Главная
База знаний "Allbest"
Международные отношения и мировая экономика
Совершенствование качества оказываемых услуг институциональными участниками цепи поставок
Совершенствование качества оказываемых услуг институциональными участниками цепи поставок
Значение институциональных участников цепей поставок и оказываемых ими услуг. Практика оказания услуг таможенными органами Уральского таможенного управления как институциональными участниками цепей поставок. Возможные пути повышения качества услуг.
| Рубрика | Международные отношения и мировая экономика |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.05.2015 |
| Размер файла | 627,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
- осуществляет контроль за правильностью определения страны происхождения товаров;
- ведет таможенные реестры объектов интеллектуальной собственности; уполномоченных экономических операторов; таможенных представителей и т.д.
- осуществляет производство по делам об административных правонарушениях в области таможенного дела (о нарушениях таможенных правил) и иных административных правонарушениях, отнесенных законодательством Российской Федерации к компетенции таможенных органов; и т.д.
Именно таможенные органы оказываются основным контролирующим звеном в цепи поставок, т.к. на их долю выпадает проверка всех тех документов, которые выдают остальные институциональные участники цепей поставок. Таможенные органы осуществляют таможенный контроль путем проверки документации в отношении качества товаров, их соответствия фитосанитарным, ветеринарным, карантинным, санитарно-эпидемиологическим нормам. Контроль таможенной службы распространяется на лицензирование и проверку страны происхождения товаров; на взимание налогов и пошлин.
1.3 Теоретические аспекты оказания услуг институциональными участниками цепей поставок
Сфера услуг - крупнейший, развивающийся наиболее высокими темпами сектор современной экономики. Активное развитие сферы услуг стало ключевой характеристикой минувшего века. В среднем около 70 % ВВП развитых стран производится в сфере услуг, причем темпы роста этого сектора (16 % в год) намного выше роста сферы торговли (7 % в год).
Однозначного определения термина "услуга" на данный момент не выделено. В отечественных энциклопедических источниках даются следующие определения понятия:
1) услуга - это действия, направленные непосредственно на потребителя;
2) услуга - это вид деятельности, в процессе которой не создается новый продукт, но изменяется его качество;
3) услуга - это неосязаемый товар, который может производиться, передаваться и потребляться одновременно Большая Российская энциклопедия; EDI-Press & Web Mission, 2009-2010; Russ Portal Company Ltd, 2010. .
Среди определений, имеющихся в зарубежных источниках, стоит выделить следующие:
1) услуги - это нематериальные активы, производимые для целей сбыта;
2) услуга - это процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами и функциональными структурами предприятия - поставщика услуг, причем весь процесс направлен на решение проблем покупателя услуги Gronroos C. Service management and marketing. West Sussex, 2009. .
Структуру понятия "услуга", составляющие его элементы и связи можно представить графически, как на рис.1.7 приложения 4.
Государственные и частные некоммерческие организации составляют значительную долю сферы услуг. Необходимость их существования не вызывает сомнений, хотя деятельность большинства этих организаций подвергается жестокой критике за низкую эффективность и игнорирование нужд и потребностей потребителей, что связано, прежде всего, с отсутствием конкуренции.
Общепризнанным универсальным и наиболее результативным инструментом анализа и формирования как государственного, так и частного секторов услуг является в настоящее время маркетинг.
Маркетинг - термин англоязычного происхождения (исходное словосочетание, появившееся в 1910 г. в США, - "market getting"). Существует огромное количество определений понятия маркетинга.
В общем случае, маркетинг - это концепция рыночного управления, согласно которой единственная гарантия долгосрочного успеха фирмы, предприятия или государственной структуры - более эффективные в сравнении с конкурентами усилия по удовлетворению настоящих и будущих потребностей потребителей.
В частном случае, маркетинг - это инструментарий для тщательного анализа потребностей потребителя, поиска новых путей увеличения ценности предоставляемых услуг, способов их создания и реализации. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок. - М.: Альпина Паблишер, 2009.
В любом случае маркетинг призван поставить субъекта рынка перед необходимостью создавать и предлагать потребителям услуги, обладающие подлинной ценностью, и обеспечить долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество между производителем и его клиентами.
Основными параметрами маркетинга в современном мире являются:
- электронные коммуникации; клиентские базы данных, в которых отражены вкусы и предпочтения потребителей; индивидуальные продажи и услуги через электронные средства в режиме реального времени; захват большей доли потребителей, а не рынка, разнообразные возможности удовлетворить и превзойти ожидания клиента для того, чтобы его удержать; долгосрочные контракты - укрепление преданности клиента фирме, вплоть до обеспечения его пожизненного обслуживания; объединение компаний в сети, опора на стратегические союзы с другими фирмами; доступ к целевой аудитории с помощью эффективной рекламы в интерактивных специализированных изданиях; новые идеи и технологии изучения спроса и формирования предложения.
В большинстве стран многочисленные услуги предоставляет населению государство: образование, здравоохранение, армия, таможенные, юридические, социальные, транспортные и информационные услуги. Институциональные участники цепей поставок - не исключение.
Так, Роспотребнадзор предоставляет следующие государственные услуги:
1. Получение санитарно-эпидемиологического заключения на вид деятельности.
2. Получение санитарно-эпидемиологического заключения на проектную документацию.
3. Переоформление санитарно-эпидемиологического заключения.
4. Государственная регистрация впервые внедряемой продукции, впервые ввозимой на территорию РФ.
5. Внесение изменений в действующее свидетельство о государственной регистрации.
6. Регистрация в реестре уведомлений.
7. Внесение изменений в реестре уведомлений.
8. Получение лицензии на деятельность в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих).
9. Получение дубликата документа, подтверждающего наличие лицензии на деятельность в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих).
10. Переоформление документа, подтверждающего наличие лицензии на деятельность в области использования источников ионизирущего излучения (генерирующих).
11. Получение лицензии на деятельность, связанную с использованием возбудителей инфекционных заболеваний.
12. Получение дубликата документа, подтверждающего наличие лицензии на деятельность, связанную с использованием возбудителей инфекционных заболеваний.
