Использование наряду с финансовыми выгодами дополнительных социальных льгот, т.е. укрепление связей с потребителем путем изучения запросов и желаний каждого из них, чтобы затем персонифицировать предоставляемые туристические услуги.

Подключение к финансовым и социальным льготам структурных связей, т.е. для клиентов, часто пользующихся услугами туристического агентство, предоставляется какая-то дополнительная услуга в отличие от иных клиентов.

Спонсирование различных событий, имеющих общественный резонанс.

Торжественное чествование знаменательных дат, юбилейных покупателей (100-й покупатель, 1000-й покупатель и т.д.) и освещение этих мероприятий в средствах массовой информации.

Все многообразие способов реализации туристских услуг можно свести к двум типам каналов сбыта: прямым и косвенным. Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь туристской организации-производителя (гостиниц, транспортных компаний, предприятий питания и т.д.) с потребителем. С этой целью гостиницы, транспортные компании открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам, телефону. ООО «ДВВиК» осуществляет продажу туристских услуг через глобальные компьютерные системы резервирования, через Интернет и прочие системы бронирования [27, c. 69].

Другим каналом сбыта туристских услуг является косвенный, т.е. через посредника.

Роль посредника между организациями - производителями туруслуг и потребителем осуществляет туроператор, в функции которого входит закупка в больших объемах туруслуг у производителей (гостиниц, транспортных компаний и т.д.), формирование на их основе турпродуктов и их реализация либо самостоятельно, либо через посредников

В зависимости от величин финансовых коэффициентов, рассчитанных в таблице 2.2, и на основе данных таблицы 2.3 предприятие относят к определенному классу кредитоспособности.

Таблица 2.3. Классификация заемщика по уровню кредитоспособности

Коэффициенты	Первый класс	Второй класс	Третий класс	Доля, %
	0,2 и выше	0,15-0,20	менее 0,15	30
	1,0 и выше	0,5-1,0	менее 0,5	20
	2,0 и выше	1,0-2,0	менее 1,0	30
	0,7 и выше	0,4-0,7	менее 0,4	20

Рейтинговая оценка предприятия-заемщика является завершающим этапом анализа кредитоспособности. Рейтинг определяется в баллах. Сумма баллов рассчитывается путем умножения классности каждого коэффициента на его долю (30, 20, 30, 20%) в совокупности (100%).

К первому классу относятся заемщики с суммой баллов от 100 и выше, ко второму - от 50 до 100, к третьему - от 1 до 50.

Определяем рейтинговую оценку ООО «ДВВиК» в 2011 г.:

в 2012 г.:

в 2013 г.:

Так, в 2011 году предприятие относилось к третьему классу заемщиков, а в 2012 и 2013 гг. предприятие-заемщик относится ко второму классу, причем рейтинговая оценка ООО «ДВВиК» с каждым годом растет.

Деловую активность предприятия можно оценивать как на качественном, так и на количественном уровне.

Количественная оценка и анализ деловой активности могут быть осуществлены по двум направлениям:

- степени выполнения плана по основным показателям, обеспечение заданных темпов их роста;

- уровню эффективности использования ресурсов предприятия.

Для оценки уровня эффективности использования ресурсов предприятия, как правило, используют различные показатели оборачиваемости.

Показатели оборачиваемости имеют большое значение для оценки финансового положения компании, поскольку скорость оборота средств оказывает непосредственное влияние на платежеспособность фирмы. Кроме того, увеличение скорости оборота средств, при прочих равных условиях, отражает повышение производственно-технического потенциала фирмы.

 (2.1)

Данный показатель показывает, что в 2011 году капитал оборачивается 2,5 раза, в 2012 - 2,8 раз, а в 2013 - 3,1 раза, т.е. с каждым годом капитал оборачивается быстрее.

Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности. По этому коэффициенту судят, сколько раз в среднем в течение отчетного периода дебиторская задолженность превращается в денежные средства, т.е. погашается. Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности рассчитывается путем деления выручки от реализации продукции на среднегодовую стоимость чистой дебиторской задолженности за товары, работы, услуги:

(2.2)

Так, в 2011 году дебиторская задолженность превращается в денежные средства 22,86 раз, в 2012 - 24,14, а в 2013 - 24,22 раза, т.е. увеличивается, а следовательно, дебиторская задолженность с каждым годом погашается быстрее.

Кроме того, коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности полезно сравнивать с коэффициентом оборачиваемости кредиторской задолженности. Такой подход позволяет сопоставить условия коммерческого кредитования, которыми предприятие пользуется у других фирм, с теми условиями кредитования, которые предприятие предоставляет другим предприятиям.

Для анализа оборачиваемости дебиторской задолженности используется также показатель длительности оборота дебиторской задолженности. Его часто называют сроком кредитования. Период оборачиваемости дебиторской задолженности в днях можно получить как частное от деления количества дней в периоде на коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности:

(2.3)

Этот показатель дает расчетное количество дней для погашения кредита, взятого дебиторами.

Таким образом, длительного одного оборота дебиторской задолженности в 2011 году составила 15,75 дней, в 2012 - 14,91, а в 2013 - 14,86 дней. Следовательно, длительность одного оборота сокращается, дебиторская задолженность оборачивается быстрее.

Для оценки степени деловой активности предприятия можно также сравнивать сроки погашения дебиторской задолженности с фактическими сроками, на которые предоставляется кредит покупателям. Таким образом, можно определить эффективность механизмов кредитного контроля в компании, а также получить представление о надежности дебиторов.

Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности. Данный коэффициент дополняет предыдущий. Для его расчета необходимо разделить себестоимость реализованной продукции на среднегодовую стоимость кредиторской задолженности:

(2.4)

Коэффициент показывает, сколько оборотов необходимо компании для оплаты имеющейся задолженности.

Для анализа оборачиваемости кредиторской задолженности, так же как и для анализа дебиторской, используют показатель периода оборота кредиторской задолженности:

(2.5)

Этот показатель дает расчетное количество дней для погашения кредита, полученного от поставщиков компании.

Исходя из расчета, в 2011 году период оборота кредиторской задолженности составлял 30,82 дня, в 2012 - 21,48, а в 2013 - 12,98. Следовательно, за три года длительность одного оборота кредиторской задолженности сократилась почти в 2,5 раза.

