Интернет. В качестве новых средств продажи консалтинга следует широко использовать продажи на бесплатных семинарах и бесплатных вебинарах [5].

4. Продвижение должно использовать современные средства и методы распространения информации о консалтинговой услуге: социальные сети, Интернет, блоги, вирусную рекламу.

5. Персонал консалтинга.

Консультант - основной производитель услуги консалтинга, должен иметь свидетельства своего профессионализма. С точки зрения клиента профессионализм консультанта по возможности должен подтверждаться наличием документов о специальной профессиональной подготовке (дипломов, ученых степеней, грамот) и рекомендаций от бывших клиентов.

6. Процесс консалтинга - основной производственный процесс в консалтинге. Ему необходимо уделять особое внимание.

Важные элементы процесса консалтинга:

1. Физическое подтверждение процесса консалтинга, т. е. увеличение его осязаемости: планы, рекомендации, отчеты по каждому этапу, статьи и дополнительные материалы - все это должно предоставляться клиенту в виде промежуточных и итогового отчета, создавать представление о всей проделанной работе и оставаться у клиента, чтобы он мог эти материалы использовать повторно.

2. Обратная связь с клиентом, понимание клиента и его восприятия консалтинга. По данным некоторых исследований 30 % опрошенных клиентов заявляют, что у них с консультантом существуют разногласия; 20 % не понимают языка консультанта; 2 % отметили, что у них отсутствует сотрудничество и доверие, а консультанты высокомерны и не понимают профессиональных требований клиента; только 8 % довольны совместной работой с консультантом [8, c. 104] .

7. Бизнес-процессы консалтинга.

Бизнес-процессы - это не только сам процесс консультирования, это все виды деятельности консалтинговой компании, которые приносят прибыль.

3.2 Институциональные аспекты создания системы обучения консультантов для малого и среднего бизнеса

Наука и технологии в современном мире играют особую роль. Они отражают степень развития научно-технического потенциала страны, способствующего повышению конкурентоспособности продукции на внутреннем и внешнем рынках. Важно не столько обладание научными знаниями, информацией, сколько умение использовать эти знания на практике. Применение же научного потенциала происходит в результате внедрения инноваций, то есть включения в практическое использование каких-либо новшеств, способствующих экономическому росту. Поэтому для ускорения в стране технологического и экономического развития необходимо не только наличие научно-технического потенциала, но и эффективное его использование в интересах страны.

Условия инновационного роста определяются наличием и эффективным использованием совокупности факторов, обеспечивающих формирование и реализацию потенциала научных изобретений. К факторам, образующим потенциал технологического развития российской экономики, относятся:

-потенциал сферы научных исследований и разработок, включая все уровни инновационного процесса;

-обоснованные и корректируемые экспертизой приоритеты научно-технологического развития;

-регулярно восполняемый потенциал высшего и среднего образования;

-значительная масса высококвалифицированных кадров, занятых в национальном хозяйстве;

-мониторинг крупных рынков новых технологий;

-постоянно возрастающая потребность в технологическом обновлении производства;

-гибкая инновационная инфраструктура.

Сдерживание перехода РФ к инновационной экономике можно объяснить следующими причинами:

-длительное недофинансирование отечественной науки и как результат

- несоответствие научно-технологического потенциала требованиям высокого уровня;

-возможная невосприимчивость российской экономикой отечественных инноваций в результате одновременного роста импорта зарубежных инноваций в виде техники и технологий.

В настоящее время многие предприятия предпочитают стратегию развития, основанную непосредственно на импорте новой продукции и технологий. Это означает, что технологическая рента достается иностранным разработчикам инновационных товаров, производителям техники и технологий.

Причинами, побуждающими российские предприятия покупать импортные технологии вместо приобретения отечественных аналогов и заказа отечественных новых образцов, являются общая низкая конкурентоспособность отечественной инновационной сферы, высокая стоимость отечественных НИОКР, значительный срок и риски отечественных разработок.

Низкая конкурентоспособность отечественного инновационного сектора обусловлена медленным восстановлением его потенциала, утраченным в период реформирования управления инновационным циклом, несоответствием институциональной инфраструктуры условиям рыночной экономики. Импорт нововведений в случае отсутствия достойных отечественных конкурентов для российской экономики может и возможен, при этом он должен создавать честную, справедливую конкуренцию, а большинство отечественных инноваций должны быть конкурентоспособными и экспортироваться в развитые страны.

В современной экономике особенностью инновационного процесса является значительный удельный вес обслуживающих его специализированных секторов хозяйства, и возрастающая сложность их взаимодействия. Эти сектора сложились в особую отрасль национальной экономики, характеризующуюся многообразием и интенсивностью пронизывающих ее связей, во многом определяющих и характер воспроизводственного процесса в экономике в целом.

