Размещено на http://www.allbest.ru/

Определения

В данной работе применены следующие термины с соответствующими определениями:

Стандарт: эталон, шаблон, образец, который берется как основа для сличения с ним других объектов или свойств.

Стандарт в Российской Федерации: нормативный документ, в котором установлен основной комплекс правил, норм, требований к стандартизуемому объекту, в котором имеется в виду неоднократное использование этих требований, и определяются главные характеристики продукции, правила применения и характеристики производственных процессов.

«ISO 9001:2000 Системы управления качеством. Требования»: международный стандарт, устанавливающий требования к системе менеджмента качеством.

Основная функция: направление деятельности элемента организационной структуры, которое представляет собой совокупность однородных действий, выполняемых на постоянной основе.

Введение

ИСО 9001-2000 «Система менеджмента качества». Международный стандарт системы менеджмента качества может быть применен для целей обеспечения качества во внешних связях.

Настоящий стандарт применяется, когда поставщик должен обеспечить соответствие системы менеджмента качества поставленным требованиям на нескольких этапах, которые могут содержать проектирование и (или) разработку, производство, монтаж и обслуживание.

Цель работы: понять для чего используется международный стандарт ИСО 9001:2000.

Задачами является:

1. Рассмотреть что такое ИСО 9001:2000;

2. Изучить область деятельности и сферу применения ИСО 9001:2000;

3. Определить основные требования к системе международного качества.

1. Что такое ISO 9001:2000

Иногда, приходя в магазин за приобретением автомобильной запчасти, нам свидетельствуют, что этот бренд или производитель имеет сертификат ISO 9001 и далее до 2000. Нам это ни о чем не сообщает. Чтобы поправить этот изъян, и быть более грамотным покупателем, нужно изучить, что такое ISO 9001:2000 и для чего применяется этот международный стандарт.

«ISO 9001:2000 Системы управления качеством. Требования» - является международным стандартом, определяющим требования к системе менеджмента качеством. Данный стандарт разработали специалисты Технического комитета ISO/TK 176, вместе с сотрудниками подкомитета PK 2.

Данная версия ISO 9001 полностью аннулирует, а также заменяет другую версию - ISO 9001:1994. ISO Требования к системе менеджмента качеством, поставленные в данной версии международного стандарта, дополняют требования к выпуску продукции.

Этот международный стандарт может применяться внутренними или внешними сторонами, в том числе органами по сертификации для оценки способности предприятия реализовывать требования регламента и свои требования.

Международный стандарт ISO 9001:2000 сориентирован на применение «процессного подхода» при разработке, введении и модернизации результативности системы менеджмента качества для роста удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Для всех процессов должен применяться принцип PDCA, который именуется циклом Деминга-Шухарта:

- Планирование. Под планированием имеется в виду разработка целей и процессов, без которых неосуществимо достижение нужного результата, согласно с требованиями потребителей и политикой организации;

- Осуществление. Реализация процессов;

- Проверка. Стабильный контроль каждого процесса в производстве, а также готовой продукции на соответствие политике, целям и требованиям к продукции;

- Действие. Выполнение всех потребных действий для непрерывного улучшения показателей процессов.

Процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы [1].

Для того чтобы определить процесс, нужно выяснить, какие виды деятельности нужны для преобразования входов в выходы.

Виды деятельности, составляющие процесс, разделяются на две основные части: технология выполнения процесса (способ выполнения деятельности) - как правило, хорошо регламентированная часть процесса и система менеджмента процесса (способ управления деятельностью) - обычно наименее регламентированный вид деятельности.

Функции, работы и операции, которые составляют содержание технологии процесса установлены в инструкциях, методиках и стандартах.

Функции системы менеджмента процесса формулировались многократно. Пять ключевых функций менеджмента были определены А. Файолем (1841-1925) еще в начале прошлого века [2]:

- планирование;

- организация;

- контроль;

- координация;

- мотивация.

Все эти функции потребны для управления процессом.

Менеджмент процесса состоит в том, что владелец процесса беспрерывно или с установленной периодичностью проверяет его ход и принимает управленческие решения в случаях отклонения параметров процесса от критериев, определенных для нормального хода процесса. Владелец процесса в ходе управления предполагает распределение ресурсов для достижения поставленных целей процесса с максимальной результативностью. Ход выполнения процесса исполнителями владелец контролирует по информации, которая поступает с контрольных точек. Владелец процесса ведет оперативное управление процессом, корректируя, изменяя запланированное распределение ресурсов, изменяя планы, сроки и требования к итогам процесса в соответствии с изменившейся ситуацией. Деятельность владельца процесса носит плановый характер при стандартном ходе процесса или неплановый в случаях возникновения проблемных обстоятельств, требующих немедленного вмешательства.

стандарт качество менеджмент потребитель

2. Область деятельности и сфера применения

Настоящий международный стандарт назначает требования к системе менеджмента качества для случая, когда контракт, заключенный между двумя сторонами, требует, чтобы была обоснована способность поставщика в управлении процессами, которые устанавливают пригодность поставляемой продукции.

Требования, установленные настоящим международным стандартом, направлены на то, чтобы предотвратить любое несоответствие в процессе производства, монтажа, а также предупреждать вторичное возникновение несоответствия.