Коэффициент оборачиваемости запасов. Для характеристики эффективности управления запасами используются коэффициент оборачиваемости запасов и показатель длительности оборота.

Для расчета коэффициента оборачиваемости запасов необходимо себестоимость реализованной продукции разделить на среднегодовую стоимость запасов предприятия:

(2.6)

Коэффициент показывает, сколько оборотов за год совершили запасы, т.е. сколько раз они перенесли свою стоимость на готовые изделия.

Показатель длительности оборота запасов можно рассчитать следующим образом:

(2.7)

Этот показатель характеризует период времени, в течение которого запасы превращаются в реализованные товары.

Таким образом, длительность оборота запасов в 2011 году составила 28,48 дней, в 2012 - 30,69, а в 2013 - 27,44. В 2013 году период времени, в течение которого запасы превращаются в реализованные товары самый короткий.

Показатели оборачиваемости запасов предназначены для того, Чтобы показать, насколько успешно администрация использовала ресурсы компании.

В целом, чем выше коэффициент оборачиваемости запасов, а следовательно, меньше период оборота запасов, тем меньше средств связано в этой наименее ликвидной статье оборотных средств, тем более ликвидную структуру имеют оборотные средства, и тем устойчивее финансовое положение предприятия (при прочих равных условиях).

Длительность операционного цикла. По этому показателю определяют, сколько дней в среднем требуется для производства, продажи и оплаты продукции предприятия. Иными словами, в течение какого периода денежные средства связаны в запасах. Рассчитывается длительность операционного цикла следующим образом:

(2.8)

Таким образом, длительность операционного цикла в 2011 году составила 44,23 дня, в 2012 - 45,6, а в 2013 - 42,3. В 2010 году операционный цикл самый короткий.

Длительность оборачиваемости оборотного капитала. Логика расчета данного показателя сводится к следующему: в отличие от длительности оборота дебиторской задолженности, которая должна быть как можно меньше, каждое предприятие заинтересовано в том, чтобы длительность оборота кредиторской задолженности была больше. Рассмотренные выше положения позволяют перейти к показателю длительности оборачиваемости оборотного капитала, которая складывается из следующих элементов:

(2.9)

Значение данного показателя положительное, следовательно, предприятие испытывает потребность в денежных средствах.

Помимо рассмотренных основных коэффициентов деловой активности, часто рассчитывают также коэффициент оборачиваемости основных средств (или фондоотдачу).

Значение данного показателя равняется частному от деления объема реализованной продукции на среднегодовую стоимость основных средств:

(2.10)

Повышение фондоотдачи, помимо увеличения объема реализованной продукции, может быть достигнуто как за счет относительно невысокого удельного веса основных средств, так и за счет их более высокого технологического уровня. Однако общие закономерности здесь таковы: чем выше фондоотдача, тем ниже издержки. Низкий уровень фондоотдачи свидетельствует либо о недостаточном уровне реализации, либо о слишком высоком уровне вложений в эти активы.

Рассчитанные основные показатели деловой активности для ООО «ДВВиК» сведем в таблицу 2.4.

Таблица 2.4. Сводная таблица коэффициентов деловой активности

Показатель	2011	2012	2013
Коэффициент оборачиваемости капитала	2,5	2,8	3,1
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности	22,86	24,14	24,22
Период оборачиваемости дебиторской задолженности (за год (360 дней), в днях)	15,75	14,91	14,86
Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности	11,68	16,76	27,74
Период оборачиваемости кредиторской задолженности (за год (360 дней), в днях)	30,82	21,48	12,98
Коэффициент оборачиваемости запасов	12,64	11,73	13,12
Длительность оборачиваемости запасов (за год (360 дней), в днях)	28,48	30,69	27,44
Длительность операционного цикла (за год (360 дней), в днях)	44,23	45,6	42,3
Длительность оборачиваемости оборотного капитала (за год (360 дней), в днях)	13,41	24,12	29,32

Финансовая устойчивость определяется с помощью абсолютных и относительных показателей.

Показатели деятельности организации за 2011-2013 гг. приведены в приложениях 2-7.

Абсолютные показатели финансовой устойчивости позволяют определить:

а) наличие источников для формирования производственных затрат и оборотных средств;

б) степень обеспеченности запасов и затрат за счет сформированных источников;

в) тип финансовой устойчивости организации.

Эти три момента позволяет определить расчет следующих показателей.

А. Наличие источников для формирования производственных затрат и оборотных средств

1) Собственные оборотные средства - определяют наличие собственных источников для формирования оборотных средств

, (2.11)

где СОС - собственные оборотные средства;

СК - собственный капитал;

ВА - внеоборотные активы.

тыс. руб.

тыс. руб.

тыс. руб.

Отсутствие собственного оборотного капитала свидетельствует о том, что все оборотные средства организации и, возможно, часть внеоборотных активов сформированы за счет заемных источников.

2) Наличие собственных и долгосрочных заемных средств для формирования оборотного капитала (СД). СД определяется путем увеличения предыдущего показателя (СОС) на величину кредитов и займов более 1 года (ДК).

. (2.12)

тыс. руб.

тыс. руб.

тыс. руб.

3) наличие общей величины источников (ОИ) определяется путем увеличения предыдущего показателя (СД) на величину кредитов и займов менее 1 года.

. (2.13)

где КЗС - кредиты и займы менее 1 года.

тыс. руб.

тыс. руб.

тыс. руб.

Второй момент позволяет определить степень обеспеченности запасов и затрат за счет сформированных выше источников.

Б. Степень обеспеченности запасов и затрат за счет сформированных источников

1) определяем излишек или недостаток (-) собственных источников (СОС) для формирования запасов и затрат - находится как разница между величиной СОС и статьей «Производственные запасы»

. (2.14)

тыс. руб.

тыс. руб.

тыс. руб.

2) определяем излишек или недостаток (-) собственных и долгосрочных заемных средств для формирования оборотного капитала

. (2.15)

 тыс. руб.

тыс. руб.

тыс. руб.

3) определяем излишек или недостаток (-) общей величины источников (ОИ) для формирования запасов и затрат. Определяется как разница между величиной ОИ и статьей «Производственные запасы».

. (2.16)

тыс. руб.