3.3 Развитие технологий консалтинга и консалтингового бизнеса

Приходя в регионы и открывая дочерние компании, филиалы или представительства, открытые компании «приводят» с собой консультантов, обслуживающих головную компанию московские или зарубежные консалтинговые фирмы. На долю местных консалтинговых компаний достаются, в основном, местные предприятия малого и среднего бизнеса. Некоторые консалтинговые компании из регионов прорываются на федеральный уровень, однако обслуживание крупных компаний федерального уровня достается им, как правило, по очень узким направлениям. Конкурировать с крупными столичными и зарубежными компаниями региональные консалтинговые фирмы могут лишь за счет исключительно высоких компетенций по отдельным узким направлениям, что встречается отнюдь не часто. Что же касается таких факторов стратегической конкурентоспособности, как активы, синергизм видов деятельности и, главное, сила бренда и политические возможности, то возможности региональных компаний несравнимы с возможностями столичных и зарубежных конкурентов. Поэтому основные сегменты рынка региональных консалтинговых компаний - малый и средний бизнес.

При этом компании малого бизнеса не нуждаются в управленческом консультировании, предъявляя спрос на юридические, налогово-финансовые услуги, разработку бизнес-планов для получения кредитов, обучение персонала по простейшим вопросам (стандартные тренинги продаж и т.п.) и некоторые другие услуги, строго говоря, не относящиеся к консалтингу. Консультированием малого бизнеса, как правило, занимаются компании, которые лишь условно можно называть консалтинговыми, либо консалтинговые фирмы, диверсифицировавшие свою деятельность на сегмент малого бизнеса по инициативе местных властей и в целях поддержания отношений с ними.

Преобладание на рынке региональных консалтинговых компаний сегмента среднего бизнеса в силу целого ряда указанных ниже причин негативно сказывается на доходах компаний и, следовательно, на размерах их активов, но, как будет показано ниже, ведет к ускоренному развитию компетенций.

Поскольку уровень потребности в консалтинге в «развитых» странах значительно выше, чем в России, наличие в регионе дочерних компаний, филиалов или хотя бы представительств зарубежных фирм инициирует спрос на консалтинговые услуги и является сильным стимулятором роста спроса со стороны «рядом стоящих» отечественных компаний, во-первых, наглядно показывая, что консалтинговые услуги полезны, и, во-вторых, делая пользование ими своеобразным атрибутом престижного поведения в бизнесе. Концентрация в Москве иностранных фирм, работающих в России, интенсифицирует спрос на консалтинговые услуги. Регионы почти лишены такого «допинга», развитие спроса на консалтинговые услуги обусловлено лишь внутренними причинами и поэтому сильно замедлено.

Средний бизнес как клиент консалтинга обладает целым рядом особенностей.

Во-первых, платежеспособность этого сегмента относительно низка. Суммы, которые могут быть выделены в бюджетах компаний среднего бизнеса на оплату консалтинговых услуг, в десятки и сотни раз меньше сумм, которые выделяются крупным бизнесом.

Во-вторых, в управлении средним бизнесом, как правило, непосредственно участвуют собственники. Это имеет целый ряд следствий. В отличие от крупного бизнеса, где решения о привлечении и выборе консультантов принимают наемные менеджеры, получившие соответствующее образование, в среднем бизнесе это делают собственники. Уровень их управленческого образования (если таковое вообще имеется) не позволяет оценить целесообразность привлечения консультантов и обоснованно выбрать консалтинговую компанию. Первые встречи потенциального клиента с потенциальным консультантом чаще всего обусловлены «сарафанным радио». Попытки клиента устроить тендер среди консультантов чаще всего наталкиваются на отсутствие у него скольконибудь обоснованных критериев выбора консультанта. При этом консалтинговые компании, предлагающие наименьшую цену, могут быть не выбраны из-за опасений «дешевки». Компании, профессионально проясняющие клиенту комплексное проблемное поле (насколько это возможно в предварительных переговорах), отвергаются ввиду подозрения, что они стремятся «накачать» побольше проблем и завысить стоимость работы. Компании, предлагающие на первом этапе провести диагностику и далее определить, нужны ли консалтинговые услуги и сколько они будут стоить, отвергаются как «некомпетентные» («не знают сразу, что надо делать») и т.п. Решение по тендерам часто откладывается на месяцы, так как клиент не знает, как принять такое решение. В дальнейшем оказывается, что запрашиваемая услуга потеряла актуальность, и переговоры идут по второму, третьему и т.д. кругу с тем же результатом - работа не начинается.

Разумеется, сказанное относится не ко всем компаниям среднего бизнеса. Рост квалификации менеджеров в среднем бизнесе (как наемных, так и собственников) очевиден. Этим обусловлен и рост спроса на консалтинговые услуги. Однако следует признать, что уровень транзакционных издержек при заключении контракта на консалтинговые работы с компаниями среднего бизнеса весьма высок по указанным причинам.

Собственники в гораздо большей степени, чем наемные менеджеры, склонны оценивать риски возникновения непроизводительных затрат при привлечении консультантов. Это естественно, так как они рискуют собственными деньгами. Однако, пытаясь снизить риски, собственники часто требуют раскрытия в предварительных переговорах таких деталей будущей работы, которые «наводят» интуицию собственника на нужное решение, после чего следует вывод: «То, что вы говорите, я и сам все знаю, такие услуги мне не нужны». Собственник совершенно искренне уверен, что все, что он теперь понял, он знал и до встречи с консультантом.