13. Переоформление документа, подтверждающего наличие лицензии на деятельность, связанную с использованием возбудителей инфекционных заболеваний.
14. Получение копии документа, подтверждающего наличие лицензии на деятельность в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих), заверенной лицензирующим органом. Государственные услуги. Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека [Электронный ресурс]. М.: ROSPOTREBNADZOR.ru, 2014. Режим доступа: World Wide Web. URL: http: //rospotrebnadzor.ru/gosserv/for/11/category.
Россельхознадзор оказывает следующий ряд услуг:
а) организует проведение необходимых расследований, испытаний, экспертиз, анализов и оценок, а также научных исследований по вопросам осуществления надзора в установленной сфере деятельности;
б) выдает:
- разрешения (включая введение и отмену ограничений) на ввоз в Российскую Федерацию и вывоз из Российской Федерации, а также на транзит по ее территории животных, продукции животного происхождения, лекарственных средств, кормов и кормовых добавок для животных, подкарантинной продукции;
- лицензии на отдельные виды деятельности, иные разрешения и свидетельства в установленных законодательством Российской Федерации случаях;
в) регистрирует объекты надзора в установленной сфере деятельности;
г) Россельхознадзор применяет предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий, вызванных нарушением юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности, с целью пресечения нарушений;
д) а также осуществляет контроль за соблюдением требований законодательства Российской Федерации в сфере ветеринарии и карантина растений на государственной границе Российской Федерации (включая пункты пропуска через государственную границу) и на транспорте, включающих требования по обеспечению охраны территории Российской Федерации от заноса из иностранных государств и распространения заразных болезней животных, вредителей растений, возбудителей болезней растений, а также растений (сорняков) карантинного значения, ввоза опасных в ветеринарно-санитарном и фитосанитарном отношении поднадзорных грузов и т.д. Официальный сайт Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзор) [Электронный ресурс]. М.: FSVPS.ru, 2007 - 2014. Режим доступа: World Wide Web. URL: http: //www.fsvps.ru/fsvps/main.html.
В перечне государственных услуг Росалкогольрегулирования числятся:
а) пломбирование автоматических средств измерения и учета концентрации и объема безводного спирта в готовой продукции, объема готовой продукции; пломбирование технических средств фиксации и передачи информации об объеме производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции в единую государственную автоматизированную информационную систему учета объема производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции; пломбирование оборудования и коммуникаций в целях исключения производства и реализации этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции;
б) лицензирование производства и оборота этилового спирта, алкогольной (за исключением розничной продажи) и спиртосодержащей продукции;
в) выдача федеральных специальных марок для маркировки алкогольной продукции, производимой на территории Российской Федерации;
г) ведение государственного сводного реестра выданных, приостановленных и аннулированных лицензий на производство и оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции;
д) ведение в установленном порядке единой государственной автоматизированной информационной системы учета объема производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции;
е) обеспечение доступа к информационным ресурсам, с использованием которых осуществляется проверка подлинности федеральных специальных марок и акцизных марок;
ж) обеспечение закрепления в установленном порядке за Российской Федерацией прав на результаты интеллектуальной деятельности, созданные за счет средств федерального бюджета при реализации государственных контрактов, заключаемых Службой;
з) разъяснение юридическим и физическим лицам вопросов, отнесенных к установленной сфере деятельности. Официальный сайт Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка [Электронный ресурс]. М.: FSRAR.ru, 2009 - 2014. Режим доступа: World Wide Web. URL: http: //fsrar.ru.
Федеральная служба по техническому и экспортному контролю оказывает следующий ряд услуг:
1. Лицензирование деятельности по технической защите конфиденциальной информации.
2. Лицензирование деятельности по разработке и производству средств защиты конфиденциальной информации.
3. Государственная аккредитация организаций, создавших внутрифирменные программы экспортного контроля.
4. Выдача заключений о применении мер нетарифного регулирования при осуществлении внешнеэкономической деятельности.
5. Информирование российских участников внешнеэкономической деятельности о целях, процедурах и правилах осуществления экспортного контроля.
6. Осуществление в пределах своей компетенции нетарифного регулирования внешнеторговой деятельности, в том числе выдачи лицензий на осуществление операций по экспорту и (или) импорту товаров (работ, услуг), информации.
7. Выдача заключений о возможности размещения и использования на сухопутной территории Российской Федерации иностранных технических средств наблюдения и контроля (далее - ИТСНК).
8. Выдача в установленном порядке российских импортных сертификатов. Государственные функции и услуги / Официальный сайт Федеральной службы по техническому и экспортному контролю [Электронный ресурс]. М.: FSTEC.ru, 2014. Режим доступа: World Wide Web. URL: http: //fstec.ru/deyatelnost/gosudarstvennye-funktsii-i-uslugi.
Минпромторг предлагает такие услуги, как:
1. Лицензирование деятельности по разработке, производству, испытанию и ремонту авиационной техники.
2. Лицензирование деятельности по разработке, производству, испытанию, хранению, ремонту и утилизации гражданского и служебного оружия и основных частей огнестрельного оружия, патронов и пиротехнических изделий.
3. http://www.minpromtorg.gov.ru/activities/services/licensing/1_3Лицензирование деятельности по хранению и уничтожению химического оружия.
4. Выдача лицензий и других разрешительных документов на осуществление экспортно-импортных операций с отдельными видами товаров.
5. Ведение сводного реестра оборонно-промышленного комплекса.
6. Ведение баланса производства, распространения и применения взрывчатых материалов промышленного назначения.
7. Выдача заключений о длительности производственного цикла изготовления товаров (работ, услуг). Государственные услуги, предоставляемые Минпромторгом России, его подведомственными организациями и территориальными органами / Официальный сайт Министерства промышленности и торговли России [Электронный ресурс]. М.: MINPROMTORG.gov.ru, 2014. Режим доступа: World Wide Web. URL: http: //www.minpromtorg.gov.ru/activities/services/licensing.