тыс. руб.

тыс. руб.

Кроме абсолютных показателей рассчитывают также относительные показатели финансовой устойчивости. Их преимущество перед абсолютными в том, что они менее подвержены влиянию инфляции и позволяют определить эффективность использования основных и оборотных средств с финансовой точки зрения и финансовую независимость предприятия от заемного капитала.

Все рассчитанные выше показатели сводим в таблицу 2.5.

Таблица 2.5. Финансовая устойчивость предприятия (абсолютные показатели)

Показатели	На конец отчетного 2011 г	На конец отчетного 2012 г	На конец отчетного 2013 г	Изменения в 2013 г
				к 2011 году	к 2012 году
Собственный капитал, тыс. руб.	39955	51968	72764	32809	20796
Внеоборотные активы, тыс. руб.	60363	63459	77419	17056	13960
Наличие собственных оборотных средств (СОС), тыс. руб.	-20408	-11491	-4655	15753	6836
Долгосрочные пассивы, тыс. руб.	19877	21139	27402	7525	6263
Наличие собственных и долгосрочных источников (СД), тыс. руб.	-531	9648	22747	23278	13099
Краткосрочные заемные средства, тыс. руб.	21176	21781	9159	-12017	-12622
Общая величина источников (ОИ), тыс. руб.	20645	31429	31906	11261	477
Общая величина запасов, тыс. руб.	24022	29380	32013	7991	2633
, тыс. руб.	-44430	-40871	-36668	7762	4203
, тыс. руб.	-24553	-19732	-9539	15014	10193
, тыс. руб.	-3377	2049	-107	3270	-2156

Все относительные показатели условно разобьем на три группы:

1. Показатели характеризующие состояние оборотных средств с финансовой точки зрения

1.1 Коэффициент обеспеченности собственными средствами рассчитывается по формуле (1.1).

Коэффициент показывает, как за счет собственных источников предприятие сможет приобрести оборотный капитал. В 2011-2013 гг. коэффициент имеет отрицательное значение, что свидетельствует о неудовлетворительной структуре источников оборотных средств.

1.2 Коэффициент обеспеченности материальных запасов собственными источниками рассчитывается по формуле (1.2).

Коэффициент показывает, как за счет собственных источников предприятие может приобрести материальные запасы. В 2011-2013 гг. значение коэффициента отрицательно. Это означает, что собственных источников для приобретения материальных запасов у предприятия не достаточно.

1.3 Коэффициент маневренности рассчитывается по формуле (1.3).

Коэффициент характеризует мобильность предприятия с финансовой точки зрения. Чем выше коэффициент, тем лучше его финансовое состояние. Но коэффициент имеет отрицательное значение.

2. Показатели, характеризующие состояние основных средств с финансовой точки зрения

2.1 Коэффициент постоянства актива рассчитывается по формуле (1.4).

Коэффициент показывает, какую долю занимают внеоборотные активы в собственном капитале предприятия.

2.2 Коэффициент долгосрочного привлечения заемного капитала рассчитывается по формуле (1.5).

Коэффициент показывает, на сколько интенсивно предприятие использует заемные средства для обновления и расширения производства. Таким образом, с каждым годом ООО «ДВВиК» все меньше использует долгосрочный заемный капитал.

2.3 Коэффициент реальной стоимости имущества рассчитывается по формуле (1.6).

Коэффициент показывает какую долю занимают основные средства, сырье, материалы и незавершенное производство в имуществе предприятия. Так, в 2011 году они составили 78%, в 2012 - 80% и в 2013 - 80%.

3. Показатели, характеризующие финансовую независимость предприятия

3.1 Коэффициент автономии рассчитывается по формуле (1.7).

Коэффициент показывает, какую долю занимает собственный капитал во всех источниках предприятия. Исходя из расчета, в 2011 году он составил 38%, в 2012 - 46%, а в 2013 - 55%, т.е. в 2011 и 2013 годах коэффициент ниже нормативного значения (50%), а в 2013 году - немного выше.

3.2 Коэффициент соотношения собственных и заемных средств рассчитывается по формуле (1.8).

В 2013 году значение коэффициента увеличивается по сравнению с 2012 и 2011 годами, что свидетельствует о росте финансовой независимости.

Таблица 2.6. Финансовая устойчивость предприятия (относительные показатели)

Показатели	Нормативное значение	На конец года
		2011	2012	2013
		-0,44	-0,23	-0,09
	0,6-0,8	-0,85	-0,39	-0,15
		-0,51	-0,22	-0,06
	0,65-0,7	0,51	0,22	1,06
		0,33	0,29	0,27
		0,78	0,8	0,8
		0,38	0,46	0,55
		0,97	1,21	1,99

Данные таблицы показывают, что некоторые коэффициенты финансовой устойчивости имеют отрицательное значение, но к 2013 г. наблюдается явная тенденция к их улучшению. Большинство коэффициентов выше нормативного значения и имеет тенденцию к повышению, что наглядно отражено на рисунке 2.2.



Рис. 2.2. Коэффициенты финансовой устойчивости

В 2011-2013 гг. коэффициент обеспеченности собственными средствами имеет отрицательное значение, что свидетельствует о неудовлетворительной структуре источников оборотных средств. Коэффициент обеспеченности материальных запасов собственными источниками также отрицателен. Это означает, что собственных источников для приобретения материальных запасов у предприятия не достаточно.

По показателю маневренности можно судить, какая часть функционирующего капитала представляет собой абсолютно ликвидные активы, т.е. может быть использована для любых целей. Но коэффициент имеет отрицательное значение, т.е.е у предприятия нет такой части капитала. По коэффициенту долгосрочного привлечения заемного капитала можно говорить о том, что с каждым годом ООО «ДВВиК» все меньше использует долгосрочный заемный капитал.

Коэффициент реальной стоимости имущества показывает какую долю занимают основные средства, сырье, материалы и незавершенное производство в имуществе предприятия. Так, в 2011 году они составили 78%, в 2012 - 80% и в 2013 - 80%.

Коэффициент автономии показывает, какую долю занимает собственный капитал во всех источниках предприятия. Исходя из расчета, в 2011 году он составил 38%, в 2012 - 46%, а в 2013 - 55%.