Настоящий международный стандарт применяется в контрактных ситуациях, когда:

- установленные требования к продукции выражены в виде разработанного проекта или технических условий;

- можно получить определенную уверенность в том, что поставляемая продукция отвечает установленным требованиям, если поставщик представит доказательства определенных возможностей в области проектирования, разработки, производства и монтажа.

3. Требования к системе менеджмента качества

1. Ответственность руководства;

2. Система менеджмента качества;

3. Периодическое рассмотрение контракта;

4. Действия по управлению документов и отчетности;

5. Приобретение продукции;

6. Продукция, поставляемая потребителем;

7. Идентификация продукции и прослеживаемость;

8. Управление процессами;

9. Контроль испытания;

10. Оборудование;

11. Статус контроля и испытаний;

12. Действия по управлению несоответствующей продукцией;

13. Корректирующие действия;

14. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка;

15. Регистрация данных о качестве.

4. Стандарты ИСО 9000 в версии 2000 года

Международной организацией по стандартизации ИСО предусмотрен пересмотр стандартов серии 9000 через каждые четыре года, с целью их актуализации.

В феврале 1999 г. техническим комитетом 176 (ИСО ТК/176) был закончен второй пересмотр МС ИСО 9001-2000 г. (ИСО/ПСК 2 9001:2000). Одним из существенных моментов изменения возникает приведение в порядок и объединение стандартов для удобства в использовании.

ИСО 9001 - устанавливает требования к системе общего руководства качеством, применимые как средство гарантирования соответствия продукции и (или) услуги, и может использоваться в целях сертификации.

При разработке стандартов ИСО 9000 версии 2000 года была установлена цель достижения большей совместимости со стандартом ИСО 14001. Предусматривается, что объединенные вопросы в этих стандартах могут разрешаться организациями в равной степени, в целом или по отдельности, без излишнего дублирования или внесения противоречивых требований.

В основу новой версии стандартов положены 8 принципов:

Принцип 1 - организация, ориентированная на потребителя. Непрерывное внимание организации, направленное на требования и степень удовлетворения потребителей (и других заинтересованных лиц), от которых зависит уровень деятельности предприятия. При этом усовершенствование системы управления качеством требует измерений, анализа удовлетворенности потребителей и проведения корректирующих действий на их базе.

Принцип 2 - значение руководства. Руководители высшего звена должны демонстрировать приверженность качеству, через определение целей и задач предприятия в области качества.

Принцип 3 - завлечение работников. Система качества должна побуждать работников проявлять инициативу в стабильном улучшении качества.

Принцип 4 - подход как к процессу. Для функционирования предприятия необходимо руководить многочисленными взаимосвязанными процессами. Выход одного из них образует вход для другого. Система качества понимается как совокупность взаимосвязанных процессов и общего руководства ими. Концептуальное представление общих требований к системе руководства качеством, в соответствии с новой версией стандарта ИСО 9001.

Принцип 5 - системный подход к управлению. Система качества должна формироваться как совокупность взаимосвязанных процессов, начиная со стадии проектирования, на основе измерений и анализа удовлетворенности потребителей.

Принцип 6 - постоянное улучшение. Является главной целью предприятия и требует перестройки сознания и образования у каждого работника предприятия потребности в постоянном улучшении качества продукции, процессов или системы в целом.

Принцип 7 - метод принятия решения, основанный на фактах.

Принцип 8 - взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Еще одним значимым моментом является уточнение целей стандартов ИСО 9004, которые до сих пор были приняты, как направляющие стандарты для создания системы ИСО 9001 и которые применялись не очень активно. В стандартах делается акцент на том, как проводить улучшение процесса для усовершенствования и повышения уровня деятельности предприятия с системой управления качеством, созданной в соответствии с ИСО 9001.

Переход предприятий на новые стандарты потребует больших усилий, т.к. стандарты включают важные изменения и дополнения (различия в системах качества по стандартам ИСО 9000 1994 г. и 2000 г. могут составлять 30-50%).

Заключение

В заключении можно сделать следующие выводы по рассмотренной теме:

- «ISO 9001:2000 Системы управления качеством. Требования» - является международным стандартом, определяющим требования к системе менеджмента качеством. Данный стандарт разработали специалисты Технического комитета ISO/TK 176, в содружестве с сотрудниками подкомитета PK 2.

- Настоящий международный стандарт используется в контрактных ситуациях, когда определенные требования к продукции выражены в виде разработанного проекта или технических условий, и когда можно получить определенную уверенность в том, что поставляемая продукция отвечает установленным требованиям, если поставщик покажет доказательства определенных возможностей в области проектирования, разработки, производства и монтажа.

- Требования к системе менеджмента качества ответственность руководства, периодический анализ контракта, управление процессами, погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка, регистрация данных о качестве и т.д.

В данной контрольной работе рассмотрен МС ИСО 9001:2000, изучена область деятельности и сфера его применения, определены основные требования.

Список источников

1. В ГОСТ ИСО 9000-2001 определение следующее: «процесс: совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы». - Прим. ред.

2. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Т.Д. «Элит 2000», 2001

3. Материалы с сайта qualiny.eup.ru/GOST/naladoni.htm/

Размещено на Allbest.ru