Федеральная служба по военно-техническому сотрудничеству принимает решения:
а) о ввозе в Российскую Федерацию и вывозе из нее продукции военного назначения в порядке, установленном Президентом Российской Федерации;
б) о выдаче в установленном порядке субъектам военно-технического сотрудничества лицензий на ввоз в Российскую Федерацию и вывоз из нее продукции военного назначения;
в) о предоставлении в установленном порядке по уполномочию Президента Российской Федерации организациям - разработчикам и производителям продукции военного назначения права на осуществление внешнеторговой деятельности в отношении продукции военного назначения;
г) об организации выставок и показов образцов продукции военного назначения в Российской Федерации и в иностранных государствах в порядке, установленном Правительством Российской Федерации;
д) о выдаче в установленном порядке по требованию уполномоченных органов иностранных государств сертификатов конечного пользователя при ввозе продукции военного назначения иностранного производства для нужд организаций - разработчиков и производителей продукции военного назначения;
е) а также ведет реестр субъектов военно-технического сотрудничества и выдает им соответствующие свидетельства Официальный сайт Федеральной службы по военно-техническому сотрудничеству [Электронный ресурс]. М.: FSVTS.gov.ru, 2014. Режим доступа: World Wide Web. URL: http: //www.fsvts.gov.ru/rus. htm. .
Торгово-промышленная палата Российской Федерации оказывает такие услуги, как:
а) экспертиза товаров и услуг;
б) оценка собственности;
в) выставочно-ярмарочная и конгрессная деятельность;
г) защита интеллектуальной собственности;
д) оформление документов, связанных с осуществлением внешнеэкономической деятельности (сертификаты происхождения товаров, карнеты АТА и др.), свидетельствование обстоятельств непреодолимой силы, торговых и портовых обычаев;
е) информационное обслуживание и юридическое консультирование;
ж) ведение негосударственных реестров экспертов по товарной экспертизе и оценочной деятельности, реестра надежных партнеров;
з) оформление разрешений на открытие в Российской Федерации представительств иностранных фирм и организаций. Миссия ТПП / Официальный сайт Торгово-промышленной палаты РФ [Электронный ресурс]. М.: TPPRF.ru, 2014. Режим доступа: World Wide Web. URL: http: //www.tpprf.ru/ru/mission.
В перечне государственных услуг Федеральной налоговой службы России:
1. Контроль и надзор за осуществлением валютных операций резидентами и нерезидентами, не являющимися кредитными организациями или валютными биржами.
2. Ведение в установленном порядке единого государственного реестра лотерей, государственного реестра всероссийских лотерей.
3. Выдача специальных марок для маркировки табачной продукции, производимой на территории Российской Федерации, образца специальной марки, форм документов и Правил хранения специальных марок, предусмотренных постановлением Правительства Российской Федерации от 26 января 2010 г. № 27.
4. Лицензирование деятельности по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах.
5. Выдача в установленном порядке разрешений на проведение всероссийских негосударственных лотерей.
6. Выдача свидетельств о регистрации лица, совершающего операции с прямогонным бензином.
7. Выдача свидетельств о регистрации организации, совершающей операции с денатурированным этиловым спиртом.
8. Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств.
9. Ведение Единого государственного реестра юридических лиц и Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей и предоставление содержащихся в них сведений.
10. Контроль за соблюдением требований к контрольно-кассовой технике, порядком и условиями ее регистрации и применения.
11. Контроль и надзор за полнотой учета выручки денежных средств в организациях и у индивидуальных предпринимателей.
12. Контроль и надзор за проведением лотерей, в том числе за целевым использованием выручки от проведения лотерей.
13. Прием Единой (упрощенной) налоговой декларации.
14. Прием налоговой декларации о доходах, полученных российской организацией от источников за пределами Российской Федерации.
15. Прием налоговой декларации по акцизам.
16. Прием налоговой декларации по различным налогам.
17. Рассмотрение уведомлений о проведении всероссийских стимулирующих лотерей.
18. Предоставление пользователям выписки из Единого государственного реестра налогоплательщиков.
19. Ведение единого государственного реестра лотерейного оборудования и предоставление из него информации.
20. Регистрация в установленном порядке лотерейного оборудования.
21. Проверка соблюдения требований к лотерейному оборудованию.
22. Лицензирование деятельности по производству и реализации защищенной от подделок полиграфической продукции.
23. Проверка технического состояния игрового оборудования.
24. Прием налоговой декларации по косвенным налогам (налогу на добавленную стоимость и акцизам) при импорте товаров на территорию Российской Федерации с территории государств - членов таможенного союза.
25. Прием налоговой декларации о предполагаемом доходе физического лица.
26. Регистрация в установленном порядке контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями в соответствии с законодательством Российской Федерации.
27. Бесплатное информирование (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также предоставление форм налоговой отчетности и разъяснение порядка их заполнения.
28. Ведение реестра дисквалифицированных лиц и предоставление содержащейся в нем информации.
29. Ведение государственного реестра контрольно-кассовой техники. Перечень государственных услуг и государственных функций ФНС России / Официальный сайт Федеральной налоговой службы РФ [Электронный ресурс]. М.: NALOG.ru, 2005 - 2014. Режим доступа: World Wide Web. URL: http: //www.nalog.ru/rn50/about_fts/fts/activities_fts/uslugyfns.
Федеральная таможенная служба России оказывает следующий ряд услуг:
1. Принятие предварительных решений по классификации товаров по единой ТН ВЭД ТС.
2. Ведение реестра банков, иных кредитных организаций и страховых организаций, обладающих правом выдачи банковских гарантий уплаты таможенных пошлин, налогов.
3. Ведение реестра таможенных представителей.
4. Ведение Реестра владельцев таможенных складов.
5. Ведение Реестра владельцев магазинов беспошлинной торговли.
6. Ведение реестра владельцев складов временного хранения.
7. Ведение таможенного реестра объектов интеллектуальной собственности.
8. Ведение реестра таможенных перевозчиков.
9. Ведение реестра уполномоченных экономических операторов.
10. Принятие предварительного решения о стране происхождения товара.
11. Информирование об актах таможенного законодательства ТС, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультирование по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.