Коэффициент соотношения собственных и заемных средств в 2013 году увеличивается по сравнению с 2012 и 2011 годами, что свидетельствует о росте финансовой независимости.

Таким образом, оценив финансовую устойчивость, платежеспособность и кредитоспособность ООО «ДВВиК» можно сделать следующие выводы:

- С каждым годом ООО «ДВВиК» все меньше использует долгосрочный заемный капитал. Основные средства, сырье, материалы и незавершенное производство в имуществе предприятия составили в 2011 году - 78%, в 2012 - 80% и в 2013 - 80%. Собственный капитал во всех источниках предприятия занимает в 2011 году 38%, в 2012 - 46%, а в 2013 - 55%. В 2013 году значение коэффициента соотношения собственных и заемных средств увеличивается по сравнению с 2012 и 2011 годами, что свидетельствует о росте финансовой независимости.

- Рейтинговая оценка ООО «ДВВиК» говорит о том, что в 2011 году предприятие относилось к третьему классу заемщиков, а в 2012 и 2013 гг. предприятие-заемщик относится ко второму классу, причем рейтинговая оценка предприятия с каждым годом растет.

- Анализ деловой активности показал, в 2011 году капитал оборачивается 2,5 раза, в 2012 - 2,8 раз, а в 2013 - 3,1 раза, т.е. с каждым годом капитал оборачивается быстрее. Дебиторская задолженность превращается в денежные средства в 2011 году 22,86 раз, в 2012 - 24,14, а в 2013 - 24,22 раза, т.е. увеличивается, а, следовательно, дебиторская задолженность с каждым годом погашается быстрее. Длительность одного оборота дебиторской задолженности в 2011 году составила 15,75 дней, в 2012 - 14,91, а в 2013 - 14,86 дней. Следовательно, длительность одного оборота сокращается, дебиторская задолженность оборачивается быстрее. В 2011 году период оборота кредиторской задолженности составлял 30,82 дня, в 2012 - 21,48, а в 2013 - 12,98. Следовательно, за три года длительность одного оборота кредиторской задолженности сократилась почти в 2,5 раза. Длительность оборота запасов в 2011 году составила 28,48 дней, в 2012 - 30,69, а в 2013 - 27,44. В 2009 году период времени, в течение которого запасы превращаются в реализованные товары самый короткий. Длительность операционного цикла в 2011 году составила 44,23 дня, в 2012 - 45,6, а в 2010 - 42,3. В 2013 году операционный цикл самый короткий.

В целом, чем выше коэффициент оборачиваемости запасов, а, следовательно, меньше период оборота запасов, тем меньше средств связано в этой наименее ликвидной статье оборотных средств, тем более ликвидную структуру имеют оборотные средства, и тем устойчивее финансовое положение предприятия.

3. Влияние конкурентоспособности услуг на прибыль ООО «ДВВиК»

3.1 Мероприятия по повышению конкурентоспособности туристических услуг.

Данные анализа, проведённого во второй главе показывают, что предприятие ООО «ДВВиК» является динамично развивающимся, конкурентоспособным предприятием:

- с каждым годом показатели платежеспособности становятся выше, соответственно повышается платежеспособность предприятия. Только коэффициент текущий ликвидности в 2013 г. чуть ниже нормативного значения.

- рейтинговая оценка предприятия в динамике растёт. По данной оценке предприятие относится ко второй группе кредитоспособности.

- в 2013 г. предприятие становится финансово-независимым предприятием, т.к. доля собственного капитала в валюте баланса составляет 55%.

- показатели деловой активности свидетельствуют об ускорении оборачиваемости всех составляющих активов, сокращение продолжительности их одного оборота. Отсюда следует, что деловая активность предприятия с каждым годом растёт.

- абсолютные и относительные показатели финансовой устойчивости свидетельствуют о финансово-устойчивом положении предприятия, причём в динамике финансовая устойчивость имеет тенденцию к повышению.

Все вышеуказанные подтверждают конкурентоспособность предприятия ООО «ДВВиК». Однако, с целью формирования конкурентоспособности предприятия в долгосрочной перспективе его руководству предлагается ряд мероприятии по расширению именно туристических услуг и освоению новых направлении. Для того, чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо изучить опыт конкурентов и видеть перспективы собственного развития. Основным конкурентом на рынке туристических услуг ООО «ДВВиК» является «Турагентство Белоусово». Согласно исследованиям выявлено, что данное агентство имеет следующее конкурентные преимущества:

1. Предлагает не только зарубежные туры, но и туры по России.

2. Предлагается намного шире круг зарубежных туров, в т.ч. Греция, Испания, Болгария, Тунис, Египет, Турция, Израиль, Иордания, Италия, Чехия, Тайланд, ОАЭ.

3.С июля 2013 г. турагентством открыт образовательный блок, посвящённый курортным регионам разных стран. В данном блоке можно познакомиться со специальными предложениями, узнать побольше о самом курорте, получить ответы на все интересующие вопросы.

4. Осуществляется опрос желающих отдохнуть в России и за рубежом. По данным опроса учитываются желания клиентов.

Конкурентным преимуществом туристических услуг ООО «ДВВиК» являются:

- предоставление скидок с объявленных цен на туруслуги и продукты в случае предварительного бронирования в сроки ранее установленной даты;

- бесплатное дополнительное обслуживание в течение 1-3 дней, если турист покупает тур с большой продолжительностью поездки; включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (например, бесплатный вход в диско-клуб, на пляж);

- сезонные скидки. Кроме того, для каждой категории членов клуба существует свой перечень скидок и услуг:

- выдача своим клиентом персональных пластиковых карт, в расчёте на долгосрочное сотрудничество с ними. На основании этого клиенты объединяются в специальные клубы, что способствует дополнительному рекламному эффекту. Кроме того, использование пластиковых карт повышает вероятность вторичного обращения в фирму клиентов, усиливает привязанность человека к конкретной организации.

В настоящее время ряд российских туристических фирм предлагает свои тур-продукты потребителям в кредит (например, срок возврата кредита - 6 месяцев). Относительно новым видом скидок для российских туристских организаций являются дисконтные карты. Идея использования дисконтных систем состоит в том, что если клиент купил у туристской организации туристский продукт или услугу один раз, следующая покупка обойдется ему дешевле.