Сказанное требует особого искусства ведения предварительных переговоров консультанта с потенциальным клиентом, чтобы было сказано все необходимое для осознания клиентом целесообразности заключения контракта, но не сказано ничего, что дало бы потенциальному клиенту возможность обойтись без консультанта. Эта проблема хорошо известна, но очевидно, что она приводит к дополнительному увеличению транзакционных издержек при заключении контрактов.

То, что интуиция является основным инструментом принятия решений собственников среднего бизнеса, накладывает отпечаток и на всю дальнейшую работу. Клиент с преимущественно иррациональной детерминацией деятельности не склонен выслушивать аргументы. Он доверяет (или не доверяет) авторитету консультанта. А главное он уверен в полноте собственного знания о своей компании и не понимает, как кто-то может что-то сказать ему об этом бизнесе, до чего он сам «не дошел». Пригласив консультанта, потому что кто-то посоветовал или потому что есть ощущение неких «неполадков», он все же ничего не ждет от консультанта или, скорее всего, ждет, чтобы «посторонний человек» подтвердил его оценку состояния бизнеса - и никакой другой точки зрения он не готов выслушивать.

Это предопределяет транзакции консультант - клиент на протяжении всей работы.

В последние годы число собственников, научившихся рациональным методам анализа бизнеса и принятия решений или использующих наемных профессиональных менеджеров, резко возрастает, что на глазах меняет характер рынка консалтинговых услуг. Тем не менее отмеченные особенности еще сохраняются в достаточно большом числе случаев.

В третьих, средний бизнес в большей степени, чем крупный, склонен к закрытости, применению «серых» схем, зачастую неизвестно, кто является реальным собственником бизнеса. Такие же явления, разумеется, существуют и в крупном бизнесе, но в последние годы, в связи с необходимостью IPO, требованиями государства и другими факторами крупный бизнес вынужден становиться более открытым.

Средний бизнес тоже «светлеет», но объективных факторов, заставляющих его раскрываться, значительно меньше, чем у крупного бизнеса. Отсюда - опасения работать с консультантами из-за боязни утраты конфиденциальности, отказ предоставить консультантам информацию и т.п. - и вновь рост транзакционных издержек в общении консультант - клиент.

Что касается региональных дочерних компаний, филиалов и представительств крупных организаций федерального и международного масштаба, то, выступая в роли заказчиков консалтинговых услуг, они ограничены бюджетом, утвержденным головной компанией. В силу удаленности от головной компании и, иногда, не слишком высокого авторитета руководства местных подразделений в исполнительном аппарате головной компании, согласование увеличения бюджета представляет собой проблему, далеко не всегда разрешимую. В то же время головные компании, стремясь сохранить контроль над такой «тонкой» сферой, как использование консалтинговых услуг, ограничивают расходы на консалтинг в региональных бюджетах порой смехотворными объемами. Поэтому цены контрактов региональных консультантов с такими компаниями могут быть в десятки раз меньше, чем цены столичных или зарубежных консультантов, при тех же видах и объемах работы - если только региональная консалтинговая компании не «прорывается» сама на уровень головной компании. В последнее время это происходит все чаще. Однако региональным консультантам по-прежнему иногда приходится заключать контракты с региональными подразделениями крупных компаний несмотря на очень низкие цены, так как наличие подобных клиентов позитивно отражается на имидже консультанта, существенно изменяя его позицию на местном рынке.

Впрочем, средний бизнес далеко не всегда считает опыт консультирования крупных и крупнейших компаний конкурентным преимуществом консультанта, считая, что работу для крупной фирмы можно выполнить формально, для «красивого отчета корпоративного чиновника, представляющего заказчика, перед начальством», и это не свидетельствует об умении консультанта принести реальную пользу клиенту. Все прекрасно понимают, что консалтинговые услуги, оказываемые региональными консультантами «Газпрому» или ОАО «РЖД», почти не влияют на прибыль этих компаний, а улучшают их работу в отдельных частных аспектах. При этом средний бизнес готов платить за консалтинговые услуги только в случае получения ощутимых экономических результатов. Поэтому заслуги консультантов перед крупным бизнесом не всегда являются конкурентными преимуществами в сегменте среднего бизнеса.

Точно так же часто не является конкурентным преимуществом работа консалтинговой компании по заказам органов власти. Среди собственников среднего бизнеса негативное отношение к власти достаточно прочно. В отличие от крупного бизнеса, часто создающего для себя власть в регионе или городе (разумеется, с большими затратами, но и с большой эффективностью), средний бизнес устанавливает контакты с властью ценой немалых потерь, не всегда окупаемых. Поэтому все, кто сотрудничает с властями, могут иметь негативный имидж в глазах бизнеса как люди, продающие чиновникам никому не нужные бумажные творения.