12. Выдача и отзыв квалификационных аттестатов специалистов по таможенным операциям.
13. Осуществление в пределах своей компетенции контроля за валютными операциями резидентов и нерезидентов, не являющихся кредитными организациями, связанными с перемещением товаров через таможенную границу ТС, а также ввозом в Российскую Федерацию и вывозом из Российской Федерации товаров, в соответствии с международными договорами государств - членов ТС, валютным законодательством Российской Федерации и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами органов валютного регулирования. Портал государственных услуг РФ / Электронное Правительство [Электронный ресурс]. М.: EPGU. GOSUSLUGI.ru, 2014. Режим доступа: World Wide Web. URL: http: //epgu. gosuslugi.ru/pgu.
Условно государственными услугами, как сказано в Федеральном законе от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных услуг", можно считать все те услуги, которые предоставляет государство, как властная структура, своим гражданам вне зависимости от их возраста, социального статуса. Федеральный закон от 27. 07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных услуг" [Электронный ресурс]. М.: PRAVO.gov.ru, 2005-2014. Режим доступа: World Wide Web. URL: http: //www.pravo.gov.ru.
Роспотребнадзор, Россельхознадзор, Росалкоголь регулирование, ФСТЭК, Минпромторг России, ФСВТС, Торгово-промышленные палаты РФ, ФНС и ФТС России - все эти органы играют важнейшую роль в функционировании цепей поставок, т.к. оказывают услуги, направленные на обеспечение безопасности международных цепей поставок и мировой торговли в целом.
Обеспечить достаточный уровень безопасности цепей поставок, не отяготив при этом торговые отношения излишними контрольными процедурами и временными затратами, крайне сложно и представляется возможным лишь при условии взаимного сотрудничества всех ведомств, чьи полномочия лежат в области данного вопроса. При этом, необходимо избегать дублирования функций. Все это возможно за счет согласованного распределения полномочий между органами и их должностными лицами. Примером успешного взаимодействия является сотрудничество таможенной службы и санитарно-эпидемиологических, ветеринарных, карантинных ведомств, когда таможенные органы проверяют товары и соответствующие им сертификаты и свидетельства, выданные этими ведомствами, и лишь при обнаружении нарушений обращаются к экспертам. Такое распределение полномочий обеспечивает достаточный уровень контроля, но сокращает временные и другие затраты участников ВЭД, тем самым содействуя торговому обороту.
Подобное взаимодействие можно наблюдать и между другими институциональными участниками цепей поставок, хотя самая очевидная связь наблюдается между каждым из этих участников с таможенной службой. Ведь именно в компетенцию таможенных органов входит непосредственный контроль товаров и сопроводительных документов, выдаваемых всеми вышеназванными госорганами, при пересечении этими товарами таможенной границы ТС.
В последнее время все больше государственных органов прибегает к сотрудничеству с частным сектором экономики, что ведет к внедрению в их работу тех понятий и технологий сервиса, которые более свойственны именно для бизнес-структур. Примером этому может служить использование теории маркетинга и системы менеджмента качества (далее - СМК) как инструментов повышения качества услуг, оказываемых госорганами.
Маркетинг услуг помогает выявить целевой рынок и разработать систему продвижения на него услуг, а СМК призвана обеспечить должный уровень этих услуг. Тем не менее, реальную выгоду от услуги определить достаточно сложно. Ее может определить только клиент, который воспользовался тем или иным видом услуг. Оценка качества услуг по определенным показателям, как правило, не учитывает субъективного фактора со стороны клиента, в данном случае участника ВЭД, однако все же играет значительную роль на пути совершенствования качества оказываемых услуг.
Глава 2. Оценка качества услуг, оказываемых институциональными участниками цепей поставок, на примере таможенных органов
2.1 Практика оказания услуг таможенными органами Уральского таможенного управления как институциональными участниками цепей поставок
Уральское таможенное управление (далее - УТУ, Управление) создано приказом Государственного таможенного комитета России от 1 апреля 1993 г. № 116. Общая штатная численность составляла тогда всего 76 человек.
Сегодня в таможенной службе Уральского федерального округа службу по защите экономических интересов государства несут более 2,5 тысяч человек. Это современная, отлаженная структура, регион деятельности которой охватывает территорию шести субъектов Уральского федерального округа: Свердловскую, Тюменскую, Челябинскую, Курганскую области, Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономные округа.
Управлению непосредственно подчинены восемь таможен: Уральская оперативная, Екатеринбургская, Челябинская, Кольцовская, Магнитогорская, Ханты-Мансийская, Тюменская и Ямало-Ненецкая, в ведении которых находится 48 таможенных постов.
Правовой статус таможенных постов в свою очередь дифференцирован следующим образом: один специализированный (Малахит - по таможенному оформлению драгоценных металлов и драгоценных камней); 26 структурированных таможенных постов и 22 неструктурированных таможенных поста.
В регионе деятельности УТУ функционирует 7 аэропортов, открытых для международного сообщения: аэропорт Кольцово (г. Екатеринбург), аэропорт Баландино (г. Челябинск), аэропорт Рощино (г. Тюмень), аэропорт Магнитогорск (г. Магнитогорск), аэропорт г. Сургута, аэропорт г. Ханты-Мансийск и аэропорт г. Нижневартовск.
Результат работы любой таможенной службы зависит от уровня развития экономики региона, степени активности предпринимателей в мировой торговле.
В 2013 году 4,5 тысячи юридических лиц осуществляли внешнюю торговлю. Ими было оформлено 153,2 тысячи деклараций на товары (далее - ДТ) по процедурам и особенностям перемещения товаров, учитываемым в таможенной статистике внешней торговли. Сегодня практически все декларации по внешнеторговым сделкам оформляются таможенными органами Управления в электронном виде, а скорость совершения таможенных операций занимает от 20 минут до нескольких часов.
Внешнеторговый оборот в регионе деятельности УТУ в 2013 году составил 20,0 млрд. долл. США. На страны дальнего зарубежья пришлось 86,3% от общего объема товарооборота (17,3 млрд. долл. США), а на страны СНГ - 13,7% (2,7 млрд. долл. США). Импорт составил 32,8% от внешнеторгового оборота (6,6 млрд. долл. США), соответственно на экспортные поставки пришлось 67,2% от всего товарооборота (13,5 млрд. долл. США).