Операторские дисконтные карты - это вариант внутреннего использования, своего рода самообслуживание. Отсутствует компания, которая выпускает и продает специальные карточки, подтверждающие права их владельцев на получение привилегий, нет организаций (туристических фирм, гостиниц, ресторанов, развлекательных комплексов), которые эти карточки принимают и обслуживают клиентов по льготной цене [5, c. 28].

Деятельность по стимулированию сбыта по отношению к посредникам заключается также в установлении финансовых льгот, которые в данном случае могут сводиться к установлению прогрессивной комиссии за продажу турпродукта сверх установленной квоты; предоставлению скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения объема продаж; увеличению размера скидки с цен на обслуживание в несезонный период, если фирма гарантирует рост объемов несезонного туризма.

Наряду с финансовыми льготами для укрепления социальных связей с посредниками туристической фирмы могут предложить предоставление бесплатного обслуживания работникам фирмы-посредника, сопровождающим в поездке тургруппы, организацию рекламных поездок работников туристических фирм-посредников бесплатно или с предоставлением больших скидок с объявленных цен. В маркетинговой деятельности гостиниц важное место занимает работа с туристическими фирмами. Гостиницы всячески стараются привлекать их к работе напрямую: устраивают ознакомительные посещения своих отелей для представителей турорганизаций, проводят на базе отелей различные work-shops и выставки [6, c. 47].

Анализируя состояние внешней и внутренней среды туристической отрасли можно выделить наиболее успешные туристические фирмы, занимающиеся въездным туризмом. При этом необходимо иметь в виду, что организацией поездок за рубеж занимаются 95% фирм, внутренним и въездным туризмом занимаются не более 10% фирм. Средний объем услуг на каждую фирму составляет 461 тыс. руб. в год или чуть больше $1000 в месяц, т.е. составляющая въездного туризма очень мала.

Таблица 3.1. Наиболее успешные туристические фирмы, занимающиеся въездным туризмом

	Название турфирмы	Товарооб. Млн. руб. год	di	di2	Кол-во Филиал.	ni	ni сумма ni	nidi сумма ni
1	Интурист-Барнаул	9.93	0.246	0.0605	1	9.93	0.246	0.0149
2	ООО «Белокуриха-Тревел»	9.01	0.223	0.05	1	9.01	0.223	0.0112
3	ООО «Охота»	8.63	0.214	0.046	1	8.63	0.214	0.00984
4	ООО «ТКА - Трэвел»	3.26	0.081	0.00656	1	3.26	0.081	0.000531
5	ООО «Хорст-Тур»	2.01	0.05	0.0025	1	2.01	0.0497	0.000124
6	ООО «Кочевник-Тур»	1.93	0.048	0.0023	1	1.93	0.0477	0.00011
7	ООО «Плот»	1.86	0.046	0.00212	1	1.86	0.046	0.000098
8	ООО «Робинзон»	1.43	0.035	0.00123	1	1.43	0.0354	0.000046
9	ООО «Спутник-Алтай»	1.32	0.033	0.00109	1	1.32	0.0327	0.000032
10	ООО «Автотур»	1.04	0.026	0.0068	1	1.04	0.026	0.000018
Сумма		40.42	1.00	0.1791	10	40.4	1.00	0.0369

Где ni - средний товарооборот фирмы

di - удельный вес - ой фирмы в розничном товарообороте локального рынка.

Расчёт уровня концентрации по формуле Герфенделя

Kp = ? ni ? di²

Проанализировав эту таблицу можно сделать следующий вывод: коэффициент концентрации туристических фирм занимающимися въездным туризмом весьма низкий. Это значит, что уровень конкуренции является низким т.е. рынок услуг в области въездного туризма совершенно не развит и конкуренция есть, (прямая) но она небольшая. Другими словами, существует спрос, т.е. интерес к России, Горному Алтаю, Башкирии и Карелии со стороны других стран, но из-за плохой инфраструктуры, небезопасной ситуации для туристов, некачественных услуг и нехватки мест для размещения туристов, поток туристов растет крайне медленно.

Очень мало фирм занимается въездным туризмом ввиду крайней сложности в организации туров, обеспечении безопасности, размещении и т.д. Но и эти фирмы не могут развить больших оборотов, т.к. постоянно сталкиваются с проблемой организации культурно-развлекательных программ. И эти проблемы не связаны с прямой конкуренцией. Скорее всего, это косвенная - конкуренция, которая возникла из-за отсутствия реальной государственной поддержки въездного туризма.

Башкирия и Карелия это настоящий рай для всех поклонников рыбалки. В настоящее время в них расположены известные в России базы отдыха. В республике Башкирия огромное количество разнообразных водоемов, начиная от маленьких ручейков и прудов, и заканчивая большими, глубокими реками и озёрами. В них водится огромное количество самой разнообразной рыбы. База отдыха «Малиновка» расположена в сосновом лесу в окружении Уральских гор Ялангас, Малиновая, Золотая Шишка. Около базы протекает горная речка Нура.

Загородная база отдыха (турбаза) «Чёрные камни», расположенная в Карелии, представляет лучшие условия для отдыха. Для туристов организованы экскурсионные туры на Мраморный каньон Рускеала, внесённый в государственный реестр объектов национального достояния России. Также организована поездка в древнейший город Сортавала, хранящий более 90 памятников архитектуры.

Конкуренция является, пожалуй, главным стимулом повышения качества гостеприимства и туризма.

При выборе конкурентной стратегии руководство ООО «ДВВиК» также необходимо иметь в виду, что популярностью у туристов пользуются маршруты в Калужской области, в т.ч.:

- областной центр Калуга;

- монастырь «Оптина пустынь»;

- город воинской славы Козельск;

- усадьба Гончаровых в Полотняном заводе;

- монастырь Святово-Тихонова пустынь;

- Свято-Пафнутьев Боровский монастырь:

- город Таруса;

- парк птиц «Воробьи»:

- «Этномир» - действующий этнографический парк близ деревни Петрово на северо-востоке Калужской области.

Также предлагается организовать различные виды туристических маршрутов в уникальные природные заповедники как национальный парк «Угра», «Калужские засеки». Государственный музей истории космонавтики имени К.Э. Циолковского. При этом необходимо иметь в виду, что областным Министерством спорта, туризма и молодёжной политики принята программа развития туризма на 2011-2016 гг., которая предусматривает трехкратное увеличение туристического потока в область.

Учитывая вышеизложенное, задачей деятельности по стимулированию сбыта ООО «ДВВиК» является побуждение потребителя к покупке предлагаемого туристического продукта или услуг, к регулярным отношениям с организацией-продавцом. Предприятие располагает всеми необходимыми слагаемыми для обеспечения высокого качества предоставляемых туристических услуг:

- в ООО «ДВВиК» работают сотрудники с соответствующим образованием;

- сотрудники очень вежливо обслуживают клиентов, дают полную информацию об интересующих клиента туров;

- тщательно подходят к выбору тура для каждого клиента, дают исчерпывающую информацию;

- фирма располагает хорошим оборудованием;

Приняв во внимание вышеперечисленные факторы, менеджеры ООО «ДВВиК» избрали конкурентную стратегию, ориентированную на качество, надеясь со временем расширить диапазон конкуренции и прийти к стратегии направленной на уникальность и лидерство по качеству оказания услуг. При этом, для повышения скорости обслуживания клиентов руководству предприятия предлагается внедрить туристические информационно-поисковые системы. Например, программный комплекс «Туры.ру», пользующийся популярностью у отечественных туроператоров и турагенств.

Ежедневно в офис туристической фирмы обращается множество клиентов с просьбой подобрать им тур. Причем запросы клиентов настолько разнообразны, что вряд ли можно иметь под рукой готовые варианты ответов. Здесь на помощь менеджеру агентства приходит «Поисковая система», которая позволяет по любой комбинации параметров в запросе в считанные минуты получить варианты туров, необходимые вашему клиенту. Здесь же менеджер может продемонстрировать клиенту красочные иллюстрации отеля с подробным описанием и отзывами туристов.

Заглянув в «Подробности тура», менеджер может более детально рассказать о программе тура, перечислить, что входит в стоимость, а что оплачивается дополнительно, дать подробную информацию по авиаперелету.

Таким образом, фирма получает доступ к упорядоченным предложениям всего туристического рынка, многократно сокращает время на поиск тура и предоставление информации о нем клиенту.

Программный комплекс также позволяет ускорить оформление заявок и документов. Остановившись на наиболее привлекательном для клиента туре, менеджер приступает к оформлению заявки. Сделать это можно, нажав на кнопку «Бронь», в результате которго появляется практически целиком заполненная заявка. Менеджеру остается только внести данные о туристах, об оплате и отправлять заявку туроператору.

Таким образом, у менеджера агентства полностью автоматизируется процесс заполнения документов, что значительно сокращает временные затраты и исключает возможность ошибок при многократном заполнении.

Конкурентоспособность туристических услуг означает степень ее привлекательности для потенциального покупателя в сравнении с аналогичных услуг, представленной на рынке, и определяется такими преимуществами, как качество, цена услуг и имидж компании. Повышение конкурентоспособности туристического агентство во многом зависит от профессионализма персонала. В свою очередь, конечной целью оценки конкурентоспособности персонала являются предложения следующего порядка:

· ежегодное повышение профессиональных навыков персонала;

· оснащение рабочих мест передовыми техническими средствами;

· использование Интернет-технологий;

· стимулирование деятельности персонала.

Определив понятия конкурентоспособности персонала можно предложить следующие направления повышение уровня конкурентоспособности персонала туристической фирмы:

1. Повышение требований к персоналу во время приема на работу.

2. Повышение квалификации кадров:

первичное обучение в соответствии с задачами предприятия и специфики работы;

обучение для ликвидации разрыва между требованиями к должности и личными качествами;

обучение для повышения общей квалификации;

обучение для работы за новыми направлениями развития организации,

обучение для усвоения новых приемов и методов выполнения трудовых операций.

3. Внедрение новых технологий в обслуживании туристов.

Применение метода нулевого дефекта.

Сокращение случаев нарушения трудовой дисциплины благодаря проведению работы с персоналом.

6. Снижение количества затрат, связанных с проведением работ относительно обслуживания персонала.

7. Внедрение мероприятий научной организации работы: расстановка кадров в соответствии с квалификацией, образованием, возрастом, темпераментом.

Повышение конкурентоспособности персонала туристической фирмы предусматривает его высокую профессиональную подготовку.

Вышеуказанные мероприятия позволят повысить конкурентоспособность туристических услуг ООО «ДВВиК», тем самым улучшить его финансовые результаты.

3.2 Оценка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия

Прибыль, как конечный финансовый результат, на всех этапах развития экономики, всегда имела огромное значение для эффективной работы предприятий и организаций.

Прибыль - экономическая категория, характеризующая финансовый результат предпринимательской деятельности Прибыль является показателем, наиболее полно отражающим эффективность деятельности турагенство, состояние производительности труда, уровень себестоимости и уровень маркетинговых работ.

Прибыль - одно из основных финансовых показателей плана и оценки деятельности предприятий. За счет прибыли осуществляется финансирование мероприятий по научно-техническому и социально-экономическому развитию предприятий, увеличение фонда оплаты труда их работников. Она является не только источником обеспечения внутрихозяйственных потребностей предприятия, но приобретает все большее значение в формировании бюджетных ресурсов, внебюджетных и благотворительных фондов.

Прибыль, как результирующий показатель хозяйственной деятельности предприятия, зависит от количества товарооборота и объёма оказываемых услуг. Поэтому она теснейшим образом связана с конкурентоспособностью продукции и ее повышением на рынке товаров и услуг.

Таким образом, на основании финансовых показателей предприятия ООО «ДВВиК» за 2013 г. рассмотрим влияние повышения конкурентоспособности услуг на прибыль.

За счёт внедрения новых туристических продуктов у предприятия значительно возрастёт прибыль, что подтверждена расчётами в таблице 3.2.