Грузооборот в регионе деятельности Управления в 2013 году составил 12,7 млн. тонн. На страны дальнего зарубежья пришлось 77,1% от общего объема грузооборота (9,8 млн. тонн), а на страны СНГ - 22,9% (2,9 млн. тонн). Весовой объем импорта составил 11,2% от грузооборота (1,4 млн. тонн), соответственно весовой объем экспорта составил 88,8% от грузооборота (11,3 млн. тонн).
По сравнению с 2012 годом товарооборот уменьшился на 14,5%, грузооборот уменьшился на 18,5%, количество оформленных ДТ увеличилось на 5,2%, количество участников внешнеэкономической деятельности (далее - участников ВЭД) увеличилось на 3,2%, количество стран экспортеров увеличилось на 6,8%, количество стран импортеров уменьшилось на 3,0%. Доля товарооборота со странами дальнего зарубежья уменьшилась на 1,5%, а со странами СНГ соответственно увеличилась на 1,5%.
Экспорт в регионе деятельности Управления в 2013 году составил 13,5 млрд. долл. США. На страны дальнего зарубежья пришлось 83,8% от стоимостного объема экспорта (11,3 млрд. долл. США), а на страны СНГ - 16,2% (2,2 млрд. долл. США). По сравнению с соответствующим периодом прошлого года стоимостной объем экспорта сократился на 18,9% за счет уменьшения поставок в страны дальнего зарубежья на 22,9%, хотя и увеличились в страны СНГ на 10,7%.
Физический объем экспорта в регионе деятельности Управления за 2013 год составил 11,3 млн. тонн, при этом на страны дальнего зарубежья пришлось 77,9% от весового объема экспорта (8,8 млн. тонн), а на страны СНГ - 22,1% (2,5 млн. тонн). По сравнению с аналогичным периодом 2012 года весовой объем экспорта сократился на 16,6% за счет уменьшения поставок в страны дальнего зарубежья на 19,6% и в страны СНГ на 3,5%.
Импорт в регионе деятельности УТУ в 2013 году составил 6,6 млрд. долл. США На страны дальнего зарубежья пришлось 91,4% от стоимостного объема импорта (6,0 млрд. долл. США), а на страны СНГ - 8,6% (566,1 млн. долл. США). По сравнению с соответствующим периодом прошлого года стоимостной объем импорта сократился на 3,6% за счет уменьшения поставок из стран СНГ на 36,7%, хотя и увеличились из стран дальнего зарубежья на 1,4%.
Физический объем импорта в регионе деятельности Управления за 2013 год составил 1,4 млн. тонн, при этом на страны дальнего зарубежья пришлось 71,2% от весового объема импорта (1,0 млн. тонн), а на страны СНГ - 28,8% (410,6 тыс. тонн). По сравнению с аналогичным периодом 2012 года весовой объем импорта сократился на 31,1% за счет уменьшения поставок из стран дальнего зарубежья на 15,9% и из стран СНГ на 52,3%. Итоги деятельности Уральского таможенного управления в 2013 году / Официальный сайт Уральского таможенного управления [Электронный ресурс]. М.: CUSTOMS.ru, 2004 - 2014. Режим доступа: World Wide Web. URL: http: //utu. customs.ru/index. php? option=com_content&view=article&id=10739: - -----2013.
Таможенные органы УТУ выполняют ряд государственных услуг, который несколько отличается от перечня услуг, оказываемых ФТС России.
Например, Управление не может вести таможенные реестры самостоятельно. Должностные лица УТУ регулярно опираются на данные реестров в своей деятельности, однако внесение и изменение данных в таможенных реестрах лежит на плечах служащих специализированных отделов Центрального аппарата ФТС России. Так, внесением и изменением информации в таможенный реестр объектов интеллектуальной собственности занимается уполномоченный на это Отдел обеспечения контроля товаров, содержащих объекты интеллектуальной собственности.
Тем не менее, такая услуга, как принятие предварительных решений по классификации товаров по единой ТН ВЭД ТС, предусматривается и в сфере деятельности УТУ.
В рамках Административного регламента, утвержденного приказом ФТС России от 18.04.2012 № 760, и определенных ФТС России таможенных органов на предоставление государственной услуги по принятию предварительных решений по классификации товаров по единой ТН ВЭД ТС в Управление с 01.01.2013 года поступило 71 заявление о принятии предварительных решений по классификации товаров. Принято 36 предварительных решений по классификации товара в соответствии с ТН ВЭД ТС.
Предварительное решение является обязательным при декларировании товаров на территории государства - члена ТС, таможенный орган которого принял предварительное решение. Предварительное решение принимается на каждое наименование товара, включающее определенную марку, модель, артикул и модификацию. Порядок принятия предварительного решения по классификации товаров по ТН ВЭД ТС определяется Таможенным кодексом Таможенного союза (далее - ТК ТС), а в части, не определенной ТК ТС, - законодательством государств - членов ТС.
Как показывает практика, в настоящее время все большее число участников ВЭД предпочитает получать предварительные решения по классификации товаров. Данная тенденция объясняется тем, что таможенные органы на местах все чаще склонны оспаривать коды ТН ВЭД ТС, заявляемые декларантом. Так, таможнями Управления принято 875 решений по изменению кода товаров и 98 решений о корректировке страны происхождения товаров. По результатам принятых решений доначислено таможенных платежей на сумму 70,9 млн. руб., довзыскано 65,5 млн. руб.
По фактам недостоверной классификации товаров и неправильного определения страны происхождения товаров возбуждено 3 дела об АП. По результатам рассмотрения дел об АП доначислено штрафных санкций на сумму 17,282 тыс. руб., взысканы в полном объеме.
УТУ не ведет реестр уполномоченных экономических операторов (далее - УЭО), однако в зоне ответственности Управления деятельность в качестве уполномоченного экономического оператора осуществляют 7 юридических лиц:
1. ООО "Рошен", свидетельство о включении в Реестр УЭО № 10000/0002 от 11.04.2012. Таможенный орган, в котором могут производиться таможенные операции - Каменск-Уральский таможенный пост Екатеринбургской таможни.
2. ОАО "Металлургический завод им.А.К. Серова" (г. Серов), свидетельство № 10000/0064А от 22.03.2013. Таможенный орган, в котором могут производиться таможенные операции - Серовский таможенный пост Екатеринбургской таможни.
3. ОАО АК "Уральские авиалинии" (г. Екатеринбург), свидетельство № 10000/0068 от 26.11.2012. Таможенный орган, в котором могут производиться таможенные операции - т/п Аэропорт Кольцово (грузовой) Кольцовской таможни.
4. ООО "Пионер Трейд" (г. Барнаул), свидетельство № 10000/0090 от 01.03.2013. Таможенный орган, в котором могут производиться таможенные операции - Верх-Исетский таможенный пост Екатеринбургской таможни.
5. ОАО "Сургутнефтегаз" (г. Сургут), свидетельство № 10000/0098. Таможенный орган, в котором могут производиться таможенные операции - Сургутский таможенный пост Ханты-Мансийской таможни.
6. ОАО "Корпорация ВСМПО-АВИСМА", свидетельство № 10000/0107. Таможенный орган, в котором могут производиться таможенные операции - Верхнесалдинский таможенный пост Екатеринбургской таможни.
7. ОАО "НОВАТЭК", свидетельство № 10000/0112. Таможенный орган, в котором могут производиться таможенные операции - Ямало-Ненецкая таможня.
Всего в Российской Федерации на 31.12.2013 было зарегистрировано 104 УЭО в Реестре.
УТУ предоставляется государственная услуга по информированию об актах таможенного законодательства Таможенного союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов, Уральского таможенного управления.
Государственная услуга предоставляется как в устной, так и в письменной форме.
Граждане и представители организаций вправе лично обратиться в Уральское таможенное управление или подчиненные ему таможни за получением интересующей их информации о правовых актах в области таможенного дела или получением консультации по вопросам таможенного дела или иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.
Для получения информации или консультации заинтересованное лицо должно иметь при себе документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий полномочия лица, представляющего интересы юридического лица (в случае обращения за государственной услугой представителя юридического лица).
Информирование и консультирование обратившихся лиц осуществляется по предварительной записи по телефону, в остальных случаях - в порядке живой очереди.
Информация или консультация предоставляются уполномоченными лицами таможенных органов устно либо, по требованию обратившегося лица, в письменном виде.
Помимо непосредственного личного обращения в таможенные органы, заинтересованные лица вправе направлять письменные запросы о предоставлении консультаций по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов. Письменный запрос может быть направлен в таможенный орган почтой, электронной почтой на электронный адрес таможенного органа, помещен в накопительный ящик, размещенный при входе в таможенный орган, либо непосредственно вручен уполномоченным должностным лицам таможенного органа.
Письменный запрос о предоставлении консультации обязательно должен содержать следующие сведения:
- наименование таможенного органа, в который обращается лицо;
- наименование юридического лица или фамилию и инициалы физического лица, желающего получить консультацию, с указанием полного почтового адреса такого лица;
- просьбу о предоставлении консультации и содержание вопросов, по которым лицу необходима консультация;
- подпись лица (кроме запросов, направленных посредством электронной почты).
При несоответствии письменного (электронного) запроса указанным требованиям консультация не предоставляется.
Основанием для отказа лицу в предоставлении государственной услуги является запрос лица о правовых актах:
- не подлежащих опубликованию и содержащих сведения, составляющие государственную и иную охраняемую законом тайну, или сведения конфиденциального характера;
- затрагивающих непосредственно права, свободы и интересы конкретного, поименованного в тексте третьего лица;
- регулирующих отношения в системе таможенных органов, устанавливающих правовой статус должностных лиц таможенных органов (предоставляется только в случае и в части, непосредственно затрагивающих права, свободы и законные интересы лица).
Консультирование не предоставляется:
- по вопросам, не входящим в компетенцию таможенных органов;
- по запросам о причинах и основаниях принятого решения или совершенного действия либо о причинах непринятия решения или несовершения действия (порядок предоставления таможенными органами указанной информации определен статьей 50 Федерального закона № 311-ФЗ);
- по жалобам лиц на решения, действия (бездействие) таможенных органов или их должностных лиц, даже если запросы лиц не имеют такого названия, но по своему содержанию относятся к жалобе (порядок принятия решений по жалобам лиц на решения, действия или бездействие таможенных органов и их должностных лиц определен главой 3 Федерального закона № 311-ФЗ);
- по жалобам лиц на постановления по делам об административных правонарушениях в области таможенного дела, даже если запросы лиц не имеют такого названия, но по своему содержанию относятся к жалобе, в том числе по вопросам о наличии или отсутствии оснований для возбуждения конкретного дела об административном правонарушении, для привлечения к ответственности, о правомерности применения мер обеспечения по делу, вопросы по конкретным обстоятельствам правонарушений и тому подобное (порядок привлечения лиц к административной или уголовной ответственности, права и обязанности лиц в рамках дел об административных правонарушениях или уголовных дел, в том числе право на ознакомление с материалами дела, и порядок их реализации, а также обжалования постановлений по делам об административных правонарушениях, приговоров суда определены, соответственно, законодательством Российской Федерации об административных правонарушениях и уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации);
- по обращениям о подтверждении или о принятии решения об определении кода товаров по ТН ВЭД ТС, страны происхождения товаров (порядок принятия таможенными органами предварительного решения о классификации товаров или об определении страны происхождения товаров регулируется статьями 108 и 111 Федерального закона № 311-ФЗ);
- по обращениям о подтверждении или об определении таможенной стоимости (таможенная стоимость определяется декларантом в соответствии со статьей 112 Федерального закона № 311-ФЗ);
- по обращениям об арифметическом исчислении сумм подлежащих уплате таможенных платежей в отношении конкретных товаров (в соответствии со статьей 76 ТК ТС таможенные пошлины, налоги исчисляются плательщиками таможенных пошлин, налогов самостоятельно, за исключением случаев, предусмотренных ТК ТС и (или) международными договорами государств - членов ТС).