Таблица 3.2. Расчет стоимости нового туристического продукта

Показатели	База отдыха «Черные камни», Карелия	Турбаза «Малиновка», республика Башкирия	База отдыха ООО «Сибирь - Алтай»	Тур. маршруты Калужской области	Крым	Сумма
Себестоимость руб.	12 075	9 660	13 230
Торговая наценка, руб.	5 175	4 140	5 670
Стоимость тура, руб.	17 250	13 800	18 900
Количество туров, шт.	125	65	87
Планируемый объем продаж, руб.	2 156 250	89 700	1 644 300	4 367 100	8 139 885	16 397 238
Себестоимость продаж, руб.	1 509 375	627 900	1 151 010	4 236 103	6 261 450	13 785 838
Планируемая прибыль, руб.	646 875	269 100	493 290	1 310 000	6 261 450	4 597 700

По данным таблицы следует, что за счёт внедряемых новых продуктов прибыль предприятия значительно возрастёт.

В таблице 3.3 представлены показатели прибылей за анализируемый период с параметрами повышения конкурентоспособности.

Таблица 3.3. Показатели прибыли предприятия

Факторы конкурентоспособности	2013 г.	Прогноз на 2014 г.	Изменения
Уровень продаж, тыс. руб.	437443	508746,2	+71303,2
Индекс конкурентоспособности	2,15	2,5	+35%
Чистая прибыль за отчетный период, тыс. руб.	28207	32804,7	+4597,7

Данные показывают, что за счет внедрения новых туристических продуктов уровень продаж значительно возрастёт, соответственно увеличиться прибыль и повысится конкурентоспособность предприятия. Это наглядно отражено на рисунке 3.1.



Рис. 3.1. Прогнозные уровень продаж и прибыли.

В результате анализа деятельности ООО «ДВВиК» выявляется ряд факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность услуг предприятия и, как следствие, на увеличение его прибыли.

Прибыль предприятия в связи с повышением конкуренции услуг в 2014 году на 35%, увеличится на 4,5 млн. руб.

Также залогом успеха предприятия являются маркетинговые мероприятия, так как компания должна уметь не только оказывать услуги на качественном уровне, но и грамотно ее позиционировать на рынке товаров и услуг.

Следующим необходимым мероприятием для улучшения платежеспособности предприятия и его конкурентоспособности является реструктуризация дебиторской задолженности.

В результате проведения актов - сверки и организационно-технических мероприятий были выявлены следующие организации - заказчики, которые имеют просроченную дебиторскую задолженность, а также определены сроки ее погашения, которые представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4. Список дебиторов, имеющих просроченную задолженность

Предприятие	Сумма долга, тыс. руб.	Срок погашения
База снабжения	580	28.04.2013
Новое дело	640	06.05.2013
Альтернатива	346	10.06.2013
Торговая сеть «Праздничный»	346	17.06.2013
СОБО Лесное	890	20.06.2013
Торговая сеть «Родной»	890	31.06.2013
Итого	3807

Формально определены, целесообразны и реально выполняются следующие процедуры, направленные на своевременное и полное погашение дебиторской задолженности покупателей:

- отсрочка платежа устанавливается 2 недели;

- рассылка дебиторам напоминаний об оплате;

- ежемесячные сверки дебиторской задолженности (направление покупателям актов сверки для подтверждения числящейся за ними задолженности и порядка ее погашения);

- своевременное истребование задолженностей в полном соответствии с претензионным и судебным порядком урегулирования споров;

- факторинг, договор цессии.

Перечень этих предприятий и процедуры, применимые для взыскания просроченной дебиторской задолженности представлены в таблице 3.5.

Таблица 3.5. Перечень кредиторов и применимые к ним процедуры по инкассации дебиторской задолженности

Предприятие	Применимая процедура
Новое дело	Система взаимозачетов
Торговая сеть «Праздничный»	Система взаимозачетов
СОБО Лесное	Система взаимозачетов
Торговая сеть «Родной»	Договор цессии

К предприятиям, платежи которых ожидаются в июне 2013 года, предлагается применить способы реструктуризации дебиторской задолженности, а именно использование взаимозачетов взаимных платежных требований и использование договора цессии с целью ускоренной инкассации дебиторской задолженности.

Применимые процедуры позволят снизить риск невозврата по сомнительным долгам, а также повысят общий уровень ликвидности предприятия.

Для повышения конкурентоспособности продукции и услуг предприятия предлагается постоянным заказчикам - предприятиям которые берут на реализацию продукцию в больших объемах и делают заказы ежедневно - увеличить скидку с 3% до 5%.

Заключение

Подводя итоги дипломной работы, можно сделать следующие выводы:

Туристический продукт имеет следующие особенности:

· это комплекс услуг и товаров (материальных и нематериальных компонентов), который имеет сложную систему взаимосвязей между различными видами или компонентами туристского продукта;

· туристические услуги нельзя складировать или хранить, их нельзя представить в виде товарных образцов;

· потребитель не может увидеть туристский продукт до его потребления;

· покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места его потребления;

· туристский продукт зависит от времени и пространства. Большое значение имеет фактор сезонности.

Для предпринимательской деятельности в индустрии туризма характерна высокая степень конкуренции. Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели.

С точки зрения предприятия такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.

Под конкурентоспособностью понимают характеристику продукции, которая показывает ее отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.

Главными задачами анализа конкурентоспособности является:

- оценка и прогнозирование конкурентоспособности продукции (услуг),

- изучение факторов, воздействующих на ее уровень,

- разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности.

Оценка конкурентоспособности основывается на исследовании потребностей покупателей и требований рынка.

В результате анализа финансовой устойчивости, платежеспособности кредитоспособности и конкурентоспособности ООО «ДВВиК» можно сделать следующие выводы:

- С каждым годом предприятие все меньше использует долгосрочный заемный капитал. В 2013 г. доля собственного капитала в источниках формирования ресурсов составляет - 55%, значение коэффициента соотношения собственных и заемных средств увеличивается по сравнению с 2012 и 2011 годами, что свидетельствует о росте финансовой независимости.

- Рейтинговая оценка предприятия говорит о том, что предприятие относится ко второму классу, причем рейтинговая оценка ООО «ДВВиК» с каждым годом растет.

- Анализ деловой активности показал, что с каждым годом капитал предприятия оборачивается быстрее, длительность операционного цикла сокращается. Это свидетельствует о повышении деловой активности предприятия с каждым годом.

- Предприятие является финансово-устойчивым, причём в динамике показатели финансовой устойчивости имеют тенденцию к повышению.