Информация об отказе в предоставлении консультации по письменному запросу доводится до лица в письменной форме в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня получения таможенным органом этого запроса (по электронному запросу доводится до лица в электронной форме в срок не позднее следующего рабочего дня со дня получения таможенным органом такого запроса).
Статистические данные о предоставлении государственной услуги по информированию и консультированию в таможенных органах УТУ с 01.01.2013 по 31.12.2013 представлены на рис.2.1 приложения 5.
Что касается государственной услуги по выдаче и отзыву квалификационных аттестатов специалистов по таможенным операциям, то за 2013 год численность списка квалификационных аттестатов, отозванных в связи с непредставлением специалистами по таможенным операциям документов, подтверждающих прохождение обучения по программе повышения квалификации, составила 99 аттестатов.
Для претендентов на получение квалификационного аттестата специалиста по таможенным операциям проводится квалификационный экзамен в устной форме.
Как видно из графика проведения квалификационного экзамена для получения квалификационных аттестатов специалистов по таможенным операциям в 2014 году, представленного на рис. 2.2 приложения 6, экзамен проводится раз в месяц, за исключением "праздничного" января и двух летних месяцев, июля и августа, т.е. 9 раз за год.
На рис.2.3 представлен бланк заявления на прохождение квалификационного экзамена. В перечень нормативных правовых документов, используемых при предоставлении государственной услуги выдачи и отзыва квалификационных аттестатов специалистов по таможенным операциям, включены:
1. Административный регламент Федеральной таможенной службы по предоставлению государственной услуги выдачи и отзыва квалификационных аттестатов специалистов по таможенным операциям, утвержденный приказом ФТС Росии от 09.11.2011 №2263.
2. Программа квалификационного экзамена для специалистов по таможенным операциям, утвержденная приказом ФТС России от 15.12.2010 №2430.
В числе оказываемых таможенными органами услуг числится осуществление в пределах своей компетенции контроля за валютными операциями резидентов и нерезидентов, не являющихся кредитными организациями, связанными с перемещением товаров через таможенную границу ТС, а также ввозом в Российскую Федерацию и вывозом из Российской Федерации товаров, в соответствии с международными договорами государств - членов ТС, валютным законодательством Российской Федерации и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами органов валютного регулирования.
Подразделениями валютного контроля УТУ, как на основании поручений ФТС России, так и в инициативном порядке проводятся проверки по соблюдению участниками ВЭД валютного законодательства на предмет выявления нарушений валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования Российской Федерации. Для планирования инициативных проверок применяется Методика выявления нарушений валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования и системы критериев планирования проверок, разработанная ФТС России (далее - Методика).
За 2013 год общая сумма контролируемых таможенными органами УТУ валютных операций, подвергнутых анализу с использованием Методики, составила 476 млрд. руб.
По результатам анализа проведена 481 проверка по соблюдению участниками ВЭД валютного законодательства, в ходе проверок выявлено 358 случаев нарушений валютного законодательства на сумму 3 726,56 млн. руб. По данным фактам возбуждено и передано в порядке подведомственности на рассмотрение в территориальные органы Росфиннадзора 307 дел об АП по статье 15.25 КоАП РФ. По информации территориального упраления Росфиннадзора по рассмотренным в отчетном периоде делам об АП - наложено штрафных санкций на сумму 348 млн. руб. Кроме того, подразделениями валютного контроля в правоохранительные подразделения таможен направлена информация о признаках 6 уголовных преступлений по ст. 193 УК РФ на сумму 1 263,43 млн. руб.
В 2013 году проведены два рабочих совещания с представителями территориального управления Федеральной службы финансово - бюджетного надзора в Свердловской области, с участием начальников подразделений валютного контроля Управления и таможен, расположенных на территории Свердловской области, с целью повышения эффективности работы, анализа результатов деятельности, оптимизации информационного обмена, решения проблемных вопросов и распространения положительного опыта.
2.2 Оценка качества услуг, оказываемых таможенными органами как институциональными участниками цепей поставок
Качество услуг и выполнение контрольных показателей в этом вопросе занимает важнейшую позицию в оценке эффективности в любой сфере деятельности, и таможенные органы здесь не исключение.
УТУ регулярно отслеживает результативность деятельности подчиненных таможен. На официальном сайте Управления уже можно найти итоги выполнения контрольных показателей эффективности деятельности таможенными органами УТУ в 1 квартале 2014 года, которые представлены в таблице 2.1 приложения 7. Как видно, из восьми таможен лишь показатели одной, Челябинской таможни, составляют менее 90 %.
На 2013 год Управлению было установлено контрольное задание по доходам, администрируемым таможенными органами, в размере 51,807 млрд. руб., которое выполнено на 101,5%. В доход бюджета поступило 52,579 млрд. руб.
По импортной составляющей контрольное задание Управлению на 2013 год было установлено в размере 47,72 млрд. руб., которое выполнено на 99,4%, в бюджет перечислено 47,443 млрд. руб.
По экспортной составляющей в бюджет перечислено 4,82 млрд. руб., что составляет 131,8% от установленного контрольного задания в размере 3,96 млрд. руб.
За 2013 год в таможенных органах Уральского региона находилось на исполнении 3 452 акта по делам об АП. Сумма наложенных административных штрафов по ним составляла 34,5 млн. руб.
Таможенными органами Уральского региона полностью исполнено 2 755 актов по делам об АП, взыскано 22,1 млн. руб.
В целом процент исполнения постановлений на 01.01.2014 составил: по сумме наложенных штрафов - 64%, по количеству исполненных постановлений - 80%.
Оценить качество услуг, оказываемых УТУ, с количественной точки зрения, представляется возможным по таким услугам, как принятие предварительных решений по классификации товаров по единой ТН ВЭД ТС, предоставление упрощений для УЭО и проведение проверок по соблюдению участниками ВЭД валютного законодательства.
Так, согласно таблице 2.2 за 2013 год таможенные органы УТУ приняли предварительное решение по половине всех поданных заявлений о принятии предварительного решения. В число тех заявлений, по которым не было принято решение могут входить как такие заявления, по товарам в которых уже имеются ранее принятые предварительные решения, так и те, чьи заявители не предоставили дополнительную информацию по требованию таможенных органов, как это следует из Блок-схемы принятия предварительного решения, отраженной на рис. 2.4 приложения 8. Поэтому 50 % принятия решений следует считать хорошим результатом.
Согласно таблице 2.3 приложения 9 действующие в Уральском федеральном округе 7 УЭО составляют лишь 6,73 % всего количества российских УЭО. К сожалению, этот показатель нельзя считать удовлетворительным в масштабе территории, занимаемой округом, однако его легко объяснить. Действительно, как торговая, так и логистическая деятельность в России тяготеет к центральному региону, в особенности Московскому.
Тем не менее, действующие УЭО получили в 2013 году полный спектр упрощений, предусмотренный в их статусе.
Так, всем УЭО Управлением представлены специальные упрощения, касающиеся временного хранения товаров в помещениях, на открытых площадках и иных территориях УЭО.
Из числа иных специальных упрощений, предусмотренных ст.41 ТК ТС, УЭО также предоставлены:
- выпуск товаров до подачи декларации на товары (ОАО АК "Уральские авиалинии", ООО "Рошен", ООО "Пионер Трейд", ОАО "Сургутнефтегаз", ОАО "Корпорация ВСМПО-АВИСМА", ОАО "НОВАТЭК");
- проведение таможенных операций связанных с выпуском товаров, в помещениях, на открытых площадках и иных территориях уполномоченного экономического оператора (ОАО АК "Уральские авиалинии", ООО "Рошен");
- предварительное таможенное декларирование товаров, в т. ч. с подачей неполной и (или) периодической декларации на товары (ООО "Рошен", ООО "Пионер Трейд", ОАО "Сургутнефтегаз", ОАО "НОВАТЭК").
Исходя из таблицы 2.4 приложения 9, услуга по проведению проверок по соблюдению участниками ВЭД валютного законодательства может считаться действительно успешной. Более 74 % оправданных проверок, т.е. тех, в результате которых были выявлены нарушения, вылились в наложение штрафных санкций на сумму более 1610 млн. руб., из которых 348 млн. руб. наложены по статье 15.25 КоАП РФ "Нарушение валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования", а 1 263,43 млн. руб. - по ст. 193 УК РФ "Уклонение от исполнения обязанностей по репатриации денежных средств в иностранной валюте или валюте Российской Федерации".
Рассматривая таможенную деятельность как услугу, мы имеем возможность адаптировать и применить весь современный инструментарий, накопленный в теории и практике маркетинга, для повышения ее качества и эффективности в условиях российского рынка и ЕЭП. Самая широкая цель таможенного маркетинга в таком случае - определение путей обеспечения конкурентоспособности таможенной системы в решении общегосударственных задач по экономическому росту и социальному благополучию общества при безусловном соблюдении законодательства РФ и ТС в таможенной сфере.
Подобные документы
Международные логистические системы и цепи поставок в условиях мировой экономики. Логистика мультимодальных грузоперевозок в глобальных цепях поставок. Совершенствование транспортно-экспедиционного обслуживания грузоперевозок в современных условиях.
учебное пособие [13,7 M], добавлен 27.09.2012Международный рынок услуг – купля-продажа услуг на мировом рынке. Торговля услугами как важная часть мирохозяйственных связей. Динамика и структура сферы услуг. Анализ взаимосвязи Интернета с развитием услуг. Совершенствование международного рынка услуг.
дипломная работа [254,7 K], добавлен 13.12.2010Мировая торговля услугами и ее значение. Характеристика и классификация услуг. Особенности торгово-посреднической деятельности на мировых рынках в современных условиях. Конкуренция на рынке услуг. Глобализация рынка услуг: динамика и основные тенденции.
курсовая работа [144,6 K], добавлен 21.12.2010Понятия и структура рынка транспортных услуг, его роль и значение в мировом хозяйстве. Анализ современного состояния и основные проблемы развития рынка транспортно-логистических услуг в Российской Федерации и в мире, пути и перспективы их разрешения.
курсовая работа [172,4 K], добавлен 11.01.2017Сфера услуг: структура производства и внешняя торговля. Вовлечение в систему мирохозяйственных связей всей совокупности отраслей услуг. Интеграция большинства услуг в систему международных связей. Динамика услуг, расширение спроса со стороны государства.
реферат [59,3 K], добавлен 21.02.2010Исследование Европейского макрорегиона в системе мирового экспорти/импорта услуг. Характеристика основных социально-экономических показателей развития транспортных и туристических видов услуг в Европе. Проведение анализа рынка услуг в Европейском Союзе.
контрольная работа [91,6 K], добавлен 06.07.2010Позиция России на рынке мировых услуг. Развитие экспорта транспортных услуг - важный фактор обеспечения экономического роста, интеграции России в мировую экономику и национальной безопасности. Ускорение развития сферы услуг, зависимость от инвестиций.
реферат [37,9 K], добавлен 01.03.2009Понятие и характеристика услуг, географическое распределение и развитие торговли услугами. Международный туризм, рынок транспортных услуг и технологий. Современное состояние рынка туристических услуг в Российской Федерации, цель и задачи развития сферы.
курсовая работа [53,7 K], добавлен 25.10.2011История развития российско-турецких торгово-экономических отношений. Исторически сложившееся недоверие как доминирующий факт. Роль хорошо налаженных поставок российского газа и встречных услуг турецких фирм по строительству в России различных объектов.
реферат [36,2 K], добавлен 22.03.2011Расширительный подход к классификации услуг, их роль в мировой экономике. Темпы роста показателей мирового рынка услуг. Региональная структура международной торговли услугами. Текущие тенденции развития мирового рынка образовательных и медицинских услуг.
дипломная работа [745,5 K], добавлен 19.12.2014