- Финансовое состояние хозяйствующего субъекта - это характеристика его финансовой конкурентоспособности (т.е. платежеспособности, кредитоспособности), использования финансовых ресурсов и капитала, выполнения обязательств перед государством и другими хозяйствующими субъектами.

- Анализ туристических услуг ООО «ДВВиК» показал, что предприятие организовывает экскурсионные туры и оказывает широкий спектр туристических услуг. При этом важней задачей деятельности является стимулирование сбыта, побуждение потребителя к покупке предлагаемого туристского продукта или услуг, к регулярным отношениям с организацией-продавцом.

Однако предприятие не занимается выездным туризмом, его основной конкурент на рынке туристических услуг «Турагентство Белоусово» имеет конкурентные преимущества. В частности; предлагает не только зарубежные туры, но и туры по России, а также предлагает намного шире круг зарубежных туров.

На основании сделанных выводов предлагается следующие пути повышения конкурентоспособности ООО «ДВВиК»:.

- организовать различные виды туристических маршрутов в Калужской области, в уникальные природные заповедники как национальный парк «Угра», «Калужские засеки», Государственный музей истории космонавтики имени К.Э. Циолковского, парк птиц «Воробьи» и т.д.

- развивать новые туристические продукты в базы отдыха Карелии, Республики Башкирия, в «Алтай», в Крым;

- для повышения скорости обслуживания клиентов необходимо внедрить туристические информационно-поисковые системы как программный комплекс «Туры.ру», пользующийся популярностью у отечественных туроператоров и турагентств.:

- ежегодно повышать профессиональных навыков персонала;

- оснащать рабочие места передовыми техническими средствами;

- использовать Интернет-технологий;

- стимулировать деятельность персонала.

- внедрять новые технологий в обслуживании туристов.

.

Вышеуказанные мероприятия позволят повысить конкурентоспособность туристических услуг ООО «ДВВиК», тем самым улучшить его финансовые результаты.

Для повышения эффективности управления дебиторской задолженностью можно порекомендовать предприятию следующие мероприятия:

- вести непрерывный мониторинг состояния дебиторской и кредиторской задолженности, своевременно выявляя и устраняя негативные тенденции;

- непрерывно контролировать состояние расчетов с покупателями и поставщиками по просроченной задолженности;

- снизить длительность нахождения запасов на складах путем обеспечения ритмичности поставок, устойчивых и длительных связей с поставщиками сырья и материалов, стимулирования сбыта продукции в период падения спроса.

Вышеуказанные мероприятия позволят получить дополнительную прибыль на сумму 4597,7 тыс. руб. и повысить конкурентоспособность туристических услуг ООО «ДВВиК».

Список используемых источников

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием от 12.12.1993 г.), (с учетом поправок, внесенных законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 г. №6-ФКЗ, от 30.12.2008 г. №7-ФКЗ).

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. - М.: Издательство ПРИОР, 2002. - 320 с.

3. Федеральный закон от 21.11.96 №129-ФЗ «О бухгалтерском учете» (с изменениями от 23 июля 1998 г., 28 марта, 31 декабря 2002 г., 10 января, 28 мая, 30 июня 2003 г., 3 ноября 2006 г., 27 июля 2010.).

4. Федеральный закон от 26.10.2002 г. №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», (с изм., внесенными Федеральными законами от 19.07.2007 №139-ФЗ, от 23.11.2007 №270-ФЗ, от 01.12.2007 №317-ФЗ).

5. Указания о порядке составления и предоставления бухгалтерской отчетности, утвержденные приказом Минфина от 13.01.2000 г. №4н (в ред. Приказов Минфина РФ от 31.12.2004 №135н, от 18.09.2006 №115н).

6. О порядке оценки стоимости чистых активов акционерных обществ, утверждено Приказом Минфина РФ и Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг №10н и №03-6/пз от 29 января 2003 г.

7. Положение по бухгалтерскому учету «Бухгалтерская отчетность организации», утвержденное приказом Минфина РФ от 06.07.99 №43н (ПБУ 4/99), (в ред. Приказа Минфина РФ от 18.09.2006 №115н).

8. Положение по бухгалтерскому учету «Доходы организации» (ПБУ 9/99), утвержденное приказом Минфина РФ от 06 мая 1999 г. №32н (с изменениями от 30.12.1999 №107н, от 30.03.2001 №27н, 18.09.2006 №116н, от 27.11.2006 №156н).

9. Положение по бухгалтерскому учету «Расходы организации» (ПБУ 10/99), утвержденное приказом Минфина РФ от 06 мая 1999 г. №33н (в ред. Приказов Минфина РФ от 30.12.1999 №107н, от 30.03.2001 №27н).

10. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово - экономической деятельности предприятия. Учебно - практическое пособие. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2010. - 256 с.

11. Адамчук В.В., Ромашова О.В. Сорокина М.Е., Экономика и социология труда. Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 407 с.

12. Анализ экономики Под ред. В.Е. Рыбалкина. - М.: Междунар. отношения, 2011. - 245 с.

13. Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Финансовый анализ: Учебное пособие. - М.: Издательство «ДИС», НГАЭиУ, 2012. -276 с.

14. Архипов А.И., Нестеренко А.Н. Экономика - М.: Проспект, 2011. - 792 с.

15. Баканов М.И., Мельник М.В., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 306 с.

16. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 306 с.

17. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 304 с.

18. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 416 с.

19. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 165 с.

20. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2011.-260 с.

21. Басовский Л.Е. Теория экономического анализа. - М.: ИНФРА-М, 2010.-348 с.

22. Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 168 с.

23. Бланк И.А. Управление прибылью. - К.: Издательство Ника-Центр, 2009. - 287 с.

24. Бланк И.А. Финансовый менеджмент. Учебный курс. - Киев.: Издательство Ника-Центр Эльга, 2010. - 85 с.

25. Василевич И.П., Ширкина Е.И. Сборник задач по аудиту. Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2011. -288 с.

26. Васильев В.Н. Организация производства в условиях рынка. Учебное пособие. - М.: Машиностроение, 2009. - 276 с.

27. Ворст И., Ревентлоу П. Экономика фирмы. - М.: Высшая школа, 2013. - 235 с.

28. Гиляровская Л.Т. Экономический анализ. Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 289 с.